通過總結(jié)，我們可以將零散的知識點和經(jīng)驗歸納整理，形成系統(tǒng)的學習成果。如何將科技創(chuàng)新運用到實際生活中呢？時間管理是一項長期的努力和培養(yǎng)，下面是一些建議和方法，希望對大家有所幫助。

培訓專員篇一

隨著服務(wù)經(jīng)濟的來臨,消費者對客戶服務(wù)的要求越來越高。接下來就跟本站小編一起去了解一下關(guān)于客戶專員培訓心得吧!

由于大客戶市場競爭壓力加大，而大客戶是公司收入和利潤的主要來源，所以保留、拓展大客戶，讓客戶經(jīng)理為其提供滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，即深入細致分析客戶信息，推出差異化的產(chǎn)品或服務(wù)顯得至關(guān)重要。通過此次客戶經(jīng)理模板培訓，我在大客戶服務(wù)方面總結(jié)了以下四方面的內(nèi)容：

一、樹立以服務(wù)為主題的觀念。

服務(wù)是一個全方位的整體概念，技術(shù)再好，功能再多，對用戶來說都是沒有用的，客戶需要的是能夠滿足其生產(chǎn)和生活需要的解決方案。對于有一定科技含量的產(chǎn)品，用戶更多關(guān)注的是產(chǎn)品的品牌、質(zhì)量及服務(wù)。用戶愿意多花10%的價錢來購買服務(wù)好的同質(zhì)產(chǎn)品。對公司而言，高水準服務(wù)不僅能使用戶真正受益，也能為公司贏得更好的口碑、更大的市場份額和更多的經(jīng)濟效益。而高水準的服務(wù)首先需要客戶經(jīng)理自身擺正位置，建立“關(guān)懷客戶”的意識，和客戶先成為朋友，再成為利益的雙贏者。

二、從多個角度分析客戶行為，尋找出其真正的驅(qū)動因素。

使客戶滿意的關(guān)鍵是理解哪些東西對他們來說是重要的，并且盡力滿足他們的期望。然而在很多時候，客戶并不知道他真正需要的是什么，或者說客戶還沒有意識到對他來說最重要的是什么。因此，“學會聽懂客戶的話”是集團客戶營銷一項重要的要求。例如：客戶經(jīng)常會抱怨“價格太高了”，客戶在乎的真的是價格嗎?其實很多情況下是在產(chǎn)品同質(zhì)的情況下，客戶沒有感受到因為價格差異給他帶來的增加價值，而客戶又很難從產(chǎn)品功能等深層次、專業(yè)的角度去分析這些問題。于是客戶就把他最容易感受到的價格作為一個抱怨點。事實上，大部分集團客戶對價格的敏感度是比較低的。換句話說，如果解決方案真正能夠解決問題，帶來好處，那么客戶能夠承受一定的價格差異。

因此我們應(yīng)該引導客戶看到解決方案能夠帶來的附加價值，在業(yè)務(wù)拓展、效率提高等方面所能夠做出的貢獻，讓客戶認識到使用我們公司產(chǎn)品能帶來的直接好處。如果根據(jù)客戶的要求很快承諾降低產(chǎn)品價格，他們反而往往會疑竇重生。更嚴重的是，客戶會認為我們贊同了他們最初對價格的觀點。

三、按客戶重要程度細分，列一張工作先后次序的表格，真正把握重要客戶集團客戶需求千差萬別，客戶經(jīng)理工作千頭萬緒。如何從紛繁蕪雜的事情中把握有價值的大客戶也是不可忽視的問題，從而保證高度的“性價比”，也不至于老覺得自己整天很忙卻沒得到什么回報。

四、客戶需求研究，超出客戶預期。

客戶滿意度是一個相對的概念，是客戶期望值與最終獲得值之間的匹配程度。要超出客戶的需求，需要仔細分析客戶期望值，因為客戶最終獲得的滿意度只需略高于期望值，就能獲得客戶的滿意?？蛻舻钠谕蹬c其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高。在提高客戶滿意度的過程中，盡量避免要求客戶付出額外成本，否則客戶期望值會隨之升高，達到客戶滿意也就更加不容易。該過程應(yīng)是在充分考慮成本投入的同時，盡可能通過產(chǎn)品、服務(wù)附加價值的發(fā)掘來實現(xiàn)。客戶參與程度越高，付出的努力越多，客戶滿意度越高。所謂越難得到的便會越珍惜。因此在產(chǎn)品推介過程中如果能夠爭取客戶的參與，一方面對客戶需求的把握能夠更為清晰明確，另一方面客戶由于付出了努力，其滿意度會更高。

短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結(jié)束了。帶著少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天里的成長和收獲。短短五天，讓我從思想上邁出了職業(yè)人的第一步，讓我從心坎里感受到責任和團隊。

拓展訓練是樂趣與挑戰(zhàn)并存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悅和成就感;也有初次沒能穿越電網(wǎng)的挫敗感，以及未能七巧板任務(wù)的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協(xié)作和鼓勵下完成，無論任務(wù)是否順利完成，我都在心里感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到了如何把成長轉(zhuǎn)化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔臺上的就是我們以后工作的客戶，我們應(yīng)該怎樣完善自己的服務(wù)，才可以讓客戶放心地投入中信銀行的懷抱”;八米斷橋的挑戰(zhàn)讓我再次直接感受到了對待困難的應(yīng)有的態(tài)度：為之，則難者亦易矣;不為，則易者亦難矣;初次穿電網(wǎng)的受挫，生動的讓我們知道了“先動腦，后動手”和“預則立，不預則廢”的重要性;而七巧板任務(wù)的全線失敗，則給全組隊員提了個大醒：團隊協(xié)作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎(chǔ)。

三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業(yè)生涯，從里到外做好了準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達了如何建立正確端正的職業(yè)化心態(tài)，整整一天時間里，曾老師給我留下了很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比說重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對于自認為執(zhí)行力不夠的我，第一句話可以成為以后我工作的。

座右銘。

而第二句話提醒我在日后不應(yīng)迷失于繁雜重復的工作里要不斷學習充實自己拓寬自己的眼界與時俱進。第二天郝瀚老師有關(guān)銀行營銷的課程幫助我們初步建立起了客戶服務(wù)和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天郭副行長給我們上了一堂生動的“商業(yè)銀行學”其中她就把銀行經(jīng)營中三大重點概括為服務(wù)、風險和營銷足見營銷在現(xiàn)代商行業(yè)務(wù)開展中的重要性而通過郝老師的課程我對郭副行長的那番話有了更深刻更全面的認識。最后一天幽雅大方的韓潔老師從著裝、言行舉止、語言等角度教我們?nèi)绾闻囵B(yǎng)自己良好的商務(wù)禮儀從而打造自己的職業(yè)素養(yǎng)相信這些方面對于即將步入職場的新人來說都是必要和有幫助的。

周五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環(huán)節(jié)之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出了一臺精彩、溫馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節(jié)目，雖然簡單低調(diào)，但包含著我們每一位組員心中的感動和溫暖。其他組的節(jié)目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最后全體成員在曹總的帶領(lǐng)下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的溫情氣氛推向高潮。

總的來說，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的了解了中信文化和中信人，更加認同中信總營----我們的新家和家里的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互了解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營里成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以后一定會有更成功的第二步、第三步.......

x年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到最好。

結(jié)合移動公司的各項工作指標，本著服務(wù)以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理會定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶還可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三全球通客戶目標市場占有率。

四外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當和全體外呼人員的共同努力，xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶。

外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。

五投訴處理。

為進一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。

首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿意度100%。

六日常工作。

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶關(guān)注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.

x年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。

培訓專員篇二

任職以來已有五個多月，在五個多月的時間里，工作與學習并存。在領(lǐng)導與同事的關(guān)心及指導下，熟悉了工作環(huán)境，結(jié)識了工作同事，掌握了崗位職責，充實了工作內(nèi)容，完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)就這五個多月來開展的主要工作做簡要總結(jié)。

1.1組織實施新員工入職培訓：嚴格按照新員工入職培訓流程，7月至11月，新員工入職培訓共組織實施了40期，受教育員工668人，平均每期參加17人，入職培訓規(guī)章制度、質(zhì)量管理、安全環(huán)保教育三門課程覆蓋率為100%。

1.2關(guān)于公司級及單位培訓：7月至11月公司級培訓共實施15場，培訓人數(shù)為436人，重點落在機動部組織的點檢技能與案例分析、設(shè)備維護及檢修操作規(guī)程培訓，安環(huán)部組織的生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預案、煤氣防護相關(guān)知識培訓以及能源管理中心組織的節(jié)能技術(shù)培訓;7月至11月各單位培訓實施107場，培訓人數(shù)為4688人，各單位的培訓重點落在安全環(huán)保、工藝質(zhì)量、技能操作等方面。

1.3特種作業(yè)人員培訓考證情況：在領(lǐng)導的指導下，7月組織煉鋼廠鍋爐培訓考證，人數(shù)為10人;9月組織動力廠報考鍋爐三級考證，人數(shù)為20人，報名完畢，等待對方培訓考證通知;10月組織煉鐵、燒結(jié)行車人員考證，人數(shù)為10人。與此同時，在領(lǐng)導的指導下，組織實施了在7月接收的平沙鍋爐班學員20人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了16人; 8月接收了平沙行車班學員29人來公司實操，待實操考試結(jié)束后優(yōu)先錄取了21人，及時填補了鍋爐工、行車工離職給公司帶來的較大人員的缺口。

2.1培訓設(shè)施管理情況：所有培訓南水培訓教室7月-11月使用83場，培訓設(shè)施依舊保持原樣，教室每次培訓結(jié)束之后都有要求單位進行清掃衛(wèi)生，并且每星期都有去檢查實施情況，教室在使用期間，通過對各單位的協(xié)調(diào)溝通，沒有發(fā)生一起在時間上有沖突的情況;409培訓教室的使用，除了每周二、周五定期的新員工入職培訓外，還用于了其余單位的培訓、考試及會議，教室衛(wèi)生每星期都有讓阿姨進行打掃;關(guān)于電腦和投影儀的借用，由于培訓設(shè)備欠缺，在十分必要的情況下，有單位需要借用培訓設(shè)備，每次單位借用都有要求其單位領(lǐng)導簽字的申請單，至今沒有發(fā)生培訓設(shè)備異?，F(xiàn)象。

培訓專員個人年終總結(jié)是不是在xx年為你帶來快樂了呢？

培訓專員篇三

時間一晃而過，如白隙之間，2020年已接近尾聲，回顧自己這一年來的工作，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導下，在同事的幫助和鼓勵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。現(xiàn)就分管的培訓工作，向上級領(lǐng)導匯報如下：

2020年我部與培訓部協(xié)作共舉辦了新入職員工消防培訓34期，共923人，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求;內(nèi)部員工培訓8次(其中包括全公司處置突發(fā)事件培訓2次，員工消防知識3次，消防實戰(zhàn)練習3次，參訓人員達245人次。

1、2020年的培訓工作比起2018年相比有了較大的進步，無論是在培訓課程還是培訓質(zhì)量上都有了一定的增長幅度。

2、完整了培訓計劃：建立了制度性培訓體系，比起以往的培訓工作缺乏制度完善和系統(tǒng)化，培訓管理幅度和力度較弱，員工培訓意識差，培訓工作開展起來較為困難的情形。我部與培訓部經(jīng)過多次溝通，改變了原有的培訓模式，將“為什么培訓和培訓什么”融入到整個公司培訓工作中來，在總結(jié)了以往的培訓經(jīng)驗基礎(chǔ)上，優(yōu)化了培訓的重要性，重點加強了培訓內(nèi)容全面性，提升了培訓工作的制度化管理。

3、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式：2020年的培訓工作，我們主要采取幻燈片、實踐訓練和理論與實踐相結(jié)合的方式來提高培訓工作，讓新入職員工盡快掌握相關(guān)知識，在投入工作。

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好與學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動性。

2、雖改變了培訓制度但是培訓形式缺乏創(chuàng)新，只是一味的采取“上面講，下面聽‘形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

3、培訓過于形式化：培訓時間與課時的不長是導致形式化的主要體現(xiàn)，短短的半個小時不能完全將所要講的課程融入到培訓工作中來。

4、作為部門的培訓副主管，個人的授課技巧不高、制作課件水平不足、知識面也需要亟待提高。

要檢討的是部門各種規(guī)章制度那都是“聾子的耳朵—擺設(shè)“，我們的工作應(yīng)該做到一切從實際出發(fā)而不是拘于形式主義的表面工作，制度是有了但是都沒能很好的貫徹和執(zhí)行下去，上至管理層下至一般員工都是抱著當一天和尚撞一天鐘的思想，這對部門的建設(shè)和發(fā)展起到了阻礙，更不敢談規(guī)范、更不能說正規(guī)。。

1、希望能有更多學習和培訓的機會，來加強自身的學習：不斷的增強自己處理突發(fā)事件的能力和學習、管理能力。在工作中學習，在學習中進步，從而來提高自己。

2、配合部門主管和其它副主管共同做好部門工作，完善和實施部門制度，真抓實干，樹立整個團隊的形象和凝聚力，加強隊伍建設(shè)和領(lǐng)導班子的優(yōu)化工作，堅決完成公司所交付的任務(wù)。

3、加強隊伍思想建設(shè)：由于隊員來自不同的地方不同的崗位，各個的綜合素質(zhì)、興趣、愛好均不相同，更重要的是年青人可塑性大但是可變性也很大，因此我們在團隊建設(shè)中要把思想建設(shè)貫穿始，常抓不懈。

4、改變安全管理部的培訓計劃，按照每月計劃對保安員進行崗位培訓，對保安一線崗位做好培訓工作。做到實際工作培訓，分階段、分內(nèi)容進行考評，以期望通過培訓提升整體素質(zhì)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能，讓公司滿意、讓顧客滿意、讓部門領(lǐng)導滿意。

我們還有很長的路要走下去，只有堅持把“以工作為首要、以培訓為目的、以安全為重心”才能使我們的工作走上規(guī)范步入正規(guī)，當然也更加期望在新的一年中有新的開始、新的進步、新的目標和以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)!

培訓專員篇四

xx年，對于職業(yè)能力培訓部而言，是極其不平凡的一年。我們和學院領(lǐng)導和同事共同承擔了“512”汶川大地震帶來的切膚之痛，也和我的團隊的戰(zhàn)友共同見證了快節(jié)奏的培訓工作給我們帶來的成功和喜悅?，F(xiàn)將一年來的工作和廉政情況匯報如下：

職業(yè)能力培訓部成立3年多以來，經(jīng)過不斷的探索和總結(jié)，逐步形成了以民政事業(yè)單位崗位培訓為重點、以部機關(guān)公務(wù)員黨員培訓為重心，以職業(yè)技能鑒定培訓為特色的培訓課程體系和精品培訓項目。逐步開發(fā)了部機關(guān)公務(wù)員、黨員培訓項目;民政事業(yè)單位管理崗位、專業(yè)技術(shù)崗位能力培訓項目;民政行業(yè)和社會技能人才培訓項目，豐富了干部培訓工作的.內(nèi)容。

1.年初3月份，協(xié)助部社會福利和社會事務(wù)司、中國殯葬協(xié)會聯(lián)合開發(fā)“清明節(jié)預案編制和突發(fā)事件應(yīng)對專題研修班”，這是民政部歷史上首次就“清明節(jié)”預案編制和突發(fā)事件應(yīng)對的培訓班。

2.7月份，在512大地震之后不久，協(xié)助部人事教育司，具體承辦了民政部“民政職業(yè)技能鑒定工作會議”和“職業(yè)技能鑒定考務(wù)人員培訓班”。之后積極參與民政部全國首次職業(yè)技能鑒定和殯儀服務(wù)員職業(yè)技能競賽工作，為xx、xx、xx、xx、xx、xx等舉辦了8期專題培訓班;在中心舉辦了2期師資培訓班，5期示范性職業(yè)技能培訓班和1期職業(yè)技能競賽裁判員培訓班。

3.承辦部機關(guān)公務(wù)員和直屬單位負責人共計330余人參加的3期“學習實踐科學發(fā)展觀專題培訓班”，在院領(lǐng)導和其它部門支持之下，較好地成了這一政治任務(wù)，受到部機關(guān)黨委和參訓學員的一致好評。

xx年，我們部門完成的培訓研究課題項目有：

1.學院xx年2級研究課題《民政企事業(yè)單位改革研究》xx年x月解題。

2.人教司xx年部標準研究《民政行業(yè)職業(yè)分類和代碼》，xx.5完成初

培訓專員篇五

xx年年8月19日到26日，我在杭州阿里巴巴接受了為期7天的阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員的培訓。整個培訓時間緊湊、內(nèi)容豐富、講授精彩、實習到位、考核嚴格，使我受益匪淺，總結(jié)如下：

阿里巴巴公司是中國最大的網(wǎng)絡(luò)公司，它為4000多萬家中國中小型企業(yè)開展電子商務(wù)提供了平臺，xx年年上半年網(wǎng)絡(luò)交易量就達到了169億，旗下的淘寶網(wǎng)更是成為了個人網(wǎng)上交易首選網(wǎng)站，每天在線人數(shù)達到500萬人次，幾乎相當于一個中等規(guī)模的城市人口數(shù)量。阿里巴巴這次電子商務(wù)應(yīng)用專員認證的師資培訓，包括了高校和社會機構(gòu)，有了師資后，學生就可以考阿里巴巴的電子商務(wù)應(yīng)用專員證書，然后，由阿里巴巴推薦到它的會員單位從事電子商務(wù)的相關(guān)工作。期間，阿里巴巴公司將為學生提供實習單位，使得學生在實習中復習知識，鞏固技能，檢驗學習效果。

一、走校企聯(lián)合的道路是高職教育的必然之路。

1.從國家的方針政策來看，高職教育就是要培養(yǎng)應(yīng)用型的人才，而應(yīng)用型人才從哪里來?只有從理論聯(lián)系實踐中來，理論—實踐——再理論——再實踐——理論。高校教，再好的模擬實訓場可能也比不上到企業(yè)中“真刀真槍”的體驗。所以，把學生放到企業(yè)中去實習，去鍛煉，去學習，將是高職教育的一條基本準則。

2.學校響應(yīng)社會的需求。畢業(yè)生找工作難，其中最難的恐怕就是用人單位的“必須要有工作經(jīng)驗”這一條了。企業(yè)要有工作經(jīng)驗的人，無可厚非，因為企業(yè)畢竟不是培訓場，它所需要的人才都是拿來就能用的，“拿來主義”。那為什么我們就不能滿足企業(yè)的需要，為企業(yè)提供既有專業(yè)知識能力又有實際工作經(jīng)驗的畢業(yè)生呢?專業(yè)知識可以通過在校教育，而實際工作經(jīng)驗就要靠和企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，建立校企合作基地，把學生的學習放到企業(yè)中去，實際擔任一段時間崗位，在真正的企業(yè)工作中去體會、去提高。

3.企業(yè)主動找學校實現(xiàn)校企聯(lián)合。今年夏天，我?guī)ш爡⒓恿擞糜压境修k的“用友杯“全國大學生erp沙盤大賽。這次比賽就是用友公司借比賽搭臺，與高校合作唱戲的一次活動;阿里巴巴無疑也是走的這樣的道路，而且比用友更明確、更直接，培養(yǎng)師資，從而推廣他的阿里巴巴電子商務(wù)應(yīng)用專員認證，為網(wǎng)站的會員單位服務(wù)。

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫總結(jié)的.時候，為濟世救人，筆者特將訪遍名師學來的年終總結(jié)秘笈奉獻出來，希望能給各位同仁以啟迪。

要點一:篇幅要夠長

要想做到篇幅長，除了下苦工夫狠寫一通外，還有一個捷徑可走——字大行稀。即把字號定位在“三號”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種“注水肉”的感覺。

要點二:套話不可少

如開頭必是“時光荏苒，2004年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開一個工作新局面”。

要點三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來訪者”、“節(jié)約了多少開支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計寫材料多少頁”等等。

要點四:用好序列號

序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導留下思路不清晰的印象。

注：查看本文相關(guān)詳情請搜索進入安徽人事資料網(wǎng)然后站內(nèi)搜索培訓專員工作總結(jié)。

培訓專員篇六

3、甄別、選擇、建立和維護合適的招聘渠道;。

4、簡歷甄別和招聘測試、面試、篩選、錄用等;。

5、參與職位面試及候選人的背景調(diào)查等;。

6、分析、評估招聘效果;。

7、協(xié)助建立后備人才選拔方案和人才儲備機制并跟蹤執(zhí)行;。

培訓專員篇七

回顧××年培訓工作，我們xxxxx持之以恒貫徹落實建設(shè)學習型公司、培育學習型員工的精神，牢固樹立“培訓是公司的長效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利”，推動公司產(chǎn)品向更高目標發(fā)展作出了積極貢獻。一年來，做了以下培訓工作總結(jié)：

××年共舉行內(nèi)訓24項，分別質(zhì)量管理意識培訓占46%，專業(yè)技能培訓占50%，規(guī)章制度與職業(yè)道德培訓占4%，共計57：85課時，參訓27人次。

培訓課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：企業(yè)文化培訓、職業(yè)道德規(guī)范、管理制度;

2、重點培訓：軟件測試、開發(fā)及管理、cmmi3;

3、新員工崗前培訓

××年培訓費用總計為22397.50元，費用均為下半年，因上半年沒有做培訓成本這一項。

(一)取得的成績：

1、××年度的培訓工作與20xx年度相比，從培訓項目數(shù)、舉辦培訓課程次數(shù)、接受訓練的人次等方面，取得了一定的增長。

2、建立制度性培訓體系。以往，公司培訓工作缺乏系統(tǒng)性制度，培訓管理幅度和力度很弱，培訓資金無保證，員工培訓意識差，培訓工作開展十分困難。今年質(zhì)量管理部投入大量精力,在總結(jié)了以往公司培訓經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，優(yōu)化培訓管理流程，完善教育培訓制度。重點加強了培訓需求分析和培訓項目審批流程，在多次征求各單位意見后，全面提升公司培訓工作的制度化管理。

3、在××年公司通過iso9001：20xx標準認證和cmm認證的基礎(chǔ)上，引入iso10015、gb/t19025-20xx和mqms體系知識，逐步掌握與國際接軌的培訓管理制度和工作程序，建立和完善職工培訓教育的質(zhì)量保證和效果評價體系。

4、不斷改進培訓方式，積極探索新的培訓模式。

(二)存在的問題和不足

1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個樣，學好學孬一個樣”的消極局面，導致培訓工作的被動。

2、培訓形式缺乏創(chuàng)新。只是一味的采用“上面講、下面聽”的形式，呆板、枯燥，提不起學員的興趣，導致學員注意力不集中，影響了培訓效果。

3、原則性不強。不能嚴格執(zhí)行培訓紀律和有關(guān)規(guī)定，對違反者睜一只眼閉一只眼，不能按章辦事，這是導致培訓紀律松懈、秩序較亂的主要原因。

4、在年中所做培訓中我們還不難發(fā)現(xiàn)，一部分人員感覺培訓過于頻繁，另外一部分員工則反應(yīng)得不到相應(yīng)培訓，這是一個不容回避的問題，作為致力于學習型組織的企業(yè)，首要的培訓任務(wù)是要使全員樹立培訓意識，為企業(yè)發(fā)展和自我發(fā)展充電。而培訓層面的不均衡，更是需要××年去大力改善。

5、內(nèi)部講師授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善，進一步規(guī)范內(nèi)部講師管理，提升內(nèi)部講師授課水平，推行內(nèi)部講師認證，真正打造一支合格稱職的內(nèi)訓師隊伍。

(一)有利條件

1、公司改制后，改制企業(yè)的機構(gòu)、人員做完調(diào)整后，改制企業(yè)員工的綜合素質(zhì)和工作技能的提高，以及企業(yè)文化的再建，必然是下一階段的工作重點，培訓工作的任務(wù)必將增加，良好的培訓效果和質(zhì)量也會越來越得到公司領(lǐng)導的重視。

2、隨著mqms體系《培訓管理程序文件》的發(fā)布，公司教育培訓體系正在初步建立，培訓工作有了制度的指導和約束，將大大的有利于以后工作的展開。

(二)具體措施

1、作好培訓基礎(chǔ)工作

《培訓管理程序文件》雖已發(fā)布，在具體執(zhí)行過程中一定還會遇到各種困難，還需要我們的不斷總結(jié)和及時調(diào)整。在具體工作流程上還需要進一步理順，在管理制度上還需要多方面補充。還要進一步加強培訓資料的收集和培訓器材的配置，加強相關(guān)工作人員的專業(yè)素質(zhì)培訓。

2、建立培訓資源網(wǎng)絡(luò)，進一步豐富企業(yè)培訓資源。

公司業(yè)務(wù)的廣泛性也決定了公司各部門培訓需求的廣泛性。為了較好的滿足公司成員的培訓需求，選擇合適的培訓課程，培訓講師，配置合適的培訓資源，我們必須要取得大量及時、準確的培訓信息，擴大培訓業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立起自己有效的培訓資源網(wǎng)絡(luò)。特別是要積極與比較強勢的專業(yè)機構(gòu)保持好戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，及時掌握前沿的動態(tài)信息，并橫向了解到業(yè)界相關(guān)的熱門需求，調(diào)整思路，并就某些具體項目達成合作協(xié)議。

3、重點建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊

培訓需求的多元性和企業(yè)內(nèi)培訓資源的有限性的矛盾，已經(jīng)越來越突出。建立一支富有實踐經(jīng)驗，熟悉現(xiàn)實情形的內(nèi)部講師團隊就變的越來越重要了。培養(yǎng)起自己的內(nèi)部講師團隊，首先大大節(jié)約了公司有限的培訓經(jīng)費，其次，為公司培養(yǎng)了一批各個領(lǐng)域內(nèi)的專家，再次，也可以在員工中樹立起學習的榜樣，培養(yǎng)員工的自主學習思想。以往的實踐表明，聽過公司內(nèi)部領(lǐng)導講課的員工都能覺出，企業(yè)高級主管對企業(yè)經(jīng)營認識之深刻、解釋之透徹更容易讓大家接受和理解，應(yīng)該積極倡導高級主管都為培訓工作做出良好的表率。在具體措施上，重點加強對管理人員各項培訓的同時，也從制度上明確、選拔優(yōu)秀管理人員作為企業(yè)內(nèi)部講師。并建立起一套企業(yè)內(nèi)部講師的日常管理、激勵、考核制度。

述職人：

20xx年xx月xx日

培訓專員篇八

時光如白駒過隙，轉(zhuǎn)眼已在xxxx公司工作將近三個月，這一段時間是積極的、學習的、勤奮的，是我人生邁向新征程的又一個開始與方向標。在這期間，感謝各位領(lǐng)導在工作與生活上給予我熱切的指導與關(guān)心，感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助，我也希望能在這樣和諧的工作環(huán)境之中繼續(xù)發(fā)展下去，用我的努力與熱忱為公司的業(yè)績做出貢獻。

在這段時間里，我的工作主要是人力資源相關(guān)的招聘與培訓，現(xiàn)將我的工作情況報告如下：

6.嚴守公司人事行政管理制度，從不遲到早退，對待領(lǐng)導同事有禮貌，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并積極請教，同時提出自己的意見作為參考。

除此之外我還承擔一些匯總各站數(shù)據(jù)日報表、日常文件或表格的輸入等其他一些日常工作，秉承著在工作中學習，在學習中進步的原則，用自己的努力為公司作出貢獻。我希望能得到公司領(lǐng)導的肯定，我會在接下來的工作中一如既往，并且不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，提高辦事效率，為公司的發(fā)展，我的未來，做出切實的努力。

培訓專員篇九

求職個人簡歷上要懂得揚長避短，在自己的短處部分也要能很好的“補短”。但是，如果連自己的缺點在哪里都不知道，又怎么能很好的揚長避短呢?更重要的是，如果不做缺點分析，還容易導致將缺點當成優(yōu)點寫，那麻煩就更大了。

個人信息。

性別：男。

年齡：33歲民族：蒙古。

工作經(jīng)驗：10年以上居住地：浙江臺州臨海市。

身高：cm戶口：云南昭通鎮(zhèn)雄縣。

自我評價。

1.本人受過良好的教育,性格活潑,思維細密,工作認真責積極主動,有很強的集體榮譽感!

2.具有創(chuàng)新和挑戰(zhàn)精神,適應(yīng)反應(yīng)應(yīng)對溝通協(xié)作執(zhí)行和判斷能力強，對數(shù)字敏感!

3.有具有良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力和較強的保密意識;。

4.凡事憑著“百分耕耘，一分收獲”的人生理念.不斷地充實和提高自己!

5.堅信：沒有做不到的，只有不去做的!

6.理念：您給我一個機會，我還你百個驚喜!

求職意向。

希望崗位：行政/人事類-人力資源總監(jiān)。

尋求職位：人事經(jīng)理。

希望工作地點：浙江臺州。

期望工資：/月(可面議)到崗時間：隨時到崗。

工作目標/發(fā)展方向。

目前任職大地體育用品有限公司,目前職位辦公室主任,希望能有更好的發(fā)展機會.

工作經(jīng)歷。

所屬行業(yè)：其他(外資企業(yè))。

擔任崗位：行政/人事類/人力資源總監(jiān)。

職位名稱：人事主管。

所屬行業(yè)：其他(外資企業(yè))。

擔任崗位：行政/人事類/人力資源總監(jiān)。

職位描述：2004年09月----2007年11月于東莞市厚街鎮(zhèn)潤達彈性織物有限公司任職hr培訓專員，公司為港資企業(yè)，規(guī)模約三千人左右，主營彈性織物。主要負責企業(yè)文化宣傳;公司活動的組織;對新人進行公司介紹、公司規(guī)章制度、iso、組織架夠“7s”、薪資架夠、儀容儀表、消防安全等的培訓和考評，對培訓結(jié)果的評估，經(jīng)過問卷調(diào)查和對培訓結(jié)果的評估(以結(jié)果為導向)結(jié)合公司實際制訂公司年度培訓計劃，優(yōu)化和完善公司的培訓體系。在職期間規(guī)劃、主導公司報紙編輯、印刷與發(fā)行，經(jīng)過對公司月報刊《經(jīng)緯情》的改革，使企業(yè)文化上了一個臺階。組織活動有公司內(nèi)部各部門之間的拔河比賽、籃球淘汰賽和去深圳中東華僑城旅游。

所屬行業(yè)：其他(民營企業(yè))。

擔任崗位：行政/人事類/人力資源總監(jiān)。

職位名稱：辦公室主任。

職位描述：1、組織制定人力資源整體戰(zhàn)略規(guī)劃和組織規(guī)劃;。

2、制定并完善薪酬考核、招聘、培訓及人事管理等制度;。

6、管理本部門日常工作，負責本部門員工工作考核、激勵及部門資金的預算和控制等;。

7、組織和推動企業(yè)文化建設(shè)。

8、程序文件編寫。

教育經(jīng)歷。

拓展閱讀：個人簡歷的'前期調(diào)查中需要了解企業(yè)的哪些信息。

想要順利的獲得一份工作，首先你要懂得如何才能忽視能力的獲得工作崗位，總體來說現(xiàn)在社會可以就職的崗位非常多，但是好的崗位就不多了。于是就形成了求職難的狀況，在求職中如何能得到一份好的工作與很多因素都有關(guān)系。例如個人簡歷就是其中之一。

寫好個人簡歷對求職影響很大，而要寫好個人簡歷，在開始編寫之也需要了解目標公司的相關(guān)信息。

其一，企業(yè)的總體概況。

在求職中如果求職者有了目標公司，所寫的個人簡歷最好也是針對性的簡歷，這樣成功的幾率更大。在了解企業(yè)公司的總體概況上，包括很多方面。首先就是目標公司是什么性質(zhì)的公司，從事的行業(yè)，公司的成立與發(fā)展，還有公司的文化背景，以及未來的發(fā)展情況等等。了解企業(yè)的概況不僅是為了寫好個人簡歷，也是對自己的負責，畢竟進了公司才發(fā)現(xiàn)不適合自己，受損失的還自己。

其二，目標企業(yè)的招聘流程。

在求職方面自然也要了解目標企業(yè)的招聘流程，一般來說企業(yè)都是先收個人簡歷，從個人簡歷中挑選有資格的，然后再進行面試。面試通過后，在進行筆試復試，通過接受職位培訓就可以上崗了。不同的公司，在招聘流程上也不同，需要先了解清楚，避免錯過個人簡歷的投遞。

其三，需要了解招聘職位說明。

在寫個人簡歷之前對企業(yè)公司的了解，還包括招聘職位說明部分，一份有針對的個人簡歷就是要能夠?qū)崿F(xiàn)自身能力與職位要求契合。

培訓專員篇十

4.編寫崗位說明書，完善崗位管理體系。

5.負責招聘工作的實施，人員的預約，接待及面試。

7.負責員工考勤手續(xù)的辦理，辦公用品、工作證、工作服的發(fā)放。

8.負責員工考勤管理和紀律檢查落實。

9.根據(jù)公司人力資源需求及時辦理員工轉(zhuǎn)正、異動、離職的手續(xù)。

10.負責員工內(nèi)、外部培訓工作。

11.負責各部門的上傳下達工作。

12.協(xié)調(diào)各部門處理日常行政事物，配合上級做好人事行政方面的工作。

13.公司人事預算及行政成本控制核算工作。

14.負責工資績效的核算工作，包括新員工工資確認及工資調(diào)整。

15.負責員工福利的采購及發(fā)放工作。

16.負責企業(yè)資產(chǎn)配置工作，包括清點、申報、維護等。

17.協(xié)助各部門做好節(jié)假日期間工作安排

18.負責員工社保的辦理工作。

19.其他臨時性工作的處理。

文檔為doc格式。

培訓專員篇十一

一份有高價值的個人簡歷，更為重要的是要有內(nèi)涵，大部分的招聘官在篩選簡歷的時候，都是以其內(nèi)涵作為篩選的標準。

個人信息。

性別：女。

民族：漢族年齡：29。

婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：英語教育。

主修專業(yè)：外語類政治面貌：團員。

畢業(yè)院校：閩江學院畢業(yè)時間：6月。

最高學歷：本科電腦水平：一般。

工作經(jīng)驗：五年以上身高：158cm體重：50公斤。

現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：上杭縣。

求職意向。

期望工作地區(qū)：上杭縣連城縣新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全職。

最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：不需要。

教育背景：

學校名稱：閩江學院(9月-年7月)。

專業(yè)名稱：英語教育學歷：本科。

所在地：福州證書：學士學位。

工作經(jīng)驗。

公司名稱：宜信普惠信息咨詢有限公司(7月-9月)。

所屬行業(yè)：金融業(yè)(銀行·保險·證券·基金·期貨·投資)公司性質(zhì)：上市公司。

公司規(guī)模：50～200人工作地點：新羅區(qū)。

職位名稱：人事專員。

工作描述：負責人員的招聘面試，入離職手續(xù)的辦理，各類人事行政文件的分發(fā)和整理，行政人事部檔案的管理，會議和培訓的組織，舉行各種員工活動，以及其他相關(guān)行政人事后勤類工作。因個人原因離職。

離職原因：個人原因。

公司名稱：贛州南方世紀影視有限公司(7月-207月)。

所屬行業(yè)：藝術(shù)·文化傳播公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點：贛州市。

職位名稱：行政部部長。

工作描述：負責人員的招聘面試，入離職的辦理，心子、薪資核算，各類人事行政文件的分發(fā)和整理，行政人事部檔案的管理，相關(guān)制度的規(guī)范和建立，會議和培訓的組織，公司各類證件和印章管理，舉行相關(guān)的員工活動，以及其他相關(guān)行政人事后勤類工作。因個人原因離職。

離職原因：個人原因。

公司名稱：龍巖志高集團(12月-207月)。

所屬行業(yè)：娛樂·運動·休閑公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：200～500人工作地點：新羅區(qū)。

工作描述：負責公司的人員招聘和面試，人員規(guī)劃安排，員工考勤管理，入職和離職手續(xù)的辦理，合同的規(guī)范和系統(tǒng)化，以及相關(guān)人事檔案管理。負責企業(yè)文化培訓和新員工入職培訓等相關(guān)內(nèi)部培訓和外部培訓，員工績效考核等。以及其他相關(guān)人事行政類工作。因個人原因離職。

離職原因：個人原因。

公司名稱：福建興朝陽硅材料股份有限公司(2011年3月-月)。

所屬行業(yè)：能源(電力·石油)·水利公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點：上杭縣。

職位名稱：人事助理。

工作描述：負責公司的人員招聘和員工崗位培訓，員工考勤和打卡系統(tǒng)的完善和更新，員工入職和離職手續(xù)的辦理，員工勞動合同的規(guī)范和系統(tǒng)化。同時負責辦公室相關(guān)行政和后勤事務(wù)。因個人原因離職。

離職原因：個人原因。

自我評價。

自我評價：熟悉辦公軟件和人事類工作，以及行政類工作。做事認真細心，穩(wěn)重，吃苦耐勞,勇于接受挑戰(zhàn)和學習新技能,腳踏實地,適應(yīng)力強,做事認真,服從領(lǐng)導,有團隊精神,協(xié)同團隊一起工作，能融洽處理人際關(guān)系。溝通能力強，善于交際。

語言能力。

語種名稱掌握程度。

英語良好。

普通話精通。

拓展閱讀：編寫個人簡歷之前你對自己了解足夠嗎。

求職者在編寫個人簡歷之前需要注意招聘信息中的.潛在要求，因為個人簡歷需要針對招聘信息來寫。在求職過程中個人簡歷寫的如何，直接關(guān)系到求職能不能成功通過，要編寫優(yōu)秀的個人簡歷需要對求職信息了解、對求職目標了解，還需要對自己有所了解。

個人簡歷是對求職者自己的介紹，那么，在求職之前你對自己的了解足夠嗎?

第一，自身的優(yōu)勢、劣勢有哪些?

在個人簡歷上基本山都是自己的優(yōu)勢部分，大部分的求職者們會在求職之前，思考自己的求職優(yōu)勢有哪些。卻很少來考慮劣勢有哪些，要知道在個人簡歷中劣勢與優(yōu)勢相對而出，如果不知道劣勢在何處，就很難做多去避免它。在對劣勢的分析過程中，也可以從中分析一些潛在的優(yōu)勢，以此來彌補不足之處。

第二，需要什么樣的職位?

據(jù)了解很多求職者在編寫個人簡歷的時候，不喜歡寫求職意向，并非是沒有意識到求職意向的重要性，而是因為求職者自己也不知道需要怎么樣的職位。編寫個人簡歷就是要針對求職的職位來寫，你需要什么樣的職位，想要得到什么樣的職位，這在編寫個人簡歷之前就需要確定好。

第三，如何根據(jù)現(xiàn)有條件來爭取到職位?

在確定所需要的職位之后，求職者是不是能根據(jù)現(xiàn)有的條件來爭取到職位呢?如果就目前的條件來正確職位成功的幾率不大于零，那就沒有必要浪費時間來編寫個人簡歷了。

培訓專員篇十二

3、外部招聘信息的草擬，經(jīng)審核后發(fā)布;

4、外出招聘人員;

5、應(yīng)聘人員資料庫的建立和維護;

6、應(yīng)聘人員的簡歷甄選;

7、應(yīng)聘人員的面試安排，及面試結(jié)果的跟進;

8、新員工報到手續(xù)的辦理及完成與用人部門的交接;

9、建立、維護招聘渠道網(wǎng)絡(luò);

10、編制與維護員工花名冊、架構(gòu)圖;

11、組織新員工參加入職培訓，并組織考試;

12、員工勞動合同的簽訂;

13、辦理員工崗位調(diào)動的具體工作;

14、負責監(jiān)督員工崗位培訓及技能培訓工作;

15、協(xié)助編寫培訓方案，落實培訓場所的選擇、洽談;以及培訓講師、教案的確定;

16、計劃、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部培訓事宜;

17、落實外派培訓的聯(lián)系、洽談等事務(wù);

18、監(jiān)督各部門執(zhí)行培訓計劃的執(zhí)行情況;

19、與各部門配合，進行調(diào)查研究，明確培訓目的;

20、控制培訓費用;

21、負責整理、登記公司全體員工的培訓記錄及考核記錄;

22、統(tǒng)計員工流失率;

23、分析員工流失原因

(2)即寫在前面的話，工作總結(jié)起始的段落。其作用在于用簡煉的文字概括交代工作總結(jié)的問題;或者說明所要總結(jié)的問題、時間、地點、背景、事情的大致經(jīng)過;或者將工作總結(jié)的中心內(nèi)容：主要經(jīng)驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在于讓讀者對工作總結(jié)的全貌有一個概括的了解、為閱讀、理解全篇打下基礎(chǔ)。

(3)正文是工作總結(jié)的主體，一篇工作總結(jié)是否抓住了事情的本質(zhì)，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結(jié)出了經(jīng)驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴于主體部分的寫作水平與質(zhì)量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內(nèi)容是做法和體會、成績和缺點、經(jīng)驗和教訓。

1)成績和經(jīng)驗這是工作總結(jié)的目的，是正文的關(guān)鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之后再寫經(jīng)驗。即表述成績、做法之后從分析成功的原因、主客觀條件中得出經(jīng)驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經(jīng)驗，“寓經(jīng)驗于做法之中”。也有在做法，成績之后用“心得體會”的方式來介紹經(jīng)驗，這實際是前一種寫法。成績和經(jīng)驗是工作總結(jié)的中心和重點，是構(gòu)成工作總結(jié)正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質(zhì)成果和精神成果。所謂經(jīng)驗是指在工作中取得的優(yōu)良成績和成功的原因。在工作總結(jié)中，成績表現(xiàn)為物質(zhì)成果，一般運用一些準確的數(shù)字表現(xiàn)出來。精神成果則要用前后對比的典型事例來說明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結(jié)中看得見、摸得著，才有感染力和說明力。

2)存在的問題和教訓一般放在成績與經(jīng)驗之后寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結(jié)中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結(jié)都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節(jié)。這樣才能發(fā)揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續(xù)前進。

寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。

(4)一般寫今后努力的方向，或者寫今后的打算。這部分要精煉、簡潔。

(5)。署名寫在結(jié)尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結(jié)的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結(jié)尾只落上日期即可。

總結(jié)，就是把某一時期已經(jīng)做過的工作，進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什么經(jīng)驗、提高。 那么，工作總結(jié)怎么寫?個人工作總結(jié)的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。

(一)

1. 總結(jié)必須有情況的'概述和敘述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內(nèi)容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環(huán)境和基礎(chǔ)等進行分析。

2. 成績和缺點。這是總結(jié)的中心?？偨Y(jié)的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現(xiàn)在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現(xiàn)在哪些方面，是什么性質(zhì)的，怎樣產(chǎn)生的，都應(yīng)講清楚。

3. 經(jīng)驗和教訓。做過一件事，總會有經(jīng)驗和教訓。為便于今后的工作，須對以往工作的經(jīng)驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，并上升到理論的高度來認識。

今后的打算。根據(jù)今后的工作任務(wù)和要求，吸取前一時期工作的經(jīng)驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結(jié)范文。

(二)

1. 一定要實事求是，成績不夸大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎(chǔ)。

2. 條理要清楚?？偨Y(jié)是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結(jié)的目的。

3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質(zhì)的，有現(xiàn)象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結(jié)中的問題要有主次、詳略之分，該詳?shù)囊?，該略的要略。另外，在結(jié)尾處也可以附上下一步個人工作計劃。

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