閱讀是培養(yǎng)人的想象力和創(chuàng)造力的有效途徑，我們應(yīng)該多讀一些優(yōu)秀的文學(xué)作品。寫一篇較為完美的總結(jié)，還需要關(guān)注語法和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的正確使用，確保文章的流暢性。如果你需要一些寫總結(jié)的啟示和幫助，這里有一些具有參考價(jià)值的總結(jié)例子。

酒店前廳部員工先進(jìn)事跡篇一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！我是管家部康體中心的###。

所以，在此請?jiān)试S我說聲“謝謝你們”。之后，請?jiān)试S我于xx月xx日辭去“康體中心服務(wù)員”一職！原因如下：

第一：我個(gè)人對(duì)人事安排不認(rèn)同；或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個(gè)服務(wù)員，常常忙得不可開交！這也不重要，重要的是每次我這個(gè)唯一的服務(wù)員總是要被客人說著說那和連平常休息時(shí)間都要準(zhǔn)備好時(shí)刻回到酒店加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了！第二：我個(gè)人能力不足，不能夠勝任康體服務(wù)員一職；不得不重提，我經(jīng)常因?yàn)槟承┰虻米锟腿?，我想這樣長期下去一定會(huì)很大的影響酒店的顧客回頭率，為了減少酒店損失，我只能選擇辭職；第三：我個(gè)人覺得實(shí)習(xí)生與正式員工差別太大；舉一個(gè)例子，工資差距那么多。也許你們會(huì)說我們是實(shí)習(xí)生，但是我可不可以這樣說，大家同樣是干活，我們干的不比誰差不比誰少?？刁w中心就我一個(gè)實(shí)習(xí)生，請問，既然我們是實(shí)習(xí)生，為什么卻是一個(gè)人？我和正式員工區(qū)別在哪里呢？第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個(gè)人原因，確實(shí)有事需要離開這是集體。

為夢想今天我選擇離開。因?yàn)槲抑溃叩穆范嗔瞬拍艿竭_(dá)一定高度，得到自己認(rèn)識(shí)的認(rèn)可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，我相信我離開后會(huì)有一個(gè)更加適合的人來填補(bǔ)我的職位。

祝：酒店明天會(huì)更好、同事工作一切順利！

此致

敬禮

申請人：xxx。

20xx年xx月xx日。

酒店前廳部員工先進(jìn)事跡篇二

尊敬的總經(jīng)理：

由于酒店發(fā)工資的不準(zhǔn)時(shí)，所以導(dǎo)致生活壓力倍增，終日彷徨，深感恐懼，每天活在壓抑中無法自我解救。由于本人年紀(jì)還小，心理承受能力較差，所以較害怕想不開，再加上我才十六歲，不想讓自已生活在壓抑之中?！耙粋€(gè)十六歲的花季少女，由于家庭原因遠(yuǎn)離家里出外打工被拖欠工資半年，長期精神壓抑，最終選擇了在打工的地方與世長辭….”當(dāng)我在網(wǎng)上看到這么一篇新聞的時(shí)候，很震驚很震撼，也許深陷同境，所以我十分理解那女孩當(dāng)時(shí)心情，那種帶著絕望，痛心欲絕，懷著對(duì)天下人的怨恨而離開了?；蛘呤菑乃砩峡吹搅俗约?，又也許只是我想多了，但是為了避免一切我想的。經(jīng)過深思熟慮，連夜的思考，為了我的父母，我的未來，還有我還沒見過的`另一半以及還沒誕生的兒子或女兒，我不得不想您提出要求辭工。親愛的經(jīng)理，我知道您是個(gè)很了不起老板，擁有很多財(cái)業(yè)物業(yè)，所以我一直相信您還是會(huì)發(fā)工資我的。不過如果您覺得我在這沒親沒戚沒地方住，所以不發(fā)工資給我了把就讓我在宿舍住到這個(gè)月月尾我還是萬分感激。

此致

敬禮！

辭職人：xxx。

xx月xx日。

酒店前廳部員工先進(jìn)事跡篇三

1.需保持制服整潔并佩戴工牌。男士須著深色襪子，頭發(fā)最長不應(yīng)過耳，不可蓄胡須，并常保持整潔。女士需著絲-襪，化妝以淡妝適宜，不可濃妝，禁止佩戴色彩鮮艷的飾品及垂吊式耳環(huán)，不可涂抹指甲油，不染夸張色彩的頭發(fā)，發(fā)型應(yīng)整潔大方，發(fā)長過肩須盤發(fā)，戒指、手環(huán)均以素雅為原則。

2.前臺(tái)人員應(yīng)隨時(shí)注意應(yīng)對(duì)禮儀，凡客人站于前臺(tái)前應(yīng)立即服務(wù)，切勿讓客人久候。

3.同事間交談，音量不可過高，切忌有嬉笑怒罵或不雅之舉，以維持個(gè)人及酒店形象。

4.交接-班時(shí)同事未到，不得先行下班，除非當(dāng)班主管同意，否則要等交接無誤后才可下班。

5.交接后如發(fā)現(xiàn)賬目短少，應(yīng)由接-班人負(fù)責(zé)，同班者需負(fù)共同責(zé)任。

6.接-班后必須詳閱前臺(tái)交接本，如有不詳之處立即詢問，以利作業(yè)順暢及確實(shí)，閱畢簽認(rèn)以示負(fù)責(zé)；本班未完成事項(xiàng)應(yīng)詳細(xì)填列在前臺(tái)交接本上，以利他人接續(xù)。

7.私人電話應(yīng)長話短說，以免影響工作或怠慢客人。

8.前臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁飲食，凡私人物品，如水杯、化妝包等應(yīng)置于辦公室內(nèi)，保持臺(tái)面及前臺(tái)內(nèi)整潔為每日必要的工作。

9.前臺(tái)內(nèi)為酒店重要地區(qū)，除主管、當(dāng)班前臺(tái)員、接-班前臺(tái)員外，其他人員一律禁止進(jìn)入。

10.前臺(tái)人員應(yīng)注重培養(yǎng)工作默契，互相支援、照應(yīng)；如與客人發(fā)生爭執(zhí)，同班者應(yīng)協(xié)助化解，以減少與客人之間的摩擦，必要時(shí)可請求主管支援。

11.如有客人抱怨無法現(xiàn)場解決時(shí)，必須立即通知值班主管即時(shí)處理，不要怠慢。

12.凡客人經(jīng)由電話內(nèi)線要求客房服務(wù)時(shí)，應(yīng)立即通知相關(guān)單位處理。

13.應(yīng)熟記每一位客人的姓名，如再度消費(fèi)時(shí)，依當(dāng)時(shí)狀況親切地冠姓招呼，客人將會(huì)覺得備受尊重。

14.前臺(tái)人員應(yīng)妥善保管所有客房房卡，除房客本人或同行者外，其他人士均不能取得(包括內(nèi)部人員)。

15.前臺(tái)人員應(yīng)隨時(shí)注意所有客人進(jìn)出動(dòng)態(tài)，以防意外發(fā)生或未結(jié)賬即離開酒店。

16.有關(guān)房客的特殊事件，例如賬款屢催不繳、堅(jiān)持?jǐn)y帶寵物住宿、有自殺跡象等，一律報(bào)備值班主管處理，以減少意外發(fā)生。

17.前臺(tái)人員必須觀察住客是否有異樣，如吸毒、精神病患、神情異常、飲酒過量、攜帶寵物等，若有這些情形時(shí)可婉拒之。

18.如電腦操作錯(cuò)誤已存檔而不可更改，可請主管代為立即處理，切不可拖延，以避免因遺忘過賬，或存有不正確資料，導(dǎo)致作業(yè)失誤。

19.接聽電話時(shí)須保持悅耳、熱忱的聲調(diào)，注意姿勢；對(duì)方未掛斷前切記不可先掛斷電話；所有來電均不可超過三聲未接；前臺(tái)內(nèi)不可撥打私人電話。

速8酒店

2015年12月30日編制

1、 宗旨

“賓客至上，服務(wù)第一”是我們的服務(wù)宗旨。“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的`”是我們的座右銘。隨時(shí)隨地地滿足賓客的需求是我們的工作方針。竭力提供高效、準(zhǔn)確、禮貌的服務(wù)，為賓客創(chuàng)造一個(gè)“賓至如歸”的境界。

2、 儀態(tài)

1） 本部員工以站立姿勢服務(wù)，深夜員工12：00pm后方可坐下，但若有客人前來，當(dāng)即起立。

2） 在服務(wù)區(qū)域內(nèi)以準(zhǔn)確的姿勢站立，身體不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰、拱背、聳背。

3、 儀表

1） 身體、面部、手部必須清潔，提倡每天洗澡、換內(nèi)衣物。

2） 每天要刷牙漱口，提倡飯后刷牙漱口，上班前不吃異味食品以保證口腔清潔。

3） 頭發(fā)要常洗，整潔，上班前要梳頭，提倡加落少量頭油，頭發(fā)不得有頭屑。

4） 女員工上班要化妝，但不能濃妝艷抹，男員工不得化妝。

5） 不得佩戴除手表、戒指以外任何飾物，不準(zhǔn)留長指甲，女員工不得涂色在指甲上。

6） 必須佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭。

7） 上班前必須全面自我檢查儀表，合格后方可進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。

4、 表情和舉止

1） 微笑，是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2） 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3） 和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方，頻頻點(diǎn)頭稱是，雙眼不得呆滯，不得東張西望。

4） 雙手不得叉腰，交叉胸前，插入衣褲或隨意亂放，不抓頭，抓癢、挖耳、挖鼻孔，不得敲桌子、擊鼓或玩弄 。

5） 行走要迅速，但不得二人并肩而行、搭膊、挽手，與客人相遇應(yīng)靠邊而走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞，粗俗無禮。

6） 不得哼歌、吹口哨、跺腳。

7） 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

8） 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

9） 不得將任何物件夾于腋下。

10） 在客人面前不得經(jīng)?？词直?。

11）

12）

13）

14）

15）

16）

態(tài)，做鬼臉，吐舌，眨眼。

18） 員工在服務(wù)、工作、打電話或與客人交談時(shí)，如客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已

注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人開口。

5、 言談

1） 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免

客人聽不太清楚。

2） 不準(zhǔn)講粗言，使用蔑視和侮辱的語言。

3） 三人以上對(duì)話，要講互相都懂的語言。

4） 不得模仿他人的語言語調(diào)和談話。

5） 不講過分的笑話。

6） 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。

7） 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8） 要注意稱呼客人姓式，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

9） 指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱“那位先生”或“那位女士”。

10） 無論從客人受傷接過任何物品，都要講“謝謝”。

11） 客人講“謝謝”時(shí)，要答“不用謝”不得毫無反應(yīng)。

或“歡迎您下次再光臨。

13） 任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說“不知道”。

讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。

6、 制服

1） 制服要干凈、整齊、筆挺。

2） 非因工作需要，不得在店外穿制服，亦不得帶出店外。

衣袖、領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4） 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處、制服襯衣領(lǐng)口不得顯露個(gè)人衣物，制服外顯得鼓起。

5） 只準(zhǔn)著皮鞋上班，禁止著涼鞋，女員工只準(zhǔn)著肉色襪，襪頭不得露裙腳，襪子不得有

破損。

6） 行李員不得不戴制服帽出現(xiàn)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)。

7、 電話

1） 所有的來電，必須在響三聲內(nèi)接答。

2） 接電話先問好，報(bào)單位，先講“請問能幫您什么忙嗎？”，不得倒亂次序。

應(yīng)用另一只手捂著話筒。

4） 必要時(shí)作好記錄，通話要點(diǎn)要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5） 對(duì)方掛斷之后，方為通話完畢，任何時(shí)候不得用力擲話筒。

6） 在酒店內(nèi)不得打私人電話，傳私人電話，家中有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

7） 對(duì)話要按本章“言談”一節(jié)規(guī)定。

8、 考勤

1） 需提前5分鐘到崗。

2） 遲到或早退以是否到達(dá)或離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn)，員工中途崗位上消失或未經(jīng)請假離開達(dá)

十分鐘，視為早退或曠工。

3） 不得用電話或讓他人代請假，否則按曠工論處。

4） 員工有接受上級(jí)指定之額外工作而不接受報(bào)酬的義務(wù)，加班或額外工作達(dá)一定數(shù)量，

方由經(jīng)理確定報(bào)酬。

9、 其他

1） 非因工作需要或未經(jīng)部門經(jīng)理（大堂副經(jīng)理）以上人員批準(zhǔn)，不得帶人、陪人進(jìn)客房

區(qū)域。

2） 非因工作需要，不得搭乘客用電梯。

3） 未經(jīng)客人允許和上級(jí)批準(zhǔn)，不得講房間號(hào)碼告知他人。

4） 謝絕客人和業(yè)務(wù)聯(lián)系單位人員送禮、請客（含團(tuán)隊(duì)、陪同、司機(jī)）

5） 不得和客人兌換外幣，不得等待暗示索取小費(fèi)。

6） 一切拾獲要交公，否則按盜竊論處。

7） 不論房內(nèi)有人否，任何人不得擅自進(jìn)入客房。

8） 上班用膳時(shí)間須服從主管、領(lǐng)班安排。

酒店前廳部員工先進(jìn)事跡篇四

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我在這里工作的機(jī)會(huì)以及在這兩年多時(shí)間里給我的幫助和關(guān)懷！因三月底需返校進(jìn)行為期一年的xxxx培訓(xùn)，今天我在這里提出正式辭職。來到世紀(jì)華天已兩載有余，正是在這里我步入了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。兩年多的時(shí)間里，有過歡笑，有過收獲，也有過苦澀。酒店新鮮的工作環(huán)境以及和諧的同事關(guān)系，能使我在這里安心的工作、開心的學(xué)習(xí)，然而隨著時(shí)間的推移，一切微妙的變化著，工作上的不成熟感、面對(duì)瑣事的煩悶感、生活的壓迫感、未來的彷徨感開始讓自己焦躁不安。

記得有人曾這么說過，工作上如果兩年沒有起色就該往自己身上找原因了?；蛟S這真是對(duì)的，當(dāng)然我也只能這么或許著，由此我開始了思考，認(rèn)真的思考。然而我的每一次思考，都會(huì)讓上帝發(fā)笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕，每次思考的結(jié)果連自己都感到驚訝或許腹中所學(xué)真的太少，或許自己并不適合這里，并不適合這個(gè)工作環(huán)境。還記得11年來的時(shí)候一大群，而今屈指，寥寥無幾，或許走有走的原因，留有留的理由，細(xì)想我的原由，還真不知道是什么：或許這個(gè)地方是我第一次由學(xué)校踏入社會(huì)的紐帶；或許這個(gè)地方曾經(jīng)讓我細(xì)細(xì)品味過酸甜苦辣；或許這個(gè)地方有那么多幫助過我的同事，關(guān)心過我的領(lǐng)導(dǎo)；或許這個(gè)地方給我留下過很多夾雜瑣碎煩惱的.美好；或許這個(gè)地方只是我人生旅途的一個(gè)小小站臺(tái)......

人總是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的，曾經(jīng)一連串的問號(hào)：自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么。如今已打破這一連串讓人彷徨的問號(hào)，是到該做點(diǎn)什么的時(shí)候了，家人給我爭取的機(jī)會(huì)是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執(zhí)著于根本，或?yàn)樵蛘咚模?/p>

1。有言道，父母在，不遠(yuǎn)游，期或近之，此為其一也；

4?；燠E現(xiàn)世三載，沌淆求生，然覺腹墨甚少，無從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣。

或許只有重新跑入社會(huì)去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順心，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或?qū)S入另一無法自拔，也許人真的要學(xué)會(huì)慢慢長大。能為酒店效力的日子不多了，我會(huì)站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩(wěn)、順利過渡，不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)受到影響。

在世紀(jì)華天的這段時(shí)間里，受益實(shí)多，在此無以復(fù)言，唯多作感謝，徒表我心！愿華天興旺發(fā)達(dá)，終開天下！

此致

敬禮！

辭職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

酒店前廳部員工先進(jìn)事跡篇五

1. 本部員工以站立式服務(wù)為主,通宵班員工清晨一點(diǎn)鐘后可坐下,但如果有客需立即起立為客殷情服務(wù)。

2. 正確的站立姿勢是將兩腳自然分開與肩同寬,頭要正,肩要平,兩眼平視前方,挺胸收腹,在營業(yè)區(qū)域內(nèi)不得東倒西歪,前傾后靠,不得夜伸腰,駝背。

二、儀表

1. 身體、臉部、手部必須清潔。

2. 上班前不能吃有濃郁氣味的食品。

3. 頭發(fā)要常洗、整齊,不能有頭屑。

4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹。

5. 不得配戴裝潢物(婚戒除外),不得留長指甲,更不能涂指甲油。

6. 必須端正佩戴工號(hào)牌。

7. 制服外衣,衣袖,衣領(lǐng)處不得顯現(xiàn)個(gè)人物品,如記念章,筆紙等。

三、表情

1. 微笑是最最少應(yīng)當(dāng)有的表情。

2. 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱忱,親切,真實(shí),友好,必要時(shí)要有同情的表情,做到精神振奮,情緒飽滿,不驕不躁。

3. 與客人交談時(shí)要留意眼看對(duì)方,其實(shí)不時(shí)給予相應(yīng)的反應(yīng)。

4. 雙手不得叉腰,交叉于胸前,插進(jìn)衣褲或隨便亂放,營業(yè)范圍內(nèi)不能抓頭,抓癢,挖耳, 摳鼻孔,不得敲桌子,敲擊,或玩弄其他物。

5. 行走要迅速,但不要跑步,二人并肩而行不得搭膊,挽手,與客人相遇應(yīng)靠左側(cè)而行,必要。

6. 時(shí)應(yīng)讓客人先行,不能從二人中間穿行,如宴客人讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞,粗鄙無禮。

7. 營業(yè)范圍內(nèi)身著制服,不得哼歌,吹口哨,晃腳。

8. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

9. 不要將任何物件夾于腋下。

10. 在客眼前,不能常常看腕表。

11. 咳嗽,打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后并說對(duì)不起。

12. 不得談笑,大聲說話,喊叫,亂丟亂碰物品,發(fā)出沒必要要聲響。

13. 不得用手指或筆桿指客人或替客人唆使方向。

14. 要留意自我控制,隨時(shí)留意自己的言行舉動(dòng)。

15. 客人和你講話時(shí)應(yīng)聚精會(huì)神,專心聆聽,不得東張西看,心不在焉。

16. 在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩,冷漠,憤怒,僵硬,緊張,恐懼的表情,不要搖擺作態(tài),做鬼臉,吐舌頭,眨眼。

17. 員工在服務(wù)工作中打電話或與客人交談時(shí),如有客走近,應(yīng)立即示意,表示已留意他的到來,不能毫無表示,等客人先開口。

18. 打電話時(shí)如有客在旁邊不得說粗話,更不能在電話里與他人大聲爭執(zhí)。

四、言行舉止

1. 音調(diào)要自然,清楚,柔和,親切,不要裝腔作勢,聲量不要太高,亦不要太低,以避免客人聽不太清楚。

2. 三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語言,不講過分玩笑。

3. 說話要留意藝術(shù),多用敬語,留意“請”,“謝”字不離口。

4. 不得以任何借口頂撞,諷刺。譏諷客人。

5. 要留意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前要稱呼“先生”,“小姐”。

6. 指第三者時(shí)不應(yīng)稱“他”或“她”而應(yīng)說“那位先生”“那位小姐”。

7. 從客人手上接過任何物件時(shí)都要說謝謝。

8. 客人講“謝謝”時(shí),要答“不用謝”,不要毫無反映。

9. 見到客人要主動(dòng)打招呼,問好。

10. 任什么時(shí)候候不準(zhǔn)說“喂”或是“不知道”。

11. 離開正面對(duì)的客人一定要說“請稍候”。假如離開時(shí)間較長,回來后要說“對(duì)不起讓您久等了”, 不能一言不發(fā)就開始服務(wù)。

五、電話

所有來電,務(wù)必在三響以內(nèi)接聽。

1. 接電話先問好,報(bào)單位,并說“請問有甚么可以幫到您呢?”

2. 接電話時(shí)要留意拿電話姿勢,中途需與他人交談,利用另外一只手捂著聽筒,必要時(shí)做好記錄,最后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

3. 一定要讓客人先掛電話,才能掛電話,任什么時(shí)候候不得用力擲聽筒。

4. 不能當(dāng)著客人面大聲談私人電話,如碰到客人應(yīng)立即結(jié)束私人電話并為客服務(wù)。

六、其他

1. 非因工作需要或經(jīng)理同意,不得帶人或陪人進(jìn)進(jìn)客房區(qū)域。

2. 上班用膳時(shí)間需服從主管安排。

崗位職責(zé)、工作流程

一、接待處經(jīng)理

崗位職責(zé)

全面負(fù)責(zé)接待處的平常工作,督導(dǎo)接待處為客提供優(yōu)良高效的接待服務(wù)。

工作內(nèi)容:

1. 參加房務(wù)部、前臺(tái)部工作例會(huì),完成上傳下達(dá)。

2. 安排接待處平常工作,確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)良高效的前臺(tái)接待服務(wù)。

3. 督導(dǎo)接待處平常工作,確保各環(huán)節(jié)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和為客提供優(yōu)良高效的前臺(tái)接待服務(wù)。

4. 處理與客人有關(guān)接待處的投訴題目。

5. 與其他部分調(diào)和、溝通、密切合作。

6. 定期組織對(duì)下屬的培訓(xùn)，進(jìn)步員工素質(zhì)。

7. 完成上級(jí)指派的其他工作任務(wù)。

二、接待處領(lǐng)班

崗位職責(zé)

1. 協(xié)助接待處經(jīng)理管理接待處的平常工作，負(fù)責(zé)員工對(duì)客的接待服務(wù)質(zhì)量工作。

2. 做好下屬的思想工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性，高效力，高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任和指標(biāo)。

3. 檢查下屬的儀容儀表，服務(wù)質(zhì)量，工作進(jìn)程和紀(jì)律執(zhí)行情況。

4. 幫助下屬解決工作中碰到的困難。

5. 關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，調(diào)和溝通好員工之間的關(guān)系。

6. 檢查接待處工作必備品及裝備的保養(yǎng)使用情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和申請維修。

7. 負(fù)責(zé)各類房價(jià)的檢查及修改。

8. 做好進(jìn)住客人的掃描上報(bào)工作。

工作流程

早 班

1、查看前一日報(bào)表打印情況及裝訂情況。

2、查看接待員儀容儀表及辦公室衛(wèi)生狀態(tài)。

3、熟習(xí)***內(nèi)容并簽名。

4、查看預(yù)期抵店表及可售房類，與訂房部溝通當(dāng)日售房策略。

5、查看是不是有會(huì)議、團(tuán)體及貴賓在住或預(yù)定，在小黑板上寫出當(dāng)日的工作重點(diǎn)。

6、給接待員工早會(huì)，分配工作任務(wù)，先容工作重點(diǎn)及工作內(nèi)容。

7、在接待處工作日志中寫出當(dāng)日的工作內(nèi)容，查看“接待處與收銀處溝通本”、“掃描登記本”，并將此三個(gè)本子交上級(jí)審閱。

8、 隨時(shí)留意各項(xiàng)報(bào)表或預(yù)期抵店表，并將信息正確傳遞給接待員。

9、 如有vip預(yù)訂，在訂房部排出房后，預(yù)備vip房卡、rc及信封、key，并通知am預(yù)備工作停當(dāng)。

10、 1：00pm安排人手跟離店，做好預(yù)到團(tuán)體的鑰匙預(yù)備工作，并限時(shí)將結(jié)果報(bào)主任，同時(shí)要查看跟離店結(jié)果。

11、 3：30pm通知am、housekeeping及收銀開溝通會(huì)。

12、 4：00與晚班領(lǐng)班溝通，進(jìn)行交***。

13、 組織員工開班前班后會(huì)，交代當(dāng)天的工作重點(diǎn)、工作內(nèi)容。

14、 如已***且查完單了可安排員工放工。

中班

1、 與早班領(lǐng)班進(jìn)行***，對(duì)未跟定的事情進(jìn)行記錄，并在班前班后會(huì)上讓眾所周知。

2、 6：30pm做延期，并安排“經(jīng)理值班房”。

3、 檢查已到團(tuán)體的名單輸進(jìn)情況。

4、 9：30打印戶口報(bào)表，上報(bào)戶口。

5、 10：00pm檢查房價(jià)及***本，對(duì)有錯(cuò)的房價(jià)及未落實(shí)的***及時(shí)解決。

6、 10：30pm與總機(jī)對(duì)團(tuán)體m/c，對(duì)未落實(shí)的m/c時(shí)間做出***。

7、 11：00pm將所有剩余rc登記后交收銀處簽收。

8、 11：30pm與收銀溝通，如有題目的要及時(shí)處理。

9、 通知每一個(gè)接待員查單，并檢查counter內(nèi)外是不是有遺落的rc及信用卡。

另：如轉(zhuǎn)天有大型會(huì)議進(jìn)住時(shí)，則要安排人手檢查后備key有必要的時(shí)候提早預(yù)備好鑰匙。

以上工作是當(dāng)班主任天天大約例行的公務(wù)，除此以外，當(dāng)班主任還應(yīng)及時(shí)處理隨時(shí)發(fā)生的題目。例：客人投訴或客人的特殊要求等，對(duì)掃描工作，當(dāng)班主任隨時(shí)檢查，力保100％的上報(bào)率。

三、接待員

崗位職責(zé)

1. 服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。

2. 異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。

3. 隨時(shí)接受上司委派之任何工作。

4. 做好關(guān)于客人資料之搜集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核對(duì)。

5. 接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)碰到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。

6. 提供查詢服務(wù),但切記不要隨意將客人資料告知他人。

7. 打印各種營業(yè)報(bào)表。

8. 留意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。

9. 傾銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。

10. 參加接待員例會(huì),有題目及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。

工作流程

早班

1. 按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿,準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。

2. 簽閱***本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員***,了解哪些工作需要本班幫助解決,和當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。

3. 在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充進(jìn)住登記卡和房卡等必用品。

4. 辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。

5. 于中午12:00am以后打印一份oc表跟離店。

6. 協(xié)助訂房部在可售情況答應(yīng)的房額下接受客人處理客人親身的`訂房事宜,填寫訂房表并交訂房部輸進(jìn)電腦。

7. 跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)超過退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。

8. 當(dāng)班進(jìn)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫在***本內(nèi)。

9. 檢查鑰匙,與***職員交***。

中班

1. 與早班第一點(diǎn)相同。

2. 與早班第二點(diǎn)相同。

3. 協(xié)助辦理客人的check out手續(xù),并于必要時(shí)填寫雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。

4. 辦理散客和團(tuán)體check out 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記進(jìn)住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶口工作。

5. 打印“戶口申報(bào)表”報(bào)戶口。

6. 第6與早班的第八項(xiàng)相同。

7. 制no show charge

8. 第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1. 第1、2點(diǎn)與早班相同。

2. 接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的題目，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)

大堂副經(jīng)理處理。

3. 日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜核作日截。

4. 按規(guī)定時(shí)間打印和制作營業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。

5. 與早班的8相同。

6. 簽收各部分鑰匙。

7. 按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。

8. 打掃環(huán)境衛(wèi)生。

9. 與早班第9相同。 ?

必需記錄以下要點(diǎn)：

客人姓名

客人姓名的拼寫

地址

房價(jià)

入住天數(shù)和離店時(shí)間

房數(shù)

吸煙室或無煙室

房間種類

客人的特殊要求是否以辦妥

如客人的要求沒有辦妥，對(duì)客人進(jìn)行道歉并解釋其原因

在預(yù)訂時(shí)要確認(rèn)客房的種類

必需問清客人的結(jié)帳方式

必需要求先刷下客人的用卡號(hào)碼

必需在登記同時(shí)將客人的留言交于客人

盡量回避客人的私事，如房號(hào)、留言和私人信件

必需回避客人心內(nèi)小酒吧以準(zhǔn)備好，鼓勵(lì)客人使用

必須在鑰匙袋上寫明房號(hào)

必需準(zhǔn)確有效率的辦理登記

必需輕松的一步完成辦理手續(xù)

必需提醒客人在住期間行的促銷活動(dòng)，特殊事件及酒店提供的設(shè)施

如果客人加入成為酒店會(huì)員，必需要能記得

如果客人是優(yōu)先會(huì)會(huì)員，必需在系統(tǒng)中加以確認(rèn)

如果電腦中無法查出該號(hào)碼，必需請客人出示其會(huì)員卡，并馬下輸入電腦。

酒店前廳部員工先進(jìn)事跡篇六

林美麗：

昨天客人某某先生通過什么渠道對(duì)酒店前廳部接待人員的服務(wù)予以肯定，特別贊賞你熱情的接待和周到的服務(wù)。

正值酒店開業(yè)之初，酒店客流量較大，這對(duì)酒店全體員工特別是一線部門前廳部而言是巨大的挑戰(zhàn)。面對(duì)挑戰(zhàn)，你不僅保證了工作質(zhì)量，還能用笑容迎接客人，的確很棒。你的付出是有價(jià)值的，不僅為客人的旅途增添了美好回憶，還使客人對(duì)你個(gè)人留下良好印象，對(duì)某某酒店予以肯定。

特此感謝你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望你再接再厲，使得每位客人都開心入住、滿意離店。

某某酒店。

2013年11月20日。

酒店前廳部員工先進(jìn)事跡篇七

尊敬的總經(jīng)理：

由于酒店發(fā)工資的不準(zhǔn)時(shí)，所以導(dǎo)致生活壓力倍增，終日彷徨，深感恐懼，每天活在壓抑中無法自我解救。由于本人年紀(jì)還小，心理承受能力較差，所以較害怕想不開，再加上我才十六歲，不想讓自已生活在壓抑之中。

“一個(gè)十六歲的花季少女，由于家庭原因遠(yuǎn)離家里出外打工被拖欠工資半年，長期精神壓抑，最終選擇了在打工的地方與世長辭…。”當(dāng)我在網(wǎng)上看到這么一篇新聞的時(shí)候，很震驚很震撼，也許深陷同境，所以我十分理解那女孩當(dāng)時(shí)心情，那種帶著絕望，痛心欲絕，懷著對(duì)天下人的怨恨而離開了?；蛘呤菑乃砩峡吹搅俗约?，又也許只是我想多了，但是為了避免一切我想的。經(jīng)過深思熟慮，連夜的思考，為了我的父母，我的未來，還有我還沒見過的另一半以及還沒誕生的兒子或女兒，我不得不想您提出要求辭工。

親愛的經(jīng)理，我知道您是個(gè)很了不起老板，擁有很多財(cái)業(yè)物業(yè)，所以我一直相信您還是會(huì)發(fā)工資我的。不過如果您覺得我在這沒親沒戚沒地方住，所以不發(fā)工資給我了把就讓我在宿舍住到這個(gè)月月尾我還是萬分感激。

此致

敬禮！

辭職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

酒店前廳部員工先進(jìn)事跡篇八

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)給予我在這里工作的機(jī)會(huì)以及在這兩年多時(shí)間里給我的幫助和關(guān)懷！因三月底需返校進(jìn)行為期一年的****培訓(xùn)，今天我在這里提出正式辭職申請。來到世紀(jì)華天已兩載有余，正是在這里我步入了社會(huì)，完成了自己從一個(gè)學(xué)生到社會(huì)人的轉(zhuǎn)變。兩年多的時(shí)間里，有過歡笑，有過收獲，也有過苦澀。酒店新鮮的工作環(huán)境以及和諧的同事關(guān)系，能使我在這里安心的工作、開心的學(xué)習(xí)，然而隨著時(shí)間的推移，一切微妙的變化著，工作上的不成熟感、面對(duì)瑣事的煩悶感、生活的壓迫感、未來的彷徨感開始讓自己焦躁不安。

記得有人曾這么說過，工作上如果兩年沒有起色就該往自己身上找原因了?；蛟S這真是對(duì)的，當(dāng)然我也只能這么或許著，由此我開始了思考，認(rèn)真的思考。然而我的每一次思考，都會(huì)讓上帝發(fā)笑，且這笑里帶著的一絲苦澀不禁讓自己害怕，每次思考的結(jié)果連自己都感到驚訝——或許腹中所學(xué)真的太少，或許自己并不適合這里，并不適合這個(gè)工作環(huán)境。還記得11年來的時(shí)候一大群，而今屈指，寥寥無幾，或許走有走的原因，留有留的理由，細(xì)想我的原由，還真不知道是什么：或許這個(gè)地方是我第一次由學(xué)校踏入社會(huì)的紐帶；或許這個(gè)地方曾經(jīng)讓我細(xì)細(xì)品味過酸甜苦辣；或許這個(gè)地方有那么多幫助過我的同事，關(guān)心過我的領(lǐng)導(dǎo)；或許這個(gè)地方給我留下過很多夾雜瑣碎煩惱的美好；或許這個(gè)地方只是我人生旅途的一個(gè)小小站臺(tái)......

人總是要面對(duì)現(xiàn)實(shí)的，曾經(jīng)一連串的問號(hào)：自己的興趣是什么，自己喜歡什么，自己適合做什么。如今已打破這一連串讓人彷徨的問號(hào)，是到該做點(diǎn)什么的時(shí)候了，家人給我爭取的機(jī)會(huì)是該好好珍惜了，故而確定了辭職的念頭，若執(zhí)著于根本，或?yàn)樵蛘咚模?/p>

有言道，父母在，不遠(yuǎn)游，期或近之，此為其一也；近三載，困守一崗，雖智不逮，未能盡善，然疲乏之心滿矣，竊或離之，亦不可得，然境不合，登大雅難也，余生亦不想混跡于碌碌無為中矣，此為其二；不敢言辭勞苦，但凡瑣碎之事，東奔西顧，未曾少安，績或無表。然至而立不久矣，其崗雖無憂于溫飽，然念及日后，祿俸單薄，又何希冀于家之擔(dān)當(dāng)，是為其三；混跡現(xiàn)世三載，沌淆求生，然覺腹墨甚少，無從大展，顧需返校求知，此為其四，也為首要矣。或許只有重新跑入社會(huì)去遭遇挫折，在不斷打拼中去尋找屬于自己的定位，才是我人生的下一步選擇。從小到大一直過得很順心，這曾讓我驕傲，如今卻讓自己悶憤不已，如再不破釜，或?qū)S入另一無法自拔，也許人真的要學(xué)會(huì)慢慢長大。能為酒店效力的日子不多了，我會(huì)站好自己最后一班崗，做好本職工作，盡全力讓班組員工平穩(wěn)、順利過渡，不至于讓酒店工作環(huán)節(jié)受到影響。

在世紀(jì)華天的這段時(shí)間里，受益實(shí)多，在此無以復(fù)言，唯多作感謝，徒表我心！愿華天興旺發(fā)達(dá)，終開天下！

此致

敬禮

申請人：xxx。

20xx年xx月xx日。

酒店前廳部員工先進(jìn)事跡篇九

她來自前廳部一線崗位的基層管理人員，在工作中她時(shí)刻告訴自己要用最熱情的服務(wù)，最燦爛的微笑為賓客營造回家般的溫暖。想客人之所想，急客人之所急，為客人提供滿意加驚喜的服務(wù)。

她不嬌不燥，虛心學(xué)習(xí)，吃苦耐勞，團(tuán)結(jié)同事，刻苦專研崗位技能，在部門里能夠起到先鋒模范帶頭作用。今年代表前廳部參加湖南省和**市的"飯店服務(wù)技能比武"大賽中分別獲得銅牌和第三名的好成績，為酒店?duì)幍昧藰s譽(yù)。同時(shí)她也是酒店接待工作中的主力軍，是接待工作不可或缺的力量，中博會(huì)期間，在領(lǐng)導(dǎo)的信任下，擔(dān)任禮儀接待的培訓(xùn)老師及會(huì)場重要領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)任務(wù)，同時(shí)在今年的11月4日，應(yīng)國防科大后勤部主任的電話要求，前往參加中國共產(chǎn)黨中央總書記，國家**，中央軍委*******及隨行人員一行的接待任務(wù)，獲得了國防科大領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。出于高度保密的原因，直到接待工作結(jié)束的第二天，她們才和酒店同事分享了見到*****的激動(dòng)和喜悅之情。在12月份時(shí)獲得參加**市一線勞模培訓(xùn)課程的機(jī)會(huì)，這是她付出努力，獲得回報(bào)成果。相信她會(huì)以此為動(dòng)力，在自己的工作崗位上奮發(fā)上進(jìn)，朝著她們的理想一步一個(gè)腳印的大步邁進(jìn)，在圣爵菲斯這個(gè)大家庭中奉獻(xiàn)她們的光和熱，為酒店、為自己爭取更多的榮譽(yù)！