營銷規(guī)章制度(通用13篇)

總結(jié)可以讓我們更好地了解自己的學(xué)習(xí)和工作方式。寫總結(jié)之前，我們可以先對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分類整理，然后再進(jìn)行總結(jié)和歸納。下文是一些值得一讀的示例，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

營銷規(guī)章制度篇一

1職位名稱：銷售經(jīng)理。

2.崗位職責(zé)：

（1）在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

（2）負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

（3）協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

（4）負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào)。

（5）負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。

（6）完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

銷售員崗位職責(zé)。

(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平.

(2)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)信息,根據(jù)市場(chǎng)情況，提出具體的營銷計(jì)劃方案以及營銷計(jì)劃。

（3）擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場(chǎng)，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

（4）做好市場(chǎng)調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。

酒店銷售部崗位職責(zé)。

一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。

二、制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃，督導(dǎo)營銷人員進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)。

三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。

四、負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。

五、定期組織銷售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

六、制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針，負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營產(chǎn)品的銷售工作。

七、負(fù)責(zé)本部門的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限，樹立和改善人員的形象。

八、督導(dǎo)，檢查銷售人員的市場(chǎng)開發(fā)與客戶的維護(hù)情況。

九、拜訪重要客戶、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。

十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。

十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門的工作事務(wù)。

十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。

營銷規(guī)章制度篇二

職位名稱：

工作地區(qū)：

湛江市湛江市;。

待遇要求：

可面議;不需要提供住房。

到職時(shí)間：

可隨時(shí)到崗。

技能專長。

語言能力：

英語一般;普通話標(biāo)準(zhǔn)。

計(jì)算機(jī)能力：

證書全國計(jì)算機(jī)等級(jí)考試四級(jí);。

教育培訓(xùn)。

教育經(jīng)歷：

時(shí)間。

所在學(xué)校。

學(xué)歷。

廣東省電子商務(wù)技師學(xué)院。

?？?。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

時(shí)間。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

證書。

工作經(jīng)歷。

所在公司：

珠海泛能打印機(jī)耗材有限公司。

時(shí)間范圍：

207月-9月。

公司性質(zhì)：

私營企業(yè)。

所屬行業(yè)：

辦公設(shè)備、文化體育休閑用品、家居用品。

擔(dān)任職位：

工作描述：

主要負(fù)責(zé)國內(nèi)的產(chǎn)品推廣、銷售及網(wǎng)站優(yōu)化。

離職原因：

其他信息。

自我介紹：

本人有良好的的交際能力，做事沉穩(wěn)，熱情積極、有條理，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。有一定的管理、組織及獨(dú)擋一面等方面的能力。在校期間擔(dān)任學(xué)生會(huì)干部，多次組織各種活動(dòng)及主持會(huì)議。

有一年的社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，從事過行政文員、網(wǎng)絡(luò)營銷等工作，能獨(dú)立完成任務(wù)，聽從上級(jí)安排。

熟悉microsoftoffice辦公軟件等操作，能迅速適應(yīng)各種工作環(huán)境及掌握工作程序，有較強(qiáng)的`學(xué)習(xí)能力以及具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

認(rèn)為:成功=努力工作+才華+機(jī)遇。

發(fā)展方向：

意向：文員、內(nèi)貿(mào)跟單、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)營銷等職位，希望能有個(gè)平臺(tái)發(fā)揮，給公司帶來效益同時(shí)讓自己得到更大的鍛煉和學(xué)習(xí)讓自己的人生更完美！

其他要求：

聯(lián)系方式。

營銷規(guī)章制度篇三

2)請(qǐng)病假時(shí)，必須提前一天有書面申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，方可生效。如病情嚴(yán)重，實(shí)在到不了公司的必須在上班前打電話給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)方可生效，否則一律按事假曠工處理。病假回來兩日內(nèi)，須交醫(yī)院醫(yī)生開出的病假條和診斷書，否則一律按事假處理，并必須補(bǔ)上請(qǐng)假條。

3)請(qǐng)事假者，須提前三天以書面形式報(bào)備經(jīng)理批準(zhǔn)，(特殊情況另論)，否則，一律按曠工處理。

4)每周排班表定后，未經(jīng)經(jīng)理同意不得私自隨意調(diào)換，違者初犯，罰款10元，第二次20元，第三次40元，以此類推。

5)保持工作環(huán)境的衛(wèi)生，如檢查到清潔不合格者責(zé)任到人違者初犯，罰款5元，第二次10，第三次20元，以此類推。

6)嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)吸煙，違者罰款10元每次。由此引發(fā)的其他損失，一律由責(zé)任人承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失和相關(guān)的法律責(zé)任。

7)周會(huì)，列會(huì)，部門會(huì)議，全體人員必須參加，遲到者一律按20元每人處罰。不參加者一律按曠工處理，如通知不到位，相關(guān)責(zé)任人按20元依次處罰。

8)工作時(shí)間服從配合領(lǐng)導(dǎo)指揮和工作安排，否則，主管有權(quán)對(duì)當(dāng)事人處以10---30元的罰款。情況嚴(yán)重者，主管可申報(bào)總經(jīng)理出面協(xié)調(diào)，如協(xié)調(diào)未果，公司可勒令辭退此員工。

9)公司需要加班時(shí)，必須竭盡權(quán)力的予以配合，以保證生產(chǎn)任務(wù)的正常運(yùn)行。如客人在正常部門的工作時(shí)間內(nèi)未拍完照，所參與各部門人員必須服務(wù)到最后，不得提前下班。否則，上級(jí)部門有權(quán)利對(duì)當(dāng)事人處以30元以上的處罰。

10)嚴(yán)禁私拿公司的物品私用，泄露公司的機(jī)密或有損公司利益的事，搞兼職，泄露公司營銷計(jì)劃，否則一律按偷盜論處，并賠償相關(guān)的經(jīng)濟(jì)損失和開除原籍，情節(jié)嚴(yán)重者，將追究其相關(guān)的法律責(zé)任。

11)同組人員不得同時(shí)用餐，用餐時(shí)間不得超過30分鐘，違者一次5元罰單處理。

12)辭職員工必須提前一個(gè)月書面遞交辭職申請(qǐng)書，有店長和總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)同意后方可離去，否則不能領(lǐng)取當(dāng)月工資及獎(jiǎng)金。

13)辭職員工必須主動(dòng)，完成地交出工作服，發(fā)票，等公司物品予上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，辦好交接手續(xù)后，由主管簽字后方可離去，否則扣除當(dāng)月工資做賠償。

營銷規(guī)章制度篇四

一、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，提出和參與制定對(duì)外營銷計(jì)劃，包括長期計(jì)劃和短期計(jì)劃，負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的具體實(shí)施。

二、開展市場(chǎng)調(diào)研工作，分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，上報(bào)公司。

三、積極開拓市場(chǎng)，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會(huì)和展銷會(huì)，組織實(shí)施各類促銷活動(dòng)。

五、做好旅游協(xié)議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。

六、與業(yè)務(wù)單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報(bào)公司。

七、營銷部要采取各項(xiàng)營銷措施，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，使陽光半島風(fēng)景區(qū)達(dá)到電視有影、報(bào)紙有名、電臺(tái)有聲。

八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則，并組織實(shí)施。

營銷規(guī)章制度篇五

有優(yōu)良的思想品質(zhì)，良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能。忠于職守，尊重上司，團(tuán)結(jié)同事，有責(zé)任心和上進(jìn)心，以殷勤禮貌，迅速主動(dòng)的工作態(tài)度為顧客服務(wù)。滿足營業(yè)時(shí)間內(nèi)所有客人的服務(wù)要求提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，給公司樹立良好的企業(yè)形象，處理投訴以及老客人的鞏固，新客戶群體的開拓，場(chǎng)內(nèi)氣氛的烘托和強(qiáng)烈的拼臺(tái)促銷意識(shí)。

1、營銷經(jīng)理19:30打卡上班，班前換好工裝、佩戴好工牌對(duì)講機(jī)。

2、19:30經(jīng)行班前例會(huì)，會(huì)后進(jìn)行客戶聯(lián)系工作，打電話問候或短信祝福。

3、營業(yè)中營銷經(jīng)理應(yīng)在鞏固好自己的客戶的同時(shí)，積極的發(fā)展新客源，認(rèn)真填寫散客記錄本。

4、配合歌手唱歌，帶動(dòng)好所在卡臺(tái)的氣氛。

5、每月必須學(xué)會(huì)兩種以上的手勢(shì)游戲，所培訓(xùn)的氣氛舞蹈必須得會(huì)，配合現(xiàn)場(chǎng)的集體舞氣氛。

6、營銷經(jīng)理不得惡意搶客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)厲處罰。

7、贈(zèng)送不得在非自己定位的卡臺(tái)上重復(fù)贈(zèng)送。

8、中途配合促銷部工作人員、服務(wù)員進(jìn)行二次促銷。

1、按時(shí)上下班，上班時(shí)間為19：30。下班時(shí)間為凌晨2：00打卡下班，（注：視場(chǎng)內(nèi)顧客多少而定）。

2、每月公休兩天，休假之前提前一天以書面形式向部門主管提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可休息，否則按照曠工處理，事假同上，病假需經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。第二天開病歷單，不允許電話請(qǐng)假，無病例視曠工處理（特殊情況除外）。

3、遲到一次罰款50元，遲到三次算曠工一天，曠工一天罰款200元，曠工三次算自動(dòng)離職（扣除當(dāng)月所有工資及押金）。

4、遲到，早退一次罰款100元，在工作中私自離崗作早退處理。離崗1小時(shí)以上按照曠工處理，如有特殊情況（如醉酒等）須向經(jīng)理請(qǐng)假。

銷售組：銷售經(jīng)理基本工資4500元，按團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的2%提成。銷售基本工資1500元，按3萬任務(wù)以下10%，3萬-6萬12%提成，6萬以上15%提成，10萬20%提成。

1預(yù)定時(shí)間規(guī)范準(zhǔn)則：

b、周末與派對(duì)日、節(jié)假日，不得延時(shí)預(yù)留。

c、營銷人員定臺(tái)時(shí)間內(nèi)未到且需保留的，需由經(jīng)理以上認(rèn)可，方可保留，最長可保留20分鐘（特定情況下）。

2、定臺(tái)資料：

預(yù)定人應(yīng)在客人達(dá)到5分鐘前將相應(yīng)的客戶資料告知迎賓臺(tái)，客人姓名，聯(lián)系電話，人數(shù)，達(dá)到時(shí)間，特殊要求，以便迎賓臺(tái)及樓面安排相應(yīng)臺(tái)位。

3、有效定臺(tái)：

所有預(yù)留定臺(tái)資料5分鐘以上算有效訂臺(tái)，且客人需向迎賓報(bào)出所訂臺(tái)位號(hào)及該臺(tái)位電話號(hào)碼以便迎賓核臺(tái)。

4、無效訂臺(tái)。

a、客人身份與預(yù)定資料不符。

b、客人到達(dá)時(shí)間沒有向迎賓說清所訂臺(tái)號(hào)及預(yù)定人資料迎賓無法核實(shí)及確認(rèn)。

c、未經(jīng)迎賓同意私自換臺(tái)算散客。

d、沒有提前5分鐘預(yù)留臺(tái)位，或者客人到場(chǎng)不到5分鐘一律算散臺(tái)。

e、私自在公司門口拉自來客定假臺(tái)，或者把散客點(diǎn)單的金額點(diǎn)到自己所定的臺(tái)位上（業(yè)績(jī)清零）。

f、多人時(shí)為同一顧客預(yù)定算散客，同一桌客人有不同人訂臺(tái)誰先定算誰的。

g、所有簽單或免單的預(yù)定。

h、任何打折客人。

i、贈(zèng)送超過該臺(tái)位消費(fèi)。

j、沒有買單或跑單的訂臺(tái)，由訂臺(tái)人承擔(dān)該臺(tái)位所有消費(fèi)的金額。

l、凡是營銷的訂臺(tái)，客人有自帶酒水現(xiàn)象，營銷應(yīng)及時(shí)勸阻客人把酒水存入寄存臺(tái)，否則此臺(tái)位無效。（特殊情況經(jīng)經(jīng)理級(jí)以上同意）。

5、轉(zhuǎn)換臺(tái)之規(guī)范。

b、低消費(fèi)臺(tái)位轉(zhuǎn)高消費(fèi)臺(tái)位需補(bǔ)滿高消費(fèi)臺(tái)位的低消。

c、如發(fā)現(xiàn)營銷人員勾結(jié)其他工作人員或管理人員徇私舞弊，公司將追究責(zé)任，視情況而定，直至開除（不退還所有工資及押金）。

2、請(qǐng)假公休必須提前一天書面申請(qǐng)，經(jīng)部門經(jīng)理同意方可生效，臨時(shí)請(qǐng)假或電話請(qǐng)假做曠工處理（特殊情況除外）。

3、工作時(shí)間內(nèi)身上嚴(yán)禁帶錢物，否則視飛單處理。

15、積極做好拼臺(tái)工作，以便做好業(yè)績(jī)額。

16、作好老客戶的鞏固和新客戶的開拓。

17、嚴(yán)禁將公司客戶資料以及商業(yè)機(jī)密透露給其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，違者以開除處理（不退還所有工資及押金）。

6、遲到,早退者罰款100元，事假一天200元，必須由部門經(jīng)理同意方可，曠工一天500元。每月遲到3次算曠工一天，每月曠工3次者視自動(dòng)離職，公司部退還所有工資及押金。

7、未經(jīng)允許私自外出酒吧罰款200元。

8、違反儀容儀表規(guī)定者50元/次。

12、當(dāng)日未交客戶資料者,罰款100元。

13、未及時(shí)滿足客人之服務(wù)需求者,罰款200元（過分要求除外）。

15、與同事之間吵架者罰款500元,打架者無薪勸退。

17、不得向客人索要小費(fèi)或變相索取小費(fèi),違者罰款500元。

18、與同事之間發(fā)生戀愛關(guān)系者公司將勸退一方。

19、私自為客人存放物品罰款100元，造成或損失的自行承擔(dān)所有責(zé)任。

營銷規(guī)章制度篇六

餐飲市場(chǎng)分析。

二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)分析。

網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全球,縮短了人們之間的距離,帶來了許多方便,但是很多網(wǎng)站都沒有能存活下來,很快被網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)所淘汰,被淹沒在網(wǎng)絡(luò)浪潮之中。

1.許多站點(diǎn)不注重盈利點(diǎn)和盈利周期,只想著賺錢,不善于選擇經(jīng)營模式和盈利模式;。

2.站點(diǎn)的信息更新速度慢,信息有吸引力不強(qiáng);。

3.沒有自己的特點(diǎn),定信不明確,缺少一定的氣氛和感覺;。

4.服務(wù)水平不高,功能不全;。

5.沒有抓住顧客的心理。

三、網(wǎng)站的戰(zhàn)略分析。

(一)提供什么。

1.要獲得更大的發(fā)展,必須吸引大量網(wǎng)民、旅游景點(diǎn)、旅行社和賓館飯店,為想來蘇旅游的游客提供便利。

2.提供蘇州旅游景點(diǎn)和賓館飯店的分布圖;。

3.提供最新的旅游線路;。

4.市場(chǎng)分析;。

5.介紹各類優(yōu)惠信息。(二)成功的因素。

1.較好的商業(yè)動(dòng)作模式及盈利模式;。

2.有價(jià)值的咨詢信息,有價(jià)值的市場(chǎng)分析;。

3.公平合理;。

4.網(wǎng)上訂購;。

5.網(wǎng)站人員廣泛,便于操作管理;。

6.充分利用網(wǎng)民的參與、商家參與及互動(dòng)全作;。

7.網(wǎng)站立足于人們感興趣的旅游和飲食;。

8.網(wǎng)民可直接從本站訂餐、組團(tuán)旅游。

(三)憑什么盈利。

下江南旅游網(wǎng)是集咨詢、娛樂、體閑、商務(wù)于一體的旅游網(wǎng)站,集顧客商家為一點(diǎn)的區(qū)域,是人們茶余飯后的體閑區(qū),是現(xiàn)代生活的首選,人員潛力大,它給旅行社、賓館飯店帶來如下利益:。

1、獲取巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2、知名度迅速提升。

3、為經(jīng)銷商帶來更多的顧客。

4、協(xié)助商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營銷行業(yè),使個(gè)商家的服務(wù)更加的全面。

5、同時(shí),也給顧客帶來各種優(yōu)惠和利益及方便。

第二部分。

四、網(wǎng)站欄目架構(gòu)。

1.吳地文化。

2.蘇州景點(diǎn)。

3.預(yù)訂服務(wù)。

4.天堂論壇。

5.旅游常識(shí)。

6.飲食文化。

7.咨詢廣場(chǎng)。

8.會(huì)員注冊(cè):個(gè)人注冊(cè)和商家注冊(cè)。

9.服務(wù)區(qū)。

五、網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

網(wǎng)頁的版面設(shè)計(jì)直接影響到網(wǎng)站的效率。避免與其他網(wǎng)站的雷同,以致于被埋沒在網(wǎng)絡(luò)的大海之中,故本網(wǎng)站將全方們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)令人回味的界面。

1.優(yōu)化視圖設(shè)計(jì),插入動(dòng)畫,但數(shù)量不能太多。

2.圖文并茂,色彩圖片、文字合理搭配,在保持網(wǎng)頁整體一致性的情況下追求屬于本網(wǎng)站獨(dú)特品味,造出一些亮點(diǎn)。

3.網(wǎng)讓導(dǎo)航欄的設(shè)計(jì),使整個(gè)網(wǎng)站的組織形式清晰,并保證頁面不單調(diào)。

4.網(wǎng)站設(shè)計(jì)真正做到以服務(wù)顧客為核心。

5.及時(shí)和定期與每日更新信息。

六、風(fēng)店的特點(diǎn)。

個(gè)性化,應(yīng)用靈活,功能強(qiáng)大,可擴(kuò)展性、實(shí)用性強(qiáng)。宣傳效果佳,成本低廉,服務(wù)優(yōu),維護(hù)有保障,便于操作,立足于服務(wù),立足于提高人們的生活水平。

七、網(wǎng)站的維護(hù)。

1.時(shí)時(shí)監(jiān)控,若軟硬件出現(xiàn)問題,及時(shí)進(jìn)行評(píng)估并在24小進(jìn)內(nèi)解決。

2.備份數(shù)據(jù),優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)。

八、運(yùn)營事宜。

1.宣傳工作與各大網(wǎng)站建立鏈接,注重搜索引擎。

2.與商家保持聯(lián)系,取得他們的支持,獲取網(wǎng)頁素材和市場(chǎng)信息。

3.通過制作成功的風(fēng)站掃提供的信息提高網(wǎng)站人氣,配合商家的有關(guān)活動(dòng),增加網(wǎng)站的可信度。豐富網(wǎng)站內(nèi)容,加大推廣力度,吸引蘇州人和來蘇州旅游的人的眼球。使網(wǎng)站在短期內(nèi)能運(yùn)轉(zhuǎn)起來,以便為將來網(wǎng)站盈利作準(zhǔn)備。

九、財(cái)務(wù)分析。

(一)、支出。

1.維護(hù)費(fèi)用。

2.設(shè)備費(fèi)用。

3.人員工資。

4.推廣費(fèi)用。

(二)、收入。

1.廣告收入。

2.注冊(cè)收費(fèi)vip。

3.出售旅游用品。

4.代理業(yè)務(wù)。

營銷規(guī)章制度篇七

為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。

本制度適用公司全體營銷人員。

二、崗位職責(zé)。

1、銷售副總：

(1)負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

(2)組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。

(3)會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營銷策。

(4)對(duì)營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。

(5)負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。

(6)會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

(2)負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。

并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé)。

(3)制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。

(4)負(fù)責(zé)資金回籠工作。

(5)負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。

(6)負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

3、助銷員崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。

(2)負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系;。

及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作。

(3)負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理。

(4)銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做。

(5)負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤。

(6)負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

4、開單員崗位職責(zé)：

(1)負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。

(2)負(fù)責(zé)銷售臺(tái)賬的登記，每月_______日與財(cái)務(wù)對(duì)賬。

(3)每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作。

(4)并于每年_______月_______日會(huì)同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉。

(5)填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》。

(6)負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

三、銷售服務(wù)。

銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：

1、接聽電話：

凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，我們是________________公司”，然后應(yīng)先耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。

如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。

講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來，再見!”等禮貌用語。

2、對(duì)于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。

3、對(duì)于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。

且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。

5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。

6、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。

8、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

四、客戶服務(wù)細(xì)則。

1、客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)公司銷售營運(yùn)提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。

2、客戶投訴：

(1)客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。

對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。

同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

(2)客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。

銷售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

五、對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法。

1、所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對(duì)表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。

處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

2、所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務(wù)處理表》，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對(duì)投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

3、對(duì)客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：

(1)凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評(píng)，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

(2)凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對(duì)相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批評(píng)并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

六、要貨發(fā)貨要求。

1、各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí)，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。

如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時(shí)，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。

2、如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。

3、如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表》并安排生產(chǎn)。

4、當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金。

留貨時(shí)效為_______日，并不得跨月留貨(注：每月_______日為財(cái)務(wù)結(jié)賬日)。

如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時(shí)，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。

如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。

5、任何人員不得擅自對(duì)客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

6、銷售部應(yīng)于每月_______日前對(duì)所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。

7、所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

七、貨款管理辦法。

1、經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。

2、所有產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執(zhí)行，對(duì)大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)賬處理。

3、往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可允許客戶在簽訂書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)賬支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)賬支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。

4、對(duì)于一些往來密切的大宗客戶，提貨時(shí)因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成作為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請(qǐng)，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。

直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

注：銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

八、樣板發(fā)放管理辦法。

1、所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲(chǔ)情況開具《樣板申領(lǐng)單》，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領(lǐng)出。

2、所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí)，以便發(fā)放。

所有樣板發(fā)放由銷售部開出《樣板發(fā)放單》，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。

九、銷售檔案的管理。

1、所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。

2、所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。

3、應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對(duì)內(nèi)容記錄備檔。

十、銷售部操作程序。

1、所有銷售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶對(duì)產(chǎn)品的其他要求。

2、開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。

同時(shí)做好銷售臺(tái)賬記錄。

3、開單員在開具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無誤地開出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章后方可送成品倉庫發(fā)貨員處，組織發(fā)貨。

4、遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開《裝貨通知單》，待裝車完畢后，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開《出貨單》交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。

5、所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時(shí)將有關(guān)書面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。

收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。

《客戶投訴反饋表》。

6、遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會(huì)同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。

7、所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對(duì)方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

8、調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程。

(1)調(diào)往其他公司時(shí)，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具《調(diào)貨計(jì)劃通知單》，及產(chǎn)品《質(zhì)檢報(bào)告》同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

(2)銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后，將《貨運(yùn)單》及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對(duì)方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。

(3)調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)對(duì)所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對(duì)方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。

十

一、銷售部?jī)?nèi)務(wù)管理辦法。

1、引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭(zhēng)吵。

2、所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行。

3、不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)。

4、所有《銷售合同》的簽訂均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行。

5、未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨。

6、對(duì)客戶投訴必須做到百分之百的解決。

十二、銷售合同管理。

1、銷售部在接受合同前應(yīng)對(duì)每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。

2、所有銷售合同的簽訂均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。

3、銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

4、銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。

5、所有《銷售合同》必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動(dòng)。

如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。

6、大宗工程合同的簽訂均由銷售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長做出合同評(píng)審填寫《合同評(píng)審表》，并由全體評(píng)審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

7、大宗工程合同的簽訂均以《工礦合同》為藍(lán)本。

如遇特殊情況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

8、所有處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

9、所有《銷售合同》均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫《客戶跟蹤管理表》：

(1)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

(2)法定代表人身份證復(fù)印件。

(3)需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址。

(4)《銷售合同》復(fù)印件。

(5)所有產(chǎn)品銷售往來明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。

(6)有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點(diǎn)表及往來賬本核對(duì)清單。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的“法律”，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動(dòng)爭(zhēng)議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報(bào)名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動(dòng)合同、減少勞動(dòng)報(bào)酬以及計(jì)算勞動(dòng)者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時(shí)候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時(shí)候出現(xiàn)舉證不能的后果。

營銷規(guī)章制度篇八

銷售部是酒店形象的代表，銷售部辦公環(huán)境布置是否合理、整齊、美觀，在很大程度上反映了酒店的管理水平及員工素質(zhì)。

1.保持辦公區(qū)域地面、桌面整潔、干凈;不亂扔紙屑、亂掛衣物、毛巾等。

2.不許大聲喧嘩、惡意調(diào)笑，保持辦公室內(nèi)安靜。

3.不許到處粘貼非業(yè)務(wù)所需的宣傳印刷品。

4.愛護(hù)辦公室設(shè)施及設(shè)備，損壞需照價(jià)賠償。

5.堅(jiān)持每日衛(wèi)生值日制度。

1.銷售人員要求每日參加部門銷售晨會(huì)，匯報(bào)當(dāng)日工作計(jì)劃。

2.外出銷售或辦事應(yīng)先到崗位報(bào)到，然后方可外出。

3.銷售代表外出銷售，必須填寫銷售報(bào)告表，并在當(dāng)日下班前交給經(jīng)理審閱。一次不交，罰款10元(拜訪計(jì)劃、工作報(bào)告)。

4.每周五下午交本周銷售報(bào)告、銷售電話記錄、拜訪客戶檔案及下周工作計(jì)劃。

5.每月交回本月的工作小結(jié)及下月計(jì)劃報(bào)告。

6.每年年終，銷售代表要做出年度工作總結(jié)及下一年的工作計(jì)劃交回部門經(jīng)理。

7.每天按時(shí)上下班，如發(fā)現(xiàn)一次以至或早退者，罰款10元。

1.會(huì)見客人或客戶，一般安排在大堂吧，用茶或飲料招待。

2.上班時(shí)不允許與親朋好友敘私事，不許將閑雜人員帶入工作區(qū)域。

3.準(zhǔn)備在辦公室會(huì)客要注意保持辦公區(qū)域環(huán)境的安靜、整潔。

1.上班著工作，不允許穿自己的服裝出入對(duì)客服務(wù)區(qū)，部門經(jīng)理可以例外，但必須著西裝或套裝(職業(yè)打扮)。

2.拜訪客戶穿著要整齊大方，職業(yè)化打扮，能代表酒店的形象。

3.男性留短發(fā)，不留胡須，皮鞋雪亮，襯衫領(lǐng)袖干凈。

4.女性化淡妝，衣著文雅，忌著奇裝異服，濃妝艷抹。

5.拜訪客戶前避免吃有異味的事物。

6.避免酒后拜見客人，以免留下不良印象。

1.如期完成市場(chǎng)營銷部總監(jiān)要求的營業(yè)指標(biāo)，利用銷售策略提高營業(yè)額;。

2.處理一般客戶訂房的函電：電傳的回復(fù)要在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)完成，書信的回復(fù)要在48小時(shí)之內(nèi)完成。

話聯(lián)系應(yīng)做好書面記錄，并于每周末交于市場(chǎng)營銷部總監(jiān)。

業(yè)務(wù)洽談的書面記錄，并向市場(chǎng)營銷部總監(jiān)匯報(bào)。

5.帶領(lǐng)來店的客戶參觀飯店的設(shè)備和設(shè)施，贈(zèng)送飯店的宣傳資料。

6.和有關(guān)部門班組溝通協(xié)調(diào)，保證特殊預(yù)定的落實(shí)。

7.處理本市場(chǎng)客人所遇到的疑難問題,盡力滿足客人的要求。

8.檢查會(huì)議客人及有特殊要求客人的帳單是否正確，協(xié)助財(cái)務(wù)信用收回有關(guān)費(fèi)用。

9.做好會(huì)議情況、公司住房情況、長包房情況的統(tǒng)計(jì)、匯總以及建檔工作，并使檔案不斷更新，富有條理。

10.不斷向同行競(jìng)爭(zhēng)者收集市場(chǎng)信息等資料，與上級(jí)協(xié)商后作出相應(yīng)的措施;。

11.向客戶提供酒店發(fā)展的最新信息，對(duì)于客戶所提出的需求給予適當(dāng)?shù)幕貜?fù);。

12.維護(hù)酒店和市場(chǎng)營銷銷售部的良好職業(yè)形象，樹立酒店的社會(huì)知名度;。

13.每日總結(jié)銷售拜訪報(bào)告，建立客戶和其它有關(guān)數(shù)據(jù)的資料庫;。

14.維護(hù)酒店的利益，嚴(yán)格遵守酒店的銷售和運(yùn)作規(guī)程;。

15.確定客戶對(duì)酒店的要求、投訴、意見都已經(jīng)檢查，并回復(fù)客戶及報(bào)告市場(chǎng)營銷總監(jiān);。

16.對(duì)重要客戶的日常或電話拜訪及用房情況的預(yù)測(cè)及統(tǒng)計(jì)作出詳細(xì)的報(bào)告;。

17.每周整理和更新郵寄名錄;。

18.參加由酒店組織的所有促銷活動(dòng);。

19.執(zhí)行其他被委派的相關(guān)職務(wù);。

營銷規(guī)章制度篇九

9.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理；

10.檢查落實(shí)重要客人的接待工作，經(jīng)常拜訪客戶，聽取意見和建議，處理客人投拆；

12.與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，密切合作；

13.督導(dǎo)員工建立和健全客戶檔案及其他本部各類工作檔案；

14.主持每周一次的酒店銷售部工作會(huì)議，檢查上周工作落實(shí)情況，布置下周工作重點(diǎn)；

16.完成酒店總經(jīng)理分派的其他任務(wù)；

營銷規(guī)章制度篇十

一、負(fù)責(zé)所轄地區(qū)的市場(chǎng)調(diào)研工作，尋找潛在客戶。

二、積極開拓市場(chǎng)，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

三、負(fù)責(zé)與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊(cè)。

四、及時(shí)把公司有關(guān)信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。

五、與客戶保持聯(lián)系，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

六、參與旅游展銷會(huì)，開展促銷活動(dòng)。

營銷規(guī)章制度篇十一

為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，每月對(duì)所有經(jīng)銷商的業(yè)績(jī)審評(píng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。本制度適用公司全體營銷人員。

二、崗位職責(zé)。

1、銷售副總：

（1）負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

（2）組織并參與市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，及時(shí)反饋市場(chǎng)信息和客戶要求。

（3）會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營銷策。

（4）對(duì)營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。

（5）負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。

（6）會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

2、銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

（2）負(fù)責(zé)對(duì)駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對(duì)其經(jīng)營負(fù)責(zé)。

（3）制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。

（4）負(fù)責(zé)資金回籠工作。

（5）負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。

（6）負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

3、助銷員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。

（2）負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作。

（3）負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理。

（4）銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部?jī)?nèi)部一切日常運(yùn)做。

（5）負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤。

（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

4、開單員崗位職責(zé)：

（1）負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。

（2）負(fù)責(zé)銷售臺(tái)賬的登記，每月_______日與財(cái)務(wù)對(duì)賬。

（3）每日負(fù)責(zé)填報(bào)《銷售日?qǐng)?bào)表》及《銷售月報(bào)表》，及銷售電腦的操作管理工作。

（4）并于每年_______月_______日會(huì)同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉。

（5）填報(bào)《質(zhì)量日?qǐng)?bào)表》。

（6）負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

三、銷售服務(wù)。

銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：

1、接聽電話：

凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，我們是________________公司”，然后應(yīng)先耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對(duì)方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請(qǐng)銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝！歡迎您隨時(shí)到本公司來，再見！”等禮貌用語。

2、對(duì)于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場(chǎng)的其他客戶有差別待遇感。

3、對(duì)于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對(duì)方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。

5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請(qǐng)客人原諒，不可與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)及面有不悅冷落客人。

6、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。

8、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

四、客戶服務(wù)細(xì)則。

1、客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對(duì)公司銷售營運(yùn)提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。

2、客戶投訴：

（1）客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對(duì)產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對(duì)客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對(duì)客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對(duì)所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

（2）客戶對(duì)非質(zhì)量的投訴：客戶對(duì)銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對(duì)此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

五、對(duì)客戶投訴的有關(guān)處理辦法。

營銷規(guī)章制度篇十二

每天對(duì)所有qq群用戶發(fā)一次廣。

2、郵件推廣。

每天用郵件群發(fā)工具最少發(fā)10000以上的qq郵件。

3、黃頁推廣。

登錄各大黃頁發(fā)布產(chǎn)品信息。

4、論壇推廣。

選擇行業(yè)相關(guān)論壇注冊(cè)用戶發(fā)表文章，進(jìn)行互動(dòng)式問答推廣。

5、博客、微博簽名與內(nèi)容推廣。

每天注冊(cè)幾個(gè)微博賬號(hào)進(jìn)行推廣，比如：新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊。

6、各大視頻網(wǎng)站推廣（先不做）。

7、交換友情鏈接推廣。

每周進(jìn)行2到3次友情連接交換，每次增加連接數(shù)量不得超過4個(gè)，友。

情連接要與家具行業(yè)相關(guān)。

8、搜索引擎期下社區(qū)網(wǎng)站推廣。

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營銷規(guī)章制度篇十三

一、全面主持本部門工作。

二、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營銷工作。

三、負(fù)責(zé)本部門人員業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)。

四、根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)提出和參與制定對(duì)外營銷計(jì)劃，包括長期和短期計(jì)劃，并負(fù)責(zé)營銷計(jì)劃的實(shí)施。

五、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研工作。分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，上報(bào)公司。

六、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展?fàn)I銷渠道網(wǎng)絡(luò)。

七、負(fù)責(zé)做好旅游協(xié)議書的管理工作，及時(shí)通報(bào)接待部。

八、負(fù)責(zé)與重要業(yè)務(wù)單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報(bào)公司。

九、參與景區(qū)重大事項(xiàng)的決策實(shí)施。

十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責(zé)及考核細(xì)則。