在總結(jié)中，要客觀評價自己的成績，避免過度自夸或自責(zé)。總結(jié)時可以適當(dāng)運用概括性的詞語和短語，提升表達(dá)效果。以下是一些經(jīng)典總結(jié)的范例，希望能夠激發(fā)大家的創(chuàng)作靈感和寫作潛力。

信訪工作制度篇一

一是加強節(jié)假日期間市場檢查。

今年，我局成立專項檢查組，重點對元旦、春節(jié)期間的旅游景區(qū)及市場價格進行監(jiān)管，著重對與人民群眾生活密切相關(guān)的糧、油、肉、蛋等食品價格，以及醫(yī)療藥品、交通、成品油、液化氣等生活必需品價格進行了檢查。對價格欺詐，隨意漲價等價格違法行為依法進行了嚴(yán)重處罰，為我區(qū)人民創(chuàng)造了良好的節(jié)日價格環(huán)境。

二是積極開展價格專項檢查。

重點開展了涉農(nóng)、藥品和教育、醫(yī)療服務(wù)收費等專項檢查，進一步規(guī)范了市場價格秩序，凈化了市場價格環(huán)境。

三是充分發(fā)揮“12358”價格舉報電話作用，及時開展價格舉報案件的查處工作。

共受理咨詢、投訴73起，辦結(jié)68起，辦結(jié)率93%，做到了事事有回音，件件有落實。

二、整頓規(guī)范市場價格秩序，凈化投資環(huán)境。

今年，我局嚴(yán)格按照市局相關(guān)文件要求，聯(lián)合區(qū)財政局做好一年一度收費許可證審驗工作，加強收費許可證管理。

堅持收費許可證審驗工作，做到“四個凡是”，“一個必須”?！八膫€凡是”即凡是無合法有效文件規(guī)定的收費項目一律不予注冊登記，凡是上級已取消的收費項目一律予以注銷，凡是上級已降低收費標(biāo)準(zhǔn)的收費項目一律予以降低，凡是收費標(biāo)準(zhǔn)有上下幅度的一律按下限執(zhí)行?！耙粋€必須”即對已不適應(yīng)工作需要仍在收取的收費項目，必須停止收費。

截止目前審驗工作正有序進行，審驗許可證共219個，其中行政性收費許可證189個，經(jīng)營性收費許可證30個，吊銷許可證2個，需要重新審核收費項目及標(biāo)準(zhǔn)的單位3個。

三、抓好隊伍建設(shè)，提高職工自身素質(zhì)。

一是抓好政治理論學(xué)習(xí)。

堅持以自學(xué)為主，集中學(xué)習(xí)和分散自學(xué)相結(jié)合，每月集中學(xué)習(xí)不少于兩次，每次不少于半天。學(xué)習(xí)內(nèi)容以《“三個代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》、《xx屆二次全會》、《十二次黨代會》以及“兩會精神”等重要文獻(xiàn)資料。

二是抓好業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，加強價格行政能力。

局領(lǐng)導(dǎo)和各部門負(fù)責(zé)人分專題進行授課，通過學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高干部職工的政策水平、依法行政能力和綜合工作能力，使之全方位熟悉物價工作，以適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和職能轉(zhuǎn)變的要求。

三是對機關(guān)規(guī)章制度進一步全面梳理。

進一步完善了考勤制度、學(xué)習(xí)制度、宣傳工作制度，制定了外出告之制度，公車出勤制度，力求做到“以制度量人，以制度管事，以制度倡廉”，促進機關(guān)形成高效、精干的工作機制。

信訪工作制度篇二

為加強交通集團公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：陳少峰。

副組長：譚永照、龔潤賢。

成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅。

下設(shè)信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦，

信訪工作由交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)。信訪辦公室負(fù)責(zé)全部信訪的綜合、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負(fù)責(zé)并全程跟蹤。

(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風(fēng)。

(二)樹立全心全意為人民服務(wù)思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認(rèn)真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。

(三)堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的辦事原則，準(zhǔn)確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實，作為處理問題的事實依據(jù)。

(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細(xì)記錄，并及時報告集團公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人或單位。

(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律，履行職責(zé)。對違反紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序。

(一)群眾來信的處理。

基本要求是:及時拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。

i、拆封。群眾直接來信的，當(dāng)日來信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。

2、登記。對信訪件要認(rèn)真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細(xì)填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。

3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送集團公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長逐級閱批，并按“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。

4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果，

制度。

到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦單位說明情況。

5、答復(fù)。對群眾直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時給予答復(fù)。對于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構(gòu)。對于信訪事項，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)交通集團公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

（二）群眾來訪的處理。

基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護秩序。

i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認(rèn)真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的.真實性負(fù)責(zé)。

3、恰當(dāng)處理。對來訪群眾反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當(dāng)要求。

（1）能當(dāng)即答復(fù)或解決的問題應(yīng)予以答復(fù)或解決。

（2）比較重要的、典型的問題，應(yīng)及時整理，送呈集團公司領(lǐng)導(dǎo)批辦。

（3）來訪群眾要求合理，符合政策，應(yīng)該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關(guān)單位處理或直接查辦，并督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)及時處理。

（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向集團公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門報告，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。

（三）群眾來電的處理。

基本要求是:耐心傾聽，認(rèn)真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。

1、負(fù)責(zé)信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結(jié)果。

2、接聽群眾來電時，要詳細(xì)填寫來電人姓名、來電時間、來電人單位或聯(lián)系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。

3、對不能直接解答和處理的問題，要詳細(xì)記錄投訴的內(nèi)容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報集團公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，通知相關(guān)單位的負(fù)責(zé)人落實工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復(fù)情況報集團公司信訪辦公室備案。

4、對于開平市政府12345服務(wù)熱線的投訴或咨詢問題，要迅速呈報集團公司領(lǐng)導(dǎo)閱批后，交有關(guān)部門和人員按時辦結(jié)。

四、信訪的歸檔管理。

已經(jīng)辦結(jié)的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查材料、處理結(jié)果等經(jīng)過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。

信訪工作制度篇三

1、處理信訪問題要堅持“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)律個體負(fù)責(zé)，部門分工協(xié)作”的原則。

2、處理信訪問題時要做到事實清楚，處置有據(jù)，合法合理，集體定案。

3、對不屬于紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)受理的及時移送有關(guān)部門依法處理。紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)調(diào)查的信訪件，應(yīng)追究紀(jì)律責(zé)任的要及時立案;應(yīng)追究刑事責(zé)任的及時移送司法機關(guān)。

1、成立“三個依法”辦理信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。黨政正職為“三個依法”辦理信訪的第一責(zé)任人，紀(jì)檢組長為直接責(zé)任人。

2、每年要制訂“三個依法”辦理信訪的目標(biāo)，做到有布置、有檢查、年終有考核。

3、辦理信訪要突出法律手段，確保群眾所反映的問題，在部門范圍內(nèi)得到及時的解決。

1、會同有關(guān)部門利用新聞媒介、黨員干部冬訓(xùn)、干部和群眾會議等形式，大力宣傳有關(guān)信訪法規(guī)，引導(dǎo)群眾循序信訪。

2、宣傳重點為《憲法》、《行政監(jiān)察法》、《控申條例》、《信訪條例》以及有關(guān)行政法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容。

3、每半年舉辦基層干部法律知識、信訪知識講座，提高干部政策水平和接受群眾監(jiān)督的意識。

4、注重運用信訪案例，宣傳依法信訪，宣傳信訪人享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)，使“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則落到實處。

5、對以下行為要追究信訪人的法紀(jì)責(zé)任：

(1)舉報中有誣陷、制造假證行為的;。

(2)破壞社會秩序和工作秩序的;。

(3)不接受正確的處理意見而提出無理要求的;。

(4)違反信訪秩序，損害接待場所公私財物、糾纏、侮辱、毆打、威脅接待人員的。

1、會同人大對各單位及其工作人員執(zhí)行行政法規(guī)情況開展監(jiān)督檢查。

2、每半年對依法行政情況進行一次評議，評議的內(nèi)容主要是依法行政是否規(guī)范，有無違法違紀(jì)行為，及時通報評議情況。

3、協(xié)助政府搞好政務(wù)公開，凡涉及群眾切身利益的各項事務(wù)都必須公開。

4、對有以下問題的實行責(zé)任追究：

違反規(guī)定亂收費、引起群眾上訪的;政務(wù)不公開，或弄虛作假引起群眾上訪的;行政行為不規(guī)范，方法簡單粗暴等原因引起群眾上訪。

1、設(shè)立依法行政投訴機構(gòu)與紀(jì)委通力協(xié)作，受理群眾對基層干部依法行政的檢舉、控告。

2、投訴機構(gòu)設(shè)有專門接待場所、投訴電話，有專人接待來訪。3、主要領(lǐng)導(dǎo)定期到投訴接待場所接待群眾投訴，公布領(lǐng)導(dǎo)人的接待日期。

4、對群眾投訴反映的問題，一般應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。

1、對易發(fā)集體上訪的信訪要堅持直查快辦。

2、遵循先依法后依紀(jì)的程序處理信訪問題。

3、信訪問題做到及時受理，及時調(diào)查，一般的五天內(nèi)辦結(jié)，形成案件的一個月內(nèi)辦結(jié)，重大復(fù)雜的兩個半月辦結(jié)。

4、接受上級紀(jì)委的督辦，在上級紀(jì)委檢查時，及時匯報辦理情況。

1、對群眾信訪舉報的問題，做到“事事有交待，件件有著落”。

2、一般信訪在受理后一個月內(nèi)辦結(jié)，重要復(fù)雜信訪受理后二個半月內(nèi)辦結(jié)。

3、凡群眾的署名舉報必須在辦結(jié)后，由受理機關(guān)回復(fù)，并做好記錄，署名信訪回復(fù)率達(dá)100%。

4、對反映問題比較重大的匿名信訪，辦結(jié)后采取適當(dāng)形式，公開查處結(jié)果。

5、為切實保護舉報人的權(quán)利，在回復(fù)中，如舉報人對調(diào)查處理結(jié)果有疑義，并提供重要線索的，應(yīng)重新調(diào)查，直到查清事實，處理恰當(dāng)為止。

信訪工作制度篇四

區(qū)紀(jì)委信訪工作在縣紀(jì)委、鎮(zhèn)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)及指導(dǎo)下，堅持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞“改革、發(fā)展、穩(wěn)定”的大局，認(rèn)真貫徹落實省、市、縣紀(jì)檢工作會議精神，及時排查不安定因素，切實解決群眾反映的“熱點”、“難點”問題，促進社會穩(wěn)定。按照縣紀(jì)委信訪室的工作部署和工作要求，結(jié)合實際，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，認(rèn)真辦理，把信訪工作落實到實處。通過完善機制，加強教育，切實抓好從源頭上預(yù)防和治理工作，有力地推動了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作的深入開展，促進了今年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)任務(wù)的完成?，F(xiàn)將我鎮(zhèn)信訪舉報工作匯報如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，切實做好紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報工作。

今年鎮(zhèn)黨委、紀(jì)委高度重視信訪工作，把信訪工作作為紀(jì)檢監(jiān)察各項工作的基礎(chǔ)來抓,親自安排,具體過問。一是按照要求,于年初制定了年度信訪工作計劃,確立了“抓信訪，保穩(wěn)定，促經(jīng)濟發(fā)展”的工作思路。二是每季度召開一次大信訪工作聯(lián)席會議,研究布置信訪工作，聽取信訪工作匯報,對信訪工作中存在的問題及時提出改進措施，及時發(fā)現(xiàn)各類問題并進行處理。三是堅持領(lǐng)導(dǎo)接訪日制度,將黨委政府班子成員逐日排班接訪，做到隨接、隨訪辦理，使信訪問題得到及時、妥善處理，對人民群眾反映的突出問題，積極化解矛盾糾紛。對紀(jì)檢監(jiān)察信訪，由黨政領(lǐng)導(dǎo)親自批閱，鎮(zhèn)紀(jì)委監(jiān)察室會同組織、財務(wù)、審計等部門認(rèn)真核查，各職能部門形成合力，齊抓共管，確保信訪舉報件件有落實，宗宗有結(jié)果。四是結(jié)合每月的信訪矛盾糾紛大排查大調(diào)處工作，及時了解各類有傾向性、苗頭性的上訪人員情況匯，做到有問題早知道,早預(yù)防,早處理。截止年底,沒有發(fā)生越級上訪人員。五是實行目標(biāo)責(zé)任制。今年年初鎮(zhèn)紀(jì)委把各村信訪工作列入黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任的內(nèi)容,年終與黨風(fēng)廉政建設(shè)一并檢查考核。對群眾反映問題解決不力造成越級訪、集體訪的，追究單位領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

在紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作中，我鎮(zhèn)十分重視制度建設(shè)，建立完善制度，督察落實制度，用制度來規(guī)范信訪工作。建立了覆蓋全鎮(zhèn)的信訪信息員網(wǎng)絡(luò)。我們把各村村民代表中素質(zhì)相對較高的村民小組長和鎮(zhèn)直單位中素質(zhì)較高的工作人員確定為信訪信息員，建立了一支覆蓋全鎮(zhèn)、面向各行行業(yè)的信訪信息員隊伍，從而使全鎮(zhèn)信訪工作形成了級級有組織、層層有人抓、事事有人管、縱向到底、橫向到邊的信訪工作格局。并在年初對這支隊伍分類、分批進行了信訪工作培訓(xùn)，提升了他們做好信訪工作的能力。使全鎮(zhèn)的信訪信息、社會穩(wěn)定的動態(tài)情況能在第一時間反饋到各級分管領(lǐng)導(dǎo)，第一時間得到調(diào)解處置。在鎮(zhèn)機關(guān)內(nèi)部，一是我們建立了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，實行紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，由黨委書記負(fù)總責(zé)，紀(jì)委書記具體負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對分工范圍內(nèi)工作負(fù)直接責(zé)任的信訪工作責(zé)任制，責(zé)任到人，落實到位，形成一級抓一級，層層抓落實的工作局面。二是建立崗位責(zé)任制，將信訪工作納入崗位責(zé)任制考核內(nèi)容，年終按要求進行考核，增強廣大干部的責(zé)任。三是建立了工作程序制度、案件審核報結(jié)制度。對來信辦理、來訪接待、接收舉報等程序要求都做了具體規(guī)定，做到受理一件、處理一件、落實一件、結(jié)報一件。

一年來，我們堅決要求信訪接待干部認(rèn)真做好日常接待工作，耐心做好上訪人的思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，盡可能地把問題解決在基層，盡量不發(fā)生越級上訪。同時，對信訪工作堅持實事求是的原則，認(rèn)真搞好調(diào)查工作，對信訪事項深入一線進行調(diào)查了解，核實反映情況，然后再形成客觀公正的處理意見。每天，及時將受理的信訪件轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)批示，做到信訪問題及時、妥善解決，為政治穩(wěn)定、社會安定奠定基礎(chǔ)。今年，鎮(zhèn)黨委還進一步協(xié)調(diào)規(guī)范了政府機關(guān)信訪值班制度，在辦公樓大廳設(shè)立了今年，我鎮(zhèn)共受理群眾信訪案件30件，其中縣紀(jì)委批轉(zhuǎn)2件，縣農(nóng)廉辦批轉(zhuǎn)25件，直接接訪3件，這其中涉及違紀(jì)的村級主干3人，組級干部2人，黨員1人。以上30件信訪案件都己按時辦結(jié)上報。最后反饋辦理結(jié)果，群眾對此很滿意。

四、加大信訪案件的查辦和督辦力度。

一是建立了領(lǐng)導(dǎo)包案制度，從信訪案件的初核、立案到處理，一包到底，并參與其中，隨時聽取案件調(diào)查的情況匯報，親自指揮和協(xié)調(diào)。二是加強縱向和橫向協(xié)作辦案。今年鎮(zhèn)黨委十分重視信訪案件的查辦力度，針對涉及違紀(jì)的，直接交給鎮(zhèn)紀(jì)委查處;針對一般性的信訪案件，涉及哪個片交由包片領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)解決。規(guī)定時間，規(guī)定期限，并且要求及時匯報解決進程和結(jié)果，實名舉報或有聯(lián)系方式的必須反饋處理結(jié)果。收到良好效果。今年全鎮(zhèn)共計黨紀(jì)處分5人，其中黨內(nèi)嚴(yán)重警告1人，黨內(nèi)警告4人，誡勉談話2人。

總之，今年我鎮(zhèn)的信訪工作取得了一些成績，但也存在一些不足。一是信訪舉報網(wǎng)絡(luò)沒有規(guī)范化運行，深層次、高質(zhì)量的信訪信息少。二是解決信訪問題的人力不足，查案力度不夠。三是部分紀(jì)檢監(jiān)察干部的業(yè)務(wù)水平有待提高。鑒于上述情況，明年我們將從以下工作著手，重點加強紀(jì)檢信訪工作。一是對照鎮(zhèn)紀(jì)檢信訪目標(biāo)逐一貫徹落實，以便更好地發(fā)揮信訪作用。二是進一步發(fā)揮信訪網(wǎng)絡(luò)作用，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時排查各類不穩(wěn)定因素。三是及時辦結(jié)上級部門轉(zhuǎn)辦的各類信訪件，加強聯(lián)系，做好解釋穩(wěn)定工作。四是積極落實縣紀(jì)委聯(lián)合辦案、交叉辦案的政策，增強鎮(zhèn)紀(jì)委解決信訪問題的能力。五是進一步做好信訪接待工作，突出直查快辦職能。

開發(fā)區(qū)紀(jì)委在紀(jì)委和開發(fā)區(qū)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實黨的精神和上級紀(jì)委會議文件精神，高舉中國特色社會主義理論偉大旗幟，以理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，按照中央、省、市、區(qū)紀(jì)委要求，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注意預(yù)防的方針，圍繞發(fā)展第一要務(wù)，突出重點，狠抓工作，各項工作得到貫徹落實，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識，進一步增強黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任意識。

20初，開發(fā)區(qū)黨委政府把黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作各項任務(wù)量化分解，明確職責(zé)，研究制定了《關(guān)于年開發(fā)區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作實施意見》和《關(guān)于2019年黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制貫徹執(zhí)行情況的考核辦法》，與各單位層層簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，規(guī)定各黨支部書記和部門負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人，對本單位的黨風(fēng)廉政建設(shè)落實情況負(fù)總責(zé)，切實做到了黨風(fēng)廉政建設(shè)與經(jīng)濟建設(shè)、精神文明建設(shè)和其他工作緊密結(jié)合，一起部署，一起落實，一起檢查，一起考核。今年，開發(fā)區(qū)還認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格按照區(qū)委和區(qū)紀(jì)委的要求，加強了對全體黨員干部的嚴(yán)格管理，進一步推進了防治工作。建立完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和責(zé)任追究制度，在年初簽訂了領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任書，各單位層層簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)和班子成員、紀(jì)委書記分別對班子成員和所管轄的單位負(fù)責(zé)人及工作人員開展了半年、年終廉政談話，從源頭上有效地預(yù)防了發(fā)生。

二、強化教育，進一步完善黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)制度。

2019年以來，開發(fā)區(qū)廣泛開展了黨風(fēng)廉政宣傳教育活動，不斷提高黨員干部的思想政治素質(zhì)，增強拒腐防變能力，取得了明顯的效果。同時，我們在工作中以兩個綱要為指導(dǎo)，結(jié)合開發(fā)區(qū)實際，狠抓了各項制度的建立健全和落實工作，開發(fā)區(qū)黨委對黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作進行了專題研究，并制定下發(fā)了《2019年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作意見》及其責(zé)任制分工，嚴(yán)格按照上級文件精神的要求，對各自分管的工作，大膽管理，嚴(yán)格要求，把建設(shè)懲治和預(yù)防體系工作提上重要議事日程。今年以來，開發(fā)區(qū)在制定懲防體系《實施意見》的基礎(chǔ)上，進一步加強了對執(zhí)行《實施意見》的督促檢查，先后召開了2次紀(jì)檢工作會議，紀(jì)檢部門深入基層督查面達(dá)到100%，加大了對黨員干部執(zhí)行黨的政治紀(jì)律、組織紀(jì)律、經(jīng)濟工作紀(jì)律和群眾工作紀(jì)律，以及違規(guī)使用公車等問題的督查力度，收到了較好的效果。黨政領(lǐng)導(dǎo)加強了領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的落實，經(jīng)常聽取班子成員匯報黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作落實的情況，班子成員對各自分管的工作都能按照責(zé)任制的要求認(rèn)真抓好貫徹落實，黨委會全年專題研究黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作4次，確保了黨員干部自覺遵守紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，開發(fā)區(qū)沒有發(fā)生違紀(jì)違規(guī)和追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的問題。

三、認(rèn)真落實，進一步抓好來信來訪工作。

2019年以來，開發(fā)區(qū)認(rèn)真貫徹落實信訪條例，進一步完善了信訪接待制度，堅持了領(lǐng)導(dǎo)接待和干部下訪制度，積極化解各種社會矛盾，充分發(fā)揮歸難僑和干部職工在建設(shè)中的作用，平常保持與歸難僑的良好溝通，每季度召開老干部職工座談會，對他們提出的問題，會上能馬上解決的就解決，不能解決的也給予詳細(xì)解釋，對存在的問題該處理的進行處理，該糾正的進行糾正。開發(fā)區(qū)歸難僑安居樂業(yè)，今年來，開發(fā)區(qū)無越級群訪和信訪現(xiàn)象。

四、結(jié)合實際，進一步加強干部作風(fēng)建設(shè)。

開發(fā)區(qū)加大效能督查力度，著重圍繞黨委、管委會的中心工作，重大決策和緊迫任務(wù)開展督查，積極營造勤奮進取、廉潔高效、公正透明的政務(wù)環(huán)境。進一步完善績效考評的方法和機制，深入開展各部門績效考評工作，重視績效考評結(jié)果的應(yīng)用。加強和規(guī)范效能投訴工作，修訂、完善效能投訴中心工作規(guī)則及相關(guān)制度，加大投訴件的辦理力度，切實發(fā)揮效能監(jiān)督、效能告誡等手段的作用，及時解決涉及群眾切身利益的問題。

五、突出教育，強化各級黨員干部廉潔從政。

加強反腐倡廉宣傳教育，是預(yù)防和治理基礎(chǔ)性工作，開發(fā)區(qū)從實際出發(fā)，開展了學(xué)習(xí)新《黨章》、社會主義法制理念教育，舉辦了學(xué)黨章知識競賽，收到了較好的效果。及時制定了黨建和廉政教育工作學(xué)習(xí)計劃，組織黨員干部觀看了警示教育片，做到警鐘長鳴。緊密結(jié)合實際，深入開展了領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)整頓建設(shè)活動和思想解放大討論活動，黨員干部受教育面達(dá)到100%，并將活動延伸到離退休干部，認(rèn)真聽取他們的意見和建議。開發(fā)區(qū)黨委針對當(dāng)前存在的突出問題，以及涉及群眾利益的實際問題，通過召開專題民主生活會，群眾交心談心，廣泛征求各部門意見，并設(shè)立了征求意見箱，歸納整理意見建議23條，深刻剖析了產(chǎn)生問題的思想根源，制定了切實可行的整改措施，先后修改和完善了6條規(guī)章制度，加大了機關(guān)干部遵守機關(guān)工作紀(jì)律的考勤、考核力度，切實加強了領(lǐng)導(dǎo)班子和隊伍建設(shè)，努力構(gòu)建了加強黨風(fēng)廉政建設(shè)的長效機制，讓群眾切身感受到領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，感受到作風(fēng)整頓建設(shè)帶來的實惠，進一步增強了黨員干部反腐倡廉的主動性和自覺性。

2019年，開發(fā)區(qū)在黨風(fēng)廉政建設(shè)和反工作中取得了一定的成效，但也應(yīng)該看到，當(dāng)前的反腐倡廉形勢依然嚴(yán)峻，任務(wù)依然艱巨，黨風(fēng)廉政建設(shè)是一項艱巨而長遠(yuǎn)的任務(wù)，體制機制的完善還需要有一個長期的過程，我們將深刻認(rèn)識反斗爭的特點，進一步統(tǒng)一思想，增強信心，加強對權(quán)力的制約和監(jiān)督，以爭創(chuàng)一流的精神，把違紀(jì)違規(guī)問題遏制在萌芽狀態(tài)，以黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作新成效迎接黨的xx大勝利召開。

信訪工作制度篇五

一、為了保持我局同人民群眾的密切聯(lián)系，保護信訪人的合法權(quán)利，加強和規(guī)范我局信訪工作，根據(jù)《信訪條例》以及國家發(fā)改委《價格違法行為舉報規(guī)定》，建立本制度。

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。能夠解決的及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

四、我局受理的信訪件或上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)批辦以及其他部門轉(zhuǎn)辦的信訪件，由辦公室負(fù)責(zé)做好登記、呈批、轉(zhuǎn)辦和催辦工作。辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將舉報信轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復(fù)。

九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。

信訪工作制度篇六

1-4月．在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)和主管區(qū)長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)物價局緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府下達(dá)的全年工作任務(wù)，緊緊圍繞全區(qū)中心工作，進一步發(fā)揮價格杠桿作用，轉(zhuǎn)變觀念，銳意進取，求真務(wù)實，與時俱進，為營造良好的轄區(qū)投資軟環(huán)境．創(chuàng)造一個公平、公正的市場競爭環(huán)境發(fā)揮了作用，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展作出了積極的貢獻(xiàn)。具體工作如下：

一、搞好幾個專項檢查。

1．做好節(jié)前價格檢查。元旦、春節(jié)期間，我局對市場價格情況進行了檢查。共檢查餐飲、藥店、農(nóng)貿(mào)市場50余家，重點檢查與老百姓生活密切相關(guān)的“米袋子、菜籃子，，價格情況。同時還重點檢查了是否有模糊標(biāo)示，虛假讓利等價格欺詐行為。五一前夕，西崗區(qū)物價局又組成了節(jié)日價格專項檢查組，集中力量對轄區(qū)內(nèi)的旅游景點、大型集貿(mào)市場、繁華商貿(mào)區(qū)等各類經(jīng)營性場所的服務(wù)性收費、明碼標(biāo)價和虛假打折的價格欺詐行為進行了專項檢查。檢查中，先后對8家經(jīng)營單位存在的不正當(dāng)競爭行為，擾亂市場價格和以假亂真、欺詐消費者的行為，依據(jù)《中華人民共和國價格法》的相關(guān)條款，對當(dāng)事人進行了嚴(yán)肅查處，其中3家被限期改正．此舉深受經(jīng)營者和消費者的好評。

2．3月份。按照市物價局《關(guān)于醫(yī)療服務(wù)和藥品價格檢查的通知》精神，對轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)和藥品購銷經(jīng)營單位進行了醫(yī)療服務(wù)和藥品價格大檢查，共檢查了l00余家，并對價格違法案件進行了及時查處。三四月份，根據(jù)國務(wù)院整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作的統(tǒng)一部署，開展了全區(qū)汽車市場專項整治工作，對轄區(qū)內(nèi)各汽車修理、汽車美容和汽車配件等行業(yè)是否公示價目表、有無將舊車配件冒充正規(guī)廠家汽車配件進行價格欺詐，有無標(biāo)價簽、價目表所標(biāo)示的商品的產(chǎn)地、規(guī)格、等級和價格或服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)與實際不符，誘騙消費者的`價格欺詐行為等進行了重點檢查，共檢查了40余家，對有問題的單位進行了處罰。

二、規(guī)范工作程序，做好價格認(rèn)證工作。

1-4月，共開展涉案價格評估認(rèn)證案件164件，評估準(zhǔn)確率迭到100％，無一復(fù)核隸件，涉案評估工作逐步走向程序化、制度化、規(guī)范化。道路變通事故車輛物品損失價格認(rèn)證工作，也進行得有條不紊，共估損車輛260余件，已結(jié)案件240余件，合格率100％．做到了依法公正、公平。價格認(rèn)證工作的開展，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

三、努力做好價格舉報工作。

年初以來，全局將價格舉報工作作為物價監(jiān)督工作的重點，并加大對價格舉報案件的查處力度。凡屬價格舉報，做到有案必查，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)，件件有著落，事事有回音，并把此項工作作為密切聯(lián)系群眾，實踐‘‘三個代表，，重要思想的環(huán)節(jié)來抓。半年來，共接待舉報10余件，舉報案件接待率l00％、查處率100％、反饋率100％。

下半年，我們要以十六大精神和‘‘三個代表”重要思想為指導(dǎo)，堅持“兩個務(wù)必”，緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心任務(wù)開展工作。在市場經(jīng)濟整頓中，為我區(qū)創(chuàng)建最佳經(jīng)濟軟環(huán)境發(fā)揮積極作用。

(一)加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念，繼續(xù)提高全局人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。認(rèn)真做好十六大精神和“三個代表”、“兩個務(wù)必”理論的學(xué)習(xí)，把代表最廣大人民的根本利益為一切工作的出發(fā)點和落腳點。重點在執(zhí)法程序、執(zhí)法行為、案件審理、執(zhí)法監(jiān)督、內(nèi)部管理、人員素質(zhì)等方面得到進一步提高。

（二）繼續(xù)做好轄區(qū)范圍內(nèi)物價監(jiān)控、管理工作。完成政府下達(dá)的工作目標(biāo)，保持市場價格穩(wěn)定；同時加大“清費、治亂、減負(fù)”工作力度，全面清查中央、省、市、政府明令取消和降低收費標(biāo)準(zhǔn)的項目，為我區(qū)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造良好的投資軟環(huán)境。

（三）規(guī)范認(rèn)證中心工作，實現(xiàn)微機化管理。加大認(rèn)證中心內(nèi)部的管理工作，建立健全各項規(guī)章制度，規(guī)范工作程序。加快現(xiàn)代化微機管理的速度，上檔次、上水平，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，依法、公正、公平、科學(xué)地開展價格工作。

（四）做好服務(wù)型機關(guān)建設(shè)，提高辦事效率。樹立為企業(yè)服務(wù)、為基層服務(wù)的思想，繼續(xù)向社會公開承諾“首查不罰制”，為企業(yè)做好指導(dǎo)服務(wù)工作，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。

(五)繼續(xù)抓好投訴舉報案件的查處。

信訪工作制度篇七

為加強交通集團公司信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)，成立交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：陳少峰。

副組長：譚永照、龔潤賢。

成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅。

下設(shè)信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦。

信訪工作由交通集團公司信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)總責(zé)。信訪辦公室負(fù)責(zé)全部信訪的綜合、協(xié)調(diào)和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領(lǐng)導(dǎo)班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負(fù)責(zé)并全程跟蹤。

(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風(fēng)。

(二)樹立全心全意為人民服務(wù)思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認(rèn)真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的`，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導(dǎo)工作，防止矛盾激化。

(三)堅持以事實為依據(jù)、以法律為準(zhǔn)繩的辦事原則，準(zhǔn)確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經(jīng)過調(diào)查核實，作為處理問題的事實依據(jù)。

(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細(xì)記錄，并及時報告集團公司領(lǐng)導(dǎo)和上級信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉(zhuǎn)給當(dāng)事人或單位。

(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律，履行職責(zé)。對違反紀(jì)律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序。

(一)群眾來信的處理。

基本要求是:及時拆封，詳細(xì)閱讀，認(rèn)真登記，準(zhǔn)確交辦，妥善處理。

i、拆封。群眾直接來信的，當(dāng)日來信應(yīng)當(dāng)日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。

2、登記。對信訪件要認(rèn)真閱讀，弄清內(nèi)容，詳細(xì)填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。

3、閱批、轉(zhuǎn)辦。根據(jù)來信內(nèi)容，呈送集團公司政工領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理、董事長逐級閱批，并按“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”原則轉(zhuǎn)相關(guān)單位處理。

4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內(nèi)呈報處理結(jié)果。到期未能處理或正在處理不能回告的，要責(zé)成承辦單位說明情況。

5、答復(fù)。對群眾直接來信，根據(jù)調(diào)查處理情況及時給予答復(fù)。對于轉(zhuǎn)送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內(nèi)決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構(gòu)。對于信訪事項，自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)交通集團公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

（二）群眾來訪的處理。

基本要求是:熱情接待，認(rèn)真聽記，恰當(dāng)處理，耐心教育，維護秩序。

i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認(rèn)真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關(guān)問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應(yīng)對反映情況的真實性負(fù)責(zé)。

3、恰當(dāng)處理。對來訪群眾反映的問題應(yīng)嚴(yán)格按有關(guān)政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當(dāng)要求。

信訪工作制度篇八

(一)群眾來信由局辦公室負(fù)責(zé)登記、交辦、協(xié)調(diào)和督辦。群眾來訪由相關(guān)科室和分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。

(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領(lǐng)導(dǎo)批辦。

(四)來信歸口處理辦法。

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。

4、勞資糾紛和民事調(diào)解工作由局工會辦理;。

5、有關(guān)行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;。

6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責(zé)業(yè)務(wù)范圍，分別會同有關(guān)科室辦理。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。

信訪工作制度篇九

局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組由局長、副局長及辦公室、價管科、收費科、檢查所負(fù)責(zé)人組成。局長為信訪工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實施，副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。價格舉報中心設(shè)在物價檢查所，并開通了“12358”價格舉報專線電話，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套價格舉報工作程序，對受理的價格投訴案件，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。

隨著物價部門工作職能的轉(zhuǎn)變，“定規(guī)則、當(dāng)裁判”成為物價部門服務(wù)群眾的一項重要工作。面對價格信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了價格信訪工作制度，健全了價格信訪工作程序，實行了省、市、縣價格信訪案件、價格舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。局信訪辦或價格舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負(fù)責(zé)人或主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進行調(diào)查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長時間，但不能超過三個月。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人，30日內(nèi)完成案卷存檔。對市信訪辦和省局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調(diào)查、及時處理、及時答復(fù)、及時上報。

價格問題直接影響群眾的切身利益，對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著物價部門的形象。對群眾反映的價格問題我們堅持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍投訴，用法律武器來保護自己的合法權(quán)益，避免造成激化矛盾，形成越級上訪。今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實信訪工作，向來訪的群眾“問一聲好，讓一個座，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強化物價檢查所辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點、難點問題，從源頭上治理價格秩序，規(guī)范價格行為，消除價格矛盾，穩(wěn)定群眾情緒。

預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵，為了廣開“言路”，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)國家計委的統(tǒng)一部署，我市12358價格舉報電話專線已和全國、全省專線連通，拓寬了受理價格投訴、舉報的領(lǐng)域和渠道，并在車站、醫(yī)院、學(xué)校等人口密集的公共場所張貼“12358”價格舉報電話宣傳標(biāo)語，使“12358”深入人心。統(tǒng)計顯示，隨著“12358”電話的公布，舉報渠道的暢通，案件來源明顯增加，有力地維護了市場價格秩序和消費者的合法權(quán)益，得到了廣大人民的高度評價，價格部門的知名度和信譽度不斷提高。

今年3月，永昌一位學(xué)生家長反映該校向?qū)I(yè)班學(xué)生收取實習(xí)費，每學(xué)期70元，每年140元，但沒有組織實習(xí)，經(jīng)我局執(zhí)法人員立案調(diào)查了解，學(xué)生家長舉報問題基本屬實。我局執(zhí)法人員于4月28日對該校的收費執(zhí)行情況進行了檢查、經(jīng)查，該校違反規(guī)定向職業(yè)高中生收取實習(xí)費，共計收取5600元，屬取消的收費項目，我局向該校下發(fā)了責(zé)令退還多收價款。

通知書。

并將清退結(jié)果上報我局查驗逾期無法退還的以違法所得論處。

根據(jù)群眾舉報，今年2月有市民反映我市某血站向患者收取獻(xiàn)血押金，獻(xiàn)血員路費，經(jīng)我局立案調(diào)查了解，該站確實存在亂收費行為，我局執(zhí)法人員于2019年4月8日對該站2019年度的收費情況進行了檢查、經(jīng)查，該站在上述時間內(nèi)確實存在自立項目收取獻(xiàn)血員路費、獻(xiàn)血押金，經(jīng)我局研究決定，責(zé)令改正上述價格違法行為，全額沒收獻(xiàn)血員路費5160.00元，清退獻(xiàn)血押金10362.00元。

今年春季，一場突如其來的災(zāi)害降臨中國大地，受非典疫情影響，一些不法經(jīng)營者趁機哄抬物價擾亂市場，把一些品種價格抬高幾倍，甚至十幾倍。在這期間，我局執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報，對我市一所專家門診進行了跟蹤調(diào)查，經(jīng)查證，該院在這期間對“過氧乙酸”消毒液零售價格超過省上規(guī)定的15%差率作價銷售，共計多收價款330.75元。經(jīng)我局研究，沒收該院違法所得330.75元，并罰款1000元。

一是在市場經(jīng)濟條件下，價格管理模式發(fā)生了很大變化，大部分商品和服務(wù)價格放開，在競爭行業(yè)，價格爭議不斷發(fā)生，協(xié)商解決存在很大困難。二是許多部門和行業(yè)亂漲價、亂收費問題依然比較嚴(yán)重，有的甚至屢查屢犯，群眾連年舉報投訴，問題得不到根治，成為信訪工作的難點問題。三是物價政策宣傳不到位，無效投訴多。各種價格法律法規(guī)，調(diào)定價項目是以紅頭文件的形式下發(fā)，發(fā)行范圍小，涉及面窄。老百姓無從了解，只有一些調(diào)定價項目可以從報紙上獲悉，對放開商品以及政策調(diào)整情況老百姓知道甚少，造成無效投訴較多。

針對上述問題，我們打算，一是要進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結(jié)經(jīng)驗，把信訪工作抓在手里，落到實處，少務(wù)虛，多務(wù)實，提高信訪案件的辦結(jié)率二是對信訪案件進行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率三是要建立和形成促進不斷提高隊伍素質(zhì)的機制，提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平四是加大價格法律、法規(guī)和物價政策的宣傳，通過各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強法制意識，對價格違法行為實施社會監(jiān)督，減少無效投訴五是進一步加強價格管理和價格監(jiān)督檢查工作，治理和整頓市場經(jīng)濟秩序，從源頭上預(yù)防和治理價格矛盾，把治表和治本結(jié)合起來，提高物價部門的信訪工作水平。

以上是小編為大家整理好的范文，希望大家喜歡。

信訪工作制度篇十

研究處理重大、疑難信訪問題。

鎮(zhèn)要以信訪工作領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)調(diào))小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日原則上不少于每月1次，由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待事項，應(yīng)做到誰接待，誰負(fù)責(zé)處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負(fù)責(zé)人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪包案領(lǐng)導(dǎo)。包案調(diào)處的重要信訪事項：主要是事關(guān)經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調(diào)處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領(lǐng)導(dǎo)包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時組織力量，集中精力，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調(diào)處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調(diào)處報告要由包案領(lǐng)導(dǎo)審核上報。

5、信訪突出問題和矛盾糾紛調(diào)處制度。

要根據(jù)信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經(jīng)濟、行政、法律的手段調(diào)處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應(yīng)由黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織力量進行重點指導(dǎo)和幫助。對一些重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。

6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。

對街道實施有關(guān)重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家作綜合評估，并研究提出應(yīng)對措施。

7、應(yīng)急處置預(yù)案制度。

對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置機構(gòu)、處置程序、處置方法和處置責(zé)任。

由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。

9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標(biāo)管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。

10、臺帳和歸檔制度。

各類信訪工作活動，包括工作例會、領(lǐng)導(dǎo)接待和下訪、約訪、重要信訪調(diào)處等情況應(yīng)有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應(yīng)按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。

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信訪工作制度篇十一

研究處理重大、疑難信訪問題。

鎮(zhèn)要以信訪工作領(lǐng)導(dǎo)(協(xié)調(diào))小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡(luò)員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。

3、黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日制度。

黨政領(lǐng)導(dǎo)接待日原則上不少于每月1次，由黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領(lǐng)導(dǎo)接待事項，應(yīng)做到誰接待，誰負(fù)責(zé)處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負(fù)責(zé)人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪包案領(lǐng)導(dǎo)。包案調(diào)處的重要信訪事項：主要是事關(guān)經(jīng)濟建設(shè)、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調(diào)處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領(lǐng)導(dǎo)包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時組織力量，集中精力，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調(diào)處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調(diào)處報告要由包案領(lǐng)導(dǎo)審核上報。

5、信訪突出問題和矛盾糾紛調(diào)處制度。

要根據(jù)信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經(jīng)濟、行政、法律的手段調(diào)處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應(yīng)由黨政領(lǐng)導(dǎo)包案調(diào)處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)組織力量進行重點指導(dǎo)和幫助。對一些重大、復(fù)雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。

6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。

對街道實施有關(guān)重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和專家作綜合評估，并研究提出應(yīng)對措施。

7、應(yīng)急處置預(yù)案制度。

對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應(yīng)急處置預(yù)案，明確處置機構(gòu)、處置程序、處置方法和處置責(zé)任。

由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。

9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標(biāo)管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。

10、臺帳和歸檔制度。

各類信訪工作活動，包括工作例會、領(lǐng)導(dǎo)接待和下訪、約訪、重要信訪調(diào)處等情況應(yīng)有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應(yīng)按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。

信訪工作制度篇十二

為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔〕32)要求，結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關(guān)信訪工作制度。

一、信訪事項受理。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。

2、對隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。

3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問，認(rèn)真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認(rèn)后簽名，對來訪問題能當(dāng)面答復(fù)的`要當(dāng)面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)。

4、對信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進行登記，登記做到準(zhǔn)確無誤，字跡清楚，條理分明。

二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日。

1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關(guān)紀(jì)檢員，機關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負(fù)責(zé)安排。

2、領(lǐng)導(dǎo)要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認(rèn)真處理疑難信訪案件，認(rèn)真解決信訪工作面臨的困難和問題。

3、信訪接待時間每周安排半個工作日。

三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負(fù)責(zé)人審簽。重要信訪要及時報送領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究處理。

四、信訪辦理、督辦。

1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時辦理的，應(yīng)書面說明情況。

2、對上級部門和同級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。

3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調(diào)查充分、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。

4、對不屬本部門責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。

5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并加強督促檢查。

五、信訪回復(fù)。

l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。

2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。

3、對來信來訪反映的問題已作恰當(dāng)處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點回訪對象。

4、受理來信來訪后，一般在一個月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時辦理的原因。

六、信息反饋。

l、應(yīng)定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪信息。

2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)。

3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。

七、信訪統(tǒng)計分析。

1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負(fù)責(zé)收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。

2、信訪統(tǒng)計應(yīng)分門別類，力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領(lǐng)導(dǎo)參閱。

八、信訪檔案管理。

l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。

2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負(fù)責(zé)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀(jì)，保守機密。

信訪工作制度篇十三

對突發(fā)性、群體性的重大信訪事項，建立丈亭鎮(zhèn)信訪應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨政領(lǐng)導(dǎo)班子同志為成員。并建立信訪應(yīng)急處置工作組，參加人員：

2、黨政辦主任;。

3、綜治辦正副主任;。

5、與信訪處置相關(guān)的機關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人及工作人員;。

6、與信訪處置相關(guān)的班子分管領(lǐng)導(dǎo);。

7、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的干部;。

8、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的鎮(zhèn)機關(guān)聯(lián)村(社區(qū))干部;。

9、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的包片民警;。

10、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長視上訪情況，可以隨時通知鎮(zhèn)民防大隊及鎮(zhèn)城管中隊人員參加。

做到全力以赴，認(rèn)真做好信訪人勸返和事態(tài)平息工作。

信訪工作制度篇十四

信訪工作是傾聽群眾呼聲的窗口，今年上半年以來，我局把信訪工作作為為民辦實事的一個重要載體，一項民心工程來抓，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論為指導(dǎo)，全面貫徹落實“三個代表”重要思想和黨的xx大精神，切實加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面落實“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的信訪工作原則和領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制，切實為人民群眾解決實際問題，有效地維護了社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟健康發(fā)展?，F(xiàn)將基本情況匯報如下：

（一）進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，實行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組由局長、副局長及辦公室、價管科、收費科、檢查所負(fù)責(zé)人組成。局長為信訪工作第一責(zé)任人，全面負(fù)責(zé)信訪工作的安排部署和組織實施，副局長主管信訪案件的立案查處工作，對重大信訪案件實行領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制。價格舉報中心設(shè)在物價檢查所，并開通了“12358”價格舉報專線電話，明確了工作職責(zé)、工作程序和工作紀(jì)律，建立了24小時值班、接聽、登記、呈批、移送辦理、答復(fù)、存檔、保密等一整套價格舉報工作程序，對受理的價格投訴案件，以及重大價格信訪案件將依法立案查處。

（二）不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序。隨著物價部門工作職能的轉(zhuǎn)變，“定規(guī)則、當(dāng)裁判”成為物價部門服務(wù)群眾的一項重要工作。面對價格信訪案件的不斷增加，我局進一步完善了價格信訪工作制度，健全了價格信訪工作程序，實行了省、市、縣價格信訪案件、價格舉報案件統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口辦理的工作體系。局信訪辦或價格舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當(dāng)日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內(nèi)提出擬辦意見報科室負(fù)責(zé)人或主管局長審批后，由管轄科室和主辦人員限期進行調(diào)查取證，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內(nèi)辦理完畢，重大案件經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長時間，但不能超過三個月。結(jié)案后，要在15日內(nèi)將處理結(jié)果告知舉報人，30日內(nèi)完成案卷存檔。對市信訪辦和省局轉(zhuǎn)辦及有關(guān)部門交辦的信訪案件做到特事特辦，及時調(diào)查、及時處理、及時答復(fù)、及時上報。

（三）熱情服務(wù)、嚴(yán)格執(zhí)法，杜絕門難進、臉難看、事難辦現(xiàn)象發(fā)生，切實做到為民排憂解難。價格問題直接影響群眾的切身利益，對待群眾來信來訪的態(tài)度，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著物價部門的形象。對群眾反映的價格問題我們堅持做到“接待熱心、調(diào)查耐心、處理細(xì)心”確保群眾踴躍投訴，用法律武器來保護自己的合法權(quán)益，避免造成激化矛盾，形成越級上訪。今年，我局把改變服務(wù)態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調(diào)服務(wù)態(tài)度好的同志充實信訪工作，向來訪的群眾“問一聲好，讓一個座，倒一杯水”，讓群眾感受到一種溫暖，切實做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。其次是強化物價檢查所辦案質(zhì)量，指定素質(zhì)較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件，對信訪案件不回避，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決。三是廣泛了解群眾關(guān)注的熱點、難點問題，從源頭上治理價格秩序，規(guī)范價格行為，消除價格矛盾，穩(wěn)定群眾情緒。

（四）開通了我市12358價格舉報電話，強化社會監(jiān)督機制。預(yù)防、治本是從根本上搞好信訪工作的關(guān)鍵，為了廣開“言路”，從源頭上抓起，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段，根據(jù)國家計委的統(tǒng)一部署，我市12358價格舉報電話專線已和全國、全省專線連通，拓寬了受理價格投訴、舉報的領(lǐng)域和渠道，并在車站、醫(yī)院、學(xué)校等人口密集的公共場所張貼“12358”價格舉報電話宣傳標(biāo)語，使“12358”深入人心。統(tǒng)計顯示，隨著“12358”電話的公布，舉報渠道的暢通，案件來源明顯增加，有力地維護了市場價格秩序和消費者的合法權(quán)益，得到了廣大人民的高度評價，價格部門的知名度和信譽度不斷提高。

今年1—6月份，我局共受理價格信訪案件30件，其中上級部門交辦1件，有關(guān)部門轉(zhuǎn)辦3件，來信4件，來訪2件，電話投訴20件。立案查處26件，結(jié)案26件，結(jié)案率87%。根據(jù)我們的統(tǒng)計，群眾來信來訪重點集中在涉農(nóng)收費、醫(yī)療收費、藥品價格、教育收費等問題上。我局對這些敏感性較強的價格和收費問題進行專項整治，集中處理了以下幾件典型案例：

（一）急群眾之所急，想群眾之所想，認(rèn)真處理永昌縣某中學(xué)亂收費一案，保護群眾合法權(quán)益。今年3月，永昌一位學(xué)生家長反映該校向?qū)I(yè)班學(xué)生收取實習(xí)費，每學(xué)期70元，每年140元，但沒有組織實習(xí)，經(jīng)我局執(zhí)法人員立案調(diào)查了解，學(xué)生家長舉報問題基本屬實。我局執(zhí)法人員于4月28日對該校的收費執(zhí)行情況進行了檢查、經(jīng)查，該校違反規(guī)定向職業(yè)高中生收取實習(xí)費，共計收取5600元，屬取消的收費項目，我局向該校下發(fā)了責(zé)令退還多收價款。

通知書。

并將清退結(jié)果上報我局查驗逾期無法退還的以違法所得論處。

（二）認(rèn)真受理、及時查處舉報案件。根據(jù)群眾舉報，今年2月有市民反映我市某血站向患者收取獻(xiàn)血押金，獻(xiàn)血員路費，經(jīng)我局立案調(diào)查了解，該站確實存在亂收費行為，我局執(zhí)法人員于2019年4月8日對該站2019年度的收費情況進行了檢查、經(jīng)查，該站在上述時間內(nèi)確實存在自立項目收取獻(xiàn)血員路費、獻(xiàn)血押金，經(jīng)我局研究決定，責(zé)令改正上述價格違法行為，全額沒收獻(xiàn)血員路費5160.00元，清退獻(xiàn)血押金10362.00元。

（三）、堅決制止借“非典”期間發(fā)洋財?shù)膯挝?。今年春季，一場突如其來的?zāi)害降臨中國大地，受非典疫情影響，一些不法經(jīng)營者趁機哄抬物價擾亂市場，把一些品種價格抬高幾倍，甚至十幾倍。在這期間，我局執(zhí)法人員根據(jù)群眾舉報，對我市一所專家門診進行了跟蹤調(diào)查，經(jīng)查證，該院在這期間對“過氧乙酸”消毒液零售價格超過省上規(guī)定的15%差率作價銷售，共計多收價款330.75元。經(jīng)我局研究，沒收該院違法所得330.75元，并罰款1000元。

（一）存在問題。一是在市場經(jīng)濟條件下，價格管理模式發(fā)生了很大變化，大部分商品和服務(wù)價格放開，在競爭行業(yè)，價格爭議不斷發(fā)生，協(xié)商解決存在很大困難。二是許多部門和行業(yè)亂漲價、亂收費問題依然比較嚴(yán)重，有的甚至屢查屢犯，群眾連年舉報投訴，問題得不到根治，成為信訪工作的難點問題。三是物價政策宣傳不到位，無效投訴多。各種價格法律法規(guī)，調(diào)定價項目是以紅頭文件的形式下發(fā)，發(fā)行范圍小，涉及面窄。老百姓無從了解，只有一些調(diào)定價項目可以從報紙上獲悉，對放開商品以及政策調(diào)整情況老百姓知道甚少，造成無效投訴較多。

（二）今后的工作打算。針對上述問題，我們打算，一是要進一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加強對信訪案件辦理情況的督促落實，不斷總結(jié)經(jīng)驗，把信訪工作抓在手里，落到實處，少務(wù)虛，多務(wù)實，提高信訪案件的辦結(jié)率。二是對信訪案件進行分類管理，合理劃分，減少工作程序，提高工作效率。三是要建立和形成促進不斷提高隊伍素質(zhì)的機制，提高執(zhí)法人員依法辦理信訪案件的工作水平。

通過各種渠道，采用多種方式，讓群眾掌握相關(guān)政策，增強法制意識，對價格違法行為實施社會監(jiān)督，減少無效投訴。五是進一步加強價格管理和價格監(jiān)督檢查工作，治理和整頓市場經(jīng)濟秩序，從源頭上預(yù)防和治理價格矛盾，把治表和治本結(jié)合起來，提高物價部門的信訪工作水平。

信訪工作制度篇十五

以來，**區(qū)物價局緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，深入貫徹落實黨的十八大及十八屆三中全會精神，緊緊圍繞“科學(xué)發(fā)展建設(shè)經(jīng)濟強區(qū)，以人為本構(gòu)建和諧**”主線，穩(wěn)妥推進價格改革，著力強化價格調(diào)控、監(jiān)管和服務(wù)職能，全面完成年初與區(qū)委簽訂的工作目標(biāo)任務(wù)和招商引資工作，獲得“全省價格舉報工作先進集體”、“全省價格信息工作先進集體”等稱號，五名同志被評為省物價系統(tǒng)先進個人?，F(xiàn)將20主要工作匯報如下：

一、年以來，我們采取多種有效形式，深入貫徹學(xué)習(xí)黨的十八大及十八屆三中全會精神。每周五下午我們進行政治、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高了干部職工的綜合業(yè)務(wù)能力。

二、大力抓好廉政建設(shè)工作，建立健全廉政防控機制，認(rèn)真查找工作中存在的廉政風(fēng)險源、風(fēng)險點，并針對各風(fēng)險點制定了多項廉政風(fēng)險防范措施。

三、注重宣傳工作，多渠道報道我區(qū)物價工作動態(tài)及價格法律法規(guī)，增強人民群眾自身的價格維權(quán)意識。全年共在《中國經(jīng)濟導(dǎo)報》、《**日報》及《**時訊》等各類報刊發(fā)表稿件94件。

四、2013年共查處行政事業(yè)性收費單位及公辦醫(yī)療機構(gòu)90余家；與區(qū)紀(jì)委、財局、教育局等部門聯(lián)合對我區(qū)50余所公辦教育機構(gòu)也進行了全面的檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的`價格違法行為均按照相關(guān)規(guī)定給予了處罰，并責(zé)令其限期改正。

五、2013年集中開展了兩次市場價格違法行為整頓活動，規(guī)范經(jīng)營者明碼標(biāo)價、誠信經(jīng)營，打造合理規(guī)范的價格市場。共涉及經(jīng)營者900余家，發(fā)放《價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等價格法律法規(guī)宣傳資料15000余份。

加大了對民辦幼兒園、房地產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督檢查，多次組織骨干力量對其收費行為進行規(guī)范、引導(dǎo)，并發(fā)放提醒告誡函，督促其依法收費、明白收費。

六、2013年共受理群眾價格咨詢及投訴舉報案件170余件，其中價格咨詢120余件，價格投訴舉報50件。在規(guī)定的期限內(nèi)，所有受理的價格舉報投訴案件都已將處理結(jié)果向舉報人回復(fù)。各類價格咨詢都予以詳細(xì)的解答。

七、2013年共對我區(qū)186個行政事業(yè)性收費單位進行了年度審驗，圓滿完成全年收費年審工作。共辦理《收費許可證》16套；降低人社、工商、農(nóng)業(yè)系統(tǒng)收費標(biāo)準(zhǔn)4項，取消工商、農(nóng)業(yè)、衛(wèi)生系統(tǒng)收費項目5項；為**區(qū)轄區(qū)內(nèi)企業(yè)發(fā)放服務(wù)跟蹤卡和備案登記薄207個。

2013年對我區(qū)的行政審批、行政許可項目進行了全面認(rèn)真地清理。在去年公布的298項行政審批項目基礎(chǔ)上，取消了101項（其中包括轉(zhuǎn)變管理方式15項、取消行政事業(yè)性收費項目8項、免征涉企收費14項），保留區(qū)級行政審批項目121項。切實有效減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)，優(yōu)化了我區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

八、按時完成我區(qū)糧油、副食品、農(nóng)資、成品油、居民日用工業(yè)消費品等252個品種的定期監(jiān)測，真實、準(zhǔn)確上報監(jiān)測數(shù)據(jù)。認(rèn)真做好對重要商品的定期監(jiān)測和調(diào)價備案工作，出具了詳實的價格變動分析報告，為上級領(lǐng)導(dǎo)決策提供了準(zhǔn)確有效的依據(jù)。

九、積極宣傳價格調(diào)節(jié)基金征收的作用和意義，確保征收工作順利開展。2013年共征收價格調(diào)節(jié)基金110余萬元。

十、認(rèn)真做好涉案物品價格認(rèn)證工作，對委托的認(rèn)證案件，依法、準(zhǔn)確、及時地予以辦理。2013年共辦理涉案物品價格鑒證案件148件，()涉案標(biāo)的額330余萬元；價格認(rèn)證案件5件，標(biāo)的額30余萬元。按時完成了我區(qū)棚戶區(qū)改造、“五環(huán)工程”等城市建設(shè)項目中的價格認(rèn)證工作。

十一、我局認(rèn)真貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于對貫徹落實“約法三章”進一步加強督促檢查的意見》文件精神，嚴(yán)格按照《約法三章》的要求開展了自查?！都s法三章》是政府向社會和人民作出的莊嚴(yán)承諾，是黨和政府推進廉政建設(shè)的重要舉措。首先，我們將“約法三章”的貫徹落實情況列為重要工作內(nèi)容，加強自我檢查的力度。其次將“約法三章”貫徹落實情況作為政務(wù)公開的重要內(nèi)容，及時向社會公布，自覺接受社會各界監(jiān)督。經(jīng)過自查，我單位在2013年未出現(xiàn)違規(guī)建設(shè)樓堂館所情況；未出現(xiàn)公費出國、出境旅游情況；未出現(xiàn)違規(guī)購買超標(biāo)準(zhǔn)車輛情況。

信訪工作制度篇十六

為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據(jù)全國委員會辦公廳《政協(xié)關(guān)于學(xué)習(xí)和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求，結(jié)合國務(wù)院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關(guān)信訪工作制度。

一、信訪事項受理。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，應(yīng)統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。

2、對隨信寄來的領(lǐng)導(dǎo)批示或其它物件，應(yīng)登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。

3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應(yīng)熱情接待，耐心詢問，認(rèn)真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認(rèn)后簽名，對來訪問題能當(dāng)面答復(fù)的`要當(dāng)面答復(fù)，不能當(dāng)面答復(fù)的應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)答復(fù)。

4、對信訪處理結(jié)果、回復(fù)情況等應(yīng)進行登記，登記做到準(zhǔn)確無誤，字跡清楚，條理分明。

二、領(lǐng)導(dǎo)接待信訪日。

1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關(guān)紀(jì)檢員，機關(guān)黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負(fù)責(zé)安排。

2、領(lǐng)導(dǎo)要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認(rèn)真處理疑難信訪案件，認(rèn)真解決信訪工作面臨的困難和問題。

3、信訪接待時間每周安排半個工作日。

三、領(lǐng)導(dǎo)閱批。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關(guān)單位轉(zhuǎn)來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負(fù)責(zé)人審簽。重要信訪要及時報送領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、領(lǐng)導(dǎo)閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究處理。

四、信訪辦理、督辦。

1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應(yīng)做到件件有著落，事事有結(jié)果。一般信訪件一個月內(nèi)辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結(jié)果，附有關(guān)材料說明。對不能及時辦理的，應(yīng)書面說明情況。

2、對上級部門和同級黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批交辦的重大信訪件，應(yīng)指定人員辦理。

3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調(diào)查充分、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備。

4、對不屬本部門責(zé)職范圍內(nèi)處理解決的信訪件，應(yīng)做好解釋工作，根據(jù)“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，與有關(guān)部門聯(lián)系，移送有關(guān)材料，由有關(guān)部門辦理。

5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并加強督促檢查。

l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復(fù)信和含糊不清的信件外，在調(diào)查處理結(jié)束后，原則上都要把調(diào)查情況和處理意見給來信來訪人復(fù)信或直接回訪。

2、復(fù)信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導(dǎo)和解釋工作。

3、對來信來訪反映的問題已作恰當(dāng)處理，而信訪人員思想不通的，應(yīng)作重點回訪對象。

4、受理來信來訪后，一般在一個月內(nèi)復(fù)信，特殊情況在一個月內(nèi)不能辦理的，也應(yīng)復(fù)信或回訪說明不能及時辦理的原因。

六、信息反饋。

l、應(yīng)定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關(guān)工作職責(zé)有關(guān)的信訪信息。

2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領(lǐng)導(dǎo)和上級機關(guān)。

3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調(diào)研社情民意信息，促使問題的解決。

七、信訪統(tǒng)計分析。

1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負(fù)責(zé)收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。

2、信訪統(tǒng)計應(yīng)分門別類，力求數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。

3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領(lǐng)導(dǎo)參閱。

八、信訪檔案管理。

l、信訪工作的有關(guān)文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。

2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經(jīng)負(fù)責(zé)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

3、對信訪反映的人和事，要按照有關(guān)規(guī)定遵章守紀(jì)，保守機密。

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信訪工作制度篇十七

xx年，xx縣物價局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省、市物價部門的指導(dǎo)監(jiān)督下，解放思想，扎實工作，以“三個代表”重要思想和“xx大”精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞全縣中心工作目標(biāo)，結(jié)合自身工作實際，充分發(fā)揮部門職能作用，重點規(guī)范市場經(jīng)濟秩序，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進招商引資，全面推行價格和收費公示制度，積極為企業(yè)服務(wù)，取得了一定的成績。

(一)完成基礎(chǔ)性調(diào)查匯總上報工作和價格監(jiān)測工作。

一是及時總結(jié)、分析和預(yù)測本縣物價形勢，加強對價格走勢和價格理論的研究，密切關(guān)注宏觀經(jīng)濟形勢和國家政策調(diào)整，認(rèn)真分析關(guān)系人民群眾生產(chǎn)生活和社會穩(wěn)定的價格變化趨勢，提出調(diào)控意見和建議。每月把物價動態(tài)的變化情況及調(diào)查分析、匯總數(shù)字，撰寫物價動態(tài)分析報告，為領(lǐng)導(dǎo)做出科學(xué)決策，提供可靠的參考依據(jù)。

二是組織實施農(nóng)產(chǎn)品成本的常規(guī)調(diào)查、專題調(diào)查和直報調(diào)查，預(yù)測農(nóng)產(chǎn)品成本的變化趨勢，做好重要商品和收費價前的成本預(yù)審工作，重點對國家、省在我縣確定的七個品種63個調(diào)查戶的投入產(chǎn)出情況及相關(guān)經(jīng)濟指標(biāo)進行調(diào)查，按照“全點匯總、加權(quán)平均、逐項銜接、真實可靠”的原則匯總上報。迄今為止已寫出。

調(diào)查報告。

三是針對我省黑色金屬、有色金屬、煤炭、化肥等重要生產(chǎn)資料和糧食等農(nóng)產(chǎn)品價格呈現(xiàn)的上漲勢頭，為及時了解重要商品市場價格動態(tài)，準(zhǔn)確把握價格調(diào)控的時機和力度，確保市場物價基本穩(wěn)定，我們積極采了措施，加強了對糧食、化肥等重要商品價格的監(jiān)督檢查。同時，按照上級部署，組織人員認(rèn)真調(diào)查糧、油、化肥等58個關(guān)系到國計民生的調(diào)查品種的市場價格，嚴(yán)格執(zhí)行每周一、三、五報告制度，及時分析預(yù)測重要商品的價格變動趨勢和變動原因，并提出實施建議上報有關(guān)部門，為各級領(lǐng)導(dǎo)及時作出判斷提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。從而有效控制了糧食、化肥等重要生產(chǎn)價格的上漲問題，也對市場上的苗頭性、傾向性價格變動和突發(fā)性事件的發(fā)生起到了積極的預(yù)防作用。四是上半年在防治“非典”、“禽流感”疫情后期，繼續(xù)堅持對相關(guān)商品的價格進行重點監(jiān)控，定期派出調(diào)查組對相關(guān)商品價格及服務(wù)進行調(diào)查，匯總后及時上報上級有關(guān)部門。

(二)建立健全價格收費管理新機制，全面加強收費管理，規(guī)范收費行為，減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。

一是嚴(yán)把收費標(biāo)準(zhǔn)審核關(guān)，建立和完善各項制度和措施，強化對經(jīng)營性服務(wù)收費的管理，對國家、省取消和調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)，及時取消和變更。對已經(jīng)取消和降低標(biāo)準(zhǔn)的收費項目，及時跟蹤調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正處理。今年以來共取消和降低收費項目和標(biāo)準(zhǔn)15項。

二是認(rèn)真落實政府關(guān)于振興服務(wù)業(yè)的意見，按照國家有關(guān)對服務(wù)業(yè)企業(yè)的優(yōu)惠政策規(guī)定，結(jié)合實際情況，積極清理相關(guān)收費項目標(biāo)準(zhǔn)和價格服務(wù)，治理亂收費，嚴(yán)禁任何部門利用職權(quán)巧立名目亂收費，切實維護企業(yè)的合法權(quán)益。通過有力度的清理和年審，使收費部門的收費更加規(guī)范合理，嚴(yán)禁超標(biāo)準(zhǔn)收費、重復(fù)收費、自立項目收費等亂收費行為的發(fā)生。

三是在全縣范圍內(nèi)全面實行價格和收費公示制度。通過“全縣全面實行價格和收費公示制度工作會議”，要求各收費單位必須以公示欄的形式公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和文件依據(jù)(批準(zhǔn)機關(guān)及文號)等，公示欄的規(guī)格、內(nèi)容、格式由物價局統(tǒng)一監(jiān)制，物價局負(fù)責(zé)對各收費單位的公示執(zhí)行情況進行指導(dǎo)監(jiān)督和驗收，進一步規(guī)范收費行為。

四是通過電視等每半年向社會公布一次收費單位的收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)和文件依據(jù)，指導(dǎo)部門依法收費，使收費行為更加“陽光”。

五是繼續(xù)實行收費“兩證”管理辦法，即：到企業(yè)收費必須出示《收費許可證》和《收費員證》，否則企業(yè)有權(quán)拒繳。

(三)搞好物價監(jiān)督檢查，規(guī)范市場經(jīng)濟秩序。

一是把執(zhí)法程序、執(zhí)法依據(jù)、承諾時限等向社會公開，自覺地置價格行政執(zhí)法于社會監(jiān)督之下，增加了辦案的透明度，提高了辦案質(zhì)量，規(guī)范了行政執(zhí)法的行為。

二是按照上級有關(guān)部門的部署和要求，開展了律師事務(wù)所代理費收費檢查，對存在的有關(guān)問題及時糾正，進一步規(guī)范了其收費行為，維護了當(dāng)事人的合法權(quán)益不受侵犯。

三是針對部分重要生產(chǎn)資料和農(nóng)產(chǎn)品價格呈現(xiàn)的上漲勢頭，我們按照上級有關(guān)部門的部署和要求，組織人員開展了對糧食、化肥等重要商品價格的監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊造謠惑眾、哄抬物價、囤積居奇、牟取暴利等擾亂市場秩序的行為，保證了市場物價的基本穩(wěn)定。

四是加大了教育收費檢查的聯(lián)合執(zhí)法力度。教育亂收費是個久治不愈的熱點問題，也是個難點問題。對此，物價局黨組高度重視，嚴(yán)密部署，聯(lián)合縣監(jiān)察局積極采取措施，成立了四個檢查組，以“政府滿意、群眾樂意”為目標(biāo)，有計劃、有重點、有力度地對我縣十四個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的中小學(xué)校的收費情況進行了全面清理和整治。執(zhí)法人員堅持按程序辦案，凡不符合政策規(guī)定的收費，一律按亂收費論處，發(fā)現(xiàn)一起，檢查一起，連事連人從嚴(yán)處理一起。除責(zé)令亂費單位清退多收金額，進行經(jīng)濟處罰外，同時由監(jiān)察部門按照有關(guān)規(guī)定，對有亂收費行為的單位負(fù)責(zé)人和直接經(jīng)辦人，視其情節(jié)嚴(yán)重、數(shù)額多少、影響大小，給予嚴(yán)肅處理。

五是圍繞增加就業(yè)和擴大再就業(yè)，開展就業(yè)收費專項檢查，重點查處各種培訓(xùn)、就業(yè)、務(wù)工、資格認(rèn)證等方面的亂收費行為。

六是開展醫(yī)藥價格檢查，重點檢查群眾意見多的醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)和醫(yī)療服務(wù)項目的價格，一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料價格、藥品招標(biāo)采購各項政策的落實情況等。

七是為了使價格主管部門的知名度、信譽度不斷增強，辦事效率進一步提高，打擊違法行為的力度進一步加大，我們立足“為政府分憂，為群眾解難”和為企業(yè)、為群眾辦實事的觀點，充分發(fā)揮12358價格監(jiān)督舉報電話的作用，簡化舉報辦案環(huán)節(jié)，做好案件的查證落實工作，堅持做到件件有落實，事事有反饋，時間不拖延，處理上不手軟。迄今為止，共接到群眾價格投訴和咨詢51起，全部落實處理。投訴結(jié)案率達(dá)到100%，群眾滿意率100%，有力維護了市場價格秩序和消費者的合法權(quán)益。

(四)加大價格政策宣傳力度，做好各項服務(wù)工作。

一是堅持搞好每年一次的明碼標(biāo)價宣傳月活動。通過電視、廣播和傳單的形式，要求全縣經(jīng)營者銷售、收購商品和提供服務(wù)，必須按照《價格法》的有關(guān)規(guī)定明碼標(biāo)價，注明商品的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者提供服務(wù)的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)等有關(guān)情況，并公布了12358價格監(jiān)督舉報電話。同時，結(jié)合“誠信、維權(quán)”年活動，參加了由縣政府組織的“3.15”消費者權(quán)益日宣傳活動，認(rèn)真解答消費者提出的價格難題，并對如何依法維護切身利益進行了指導(dǎo)和宣傳。為了進一步鞏固宣傳效果，我們成立了兩個檢查小組，分別由一名副局長帶領(lǐng)，按照局黨組的要求和安排，于3月初開始，對全縣經(jīng)營業(yè)戶的明碼標(biāo)價執(zhí)行情況進行了檢查。4月份根據(jù)上級部署和要求，對全縣餐飲業(yè)和服務(wù)業(yè)的明碼標(biāo)價執(zhí)行情況進行了監(jiān)督檢查。

二是堅持在縣廣播電臺“承諾熱線”欄目中宣傳價格政策、部門職能、承諾制度和舉報電話等，并即時接聽群眾熱線電話，對群眾關(guān)注的熱點問題給予答復(fù)。充分體現(xiàn)了物價部門真心實意為人民群眾服務(wù)的思想，增強了群眾對物價部門的信任。

三是價格認(rèn)證中心加強了與各部門之間的密切協(xié)作，規(guī)范了認(rèn)定程序，保證了價格認(rèn)證工作的順利開展。到目前，共接受價格認(rèn)定、認(rèn)證及車損案件委托390多起，所認(rèn)定案件無一進行復(fù)議，并全部結(jié)案。同時，為拓寬業(yè)務(wù)范圍，成立了價格評估事務(wù)所，主要開展各類資產(chǎn)、物品(包括抵押債物、信貸擔(dān)保物、拍賣物、留置物、保險理賠物和其他有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)等)及服務(wù)項目的價格評估，與價格認(rèn)證中心的工作相輔相成，互相補充，使分工更加合理，服務(wù)更加細(xì)化。

四是積極參與社會公益活動。4月底，局黨組通過全局工作人員會議號召大家積極募集資金獻(xiàn)愛心，參加“慈心一日捐”活動，救助災(zāi)民、困難學(xué)生、特困職工及其他弱勢群體。會后，同志們踴躍捐獻(xiàn)，僅半小時，捐款金額就達(dá)到了一千一百多元?；顒咏Y(jié)束后，捐助資金及時上繳了縣民政專戶。五是組織四個組，堅持深入全縣26家企業(yè)每月一次登門服務(wù)，宣傳物價政策法規(guī)，提供信息，了解各收費單位情況，受到了企業(yè)和社會的好評。

(五)采取多種形式，積極參與我縣經(jīng)濟建設(shè)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)和深入貫徹全縣經(jīng)濟工作會議精神，全面部署了今年的各項工作任務(wù)，統(tǒng)一了全局上下的思想認(rèn)識，激發(fā)了干部職工投身于經(jīng)濟建設(shè)的熱情。

二是全力以赴抓招商。在20xx年完成任務(wù)的基礎(chǔ)上，局黨組對今年的招商引資工作作了全面部署，提出了明確的引資任務(wù)，并對目標(biāo)任務(wù)進行了分解，量化到人，突出了招商引資的重大項目、重點對象以及招商方式的創(chuàng)新，有目的地到產(chǎn)業(yè)相對集中的沿海地區(qū)開放城市進行產(chǎn)業(yè)招商。利有自身信息優(yōu)勢，捕捉各類投資信息，抽調(diào)精干力量組建專業(yè)招商隊伍，確保常年外出招商。到目前，為電業(yè)公司電熱廠引進資金156萬元。

三是大力發(fā)展民營經(jīng)濟。局黨組把這項工作作為重點工作來抓，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，積極鼓勵黨員干部離崗、輪崗創(chuàng)辦實體。局黨組研究，要有三分之一以上的同志離崗、輪崗創(chuàng)辦經(jīng)濟實體，把有經(jīng)濟基礎(chǔ)的同志列為重點對象，鼓勵他們解放思想、更新觀念，積極投身于全縣經(jīng)濟建設(shè)。同時實行績效掛鉤，對創(chuàng)業(yè)工作成績突出的人員，嚴(yán)格按照縣里的規(guī)定予以獎勵。爭取年底前多數(shù)同志有項目，個別項目上規(guī)模，在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時創(chuàng)造良好的社會效益。

四是八月份按照縣委、縣政府的部署，我們與德嘉拍賣有限責(zé)任公司組織了齊魯大街西首12畝土地使用權(quán)的拍賣活動，成交金額達(dá)800多萬元，有力地促進了我縣經(jīng)濟工作的順利開展。

(六)加強隊伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)。

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“xx大”精神和“三個代表”重要思想，保持與時俱進、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，加強知識積累和經(jīng)驗積累，促進整個隊伍文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提升。

二是認(rèn)真完善、落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、公開評議制和失職追究制，提高執(zhí)法隊伍的依法行政水平，保證了依法辦事。

三是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)，在思想上堅持解放思想，實事求是;在工作中重實際、說實話、辦實事、求實效，切實提高公仆意識，增強群眾觀念。

雖然我們?nèi)〉昧艘欢ǔ煽?，但還存在著差距和不足，主要表現(xiàn)在：一是個別同志大局觀念差，服務(wù)意識淡薄，缺乏扎實工作、吃苦耐勞的精神，組織紀(jì)律性有待加強。二是招商引資力度需進一步加大，黨員干部創(chuàng)業(yè)觀念有待解放和更新。

xx年我們總的指導(dǎo)思想是：高舉鄧小平理論偉大旗幟，深入實踐“三個代表”重要思想，全面貫徹“xx大”精神，緊緊圍繞經(jīng)濟工作中心，按照“推進改革、促進發(fā)展、整頓秩序、規(guī)范管理”的要求，充分發(fā)揮價格杠桿作用，加強監(jiān)測預(yù)警工作，強化價格監(jiān)督檢查，大力整頓價格和收費秩序，全面推進價格依法行政，繼續(xù)推行價格和收費公示制度，完善小區(qū)收費秩序和燃?xì)?、供熱、供水價格，推動經(jīng)濟快速健康發(fā)展。

一是進一步加強和改進價格監(jiān)測工作，完善價格監(jiān)測與發(fā)布制度，充實價格監(jiān)測人員，擴展價格監(jiān)測范圍，全面監(jiān)測影響人民生活安定和社會穩(wěn)定的市場價格，做到日常監(jiān)測和應(yīng)急監(jiān)測相結(jié)合，逐步建立重要商品價格歷史資料數(shù)據(jù)庫，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的連續(xù)性和可比性。

二是利用電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，廣泛關(guān)注國內(nèi)外市場供求變化趨勢和國家政策調(diào)整，并就因此對本地帶來的價格沖擊進行分析和預(yù)測，通過分析研究，提高分析預(yù)測的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。

三是重點加強市場監(jiān)測和價格形勢分析預(yù)測。為在非常時期及時有效地平抑市場價格波動，維護公共利益和社會穩(wěn)定，在現(xiàn)有價格監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，建立信息暢通、反應(yīng)靈敏、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確的預(yù)警機制和監(jiān)督機制。對可能波及的相關(guān)商品和服務(wù)，加強市場供求和價格監(jiān)測，將監(jiān)測結(jié)果及時上報有關(guān)部門。市場價格有可能出現(xiàn)異常波動時，可以及時做出預(yù)警，取得主動。

(二)降低價格水平，減輕群眾負(fù)擔(dān)。

一是繼續(xù)規(guī)范醫(yī)療收費行為，聯(lián)合衛(wèi)生、藥檢等部門，抓好整治醫(yī)療收費、藥品價格秩序的工作，尤其是降低醫(yī)療單位自制藥品價格，減輕患者負(fù)擔(dān)。

二是繼續(xù)搞好藥品集中招標(biāo)采購工作，解決藥品價格虛高問題。在集中招標(biāo)采購工作過程中切實做好“三個確?！保矗捍_保藥品招標(biāo)采購工作健康有序進行，確保醫(yī)院臨床用藥大部分來自藥品集中招標(biāo)采購，確保藥品通過招標(biāo)采購降價獲得的好處大部分讓利于患者。有效解決困擾人民群眾的“看病難”問題。

三是建立和健全成本審核機制，進一步完善價格聽證制度，適時制定出臺我縣供熱、供氣正式價格。

(三)加強價格和收費管理，保護經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益。

一是圍繞解決“三農(nóng)”問題，繼續(xù)鞏固和完善涉農(nóng)價格和收費公示制度，把整頓涉農(nóng)價格和收費工作進一步引向深入，逐步建立健全三級價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，分別在縣、鄉(xiāng)、村設(shè)立“價格監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組”、“價格監(jiān)督站”和“價格義務(wù)監(jiān)督員”，通過價格監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，及時反饋價格信息，加強農(nóng)村價格監(jiān)管力度，保護農(nóng)民利益。

二是全面推行義務(wù)教育“一費制”收費辦法。通過組織召開聽證會等方式，廣泛聽取各方意見，合理制定收費標(biāo)準(zhǔn)，保障“一費制”收費辦法順利實施。同時，以規(guī)范中小學(xué)代收費、借讀費、擇校費為突破口，抓好整頓中小學(xué)教育收費管理工作，規(guī)范教育收費行為，切實減輕學(xué)生家長負(fù)擔(dān)。三是加強物業(yè)服務(wù)收費監(jiān)管，開展對居民住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)收費等級評定和收費標(biāo)準(zhǔn)的核定工作，促進物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量的進一步提高，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法利益。

(四)加大招商引資力度。在以往招商引資的基礎(chǔ)上，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，完善和加強各項制度和措施，大力發(fā)展民營經(jīng)濟，推動經(jīng)濟快速健康發(fā)展。

(五)加強價格監(jiān)督檢查，大力整頓價格秩序。

一是圍繞廣大農(nóng)民群眾關(guān)心的焦點、熱點問題，在全縣重點檢查農(nóng)村中小學(xué)教育、建房用地、計劃生育、婚姻登記、外出務(wù)工、用電及農(nóng)網(wǎng)改造等方面的價格和收費情況，工作方法堅持以清退為主、收繳處罰為輔，使農(nóng)民真正得到實惠，維護廣大農(nóng)民的切身利益。

二是繼續(xù)開展“價格、計量信得過”活動，促進企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行各項法律法規(guī)，自覺規(guī)范價格、計量行為，維護公平競爭的市場經(jīng)濟秩序，保障消費者的合法權(quán)益，從而取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

三是搞好“品牌工程”，展示價格監(jiān)督檢查機構(gòu)的良好形象。將價格舉報電話12358打造成物價部門自身形象的品牌，加強價格舉報的宣傳工作和硬件建設(shè)，提高價格舉報的受理、查處、反饋效率，加大對大案、難案的查處力度，讓更多的人信賴“12358”，使其成為了解社情民意的“窗口”、為民排憂解難的“熱線”、懲處價格違法行為的“利劍”。四是開展明碼標(biāo)價檢查，查處價格欺詐等不正當(dāng)價格行為，為規(guī)范市場價格奠定基礎(chǔ)。

(六)圍繞經(jīng)濟發(fā)展中的重點和難點問題，加強和改進價格服務(wù)。

一是緊緊圍繞招商引資，發(fā)展民營企業(yè)經(jīng)濟和服務(wù)業(yè)。解決“三農(nóng)”問題大力開展價格調(diào)查研究，繼續(xù)做好定點調(diào)查和專項調(diào)查，為政府調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和農(nóng)民增收提供可靠依據(jù)。

二是繼續(xù)抓好價格認(rèn)證規(guī)范化工作，在以往取得良好成績的基礎(chǔ)上，加強與公、檢、法及其他有關(guān)部門的密切聯(lián)系，積極拓展認(rèn)證范圍，加強對司法機關(guān)、行政機關(guān)、仲裁機構(gòu)在實施具體司法行為、行政行為、仲裁行為過程中所涉及的各種標(biāo)的物價格的鑒定和認(rèn)證。積極參與金融單位不良資產(chǎn)、陳貸、死貸的處理以及企事業(yè)單位需要處理的資產(chǎn)認(rèn)證工作，擴大抵押認(rèn)證業(yè)務(wù)范圍，不斷完善自身條件，提高社會競爭力。

三是繼續(xù)抓好企業(yè)聯(lián)系點制度，要在20xx年繼續(xù)增加5--8個企業(yè)聯(lián)系點，切實為企業(yè)減負(fù)分憂。

(七)繼續(xù)加強隊伍建設(shè)，提高工作水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，堅持以“三個代表”重要思想為指針，嚴(yán)格按照“三個代表”的重要思想要求，一切從實際出發(fā)，視人民群眾利益高于一切，堅持實事求是、為人民服務(wù)的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，牢固樹立“立黨為公、執(zhí)政為民”的思想，進一步轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，做到求真務(wù)實，埋頭苦干。深入貫徹落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，增強全局黨員干部的廉潔自律意識和反腐拒變的能力，堅定理想信念，切實提高依法治價水平和服務(wù)水平，維護物價部門的良好形象。

20xx年，我局綜合治理和信訪維穩(wěn)工作在市委、市政府和市各級綜治委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹省、市社會治安綜合治理、信訪維穩(wěn)工作會議精神，認(rèn)真落實與街道辦事處簽訂的《社會治安綜合治理項目目標(biāo)管理。

責(zé)任書。

》確定的工作目標(biāo)，將社會治安綜合和信訪維穩(wěn)工作納入平常工作的議事日程，按照確定的目標(biāo)，層層抓落實，結(jié)合物價工作實際，認(rèn)真履行各項職責(zé)，不斷加強自身建設(shè)，使綜合治理和信訪維穩(wěn)工作取得了一定成績?，F(xiàn)將今年的有關(guān)綜治工作匯報如下：

我局高度重視綜合治理工作，充分認(rèn)識到作為物價部門有責(zé)任發(fā)揮價格管理職能，保持市場價格穩(wěn)定。為確保綜治工作各項目標(biāo)的落實，我們主要采取以下幾項措施：

一是加強領(lǐng)導(dǎo)，成立組織。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，年初成立了綜治維穩(wěn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨組書記、局長為局綜治工作第一責(zé)任人，認(rèn)真履行綜合治理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制度，確定一名副局長主抓，相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)。

二是確定目標(biāo)，明確責(zé)任。將綜治各項目標(biāo)分解到各科室、所，簽定量質(zhì)化目標(biāo)責(zé)任書，同時將綜治工作與黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、物價形象建設(shè)、政務(wù)公開及業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實，做到工作有人管，事事有人抓，調(diào)動了全體職工的積極性。

三是完善制度，加強督導(dǎo)。根據(jù)目標(biāo)要求和工作實際，進一步完善了《物價局機關(guān)工作制度》，同時聘請了社會監(jiān)督員，二十四小時暢通舉報電話，確保綜治目標(biāo)的落實。

我局一是認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)全省、市綜治會議和有關(guān)文件精神，進一步認(rèn)清形勢，提高做好綜治工作重要性的認(rèn)識，進一步增強工作的緊迫感。

二是組織職工深入開展科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)實踐活動，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，提高為人民服務(wù)的自覺性。

三是通過加強綜治的學(xué)習(xí)教育，使全局干部都清楚地認(rèn)識到綜治工作是一項建設(shè)和諧社會、維護社會穩(wěn)定的治國之策，有效地解決干部當(dāng)中存在的思想上輕視、行動上麻木的現(xiàn)象。

一年來，全局上下注重做好民調(diào)工作，對職工中出現(xiàn)的一些矛盾，及時化解，保證了安定團結(jié)的工作局面;對群眾的來信來訪及時回復(fù)，妥善做好工作。據(jù)不完全統(tǒng)計回復(fù)來信、來電、來訪的760次，其中重大舉報事件34次，對接訪活動中反映的問題，我們及時組織專人專班調(diào)查處理，同時還認(rèn)真研究當(dāng)前價格信訪舉報遇到的新情況新問題，力爭第一時間把群眾反映的問題解決在當(dāng)?shù)?，解決在基層，從未出現(xiàn)越級上訪事件。

在建設(shè)“平安單位、文明單位”工作當(dāng)中，我局積極配合配合市委、市政府有關(guān)部門，認(rèn)真實施其安排意見，積極主動開展了一系列基礎(chǔ)工作。

一是落實領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”。堅持一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接抓、具體負(fù)責(zé)的工作機制。班子成員密切配合，認(rèn)真抓好分管部門的平安、文明創(chuàng)建工作;黨、政、工、團、婦等群團組織按照各自的特點和工作職責(zé)，積極發(fā)揮在文明創(chuàng)建工作中的作用。做到一級抓一級，一級對一級負(fù)責(zé)，上下聯(lián)動，層層落實責(zé)任，確保了創(chuàng)建活動的順利開展，同時組建工作專班，定期召開專題會議，研究部署創(chuàng)建工作，加強指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和落實，保障了文明單位創(chuàng)建工作常態(tài)化。

二是狠抓機關(guān)制度建設(shè)，大力整頓機關(guān)工作秩序，先后制定了《市物價局服務(wù)承諾制度》、《局機關(guān)政務(wù)值班、安全保衛(wèi)工作制度》、《局機關(guān)辦公大樓門衛(wèi)制度》等。

規(guī)章制度。

嚴(yán)格按照制度加強管理使全體機關(guān)做到有章可循、有制可依。同時進一步明確平安、文明單位創(chuàng)建指導(dǎo)思想、創(chuàng)建目標(biāo)和工作措施將平安、文明創(chuàng)建工作與各項工作有機結(jié)合起來切實把創(chuàng)建工作落到實處。

三是構(gòu)建齊抓共建格局，嚴(yán)格要求干部。我局通過加強創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)和督辦，強化干部對平安、文明單位創(chuàng)建工作的認(rèn)識，使全局上下形成了齊抓共建的良好格局。同時對機關(guān)干部嚴(yán)格要求，按時上下班，帶頭維護法律尊嚴(yán)，文明執(zhí)法、嚴(yán)格執(zhí)法，不搞特殊化，不刁難群眾，自覺維護黨和群眾的利益。

四是建立涉及群體性突發(fā)性事件處置預(yù)案，整體聯(lián)動處置預(yù)案，友鄰單位聯(lián)防預(yù)案。今年3月16日我市出現(xiàn)市民集中搶購食鹽現(xiàn)象，我局及時啟動價格異常波動。

應(yīng)急預(yù)案。

向省物價局和市委、市政府上報鹽價異常波動情況并在17日上午組織市、縣、區(qū)三級物價部門全員出動組成6個市場巡查組在全市范圍內(nèi)開展食鹽市場價格專項檢查現(xiàn)場制止個體商販亂漲價行為36起有效的遏制了我市食鹽搶購風(fēng)潮。

開展“平安單位、文明單位”創(chuàng)建工作以來，我局認(rèn)真實施每項工作，堅持做好平安、文明創(chuàng)建工作的總結(jié)、討論和調(diào)研，一切按制度辦事，全局上下實現(xiàn)了無刑事案、無可防性案件、無重大治安災(zāi)害事故、無“法”邪教組織習(xí)練人員，無“黃賭毒”等社會丑惡現(xiàn)象發(fā)生。全局職工對單位治安滿意率達(dá)100%。

著力構(gòu)建治安防控體系，搞好街道辦平安社區(qū)創(chuàng)建，推進社區(qū)共駐共建，一直是我局的一項重要工作，對此開展了一系列活動。

一是把社區(qū)平安創(chuàng)建作為社會治安綜合治理和平安建設(shè)的一項重要基礎(chǔ)性工作來抓。我局特別注重與駐地街道、社區(qū)、公安實行共駐共建，實現(xiàn)相關(guān)資源共享，強化內(nèi)部防范管理，構(gòu)建部門協(xié)防網(wǎng)絡(luò)，積極健全立體綜合穩(wěn)控體系。

二是積極參與轄區(qū)組織的各項綜治維穩(wěn)宣傳、考核、會議、檢查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助社區(qū)和公安部門開展防毒禁毒知識講座，確保完成市、區(qū)、街辦各級布置的綜治任務(wù)。

三是深入基層開展綜治工作，幫助社區(qū)充分發(fā)揮基層政權(quán)在調(diào)處人民內(nèi)部矛盾中的重要作用，整合人民調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解資源。今年，我局多次聯(lián)合屬地社區(qū)開展不同形式的綜合治理、信訪、維穩(wěn)活動，如聽取情況介紹、查閱相關(guān)檔案、實行問卷調(diào)查和實地走訪等形式詳細(xì)了解和掌握社區(qū)社會治安防范管理情況，督促指導(dǎo)該社區(qū)開展普法宣傳，調(diào)解民事糾紛，解決社區(qū)和居民的實際困難。

價格工作涉及千家萬戶，關(guān)系到社會穩(wěn)定，群眾生活安定。我局充分運用價格工作職能，加強價格監(jiān)測和調(diào)控，開展價格監(jiān)督檢查，整頓和規(guī)范市場價格秩序，為全市經(jīng)濟持續(xù)、快速、健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的價格環(huán)境，切實為xx綜治維穩(wěn)做貢獻(xiàn)。

(一)加大價格監(jiān)管力度，確保了市場價格基本穩(wěn)定。一是組織開展了節(jié)日市場價格監(jiān)管，保持了節(jié)日期間市場價格穩(wěn)定。二是暢通12358舉報電話，認(rèn)真受理群眾的投訴舉報，化解價格矛盾，營造良好的市場價格環(huán)境。三是加強市場價格監(jiān)測，采取每周進行定點采價三次的辦法，密切關(guān)注市場價格動態(tài)。四是加強農(nóng)資價格監(jiān)測和管理，確保農(nóng)資價格穩(wěn)定。

(二)采取有效措施規(guī)范價費秩序，優(yōu)化價格環(huán)境。

一是嚴(yán)格履行收費年審制定，進一步規(guī)范收費許可程序。

二是深入開展涉農(nóng)價費檢查，切實把檢查與規(guī)范、引導(dǎo)工作相結(jié)合。

三是精心組織醫(yī)療專項檢查，切實解決涉及民生的價格問題。

(三)積極開展價格公共服務(wù)活動。今年，我局以價格服務(wù)“進農(nóng)村、進社區(qū)、進企業(yè)、進學(xué)校、進醫(yī)院、進商場、進景區(qū)”為主要內(nèi)容，發(fā)放涉農(nóng)、涉企價格收費等宣傳資料千余份，公布部分涉農(nóng)、涉企、關(guān)注民生的價格和收費項目及標(biāo)準(zhǔn)、價格政策咨詢、投訴電話，宣傳價格部門的工作職責(zé)。讓廣大群眾和企業(yè)進一步了解價格政策，知道投訴渠道，提高維權(quán)意識，真真正正讓價格服務(wù)走進千家萬戶。

一年來，我局在抓綜治工作雖然取得了一些成績，但對照省20xx年綜治工作目標(biāo)責(zé)任書及考核辦法的要求，還存在一定的差距。我們將進一步完善措施、制度，克服不足、狠抓落實，確保一方平安，并緊密結(jié)合物價工作實際，積極營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境和創(chuàng)建平安、文明單位的濃厚氛圍，從而促進我局綜合治理工作再上一層樓。

信訪工作制度篇十八

二、信訪工作堅持屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，認(rèn)真受理屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，傾聽社會各界和廣大群眾的意見，幫助解決各種問題，不得推諉、敷衍、拖延。對不屬于我局職權(quán)范圍的信訪事項，應(yīng)當(dāng)告知信訪人向有權(quán)的機關(guān)提出。

三、對待來電、來訪要熱情周到，耐心聽、認(rèn)真記、主動問、盡心答。能夠解決的`及時給予辦理，不能及時解決的要做好解釋工作，力爭把問題消除在萌芽狀態(tài)，解決在初發(fā)階段。

書信。

辦結(jié)后，屬于價格投訴舉報的由檢查所負(fù)責(zé)整理歸檔，其他信訪件由辦公室負(fù)責(zé)整理歸檔。

五、各股所辦或具體承辦人辦理信訪事項應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)，并將辦理結(jié)果答復(fù)舉報人；情況復(fù)雜的，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

六、對上級機關(guān)、上級領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項，辦結(jié)后由承辦股所辦或具體承辦人及時將辦理結(jié)果形成書面報告，由辦公室反饋相應(yīng)機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

七、辦理信訪的工作人員與信訪事項或信訪人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

八、嚴(yán)格執(zhí)行信訪工作紀(jì)律和價格舉報保密制度，保護舉報人的合法權(quán)益，嚴(yán)禁將轉(zhuǎn)給被舉報單位和被舉報人，防止打擊報復(fù)。

九、各股所辦工作人員，在信訪工作中要認(rèn)真負(fù)責(zé)，依法辦事，若出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊等失職、瀆職行為，將嚴(yán)格依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和《信訪條例》的規(guī)定，追究有關(guān)責(zé)任人員的行政、刑事責(zé)任。