最新信訪接待制度(大全10篇)

無論是在學習還是工作上，我們都需要不斷提升自己。如何優(yōu)雅地表達情感是每個人都需要面對的問題之一。小編為大家精選了一些總結(jié)范文，供大家一起來學習和探討，希望對大家有所幫助。

信訪接待制度篇一

（2005年6月28日）。

##縣位于##省東南部，是具有##年開放歷史的國家一類##口岸。近年來，我們在全力發(fā)展經(jīng)濟的同時，注重抓好信訪這個“天字號”工程，創(chuàng)新實行以“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”為核心內(nèi)容的領(lǐng)導接待日制度，信訪工作實現(xiàn)了“一年摘黃牌”和##市目標管理考核“三連冠”，營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，為縣域經(jīng)濟綜合實力連續(xù)##年步入全省10強提供了有力保障。

近年來，隨著我縣改革的深化和經(jīng)濟的快速發(fā)展，利益調(diào)整帶來的矛盾也相伴而生，重復訪、群體訪、異常訪現(xiàn)象較為突出。因工作不力，##年，##被牡丹江市委、市政府亮“黃牌”，納入了信訪工作重點管理對象。面對這一窘境，縣委、縣政府充分認識到，信訪工作做不好，勢必造成社會的不穩(wěn)定，直接影響改革和發(fā)展大局?；谶@一認識，縣委、政府一班人認真學習《信訪條例》、《##省各級領(lǐng)導定期接待來訪工作暫行規(guī)定》等中央、省市有關(guān)信訪文件，吃透了上情；同時，深入信訪一線了解情況、走訪調(diào)研，摸準了下情。在把握基本規(guī)律、審視工作實情的基礎(chǔ)上，我們決定先從領(lǐng)導抓起，在領(lǐng)導接待日制度上切入，采取領(lǐng)導排班方式，陸續(xù)實行了半月接訪、每周接訪及定期約訪等制度。但隨著工作開展，我們發(fā)現(xiàn)，由于機械性排班，群眾反映的問題涉及面廣，需要參與協(xié)調(diào)的部門多，僅由領(lǐng)導參與接待過于牽強，經(jīng)常出現(xiàn)上訪群眾反映的問題并非接訪領(lǐng)導所分管的工作范圍，難以拍板決策，導致群眾有意見，領(lǐng)導不滿意，信訪干部受擠壓，造成了群眾重復訪不斷加劇，工作效果不很理想。為此，##年初，我們經(jīng)過充分調(diào)研、反復論證，按照“創(chuàng)新工作方式，重在解決問題”的原則，對領(lǐng)導接待日制度進行改進和規(guī)范，探索實行了“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯(lián)單”的方法。由于招法對路、有訪必結(jié)，取得了立桿見影的成效。自制度創(chuàng)新以來，重訪和越級訪年以##%以上的速度下降，信訪問題一次性辦結(jié)率達到##%，信訪工作的被動局面得到了迅速扭轉(zhuǎn)，實現(xiàn)了社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的“雙贏”。

二、抓住關(guān)鍵點，規(guī)范領(lǐng)導接待日制度操作程序。

好的制度要實行到位，須有好的操作步驟和程序。實踐中，我們緊緊抓住“訪前接辦、訪中聯(lián)辦、訪后督辦”三個關(guān)鍵，規(guī)范程序，科學運作，掌握工作的主動權(quán)，把創(chuàng)新后的領(lǐng)導接待日制度落到了實處。

一是抓訪前接辦，認真梳理信訪問題。信訪問題錯綜復雜，如果盲目接訪，勢必影響處理效果。根據(jù)信訪工作特點，我們堅持“方便信訪人”、“誰主管、誰接訪”的原則，讓信訪部門把好“第一關(guān)口”，每周一至周四接訪，疏理問題，分類后向相關(guān)領(lǐng)導或部門呈報，然后每周五由領(lǐng)導接待，對信訪問題進行集中處理。在問題疏理過程中，凡是信訪部門能處理的，或交辦、或轉(zhuǎn)辦；凡是疑難重大的，由主要領(lǐng)導接訪；其他較為復雜的，由分管領(lǐng)導接訪。在此基礎(chǔ)上，對需領(lǐng)導接訪的問題，確定接訪領(lǐng)導和單位，下發(fā)“四卡”，即：為信訪人開具領(lǐng)導接待日通知卡，為責任單位開具接待日通知卡，為相關(guān)縣領(lǐng)導開具信訪領(lǐng)導接待日呈報卡，信訪部門保留存根，從而明確了領(lǐng)導、責任單位、信訪部門和信訪人之間的責任，對號入座。在疏理接訪問題中我們發(fā)現(xiàn)，近年我縣部分群眾因大病而致貧，向領(lǐng)導反映后，得到了縣委、縣政府的高度重視，組織開展了“大病救助”捐款活動，目前已使200多貧困大病群眾得到救助，消除了社會不穩(wěn)定因素。近4年來，縣級領(lǐng)導共接待上訪群眾##人次，采取“一疏理”方式共向領(lǐng)導提供合理化建議##條，實現(xiàn)了信訪工作由單純被動接訪向超前息訪、治訪的轉(zhuǎn)變。

二是抓訪中聯(lián)辦，集中“四方”現(xiàn)場辦公。信訪工作的最大癥結(jié)是群眾“訪而不決”，主要的一條原因在于，為群眾解決問題的領(lǐng)導、部門責任人很難集中碰頭，盲目接訪，答復口徑不一，問題難決策。針對這一現(xiàn)狀，我們實行了“四方”碰頭、聯(lián)合辦公，即：在下發(fā)“四卡”后，縣信訪部門根據(jù)信訪人反映的問題，提前與分管領(lǐng)導和相關(guān)部門溝通，拿出初步處理意見；在此基礎(chǔ)上，向信訪人發(fā)出約訪通知，與縣領(lǐng)導、相關(guān)部門和信訪干部碰頭，實現(xiàn)了“四方”現(xiàn)場辦公。由于聯(lián)合接訪發(fā)揮了綜合效應(yīng)，有備而戰(zhàn)，使信訪問題當場拍板，一錘定音，讓信訪人滿意而歸。截止目前，我們在領(lǐng)導接待日中已現(xiàn)場辦公處理養(yǎng)路段退休職工拖欠工資、縣一陶破產(chǎn)欠繳養(yǎng)老保險等信訪問題##件（次），結(jié)案率達到了##%，有力支持了改革和發(fā)展。

三是抓訪后督辦，跟蹤問效落實到位。為防止信訪問題只解決在口頭上，做成“夾生飯”，我們將領(lǐng)導信訪接待日制度作為一項系統(tǒng)工程，強化事后督辦，按時限和標準加以跟蹤落實，真正讓問題“四腳落地”。督辦工作中，縣委授權(quán)信訪部門，采用了“八單”督辦制進行落實。即：在領(lǐng)導接訪決策后，由信訪部門填報“八單”，分別送達縣委書記、主管副書記、縣政府縣長、主管副縣長、紀檢委書記、組織部長及責任單位（信訪部門留存根）。責任單位按時限結(jié)案后，向上述領(lǐng)導匯報處理結(jié)果，并將“八單”撤回信訪部門，存檔銷案；對難度較大，不能按期消案的單位，縣委對其進行通報，并向信訪人說明情況，承諾辦結(jié)時間，最大限度地維護信訪人的權(quán)益。通過“八單”督辦，使主要領(lǐng)導掌握了辦結(jié)情況，基層單位增強了信訪工作責任意識，信訪人的訴求得到了有效解決，達到了“三方滿意”的效果。去年以來，我們就##拖欠職工喪葬費及撫恤金、##住宅樓居民物業(yè)管理、##公司房屋拆遷補償安置等問題，下達“八單”##份，督辦信訪案件##件（次），全部結(jié)案落實，促進了“人本”理念的落實和經(jīng)濟社會的和諧。

構(gòu)建、完善配套的保障機制，是確保領(lǐng)導接待日制度充分發(fā)揮效能的前提。實踐中，我們以領(lǐng)導接待日制度高效穩(wěn)妥落實為落腳點，建立“三種機制”，確保了工作的實效。

一是建立領(lǐng)導帶頭機制。領(lǐng)導接待日制度實行的好不好，關(guān)鍵在領(lǐng)導；領(lǐng)導帶了頭，制度就可行。為了加強對領(lǐng)導的激勵和約束，縣委、縣政府出臺了《##縣領(lǐng)導接待日制度實施方案》，對領(lǐng)導接訪責任進行了明確，要求領(lǐng)導“五帶頭”，即帶頭執(zhí)行制度、帶頭了解情況、帶頭出面協(xié)調(diào)、帶頭集中辦公、帶頭過問督辦，構(gòu)建了一把手親自抓、相關(guān)領(lǐng)導全力抓、部門領(lǐng)導配合抓的工作格局。2003年，##縣實施教育制度改革，一次性清退##多名代課和。

合同。

制教師，其中有140多人集體上訪。縣委書記##同志帶頭執(zhí)行接待日制度，與教師面對面對話，動之以情，曉之以量，做耐心細致的思想工作，并根據(jù)廣大教師的意愿，按相關(guān)政策給予妥善處理，使教師息訴罷訪，避免了事態(tài)擴大，減輕了社會震蕩。3年多來，縣處級領(lǐng)導共接待群眾來訪##件（次），辦結(jié)率達到了##%。

二是建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制。在領(lǐng)導接待日制度實行過程中，為了避免出現(xiàn)縣鎮(zhèn)間上動下不動、部門間你動我不動的現(xiàn)象，我們建立協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，先后出臺了《重大信訪疑難問題聯(lián)席會議制度》和《集中處理信訪突出問題及群體性事件工作實施方案》，并采取試點方式，把領(lǐng)導接待日制度逐步向縣直單位部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)推開。同時，我們還落實了“三互動機制”，即：縣委、人大、政府互動，縣信訪辦與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直部門互動，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直與基層互動，保證了部門間信訪工作的步調(diào)協(xié)調(diào)。針對“一免兩補”政策實施后，農(nóng)村土地糾紛成為信訪熱點的實際，縣政府專門成立了農(nóng)村土地縣、鎮(zhèn)兩級仲裁委員會，信訪及相關(guān)部門聯(lián)合辦公，及時接待土地方面的信訪問題##件（次），##%以上得到了妥善解決，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定。

三是建立責任追究機制。為確保制度的有效落實，縣委動真格、用實招，建立嚴格的責任追究機制，制定出臺了《信訪工作通報制度》、《關(guān)于信訪工作責任追究的暫行辦法》，對不按時限參與集中辦公、及時落實處理意見，或處理問題措施不力，推諉、敷衍造成不良后果的責任單位和責任人，在全縣進行通報。同時，把領(lǐng)導接待日落實情況納入單位和個人的目標考核，年終實行“一票否決”，作為部門評優(yōu)、個人提職的重要考評依據(jù)。3年來，共有##個單位部門因工作不力被取消評優(yōu)資格，增強了領(lǐng)導接待日制度的權(quán)威和實效。

各位領(lǐng)導、同志們，雖然我們在工作中進行了一些探索，取得了些許成績，但與兄弟縣市和新形勢下信訪工作的要求比，仍有較大差距。我們將乘這次會議的東風，全面貫徹落實國務(wù)院新修訂的《信訪條例》，繼續(xù)務(wù)實創(chuàng)新、實干爭先，有力地服務(wù)和促進地方經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定，爭當全市乃至全省信訪工作的排頭兵。

信訪接待制度篇二

制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站提供的制度文章供您參考：

一、信訪工作應(yīng)本著及時客觀、公正和對人民、對法律負責的精神進行。信訪接待要做到熱情、耐心，力求向上訪人講明事實情況，并要詳細記錄上訪人反映的情況，不得敷衍塞責。

二、信訪工作堅持分級負責、歸口辦理、誰主管、誰負責的原則，由局辦公室負責統(tǒng)一管理。局辦公室受理群眾信訪，應(yīng)在“××市統(tǒng)計局來訪來信來電登記表”上登記，并按照職責分工，分別轉(zhuǎn)交有關(guān)科室辦理。需要2個以上科室共同處理的，辦公室要明確牽頭科室。重大事項呈報分管局領(lǐng)導，由局領(lǐng)導作出批示或接待上訪者。

三、信訪接待中，發(fā)現(xiàn)不屬于本局職責范圍內(nèi)的，以及不符合法律政策規(guī)定的，應(yīng)當視情況告知信訪人;對受客觀條件限制暫無法解決的問題，要耐心向信訪人解釋清楚，爭取得到諒解。

四、信訪工作實行首問責任制。凡局機關(guān)所有工作人員，對群眾來訪、來電都應(yīng)積極主動予以接待，第一個接觸來訪、來電的為首問責任人，屬于本職工作范圍內(nèi)事項，應(yīng)盡快辦理、答復，不屬于本職工作范圍的事項，應(yīng)積極幫助聯(lián)系接待單位和接待人，直至該項接待任務(wù)處理完畢。

五、實行信訪工作限時辦理制度。辦理群眾來訪、來電應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié);需要調(diào)查核實情況的，一般不超過7個工作日。自辦信訪件30日內(nèi)辦理完畢。轉(zhuǎn)辦、交辦信訪件90日內(nèi)辦結(jié)并報辦理結(jié)果。

六、信訪反映的問題，能夠直接辦理的，應(yīng)及時辦理;屬其他部門辦理的，應(yīng)及時轉(zhuǎn)出。

七、各承辦科室辦結(jié)的信訪事務(wù)，應(yīng)當及時將辦理結(jié)果報局辦公室備案。局辦公室應(yīng)當定期對各單位辦理的信訪事務(wù)進行督促、檢查。

八、所有承辦信訪事務(wù)的人員都有義務(wù)為上訪人保密，特別是受理群眾舉報，不得泄露上訪人的情況;如因工作失職引起上訪人遭到報復打擊，追究有關(guān)人員責任。

九、每月逢5為局領(lǐng)導接待群眾來訪日，分別確定一名局領(lǐng)導值班，逢法定節(jié)假日提前一天。凡值班日內(nèi)的群眾來訪一律交由領(lǐng)導同志直接處理，辦公室派員協(xié)助。

十、市委、市人大、市政府、市政協(xié)和新鄉(xiāng)統(tǒng)計局領(lǐng)導批轉(zhuǎn)的信訪事務(wù)，應(yīng)報局主要負責同志批示處理。

十一、局辦公室對信訪工作的各種材料，應(yīng)當逐件(次)建立檔案。

十二、局機關(guān)各科室處站隊在每年年底應(yīng)對信訪工作進行認真總結(jié)，并將書面總結(jié)材料報送局辦公室。局辦公室適時組織檢查，結(jié)果予以通報，并納入機關(guān)工作考核.

信訪接待制度篇三

為完善本院信訪接待制度，切實解決信訪接待事項的落實，提高信訪工作的質(zhì)量和效率，更好地開展便民服務(wù)，結(jié)合本院信訪工作的實際情況，特作如下規(guī)定：

一、信訪件的登記。

(一)各類信訪件的接受及處理結(jié)果均應(yīng)作相應(yīng)的登記。

(二)信訪件的登記簿分為：人民群眾來信登記簿、人民群眾來訪登記簿、院長接待日登記簿、業(yè)務(wù)庭長接待日登記簿。

(三)來信按性質(zhì)分類登記，注明收到日期，及時答復，準確轉(zhuǎn)送。來訪也按性質(zhì)分類登記，注明接待日期。接待人員應(yīng)著裝接待，做到儀表端正、態(tài)度和藹、用語文明，認真聽取來訪者的情況反映，認真記錄詳細情節(jié)、主要事實和理由，耐心向來訪者解答、轉(zhuǎn)處或作其他處理。

(四)涉及本院審判、執(zhí)行案件和社會不安定信訪件及重大信訪件，接待人員應(yīng)當天向分管院長報請批處。

二、信訪件的交辦。

(一)交辦信訪的來源：

1、院長接待日接待的信訪件;。

2、每周一業(yè)務(wù)庭長接待的信訪件;。

3、信訪接待報請院長批處的信訪件;。

4、上級法院或黨委、人大、政法委交辦的信訪件;。

5、院長或分管院長認為其他需要解決落實的信訪件。

(二)交辦信訪件的處理落實。

1、需交辦的信訪件由院長或分管院長作出批辦、處理意見后(批處意見中應(yīng)明確落實部門、責任人，并指定辦理期限)，交立案庭登記并統(tǒng)一簽發(fā)院長批件交辦單，然后送責任部門。

2、交辦的信訪件的交接、批示及批件的轉(zhuǎn)處，均有簽收手續(xù)。

3、對涉及兩個以上部門的交辦信訪件，由院長牽頭，與分管院長、部門負責人、經(jīng)辦人共同研究和商定處理方案。

4、各部門接到院長批辦交辦信訪件后，應(yīng)當在指定期限內(nèi)辦結(jié)，并將處理情況向院長或分管院長作書面答復。院長或分管院長對處理情況認可后，及時轉(zhuǎn)交立案庭，由立案庭反饋給信訪者。

三、信訪件的督辦。

(一)信訪件的督辦工作由立案庭的專職信訪員行使。

(二)有關(guān)部門未在指定期限內(nèi)辦結(jié)交辦信訪件，也未向院長或分管院長書面說明不能按期辦結(jié)的情況和理由的，由立案庭報請院長或分管院長簽發(fā)信訪件督辦單，責令責任部門在7個工作日內(nèi)辦結(jié)。

四、信訪件辦理的匯報。

(一)有關(guān)部門對院長或分管院長批處交辦的信訪件，應(yīng)當在收到交辦單后三天內(nèi)作出處理方案和措施，書面向院長或分管院長匯報，同時一并匯報信訪件的具體情況。

(二)有關(guān)部門對院長或分管院長批處交辦的信訪件不能如期辦結(jié)的，應(yīng)在期限屆滿前三日書面報告院長或分管院長，說明理由和原因。院長或分管院長視情況作出批示后，責任部門應(yīng)將批示抄送一份給立案庭備案。

(三)有關(guān)部門對院長或分管院長批處交辦的信訪件在指定期限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)書面報告院長或分管院長，并抄送一份給立案庭備案，由立案庭答復信訪者。

五、責任。

(一)立案庭為信訪工作落實、監(jiān)督部門。

(二)對故意拖延或拒絕落實院長或分管院長批示交辦信訪件的部門或反饋不及時的責任部門或經(jīng)辦人，給予通報批評，同時該部門不得參加該年度的評優(yōu)立功。

六、本規(guī)定自二0xx年五月一日起實施。

信訪接待制度篇四

為進一步促進信訪會辦工作的制度化和規(guī)范化，建立為民、務(wù)實、高效的工作機制，切實解決群眾反映的信訪問題，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

實事求是、依法辦事的原則；分級負責、依職能辦理的原則；堅持原則和注重實效相結(jié)合的原則。

1、涉及多個地方、多個部門的信訪案件；

2、信訪人與責任單位對處理意見存在較大分歧的信訪案件；

3、不及時處理，將引發(fā)群體性、突發(fā)性事件的信訪案件；

4、領(lǐng)導和上級機關(guān)交辦的需要重點跟蹤落實的信訪案件；

5、其他需要協(xié)調(diào)的信訪案件。

1、現(xiàn)場會辦。對群眾信訪反映的重大或緊急事項；在集體上訪過程中，有發(fā)生群體性、突發(fā)性事件苗頭，需要協(xié)調(diào)有關(guān)部門進行現(xiàn)場處理，以平息事態(tài)、化解矛盾的，采取現(xiàn)場會辦方式。

2、會議協(xié)調(diào)。對重大信訪案件的處理不妥或處理不落實，需要協(xié)調(diào)責任單位和相關(guān)部門落實處理措施，可以解決問題的，采取會議協(xié)調(diào)方式。

1、主持人。

（1）黨委、政府領(lǐng)導，信訪工作聯(lián)席會議召集人，信訪工作領(lǐng)導小組負責人。對重大信訪案件，需黨委、政府領(lǐng)導出面的，報請有關(guān)領(lǐng)導主持協(xié)調(diào)。

（2）信訪局領(lǐng)導或受委托的業(yè)務(wù)科室負責人。

2、與會單位和人員

（1）信訪局。信訪局領(lǐng)導、相關(guān)業(yè)務(wù)科室負責人及經(jīng)辦人員。

（2）涉及單位。信訪案件所涉及的相關(guān)職能部門、責任單位及其上級主管部門負責人。

（3）信訪人?？梢暻闆r通知信訪人或信訪人代表參加。

1、信訪會辦工作由信訪部門負責具體落實。

2、信訪案件需要會辦的，由信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位提出議題報主持人審批。

3、信訪部門或信訪事項牽頭承辦單位負責印發(fā)會議通知，提供信訪案件的`相關(guān)材料。

4、由主持人主持信訪會辦，聽取意見，研究問題，提出措施，調(diào)解矛盾。

信訪接待制度篇五

要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。

1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。

2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當時解決的（政策不明、需提供服務(wù)），要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復。

3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。

1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。

2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。

3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。

4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。

5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。

信訪接待制度篇六

一、本局范圍內(nèi)的信訪工作由法制辦受理。

二、熱情接待來訪群眾，態(tài)度友好、語言文明，提倡依法信訪文明辦信。

四、信訪接待時，清x人主動出示本人有關(guān)鍵人物身證件，認真回答x人的詢問，并按要求提供與x問題有關(guān)的`材料。

五、x人應(yīng)遵守信訪工作的有關(guān)規(guī)定，妨礙信訪秩序、影響信訪接待工作正常開展的，一律按照法律規(guī)定責任追究責任。

信訪接待制度篇七

制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的'一些制約，為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們大學網(wǎng)為您提供的制度文章供您參考：

一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。

不能當時解決的(政策不明、需提供服務(wù))，要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復。

3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。

三、工作要求：

信訪接待制度篇八

為更好地維護師生合法權(quán)益，積極做好來信來訪接待工作，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結(jié)合我校工作實際，特制定本制度。

成立學校信訪工作領(lǐng)導小組，負責學校信訪工作的組織領(lǐng)導，協(xié)調(diào)具體日常工作。各職能部門負責人配合做好信件答復、來訪接待工作。

負責受理和接待反映學校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級傳達、交辦的信訪件，及時向?qū)W校領(lǐng)導反映和匯報信訪件中的重要信件，并提供相關(guān)的資料；負責信訪件的辦理、回復或告知、督辦，負責信訪件的登記、歸檔工作。

（一）來信辦理

1、對信訪件進行登記編號，原件報送學校有關(guān)領(lǐng)導閱批，凡署名寄校領(lǐng)導的信件直接送至有關(guān)領(lǐng)導本人閱批。對于涉及信訪人權(quán)益、署真實姓名的重要信訪件，交校長批示，15日內(nèi)完成。其它信訪件交分管領(lǐng)導批示，30日內(nèi)完成。

2、根據(jù)學校領(lǐng)導批示及管理權(quán)限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復。

3、對事關(guān)學校發(fā)展建設(shè)和師生關(guān)心的熱點、難點問題的來信及領(lǐng)導批示和辦理結(jié)果，視情況在適當范圍內(nèi)公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

（二）來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應(yīng)認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據(jù)等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應(yīng)說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應(yīng)由各職能部門解決的問題，通知部門負責人接待處理，并做好記錄。

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要匯報相關(guān)領(lǐng)導接待。

5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關(guān)材料移交檔案室存檔。

（三）節(jié)假日期間信訪事件的應(yīng)急處置

1、堅持節(jié)假日值班制度。學校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排，明確值班人員的工作紀律和應(yīng)履行的職責，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡(luò)信息暢通。節(jié)假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。

3、建立緊急報告制度。對本單位內(nèi)出現(xiàn)的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內(nèi)向教育局信訪辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

四、工作紀律

1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權(quán)益造成損害的內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

2、負責信訪的工作人員要嚴格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內(nèi)容與工作人員有直接利害關(guān)系的應(yīng)當回避。

五、本工作制度，從印發(fā)之日起執(zhí)行。

信訪接待制度篇九

制度是個社會的游戲規(guī)則，更規(guī)范的講，它們是為人們的相互關(guān)系而人為設(shè)定的一些制約。為此，我們一般要求大家共同遵守辦事規(guī)程或行動準則來提高辦事效率，才設(shè)定一些制度。下面是我們本站為您提供的制度文章供您參考：

一、接待原則：要熱情、真誠、耐心、細致、快捷的為職工服務(wù)，樹立工會的良好形象和雷厲風行的工作作風。

1、接待職工來電、來訪，詳細詢問來訪者意圖，認真填寫來電、來訪登記。

2、對職工提出的問題，要積極給予解答、幫助協(xié)調(diào)解決。不能當時解決的(政策不明、需提供服務(wù))，要在認真分析研究后，主動與對方聯(lián)系，給予明確答復。

3、對不屬于幫扶中心工作范圍的事項，要告知對方應(yīng)向哪些部門求助或幫扶其與相關(guān)部門聯(lián)系。

三、工作要求：

1、接待來電、來訪時要做到熱情、耐心、真誠。

2、解答問題要認真負責，清楚準確，熱情大方。

3、在接待過程中嚴禁與來電、來訪者發(fā)生爭吵，最大限度滿足來訪者的需要。

4、嚴格實行首問責任制，認真接待好每一位職工。

5、接待時間禁止打私人電話和隨便聊天。

信訪接待制度篇十

20_年，_x法院在市中院和區(qū)委、區(qū)政府的大力支持和監(jiān)督指導下，認真貫徹落實全國、省、市信訪工作會議精神和上級政法委、上級法院關(guān)于涉訴信訪工作的要求，立足我區(qū)、我院實際，以學習宣傳信訪條例、提高信訪意識、營造大信訪格局為突破口和宗旨，以建立健全工作機制和長效機制為重點，以把好立案關(guān)，加快辦案速度，提高辦案質(zhì)量為重要環(huán)節(jié)和手段，嚴格落實各項措施和責任倒查制，認真消化處理現(xiàn)有信訪案件，對信訪當事人做到寬嚴適度，及時打擊。有效地遏制了集體上訪、越級上訪、重復上訪、纏訪鬧訪的勢頭，我院涉訴信訪工作取得了明顯的階段性成果。受到了市中級法院和石龍區(qū)委的一致肯定。

今年以來，法院沒有發(fā)生一起赴京、赴省、赴市三級集體訪案件;三級訪個案發(fā)生3起3人，比上年5案5人減少40;去年中院登記在冊的6起信訪案件全部消化處理，處理量達到100。同時，我院還及時圓滿地完成了三次外出接訪，基本實現(xiàn)了“人要回去，事要解決”的目的?？傊?，通過全院干警的不懈努力，較好地完成了與中院簽訂的信訪責任目標。我們的主要做法是：

一、提高認識，統(tǒng)一思想，努力營造大信訪工作格局。

面對嚴峻的涉訴信訪形勢，我院領(lǐng)導班子和全體干警不是埋三怨四，止步不前，而是審時度勢，迎難而上。積極在提高認識，統(tǒng)一思想上下功夫。通過對全國、省、市信訪工作電視、電話會議及中院信訪工作會議精神的學習、宣傳和貫徹，努力強化干警的全局意識、憂患意識、嚴格執(zhí)法意識和信訪工作做得好壞的得失意識，增強做好信訪工作的責任感、壓力感和使命感。做到從思想上解決問題，實現(xiàn)信訪工作人人有責任、人人有擔子。形成全院上下，全區(qū)上下，全市法院系統(tǒng)上下信訪工作一盤棋的工作格局。為實現(xiàn)上述目的，我們采取“五個一”的具體辦法進行教育和實施。

三是構(gòu)筑一道平臺。我們積極與區(qū)政法委溝通和協(xié)商，在共享信訪工作信息的同時，主動參加區(qū)委組織召開的區(qū)周一信訪聯(lián)席例會，協(xié)調(diào)涉訴信訪案件的處理，積極參與區(qū)委安排的赴京、省信訪接待月和區(qū)領(lǐng)導信訪接待日，接待和處理我院的信訪案件。

同時加大與區(qū)人大的溝通和聯(lián)絡(luò)，主動接受監(jiān)督，每月聯(lián)絡(luò)一次，形成制度。通過這些措施，構(gòu)筑了互通信息，分工合作，上下左右聯(lián)動、齊抓共管的信訪工作平臺，克服了我院孤立處理信訪問題的被動局面，促進了石龍區(qū)法院大信訪格局的建立;四是劃分一份責任。按照信訪工作“誰主管，誰負責，分級負責，歸口辦理”的原則，以及《信訪條例》、信訪責任倒查制的規(guī)定，歸口管理、責任到人，違者必究，究者必果;五是確立一個目標。即通過不懈努力，實現(xiàn)我院信訪工作“一大一小”的工作目標。

二、建立健全信訪工作機制，有序開展涉訴信訪工作。

建立健全信訪工作的長效機制，是做好這項工作的核心，我們一是進一步調(diào)整充實了以院長為組長的信訪工作領(lǐng)導小組，常務(wù)副院長分管立案信訪工作，加大協(xié)調(diào)力度，并明確了分工合作和責任承擔方式，開展日常工作，以組織統(tǒng)領(lǐng)人;二是層層簽訂了信訪目標責任書，量化、細化責任，以目標衡量人;三是實行信訪領(lǐng)導小組例會制度。每周一上午召開，聽取案件匯報，研究部署一周信訪工作，從未間斷，繼續(xù)堅持周二院長接待日制度，并實行隨時接待、隨時轉(zhuǎn)辦，落實首問負責制，用制度約束人。及時處理了一大批初信初訪案件，信訪當事人比較滿意;四是制定了我院信訪工作實施細則和處置突發(fā)性事件預(yù)案，從人力、物力、財力上給以保證。一旦有突發(fā)性事件發(fā)生，院領(lǐng)導、庭長、承辦人、車輛、資金能夠立即到位，盡管我院財力十分有限，人員少、車輛少。今年以來從未因組織人員、資金問題、車輛問題影響信訪案件的處理，這個綠色通道是敞開的，也是十分必要的;五是落實錯案責任追究制度。認真學習了中院錯案責任追究辦法，區(qū)委政法委信訪責任倒查制的規(guī)定，并依據(jù)自身特點，制訂完善了我院的追究辦法，上述機制的建立和完善，有力地促進了我院信訪工作的有序開展。

三、突出工作重點，狠抓各項措施落實。

涉訴信訪成因復雜，千頭萬緒，事后處理難度很大，要做好此項工作，決不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，必須統(tǒng)籌兼顧，突出重點，全面推進。

三是加大督促力度。主要措施是信訪案件一旦被登記造冊，就緊緊盯住不放。立即明確主管領(lǐng)導和責任人，每周一例會上院長坐陣，跟蹤問效，研究制定措施，督促落實，定期結(jié)案，這一制度受到區(qū)政法委很高的評價;四是寬嚴并舉抓信訪。寬，即對有序來訪的群眾在態(tài)度上要寬、要熱情，要認真聽取他們的訴求，并千方百計解決他們的問題。嚴，即對接待人員要求要嚴，對當事人要做到進門熱情，走有答復，接待有記錄，查時有檔案。對無理纏訪，越級鬧訪的堅決依法打擊。

如田石頭無理上訪一案。田從20_年開始上訪，一訪就是幾年，先后到市中院、市人大、市政法委、省人大上訪，該案經(jīng)一審、二審及省、市人大調(diào)卷復查，均認定案件處理沒有問題，且省院下訪工作組復查后認為田屬無理纏訪，應(yīng)予制止。在做了大量工作無效并先后三次從省人大信訪接待處接回后，田仍上訪不止。我院于今年四月份報區(qū)政法委同意，由公安局對田石頭夫婦實施了行政治安拘留，現(xiàn)田不再以我院違法辦案上訪，已停訪息訴。這也是平頂山市法院系統(tǒng)第一起對法院涉訴纏紡鬧訪個案，通過政法委協(xié)調(diào)，依法交由公安機關(guān)打擊的案例。案例簡報被市中院轉(zhuǎn)發(fā)各基層法院交流和學習;五是加大執(zhí)法力度，緩解執(zhí)行難。

今年以來，在處理涉訴信訪工作中，我院涌現(xiàn)出了一批象執(zhí)行局、民一庭、立案庭長劉國華，調(diào)解能手宋繼宏等先進庭室和個人，他們?yōu)槭垍^(qū)法院的信訪工作付出了辛勤汗水，取得了喜人的成績。他們在平凡工作中所體現(xiàn)出的無怨無悔、樂于奉獻的精神，殫精竭慮，嚴謹務(wù)實，服從大局的工作作風;公正無私，嚴肅執(zhí)法的工作態(tài)度感人至深。正是由于我們有一批這樣的庭室和同志，石龍區(qū)法院才取得了今年穩(wěn)定的信訪形勢。

我院涉訴信訪工作雖然取得了一些成績，但還存在許多薄弱環(huán)節(jié)，如在制度建設(shè)方面與中院的要求和兄弟法院相比，還有許多不健全的地方，還有許多需要學習的東西。個別干警的責任意識還不強，新的涉訴信訪案件還時有發(fā)生。處理疑難信訪案件的辦法還不多，需要進一步實踐和探索等等。在今后的工作中，我們將努力予以克服。在初步形成的大信訪格局下，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，發(fā)揚求真務(wù)實，連續(xù)作戰(zhàn)的作風，學習先進，總結(jié)經(jīng)驗，記取教訓，把我院的涉訴信訪工作做得更好、更有成效，使之不斷邁上新臺階。

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