最新醫(yī)院前臺接待崗位職責(優(yōu)秀12篇)

交通安全是每個人的責任，我們應該遵守交通規(guī)則，保護自己和他人的安全。如何使文章更具有說服力？讓我們一起來研究一下。通過收集總結范文，我們可以了解不同行業(yè)和領域中常見的問題和挑戰(zhàn)，提前做好準備。

醫(yī)院前臺接待崗位職責篇一

前臺接待，又叫“行政前臺”，與“行政后臺”對應，歸屬公司行政部管轄，它是現代企業(yè)典型職位之一，屬于面向于公司外部的公司門面，代表著企業(yè)的形象，必須形象氣質佳，由于此崗位需要值班，不得脫崗?，F在，就來看看前臺接待員都有哪些職責吧!

一、咨詢接待：

1.接聽客戶咨詢電話，應熟練地使用規(guī)范用語，熱情、禮貌地接聽電話咨詢，科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題，包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

2.接待客戶來訪，應主動、熱情、禮貌周到，耐心解答客戶有關培訓的各類問題，遇到疑難問題，應協(xié)調-教師一同解決，保證客戶的滿意度。

3.做好咨詢登記表的記錄，要求能夠完整反映客戶的個人信息及培訓要求，為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

4.培養(yǎng)與提高業(yè)務能力，善于觀察，區(qū)分對待，靈活應變。對初次來訪的客戶，應發(fā)給其相關的最新培訓資料，并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態(tài)度的客戶咨詢，應明確培訓中心的優(yōu)勢，包括師資力量、硬件環(huán)境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等，樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業(yè)形象。

5.協(xié)助客戶填寫報名資料，核驗手續(xù)是否齊全，填寫是否完整，遇到特殊情況應提出書面申請，按照逐級申請的程序進行申報，審批后方可執(zhí)行。

二、信息管理：

1.根據培訓周期及課程特征，總結當前報名和咨詢狀況，合理編制課程計劃。

2.及時分析咨詢和報名資料，整理出潛在大客戶對象，將有關信息轉交主管經理。并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料，及時更新和補充，提出資料更新需求。

3.積極回復客戶的mail、fax請求，作好記錄，并及時獲取客戶信息反潰。

4.積極配合公司教務、市場宣傳活動，做好與學員的聯系工作。

5.注重市場動態(tài)，注意收集學員信息，注重市場反饋，為廣告內容的發(fā)布提供建議。

6.積極參與市場推廣活動，協(xié)助市場部收集客戶的反饋信息，為公司決策提供有力的參考依據。

即將過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

一，努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話轉接同時做好保密工作。客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對自己責任范圍內的茶水間將會保持室內的潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學習一些采購技巧。了解所采購文具的市場價格，對現有的供應商將和他們進一步的溝通，希望將原采購的價格再降低點。并且多找些優(yōu)質的文具供應商。從中挑選物美價廉，服務周到的供應商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應商。

四，做好倉庫管理。按時盤點倉庫，做好物品歸類。嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關部門。

五，以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

時間總是轉瞬即逝，在公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，努力完成各項工作任務?，F將三個月來的學習、工作情況總結如下：

一、工作內容。

在這三個月中，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：

3、負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;。

4、送文件至各級領導，簽收文件，收發(fā)報刊;5、打印、復印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;6聯系公司各項目部人員，收發(fā)公司內部文件;7、領導安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會。

(一)、在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。

(二)、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內涵，我從領導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領導及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

(三)、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

負責前臺稅款征收和納稅服務工作，承擔納稅咨詢、受理、核批的操作型業(yè)務。征收職能主要包括：受理行政許可(指定企業(yè)印制發(fā)票;對發(fā)票使用和管理的審批;對發(fā)票領購資格的審核;對增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的審批;建立收支憑證粘貼簿、進貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的審批);受理稅務登記;普通發(fā)票發(fā)售、驗舊、比對及繳銷;金稅工程的防偽稅控發(fā)票發(fā)行、發(fā)售、認證及報稅;發(fā)票代開，出口貨物專用繳款書開具;受理、審核納稅申報，延期申報、延期繳納受理報批;稅款征收及稅務行政性收費解繳;受理定期定額戶核定定額;承辦有關適用簡易程序的稅務違法行為處罰(稅務登記、納稅申報、發(fā)票管理等違章行為);涉稅文書受理、核批;涉稅征管資料收集、整理及歸檔，“一戶式”電子資料采集管理，征管電子臺帳采集管理;票證管理、稅收會計核算及統(tǒng)計分析;編制、報送各類報表和資料;稅收法規(guī)、政策宣傳及其他納稅服務項目。

二、崗位設置。

(一)、征收一崗。

1、負責稅務登記的管理(包括開業(yè)、變更、注銷、臨時戶登記、停復業(yè)、驗證、換證、非正常戶的認定)工作以及附列資料、稅種登記、認定項目的錄入，打印稅務登記證件。

2、受理增值稅、消費稅、個人利息所得稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅的納稅申報、稅票銷號等征收系列工作，以及申報征收類違章處罰。

3、受理延期申報、延期繳納稅款的申請，納稅人自查申報、結算查補的開票工作。

4、銀行pos機劃卡繳稅的管理及數據的傳遞。

5、新辦定期定額戶的電腦定稅測評工作和相應文書的打印，以及新辦定額達起征點戶稅網認定項目后續(xù)錄入處理工作。

6、稅收票證的領用和管理。

7、運輸發(fā)票、廢舊物資發(fā)票、海關完稅憑證、代開專票的電子數據采集、傳遞，“一窗式”報表的填制上報工作。

8、征管六率考核的數據資料核對、傳遞工作。

9、代開普通發(fā)票工作，超定額戶向管理員提出調增定額意見。

10、專票、普票、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗、繳銷錄入工作。

11、協(xié)助金稅工程(征收系列)副崗工作。

12、計算機的日常維護工作。

13、稅收會計工作。

14、分發(fā)稅票，以及所有征收涉稅資料的及時收集、整理、歸檔及按規(guī)定裝訂，并保證資料齊全以備隨時查閱。

15、負責人教科、辦公室資料傳遞以及其他聯系工作。

16、負責完成所長交辦的其他工作。

13、

14、稅收計劃的分解落實等系列工作。

15、電子文件的歸檔、整理和會議記錄(不含廉政會議記錄)。

16、

(二)、征收二崗。

1、負責金稅工程系列工作中的征收工作，報稅、認證系列資料、數據的收集、整理、錄入。

2、受理行政許可項目的申請、審批工作。行政許可項目主要有：專用發(fā)票領購資格的審核;增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額百萬元的審批;收購發(fā)票領購資格審核;普通發(fā)票領購資格的審查;申請使用經營地發(fā)票;申請拆本使用發(fā)票;申請使用計算機開具發(fā)票;申請批準攜帶、郵寄、運輸空白發(fā)票;申請印制有本單位名稱的發(fā)票。

3、普票準購證的辦理、發(fā)放及查驗工作。

4、普通發(fā)票的領購、發(fā)售工作。

5、普通發(fā)票的代管監(jiān)開。

6、專票、普票、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗、繳銷錄入工作。

7、在征期內協(xié)助征收一崗搞好各項征收工作。

8、負責稅政科資料傳遞以及其他聯系工作。

9、各類稅收宣傳資料的領取發(fā)放工作。

10、工作聯系單的制作、回復、接收、分發(fā)、登記、裝訂。

11、完成所長交辦的其他工作。

(三)、征收三崗。

1、負責稅務登記相關報表的編制、上報，相關資料的搜集、整理、傳遞工作。

2、代開增值稅專用發(fā)票工作。

3、受理調增、調減定額申請、調查、錄入工作，和定額調整、定額達起征點戶征收、催報催繳，以及調整定額后，納稅戶在稅網中認定項目的錄入后續(xù)工作。

4、定期定額戶定額情況公開上墻，以及違章處理曝光工作。

5、開具外銷證明、進貨退出、折讓證明單。

5、農貿市場、代征單位、代征員的管理工作。

6、工資、獎金發(fā)放，水電費繳納等所內出納工作。

7、各種法律文書的管理及歸檔后的檢查資料管理。

8、固定資產的管理及各種辦公用品、公共設施和所貌的管理。

9、負責稅收票證的發(fā)放、結報、管理工作。

10、負責人民來信來訪的登記、分辦、回復。

11、各種報刊的收集、整理、分發(fā)。

12、負責服務中心資料傳遞以及其他聯系工作。

13、負責完成所長交辦的其他工作。

醫(yī)院前臺接待崗位職責篇二

前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關系。

前臺接待區(qū)是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。

一、負責咨詢和客戶資料的管理。

二、做好電話預約和客戶登記服務。

三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務。

四、表現出公司服務品質與專業(yè)形象的樹立。

醫(yī)院前臺接待崗位職責篇三

1、掌握客情，接受客人的預定，并通知相關責任部門，安排服務員留臺。

2、熱情主動地迎送賓客，將客人引領到適當的餐位，幫助拉椅讓座，熟記?？图百F賓的姓名和職稱。

3、在餐廳客滿時，向客人禮貌地解釋并建議客人等候，同時把客人的姓名、房號登記在記錄本上，或推薦客人到飯店的其他餐廳就餐。

4、開餐時婉言謝絕非用餐客人進入餐廳參觀和衣冠不整的客人進入餐廳就餐。

5、解答客人提出的所有問題，收集客人的意見及投訴，并及時向領班匯報。

6、參加餐前準備工作和餐后結束工作，并做好本崗位清潔衛(wèi)生工作。

7、做好就餐人數、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

8、參加餐廳和餐飲部組織的各項培訓活動。

9、自覺遵守賓館的各項規(guī)章制度。

10、完成經理布置的其他各項工作。

醫(yī)院前臺接待崗位職責篇四

1、負責接待散客與團隊的登記入住，前往前臺的所有客人的接待和指引。

2、負責報表的打印，前臺區(qū)域及設備的清潔，消耗物品的`準備工作，備品不足時及時上報主管申領。

3、掌握預訂和售房技巧，提高入住率。

4、日常工作中征求、收集賓客意見、信息，及時上報。

5、了解接待單位的特殊要求，負責為當日預訂安排房間。

6、向散客出售客房，接待住店客人，辦理登記入住手續(xù)，發(fā)現可疑人員及時上報。

7、提供酒店設施、服務項目、店外信息的問詢服務。

8、并負責住店客人賬務結算等。

醫(yī)院前臺接待崗位職責篇五

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;。

4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;。

6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;。

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理;。

8、接受行政經理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

1.負責在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯系協(xié)調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。

2.負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責人員更新信息。

3.負責支持物業(yè)管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。

4.負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

負責公司維修保養(yǎng)車輛客戶的接待，維修車輛的業(yè)務咨詢及車間與維修客戶之間的溝通。

醫(yī)院前臺接待崗位職責篇六

6、協(xié)助客服主管對全員儀容儀表、職業(yè)形象、院內環(huán)境的巡查。

調相關部門，及時解決問題，根據情況做好回訪工作。

8、通過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫，協(xié)助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況。

9、配合做好院內各項活動;配合客服主管做好全院相關服務培訓的組織和實施。

醫(yī)院前臺接待崗位職責篇七

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房，盡可能落實賓客特殊需求。

2、做好預定賓客抵店前的準備工作，并把已預定房留存起來。

3、透徹理解和準確貫徹酒店有關掛賬，支票兌現和現金處理的政策和程序。

4、懂得查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法。

5、了解客房位置，可出租房的類型和各種房價。

6、用建議性促銷法來銷售客房并推銷酒店其它服務。

7、把酒店，延期離店，提前進店及各種特殊要求包括白天小時用房信息通知管家部以便共同合作及時更新房態(tài)，保證其準確性。

8、掌握預定工作知識，必要時能辦理預定當日房和他日訂房，也要懂得取消預定程序。

9、管理好客房鑰匙。

10、懂得如何使用前廳設備。

11、辦理結賬和離店手續(xù)。

12、做好行政樓層客人的接待工作。

13、把住店散客，團隊發(fā)生的賬單登入進客賬單，并管理好客帳。

14、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結束服務。

15、按準確步驟處理郵件包裹和留言。

16、每天閱讀和記錄交班記事本以及布告板，了解當天酒店內舉辦的各種活動和會議信息。

17、使用準確的電話禮儀。

18、向上級匯報任何非正常事件和賓客的特殊要求。

19、了解有關安全和緊急事故處理程序，懂得預防事故的措施。

20、保持總臺區(qū)域的清潔的整齊。

21、出席部門及班組會議。

22、了解因業(yè)務量變化而存在調整班次的可能性。

醫(yī)院前臺接待崗位職責篇八

1、愛崗敬業(yè)、盡職盡責，在工作期間始終要保持良好的精神面貌及優(yōu)質的服務。

2、主動熱情的接待顧客，熟記每位顧客姓名，并及時為客人遞上飲品。

3、隨時注意前廳環(huán)境衛(wèi)生，須保持前廳內舒適整潔和溫馨。

4、繁忙時要熱情的招呼好每位等待客人，對需等待的客人及時送上飲品及書刊雜志。

5、發(fā)揚團隊精神與員工協(xié)調配合，妥善安排顧客服務并做好輪拍登記。

6、清點貨品、收銀找兌時要仔細認真、謹慎，不得出錯。

7、必須如實掌握和計算院內營業(yè)收入，錢物與賬單要相符。

8、交接班時，要認真、仔細，交接內容包括：現金賬目、庫存數量、輪排登記、及其他待辦事項等。

9、嚴禁將營業(yè)款借給私人使用，違者以挪用公款處理，情節(jié)嚴重時給予開除并追究刑事責任。

10、嚴格按照我院要求填制、使用和保管好收據及賬單，如有遺失或違反規(guī)定者，就情節(jié)輕重給予不同程度的處罰。

11、認真監(jiān)管好前臺庫存，每日16時與財務盤點庫存，每周一交日報表。我院將不定期抽查前廳庫存物品，如有遺失由前臺工作人員自行負責并賠償。

12、遵守財務保密制度不準將營業(yè)額、賬目單據等，交予財物無關的人看或計算。

13、因工作需要前臺人員離開工作崗位，必須互相告知離去原因、去向，工作期間不允許接打私人電話。

14、前臺工作人員禁止隨意調換分客順序或不按順序點排員工，如發(fā)現給予相關責任人相應處罰。

15、做好前臺各項登記，登記時要認真仔細、實事求是、字跡要工整清晰，必須做到每客有登記、每事有記錄。

16、私人用品不準放置前臺，公司物品禁止帶出院外或占為己有。

17、違反公司財務制度和違紀情節(jié)嚴重者，將追究刑事責任。

18、按規(guī)定正確使用和操作前臺管理軟件，相關資料要及時的錄入管理系統(tǒng)，確保資料的真實性和可操作性，禁止使用電腦操作與工作無關的'事情。

19、按規(guī)定及時做好飲品的準備工作。

20、負責記錄顧客投訴事件及處理意見并上報主管領導。

21、完成上級主管領導交給的臨時性工作。

醫(yī)院前臺接待崗位職責篇九

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;。

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、飲水機等);。

5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;。

6、協(xié)助完成上級主管交辦的其它工作。

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醫(yī)院前臺接待崗位職責篇十

3、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待;

8、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核;

11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務。

1、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務預約；

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

3、客戶投訴系統(tǒng)入錄；

4、協(xié)助集團、公司組織小區(qū)業(yè)主活動；

5、完成部門安排的各類臨時性任務。

1）負責管理處接待、接聽記錄業(yè)主投訴、報修電話并及時反饋相關部門

2）負責管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作

3）負責辦理業(yè)戶入住、裝修等有關手續(xù)

4）負責組織收集業(yè)戶意見

5）值班收費工作

6）完成領導安排的其他工作。

醫(yī)院前臺接待崗位職責篇十一

3、安全及時地接收和傳遞郵件 包裹及文件，每月做好資料匯編，審核和結算工作。

4、負責會議室前場地布置和會后通知清潔工作;

5、協(xié)助其他業(yè)務部在緊急情況下需要幫助的打印 復印等工作;

6、完成上級交辦的其他工作。

醫(yī)院前臺接待崗位職責篇十二

1、主持前臺、商品部、行李生的日常管理。

2、負責對下屬員工進行任務分工。

3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。

4、掌握客人預定情況，審閱當日的訂房單并及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況。

5、每天檢查房間狀態(tài)，掌握客房使用情況。

6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。

7、完成部門經理交辦的其他工作。