服務(wù)員崗位職責(zé)描述(實用11篇)

定期總結(jié)不僅可以讓我們更清楚地了解自己的優(yōu)缺點，還能找到進(jìn)一步提升的機(jī)會。在撰寫總結(jié)時，首先要明確總結(jié)的目的和對象。以下是社會學(xué)家對于社會問題的分析和解決方案，值得我們深思。

服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇一

1、負(fù)責(zé)服務(wù)器產(chǎn)品bios/bmc開發(fā)過程的全流程管控。項目過程中輸入輸出交付件的進(jìn)度管理和質(zhì)量管理。

2、負(fù)責(zé)bios/bmc版本生命周期管理，版本質(zhì)量擔(dān)當(dāng)。

3、根據(jù)項目范圍、質(zhì)量、時間與成本的綜合因素的考慮，制定固件開發(fā)的總體計劃與階段計劃，對于項目需求進(jìn)行任務(wù)分解，并組織資源完成各項任務(wù)。

4、負(fù)責(zé)定制項目組內(nèi)外的溝通計劃，保證固件團(tuán)隊與項目組各環(huán)節(jié)的目標(biāo)明確，理解一致，溝通順暢。

5、負(fù)責(zé)組織服務(wù)器/存儲產(chǎn)品生產(chǎn)過程及市場反饋的bios/bmc問題處理，進(jìn)展跟蹤反饋，問題復(fù)盤，跟蹤改進(jìn)措施落地。

6、負(fù)責(zé)定期發(fā)出項目狀態(tài)報告，對于項目風(fēng)險需要及時評估，并積極準(zhǔn)備相應(yīng)的應(yīng)對措施。

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，有服務(wù)器行業(yè)或linux軟件項目管理經(jīng)驗優(yōu)先。

2、3年及以上實際軟件開發(fā)經(jīng)驗，至少兩年團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

3、有c語言相關(guān)技術(shù)背景。

4、有較強的溝通協(xié)調(diào)能力。出色的時間管理、人力管理、風(fēng)險管理、質(zhì)量管理能力。以及良好的ppt制作和演講能力。

5、知識結(jié)構(gòu)全面，并具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。能夠主動學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識，形成獨立思考的和解決方案能力。

6、有過cmmi經(jīng)驗和通過pmp考試的優(yōu)先。

服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇二

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

2、準(zhǔn)確無誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時的錢物交接，按要求打印統(tǒng)計報表，并與財務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

3、開房時主動向客人介紹酒店情況、客房情況、房價等。

4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

6、熱情、周到地接聽電話，包括房間預(yù)定、賓客問詢等。

7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

8、做好前臺衛(wèi)生工作。

9、掌握英語的常用會話。

10、完成本職工作的同時做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強。

服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇三

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會議客人的入住登記。

3、認(rèn)真做好物品登記保管及行李寄存、提取工作。

1、及時清理住客及退房的衛(wèi)生工作；

2、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)與客服中心房態(tài)的核對工作；

3、對設(shè)施設(shè)備的巡視檢查工作。

1、按照餐廳服務(wù)質(zhì)量要求和流程做好餐前準(zhǔn)備，餐中服務(wù)和餐后工作；

2、熟練掌握菜單上的菜名，了解菜肴原配料。

3、負(fù)責(zé)保管好餐具等物品，并負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。

服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇四

1、計算機(jī)相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷

2、有4年以上互聯(lián)網(wǎng)廣告技術(shù)背景，10人以上技術(shù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗

4、優(yōu)秀的代碼和工程架構(gòu)能力，有大型系統(tǒng)的設(shè)計和性能優(yōu)化能力

5、態(tài)度積極，認(rèn)真負(fù)責(zé)；良好的承壓能力和事情推進(jìn)能力

服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇五

1、深入了解客戶及合作伙伴的業(yè)務(wù)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)訴求設(shè)計具有業(yè)界競爭力的ict整體解決方案（包括云計算、大數(shù)據(jù)、ai、服務(wù)器、存儲、系統(tǒng)集成等）。

2、引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品的選擇，并主導(dǎo)滿足客戶的'訴求、解決客戶的痛點同時完成公司產(chǎn)品的銷售。

3、重點面向客戶高層和主要技術(shù)人員進(jìn)行產(chǎn)品方案講解和技術(shù)交流以及培訓(xùn)。

4、了解業(yè)界ict產(chǎn)品解決方案的發(fā)展方向，輸出市場及競爭對手分析材料、方案設(shè)計材料，提升方案的市場競爭力。

5、提煉總結(jié)大項目方法論，開發(fā)編寫產(chǎn)品/部件銷售工具、項目方案案例工具、招標(biāo)投標(biāo)相關(guān)工具、品牌權(quán)益維護(hù)工具，提高方案作戰(zhàn)能力。

6、負(fù)責(zé)項目過程前后端的溝通協(xié)調(diào)以及客戶問題的完善處理。

1、全日制本科及以上學(xué)歷，3年以上it領(lǐng)域工作經(jīng)驗。

2、具備云計算數(shù)據(jù)中心的ict基礎(chǔ)架構(gòu)方案能力，熟練掌握主流虛擬化、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、中間件、存儲、網(wǎng)絡(luò)、安全、數(shù)據(jù)中心管理軟件、大數(shù)據(jù)等產(chǎn)品。

3、深入了解政府/公共安全/教育等行業(yè)，對某行業(yè)重點建設(shè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)和架構(gòu)有深入理解，曾主導(dǎo)過某行業(yè)的重大項目設(shè)計及交付優(yōu)先。

4、有獨立支撐過云計算、大數(shù)據(jù)、hpc、業(yè)務(wù)連續(xù)性、數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的整體解決方案項目優(yōu)先。

5、精通it服務(wù)管理方法論、itil流程、企業(yè)架構(gòu)ea等，能夠規(guī)劃和設(shè)計it管理方案。

6、適應(yīng)出差外派，具有敬業(yè)精神，具有良好的問題分析能力和客戶交流能力，有責(zé)任心，良好的團(tuán)隊合作精神。

7、有良好的溝通表達(dá)和圖文撰寫能力，善于團(tuán)隊協(xié)作，可以承受較大的工作壓力。

服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇六

1、自覺遵守上下班制度及部門的規(guī)章制度。

2、熱情接待，酒店和部門的來訪人員，作好相應(yīng)解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

3、負(fù)責(zé)部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

4、接聽電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問和提供準(zhǔn)確有效的信息。

5、快速準(zhǔn)確地填寫、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。

6、按時檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達(dá)、傳遞工作信息。

7、掌握房態(tài)資料，對長住客、外賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便于迅速準(zhǔn)確地提供情報給樓層及管理人員。

8、跟蹤vip接待、重要客人接待、會議接待等工作，通知領(lǐng)班、主任及相關(guān)人員做好安排準(zhǔn)備工作，并把情況向主任、經(jīng)理匯報。

9、負(fù)責(zé)整理服務(wù)中心和經(jīng)理室的設(shè)備物品，定期清潔維護(hù)電腦、電器、辦公設(shè)備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。

直接上級：客房部經(jīng)理

工作區(qū)域：房務(wù)中心

直接下級：無

素質(zhì)要求：

1、高中以上文化程度，稍懂財會和文秘知識；會電腦基本操作；文字輸入60字/分鐘以上，能運用word、excel處理文件圖表。或通過自學(xué)達(dá)到以上水平。

2、有氣質(zhì)、有涵養(yǎng)，性情溫和，聲線柔順，酒店服務(wù)意識強。

3、能快速準(zhǔn)確記錄各類信息和填寫各類表格單據(jù)；懂得運用語言技巧，清晰完整地表述某個問題或事件。

4、有較強的溝通、協(xié)調(diào)、內(nèi)部公關(guān)能力，與內(nèi)外各部門崗位能友善溝通，合睦相處，搞好協(xié)作關(guān)系。

5、具有良好的心理素質(zhì)和工作習(xí)慣，能承受工作壓力，懂得控制自己的情緒和平衡排除內(nèi)心不滿。

6、具備管家心態(tài)、勤儉節(jié)約、不貪不占，嚴(yán)守公司和部門秘密。

7、有強烈的學(xué)習(xí)欲望和進(jìn)修心，善于改正和完善自己。

8、熟練使用英語對話30句，掌握常用英語詞匯100個。

崗位職責(zé)：

1、自覺遵守上下班制度及部門的規(guī)章制度。

2、熱情接待，酒店和部門的業(yè)務(wù)往來人員，作好相應(yīng)解釋，但不得與其閑聊，更不得隨意透露公司和部門信息。

3、負(fù)責(zé)部門的各類鑰匙、通訊工具保管、發(fā)放工作。

4、接聽電話按標(biāo)準(zhǔn)要求回答各類提問和提供準(zhǔn)確有效的信息。

5、快速準(zhǔn)確地填寫、處理文件、表格工作，并講究整潔美觀。

6、按時檢查、完成、上交、分派各類文件表格，向部門和其它部門傳達(dá)、傳遞工作信息。

7、掌握房態(tài)資料，對長住客、熟賓、貴賓的房間、姓名等情況要充分了解；便于迅速準(zhǔn)確地提供情報給樓層及管理人員。

8、跟蹤vip接待、重要客人接待、宴會接待等工作，通知領(lǐng)班、主管及相關(guān)人員做好安排準(zhǔn)備工作，并把情況向經(jīng)理匯報。

9、負(fù)責(zé)整理房務(wù)中心的設(shè)備物品，定期清潔維護(hù)電腦、電器、辦公設(shè)備；使之整潔美觀，并保持環(huán)境秩序。

10、負(fù)責(zé)保管遺留、暫存物品，并按程序處理此項工作。

11、負(fù)責(zé)租借、零售商品的管理控制和服務(wù)工作。

12、負(fù)責(zé)客衣送洗、收回的時間控制。

13、負(fù)責(zé)對c/o查房態(tài)、酒水的時間控制和客需服務(wù)的時間控制及跟蹤。

14、建立良好的.人際關(guān)系和工作氛圍，樹立部門形象。

15、內(nèi)勤休假時，如有內(nèi)勤的工作需要做，則要完成內(nèi)勤工作。

工作程序：

1、上班打卡簽到，并檢查部門其它人員的上班簽到情況，發(fā)現(xiàn)該來的沒來，要立即聯(lián)絡(luò)，并反映給經(jīng)理進(jìn)一步采取措施。

2、看房務(wù)中心交-班本，看白板通知、看資料掛板，了解工作指令和工作信息。

3、交-班：清點房務(wù)中心和物品柜的物品；對任何不明白、不詳細(xì)的地方當(dāng)面問清楚。

4、為樓層員工發(fā)放ic匙、公共匙、通訊工具，并督促簽名登記。發(fā)放對講機(jī)一定要調(diào)好頻道、性能、換好電池，使之可用。

5、早班要審核夜班的酒水、雜項日報表、房態(tài)表，正確無誤后把酒水、雜項日報表、房態(tài)表10：00前送報客房部經(jīng)理。

6、接聽電話做好“流水”記錄：收到的c/i、c/o信息或服務(wù)信息要迅速準(zhǔn)確地記錄，并傳遞到樓層；收到的咨詢電話，必須清楚、肯定性地給予回答。

7、中午用餐，如樓層繁忙，則請pa領(lǐng)班頂替。

8、簽收前廳部的各類接待、預(yù)訂單、換房單、取消入住單及前廳部的其它單據(jù)；簽收時注意檢查項目內(nèi)容是否清楚、齊全，有疑問要當(dāng)面了解清楚并更正。然后根據(jù)內(nèi)容實情轉(zhuǎn)告樓層領(lǐng)班做好相關(guān)布置；同時匯報客房部經(jīng)理知曉。

9、幫樓層下維修單，催進(jìn)各項維修事宜，盡量不使維修房過夜；對送單后半小時沒有工程人員到現(xiàn)場的，要報告客房部經(jīng)理處理。接到樓層報洗房間地毯，轉(zhuǎn)ooo房，做好記錄、通知pa部即時安排人力清洗。注意不要使此ooo房過夜。

10、下午3點時，提醒領(lǐng)班拿吧單到酒水倉領(lǐng)發(fā)酒水。

11、經(jīng)理室如有人來訪，做好有關(guān)解釋并提供茶水。

12、閑時整理各類文件表格，使之更有順明了。

13、傳遞、接收酒店的有關(guān)文件、通知，并提醒經(jīng)理及時審批、通告、公布，以免延誤。

14、員工下班時，點收發(fā)出的ic匙、公共匙、通訊工具及服務(wù)中心發(fā)出的物具，并檢查其性能，登記后放在規(guī)定的地方保存，對講機(jī)電池要取下來及時充電。

15、經(jīng)理下班后，鎖好經(jīng)理辦公室。

16、夜班時間要做好酒水雜項報表，閑時畫好服務(wù)中心要用的表格；早上7：00前為早班領(lǐng)班填寫工作表，寫好人力安排本，方便早班領(lǐng)班安排工作；寫人力本的內(nèi)容有：開房數(shù)、加麻將數(shù)、樓層服務(wù)員上班人數(shù)、名字。

17、早、中、夜三班，每班當(dāng)班時間注意做好手工房態(tài)總表，（一式三份，一份送財務(wù)、一份送總辦、一分留底）填寫準(zhǔn)確c/i、c/o時間、加床、加麻將、雜項收入、半日租、公司帳、延時退房等情況，保證三班（早、中、夜）的房態(tài)總表無重復(fù)、無盲區(qū)，方便財務(wù)、總辦核對。

服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇七

4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);。

5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);。

6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);。

7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;。

8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇八

3、負(fù)責(zé)初、中級工程師的培養(yǎng)。

1、本科及以上學(xué)歷，熟悉web技術(shù)棧，包括http，存儲，緩存，安全等；

2、有良好的'抽象能力，能夠?qū)I(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行合理的抽象和拆分；

3、有良好的溝通能力和業(yè)務(wù)理解能力；

4、具有crm相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，具備優(yōu)秀的業(yè)務(wù)視角優(yōu)先；

5、具有全棧開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇九

前臺服務(wù)員需要熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動.以下是本站小編整理的酒店前臺服務(wù)員。

的描述.

1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;。

2、做好酒店日常接待問詢工作;。

3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作。

任職資格。

2、親和力強，且具有樂意與人交流、適應(yīng)能力強;。

3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;。

4、符合條件的學(xué)歷、年齡可適當(dāng)放寬。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負(fù)責(zé)處理;。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益;。

4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù);。

5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù);。

6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);。

7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度;。

8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。

1、負(fù)責(zé)前臺接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈品發(fā)放等事宜。

2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿意。

3、完成上級交辦的工作。

任職要求：

1、熱愛零售業(yè)。

2、良好的敬業(yè)精神和極強的責(zé)任心和職業(yè)操守。

3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力。

服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇十

1.準(zhǔn)時上班，在總服務(wù)臺領(lǐng)取鑰匙，穿工作服、戴工作牌，進(jìn)入工作崗位。

2.精神狀態(tài)良好，牢記服務(wù)宗旨。文明待客，禮貌用語，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強管理。

3.熟悉本樓層客人住宿情況，來客主動問候、引導(dǎo)。離所歡迎再來，及時點驗客房設(shè)施，并通知總臺。

4.及時清掃整理房間，(上下午各一次或根據(jù)客人要求)補充一次性物品，臥具一客一換，按規(guī)定消毒，并做好記錄。要求用品齊全，設(shè)施完好，地面無灰塵，室內(nèi)無異味。做好樓梯、洗臉間、廁所及客房內(nèi)清潔工作。

5.二、四樓服務(wù)員負(fù)責(zé)燒開水，一、三樓服務(wù)員負(fù)責(zé)消毒間，注意節(jié)約用汽。

6.根據(jù)客人需要。及時開啟空調(diào)，制冷一般以25°c——27°c為宜，制熱一般設(shè)定18°c為宜。客人外出活動及時關(guān)閉空調(diào)。節(jié)約水、電。

7.加強管理，提醒客人不臥床吸煙，貴重物品須寄存，不得私自留宿，做好防火、防盜、防事故工作。

8.發(fā)現(xiàn)人為損壞客房設(shè)備、設(shè)施及時報告、處理。

9.好工作日記，向值班人員做好交接班。

10.下班時鑰匙交總服務(wù)臺。

服務(wù)員崗位職責(zé)描述篇十一

1、負(fù)責(zé)酒店前臺接待及電話接轉(zhuǎn);。

2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);。

3、完成上級交給的工作。

任職資格:。

1、專業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮;。

2、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備;。

3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開朗，相貌端正，待人熱誠。