2023年咨詢管理制度內(nèi)容(優(yōu)秀16篇)

在學習的過程中，總結(jié)是對所學知識進行概括和整理的重要環(huán)節(jié)。寫總結(jié)時，我們應該保持思考的深度和廣度，不僅局限在表面的現(xiàn)象和問題，而是要深入分析其根本原因和內(nèi)在關(guān)系。范文內(nèi)容豐富多樣，既有自我總結(jié)，也有對團隊和項目的總結(jié)，適用范圍廣泛。

咨詢管理制度內(nèi)容篇一

第一條:咨詢室的宗旨是輔導學生的心理衛(wèi)生,以各種方式方法幫助學生提高心理健康水平,同時為教師、家長服務。

第二條 熱愛當事人,用愛去感化當事人,幫助當事人,用愛給當事人力量,讓當事人信任,使當事人恢復自信和自知。

第三條 本著“積極、自信、樂觀、向上”的健康心理狀態(tài)以誠相待,傾情相助,引導來訪者以自助。

第四條 對于求助電話和來訪人員要認真做好接待工作,并及時了解有關(guān)情況,妥善處理。

第五條:心理咨詢工作者應對來訪者的有關(guān)資料、檔案予以保密;如采用案例教學、科研或?qū)懽鲿r,應適當隱去那些可能會據(jù)以辨認出服務對象的有關(guān)信息。

第六條:在心理咨詢過程中,如發(fā)現(xiàn)咨詢者有危害其自身生命和危及社會安全的情況,心理咨詢工作者有責任立即采取必要的措施,防止意外事件的發(fā)生。

第七條:心理咨詢工作者應注意保持情緒穩(wěn)定,在自身處在極度的情緒波動狀態(tài)時,應回避接待來訪者。

第八條:心理咨詢工作者的工作原則在于指導來訪者自立自強,從正面促進其成長。

第九條:對來訪者認真負責,咨詢結(jié)束后,需及時整理、完善咨詢記錄卡。

第十條 咨詢?nèi)藛T若不能當時解決問題,須查閱相關(guān)資料后再進行約定時間解決。

第十一條 咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔,備以后查閱。

第十二條 咨詢室工作人員要在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗,保持心理咨詢室工作經(jīng)?；?、規(guī)范化。

第十三條 咨詢?nèi)藛T要愛護室內(nèi)公共物,離開時要關(guān)好門窗,及時上鎖,丟失或損壞照價賠償。

第十四條 熱愛心理輔導工作,忠實地履行自己的工作職責。

第十五條 咨詢室衛(wèi)生由當日咨詢?nèi)藛T負責打掃,要求整潔舒適。

咨詢管理制度內(nèi)容篇二

一、每年對所有新生進行心理健康普查，并建立心理健康檔案。

二、心理檔案應包括學生的基本情況、家庭情況、學習經(jīng)歷、自我評價、心理測量結(jié)果及分析等；日常的咨詢情況，要及時補充到檔案中。

三、尊重來訪者，嚴守秘密，在來訪者同意的前提下填寫《心理咨詢記錄》，并由專人保管。

四、心理檔案要統(tǒng)一保管在指定的`檔案柜中，由專職人員負責保管。值班人員如需調(diào)閱，需登記并寫明原因，用后及時歸還，不得私自帶出中心。

五、檔案只能作為輔導人員開展輔導服務的依據(jù)，要實行專人管理，不得對外公開，確保其保密性。

六、特殊情況若確需對外提供或帶出時，必須經(jīng)負責人同意，并隱去全部可辨認的來訪者信息。如有損壞或丟失，借出人要負全部責任。

咨詢管理制度內(nèi)容篇三

1.1為進一步完善和規(guī)范公司咨詢服務費的管理，根據(jù)國家相關(guān)法律、法規(guī)及集團公司有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實際情況制定本辦法。

1.2本辦法所稱咨詢服務費是指公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，支付有關(guān)單位或個人為公司提供特定咨詢、服務的費用，不包括為設(shè)計聯(lián)絡會、產(chǎn)品驗收會、管理項目驗收會（認證會）等聘請專家發(fā)生的評審費等。

1.3本辦法“以內(nèi)”、“以下”、“不超過”含本數(shù)，“以外”、“以上”、“超過”不含本數(shù)。

1.4本辦法適用于公司和子公司。

2內(nèi)容。

2.1有關(guān)單位或個人為公司的發(fā)展規(guī)劃、建設(shè)規(guī)劃和環(huán)境保護規(guī)劃等進行的技術(shù)和經(jīng)濟論證所發(fā)生的咨詢、服務費用。

2.2有關(guān)單位或個人為公司工程建設(shè)項目、技術(shù)改造項目、技術(shù)引進項目進行可行性研究，或?qū)尚行匝芯糠桨高M行綜合評議論證等所發(fā)生的咨詢、服務費用。

2.3有關(guān)單位或個人為公司提供技術(shù)、管理方面信息咨詢服務所發(fā)生的咨詢、服務費用。

2.4有關(guān)單位或個人為公司產(chǎn)品、工程等提供綜合性咨詢服務所發(fā)生的咨詢、服務費用。

2.5有關(guān)單位或個人為公司的技術(shù)成果組織鑒定、推廣和轉(zhuǎn)讓等所發(fā)生的咨詢、服務費用。

3標準。

3.1咨詢服務費費率或費額應根據(jù)項目預估標的額或項目預估經(jīng)濟價值等作為計算基礎(chǔ)。

3.2原則上一個項目的咨詢服務費不超過項目預估標的額或項目預估經(jīng)濟價值金額的1.5%，且最高不超過300萬元。

4審批。

5.1咨詢服務費申報單位必須持有經(jīng)公司批準的`《咨詢服務費預算審批表》或咨詢服務費協(xié)議等，在預算金額以內(nèi)或協(xié)議約定的付款金額以內(nèi)方可請款。咨詢服務費協(xié)議應明確約定款項支付的條件、比例、方式及發(fā)票開具等。

5.2經(jīng)辦人請款后應及時取得相關(guān)憑證辦理銷賬，銷賬方式包括報銷、資金退回等，銷賬時間為請款后兩個月以內(nèi)。以報銷方式銷賬的，報銷憑證應附協(xié)議或經(jīng)公司批準的《咨詢服務費預算審批表》、發(fā)票等原始憑證（其中自制憑證見附錄b），經(jīng)單位領(lǐng)導審核、公司主管領(lǐng)導審批后據(jù)實報銷；以資金退回方式銷賬的，請款后未支付或暫時不支付或已確定不支付的資金，應在請款兩個月以內(nèi)退回資產(chǎn)財務部。

委辦公室核查后追究相關(guān)經(jīng)辦人責任，觸犯法律的，移交司法機關(guān)進行處理。

5.4資產(chǎn)財務部在報銷咨詢服務費時，應根據(jù)咨詢服務費內(nèi)容分別在“在建工程”、“生產(chǎn)成本”、“研發(fā)支出”、“制造費用”、“管理費用”、“銷售費用”等科目列支。

7.1本辦法由資產(chǎn)財務部起草并解釋。

7.2本辦法經(jīng)公司批準后發(fā)布，自發(fā)布之日起施行。原《咨詢服務費用若干管理規(guī)定》同時廢止。公司其他規(guī)定與本辦法相沖突的按本辦法執(zhí)行。

咨詢管理制度內(nèi)容篇四

為規(guī)范學校心理咨詢室建設(shè)，加強專用教室的管理，特制定本制度。

1、學校心理咨詢室的服務對象主要為在校學生、家長和需要心理幫助的教職工。

2、心理咨詢室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。

3、心理咨詢教師要嚴格遵守職業(yè)道德，具備心理咨詢工作能力，為人師表，認真工作。

4、心理咨詢時，工作人員應嚴格遵守心理咨詢的原則和制度。前來咨詢的人員必須遵守國家法律及社會規(guī)范,咨詢中不涉及國家政治、經(jīng)濟等制度問題。

5。心理咨詢值班應保持相對固定時間，值班老師應按時到崗，及時回復咨詢信、件，并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢記錄。

6、心理咨詢室工作應配合學校心理健康教育工作整體部署。

7、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，以備查閱。

8、心理測量用表不可外借、復印，由本室統(tǒng)一管理使用。

9、心理咨詢室（閱覽室）的書籍、音像資料只外借本校師生，原則上一星期內(nèi)歸還，并做好借閱登記手續(xù)。

10、使用心理閱覽室或放松室需登記出入時間，愛護室內(nèi)公共財產(chǎn)，保持室內(nèi)整潔，不得喧嘩。

11、室內(nèi)的設(shè)備器材的.管理應按照區(qū)教育局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，建立相關(guān)賬目，進貨、報廢等應嚴格履行有關(guān)手續(xù)。如果丟失或損壞本室公共財產(chǎn)，需按學校規(guī)定進行賠償。

12、學校做好心理咨詢室的安全工作，應配備必須的消防及防盜設(shè)施，并建立安全責任制度。

咨詢管理制度內(nèi)容篇五

一、心理咨詢(測量)室的服務對象為公安司法系在校學生。

二、心理咨詢(測量)室根據(jù)排定的值班日程正常開放。

三、心理咨詢(測量)期間,應保持咨詢室安靜,無關(guān)人員不得進入。

四、心理咨詢(測量)記錄和檔案應妥善保管,不得遺失或泄露。

五、心理咨詢(測量)室的電腦、測評量表等須在咨詢員指導下方可使用。

六、來訪者要服從咨詢?nèi)藛T的安排,不得在咨詢室大聲喧嘩。

七、注意防火、防雷電、防盜、防塵、防潮、防霉、防蛀、防碎裂等,對各類儀器設(shè)備要經(jīng)常維護,及時保養(yǎng),確保始終處于完好備用狀態(tài)。八、下班時必須關(guān)好窗、鎖好門,切斷電燈、多媒體等電器設(shè)備的電源。

咨詢管理制度內(nèi)容篇六

1、咨詢室工作人員需在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗、到位。

2、心理咨詢室的.工作原則在于指導來訪者自立自強，從正面促進其成長。

3、咨詢師接待來訪者時，必須熱情周到、想人所及。

4、咨詢師在咨詢時，須學會傾聽，做好記錄。

5、咨詢師在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。

6、咨詢師要及時整理來訪者的材料并做好分析與總結(jié)。

7、咨詢師要為來訪者嚴守個人秘密。

8、咨詢師若不能當時解決問題，須查閱相關(guān)資料后再行約定時間解決。

9、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

10、咨詢師遇到且有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。

11、咨詢師資料不可外借、復印，有咨詢師統(tǒng)一管理使用。

12、咨詢師要遵守工作制度，愛護室內(nèi)公共財產(chǎn)，嚴格要求自己，做到愛室如家。

咨詢管理制度內(nèi)容篇七

確保業(yè)戶咨詢的內(nèi)容能及時、準確、合理地得到答復與跟進。

適用于服務中心在服務范圍內(nèi)對業(yè)戶的咨詢服務。

3.1物管公司總監(jiān)、物管部經(jīng)理負責總體協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查咨詢的效果，并根據(jù)需要組織安排不定期的其它咨詢活動。

3.2客戶服務部負責對業(yè)戶咨詢的歸口管理；

3.3物業(yè)服務中心轄下各部門協(xié)助客戶服務部作好答復業(yè)戶咨詢工作；

3.4物業(yè)服務中心所有員工負責客戶咨詢的現(xiàn)場接待工作。

4.1工作要求。

4.1.4咨詢服務的過程要在《客服前臺工作臺帳》做出記錄。

4.2咨詢服務操作流程。

4.2.1接待人員將業(yè)戶要咨詢的內(nèi)容記錄在《客服前臺工作臺帳》上，檢索信息檔案，能即時答復的即時做出答復，不能即時答復的，與咨詢業(yè)戶協(xié)定答復時間，做好跟進處理，不讓客戶多跑一趟。重要的咨詢事情立即向客服主任匯報，需要轉(zhuǎn)其它部門答復的在《客服前臺工作臺帳》備注欄上注明，并及時知會相關(guān)部門跟進與答復。

4.2.2咨詢屬于安全服務專業(yè)性、工程服務技術(shù)性或租賃方面的問題，由客服組與相關(guān)部門溝通，協(xié)同做出答復，若溝通出現(xiàn)不暢時，由物業(yè)經(jīng)理協(xié)調(diào)解決。

4.2.3屬于非本樓盤所能答復的問題（如:房產(chǎn)證發(fā)放，電話管線費等），客戶服務部須請示物管部經(jīng)理后，方能做出答復或指引。

4.2.4物業(yè)主管每天查看《客服前臺工作臺帳》記錄，做出跟進安排，重要的咨詢事情立即向物管部經(jīng)理匯報。

4.2.5物業(yè)經(jīng)理每周不少于一次查看《客服前臺工作臺帳》，檢查咨詢的效果，并對咨詢工作提出指導性意見，重要的咨詢事情立即向公司領(lǐng)導匯報。

4.2.6政府部門、其它服務單位等到樓盤舉辦臨時性咨詢活動，須得到公司領(lǐng)導批準，由物業(yè)經(jīng)理安排提供協(xié)助。

4.3咨詢標準。

4.3.1不能與咨詢業(yè)戶發(fā)生爭吵；

4.3.2咨詢接待過程中，不得使用'不知道'、'沒辦法'、'不歸我管'等用語，不得以任何理由或借口搪塞、推諉、'踢皮球'。

4.3.3完全在雙方協(xié)定時間內(nèi)答復業(yè)戶；

5.1《客服前臺工作臺帳》。

5.2《客服組日工作記錄表。

咨詢管理制度內(nèi)容篇八

1、心理咨詢室環(huán)境要求保持一種和諧、溫馨、安全的環(huán)境氛圍。

2、心理咨詢教師要嚴格遵守心理咨詢教師職業(yè)道德,具備心理咨詢工作能力,為人師表,認真工作。

3、心理咨詢時,工作人員應嚴格遵守心理咨詢的原則和制度。

4、學生心理檔案工作應認真按照學生存檔建立管理規(guī)程進行操作。

5、心理咨詢值班時間應固定不變,值班老師應按時值班,并按行業(yè)要求做好原始心理咨詢記錄。

6、心理咨詢室工作應配合學校心理健康教育工作整體部署。

咨詢管理制度內(nèi)容篇九

一、咨詢室工作人員須在規(guī)定的時間內(nèi)按時到崗、到位。

二、咨詢?nèi)藛T對待來訪者要尊重，理解，關(guān)心。

三、咨詢?nèi)藛T在咨詢時，要做到傾聽，做好記錄。

四、咨詢?nèi)藛T在分析問題時，要做到客觀、仔細、耐心。

五、咨詢?nèi)藛T要及時整理來訪者的材料，并做好分析與總結(jié)。

六、咨詢?nèi)藛T嚴格遵守保密原則。

七、咨詢室在一定時期內(nèi)要將咨詢情況歸檔，備以后查閱。

八、咨詢?nèi)藛T遇到確有心理問題嚴重到精神問題者可介紹到他處就醫(yī)。

咨詢管理制度內(nèi)容篇十

心靈驛站是我校是為全體學生提供心理咨詢的專門場所,由我校心理健康教育指導小組的教師專門負責,須遵守以下管理制度:

一、心靈驛站是為全體學生提供心理咨詢服務的專門場所,需要保持安靜、整潔、舒適。任何人不能在心靈驛站附近大聲喧嘩,吵鬧。

二、心靈驛站要注意積累典型的個案資料,建立完整的輔導記錄,并嚴格保密。

三、學生心理檔案、咨詢的內(nèi)容一律保密,非工作人員未經(jīng)允許不得進入心靈驛站。

四、心靈驛站開設(shè)的一條心理熱線(***)。為需要的學生提供心理援助。

五、心靈驛站逢周一、周晚晚上對全校學生開放,由專職心理老師值班,建立“預約優(yōu)先”的服務制度,優(yōu)先約見有預約的學生。

咨詢管理制度內(nèi)容篇十一

1、通過多種途徑,積極宣傳心理健康知識,提高認識、轉(zhuǎn)變觀念。

2、定期對在校學生,特別是“留守學生”進行心理健康檢測,建立集體心理健康檔案。

3、及時提供學生心理健康信息,供學校相關(guān)決策、改革時參考。

4、幫助學生解決發(fā)展特長、改善交往等現(xiàn)實指向問題。

5、對輕度心理問題的學生進行個別或團體咨詢,提高其適應能力和心理素質(zhì),矯正心理偏差,培養(yǎng)健全個性。

6、初步鑒別中、重度心理障礙學生,及時轉(zhuǎn)介到高一級咨詢、治療機構(gòu)去。

1、學校心理咨詢員應具備規(guī)定的資質(zhì),并經(jīng)過專門培訓,掌握基本的心理咨詢技能。

2、熱愛心理咨詢、輔導工作,有較強的責任感和事業(yè)心。

3、咨詢?nèi)藛T應接受其專業(yè)范圍內(nèi)的個案,并在輔導時嚴守自己資格的限制。

4、咨詢?nèi)藛T在充分尊重來訪者的前提下,全面收集有關(guān)當事人心理問題的資料,作為咨詢、輔導工作的依據(jù)。

5、咨詢?nèi)藛T應定期參加培訓,經(jīng)常接受上級咨詢師的指導和咨詢,不斷提高自身的咨詢水平,并保持良好的身心健康狀態(tài)。

6、嚴格遵守保密制度,未經(jīng)當事人許可,不泄露有關(guān)當事人秘密的信息。

1、發(fā)展性原則

學校心理咨詢中的發(fā)展性原則是指心理咨詢的目標不應只局限于消除來訪學生的心理失調(diào)和障礙,更應為促進全體學生發(fā)展服務,幫助其提高適應能力,建立起內(nèi)外協(xié)調(diào)的良性發(fā)展機制。

2、教育性原則

學校心理咨詢工作必須符合學校教育的目的和要求,以促進學生的健康發(fā)展為根本目標。

3、啟發(fā)性原則

咨詢工作中必須充分調(diào)動來訪者的主觀能動性,啟發(fā)主動思考,促進自我成長,達到“助人自助”的目的。

4、整體性原則

心理咨詢工作必須充分考慮心理活動的.有機聯(lián)系,把具體問題同整個心理活動整體聯(lián)系起來,抓住主要矛盾,全面分析問題。

5、協(xié)調(diào)性原則

心理咨詢工作必須與學校、家庭、社會各方面協(xié)調(diào)配合,共同開展心理指導矯正工作。

6、鞏固性原則

心理咨詢工作必須及時鞏固咨詢成效,避免出現(xiàn)反復。

7、保密性原則

要求咨詢?nèi)藛T必須保守來訪者的秘密,尊重來訪者的合理要求。

1、心理咨詢員有責任向來訪者說明咨詢工作的保密原則,以及應用這一原則的限度。

2、心理咨詢工作中的有關(guān)信息,包括個案紀錄、測驗資料、信件和其他資料,應在嚴格保密的情況下,作為檔案,妥善保管。

3、除了心理咨詢員和檔案管理員以外,學校任何其他人員包括班主任和任課教師等,都無權(quán)查看心理檔案室檔案材料。

4、在心理咨詢工作中,一旦發(fā)現(xiàn)來訪者有危害自身和他人的情況,必須采取必要措施,防止意外事件發(fā)生(必要時應通知有關(guān)部門或家屬),但應將有關(guān)信息的暴露程度限制在最小范圍內(nèi)。

咨詢管理制度內(nèi)容篇十二

3、主動與基礎(chǔ)教育部聯(lián)系，制訂、編制心理健康教育工作計劃，開展心理教育輔導，組織實施國家、省教育部門以及學院的有關(guān)方針、政策，落實學生心理健康教育工作。

3、負責學工部（處）各類事務記錄、登記、會議通知等工作；

4、協(xié)助做好獎助貸確認、統(tǒng)計、宣傳、發(fā)放等工作；

5、協(xié)助做好特困生的學生助理招聘考核工作；

咨詢管理制度內(nèi)容篇十三

1、咨詢室工作人員要在規(guī)定時間內(nèi)按時到崗，保證心理咨詢室的工作日?；⒁?guī)范化。

2、咨詢室衛(wèi)生由咨詢?nèi)藛T負責打掃，保持室內(nèi)環(huán)境整潔、優(yōu)美、舒心，營造溫馨的空間。

3、心理咨詢師必須態(tài)度熱情、工作細致和認真，本著“積極、自信樂觀、向上”的心理健康狀態(tài)以誠相待，傾情相助，引導來訪者自助。

4、資詢?nèi)藛T在咨詢時，必須學會傾聽，無條件接受來訪者，及時做好記錄。

5、咨詢?nèi)藛T要及時整理來訪者的材料，并做好分析和總結(jié)。

6、咨詢?nèi)藛T要遵守個人秘密，違者后果自負。尊重學生人格，保護學生隱私，切實履行保密原則，對有較為嚴重心理障礙的學生，必要時可通知學校和家長，取得支持和配合。

7、咨詢?nèi)藛T若不能當時解決問題，需查閱相關(guān)資料后再進行約定時間解決。

8、咨詢?nèi)藛T要在一定時期內(nèi)，將咨詢情況歸檔，準備為今后查閱。

9、咨詢?nèi)藛T要愛護咨詢室內(nèi)公共財物，離開時要關(guān)好門窗，及時上鎖，丟失或損壞照價賠償。

10、心理信箱上、下午打開兩次，咨詢信件保證第二天及時回復，同時做好存檔。

咨詢管理制度內(nèi)容篇十四

一、心理健康檔案管理人員必須嚴格遵守學生心理檔案管理規(guī)范，認真做好學生心理檔案的保管工作。

二、心理檔案中使用的心理測試必須具有科學性，符合學生的年齡特點，且要在專業(yè)人員的指導下進行測試，不得對學生濫用測試。

三、心理檔案中對于測試結(jié)果的解釋要綜合考慮多方面的'資料，實事求是，由專業(yè)人員做出科學的的專業(yè)解釋，不得隨意對學生鑒定。

四、心理檔案建立后，后續(xù)的反饋機制和干預機制要相應實施，以確保心理檔案在學校心理健康教育中發(fā)揮實質(zhì)性的作用。

五、按照檔案工作程序，高效率、高質(zhì)量地做好檔案資料的鑒定、歸檔、整理、管理、移交、銷毀等工作。

六、對各種歸檔材料及時做好入庫登記，并認真編制案卷目錄、索引、資料匯編等檢索工具，充分發(fā)揮其使用價值，切實為學校心理健康教育服務。

七、做好檔案資料的安全、保密工作，確保學生心理檔案的完整與安全。

八、做好各種資料的定期檢查和整理工作。

九、加強檔案的建設(shè)和管理，做好防盜、防火、防潮、防塵、防有害生物和防污染等項工作，確保檔案材料的安全。

十、心理檔案日常必須存放在學校心理咨詢室，由專業(yè)人員保管和管理。如遇到特殊情況需要查閱學生的心理檔案，必須辦好相應的查閱手續(xù)。

咨詢管理制度內(nèi)容篇十五

1.開放時間。心理輔導室定期開放。

2.人員配備。心理輔導室至少應配備一名專職或心理健康教育教師，并逐步增大專職人員配比。專業(yè)教師原則上須具備心理學或相關(guān)專業(yè)知識，取得相關(guān)資格證書，經(jīng)過崗前培訓，具備心理輔導的基本理論、專業(yè)知識和操作技能，并定期接受一定數(shù)量的專業(yè)培訓。

3.經(jīng)費投入。應設(shè)立心理健康教育專項經(jīng)費，納入年度經(jīng)費預算，保證心理輔導室工作正常開展。

4.成長記錄。心理輔導室應為建立成長信息記錄。記錄信息、測評資料、信件、錄音錄像和其他資料，應在嚴格保密的情況下保存。心理輔導室應根據(jù)記錄，有針對性地開展團體心理輔導或個別心理輔導。

5. 輔導倫理。心理健康教育教師應堅持育人為本，著力提高全體心理素質(zhì)；在學生出現(xiàn)價值偏差時，要突破“價值中立”，幫助樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀；在輔導過程中嚴格遵循保密原則，保護隱私，禁止貼上“心理疾病”標簽，禁止使用任何可能損害身心健康的儀器設(shè)備。

6.危機干預。心理輔導室應建立心理危機干預機制。明確心理危機干預工作流程，出現(xiàn)危機事件時能夠做到發(fā)現(xiàn)及時、處理得當，給予適當?shù)男睦砀深A，預防因心理危機引發(fā)的'自傷、他傷等極端事件的發(fā)生。

7.及時轉(zhuǎn)介。心理輔導室應與相關(guān)心理診治部門建立暢通、快速的轉(zhuǎn)介渠道，或發(fā)現(xiàn)其他需要轉(zhuǎn)介的情況，能夠識別并及時轉(zhuǎn)介到相關(guān)心理診治部門。轉(zhuǎn)介過程記錄詳實，并建立跟蹤反饋制度。

咨詢管理制度內(nèi)容篇十六

客戶忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源：保持一個客戶的營銷費用僅僅是吸引一個新客戶的營銷費用的五分之一；向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的機率僅有15%；客戶忠誠度下降5％，則利潤下降25％；如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85％；企業(yè)60％的.新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。但是忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得。因此系統(tǒng)性的、計劃性的讓客戶忠誠已成為對企業(yè)具有戰(zhàn)略意義的營銷規(guī)劃之一。

第一條為了對客戶服務工作進行有效控制，明確服務規(guī)范，及時處理客戶的投訴，

建立重要協(xié)議客戶服務制度，最大程度地為客戶提供滿意的售后服務，并廣泛吸取客戶的意見，掌握客戶的投資心理變化及市場動態(tài)，不斷提高公司的服務水平，為業(yè)務部提供更有力的售后服務保障，特制定本制度。

第二條本制度適用于江西國瑞投資咨詢有限公司客戶服務管理工作。第三條本制度所提及的客戶是指：本公司業(yè)務人員直接或間接開發(fā)的客戶。第四條本制度歸口管理部門為業(yè)務部。

第二章。

職責。

第五條職責。

(5)負責收集、整理客戶意見，每月反饋給客戶服務部經(jīng)理及相關(guān)部門。

第三章服務規(guī)范。

第六條客戶服務標準（1）、客戶服務標準化流程。

第七條基礎(chǔ)性服務。

１)、短信體系:。

（客戶發(fā)展到一定程度，可建立專門的客戶服務群，對客戶進行分類指導）。

1、重要消息、行情評估、中線行情機會提示、盤中風險警示。2、短信為與客戶溝通互動媒介：訂制與退訂服務。2)、投資報告：

1、來源：研究所報告精選、改編；部門訂制；其他途徑獲得的優(yōu)秀報告；

2、傳遞途徑：電話、qq、微博、微信、電子郵件等有效途徑。3)、微信公眾平臺維護：

1、部門操盤建議；2、盤間快訊發(fā)布；3、早盤晚盤操作建議發(fā)布。4)、客戶培訓：

1、可在每月的“非農(nóng)”日集中邀約客戶到公司，由公司指定專人。

進行操盤技術(shù)指導；

2、邀約公司現(xiàn)有客戶中對白銀投資較有心得的客戶到公司現(xiàn)身說。

法，加強客戶對公司的認可度。5)、熱線電話答疑及解決問題。

1、接聽電話禮儀規(guī)范。

(1)接聽電話，振鈴聲不應超過三次。

(2)接聽電話第一句語言可以講“您好，國瑞投資，請問您有什么需要幫助”；

最后一句，可以講“謝謝您的來電”。

(3)語言文明禮貌，明白易懂，措辭準確，聲音飽滿，語氣親切誠懇。(4)注意傾聽，保持耐心。

(5)接待客戶咨詢，要及時、完整、準確地解答客戶提出的問題。遇到有一。

定困難的問題，及時填寫客戶來電記錄單（見附表1），協(xié)同相關(guān)部門研究處理后及時給予回復。

(6)接待客戶投訴，以友善同情的態(tài)度傾聽，完整準確地記錄；保證立刻調(diào)。

查或派人解決，落實處理結(jié)果，給客戶滿意的答復,相關(guān)情況需要填寫客戶投訴處理單（見附表2）。