2023年物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄(實用14篇)

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物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇一

4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；

5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；

6、負責與售樓中心轉(zhuǎn)接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；

7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；

8、完成上級領(lǐng)導安排其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇二

3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、負責組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;。

6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳方案落實工作;。

7、負責突發(fā)事件的處理及解決;。

8、完成上級交辦的其他事項。

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇三

1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關(guān)部門。

2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。

3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。

4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。

5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關(guān)數(shù)據(jù)等。

6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志。

7、完成主管領(lǐng)導交辦的其它工作。

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇四

1、根據(jù)證券營業(yè)部的總體規(guī)劃，擬定并組織實施證券營業(yè)部服務規(guī)范和業(yè)務流程；

7、負責對理財經(jīng)理的投資咨詢指導，幫助理財經(jīng)理提高咨詢服務能力；

8、定期舉辦客戶聯(lián)誼活動，組織客戶參加公司、證券營業(yè)部舉辦的各種咨詢活動和股民俱樂部活動；9、完成證券營業(yè)部總經(jīng)理室交辦的其它工作。

證券服務部理財經(jīng)理崗位職責見證券營業(yè)部理財經(jīng)理崗位職責。

第二十九條。

證券服務部營銷部經(jīng)理崗位職責見證券營業(yè)部營銷部經(jīng)理崗位職責。

第三十一條。

證券營業(yè)網(wǎng)點ia的管理辦法另行制訂。第三十二條。

各崗位人員除按以上規(guī)定的相應職責開展工作以外，還應履行以下職責：

1、及時關(guān)注、查閱和處理有關(guān)媒體中與本崗位職責有關(guān)的信息；

2、制訂、完善或補充與本崗位職責相對應的各項管理制度；

3、跟蹤與本職工作相關(guān)的業(yè)內(nèi)動態(tài)，積極創(chuàng)新；

4、檢討本職工作中的各種缺陷，及時查遺補漏，防范各種風險；

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇五

2.0職責大綱：

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。

3.0職務內(nèi)容：

3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。

3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人（助理），對考核結(jié)果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。

3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。

3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月于5日前提交上月詳細的工作報告。3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇六

（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

（3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

（4）負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務。

（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

（10）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準確無誤。

（4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

（1）在客服部主管的領(lǐng)導下，處理客服部日常事務。

（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

（4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

（3）果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

（1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。

（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的`錄入工作。

（3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

（5）負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

（2）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

（3）負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇七

（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

（3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

（4）負責與相關(guān)部門的業(yè)務協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務。

（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

（10）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準確無誤。

（4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

（1）在客服部主管的領(lǐng)導下，處理客服部日常事務。

（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

（4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇八

2.負責接受客戶投訴，并及時處理和回饋;。

3.負責記錄相關(guān)信息，并收集客戶回饋;。

4.通過多層次服務體系，維護良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠度。

崗位要求:。

1.知名院校大學本科學歷，經(jīng)濟和金融等相關(guān)專業(yè);。

2.普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和溝通能力;。

3.責任心強，具備較強的服務意識、耐心和抗壓能力;。

4.熟練運用office軟件;。

5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇九

1.以身作則，調(diào)動員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項工作。

2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3.熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務的投訴，并做好記錄。

4.定期對本部門員工進行培訓和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

6.負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的.驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

7.負責業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費用的催收工作。

8.上級領(lǐng)導交辦的其他臨時任務。

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇十

一、負責住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、負責主管以下員工培訓的具體工作。

四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活，增強社區(qū)凝聚力。

五、按市物價局公布收費標準和有關(guān)管理規(guī)定，及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，根據(jù)計劃財務部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。

六、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。職責二：物業(yè)管理客服主管職責。

客戶服務主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負責客戶服務的日常管理業(yè)務，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責如下：

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目，不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導工作，確保各項工作任務的順利完成。

3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

4.負責服務中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。5.負責處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。

7.加強業(yè)務知識的學習，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。

8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。9.每月25日前編制下、月《》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。

10.對本業(yè)務塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。

11.每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。

12.完成領(lǐng)導交辦的其他工作。職責三：物業(yè)管理客服主管職責。

1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。

2.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。3.負責接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100％。

4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。

5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。

7.做好業(yè)主（用戶）進住工作，建立業(yè)主（用戶）檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主（用戶）工程檔案。

8.負責接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪。

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修。

情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；

4、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇十一

1、負責項目領(lǐng)域內(nèi)主要目標和計劃，制定、參與或協(xié)助上層執(zhí)行相關(guān)的政策和制度。

2、負責制定客服部月度、年度工作計劃，確保工作計劃順利完成，部門員工的.管理、指導、培訓及評估。

3、定期進行客服類現(xiàn)場品質(zhì)檢查，提出整改意見并監(jiān)督，直至整改完成，確保高品質(zhì)的服務。

4、負責整體客戶滿意度提升計劃，并結(jié)合實際情況落實至各項目，以滿足客戶需求。

5、制定客戶服務規(guī)范和制度，設(shè)計并優(yōu)化客戶服務各種流程。

6、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析。

7、負責項目交付前客服類相關(guān)準備工作及交付工作中的注意事項，確保交付工作順利完成。

8、全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量。

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇十二

1、負責大堂前臺接待、來訪登記，提供咨詢、引領(lǐng)以及禮儀服務。

2、負責客戶報修事項的進行及時派工處理或查詢，并做好記錄；負責各相關(guān)信息傳遞與反饋。

3、負責大堂秩序的維護，常見事件的應急處理及上報。

4、在客服主管領(lǐng)導下處理業(yè)戶有關(guān)投訴、咨詢，并根據(jù)情況匯報上級領(lǐng)導。

5、負責對客戶應交納費用的通知及催收工作。

6、負責對大廈的'日常巡視、巡檢工作。

7、與客戶維持良好關(guān)系，保持優(yōu)質(zhì)的服務，盡力滿足業(yè)戶要求，同時負責與其它部門工作協(xié)調(diào)配合。

8、參與集團、外事接待、會務、禮儀等服務工作。

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇十三

1.0直接上級：項目負責人（助理）直接下級：客服領(lǐng)班、客服助理2.0職責大綱：

2.1嚴格貫徹執(zhí)行公司及項目的各項規(guī)章制度。

2.2協(xié)助項目負責人（助理）負責項目的日常管理、客戶服務工作。2.3完成項目負責人（助理）交辦的其它工作。3.0職務內(nèi)容：

3.1制定本部門崗位職責、規(guī)章制度、工作程序。并嚴格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善，并即時提交項目負責人（助理）審批。

3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結(jié)的部門團隊。3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓并進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報項目負責人（助理），對考核結(jié)果進行存檔。

3.4對本部門新入職員工于試用期前一周做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業(yè)的人材，從而優(yōu)化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，加強專業(yè)技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執(zhí)行情況，并做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。

3.9按時參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機構(gòu)、政府部門及有關(guān)項目管理等方面安排的會議，并及時向下屬及相關(guān)部門傳達會議精神。

3.10負責項目現(xiàn)場對客戶的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢服務。就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，與相關(guān)部門進行調(diào)整，降低投訴率。

3.11負責督導客服中心的工作，確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務。

3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件，要及時與相關(guān)部門做好善后工作。負責接待客戶的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務園區(qū)的正常運轉(zhuǎn)，需每日全面巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題及時做出反應。及時審閱項目之巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度，將資料整理匯報至總經(jīng)理室。3.14對所屬部門資產(chǎn)、財務進行嚴格的監(jiān)管、審核，避免浪費及財產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統(tǒng)，透過資料分析發(fā)現(xiàn)問題后，對有關(guān)程序做出相應的修改使其更加完善，從而提高對客戶服務效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協(xié)調(diào)、督導，并與有關(guān)承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發(fā)放客戶的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人（助理）審批，并嚴格按照審批后的預算執(zhí)行。

3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人（助理）提交項目管理報告，提出合理化建議。3.21每周一向項目負責人提交本部門的工作匯報，及下周工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃，每月于5日前提交上月詳細的工作報告。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業(yè)主逾期未交付的管理費及其它費用，協(xié)助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

3.25無條件遵從公司一切合理的工作安排。

物業(yè)客服部崗位職責培訓記錄篇十四

6、定期對物業(yè)清潔、綠化、垃圾清運、樓內(nèi)消殺等外委服務項目的招標并進行督察協(xié)調(diào);

7、跟進處理突發(fā)事件;

8、協(xié)助辦理有關(guān)政府機構(gòu)事宜;

9、協(xié)助處理緊急事件善后工作;

11、收取、審閱物業(yè)部巡視報告和投訴記錄，并做跟進處理;

13、組織主持部門工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題;

14、審閱各項日常記錄，跟進未處理問題;

15、制定部門日常費用預算并保證其有效執(zhí)行;

16、負責協(xié)調(diào)與溝通本部門與其它職能部門之間的工作往來關(guān)系;

17、負責編寫部門月度報告，總結(jié)上月工作情況，制定下月工作計劃;

19、履行必要的崗位職責，完成上級交辦的其它工作任務。

a.基本素質(zhì):具備相當豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部門的相互關(guān)系，具有相當?shù)慕M織管理能力。

b.自然條件:30歲以上，身體健康。

c.文化程度:物業(yè)管理專業(yè)大專以上或同等學歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓。具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書。

d.外語水平:四級以上英文水平。

e.工作經(jīng)驗:在高檔大型物業(yè)或四星級以上酒店中擔任過同等職位3年以上經(jīng)驗。

f.特殊要求:對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。