每一個階段的結(jié)束都需要一個總結(jié)，它是我們成長的見證。怎樣才能寫出一篇既有深度又能吸引讀者的總結(jié)？我們整理了一些總結(jié)的好例子，希望能給您總結(jié)寫作提供一些參考和思路。

公司前臺崗位職責(zé)和要求篇一

所屬部門：客戶中心。

上級部門：客戶中心。

上級崗位：客戶中心經(jīng)理（副經(jīng)理）、助理。

下級部門：

在客戶中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理（副經(jīng)理）開展工作，具體如下：

1、2、3、4、服從客戶中心領(lǐng)導(dǎo)，貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章、制度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行客戶中心各項(xiàng)工作制度、業(yè)務(wù)流程、管理辦法等。協(xié)助客戶經(jīng)理（副經(jīng)理）落實(shí)工作質(zhì)量提高計(jì)劃和統(tǒng)計(jì)工作。負(fù)責(zé)客戶報修受理、全程跟蹤、統(tǒng)計(jì)和回訪。

5、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單登記、審核、匯總和分發(fā)，協(xié)助經(jīng)理助理對各類業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)單審核及全程監(jiān)控。

6、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報刊。

7、負(fù)責(zé)接待來訪客人，并通報相關(guān)部門、人員。

8、負(fù)責(zé)各類表格打印。

9、提供所需業(yè)務(wù)經(jīng)營分析報告的相關(guān)數(shù)據(jù)和資料。

10、參與部門對客戶資料的錄入及歸檔保管。

11、參與部門員工培訓(xùn)、教育和團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。

12、負(fù)責(zé)賬務(wù)系統(tǒng)非年付類客戶銷賬功能.

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1/。

2附件1-4；客服中心前臺崗位職責(zé)和技能要求2014年1月25日。

客戶中心前臺技能要求。

技能要求：

一、基礎(chǔ)知識。

1、了解各項(xiàng)相關(guān)工作制度、流程及標(biāo)準(zhǔn)。

2、熟悉了解公司經(jīng)營的各幢樓宇基本情況。

3、了解公司各類供應(yīng)商及其與公司各類業(yè)務(wù)的合作方式及結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)。

4、熟悉了解各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5、熟練操作office辦公軟件。

6、掌握相關(guān)賬務(wù)設(shè)置的標(biāo)準(zhǔn)與工作規(guī)范。

7、具備一定的邏輯思維與語言表達(dá)能力。

8、初步掌握各類分析、總結(jié)和報告等應(yīng)用文寫作技能。

二、管理要求：

1、具有統(tǒng)計(jì)、分析及成本核算的能力。

2、具有協(xié)調(diào)、溝通的能力。

3、具有在權(quán)限范圍內(nèi)決策和組織處理突發(fā)事件的能力。

4、具有結(jié)合工作實(shí)際，切實(shí)開展管理創(chuàng)新的能力。

5、具有根據(jù)公司總體工作要求，在具體工作中進(jìn)行細(xì)化展開的能力。

6、具有與公司其他部門協(xié)同工作的能力。

2/2。

公司前臺崗位職責(zé)和要求篇二

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括咨詢客戶來訪意圖、為客戶引座、遞上茶水，對客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪登記薄》）

2、客戶入座后，主動給客戶倒水并說：請喝水、請喝茶。待客戶離開后，及時的把水杯及垃圾清理干凈。

3、如有推銷人員到我公司，應(yīng)及時制止，可將其資料留下，不讓其進(jìn)行到辦公區(qū)域。如果有其他廠家或公司經(jīng)理來訪，應(yīng)先通報，得到允許后，將其引領(lǐng)至經(jīng)理室。

4、負(fù)責(zé)前臺接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏延誤。

5、每日需8：20之前來公司上班開門。

6、負(fù)責(zé)公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放，并負(fù)責(zé)檢查其他辦公室的衛(wèi)生打掃工作，并掃尾。

7、每日記錄員工的上下班時間并填寫《員工上下班時間表》。

8、每日詢問吃中餐的員工，登記之后《就餐登記表》再向食堂報餐。

9、公司員工外出，前臺負(fù)責(zé)安排填寫《員工外出登記表》。

10、每日負(fù)責(zé)接收外來信件、書籍、資料、并正確轉(zhuǎn)交相應(yīng)部門。

11、負(fù)責(zé)把當(dāng)日報紙送至董事長辦公桌、總經(jīng)理辦公桌。將舊報紙放指定地點(diǎn)。

12、下班之前對各辦公室進(jìn)行檢查，是否有隱患，是否關(guān)燈、空調(diào)等電器設(shè)備，如有隱患及時處理。對還沒有離開公司的員工進(jìn)行提示關(guān)燈、空調(diào)，并進(jìn)行登記。

13、負(fù)責(zé)復(fù)印機(jī)、打印機(jī)出的再生紙收集在一起，放在指定位路，以備它用。

14、公司電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障，及時通知維修人員或供貨商，確保設(shè)備正常使用。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他的工作，做好其他部門的協(xié)助工作。

16、為前臺應(yīng)聘 求職者提供服務(wù)，安排填寫《求職登記表》，并及時將應(yīng)聘資料上報到某處。通過審核后，由前臺通知應(yīng)聘者前來面試。面試通過者，由前臺負(fù)責(zé)通知其前來報到。

17、錄用人員報到后，由前臺將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，并轉(zhuǎn)交至某處。

18、對離職崗位進(jìn)行交接，將資料、物品等進(jìn)行整理保存，并轉(zhuǎn)交至某處。

公司前臺崗位職責(zé)和要求篇三

8．掌握庫存情況，新產(chǎn)品及時上柜，銷售商品后及時補(bǔ)充，設(shè)法處理一年以上庫存商品；

9．學(xué)習(xí)執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，努力提高業(yè)務(wù)水平；

10．上班時不得離崗，特殊情況必須委托他人；

11．最大限度建立客戶檔案，對零售客戶定期回訪；

13．健康的身體永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)。

公司前臺崗位職責(zé)和要求篇四

上級主管：行政人事部經(jīng)理。

工作對象：全司人員。

主要職責(zé)：

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排；

11.非長期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；

13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫存。

14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

16.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

工作流程和工作要求：

1.接待日常到訪客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。

工作流程：

領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

2）如有必要，安排來訪者前往會客室或等候處稍坐片刻；

3）準(zhǔn)備招待茶水飲料；

4）通知相關(guān)工作人員有人來訪；

5）每隔15分鐘左右添加茶水，來客告辭時起身道別；

6）客人離開后2分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會客室的整潔；

者表示下次再來，則需在《客戶來訪登記簿》上注明；

8）及時轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時回復(fù)；

9）及時將用完的《客戶來訪登記薄》交由行政專員歸檔。

注意事項(xiàng)：

1)。

2)。

3)。

4)。

2.接待客戶熱情周到，及時給客戶添加茶水并在客戶離開后及時整理會客室；《客戶來訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時將使用完的記錄歸檔；及時通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時轉(zhuǎn)告以確保及時回復(fù)；不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。公司電話的接聽（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。

工作流程：

1）電話響鈴一聲后，立即接聽，“您好，捷時特物流”，同時注意禮貌和商務(wù)用語；

4）通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對方掛斷后再放下聽筒；

5）沒有接聽到的電話應(yīng)根據(jù)來電顯示及時回?fù)?，首先致歉，再詢問剛才來電的目的?/p>

6）將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時記錄在《電話記錄》上；

7）記錄后5分鐘內(nèi)及時通知被傳達(dá)人,通知傳達(dá)的程序見口頭通知流程,并確認(rèn)對方接收信息正確無誤。

8）及時將用完的《來電記錄表》歸檔。

注意事項(xiàng)：

1）來電接聽迅速，接聽電話使用普通話，聲音柔和；

關(guān)工作人員；

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)。

2)。

3)。

3.來電接聽不主動、不及時，接聽電話用語粗魯；未及時和詳細(xì)記錄來電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時或傳達(dá)信息錯誤；《來電記錄表》按年度不及時歸檔。公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：

1）總部各類郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《lpl郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺統(tǒng)一寄出。

2）合同、票據(jù)等公司重要文件及各類物品的寄送應(yīng)按《lpl郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。

運(yùn)，自行寄出”。

4）根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞/郵政底單，按月度與快遞/郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

5）對未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過2次事件后應(yīng)匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。工作流程（郵件簽收）：

1)。

2)。

承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4)。

5)。

6)。

7)如行政前臺無人在公司時，應(yīng)交辦本部門其他人員代做此項(xiàng)工作。如收件人不在公司，行政前臺應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門的其他在司同事代為簽收；如本部門其他同事也無人在司時，行政人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。代收文件后，簽收人應(yīng)第一時間通知收件人，及時處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。對公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報部門經(jīng)理，提出解決辦法。

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

1)收件人未在《lpl郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。

2)行政前臺在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。

3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。

4.公司各類往來文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。

工作流程（非電子郵件類）。

3)前臺應(yīng)（電話確認(rèn)或網(wǎng)絡(luò)查詢等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對方已收到；

4)將《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》分別按項(xiàng)目分類歸檔。

注意事項(xiàng)：

2)及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；

3)按項(xiàng)目分類歸檔。

工作流程（電子郵件類）。

1)前臺需詢問所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱，需轉(zhuǎn)交對象等；

夾中建一個“年月日_項(xiàng)目名稱”的文件夾；

4)及時將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對方收到；

5)當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。）。

注意事項(xiàng)：

2)及時將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；

3)按時將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。

5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。

工作流程：

門經(jīng)理審批。

3)總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；

4)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開窗，以便空氣流動；

6)做好《消耗品領(lǐng)用登記》；

6.對保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。

工作流程：

1)了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容；

2)對每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；

3)及時對檢查問題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。

注意事項(xiàng)：

1)對外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核；

2)做好相關(guān)記錄，并及時上交存檔。

3)相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》。

7.對設(shè)備遙控板、個人辦公區(qū)域的管理。

工作流程：

1)空調(diào)、投影等遙控板集中管理；

2)上、下班時檢查所有的電源開關(guān)；

3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。

注意事項(xiàng)：

1)遙控板是否在各辦公室使用后沒有歸還；

2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開；

3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒有收撿。

8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品）。

工作流程：

2)購買物品及時填寫《入庫單》。

3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；

4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品；

5)按季度，與行政人事專員共同盤查辦公用品、日用品庫存，并簽署庫存盤查單，及時歸檔。

6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。

9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

工作流程：

1)。

2)。

3)。

4)每天早上上班時間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時間要求信息技術(shù)專員予以維修。保證辦公區(qū)打印紙的及時補(bǔ)充；做好各類紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；及時做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過碎紙機(jī)銷毀）。

注意事項(xiàng)：

1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時補(bǔ)充用紙；

2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；

4.節(jié)約資源，愛惜紙張；

10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時性用車的車輛管理和費(fèi)用結(jié)算。

工作流程：

否24小時熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；

3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：a內(nèi)容參見第1條;b告知赴前臺后報的信息；c如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。

4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。

良好；

單位。

7)車輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車輛使用費(fèi)用表》。

8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費(fèi)用表》。

消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

11.非長期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；

工作流程：

1)建立《非長期性預(yù)訂車輛管理檔案》；

2)根據(jù)《派車單》《車輛使用費(fèi)用表》，按月度與車輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費(fèi)用；

3)通過使用人，記錄使用車輛的車況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評估；同時向公司提出是否進(jìn)一步與車輛租賃公司合作的意見和建議。

司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

工作流程：

1)后勤管理。

行評估，為公司選擇服務(wù)單位意見和建議；

3)了解各類費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；

5)結(jié)算時，核對實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。

6)對于需要改進(jìn)的方面，應(yīng)及時回報反饋意見，并提出改進(jìn)意見和方案，上報部門經(jīng)理審批。

7)對各對應(yīng)單位進(jìn)行評估，為公司次年選擇服務(wù)單位提供意見和建議。

13.庫存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤點(diǎn)庫存。

工作流程：

經(jīng)理處。

認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。

3)。

4)盤點(diǎn)合格標(biāo)準(zhǔn)：庫存剩余=購買總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)所需文件：《入庫單》、《領(lǐng)用單》。

14.檔案管理。每季度末，向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門經(jīng)理處。

工作流程：

1)。

2)。

3)。

2)每季度末（月度20日-30日），向部門經(jīng)理提報目前的電子文檔、文本文檔列表，提報審核；文檔列表交予部門經(jīng)理，需要與實(shí)際文檔進(jìn)行核對；審核通過后，電子文檔備存部門經(jīng)理處。審核合格標(biāo)準(zhǔn)：工作要求中的各類簽署表格齊全，且項(xiàng)目內(nèi)容符合公司要求。

作的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；

16.公司負(fù)責(zé)人及部門經(jīng)理交辦的其他工作。

公司前臺崗位職責(zé)和要求篇五

3、及時按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;。

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;。

5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);。

6、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。

7、認(rèn)真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;。

8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;。

9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

公司前臺崗位職責(zé)和要求篇六

1.負(fù)責(zé)公司各類文書檔案的管理工作。

2.負(fù)責(zé)公司、中心《勞動合同》的各項(xiàng)管理工作。

3.負(fù)責(zé)前臺接待工作及公司各類會議的'準(zhǔn)備和服務(wù)工作。

4.做好文件、合同的登記、傳遞和歸檔工作。

5.做好本部門的會議記錄和紀(jì)要工作。

6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

公司前臺崗位職責(zé)和要求篇七

9．負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作；

10．與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的關(guān)系。

1.對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)總臺接待班組的日常管理工作。

2.參加前廳部例會，并反映工作中的問題。

3.完全熟知酒店一切規(guī)章制度、政策-。

和程序，并保證在本部門得以實(shí)施。

4.與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關(guān)系。

5.負(fù)責(zé)總臺員工的工作安排，檢查、督促員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.負(fù)責(zé)組織對接待員工的在職培訓(xùn)，使其達(dá)到酒店的要求。

7.確保接待員工個人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和儀表儀容達(dá)到酒店各方面的要求。

8.檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當(dāng)班人員。

9.補(bǔ)充、領(lǐng)取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

10.檢查和確保本部門的設(shè)備、器材正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

12.確保員工提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)。

13.及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，并做相應(yīng)-的安排，合理的排房。

14.高峰期協(xié)助接待員辦理登記入注結(jié)帳離店手續(xù)。

15.嚴(yán)格控制、管理、檢查客房鑰匙的制作，防止出現(xiàn)任何錯誤。

16.檢查所有賓客的留言，并確保賓客及時收到所有留言。

17.確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。

18.執(zhí)行、完成其它需完成工作。

1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達(dá)經(jīng)理交代的工作內(nèi)容。

2、分配收銀員工作，保證前臺對客服務(wù)人手，檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。

4、每晚00:00前檢查當(dāng)日退房報表及結(jié)算單據(jù)，開過的單據(jù)填寫與電腦信-。

息錄入是否準(zhǔn)確。

5、檢查當(dāng)日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，房卡制作情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并落實(shí)。

6、了解、記錄次日進(jìn)店團(tuán)隊(duì)的安排情況，檢查預(yù)訂單是否有特殊要求，并做好交接。

7、檢查大廳及公共衛(wèi)生間衛(wèi)生并對pa工作進(jìn)行提示與指導(dǎo)。

8、中午12:00與下午14:00及時督促前臺催交房費(fèi)，做好因房費(fèi)不足掛單房的處理工作。

9、查看當(dāng)天入住率報表，招待房需清除詳情，確認(rèn)客人入住情況。

10、隨時檢查前臺工作區(qū)域衛(wèi)生、物品及吧凳擺放是否整齊。

11、督導(dǎo)檢查當(dāng)班收銀員工作，及時給予指導(dǎo)。

13、查看收銀員交接記錄，落實(shí)上-。

一班有無未完成的工作內(nèi)容。

14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，并及時提示。

15、入住高峰期在前廳做好接待工作。

16、檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。

17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務(wù)。

18、隨時查看監(jiān)控有無可疑人物或事情出現(xiàn)，及時上報。

20、檢查開關(guān)燈是否及時，控制空調(diào)開啟時間。

21、每日退房征求客人意見記錄在賓客意見本上。

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公司前臺崗位職責(zé)和要求篇八

3、處理賓客的各種詢問與要求，為其提供相關(guān)信息;。

4、負(fù)責(zé)接受預(yù)訂，負(fù)責(zé)接受并辦理入住賓客委托轉(zhuǎn)交物品的業(yè)務(wù);負(fù)責(zé)賓客換房業(yè)務(wù);。

5、負(fù)責(zé)將賓客資料進(jìn)行整理、歸檔;。

6、負(fù)責(zé)將賓客身份證等相關(guān)信息及時傳送公安機(jī)關(guān);。

7、完成上級交辦的其它任務(wù)。