競爭策略分析論文(大全9篇)

夢想是生活的動力，它給予我們追求的目標和方向。在總結過程中，我們可以回顧整個過程或階段的重要事件和關鍵環(huán)節(jié)，找出其中的規(guī)律和經(jīng)驗。以下是專家給出的正確養(yǎng)生方法，大家一起來看看吧。

競爭策略分析論文篇一

工資提高了，福利增加了，急需用人的崗位卻遲遲招不到能干的員工，好不容易招來的優(yōu)秀員工又說走就走了。于是再增加工資、福利，再招聘……如此翻來覆去，不僅耗費了大量財力、精力和時間，也使人力成本直線上升。

易才集團在對此類問題調研時發(fā)現(xiàn)，企業(yè)hr收集的簡歷數(shù)與最后的到崗數(shù)，基本比率約為2000：2就是從2000份簡歷中才能招聘到2個人到崗。而與此同時，企業(yè)的員工留存率卻一再降低，能在同一企業(yè)連續(xù)工作3年以上的員工越來越少，許多新員工甚至試用期內就離職。比如，在裝潢裝飾、消費品等領域，3個月到6個月離職已成常態(tài)。

招聘帶來的人才留存率問題，成為困擾企業(yè)發(fā)展的一大難題。如何招到與企業(yè)匹配度高的人才，以提升人才留存率?筆者認為，隱性招聘將成為解決這一難題的有效方式。

人才如何匹配企業(yè)?

形成上述現(xiàn)象的主要原因是人才與企業(yè)的用人需求不匹配。企業(yè)在招聘中通常采取的方式可以稱為顯性招聘。所謂顯性招聘，就是企業(yè)人力資源部門在招聘過程中，往往只注重人才與崗位需求的匹配度，而忽視了人才與企業(yè)的匹配度，結果就是知人知面不知心，往往很難留住人才。而隱性招聘，則提倡更多地從企業(yè)發(fā)展的角度考量，在深入了解企業(yè)需求的基礎上做到人才與企業(yè)的最佳匹配。

例如，德才兼?zhèn)涞娜瞬攀瞧髽I(yè)真正的需求。所謂德就是價值觀傾向是否與企業(yè)要求匹配，是否認可企業(yè)的發(fā)展目標并對企業(yè)有足夠的忠誠度。針對這一問題，易才提出了四度準：價值觀匹配度、責權利匹配度、人崗事匹配度、企業(yè)文化融入度。四度標準通常不在面試環(huán)節(jié)顯性展現(xiàn)，所以稱為隱性招聘。

四度的匹配度決定企業(yè)和員工結合時間的長短，只有在四度高度匹配的情況下，才能實現(xiàn)兩者的共i與長期共存。然而，這只是理想狀態(tài)，要真正實現(xiàn)招到人、留住人，需要企業(yè)正視自身人力資源管理，把它提升到戰(zhàn)略高度，多在隱性招聘環(huán)節(jié)下功夫。

將隱性招聘植入所有環(huán)節(jié)。

2011年，特種咖啡零售商星巴克由于新店開業(yè)，需要在全國近十個城市招聘人才，尋找具有國際連鎖餐飲經(jīng)驗的門店管理者。招聘要求高、涉及地域廣、時間緊迫，招聘難度極大。

作為星巴克人才招聘的合作方，易才負責星巴克全國候選門店管理者的招聘事宜。根據(jù)星巴克的招聘需求及招聘預算，我們提供具有針對性的崗位需求設計方案，通過專業(yè)的多層次海量人才儲備、科學的招聘工具，采用一對一的創(chuàng)新招聘管理模式。

為了能夠更精準地匹配星巴克對門店管理者的招聘需求，我們在招聘過程中，從一個或成百上千個具體的職位描述，到分析用人理念和崗位職責、與用人部門負責人溝通、篩選簡歷、人才測評、面試，最終遴選到合適的候選人上崗，所有環(huán)節(jié)都合理運用了隱性招聘理念，著力強調了對應聘者個人價值觀、職業(yè)目標等非量化因素的考量，很好地解決了應聘者四度的匹配。結果顯示，招聘全過程實現(xiàn)了整體成本降低15%~20%。

競爭策略分析論文篇二

[摘要]差異化競爭能夠有效地幫助企業(yè)與競爭對手的產(chǎn)品進行區(qū)分，在服務、產(chǎn)品等各個方面的差異對企業(yè)的市場競爭力具有極大的影響。從某種意義上來講，只有差異，才能贏得顧客，贏得市場，最終使企業(yè)在激勵的市場競爭中求得生存和發(fā)展。基于此，文章對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略中的差異化競爭進行分析，并通過具體案例分析以差異化競爭為基礎的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的實施策略。

[關鍵詞]差異化競爭；市場營銷；戰(zhàn)略。

一、企業(yè)實施差異化競爭的必然趨勢。

（一）差異化競爭本身的優(yōu)勢。

首先，企業(yè)通過差異化競爭的市場營銷戰(zhàn)略能夠占據(jù)價格決策者的有利地位。通過差異化營銷戰(zhàn)略，企業(yè)可以在產(chǎn)品、銷售、服務和售后等環(huán)節(jié)形成與眾不同的特點，將個性化的商品或者服務提供給消費者，更好地滿足消費者的消費需求，一旦價格出現(xiàn)變化，消費者往往具有更低的敏感程度。因此，企業(yè)就具備了漲價的動機，可以通過制定高價格的方式獲得最大化的附加價值。其次，企業(yè)在擁有特色的差異化產(chǎn)品之后，就會成為某一區(qū)域或者某一行業(yè)的相對壟斷者。由于企業(yè)產(chǎn)品的獨特性和差異性，因此能夠獲得消費者對產(chǎn)品的偏愛；產(chǎn)品具有越強的差異化程度，就會形成越高的排斥其他競爭者進入的壁壘，企業(yè)的競爭者就會遇到越大的阻礙。最后，能夠實現(xiàn)較高的市場績效。通過獨具特色的商品，企業(yè)能夠形成較強的競爭優(yōu)勢，避免與競爭對手之間出現(xiàn)正面沖突，從而實現(xiàn)較高的市場績效。

（二）適應企業(yè)謀求發(fā)展的需求。

只要是營利性質的企業(yè)，在其日常的生產(chǎn)和經(jīng)營中都是將賺取利潤和謀求發(fā)展作為根本目標。從市場營銷學的角度進行分析，所有企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營的過程都是一種雙贏。企業(yè)將能夠滿足客戶需求的服務或者產(chǎn)品提供給顧客，賺取一定的利潤，并通過這種方式求得生存和發(fā)展；在購買自己需要的服務或者產(chǎn)品后，顧客的精神或者物質方面的需求會獲得滿足。采用差異化的產(chǎn)品營銷策略能夠幫助企業(yè)更好地達成雙贏的目標。首先，企業(yè)將差異化的商品或者服務提供給顧客，可以充分地滿足顧客在其他企業(yè)中很難獲得滿足的需求；其次，企業(yè)生產(chǎn)差異化的商品或者提供差異化的服務能夠獲得與普通商品或服務相比更高的利潤，對企業(yè)的發(fā)展十分有利。因此，企業(yè)實施差異化的營銷策略，能夠獲得更多的利潤，擺脫低價競爭的不利局勢，并且解決發(fā)展后勁小、利潤少的問題，最終實現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展。

（三）更好地應對買方市場。

我國買方市場早在20世紀90年代末就已經(jīng)形成。單一需求的市場在形成買方市場之后徹底消失，出現(xiàn)了越來越多的異質市場。同時，在異質市場中也出現(xiàn)了微型化的趨勢，規(guī)模開始變得越來越小，而且行業(yè)滲透性得到進一步提升，企業(yè)間的競爭開始日趨激勵。消費者在買方市場中變得越來越挑剔，越來越成熟，對各種產(chǎn)品具有很高的要求，并表現(xiàn)出非常強的消費個性化需求。因此，要更好地滿足消費者的個性化需求，積極地應對激勵的市場競爭，企業(yè)就必須要實施差異化的市場營銷策略。

（一）差異化市場營銷的市場細分。

以獨特偏好為基礎的不同的細分市場對差異化產(chǎn)品或者服務的評價是決定差異化市場營銷策略是否成功的重要因素。市場細分本身包括兩層不同的含義。首先，基于消費者特征。在市場細分中，基于消費者特征就是以消費者的收入、年齡和受教育水平或者產(chǎn)品的銷售額、行業(yè)類別等差異化變量作為基礎的細分方式，其屬于一種傳統(tǒng)的界定市場細分的方式。其次，基于競爭性產(chǎn)品或者服務的差異化。如果消費者購買的產(chǎn)品是由差異化變量區(qū)別開的，那么該差異化變量就能夠作為該產(chǎn)品的市場的細分標準。該觀點并不是以消費者的特征為依據(jù)進行市場細分的，而是選擇產(chǎn)品的差異化變量作為依據(jù)。在市場營銷中市場細分一般都是綜合了上面兩種含義，通過這種市場細分的方式可以確保產(chǎn)品或者服務盡可能地抓住各種潛在的消費者，同時以此作為營銷的方向不斷努力。

（二）差異化市場營銷的市場定位。

一般來說，一個產(chǎn)品的市場定位主要包括兩個維度，一個是相對價格，另一個是差異化價值。也就是與其他的競爭產(chǎn)品相比該產(chǎn)品所具備的差異性，以及能夠將這種差異的價值反映出來的相對的價格。通常，企業(yè)產(chǎn)品的差異化價值與其相對價格兩者之間具有正比例的關系。在市場中，如果一個產(chǎn)品的效用或者價值在差異化方面得到的顧客評價較低，那么企業(yè)就需要降低該產(chǎn)品的價格，否則就會被市場淘汰。所以，企業(yè)在差異化市場營銷中最為重要的一個目標就是采取有效的措施確保產(chǎn)品不斷提升較高的差異化價值，并且在此基礎上進一步的提高產(chǎn)品的相對價格。

隨著市場的不斷發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品的市場價值和差異化程度需求會變得越來越高，所以該產(chǎn)品面臨的競爭壓力也會越來越大（見圖-1）。同時，在對某個產(chǎn)品市場的差異化水平進行評價和判斷的時候該二維分析法同樣適用，按照時間序列，針對該產(chǎn)品市場進行持續(xù)評價，還能夠對其未來的發(fā)展情況和動態(tài)演化進行考察。如果某產(chǎn)品市場中并不存在顯著差異，那么在該二維坐標體系原點附近該產(chǎn)品就會出現(xiàn)集中分布的情況。日用消費品市場中大多都是較低技術含量的產(chǎn)品，所以日用消費品生產(chǎn)企業(yè)的主要市場營銷方式就是價格戰(zhàn)，但價格戰(zhàn)會引發(fā)該類產(chǎn)品價格和利潤的不斷降低，在嚴重的情況下還會對整個行業(yè)的生存和發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

（三）差異化產(chǎn)品的生命周期。

作為一個動態(tài)的變量，差異化在企業(yè)產(chǎn)品的生命周期中處于持續(xù)變化的狀態(tài)，在產(chǎn)品市場生命周期縮短的過程中其持續(xù)變化的狀態(tài)也會不斷加速。

首先，投入期。在某產(chǎn)品剛投入市場的時候，尤其是在投入之前，不管是企業(yè)本身，還是企業(yè)的競爭對手，都無法確定該產(chǎn)品的最為關鍵的差異化變量，主要是由于產(chǎn)品并沒有得到消費者偏好的檢驗。市場通常會在投入期的中后時期才會展現(xiàn)對產(chǎn)品的偏好，這時候企業(yè)才能夠確定自身的差異化戰(zhàn)略的方向。在這種情況下，取得差異化制高點的產(chǎn)品的差異化變量會得到進一步的深化和提升，而剩下的產(chǎn)品則會參照市場和消費者的偏好對獲勝產(chǎn)品的差異化進行復制。

其次，成長期。在市場不斷發(fā)展的同時，該產(chǎn)品會具有越來越顯著的差異化特征，而且市場會以其差異化特征作為依據(jù)對其進行分類。與此同時，該產(chǎn)品的差異化變量的市場價值與其所占有的市場份額之間具有正比例的關系，而且受到其差異化的實現(xiàn)困難程度的影響，不同的產(chǎn)品會表現(xiàn)出差異較大的市場演變趨勢。一些產(chǎn)品如果沒有形成較強的差異化的吸引力，就會在市場中被淘汰，而產(chǎn)品如果具有同類產(chǎn)品難以復制的差異化價值，則會逐漸地占領市場，獲得巨大的主動權。此外，還有一些差異化產(chǎn)品由于技術壁壘較低，很容易被其他同類產(chǎn)品復制，最終會喪失自身的差異化優(yōu)勢。

再次，成熟期。進入成熟期，該產(chǎn)品與同類產(chǎn)品之間的差異化水平會被逐漸地縮小，同類產(chǎn)品基本上形成了同質化的趨勢，在這個階段該產(chǎn)品開始失去差異化競爭的`優(yōu)勢。該產(chǎn)品要想重新獲得競爭優(yōu)勢，在該時期就需要將新的差異化變量構建出來。

最后，衰退期。該產(chǎn)品在這個階段基本上喪失了差異化的競爭優(yōu)勢，也不再適合采用差異化的市場營銷戰(zhàn)略，需要從價格和服務等其他層面與同類產(chǎn)品進行競爭。

（一）市場營銷戰(zhàn)略關鍵點概述在市場營銷中，有一種很奇怪的現(xiàn)象：雖然在市場中一些產(chǎn)品與同類產(chǎn)品之間表現(xiàn)出較大的差異化，然而卻并沒有獲得與其差異化價值相匹配的市場份176額和競爭優(yōu)勢。之所以出現(xiàn)這種現(xiàn)象，最為關鍵的原因就是該產(chǎn)品的企業(yè)沒有充分地把握住差異化營銷戰(zhàn)略關鍵點。adrianryans等學者提出了戰(zhàn)略關鍵點這個概念，其認為，要想獲得消費者的選擇和認可，一個產(chǎn)品需要具備一定的差異化程度。某產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢與其具備的差異化水平之間并沒有形成簡單的線性關系，產(chǎn)品也不會由于低水平的差異化而獲得較大的競爭優(yōu)勢，只有差異化在其非常關鍵的目標市場利益方面達到一定的程度，產(chǎn)品才會由于這種差異化而獲得相應的競爭優(yōu)勢（見圖-2）。企業(yè)在運用差異化競爭的方式時還要注意到這樣一個問題，產(chǎn)品并不是具有越大的差異化水平越有優(yōu)勢，在其差異化水平達到一個臨界點之后，就會形成遞減的邊際效用。

（二）市場營銷戰(zhàn)略關鍵點的實際應用分析。

對于企業(yè)的差異化市場營銷戰(zhàn)略而言，準確地識別戰(zhàn)略關鍵點以及對其進行合理的應用具有十分重要的意義。特別是企業(yè)在研發(fā)和投入新產(chǎn)品的時期，其正好對應了戰(zhàn)略關鍵點的跨越期。因為受到消費者的學習曲線、習慣心理、產(chǎn)品更換對消費者造成的原有投資損失、不斷縮短的產(chǎn)品生命周期等各種因素的影響，新產(chǎn)品普遍具有較高的轉換成本，導致產(chǎn)品會在圖-2的曲線中處于較高的戰(zhàn)略關鍵點位置。企業(yè)在差異化的市場營銷中需要立足于市場細分，在產(chǎn)品特定的差異化矢量中集中企業(yè)的優(yōu)勢營銷資源，提升產(chǎn)品的差異化水平，快速跨越戰(zhàn)略關鍵點，這樣才能夠將新產(chǎn)品進入市場的時間縮短，并且控制投入成本。

四、以差異化競爭為基礎的企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的實施策略--基于案例分析。

d企業(yè)是一家線路板制造企業(yè)，其屬于內地和香港合資，企業(yè)總投資2億元，年產(chǎn)值5億元，主要經(jīng)營范圍包括研發(fā)和生產(chǎn)各種軟性線路板、軟硬結合板和多層雙面印制板。企業(yè)目前已經(jīng)獲得20多項專利,而且獲得了iso14000、ts16949和iso9001等管理體系認證；已經(jīng)完成快板項目的建設，可以將樣板和小批量單的生產(chǎn)工作快速完成；其產(chǎn)品的主要應用領域包括汽車行業(yè)、玩具制造、家用電器生產(chǎn)、航天行業(yè)、手提電腦生產(chǎn)、儀器儀表生產(chǎn)、數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、通訊產(chǎn)品制造和工業(yè)控制行業(yè)等；企業(yè)的主要特色就是優(yōu)良的產(chǎn)品品質、交貨及時、技術水平高、中小批量生產(chǎn)和產(chǎn)品品種多樣化。d企業(yè)的差異化市場營銷戰(zhàn)略的實施策略具體如下。

（一）市場細分。

d企業(yè)要與自身的優(yōu)勢相結合，明確自身的生產(chǎn)能力和行業(yè)地位，嚴格按照市場規(guī)則進行市場細分，最大化滿足客戶的需要。目前在世界范圍內的pcb市場中基本上都是以客戶訂單類型、技術結構和生產(chǎn)模式等為依據(jù)進行市場細分：（1）高技術的特殊pcb市場；（2）快件、樣板市場；（3）中小批量市場；（4）中大批量市場。

d企業(yè)在對細分市場進行評估的時候需要對下面幾個因素詳加考慮。（1）企業(yè)的目標和資源。企業(yè)選擇細分市場必須要對自身的長遠規(guī)劃目標進行考慮，就算某個細分市場具有很強的吸引力，如果其不符合企業(yè)的規(guī)劃目標，就要將其放棄。（2）細分市場的吸引力。細分市場的吸引力主要取決于以下五種因素：第一，供應商議價能力的高低；第二，購買者議價能力的高低；第三，替代產(chǎn)品；第四，新的參與者；第五，同行業(yè)競爭者。（3）細分市場的增長速度和規(guī)模。d企業(yè)在對細分市場進行選擇的時候需要對其中的預期利潤量、銷售量和增長速度進行考慮，尤其是要重視一些具備較大增長潛力和規(guī)模適當?shù)氖袌觥?/p>

（二）選擇目標市場。

d企業(yè)快速發(fā)展，業(yè)務越來越多，尤其是國際業(yè)務量非常龐大，導致企業(yè)面臨著較大的資金壓力。由于受到客戶賬期的影響，導致d企業(yè)面臨著嚴重的資金積壓問題。通過分析d企業(yè)的財務數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，盡管企業(yè)具有不斷增長的銷售業(yè)績，但在毛利潤率方面卻在持續(xù)減少。

在中國線路板行業(yè)中，d企業(yè)屬于第一陣營，然而在全球范圍內其仍然屬于第三陣營。為此，d企業(yè)在準確定位目標市場的時候，應將如何順利地進入第二陣營作為自身的指向性目標。在金融危機之后，企業(yè)的客戶具有越來越低的準時回款率，而且呆壞賬也開始變得越來越多，因此，公司的管理決策層開始準備進行調整，如若不然就會導致企業(yè)面臨諸多的經(jīng)營困境。d企業(yè)在對相應的市場需求和客戶進行深入的分析后，對目前的市場策略進行了相應的調整，將自身未來市場拓展的主要目標確定為歐美市場，對pcb制造商、行業(yè)的貿易商和設計商等中間商進行大力拓展。d企業(yè)在詳細地分析現(xiàn)有的客戶資源和訂單結構，發(fā)現(xiàn)歐美客戶主要集中在需求穩(wěn)定、具有較高附加值的醫(yī)療、工控等應用領域，具有更好的價格可接受能力，比如標準相同的訂單，與國內相比，歐美方面的訂單具有超出20%以上的價格。此外，歐美客戶基本上不會出現(xiàn)高于60天的賬期，而國內客戶的賬期普遍超出90天,甚至180天。

（三）市場定位。

為了建立獨特的競爭優(yōu)勢，d企業(yè)基于差異化的競爭戰(zhàn)略，找準“技術水平高、中小批量生產(chǎn)和品種多樣化”.“中小批量生產(chǎn)”主要指d企業(yè)將10平方米左右的訂單作為自己的主要訂單，并不會限制客戶的最小訂單量；“技術水平高”指d企業(yè)將自身的發(fā)展原動力作為技術創(chuàng)新，將各種要求的線路板制造技術覆蓋起來，可以使客戶的不同需求在一個工廠中得以滿足?？蛻裟軌蛟谄髽I(yè)解決包括普通材料、特殊材料、簡單材料和復雜材料等各種線路板需求問題，這是d企業(yè)區(qū)別于其他同類企業(yè)的重要的差異化變量。

（四）產(chǎn)品策略。

分析d企業(yè)各產(chǎn)品面積分布發(fā)現(xiàn)，越低層數(shù)的產(chǎn)品具有越大的銷售面積，其中四層及以下產(chǎn)品在d企業(yè)中占到75.22%的比例。單從面積進行分析，其中四、六層板屬于d企業(yè)產(chǎn)品的主流。d企業(yè)的八層及以上線路板產(chǎn)品最具發(fā)展?jié)摿Γ鋵儆谄髽I(yè)未來發(fā)展中的核心競爭力。對現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，在d企業(yè)中八層及以上線路板產(chǎn)品占37%以上的比例，與全球行業(yè)中15%的平均水平相比遠遠要高，但其他類型的產(chǎn)品則要低。

上述數(shù)據(jù)證實，d企業(yè)在pcb行業(yè)中是一個技術領先型企業(yè)，盡管與全球線路板行業(yè)中歐美的生產(chǎn)商相比，其并沒有絕對優(yōu)勢，然而其還是具有一定生存空間，在世界范圍內的線路板市場中d企業(yè)還是具有適應自身情況的營銷戰(zhàn)略市場縫隙。在全球線路板市場中存在著一些沒有受到行業(yè)巨頭重視的領域，在這些領域中包含著適合d企業(yè)開發(fā)的市場空間，因此d企業(yè)可以大力開發(fā)這類產(chǎn)品，并且針對適合歐美市場的中小批量需求，在企業(yè)的生產(chǎn)銷售中將高多層板作為主體。在國內和亞太地區(qū)，d企業(yè)主要將當?shù)氐拇笮涂鐕镜闹圃旎刈鳛橹饕目蛻裟繕耍髽I(yè)的日常運營可以通過這些制造基地的單雙面板的訂單得到保障，雖然對于d企業(yè)而言并非主要盈利點，但卻屬于d企業(yè)對歐美市場進行大力開拓的后盾。與d企業(yè)的發(fā)展特征相結合，可以明確在未來的較長時間中d企業(yè)的四層板和六層板屬于最為主要的銷售額保障，同時將特殊的pcb、軟硬結合板、hdi、高多層板等作為主要的戰(zhàn)略方向。因此，d企業(yè)要對現(xiàn)在四層板和六層板的主導地位進行鞏固，大力開發(fā)能夠將主流競爭避開、成長潛力最大的八到十六層產(chǎn)品，并且使其成為企業(yè)核心競爭產(chǎn)品的步伐，最終全面地提升企業(yè)的綜合競爭力。

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競爭策略分析論文篇三

服務營銷、體驗營銷、情感營銷等諸多營銷理念，都是近年來隨著市場競爭程度的不斷提高，營銷定位以及角色分工的日益精細，而被提出來的，尤其是在啤酒行業(yè)，由于服務營銷符合市場以及客戶需求，能夠為產(chǎn)品增加最大化的附加值，可以較好地培育客戶對產(chǎn)品、品牌以及企業(yè)的忠誠度等，因此，它被越來越多的廠家所關注和看好，服務營銷成了啤酒企業(yè)眾多營銷手段中能夠開啟客戶“心智”的一把最佳鑰匙。

什么是服務營銷呢？筆者認為，所謂服務營銷，就是以服務為載體、以心智溝通為手段的一種營銷方式，它的核心就是通過提供相對規(guī)范與完善的服務內容，從而豐富產(chǎn)品的內涵與外延，增加產(chǎn)品附加價值，拉伸產(chǎn)品層次，提升產(chǎn)品品牌的忠誠度，最終達到刺激客戶重復、持久性購買的目的，也是一種典型的經(jīng)營人心藝術。它具有如下特點：

1、以提供服務為載體。顧名思義，服務營銷就是以服務作為推廣的關鍵手段，產(chǎn)品雖是經(jīng)營與推廣的核心，但卻借助了服務這一外在的良好形式，來實現(xiàn)與客戶的最直接、最便捷、最有效的溝通與交流。比如，金星啤酒集團推出的《金質服務計劃》就是借助服務這個載體，來提升金星的品牌形象，進一步增強產(chǎn)品的信譽度、美譽度。

2、以心智溝通為手段。服務營銷最本質的特征便是通過“經(jīng)營人心”，來與客戶建立深度的情感聯(lián)系，使產(chǎn)品與品牌、顧客產(chǎn)生關聯(lián)度。在眾多的營銷手段中，沒有比為客戶提供最需要的服務再有價值的方式了。通過提供客戶需要的服務內容，可以實現(xiàn)占領客戶心智的戰(zhàn)略目的。比如，金星啤酒集團在組織的“激情歐洲游”活動、啤酒節(jié)等，展示金星的服務宗旨與經(jīng)營理念，收到了較好的效果。

3、以規(guī)范服務為核心。服務營銷的核心便是提供規(guī)范而良好的服務，通過建立讓客戶滿意的服務體系，從而增強產(chǎn)品以及企業(yè)的核心競爭力，進而構建強大的內部防御“工事”，有效屏蔽競爭對手，構筑行業(yè)渠道壁壘。比如，可口可樂的101工程等，就借助規(guī)范的服務管理流程，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的良性互動，達到品牌與客戶合二為一的目的，讓競爭對手難望項背。

其實，服務營銷中所指的服務，就其內容來說，主要是指良好的售前、售中、售后服務，也包括規(guī)范的服務流程，相對完善的服務內容，以及嚴格有序的服務評估、考核體系等。產(chǎn)品產(chǎn)生價格，服務帶來價值。作為啤酒企業(yè)，只有真正地認識了服務營銷的內涵，才能讓其為我們所用，更好地服務于市場，服務于客戶。

服務營銷的意義與作用。

營銷，是一個價值鏈傳遞的過程，其實，也是一個提供服務的過程。廠家通過良好而規(guī)范的服務，可以更好地把產(chǎn)品銷售給經(jīng)銷商；經(jīng)銷商通過優(yōu)于競爭對手的服務，可以更好地把產(chǎn)品賣給消費者，而消費者通過獲得滿足與滿意，最終可以成為廠商的“鐵桿”消費者，從而使產(chǎn)品營銷進入一個相對規(guī)范的良性循環(huán)狀態(tài)。在啤酒行業(yè)，服務營銷往往具有如下意義和作用。

2、規(guī)范的服務可以增強企業(yè)“免疫力”。為何一些國際化的企業(yè)，比如，海爾、聯(lián)想等，能夠快速而穩(wěn)健成長，他們面對激烈復雜的市場競爭形勢，為何產(chǎn)品價格依然能夠“堅挺”呢，其實，這一切都與他們建立的完善的服務體系不無關系，正是服務增加了產(chǎn)品的附加價值，所以，才讓品牌力得到張揚，從而讓企業(yè)更好地走上“基業(yè)常青”之路。在啤酒行業(yè)，面對當前渠道擠壓空前嚴酷的今天，企業(yè)可以通過提供規(guī)范而完善的服務，進一步增強在市場上的抗風險能力，從而增強企業(yè)的核心競爭力，讓企業(yè)“青春不老”。

3、服務營銷可以讓企業(yè)遠離“紅海戰(zhàn)略”。目前的啤酒行業(yè)，價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、渠道戰(zhàn)等等，迫使很多企業(yè)步入了“萬劫不復”的惡性競爭深淵，讓很多企業(yè)在“紅?！钡倪吘墥暝ㄟ^服務營銷的廣泛開展，可以為產(chǎn)品提供最大化的延伸價值，提升產(chǎn)品的溢價能力，讓企業(yè)遠離惡性競爭的怪圈，跳出價格戰(zhàn)，從而步入自己的“藍海戰(zhàn)略”，獨享由于提供高價值的服務帶來的市場利潤。比如，一些酒吧開辦的自釀啤酒坊，就是在提供優(yōu)秀而標準的服務之余，賺取豐厚的附加價值利潤。

4、服務營銷可以屏蔽競爭對手。大的啤酒企業(yè)之所以不同于小企業(yè)，其實，它們之間最大的差距就表現(xiàn)在服務水平上。大的啤酒企業(yè)通過提供良好而規(guī)范的服務，從而奪取最大化的市場份額，而小企業(yè)因為提供不了更多、更好的服務，而不得不靠產(chǎn)品的低質、低價來獲取在市場上的競爭優(yōu)勢。在技術壁壘等“硬指標”越來越難以構建區(qū)隔的今天，啤酒企業(yè)可以通過建立規(guī)范的營銷服務體系，不斷提升服務的水平，拉伸競爭的層次，從而遠離價格戰(zhàn)的泥潭，轉打價格戰(zhàn)為打價值戰(zhàn)、策略戰(zhàn)，進而屏蔽競爭對手。

5、服務營銷可以增強企業(yè)盈利能力。高質量的產(chǎn)品+高質量的服務=高價位，通過提供高標準的服務，就相當于為企業(yè)產(chǎn)品找到了一條賣高價的理由，產(chǎn)品有價，服務無價，通過高質量的服務，產(chǎn)品的溢價能力進一步增強，可以實現(xiàn)高定價策略，從而能夠更進一步地提升市場操作空間，增強企業(yè)的盈利能力。比如，海爾的家電產(chǎn)品單價往往較其他企業(yè)的產(chǎn)品高，但在市場上卻依然暢銷，其根本原因就在于能為客戶提供高價值的服務。

不論是營銷人，還是經(jīng)銷商，只有深刻而透徹地了解了服務營銷的意義和作用，才能更好地樹立服務的意識，強化自己的服務觀念，通過提供高價值的服務，從而迎來企業(yè)發(fā)展、渠道盈利、消費者滿意的“多贏”結局。

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競爭策略分析論文篇四

隨著經(jīng)濟全球化，信息技術的高速發(fā)展，世界已經(jīng)步入了信息經(jīng)濟時代。在這種背景下，信息成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源。供應鏈的協(xié)調運作建立在各個節(jié)點企業(yè)快速高效的信息傳遞與共享的基礎上，因此，有效的供應鏈管理離不開信息技術系統(tǒng)提供可靠的支持。要想對建立的供應鏈進行有效管理，發(fā)揮供應鏈的優(yōu)勢，必須建立通暢可靠的信息支撐體系。而我國企業(yè)目前的條件在這方面比較落后，因此，要想實現(xiàn)供應鏈管理必須先解決這個問題。

1傳統(tǒng)物流管理存在的問題。

傳統(tǒng)的物流管理存在三大缺陷：

（1）庫存太大。傳統(tǒng)供應鏈上的庫存緩沖，使得制造商和零售商都存有某些產(chǎn)品的庫存，而這正是造成供應鏈上其他環(huán)節(jié)缺貨的原因。在供應鏈上，如果各個公司的倉儲和存貨點不一致，庫存問題就會擴大化。由于供應鏈的每個參與方都有庫存，再加上庫存管理的失誤和供應鏈上各環(huán)節(jié)的相互影響，當貨物到達供應鏈的最后環(huán)節(jié)時，庫存水平與實際的貨物需求幾乎毫無關系。

（2）反應太慢。傳統(tǒng)的市場配銷渠道的松散是固有的。由于在供應鏈上再訂貨過程的脫節(jié)，其可能從未滿足熱銷產(chǎn)品的銷售需求。

（3）處理需求單一。傳統(tǒng)的物流管理處理產(chǎn)品的方式單一。如公司關于揮發(fā)性產(chǎn)品和非揮發(fā)性產(chǎn)品的庫存水平相似，并通過同一種物流網(wǎng)絡對它們進行分發(fā)。

在過去，倉庫主要用于儲存和處理貨物，貨物周轉和循環(huán)很慢。一個卡車給配銷中心運來一車貨物，配銷中心收貨并進行實物存儲。過了一段時間，當產(chǎn)品被記錄進公司的庫存系統(tǒng)后，如果有訂購，它就會被裝到出庫的卡車上運出。整個過程可能需要幾天甚至幾個星期，而其他貨物則放在庫存中。

電子商務時代，在物流管理較好的公司，當產(chǎn)品在運送途中時，配銷中心就已接到電子通知，并知道卡車將于某時到達。這可使公司對該卡車貨物進行征訂。當卡車到達時，工人可將產(chǎn)品卸下來并通過掃描輸入到系統(tǒng)，此時庫存記錄會馬上變更。計算機根據(jù)征訂結果，通知工人將某種產(chǎn)品取下來并與庫中的某被選產(chǎn)品匹配打包，并裝入出庫的卡車上運交客戶。這樣，貨物可不在倉庫停留，進出庫幾乎是同時的。

傳統(tǒng)的供應鏈管理以生產(chǎn)為中心，力圖提高生產(chǎn)效率，降低單件成本，來獲得利潤。在銷售方面則采用促銷方式試圖將自己的產(chǎn)品推銷給顧客，并通過庫存來保證產(chǎn)品能不斷地流向顧客。而電子商務下的供應鏈管理的理念是以顧客為中心通過顧客的實際需求和對顧客未來的需求的預測來拉動產(chǎn)品和服務?；谶@種思想，產(chǎn)生了多種現(xiàn)代化的供應鏈管理策略，如快速反應策略、有效客戶響應策略、電子訂貨系統(tǒng)和建立企業(yè)間網(wǎng)絡式供應鏈系統(tǒng)等。

2．1快速反應。

快速反應?quickresponse，qr?，是美國零售商、服裝制造商以及紡織品供應商開發(fā)的整體業(yè)務概念，目的是減少原材料到銷售點的時間和整個供應鏈上的庫存，最大限度地提高供應鏈的運作效率。qr的著重點是對消費者需求做出快速反應，實施qr可分為三個階段：

第一階段：對所有的商品單元條碼化，即對商品消費單元用eanupc條碼標志，對商品儲運單元用itfil4條碼標志，而對貿易單元則用uccean－－128條碼標志，利用edi傳輸訂購單報文和發(fā)票報文。

第二階段：在第一階段的基礎上增加與內部業(yè)務處理有關的策略，并采用edi傳輸更多的報文，如發(fā)貨通知報文、收貨通知報文等。

第三階段：與貿易伙伴密切合作，采用更高級的qr策略，以對客戶的需求做出快速反應。一般來說，企業(yè)內部業(yè)務的優(yōu)化相對來說較為容易，但在貿易伙伴間進行合作時，往往會遇到諸多障礙，在實施的第三階段，每個企業(yè)必須把自己當成集成供應鏈系統(tǒng)的一個組成部分，以保證整個供應鏈的整體效益。

2．2有效客戶反應。

有效客戶反應?efficientconsumerresponse，ecr?，是在食品雜貨分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費用，給客戶帶來更大效益而進行密切合作的一種供應鏈管理策略。

ecr的最終目標是建立一個具有高效反應能力和以客戶需求為基礎的系統(tǒng)，使零售商及供應商以業(yè)務伙伴方式合作，提高整個食品雜貨供應鏈的效率，而不是單個環(huán)節(jié)的效率，從而大大降低整個系統(tǒng)的成本、庫存和物資儲備，同時為客戶提供更好的服務。

要實施“有效客戶反應”這一戰(zhàn)略思想，首先，應聯(lián)合整個供應鏈所涉及的供應商、分銷商以及零售商，改善供應鏈中的業(yè)務流程，使其最合理有效；然后，再以較低的成本，使這些業(yè)務流程自動化，以進一步降低供應鏈的成本。具體地說，實施ecr需要將條碼、掃描技術、pos系統(tǒng)和edi集成起來，在供應鏈?由生產(chǎn)線直至付款柜臺?之間建立一個無紙系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應商流向最終客戶，同時，信息流能夠在開放的供應鏈中循環(huán)流動。這樣，才能滿足客戶對產(chǎn)品和信息的需求，即給客戶提供最優(yōu)質的產(chǎn)品和適時準確的信息。

2．3電子訂貨系統(tǒng)。

電子訂貨系統(tǒng)?electronicorderingsystem，eos?，指將批零售商場所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計算機，即通過計算機通訊網(wǎng)絡連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)業(yè)、商品供貨商或制造商處。因此，eos能處理從新商品資料的說明到會計結算等所有商品交易過程中的.作業(yè)，可以說eos涵蓋了整個商流。在寸土寸金的情況下，零售業(yè)已沒有許多空間用于存放貨物，在要求供貨商及時補足售出商品的數(shù)量且不能有缺貨的前提下，更須采用eos系統(tǒng)。edieos因內涵了許多先進的管理手段，因此在國際上使用非常廣泛，并且越來越受到商業(yè)界的青睞。

eos系統(tǒng)并非是單個的零售店與單個的批發(fā)商組成的系統(tǒng)，而是許多零售店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運作方式。eos系統(tǒng)基本上是在零售店的終端利用條碼閱讀器獲取準備采購的商品條碼，并在終端機上輸入訂貨材料，利用電話線通過調制解調器傳到批發(fā)商的計算機中；批發(fā)商開出提貨傳票，并根據(jù)傳票同時開出揀貨單，實施揀發(fā)，然后依據(jù)送貨傳票進行商品發(fā)貨；送貨傳票上的資料便成為零售商的應付賬款資料及批發(fā)商的應收賬款資料，并接到應收賬款的系統(tǒng)中去；零售商對送到的貨物進行檢驗后，便可以陳列與銷售了。

2．4建立企業(yè)間網(wǎng)絡式供應鏈系統(tǒng)。

網(wǎng)絡式供應鏈系統(tǒng)的建立，需要滿足以下三個條件。

第一，相關企業(yè)之間建立起新型的伙伴關系。根據(jù)企業(yè)的實際，企業(yè)在供應鏈的策劃上，可以選擇3種模式，包括?進一步完善和延伸企業(yè)內部的供應鏈系統(tǒng)?與其他企業(yè)合作提高供應鏈效率?直接接受專業(yè)物流企業(yè)的服務，即所謂第三方物流服務。一些企業(yè)選擇了第一種模式，通過企業(yè)內部各部門的共同協(xié)作，努力降低操作經(jīng)營成本，使客戶的滿意度最大化。但是，其結果往往是增加合作伙伴的成本，對其合作伙伴造成損害。實踐表明，只有那些能夠不斷完善其組織結構，懂得協(xié)調、利用和管理與伙伴企業(yè)之間關系的企業(yè)，才能夠很好地適應客戶的需求。因此，一些有遠見的企業(yè)越來越重視外部供應鏈的重要性，認識到協(xié)調企業(yè)間商務活動的必要性。

率非常重要的一個方面。盡管有許多企業(yè)都制定了以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，但是由于無法及時獲得客觀真實、充分反映客戶需求的數(shù)據(jù)，這些企業(yè)都只能根據(jù)其過去的經(jīng)營或庫存量的變化情況，做出市場預測，并進而通過生產(chǎn)和庫存使這些預測變?yōu)楝F(xiàn)實。其結果就是所謂的牛鞭效應?bullwhipeffect?，即定單信息變動沿供應鏈呈現(xiàn)倍增效應，從而導致生產(chǎn)商收到的市場信息與實際的市場信息之間有相當大的誤差，從而導致供給不足或過剩。

信息技術的飛速發(fā)展、新的更有效的客戶需求預測方式的出現(xiàn)，使企業(yè)直接從產(chǎn)品消費場所或產(chǎn)品使用地點，搜集客戶需求的真實信息，并直接對市場做出反應的可能性大大增強。沒有信息技術或信息流作為基礎，是難以實現(xiàn)以客戶為中心的高效率的貨物流動。

第三，要有懂物流的中、高級人才，參與物流企業(yè)管理。物流人才應當具有新的企業(yè)經(jīng)營理念，能及時掌握供應鏈管理的最新理論和實踐，能夠熟練駕御新的技術，并有能與商業(yè)伙伴的合作精神。

依據(jù)物流的基本過程，以客戶滿意度最大化為目標，要實現(xiàn)貨物從供應商到消費者的高效率流動，最完美的供應鏈應當是企業(yè)間網(wǎng)絡式的供應鏈系統(tǒng)。其基本特征為“三個能力”，即：與市場需求同步的反應能力；對信息充分而又同步的傳輸能力；處于物資采購、生產(chǎn)、倉儲、運輸、銷售等各個環(huán)節(jié)上的商務運作能力。要建立一個這樣的供應鏈系統(tǒng)，存在種種的限制條件，既需要有外部條件的支持，包括行業(yè)壁壘、地區(qū)壁壘的消除，公路、鐵路等基礎設施的完善等，也需要在供應鏈中的企業(yè)具有相同或至少是相似的信息設備，能夠被相互接受的標準化操作方式，即相關企業(yè)能夠實現(xiàn)網(wǎng)絡式的供應鏈操作。當這種網(wǎng)絡式的供應鏈系統(tǒng)可能產(chǎn)生的效益被所有企業(yè)認同時，企業(yè)間的競爭也就可能升級為多條供應鏈效率之間的競爭，在這種競爭中，消費者的滿意度才能真正實現(xiàn)最大化。

3結束語。

供應鏈管理的實現(xiàn)，可為企業(yè)帶來巨大的效益。供應鏈的優(yōu)化，加快了企業(yè)對市場的反映速度，可以集成企業(yè)內部的物流渠道、物流功能、物流環(huán)節(jié)與制造環(huán)節(jié)，并通過規(guī)范作業(yè)，確定目標關系，采用現(xiàn)代化手段，建立完善的物流網(wǎng)絡體系，使各企業(yè)更加適應新的市場環(huán)境。并且由于信息技術的應用，通過實施供應鏈管理，物流過程中庫存積壓、延期交貨、送貨不及時、庫存與運輸不可控等風險大大降低，從而為企業(yè)增加效益。在企業(yè)外部，通過對供應鏈協(xié)調管理，利用現(xiàn)代科技手段，準確及時的獲取信息，迅速溝通供應商、生產(chǎn)商、客戶，并依靠供應鏈的整體優(yōu)勢，共享信息資源，降低應收賬款，發(fā)揮供應鏈的整體優(yōu)勢?提升企業(yè)核心競爭力。

競爭策略分析論文篇五

隨著經(jīng)濟全球化，信息技術的高速發(fā)展，世界已經(jīng)步入了信息經(jīng)濟時代。在這種背景下，信息成為企業(yè)生存和發(fā)展的重要資源。供應鏈的協(xié)調運作建立在各個節(jié)點企業(yè)快速高效的信息傳遞與共享的基礎上，因此，有效的供應鏈管理離不開信息技術系統(tǒng)提供可靠的支持。要想對建立的供應鏈進行有效管理，發(fā)揮供應鏈的優(yōu)勢，必須建立通暢可靠的信息支撐體系。而我國企業(yè)目前的條件在這方面比較落后，因此，要想實現(xiàn)供應鏈管理必須先解決這個問題。

1傳統(tǒng)物流管理存在的問題。

傳統(tǒng)的物流管理存在三大缺陷：

（1）庫存太大。傳統(tǒng)供應鏈上的庫存緩沖，使得制造商和零售商都存有某些產(chǎn)品的庫存，而這正是造成供應鏈上其他環(huán)節(jié)缺貨的原因。在供應鏈上，如果各個公司的.倉儲和存貨點不一致，庫存問題就會擴大化。由于供應鏈的每個參與方都有庫存，再加上庫存管理的失誤和供應鏈上各環(huán)節(jié)的相互影響，當貨物到達供應鏈的最后環(huán)節(jié)時，庫存水平與實際的貨物需求幾乎毫無關系。

（2）反應太慢。傳統(tǒng)的市場配銷渠道的松散是固有的。由于在供應鏈上再訂貨過程的脫節(jié)，其可能從未滿足熱銷產(chǎn)品的銷售需求。

（3）處理需求單一。傳統(tǒng)的物流管理處理產(chǎn)品的方式單一。如公司關于揮發(fā)性產(chǎn)品和非揮發(fā)性產(chǎn)品的庫存水平相似，并通過同一種物流網(wǎng)絡對它們進行分發(fā)。

在過去，倉庫主要用于儲存和處理貨物，貨物周轉和循環(huán)很慢。一個卡車給配銷中心運來一車貨物，配銷中心收貨并進行實物存儲。過了一段時間，當產(chǎn)品被記錄進公司的庫存系統(tǒng)后，如果有訂購，它就會被裝到出庫的卡車上運出。整個過程可能需要幾天甚至幾個星期，而其他貨物則放在庫存中。

電子商務時代，在物流管理較好的公司，當產(chǎn)品在運送途中時，配銷中心就已接到電子通知，并知道卡車將于某時到達。這可使公司對該卡車貨物進行征訂。當卡車到達時，工人可將產(chǎn)品卸下來并通過掃描輸入到系統(tǒng)，此時庫存記錄會馬上變更。計算機根據(jù)征訂結果，通知工人將某種產(chǎn)品取下來并與庫中的某被選產(chǎn)品匹配打包，并裝入出庫的卡車上運交客戶。這樣，貨物可不在倉庫停留，進出庫幾乎是同時的。

[1][2][3]。

競爭策略分析論文篇六

（1）服務營銷的含義：服務營銷是企業(yè)在充分認識消費者需求的前提下，通過一定方法，向顧客進行營銷的相關活動，服務營銷是市場營銷的延伸和擴展，服務營銷觀念是以服務為導向。在目前的市場經(jīng)濟環(huán)境下，服務營銷是滿足客戶需求、提升顧客滿意度的主要手段，也是樹立企業(yè)口碑、加強企業(yè)品牌宣傳的關鍵。

（2）物流服務的特點：第一，物流服務屬于服務業(yè)，所以物流服務具有了一般服務業(yè)所有的特性――無形性。物流服務最大的特點就是無形性，物流服務不同于有形消費品，它的服務特點及組成服務的元素很多都是無形的，讓消費者無法看見其存在，很難對服務產(chǎn)品進行比較。第二，服務質量評價的不確定性。在不同的服務環(huán)節(jié)中，服務人員會因其狀態(tài)和素質不同而產(chǎn)生不同的服務質量；消費者會因其偏好和素養(yǎng)不同而產(chǎn)生評價的差異性。因此，服務質量不可能有統(tǒng)一的評價標準。第三，物流服務不可儲存性。物流服務不能像實體商品一樣具有儲存性，服務在生產(chǎn)中就被慢慢消費了，顧客也不能將服務留存到將來使用。第四，物流服務營銷對象的復雜性。物流服務的消費者，可以是企業(yè)或者是個人，購買者的目的和動機又各不相同，相同物流服務的購買者可能是社會不同地位身份的人，所以造成了物流服務營銷對象的復雜性。

（一）有利于提升物流服務的附加值，提高企業(yè)競爭力。

物流服務是物流企業(yè)提供給消費者利益的一個重要組成部分，在現(xiàn)代物流企業(yè)標準化程度增強、差異逐漸消失、附加價值較小的情況下，企業(yè)如果能通過服務營銷的努力提供其高于競爭對手的附加值，加入服務要素尋求更大差異化，就能提高消費者的滿意度，進一步鞏固市場地位。如果服務不能帶來一些附加價值，不讓客戶覺得物有所值，就會影響到客戶對企業(yè)服務的滿意度。例如：對消費者來說,在服務產(chǎn)品趨于相同化、價格相差無幾的`情況下,企業(yè)能夠增加“讓渡價值”的只能是為客戶提供更加周到、方便、快捷的服務。因此，服務競爭就成為企業(yè)競爭的主要內容。隨著社會的進一步發(fā)展，服務競爭將超越商品競爭和價格競爭，成為物流企業(yè)競爭的一把利劍。

（二）開展服務營銷有利于市場的良性競爭。

在市場經(jīng)濟條件下,要使市場競爭有序，就必須重視經(jīng)營作風和經(jīng)營行為的規(guī)范和準則，開展服務營銷有利于企業(yè)進一步提供良好的服務，貨真價實的商品。但是，目前一些企業(yè)利欲熏心，道德觀念發(fā)生扭曲，把消費者當做欺騙的對象，出售假冒偽劣商品，搞價格欺詐等，侵害消費者的權益。提供的服務不僅是低質量服務，不合格服務，甚至是欺詐服務。因此，開展服務營銷，為顧客提供優(yōu)質服務，有利于維護廣大消費者的利益，也有利于市場的良性競爭。

（三）有利于企業(yè)吸引人才,提高企業(yè)凝聚力和整體實力。

由于服務營銷理念的核心是顧客滿意，而要從根本上做到這一點靠的是企業(yè)員工的工作。企業(yè)為了達到服務營銷這一核心目標,就需要加強員工的培訓,以期提高員工的素質。從某種程度上來說，服務營銷的需要激發(fā)員工的工作熱情,帶來企業(yè)員工整體素質的提高。另一方面,由于企業(yè)良好的員工培訓機制及人文環(huán)境,使企業(yè)在用人、育人方面具有較大的吸引力,又會吸引更多更好的人才加人到企業(yè)中來,使企業(yè)的綜合素質得到明顯提高。

（四）開展服務營銷有利于企業(yè)創(chuàng)建服務品牌。

品牌是商業(yè)服務發(fā)展的產(chǎn)物，也是商業(yè)競爭的延續(xù)。隨著客戶消費行為日趨成熟，消費者的質量意識和品牌意識日益增強，消費者對企業(yè)的品牌忠誠度、形象信任度，以及銷售服務的滿意度，將成為客戶購買商品時的重要依據(jù)，從而迫使企業(yè)不得不重視服務品牌的創(chuàng)建。企業(yè)要創(chuàng)立服務品牌，必須注重開展服務營銷，腳踏實地提高服務質量，通過服務營銷營造優(yōu)質服務、特色服務的良好氛圍，為創(chuàng)立服務品牌打下堅實的基礎。當今企業(yè)所面臨的市場競爭異常激烈，企業(yè)只有通過服務營銷工作，提高企業(yè)的綜合素質，注重消費者的服務需求，及時地向消費者提供滿意的服務，才可能在市場競爭中立于不敗之地。

雖然服務營銷在中國已得到了一定程度的發(fā)展,但中國改革開放的時間不長,我們對服務營銷理論的理解和運用仍處于淺顯水平。目前,許多中國服務企業(yè)領導者都或多或少的掌握一些的服務營銷理論,但在真實的運作過程中,他們把理論應用于實踐并取得成效的比率卻不高。

（二）服務品牌意識不強。

品牌策略是營銷決策的重要組成部分。企業(yè)打造品牌的目的是使自己的服務有別于其他競爭者,為企業(yè)和產(chǎn)品定位。

當前,我國很多物流企業(yè)對于品牌經(jīng)營的作用重視不夠,普遍對自身的品牌發(fā)展缺乏一個長期系統(tǒng)的規(guī)劃，忽視品牌經(jīng)營與保護工作。雖然不少服務類企業(yè)為提高管理效率、提升企業(yè)形象,采取了一定的廣告宣傳措施，也設計了別致、醒目的個性化識別標志,但由于缺乏品牌意識,這些標志往往沒有注冊,只停留在低層次的使用狀態(tài)。而某些經(jīng)營者滿足于做其他品牌的加盟店，也不創(chuàng)建自己的品牌。就總體來說這些品牌行為是零散而且不系統(tǒng)的。因此，物流企業(yè)在服務營銷中應重視品牌,發(fā)展品牌,因為品牌是開拓市場的必要手段。

品牌意識的缺乏會直接導致企業(yè)形象的模糊，從而失去穩(wěn)定的客戶群，因此，物流企業(yè)重視認證、宣傳和評估，樹立正確的品牌理念顯得尤為重要。

（三）服務人員素質較低，物流人才缺乏。

在一些物流企業(yè)中，服務人員素質普遍沒有達到企業(yè)的要求。企業(yè)的服務一直停留在較低水平上。例如,有些服務人員因為不了解客戶的心理,對待客戶過于熱情,導致了顧客的反感。有的企業(yè)認為組織服務人員參加職業(yè)培訓,純粹是浪費精力、財力,得不償失,因此很多服務人員未經(jīng)過培訓就上崗,服務水平差,極大地制約了服務企業(yè)的發(fā)展。

物流人才的缺乏一直都是阻礙物流行業(yè)發(fā)展的重要因素。在國外,物流人才的教育體系己經(jīng)成熟,而我國的教育體系還沒有建立,物流的職業(yè)培訓也剛剛開始,物流人才奇缺。中小物流企業(yè)經(jīng)營管理人員學歷水平的普遍低下導致了其對企業(yè)管理水平的低下以及觀念的落后,同時這也使得它們吸引不到專業(yè)的物流管理人才的加入。

傳統(tǒng)營銷方式只是一種銷售手段,企業(yè)對外營銷的是具體產(chǎn)品。服務營銷與傳統(tǒng)營銷根本區(qū)別在于在服務營銷過程中,企業(yè)營銷的是服務。馬斯洛的需求層次理論認為人的最高需求是尊重需求和自我實現(xiàn)需求,服務營銷正是滿足了消費者這樣的需求,而傳統(tǒng)的營銷方式則主要滿足消費者在生理或安全方面的需求。在傳統(tǒng)營銷方式下,消費者購買了產(chǎn)品便意味著一樁買賣的完成,雖然它也有產(chǎn)品的售后服務,但只是停留在維修的層面上。而在服務營銷領域,消費者購買了產(chǎn)品僅意味著銷售工作的開始而不是結束,企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供服務的全程感受。隨著社會的進步,收入的提高,消費者需要的不僅僅是一個產(chǎn)品,更需要的是這種產(chǎn)品帶來的特定或個性化的服務,從而有一種被尊重和自我價值得以實現(xiàn)的感覺,而這種感覺所帶來的就是顧客對產(chǎn)品服務的忠誠度。所以,服務營銷不僅是某個行業(yè)發(fā)展的一種新趨勢,更是社會進步的一種必然產(chǎn)物。

（二）提升物流企業(yè)綜合實力，為服務品牌提供長期質量保證。

一個物流品牌的生存需要企業(yè)長期不斷的經(jīng)營。歷久不衰的品牌形象要求物流企業(yè)練好內功，向經(jīng)營管理要效益。根據(jù)自身情況和發(fā)展目標制定一套規(guī)范的管理制度，使品牌之路更加明朗化；將原有的金字塔型組織結構扁平化、信息化，加強內部溝通，大幅度縮短周期，從而提高競爭力。

物流市場的發(fā)展以及競爭的激烈，要求物流企業(yè)具備較強的綜合能力，而企業(yè)的綜合能力不僅體現(xiàn)在產(chǎn)能服務上（服務規(guī)范、服務硬件體系，堆場、設備、倉庫等）和地域優(yōu)勢上，更體現(xiàn)在市場的營銷能力和服務品質上，這兩者都體現(xiàn)了企業(yè)的品牌形象號召力。

服務質量是物流企業(yè)參與市場競爭的法寶。作為企業(yè)的一員，人人都應該樹立服務質量第一的觀念，在與客戶接觸的每一個環(huán)節(jié)上，都要傳遞引人注目的連續(xù)一致的品牌信息，提供細致周到、富有個性化的客戶服務，從而達到支持品牌形象的作用。服務管理主要包括物流企業(yè)應用獨特的質量經(jīng)營手段取得質量系列認證；充分利用現(xiàn)代化信息技術，提高專業(yè)化物流服務質量；通過服務質量的改進和發(fā)展，形成自己的一套質量文化。質量文化從某種角度來講還是一種管理模式，是質量理念的直接表現(xiàn)和公司質量文化的積累，更是一種以質量為中心的管理方式，常抓不懈，循序漸進。

競爭策略分析論文篇七

與此同時，據(jù)世界最大的職業(yè)介紹所之一萬寶盛華(manpowerinc.)最近的一份勞動力短缺狀況調查，由于經(jīng)濟活動劇烈減退，去年覺得難以找到人手的美國雇主比例下降了一半。

萬寶盛華董事長兼首席執(zhí)行長杰夫?約雷斯(jeffjoerres)說，在1月底進行的調查中，去年全球面臨人才短缺的雇主百比分從41%下降到31%，但熟練人工是接受調查的雇主最頭疼的問題。

約雷斯說，對經(jīng)驗有要求的工作在發(fā)達國家越來越難以招到人手，迫使雇主日漸將目標瞄準移民，或是積極在境外招聘。

約雷斯在一次接受采訪時說：“我們的人才供應渠道正在流失。在美國，短缺的是焊接工，法國是廚師和大廚，而挪威是屠夫?！?/p>

東歐已經(jīng)成為西歐雇主的人工和熟練工人的重大來源，但約雷斯舉例說，萬寶盛華可能要從愛爾蘭甚至遠到巴西去為北歐的挪威客戶招聘人手。

銷售代表和技術人員是全球僅次于熟練工人的急缺員工。但調查結果顯示，不同地區(qū)和國家的情況很不一樣，比如法國雇主覺得比起銷售人員或機械操作工人，大廚和廚師更難找。

美國雇主最頭疼的依然是招聘工程師，能源行業(yè)已經(jīng)注意到日漸老齡化的勞動力對新能源開發(fā)能力的影響。

約雷斯說，從亞洲國家招聘了數(shù)百名熟練工人開發(fā)加拿大的油砂項目。他說：“這一工種會出現(xiàn)更多移民，人才很快就耗盡?！?/p>

雖然招募工程師依然很難，但接受調查的美國雇主中只有19%認為很難招到合適的員工，1月這一比例為41%。

約雷斯說，美國的這一數(shù)字下降反應了雇主對招聘新員工的猶疑情緒，并不表示人才短缺狀況有所緩和。約雷斯說：“我們知道雇主招聘的人數(shù)減少了?！?/p>

美國經(jīng)濟減緩和建筑行業(yè)的問題讓墨西哥的雇主得到了好處，墨西哥是向美國出口勞動力人數(shù)最多的國家。面臨人力問題的`墨西哥雇主的比例從82%下降到28%。

約雷斯還警告說，隨著全球農(nóng)業(yè)生產(chǎn)重點日漸從美國和西歐轉向拉美和中亞，某些種類的農(nóng)業(yè)人手也出現(xiàn)短缺。

農(nóng)民在耕作和提高農(nóng)作物產(chǎn)量方面越來越依賴復雜的機械設備，由此造成了農(nóng)業(yè)技術人員和工程師的短缺。

約雷斯說，全球糧食產(chǎn)量的增加日漸依賴科技，而這一點有賴于發(fā)達農(nóng)業(yè)經(jīng)濟體的熟練技術人員進行全球再配置，他說這種情況不太可能實現(xiàn)。約雷斯警告說：“沒有人愿意從美國的大平原地區(qū)的堪薩斯州跑到哈薩克斯坦，掙的還只有原先的十分之一。”

競爭策略分析論文篇八

有一只小雞，心地特別善良，其它的.小雞都比它有心計。每當主人灑食時，其它小雞總是對它說：“你道德品質好，政治思想好，你就合作一點，不要太小氣，讓我們先吃吧?！边@位小雞總是把自己看作是圣人，而沒有考慮到自己的合法權益正在遭到侵害。等到其它小雞吃飽了，地上的食也幾乎沒有了。這只小雞越來越瘦弱，最后抵御不了疾病的襲擊，不治而亡。

有的同學，考試取得了好成績，就沾沾自喜，把自己看成是同學們的老師。同學們也紛紛向他請教問題。他不厭其煩地為其他同學解答問題，其他同學的成績上去了，他自己卻耽誤了自己的學習，最后，連高中都沒有考上。

現(xiàn)代社會，是一個競爭的社會。要想在競爭中立于不敗之地，需要我們在合作與競爭中，很好的把握自己，這樣，才能使自己達到成功的彼岸。

競爭策略分析論文篇九

企業(yè)招聘都是希望招到更好的人才，有的時候可能采用的是一些比較偏激的手段。在環(huán)境許可的情況下，他們會對應聘者撒謊，還會采取欺騙、誤導、監(jiān)視等手段威脅應聘者，甚至還會設圈套直接扣留應聘者。

許多讀者可能會認為“偷走”別人團隊里的職員聽起來明顯是一件不道德的事情。實際上，我并不主張你做任何卑鄙和骯臟的事情。相反，你可以通過系統(tǒng)地為行業(yè)巨星們創(chuàng)造更好的環(huán)境來吸引他們。這與為顧客提供優(yōu)質產(chǎn)品來“偷走”他人顧客有些類似――沒有什么褒貶可言。

為此，首先你需要明確哪家競爭對手擁有最多的且對其公司來說最關鍵的技能人才配置。根據(jù)你的行業(yè)和貴公司在業(yè)界的地位，對貴公司起關鍵作用的可能是銷售，也可能是研發(fā)或生產(chǎn)，或其他技術類的因素。實際上，單個的高層管理人員很難給企業(yè)帶來真正的競爭優(yōu)勢。你要尋找的是那些能夠實實在在創(chuàng)造或改變事情的人，或是那些做事效果可以明顯量化的人。從情報活動的角度來看，我想這樣做，一方面能夠增強你自身的能力，另一方面，還可以削弱競爭對手的能力。

其次，確定“目標人選”。如果聘用的話，想一想誰最能幫助貴公司從競爭對手那兒復制一批人才，打造一個夢之隊。你要尋求的是一個能創(chuàng)造并引領團隊的人，所以目標人選必須才能卓越、經(jīng)驗豐富、魅力十足，這樣他人才甘愿為他（她）工作。值得注意的是，資歷本身代表不了任何東西，你的理想目標人選可以相對年輕，但他（她）一定得有十足的能力迅速取得成功。

用“誘餌”去物色這個夢寐以求的職員吧，吸納這個優(yōu)秀新人的過程也是鎖定既定目標進程的一部分。如果你所在行業(yè)的巨星們對自己目前的工作完全滿意，那該怎么辦？你將如何吸引他們來接受面談，又怎樣去說服他們接受一份工作？在和他們取得聯(lián)系之前，你就應該好好想想，哪些東西能夠觸動到他們的利益。

很明顯，首先最重要的就是薪資待遇。不提供具有競爭力的薪酬福利，很難吸引到任何人。但在現(xiàn)實中，由于企業(yè)會遇到預算吃緊、人員裁減等情況，并不是所有的企業(yè)都能慷慨地提供越來越豐厚的薪水。因此，你更有理由去學習中情局是如何用遠遠低于企業(yè)的薪資待遇吸納到那些能力卓越不凡的人，還能一直讓他們從事那些危險性高、難度大的工作。如果你想實施進攻性的招聘策略――招聘人才增加貴公司能力的同時還能削弱競爭對手，你就得營造一個出類拔萃、能力非凡的人士十分向往的工作環(huán)境。