2023年門童和行李員的崗位職責(模板11篇)

總結(jié)是提高工作效率的有效途徑之一?？偨Y(jié)應該突出問題和解決方案，更加注重對解決方案的實操性進行分析。通過閱讀這些總結(jié)范文，大家可以更好地理解總結(jié)的作用和意義，從而寫出更優(yōu)秀的總結(jié)。

門童和行李員的崗位職責篇一

直接下屬：無。

1.幫助來往客人提拿行李，為客人送傳真、包裹及其它雜物，介紹酒店情況，為客人展示房間設施。

2.掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息。

3.迎接客人并提供行李服務，指引客人到登記臺登記，直到送客人進入房間。

4.保證所有來往客人都得到及時服務。

5.向客人介紹酒店的服務設施。

6.如是退房的客人，幫助其將行李運到大廳，并帶領客人到結(jié)帳臺。然后把行李放在出租車里，清點行李件數(shù)并請客人確認。

7.對于無名無主的行李，要報告公安局。

8.給客人房間送信件、郵件、留言等。

9.早晨給客人房間送早報；晚上送晚報。

10.保持工作區(qū)的衛(wèi)生清潔，秩序井然。

11.對于無應答電話的叫醒服務，應及時上樓敲門，若仍無人應答，即報大堂副理。

12.向大堂副理匯報在大廳和樓層發(fā)生的異常情況。

13.執(zhí)行和完成上級分配的其他任務。

二、素質(zhì)要求。

基本素質(zhì)：服務熱情、具有很強的消息溝通能力，熟知酒店設施、服務項目、熟知各旅游景點及娛樂場所，性格外向，活潑開朗，思維敏捷。

自然條件：年齡在20歲以上，五官端正，口齒清楚，男性，身高1.70-1.79米。

文化程度：職業(yè)高中。

外語水平：初級以上英語水平。

工作經(jīng)驗：1年以上酒店或相似工作經(jīng)驗。

特殊要求：能吃苦耐勞，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，和藹可親。

門童和行李員的崗位職責篇二

2、掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會議情況及其它有關(guān)信息。

3、留意大廳及行李部設備的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔，注意保養(yǎng)。

4、留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置，及時撤換近期的告示牌，并撤至指定的存放地點。

5、對抵店客人表示歡迎并主動為客人提供幫助，指引客人入住登記處。

6、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄。

7、按指定位置認真站崗，密切注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止行李丟失。

8、負責在店客人行李的寄存登記、保管和領取工作。

9、協(xié)助前臺運送鮮花至預定房間，并準時、正確擺放早餐券到客人房間。

10、及時準確遞送報紙、郵件，并做好簽收記錄。

11、協(xié)助做好大堂尋人服務，維持大堂秩序。

12、每天早上詢問總臺當天的預定情況，并把已做好預定的房卡提前刷一遍，如有打不開的房卡要做好記錄，及時報告前臺。

13、隨時檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生，三天對大堂地面進行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時間視情況而定。

14、運送相關(guān)資料到各個部門時，要迅速、快捷，不準逗留或與員工聊天說笑。

15、雨天必須把兩個傘桶放到大堂門口，并準備白色袋子，隨時為客人提供接傘服務，禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個區(qū)域，必須放到袋子內(nèi)才能帶入。

14、做好借傘的登記工作。

門童和行李員的崗位職責篇三

1、 服從部門經(jīng)理的工作指示及安排。

2、 掌握酒店最新的客房狀態(tài)，餐飲情況、會議情況及其它有關(guān)信息。

3、 留意大廳及行李部設備的衛(wèi)生，經(jīng)常打掃，保持清潔，注意保養(yǎng)。

4、 留意安全指南和大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置，及時撤換近期的 告示牌，并撤至指定的存放地點。

5、 對抵店客人表示歡迎并主動為客人提供幫助，指引客人入住登記處。

6、 按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次 運送情況做好記錄。

7、 按指定位置認真站崗，密切注意來往客人的動態(tài)及其所攜帶的行李，防止 行李丟失。

8、 負責在店客人行李的寄存登記、保管和領取工作。

9、協(xié)助前臺運送鮮花至預定房間，并準時、正確擺放早餐券到客人房間。

10、及時準確遞送報紙、郵件，并做好簽收記錄。

11、協(xié)助做好大堂尋人服務，維持大堂秩序。

12、每天早上詢問總臺當天的預定情況，并把已做好預定的房卡提前刷一遍， 如有打不開的房卡要做好記錄，及時報告前臺。

13、隨時檢查并整理行李房和休息吧衛(wèi)生，三天對大堂地面進行拋光一次，樓層電梯間地面拋光時間視情況而定。

14、運送相關(guān)資料到各個部門時，要迅速、快捷，不準逗留或與員工聊天說笑。

15、雨天必須把兩個傘桶放到大堂門口，并準備白色袋子，隨時為客人提供接傘服務，禁止客人把帶有雨水的傘帶到酒店各個區(qū)域，必須放到袋子內(nèi)才能帶入。

14、做好借傘的登記工作。

15、認真填寫交接班本，記下已完成工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工 作，寫上日期、時間及姓名。

門童和行李員的崗位職責篇四

4、保管客人臨時寄存的行李;。

5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件遞送、購物等等);。

6、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋至有關(guān)部門;。

7、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監(jiān)督。

1、身體健康，一般要求具有健康證;。

2、品貌端正，誠懇老實，禮貌待客;。

3、能吃苦耐勞，有上進心，工作踏實，服從公司的管理;。

4、有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗;。

5、有良好的溝通能力和緊急事務處理能力;。

6、掌握相關(guān)服務禮儀;。

7、較高級的酒店、賓館的行李員還需要掌握一定的英語溝通能力。

門童和行李員的崗位職責篇五

1、微笑歡迎：對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨?！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。

2、動作有禮：行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

3、引導客人辦理手續(xù)：引導客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。

4、看管行李：以正確的姿勢立于客人身后約1.5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。

5、搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯;出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領客人到房間。

6、送客人到房間：待客人辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的.號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

門童和行李員的崗位職責篇六

遵循賓客至上、服務第一的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，負責管理和指導禮賓部的事務，確保禮賓部為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。

1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；

6、準時出席部門例會；

8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字（客人／行李員），收存、領取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。

16、和團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調(diào)進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務設備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理。

23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務。

門童和行李員的崗位職責篇七

（1）協(xié)助住客搬遷行李。

（2）代客交收信件、包裹、便條及電報等。

（3）對客人保持友善，整潔及稱職之形象。

（4）向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質(zhì)。

（5）聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

（6）盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品等。

（7）負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。

（8）保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

（9）代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜。

（10）保養(yǎng)行李服務設備。

（11）保持行李儲藏室之整潔。

（12）收集住客之退房門匙。

（13）熟識酒店之設備及服務，并對客積極介紹。

（14）提供大堂正門之開門迎賓服務。

（15）迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。

（16）在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。

（17）從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。

（18）帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。

（19）住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續(xù)。

（20）把行李裝上出租車，盤點行李件數(shù)及恭請客人確認。

（21）協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊。

（22）對上向行李組主任報告及負責。

（23）負責其它由行李組主任所安排之任務。

門童和行李員的崗位職責篇八

直接下屬行李員、門童。

遵循“賓客至上、服務第一”的宗旨，為客人提供迅速、準確、周到的服務，配合主管做好各項工作，完成管理人員交給的緊急的、臨時的任務。

1、代辦郵件／快遞／包裹，發(fā)售郵票；

2、代購火車票；

3、代購飛機票；

4、沖印膠卷／擴印照片；

5、代印名片；

6、小修理服務；

7、提供接機服務。

1、基本素質(zhì)：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉酒店設施、服務項目，熟知中國歷史、地理；熟知xxx市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和火車站有良好的`關(guān)系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)、外報紙、雜志的類型及收費標準。

2、自然條件：身體健康，晶貌端正，精力充沛，口齒清楚，年齡在20歲以上，男性。

3、文化程度：旅游職業(yè)高中以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英語中級以上水平。

5、工作經(jīng)驗：一年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，知識面廣，反應敏捷，有一定的社交能力，能適應各種類型的客人，懂其它語種及方言者尤佳。

門童和行李員的崗位職責篇九

對抵店的客人以微笑點頭表示歡迎并同時鞠躬問好：“早上好/中午好/下午好/晚上好!歡迎光臨?！比绻吹娇腿说男欣钶^多，應主動幫客人將車上的行李卸下，并點清行李件數(shù)。

2、動作有禮

行李員動作應有禮貌，不可用腳踢行李，對易破的行李要注意，客人如果要自己提取行李的不可勉強接過來。

3、引導客人辦理手續(xù)

引導客人到登記處辦理住宿手續(xù)。客人辦手續(xù)時，應在客人身邊等候。迎領客人時，要走在客人二三步遠的左前方，步子要穩(wěn)。

4、引導客人時的禮儀

(1)以前為尊，以右為大的原則；

(2)女士優(yōu)先為尊的原則；

(3)接近門口，員工應超前為客人開門，請客人先進，出門時亦同；

(4)主動征得客人同意后為其提行李；

(5)三人同行，以中為尊，右邊次之，左邊為末。

5、看管行李

以正確的姿勢立于客人身后約1。5米處，替客人看管行李，并隨時聽從客人吩咐和前臺服務員的提示。

6、送客人到房間

待客人辦妥手續(xù)后，應主動上前向客人或前臺取房間鑰匙，引領客人到房間。一路上對客人要熱情主動，遇有轉(zhuǎn)彎時，應回頭微笑，向客人示意。如果客人有事去別處，要求行李員將行李送上房間，此時行李員應以看到客人房間鑰匙的號碼為準，如沒看到客人房間鑰匙上的號碼，只是客人講的，則要先向前臺核實后再送上房間。

7、搭乘電梯

搭乘電梯時，先將一只手按住電梯門，請客人先進入電梯，進梯后應靠近電梯控制臺站立，便于操縱電梯；出電梯時，讓客人先出。出電梯后，繼續(xù)引領客人到房間。

8、入房前

進入房間前，要先按門鈴，再敲門，“您好!服務員?！边B續(xù)問候三聲后如果房內(nèi)沒有反應，再用鑰匙開門。

9、開門后

先將房卡插入總開關(guān)，立即退出將鑰匙交回給客人，請客人先進入房間。

開門后，如果發(fā)現(xiàn)房內(nèi)有客人的行李、雜物或房間未打掃干凈時應立即退出，并向客人道歉，緊急與前臺接待聯(lián)系，先找一個臨近且干凈的房間讓客人休息，待前臺人員調(diào)整好后再將客人帶進房間。

客人入房后，如對房間不滿意，要求更換房間時，應立即與前臺聯(lián)系為客人換房。如果個別客人要換房間，但換后仍不滿意，提出再換或換回原來的房間，行李員完成換房工作后應將結(jié)果通知前臺。

10、隨客進房

隨客人進入房間后，將行李放到行李柜上或按照客人的吩咐放好，然后向客人介紹房間各種設施的使用方法。房間介紹完后，征求客人是否還有吩咐，客人無其它要求時，向客人道別、道謝，?？腿擞淇臁Ｑ杆匐x開，要面對客人后退，將房門輕輕拉上。

11、寄存行李

(1)客人如果到前臺要求寄存行李時，行李員應主動向客人問好，“xx先生/小姐，早上好!/中午好!/下午好!/晚上好!請問您要寄存行李嗎？”

(2)幫客人填寫行李寄存單，詢問清楚寄存的是什么物品。其中易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品酒店規(guī)定不予寄存。

“請問您的行李裝的是什么東西呢？我們酒店有規(guī)定易燃易爆、食品、易碎品、貴重物品時不予寄存的?！?/p>

“請問您什么時間取呢？”

“您能告訴我您的房間號碼嗎？”

(3)提示客人寄存行李過夜要收取費用(每件行李2元錢)。

門童和行李員的崗位職責篇十

在個人簡歷中求職者要做到真誠。真誠是最招用人單位喜歡的，更能獲取用人單位的信任。

個人信息。

性別：男。

民族：漢族年齡：保密。

婚姻狀況：已婚專業(yè)名稱：電子電器。

主修專業(yè)：電子類政治面貌：群眾。

畢業(yè)院校：龍巖輕工職業(yè)學校畢業(yè)時間：1998年8月。

最高學歷：中技電腦水平：精通。

工作經(jīng)驗：十年以上身高：178cm體重：75公斤。

現(xiàn)所在地：連城縣戶籍：連城縣。

求職意向。

期望工作地區(qū)：連城縣期望工作性質(zhì)：全/兼職。

最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：需要。

教育/培訓。

工作經(jīng)驗。

公司名稱：廈門顏派食品有限公司(2015年10月-2017年1月)。

所屬行業(yè)：快速消費品(食品·飲料·糧油·日化·煙酒…)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點：

職位名稱：設備維護。

工作描述：1.從事枕式機、立式機、灌裝機、貼標機、噴碼機等設備的維修和維護;。

2.水，電線路的新增和維護;。

3.新進設備的安裝和調(diào)試;。

4.組織安排相關(guān)人員培訓和生產(chǎn),按時完成上線安排的生產(chǎn)任務和管控質(zhì)量;。

5.現(xiàn)有的監(jiān)控和網(wǎng)絡的新增和維護;。

6.舊有設備進行升級和改造，增加其現(xiàn)有產(chǎn)品的產(chǎn)質(zhì)量;。

公司名稱：連城以晴生態(tài)園管理有限公司(2015年8月-2015年10月)。

所屬行業(yè)：儀器·儀表·工業(yè)自動化·電氣公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

職位名稱：設備維護。

工作描述：1.觸摸屏幕生產(chǎn)全自動化設備的維護，使其正常運轉(zhuǎn);。

2.突發(fā)設備故障進行快速處理;。

公司名稱：福建康旺福食品有限公司(2014年7月-2015年8月)。

所屬行業(yè)：快速消費品(食品·飲料·糧油·日化·煙酒…)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：200～500人工作地點：

職位名稱：設備維護。

工作描述：1.生產(chǎn)設備進行維護和修理;。

2.公司水、電路新增和維護;。

3.公司的監(jiān)控、網(wǎng)絡新增和維護;。

4.現(xiàn)有社備進行升級和改造，提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量，降低能耗;。

5.公司服務器進行維護，使其正常運轉(zhuǎn)。

公司名稱：福建福州平潭休閑酒店(2010年1月-2014年1月)。

所屬行業(yè)：旅游·酒店·餐飲服務公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

職位名稱：工程部經(jīng)理。

工作描述：酒店日常電器產(chǎn)品，線路的維修和維護，新增線路的鋪設等。

公司名稱：私營運輸(2006年1月-2010年1月)。

所屬行業(yè)：交通·運輸·物流公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

職位名稱：司機。

工作描述：從事物流運輸。

公司名稱：福建莆田天妃溫泉大酒店(2002年1月-2006年1月)。

所屬行業(yè)：旅游·酒店·餐飲服務公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

職位名稱：行李員。

工作描述：主要是對客服務。

公司名稱：私營(1998年1月-2002年1月)。

所屬行業(yè)：家電業(yè)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

職位名稱：維修人員。

工作描述：從事家用電器設備維修。

自我評價。

自我評價：工作責任心強，為人樂觀，善于學習。

語言能力。

語種名稱掌握程度。

英語良好。

普通話良好。

拓展閱讀：編寫個人簡歷時編寫工作經(jīng)驗要?！靶臋C”

現(xiàn)如今人口眾多，社會就壓壓力極大。求職者們?yōu)榱饲蟮靡环轁M意的工作在個人簡歷上下足了功夫。作為求職者都知道個人簡歷中的主體是社會實踐與工作經(jīng)歷，于是很對求職者認為在個人簡歷中體現(xiàn)越多工作經(jīng)驗就越好，但是事實什么呢?讓我們一起來剖析個人簡歷中的工作經(jīng)驗到底應該怎么編寫才最好。

在個人簡歷中工作經(jīng)驗不可列舉太多。

事實上，在個人簡歷中并不是將工作簡歷列舉越多越好，原因是如果求職者在個人簡歷中列舉十條八條的工作經(jīng)驗會讓招聘官認為這位求職者非常喜歡換工作常常跳槽，即便是職場人才也不會考慮應聘。每個用人單位都想招聘可以在工作崗位上長期做下去的.求職者，而不是幾個月就會跳槽換工作的。對用人單位來說一個崗位常更換員工是一件非常麻煩的事。因此在編寫個人簡歷的工作經(jīng)驗時只需要編寫出兩三條工作經(jīng)驗就可以了，盡量選擇在大型企業(yè)工作過的工作經(jīng)驗，這樣的工作經(jīng)驗會更容易得到招聘官的認可。

在個人簡歷中要避免提及工作中的負面影響。

求職者在編寫個人簡歷中的工作經(jīng)驗時一定要避開負面影響。在個人簡歷中要做到揚長避短，因此這種影響求職成功的負面信息千萬不要在編寫個人簡歷中提及。不然會直接將求職者的個人簡歷棄如敝履。

在編寫個人簡歷的工作經(jīng)驗時，一定要使用一些小“心機”，正確的使用“心機”能使個人簡歷更受招聘官青睞。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

門童和行李員的崗位職責篇十一

5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；

6、準時出席部門例會；

8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；

保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的電話，應馬上派行李員去服務，不能耽誤；

電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；

送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字（客人／行李員），收存、領取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；

正確指導門前車輛的'活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證vip車位，保證固定車位。

14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；

每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；

隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。

16、和團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送；

團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調(diào)進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；

每次上班要檢查行李服務和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：

行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

19、保證行李部服務設備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

21、把任何不測的事件報告大堂副理；

任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，

發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；

當行李寄存架滿了時，應及時向前廳部經(jīng)理報告，

和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領的行李進行處理，

23、檢查督導委托代辦員的日常工作；

確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務，做好酒店客人接機服務的安排。

24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務。

1、基本素質(zhì)：服務熱忱，全面掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息，具有很強的信息溝通能力，熟悉本部的各項工作程序及有關(guān)業(yè)務規(guī)定；熟悉出租車管理規(guī)程；熟悉掌握票務、郵遞等委托代辦知識；熟悉酒店設施、熟知中國歷史、地理；熟知xxx市旅游景點及娛樂場所的位置、電話、票價及消費水準；與各航空公司和北京火車站有良好的關(guān)系，熟知各種類型的票價及各種收費標準；熟知國內(nèi)外郵政須知及收費標準；熟知國內(nèi)外報紙、雜志的類型及收費標準。

2、自然條件：身體健康，晶貌端莊，精力充沛，口齒清楚，年齡在24歲以上，男性，身高1.76米—1.79m。

3、文化程度：高等院校專科以上或同等文化程度。

4、外語水平：熟練掌握英文，達到旅游局英文中級以上，略懂日語尤佳。

5、工作經(jīng)驗：四年以上酒店或相似工作經(jīng)歷。

6、特殊要求：性格外向，熱情，有耐性，身體健康、具有較廣泛的知識，機智靈活，有很強的社交能力。