沒有選擇,只有努力,我們需要總結(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。寫總結(jié)時(shí)要注意客觀真實(shí),既要總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),也要誠實(shí)地反思失敗的原因。接下來是一些實(shí)用的總結(jié)寫作技巧,供大家參考和借鑒。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇一
1.微生物實(shí)驗(yàn)與理化實(shí)驗(yàn)。
2.整理實(shí)驗(yàn)出廠檢驗(yàn)報(bào)告。
3.做好儀器設(shè)備的保養(yǎng)與維修。
4.工作必須細(xì)心、認(rèn)真。
5.保持好實(shí)驗(yàn)室的日常衛(wèi)生。
6.必須有食品檢驗(yàn)證上崗。
7.隨時(shí)向有關(guān)部門反映有關(guān)的質(zhì)量問題,并提出檢驗(yàn)性意見。
8.按時(shí)完成檢驗(yàn)工作,做到“三及時(shí)”(取樣及時(shí)、檢驗(yàn)及時(shí)、報(bào)告及時(shí)),“五準(zhǔn)確”(取樣準(zhǔn)備、儀器準(zhǔn)確、分析準(zhǔn)確、記錄計(jì)算準(zhǔn)確、報(bào)告準(zhǔn)確)。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇二
按照公司經(jīng)營策略和經(jīng)營體系的要求開展工作。以達(dá)成公司戰(zhàn)略和目標(biāo)為導(dǎo)向開展工作。
遵守員工手冊(cè),iso/ts16949、ems和健康安全規(guī)定、公司規(guī)定和指導(dǎo)方針。
遵守質(zhì)量、交付、環(huán)境和管理的規(guī)定。
合理規(guī)劃自己的時(shí)間,用高效的方式完成令公司和個(gè)人都滿意的工作。
對(duì)你的工作和工作區(qū)域提出有效的持續(xù)改進(jìn)建議。
積極的參與到和你崗位相關(guān)的會(huì)議和項(xiàng)目中來。
以5s為要求確保你的工位整潔有序。
按照標(biāo)準(zhǔn)流程填寫不同的檢驗(yàn)記錄。
嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書的要求開展工作。
當(dāng)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)出現(xiàn)問題,或者質(zhì)量結(jié)果偏離目標(biāo)時(shí),時(shí)間通報(bào)給技術(shù)員,工程師,質(zhì)量工程師或你的主管。
關(guān)注細(xì)節(jié),當(dāng)發(fā)現(xiàn)你做的產(chǎn)品和產(chǎn)品圖紙或客戶要求不匹配的時(shí)候,大膽提出疑問給你的上級(jí)。
使用各種不同的檢驗(yàn)設(shè)備(如卡尺、千分尺、三坐標(biāo)、光機(jī)等)執(zhí)行生產(chǎn)過程檢驗(yàn)(包括首件檢驗(yàn))和最終檢驗(yàn)。
記錄相關(guān)的檢驗(yàn)記錄并保存分析。
標(biāo)識(shí)并鑒別好的產(chǎn)品,產(chǎn)品擺放有序。
標(biāo)識(shí)并隔離不良品或可疑品,避免錯(cuò)誤地混料。
根據(jù)包裝作業(yè)指導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品包裝。
參與到不良品的處理和解決中。
檢查發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)地報(bào)告給生產(chǎn)人員和自己的工程師。
作為質(zhì)量部的一員,始終保持團(tuán)隊(duì)合作。服從質(zhì)量部輪班安排。
上級(jí)安排的其他工作。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇三
1、負(fù)責(zé)原材料檢驗(yàn)、成品出貨檢驗(yàn)及相關(guān)報(bào)告制作及整理。
2、半成品、中間產(chǎn)物的化驗(yàn)檢驗(yàn)質(zhì)量控制。
3、及時(shí)向上級(jí)主管和總經(jīng)理匯報(bào)化驗(yàn)結(jié)果及異常情況并及時(shí)解決。
4、做好各方面工作的`記錄,整理歸納各方面工作記錄并行工作總結(jié)。
1、食品專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專及以上學(xué)歷。
2、兩件以上食品企業(yè)化驗(yàn)室檢驗(yàn)工作。
3、吃苦耐勞,認(rèn)真負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、分析、溝通協(xié)調(diào)能力。
4、熟悉食品行業(yè)相關(guān)質(zhì)量衛(wèi)生要求,有食品檢驗(yàn)證書者優(yōu)先。
5、工資面議。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇四
1、能看懂機(jī)械加工圖紙,安裝圖紙,檢驗(yàn)公司外協(xié)加工件,填寫檢驗(yàn)報(bào)告,熟悉檢驗(yàn)流程。
2、生產(chǎn)過程檢驗(yàn),發(fā)貨前的整機(jī)檢驗(yàn),填寫安裝過程檢驗(yàn)記錄。
3、熟練使用常規(guī)檢測(cè)量具(千分尺、千分表、卡尺等量具)。
4、服從公司安排,遵守公司規(guī)章制度。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇五
2.負(fù)責(zé)進(jìn)料質(zhì)量異常的妥善處理。
3.負(fù)責(zé)對(duì)原料規(guī)格提出改善意見或建議。
4.負(fù)責(zé)原料供應(yīng)商,協(xié)作廠商交貨質(zhì)量實(shí)績的整理與評(píng)價(jià)。
5.檢驗(yàn)儀器,量規(guī)的管理與校正。
6.負(fù)責(zé)進(jìn)料庫存品的抽驗(yàn),及鑒定報(bào)廢品。
7.資料回饋有關(guān)單位。
8.辦理上級(jí)所交辦事項(xiàng)。
1、根據(jù)產(chǎn)品特征和相關(guān)工藝、規(guī)范制定檢驗(yàn)程序。
3、敢于堅(jiān)持原則,在重大質(zhì)量問題上態(tài)度明確,在出現(xiàn)難以裁決的困難問題上,向公司主管匯報(bào)。
4、每天早晨召開專責(zé)檢驗(yàn)班組會(huì)議,及時(shí)掌握車間質(zhì)量動(dòng)態(tài)。
5、不定期考評(píng)檢驗(yàn)員的工作能力,及工作成績。
6、每月組織召開質(zhì)量分析會(huì)。
7、支持建立和完善與檢驗(yàn)工作有關(guān)的質(zhì)量保證體系。
8、深入班組,傳達(dá)質(zhì)量專業(yè)知識(shí),教育和培養(yǎng)職工,提高全員質(zhì)量意識(shí)。
9、解決車間、下級(jí)提出的`質(zhì)量、技術(shù)難題。
10、協(xié)助車間等其他部門的管理,為公司盡心、盡職、盡力。質(zhì)檢員崗位職責(zé)。
1、檢驗(yàn)員應(yīng)熟悉并理解產(chǎn)品圖紙、工藝文件,了解受檢產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),性能及使用要求。
2、按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受檢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。
3、嚴(yán)格批量產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作,檢驗(yàn)員有權(quán)根據(jù)受檢產(chǎn)品的質(zhì)量要求就生產(chǎn)條件、使用材料、檢驗(yàn)設(shè)備等問題向有關(guān)部門提出建設(shè)性意見。
4、檢驗(yàn)員有權(quán)拒檢某些嚴(yán)重違反技術(shù)要求,不負(fù)責(zé)任、粗制濫造的產(chǎn)品,以免不良產(chǎn)品的大批量出現(xiàn)。
5、向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)工人提供質(zhì)量方面的反饋數(shù)據(jù);根據(jù)產(chǎn)品或零部件存在的問題,分析原因,提出預(yù)防和改進(jìn)的意見供主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參考。
6、按照工藝流程卡,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件做好每個(gè)項(xiàng)目的檢查記錄,防止錯(cuò)檢、漏檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中出現(xiàn)的不良品并打上標(biāo)記,要求并監(jiān)督制造方采取有效措施認(rèn)真管理,防止不良產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品混入合格產(chǎn)品而埋下質(zhì)量隱患。
7、簽發(fā)產(chǎn)品或部件合格與否的質(zhì)量證明。
8、指導(dǎo)和管理所屬成員的檢驗(yàn)工作。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。
10、對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇六
4.對(duì)檢驗(yàn)出的不合格部件和原材料必須開出《不合格品處理審批單》送品質(zhì)部等相關(guān)部門審批,做出相應(yīng)的不合格品處理,同時(shí)必須填寫《糾正及預(yù)防措施表》將不合格現(xiàn)象反饋給供應(yīng)商,并要求供應(yīng)商及時(shí)回復(fù)和糾正預(yù)防措施。
3.有權(quán)判定原(輔助)材料外協(xié)件、外購件是否合格,并制止不合格品流入下道工序。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇七
2.負(fù)責(zé)進(jìn)料質(zhì)量異常的妥善處理。
3.負(fù)責(zé)對(duì)原料規(guī)格提出改善意見或建議。
4.負(fù)責(zé)原料供應(yīng)商,協(xié)作廠商交貨質(zhì)量實(shí)績的整理與評(píng)價(jià)。
5.檢驗(yàn)儀器,量規(guī)的管理與校正。
6.負(fù)責(zé)進(jìn)料庫存品的抽驗(yàn),及鑒定報(bào)廢品。
7.資料回饋有關(guān)單位。
8.辦理上級(jí)所交辦事項(xiàng)。
1、根據(jù)產(chǎn)品特征和相關(guān)工藝、規(guī)范制定檢驗(yàn)程序。
3、敢于堅(jiān)持原則,在重大質(zhì)量問題上態(tài)度明確,在出現(xiàn)難以裁決的困難問題上,向公司主管匯報(bào)。
4、每天早晨召開專責(zé)檢驗(yàn)班組會(huì)議,及時(shí)掌握車間質(zhì)量動(dòng)態(tài)。
5、不定期考評(píng)檢驗(yàn)員的工作能力,及工作成績。
6、每月組織召開質(zhì)量分析會(huì)。
7、支持建立和完善與檢驗(yàn)工作有關(guān)的質(zhì)量保證體系。
8、深入班組,傳達(dá)質(zhì)量專業(yè)知識(shí),教育和培養(yǎng)職工,提高全員質(zhì)量意識(shí)。
9、解決車間、下級(jí)提出的質(zhì)量、技術(shù)難題。
10、協(xié)助車間等其他部門的管理,為公司盡心、盡職、盡力。質(zhì)檢員崗位職責(zé)。
1、檢驗(yàn)員應(yīng)熟悉并理解產(chǎn)品圖紙、工藝文件,了解受檢產(chǎn)品的結(jié)構(gòu),性能及使用要求。
2、按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)受檢產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)工作。
3、嚴(yán)格批量產(chǎn)品的檢驗(yàn)工作,檢驗(yàn)員有權(quán)根據(jù)受檢產(chǎn)品的質(zhì)量要求就生產(chǎn)條件、使用材料、檢驗(yàn)設(shè)備等問題向有關(guān)部門提出建設(shè)性意見。
4、檢驗(yàn)員有權(quán)拒檢某些嚴(yán)重違反技術(shù)要求,不負(fù)責(zé)任、粗制濫造的產(chǎn)品,以免不良產(chǎn)品的大批量出現(xiàn)。
5、向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)工人提供質(zhì)量方面的反饋數(shù)據(jù);根據(jù)產(chǎn)品或零部件存在的問題,分析原因,提出預(yù)防和改進(jìn)的意見供主管領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)參考。
6、按照工藝流程卡,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)條件做好每個(gè)項(xiàng)目的檢查記錄,防止錯(cuò)檢、漏檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品中出現(xiàn)的不良品并打上標(biāo)記,要求并監(jiān)督制造方采取有效措施認(rèn)真管理,防止不良產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品混入合格產(chǎn)品而埋下質(zhì)量隱患。
7、簽發(fā)產(chǎn)品或部件合格與否的質(zhì)量證明。
8、指導(dǎo)和管理所屬成員的檢驗(yàn)工作。
9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)。
10、對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。
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oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇八
負(fù)責(zé)整理歸檔產(chǎn)品所有的'技術(shù)文件,確保文件的真實(shí)性和可追溯性;
負(fù)責(zé)完成部分產(chǎn)品的研制總結(jié),測(cè)試大綱等驗(yàn)收交付文件的編寫和審查。
本科及以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
熟練使用各類測(cè)試儀器;
做事認(rèn)真仔細(xì),由于崗位的特殊性,能接受不定時(shí)加班;
有良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、服從能力以及協(xié)議精神。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇九
3.負(fù)責(zé)對(duì)制程不良品處理的跟蹤及處理結(jié)果的確認(rèn);。
4.掌握相關(guān)制程檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提出改進(jìn)意見和建議;。
6.熟練掌握量規(guī)量具的使用方法,且負(fù)責(zé)對(duì)所使用的器具的維護(hù);。
7.熟練掌握檢具的使用方法,且負(fù)責(zé)對(duì)所使用的檢具的日常檢查及維護(hù);。
8.填寫相關(guān)報(bào)表、記錄呈報(bào)上級(jí);。
9.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)辦公區(qū)域的“5s”日常維護(hù);。
10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作;。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇十
1、熟悉各類包材的驗(yàn)收方法和驗(yàn)收規(guī)則。
2、根據(jù)倉庫報(bào)驗(yàn)單,依照標(biāo)樣及《包材檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》確定檢測(cè)指標(biāo),項(xiàng)目,依照《檢驗(yàn)操作規(guī)程》對(duì)包裝材料外觀、功能性、微生物等檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn),并及時(shí)出具檢驗(yàn)報(bào)告。
3、發(fā)放包材檢驗(yàn)結(jié)果通知倉庫。
4、按照規(guī)定正確使用儀器,防止因不當(dāng)使用損壞精密儀器。
5、對(duì)崗位使用的儀器進(jìn)行清潔維護(hù),并做使用記錄。
6、對(duì)不合格品開具《不合格處理單》詳細(xì)說明不合格項(xiàng),提出處置意見和建議交相關(guān)部門會(huì)簽,確定最終裁決方案。
7、負(fù)責(zé)新包材凈含量及配合度測(cè)試。
8、確保包材檢驗(yàn)的原始記錄、k3錄入。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
要求b。
職位要求:
1、化工、生物工程或食品工程等相關(guān)專業(yè),大專以上學(xué)歷。
2、男性,一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
3、具有食品、藥品、化妝品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
要求c。
1、瓶蓋塞尺寸及物理檢測(cè)樣品的到貨檢驗(yàn)和瓶蓋塞物料的到貨檢驗(yàn)放行。
2、按時(shí)取樣和檢測(cè)所有包裝材料。
3、輔助包材高級(jí)分析師做好包材實(shí)驗(yàn)室日常管理工作,確保包裝材料及時(shí)準(zhǔn)確的放行。
5、對(duì)已批準(zhǔn)封樣菲林進(jìn)行管理,確保及時(shí)處理過時(shí)封樣菲林,各類封樣有序歸檔,便于搜索。
6、遵循iso,cgmp,ehs,iso及公司政策。
任職要求:
大專以上學(xué)歷,主修醫(yī)藥專業(yè)或其它相關(guān)學(xué)科,或有包材檢驗(yàn)經(jīng)驗(yàn),本科優(yōu)先。
1、熟悉醫(yī)療器械質(zhì)量系統(tǒng)。
2、口頭,書面交流能力強(qiáng)。
3、團(tuán)隊(duì)合作精神。
4、計(jì)算機(jī)操作能力強(qiáng)。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇十一
4、負(fù)責(zé)維修品的檢驗(yàn)并做好維修情況記錄及統(tǒng)計(jì);
5、負(fù)責(zé)備品/備件的檢驗(yàn)及檢驗(yàn)情況的記錄及統(tǒng)計(jì);
6、負(fù)責(zé)檢驗(yàn)情況的匯總統(tǒng)計(jì)及檢測(cè)資料的整理歸檔;
8、負(fù)責(zé)對(duì)所使用的檢測(cè)設(shè)備的日常維護(hù)及保養(yǎng),并熟練掌握各類檢測(cè)設(shè)備的使用方法;
9、配合公司其他部門的相關(guān)工作;
10、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇十二
4.對(duì)檢驗(yàn)出的不合格部件和原材料必須開出《不合格品處理審批單》送品質(zhì)部等相關(guān)部門審批,做出相應(yīng)的不合格品處理,同時(shí)必須填寫《糾正及預(yù)防措施表》將不合格現(xiàn)象反饋給供應(yīng)商,并要求供應(yīng)商及時(shí)回復(fù)不合格原因和糾正預(yù)防措施。
3.有權(quán)判定原(輔助)材料外協(xié)件、外購件是否合格,并制止不合格品流入下道工序。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇十三
1.對(duì)外購的原材料、生產(chǎn)輔料進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)。
2.待外協(xié)機(jī)加工和待表面處理產(chǎn)品的檢驗(yàn)。
3.及時(shí)對(duì)外協(xié)商送檢的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)。
4.根據(jù)實(shí)際檢驗(yàn)情況填寫真實(shí)、完整的.《進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告》。
5.對(duì)于來料報(bào)告不全,沒有批次號(hào),以及標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤、不清,填寫不完整的物料有權(quán)拒絕檢驗(yàn),并出具《異常聯(lián)絡(luò)單》知會(huì)到部門主管以及相關(guān)部門。
6.對(duì)進(jìn)料檢驗(yàn)組的文件、圖紙、報(bào)告進(jìn)行分類放置和保管。
7.對(duì)進(jìn)料檢驗(yàn)組的量具、測(cè)量儀器進(jìn)行保管,維護(hù)以及保養(yǎng)。
8.將前一天的《進(jìn)料檢驗(yàn)報(bào)告》和《異常聯(lián)絡(luò)單》交給品質(zhì)部文員統(tǒng)計(jì)、匯總。
9.任何物料待檢時(shí)間不可超過48小時(shí)(特殊情況除外)。
10.“急料待檢貨架”上的物料應(yīng)第一時(shí)間檢驗(yàn),如有任何因素影響檢驗(yàn)進(jìn)度,及時(shí)知會(huì)部門主管。
11.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,相互監(jiān)督,相互提升,并及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
oqc檢驗(yàn)員的工作職責(zé)篇十四
1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定管理實(shí)施計(jì)劃,負(fù)責(zé)iso2000質(zhì)量管理體系的推進(jìn),確定公司質(zhì)量方針,質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、結(jié)合公司質(zhì)量管理實(shí)際的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),制定原材料、外協(xié)件、工序產(chǎn)品、成品檢驗(yàn)規(guī)范,明確檢驗(yàn)方式、檢驗(yàn)程序及不良品處理的事項(xiàng)。
3、把握品質(zhì)控制重點(diǎn),制定關(guān)鍵、特殊工序操作標(biāo)準(zhǔn)并協(xié)助相關(guān)部門人員執(zhí)行。
4、加強(qiáng)內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通,負(fù)責(zé)顧客滿意度信息的收集、匯總和分析,采取措施改進(jìn)和完善品質(zhì)工作。
5、遵照公司指令,妥善處理顧客投訴,力求公正,客觀。
6、及時(shí)處理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過程中的品質(zhì)工作。
7、牽頭組織有關(guān)部門對(duì)質(zhì)量事故的調(diào)查分析,提出處置建議,防范類似事故的再度發(fā)生。
8、確保公司的品質(zhì)能夠滿總客戶的需求。
9、協(xié)助做好相關(guān)部門的配合工作。
1、負(fù)責(zé)公司所有原材料的進(jìn)廠檢驗(yàn)。
2、負(fù)責(zé)公司外加工的外協(xié)件的進(jìn)廠檢驗(yàn)。
3、妥善處理不良品及報(bào)廢品。
4、對(duì)原材料、外協(xié)件檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)提出改善意見和建議。
5、儲(chǔ)存原材料、外協(xié)件的品質(zhì)盤點(diǎn)工作。
6、填制相應(yīng)記錄,上報(bào)相關(guān)部門。
1、負(fù)責(zé)公司所有工序產(chǎn)品的在線檢驗(yàn)。
2、對(duì)關(guān)鍵、特殊工序品質(zhì)的控制、檢驗(yàn)與監(jiān)督。
3、妥善處理工序產(chǎn)品的不良品。
4、對(duì)工序產(chǎn)的品質(zhì)檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)提出改善意見或建議。
5、儲(chǔ)存工序產(chǎn)品的品質(zhì)盤點(diǎn)工作。
6、填制相應(yīng)記錄,上報(bào)相應(yīng)部門。
1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的出廠檢驗(yàn)。
2、對(duì)成品品質(zhì)檢驗(yàn)方法和標(biāo)準(zhǔn)提出改善意見或建議。
3、妥善處理成品品質(zhì)異常。
4、儲(chǔ)存成品的品質(zhì)盤點(diǎn)工作。
5、填制相應(yīng)記錄,上報(bào)相應(yīng)部門。
1、品質(zhì)策劃。
2、產(chǎn)品質(zhì)量分析。
3、糾正措施等。
4、協(xié)助公司工作。
5、處理質(zhì)量事故。
6、客戶投訴的處理。
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