最新國(guó)航經(jīng)營(yíng)理念 國(guó)航的公司口號(hào)(5篇)

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國(guó)航經(jīng)營(yíng)理念 國(guó)航的公司口號(hào)篇一

安全理念是國(guó)航用以指導(dǎo)安全工作的方針。

“安全”是國(guó)航的生命。航空業(yè)的特性要求我們高度重視和強(qiáng)調(diào)安全的重要性。安全是我們?yōu)轭櫩吞峁┑淖罨镜姆?wù)，安全為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供基礎(chǔ)，失去安全將喪失一切。我們對(duì)顧客對(duì)員工生命安全的責(zé)任重于泰山，任何忽視安全的行為都是犯罪。

我們的安全方針是：以訓(xùn)練為基礎(chǔ)，以監(jiān)察為保證，以信息化為手段，變事后處理為事前管理，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理，建立和完善安全工作的長(zhǎng)效機(jī)制，確保飛行安全、空防安全和航空地面安全。

預(yù)防為主：安全工作必須建立在科學(xué)管理、積極預(yù)防和有效控制的基礎(chǔ)之上，安全管理的“關(guān)口”必須前移。十有九次事故都是違規(guī)違章的教訓(xùn)告誡我們：我們的一切工作程序、操作處置、信息傳遞等，都要建立在“嚴(yán)守規(guī)章”基礎(chǔ)上。我們相信，遵循預(yù)防、控制、發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題在先的理念和有效措施，可以使安全工作獲得最佳效益和效率。

完善系統(tǒng)：安全保障必須引入系統(tǒng)管理觀念。我們要高度重視飛行管理系統(tǒng)、機(jī)務(wù)維修系統(tǒng)、運(yùn)行控制系統(tǒng)、安全監(jiān)察等系統(tǒng)的建設(shè)。這些系統(tǒng)的建設(shè)搞好了，就能形成有效的安全機(jī)制，國(guó)航整個(gè)系統(tǒng)的安全就有了保證。

夯實(shí)基礎(chǔ)：國(guó)航的安全工作基礎(chǔ)是飛行隊(duì)伍建設(shè)、維修隊(duì)伍建設(shè)、運(yùn)行控制隊(duì)伍的建設(shè)和規(guī)章制度的建設(shè)。四項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)都有各自的系統(tǒng)化要求，四項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)基礎(chǔ)打牢了，國(guó)航的安全工作才能有基本的保證。

科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)：安全工作必須與時(shí)俱進(jìn)，依靠現(xiàn)代科學(xué)的管理思想、手段和設(shè)施加以保證。因此，在繼承傳統(tǒng)安全經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，要講究科學(xué)的態(tài)度、科學(xué)的方法、科學(xué)的手段。要培養(yǎng)嚴(yán)格的作風(fēng)，認(rèn)真的態(tài)度，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)工作方法和工作作風(fēng)確保安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

國(guó)航經(jīng)營(yíng)理念 國(guó)航的公司口號(hào)篇二

國(guó)航團(tuán)隊(duì)理念--忠誠(chéng)盡責(zé)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，充滿活力

團(tuán)隊(duì)理念是國(guó)航用于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的行為導(dǎo)向。

國(guó)航本身是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，大團(tuán)隊(duì)又是由大大小小的團(tuán)隊(duì)組成。團(tuán)隊(duì)既是指一個(gè)個(gè)具體單位，也是各種形式的工作小組。引入團(tuán)隊(duì)理念，是國(guó)航內(nèi)部建設(shè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的迫切需要。

忠誠(chéng)盡責(zé)：團(tuán)隊(duì)必須對(duì)國(guó)航忠誠(chéng)，圍繞國(guó)航的根本利益展開(kāi)工作。團(tuán)隊(duì)工作的出發(fā)點(diǎn)既要考慮團(tuán)隊(duì)的利益和要求，又要善于從國(guó)航的大局出發(fā)正確處理矛盾和問(wèn)題，確保國(guó)航利益和工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)成員必須有奉獻(xiàn)盡責(zé)的精神，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，堅(jiān)決完成團(tuán)隊(duì)、國(guó)航賦予自己的任務(wù)。

團(tuán)結(jié)協(xié)作：緊密的團(tuán)結(jié)、有效的溝通和協(xié)作是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要點(diǎn)。我們急需克服部門(mén)、團(tuán)隊(duì)之間各自為政、信息不通的弊病。國(guó)航高度強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作、信息共享、有效溝通、形成合力；團(tuán)隊(duì)之間、跨部門(mén)之間要講大局、講系統(tǒng)、講和諧，互相包容，互相理解，互相支持，形成整體作戰(zhàn)能力。

充滿活力：活力來(lái)自科學(xué)現(xiàn)代的管理，來(lái)自團(tuán)隊(duì)的決心和勇氣，來(lái)自克服困難、追求卓越的精神?；盍?duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)具有特別重要的意義。唯有充滿活力的團(tuán)隊(duì)，充滿活力的國(guó)航人，才能攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝，才有團(tuán)隊(duì)和國(guó)航的發(fā)展。

要鼓勵(lì)員工通過(guò)提升個(gè)人價(jià)值從而為提升企業(yè)的核心價(jià)值做出貢獻(xiàn)。要結(jié)合團(tuán)隊(duì)責(zé)任，塑造有決心有勇氣的團(tuán)隊(duì)。國(guó)航的每個(gè)團(tuán)隊(duì)要敢于直面挑戰(zhàn)、堅(jiān)韌不拔，奪取勝利。

國(guó)航經(jīng)營(yíng)理念 國(guó)航的公司口號(hào)篇三

國(guó)航人才理念--品德、激情、能力、業(yè)績(jī)

人才理念是公司用以評(píng)價(jià)、選擇、使用、培育人才的基本標(biāo)準(zhǔn)。

品德是正確發(fā)揮才能的根本基礎(chǔ)，激情是干好工作重要驅(qū)動(dòng)力，才能是干一番事業(yè)的必備條件，業(yè)績(jī)是德才兼?zhèn)湔弑仨毴〉玫慕Y(jié)果。在選拔、評(píng)價(jià)、使用人才，必須堅(jiān)持業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向。

品德，一個(gè)人所應(yīng)遵從的個(gè)人品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德的總和。國(guó)航把人的基本道德和個(gè)人品質(zhì)、操守作為首先考察判斷標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)槠返聸Q定一個(gè)人的價(jià)值判斷和行為走向。

激情，是追隨公司發(fā)展目標(biāo)奮斗不止的精神，是積極主動(dòng)的工作態(tài)度，雷厲風(fēng)行的執(zhí)行風(fēng)格，是追求創(chuàng)新的勇氣，是主動(dòng)干事業(yè)的驅(qū)動(dòng)力。我們排斥麻木不仁，無(wú)精打采，得過(guò)且過(guò)混日子的所謂人才；我們需要追求卓越，充滿生機(jī)與活力、熱情洋溢的創(chuàng)造者。

能力，是每一個(gè)人取得優(yōu)秀工作成果的才能、智力、體力的集中體現(xiàn)。我們需要具有各種能力的人才，更需要有較高專業(yè)技能，有綜合才能和素質(zhì)的高層次人才。只有具備各種能力的人，才能為公司的各項(xiàng)事業(yè)作出貢獻(xiàn)。當(dāng)前，國(guó)航必須強(qiáng)調(diào)能力、貢獻(xiàn)決定等級(jí)和利益的理念，消除干好干壞一樣的心態(tài)。

業(yè)績(jī)：是判斷與檢驗(yàn)人才的基本標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)航在對(duì)人才的品德、激情、能力作出判斷后，最關(guān)心的是人才的實(shí)際業(yè)績(jī)。德才兼?zhèn)涞娜瞬?，必須以良好的業(yè)績(jī)加以體現(xiàn)和證明。國(guó)航倡導(dǎo)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的理念，并以此最終決定人才的價(jià)值。

國(guó)航經(jīng)營(yíng)理念 國(guó)航的公司口號(hào)篇四

國(guó)航管理理念--人本，科學(xué)，和諧，高效

管理理念是企業(yè)管理工作應(yīng)遵從基本策略和指導(dǎo)思想。

國(guó)航提出“人本，科學(xué)，和諧，高效”的管理理念，旨在構(gòu)建以人本為基礎(chǔ)、科學(xué)為手段、和諧為助力、高效為結(jié)果的管理模式。這是國(guó)航面對(duì)新的生存環(huán)境，提升國(guó)航競(jìng)爭(zhēng)能力的需要。

人本：就是把人力資源作為國(guó)航經(jīng)營(yíng)的最重要資源，通過(guò)革新用人機(jī)制和薪酬機(jī)制，實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的最大價(jià)值；高度關(guān)注員工個(gè)人權(quán)益，關(guān)注他們的利益和個(gè)人發(fā)展，以人性化的管理最大程度的調(diào)動(dòng)每一位員工的積極性。

科學(xué)：就是要根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和國(guó)航實(shí)際，運(yùn)用當(dāng)代最新科學(xué)理論、科學(xué)方法、科學(xué)手段來(lái)實(shí)施公司的決策與管理工作。國(guó)航正在進(jìn)行的組織轉(zhuǎn)型，就是以現(xiàn)代理念和科學(xué)的方法從根本上提高國(guó)航的管理效率和生產(chǎn)力的革新。科學(xué)的管理是國(guó)航成為具有世界知名度航空公司的重要特征。

和諧：是團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相包容，是一種融洽明朗的氛圍，是一種團(tuán)結(jié)奮斗干事業(yè)的風(fēng)貌。國(guó)航的廣大干部員工，應(yīng)該以公司確定的戰(zhàn)略目標(biāo)為指引，以公司確立的理念和的管理原則為要求，努力形成和諧、融洽、團(tuán)結(jié)、協(xié)作、富有生氣和活力的工作生活局面。

高效：國(guó)航必須克服運(yùn)轉(zhuǎn)效率低、信息傳遞慢、對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)遲鈍的大企業(yè)病癥。通過(guò)組織轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置資源、實(shí)現(xiàn)管理和運(yùn)營(yíng)商的高效。高效需要符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展需求的好機(jī)制，需要掌握科學(xué)方法、現(xiàn)代科學(xué)手段的高素質(zhì)的人。國(guó)航的管理者以及每一位員工，都應(yīng)該通過(guò)提升自身素質(zhì)在國(guó)航新的體制中實(shí)現(xiàn)管理和工作上的高效。

國(guó)航經(jīng)營(yíng)理念 國(guó)航的公司口號(hào)篇五

第 一 章

團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理理念

服務(wù)承諾：情、暖、快 詮釋：

情——簡(jiǎn)而言之，就是把同顧客之間的買賣關(guān)系演繹成朋友關(guān)系；

惟有耕耘出感情的關(guān)系消費(fèi)網(wǎng)，才可能筑造一批強(qiáng)大而深遠(yuǎn)的顧客消費(fèi)群體。

行為要求：

了解、分析各類顧客的消費(fèi)心態(tài)，關(guān)心他工作上、事業(yè)上的近況，以及業(yè)務(wù)上的協(xié)調(diào)；關(guān)心他的志趣、習(xí)慣、身體狀況，并包容他的缺點(diǎn)。

暖——即家的溫馨、家的親切、家的安全、家的誠(chéng)信。

行為要求：

接待人員帶給顧客真誠(chéng)、自然的微笑和誠(chéng)信；全面深入的關(guān)心他們?cè)诿恳粫r(shí)間段的要求。主動(dòng)地提供完美的服務(wù)，急顧客之所急，樂(lè)顧客之所樂(lè)；營(yíng)造一片輕松、愉快的樂(lè)土，讓顧客得以完全放松。

快——這是一個(gè)時(shí)間論金錢的時(shí)代，每位成就者的時(shí)間觀念非常強(qiáng)烈，無(wú)論是工作還是休閑都會(huì)非常講究，因此，要求每位服務(wù)人員務(wù)必使用最簡(jiǎn)捷的服務(wù)流程和提供最迅速的服務(wù)速度。

工作承諾：馬上行動(dòng) 勇于挑戰(zhàn)

全情投入 實(shí)現(xiàn)自我

詮釋：

馬上行動(dòng)——一個(gè)成功的組織、企業(yè)除了在戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)的部署上保持正確之外，更重要的是每一個(gè)成員的協(xié)同行動(dòng)力乃制勝之關(guān)鍵。

勇于挑戰(zhàn)——要求自己每一天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，今天不斷打敗昨天，永遠(yuǎn)把自己的過(guò)去當(dāng)作對(duì)手，勇于不斷挑戰(zhàn)新的經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)，挖掘潛能、挑戰(zhàn)極限。

永遠(yuǎn)記?。哼@個(gè)世界沒(méi)有做不到的事情，只有不想做事的人。

全情投入——通過(guò)共同的遠(yuǎn)景，正確的理念和方向，凝聚全體員工的自信心和奮斗精神。帶著認(rèn)同，帶著希望百分之百的投入，其實(shí)所產(chǎn)生的爆發(fā)力定是所向披靡。

實(shí)現(xiàn)自我——所倡導(dǎo)的是：打工不是為了任何資本家、任何上司乃至其他人，而是為自己。當(dāng)每一個(gè)人都認(rèn)同這一點(diǎn)，就會(huì)珍惜現(xiàn)在的機(jī)會(huì)，把它當(dāng)作一個(gè)絕對(duì)打造自己的舞臺(tái)，淋漓盡致的發(fā)揮自己的能力和傳遞人格的魅力，最終實(shí)現(xiàn)自我的社會(huì)價(jià)值。

團(tuán)隊(duì)管理理念：以人為本、平等、尊重、愛(ài)與關(guān)懷 詮釋：

以人為本——人本概念是九十年代最時(shí)髦的管理代名詞，其精髓就是選人、用人、育人、留人四個(gè)階段。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須深諳其技能的發(fā)揮將會(huì)對(duì)企業(yè)的穩(wěn)定和永續(xù)經(jīng)營(yíng)起決定性的作用。

根據(jù)馬斯洛的人類五大要求理論，其中人最渴求的是得到平等、尊重、愛(ài)與關(guān)懷，這是人積極生存的意義，更是為之奮斗的動(dòng)力源泉。

行為要求：我們將通過(guò)企業(yè)文化的塑造發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才。比如：

《桑拿管理培訓(xùn)大全》 管理篇

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第8頁(yè)辦報(bào)、演講、運(yùn)動(dòng)會(huì)、金點(diǎn)子信箱等。給員工提供豐富、全面的舞臺(tái)；

我們將于每月舉辦生日party，為全店在當(dāng)月生日的員工過(guò)生日，以及過(guò)年、過(guò)節(jié)我們一起加餐、聚會(huì)，給員工一個(gè)家的溫馨，造就以店為榮、以店為家的感覺(jué)；

我們將于每年舉辦兩次批評(píng)與自我批評(píng)大會(huì)，讓員工參與監(jiān)督管理，接受員工的良好建議，群策群力；

我們將為特貧困的員工家庭或危急家庭募捐資助；

我們將帶領(lǐng)員工為當(dāng)?shù)厣鐣?huì)作出一些貢獻(xiàn)，取得社會(huì)影響力。過(guò)去成功的范例告訴我們，這一切將會(huì)為企業(yè)帶來(lái)無(wú)窮的財(cái)富。

經(jīng)營(yíng)理念：以人為本、推出品牌、創(chuàng)新模式、領(lǐng)先潮流 詮釋：

以人為本——是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的首要法寶，是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的基石。

推出品牌——是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的生存之道，是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的閘門(mén)，是企業(yè)的形象、社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)的關(guān)鍵。

創(chuàng)新模式——是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)的生存之道，是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)，是企業(yè)擺脫同行競(jìng)爭(zhēng)壓力的最佳途徑。

領(lǐng)先潮流——是企業(yè)追求的永恒目標(biāo)。

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第9頁(yè)

第 二 章

管理者的基本知識(shí)

認(rèn)識(shí)管理

管理是一門(mén)科學(xué)，它有成套的理論，有一定規(guī)律可循，管理又是一門(mén)藝術(shù)，它的內(nèi)容全部是和人打交道，管理就是通過(guò)管人達(dá)到理事的目的，是通過(guò)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的力量去完成計(jì)劃的目的。

管理又好比在演戲，演得好，變是戲中的主角，演得不好便是戲中的小丑，其實(shí)我們每個(gè)人天生就是戲中的主角，重要的是我們用什么樣的心態(tài)去對(duì)待管理中的每一部戲，用什么樣的心態(tài)在扮演戲中的角色，就好像今天的你對(duì)待管理的心態(tài)。

一、認(rèn)識(shí)管理 管理的定義：

管理是一種由管理者組織他人工作，并取得成果的過(guò)程。管理的核心：

管理者在管理過(guò)程中，如何讓人高興做事，高效率做事并取得好的結(jié)果。管理工作的三大基本特點(diǎn)：

1．管理是有目標(biāo)的，管理的過(guò)程就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程，是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的手段。

2．管理是一個(gè)作用過(guò)程，這個(gè)過(guò)程包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等部分，管理是屬于應(yīng)用性的科學(xué)，在某種程度上又是一門(mén)藝術(shù)，因?yàn)?/p>

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第10頁(yè)

管理領(lǐng)域研究課題的實(shí)質(zhì)是涉及到組織機(jī)構(gòu)和人的問(wèn)題。而且，管理的111

問(wèn)題和環(huán)境錯(cuò)綜復(fù)雜，前變?nèi)f化，管理既沒(méi)有固體的科學(xué)方法，又不可能確定全部可變因素之間的因果關(guān)系。

3．管理要注意的不是自己所干的工作，而是下屬人員的工作情況，如果凡事都是要管理者自己動(dòng)手干，那么這一局面就是足以說(shuō)明這里不存在成功的管理。

什么是管理者？

一個(gè)管理者必須達(dá)到下列三項(xiàng)要求：

1．必須借助于計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等過(guò)程來(lái)開(kāi)展管理工作； 2．管理者必須直接參與解決問(wèn)題，做出決策。管理者的責(zé)任之一就是對(duì)不同的可選方案進(jìn)行評(píng)價(jià)并作出抉擇；

3．管理者至少有一個(gè)人是向他負(fù)責(zé)，向他匯報(bào)工作，或者說(shuō)管理者的另一個(gè)責(zé)任就是負(fù)責(zé)指導(dǎo)和指揮下屬開(kāi)展工作。

管理能力是由哪些要素組成？

管理能力是由三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素組成的：

1、管理知識(shí)

2、管理技能

3、管理觀念 管理知識(shí)：酒店專業(yè)知識(shí)，酒店概念原則，原理，理論 管理技能：管理者發(fā)揮和運(yùn)用與自己的任務(wù)有關(guān)的技術(shù)和方法 管理觀念：管理的價(jià)值觀和思想方法心態(tài)等 管理者應(yīng)具備十項(xiàng)品德、十項(xiàng)能力 十項(xiàng)品德：使命感 忠誠(chéng)

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第11頁(yè) 責(zé)任感 進(jìn)取

信賴感 公平

積極性 熱情

忍耐性 勇氣 十項(xiàng)能力：思維決定能力

規(guī)劃能力 溝通能力

判斷能力 組織能力

創(chuàng)造能力 統(tǒng)籌能力

洞察能力 培訓(xùn)能力

調(diào)動(dòng)積極性能力 解決問(wèn)題能力

二、認(rèn)清自己

你屬于哪種管理者？

1．對(duì)事業(yè)對(duì)人都不關(guān)心型，這種管理只會(huì)將上級(jí)命令原封不動(dòng)，傳給下屬，起的是傳聲筒作用，有了責(zé)任就推給下屬，這是最低能的管理者； 2．關(guān)心人不關(guān)心事業(yè)型，這種管理者成天里笑容滿面，平易近人，喜歡閑談聚餐，把事業(yè)擺在第二位，對(duì)上司只會(huì)點(diǎn)頭稱是，唯唯喏喏，從不想與上司和下屬成為推心臵腹的朋友，只想從上司和下屬那里索取點(diǎn)什么； 3．不關(guān)心人只關(guān)心事業(yè)型，這種管理者，只會(huì)督促下屬去達(dá)到目的，下屬有錯(cuò)就加以處罰，這種人信奉“權(quán)利與服從哲學(xué)”；

4．對(duì)人和對(duì)事業(yè)都比效關(guān)心型，這種管理具有相當(dāng)明確的事業(yè)目標(biāo)，也有 《桑拿管理培訓(xùn)大全》 管理篇

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第12頁(yè)

相當(dāng)?shù)闹笓]能力與領(lǐng)導(dǎo)能力，既關(guān)心事業(yè)也關(guān)心人，但這種人既怕重事業(yè)

而輕慢人，又怕重人而輕事業(yè)，有時(shí)就在事業(yè)和人之間取中庸之道； 5．理想型；這種管理者的最大特點(diǎn)是掌握了綜合處理事務(wù)與人際關(guān)系的鑰匙，即能在事業(yè)上取得成就，同時(shí)也能最大限度滿足人們的需求。

三、管理者為什么失敗？

成功有方法，失敗有原因。一些資深的中高層管理者在管理過(guò)程中失敗后，總是在抱怨，不是老板不配合，就是基層員工差；不是硬件差，就是這里的客人麻煩。卻從未有過(guò)總結(jié)，究竟是什么原因呢？ 1．缺乏基本的管理知識(shí)，導(dǎo)致管理工作打不開(kāi)局面 2．缺乏行政管理能力（不能正確分配資源）

3．缺乏交際能力（不會(huì)借力，沒(méi)有其他資源幫助，不能協(xié)調(diào)工作）4．無(wú)法調(diào)整工作心態(tài)（不接受批評(píng)，不善于學(xué)習(xí)，無(wú)法接受現(xiàn)實(shí)）5．不能公平、公正處事（內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，沒(méi)有戰(zhàn)斗力）6．整體工作沒(méi)有目標(biāo)、計(jì)劃。

四、怎樣使自己成為一個(gè)有效的管理者

1．保持學(xué)習(xí)心態(tài)，時(shí)常向酒店內(nèi)外的管理專家求教，從他們那里獲得新的知識(shí)與信息及意見(jiàn)和新穎的管理方法，啟迪自己的思路；

2．樹(shù)立形象，事事以身作則，嚴(yán)與律己，為部下樹(shù)立可以仿效的良好形象，具體表現(xiàn)如下：

a．積極的心態(tài)，學(xué)習(xí)的心態(tài) b．大格的修煉（不斷總結(jié)）

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第13頁(yè)c．強(qiáng)烈的責(zé)任感

d．關(guān)心別人，多與人溝通

e．多贊美，少批評(píng)，多引導(dǎo)，多鼓勵(lì)

3．宣傳鼓動(dòng)，善于向部下宣傳部門(mén)的工作目標(biāo)，鼓動(dòng)全體員工按你的工作安排和意圖去行動(dòng)。

4．觀察與評(píng)估，留意員工的工作態(tài)度，對(duì)于問(wèn)題及時(shí)解決與幫助，對(duì)員工的情況有一個(gè)基本的了解與評(píng)估，并根據(jù)不同情況與他們建立良好的關(guān)系，創(chuàng)造工作上的融洽關(guān)系。

5．真誠(chéng)與合作，待人真誠(chéng)，使別人愿意與你合作，完成共同目標(biāo)，與兄弟部門(mén)建立有效的合作關(guān)系。

6．多溝通多總結(jié)，有意識(shí)安排機(jī)會(huì)與管理工作范圍內(nèi)的有關(guān)人員進(jìn)行促膝談心，討論、傾聽(tīng)別人的想法和意見(jiàn)，吸取有益內(nèi)容。

7．保持效率，科學(xué)地安排時(shí)間，區(qū)別輕重緩急，有效地完成工作任務(wù)。8．解決難題，對(duì)影響效率的難題要果斷處理，對(duì)影響酒店全局的難題要謹(jǐn)慎行事，及早處理，在難題面前要充滿信心和決心，表現(xiàn)出管理者的魅力。

9． 策和計(jì)劃，要學(xué)會(huì)敗出個(gè)若干個(gè)可選方案并從中選擇最優(yōu)方案，進(jìn)一步制定行動(dòng)的計(jì)劃，并一抓到底。

10． 授權(quán)與控制，使下屬對(duì)某部門(mén)工作負(fù)起責(zé)任，授予解決問(wèn)題的權(quán)力，聽(tīng)取下屬的行動(dòng)計(jì)劃，給予指導(dǎo)，適合時(shí)檢查進(jìn)度和成效。11． 公共關(guān)系，經(jīng)常進(jìn)行感情聯(lián)絡(luò)和拜訪，爭(zhēng)取得到有關(guān)部門(mén)的理解，《桑拿管理培訓(xùn)大全》 管理篇

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第14頁(yè)關(guān)鍵時(shí)刻取得他們的支持。

12． 獲取信息，重視各種關(guān)于管理培訓(xùn)課程，從管理書(shū)籍、書(shū)刊和交流資料中捕捉新的信息，訂閱與關(guān)的報(bào)刊，經(jīng)常光顧書(shū)店，接觸些有益于管理的書(shū)籍，注意不斷的更新知識(shí)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。13． 提高記憶力，采用記備忘錄或工作日記等方法，記住各種大小事務(wù)，包括計(jì)劃、想法、待辦事情和許諾等。14． 堅(jiān)持例會(huì)，會(huì)議是傳遞信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，指揮全局有力的工具，充分利用每天例會(huì)時(shí)間，總結(jié)昨天所發(fā)生的問(wèn)題，分布當(dāng)天的工作計(jì)劃。15． 培養(yǎng)人才，培養(yǎng)人才是企業(yè)部門(mén)發(fā)展的重點(diǎn)，作為管理者要善于發(fā)現(xiàn)可造人才，進(jìn)行作為重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

五、提倡溝通管理

人與人之間的相互理解、相互信任，來(lái)源于相互溝通。而這種溝通并不是“臨時(shí)抱佛腳”，有了問(wèn)題才開(kāi)始溝通。而需要經(jīng)常的、不斷的相互溝通，長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈的溝通，才是相互信任、理解的基礎(chǔ)。溝通原則 溝通的方式 1．雙向

1、語(yǔ)言（有聲）2．互動(dòng)

2、動(dòng)態(tài)（無(wú)聲）3．真誠(chéng) 手勢(shì)、點(diǎn)頭、面部表情 4．尊重

六、酒店基層管理人員的人際溝通

——有效的溝通是“基層管理獲得成功的重要保證”

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第15頁(yè)——雙向、互動(dòng)真誠(chéng)的溝通是解決問(wèn)題最佳途徑

——在經(jīng)營(yíng)管理上不重視溝通，是處理人際關(guān)系最大的障礙

溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是一管理工具，此外，溝通還是一種心理活動(dòng)。

溝通，既是一種傳遞信息的方式，又是建立人際關(guān)系的橋梁，在我們管理過(guò)程中，不少的基層管理普遍認(rèn)為：我發(fā)命令，你去執(zhí)行。至于為什么如此，則不需要明白。事實(shí)上，要有良好的人際關(guān)系，要使管理更有效就必須進(jìn)行有效的溝通，在基層組織中應(yīng)當(dāng)形成這樣一個(gè)氛圍，各種意見(jiàn)的信息要讓他們自由地向各個(gè)方向進(jìn)行交流。

1、向上溝通（把自己的思想、看法、處理問(wèn)題方式向上級(jí)匯報(bào)）

（1）向上溝通的重要性

a．為管理層提供信息：?jiǎn)T工常常可以向管理層提供很多有價(jià)值的信息，供管理層決策時(shí)使用，而且員工對(duì)管理層的決策的認(rèn)識(shí)與理解是管理層控制、指揮的前提。

b．有助于減輕工作壓力和不快：基層管理人員在落實(shí)上司的指令過(guò)程中，在管理的過(guò)程中會(huì)有許多矛盾與沖突的產(chǎn)生，向上溝通有助于自己的想法，減輕壓力得到幫助。

c．衡量向下溝通是否有效：把基層管理的信息向上溝通，是檢查自己向下溝通是否正確的一個(gè)有效的方法。

增加參與感：基層管理者能夠?qū)⒆约合敕ㄌ峁┙o自己的上司，是一種積極態(tài)度配合了領(lǐng)導(dǎo)工作，有助于完善上級(jí)的指令和工作方法，也有 《桑拿管理培訓(xùn)大全》 管理篇

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第16頁(yè)

助于為自己創(chuàng)造一個(gè)良好環(huán)境，從而使基層管理人員有較強(qiáng)的參與感。

（2）有效的與上級(jí)溝通，應(yīng)注意三個(gè)方面的問(wèn)題

d．的職責(zé)與任務(wù)，因不少基層管理在與上級(jí)溝通時(shí)，會(huì)出現(xiàn)兩種極端：

一、自己沒(méi)有什么好向上級(jí)匯報(bào)，都是自己的份內(nèi)事；

二、這些事情可能有人天天匯報(bào)，上級(jí)已知道。

e．全面了解上級(jí)的工作習(xí)慣，在什么時(shí)候向上級(jí)匯報(bào)，用什么方法向上級(jí)匯報(bào)。

f．與上級(jí)匯報(bào)的內(nèi)容是否有意義。

2、平行溝通（協(xié)調(diào)工作）

橫向溝通是在現(xiàn)實(shí)管理中不可缺少的工作，困為任何接待、服務(wù)都需要其它部門(mén)的配合，同時(shí)能做出優(yōu)秀的成績(jī)，是每個(gè)崗位上每位員工的努力。

3、向下溝通

向下溝通是基層管理的基本功。向下溝通是基層管理者將信息下達(dá)到服務(wù)員，內(nèi)容涉及組織的宗旨、決策、機(jī)構(gòu)或人事變動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，以使員工對(duì)組織的總體目標(biāo)和具體措施有所了解，減少員工的心理恐懼和顧慮，以及對(duì)上層意圖的曲解。

七、員工對(duì)酒店信息的要求

※有關(guān)工作和個(gè)人需求的信息：

1、工資、福利待遇的變化

2、工作的前景

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3、工作的情況與變化

4、本部的成績(jī)

5、接受培訓(xùn)的情況

6、人事變動(dòng)

※有關(guān)酒店方面的信息：

1、店在同行業(yè)中的地位

2、酒店的發(fā)展前景

3、酒店的銷售情況

4、酒店近期的重大決策

5、酒店遠(yuǎn)景規(guī)劃

6、酒店財(cái)務(wù)狀況

7、酒店著名人物情況

8、酒店近期在歷史上的重大事情

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第 三 章

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、團(tuán)隊(duì)精神

是指企業(yè)在發(fā)展中形成的一種基本精神，企業(yè)的凝聚力，員工的價(jià)值觀念、信仰，行為準(zhǔn)則等，也包括著企業(yè)精神文明的系列規(guī)范化制度、有效措施、方法等基本活動(dòng)。

二、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)精神的重要性

團(tuán)隊(duì)精神現(xiàn)代企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素，調(diào)整酒店的人際關(guān)系，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，歸屬感與向心力，滿足員工需求，增強(qiáng)凝聚力，使員工形成與企業(yè)共命運(yùn)的思想等都是經(jīng)營(yíng)成功的關(guān)鍵。

三、增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)的凝聚力

所謂團(tuán)隊(duì)凝聚力，是指團(tuán)隊(duì)成員在團(tuán)隊(duì)內(nèi)積極活動(dòng)和拒絕離開(kāi)團(tuán)隊(duì)的吸引力，凝聚力高的團(tuán)隊(duì)比凝聚力低的團(tuán)隊(duì)更具有效率，更富有競(jìng)爭(zhēng)力。

四、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的主要因素

1、團(tuán)隊(duì)成員的共同性：企業(yè)成員若具有共同的背景，共同的目標(biāo)，共同的利益，共同的興趣與愛(ài)好等。共同性越多凝聚力越大，其中，共同的利益和共同的目標(biāo)則是最為關(guān)鍵的因素。

2、團(tuán)隊(duì)的大小

3、團(tuán)隊(duì)與外部的關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)中壓力越大，團(tuán)隊(duì)凝聚力越強(qiáng)。

4、成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的依賴：一個(gè)人參加某個(gè)團(tuán)隊(duì)，是因?yàn)樗X(jué)得該團(tuán)隊(duì)有助于滿足某些經(jīng)濟(jì)或社會(huì)，心理的需求。

5、目標(biāo)的達(dá)成：在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)一致的情況下，目標(biāo)的達(dá)成會(huì)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

6、信息溝通：企業(yè)內(nèi)部成員之間信息溝通良好，公開(kāi)坦率，凝聚力越高。

7、管理的要求與壓力：管理對(duì)企業(yè)的凝聚力有更重大影響，但是，如果僅憑管理的要求而產(chǎn)生企業(yè)凝聚力，則可能出現(xiàn)或是短期的，或是長(zhǎng)時(shí)期持續(xù)的不穩(wěn)定狀態(tài)。

五、影響士氣的因素

1、士氣

原指作戰(zhàn)時(shí)集體精神，現(xiàn)在用于企業(yè)組織中表現(xiàn)團(tuán)體的工作精神。心理學(xué)家將士氣解釋為：對(duì)某一團(tuán)體感到滿足，愿意成為該團(tuán)隊(duì)的一員，并協(xié)助達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的態(tài)度，所以，士氣不僅代表個(gè)人需求滿足的狀態(tài)，并且以為這種滿足系得之于團(tuán)隊(duì)，因而愿意為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)而努力。

2、心理學(xué)家認(rèn)為一個(gè)士氣高昂的團(tuán)隊(duì)具有下列特征：

a.團(tuán)體的團(tuán)結(jié)，來(lái)于內(nèi)部的凝聚力，而非起于外部的壓力。b.團(tuán)隊(duì)內(nèi)的成員沒(méi)有分裂成為相互對(duì)立的小團(tuán)體的傾向。

c.團(tuán)隊(duì)本身具有適應(yīng)外部變化的能力，并具有處理內(nèi)部沖突的能力。d.團(tuán)隊(duì)成員與成員之間具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸宿感。e.每一成員都能明確地掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)目標(biāo)。