通過總結(jié)，我們可以發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，有針對性地進行改進和提升。在寫總結(jié)時，要全面考慮到自己的學(xué)習(xí)、工作、生活各個方面。一起來看看這些總結(jié)范文，或許能夠給我們寫作帶來一些新的思考和靈感。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇一

一、填空題(每空1分,共30分1、5s管理的內(nèi)容有:整理、整頓、________、_______、_________。

2、企業(yè)文化的作用有:市場作用、________、_________、_________、激勵作用。

3、企業(yè)管理是指企業(yè)中的管理者通過________、________、________協(xié)調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)等以人為中心的活動,有效地獲得、調(diào)配和利用各種資源,以達到企業(yè)目標(biāo)的全過程。

4、汽車維修質(zhì)量包括_________質(zhì)量和_________質(zhì)量兩方面。

5、全面質(zhì)量管理的基本特點是“三多一全”,即__________、________、全員的和管理方法的________。

6、汽車維修物資是指_____________、_______________、汽車維修用原材料以及汽車維修工具、_________、量具或者備件等生產(chǎn)資料。

7、汽車維修企業(yè)的服務(wù)流程包括預(yù)約、__________、_________、_________、__________、結(jié)算及交車、跟蹤回訪七個環(huán)節(jié)。

8、進行現(xiàn)場管理,關(guān)鍵是要建設(shè)“四化”,即_________,工作方式標(biāo)準(zhǔn)化,_________,_________。

9、汽車維護的工藝流程:接待、_________、_________、_________、交車。

10、汽車維護的主要工作有清潔、__________、__________、_________、緊固和調(diào)整等。

12、全面質(zhì)量管理的英文縮寫是什么?(。

三、簡答題(每題10分,共50分。

11、質(zhì)量的概念是什么?

13、全面質(zhì)量管理的定義是什么?

14、汽車維修物資庫房保管的常用管理方法有哪些?

15、顧客愿望是指什么?有哪幾類?

四、論述題(10分。

試述汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢?

一、填空題。

1、清掃、清潔、素養(yǎng)。

2、維修技術(shù)、服務(wù)。

3、組織作用、團隊作用、約束作用。

4、全面的、全過程的、多樣性。

5、汽車維修用配件、汽車維修用輔助材料、夾具。

6、準(zhǔn)備工作、接車處理、維修作業(yè)、交車準(zhǔn)備。

7、組織結(jié)構(gòu)專業(yè)化、管理制度化、員工職業(yè)化。

8、計劃、組織、控制。

9、派工、維護作業(yè)、質(zhì)檢。

10、檢查、補給、潤滑。

二、選擇題11—15babcd。

三、簡答題。

11、質(zhì)量是人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)劣程度的概念。

擴大積累，把汽車維修企業(yè)建設(shè)成為具有高度物質(zhì)文明和精神文明的社會主義現(xiàn)代化企業(yè)。

13、全面質(zhì)量管理是指企業(yè)以提高產(chǎn)品的質(zhì)量為目的，組織企業(yè)的所有部門、全體員工共同參與，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動。

15、顧客愿望是指顧客希望企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能滿足其需要的水平，達到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就不會滿意。顧客愿望分為一般愿望、理想愿望、最高愿望。

三、論述題答案言之有理即可。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇二

1.企業(yè)籌建及開業(yè)應(yīng)注意的問題（類別、條件、規(guī)模，具體要求可參照小組作業(yè)）。

2.如何提高服務(wù)質(zhì)量。

3.如何搞好客戶工作。

4.如何進行質(zhì)量改進。

5.如何搞好設(shè)備管理。

6.如何搞好5s管理。

要求：

第十八周周五前完成論文2500字以上。

提交紙本及電子稿各一份。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇三

【一】國內(nèi)外汽車維修行業(yè)社會調(diào)查（項目內(nèi)容），并統(tǒng)計分析較重大問題，提出解決建議。

國內(nèi)外各省市汽修行業(yè)管理協(xié)會等管理機構(gòu)的名稱、地址、網(wǎng)址、聯(lián)系方式、工作性質(zhì)、工作方式、及管理人員名單……等內(nèi)容調(diào)查。

人大會議提案、各管理機構(gòu)編制發(fā)布的管理文件、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、管理活動…..等內(nèi)容調(diào)查。

重大管理部門評比活動和評比結(jié)果、客戶評述統(tǒng)計、記者追蹤報道……等內(nèi)容調(diào)查。

4、消費者對維修質(zhì)量投訴案件調(diào)查：

投訴事由、損失統(tǒng)計、處理方式和結(jié)果……等內(nèi)容調(diào)查。

企業(yè)開業(yè)等級條件、企業(yè)經(jīng)濟狀況、生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、管理方法、工時費定額、維修價格成本……等內(nèi)容調(diào)查。

6、汽車維修技術(shù)人員、技術(shù)設(shè)備、工藝方法水平現(xiàn)狀調(diào)查：

企業(yè)維修技術(shù)人員配置狀況、維修設(shè)備、生產(chǎn)車間布置、維修操作工藝流程、維修質(zhì)量檢驗方法及檢驗結(jié)果、管理機構(gòu)及客戶質(zhì)量認證方式、維修返修問題處理事件……等內(nèi)容調(diào)查。

一、汽車保險理賠查勘定損工作管理工作工藝單設(shè)計。

要求：

1、從查勘人員派工后，需要執(zhí)行的工作項目，都要設(shè)計編制在工藝單上。

2、必須參照查勘定損的工作原則、工作流程、工作要求等條例，編寫工藝單上的項目。這些項目是對查勘定損工作的指導(dǎo)和規(guī)定。可以參考一些保險公司已經(jīng)有的工藝單。

3、項目要體現(xiàn)法律嚴(yán)謹性、經(jīng)濟效率、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等要求。

二、新能源汽車動力匹配方案設(shè)計。

要求：

1、從汽車各大總成技術(shù)選用上設(shè)計整體方案。

2、從單純考慮經(jīng)濟合理及方便實用、單純考慮技術(shù)先進及方便實用、和單純考慮節(jié)能環(huán)保安全及方便實用這三個角度，各設(shè)計一套匹配方案。

3、要把所設(shè)計方案的成本效率做估算。

三、汽車營銷學(xué)營銷售后質(zhì)量管理工藝方案設(shè)計。

要求：

1、主要是設(shè)計售后維修管理工藝卡，必須對維修工作具有指導(dǎo)監(jiān)督控制意義。

2、2、必須遵循維修手冊的工作程序來編制工藝卡項目。

3、要分為整車維修、專項維修、里程維護等三種工藝要求來設(shè)計，并且要體現(xiàn)工作效率、經(jīng)濟技術(shù)等的的保障。

四、交通運輸法規(guī)中車輛安全技術(shù)保障方案設(shè)計。要求：

1、從汽車各大總成技術(shù)選用上設(shè)計整體方案。

2、從單純考慮經(jīng)濟合理及方便實用、單純考慮技術(shù)先進及方便實用、和單純考慮節(jié)能環(huán)保安全及方便實用這三個角度，各設(shè)計一套匹配方案。

3、要把所設(shè)計方案的成本效率做估算。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇四

一、課程的性質(zhì)和任務(wù)。

汽車維修質(zhì)量檢驗是以國家、行業(yè)及地方相關(guān)法律、法規(guī)為指導(dǎo)，以國家行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，緊密聯(lián)系汽車維修實際的一門專業(yè)課，是汽車運用與維修專業(yè)的限選課程。本課程的任務(wù)是使學(xué)生掌握汽車維修質(zhì)量相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，熟悉各級維護與維修質(zhì)量檢驗的主要內(nèi)容，能借助儀器、設(shè)備進行維修質(zhì)量控制的能力。

二、本課程與相關(guān)課程的關(guān)系：

學(xué)習(xí)本課程之前應(yīng)具有汽車發(fā)動機、底盤、電氣設(shè)備構(gòu)造與維修的基礎(chǔ)知識。

三、本課程教學(xué)的基本要求。

（1）了解汽車維修質(zhì)量檢驗的相關(guān)法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。

（2）熟悉汽車檢測技術(shù)的基本知識。

（3）掌握汽車各級維護、修理質(zhì)量檢驗作業(yè)的主要內(nèi)容及技術(shù)條件要求。

四、課程內(nèi)容的基本要求。

本課程內(nèi)容的基本要求分為“了解、熟悉、掌握”三個層次。

其中：了解---是指通過閱讀教材，知曉應(yīng)用范圍。

熟悉---是指把握教學(xué)重點，理解基本概念。

掌握---是指熟記教學(xué)重點，并能正確完成作業(yè)項目及操作。

五、教學(xué)方法和教學(xué)形式建議。

本課程涉及知識面較寬，實踐性較強，課程教學(xué)形式建議以課堂講授為主，并配合必要的實際操作訓(xùn)練（實習(xí)）。

第二部分教學(xué)時數(shù)、教材、考試。

一、學(xué)時分配課內(nèi)學(xué)時18（1學(xué)分）教學(xué)內(nèi)容。

合計。

二、教材。

本課程教材一冊，包括教學(xué)內(nèi)容、習(xí)題及附錄。

其中附錄主要選自國家及行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，為教學(xué)、實訓(xùn)及今后工作中查閱。

三、考試。

本課程采用閉卷考試，時間為120min（2小時）。

學(xué)生獲得成績由考試成績及平時考察成績組成，其中考試成績占80%。

第三部分教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)要求。

一、教學(xué)內(nèi)容。

1.1相關(guān)國家法律。

《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《計量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》、《合同法》、《消費者權(quán)益法》的基本內(nèi)容。

1.2國家法律在汽車維修行業(yè)中的貫徹與執(zhí)行。

2.1現(xiàn)行的維修行業(yè)規(guī)章的基本內(nèi)容。

2.2現(xiàn)行行業(yè)規(guī)章的貫徹與實施。

3.1汽車維修質(zhì)量的含義。

3.4汽車維修質(zhì)量的保證體系的基本概念。

二、教學(xué)要求。

了解汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)國家法律的名稱、基本內(nèi)容及貫徹實施的辦法。了解汽車維修質(zhì)量管理相關(guān)行業(yè)規(guī)章的基本內(nèi)容及貫徹實施辦法。

了解汽車維修質(zhì)量管理的基本觀念及保證體系的基本觀念。

第二章汽車維修質(zhì)量檢驗的基本知識。

一、教學(xué)內(nèi)容。

1.國家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

1.1技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的基本概念。

1.2現(xiàn)行國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱（39種）。

1.3現(xiàn)行行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱（9種）。

1.4主要技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容介紹。

1.5汽車檢測的基本內(nèi)容。

2.1整車檢測的內(nèi)容。

2.2發(fā)動機檢測的內(nèi)容。

2.3底盤、車身檢測的內(nèi)容。

2.4微機控制系統(tǒng)的檢測內(nèi)容。

2.5汽車電氣設(shè)備、空調(diào)的檢測內(nèi)容。

二、教學(xué)要求。

1.熟悉現(xiàn)行國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和查閱方法。

2.熟悉現(xiàn)行行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和查閱方法。

3.熟悉技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中基本術(shù)語的含義。

4.熟悉整車檢測的主要內(nèi)容。

5.熟悉發(fā)動機檢測的主要內(nèi)容。

6.熟悉底盤、車身檢測的主要內(nèi)容。

7.熟悉微機控制系統(tǒng)的檢測主要內(nèi)容。

8.熟悉汽車電氣設(shè)備、空調(diào)檢測的主要內(nèi)容。

第三章汽車維修質(zhì)量檢驗作業(yè)。

一、教學(xué)內(nèi)容。

1、概述。

1.1汽車維修質(zhì)量檢驗的分類。

1.2進廠檢驗的職責(zé)。

1.3過程檢驗的職責(zé)。

1.4出廠檢驗的職責(zé)。

1.5質(zhì)量評定檢驗的職責(zé)。

2、汽車維護質(zhì)量檢驗。

2.1一級維護檢驗的內(nèi)容及技術(shù)條件。

2.2二級維護檢驗的內(nèi)容及技術(shù)條件。

3.1汽車整車大修出廠檢驗的內(nèi)容及技術(shù)條件。

3.2汽車發(fā)動機大修出廠檢驗的內(nèi)容及技術(shù)條件。

3.3汽車小修出廠檢驗的內(nèi)容及技術(shù)條件。

二、教學(xué)要求。

1.熟悉汽車維修質(zhì)量檢驗的分類及各級檢驗的職責(zé)。

2.掌握一、二級維護質(zhì)量檢驗的內(nèi)容及技術(shù)條件要求。

3.掌握汽車整車大修出廠檢驗內(nèi)容及技術(shù)條件要求。

4.掌握發(fā)動機大修出廠檢驗內(nèi)容及技術(shù)條件要求。

5.掌握汽車小修出廠檢驗內(nèi)容及技術(shù)條件要求。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇五

項目一：企業(yè)管理概述1.企業(yè)：指從事生產(chǎn)、流通、服務(wù)等經(jīng)濟活動，以生產(chǎn)或服務(wù)滿足社會需要，實行自主經(jīng)營、獨立核算、依法設(shè)立的一種營利性組織。

2.現(xiàn)代企業(yè)：指在市場經(jīng)濟條件下，以營利為目的，直接組合和運用生產(chǎn)要素，從事商品生產(chǎn)、流通或服務(wù)等經(jīng)營活動，為滿足社會需要依法進行自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束的法人實體和市場競爭主體。

3.現(xiàn)代企業(yè)的構(gòu)成要素：人力、財力、物力、信息、時間。

4.現(xiàn)代企業(yè)制度：指以市場經(jīng)濟為基礎(chǔ)，以完善的企業(yè)法人制度為主題，以有限責(zé)任制度為核心，以公司企業(yè)為主要形式，以產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度。

5.現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。6.產(chǎn)權(quán)：指建立在某種所有制基礎(chǔ)上的財產(chǎn)所有權(quán)以及財產(chǎn)所有者運用其財產(chǎn)的行為權(quán)利。

7.公司的組織體系：股東會、董事會、總經(jīng)理、監(jiān)事會等。

8.管理：通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好的達成組織目標(biāo)的過程。

9.企業(yè)管理：指企業(yè)中的管理者通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等以人為中心的職能活動，有效的獲得、調(diào)配和利用各種資源，以達到企業(yè)目標(biāo)的全過程。

10.企業(yè)管理文化：一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。

1.企業(yè)的經(jīng)營：指在市場經(jīng)濟條件下，把拓展了的、完全為了客戶的市場經(jīng)營觀念作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨而進行的經(jīng)營活動的總和。

2.汽車維修企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo):組織維修生產(chǎn)經(jīng)營決策；實施維修作業(yè)（服務(wù)），滿足社會和客戶的需要；求取企業(yè)獲得良好的社會效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益。

3.企業(yè)經(jīng)營管理：指汽車維修企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，旨在滿足消費需求，把汽車維修觀念作為企業(yè)的管理指導(dǎo)思想，把經(jīng)營決策作為企業(yè)管理的重心和工作中心，把提高企業(yè)經(jīng)濟效益作為企業(yè)追求目標(biāo)的核心，為實現(xiàn)企業(yè)原定目標(biāo)所做的全部努力。

4.企業(yè)的經(jīng)營理念是指體現(xiàn)汽車維修企業(yè)在一定時期、一定經(jīng)營范圍和一定市場條件下，進行全部維修經(jīng)營管理活動的指導(dǎo)思想和根本準(zhǔn)則。

汽車維修企業(yè)的經(jīng)營理念：（1）樹立良好的企業(yè)形象（2）努力拓展業(yè)務(wù)范圍（3）實行為客戶全過程、全項目服務(wù)（4)苦練內(nèi)功確保維修質(zhì)量（5）降低維修成本，讓利客戶（6）開展公平、公正、公開的正當(dāng)競爭（7）切記弄虛作假，貪一時利益，做“一錘子買賣”。

5.汽車維修市場調(diào)研：指對汽車維修企業(yè)的類別、數(shù)量、性質(zhì)的調(diào)研，對汽車廠牌、型號、數(shù)量的調(diào)研，對客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)研以及對市場占有率等調(diào)查的總和。

6.綜合意見法是一種有效的市場預(yù)測方法，將市場預(yù)測人員以職務(wù)與水平不同分為若干小組，分別進行測算，得出預(yù)測值，然后根據(jù)各組不同情況，分別確定權(quán)重，最后，進行總和計算，得出最終預(yù)測值。

67.中小型維修企業(yè)一般可設(shè)廠部和班組兩級管理機構(gòu)；大型維修企業(yè)實行廠部、車間、班組三級管理。

項目三：汽車維修企業(yè)的運營1.戰(zhàn)略：在競爭條件下，組織發(fā)展的方向性、長遠性、全局性的謀劃和行動。2.戰(zhàn)略的三個特點：全局性、長遠性、相對性和層次性。3.企業(yè)的核心業(yè)務(wù)：指能夠為企業(yè)帶來最大效益的、企業(yè)在行業(yè)內(nèi)占有優(yōu)勢的業(yè)務(wù)。

4.核心競爭力：指在某一時間段內(nèi)企業(yè)能夠擁有，而競爭對手卻沒有的資源、能力、優(yōu)勢等。

：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的代號。iso9000：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織與1987年3正式頒布的質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。

2.質(zhì)量認證：指為確信產(chǎn)品和服務(wù)完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，而進行的第三方機構(gòu)的審核、評定、證明、注冊以及事后監(jiān)督的活動。

3.質(zhì)量：指一組固有特性滿足要求的程度。更具體、更通俗的定義：指人們在工作和生活中逐步形成的、用以評價產(chǎn)品（服務(wù)）或工作優(yōu)劣程度的一種概念。

4.質(zhì)量管理：指企業(yè)未來保證和提高產(chǎn)品（服務(wù)）或工作質(zhì)量所進行的調(diào)查、計劃、組織、協(xié)調(diào)、檢查、處理及信息反饋等項活動的總和。

5.汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理的內(nèi)容（1）汽車維修過程的質(zhì)量管理（2）汽車輔助維修過程的質(zhì)量管理（3）汽車使用過程的質(zhì)量管理。

7.全面質(zhì)量管理（tqm)：國際標(biāo)準(zhǔn)化組織定義為，一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。

8.全面質(zhì)量管理的三個基本特征是“三全”質(zhì)量管理即全過程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面的質(zhì)量管理。

9.全面質(zhì)量管理包括設(shè)計過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個過程的質(zhì)量管理。

10.考核客戶滿意的具體指標(biāo)：美譽度、指名度、回頭率、抱怨率、銷售（服務(wù)）力。

11.客戶投訴的處理：（1）穩(wěn)定客戶情緒（2）傾聽、檢查客戶投訴，按“5w”與“2h”規(guī)范做好記錄（3）處理客戶投訴（4）投訴跟蹤隨訪。

12.顧客滿意的內(nèi)涵：產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意、社會滿意。項目五：汽車維修企業(yè)生產(chǎn)管理1.生產(chǎn)管理：指對汽車維修企業(yè)生產(chǎn)活動的計劃、組織和控制所進行的管理。2.車輛維修生產(chǎn)能力：指維修企業(yè)在計劃內(nèi)可以提供的有效工時量。3.汽車維修企業(yè)車輛維修生產(chǎn)能力計算：（1）按車輛維修計劃列出作業(yè)次數(shù)a（2）根據(jù)作業(yè)定額規(guī)定列出工時定額b（3）根據(jù)本廠自制配件和修理舊件的計劃工時及機具維修、設(shè)備革新等計劃工時列出修舊革新工時c，一般為所擔(dān)負車輛維修作業(yè)總工時計劃的20%（4）作業(yè)總工時=a×b+c（5）需要生產(chǎn)工人數(shù)=作業(yè)總工時/每個生產(chǎn)工人年有效工時（6)每個生產(chǎn)工人年有效工時=（365－例假日數(shù)）×工作制時間×工時利用率（7）需要生產(chǎn)工人數(shù)與現(xiàn)有維修工人數(shù)比較，若等于或小于則說明維修能力足夠或有余，需要生產(chǎn)工人數(shù)若大于現(xiàn)有維修工人數(shù)則說明維修能力不足。

派工單就是生產(chǎn)調(diào)度人員使用的維修作業(yè)調(diào)度令。4.5s：整理、整頓、清掃、維持、素養(yǎng)。

5.汽車維修工藝：指在一定的人員素質(zhì)、工藝裝備條件下，汽車維修過程中所必須遵守的工藝紀(jì)律、工藝規(guī)范（包括工藝規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)等）。

6.汽車維修工藝的組成：（1）汽車維護工藝（2）汽車修理工藝（3）汽車故障診斷工藝。

10.汽車維護工藝流程：客戶進廠報修，前臺業(yè)務(wù)人員做車輛進廠交接；根據(jù)客戶《報修單》做汽車進廠檢驗并進行故障的診斷與檢測，確定具體的維修項目、預(yù)算費用；向車間下達《派工單》，明確作業(yè)項目、定額工時；由車間安排維修班組及主修人，按照《派工單》實施故障排除、修復(fù)、調(diào)校；在汽車維修過程中，由主修人或主修班組進行自檢、互檢；修竣后由專職檢驗員進行竣工檢驗；維修質(zhì)量檢驗合格后，交前臺業(yè)務(wù)人員并向客戶交車，并匯總汽車維修工時消耗及材料消耗，結(jié)算維修費用。

11.汽車維修工藝流程：待修車輛經(jīng)前臺業(yè)務(wù)人員車輛接收和進廠檢驗后，向承修車間、承修班組或主修人逐級下達《派工單》；由主修班組將汽車拆解為總成，由總成拆解為零部件，再由專職檢驗人員或主修人做零件分類檢驗；主修人修整可用零件、修復(fù)可修件、更換可換件；主修班組進行組裝、調(diào)試；專職檢驗人員做竣工出廠驗收，并由前臺業(yè)務(wù)人員匯總汽車維修工時消耗和材料消耗，結(jié)算維修費用，向用戶交車。

12.汽車修理方法：（1）就車修理法（2）總成互換法13.就車修理法：指汽車在修理中，從車上拆下來的總成、組合件及零件等，凡能修復(fù)的，仍全部裝回原車，不進行互換的修理方法。

14.總成互換法：指汽車在修理過程中，除車架和車身外，其他總成、組合件、零件都可以換成已經(jīng)修好的備用品，或換用從配件庫內(nèi)領(lǐng)取的新總成，然后進行汽車總裝。

15.汽車維修設(shè)備的強制維護：日常維護、定期維護、一級維護、二級維護。16.汽車維修設(shè)備分為通用設(shè)備和汽車專用設(shè)備。17.設(shè)備維護的四項要求：整齊，清潔，潤滑，安全。

18.設(shè)備的視情修理分為：小修，項修，大中修，事故性檢修。

19.汽車維修物資：指汽車維修用配件、維修輔助材料、原材料以及汽車維修工具、夾具、量具或備件等生產(chǎn)資料。

項目六：汽車維修企業(yè)人力資源管理1.人力資源：指在一定時間空間條件下，現(xiàn)實的和潛在的勞動力的數(shù)量和素質(zhì)的總稱。

2.人力資源管理的功能：選擇人，培育人，使用人。3.汽車維修企業(yè)技工招聘的基本條件：（1）符合國家規(guī)定的人員招聘基本條件，年齡適當(dāng)、身體健康（2）具有良好的職業(yè)道德和政治思想素質(zhì)（3）適當(dāng)?shù)膹臉I(yè)年限和本工種的工作年限（4）必要的學(xué)歷與技術(shù)培訓(xùn)狀況（5）持有相應(yīng)的汽車維修技工等級證書，或者實際維修能力達到相應(yīng)的技術(shù)等級。（6）其他特長。

5.無論是文憑還是水平，與員工對企業(yè)的忠誠度相比，忠誠度應(yīng)該是第一位的。

6.職業(yè)經(jīng)理人：指受企業(yè)所有者（股東）委托，擔(dān)任企業(yè)的最高行政領(lǐng)導(dǎo)，以經(jīng)理為職業(yè)的專門人才。

7.員工培訓(xùn)的類型（1）上崗前的培訓(xùn)（2）思想素質(zhì)教育（3）潛能培訓(xùn)（4）技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)。

8.員工培訓(xùn)的方法（1）學(xué)徒培訓(xùn)（2）講授培訓(xùn)（3）角色扮演法培訓(xùn)（4）案例研究培訓(xùn)（5）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、視聽培訓(xùn)、進修等。

9.激勵的作用：(1)有助于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性（2）有助于將員工的個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)統(tǒng)一起來（3）有助于增強企業(yè)的凝聚力。

10.崗位競爭的實質(zhì)就是“誰有本事誰上、誰無本事誰下”。11.激勵手段：獎勵、懲罰、特殊激勵。

12.現(xiàn)代薪酬的含義除了工資、獎金和福利，還包括股票、股權(quán)、期權(quán)、股份，還包括員工的榮譽、晉升、發(fā)展機會和改善其工作生活條件等。

2.汽車維修企業(yè)大客戶管理的措施（1）大客戶分類管理（2）對于大客戶的特殊照顧（3）定期召開大客戶會議（4）建立應(yīng)急處理小組（5）組建大客戶俱樂部。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇六

通過本課程的教學(xué)，一是使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)管理等方面的知識，掌握其普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，樹立科學(xué)的管理理念，并能綜合運用于對實際問題的分析，初步具有解決一般汽車維修企業(yè)管理問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)。二是使學(xué)生具有良好的職業(yè)道德，具有好學(xué)上進、樂觀自信的人生態(tài)度。

二、課程設(shè)置說明。

《汽車維修企業(yè)管理》為汽車維修專業(yè)學(xué)生開僻了另一片天地，由于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)的特征，企業(yè)規(guī)模越大、人員越多，就越需要企業(yè)管理，畢竟是三分技術(shù)七分管理。為此，在有關(guān)汽車維修專業(yè)開設(shè)了《汽車維修企業(yè)管理》這門課，目的是為了在培養(yǎng)更多“懂管理的技術(shù)維修人員”的同時也培養(yǎng)更多“懂維修技術(shù)的管理人員。這門課程在教學(xué)中屬于專業(yè)基礎(chǔ)課，為更好地學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。

三、課程性質(zhì)：

本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，適用于高職高專學(xué)校汽車維修專業(yè)的學(xué)生了解、掌握維修企業(yè)管理知識。

四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求和學(xué)時分配（64學(xué)時）。

（一）教學(xué)內(nèi)容。

模塊一汽車維修業(yè)務(wù)概述課題一汽車維修行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展。

一、開業(yè)條件的制定。

二、預(yù)約服務(wù)。

三、維修接待服務(wù)。

五、維修質(zhì)量控制。

六、交車服務(wù)。

一、運華天地汽車4s服務(wù)站管理軟件的特點。

二、運華天地汽車4s服務(wù)站管理軟件的基本組成。

一、汽車維護制度。

一、汽車維修技術(shù)檢驗。

二、汽車維修技術(shù)指標(biāo)。

一、汽車零配件分類。

二、汽車維修設(shè)備規(guī)格型號課題二汽車維修設(shè)備管理。

課題。

三、質(zhì)量管理體系認證和5s管理概述。

一、iso9000質(zhì)量管理體系認證。

二、5s管理。

（二）基本要求。

使學(xué)生正確理解汽車維修業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的知識，讓學(xué)生在懂得汽車維修技術(shù)的同時，也懂得汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)管理，以掌握企業(yè)業(yè)務(wù)管理的基本思想和基本技巧，為以后從事汽車維修行業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)；并為改善汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量做出貢獻。

五、教學(xué)手段與使用要求。

1、本課程理論性很強，采用理論聯(lián)系實際的授課方法，并時刻讓學(xué)生掌握當(dāng)前汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)前沿的一些管理知識。

2、多采用案例教學(xué)，讓學(xué)生從案例中得到啟發(fā)，學(xué)到知識，掌握本課程的內(nèi)容。

3、采用多媒體教學(xué)。

六、教材與教學(xué)參考書。

七、課程實施說明。

本課程設(shè)置的目的是使學(xué)生獲得汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)管理必要的基本理論、基本知識和基本技能，為畢業(yè)后從事汽車維修工作及其汽車維修管理工作打下理論與實踐基礎(chǔ)。因此，在課程實施過程中，應(yīng)著重引導(dǎo)學(xué)生了解并深入現(xiàn)代企業(yè)進行企業(yè)維修業(yè)務(wù)方向及管理業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，為下一步進入企業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇七

一、名詞解釋。

1.調(diào)度。

小組。

3.報酬。

5.人力資源。

二、填空題。

1.汽車維修企業(yè)應(yīng)落實“三定”責(zé)任制度，即對設(shè)備實行、及的“三定”責(zé)任制度。

2.一般以修理為主的技術(shù)維修效率為輛／(年·人)，以保養(yǎng)維護為主的為輛／(年·人)。

4.汽車維護作業(yè)內(nèi)容主要包括、補給、潤滑、、、以及發(fā)現(xiàn)和消除汽車運行故障和隱患等。

5.若作業(yè)次數(shù)為a，工時定額為b，修舊革新工時為c，則企業(yè)生產(chǎn)能力公式為。

三、判斷題。

1.汽車車身維修業(yè)戶開業(yè)條件中，車身修人員不得少于3人。（）。

2.汽車車身維修業(yè)戶開業(yè)條件中，生產(chǎn)廠房的面積不得少于120平方米。（）。

3.小型企業(yè)不必單獨設(shè)立人力資源管理部門。（）。

4.在汽車維修進行當(dāng)中，如發(fā)現(xiàn)需要增加、減少或調(diào)整維修項目時，可直接進行維修，維修后通知用戶即可。（）。

5.汽車維修工時定額由汽車維修企業(yè)自行制定。（）。

6.在廠房建設(shè)結(jié)束時或租賃結(jié)束時，還可以進行一部分開業(yè)籌備工作。（）。

7.廠部的生產(chǎn)調(diào)度會由生產(chǎn)主管科長主持。（）。

8.在生產(chǎn)計劃實施的過程中，應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，以便及時更正計劃的偏差。

（）。

9.汽車維修企業(yè)具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)特征，屬于第三產(chǎn)業(yè)。（）。

10.汽車維修企業(yè)的七個環(huán)節(jié)當(dāng)中，接車工作環(huán)節(jié)不與用戶發(fā)生直接的接觸。（）。

四、問答題。

2.簡述企業(yè)財務(wù)管理的原則。

3.落實安全教育與安全責(zé)任制的措施有哪些。

5.汽車維修行業(yè)的質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容有哪些。

五、論述題。

1.分析比較人力資源管理與傳統(tǒng)勞動人事管理的區(qū)別。

汽車維修與企業(yè)管理的區(qū)別篇八

通過本課程的教學(xué)，一是使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)管理等方面的知識，掌握其普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，樹立科學(xué)的管理理念，并能綜合運用于對實際問題的分析，初步具有解決一般汽車維修企業(yè)管理問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理素質(zhì)。二是使學(xué)生具有良好的職業(yè)道德，具有好學(xué)上進、樂觀自信的人生態(tài)度。

二、課程設(shè)置說明。

《汽車維修企業(yè)管理》為汽車維修專業(yè)學(xué)生開僻了另一片天地，由于現(xiàn)代汽車維修企業(yè)具有服務(wù)性工業(yè)企業(yè)的特征，企業(yè)規(guī)模越大、人員越多，就越需要企業(yè)管理，畢竟是三分技術(shù)七分管理。為此，在有關(guān)汽車維修專業(yè)開設(shè)了《汽車維修企業(yè)管理》這門課，目的是為了在培養(yǎng)更多“懂管理的技術(shù)維修人員”的同時也培養(yǎng)更多“懂維修技術(shù)的管理人員。這門課程在教學(xué)中屬于專業(yè)基礎(chǔ)課，為更好地學(xué)習(xí)專業(yè)課打下基礎(chǔ)。

三、課程性質(zhì)：

本課程是一門專業(yè)基礎(chǔ)課，適用于高職高專學(xué)校汽車維修專業(yè)的學(xué)生了解、掌握維修企業(yè)管理知識。

四、教學(xué)內(nèi)容、基本要求和學(xué)時分配（36學(xué)時）。

（一）教學(xué)內(nèi)容。

第一章企業(yè)管理概論1．1企業(yè)管理基本概念1．2工業(yè)企業(yè)管理的發(fā)展過程。

重點掌握汽車維修企業(yè)的管理機構(gòu)，正確認識將來工作后自己的工作性質(zhì)。

重點掌握汽車維修業(yè)現(xiàn)狀及行業(yè)特點，為將來步入社會作充分準(zhǔn)備。

了解汽車汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)管理，重點掌握汽車的維修和修理及檢測與診斷等。

重點掌握汽車維修企業(yè)的質(zhì)量保證體系，對企業(yè)的質(zhì)保體系有一定的理解。

第五章維修物資及設(shè)備管理5．1汽車維修物資管理5．2汽車維修設(shè)備管理。

都作為簡單掌握內(nèi)容第六章企業(yè)財務(wù)管理6．1汽車維修企業(yè)的財務(wù)管理。

6．2汽車維修企業(yè)的資產(chǎn)、負債、所有者權(quán)益6．3汽車維修企業(yè)的營業(yè)收入。

重點掌握企業(yè)的勞動保護與勞動保障制度，對將來工作后有一定的幫助。

重點掌握汽車維修行業(yè)的發(fā)展趨勢。

（二）基本要求。

使學(xué)生正確理解汽車維修企業(yè)管理、企業(yè)財務(wù)管理、人力資源管理、企業(yè)文化建設(shè)等方面的知識，讓學(xué)生在懂得汽車維修技術(shù)的同時，也懂得汽車維修企業(yè)管理，以掌握企業(yè)管理的基本思想和基本技巧，為以后從事汽車維修行業(yè)奠定堅實的基礎(chǔ)；并為改善汽車維修企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理，提高汽車維修企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量做出貢獻。

五、教學(xué)手段與使用要求。

1、本課程理論性很強，采用理論聯(lián)系實際的授課方法，并時刻讓學(xué)生掌握當(dāng)前汽車維修企業(yè)前沿的一些管理知識。

2、多采用案例教學(xué)，讓學(xué)生從案例中得到啟發(fā)，學(xué)到知識，掌握本課程的內(nèi)容。

3、可采用多媒體教學(xué)。

六、教材與教學(xué)參考書。

《管理案例庫教程》中國科學(xué)技術(shù)出版社全國高校管理案例庫研究編寫組。

《汽車及配件營銷》人民交通出版社劉振樓李莉主編。

七、課程實施說明。

本課程設(shè)置的目的是使學(xué)生獲得汽車維修企業(yè)管理必要的基本理論、基本知識和基本技能，為畢業(yè)后從事汽車維修工作及其汽車維修管理工作打下理論與實踐基礎(chǔ)。因此，在課程實施過程中，應(yīng)著重引導(dǎo)學(xué)生了解并深入現(xiàn)代企業(yè)進行企業(yè)維修方向及管理方面的學(xué)習(xí)，為下一步進入企業(yè)工作打下良好的基礎(chǔ)。