社會(huì)發(fā)展越來越快，每天都有新鮮事物涌現(xiàn)，我們是否需要總結(jié)一下自己的所見所聞呢？如何與他人建立良好的溝通和合作關(guān)系？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，希望能給你帶來靈感。

物流客服崗位職責(zé)如何寫篇一

很多小伙伴都聽說過客服，客服指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。那么物流客服的崗位職責(zé)是怎么樣的呢?下面是小編為大家整理的物流客服崗位基本職責(zé)10篇，希望能幫助到大家!

1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;。

2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);。

3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考;。

4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;。

5、處理日常運(yùn)輸異常;。

6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

1、與客戶日常工作對(duì)接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息;。

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息;。

3、異常處理、及時(shí)上報(bào);。

4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬;。

5、上級(jí)交代的其他工作。

1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;。

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;。

3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;。

4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

1、配合操作完成公司貨物進(jìn)出口的整體操作,并協(xié)助處理過程中出現(xiàn)的各種問題:。

2、按照公司操作流程進(jìn)行整體正常操作。

3、應(yīng)對(duì)操作過程中的突發(fā)及緊急事件。

4、完整準(zhǔn)確無(wú)誤的將各項(xiàng)數(shù)據(jù)錄入電腦系統(tǒng)。

5、良好的工作態(tài)度,良好的服務(wù)態(tài)度。

6、各項(xiàng)書面單據(jù)的完整留檔。

7、及時(shí)有效的反饋問題,并配合解決問題。

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

1、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。

2.已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。

3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表。

4.已收發(fā)貨物的文件處理。

5.異常事故的處理、跟進(jìn)。

6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。

7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息。

負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

1、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng);。

2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫(kù)流水賬、實(shí)物盤點(diǎn)工作;。

3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作;。

4、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通;。

5、配合倉(cāng)儲(chǔ)部、運(yùn)輸部的其他工作。

1、物流供應(yīng)商的管理物流供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)務(wù)評(píng)估并協(xié)助主管制定管控標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)據(jù)維護(hù);。

2、整理、核對(duì)、保管簽收回單，并反饋統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確率和回收率;。

3、物流供應(yīng)商的日常管理及運(yùn)輸物流異常事件的處理;。

4、物流供應(yīng)商異常改善的跟蹤及驗(yàn)證，對(duì)客戶投訴異常事件的持續(xù)改善。

物流客服崗位職責(zé)如何寫篇二

1、有必須客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)及有必須的客戶服務(wù)知識(shí)和能力。

2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有物流客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先研究。

3、要求必須要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫忙客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、進(jìn)取。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。

5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。

工作時(shí)間：早8晚6。

物流客服崗位職責(zé)如何寫篇三

3、良好的'執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自己發(fā)展的主觀愿望和自己學(xué)習(xí)能力。

5，從事物流工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

1、負(fù)責(zé)接單、貨物在途信息跟蹤以及貨物到貨確認(rèn)；

2、熟悉電腦辦公軟件操作，車輸運(yùn)輸?shù)脑谕拘畔⒏櫯c查詢；

3、工作中與客戶密切配合，協(xié)助相關(guān)項(xiàng)目的工作實(shí)施。

物流客服崗位職責(zé)如何寫篇四

1、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線，為客戶提供服務(wù)的'咨詢服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息。

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物。

4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商。

5、與客戶日常工作對(duì)接，及時(shí)提供物流進(jìn)展信息；

6、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息；

7、異常處理、及時(shí)上報(bào)；

8、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商，月底對(duì)賬；

9、上級(jí)交代的其他工作。

物流客服崗位職責(zé)如何寫篇五

3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單；

4、及時(shí)處理異常情景，進(jìn)取與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

1、有一年以上物流公司經(jīng)驗(yàn)或報(bào)關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷；

2、熟悉蘇州物流園報(bào)關(guān)等各個(gè)工作環(huán)節(jié)；

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，可配合公司加班；

4、抗壓性強(qiáng)，期望從事具有挑戰(zhàn)性的工作；

5、性格開朗，有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流客服崗位職責(zé)如何寫篇六

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;。

6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;。

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;。

9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);。

10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

物流客服崗位職責(zé)如何寫篇七

崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置，有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象，提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力和更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才，那么物流客服的崗位職責(zé)是怎么樣的呢?下面是小編為大家整理的物流客服的崗位職責(zé)模板5篇，希望能幫助到大家!

1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;。

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;。

3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;。

4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià);。

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常;。

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交;。

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作;。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況;。

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;。

2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛;。

3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;。

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;。

6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;。

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng)，變更，核銷)。

2、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

物流客服崗位職責(zé)如何寫篇八

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

每天的貨量做成報(bào)表。

跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服崗位職責(zé)如何寫篇九

3、具有多面性(性格)。

4、會(huì)做詳細(xì)的記錄。

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁。

6、關(guān)注事實(shí)，尤其是行業(yè)信息。

7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必須明白，我們是公司的最后一個(gè)程序，任何問題在我們的手里必須解決，所以要求客服人員必須有責(zé)任心，認(rèn)真對(duì)待每一通電話，你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

1、害怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無(wú)所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，時(shí)間長(zhǎng)了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想辦法解決!

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶打消投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，相信公司的產(chǎn)品，繼續(xù)訂購(gòu)我們的產(chǎn)品。

1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶，態(tài)度一定熱情，但是不能失去專家的口氣。詳細(xì)詢問客戶的問題，針對(duì)性的解決問題，并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題，記錄并約好回復(fù)的時(shí)間，掛了電話后及時(shí)的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且詳細(xì)的查詢客戶的問題，做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶，首先是關(guān)心，然后再了解最近使用的情況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進(jìn)行處理。

3、針對(duì)多次撥打電話的客戶，拿到電話的時(shí)候不能馬上回電，就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙，稍后回電。先詳細(xì)查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r(shí)候一定要注意，要掌控電話的過程，把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面，切記，一定要有耐心，讓客戶感到你對(duì)她永遠(yuǎn)是真誠(chéng)的，用心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

物流客服崗位職責(zé)如何寫篇十

很多小伙伴都想應(yīng)聘物流客服崗位，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在顧客與物流企業(yè)之間的相互活動(dòng)。下面是小編為大家整理的物流客服崗位的職責(zé)模板10篇，希望能幫助到大家!

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)。

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))。

8、其他工作。

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;。

2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛;。

3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;。

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;。

6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;。

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

1.負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

2.負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息。

3.負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

4.每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

5.負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

6.將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

8.認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

1.客戶日常的查詢、咨詢、貨物跟蹤等需求的支持。

2.已發(fā)運(yùn)貨物的狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新。

3.制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表。

4.已收發(fā)貨物的文件處理。

5.異常事故的處理、跟進(jìn)。

6.管理單據(jù)系統(tǒng)錄入。

7.其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。

1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切;。

3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放;。

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作;。

6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞;。

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故;。

9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào);。

10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理。

4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

7、完成上級(jí)安排的其它工作。

1.負(fù)責(zé)對(duì)物品的配送進(jìn)行信息跟蹤和反饋;。

2.負(fù)責(zé)日常出入庫(kù)的錄入、審核、庫(kù)存査詢;。

3.負(fù)責(zé)對(duì)物流費(fèi)用的審核、簡(jiǎn)單的分析工作;。

4.根據(jù)銷售部門的指令及銷售合同條款，合理安排物品的配送。

1、負(fù)責(zé)物流商的運(yùn)費(fèi)對(duì)賬工作、物流成本的比對(duì)分析。

2、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與錄單率監(jiān)控。

3、對(duì)所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。

4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì)，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

5、每日運(yùn)營(yíng)信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計(jì)，對(duì)每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。

6、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì)，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達(dá)率，簽收率的監(jiān)控。

7、每周及每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對(duì)派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

1.負(fù)責(zé)進(jìn)出庫(kù)貨品的單據(jù)驗(yàn)收數(shù)據(jù)及庫(kù)位的準(zhǔn)確;。

2.根據(jù)客戶需求制作相應(yīng)的出貨單據(jù)，及時(shí)準(zhǔn)確處理新訂單;。

3.和客戶聯(lián)系溝通處理異常事宜。

4.協(xié)助主管處理項(xiàng)目各種報(bào)表;。

5.準(zhǔn)確及時(shí)提供公司要求報(bào)表數(shù)據(jù);。

6.年度盤點(diǎn)報(bào)表制作，庫(kù)存差異核實(shí)與調(diào)整;。

1、負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng)，變更，核銷)。

2、完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

3、熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。

4、精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。

5、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

6、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

7、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

8、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。

物流客服崗位職責(zé)如何寫篇十一

客服指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問題的范圍是不一樣的。那么物流客服的崗位職責(zé)是什么呢?下面是小編為大家整理的物流客服的崗位職責(zé)有哪些十篇，希望能幫助到大家!

1、負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

2、負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。

3、熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。

4、按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，(根據(jù)尋價(jià)的情況)無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

1、負(fù)責(zé)日?？蛻絷P(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單;。

2、負(fù)責(zé)日常車輛的統(tǒng)計(jì)與維護(hù)，不斷增加承運(yùn)車輛;。

3、負(fù)責(zé)來電記錄，來訪客戶接待，及等貨車輛的安排;。

4、內(nèi)部的溝通協(xié)作(異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào));。

5、負(fù)責(zé)所承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理;。

6、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理;。

7、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理。

4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

7、完成上級(jí)安排的其它工作。

1、負(fù)責(zé)物流商的運(yùn)費(fèi)對(duì)賬工作、物流成本的比對(duì)分析。

2、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，與錄單率監(jiān)控。

3、對(duì)所有派件網(wǎng)點(diǎn)派件量及派件質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)監(jiān)控。

4、進(jìn)出港貨量的統(tǒng)計(jì)，提貨狀態(tài)監(jiān)控。

5、每日運(yùn)營(yíng)信息監(jiān)控、每日貨量統(tǒng)計(jì)，對(duì)每日問題件的相關(guān)問題統(tǒng)計(jì)發(fā)布。

6、對(duì)發(fā)往網(wǎng)點(diǎn)件數(shù)統(tǒng)計(jì)，及網(wǎng)點(diǎn)做到發(fā)件比率，送達(dá)率，簽收率的監(jiān)控。

7、每周及每月統(tǒng)計(jì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨量，及對(duì)派件數(shù)量，質(zhì)量，投訴率，進(jìn)出港異常率，操作失誤率的監(jiān)控。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

1、接客戶訂單，安排訂車、調(diào)車、提貨;。

2、追蹤貨物信息，制作在途貨物追蹤表，追蹤簽收單回收狀況;。

3、每月制作并核對(duì)客戶及供應(yīng)商賬單;。

4、及時(shí)處理異常情況，積極與倉(cāng)庫(kù)及調(diào)度等部門溝通，不斷提高客戶滿意度。

1、每日給客戶的到貨信息反饋(電子郵件)。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜(系統(tǒng)、郵件、電話)。

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)(系統(tǒng))。

8、其他工作。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

10、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

1、負(fù)責(zé)接聽客服的咨詢熱線,為客戶提供服務(wù)的咨詢服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)整理更新用戶信息。

3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)貨物。

4、負(fù)責(zé)對(duì)接供應(yīng)商。

負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作;認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。?。

負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息。

負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理;并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實(shí)的向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。