最新運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總(優(yōu)秀13篇)

通過(guò)報(bào)告的撰寫(xiě)，我們可以培養(yǎng)自己的分析思考能力和表達(dá)能力。分析數(shù)據(jù)和結(jié)果，找出關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)和趨勢(shì)。如果再加上自己的獨(dú)特觀點(diǎn)和思考，我們就能寫(xiě)出更具有創(chuàng)造性和獨(dú)到見(jiàn)解的報(bào)告。

運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇一

在過(guò)去的半年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的`努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

1、重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);。

2、學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;。

4、盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶(hù)接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。

前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。

訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力;。

3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xx共同成長(zhǎng)!

運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

同志們：

這次會(huì)議的主要任務(wù)是：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，按照全省交通運(yùn)輸工作會(huì)議部署要求，總結(jié)2021年全省高速公路運(yùn)營(yíng)工作，分析當(dāng)前形勢(shì)，部署2022年工作。

過(guò)去一年，意義非凡。我們親歷了黨和國(guó)家歷史上具有里程碑意義的大事。以習(xí)近平同志為核心的黨中央，帶領(lǐng)我們實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)，開(kāi)啟了實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)新征程。在這一年，省委、省政府及省廳領(lǐng)導(dǎo)多次親臨調(diào)研指導(dǎo)高速公路運(yùn)營(yíng)工作，增強(qiáng)了我們?yōu)槊穹?wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的責(zé)任和動(dòng)力。廳黨組前瞻布局、創(chuàng)新思維和為民情懷，讓全國(guó)交通運(yùn)輸“大盤(pán)子”里有了更多xx方案，更加增強(qiáng)了我們不甘落后、勇毅向前的底氣和信心。在省廳的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全系統(tǒng)上下勠力同心、加壓奮進(jìn)，全省高速公路共征收通行費(fèi)xxxx元，創(chuàng)歷史新高，提前完成省廳下達(dá)的9項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、4項(xiàng)民生實(shí)事和固定資產(chǎn)投資任務(wù)，運(yùn)營(yíng)發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)步提質(zhì)的良好態(tài)勢(shì)，“十四五”開(kāi)局邁出了新步伐、展現(xiàn)了新氣象。

面對(duì)多條高速公路密集開(kāi)通、新一輪疫情防控和保通保暢雙線作戰(zhàn)等風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)疊加的形勢(shì)，積極適應(yīng)收費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，向管理要效益，以服務(wù)促增收，將疫情等不利因素對(duì)通行費(fèi)的沖擊降到了最低，直管路段征收通行費(fèi)xxxx元，較2019年增長(zhǎng)34.7%，實(shí)現(xiàn)了通行費(fèi)“拓量增收”目標(biāo)。線下積極構(gòu)建四級(jí)稽核管理體系，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管控，開(kāi)展“百米”摸排、“百里”熟知私開(kāi)路口專(zhuān)項(xiàng)整治，特別是聯(lián)合瓜州縣公安局抓獲帶車(chē)逃費(fèi)等涉案人員xx人，追繳通行費(fèi)xxx萬(wàn)元，形成了持久高壓“打逃”合力。線上通過(guò)建設(shè)省級(jí)稽核管理系統(tǒng)，建立區(qū)域車(chē)輛自行追繳、跨區(qū)車(chē)輛聯(lián)合追繳機(jī)制，有效提升了通行費(fèi)追繳效率，稽核工作得到部路網(wǎng)中心專(zhuān)函肯定。全年共處理逃漏費(fèi)車(chē)輛xxx萬(wàn)輛，追繳通行費(fèi)xxx萬(wàn)元。稽核工單創(chuàng)建數(shù)、追繳車(chē)輛數(shù)及補(bǔ)費(fèi)金額等稽核主要指標(biāo)持續(xù)排名全國(guó)前列。積極對(duì)接項(xiàng)目建設(shè)單位，加快聯(lián)網(wǎng)測(cè)試進(jìn)程，高效開(kāi)展費(fèi)率測(cè)算，甜永、平天、涇華、彭大、北仙、王夏高速以及雙達(dá)、肅沙、平華一級(jí)公路按期通車(chē)運(yùn)營(yíng)，新開(kāi)通收費(fèi)站48個(gè)。

堅(jiān)持各項(xiàng)惠民政策不走樣。全年累計(jì)減免通行費(fèi)xxx元，其中鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”減免xx億元。積極推進(jìn)物流降本增效，充分考慮我省公路網(wǎng)結(jié)構(gòu)布局、貨運(yùn)交通特點(diǎn)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等因素，啟動(dòng)實(shí)施了4條路段及新能源車(chē)輛新的差異化收費(fèi)政策。持續(xù)開(kāi)展etc服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)。新增etc用戶(hù)xx萬(wàn)，貨車(chē)etc安裝率達(dá)45.6%。新增etc停車(chē)場(chǎng)19個(gè)，已覆蓋全省5個(gè)地州市。大力開(kāi)展“助力鄉(xiāng)村振興暨提升etc使用率有獎(jiǎng)通行”活動(dòng)，派發(fā)獎(jiǎng)品xx萬(wàn)份/xx萬(wàn)元。在xxx等收費(fèi)站19條etc車(chē)道開(kāi)展etc特情處置系統(tǒng)試點(diǎn)。升級(jí)改版etc電子繳費(fèi)公眾服務(wù)平臺(tái)，智能客服“小e”上線，與人工客服無(wú)縫銜接，etc客戶(hù)服務(wù)更智能、更高效。etc客服熱線接通率、投訴處理及時(shí)率、投訴結(jié)案率及百萬(wàn)客戶(hù)投訴量4項(xiàng)指標(biāo)全國(guó)排名持續(xù)靠前。路網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度能力穩(wěn)步提升。制定《清障救援規(guī)范性指導(dǎo)手冊(cè)》，探索“驛站化”救援模式，依托收費(fèi)站、隧道站、服務(wù)區(qū)建立救援驛站6個(gè)，提高了事故易發(fā)路段救援時(shí)效。實(shí)施道路清障救援服務(wù)xx萬(wàn)次，救援回訪滿(mǎn)意度達(dá)99.5%。加強(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和擁堵緩行收費(fèi)站點(diǎn)篩查，有效應(yīng)對(duì)了極端惡劣天氣和自然災(zāi)害影響，高效完成了重要節(jié)會(huì)服務(wù)保障工作。公眾出行服務(wù)受理來(lái)電xx萬(wàn)通，發(fā)布各類(lèi)信息xxx萬(wàn)條，“xx高速”app用戶(hù)達(dá)xxx萬(wàn)。開(kāi)通抖音客戶(hù)端，粉絲已達(dá)15萬(wàn)，單次觀看人數(shù)突破xx萬(wàn)人次，成為普及收費(fèi)政策、展示高速形象、溝通民意的新渠道。12328監(jiān)督電話(huà)月度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)持續(xù)位居全國(guó)前列，9月份位列全國(guó)第一?！皒x高速”新浪微博在中國(guó)交通政務(wù)微博矩陣月考核中排名靠前?！皒x高速公路運(yùn)營(yíng)”頭條號(hào)榮獲2021年政務(wù)頭條號(hào)優(yōu)秀創(chuàng)作者。服務(wù)區(qū)公益屬性更加強(qiáng)化。樣板先行，按照紅色、維權(quán)、安全、安康、樂(lè)享、順心“六個(gè)驛站”標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)改造達(dá)到部級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的“司機(jī)之家”10個(gè)。聯(lián)合推出全國(guó)首個(gè)免費(fèi)“車(chē)貨無(wú)憂(yōu)”公眾責(zé)任險(xiǎn)，首筆xx萬(wàn)元理賠款實(shí)現(xiàn)快速兌付。深化“廁所革命”，解決了30對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)“如廁難、環(huán)境差”的問(wèn)題。完成武威主題文化旅游服務(wù)區(qū)建設(shè)。實(shí)施綠色出行“續(xù)航工程”，在4個(gè)服務(wù)區(qū)建成投運(yùn)8座充電站。

安全生產(chǎn)管理上，印發(fā)《安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)集中攻堅(jiān)工作方案》，編制《xx省高速公路安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)清單化管理指南》，推動(dòng)“兩抓一推”工作做實(shí)做細(xì)，動(dòng)態(tài)更新“一匯總四清單”，提升了專(zhuān)項(xiàng)整治整體合力。累計(jì)排查各類(lèi)安全隱患xx項(xiàng)，整改率100%。開(kāi)展疫情防控等應(yīng)急演練和體驗(yàn)活動(dòng)xxxx次。連續(xù)2年在省廳平安建設(shè)考核中評(píng)定為優(yōu)秀等次。xxx所、xxx所榮獲全國(guó)“安康杯”職工安全應(yīng)急技能知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)秀組織單位。財(cái)務(wù)審計(jì)管理上，嚴(yán)格落實(shí)“過(guò)緊日子”要求，嚴(yán)肅預(yù)算執(zhí)行，壓減一般性支出，在現(xiàn)有預(yù)算盤(pán)子內(nèi)保障了疫情防控、收費(fèi)所站污水處理等剛性支出需求。完成全省高速公路資產(chǎn)清查統(tǒng)計(jì)工作。持續(xù)推進(jìn)內(nèi)部控制管理，嚴(yán)格按照“兩標(biāo)一指引”規(guī)范單位決策機(jī)制與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。鞏固全覆蓋審計(jì)成果，完成2018-2020年“服務(wù)區(qū)公益設(shè)施維護(hù)費(fèi)”績(jī)效評(píng)價(jià)審計(jì)。工程機(jī)電管理上，會(huì)同有關(guān)單位完成交通運(yùn)輸部開(kāi)展的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行和運(yùn)維專(zhuān)項(xiàng)治理工作。高效完成國(guó)干網(wǎng)（xx段）備用鏈路建設(shè)工作，中國(guó)交通通信信息中心專(zhuān)函感謝。試行清單化養(yǎng)護(hù)模式，保障了機(jī)電系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。定遠(yuǎn)、山丹西收費(fèi)站改擴(kuò)建和已竣工隧道提質(zhì)升級(jí)改造項(xiàng)目按期完工，臨洮收費(fèi)站改擴(kuò)建項(xiàng)目按期開(kāi)工。圍繞省廳路衍經(jīng)濟(jì)總體規(guī)劃，前期完成60個(gè)高速公路“開(kāi)口子”拓展工程現(xiàn)場(chǎng)踏勘，制定《合作共建協(xié)議》范本，為后續(xù)工作開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。人事勞資管理上，組織完成我省調(diào)整收費(fèi)公路管理體制涉及職工隊(duì)伍社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。按照“滿(mǎn)足需要、適度從嚴(yán)”和“屬地招聘、屬地管理”的原則，完成新開(kāi)路段收費(fèi)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)人員招聘。在省廳大力支持下,對(duì)缺員較為嚴(yán)重的敦煌、酒泉、武威等高速公路處，補(bǔ)充招聘了工作人員。行政基礎(chǔ)管理上，啟動(dòng)“八五”普法工作，開(kāi)展《民法典》專(zhuān)題講座10余場(chǎng)，不斷提高了運(yùn)用法制思維和法制方式推動(dòng)發(fā)展、化解矛盾的能力。積極踐行“民呼我應(yīng)”工作理念，異地置換職工53名，辦理人大建議及政協(xié)提案3件、網(wǎng)民留言及信訪事項(xiàng)354件，廳轉(zhuǎn)辦信訪及投訴類(lèi)網(wǎng)民留言下降36.7％。

扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，全系統(tǒng)幫辦實(shí)事603項(xiàng)，黨員辦理實(shí)事1791件。大力開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化“示范黨支部”創(chuàng)建工作，12個(gè)黨支部獲評(píng)為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)黨支部。全年共提拔干部42名，交流調(diào)整干部56名，干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。常態(tài)化開(kāi)展典型案例警示教育，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，一以貫之推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。推動(dòng)脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，服務(wù)區(qū)扶貧產(chǎn)品銷(xiāo)售xxx萬(wàn)元。工青婦工作卓有成效，新聞宣傳等工作取得新進(jìn)展。大力弘揚(yáng)“八棵樹(shù)精神”，舉辦第二屆“最美高速人”頒獎(jiǎng)典禮，網(wǎng)絡(luò)直播觀看人數(shù)達(dá)49.85萬(wàn)人次。榮獲省廳慶祝建黨100周年黨史學(xué)習(xí)教育知識(shí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，全系統(tǒng)共獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)1項(xiàng)、省部級(jí)榮譽(yù)14項(xiàng)。

過(guò)去一年，我們打好了一場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)。積極開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全系統(tǒng)上下各崗位人員以“三提升兩保障”總要求，強(qiáng)素質(zhì)、提效能、促服務(wù)，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，管理效能明顯提高，群眾滿(mǎn)意度明顯上升。xx處“綠橄欖”服務(wù)品牌2.0版榮獲第三屆交通運(yùn)輸行業(yè)“成長(zhǎng)力文化品牌”稱(chēng)號(hào)。推出便民惠民舉措11項(xiàng)，救助受困司乘xxxx次，挽回經(jīng)濟(jì)損失約xxx萬(wàn)元，一面面錦旗、一封封感謝信、一個(gè)個(gè)點(diǎn)贊，見(jiàn)證了高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。最讓我們振奮的是：廣大干部職工始終在不知疲倦的奔跑，把對(duì)群眾的責(zé)任扛在肩上，把對(duì)家人的虧欠埋在心底，出手必然出色，出品必是精品，大家雷厲風(fēng)行、全力以赴，擦亮了“五大服務(wù)窗口”的底色，豐富了品質(zhì)服務(wù)的成色，考出了一份出彩的成績(jī)單！

過(guò)去一年，我們打贏了一場(chǎng)疫情防控遭遇戰(zhàn)。堅(jiān)持防疫情和保暢通“兩線作戰(zhàn)”，落實(shí)落細(xì)“一區(qū)一站”常態(tài)化疫情防控措施，“快通證”、便民核酸免費(fèi)檢測(cè)點(diǎn)等民生實(shí)事辦到了群眾心坎上，保障了戰(zhàn)“疫”期間高速“大動(dòng)脈”安全暢通，打造了“人民滿(mǎn)意高速”xx樣板，受到省廳通報(bào)表?yè)P(yáng)。累計(jì)發(fā)放“快通證”xxx萬(wàn)張，保障重點(diǎn)物資車(chē)輛xxx萬(wàn)輛次，免費(fèi)為駕乘人員檢測(cè)核酸xxx萬(wàn)份。最讓我們難忘的是：1個(gè)多月的風(fēng)雨兼程、玉汝于成，全系統(tǒng)干部職工面對(duì)看不見(jiàn)的敵人、沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，從未退縮、毫無(wú)畏懼，大家一起為生命站崗、為健康守門(mén)，在大戰(zhàn)大考中書(shū)寫(xiě)了為民服務(wù)答卷，筑起了xx高速最美的風(fēng)景。

總結(jié)一年來(lái)的工作，我們深刻體會(huì)到：最根本的一條是始終與上級(jí)決策部署保持一個(gè)方向、一種聲音、一致步調(diào)，將上級(jí)的“作戰(zhàn)圖”細(xì)化為“施工圖”，轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)和工作實(shí)效。最重要的一條是始終把群眾的呼聲和需求作為決策的主要依據(jù)，旨在為民，重在辦事，成于務(wù)實(shí)。最關(guān)鍵的一條是上下自覺(jué)扭成一根繩，一門(mén)心思往前沖，全行業(yè)思想同心、目標(biāo)同向、任務(wù)同擔(dān)，匯聚了干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大力量，干成了同時(shí)間賽跑的大戰(zhàn)“疫”，辦好了為生命護(hù)航的大實(shí)事。最托底的一條是廣大干部職工“舍小家、為大家”，用小我書(shū)寫(xiě)高速運(yùn)營(yíng)的大我，人人都為高速好，高速就會(huì)越來(lái)越好，只有這樣，才能換來(lái)人民群眾滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感、美美的幸福感！

一年砥礪奮進(jìn)、拼搏實(shí)干，我們付出了艱辛汗水，取得了良好成效，譜寫(xiě)了發(fā)展新篇。特別是在困難多、挑戰(zhàn)大的形勢(shì)下，我們辦成了一批急事難事，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成。這些成績(jī)的取得，靠的是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的科學(xué)指引，是廳黨組關(guān)懷厚愛(ài)、系統(tǒng)上下同心協(xié)力、干部職工持續(xù)奮斗的結(jié)果。在此，我代表中心黨委，向長(zhǎng)期關(guān)心支持高速公路運(yùn)營(yíng)事業(yè)的省廳領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)單位部門(mén)、廣大干部職工致以崇高的敬意和衷心的感謝！

2022年是黨的二十大召開(kāi)之年，是全省交通運(yùn)輸行業(yè)管理提升之年，是安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)的收官之年，做好今年工作，意義深遠(yuǎn)、責(zé)任重大。我們必須準(zhǔn)確分析形勢(shì)，乘勢(shì)而上、順勢(shì)而為，牢牢掌握做好高速公路運(yùn)營(yíng)工作的主動(dòng)權(quán)。

在世紀(jì)疫情沖擊下，外部環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻和不確定，前進(jìn)道路上仍然存在可以預(yù)料和難以預(yù)料的各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨多年未見(jiàn)的需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。高速公路運(yùn)營(yíng)管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)交織并存，但約束條件明顯增多，新冠肺炎疫情仍是直接影響通行費(fèi)收入的最大變量。

今年是開(kāi)啟加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)新征程的關(guān)鍵一年,推動(dòng)交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展將進(jìn)入攻堅(jiān)期。全社會(huì)對(duì)交通發(fā)展的要求將由“保基本、兜底線”向“悅其行、暢其流”轉(zhuǎn)變，交通運(yùn)輸發(fā)展將由依靠傳統(tǒng)要素驅(qū)動(dòng)向更加注重創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變,這也為高速公路運(yùn)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了大顯身手的好時(shí)機(jī)。

隨著路網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,運(yùn)營(yíng)管理呈現(xiàn)多元化、多主體的趨勢(shì)，涉及面更廣，行業(yè)監(jiān)管缺乏剛性、有效的手段。伴隨著路網(wǎng)條件改善，公眾出行服務(wù)需求提升，高速公路行業(yè)已進(jìn)入“服務(wù)者價(jià)值”時(shí)代。在這個(gè)階段，服務(wù)的廣度更廣、深度更深。我們的運(yùn)營(yíng)管理要順應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新轉(zhuǎn)變。

公共衛(wèi)生事件防控難度增大，當(dāng)前及未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間，應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的任務(wù)將更加繁重、艱巨。上下協(xié)同、資源共享、科技支撐等方面還存在一些短板弱項(xiàng)，在重大節(jié)假日保通保暢以及防范應(yīng)對(duì)極端天氣災(zāi)害等方面，傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制已不能適應(yīng)日益增多的突發(fā)事件應(yīng)急處置需要。全系統(tǒng)安全穩(wěn)定形勢(shì)依然嚴(yán)峻，保安全、保穩(wěn)定工作任重道遠(yuǎn)。

同時(shí)，我們還要清醒認(rèn)識(shí)到，前進(jìn)道路上還存在不少困難和挑戰(zhàn)，發(fā)展不平衡、不充分的問(wèn)題仍然突出，不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的問(wèn)題亟待解決，主要表現(xiàn)在：區(qū)域發(fā)展不平衡，站班建設(shè)、應(yīng)急處置、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、輿情應(yīng)對(duì)等工作開(kāi)展不均衡，東部路網(wǎng)好于西部路網(wǎng)，西部路網(wǎng)好于中部路網(wǎng)；

服務(wù)供給不充分，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化、便利化等方面深度挖掘還不夠，距離行業(yè)需求、公眾需要還有一定差距；

信息化等方面人才短缺已成為制約運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展的短板；

運(yùn)營(yíng)發(fā)展不協(xié)調(diào)，與民生改善、資源利用和生態(tài)保護(hù)、安全穩(wěn)定協(xié)同推進(jìn)上還有差距；

有的干部思想觀念、能力素質(zhì)同肩負(fù)的職責(zé)任務(wù)還不相適應(yīng)，作風(fēng)不實(shí)的問(wèn)題依然存在。

這些問(wèn)題和差距、困難和挑戰(zhàn)，我們既要勇于面對(duì)，又要堅(jiān)定信心、保持定力，在風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇潛力，不斷創(chuàng)新，深耕細(xì)作，迎難而上。做好今年高速公路運(yùn)營(yíng)工作，我們必須牢牢把握“一個(gè)總基調(diào)”，更加注重“三個(gè)服務(wù)”，確保各項(xiàng)工作在高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)定前行。

——牢牢把握“一個(gè)總基調(diào)”。就是堅(jiān)持“穩(wěn)”字當(dāng)頭、“通”字為要、“干”字當(dāng)先、“實(shí)”字為本。堅(jiān)決扛起廳黨組賦予中心“堅(jiān)持三個(gè)導(dǎo)向,發(fā)揮兩個(gè)表率,培育一個(gè)品牌”的光榮使命，精細(xì)化管理，精準(zhǔn)化落實(shí)。在推進(jìn)運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展時(shí)把握好時(shí)度效，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，以積極作為的確定性應(yīng)對(duì)各種不確定性，堅(jiān)持做穩(wěn)存量、做優(yōu)增量，穩(wěn)住發(fā)展基本盤(pán)，培育發(fā)展新動(dòng)能，確保各項(xiàng)工作起步穩(wěn)、基礎(chǔ)穩(wěn)、勢(shì)頭穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)。

——更加注重“三個(gè)服務(wù)”。必須持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，更好發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的服務(wù)保障作用。要更加注重服務(wù)大局。就今年而言，服務(wù)大局，關(guān)鍵是要服務(wù)好全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和行業(yè)穩(wěn)定大局，有力支撐全省交通運(yùn)輸重大戰(zhàn)略實(shí)施，為黨的二十大召開(kāi)營(yíng)造良好氛圍。要更加注重服務(wù)人民。努力辦好交通運(yùn)輸民生實(shí)事，不斷提升高速公路運(yùn)營(yíng)發(fā)展的平衡性、協(xié)調(diào)性，積極踐行“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，持續(xù)聚焦面向社會(huì)服務(wù)的窗口，在著力構(gòu)建“人民滿(mǎn)意交通”的生動(dòng)實(shí)踐中展現(xiàn)更大作為、創(chuàng)造更優(yōu)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)更高成就。要更加注重服務(wù)基層?；鶎臃€(wěn)，則行業(yè)穩(wěn)；

基層強(qiáng)，則行業(yè)強(qiáng)。必須堅(jiān)持腳步向下、沉到一線，察實(shí)情、謀實(shí)招、辦實(shí)事，聚集運(yùn)營(yíng)發(fā)展的難點(diǎn)問(wèn)題、影響群眾出行的堵點(diǎn)問(wèn)題、廣大從業(yè)者關(guān)注的痛點(diǎn)問(wèn)題，一件一件抓落實(shí)。我們要立足新發(fā)展階段，完整、準(zhǔn)確、全面的貫徹新發(fā)展理念，蹄疾步穩(wěn)推進(jìn)高速公路運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展。

今年，全省高速公路運(yùn)營(yíng)工作的總體要求是：以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)全省交通運(yùn)輸工作會(huì)議精神，弘揚(yáng)偉大建黨精神，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，統(tǒng)籌疫情防控和運(yùn)營(yíng)發(fā)展，更加注重服務(wù)大局、服務(wù)人民、服務(wù)基層，有效保安全、保暢通、保運(yùn)輸，全面推進(jìn)數(shù)字化、綠色化、融合化轉(zhuǎn)型，不斷增強(qiáng)發(fā)展新動(dòng)能，以?xún)?yōu)異的成績(jī)喜迎黨的二十大勝利召開(kāi)！

全省高速公路運(yùn)營(yíng)工作的主要預(yù)期目標(biāo)是：高速公路通行費(fèi)征收沖刺xxx元（含政策性減免），落地10個(gè)以上etc停車(chē)場(chǎng)應(yīng)用，全力提升etc使用率，推動(dòng)服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”全覆蓋，“車(chē)貨無(wú)憂(yōu)”公眾責(zé)任保險(xiǎn)理賠率100%，全面完成省廳下達(dá)的固定資產(chǎn)投資任務(wù)，在實(shí)際工作中力求更好結(jié)果，確保各項(xiàng)任務(wù)順利完成。

（一）聚焦全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，著力挖掘拓量增收潛力。創(chuàng)新收費(fèi)模式，強(qiáng)化技術(shù)支撐，完善政策引導(dǎo)，降低高速公路出行成本，讓公眾更多分享高速公路改革發(fā)展的紅利。一是持續(xù)促進(jìn)物流降本增效提質(zhì)。注重引流調(diào)流與降本增效統(tǒng)籌兼顧,全面推進(jìn)高速公路差異化收費(fèi)工作,進(jìn)一步緩解普通公路交通壓力,降低養(yǎng)護(hù)成本。加強(qiáng)政策宣傳解讀，開(kāi)發(fā)差異化收費(fèi)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，多維度建立評(píng)價(jià)體系，適時(shí)優(yōu)化完善相關(guān)政策措施。有效提升鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸綠色通道預(yù)約通行比例。多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，形成工作合力，共同打好惠民政策“民生牌”，切實(shí)體現(xiàn)交通真行動(dòng)、真作為。二是持續(xù)優(yōu)化全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)稽核工作。樹(shù)牢全網(wǎng)意識(shí)，完善收費(fèi)稽核管理體系，加強(qiáng)稽查隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，不斷夯實(shí)稽核業(yè)務(wù)基層基礎(chǔ)，切實(shí)保障通行費(fèi)不流失。依托部省稽核系統(tǒng)，加強(qiáng)部省聯(lián)動(dòng)、省際互動(dòng)，探索建立車(chē)輛特征分析技術(shù)，對(duì)“有入無(wú)出”、倒換通行介質(zhì)等隱蔽性強(qiáng)的逃費(fèi)車(chē)輛實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)打逃。深入推進(jìn)“十項(xiàng)稽核機(jī)制”，建立稽核工作獎(jiǎng)勵(lì)辦法，持續(xù)加大逃費(fèi)車(chē)輛綜合打擊力度，維護(hù)良好的高速公路運(yùn)輸環(huán)境和管理秩序。三是抓好通行費(fèi)收入拓增量工作。確保新開(kāi)通路段順利并網(wǎng)，按期通車(chē)運(yùn)營(yíng)，穩(wěn)步擴(kuò)大通行費(fèi)凈增量收入，力?！岸嘣霰M增”。服務(wù)和支撐“強(qiáng)省會(huì)、強(qiáng)縣域”行動(dòng),助力高速公路“開(kāi)口子”拓展工程，方便群眾就近上高速、貨物快速進(jìn)縣城。

（二）聚焦美好出行，著力打造路網(wǎng)暢通工程。圍繞“一。

張網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、一體化服務(wù)”總要求，持續(xù)聚焦人民群眾“急難愁盼”，辦好交通運(yùn)輸民生實(shí)事，開(kāi)展高速公路提效能優(yōu)服務(wù)行動(dòng)，順應(yīng)人民群眾美好出行新期待。一是提升etc服務(wù)品質(zhì)。持續(xù)開(kāi)展精準(zhǔn)發(fā)行，便利貨車(chē)辦理，全維度提升發(fā)行服務(wù)。優(yōu)化完善發(fā)行服務(wù)系統(tǒng)，豐富用戶(hù)線上自助充值渠道，加大自助服務(wù)機(jī)布設(shè)力度，實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)卡賬戶(hù)余額低值提醒功能。建立etc“綠色通道”車(chē)輛誠(chéng)信免檢機(jī)制，開(kāi)展車(chē)道“治堵提速”工程,全流程提升通行體驗(yàn)。打通部、省級(jí)客服平臺(tái)，完善線上服務(wù)，規(guī)范退費(fèi)補(bǔ)交，加強(qiáng)etc合作機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，全方位提高客服質(zhì)量。深入推進(jìn)etc智慧停車(chē)城市建設(shè)，完善etc用戶(hù)協(xié)議和合作機(jī)構(gòu)服務(wù)協(xié)議。二是保障路網(wǎng)運(yùn)行順暢。緊扣出行需求，落實(shí)疏堵保暢“五個(gè)到位”，優(yōu)化三級(jí)調(diào)度指揮聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)保障措施“常態(tài)化、條規(guī)化，納入收費(fèi)流程中固化”。拓展路況信息發(fā)布渠道，提供更便利、更完善的出行服務(wù)。更好傾聽(tīng)司乘心聲，有效解決利益訴求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，確保12328熱線打得通、問(wèn)不倒、辦得好。夯實(shí)清障救援“四快”基本功，補(bǔ)強(qiáng)新開(kāi)路段清障救援力量，開(kāi)展“汽車(chē)救援員”職業(yè)資格認(rèn)定，提升清障救援隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)化水平。實(shí)施救援服務(wù)承諾制，強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，加大社會(huì)救援機(jī)構(gòu)規(guī)范化管理。堅(jiān)持交通“一盤(pán)棋”思想,與養(yǎng)護(hù)“橘”、路政“藍(lán)”齊心協(xié)力抓好保通保暢，全力做好極端天氣和重大節(jié)會(huì)、重要時(shí)段高速公路運(yùn)輸服務(wù)保障工作。三是推動(dòng)服務(wù)區(qū)提檔升級(jí)。積極開(kāi)展“服務(wù)區(qū)+”業(yè)務(wù)，打造一批主題服務(wù)區(qū)、旅游目的地服務(wù)區(qū)和開(kāi)放共享服務(wù)區(qū)。加強(qiáng)重點(diǎn)群體服務(wù)保障，不斷滿(mǎn)足公眾多元化需求，建設(shè)5個(gè)省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化母嬰休息室。升級(jí)改造達(dá)到部級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的“司機(jī)之家”15個(gè)，改善貨車(chē)司機(jī)停宿環(huán)境，讓貨車(chē)司機(jī)“放心?！薄笆嫘耐！?。推進(jìn)“車(chē)貨無(wú)憂(yōu)”公眾責(zé)任險(xiǎn)配套制度建設(shè)，納入服務(wù)區(qū)服務(wù)質(zhì)量考核范疇，制定《xx省聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)公路服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”建設(shè)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》。把好新建服務(wù)區(qū)設(shè)計(jì)審查關(guān)和交工驗(yàn)收關(guān)，確保新建服務(wù)區(qū)“司機(jī)之家”、充電樁等公益設(shè)施建設(shè)一次到位，符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

（三）聚焦創(chuàng)新賦能，著力破解運(yùn)營(yíng)發(fā)展難題。持續(xù)匯聚創(chuàng)新要素，積蓄創(chuàng)新能量，打造創(chuàng)新高地，加快構(gòu)建相互融合、協(xié)同共進(jìn)的創(chuàng)新體系。一是推動(dòng)科技成果轉(zhuǎn)化。加快推進(jìn)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，進(jìn)一步提高系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性、計(jì)費(fèi)服務(wù)精準(zhǔn)性和業(yè)務(wù)規(guī)范性，為公眾便捷快速出行提供高品質(zhì)服務(wù)保障。強(qiáng)化數(shù)據(jù)支撐，推動(dòng)各類(lèi)應(yīng)急調(diào)度平臺(tái)之間互聯(lián)互通、數(shù)據(jù)交換、系統(tǒng)對(duì)接、信息資源共享，有力助推交通運(yùn)輸應(yīng)急管理體系和能力建設(shè)。二是大力發(fā)展智慧高速。從“用戶(hù)體驗(yàn)”入手,發(fā)揮關(guān)鍵信息技術(shù)關(guān)鍵作用,讓出行體驗(yàn)真正“智慧起來(lái)”。探索實(shí)施自動(dòng)收費(fèi)、無(wú)人收費(fèi)技術(shù),開(kāi)展“云收費(fèi)”智慧站示范創(chuàng)建,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高智能化服務(wù)水平。開(kāi)發(fā)云收費(fèi)系統(tǒng)軟件，同步研究智慧收費(fèi)站建設(shè)指南和智慧收費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)程。三是加強(qiáng)創(chuàng)新能力建設(shè)。認(rèn)真履行《廳屬事業(yè)單位實(shí)施行政輔助事項(xiàng)清單》，提升在交通運(yùn)輸新發(fā)展格局中的嵌入度、貢獻(xiàn)度和價(jià)值鏈地位。探索政銀企合作新路徑，持續(xù)深化共贏發(fā)展道路。推進(jìn)制度規(guī)則“軟聯(lián)通”，建立健全聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)公路監(jiān)督管理體系，修訂3個(gè)規(guī)范性文件。實(shí)施創(chuàng)新人才推進(jìn)計(jì)劃，加大“高精尖缺”人才培養(yǎng)支持力度。

（四）聚焦本質(zhì)安全，著力推動(dòng)平安高速創(chuàng)建。堅(jiān)持人民至上、生命至上，把安全穩(wěn)定作為今年工作的重中之重，為做好各項(xiàng)工作夯基壘臺(tái)。一是防范安全之“患”。扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)雙重預(yù)防機(jī)制建設(shè)，開(kāi)展崗位動(dòng)態(tài)評(píng)估，有效提升運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力。全面完成安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)鞏固提升階段任務(wù)。強(qiáng)化入口稱(chēng)重檢測(cè)點(diǎn)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，實(shí)行“三定管理”（定人、定點(diǎn)、定責(zé)），堅(jiān)決杜絕空崗、脫崗等違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生。深化平安工地建設(shè)。落實(shí)清障救援備案單位安全責(zé)任。持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障。二是用好安全之“法”。加強(qiáng)安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管控，健全隱患排查治理機(jī)制。建立全員安全生產(chǎn)責(zé)任制。緊盯重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段，加強(qiáng)危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸安全管理，嚴(yán)格收費(fèi)站入口每日零時(shí)至6時(shí)禁行規(guī)定，規(guī)范服務(wù)區(qū)專(zhuān)用隔離區(qū)域管控。嚴(yán)格《蘭海高速公路蘭臨段交通安全聯(lián)防聯(lián)控運(yùn)行機(jī)制》，全鏈條、全閉環(huán)預(yù)防貨車(chē)失控交通事故。強(qiáng)化高速公路限高限寬設(shè)施和檢查卡點(diǎn)的全路網(wǎng)復(fù)核管理及pc端省級(jí)用戶(hù)信息數(shù)據(jù)處理。推進(jìn)“八五”普法實(shí)施。三是抓牢穩(wěn)定之“責(zé)”。健全信訪工作機(jī)制，構(gòu)建多元化調(diào)解聯(lián)動(dòng)工作體系，共建“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的綜治維穩(wěn)共同體。走好網(wǎng)上群眾路線，壓實(shí)留言辦理單位部門(mén)主體責(zé)任，完善限時(shí)辦結(jié)制。提升輿情分析研判和應(yīng)對(duì)能力，堅(jiān)決避免小事情拖成大問(wèn)題。

（五）聚焦疫情防控，著力抓好應(yīng)急能力建設(shè)。持續(xù)鞏固疫情防控成果，堅(jiān)決克服麻痹思想、松勁心態(tài)，始終以工作的確定性戰(zhàn)勝疫情的不確定性，堅(jiān)決以“兩手硬”奪取“兩戰(zhàn)贏”。一是持續(xù)強(qiáng)化外防輸入。筑牢織密防控體系，全面壓緊壓實(shí)“四方”責(zé)任，確保協(xié)調(diào)無(wú)障礙、任務(wù)無(wú)空缺、責(zé)任無(wú)空檔、工作無(wú)縫隙。分類(lèi)分級(jí)制定防控方案和應(yīng)急預(yù)案，因時(shí)因勢(shì)調(diào)整優(yōu)化疫情防控措施，牢牢掌握防控主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)決阻斷病毒通過(guò)交通運(yùn)輸傳播擴(kuò)散。嚴(yán)格服務(wù)區(qū)和收費(fèi)站臨時(shí)關(guān)閉報(bào)批管理。組織開(kāi)展多種形式應(yīng)急演練，提升突發(fā)事件科學(xué)應(yīng)對(duì)水平。二是持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)防反彈。持續(xù)開(kāi)展崗前培訓(xùn)，嚴(yán)格落實(shí)“體溫三測(cè)”和“四不上崗”要求，加強(qiáng)一線從業(yè)人員健康管理。嚴(yán)守細(xì)節(jié)，嚴(yán)防漏洞，嚴(yán)格落實(shí)“綠色通道”車(chē)輛查驗(yàn)、cpc卡消毒等重點(diǎn)環(huán)節(jié)閉環(huán)管理措施，堅(jiān)決阻斷輸入性病源的進(jìn)入。助推交通檢疫信息化應(yīng)用場(chǎng)景運(yùn)行，聯(lián)合建立涉疫入甘車(chē)輛信息預(yù)警與信息推送聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加快推進(jìn)疫苗接種和加強(qiáng)免疫接種工作，做到應(yīng)接盡接。三是全力保障重點(diǎn)物資運(yùn)輸。加強(qiáng)與相鄰省界收費(fèi)站之間的信息共享協(xié)同,強(qiáng)化“一路多方”聯(lián)動(dòng)，全力做好物資運(yùn)輸保障。按照《高速公路服務(wù)區(qū)疫情防控規(guī)范設(shè)置便民核酸檢測(cè)點(diǎn)試行意見(jiàn)》，根據(jù)疫情發(fā)展形勢(shì)統(tǒng)籌設(shè)立便民核酸檢測(cè)點(diǎn)。

（六）聚焦綠色發(fā)展，著力加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境保護(hù)。堅(jiān)持遠(yuǎn)近結(jié)合、突出重點(diǎn)、分類(lèi)施策，有序推進(jìn)綠色低碳高速公路運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。一是打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)。牢固樹(shù)立生態(tài)環(huán)保理念，堅(jiān)持精準(zhǔn)、科學(xué)、依法治污，推進(jìn)突出生態(tài)環(huán)境問(wèn)題整改銷(xiāo)號(hào)。規(guī)范收費(fèi)所站ups廢舊電池處置。強(qiáng)化源頭和過(guò)程管控，加強(qiáng)收費(fèi)站、服務(wù)區(qū)污水處理設(shè)施設(shè)備日常維養(yǎng)，健全工作制度，規(guī)范作業(yè)流程。持續(xù)加大對(duì)服務(wù)區(qū)運(yùn)營(yíng)單位的日常監(jiān)督力度。二是推進(jìn)管理性節(jié)能減排。把握好節(jié)奏和力度，正確處理好發(fā)展和減排、整體和局部、短期和中長(zhǎng)期的關(guān)系，促進(jìn)生產(chǎn)生活方式綠色轉(zhuǎn)型。深化“美麗站區(qū)”建設(shè)，有序推進(jìn)垃圾分類(lèi)處置，持續(xù)鞏固路域環(huán)境整治成果。突出降本增效，有效降低辦公能耗，提高從業(yè)人員節(jié)能意識(shí)。三是推進(jìn)技術(shù)性節(jié)能減排。厚植綠色發(fā)展理念，大力推廣節(jié)能環(huán)保材料、循環(huán)利用技術(shù)和新能源技術(shù)在運(yùn)營(yíng)管理中的應(yīng)用。推進(jìn)服務(wù)區(qū)充電樁建設(shè)。推廣應(yīng)用隧道機(jī)電系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)“四新”技術(shù)，提高資源利用率。

（七）聚焦基層基礎(chǔ)，著力提升行業(yè)治理水平。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化建設(shè)，著眼于把機(jī)關(guān)做精、把基層做強(qiáng)、把基礎(chǔ)做實(shí)，著力推動(dòng)重心下移、力量下沉、保障下傾，筑牢運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展根基。一是推進(jìn)財(cái)務(wù)審計(jì)管理。完善清分結(jié)算系統(tǒng)，確保etc儲(chǔ)值卡、貸記卡資金的收繳安全和清分結(jié)算?？茖W(xué)制定績(jī)效目標(biāo)，深入推進(jìn)預(yù)算績(jī)效管理，客觀評(píng)價(jià)績(jī)效運(yùn)行效果，強(qiáng)化運(yùn)行結(jié)果應(yīng)用。健全完善內(nèi)控體系，細(xì)化業(yè)務(wù)層面控制流程，確保內(nèi)控設(shè)計(jì)、執(zhí)行有效。推進(jìn)公路資產(chǎn)管理和保護(hù)，完善公路資產(chǎn)檔案，落實(shí)資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)制度，建立精細(xì)化、常態(tài)化的工作機(jī)制。持續(xù)拓展全覆蓋審計(jì)監(jiān)督的深度和廣度，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)在規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、提升管理水平、有效防范風(fēng)險(xiǎn)的重要作用。持續(xù)加大審計(jì)問(wèn)題整改落實(shí)，確保審計(jì)質(zhì)量和審計(jì)成果得到“雙提升”。二是推進(jìn)工程項(xiàng)目管理。緊盯投資任務(wù)，全力完成xxx等收費(fèi)站改擴(kuò)建以及xx收費(fèi)所改建、交通標(biāo)志優(yōu)化提升、車(chē)流主動(dòng)管控、etc出口車(chē)道特情處置、智慧云收費(fèi)系統(tǒng)、已竣工隧道機(jī)電設(shè)施預(yù)防性養(yǎng)護(hù)等8個(gè)工程項(xiàng)目建設(shè)。緊貼規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化標(biāo)志牌養(yǎng)護(hù)管理，逐步更換運(yùn)行10年以上路段交通標(biāo)志版面。開(kāi)展“理舊賬”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，組織完成蘭州西收費(fèi)站改擴(kuò)建等39個(gè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，堅(jiān)決杜絕“舊賬”變“呆賬”“壞賬”，力爭(zhēng)歷史遺留問(wèn)題得到妥善化解。三是推進(jìn)機(jī)電系統(tǒng)管理。貫徹落實(shí)《xx省“十四五”公路養(yǎng)護(hù)發(fā)展規(guī)劃》，持續(xù)推進(jìn)機(jī)電系統(tǒng)清單化養(yǎng)護(hù)模式，配套制定養(yǎng)護(hù)滾動(dòng)臺(tái)賬，全力保障三大系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，確保部年度抽檢隧道符合技術(shù)狀況和養(yǎng)護(hù)管理評(píng)價(jià)要求。積極開(kāi)展撤站項(xiàng)目竣工前接養(yǎng)準(zhǔn)備。利用日常養(yǎng)護(hù)基本完成隧道提質(zhì)升級(jí)銷(xiāo)號(hào)任務(wù)。四是推進(jìn)人事勞資管理。堅(jiān)持緊貼基層實(shí)際、緊貼職工需要，持續(xù)把落實(shí)職工調(diào)資增資、獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資、工會(huì)福利、調(diào)整住房公積金繳存基數(shù)等民生工程辦實(shí)辦好。著重推進(jìn)機(jī)構(gòu)編制管理、勞動(dòng)工資審批、社會(huì)保險(xiǎn)辦理、職稱(chēng)評(píng)審聘任、勞動(dòng)合同管理、政策宣傳工作制度化、規(guī)范化建設(shè)。嚴(yán)格落實(shí)省廳新核定的所站人員編制，積極做好收費(fèi)人員補(bǔ)充招聘、跨處調(diào)配工作。

（八）聚焦黨建引領(lǐng)，著力強(qiáng)化全面從嚴(yán)治黨。鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的十九屆六中全會(huì)精神，深刻領(lǐng)會(huì)“兩個(gè)確立”的重大意義，以更高站位強(qiáng)化全面從嚴(yán)治黨，為加快發(fā)展凝聚人心、增添力量。一是密織從嚴(yán)治黨“責(zé)任網(wǎng)”。堅(jiān)持嚴(yán)的基調(diào)、清的底色，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，推動(dòng)黨建工作主體責(zé)任、第一責(zé)任和“一崗雙責(zé)”落細(xì)落實(shí)。牢固樹(shù)立大抓基層的鮮明導(dǎo)向，常態(tài)化推進(jìn)“示范黨支部”達(dá)標(biāo)爭(zhēng)創(chuàng)工作。切實(shí)加強(qiáng)黨務(wù)干部和紀(jì)檢監(jiān)察干部隊(duì)伍建設(shè)，為全面從嚴(yán)治黨和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作提供保障。二是打好作風(fēng)建設(shè)“持久戰(zhàn)”。加強(qiáng)職工日常教育管理，扎實(shí)開(kāi)展“行業(yè)管理提升年”活動(dòng)，以管理促作風(fēng)，以作風(fēng)強(qiáng)執(zhí)行。發(fā)揮干部、班子兩個(gè)表率，樹(shù)牢實(shí)績(jī)?yōu)橄鹊挠萌藢?dǎo)向，實(shí)施干部能力素質(zhì)提升計(jì)劃，全面提高“七種能力”。嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及實(shí)施細(xì)則精神，持之以恒糾“四風(fēng)”。深化運(yùn)用好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，加強(qiáng)日常監(jiān)督管理，嚴(yán)防關(guān)鍵崗位和重點(diǎn)環(huán)節(jié)廉政風(fēng)險(xiǎn)。落實(shí)“四個(gè)不摘”要求，繼續(xù)做好鄉(xiāng)村振興定點(diǎn)幫扶工作。三是把好意識(shí)形態(tài)“方向盤(pán)”。落實(shí)意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任制，發(fā)揮好工會(huì)、共青團(tuán)等群團(tuán)組織作用。以培育“最美高速人”正能量建設(shè)為抓手,把“扎根戈壁、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻(xiàn)、甘當(dāng)路石”的新時(shí)代xx交通“八棵樹(shù)精神”植入系統(tǒng),為行業(yè)發(fā)展匯聚起更為強(qiáng)大的精神力量，萬(wàn)眾一心共鑄“暢行隴原高速、體驗(yàn)五心服務(wù)”品牌。

同志們，征程萬(wàn)里闊，奮斗正當(dāng)時(shí)。讓我們?cè)谑〗煌ㄟ\(yùn)輸廳的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，踔厲奮發(fā)、勇毅前行，奮力譜寫(xiě)新時(shí)代高速公路運(yùn)營(yíng)事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新篇章，為加快交通強(qiáng)國(guó)xx實(shí)踐,當(dāng)好xx現(xiàn)代化的開(kāi)路先鋒作出更大貢獻(xiàn)，以?xún)?yōu)異的成績(jī)迎接黨的二十大和省第十四次黨代會(huì)勝利召開(kāi)！

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運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇三

【導(dǎo)語(yǔ)】寫(xiě)好工作報(bào)告這樣才能在工作上有更好的發(fā)展和進(jìn)步。以下是東星資源網(wǎng)整理的商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)年終工作報(bào)告，歡迎閱讀！

從20xx年x月加入xx商業(yè)連鎖集團(tuán)有限公司，成為一名公司旗下崇尚百貨xx店的一名營(yíng)運(yùn)課長(zhǎng)，我感到非常榮幸。深感自己是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。主要職責(zé)是，維護(hù)整個(gè)一樓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運(yùn)行。具體日常工作內(nèi)容，主要有員工規(guī)范管理，商品售后服務(wù)等。

半年來(lái)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進(jìn)?；就瓿闪祟I(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

俗話(huà)說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽(tīng)，多想，多做?！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

注重規(guī)范管理，提高員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)了監(jiān)督與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員多數(shù)是臨時(shí)招來(lái)的，人員調(diào)動(dòng)特別勤。這些新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。我從開(kāi)始的提醒，到警告，最后的罰款來(lái)提高員工的紀(jì)律意識(shí)。使部分新員工較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護(hù)了商場(chǎng)的良好形象。

加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容非常具體，瑣碎的工作。這也就要自己有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種具體，瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行解決。使?fàn)I業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客提供一個(gè)方便，舒適的購(gòu)空間。

堅(jiān)持公正，合理，靈活對(duì)待商品投訴事件。商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依。即要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，同時(shí)盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次訴，我的心里充滿(mǎn)成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)。

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，2020年讓我依依不舍。在這半年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)淚水。正因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(zhǎng)，進(jìn)步著。在2021年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平。多配合各柜組長(zhǎng)及時(shí)將合理化信息和建議傳達(dá)代理商，提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)效率與經(jīng)營(yíng)形象。希望自己今后能快樂(lè)地工作，并在工作中找到更多的快樂(lè)！

2020年快結(jié)束了，回首2020年?duì)I管工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)夢(mèng)想和激情的2021年隨著新年伊始即將臨近，本人自x月份加入到營(yíng)管部，融為這個(gè)集體的一份之以來(lái)，本著對(duì)工作的熱愛(ài)，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個(gè)營(yíng)管工作，充分利用這一平臺(tái)提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面：

1、只有擺正自己的位置才能更好的適應(yīng)工作崗位。營(yíng)管工作本來(lái)就是一份兼職的工作，我從一個(gè)普通的導(dǎo)購(gòu)員到實(shí)戰(zhàn)營(yíng)管工作，不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人，在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營(yíng)管員，在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂(lè)和鼓勵(lì)的人。

2、只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律，要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吃零食，看書(shū)報(bào)，玩手機(jī)，干私活，捧茶杯，柜臺(tái)就餐，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，不準(zhǔn)隨意打鬧，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難，要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣，只要你一不小心就會(huì)得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力，有的導(dǎo)購(gòu)還會(huì)嘲笑你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。

3、只有保持良好的工作狀態(tài)才能平衡分配你的工作。在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購(gòu)又要做營(yíng)管員是一件很容易出錯(cuò)的事，因?yàn)樽鰻I(yíng)管員是建立在導(dǎo)購(gòu)員的基礎(chǔ)上的，在我們心中導(dǎo)購(gòu)員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營(yíng)管員這份工作才剛剛醞釀成行，當(dāng)你在做導(dǎo)購(gòu)的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營(yíng)管工作，導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降，這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。

4、只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購(gòu)，明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò)，還振振有詞，或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營(yíng)管員，我要堅(jiān)持我的原則，我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她，因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購(gòu)物中心形像。

5、只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)觀加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)才能把分內(nèi)分外工作做好。營(yíng)管部好比是一個(gè)充滿(mǎn)激情的團(tuán)隊(duì)，雖然大家工作都很忙，但我們每個(gè)人都沒(méi)忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購(gòu)物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn)，最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅，我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L(zhǎng)，我們都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備，的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢驗(yàn)，更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育，使我們將做得更自信和出色，有那么一個(gè)口號(hào)‘超越自我勇做第一’除了感激，我們還明白一個(gè)人的成績(jī)是微博的，團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo)，因此在日后的營(yíng)管工作中，我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，一起為提高購(gòu)物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。

一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠(chéng)相形之下的責(zé)任是很重要的。

比如像個(gè)別員工驕傲的情緒，反常的態(tài)度，比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件，比如像在工作場(chǎng)所就餐問(wèn)題等等雖然逛超市現(xiàn)象有所減少但某些員工還存有僥幸心理，為了進(jìn)一步提高營(yíng)管工作質(zhì)量完善購(gòu)物中心形象，在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié)，因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量，我們要更加合作，也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒ΑＨ绻?gòu)物中心是天上的“月亮”那么營(yíng)管員就是天上的’星星’我相信，在不久的將來(lái)，月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。

時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，2020年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作匯報(bào)如下：

一、工作中取得的收獲主要有。

1、在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí).努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛(wèi)生情況.進(jìn)行考核與監(jiān)督。

3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。

5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作，努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。

二、工作中存在的不足。

當(dāng)然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高，團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng)，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí)，在開(kāi)展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措。

2、對(duì)各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。

3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細(xì)心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。

5、辦事效率不夠快，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。

三、

堅(jiān)持管理、服務(wù)與效能相統(tǒng)一原則。

營(yíng)運(yùn)部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對(duì)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。

四、加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，努力提高服務(wù)水平。

1、針對(duì)商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量。

2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規(guī)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。

3、弘揚(yáng)傳統(tǒng)，助人為樂(lè)。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購(gòu)物環(huán)境明年工作計(jì)劃。

文字雜而不亂,值得借鑒。

商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位職責(zé)和任職要求。

運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇四

歲月匆匆，眨眼間20__年就揮手告別了，又迎來(lái)了嶄新的20__年，回顧20__年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：

一、公司局域網(wǎng)。

我公司__網(wǎng)相對(duì)于一般公司來(lái)說(shuō)，稍顯復(fù)雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來(lái)公司前，兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行，互不相連。這樣的.布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線路出故障，會(huì)導(dǎo)致此線上部門(mén)網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無(wú)法補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，從而很大程度影響公司各部門(mén)正常工作。另外一個(gè)問(wèn)題是貧富不均，各部門(mén)使用線路負(fù)荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。

針對(duì)這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門(mén)分配使用了高帶寬，相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門(mén)的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。

二、網(wǎng)站制作。

來(lái)公司這半年多，先后制作了《__網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《__網(wǎng)》、《__網(wǎng)》、《__》、《__網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以__網(wǎng)和__網(wǎng)修改和完善較多。目前除了__網(wǎng)和__網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對(duì)外公開(kāi)。

目前正式開(kāi)始運(yùn)營(yíng)的只要__交友網(wǎng)，__市報(bào)上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子，主要目標(biāo)集中在__當(dāng)?shù)氐恼搲?，百度吧等。目前注?cè)人數(shù)正在緩步增加中，注冊(cè)會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有__人左右，預(yù)計(jì)20__年有望突破__人。

四、其他工作。

順利與公司其他部門(mén)配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。

20__年即將過(guò)去，__公司取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。作為_(kāi)_公司特殊的一部分，在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進(jìn)步，并為來(lái)年發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了許多不足，是以后急待和必須解決的。

運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇五

在過(guò)去的半年中很有幸加入到__公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的`努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

1、重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);。

2、學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;。

4、盡可能地向周?chē)碚撍礁?、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己?？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作。

我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息客戶(hù)接待訂單處理售后處理和評(píng)價(jià)管理。

前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻?hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。

訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

三、不足待改進(jìn)之處。

我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。

1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力;。

3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

四、歲首年終，一年之計(jì)在于春。

1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)?？头聞?wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與__共同成長(zhǎng)!

運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇六

2022年是黨的二十大召開(kāi)之年，是全省交通運(yùn)輸行業(yè)管理提升之年，是安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)的收官之年，做好今年工作，意義深遠(yuǎn)、責(zé)任重大。我們必須準(zhǔn)確分析形勢(shì)，乘勢(shì)而上、順勢(shì)而為，牢牢掌握做好高速公路運(yùn)營(yíng)工作的主動(dòng)權(quán)。

從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看，在世紀(jì)疫情沖擊下，外部環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻和不確定，前進(jìn)道路上仍然存在可以預(yù)料和難以預(yù)料的各種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨多年未見(jiàn)的需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力。高速公路運(yùn)營(yíng)管理的機(jī)遇與挑戰(zhàn)交織并存，但約束條件明顯增多，新冠肺炎疫情仍是直接影響通行費(fèi)收入的最大變量。

從交通運(yùn)輸形勢(shì)看，今年是開(kāi)啟加快建設(shè)交通強(qiáng)國(guó)新征程的關(guān)鍵一年,推動(dòng)交通運(yùn)輸高質(zhì)量發(fā)展將進(jìn)入攻堅(jiān)期。全社會(huì)對(duì)交通發(fā)展的要求將由“?；尽⒍档拙€”向“悅其行、暢其流”轉(zhuǎn)變，交通運(yùn)輸發(fā)展將由依靠傳統(tǒng)要素驅(qū)動(dòng)向更加注重創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)變,這也為高速公路運(yùn)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了大顯身手的好時(shí)機(jī)。

從運(yùn)營(yíng)發(fā)展形勢(shì)看，隨著路網(wǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大,運(yùn)營(yíng)管理呈現(xiàn)多元化、多主體的趨勢(shì)，涉及面更廣，行業(yè)監(jiān)管缺乏剛性、有效的手段。伴隨著路網(wǎng)條件改善，公眾出行服務(wù)需求提升，高速公路行業(yè)已進(jìn)入“服務(wù)者價(jià)值”時(shí)代。在這個(gè)階段，服務(wù)的廣度更廣、深度更深。我們的運(yùn)營(yíng)管理要順應(yīng)新形勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新轉(zhuǎn)變。

從應(yīng)急安全形勢(shì)看，公共衛(wèi)生事件防控難度增大，當(dāng)前及未來(lái)較長(zhǎng)一段時(shí)間，應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件的任務(wù)將更加繁重、艱巨。上下協(xié)同、資源共享、科技支撐等方面還存在一些短板弱項(xiàng)，在重大節(jié)假日保通保暢以及防范應(yīng)對(duì)極端天氣災(zāi)害等方面，傳統(tǒng)的應(yīng)對(duì)機(jī)制已不能適應(yīng)日益增多的突發(fā)事件應(yīng)急處置需要。全系統(tǒng)安全穩(wěn)定形勢(shì)依然嚴(yán)峻，保安全、保穩(wěn)定工作任重道遠(yuǎn)。

同時(shí)，我們還要清醒認(rèn)識(shí)到，前進(jìn)道路上還存在不少困難和挑戰(zhàn)，發(fā)展不平衡、不充分的問(wèn)題仍然突出，不協(xié)調(diào)、不適應(yīng)的問(wèn)題亟待解決，主要表現(xiàn)在：區(qū)域發(fā)展不平衡，站班建設(shè)、應(yīng)急處置、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)、輿情應(yīng)對(duì)等工作開(kāi)展不均衡，東部路網(wǎng)好于西部路網(wǎng)，西部路網(wǎng)好于中部路網(wǎng);服務(wù)供給不充分，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、數(shù)字化、便利化等方面深度挖掘還不夠，距離行業(yè)需求、公眾需要還有一定差距;信息化等方面人才短缺已成為制約運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展的短板;運(yùn)營(yíng)發(fā)展不協(xié)調(diào)，與民生改善、資源利用和生態(tài)保護(hù)、安全穩(wěn)定協(xié)同推進(jìn)上還有差距;有的干部思想觀念、能力素質(zhì)同肩負(fù)的職責(zé)任務(wù)還不相適應(yīng)，作風(fēng)不實(shí)的問(wèn)題依然存在。

這些問(wèn)題和差距、困難和挑戰(zhàn)，我們既要勇于面對(duì)，又要堅(jiān)定信心、保持定力，在風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)中尋找機(jī)遇潛力，不斷創(chuàng)新，深耕細(xì)作，迎難而上。做好今年高速公路運(yùn)營(yíng)工作，我們必須牢牢把握“一個(gè)總基調(diào)”，更加注重“三個(gè)服務(wù)”，確保各項(xiàng)工作在高質(zhì)量發(fā)展道路上穩(wěn)定前行。

——牢牢把握“一個(gè)總基調(diào)”。就是堅(jiān)持“穩(wěn)”字當(dāng)頭、“通”字為要、“干”字當(dāng)先、“實(shí)”字為本。堅(jiān)決扛起廳黨組賦予中心“堅(jiān)持三個(gè)導(dǎo)向,發(fā)揮兩個(gè)表率,培育一個(gè)品牌”的光榮使命，精細(xì)化管理，精準(zhǔn)化落實(shí)。在推進(jìn)運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展時(shí)把握好時(shí)度效，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，統(tǒng)籌發(fā)展和安全，以積極作為的確定性應(yīng)對(duì)各種不確定性，堅(jiān)持做穩(wěn)存量、做優(yōu)增量，穩(wěn)住發(fā)展基本盤(pán)，培育發(fā)展新動(dòng)能，確保各項(xiàng)工作起步穩(wěn)、基礎(chǔ)穩(wěn)、勢(shì)頭穩(wěn)、穩(wěn)中有進(jìn)。

——更加注重“三個(gè)服務(wù)”。必須持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力，更好發(fā)揮對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的服務(wù)保障作用。要更加注重服務(wù)大局。就今年而言，服務(wù)大局，關(guān)鍵是要服務(wù)好全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和行業(yè)穩(wěn)定大局，有力支撐全省交通運(yùn)輸重大戰(zhàn)略實(shí)施，為黨的二十大召開(kāi)營(yíng)造良好氛圍。要更加注重服務(wù)人民。努力辦好交通運(yùn)輸民生實(shí)事，不斷提升高速公路運(yùn)營(yíng)發(fā)展的平衡性、協(xié)調(diào)性，積極踐行“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念，持續(xù)聚焦面向社會(huì)服務(wù)的窗口，在著力構(gòu)建“人民滿(mǎn)意交通”的生動(dòng)實(shí)踐中展現(xiàn)更大作為、創(chuàng)造更優(yōu)價(jià)值、實(shí)現(xiàn)更高成就。要更加注重服務(wù)基層。基層穩(wěn)，則行業(yè)穩(wěn);基層強(qiáng)，則行業(yè)強(qiáng)。必須堅(jiān)持腳步向下、沉到一線，察實(shí)情、謀實(shí)招、辦實(shí)事，聚集運(yùn)營(yíng)發(fā)展的難點(diǎn)問(wèn)題、影響群眾出行的堵點(diǎn)問(wèn)題、廣大從業(yè)者關(guān)注的痛點(diǎn)問(wèn)題，一件一件抓落實(shí)。我們要立足新發(fā)展階段，完整、準(zhǔn)確、全面的貫徹新發(fā)展理念，蹄疾步穩(wěn)推進(jìn)高速公路運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇七

甘愿當(dāng)好配角，對(duì)經(jīng)理依靠不依賴(lài)，服從不盲從，位不越位，盡心盡力地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。今年我繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成果，不時(shí)加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，注重自身素質(zhì)提高，把班子真正建設(shè)成為“政治堅(jiān)定、班子團(tuán)結(jié)、作風(fēng)務(wù)實(shí)、勤政廉潔”堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體。堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事”原則，切實(shí)解決職工的實(shí)際困難。把“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，地位就是責(zé)任，權(quán)利就是奉獻(xiàn)”落實(shí)到實(shí)際工作中，店?duì)I造了一個(gè)聚精會(huì)神抓經(jīng)濟(jì)，一心一意謀發(fā)展，干事守業(yè)的良好氛圍。

提升整體競(jìng)爭(zhēng)能力。新華書(shū)店是國(guó)營(yíng)企業(yè)，二是增強(qiáng)員工素質(zhì)。經(jīng)營(yíng)特殊商品的企業(yè)文化部門(mén)，書(shū)商，即經(jīng)營(yíng)圖書(shū)的商人。要想做一個(gè)好書(shū)商，那就必需不時(shí)提高自己的文化業(yè)務(wù)素質(zhì)，迅速更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，知書(shū)識(shí)書(shū)，這樣才干提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。去年崗位練兵活動(dòng)贏得威海市新華書(shū)店系統(tǒng)縣級(jí)店團(tuán)體第一名的基礎(chǔ)上，今年我大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，不時(shí)提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，使全體員工在銷(xiāo)售上是知書(shū)識(shí)書(shū)的推銷(xiāo)員，業(yè)務(wù)上是圖書(shū)進(jìn)、銷(xiāo)、調(diào)、存的行家里手，樹(shù)立好新華人全心全意為讀者服務(wù)的良好形象。另外加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要一環(huán)。隨著企業(yè)的不時(shí)發(fā)展，大力開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，逐步提高企業(yè)文化的內(nèi)涵，激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性、發(fā)明性，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。組織員工學(xué)習(xí)了郵差弗雷德》一書(shū)，通過(guò)學(xué)習(xí)，員工的自身修養(yǎng)不時(shí)加強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)、追求良好的職業(yè)道德在店蔚然成風(fēng)，提高了新華書(shū)店的知名度和美譽(yù)度。員工的凝聚充分展示了新華兒女愛(ài)崗敬業(yè)、勇于奉獻(xiàn)、享樂(lè)耐勞的精神風(fēng)貌。力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步增強(qiáng)。店將借上半年這一喜人開(kāi)局，良好的開(kāi)端是勝利的一半。下半年加倍努力，圓滿(mǎn)完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)。具體抓好四項(xiàng)工作：

切實(shí)做好教材教輔的征訂工作，1狠抓教材教輔的征訂發(fā)行工作。全力以赴協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)亟逃块T(mén)的聯(lián)系。圓滿(mǎn)完成省店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

做好活動(dòng)用書(shū)的征訂工作。2認(rèn)真做好政治理論讀物的征訂發(fā)行工作。一是深入做好黨和國(guó)家有關(guān)學(xué)習(xí)文件的征訂發(fā)行工作。二是配合教育、共青團(tuán)等部門(mén)積極做好青少年讀書(shū)教育活動(dòng)。

其他圖書(shū)根據(jù)實(shí)際情況備足備好。二是充分利用重大節(jié)日開(kāi)展優(yōu)惠售書(shū)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。下半年我店將借暑假、十一”等長(zhǎng)假有利時(shí)機(jī)，3加大一般書(shū)發(fā)行銷(xiāo)售工作力度。一是搞好門(mén)市銷(xiāo)售。做到滯銷(xiāo)書(shū)、重點(diǎn)書(shū)終年陳列。舉辦“好書(shū)伴你度暑假”金秋特價(jià)圖書(shū)展”等活動(dòng)，以促進(jìn)一般書(shū)的銷(xiāo)售。

服務(wù)“三農(nóng)”新華書(shū)店深入貫徹黨的十六大精神”踐行“三個(gè)代表”重要思想的一項(xiàng)重要舉措，4堅(jiān)持開(kāi)展送書(shū)下鄉(xiāng)活動(dòng)。送書(shū)下鄉(xiāng)。也是開(kāi)拓農(nóng)村圖書(shū)市場(chǎng)的有效途徑，要把這項(xiàng)活動(dòng)臨時(shí)堅(jiān)持下去，為促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)！

運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇八

時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)月過(guò)去了，進(jìn)公司__個(gè)月多了，已從一個(gè)新人員變成了老員工，為了下個(gè)月更好的的做好工作，現(xiàn)將這個(gè)月工作情況作了總結(jié)，如下：

一、工作內(nèi)容。

1、負(fù)責(zé)演講與口才，個(gè)性簽名的欄目，還有學(xué)習(xí)方法網(wǎng)，這個(gè)月公司又新增加了__網(wǎng)__個(gè)網(wǎng)的更文。每天網(wǎng)都有更新文章，保質(zhì)量完成任務(wù)。

2、__月中旬分配了帶新人，每天檢查新人文章并針對(duì)一些問(wèn)題做好指導(dǎo)，提高他們的文章質(zhì)量。

新人在更文出現(xiàn)的問(wèn)題也是給自己的提醒，思考如何把這些問(wèn)題更好的解決，并思考怎么更好的做好，讓文章更加符合__，使文章得到更好的排名。

二、工作收獲。

1、在指導(dǎo)新人文章時(shí)，看到新人對(duì)工作非常求上進(jìn)，在工作中也能找到樂(lè)趣，認(rèn)識(shí)到之前從未認(rèn)識(shí)過(guò)的知識(shí)，這種精神也激發(fā)著我。

2、檢查新人文章出現(xiàn)的問(wèn)題也時(shí)刻提醒著我，讓我在更文時(shí)要避免再出現(xiàn)錯(cuò)誤。

三、工作不足。

1、思維太局限，沒(méi)有很好想到符合用戶(hù)搜的文章，關(guān)鍵詞的抓取不準(zhǔn)。

2、__方面的知識(shí)還缺錢(qián)，文章的排版結(jié)構(gòu)不夠清晰。

四、計(jì)劃。

1、提高文章的質(zhì)量，讓自己更大的進(jìn)步。

2、針對(duì)新人的問(wèn)題及時(shí)解決，讓他更快的成長(zhǎng)。

運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇九

牢牢掌握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，上半年我店在市委宣傳部及上級(jí)店的正確領(lǐng)導(dǎo)下。充分發(fā)揮國(guó)營(yíng)書(shū)店的主渠道和精神文明建設(shè)的陣地作用，積極為全市人民提供豐富的精神食糧，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

做社會(huì)主義精神文明的使者，圍繞黨的中心工作。

擔(dān)負(fù)著傳達(dá)精神文明的光榮任務(wù)，新華書(shū)店是黨的宣傳部門(mén)。配合黨的中心工作，把優(yōu)秀的圖書(shū)及時(shí)送到人民群眾的手中，義不容辭的責(zé)任。上半年我店具體做了三項(xiàng)工作：

店積極掌握時(shí)機(jī)，明確責(zé)任，強(qiáng)化措施，把社會(huì)效益放在發(fā)行工作的首位，認(rèn)真做好政治理論讀物的征訂發(fā)行工作，一是認(rèn)真做好政治理論讀物的.發(fā)行。今年。組織各部門(mén)走出店門(mén)，深入到黨政機(jī)關(guān)、工廠企業(yè)、部隊(duì)學(xué)校，宣傳推薦《政府工作演講》中華人民共和國(guó)憲法》中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第十屆委員會(huì)第二次會(huì)議文件》等一系列會(huì)議文件，僅一個(gè)多月的時(shí)間，共征訂《政府工作演講》中華人民共和國(guó)憲法》中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議第十屆委員會(huì)第二次會(huì)議文件》冊(cè)，滿(mǎn)足了全市人民學(xué)習(xí)的需要。

變坐家等客為主動(dòng)出擊，大力開(kāi)展推銷(xiāo)服務(wù)。組織員工走出店門(mén)深入到學(xué)校、黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，變主動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，依照市委宣傳部的要求，送書(shū)下鄉(xiāng)、趕集擺攤，把科技圖書(shū)送到農(nóng)民的家門(mén)口，二是加大一般書(shū)發(fā)行力度。店發(fā)揚(yáng)干事守業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏的守業(yè)精神。連續(xù)二年被市委宣傳部評(píng)為“送書(shū)下鄉(xiāng)先進(jìn)單位”根據(jù)省店關(guān)于開(kāi)展大聯(lián)展活動(dòng)通知精神，新聞出版辦公室的支持下，店于“五一”期間勝利舉辦了為期半月的精品圖書(shū)、特價(jià)圖書(shū)展銷(xiāo)活動(dòng)，此次書(shū)展由于準(zhǔn)備充沛，營(yíng)銷(xiāo)謀劃科學(xué)，收到意想不到效果。展銷(xiāo)期間對(duì)新書(shū)實(shí)行有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、特價(jià)書(shū)打折優(yōu)惠銷(xiāo)售活動(dòng)，吸引了大批讀者前來(lái)選購(gòu)。書(shū)展共展出精品圖書(shū)及特價(jià)圖書(shū)6000余種，13萬(wàn)冊(cè)，銷(xiāo)售總碼洋達(dá)20萬(wàn)元。積極組織開(kāi)展“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，先后次在市委宣傳部的統(tǒng)一下，組織展“四下鄉(xiāng)”活動(dòng)，趕集、擺攤，農(nóng)村開(kāi)展讀物展銷(xiāo)活動(dòng)，把科技圖書(shū)送到田間地頭，同時(shí)向農(nóng)民捐贈(zèng)圖書(shū)，據(jù)統(tǒng)計(jì)上半年我店共上集擺攤次，向農(nóng)民贈(zèng)送圖書(shū)冊(cè)。繁榮了農(nóng)村文化市場(chǎng)，營(yíng)造了良好的讀書(shū)氛圍，豐富了廣大人民群眾的精神文化生活。

教育為本，三是全力做好中小學(xué)生的教材發(fā)行工作。權(quán)宜之計(jì)。多年以來(lái)，新華書(shū)店一直承擔(dān)著全市中、小學(xué)教材的發(fā)行任務(wù)，為確保全市中、小學(xué)?！罢n前到書(shū)、人手一冊(cè)”做出了不懈努力，為我市教育事業(yè)的發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。站在講政治、講穩(wěn)定、講大局的高度，牢固樹(shù)立為教育服務(wù)的思想，認(rèn)真做好中、小學(xué)教材發(fā)行工作。教材的征訂上，加強(qiáng)與教育行政部門(mén)的溝通和協(xié)作，嚴(yán)格遵守國(guó)家出臺(tái)的一系列中小學(xué)教材出版發(fā)行的政策規(guī)定，采取以征訂上門(mén)、送書(shū)上門(mén)、結(jié)算上門(mén)為內(nèi)容的三上門(mén)”服務(wù)，急學(xué)校所急，幫學(xué)校所需，本著對(duì)學(xué)校、對(duì)學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅(jiān)持社會(huì)效益第一的原則，千方百計(jì)確保教材配套齊全、發(fā)行及時(shí)，課前到書(shū)、人手一冊(cè)”政治任務(wù)的順利完成。

打造一支干事創(chuàng)業(yè)、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的員工隊(duì)伍。

離不開(kāi)一支能夠帶領(lǐng)員工開(kāi)拓守業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子，企業(yè)的健康發(fā)展。更離不開(kāi)一支愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的員工隊(duì)伍，今年我店以“愛(ài)崗敬業(yè)，追求卓越”作為企業(yè)精神，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，提高了企業(yè)的凝聚力和整體競(jìng)爭(zhēng)能力。

增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。世界上沒(méi)有完美的個(gè)人，一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)。只有完美的團(tuán)隊(duì)。為完善我店新華人的團(tuán)隊(duì)精神，多年來(lái)，始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)放在首位，工作中班子成員同心同德，勤政守業(yè)，各負(fù)其責(zé)，司其職。積極協(xié)助經(jīng)理工作。

運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇十

回望過(guò)去，時(shí)光飛逝，彈指之間，20__年已過(guò)去一半，內(nèi)心不禁升起感慨萬(wàn)千，時(shí)間如梭，又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎。

收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的'各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對(duì)自己進(jìn)行反思，這樣的開(kāi)創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。

回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，現(xiàn)將__年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結(jié)：

回首20__年以來(lái)的工作：

1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶(hù)”，又是為“客戶(hù)”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來(lái)為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿(mǎn)足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會(huì)還公司一份滿(mǎn)意！我們會(huì)一如既往，無(wú)微不至地做的更多更好。

不足之處：沒(méi)有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。

運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇十一

轉(zhuǎn)眼間，新的一年已經(jīng)到來(lái)，二〇__年已成為歷史，回顧過(guò)去的一年，是美多集團(tuán)飛速發(fā)展的一年，是美多集團(tuán)在變大、變強(qiáng)的道路上具有里程碑意義的一年。在美多集團(tuán)的所有員工的不懈努力之下，美多集團(tuán)的20__年更顯的意義重大。

美多集團(tuán)在20__年實(shí)現(xiàn)收入__萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)__％；實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)__萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)__％。集團(tuán)收入的增長(zhǎng)，促進(jìn)了集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大；而集團(tuán)規(guī)模的擴(kuò)大，又推動(dòng)了利潤(rùn)的增長(zhǎng)。20__年的美多集團(tuán)，已經(jīng)走上了良性循環(huán)的發(fā)展道路。

美多集團(tuán)在20__年的幾個(gè)大動(dòng)作表明了集團(tuán)做大、做強(qiáng)的決心，各個(gè)分公司在20__年都有了實(shí)質(zhì)性的發(fā)展。

利群房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在20__年所開(kāi)發(fā)的第一個(gè)房地產(chǎn)項(xiàng)目利群住宅樓的順利開(kāi)盤(pán)，表明了利群真正走向了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的道路。而年底又成功啟動(dòng)的益眾小區(qū)項(xiàng)目則讓集團(tuán)看到了利群的美好前景，利群已經(jīng)吹響了正式進(jìn)軍臨沂房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的號(hào)角。雖然20__年的全國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)已經(jīng)略顯泡沫之勢(shì)，而且又受到今年臨沂市關(guān)于事業(yè)單位住宅全部南遷計(jì)劃的影響，臨沂的各個(gè)房地產(chǎn)商的競(jìng)爭(zhēng)已達(dá)白熱化，但利群住宅樓的良好銷(xiāo)售勢(shì)頭仍然讓集團(tuán)對(duì)利群在強(qiáng)手如林的臨沂房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)立住足充滿(mǎn)了信心。利群房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司20__年投資__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入__萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)__％。

20__年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍4s店的盛大開(kāi)業(yè)在美多集團(tuán)的歷史上劃下了濃重的一筆，從前期籌備到后期運(yùn)作，集團(tuán)及4s店所有員工包括各個(gè)兄弟公司的鼎力相助使得此次開(kāi)業(yè)隆重而熱烈，而且通過(guò)此次開(kāi)業(yè)，擴(kuò)大了美多4s店以及整個(gè)美多集團(tuán)在魯南地區(qū)的影響力。4s店開(kāi)業(yè)之后，在公司內(nèi)部員工的辛勤努力之下，美多4s店已經(jīng)成為在臨沂市頗具影響力的汽車(chē)銷(xiāo)售商之一。盡管在20__年全國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的大環(huán)境和國(guó)家宏觀調(diào)控的影響下，今年的汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)已不如前兩年，但是由于所銷(xiāo)售的車(chē)型價(jià)位適中，比較接近臨沂的消費(fèi)水平，再加上4s店的大力宣傳，仍然取得了一定的業(yè)績(jī)。對(duì)于一個(gè)剛剛成立的汽車(chē)銷(xiāo)售公司來(lái)說(shuō)，取得如此的銷(xiāo)售成績(jī)能夠讓人接受。相信隨著整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)大環(huán)境的好轉(zhuǎn)、集團(tuán)和4s店的不斷發(fā)展壯大和成熟穩(wěn)定，美多4s店將大有可為。20__年?yáng)|風(fēng)雪鐵龍美多4s店投資__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入__萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)__％。

日照美多4s店的興建也是今年美多集團(tuán)的重要舉措。近年來(lái)隨著日照市大學(xué)城的建成和外來(lái)旅游、居住人口的增加，原本比較閉塞、落后的日照市已經(jīng)有了良好的發(fā)展勢(shì)頭，其城市化的速度令人驚嘆，而且其優(yōu)良的環(huán)境和較高的城市起點(diǎn)無(wú)不吸引著投資者的目光，搶占這一潛力巨大的市場(chǎng)已經(jīng)成為商界有遠(yuǎn)見(jiàn)之士的一致目標(biāo)。由于日照市人口數(shù)量不大，加之其目前城市平均收入較低，其汽車(chē)銷(xiāo)售環(huán)境與臨沂相比相差很多，但日照4s店在店面主體尚未興建的'情況下，仍然取得了的銷(xiāo)售成績(jī)。相信隨著日照大環(huán)境的不斷好轉(zhuǎn)和日照4s店的發(fā)展，日照美多4s店將會(huì)極有發(fā)展前途。20__年日照美多4s店總投資__萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)收入__萬(wàn)元，比去年增長(zhǎng)__％。

20__年美多集團(tuán)還有一項(xiàng)重要投資項(xiàng)目就是年底美多廣告公司的成立。20__年底美多集團(tuán)成功中標(biāo)臨沂日?qǐng)?bào)汽車(chē)廣告、沂蒙晚報(bào)房產(chǎn)廣告代理權(quán)，廣告公司的成立也就水到渠成了。如果運(yùn)作得當(dāng)，廣告公司將為集團(tuán)的知名度、美譽(yù)度、社會(huì)影響力帶來(lái)極大的提升，帶來(lái)無(wú)形資產(chǎn)上的極大豐富，成為宣傳“美多”這一品牌的有力工具。

20__年美多集團(tuán)這一系列大手筆、大動(dòng)作，使得集團(tuán)的層次有了進(jìn)一步的提升，隨著集團(tuán)的飛速發(fā)展，一些問(wèn)題和不足也慢慢暴露出來(lái)。

現(xiàn)有集團(tuán)內(nèi)部管理已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前集團(tuán)的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度，圣羅蘭專(zhuān)賣(mài)店就是缺乏良好的管理制度和操作能力而失敗的，管理制度不系統(tǒng)、不健全、領(lǐng)導(dǎo)班子混亂、責(zé)任分工不明確、日常工作缺乏計(jì)劃性等現(xiàn)象已經(jīng)成為集團(tuán)管理上急需解決的問(wèn)題：首先，在決策層上，缺乏一個(gè)有遠(yuǎn)瞻性、明確性、理性的智囊團(tuán)來(lái)為集團(tuán)巡航定位，造成了集團(tuán)部分投資的浪費(fèi)，或者延誤了最好的投資時(shí)機(jī)；其次，在中層管理層上，有些崗位人員的能力得不到真正的發(fā)揮，或者有心做好工作卻缺乏足夠的管理經(jīng)驗(yàn)和管理能力；再次，在普通員工上，非常缺乏與中層、上層的交流，很多普通員工的好的想法和觀念無(wú)法得以實(shí)施，再有就是部分員工的素質(zhì)較低，把在集團(tuán)工作當(dāng)作搭便車(chē)，缺乏起碼的上進(jìn)心和責(zé)任心，主人公意識(shí)非常差等等一系列問(wèn)題都是集團(tuán)急需解決的。

因此，在新的一年里，集團(tuán)管理主要任務(wù)如下：

首先，盡快制定出一整套符合了集團(tuán)發(fā)展情況、有針對(duì)性、有條理的管理辦法，做到日常工作皆有據(jù)可依，有章可循，這是目前集團(tuán)最急需解決的問(wèn)題，也是對(duì)集團(tuán)影響最大的問(wèn)題。

其次，在人員管理上，一是招賢納士，壯大決策層、領(lǐng)導(dǎo)層的綜合實(shí)力。

二是在領(lǐng)導(dǎo)層不斷壯大的前提下，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)層人員配置，讓集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子層次清晰、合理，真正發(fā)揮團(tuán)體合能，達(dá)到1＋12的效果。

三是加強(qiáng)與普通員工的交流，不定期的聽(tīng)取普通員工的意見(jiàn)與建議，穩(wěn)定集團(tuán)隊(duì)伍，讓員工真正全身心的投入到集團(tuán)的建設(shè)工作中，不斷挖掘員工的潛能，能者上，庸者下，真正做到人盡其能，物盡其用；還有就是加強(qiáng)日常工作的計(jì)劃性和條理性，讓各個(gè)部門(mén)和各個(gè)分公司相互之間的工作更加協(xié)調(diào)、有序，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)現(xiàn)象。

如果說(shuō)20__年是美多集團(tuán)在發(fā)展道路上具有歷史意義的一年，那么20__年將是美多集團(tuán)真正實(shí)現(xiàn)騰飛的一年，在各個(gè)分公司強(qiáng)大引擎的推動(dòng)下，美多集團(tuán)這艘巨艦將會(huì)更加穩(wěn)定、快速的向前推進(jìn)。讓我們每個(gè)員工的攜起手來(lái)，一同建設(shè)美多更加美好的明天！

運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇十二

過(guò)去一年，意義非凡。我們親歷了黨和國(guó)家歷史上具有里程碑意義的大事。以習(xí)近平同志為核心的黨中央，帶領(lǐng)我們實(shí)現(xiàn)了第一個(gè)百年奮斗目標(biāo)，開(kāi)啟了實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)新征程。在這一年，省委、省政府及省廳領(lǐng)導(dǎo)多次親臨調(diào)研指導(dǎo)高速公路運(yùn)營(yíng)工作，增強(qiáng)了我們?yōu)槊穹?wù)、爭(zhēng)創(chuàng)一流的責(zé)任和動(dòng)力。廳黨組前瞻布局、創(chuàng)新思維和為民情懷，讓全國(guó)交通運(yùn)輸“大盤(pán)子”里有了更多xx方案，更加增強(qiáng)了我們不甘落后、勇毅向前的底氣和信心。在省廳的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，全系統(tǒng)上下勠力同心、加壓奮進(jìn)，全省高速公路共征收通行費(fèi)xxxx元，創(chuàng)歷史新高，提前完成省廳下達(dá)的9項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、4項(xiàng)民生實(shí)事和固定資產(chǎn)投資任務(wù)，運(yùn)營(yíng)發(fā)展呈現(xiàn)穩(wěn)中有進(jìn)、穩(wěn)步提質(zhì)的良好態(tài)勢(shì)，“十四五”開(kāi)局邁出了新步伐、展現(xiàn)了新氣象。

一年來(lái)，我們著力破難題、堵漏洞，全力以赴拓增量，通行費(fèi)收入實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)。面對(duì)多條高速公路密集開(kāi)通、新一輪疫情防控和保通保暢雙線作戰(zhàn)等風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)疊加的形勢(shì)，積極適應(yīng)收費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，向管理要效益，以服務(wù)促增收，將疫情等不利因素對(duì)通行費(fèi)的沖擊降到了最低，直管路段征收通行費(fèi)xxxx元，較2019年增長(zhǎng)34.7%，實(shí)現(xiàn)了通行費(fèi)“拓量增收”目標(biāo)。線下積極構(gòu)建四級(jí)稽核管理體系，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)過(guò)程管控，開(kāi)展“百米”摸排、“百里”熟知私開(kāi)路口專(zhuān)項(xiàng)整治，特別是聯(lián)合瓜州縣公安局抓獲帶車(chē)逃費(fèi)等涉案人員xx人，追繳通行費(fèi)xxx萬(wàn)元，形成了持久高壓“打逃”合力。線上通過(guò)建設(shè)省級(jí)稽核管理系統(tǒng)，建立區(qū)域車(chē)輛自行追繳、跨區(qū)車(chē)輛聯(lián)合追繳機(jī)制，有效提升了通行費(fèi)追繳效率，稽核工作得到部路網(wǎng)中心專(zhuān)函肯定。全年共處理逃漏費(fèi)車(chē)輛xxx萬(wàn)輛，追繳通行費(fèi)xxx萬(wàn)元。稽核工單創(chuàng)建數(shù)、追繳車(chē)輛數(shù)及補(bǔ)費(fèi)金額等稽核主要指標(biāo)持續(xù)排名全國(guó)前列。積極對(duì)接項(xiàng)目建設(shè)單位，加快聯(lián)網(wǎng)測(cè)試進(jìn)程，高效開(kāi)展費(fèi)率測(cè)算，甜永、平天、涇華、彭大、北仙、王夏高速以及雙達(dá)、肅沙、平華一級(jí)公路按期通車(chē)運(yùn)營(yíng)，新開(kāi)通收費(fèi)站48個(gè)。

一年來(lái)，我們傾力解民憂(yōu)、辦實(shí)事，盡心竭力惠民生，品質(zhì)服務(wù)邁出堅(jiān)實(shí)步伐。堅(jiān)持各項(xiàng)惠民政策不走樣。全年累計(jì)減免通行費(fèi)xxx元，其中鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”減免xx億元。積極推進(jìn)物流降本增效，充分考慮我省公路網(wǎng)結(jié)構(gòu)布局、貨運(yùn)交通特點(diǎn)和地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展等因素，啟動(dòng)實(shí)施了4條路段及新能源車(chē)輛新的差異化收費(fèi)政策。持續(xù)開(kāi)展etc服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)提升行動(dòng)。新增etc用戶(hù)xx萬(wàn)，貨車(chē)etc安裝率達(dá)45.6%。新增etc停車(chē)場(chǎng)19個(gè)，已覆蓋全省5個(gè)地州市。大力開(kāi)展“助力鄉(xiāng)村振興暨提升etc使用率有獎(jiǎng)通行”活動(dòng)，派發(fā)獎(jiǎng)品xx萬(wàn)份/xx萬(wàn)元。在xxx等收費(fèi)站19條etc車(chē)道開(kāi)展etc特情處置系統(tǒng)試點(diǎn)。升級(jí)改版etc電子繳費(fèi)公眾服務(wù)平臺(tái)，智能客服“小e”上線，與人工客服無(wú)縫銜接，etc客戶(hù)服務(wù)更智能、更高效。etc客服熱線接通率、投訴處理及時(shí)率、投訴結(jié)案率及百萬(wàn)客戶(hù)投訴量4項(xiàng)指標(biāo)全國(guó)排名持續(xù)靠前。路網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度能力穩(wěn)步提升。制定《清障救援規(guī)范性指導(dǎo)手冊(cè)》，探索“驛站化”救援模式，依托收費(fèi)站、隧道站、服務(wù)區(qū)建立救援驛站6個(gè)，提高了事故易發(fā)路段救援時(shí)效。實(shí)施道路清障救援服務(wù)xx萬(wàn)次，救援回訪滿(mǎn)意度達(dá)99.5%。加強(qiáng)路網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)測(cè)和擁堵緩行收費(fèi)站點(diǎn)篩查，有效應(yīng)對(duì)了極端惡劣天氣和自然災(zāi)害影響，高效完成了重要節(jié)會(huì)服務(wù)保障工作。公眾出行服務(wù)受理來(lái)電xx萬(wàn)通，發(fā)布各類(lèi)信息xxx萬(wàn)條，“xx高速”app用戶(hù)達(dá)xxx萬(wàn)。開(kāi)通抖音客戶(hù)端，粉絲已達(dá)15萬(wàn)，單次觀看人數(shù)突破xx萬(wàn)人次，成為普及收費(fèi)政策、展示高速形象、溝通民意的新渠道。12328監(jiān)督電話(huà)月度服務(wù)質(zhì)量考評(píng)持續(xù)位居全國(guó)前列，9月份位列全國(guó)第一?！皒x高速”新浪微博在中國(guó)交通政務(wù)微博矩陣月考核中排名靠前?！皒x高速公路運(yùn)營(yíng)”頭條號(hào)榮獲2021年政務(wù)頭條號(hào)優(yōu)秀創(chuàng)作者。服務(wù)區(qū)公益屬性更加強(qiáng)化。樣板先行，按照紅色、維權(quán)、安全、安康、樂(lè)享、順心“六個(gè)驛站”標(biāo)準(zhǔn)，升級(jí)改造達(dá)到部級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的“司機(jī)之家”10個(gè)。聯(lián)合推出全國(guó)首個(gè)免費(fèi)“車(chē)貨無(wú)憂(yōu)”公眾責(zé)任險(xiǎn)，首筆xx萬(wàn)元理賠款實(shí)現(xiàn)快速兌付。深化“廁所革命”，解決了30對(duì)高速公路服務(wù)區(qū)“如廁難、環(huán)境差”的問(wèn)題。完成武威主題文化旅游服務(wù)區(qū)建設(shè)。實(shí)施綠色出行“續(xù)航工程”，在4個(gè)服務(wù)區(qū)建成投運(yùn)8座充電站。

一年來(lái)，我們致力鍛長(zhǎng)板、補(bǔ)短板，集中精力夯基礎(chǔ)，行業(yè)治理能力得到加強(qiáng)。安全生產(chǎn)管理上，印發(fā)《安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)集中攻堅(jiān)工作方案》，編制《xx省高速公路安全運(yùn)營(yíng)服務(wù)清單化管理指南》，推動(dòng)“兩抓一推”工作做實(shí)做細(xì)，動(dòng)態(tài)更新“一匯總四清單”，提升了專(zhuān)項(xiàng)整治整體合力。累計(jì)排查各類(lèi)安全隱患xx項(xiàng)，整改率100%。開(kāi)展疫情防控等應(yīng)急演練和體驗(yàn)活動(dòng)xxxx次。連續(xù)2年在省廳平安建設(shè)考核中評(píng)定為優(yōu)秀等次。xxx所、xxx所榮獲全國(guó)“安康杯”職工安全應(yīng)急技能知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)優(yōu)秀組織單位。財(cái)務(wù)審計(jì)管理上，嚴(yán)格落實(shí)“過(guò)緊日子”要求，嚴(yán)肅預(yù)算執(zhí)行，壓減一般性支出，在現(xiàn)有預(yù)算盤(pán)子內(nèi)保障了疫情防控、收費(fèi)所站污水處理等剛性支出需求。完成全省高速公路資產(chǎn)清查統(tǒng)計(jì)工作。持續(xù)推進(jìn)內(nèi)部控制管理，嚴(yán)格按照“兩標(biāo)一指引”規(guī)范單位決策機(jī)制與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。鞏固全覆蓋審計(jì)成果，完成2018-2020年“服務(wù)區(qū)公益設(shè)施維護(hù)費(fèi)”績(jī)效評(píng)價(jià)審計(jì)。工程機(jī)電管理上，會(huì)同有關(guān)單位完成交通運(yùn)輸部開(kāi)展的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行和運(yùn)維專(zhuān)項(xiàng)治理工作。高效完成國(guó)干網(wǎng)(xx段)備用鏈路建設(shè)工作，中國(guó)交通通信信息中心專(zhuān)函感謝。試行清單化養(yǎng)護(hù)模式，保障了機(jī)電系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行。定遠(yuǎn)、山丹西收費(fèi)站改擴(kuò)建和已竣工隧道提質(zhì)升級(jí)改造項(xiàng)目按期完工，臨洮收費(fèi)站改擴(kuò)建項(xiàng)目按期開(kāi)工。圍繞省廳路衍經(jīng)濟(jì)總體規(guī)劃，前期完成60個(gè)高速公路“開(kāi)口子”拓展工程現(xiàn)場(chǎng)踏勘，制定《合作共建協(xié)議》范本，為后續(xù)工作開(kāi)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。人事勞資管理上，組織完成我省調(diào)整收費(fèi)公路管理體制涉及職工隊(duì)伍社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。按照“滿(mǎn)足需要、適度從嚴(yán)”和“屬地招聘、屬地管理”的原則，完成新開(kāi)路段收費(fèi)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)人員招聘。在省廳大力支持下,對(duì)缺員較為嚴(yán)重的敦煌、酒泉、武威等高速公路處，補(bǔ)充招聘了工作人員。行政基礎(chǔ)管理上，啟動(dòng)“八五”普法工作，開(kāi)展《民法典》專(zhuān)題講座10余場(chǎng)，不斷提高了運(yùn)用法制思維和法制方式推動(dòng)發(fā)展、化解矛盾的能力。積極踐行“民呼我應(yīng)”工作理念，異地置換職工53名，辦理人大建議及政協(xié)提案3件、網(wǎng)民留言及信訪事項(xiàng)354件，廳轉(zhuǎn)辦信訪及投訴類(lèi)網(wǎng)民留言下降36.7%。

一年來(lái)，我們聚力強(qiáng)保障、提效能，馳而不息轉(zhuǎn)作風(fēng)，黨建引領(lǐng)作用充分發(fā)揮。扎實(shí)推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，全系統(tǒng)幫辦實(shí)事603項(xiàng)，黨員辦理實(shí)事1791件。大力開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化“示范黨支部”創(chuàng)建工作，12個(gè)黨支部獲評(píng)為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)黨支部。全年共提拔干部42名，交流調(diào)整干部56名，干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。常態(tài)化開(kāi)展典型案例警示教育，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)，一以貫之推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。推動(dòng)脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，服務(wù)區(qū)扶貧產(chǎn)品銷(xiāo)售xxx萬(wàn)元。工青婦工作卓有成效，新聞宣傳等工作取得新進(jìn)展。大力弘揚(yáng)“八棵樹(shù)精神”，舉辦第二屆“最美高速人”頒獎(jiǎng)典禮，網(wǎng)絡(luò)直播觀看人數(shù)達(dá)49.85萬(wàn)人次。榮獲省廳慶祝建黨100周年黨史學(xué)習(xí)教育知識(shí)競(jìng)賽一等獎(jiǎng)，全系統(tǒng)共獲得國(guó)家級(jí)榮譽(yù)1項(xiàng)、省部級(jí)榮譽(yù)14項(xiàng)。

過(guò)去一年，我們打好了一場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量提升大會(huì)戰(zhàn)。積極開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，全系統(tǒng)上下各崗位人員以“三提升兩保障”總要求，強(qiáng)素質(zhì)、提效能、促服務(wù)，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，管理效能明顯提高，群眾滿(mǎn)意度明顯上升。xx處“綠橄欖”服務(wù)品牌2.0版榮獲第三屆交通運(yùn)輸行業(yè)“成長(zhǎng)力文化品牌”稱(chēng)號(hào)。推出便民惠民舉措11項(xiàng)，救助受困司乘xxxx次，挽回經(jīng)濟(jì)損失約xxx萬(wàn)元，一面面錦旗、一封封感謝信、一個(gè)個(gè)點(diǎn)贊，見(jiàn)證了高速人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。最讓我們振奮的是：廣大干部職工始終在不知疲倦的奔跑，把對(duì)群眾的責(zé)任扛在肩上，把對(duì)家人的虧欠埋在心底，出手必然出色，出品必是精品，大家雷厲風(fēng)行、全力以赴，擦亮了“五大服務(wù)窗口”的底色，豐富了品質(zhì)服務(wù)的成色，考出了一份出彩的成績(jī)單!

過(guò)去一年，我們打贏了一場(chǎng)疫情防控遭遇戰(zhàn)。堅(jiān)持防疫情和保暢通“兩線作戰(zhàn)”，落實(shí)落細(xì)“一區(qū)一站”常態(tài)化疫情防控措施，“快通證”、便民核酸免費(fèi)檢測(cè)點(diǎn)等民生實(shí)事辦到了群眾心坎上，保障了戰(zhàn)“疫”期間高速“大動(dòng)脈”安全暢通，打造了“人民滿(mǎn)意高速”xx樣板，受到省廳通報(bào)表?yè)P(yáng)。累計(jì)發(fā)放“快通證”xxx萬(wàn)張，保障重點(diǎn)物資車(chē)輛xxx萬(wàn)輛次，免費(fèi)為駕乘人員檢測(cè)核酸xxx萬(wàn)份。最讓我們難忘的是：1個(gè)多月的風(fēng)雨兼程、玉汝于成，全系統(tǒng)干部職工面對(duì)看不見(jiàn)的敵人、沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)，從未退縮、毫無(wú)畏懼，大家一起為生命站崗、為健康守門(mén)，在大戰(zhàn)大考中書(shū)寫(xiě)了為民服務(wù)答卷，筑起了xx高速最美的風(fēng)景。

總結(jié)一年來(lái)的工作，我們深刻體會(huì)到：最根本的一條是始終與上級(jí)決策部署保持一個(gè)方向、一種聲音、一致步調(diào)，將上級(jí)的“作戰(zhàn)圖”細(xì)化為“施工圖”，轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)和工作實(shí)效。最重要的一條是始終把群眾的呼聲和需求作為決策的主要依據(jù)，旨在為民，重在辦事，成于務(wù)實(shí)。最關(guān)鍵的一條是上下自覺(jué)扭成一根繩，一門(mén)心思往前沖，全行業(yè)思想同心、目標(biāo)同向、任務(wù)同擔(dān)，匯聚了干事創(chuàng)業(yè)的強(qiáng)大力量，干成了同時(shí)間賽跑的大戰(zhàn)“疫”，辦好了為生命護(hù)航的大實(shí)事。最托底的一條是廣大干部職工“舍小家、為大家”，用小我書(shū)寫(xiě)高速運(yùn)營(yíng)的大我，人人都為高速好，高速就會(huì)越來(lái)越好，只有這樣，才能換來(lái)人民群眾滿(mǎn)滿(mǎn)的獲得感、美美的幸福感!

一年砥礪奮進(jìn)、拼搏實(shí)干，我們付出了艱辛汗水，取得了良好成效，譜寫(xiě)了發(fā)展新篇。特別是在困難多、挑戰(zhàn)大的形勢(shì)下，我們辦成了一批急事難事，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)全面完成。這些成績(jī)的取得，靠的是習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想的科學(xué)指引，是廳黨組關(guān)懷厚愛(ài)、系統(tǒng)上下同心協(xié)力、干部職工持續(xù)奮斗的結(jié)果。在此，我代表中心黨委，向長(zhǎng)期關(guān)心支持高速公路運(yùn)營(yíng)事業(yè)的省廳領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)單位部門(mén)、廣大干部職工致以崇高的敬意和衷心的感謝!

運(yùn)營(yíng)工作報(bào)告范文匯總篇十三

我入職公司以來(lái)，負(fù)責(zé)了公司本刊物的出刊工作，x個(gè)月以來(lái)，共出刊x期，分別是x月份刊（總第__期）、x月份刊（總第__期）、__月份刊（總第__期）和__年x月份刊（總第__期）。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時(shí)為了鼓勵(lì)公司員工積極投稿材料，編輯部都給予每位撰稿材料人一份價(jià)值為_(kāi)_元的禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，另外在新年晚會(huì)上，編輯部還舉辦了幸運(yùn)撰稿材料人的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)中獎(jiǎng)?wù)呷藛T給予__元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。從而鼓勵(lì)員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作，爭(zhēng)取把刊物做得更加成功。

不過(guò)，目前刊物投稿材料人員數(shù)量仍然有限，在以后的期刊中，應(yīng)該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶(hù)也參與進(jìn)來(lái)，把面做的更廣，力爭(zhēng)明年把《__》雜志辦得更上一個(gè)檔次。

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)、制作、維護(hù)等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時(shí)增減和維護(hù)，并有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，x月份入職以來(lái)開(kāi)始著手建設(shè)公司網(wǎng)站。

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤；及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括公司的各類(lèi)新型機(jī)型的圖片及資料介紹，公司的各類(lèi)新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁(yè)。

英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開(kāi)發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當(dāng)中。

x月份，完成__公司網(wǎng)站__的建設(shè)及發(fā)布。

x月份，完成__公司網(wǎng)站__的建設(shè)及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站。

__月份，完成公司__網(wǎng)站__的建設(shè)及發(fā)布工作。本網(wǎng)站采用動(dòng)態(tài)asp腳本編寫(xiě)，采用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)管理各種產(chǎn)品信息，通過(guò)后臺(tái)直接添加產(chǎn)品資料，前臺(tái)直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展。

（二）、郵件系統(tǒng)。

公司郵件系統(tǒng)x月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的，考慮到費(fèi)用問(wèn)題和空間問(wèn)題，根據(jù)需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺(tái)超微服務(wù)器，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，郵箱的使用空間由原來(lái)的6m空間擴(kuò)容到10m。同時(shí)，公司網(wǎng)站和__、__網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問(wèn)質(zhì)量。

目前郵箱方面還存在少許問(wèn)題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫(xiě)程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_。

從整體上來(lái)看，后期的每年主機(jī)托管費(fèi)用__元/年，較前期的__年元/年，每年節(jié)約了約__元，而且自己做服務(wù)器對(duì)日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基礎(chǔ)，例如對(duì)公司今后的ftp、bbs的開(kāi)展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用。