酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述(精選19篇)

總結(jié)能夠幫助我們快速回顧和了解某一事件或事物的重要信息?？偨Y(jié)還可以加入自己的感悟和反思，使其更具個(gè)人特色。下面是一些經(jīng)典總結(jié)范文，希望能夠激發(fā)您的寫(xiě)作靈感。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇一

1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷(xiāo)售政策。

2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)。

4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況，負(fù)責(zé)客戶(hù)上門(mén)接待、咨詢(xún)服務(wù)。

5、會(huì)員卡的推銷(xiāo)及會(huì)員辦理。

6、掌握pms系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作。

任職要求：

2、五官端正、性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷(xiāo)售意識(shí)和責(zé)任感。

3、能接受輪班制的工作制度。

4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流優(yōu)先考慮。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇二

前臺(tái)服務(wù)員需要熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng).以下是本站小編整理的酒店前臺(tái)服務(wù)員。

的描述.

1、前臺(tái)辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會(huì)員卡等促銷(xiāo)活動(dòng)的解釋工作;。

2、做好酒店日常接待問(wèn)詢(xún)工作;。

3、完成每日營(yíng)業(yè)報(bào)表及各類(lèi)統(tǒng)計(jì)表;。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。

任職資格。

2、親和力強(qiáng)，且具有樂(lè)意與人交流、適應(yīng)能力強(qiáng);。

3、有一年以上酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。

4、符合條件的學(xué)歷、年齡可適當(dāng)放寬。

1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理;。

3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益;。

4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù);。

5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);。

6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);。

7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;。

8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、問(wèn)訊、會(huì)員卡辦理、存包管理、發(fā)放快訊、協(xié)助贈(zèng)品發(fā)放等事宜。

2、禮貌待客、熱情服務(wù)，令顧客滿(mǎn)意。

3、完成上級(jí)交辦的工作。

任職要求：

1、熱愛(ài)零售業(yè)。

2、良好的敬業(yè)精神和極強(qiáng)的責(zé)任心和職業(yè)操守。

3、具備良好的心理素質(zhì)及抗壓能力。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇三

前廳部(崗位職責(zé)要求)。

職務(wù):前臺(tái)領(lǐng)班級(jí)別領(lǐng)班。

直接匯報(bào)對(duì)象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理。

批準(zhǔn):。

管理對(duì)象:前臺(tái)收銀。

職責(zé)概述、目標(biāo)。

職責(zé)分類(lèi):。

人事。

參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);。

負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);。

確保部門(mén)內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;。

執(zhí)行部門(mén)會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃;。

直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理;。

堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。

負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行;。

催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;。

在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);。

了解所有酒店發(fā)生的事件;。

保持記錄所有房間的最新帳目,確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);。

與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話(huà)帳單都列好并結(jié)帳;。

無(wú)論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決;。

利用客人反饋的.意見(jiàn)及建議來(lái)提高我們的服務(wù)質(zhì)量;。

將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管,以盡快解決、實(shí)施;。

總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問(wèn)題和情況上的要求;。

督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);。

在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作;。

確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;。

每月安排本組的備用品使用;おお。

做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);。

財(cái)務(wù)。

確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);。

對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;。

通過(guò)有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);。

密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶(hù)差異。

銷(xiāo)售。

抓住贏得客人滿(mǎn)意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;。

確保有效的推銷(xiāo)酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤(rùn);。

確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷(xiāo)和實(shí)施以獲得顧客的滿(mǎn)意并為酒店贏得回頭客。

綜合。

確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;。

鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);。

完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);。

按要求執(zhí)行三班倒制度。

相關(guān)關(guān)系。

內(nèi)部:為管理層的報(bào)告提供部門(mén)主管討論酒店操作的有效性和利益,討論系統(tǒng)程序的提高,解決前臺(tái)/收銀/商務(wù)中心的不足的信息。

外部:酒店顧客/訪(fǎng)客確保顧客/訪(fǎng)客的滿(mǎn)意。

素質(zhì)要求。

教育背景:酒店管理學(xué)校(高中以上學(xué)歷)。

工作經(jīng)驗(yàn):前臺(tái)收銀(至少2-3年)。

其他:具有管理才能、領(lǐng)導(dǎo)才能、自主決斷能力、解決問(wèn)題能力等。

簽名:。

部門(mén)經(jīng)理日期

執(zhí)行總經(jīng)理日期

執(zhí)行人日期

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇四

1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);。

2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);。

3、完成上級(jí)交給的工作。

任職資格:。

1、專(zhuān)業(yè)不限，具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;。

2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;。

3、工作熱情積極、細(xì)致耐心，具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，性格開(kāi)朗，相貌端正，待人熱誠(chéng)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇五

酒店前臺(tái)上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關(guān)聯(lián)公司崗位職責(zé)：

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、銷(xiāo)售客房，推廣和銷(xiāo)售會(huì)員卡。

任職要求：

1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

2、身體健康，形象氣質(zhì)佳；

3、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，具良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；

4、能講流利的`普通話(huà)；

5、能配合輪班工時(shí)制；

6、發(fā)展方向?yàn)橹蛋嘟?jīng)理—店長(zhǎng)；

7、歡迎酒店管理和旅游管理專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇六

1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

10.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

11.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

12.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

13.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

14.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

15.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

16.正確處理客人的留言、電傳等。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

19.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

20.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

21.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇七

3、隨時(shí)了解對(duì)財(cái)務(wù)政策和程序及相關(guān)更新;。

4、關(guān)注客人的投訴、來(lái)電、所有的需要與請(qǐng)求，如果無(wú)法幫助則將問(wèn)題上報(bào)主管;。

6、通過(guò)二級(jí)預(yù)訂系統(tǒng)將收到的預(yù)訂信息輸入酒店系統(tǒng)并向預(yù)訂者確認(rèn)預(yù)訂事宜;。

7、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái),商務(wù)中心,大堂的清潔工作;。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇八

1、執(zhí)行主管的工作指令并報(bào)告工作。負(fù)責(zé)住店賓客各項(xiàng)費(fèi)用的結(jié)算工作。輸入并核對(duì)住宿費(fèi)用及餐飲、客房酒吧、電話(huà)、康樂(lè)、洗衣、理發(fā)、鮮花等費(fèi)用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。

2、負(fù)責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

3、負(fù)責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

4、負(fù)責(zé)編制收銀日?qǐng)?bào)并確保帳單、交款單與收銀員日?qǐng)?bào)一致。

5、按時(shí)解交營(yíng)業(yè)款項(xiàng)，認(rèn)真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

6、認(rèn)真細(xì)致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

8、準(zhǔn)確掌握當(dāng)日外幣牌價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R(shí)別方法。如有疑問(wèn)立即同銀行有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時(shí)復(fù)核，每天做好兌換日?qǐng)?bào)表，并及時(shí)與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發(fā)生差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)，及時(shí)處理。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇九

1、接待賓客，按要求辦理入住登記手續(xù)，合理安排好房間.

2、準(zhǔn)確無(wú)誤為客人辦理入住押金、結(jié)賬的各種手續(xù)，做好交接班時(shí)的錢(qián)物交接，按要求打印統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并與財(cái)務(wù)做好每日結(jié)賬工作。

3、開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人介紹酒店情況、客房情況、房?jī)r(jià)等。

4、掌握準(zhǔn)確的客房房態(tài)，努力銷(xiāo)售客房。

5、做好投訴處理、叫醒服務(wù)、行李寄存等綜合服務(wù)工作。

6、熱情、周到地接聽(tīng)電話(huà)，包括房間預(yù)定、賓客問(wèn)詢(xún)等。

7、協(xié)助領(lǐng)班做好訂房中心預(yù)訂工作及相關(guān)信息搜索工作。

8、做好前臺(tái)衛(wèi)生工作。

9、掌握英語(yǔ)的常用會(huì)話(huà)。

10、完成本職工作的同時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，抗壓能力強(qiáng)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇十

1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?。

3、熟練前臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對(duì)客服務(wù)。

4、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

6、負(fù)責(zé)房卡的管理和發(fā)放工作，并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

7、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

8、日常行政后勤的運(yùn)作。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇十一

工作職責(zé)：

1、為客人辦理住宿和離店手續(xù)，安排客房并進(jìn)行相關(guān)信息錄入;。

2、做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并留存好已預(yù)定客房，

3、了解客房位置，管理客房門(mén)卡;。

4、每天閱讀和記錄交接班記事本;了解當(dāng)天酒店預(yù)定和住宿情況以及活動(dòng)和會(huì)議消息;。

5、使用準(zhǔn)確的電話(huà)禮儀;。

6、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施;。

7、保持總臺(tái)區(qū)域的清潔和整齊;。

8、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。

任職資格：

1、高中/中專(zhuān)以上學(xué)歷、年齡在35周歲以下、身高1.6m以上;。

2、身體健康、品貌端正、身材勻稱(chēng)、五官端莊、?普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);。

3、兩年以上前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn)、辦公軟件操作熟練;。

4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及服務(wù)意識(shí)、反應(yīng)靈敏、舉止文雅;。

5、反映靈活、工作有熱情、有耐心;具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞職業(yè)素養(yǎng)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇十二

1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待。

2、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類(lèi)型及收費(fèi)方式。

3、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證)后，掃描并錄入電腦存檔。

4、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金(對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金)或是房租，確定支付方式。

5、向住客開(kāi)押金單/收據(jù)、住房通知單以及房卡，最后溫馨提示房客賓館里的.注意事項(xiàng)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇十三

負(fù)責(zé)前臺(tái)的帳單資金結(jié)算工作，準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離房的`結(jié)帳事宜。

1、對(duì)照預(yù)期離店客人報(bào)表，整理好離店客人的各種資料，確保帳單相符。

2、簽收營(yíng)業(yè)單據(jù)并予以記帳，及時(shí)收取非住店客人的消費(fèi)帳款。

3、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

4、按照規(guī)定做好客用保險(xiǎn)箱服務(wù)工作，管好備用金。

5、對(duì)照當(dāng)天入住客人報(bào)表，查驗(yàn)當(dāng)天入住客人的預(yù)收定金等情況，并予以過(guò)帳。查驗(yàn)已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類(lèi)等。

6、負(fù)責(zé)填制有關(guān)報(bào)表，整理營(yíng)業(yè)單據(jù)，并編制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表將款項(xiàng)、交款單及營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)表當(dāng)天交財(cái)務(wù)部。

7、積極參加培訓(xùn)，發(fā)揮工作主動(dòng)性完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇十四

1、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)資產(chǎn)的管理，保證酒店財(cái)產(chǎn)不流失，做好部門(mén)設(shè)備的管理和養(yǎng)護(hù)工作。

2、與市場(chǎng)銷(xiāo)售部協(xié)同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤(rùn)最大化。

3、根據(jù)客情妥善做好客房的排房工作。

4、必要時(shí)出面處理一些有關(guān)酒店服務(wù)與設(shè)施的投訴，聽(tīng)取客人的各類(lèi)意見(jiàn)和建議。

5、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)處理客人在酒店內(nèi)發(fā)生的`意外事故。

6、協(xié)助或代表總經(jīng)理做好vip客人的接待工作。

7、做好部門(mén)員工的培訓(xùn)和管理，保證部門(mén)服務(wù)水準(zhǔn)。

8、征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或通過(guò)適當(dāng)方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與反映。

9、對(duì)下屬員工進(jìn)行考核與評(píng)估，不斷提高其業(yè)務(wù)水平。

10、對(duì)入住登記安全，部門(mén)資產(chǎn)安全和消防安全等做好防范和管理工作。

11、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。

1、對(duì)部門(mén)各崗位人員的任免權(quán)和工作崗位的調(diào)配權(quán)。

2、對(duì)部門(mén)員工工資調(diào)整的建議權(quán)。

3、對(duì)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管權(quán)。

4、對(duì)部門(mén)員工工作失誤或錯(cuò)誤的處罰權(quán)。

1、承擔(dān)個(gè)人工作失誤和失職的責(zé)任。

2、承擔(dān)部門(mén)資產(chǎn)管理不善的責(zé)任。

3、承擔(dān)部門(mén)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問(wèn)題的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

4、承擔(dān)部門(mén)較大安全問(wèn)題的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇十五

1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、使用準(zhǔn)確的電話(huà)禮儀、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話(huà)轉(zhuǎn)接等工作。

3、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

4、負(fù)責(zé)賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)訪(fǎng)客的接待及相關(guān)訪(fǎng)客留言的`處理。

7、酒店會(huì)員卡的推廣和推銷(xiāo)。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇十六

3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;。

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及越日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定預(yù)備工作;。

5、為客人辦理進(jìn)住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的公道需求;。

6、為客人辦理?yè)Q房、續(xù)住等手續(xù);。

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;。

8、按規(guī)定填寫(xiě)、錄進(jìn)并統(tǒng)計(jì)進(jìn)住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇十七

4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù);。

5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù);。

6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);。

7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度;。

8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇十八

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)房態(tài)，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記。

3、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。

4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，及時(shí)處理各種信息，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息。

6、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;。

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;。

5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿(mǎn)足客人的合理需求;。

6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);。

7、按規(guī)定填寫(xiě)、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;。

8、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;。

9、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作等。

酒店前臺(tái)崗位職責(zé)描述篇十九

(1)查看交班記錄，了解未完成的工作事項(xiàng)。

(2)檢查夜審報(bào)表情況，檢查各種報(bào)表的分送登記，查看夜班鑰匙清點(diǎn)記錄和有無(wú)過(guò)夜的留言信件。

(3)分析房間誤差原因，查閱有無(wú)超越權(quán)限的房?jī)r(jià)簽字等。

(1)貴賓抵離情況和宴會(huì)、活動(dòng)通知。

(2)當(dāng)天進(jìn)店團(tuán)隊(duì)散客情況，當(dāng)天離店團(tuán)隊(duì)散客情況。

(3)當(dāng)天客房銷(xiāo)售余缺情況等。

(1)向領(lǐng)班布置當(dāng)天的主要工作。

(2)落實(shí)貴賓抵離和宴會(huì)活動(dòng)的工作及注意事項(xiàng)。

(3)布置上級(jí)下達(dá)的臨時(shí)任務(wù)和下達(dá)當(dāng)天分房的'基本要求等。

(1)內(nèi)賓登記表和外賓登記表。

(2)訂單保存和介紹信、會(huì)客登記、郵件、留言傳遞及發(fā)送。

(3)員工儀容儀表和領(lǐng)班安排的員工替換吃飯。

(4)權(quán)限、價(jià)格執(zhí)行情況，設(shè)施設(shè)備及維修情況及衛(wèi)生及閱覽架陳列。

(5)資料存檔。

(1)評(píng)價(jià)當(dāng)天工作，布置工作任務(wù)，公布新的規(guī)定，通報(bào)有關(guān)情況。

(2)傳達(dá)有效通知等。

6.檢查工作完成情況(14：00～17：00)。

(1)次日離店表、延長(zhǎng)離店表和客房誤差表。

(2)檢查工作的完成情況及其它。