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華為以客戶為中心心得體會(huì)如何寫 華為以客戶為中心的案例(5篇)
  • 時(shí)間:2022-12-27 14:42:59
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每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面是小編幫大家
華為以客戶為中心心得體會(huì)如何寫 華為以客戶為中心的案例(5篇)
2022-12-27 14:42:59    小編:ZTFB

我們在一些事情上受到啟發(fā)后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),可是卻無從下手嗎?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會(huì)范文,我們一起來了解一下吧。

2023年華為以客戶為中心心得體會(huì)如何寫一

一:憂患意識(shí)

所謂“生于憂患死于安樂”,華為在快速發(fā)展一路凱歌的時(shí)候能夠居安思危,時(shí)時(shí)鞭策自己,是難能可貴的。福兮禍之所倚,禍兮福之所伏,有多少人多小企業(yè)因?yàn)槟抗舛虦\,只看重眼前的利益而遭起滑鐵盧,曾經(jīng)很多響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放泼侄贾饾u湮沒在歷史的車輪里,做企業(yè)不容易,做個(gè)偉大的企業(yè)更難。正如任正非所說”十年來,我天天思考的都是失敗,對成功視而不見,也沒有什么榮譽(yù)感,更多的而是危機(jī)感”,華為的危機(jī)感讓他們時(shí)刻準(zhǔn)備著,所以才在后來孟晚舟事件、美國制栽事件中不受影響,反而成為中國民營企業(yè)的脊梁。

我們普通人也是這樣,工作和學(xué)習(xí)不松懈,有憂患意識(shí)才能時(shí)刻保持警惕,認(rèn)真謹(jǐn)慎,學(xué)習(xí)如逆水行舟,不進(jìn)則退,居安思危,才能長長久久。

二:創(chuàng)新精神

這個(gè)時(shí)代變化的太快,網(wǎng)絡(luò) https:/// 科技的發(fā)展更是一日千里。特別像華為這樣的電信網(wǎng)絡(luò)公司,必須時(shí)刻保特技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先,否則稍微打個(gè)盹就落后了。在創(chuàng)新中,保持清醒,不盲目,堅(jiān)持小改進(jìn),大獎(jiǎng)勵(lì),由繁化簡,在管理中均衡發(fā)展,就像木桶原理,抓短板,抓薄弱環(huán)節(jié)。正是華為的這種創(chuàng)新思路,在面對美國的芯片制裁時(shí)能從容不迫,化解了危機(jī)。

我們?nèi)粘9ぷ髦?,也要?jiān)持創(chuàng)新,拓展思路,發(fā)散思維,多問幾個(gè)為什么,尋找更好的解決方案。

三:反省自己

華為提倡自我批判,在自我批判中反省自己,改進(jìn)自己。人不反省自己,就不能看清自己。只要認(rèn)清了自己,才能得到成功??鬃诱f“吾日三省吾身”,曾國藩更是做到一日三省。我們普通人,也要做到時(shí)時(shí)反省,時(shí)時(shí)檢視,才能成長的更快,走的更遠(yuǎn)。

四:成本控制

華為過去之所以能夠在激烈的國際競爭中發(fā)展起來,主要依靠兩個(gè)方面的優(yōu)勢:一是人力資源的成本優(yōu)勢,隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,勞動(dòng)力的成本必然會(huì)隨之提高。另外一個(gè)就是降低采購成本,管理中最難的是成本控制,沒有科學(xué)合理的成本控制方法,企業(yè)就處在生死關(guān)頭。全體員工要?jiǎng)悠饋?,?yōu)化管理,要減人、增產(chǎn)、漲工資。還要加強(qiáng)對外部成本的控制,尤其是在原材料采購方面,建立集中統(tǒng)一的采購認(rèn)證,讓控制有效而又靈活的供應(yīng)體系促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步。

五:管理職業(yè)化

所謂職業(yè)化,就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化,要求員工的崗位職責(zé)專業(yè)化的完成到最佳,準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色。只有職業(yè)化、流程化才能提高一個(gè)公司的運(yùn)作效率,降低管理內(nèi)耗?;鶎幼鲬?zhàn)單元在授權(quán)范圍內(nèi),要有權(quán)力直接呼喚炮火,當(dāng)然炮火是有成本的,誰呼喚了炮火,就要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和成本。后方就是體系中的支持力量,必須及時(shí),有效地提供支持和服務(wù),以及分析監(jiān)控。鐵三角對準(zhǔn)的是客戶,目的就是利潤及市場占有率,目的就是實(shí)現(xiàn)利潤,否則所有的管理都是沒有靈魂的。對于員工來說,更應(yīng)該認(rèn)清這種關(guān)系,企業(yè)應(yīng)該是個(gè)人發(fā)展的平臺(tái)或者是賴以謀生的機(jī)會(huì),用自己的努力、貢獻(xiàn)或者給公司帶來的價(jià)值換取個(gè)人的提升和公司對個(gè)人的回報(bào),一分耕耘一分收獲。

2023年華為以客戶為中心心得體會(huì)如何寫二

第一次案例分析:深圳華為的成功

(1)華為成功的根本原因——良好的企業(yè)管理文化(立足長遠(yuǎn)、正確定位、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、順勢而為)

a. 立足長遠(yuǎn):看準(zhǔn)電信市場的長期市場就全身心投入進(jìn)去,而不為短期的房地產(chǎn)、股權(quán)等投資機(jī)會(huì)改變計(jì)劃,不為短期利潤而失去長期的企業(yè)財(cái)富。

b. 正確定位:抓準(zhǔn)電信市場價(jià)值最豐厚的兩個(gè)區(qū)域——研發(fā)和市場,徹底改變中國企業(yè)總是處于價(jià)值鏈最低端的宿命。

c. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作:從最初的6人團(tuán)隊(duì)起步,到后來的各部門協(xié)調(diào)是華為穩(wěn)健成長的關(guān)鍵。

d. 順勢而為:從1988年抓住電信市場,到順應(yīng)90年代中國通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的大潮,再到華為根據(jù)自身資源有限制定的跟隨發(fā)展模式,華為對每次機(jī)會(huì)都緊抓不放,借勢而為,最終走向成功。

(2)華為的企業(yè)特征

a . 華為是一個(gè)經(jīng)濟(jì)組織。它存在的目的是為了盈利 。

b. 華為也是一個(gè)經(jīng)濟(jì)法人。它是一個(gè)民營企業(yè)。 它依法享有資產(chǎn)的經(jīng)營權(quán)、處置權(quán)和收益權(quán),受到法律的保護(hù),它也要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)義務(wù)。

c. 華為也是以市場為導(dǎo)向的企業(yè)。

d. 華為是現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)的基本單位。華為距世界500強(qiáng)企業(yè)僅一步之遙,這樣一個(gè)企業(yè)勢必會(huì)帶動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展,促進(jìn)國民財(cái)富的增長。

(3)短期目標(biāo):圈塊肥田,為了企業(yè)贏得高利潤。他們追求在一定利潤率水平上成長的最大化。同時(shí)達(dá)到和保持高于行業(yè)平均的增長速度和行業(yè)中主要競爭對手的增長速度,以增強(qiáng)企業(yè)的實(shí)力,吸引最優(yōu)秀的人才,和實(shí)現(xiàn)公司各種經(jīng)營資源的最佳配置。

中期目標(biāo):把自己的主要資源放在市場和研發(fā)上。以取得企業(yè)高額的利潤和龐大的市場。用低價(jià),良好的客戶服務(wù)和高效的研發(fā)快速占領(lǐng)市場。龐大的營銷隊(duì)伍確立了華為在市場上的競爭優(yōu)勢。

長期目標(biāo):為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的財(cái)富最大化。華為積極吸收人才,并且對人才進(jìn)行培訓(xùn)。并且更多的將研發(fā)成果表現(xiàn)在工程設(shè)計(jì),工程實(shí)現(xiàn)發(fā)面的技術(shù)進(jìn)步上。他們不單純追求規(guī)模上的擴(kuò)展,而是要使自己變得更優(yōu)秀。

(4)功能一:推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步。華為從有到無,從小到大,靠的就是技術(shù)。華為將自己46%的人力集中在研發(fā)中,成為一個(gè)知識(shí)密集型企業(yè)。華為作為一個(gè)市場的新進(jìn)入者具有較大的后發(fā)優(yōu)勢。他模仿國外先進(jìn)技術(shù),并且對其進(jìn)行改進(jìn),增加更多的功能模塊。

功能二:滿足人民日益增長的物質(zhì)需要。華為是隨著電信市場的興起而發(fā)展起來的。他將自己的人力資源主要用在研發(fā)和營銷上,以低成本,高質(zhì)量,大規(guī)模迅速占領(lǐng)市場,并且滿足了廣大人民日益增長的物質(zhì)需要。

功能三:企業(yè)對資源進(jìn)行合理的分配。華為集團(tuán)將自己的資源進(jìn)行合理的分配。把自己的主要人力用在研發(fā)和營銷上。對華為而言,主業(yè)就是銷售。銷售表現(xiàn)出了最為兇悍的一面,就是以整體力量向外攻擊,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利用各種手段,爭奪市場。它對勝利有著瘋狂地追求,它對失敗有著不懈地忍耐。在競爭中,華為的武器不一定是最好的,但是一定是最有效的。

2023年華為以客戶為中心心得體會(huì)如何寫三

在保加利亞的中資公司中,華為和上廣電(sva)取得了不錯(cuò)的成績。靠著服務(wù)為本的理念,華為短短三年內(nèi)便樹立了良好的品牌形象;上廣電則在初期虧損之后,利用保加利亞加入歐盟的良機(jī),實(shí)現(xiàn)了起死回生。兩家企業(yè)的成功之路并不相同,"依靠本地員工"卻是一個(gè)共同"奧秘"。

近年來中國企業(yè)紛紛走向海外,參與國際分工合作,加快國際化步伐,積極開拓海外市場,積累了不少成功的經(jīng)驗(yàn)。在保加利亞就有這樣兩家中資公司,經(jīng)過幾年的探索,不僅在這里站穩(wěn)了腳跟,而且取得了不錯(cuò)的成績。他們探索新型經(jīng)營理念,克服文化差異,在保加利亞這個(gè)東歐小國打開了一片天地。

華為:用服務(wù)樹品牌

20xx年伊始,華為公司保加利亞子公司實(shí)現(xiàn)了在保加利亞電訊市場的新突破--在保建設(shè)w im ax商用網(wǎng)絡(luò),該網(wǎng)絡(luò)將覆蓋保加利亞首都索非亞、最大海港城市瓦爾納等主要城市的中心商用區(qū)以及熱點(diǎn)地區(qū),這是華為公司在歐洲贏得的第一個(gè)w im ax商用網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目。

華為公司20xx年進(jìn)入保加利亞。當(dāng)年,華為公司經(jīng)過與數(shù)家世界著名電訊公司的激烈競爭,最終成為保加利亞電訊公司gsm網(wǎng)絡(luò)的主要供應(yīng)商。這是中國廠商在歐洲贏得的第一個(gè)規(guī)模性gsm網(wǎng)絡(luò)建設(shè)合同。

經(jīng)過短短的三年時(shí)間,華為公司在保加利亞的電訊市場樹立起了良好的品牌形象,目前已進(jìn)入保加利亞主流通訊設(shè)備供應(yīng)商的行列。

華為進(jìn)入保加利亞之初,保正處于轉(zhuǎn)軌時(shí)期,正趕上私有化剛開始起步。華為的第一個(gè)訂單也正是趕上了這樣一個(gè)機(jī)遇。然而在保市場要從零做起,獲得認(rèn)可并非易事。

華為公司負(fù)責(zé)人對記者表示,華為能在短短三年內(nèi)便樹立自己的品牌,靠的是以服務(wù)為本,為客戶提供個(gè)性化解決方案。華為深入了解客戶的實(shí)際需求,為客戶持續(xù)創(chuàng)新定制解決方案。在華為保加利亞公司,60%以上的員工是本地用戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)用戶網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)支持,提供全天候服務(wù),快速響應(yīng),優(yōu)先滿足客戶需求,從而使客戶對華為在保加利亞的長期持續(xù)發(fā)展充滿信心,與華為建立起長期合作關(guān)系。

華為保加利亞公司負(fù)責(zé)人表示,雖然華為保加利亞公司取得了一定的成績,但也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。保加利亞由于人力資源成本相對西歐國家較低,吸引了諸多國際it企業(yè)的投資,數(shù)家it、通信公司均在擴(kuò)大規(guī)模,人才的爭奪日益激烈已成為華為面臨的挑戰(zhàn)之一。隨著保加利亞20xx年加入歐盟,經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐加快,保加利亞的潛在市場空間也在吸引西歐傳統(tǒng)通信供應(yīng)商不斷加大投入,預(yù)料在未來的幾年中,通信供應(yīng)商之間的競爭會(huì)加劇。 上廣電:從虧損到重生幾乎所有業(yè)界人士都知道,在保加利亞大特爾諾沃市有一家中國電視機(jī)廠,它便是上廣電保加利亞公司(sva-bg)。它20xx年落戶保加利亞時(shí),曾被保各大媒體相繼報(bào)道,給很多保加利亞人帶來了希望和期盼。這也是中國第一家大型國有企業(yè)落戶保加利亞。

五年來,sva-bg可謂嘗遍了酸甜苦辣,在經(jīng)歷了初創(chuàng)期的虧損后,公司吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),抓住機(jī)遇,實(shí)現(xiàn)了起死回生。

來保視察工作的上海廣電電器有限公司副總經(jīng)理陳雷文向記者介紹說,四年前根據(jù)政府的要求和雙方的合作意向,上廣電與保加利亞bito-va電子公司合資組建了上廣電保加利亞公司(sv a-bg),當(dāng)初保方正處在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)期,熱切希望中方來保加利亞投資,而上廣電集團(tuán)唯獨(dú)在歐洲尚未設(shè)立分公司,希望能夠通過保加利亞這個(gè)橋頭堡打入歐洲市場。 然而在最初兩年公司運(yùn)營的并不理想。sva-bg在初期是合資企業(yè),經(jīng)過一段時(shí)間的合作,保方認(rèn)為沒有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo),于是提出撤資。上廣電將其股份全部原價(jià)買回,sva-bg因此成為了獨(dú)資企業(yè)。而在20xx年6月公司正式投產(chǎn)后一年多時(shí)間,由于沒有固定的客戶、缺少足夠的資金,公司一直處于虧損狀態(tài)。

20xx年1月1日保加利亞加入歐盟,為sva-bg公司帶來了新的轉(zhuǎn)機(jī)。根據(jù)歐盟的相關(guān)規(guī)定,歐盟國家進(jìn)口電視機(jī)整機(jī)的關(guān)稅是14%,而進(jìn)口散件的關(guān)稅只有5%,這意味著如果進(jìn)口散件到保加利亞來加工,再賣到歐洲市場將大有利可圖。上廣電獲得這一信息后,立即抓住這一機(jī)遇,調(diào)配資金和人力,向sva-bg提供電視機(jī)散件,提供客戶資源,使sva-bg公司重現(xiàn)生機(jī)。

sva-bg公司20xx年8月份僅生產(chǎn)幾百臺(tái)液晶電視機(jī),9月份已生產(chǎn)近6000臺(tái),相當(dāng)于過去一年的產(chǎn)量。10月至12月,月均產(chǎn)量近萬臺(tái)。

陳雷文表示,將來公司計(jì)劃將生產(chǎn)線和倉庫再擴(kuò)大1倍,最終達(dá)到月產(chǎn)量5萬-6萬臺(tái)、月銷售額1 0 0 0萬美元的目標(biāo)。

陳雷文說,全球液晶電視機(jī)的銷售主要面向歐美市場,且銷量最大的是歐洲市場。在中國所有向歐洲出口電視機(jī)的廠商中,上廣電的出口量名列前茅。目前上廣電在歐洲只有保加利亞一家分公司,從保銷售整機(jī)前景看好。如此下去,才能真正實(shí)現(xiàn)sva打入歐洲市場的目標(biāo)。

奧秘:依靠本地員工

華為保加利亞公司和sva-bg公司取得成功的道路顯然并不相同。但是,兩家公司負(fù)責(zé)人在談各自的成功經(jīng)驗(yàn)時(shí),記者發(fā)現(xiàn)有一條是相同的,即依靠本地員工。

陳雷文副總經(jīng)理對記者表示,從sva-bg公司開始籌建到今天,上廣電集團(tuán)一直堅(jiān)持依靠當(dāng)?shù)貑T工發(fā)展企業(yè)的原則,積極調(diào)動(dòng)本地員工的積極性。

陳雷文說:"我們要讓當(dāng)?shù)貑T工懂得,sva-bg不僅屬于中國人,也屬于保加利亞人。要保加利亞人和sva一起把歐洲市場做大,要本地員工承擔(dān)尋找新客戶的工作。sva-bg所有的運(yùn)作都需要保加利亞人來做,而不是中國人。"

陳雷文認(rèn)為,中方要做的主要就是兩條:支持和控制。在有困難的方面給予支持(注入資金、擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模、提供初期的客戶等),而在資金的使用和技術(shù)方面加以控制,其他的都可以交給保方人員來運(yùn)作。

華為公司同樣把"依靠本地員工"作為在保取得成功的"奧秘"之一。華為公司負(fù)責(zé)人向記者介紹說,華為保加利亞公司的員工80%為本地員工。在保加利亞招聘的新員工,除了部分行政人員外,都要到華為中國總部進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)。同時(shí),華為重視在職培訓(xùn),選拔優(yōu)秀的員工參加華為在德國、希臘、匈牙利等地組織的培訓(xùn)。這種投入使員工在業(yè)務(wù)能力上不斷得到提高,在公司內(nèi)能夠持續(xù)成長,增加了對公司的認(rèn)同感。

此外,華為還將認(rèn)同企業(yè)文化的本地員工加入到管理團(tuán)隊(duì)中,讓本地員工有發(fā)言權(quán)、建議權(quán),以及一定范圍的決策權(quán),使得本地員工能夠完全融入企業(yè)。

在華為保加利亞公司,中外方員工的工作語言為英語,然而公司根據(jù)本地員工的興趣,為本地員工提供中文培訓(xùn);同時(shí)也鼓勵(lì)中方員工學(xué)習(xí)保語。在中國或保加利亞的重大節(jié)日里,公司都會(huì)舉辦集體活動(dòng),使中外方員工在工作之余建立了深厚的友誼。

2023年華為以客戶為中心心得體會(huì)如何寫四

以前就知道華為。一是1997年華為進(jìn)入俄羅斯市場的時(shí)候,正好我在俄羅斯工作,那時(shí)候我在國企,對民營企業(yè)的前途不清楚,沒有選擇去民營。二是2015年隨外經(jīng)貿(mào)部陳健副部長率領(lǐng)的訪問團(tuán)去歐洲,同行的有中興通訊的老總,順便也了解了華為。三是2015年在重慶的時(shí)候,跟聯(lián)通的老總、華為重慶辦事處的負(fù)責(zé)人一起吃飯,談?wù)撈鹑A為的發(fā)展。四是2015年讀過華為有位離職的總經(jīng)理寫的一本關(guān)于華為的書,學(xué)習(xí)他們“走出去”發(fā)展海外市場的經(jīng)驗(yàn)。我以前在宗申集團(tuán)負(fù)責(zé)國際市場8年多,也擔(dān)當(dāng)了“走出去”發(fā)展戰(zhàn)略的規(guī)劃和實(shí)施。

前幾天聯(lián)系到我的一位老部下朱江,我在宗申集團(tuán)的時(shí)候招聘到他,并且派他常駐尼日利亞辦事處工作過,很不錯(cuò)的一個(gè)小伙子。昨天是星期天,朱江約我去玩,說他進(jìn)入華為已經(jīng)兩個(gè)月了,準(zhǔn)備去西非常駐做客服工作。我到深圳也大半年了,正想去看看這個(gè)企業(yè),就欣然前往。

我和朱江在萬科城一家自助餐廳吃了午飯,就開車來到旁邊的華為集團(tuán)。先是在外圍開車看,整個(gè)華為區(qū)域很大,街道兩邊都是其范圍,分為abcdef幾個(gè)區(qū)域,有行政中心、研發(fā)中心、培訓(xùn)中心、生產(chǎn)中心、接待區(qū)域、生活區(qū)域,等等。然后朱江又為我辦理參觀的手續(xù),進(jìn)去參觀幾個(gè)地方。我最喜歡的是培訓(xùn)中心,華為重視培訓(xùn)是很有名的。比較我以往參觀的企業(yè),華為確實(shí)有它獨(dú)到的地方。印象較深的,一是建筑的設(shè)計(jì),美觀實(shí)用,不張揚(yáng),但很有現(xiàn)代感。二是環(huán)境優(yōu)美,無論是綠化面積還是室內(nèi)裝修,都是那么完美。三是園區(qū)管理,據(jù)說園區(qū)管理是外包的,井然有序,氣氛活潑,充滿生機(jī)。

參觀完后我們來到生活區(qū)?;顒?dòng)中心有各種設(shè)施,員工們在籃球場、網(wǎng)球場、乒乓球室、臺(tái)球室、羽毛球館搞運(yùn)動(dòng),或者在閱覽室看書(閱覽室看書是免費(fèi)的),夏天還有游泳池可以游泳,員工們互相打著招呼,非常陽光和熱情。

我一直在跟朱江談話,想了解華為的一切。從員工培訓(xùn)到市場拓展、客戶服務(wù),從分配機(jī)制到員工福利,從架構(gòu)管理到企業(yè)文化。由于是星期天,很多地方我沒有辦法看到和了解。

就昨天的參觀來看,華為是民營企業(yè)中最優(yōu)秀的企業(yè)了。以前在宗申集團(tuán)工作時(shí),常常為宗申優(yōu)秀的硬件設(shè)施自豪,希望這些一流的硬件設(shè)施總有一天發(fā)揮其優(yōu)勢作用??吹饺A為企業(yè)文化建設(shè)的方方面面,不難理解去年華為的出口銷售是300多億美元,而這個(gè)數(shù)字我們在宗申集團(tuán)奮斗了9年,僅僅只是其1%的規(guī)模。

中國的民營企業(yè),做的最大的就是華為了。之所以能做大,一定有它獨(dú)到之處。

去年我參觀了青島的三利公司,印象非常的好。今年參觀了華為公司,只有短短的幾個(gè)小時(shí),又學(xué)到了不少的東西。中國的發(fā)展,中國的未來,就在這些優(yōu)秀的企業(yè)身上。


2023年華為以客戶為中心心得體會(huì)如何寫五

華為沒有成功,只是在成長。華為的使命,聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力,提供有競爭力的通信解決方案和服務(wù),持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。

經(jīng)過20xx年的發(fā)展,深圳華為科技有限公司,當(dāng)年很小的通信產(chǎn)品代理商,如今已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)、乃至世界上首屈一指的電信設(shè)備供應(yīng)商。了解深圳華為科技有限公司的內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃如何制定、實(shí)施、評估、控制,如何實(shí)施創(chuàng)新項(xiàng)目管理與新產(chǎn)品開發(fā),我個(gè)人感觸良深。特別是華為的內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定,讓人印象深刻。

一、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定的重要性

華為技術(shù)是全球領(lǐng)先的下一代電信網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商,致力于向客戶提供創(chuàng)新的滿足其需求的產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案,為客戶創(chuàng)造長期的價(jià)值和潛在的增長。華為內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定,主要是以自主創(chuàng)新為主,化為提出了建設(shè)創(chuàng)新計(jì)劃制定的戰(zhàn)略構(gòu)想。提高自主創(chuàng)新能力,加快科技進(jìn)步被提升到了更加顯要的位置。經(jīng)過多年各方面的積累和準(zhǔn)備,華為大部分員工已經(jīng)具備了自主創(chuàng)新的能力:化為豐富的經(jīng)濟(jì)資源和良好的發(fā)展態(tài)勢,吸引人才不成問題。

華為公司堅(jiān)持“自主創(chuàng)新、重點(diǎn)跨越、支撐發(fā)展、引領(lǐng)未來”的方針,把提高自主創(chuàng)新能力作為科技發(fā)展的戰(zhàn)略基點(diǎn)和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的中心環(huán)節(jié),是華為公司未來科技發(fā)展的一項(xiàng)重要戰(zhàn)略部署,這一方針包含了四個(gè)層次的創(chuàng)新:在優(yōu)勢領(lǐng)域的原始創(chuàng)新計(jì)劃制定,在競爭領(lǐng)域的集成創(chuàng)新和在合作領(lǐng)域的引進(jìn)技術(shù)消化、吸收、再創(chuàng)新及產(chǎn)業(yè)化擴(kuò)散領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新計(jì)劃的制定。但是要真正把提高自主創(chuàng)新能力落到實(shí)處,必須抓住每一個(gè)創(chuàng)新環(huán)節(jié),集成資源,突出重點(diǎn)。華為通過不斷地探索,并在實(shí)踐中逐步積累了經(jīng)驗(yàn)。發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新計(jì)劃制定的重要性。

二、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定的動(dòng)力所在

沒有客戶的支持、信任和壓力,就沒有華為的今天??蛻魧θA為的信任,是依靠華為不斷地艱苦奮斗得來的。所以華為的內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃的制定和實(shí)施都堅(jiān)持以客戶為中心,客戶的需求是華為獲取技術(shù)的方向和動(dòng)力?,F(xiàn)在華為的客戶也在不斷地進(jìn)步,來自客戶需求的壓力越來越大。

三、化為公司內(nèi)部計(jì)劃制定的首要考慮因素

配合全球運(yùn)營,華為的內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃須站在國際高度,保證技術(shù)領(lǐng)先。

四、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定的全面性。

為應(yīng)對未來網(wǎng)絡(luò)融合和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的趁勢,提供全網(wǎng)端到端的解決方案,華為的技術(shù)獲取計(jì)劃,應(yīng)是全面的、全程的、系統(tǒng)的。

華為公司依托于華為雄厚的技術(shù)實(shí)力和華為大學(xué)專業(yè)的培訓(xùn)體系,華為集合了不同客戶對于創(chuàng)新產(chǎn)品不同層次的需求,通過制定內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃,為客戶提供實(shí)戰(zhàn)性、專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定,皆在于將產(chǎn)品開發(fā)作為一項(xiàng)投資進(jìn)行管理。在產(chǎn)品開發(fā)的每一個(gè)階段,都從商業(yè)的角度而不是從技術(shù)的角度制定標(biāo)準(zhǔn)和申請專利進(jìn)行評估,以確保產(chǎn)品投資回報(bào)的實(shí)現(xiàn)或盡可能減少投資失敗所造成的損失。由于制定好良好的創(chuàng)新計(jì)劃,華為公司產(chǎn)品從一出來就注意可維護(hù)性,技術(shù)支持人員隨時(shí)配備。過去研發(fā)人員是沒有技術(shù)支持的,研發(fā)人員隨便寫一些資料,現(xiàn)在都有專門的資料開發(fā)人員為他們做新產(chǎn)品的資料配備與計(jì)劃創(chuàng)新,沒有做的話,可以投訴。強(qiáng)調(diào)的是產(chǎn)品開發(fā)第一天所有的人都參與到制定的創(chuàng)新計(jì)劃中來,以保證產(chǎn)品功能、質(zhì)量和長期的可維護(hù)性—這讓市場成為技術(shù)的指針。每個(gè)研究所注重技術(shù)組合,這個(gè)改變使華為的研發(fā)水平開始與國際公司看齊。

五、華為公司內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃的制定存在的問題與采取的措施

華為內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定到項(xiàng)目的交付,項(xiàng)目管理中,計(jì)劃是貫穿整個(gè)項(xiàng)目的核心。華為強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃之外的靈活性。計(jì)劃的重要性不言而喻的,計(jì)劃的作用,是讓所有部門所有人知道應(yīng)該在什么時(shí)候干什么,當(dāng)然這個(gè)在華為還沒有達(dá)到自動(dòng)的程度,還不停的要人去催,在華為內(nèi)部叫“盯著”。計(jì)劃的準(zhǔn)確性和容差能力對項(xiàng)目甚至整個(gè)企業(yè)來都是至關(guān)重要的。

計(jì)劃是項(xiàng)目交付的核心和靈魂,華為內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃制定是一個(gè)比較依賴于公司管理水平和員工經(jīng)驗(yàn)的,華為在這一塊的差距還是很大,但是華為的老員工雖然不是職業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì),但是都是狼性十足,執(zhí)行力特別強(qiáng),所以華為采取的措施就是內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃的制定,鼓勵(lì)更多的是考慮周全化,從華為內(nèi)部創(chuàng)新計(jì)劃的制定可以看出,華為沒有成功,只有不斷的成長。

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