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最新醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)19篇)
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總結(jié)能夠讓我們更加清晰地認識到自己的長處和短處,為自己的發(fā)展制定有針對性的目標。寫一篇較為完美的總結(jié)需要我們能夠站在全局的高度思考問題,注重整體的把握。通過閱讀這些總結(jié)范文,我們可以更好地理解總結(jié)的重要性,為自己的總結(jié)寫作提供參考。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇一

一年來導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導診工作上了一個新臺階?,F(xiàn)將導診。

如下:

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,有人會對導診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念,提高了導診人員的職業(yè)責任感。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活。

字典。

"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓,提高了導診人員的整體素質(zhì)。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準,提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率。

因為導診工作缺乏明確的目標,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程,而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導請來了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善。

崗位職責。

服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案與薪資掛鉤。

四、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。

門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)。

規(guī)章制度。

共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

有人說導醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在為病人進行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責的,并要我指派一人負責專家門診的工作,當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負責,大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責,如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,也安排二樓、三樓導醫(yī)替代,我認為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認為我無權(quán)管理專家門診,無權(quán)安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當然我也有責任,我成熟不夠,經(jīng)驗不足,工作方式也有不當。終以劃出專家門診而告終。說心里話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張院長的指揮下親手建起的,當初為了診斷床的事,我都花費了很多腦筋,一點一滴的置辦也不容易啊。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇二

2013年,這一年就即將結(jié)束了,這是我踏上工作崗位的第一年。第一次接觸導醫(yī)這項工作,對我來說是一項非常有挑戰(zhàn)性的事情,因為各色各樣的病人都有,咨詢的很多問題也是五花八門,千姿百態(tài)。剛開始真的有點措手不及。在適應(yīng)和學習了一段時間后,我逐漸的熟悉和適應(yīng)了這項工作,在此期間,各位同時和老師給予了我很大的幫助,他們將自己的工作經(jīng)驗傾囊相授,很感激他們,也給了我一股溫暖的感覺,讓我更愛這個集體。

導醫(yī)很大的工作量與主要任務(wù)就是分診,但同時也有陪診、送診、溝通、協(xié)調(diào)以及維持門診大廳的整潔,病人有秩序的就診等各項事務(wù)。雖然這些事情看起來不起眼,但是做好了就能為患者和醫(yī)院提供極大的方便,使患者能心情愉悅,在欣慰的環(huán)境中就診,也極大的增加了患者對醫(yī)院的好感和信任。但在日復一日的工作中,我們的激可能就會被一些瑣碎的小事所磨滅,而激情恰恰是我們這項工作很重要的靈魂,所以在接下來的一年工作中,我們要制定一些目標,努力完成。

有人說導醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊??作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

作為一名導醫(yī)護士,應(yīng)該具有高度的耐心和同情心。比如,拿號排隊的時候,很多病人都急著看病,所以有時候情緒會比較激動進而出現(xiàn)“插隊”等現(xiàn)象,這時候,我們應(yīng)該挺身而出,努力維護大廳的秩序和安撫病人的情緒,一定要和藹的把病人當朋友對待,急他們之所急,想他們之所想,感同身受的體諒他們的情緒。

在病人需要你的幫助時,自己應(yīng)該力求幫助病人好好解決問題。比如,有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號,但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的,有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫,可以幫病人掛好多號,即刻解決了病人的煩躁,不論別人怎么看我,我只想說,只要工作需要、病人需要我就會去做。做為醫(yī)院的第一形象,導醫(yī)臺是與病人接觸的第一關(guān),所以導醫(yī)的形象和行為代表了醫(yī)院的形象,這點需要我們非常重視起來。我們不僅僅給病人起一個“導航”作用,及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對病人的投拆進行合理的解決,必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,又引進了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,醫(yī)生們有哪些特點、專長等。這些都是我們需要自己去熟悉積累的。

我感覺需要學習的東西太多了,對我這種剛出社會的新人,剛開始時學習起來比較吃力,并且比較累,但是累并充實著。其中,護士長和醫(yī)院的領(lǐng)導對我的關(guān)心非常多,我很是感激。正因為在他們的幫助下,減少了很多挫折。

當然,我身上還存在一些不足有待改進。比如,在學習上,有時仍有浮躁的情緒,感覺要學的東西太多,心浮氣躁,尤其是在遇到挫折時,不能冷靜處理。在工作上,有時存在著標準不高的現(xiàn)象,雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù),但是在主動性方面還有待于進一步提高,這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的一年里,要再次感謝院領(lǐng)導、護士長的教育、指導、批評和幫助,感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過去,有許多進步和提高,同時也存在一些不足;展望未來,應(yīng)當發(fā)揚自身的優(yōu)點與長處,克服不足。為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量!

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇三

20xx年即將過去,回憶這一年來,我科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,堅持“以病人為中心,提高醫(yī)療效勞質(zhì)量為重要指導思想。努力學習,鉆研業(yè)務(wù),使個人的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平都上了一個臺階。俗話說有總結(jié)才會有提高,為了能在以后的工作中揚長避短,取得更大的成績,現(xiàn)將我個人在本年度的工作總結(jié)如下:

一、政治思想方面:因為工作性質(zhì)的關(guān)系,看多了生命的脆弱與短暫,所以我時常想起,曾看過的《鋼鐵是怎樣煉成的》里面的主人公保爾柯察金說過的一句話:人最珍貴的東西就是生命,生命屬于我們只有一次而已。人的一生應(yīng)該這樣來度過的:當他回首往事時,不因虛度年華而悔恨,也不因過去的碌碌無為而羞恥。所以我端正思想努力工作讓自己的工作更有意義,自己的人生更有價值。

二、業(yè)務(wù)水平方面:俗話說“活到老學到老〞,這話用在醫(yī)生身上再貼切不過了。在很多人的眼里只有臨床醫(yī)生的壓力大,風險高,必須醫(yī)術(shù)精湛,以確保萬無一失,其實隨著科技的開展,大量現(xiàn)代化設(shè)備應(yīng)用到了醫(yī)學上,絕大局部醫(yī)生在給患者診斷前,要依據(jù)醫(yī)技科室提供的各種報告、診斷,然后結(jié)合患者病癥來下定論,這樣看,醫(yī)技科室才是沖鋒在前的排頭兵,風險系數(shù)才是最高的,生怕漏看,錯看,而讓自己的錯誤報告誤導醫(yī)生診斷。用如履薄冰,來形容我的工作心態(tài)絲毫不為過,對待每個患者的光片,我不敢有絲毫懈怠。也正是因為壓力大所以我不斷要求完美,力求在技術(shù)上更精湛,不因為自己的水平低而給患者造成更大的痛苦,給醫(yī)院抹黑。(為了提高自己的業(yè)務(wù)水平,我不斷學習,豐富自己的理論知識,拓寬視野,讓理論輔助、指導自己的實踐工作,但理論與實踐終究存在著千絲萬縷的區(qū)別,很多時候面對新的病情我從書中找不到答案,一籌莫展,科室會診大家的意見也莫衷一是,所以我就到東港中心醫(yī)院求教,終于解開心中疑團,回到醫(yī)院后很多同事對我的這種行為不理解,或許覺得討教的行為不光榮吧,但我認為在學術(shù)領(lǐng)域里,只有無知才是可恥的,求知無罪。

在不斷的走、看、求教的過程中,讓我清醒認識到,目前我們醫(yī)技科室仍存在大量問題,急待解決:

一、客觀上:設(shè)備落后、老化,致使成像清晰度低影響診斷,片子拿出去也影響醫(yī)院聲譽。有時候拿著別的醫(yī)院的cr片子,我的臉上滿是羨慕的表情,因為片子上,病人的病情清晰可見,漏診的幾率當然會大大降低。我希望我們醫(yī)院也能引進先進的.設(shè)備,雖然本錢很高,但是我們某某醫(yī)院既然是鄉(xiāng)鎮(zhèn)中的一流醫(yī)院,就應(yīng)該有高于其他醫(yī)院的設(shè)備,先進的設(shè)備在日后一定會帶給我們更高的回報,而不僅僅是經(jīng)濟效益。

二、主觀上:科室成員水平不一,良莠不齊,又各自為政,這勢必會影響工作。

首先團隊意識不濃厚,大家互相幫助,互相學習的氣氛有待于提高。希望在今后的工作中能通過各種活動,聽講座學習,增強我們科室的團隊意識。

其次,報告書寫不標準,各寫各的,詳簡不一,沒有統(tǒng)一認可的標準,漏癥率較高,導致臨床醫(yī)生不信任醫(yī)技科室,如果是這樣的話那醫(yī)技科室就失去了它真正的意義而是形同虛設(shè)。所以在下一年里希望醫(yī)院在搞業(yè)務(wù)學習時,能把一些時間放給各科室,各科室針對相應(yīng)的業(yè)務(wù)問題,有針對性的學習,而我們科室,那么可以開設(shè)一、兩節(jié)如何書寫標準報告的學習。

再次攝片質(zhì)量不高,除去設(shè)備原因也有個別醫(yī)生技術(shù)不高,責任心不強等因素在里面。希望院領(lǐng)導能充分認識到醫(yī)技科室的重要性,給予我們科室更多的關(guān)注,分批分期派出去學習,傾力打造一支責任心強,技術(shù)過硬的醫(yī)療隊伍。

最后,個別醫(yī)生對患者效勞態(tài)度較差,表達不出“以病人為中心〞的效勞宗旨。

總之,這一年里有收獲也有遺憾,希望在20xx年里所有的榮耀不會褪色,所有的遺憾都變成完美,我更期待在院長的帶著下,在全院職工的共同努力下,某某醫(yī)院不僅僅是一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院,而且可以和省、市一流醫(yī)院相媲美!

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇四

作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有詢問分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的便利、愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價,進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量,也不創(chuàng)建經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦,沒出息;另一方面,假如沒有劇烈的事業(yè)心和責任感,服務(wù)人員的激情也很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念,提高客服人員的職業(yè)驕傲感和責任感。

其實做一名合格服務(wù)人員并不簡單,須要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種實力,以及醫(yī)學、保健、營銷等各種學問,最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻身事業(yè),具有一心一意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的"榮譽,他意味著無所不知、無所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準,“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的注解??头藛T就如同醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員;患者來詢問,我們是詢問員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,我們是保育員,對外來參觀的,我們是解說員。總之,這把“金鑰匙”,就是要想方設(shè)法滿意患者需求,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,贏得患者的信任。

記得有一位邱先生,因單位有事,出院結(jié)賬后未剛好取走ct片子,衛(wèi)生員不了解狀況,打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日,邱先生對我們提及此事,雖未報任何希望但缺憾之情溢于言表,體會到患者的心情和難處,我們進行了主動聯(lián)系,后來在科室主任的全力協(xié)作下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此非常滿足。

2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問題形形色色,需求各不相同的人希望而來滿足而歸,是對客服人員耐性和才智。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇五

有人說導醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)當怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)困難給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的困難要努力去克服,盡快適應(yīng)并嫻熟駕馭操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必定要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的苦惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,駕馭病人的病情和就診狀況,從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而變更,服務(wù)意識也必需提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,為顧客供應(yīng)便利,盡力解決困難。

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責的,并要我指派一人負責專家門診的工作,當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī),工作也較為輕松一些,便支配她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負責,大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責,假如新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,也支配二樓、三樓導醫(yī)替代,我認為我的支配是合理的,并且內(nèi)部的工作也始終較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和協(xié)作。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不聽從管理及支配的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認為我無權(quán)管理專家門診,無權(quán)支配她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當然我也有責任,我成熟不夠,閱歷不足,工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,劃出專家門診我特別心疼,那是我在張院長的指揮下親自建起的,當時為了診斷床的事,我都花費了許多腦筋,一點一滴的置辦也不簡單啊。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇六

1)、繼續(xù)抓好負責區(qū)域軟硬件和網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量管理和維護水平,提高網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量。

2)、以科室具體業(yè)務(wù)分解為基準,以具體科室為切入點具體講需求落實改進、提升程序,獨立開發(fā)小型程序業(yè)務(wù)包。

3)、提升科研水平,將已進行項目以論文形式成果化產(chǎn)出。

附送:

年醫(yī)院工會工作總結(jié)報告的基礎(chǔ)上,上半年分兩批成功組織去仙居風景區(qū)旅游,受到大家好評。

9、周末組織教職工進行爬山活動,既增加了凝聚力,又鍛煉了身體。

10、配合上級部門開展為貧困山區(qū)及生活困難人員捐款捐衣捐物。1。

1、為活躍教職工的業(yè)余生活,展示大家的才能,提高大家的健身意識,特舉辦了首屆教職工乒乓球比賽。12、為豐富廣大教職工的生活,尤其是從關(guān)心青年教職工的角度出發(fā),開展了針推醫(yī)院成立一周年暨首屆卡拉ok大獎賽。13、認真落實外來務(wù)工人員加入工會工作??偨Y(jié)過去,展望未來,xx年我們將一如既往得做好工會各項工作,團結(jié)協(xié)作,盡心盡力,為醫(yī)院的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻。

醫(yī)院工會工作總結(jié)201x醫(yī)院工會工作總結(jié)201x醫(yī)院工會工作總結(jié)201xxx年工會在上級工會和醫(yī)院黨支部的領(lǐng)導下,認真貫徹落實中央十六屆四中、五中全會精神,堅持圍繞醫(yī)院的中心工作,服務(wù)大局,以人為本地做好工會的各項工作,為醫(yī)院的改革發(fā)展、為維護職工的合法權(quán)益、為構(gòu)建和諧醫(yī)療環(huán)境,發(fā)揮了我們工會組織的作用。在積極推進精神文明建設(shè)、加強工會自身建設(shè)、加強團隊的凝聚力、活躍職工生活、發(fā)揮了工會組織的作用。經(jīng)過一年的實踐,各項工作基本達到預(yù)期目標,取得了一定成績。

和義務(wù),如探望病人、幫困救助、開展文體活動、維護職工合法權(quán)益等工會的各項工作。

二、積極開展勞動競賽和技術(shù)創(chuàng)新、提高職工的整體素質(zhì)建立學習型社會,提高全民素質(zhì),促進國民經(jīng)濟高速發(fā)展,這是黨的十六大制定的大政方針。工會履行其教育職能,利用多種形式在職工中開展勞動競賽和技術(shù)創(chuàng)新,5.12國際護士節(jié)之際舉行全院護士崗位大練兵和輸氧輸液、無菌技術(shù)護理操作競賽活動,對獲得前六名的選手頒發(fā)了獎金和證書。積極開展群眾性技術(shù)創(chuàng)新活動,我院被縣人民政府評為群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程勞動競賽先進集體和合理化建議、技術(shù)革新組織工作先進單位,五官科被縣人民政府評為群眾性經(jīng)濟技術(shù)創(chuàng)新工程勞動競賽模范班組,×××院長獲優(yōu)秀院長獎,×××同志獲優(yōu)秀組織者獎,××、××、×××、×××、××等授予革新能手,××《鼻內(nèi)窺鏡手術(shù)》、××、×××《af系統(tǒng)治療胸腰椎骨折脫位伴或不伴神經(jīng)損傷》獲一等獎,×××《××××法》、×××《×××研究》獲二等獎。通過這些活動增強了單位創(chuàng)新能力和市場競爭能力,也為單位創(chuàng)造了經(jīng)濟效益,為我院的經(jīng)濟建設(shè)作出了積極的貢獻。

三、

加強工會工作領(lǐng)導,推動醫(yī)院職工之家的建設(shè)為適應(yīng)新的形勢要求,根據(jù)上級工會對職工之家工作緊抓不放的指標精神,維護職工權(quán)益、關(guān)心職工生活是我院工會組織的優(yōu)良傳統(tǒng),堅持黨的政策,做好深入細致的職工政治思想工作,按照工會章程獨立自主開展工作,今年我院順利通過職工之家復查驗收工作。

難,有醫(yī)院領(lǐng)導分工負責,每當職工住院治療,工會必須組織慰問,切實履行好幫扶困難職工,建立了困難職工檔案。春節(jié)期間醫(yī)院領(lǐng)導走訪看望困難職工,慰問了老勞動模范×××同志。今年出診醫(yī)生××因公殉職,醫(yī)院開展全院職工捐款活動,捐款金額一萬六仟余元,使他父母領(lǐng)悟到工會組織的溫暖。

5.12國際護士節(jié)卡拉ok比賽活動,參賽選手×××獲一等獎,××、×××獲二等獎,×××獲三等獎。退休職工積極參與社區(qū)活動,有十二位同志參加了縣老年大學學習書法、電腦、文藝等活動,使他們老有所樂,生活豐富多彩,提高他們的綜合素質(zhì)。醫(yī)院工會工作總結(jié)201x醫(yī)院工會工作總結(jié)201x。

六、職工安康保險工作積極鼓勵職工參加了職工安康互助保險,保險儲金總額十多萬元。在新的一年里,我們將更加努力進取,不斷完善和強化工會職能和規(guī)章制度、活動方式、工作方法,進一步開展豐富多采的職工活動、進一步規(guī)范職工之家、促進醫(yī)院職工工會全面發(fā)展是新時期賦予工會的重要工作,認真完成上級工會布置的任務(wù),以樂觀地進取,更加投入?yún)⑴c,再展宏圖。醫(yī)院工會工作總結(jié)201x醫(yī)院工會在碑林區(qū)工會及院黨支部的領(lǐng)導下,組織全院職工認真學習關(guān)于八榮八恥的重要論述,開展醫(yī)院要發(fā)展,我該怎么辦的活動,號召全體醫(yī)護人員樹立醫(yī)務(wù)界的榮與恥。在院長劉學典的帶領(lǐng)下,學典醫(yī)院掀起了以醫(yī)院興旺為榮,以事業(yè)衰敗為恥;以康復病人為榮,以耽誤病情為恥等內(nèi)容的活動。#from醫(yī)院工會工作總結(jié)201x來自end#20xx年,醫(yī)院黨支部、工會配合對醫(yī)院的領(lǐng)導班子機構(gòu)進行了調(diào)整,實行二級管理,精簡了機構(gòu),獎金分到各科室,由科主任按勞分配,提高了大家工作的積極性,確保了學典醫(yī)院的穩(wěn)步健康發(fā)展。在碑林區(qū)衛(wèi)生局及碑林區(qū)總工會的倡議下,開展了慈善一日捐,溫暖千萬家及送溫暖、獻愛心活動,全院醫(yī)護人員踴躍參加,為困難的群眾及環(huán)衛(wèi)工人奉獻一片愛心,體現(xiàn)了醫(yī)護人員救死扶傷的人道主義精神,捐款800元,捐衣物45件。醫(yī)院工會在黨支部的領(lǐng)導下,開展了多種豐富多彩、凝聚人心的活動。今年組織大家搞了一次摘桃秋游活動;中秋佳節(jié),醫(yī)院又為每位員工送月餅,送去了工會的關(guān)懷。院職工的婚喪事,工會都送去了關(guān)懷和慰問。炎炎夏日,工會關(guān)心員工生活,每天為員工發(fā)放西瓜,醫(yī)院食堂為員工每天熬煮綠豆湯,防暑降溫。這些活動團結(jié)了學典醫(yī)院的職工隊伍,活躍了員工的生活。在黨支部的領(lǐng)導下,充分發(fā)揮了醫(yī)院工會、共青團、婦委會等群團組織的作用,圍繞學典醫(yī)院的中心工作,引進外院較先進的管理模式,提高全院職工學習、競爭、創(chuàng)新能力,改變了思維和行為方式。xx年,全院職工在黨支部書記、院長劉學典的帶領(lǐng)下,團結(jié)一致,為把學典醫(yī)院建成管理最規(guī)范、技術(shù)最優(yōu)良、信譽最好的民營醫(yī)院做出了不懈努力醫(yī)院工會工作總結(jié)201x醫(yī)院工會是醫(yī)院職工權(quán)益的代表者與維護者,是黨的工運方針在基層落實的組織者和實施者,如何在新形勢下把基層工會組織建設(shè)成為組織健全、制度完善、維權(quán)到位、服務(wù)有力、作用明顯,黨委靠得住、行政離不開、職工信得過的工會組織,總結(jié)這么多年的工會工作經(jīng)驗,我個人認為:

認真履行工會職責,不斷加強自身建設(shè)、增強工會。

一、抓住基本點,不斷提高醫(yī)院工會的組織能力首先,夯實醫(yī)院工會工作的組織基礎(chǔ)。堅持以人為本、科學發(fā)展的工作思路和方法,進一步加強醫(yī)院工會的組建和職工入會工作,特別是做好招聘人員、尤其是招聘護士的入會工作。其次,抓住薄弱點,夯實醫(yī)院工會工作的群眾基礎(chǔ)。一是在增強職工的會員意識上下功夫。醫(yī)院工會工作總結(jié)201x文章醫(yī)院工會工作總結(jié)201x出自k-78500000564985通過對職工的宣傳、引導和服務(wù),增強職工入會的熱情和內(nèi)在動力,把上級推動建會與職工自覺入會結(jié)合起來;同時,通過切實可行的工會服務(wù)(如加入職工醫(yī)療保障體系等),增強工會組織的吸引力。二是在建立工會工作制度上下功夫。通過建立健全會員代表大會、會務(wù)公開、工會干部述職、會員民主評議領(lǐng)導班子等制度,吸納會員代表參與工會日常工作,不斷增強會員的責任感和歸屬感。三是在依靠會員開展工會活動上下功夫。通過深入開展建設(shè)職工之家活動,發(fā)揮會員建家、評家、管家的作用,開展職工喜聞樂見的文體活動和服務(wù)職工群眾的互助互濟活動,積極營造健康向上的醫(yī)院文化,使職工在活動中受教育、得實惠、獲發(fā)展,為開展醫(yī)院工會工作奠定良好的群眾基礎(chǔ)。最后,抓住關(guān)鍵點,夯實醫(yī)院工會工作的干部基礎(chǔ)。一是不斷推進醫(yī)院工會群眾化、民主化進程。保證醫(yī)院職代會的選舉工作切實體現(xiàn)黨的領(lǐng)導,切實保證工人階級和工會組織的團結(jié)統(tǒng)一。醫(yī)院工會每年組織會員(代表)對工會主席、副主席進行民主評議,經(jīng)評議為不稱職的,報經(jīng)上一級工會批準,會員(代表)大會有權(quán)罷免其職務(wù)。同時,對民主評議中工作成績突出的工會干部,報請院黨委批準,年終從工會經(jīng)費中拿出一定的資金,進行獎勵,以增強工會干部的榮譽感和責任感,在院內(nèi)形成工會干部爭著當、工會工作爭著干的良好局面。二是以建立健全教育培訓制度為突破口,不斷推進醫(yī)院工會干部的知識化、專業(yè)化進程。

二、以維護職工權(quán)益為工作重點,切實提高醫(yī)院工會的維權(quán)能力會干部給予表彰獎勵,對維權(quán)乏力的工會干部進行通報批評、責令改正。要建立維權(quán)保障機制和維權(quán)保障基金,對因履行維權(quán)職責受到打擊報復的工會干部應(yīng)提供法律援助和經(jīng)濟支持。醫(yī)院工會工作總結(jié)201x工作總結(jié)。另一方面,要從提高職工法律和政策水平入手,不斷增強職工的法制觀念,增強職工的自我維權(quán)能力,以合法有序的方式表達其利益訴求。決實際問題,充分發(fā)揮先進人物的示范引領(lǐng)作用,為醫(yī)院發(fā)展凝聚強大的精神力量。真學習黨的方針政策、工會工作業(yè)務(wù)知識,加強對工會干部的理論和業(yè)務(wù)培訓,有效提高了全院工會干部的思想認識、理論水平,改進和完善了工作方式、方法。

四、完善職工民主管理機制,加強工會維權(quán)機制建設(shè)在全年工作中,工會按照兩項職能的要求,扎實開展了民主管理、民主監(jiān)督工作,為醫(yī)院的改革發(fā)展獻計獻策,努力做貢獻。201x年,工會切實強化了民主管理、民主監(jiān)督職能,教育引導全院廣大干部職工牢固樹立“以院為家、愛院建院”的主人翁意識,全身心投入醫(yī)院的改革發(fā)展事業(yè)。全程參與了醫(yī)院舉辦的中層干部競爭上崗、雙向選擇、成本核算及績效分配方案的制定、職工餐廳管理等工作,確保了以上工作的公開、公平和公正,深受職工好評。在醫(yī)院發(fā)展重大事項的決策方面,工會認真執(zhí)行尊重廣大干部職工主人翁權(quán)利,民主管理、民主決策的原則。9月,工會遵照院黨委指示,就我院為解決現(xiàn)院址面積狹小制約醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的問題擬對倉庫區(qū)域進行整體維修事項,召開職工代表會議征求意見。與會人員本著促進醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的目的,積極出謀劃策,熱烈討論,科學論證,最后達成共識,保證了醫(yī)院民主管理、科學決策。

五、推進醫(yī)院文化建設(shè),豐富職工精神文化生活今年,工會組織開展了一系列形式活潑、寓教于樂的文體活動:

5.12”國際護士節(jié)組織10余人參加的技能比賽;協(xié)同老干病區(qū)組織老干部、醫(yī)護職工合唱團,精心排練節(jié)目,在集團公司組織的抗戰(zhàn)勝利70周年紀念大會上取得優(yōu)異成績;9月份,選拔5名運動員組成醫(yī)院代表隊參加了漢歐杯乒乓球比賽并取得優(yōu)異成績;10月份以工會為核心組織職工協(xié)助離休干部及家屬80余人通過“兩江游覽”的方式使老干們愉悅了身心,陶冶了情操職工與患者之間的交流更加緊密;以上活動的開展,極大地豐富了職工的文化生活,促進了醫(yī)院精神文明建設(shè),展現(xiàn)了我院廣大干部職工的良好精神風貌。

廣大干部職工的福利待遇,在節(jié)假日還組織有關(guān)人員看望、慰問在崗職工,工會經(jīng)常組織有關(guān)人員深入了解職工在思想、工作和生活中的要求和困難,幫助反映和解決問題,今年由工會牽頭,全年共看望生病住院在職、退休職工150人次;幫助在職退休職工家屬辦理喪葬事宜12人次,按照規(guī)定發(fā)放補助金;組織先模人員參加集團公司工會組織的赴貴州、蘭州等地療養(yǎng)線路,以上工作受到了全院干部職工的廣泛稱。201x年醫(yī)院工會將繼續(xù)按照xx集團工會的統(tǒng)一布置,與201x年相比分析問題、查找不足,針對工作重點以及矛盾集中等問題做到以下幾點:

一、以協(xié)調(diào)勞動關(guān)系為主線,切實維護職工合法權(quán)益。勞動關(guān)系和諧是社會和諧的基礎(chǔ)。明年醫(yī)院的工作主題是“創(chuàng)建和諧”醫(yī)院。工會必須牢固樹立中國特色社會主義工會維權(quán)觀,以推動《勞動合同法》、《勞動法》、《工會法》及《勞動爭議調(diào)解仲裁法》的貫徹實施為重點,進一步健全維權(quán)機制,加大維權(quán)力度,提高維權(quán)成效,團結(jié)動員廣大職工切實做到在共建中共享,在共享中共建。努力做好院黨委、院行政與職工的橋梁和紐帶,營造和諧的氛圍,促進醫(yī)院的發(fā)展。

競賽活動,強化醫(yī)療安全、職工人身安全、環(huán)境安全。全面提高職工隊伍整體素質(zhì)。倡導職工努力學習努力學習業(yè)務(wù)知識,強化技能培訓,繼續(xù)推行醫(yī)院各項活動。以良好的服務(wù)態(tài)度,精湛業(yè)務(wù)技術(shù)為病人解除痛苦恢復健康,確保醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

三、以竭誠服務(wù)職工為宗旨,努力為職工辦實事。工會是職工的“娘家“,為職工排憂解難是工會義不容辭的責任,也是“創(chuàng)建和諧醫(yī)院”的基礎(chǔ)之一。

1、繼續(xù)做好送溫暖工作。多到職工中去了解職工的生活及困難,熱情接待職工的來信來訪,并給予及時答復,慰問住院職工及離退休老同志,吊唁去世的職工及職工家屬,幫助生活遇到困難的職工解決困難。

2、繼續(xù)開展健康有關(guān)的文體活動。為了活躍職工業(yè)余文化生活,增進職工之間的友誼,增強集體榮譽感,工會將繼續(xù)積極參加集團工會組織的各項文體活動,爭取在書法比賽,知識競賽,大型聯(lián)歡活動,體育活動取得好成績。聘請專家來院給全院職工講課,進行政治思想培訓,專業(yè)知識培訓,使職工進一步樹立自信、自強、自立、自愛意識,加強學習,提高自身素質(zhì),成為合格的醫(yī)療工作者。開展一次以“消防安全”為主題的大型宣傳教育活動。

3、繼續(xù)做“健康體檢”及“低保職工”義診工作。工會將繼續(xù)做好“健康體檢”的宣傳,聯(lián)系接待工作,把我院良好的服務(wù),精湛的技術(shù)通過“體檢”這個窗口宣傳到各單位、各部門、各社區(qū),在服務(wù)人民的同時宣傳醫(yī)藥,在為醫(yī)院創(chuàng)社會效益的同時創(chuàng)造經(jīng)濟效益。

四、以加強自身建設(shè)為,不斷提高工會工作水平工會要履行好基本職責,在創(chuàng)建和諧醫(yī)院發(fā)揮作用,必須以改革創(chuàng)新精神加強自身建設(shè)。工會將采取集中學習、自學等形式,加強工會干部的政治理論、工會業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)知識、科學文化知識等方面學習,努力增強工會干部政治意識、大局意識、責任意識,提高政策水平、業(yè)務(wù)水平、工作水平,使工會干部更好地勝任更好工作,同時要加強修養(yǎng),做到德才兼?zhèn)?,勤政廉潔,不斷增強人格魅力,贏得職工的認可和信賴,努力使更好成為“黨組織放心、行政需要、職工滿意”的職工之家。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇七

及時協(xié)調(diào)并解決了大量的醫(yī)患之間的矛盾糾紛,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,對病人的投拆進行合理的解決,必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務(wù)的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作,醫(yī)院又進了哪些新設(shè)備,又引進了哪些新技術(shù),醫(yī)院的環(huán)境條件,醫(yī)院還將怎么發(fā)展,哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯,醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想,就在大家指責我的同時,我卻在為你們說著大量的好話。

由于年青導醫(yī)人員流動平凡,從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了,做得最長的也超不過一年,最短的只有一天,每來一位新任導醫(yī),我都要進行全面的培訓和指導,把我所學、所理解的服務(wù)理念言傳身教給她們,并通過她們發(fā)揮在工作中,為了讓新任導醫(yī)快速適應(yīng)并熟悉工作,我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。

還做了一些其它的工作,如:為保健部打印文件等等,我就不一一說了。

這次在生病手術(shù)后,我也有了大量的時間,靜靜的審視我的工作,特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理,醫(yī)學教,育網(wǎng)|搜集整理于丹說:做過和做不到位是一個意思,一定要學會把握做人做事的度,就象一群刺猬過冬,靠得太近身上的刺都會扎到對方,而離得太遠又達不到取暖效果,經(jīng)過反復的磨合,最后達到了適中的位置,我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。

我們不缺錦上添花,而缺雪中送炭,把眼睛放在自己的工作崗位上,去努力的把本職工作做好。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇八

有人說導醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在為病人進行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責的,并要我指派一人負責專家門診的工作,當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負責,大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責,如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,也安排二樓、三樓導醫(yī)替代,我認為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認為我無權(quán)管理專家門診,無權(quán)安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當然我也有責任,我成熟不夠,經(jīng)驗不足,工作方式也有不當。終以劃出專家門診而告終。說心里話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張院長的指揮下親手建起的,當初為了診斷床的事,我都花費了很多腦筋,一點一滴的置辦也不容易啊。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇九

xx年轉(zhuǎn)眼間即逝,xx年也就要在緊張忙碌中過去了。在這xx年里,作為一名導醫(yī),在工作當中,有好的體會,也有不好的心得。在這xx年來我一直都很好的完成自身的工作,也一直都在努力的讓自己在這xx年中成長。我知道在工作當中,自己的表現(xiàn)是很重要的,這就是我的不足之處所在,所以在之后的工作我也是要繼續(xù)的努力的。

在過去的xx年當中,我一直都在努力的提升自己的能力,在工作當中我一直都是非常的積極的在的完成自身的事情,這就是我的工作的態(tài)度,也是我一直都在要求的,不斷的在進步的,我知道這對我是非常的重要的,我也相信我可以做好的。在這xx年的工作當中我是有很大的進步的,當然在這xx年當中我是有一些不足的,在之后的工作當中,我會一直的努力的,這對我是非常的有意義的,這就是我需要去做好的事情,對于這xx年,我還是有很大的進步的的,這xx年當中我是在認真的對待的,我相信我是可以做好的。

在xx年里,我是有著非常大進步的,這讓我也是感覺非常的好的,當然在這xx年當中自己也是有很大的進步的,現(xiàn)在回想起來的時候,我也是感覺非常的有意義,在這xx年當中我也是感覺非常的充實的,在這xx年來的工作當中我是能夠深刻的體會到這一點的,在xx年來的工作當中我是可以深刻的體會到的,這xx年來的工作當中我是能夠看到自己的進步的,作為一名導醫(yī)這是我應(yīng)該要有的態(tài)度,在這方面我是做的比較端正的,這xx年來我也在不斷的在進步,我也相信我是可以做的更好,只有在這方面做的更好才能夠讓自己進步,這xx年來我也是有著非常大的進步的,在這方面我也是做的比較好的.,我也能夠?qū)@一點有一個非常明確的認識,我也在不斷的提高自己的能力。

在接下來的工作當中我是會繼續(xù)的努力的,我是非常有信心的,我相信在以后的工作當中我是可以做的更好的,這xx年來的工作當中我是能夠感觸到的。在這方面我是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的,現(xiàn)在回想起來的時候我是能夠清楚的感受到這些的,這也是對我一個很大的提高,我也是希望在接下來的工作當中能夠做的更好的。我相信在接下來的工作當中我是可以做的更好的,這就是我應(yīng)該要有的態(tài)度,在這一點上面我還是能夠做出相關(guān)的調(diào)整的,接下來我也一定會讓自己做的更好的。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇十

20xx年我的工作是在前臺做導診護士,前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作,因為各色各樣的病人都有,咨詢的各種問題也千姿百態(tài),有時令人啼笑皆非,我都能認真耐心地向他們解答,病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對美容院的好感和信任,做不好就會影響到患者對美容院的評價,進而破壞美容院的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,有人會對我們的工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對美容院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,我們的工作人員就是患者的一張"綠卡",患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的美容院的"活字典"。作為美容院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對我們工作人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知美容院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與美容院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)美容院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守美容院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之"導診"看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對美容院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇十一

尊敬的周錦華教授:

您好。

我叫石燕紅,今年23歲,患有癲癇病。在20xx年12月15日,經(jīng)廣東三九腦科醫(yī)院行veeg,顱腦mr等檢查,后診斷為“癲癇”。本人患上癲癇開始無明顯誘因,發(fā)作時神志不清、雙眼上翻、頭吐白沫、雙手握拳、四肢無力、四肢抽搐,持續(xù)1~2分鐘后頭疼頭暈,大約1小時候好轉(zhuǎn)。以后每年發(fā)作1、2次,曾多次求醫(yī)服藥治療均無效果。后來聽說貴醫(yī)院在癲癇病治療方面很有名氣,所以來到貴醫(yī)院就診。

從20xx年12月到現(xiàn)在,在您精心治療下,并服下您開的德巴金、維生素b6、烏靈膠囊、丙戊酸鈉緩釋片等藥物后,病情未見復發(fā)。20xx年12月8日,再經(jīng)您院對我病況進行復查均無異常,本人也感覺身體良好。

在此讓我衷心地感謝您治好我的病??傊а匀f語的感謝匯成一句祝福的話,真心祝愿周教授身體健康,全家幸福!

病人:石燕紅。

20xx年10月8日。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇十二

首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢Φ臒崆楹托判?,隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃案和希望進入年,為更好的收獲,我將總結(jié)去年的成功經(jīng)驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門教育工作質(zhì)量。

在目前的工作中,我主要并負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的工作計劃和高層領(lǐng)導全盤考慮的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現(xiàn)將一年來典型的主要工作進行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

客服部作為我院咨詢服務(wù)特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店中心醫(yī)院的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫(yī)綜合性素質(zhì),通過培訓和考核,進行規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀其要求,加大了日常禮儀的'檢查日常加大力度。通過抓禮儀,推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略方向做出了自己的努力。

在實際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、及早接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問助推等;下述的工作崗位要求,導醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使肩膀?qū)пt(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在中才禮貌服務(wù)中曾體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的咨詢服務(wù)。

在部門合作中,破解部門一人一崗的困難,取消導醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的其他工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作科研工作熱情。

在處理患者投訴各方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作謙卑心態(tài)和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的其他工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議規(guī)范性檔案,認真了解食客情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接提供服務(wù),拉近政企之間的距離,豐富了圣戈當縣的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)消防工作臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的嚴格執(zhí)法基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導醫(yī)們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的組織工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作。

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;。

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展組織工作;。

(五)、維護出院病人的良好人際關(guān)系,讓患者通過我院優(yōu)異的診前、診中、診后提供服務(wù)的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的好像,有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導醫(yī)片面?zhèn)冇袝r其要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作充分體現(xiàn)平衡性不夠,有時不能不會根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,唯一發(fā)揮每個女孩子最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

(一)、院領(lǐng)導應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),努力提高第二組質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導醫(yī)以便準確時須分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的應(yīng)消費需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、護理人員加強對全體醫(yī)護人員管理業(yè)務(wù)技能、客戶服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,應(yīng)對全體人員或進行宣教,以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與老年公寓服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客收藏價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓課程的機會,以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。

(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識,提高管理水平;。

(二)、繼續(xù)做好對客戶的進行調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;。

(三)、加強導醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;。

(四)、做好全院雇主禮儀培訓工作;。

(五)、加大電話現(xiàn)階段營銷方面的學習處罰力度,做好咨詢熱線組織工作。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇十三

作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價,進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦,沒出息;另一方面,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識,最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽,他意味著無所不知、無所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準,“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的注解??头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,我們是保育員,對外來參觀的,我們是解說員??傊?,這把“金鑰匙”,就是要千方百計滿足患者需求,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,贏得患者的信任。

記得有一位邱先生,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日,邱先生對我們提及此事,雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,體會到患者的心情和難處,我們進行了積極聯(lián)系,后來在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問題形形色色,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,是對客服人員耐心和智慧。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇十四

本院擴建及專業(yè)診室細化后,門診接診量逐年上升,就醫(yī)流程發(fā)生了變化,給病人就醫(yī)帶來了諸多不便。鑒于此種情況,本院增設(shè)了導醫(yī)服務(wù)臺,由專職導醫(yī)員進行疏導。每年七八月是門診高峰期,為了給病人提供更快捷、方便的服務(wù),也為了打擊“醫(yī)托”的猖狂活動,保護患者利益,醫(yī)院黨工團組織人員義務(wù)導醫(yī),今年行政團支部積極響應(yīng),安排了兩輪義務(wù)導醫(yī)。時間安排在每天上午8點半到11點,我們每個團員都積極參加義務(wù)服務(wù),門診就診秩序得到改善,提高了就診質(zhì)量,受到了患者的好評。

每天一大早,都有一位支部成員放下手頭的工作,身著潔白工作服,佩著醒目的“導醫(yī)”胸牌出現(xiàn)在門診大廳病人面前。他們面帶微笑,及時耐心地解答病人的疑問,幫助患者找到就診的科室。由于就診對象不了解醫(yī)院環(huán)境經(jīng)常出現(xiàn)盲目尋找診室、醫(yī)生等現(xiàn)象,個別加之醫(yī)托干擾,造成了就診秩序混亂。我們在一樓病人密集處進行疏導,使病人分流,及時就醫(yī)。由于科室臨時工作安排變動,個別團員設(shè)法解決了工作沖突,把導醫(yī)工作放在首位,利用中午休息時間完成本職工作;還有團員克服自身身體困難,堅持到最后一刻。大家的目的只有一個:讓患者更快更滿意地完成門診就醫(yī)。

針對導醫(yī)過程中出現(xiàn)的問題和成員反饋,丁書記及時召集大家做了一次工作總結(jié)和規(guī)劃,具體地說明導醫(yī)最佳位置、人流密集主要時間、以及工作重心等。同時成員間就患者詢問最多的問題和就診地點交換了意見,并統(tǒng)一了看法,一致認為應(yīng)該對部分標識不明或欠缺的診室加強引導。本次小會起到承上啟下的`作用,讓團員們了解了工作細節(jié),調(diào)動了服務(wù)意識,增強了大家導醫(yī)的信心。

對本次導醫(yī)活動,支部成員感慨頗多,總結(jié)有如下幾點:

1)門診個別診室需要加強標識,引導患者;

3)優(yōu)秀的導醫(yī)服務(wù)能樹立良好的醫(yī)院形象,增加患者親切感,增強醫(yī)患溝通。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇十五

每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法,而每一個人又都不曾做過導醫(yī),卻為我制造了無窮的麻煩。

當領(lǐng)導把導醫(yī)這個任務(wù)交給我時,我和大家一樣,根本不知道導醫(yī)是什么意思,具體該怎么做,做哪些事,只好求助外院,去參觀、學習,然后將看到、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,實踐證明這種模式是很有成效的,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,我認為我是做出了成績,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。

但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。

但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。

現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)(參考)為貫徹落實好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委“堅持科學發(fā)展、構(gòu)建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康,從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動會議精神,具體落實《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實施意見》(x委辦發(fā)59號),進一步融洽醫(yī)患關(guān)系。

我院結(jié)合實際,通過廣泛深入的宣傳動員,周密安排,精心組織,積極整改,實現(xiàn)了人人參與學習討論,人人接受教育,人人提高認識,人人自覺行動的預(yù)期目標,醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。

現(xiàn)將我院年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下:一、指導思想明確,組織機構(gòu)健全醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視,充分認識到:以病人為中心,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動承擔責任,為民健康,救死扶傷是醫(yī)院的中心工作,是醫(yī)務(wù)人員的天職。

我們應(yīng)該以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,以“為民健康,從我做起,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為集中行動主題,以加強醫(yī)患溝通為重點,強化服務(wù)意識,改善態(tài)度,提高質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程,積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。

為此,我院以x人醫(yī)發(fā)42號文下發(fā)了《“為民健康,從我做起”集中行動實施意見》,明確總體目標和要求,提出工作重點,制定了實施步驟,成立了集中行動領(lǐng)導小組,書記、院長負總責,副院長、副書記牽頭抓,職能部門和各支部密切配合,通力協(xié)作,共同推進。

我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習,宣傳標語、專欄板報等有效形式,廣泛而深入動員全體職工積極參與學習討論,明確目的、意義,當好主人翁,不當旁觀者。

并認真思考,醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。

那就是:根據(jù)構(gòu)建社會主義和諧社會的目標和任務(wù),以黨的xx屆六中全會精神為指導,以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局,以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負擔為核心,積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻。

我們先后組織學習了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項規(guī)章制度。

集中學習具有針對性,重點是加強醫(yī)護人員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的訓練。

結(jié)合向華益慰和林強同志學習活動及醫(yī)院管理年要求,重點開展了“依法行醫(yī)懂什么?”、“向先進人物學什么?”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”、“擴權(quán)強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇”的大討論,在開展“假如我是一個患者”的換位思考中,一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒,醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當為患者創(chuàng)造便利的條件,提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

三、強化醫(yī)院質(zhì)量管理,提高診療技術(shù)水平今年開始,我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動,大張旗鼓地進行廣泛宣傳發(fā)動,并針對一些熱點問題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問題的部門及事項,我們均采取集體討論通過的方式,實行院務(wù)公開。

為達到標本兼治,綜合治理的目的,院領(lǐng)導與各業(yè)務(wù)科室負責人簽訂了責任狀,實行院、科、個人三級承諾,院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀,從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,擠壓出虛高藥價中的水分,有效地維護了群眾的切身利益。

公開了舉報電話,設(shè)立了舉報箱,廣泛接受群眾監(jiān)督。

在設(shè)備采購、工程建設(shè)方面,無論是大到數(shù)百萬元的大項目,還是只有幾千元的小工程,均采取公開招標的方式進行,并邀請相關(guān)職能科室及紀檢監(jiān)察部門的同志參與,引進監(jiān)督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。

此外,藥品、器械均采用這種方式,對引進新藥品種還必須經(jīng)過院藥事管理委員會通過。

我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位,深入貫徹醫(yī)療護理“16大核心制度”,突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、合理用藥三個重點,加強對全體醫(yī)護人員的質(zhì)量和安全教育,學習相關(guān)法律法規(guī),完善各項醫(yī)療制度,防范和化解醫(yī)療風險,減少醫(yī)療糾紛。

1、依法執(zhí)業(yè),加強管理,全面落實“院長負責”的院科兩級管理的管理體制我院進一步完善了“院長負責,院科兩級管理”的管理體制,要求醫(yī)院領(lǐng)導把主要精力放在醫(yī)院管理上,建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機制,制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》,完善了各種管理制度和程序,層層簽定了《綜合目標管理責任書》,制定了《綜合目標管理實施細則》。

充分下放權(quán)利,讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下,享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核獎懲權(quán)限。

進一步實行院務(wù)公開,充分體現(xiàn)管理民主化。

加強人力資源管理,建設(shè)人才梯隊。

鼓勵技術(shù)創(chuàng)新,確保專業(yè)領(lǐng)先地位。

完善信息系統(tǒng),逐步實現(xiàn)管理信息化。

我們嚴格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對技術(shù)準入嚴格管理,建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制。

根據(jù)實際情況,我院重新核準了診療科目,并認真按照衛(wèi)生行政部門核準的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè);取消了一切以“中心”冠名的科室名稱;不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。

禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動,嚴禁執(zhí)業(yè)醫(yī)...

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇十六

一年來導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導診工作上了一個新臺階。以下是小編整理的關(guān)于醫(yī)院導醫(yī)。

歡迎大家參閱。

一年來導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導診工作上了一個新臺階?,F(xiàn)將導診工作總結(jié)如下:

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,有人會對導診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念,提高了導診人員的職業(yè)責任感。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活。

字典。

"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力最大的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓,提高了導診人員的整體素質(zhì)。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準,提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率。

因為導診工作缺乏明確的目標,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程,而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導請來了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善。

崗位職責。

服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案與薪資掛鉤。

四、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。

門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)。

規(guī)章制度。

共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價,進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦,沒出息;另一方面,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

一、樹立新理念,提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感。

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識,最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”?!敖痂€匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽,他意味著無所不知、無所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準,“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的最好注解??头藛T就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,我們是保育員,對外來參觀的,我們是解說員??傊?,這把“金鑰匙”,就是要千方百計滿足患者需求,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,贏得患者的信任。

記得有一位邱先生,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日,邱先生對我們提及此事,雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,體會到患者的心情和難處,我們進行了積極聯(lián)系,后來在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問題形形色色,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,是對客服人員耐心和智慧。

有人說導醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作?,F(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責的,并要我指派一人負責專家門診的工作,當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負責,大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責,如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,也安排二樓、三樓導醫(yī)替代,我認為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認為我無權(quán)管理專家門診,無權(quán)安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當然我也有責任,我成熟不夠,經(jīng)驗不足,工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張院長的指揮下親手建起的,當初為了診斷床的事,我都花費了很多腦筋,一點一滴的置辦也不容易啊.

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇十七

我的母親因病住院,在醫(yī)護人員的精心治療和護理下,很快恢復了。在此,我們病人家屬向貴醫(yī)院表示衷心的感謝,xx科的全體醫(yī)護工作者表示衷心的感謝!副院長xx大夫、xx科病區(qū)的其他一些我們叫不出名字的白衣天使們,在對家父的護理過程中一絲不茍,盡職盡責,盡心盡力。許許多多個深夜,不論何時,隨叫隨到,不辭辛苦。凡此種種,許多深深的感激之情與敬意不能一一盡述。最后,請允許我們代表家父家母以及全家人,再次向貴醫(yī)院、xx年5月8日入院以來,在中醫(yī)二附屬的全體醫(yī)護人員的治療和照料下我的病情有了很大的好轉(zhuǎn),血糖基本控制穩(wěn)定。在眾多醫(yī)護人員當中給我留下深刻印象,最讓我感動的一位就是內(nèi)科護士xx。我和我的家人目睹了她每天的工作狀況,楊姐對工作的高度責任感,對待病人熱情和藹的態(tài)度以及緊張忙碌的工作過程,令我贊嘆不已。她對每一個病患都當做自己的家人一樣來精心照料。在此,我代表我和我的家人對xx表示衷心的感謝!

在住院初期,我的血糖一直不太穩(wěn)定,楊姐時刻提醒我一些糖尿病人平時該注意的一些事宜,監(jiān)督我在院期間的生活習慣,該吃什么,不該吃什么,她總是像家人一樣關(guān)心著我,使我的康復過程十分快速,效果顯著。她的工作比較繁忙,但無論多忙多累,面對病患和病患家屬總是一如既往的熱情,耐心解答問題,得到了病友們的贊揚和極大肯定。

在此,我希望中醫(yī)二附屬的院領(lǐng)導能夠多多的表揚像xx這樣的同志,宣揚楊婉華這種無私奉獻的精神,如果我們的醫(yī)護工作者能多一些像楊婉華這樣的醫(yī)護人員的話,無論是對患者的康復,還是對醫(yī)院的發(fā)展都能起到積極的作用,望院領(lǐng)導能夠通報表揚楊婉華同志,謝謝。

最后,感謝院領(lǐng)導以及中醫(yī)二附屬全體醫(yī)護人員,感謝你們愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德!感謝你們對患者親切熱情的態(tài)度和照顧!

xxx。

x年x月x日。

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇十八

工作總結(jié),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究,并分析成績的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗。下面是小編收集整理的醫(yī)院導醫(yī)的。

歡迎借鑒參考。

一年來導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導診工作上了一個新臺階?,F(xiàn)將導診工作總結(jié)如下:

導診工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、協(xié)助搶救危重患者、提供開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者提供極大的方便,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,有人會對導診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,導診人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念,提高了導診人員的職業(yè)責任感。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對導診人員知識智慧,溝通交流能力的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力量,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當我們在非常短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的知識,滿足患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

二、通過各種培訓,提高了導診人員的整體素質(zhì)。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素質(zhì)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新招聘的導診員,對醫(yī)院一無所知,讓她對環(huán)境從陌生到熟悉,掌握一定的理論知識和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素質(zhì),使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不可輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去認識,才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、執(zhí)行新標準,提高了導診人員的工作質(zhì)量和工作效率。

因為導診工作缺乏明確的目標,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓導診人員的專門機構(gòu)或課程,而導診培訓又與醫(yī)療護理知識培訓有一定的區(qū)別,為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導請來了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓計劃、考核標準等方面制定了計劃。為了提高導診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善。

崗位職責。

服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案與薪資掛鉤。

四、對門診區(qū)域進行科學的管理,創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境。

門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有同情心,把病人當成自己的朋友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱,及時掌握病人的心態(tài)和各種需求,耐心地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁情緒,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地給予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)。

規(guī)章制度。

共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易,不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒,懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識,更重要的是擁有一顆高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓,好的表揚,錯的批評,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。

作為一名醫(yī)院客服人員,每天的工作極其瑣碎,有咨詢分診,有陪診送診,有溝通協(xié)調(diào),有電話隨訪,甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然,這些小事都很不起眼,但是做好了,就能讓患者從中得到極大的方便、愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價,進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。

不過工作時間長了,一方面有人對客服工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量,也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦,沒出息;另一方面,如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感,服務(wù)人員的激情也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最可貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就象人類失去了靈魂。

找到制約客服工作發(fā)展的問題和差距后,我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。

其實做一名合格服務(wù)人員并不容易,需要具備溝通、協(xié)調(diào)、共情等各種能力,以及醫(yī)學、保健、營銷等各種知識,最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣,勇于獻身事業(yè),具有全心全意為病患服務(wù)的精神。

1、為患者服務(wù),就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”,是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的榮譽,他意味著無所不知、無所不能,是顧客的一張“綠卡”,是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準,“金鑰匙”的擁有數(shù)量,也成為酒店服務(wù)水平的注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”:患者來就診,我們是接待員;患者來咨詢,我們是咨詢員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的,我們是保育員,對外來參觀的,我們是解說員??傊?,這把“金鑰匙”,就是要千方百計滿足患者需求,用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門,贏得患者的信任。

記得有一位邱先生,因單位有事,出院結(jié)賬后未及時取走ct片子,衛(wèi)生員不了解情況,打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日,邱先生對我們提及此事,雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表,體會到患者的心情和難處,我們進行了積極聯(lián)系,后來在科室主任的全力配合下,為患者重新洗印了ct片,邱先生對此十分滿意。

2、為患者服務(wù),就要做患者考不倒、問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,我們每天都要接觸到上千名年齡不同、性格各異的人,如何讓這些問題形形色色,需求各不相同的人希望而來滿意而歸,是對客服人員耐心和智慧。

首先要感謝領(lǐng)導對我的信任和支持,是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒崆楹托判?,隨著導醫(yī)新形象的樹立和咨詢業(yè)務(wù)營業(yè)額的穩(wěn)步提升,我們帶著喜悅、帶著經(jīng)驗、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的計劃和希望進入年,為更好的收獲,我將總結(jié)去年的經(jīng)驗和不足,不斷完善和提高自己的管理水平,有效提高部門工作質(zhì)量。

在目前的工作中,我主要負責客服導醫(yī)和咨詢熱線的管理工作,根據(jù)擬定的。

工作計劃。

和領(lǐng)導的安排,本部門工作順暢,由于入職時間短,現(xiàn)將一年來的主要工作進行總結(jié),敬請批評指正。具體總結(jié)如下:

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室,在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標準和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè),堅持集中培訓與崗位督導相結(jié)合的原則,實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核,有效提高導醫(yī)綜合素質(zhì),通過培訓和考核,規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求,加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀,推動了導醫(yī)綜合素質(zhì)的提升,并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位,為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中,為體現(xiàn)熱情的服務(wù),導醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等;特殊的工作崗位要求,導醫(yī)們長期站立,不許趴靠工作臺和擅自離崗走動,使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張,一天下來,腿痛腰困,但毫無怨言;平均一天接待初、復診顧客100人左右,重復著:“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語,在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中,克服部門一人一崗的困難,取消導醫(yī)的輪休,也要支持其他科室的工作,如護理部、企劃部(發(fā)雜志)等科室。為了工作,導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦,任勞任怨的認真工作,毫無怨言的奉獻自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面,我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則,認真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室,答復每一個咨詢,最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢,客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案,認真了解客人情況,收集客人建議,最大程度地緩解顧客情緒,為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù),拉近醫(yī)患之間的距離,豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容,增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位,工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際情況,我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手,加大了管理的力度。在明確目標和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則,要求導醫(yī)們做的,自己首先做到,要求導醫(yī)們不做的,自己堅決不做。在工作中,量化了工作,明確了獎懲,充分調(diào)動了全體導醫(yī)努力工作,為我院爭光添彩的積極性和主動性,協(xié)調(diào)了科室間的工作,帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

(2)咨詢熱線工作。

咨詢熱線工作作為我院一個重要服務(wù)窗口,其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來,從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長,在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下,實現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績,從而提高了社會效益和經(jīng)濟效益;我主要做了以下幾方面的工作:

(一)、制定部門咨詢師的崗位制度;。

(二)、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案,提高患者就診率;。

(三)、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪交流和學習;。

(四)、根據(jù)患者信息進行初步的市場調(diào)查和分析,便于更好地開展工作;。

(五)、維護出院病人的良好關(guān)系,讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法,開發(fā)其身邊的患者,試圖提高我院的經(jīng)濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足。

(一)、由于自己對本地風土人情知識欠了解,專業(yè)知識相對欠缺,雖然工作中小心瑾慎,但仍有緊張的感覺,有時難免出現(xiàn)差錯。

(二)、對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義,體現(xiàn)為個別工作靈活性不夠,有時不能根據(jù)個人特點和個體差別安排工作。今后將進一步加強調(diào)查研究,做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位,發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

(三)、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性,在處理過程中需要有較強的溝通說服能力和臨機決定的能力,在工作中有時會感覺這方面的不足,需要在今后的工作中進一步完善、提高自身素質(zhì)。

(四)、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為:相關(guān)知識和經(jīng)驗較少,工作預(yù)見能力不強;對市場信息了解不夠;專業(yè)知識不足,沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議。

(一)、院領(lǐng)導應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù),充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

(二)、醫(yī)生休息時應(yīng)告訴導醫(yī)以便準確分診。

(三)、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求,滿足低收入消費者,尤其是咨詢預(yù)約病人。

(四)、加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓。

(五)、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時,應(yīng)對全體人員進行宣教,以免影響工作效率。

(六)、讓全員樹立“顧客不滿危機”意識,讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理,創(chuàng)造最大顧客價值。

(七)、希望能多給一些外出培訓的機會,以提高自身素質(zhì),更好地為醫(yī)院效力。

(一)、努力學習醫(yī)護專業(yè)知識,提高管理水平;。

(二)、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作;。

(三)、加強導醫(yī)工作的管理,提高服務(wù)質(zhì)量;。

(四)、做好全院員工禮儀培訓工作;。

(五)、加大電話營銷方面的學習力度,做好咨詢熱線工作。

有人說導醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務(wù)科的張科長交給我負責的,并要我指派一人負責專家門診的工作,當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些,身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī),工作也較為輕松一些,便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽,二樓及功能科、放射科較忙一些,就交給“朱”負責,大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責,如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時,也安排二樓、三樓導醫(yī)替代,我認為我的安排是合理的,并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定,兩位老同事也很支持和配合。

但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象,這和眾多的外在人為因素有關(guān),她認為我無權(quán)管理專家門診,無權(quán)安排她的工作,對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作,護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果,當然我也有責任,我成熟不夠,經(jīng)驗不足,工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話,劃出專家門診我非常心疼,那是我在張院長的指揮下親手建起的,當初為了診斷床的事,我都花費了很多腦筋,一點一滴的置辦也不容易啊。

每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法,而每一個人又都不曾做過導醫(yī),卻為我制造了無窮的麻煩。

當領(lǐng)導把導醫(yī)這個任務(wù)交給我時,我和大家一樣,根本不知道導醫(yī)是什么意思,具體該怎么做,做哪些事,只好求助外院,去參觀、學習,然后將看到、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況,通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式,實踐證明這種模式是很有成效的,與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的,我認為我是做出了成績,而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導的認可并給予了高度的評價。

有人說導醫(yī)不成樣子,站在掛號室窗口,被病人圍著,怎么怎么不好,應(yīng)該怎么樣怎么樣。

但他們知道嗎?醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊?作為掛號室工作人員,對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服,盡快適應(yīng)并熟練掌握操作系統(tǒng),加快服務(wù)速度,提高服務(wù)質(zhì)量。

但對病員憑什么能要求他們也去克服?我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱,而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題,同時又主動的在第一時間為病人進行了分診,掌握病人的病情和就診情況,從而盡快做好導向工作。

因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié),是第一印象,我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作,但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。

現(xiàn)在我們已被列入服務(wù)行業(yè),思維觀念也應(yīng)因此而改變,服務(wù)意識也必須提高,病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”,導醫(yī)的工作理應(yīng)時刻為顧客作想,為顧客提供方便,盡力解決困難。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系工作總結(jié)(參考)為貫徹落實好《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》和省委“堅持科學發(fā)展、構(gòu)建和諧四川”的工作主題、以及衛(wèi)生廳“為民健康,從我做起”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系集中行動會議精神,具體落實《關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的實施意見》(x委辦發(fā)59號),進一步融洽醫(yī)患關(guān)系。

我院結(jié)合實際,通過廣泛深入的宣傳動員,周密安排,精心組織,積極整改,實現(xiàn)了人人參與學習討論,人人接受教育,人人提高認識,人人自覺行動的預(yù)期目標,醫(yī)患關(guān)系朝著和諧的方向發(fā)展。

現(xiàn)將我院年構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系總結(jié)如下:一、指導思想明確,組織機構(gòu)健全醫(yī)院黨政班子對此項工作十分重視,充分認識到:以病人為中心,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動承擔責任,為民健康,救死扶傷是醫(yī)院的中心工作,是醫(yī)務(wù)人員的天職。

我們應(yīng)該以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導,以“為民健康,從我做起,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為集中行動主題,以加強醫(yī)患溝通為重點,強化服務(wù)意識,改善態(tài)度,提高質(zhì)量,優(yōu)化服務(wù)流程,積極營造彼此信任、尊重、理解的溫馨和諧的醫(yī)患關(guān)系。

為此,我院以x人醫(yī)發(fā)42號文下發(fā)了《“為民健康,從我做起”集中行動實施意見》,明確總體目標和要求,提出工作重點,制定了實施步驟,成立了集中行動領(lǐng)導小組,書記、院長負總責,副院長、副書記牽頭抓,職能部門和各支部密切配合,通力協(xié)作,共同推進。

我院利用中心組學習、院科兩級負責人會議、支部集中學習,宣傳標語、專欄板報等有效形式,廣泛而深入動員全體職工積極參與學習討論,明確目的、意義,當好主人翁,不當旁觀者。

并認真思考,醫(yī)療衛(wèi)生工作該如何更好地服從于大局、服務(wù)于大局。

那就是:根據(jù)構(gòu)建社會主義和諧社會的目標和任務(wù),以黨的xx屆六中全會精神為指導,以科學發(fā)展觀統(tǒng)攬衛(wèi)生工作全局,以減輕人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生負擔為核心,積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,為建設(shè)和諧、平安射洪作出貢獻。

我們先后組織學習了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)院文明服務(wù)公約》、《醫(yī)務(wù)人員禮儀》及各項規(guī)章制度。

集中學習具有針對性,重點是加強醫(yī)護人員社會和人文知識的培訓以及言行舉止、溝通技巧的訓練。

結(jié)合向華益慰和林強同志學習活動及醫(yī)院管理年要求,重點開展了“依法行醫(yī)懂什么?”、“向先進人物學什么?”、“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系我應(yīng)怎樣做”、“擴權(quán)強縣給醫(yī)院帶來了哪些機遇”的大討論,在開展“假如我是一個患者”的換位思考中,一些職工以親身經(jīng)歷列舉了生病后的種種痛苦與焦慮情緒,醫(yī)院和醫(yī)院工作人員應(yīng)當為患者創(chuàng)造便利的條件,提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療服務(wù)。

三、強化醫(yī)院質(zhì)量管理,提高診療技術(shù)水平今年開始,我院緊密結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)縣級以上醫(yī)院開展的創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動,大張旗鼓地進行廣泛宣傳發(fā)動,并針對一些熱點問題特別是關(guān)系群眾切身利益以及容易出現(xiàn)問題的部門及事項,我們均采取集體討論通過的方式,實行院務(wù)公開。

為達到標本兼治,綜合治理的目的,院領(lǐng)導與各業(yè)務(wù)科室負責人簽訂了責任狀,實行院、科、個人三級承諾,院方與各藥品、器械供貨單位簽訂了責任狀,從源頭上遏制了收受“回扣”、藥品促銷費等腐敗現(xiàn)象的發(fā)生,擠壓出虛高藥價中的水分,有效地維護了群眾的切身利益。

公開了舉報電話,設(shè)立了舉報箱,廣泛接受群眾監(jiān)督。

在設(shè)備采購、工程建設(shè)方面,無論是大到數(shù)百萬元的大項目,還是只有幾千元的小工程,均采取公開招標的方式進行,并邀請相關(guān)職能科室及紀檢監(jiān)察部門的同志參與,引進監(jiān)督機制使之一切都在眾人的目光下進行“陽光”操作。

此外,藥品、器械均采用這種方式,對引進新藥品種還必須經(jīng)過院藥事管理委員會通過。

我院始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在首位,深入貫徹醫(yī)療護理“16大核心制度”,突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、合理用藥三個重點,加強對全體醫(yī)護人員的質(zhì)量和安全教育,學習相關(guān)法律法規(guī),完善各項醫(yī)療制度,防范和化解醫(yī)療風險,減少醫(yī)療糾紛。

1、依法執(zhí)業(yè),加強管理,全面落實“院長負責”的院科兩級管理的管理體制我院進一步完善了“院長負責,院科兩級管理”的管理體制,要求醫(yī)院領(lǐng)導把主要精力放在醫(yī)院管理上,建立了干部與群眾充分溝通的協(xié)調(diào)機制,制定了《醫(yī)院工作規(guī)則》,完善了各種管理制度和程序,層層簽定了《綜合目標管理。

責任書。

》,制定了《綜合目標管理實施細則》。

充分下放權(quán)利,讓科主任在醫(yī)院規(guī)章制度下,享有對科室的人事聘用、獎金分配、考核獎懲權(quán)限。

進一步實行院務(wù)公開,充分體現(xiàn)管理民主化。

加強人力資源管理,建設(shè)人才梯隊。

鼓勵技術(shù)創(chuàng)新,確保專業(yè)領(lǐng)先地位。

完善信息系統(tǒng),逐步實現(xiàn)管理信息化。

我們嚴格按照醫(yī)療法律法規(guī)要求對技術(shù)準入嚴格管理,建立了院內(nèi)醫(yī)療技術(shù)創(chuàng)新體制。

根據(jù)實際情況,我院重新核準了診療科目,并認真按照衛(wèi)生行政部門核準的執(zhí)業(yè)范圍執(zhí)業(yè);取消了一切以“中心”冠名的科室名稱;不搞科室對外出租、承包或合作合資辦科室等項目。

禁止非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動,嚴禁執(zhí)業(yè)醫(yī)...

醫(yī)院導醫(yī)工作總結(jié)篇十九

一年來導診部在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下,緊緊圍繞以病人為中心,堅持與人為本,推動導診工作上了一個新臺階?,F(xiàn)將導診工作總結(jié)如下:

導診工作有詢問、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、幫助搶救危重患者、供應(yīng)開水、發(fā)放一次性水杯、為行動不便和住院病人做檢查和免費供應(yīng)輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教化宣揚品、科室簡介;導診臺還備有針線、剪刀等便民服務(wù)措施,這些事都很不起眼,但是做好了就能為患者供應(yīng)極大的便利,使患者感到愉悅和欣慰,進而增加對醫(yī)院的好感和信任,做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價,進而破壞醫(yī)院的的整體服務(wù)形象。

工作時間長了,有人會對導診工作不屑一顧,認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)建經(jīng)濟效益,又瑣碎又辛苦沒出息,假如沒有劇烈的事業(yè)心和責任感,導診人員的激情很簡單被消磨在日復一日的平凡小事中,而激情是最珍貴的服務(wù)特質(zhì),服務(wù)失去了激情就像人類失去了靈魂。

1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來詢問,我們是詢問員;患者行動不便,我們是陪診員;患者對其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標就是想方設(shè)法滿意患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。

2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的活字典。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿足而歸,是對導診人員學問才智,溝通溝通實力的考驗,不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。甚至還要了解其他醫(yī)院的.醫(yī)療特色,當我們在特別短時間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的學問,滿意患者的需求,贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。

提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高,但絕非一朝一夕之功,特殊是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的導診員,對醫(yī)院一竅不通,讓她對環(huán)境從生疏到熟識,駕馭肯定的理論學問和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮儀培訓等,提高導診人員的素養(yǎng),使導診人員具備高度的敬業(yè)精神。導診工作是與其他護理工作一樣不行輕視的,是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,只有從這一高度去相識,才能主動熱忱幫助前來就診的患者。

因為導診工作缺乏明確的目標,服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核,不易量化,到目前為止,沒有一個培訓導診人員的特地機構(gòu)或課程,而導診培訓又與醫(yī)療護理學問培訓有肯定的區(qū)分,為了提高導診人員的工作質(zhì)量和工作效率,院領(lǐng)導請來了立信公司的老師指導工作,對導診護士職責、制度、工作流程、培訓安排、考核標準等方面制定了安排。為了提高導診人員的工作激情,打破干多干少、干好干壞一個樣狀態(tài)、在完善崗位職責、服務(wù)流程等基礎(chǔ)上制定了崗位激勵方案、與薪資掛鉤。

門診病人就醫(yī)心切,常造成不必要的擁擠和爭吵,若處理不當,可導致秩序混亂。導診護士要富有憐憫心,把病人當成自己的摯友、親人,理解和體諒疾病給病人帶來的苦痛和苦惱,剛好駕馭病人的心態(tài)和各種需求,耐性地解答他們的問題,同時還要保持頭腦冷靜,安定病人的急躁心情,正確做好疏導工作,按序就醫(yī),維護門診秩序。另外,導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責,比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時,能大膽而有禮貌地賜予指正,讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度,共同創(chuàng)建出一個寧靜、有序、整齊的就醫(yī)環(huán)境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作,但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不簡單,不但要注意要儀表端正還要時時保持主動的心情,懂得肯定的溝通技巧及簡潔的醫(yī)學學問,更重要的是擁有一顆高度的憐憫心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,一心一意投入到工作中。通過每日晨會時間對全部導診人員進行培訓,好的表揚,錯的指責,針對工作的不足持續(xù)改進,力求把導診工作作到精益求精,這樣才能真正為病人解決實際困難,同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到主動的推動作用。

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