手機(jī)閱讀
范文2
華為以客戶為中心心得體會(優(yōu)質(zhì)19篇)
  • 時間:2023-11-17 22:57:59
  • 小編:ZTFB
  • 文件格式 DOC
下載文章
一鍵復(fù)制
華為以客戶為中心 文件夾
猜你喜歡 網(wǎng)友關(guān)注 本周熱點(diǎn) 精品推薦
當(dāng)看完一部影視作品后,相信大家的視野一定開拓了不少吧,是時候靜下心來好好寫寫讀后感了??墒亲x后感怎么寫才合適呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的讀后感范文,希望對大家有所
當(dāng)觀看完一部作品后,一定有不少感悟吧,這時候十分有必須要寫一篇讀后感了!什么樣的讀后感才能對得起這個作品所表達(dá)的含義呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的讀后感范文,
工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識,以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐
作為一名專為他人授業(yè)解惑的人民教師,就有可能用到教案,編寫教案助于積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),不斷提高教學(xué)質(zhì)量。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的教案嗎?以下我給大家整理了
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?以
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?這里
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱讀。2023年小白菜的觀察日記一
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面我
隨著社會不斷地進(jìn)步,報(bào)告使用的頻率越來越高,報(bào)告具有語言陳述性的特點(diǎn)。報(bào)告對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板,希
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里我整理了一些優(yōu)
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家一起來看看
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱讀。有關(guān)成長與親
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫?接下來小編就給大家介紹一
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,一起來看看吧精選
當(dāng)品味完一部作品后,相信大家一定領(lǐng)會了不少東西,需要好好地對所收獲的東西寫一篇讀后感了。這時候最關(guān)鍵的讀后感不能忘了。那要怎么寫好讀后感呢?以下是小編為大家搜集
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?接下來小編就給大家介紹一
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧。精選崗
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是我為大家
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?下面是小
作為一名教職工,總歸要編寫教案,教案是教學(xué)藍(lán)圖,可以有效提高教學(xué)效率。那么我們該如何寫一篇較為完美的教案呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀教案范文,希望大家能夠喜歡!關(guān)于
體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。好的心得感悟?qū)τ谖覀兊膸椭艽?,所以我們要好好寫一篇心得感悟接下來我?/div>
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會覺得范文很難寫?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。相信許多人會覺得范文很難寫?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。最新家訓(xùn)勤儉節(jié)約簡
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎
在當(dāng)下這個社會中,報(bào)告的使用成為日常生活的常態(tài),報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,
時間就如同白駒過隙般的流逝,我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段,為了今后更好的發(fā)展,寫一份計(jì)劃,為接下來的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧!相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫?那么下面我就給大
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范
隨著個人素質(zhì)的提升,報(bào)告使用的頻率越來越高,我們在寫報(bào)告的時候要注意邏輯的合理性。寫報(bào)告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面是小編幫大
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。總結(jié)怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。相信許多人會覺得范文很難寫?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,我們又將迎來新的喜悅、新的收獲,一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧。相信許多人會覺得計(jì)劃很難寫?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書范文,
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?這里我
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎
當(dāng)觀看完一部作品后,一定有不少感悟吧,這時候十分有必須要寫一篇讀后感了!那么該如何才能夠?qū)懞靡黄x后感呢?下面是小編為大家?guī)淼淖x后感優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡
報(bào)告,漢語詞語,公文的一種格式,是指對上級有所陳請或匯報(bào)時所作的口頭或書面的陳述。寫報(bào)告的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是我給大家整理的報(bào)告范文
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參
作為一位杰出的老師,編寫教案是必不可少的,教案有助于順利而有效地開展教學(xué)活動。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫呢?下面是我給大家整理的教案范文,歡迎大
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫?下面我給大家整理
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?這
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?這里我整理了一
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們想要好好寫一篇心得體會,可是卻無從下手嗎?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄?/div>
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面我給大家整
體會是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧。以下我給大家整理了一些優(yōu)
報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,報(bào)告對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,
在當(dāng)下社會,接觸并使用報(bào)告的人越來越多,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望能夠幫助到大家,我
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面是小編幫大家
讀后感,就是看了一部影片,連續(xù)劇或參觀展覽等后,把具體感受和得到的啟示寫成的文章。這時候最關(guān)鍵的讀后感不能忘了。那要怎么寫好讀后感呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀
報(bào)告是指向上級機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問題的報(bào)告,那么,報(bào)告到底怎么寫才合適呢?下面是小編幫大家整理的最新報(bào)告范文,僅供參考,希望
作為一位杰出的教職工,總歸要編寫教案,教案是教學(xué)活動的總的組織綱領(lǐng)和行動方案。既然教案這么重要,那到底該怎么寫一篇優(yōu)質(zhì)的教案呢?以下是小編為大家收集的教案范文,
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,我們一起來看一看吧。名
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是我為大家搜
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫?下面是小編為大家
時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計(jì)劃了。那么我們該如何寫一篇較為完美的計(jì)劃呢?以下我給大家整理了
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以
作為一位杰出的教職工,總歸要編寫教案,教案是教學(xué)活動的總的組織綱領(lǐng)和行動方案。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀教案范文,希望大家能夠喜歡!精
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面是
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?接下來小編就給
人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退,寫作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,也便于保存一份美好的回憶。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?以
“報(bào)告”使用范圍很廣,按照上級部署或工作計(jì)劃,每完成一項(xiàng)任務(wù),一般都要向上級寫報(bào)告,反映工作中的基本情況、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,以
計(jì)劃是一種為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而制定的有條理的行動方案。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃嗎?那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧
時間過得真快,總在不經(jīng)意間流逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,展開新的旅程,該為自己下階段的學(xué)習(xí)制定一個計(jì)劃了。怎樣寫計(jì)劃才更能起到其作用呢?計(jì)劃應(yīng)該怎么制定呢?下面是
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是我為大家搜集
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱
作為一名教職工,就不得不需要編寫教案,編寫教案有利于我們科學(xué)、合理地支配課堂時間。優(yōu)秀的教案都具備一些什么特點(diǎn)呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀教案范文,希望大家能夠喜歡
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?以下
作為一名專為他人授業(yè)解惑的人民教師,就有可能用到教案,編寫教案助于積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),不斷提高教學(xué)質(zhì)量。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的教案嗎?以下是小編收集整理
在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天,報(bào)告不再是罕見的東西,報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。怎樣寫報(bào)告才更能起到其作用呢?報(bào)告應(yīng)該怎么制定呢?下面是小編為大家整理的報(bào)告范
作為一名教師,通常需要準(zhǔn)備好一份教案,編寫教案助于積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),不斷提高教學(xué)質(zhì)量。教案書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇教案呢?下面是小編整理的優(yōu)秀教案范文
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。相信許多人會覺得范文很難寫?接下來小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫,
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,供大家參考借鑒,希望可以
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。寫范文的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?以下是小
作為一名專為他人授業(yè)解惑的人民教師,就有可能用到教案,編寫教案助于積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),不斷提高教學(xué)質(zhì)量。那么問題來了,教案應(yīng)該怎么寫?這里我給大家分享一些最新的教案范
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?下面我給大家整理
當(dāng)品味完一部作品后,一定對生活有了新的感悟和看法吧,讓我們好好寫份讀后感,把你的收獲感想寫下來吧??墒亲x后感怎么寫才合適呢?下面是小編為大家?guī)淼淖x后感優(yōu)秀范文
當(dāng)我們備受啟迪時,常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,如此就可以提升我們寫作能力了。那么你知道心得體會如何寫嗎?那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,我們
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料,它可以促使我們思考,我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。寫總結(jié)的時候需要注意什么呢?有哪些格式需要
無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對大家有
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是我為大家
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?下面我給
我們得到了一些心得感悟以后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得感悟,這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得感悟怎么寫才恰當(dāng)呢?以下是小編幫大家整理的心得感悟范文,歡迎大
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。范文書寫有哪些要求呢?我們怎樣才能寫好一篇范文呢?下
在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是我為大家
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對各類范文都很熟悉吧。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。精選小城鎮(zhèn)建
每個人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是小編為大家
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。相信許多人會覺得范文很難寫?這里我整理了一些優(yōu)秀的范
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,也可以作為演講材料編寫前的參考。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是我為大家
華為以客戶為中心心得體會(優(yōu)質(zhì)19篇)
2023-11-17 22:57:59    小編:ZTFB

心得體會是對所經(jīng)歷和體驗(yàn)的一種總結(jié),它可以幫助我們更好地吸取教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)。在寫心得體會時,首先要做好準(zhǔn)備,明確自己的目的和主題。其次,要選擇適合自己的寫作方式,可以采用記日記的形式記錄下來,也可以寫成文章或演講稿。再者,要注意觀察和分析,抓住關(guān)鍵問題,突出重點(diǎn),提煉出精華。心得體會是一種思考方式,幫助我們更加深入地理解和把握周圍的事物。

華為以客戶為中心心得體會篇一

華為公司是中國最大的電信設(shè)備制造商之一,是世界知名的通信技術(shù)企業(yè),也是我國的驕傲和榮譽(yù)。客戶管理作為企業(yè)管理中的重要組成部分,對華為公司的發(fā)展至關(guān)重要。在這里,我要分享華為客戶管理的心得體會。

首先,華為公司一直秉持“以客戶為中心”的理念。這一理念貫穿了華為的整個發(fā)展歷程,在實(shí)踐中也取得了很好的效果。華為的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)不僅能夠耐心聽取客戶的需求和建議,更能夠及時地為客戶提供解決方案,維護(hù)客戶的利益和權(quán)益。

其次,華為公司注重建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系。在中國這個高度重視人情關(guān)系的社會中,靠人脈和關(guān)系建立友好的合作關(guān)系非常重要。華為公司在這方面做得非常出色,通過各種途徑建立良好的客戶關(guān)系,其中包括舉辦各種交流活動,定期為客戶提供培訓(xùn)和技術(shù)支持等。

第三,華為公司在客戶管理方面極具領(lǐng)導(dǎo)力。華為公司不僅擁有一批專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),更注重對員工的培訓(xùn)和提升。公司制定了完善的培訓(xùn)計(jì)劃,定期為員工提供各種培訓(xùn),從技術(shù)、職業(yè)能力到人際交往都得到了全方位的提升。

第四,華為公司非常注重客戶體驗(yàn)。這一點(diǎn)在今天的市場競爭中尤為重要。華為公司在提供產(chǎn)品和服務(wù)時,始終關(guān)注客戶的體驗(yàn)和反饋,善于從客戶的角度出發(fā),改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。據(jù)了解,華為公司的客戶滿意度一直處于較高的水平。

最后,華為公司在客戶管理方面也積極采用信息技術(shù)手段。華為通過數(shù)學(xué)建模、數(shù)據(jù)分析等手段,有效地挖掘客戶需求和行為規(guī)律,結(jié)合自身實(shí)際情況,不斷優(yōu)化公司的客戶管理策略。

綜上所述,華為公司在客戶管理方面表現(xiàn)出了卓越的能力和優(yōu)秀的企業(yè)文化。眾所周知,客戶是企業(yè)的生命線,華為公司一直能夠保持優(yōu)秀的客戶管理,正是得益于公司強(qiáng)大的實(shí)力和領(lǐng)導(dǎo)力。相信,在未來,華為公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“以客戶為中心”的理念,為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),樹立更高的企業(yè)形象。

華為以客戶為中心心得體會篇二

在我看來《以客戶為中心》這本書,瞄準(zhǔn)了企業(yè)運(yùn)營最基本的生存點(diǎn)-滿足客戶的需求,從此散射開來,從企業(yè)運(yùn)行的多個方面闡述華為的價值理念。

我深刻的贊同“以客戶為中心”這個企業(yè)應(yīng)該奉行的不二法則。前段時間在集團(tuán)聽xx講新業(yè)務(wù)創(chuàng)業(yè),同樣提到了創(chuàng)造真實(shí)價值是業(yè)務(wù)邏輯的核心所在,是的,不是利潤,因?yàn)槔麧櫩梢酝ㄟ^業(yè)務(wù)模式復(fù)制而創(chuàng)造,真正的創(chuàng)業(yè)需要找準(zhǔn)滿足客戶需求的價值增量點(diǎn)。只有滿足這一點(diǎn),企業(yè)產(chǎn)品才被客戶購買,企業(yè)最根本的生存訴求才能被滿足,整個新的創(chuàng)業(yè)模式才算真正確立下來。

在一個普通的地產(chǎn)基金中,資產(chǎn)管理的職責(zé)是幫助投資者進(jìn)行合理資產(chǎn)配置,監(jiān)控資產(chǎn)運(yùn)營情況,將資產(chǎn)運(yùn)營語言與經(jīng)濟(jì)語言進(jìn)行及時轉(zhuǎn)化上傳下達(dá),佐證有力決策,最終實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)投資組合的收益最大化。對于這個崗位來說,投資者股東和資產(chǎn)運(yùn)營者皆為是我的客戶,我所能夠創(chuàng)造的增量價值就是運(yùn)營中及時防范風(fēng)險,主動優(yōu)化資產(chǎn)配置這些動作產(chǎn)生的價值增量。以客戶為中心,就是站在股東和資產(chǎn)運(yùn)營方角度看問題,不單單閉著眼睛分解投資目標(biāo)給運(yùn)營端口下指標(biāo)下任務(wù),更應(yīng)該深入業(yè)務(wù)一線,抓住最關(guān)鍵的運(yùn)營矛盾,及時彌補(bǔ)財(cái)務(wù)口和業(yè)務(wù)口的短板,兩把刷子都要硬,兩個端口都真正的懂。

xx作為房地產(chǎn)商運(yùn)營經(jīng)營性不動產(chǎn)業(yè)務(wù),雖然冠名不動產(chǎn),更應(yīng)抓住“經(jīng)營性業(yè)務(wù)”的本質(zhì),經(jīng)營有道,方能實(shí)現(xiàn)不動產(chǎn)的增值。經(jīng)營業(yè)務(wù)的邏輯各有不同,回歸本源還是對于客戶真實(shí)增量價值的創(chuàng)造。在明確目標(biāo)客群后,為什么客戶會選擇我們?泊寓的目標(biāo)客群是剛進(jìn)入這個城市的年輕人,那么泊寓的單價有沒有足夠低的持續(xù)保持市場競爭力,資產(chǎn)效率有沒有被發(fā)揮到極致?社區(qū)營地的目標(biāo)客群是周邊5公里以內(nèi)的社區(qū)家庭兒童,那么這個平臺有沒有提供充足優(yōu)質(zhì)的全齡、全方面課程給客戶選擇,有沒有創(chuàng)造效率最高的平臺以服務(wù)課程機(jī)構(gòu)?泊時易有沒有實(shí)現(xiàn)當(dāng)初產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最初的理念-最快的出場、最便捷付費(fèi)?等等,這些都是作為資管人員應(yīng)該站在客戶角度去考量的價值,并且將這些運(yùn)營指標(biāo)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)供投資者及管理層做決策依據(jù)和投資參考。這一點(diǎn)和華為在本書中所寫:明確自己的目標(biāo)客戶是誰,搞清楚他們的真實(shí)需求是一致的,也是當(dāng)前作為資管應(yīng)該幫助運(yùn)營端口去實(shí)踐的工作。

從戰(zhàn)略角度,本書提出了“在模糊的情況下必須多條戰(zhàn)線作戰(zhàn),當(dāng)市場明晰時立即將投資重心轉(zhuǎn)到主線上去”。曾經(jīng)以為的萬科在上世紀(jì)初創(chuàng)階段什么都做的年代又復(fù)辟了嗎?這個觀點(diǎn)解答了我之前對于萬科大力發(fā)展新業(yè)務(wù)的困惑。在地產(chǎn)白銀時代的前提下,要做引領(lǐng)時代的企業(yè),航母需要及時掉頭選擇新的方向。新業(yè)務(wù)的百花齊放離不開整個集團(tuán)的鼓勵和容錯,這些的確是萬科近年來一直在堅(jiān)持實(shí)踐的'。所以我非常慶幸自己選擇了一家有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略眼光和前瞻性的企業(yè),敢于集中優(yōu)質(zhì)的資源撕開新市場的突破口,具備強(qiáng)占市場制高點(diǎn)的思維。

從技術(shù)管理層面,本書提到的對于大數(shù)據(jù)的重視、對于流程管理的思路都給了我很大的啟發(fā)。針對不同的業(yè)務(wù),制定不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的運(yùn)營數(shù)據(jù)庫,細(xì)化到每個項(xiàng)目、每月進(jìn)行數(shù)據(jù)更新,是我作為資管正在踐行并完善的基礎(chǔ)工作。站在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,通過合理分析才能真正找到運(yùn)營癥結(jié)所在,避免盲目行動浪費(fèi)時間和資源。新業(yè)務(wù)的節(jié)點(diǎn)一拖再拖,牽動所有項(xiàng)目人員的神經(jīng),在當(dāng)前流程和業(yè)務(wù)新變化的基礎(chǔ)上,資管也在聯(lián)合業(yè)務(wù)口進(jìn)行新的流程梳理。

華為以客戶為中心心得體會篇三

高中生的我,近期有幸實(shí)習(xí)于華為公司,擔(dān)任客戶管理崗位。工作中,我親身感受到華為的服務(wù)水平及客戶管理的重要性,深深被華為的經(jīng)營理念及管理方式所感染。在此分享我對華為客戶管理的心得體會。

首先,華為對客戶的高度重視。華為的目標(biāo)是成為客戶最信任的合作伙伴之一,因此在客戶管理上從不妥協(xié)。華為要求每位員工深入了解客戶需求,積極參與客戶的項(xiàng)目和業(yè)務(wù),及時反饋客戶信息,幫助客戶完成自己的目標(biāo)。同時,華為的客戶管理科技手段相當(dāng)先進(jìn),從客戶信息管理、客戶行為記錄到客戶服務(wù)等方面都有著完善的解決方案。

其次,華為始終遵循信任、共贏、守誠信、追求卓越等核心價值觀,不斷地提高自己,滿足客戶的需求同時超越客戶的期望。華為不僅僅是客戶的合作伙伴,而是與客戶同行,在客戶的業(yè)務(wù)中承擔(dān)更多責(zé)任和義務(wù),共同實(shí)現(xiàn)成功。

再者,華為對于員工的激勵與培養(yǎng)也是得力于客戶管理。華為的招聘理念為“天賦、能力、潛力并重”,而且培養(yǎng)與發(fā)展人才是華為的核心戰(zhàn)略之一。因此,在客戶管理崗位上,華為為員工提供完善的培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)會,鼓勵員工持續(xù)創(chuàng)新以求更好的客戶服務(wù)。

最后,華為的客戶管理方式與時俱進(jìn)??蛻艄芾硇袠I(yè)跟隨技術(shù)革命不停地發(fā)展,不斷挑戰(zhàn)和顛覆著傳統(tǒng)的服務(wù)模式。華為積極應(yīng)對這些變化,加大技術(shù)創(chuàng)新,不斷推出新的客戶管理解決方案,帶領(lǐng)客戶進(jìn)入新時代。

華為的企業(yè)文化,無時無刻不在提醒著我客戶管理對于一個企業(yè)的重要性,也更加堅(jiān)定了我的理想。

華為以客戶為中心心得體會篇四

《以客戶為中心》這本書其實(shí)是一本任正非先生內(nèi)部講話的摘編和分類,任正非從創(chuàng)業(yè)伊始到如今發(fā)展成為全球最大的通訊供應(yīng)商華,一路走來,除了自身的艱苦奮斗的精神外,更多的是面對產(chǎn)品和市場的實(shí)事求是,此書用任正非先生在內(nèi)部歷次會議上講話中的內(nèi)容,對華為企業(yè)文化以及經(jīng)營理念進(jìn)行闡述,是每一個創(chuàng)業(yè)者,守業(yè)者,轉(zhuǎn)型企業(yè)家值得一讀的經(jīng)營理念之書。對他的經(jīng)營和管理理念也有一種深深的似曾相識感,和我在拉卡拉中推行的以及在《創(chuàng)業(yè)36條軍規(guī)》中倡導(dǎo)的很多地方非常一致,分享幾點(diǎn)感想:

我非常認(rèn)同,一把手必須管的非常深,一個公司若想做強(qiáng)做大,必須有一個主心骨,而且這個主心骨必須對公司的業(yè)務(wù)方向、發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化甚至是管理制度都有自己的見解,并親自指揮。

所有成功的公司,沒有一個是靠集體領(lǐng)導(dǎo)的,一定有一個強(qiáng)有力的一把手。一把手必須“三懂”,懂業(yè)務(wù)、懂經(jīng)營,懂管理,并且采取一竿子插到底的方式領(lǐng)導(dǎo)公司,對所有重大問題親自決策。

有的人喜歡通過講話方式,有的人喜歡通過郵件方式,不管哪一種方式,一把手必須親自制定公司業(yè)務(wù)、經(jīng)營、管理方面的原則、政策,對所有重大問題、原則問題給出明確而具體的指示。這就是有主人和沒有主人公司的差別,有主人的公司,凡事有人做主,有一個連貫的、清晰、長遠(yuǎn)的思路和戰(zhàn)略,沒有主人的公司,小事上事事有人負(fù)責(zé),大事上無人負(fù)責(zé)任,更沒有連貫、清晰、長遠(yuǎn)的思路。在中國,沒有主人的公司是發(fā)展不起來的,我相信世界范圍內(nèi)也是如此。

例如他反復(fù)強(qiáng)調(diào)“華為的最低綱領(lǐng)是活下去”,“活下去,是企業(yè)的硬道理”;強(qiáng)調(diào)技術(shù)領(lǐng)先不能擺在最高位置,要以客戶需求為導(dǎo)向,反對盲目創(chuàng)新;強(qiáng)調(diào)管理體系只要實(shí)用,不要優(yōu)中選優(yōu),在引進(jìn)國外管理經(jīng)驗(yàn)時,要削足適履,先僵化、再優(yōu)化、再固化。這些我都非常認(rèn)同,做企業(yè)是跑馬拉松,重要的是活著,先生存再求發(fā)展,活著就有機(jī)會。

例如:任正非先生非常推崇拉賓,認(rèn)為他以土地?fù)Q和平,犧牲的是眼前利益,換來的是長遠(yuǎn)發(fā)展,是非常有遠(yuǎn)見的戰(zhàn)略。他強(qiáng)調(diào)開放、合作、共贏,只賺取合理利潤,要與友商共同發(fā)展,共創(chuàng)良好的生存空間,認(rèn)為當(dāng)我們在這個產(chǎn)業(yè)鏈上拉著一大群朋友時,我們就只有勝利一條路了。我認(rèn)為非常深刻,這也是中國大多數(shù)領(lǐng)先企業(yè)缺乏的境界,很多企業(yè)已經(jīng)富得流油了還是對合作伙伴斤斤計(jì)較,甚至借助自己的強(qiáng)勢地位從各個角度克扣盤剝供應(yīng)商,或者什么都想自己做,只要和自己有點(diǎn)兒關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)就想肥水不流外人田自己做……華為是中國少有的沒有自己做金融的大企業(yè),這是境界問題,古羅馬之所以那么少的人就把地中海變成了自己的內(nèi)湖,靠的不是什么都自己去做,恰恰靠的是博采眾長和廣泛的同盟戰(zhàn)略。

華為其它值得每個企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)借鑒的文化還有很多,例如:

1、要可持續(xù)成長。

2、要把戰(zhàn)略力量集中在關(guān)鍵突破口上,堅(jiān)持壓強(qiáng)原則,要么不做,要做,就極大地集中人力、物力和財(cái)力,實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)突破。

3、要專注,有所為有所不為,不被誘惑,只有敢于放棄才有明確的戰(zhàn)略。

4、人才、技術(shù)和資金是可以引進(jìn)的,管理和服務(wù)必須靠自己創(chuàng)造。

5、流程必須最簡單、最實(shí)用而不是最完美,要把可以規(guī)范化的管理都變成扳鐵路道岔,使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。

6、要復(fù)雜問題簡單化,反對簡單問題復(fù)雜化。

7、要求通過編寫案例總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、共享經(jīng)驗(yàn)、開闊視野,既要做故事化的案例讓大家易于理解,也要做表格化的案例,讓大家直接可以拿來應(yīng)用到工作之中。

以上種種,相信每一個拉卡拉人都有似曾相識的感覺,因?yàn)槔ɡ逍形幕械暮芏鄡?nèi)容和任正非先生在華為實(shí)行的非常類似,例如拉卡拉方法論中的“復(fù)盤”文化、12條令中的“三條總結(jié)”、“一頁報(bào)告”,執(zhí)行四步法中的“理規(guī)范”等等。

失敗的企業(yè)各有敗因,成功的企業(yè)各個相似,因?yàn)橹挥邪凑照_的規(guī)律經(jīng)營,企業(yè)才可能成功。學(xué)習(xí)成功企業(yè),不要去學(xué)那些花里胡哨的潮流企業(yè),華為,值得大家認(rèn)真學(xué)習(xí)。

華為以客戶為中心心得體會篇五

通過閱讀《以客戶為中心》這本書,使我為華為三十年恪守“以客戶為中心”的價值主張所感嘆,同時也為華為把這一核心價值觀在一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位所折服。也正是因?yàn)槿A為三十年如一的始終堅(jiān)守“以客戶為中心”,把客戶的需求放在首位,不斷滿足客戶的需求,不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場,才能成為世界的通信企業(yè)巨頭。華為的很多優(yōu)秀的管理理念值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基礎(chǔ)。堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù),是華為員工的工作方向和價值評價的標(biāo)尺,在成就客戶的同時,也創(chuàng)造了自己的價值,使華為從1987年只有6名員工、2萬元注冊資金,發(fā)展到30年后的今天,年銷售額突破6000億元,成為全球信息與通信技術(shù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,創(chuàng)造了中國乃至世界企業(yè)發(fā)展史上的奇跡。

華為把客戶需求作為公司發(fā)展的源動力。2002年華為進(jìn)軍國際市場時,任正非激勵員工“滿足客戶需求才會有我們的生存之路。市場需求還是要滿足的,困難還是要克服的。如果員工說我們現(xiàn)在年輕,還嫩,長大后再給你打仗,這是不行的,市場不相信眼淚,我們只有拼,才能沖過去?!比A為就是這樣以客戶的需求為導(dǎo)向,哪里有需求,華為就到哪里。華為靠30年持續(xù)的艱苦奮斗和執(zhí)著追求,足跡踏遍世界各地,從歐洲到非洲,從亞洲到美洲,從珠峰到海底,無論是面臨戰(zhàn)亂、疾病還是自然災(zāi)害,都沒有阻擋華為人前進(jìn)的腳步,8000多米的珠峰,零下40℃的北極、南極以及窮苦的非洲大地……到處都可以看到華為人奮斗的身影。

我認(rèn)為華為成功的根源就是華化的企業(yè)文化,正如任正非所說:“人類所占有的物質(zhì)資源是有限的,總有一天石油、煤炭、森林、鐵礦會開采光,而唯有知識會越來越多,唯有文化才能生生不息?!比A為人靠著30年的艱苦奮斗和始終如一的踐行企業(yè)文化,最終成就了今天的輝煌。

我們的企業(yè)九三集團(tuán)也同樣如此,33年來始終堅(jiān)守“誠信、責(zé)任、敬業(yè)、忠誠”的核心價值觀,把“為社會提供健康食品,讓每一個九三人都有成就感歸屬感和幸福感”作為企業(yè)使命,秉持對產(chǎn)品品質(zhì)的極致追求,匠心打造,良心鑄就,使“九三”品牌逐步成為消費(fèi)者心目中健康食用油的代表。企業(yè)規(guī)模也由1985年6萬噸的小廠發(fā)展成為年加工大豆1200萬噸的企業(yè)集團(tuán)。2018年,“九三”品牌憑借卓越的品質(zhì)、優(yōu)秀的市場口碑以317.98億元的品牌價值榮登品牌榜第158位,已經(jīng)成為中國食用油代表性品牌。

“使命呼喚擔(dān)當(dāng),初心引領(lǐng)未來”。我堅(jiān)信像華為、九三這樣有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng),不忘初心,堅(jiān)守理想信念的企業(yè)一定會在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。

華為以客戶為中心心得體會篇六

最近一段時間,我認(rèn)真拜讀了華為公司的《以客戶為中心》一書,感觸頗多,華為能夠在競爭最為激烈的通訊領(lǐng)域短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先、家喻戶曉的高科技企業(yè),能夠威脅到美國的科技霸權(quán)地位,連美國也不惜動用舉國之力來封殺華為,可見其在國際科技領(lǐng)域的地位。華為的成功離不開他那以客戶為中心的核心價值觀。

任正非曾說:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”?以客戶為中心,關(guān)鍵在于把客戶需求進(jìn)行落地:明確創(chuàng)造什么樣的價值才是客戶需要的,創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價值,建立以客戶為中心的生態(tài)體系。那什么是以客戶為中心呢?就是圍繞客戶來開展工作,審視我們的理念、戰(zhàn)略、價值觀、制度、言行、產(chǎn)品、服務(wù)等,使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大背景下,市場趨于飽和,技術(shù)、人才、產(chǎn)品,市場都存在激烈的競爭,除了價格因素外,更重要的是要贏得客戶的心,誰鐘情于顧客,對顧客真誠,尊重,信任,處處為顧客著想,誰才能贏得顧客的好感,也才會贏得市場。

我公司作為經(jīng)驗(yàn)豐厚的專用汽車改裝企業(yè),二十年來,無論是產(chǎn)品制造方法還是管理方法,一直與時俱進(jìn),始終把“以服務(wù)客戶需求為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新為根本、以質(zhì)量為保證”作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。我公司從內(nèi)到外,自上而下重視“以客戶為中心”的服務(wù)理念,小到客戶提出的咨詢型問題,備件的型號等,我們始終秉持換位思考,靜下心認(rèn)真的去想、去了解、傾聽,更專業(yè)、有效地解決用戶提出的問題,以提升我們的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

從客戶中來,到客戶中去。

華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營效率和效益,要做到從客戶中來,到客戶中去,不斷發(fā)展才能滿足客戶未來的需求,才能更好的為客戶服務(wù),那首先我們必須做到以下幾點(diǎn):

1.走進(jìn)客戶,傾聽客戶的聲音。在客戶面前,我們要始終保持謙虛,盡可能多地跟客戶溝通,去了解客戶,多聽一聽客戶的心聲??蛻糁坝眠^其他廠家配套底盤有哪些優(yōu)缺點(diǎn),對我們的底盤有什么意見,有哪些需要改進(jìn)完善的,我們在服務(wù)上還有什么問題,等等這都需要跟客戶積極的去溝通才能知道。

2.急用戶之所急,及時解決問題??蛻糁苯鉀Q問題,如果我們因?yàn)闆]有備件,沒有人員,一拖再拖,不能及時有效解決問題,我們站在用戶的角度想想,用戶會是什么反應(yīng),后續(xù)還會繼續(xù)與我們合作嗎?以客戶的痛點(diǎn)為切入點(diǎn),我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,我們要怎么去幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。只有這樣,照顧客戶的感受,站在客戶的角度思考,及時解決客戶的問題,我們才能更好的打動客戶,獲得客戶的認(rèn)可,才能更好、更持久的合作。

3.為客戶介紹他最需要的產(chǎn)品。我們在公司所從事的一切活動,最終都需要客戶來買單,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、試驗(yàn)費(fèi)用、管理和人工費(fèi)用等,都會分?jǐn)偟疆a(chǎn)品價格中,由客戶最終來買單。所以,我們應(yīng)該以客戶的需求為導(dǎo)向,不斷推陳出新,提供用戶最需要的產(chǎn)品和服務(wù)??梢哉f,客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的,技術(shù)人員需要以客戶的需求為研發(fā)方向,銷售人員要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn),售后人員也要為客戶定制化的服務(wù)。在一定程度上,客戶的需求決定了公司的發(fā)展方向??蛻粼谠谶x擇產(chǎn)品時,都會仔細(xì)比對,通過競標(biāo)貨比三家,因此,提供滿足客戶所需、并且性能可靠的產(chǎn)品,才是公司成功的關(guān)鍵。

客戶是根,服務(wù)為本,我們只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,全公司人員一起努力,始終保持危機(jī)感和急迫感,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品,提升客戶體驗(yàn),為客戶創(chuàng)造價值,才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。

華為以客戶為中心心得體會篇七

無論如何,華為最終是成功了,成功到華為將歷史中的會議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快,在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書,據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。

從內(nèi)容上來看,《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中,有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然,這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀(jì)要、任總的文章、任總的發(fā)言,選稿的途徑是一致的,形式也是一致的,而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容,難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線:華為的價值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提升,被一次次提及,被一次次強(qiáng)化,并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革措施。

華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識,但能把大眾所熟知的常識在一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位,是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情,才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。

老子在《道德經(jīng)》里說:道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則,這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨,最樸實(shí)、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則,所謂"大道至簡"就是這個道理。

按照《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn),華為認(rèn)為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤,那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供,而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。

華為以客戶為中心心得體會篇八

企業(yè)每位干部職工要當(dāng)好一名真正的貢獻(xiàn)者,就必須時刻反思我們的日常工作能否給客戶帶來價值。作為管理部門的人力資源科,誰才是我們的客戶?答案是所有來辦理人事事務(wù)的員工。我們?yōu)閱T工服務(wù),也就是說,我們的管理工作及輔助工作要為員工帶來有效的結(jié)果和支持,而不是掣肘、制約甚至相互扯皮。作為人事科重要工作的社保工作,我們服務(wù)的是公司上下幾百名員工,社保關(guān)系到每個員工日常和退休后的切實(shí)利益,社保這項(xiàng)看似簡單,但卻復(fù)雜的工作,要求我們切實(shí)履行以員工為中心,服務(wù)員工,傾聽員工心聲。

社會保障關(guān)系到員工能否享受社會保障權(quán)利,關(guān)系到社會保障制度能否充分發(fā)揮其作用。社會保險分為養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育五大險種,各種險種相對獨(dú)立,但又有內(nèi)在聯(lián)系,從而構(gòu)成了較為完善的社會保障體系。在各項(xiàng)工作中,社保服務(wù)工作顯得尤為重要,因?yàn)樗苯芋w現(xiàn)職工群眾是否滿意。那么,如何為員工提供較好的社保服務(wù)工作呢?我認(rèn)為有如下幾點(diǎn):

一要充分認(rèn)識社保工作的重要性。作為社保經(jīng)辦人員我們要努力學(xué)習(xí)黨和國家的有關(guān)方針政策,了解它在構(gòu)建和諧社會、和諧企業(yè)文化方面的重大意義,明確自己肩負(fù)員工切身利益的重要性。社保工作不僅僅是一項(xiàng)工作,更是職責(zé),它關(guān)系民生,化解矛盾,維護(hù)穩(wěn)定,營造和諧的企業(yè)環(huán)境。沒有熱心為員工服務(wù)的精神,再好的企業(yè)文化和辦公條件也搞不好這項(xiàng)工作。

二要熟悉業(yè)務(wù)。學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)和技能,牢固樹立“依法辦事”的思想,做到有疑難問題,準(zhǔn)確解釋,不留后患;熟練掌握業(yè)務(wù)工作的方法和技巧,準(zhǔn)確申報(bào),避免差錯。

三要熱心真誠為員工服務(wù)。要充分理解員工的訴求、熱情接待、真心服務(wù)員工,日常工作中要笑臉相迎、熱情解釋、迅速準(zhǔn)確地辦理好每一件業(yè)務(wù)。

華為以客戶為中心心得體會篇九

在今年的布署大會上張總提出“以奮斗者為本”的理念我想對于大多數(shù)的易流人或許都引發(fā)了什么樣的人才是易流事業(yè)的“奮斗者”的思考。半年過去了我們通過自己的工作來對照一下我們是不是易流的“奮斗者”。是不是還在報(bào)怨:“因?yàn)樗墓ぷ鳑]有做好,所以才導(dǎo)致我的工作出現(xiàn)了問題”。是不是還在說:“這個工作就應(yīng)該由謀個人來做或是由謀個部門來做”。遇到問題時還在講:“這個與我無關(guān)、這個不是我的事”。新同事進(jìn)步慢是因?yàn)椋骸八约翰蛔訉W(xué)習(xí),我都有教過他”。面對經(jīng)常出的錯誤時總是在說:“我已經(jīng)很努力了”。是不是還在經(jīng)常在表白自己有多辛苦。當(dāng)問題出現(xiàn)時不是最先去解決問題而是在同事面前發(fā)牢騷。面對這些問題我感到很羞愧,因?yàn)檫@樣的想法至少曾在我的思想中出現(xiàn)并會與我搏斗一下。當(dāng)我這次讀張總寫的《“以客戶為中心、以奮斗都為本、堅(jiān)持“轉(zhuǎn)變、創(chuàng)新、服務(wù)”的經(jīng)營理念,全面提升公司整體競爭力”》時讓我更加明確了什么樣的人是符合易流事業(yè)的“奮斗者”:

一、易流的“奮斗者”首先生應(yīng)該是對易流事業(yè)的絕對認(rèn)同與忠誠,并踐行易流的七條價值觀。

二、易流事業(yè)的“奮斗者”必須對工作充滿激情,并對于易流的發(fā)展富有責(zé)任感、使命感。

三、將本職崗位價值最大化,并堅(jiān)持以“結(jié)果為導(dǎo)向”的行事風(fēng)格。

四、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該時刻具備危機(jī)意識,并在工作中持續(xù)改進(jìn)。

五、易流事業(yè)的“奮斗者”應(yīng)該具有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神。

面對以上問題我更應(yīng)該深刻的去思考如何成為一個真正的“奮斗者”。服務(wù)部做為公司的一線服務(wù)部門我們更應(yīng)該將“奮斗者”的精神落實(shí)到工作中。正如張總所提到的“不是我們服務(wù)好到哪里去,而是我們的競爭對手做的太差,才給了我們有小小發(fā)展的機(jī)會”。提起服務(wù),我們所有的人都知道服務(wù)很重要,要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但在實(shí)際工作過程中,能將服務(wù)做到實(shí)處、做到位的有幾個,實(shí)在算不上多。用莎士比亞的一句話來說就是:“不是因?yàn)榈靡宰裱炮A得尊重,而是因?yàn)闆]有得到履行而愈發(fā)彰顯”。面對沒有處理好的問題我們我們都是在竭力解釋是因?yàn)殡娫捥嗝Σ贿^來。是因?yàn)槲沂稚嫌泻枚喙ぷ鬟€沒有作完。我真的很忙!忙,確實(shí)每個人都很忙。如果沒有以結(jié)果為導(dǎo)向的行事風(fēng)格,在工作中沒有鉆研、學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新的精神,這樣的忙碌是一個“奮斗者”嗎?我想充其量也只能勉強(qiáng)叫做“偽奮斗者”吧。

客戶服務(wù)已經(jīng)超出了我們每一個單個個體所能承受的范圍,現(xiàn)在的企業(yè)競爭比拼的是團(tuán)隊(duì)的整體水平,更需要我們像螞蟻被困在大火中能迅速的抱成一團(tuán)沖出大火的包圍。在遭遇危機(jī)的時候我們能迅速抱成一團(tuán),不顧及個人的得失而舍小我成全大家嗎?客戶服務(wù)沒有止境,只有開始而沒有終點(diǎn),就像在接力賽一樣需要隨時準(zhǔn)備著,等待接力捧遞到我們手上的那一刻像箭一樣離弦。做為服務(wù)部的經(jīng)理當(dāng)接力棒到我手上時我準(zhǔn)備好了嗎?我們在服務(wù)上還能做的更好嗎?我們每一項(xiàng)的服務(wù)創(chuàng)新都落到實(shí)處了嗎?我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都認(rèn)真執(zhí)行了嗎?每天都覺得自己很忙碌,是不是都持堅(jiān)以結(jié)果為導(dǎo)向了呢?再多讀了幾遍張總寫的“對于倡導(dǎo)“以奮斗者為本”的一些闡述”感覺自己離“奮斗者”還存在一些差距。

做為一線服務(wù)人員的我們對待客戶的.一言、一行、一個問題的處理態(tài)度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅廣告宣傳出來的,而是需要所有的服務(wù)人員腳踏實(shí)地地做出來。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行不容打折扣,不容曲線服務(wù)等一堆沒用的借口或托詞。公司在四月底制定了《易流售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》,對于此標(biāo)準(zhǔn)我們必須嚴(yán)格的執(zhí)行。決不能把各項(xiàng)提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、辦法最后做成了離心離德的樣子工程。既然做就要把它做好,做出一個樣子來??蛻羰菦]有時間來陪我們玩的。

成就客戶,客戶服務(wù)是我們存在的唯一理由,客戶需求是我們發(fā)展的原動力。我們堅(jiān)持以客戶為中心,快速響應(yīng)客戶需求,持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值進(jìn)而成就客戶。為客戶提供有效服務(wù),是我們工作的方向和價值評價的標(biāo)尺,成就客戶就是成就我們自己。

華為以客戶為中心心得體會篇十

“人為財(cái)死,鳥為食亡”這句話雖然說的比較絕對,但也同時反映了世界上任何一個物體存在都會有他的目的,即使是懶散的享樂主義者,他們的目的也是享樂,也會有所希望,也有目的。

對于一個公司,既然從“無”到“有”,那便不想從“有”到“無”,怎樣不“無”,那必須不斷積累,不斷壯大,這個過程也許會很漫長,是一個突擊或是一次特殊機(jī)遇就可以高枕無憂嗎?不是的,也不可能。時代在不斷進(jìn)步,需求也會隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變,必須時刻為可能發(fā)生的變革做好應(yīng)對的準(zhǔn)備,不“死”方為勝!

如何不“死”?就像華為內(nèi)訓(xùn)教材《以客戶為中心》一書中所說:“這個世界上誰對我們最好?是客戶,只有他們給我們錢,讓我們過冬天。所以,我們要對客戶好點(diǎn),這才是正確的?!薄昂谩保螢椤昂谩??在我理解,不是無條件服從,不是點(diǎn)頭哈腰像供奉神靈一樣供奉客戶,更不是低成本銷售。就像書中所說:“我們還是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動客戶,惡戰(zhàn)、低價是沒有出路的。”“如果質(zhì)量好、服務(wù)好,但成本比別人高,我們可以忍受以同樣的價格賣一段時間,但不是持久。因?yàn)殚L期消耗會使我們消耗殆盡,肝硬化了,如何前進(jìn)?”

如同我們生活購物,價格也不是唯一的評判標(biāo)準(zhǔn),也不是最重要的評判標(biāo)準(zhǔn),比起價格便宜,會更傾向高質(zhì)量的物品,然而囊中羞澀,不能事事盡美,則取性價比,根據(jù)囊中物取價廉者。何為性價比?性價比=性能/價格,同性能價格更低,則性價比更高,同價格,性能更好則性價比顯勝。這么簡單?不,性能一般是與產(chǎn)品成本掛鉤的,幾乎不存在成本越低而性能越好的情況,成本高,則務(wù)必需要一個更高的價格,獲取一定的利潤才能支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。

客戶真正需求的并不是好態(tài)度,或完全低價格產(chǎn)品,客戶真正的需要是性能高而價格合理的產(chǎn)品,也是能實(shí)現(xiàn)他們公司更大更好發(fā)展的方案。就像書中所說:“客戶需要的不再只是產(chǎn)品和技術(shù),而是能給他們帶來商業(yè)成功的解決方案。現(xiàn)在我們已經(jīng)從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?dǎo)向,從單純關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱捉鉀Q方案,以客戶的成功來引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)”。

同時,企業(yè)要承載自身與客戶同步發(fā)展的重?fù)?dān),就必須自身堅(jiān)強(qiáng),企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)必須要不斷的獲取利潤充沛體力,方能繼續(xù)先進(jìn)。就像書中所述,我們應(yīng)該以“低重心”的價格取勝,而不是以“低”價格取勝,區(qū)別在哪?在我理解,應(yīng)該就是“薄利”與“無利”的區(qū)別?!氨±敝皇亲叩穆?,但走的長遠(yuǎn);“無利”則會使我們消耗殆盡。

《以客戶為中心》一書,初看書名,或許會以為是講怎樣與客戶搞好關(guān)系,但如此強(qiáng)大的華為怎么會如此簡單,強(qiáng)大背后是不同,是另辟蹊徑,是正中下懷,是拿捏準(zhǔn)最終用戶的需求,以客戶為中心,向各方擴(kuò)散,尋找突破,尋找自己的勝算,尋找自己努力的方向。

華為以客戶為中心心得體會篇十一

討論業(yè)務(wù)管理,首先要把業(yè)務(wù)管理為誰的問題搞清楚,這樣才能明確業(yè)務(wù)管理的目的和方向,才能理清業(yè)務(wù)管理的主線,才能從根本上排除長期困擾企業(yè)業(yè)務(wù)管理的各種干擾因素。而回答業(yè)務(wù)管理為誰的問題并非像初看上去那么簡單,它實(shí)際上涉及企業(yè)是為誰而存在的這一根本問題。

企業(yè)是為誰而存在的?西方的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和企業(yè)理論有兩種互相對立的觀點(diǎn)。一種認(rèn)為企業(yè),更確切地說是公司,是為股東價值最大化而存在的。道理很簡單,企業(yè)是股東投資建立的,投資人追求的是投資回報(bào)最大化,如果企業(yè)不能為股東帶來更高的投資回報(bào)率,股東就會要么撤換經(jīng)理人,要么撤資轉(zhuǎn)投其他企業(yè)。這種觀點(diǎn)在資本市場發(fā)達(dá)的美、英等國代表了一種主流的企業(yè)理論。另一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)是為利益相關(guān)者價值最大化而存在的,利益相關(guān)者包括客戶、員工、股東、供應(yīng)商、合作伙伴、社區(qū)等與企業(yè)利益攸關(guān)的社會群體。這種觀點(diǎn)的理由也很強(qiáng)壯,沒有客戶、員工、社區(qū)等利益攸關(guān)群體的滿足,誰來回報(bào)股東?哪來的股東利益?后一種觀點(diǎn)代表了很多歐洲和日本企業(yè)的看法,并受到這些地區(qū)和國家相關(guān)法律的支持。

華為的觀點(diǎn)與上述兩種代表性觀點(diǎn)有所不同。華為認(rèn)為:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。為什么要把客戶放在第一位?為什么要強(qiáng)調(diào)這是唯一理由?本章將對此做出解釋。其內(nèi)在的道理其實(shí)很簡單,因?yàn)榭蛻魸M意是一個企業(yè)生存的基礎(chǔ),企業(yè)不是因?yàn)橛辛藵M意的股東才得以長期存在,而是因?yàn)榭蛻魧ζ髽I(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意而付錢才得以繼續(xù)生存。因此,在企業(yè)所有干部員工中牢固樹立為客戶服務(wù)的理念,讓企業(yè)的一切業(yè)務(wù)和管理都緊緊圍繞以客戶為中心運(yùn)轉(zhuǎn),其重要意義再怎么強(qiáng)調(diào)也不過分,其難度再怎么估計(jì)也不過高。

華為以客戶為中心心得體會篇十二

結(jié)合《以客戶為中心》我總結(jié)了以下幾點(diǎn),或許我們可以借鑒學(xué)習(xí)。

一、下游就是上游的客戶。

華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營通信科技公司,雖然處于競爭最為激烈的通信領(lǐng)域,卻在短時間內(nèi)成長為全球領(lǐng)先的巨人,在羨慕他的成功之余,也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對是適者生存的寫照,華為一出生就已經(jīng)和國際頂尖的跨國公司同臺競爭,但華為公司作為民營企業(yè),沒有國企央企的種種優(yōu)厚待遇,卻能夠歷經(jīng)磨難而后生,直至雄踞全球,其中存在著偶然,更充滿了必然。華為公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,客戶的要求就是華為的要求,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動力,就是這樣不斷滿足客戶的種種需求,進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場;華為始終有一種危機(jī)意識,長期“堅(jiān)持艱苦奮斗”,能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲,充分認(rèn)清形勢。這些是值得國有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。

我司做為一個大型的公司,從上到下,從內(nèi)到外。層級多,客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對客戶,也不是所有的時間都要去面對客戶,但是服務(wù)意識不能丟。建立以客戶價值觀為導(dǎo)向的宏觀工作計(jì)劃,各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡,無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵、鞭策著我們改進(jìn)。下游就是上有的客戶,事事、時時都以客戶的滿意度對自己進(jìn)行監(jiān)督。武總就曾在會議中這樣強(qiáng)調(diào),分公司層面就是為中支公司服務(wù),中支公司就是我們的客戶,中支公司的需求就是我們工作準(zhǔn)繩。及時、高效、便利的為中支公司服務(wù),便是為客戶服務(wù),為客戶提供便利。

二、從客戶中來,到客戶中去。

我黨在執(zhí)政過程中一貫有個主張“從群眾中來,到群眾中去”群眾是執(zhí)政的基礎(chǔ),執(zhí)政為民,執(zhí)政就是為了老百姓。對于企業(yè)也應(yīng)該有這種認(rèn)識??蛻舻谋灸芫褪沁x擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價格低的產(chǎn)品。而這個世界上又存在眾多的競爭對手,我們產(chǎn)品不好,服務(wù)不好,光靠客戶關(guān)系維持,必是死路一條。在互聯(lián)網(wǎng)時代,技術(shù)進(jìn)步比較容易,而管理進(jìn)步比較難,難就難在管理的變革,觸及的都是人的利益。我們想要在競爭中保持活力,就要在管理上改進(jìn),首先要去除不必要的重復(fù)勞動;在監(jiān)控有效的情況下,縮短流程,減少審批環(huán)節(jié);要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制,充分調(diào)動中下層必須承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時決策。

從客戶中來,到客戶中去。華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營效率和效益,分公司在處理中支事務(wù)中,也經(jīng)常會遇到這種幾個部門同時參與的情況,更多的時候我們是通過郵件形式來協(xié)調(diào)處理的。很少會采用矩陣管理的模式,這無形降低了工作的效率。在我看來將將矩陣管理模式,作為一種常規(guī)的處理特殊事項(xiàng)的模式在公司管理中常規(guī)化,模式化。是很有必要的。

三、在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。

上學(xué)的誤區(qū)。華為自始至終都深信這一點(diǎn),它把核心技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的生命線。鍛造企業(yè)強(qiáng)大的國際競爭力,最終要靠技術(shù)優(yōu)勢??少F的是,華為非常注重技術(shù)積累,它不作重復(fù)的發(fā)明,不犯重復(fù)的錯誤,時刻盯緊世界通信產(chǎn)業(yè)最新科技成果,從交換機(jī)到3g技術(shù),充分利用人類的知識存量為社會創(chuàng)造新的價值。吸收的精神是創(chuàng)新,開放的態(tài)度也是創(chuàng)新。像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果,一個不開放的文化,就不會努力的吸取別人的優(yōu)點(diǎn),逐漸就回被邊緣化,是沒有出路的。一個不開放的組織,遲早也會成為一潭死水。

華為的核心價值觀中,很重要一條就是開放與進(jìn)取。這也應(yīng)該是我司努力實(shí)踐的,保險行業(yè)競爭激烈,市場瞬息萬變。閉門造車很快就會被淘汰,在自主創(chuàng)新的同時,我們的對手也是我們的老師,沒有一個公司能夠全面的把握市場方向,每一個公司對市場都有自己的理解。我們不能把握整個市場,但是我們可以學(xué)習(xí)行業(yè)對手,分公司今年來的改革也是對這種方向的實(shí)踐。市場永遠(yuǎn)是變化的,學(xué)習(xí)永無止境。我們在關(guān)注行業(yè)對手?jǐn)?shù)據(jù)的同時,更多關(guān)注,行業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略的變化,及時掌握學(xué)習(xí)。在公司決策方面有堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略方向,有靈活機(jī)動的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。用毛澤東同志的一句名言來概括“戰(zhàn)略上忽視,戰(zhàn)術(shù)上重視”。只有這樣才能緊跟市場的步伐,便能惶者生存。

華為以客戶為中心心得體會篇十三

華為的成功就是長期關(guān)注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展,歸根結(jié)底是滿足客戶需求。以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗”是華為的核心價值觀,這是華為能在長期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。

任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式,最終都要以實(shí)現(xiàn)盈利為目標(biāo)。盈利的動作,要以最終客戶銷售完成整個商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認(rèn)知、認(rèn)可是整個經(jīng)濟(jì)循環(huán)的必然。想客戶之所想,急客戶之所急,是每個管理者需要思量和考慮的。

企業(yè)運(yùn)營有各種職能分工,流程化組織下,不同職能分工也有不同客戶對應(yīng)。生產(chǎn)端的客戶就是銷售,銷售端對應(yīng)則是最終用戶,而中后臺職能部門的本職就是為前端生產(chǎn)和銷售服務(wù),提高運(yùn)營效率,優(yōu)化運(yùn)營流程。

以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來的問題?!兑钥蛻魹橹行摹防镉卸蚊枋龊転橘N切?!澳銈冎朗澜缟蠈δ腥说淖罴驯磉_(dá)是什么嗎?電影《泰坦尼克號》告訴我們,在生死存亡的時候讓女人先走,自己死掉,這就是對男人的最佳表達(dá)。我們公司的最佳表達(dá)是什么?我們的展示應(yīng)該從哪個地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,我們怎么幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),才能打動客戶,讓客戶認(rèn)可我們?!绷私饪蛻敉袋c(diǎn),分析痛點(diǎn)的原因,千方百計(jì)解決客戶需要,這是以客戶為中心的表現(xiàn)。

薩伊在他的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論:財(cái)富的生產(chǎn)、分配和消費(fèi)》中曾提出“供給自動創(chuàng)造需求”,即薩伊定律,“一個人通過勞動創(chuàng)造某種效用,從而把價值授于某些東西。但除非別人掌握有購買這價值的手段,便不會有人賞鑒有人出價購買這價值。上述手段由什么東西組成呢?由其他價值組成,即由同樣是勞動、資本和土地的果實(shí)的其他產(chǎn)品組成。這個事實(shí)使我們得到一個乍看起來似乎是很離奇的結(jié)論,就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求。”聯(lián)想以客戶為中心,不僅僅是滿足客戶需求,換個角度,走在客戶前面,引領(lǐng)或者創(chuàng)造客戶需求,是不是尤為甚至呢。

客戶是永遠(yuǎn)存在的,以客戶為中心,華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。

華為以客戶為中心心得體會篇十四

“為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由”。其實(shí),為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,其利潤來源只能是客戶,因此企業(yè)的日常工作都必須以市場為導(dǎo)向,以客戶價值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價值創(chuàng)造的發(fā)展定位,不管之前曾取得多么輝煌的成就,接下來等待他們的,只能是被客戶拋棄、被市場遺忘??蛻羰俏ㄒ荒軌蚪夤臀覀兯腥说娜?,他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會明白,我們在企業(yè)內(nèi)所從事的一切活動,最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等,這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價格攤銷到客戶頭上??蛻舨皇谴笊倒希母是樵笧楫a(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價值(及價值增值)、是否能夠解決自己的問題。

“及時、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付,只有四個要素同時滿足,才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題,我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了?問題不可怕,關(guān)鍵是我們面對問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對問題的態(tài)度,必須找到解決問題的正確方法,問題才會越來越少,才能挽回客戶對我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的,唯有改造我們自己。”只有將客戶的要求放在首要位置,才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時間我們的問題,不能積極面對、快捷解決產(chǎn)品的問題,造成客戶對我們的意見非常大,對公司信心下降,甚至要求拉模走。

“要將客戶的滿意放在第一位,不要總擔(dān)心主管是否會不滿意,更不能因?yàn)榕轮鞴芰R,而做出違背客戶利益的行為。”我們有些同事在這方面就做得不那么好,客戶有投訴,不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理,原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時刻提醒自己,當(dāng)有客戶投訴的時候,需要第一時間提供支持,而不是追究責(zé)任,更不應(yīng)該是罵下屬。

“只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理,公司是會萎縮的,精細(xì)化管理的目的,是為了擴(kuò)張不陷入混亂,我們講精細(xì)化管理,不等于不要擴(kuò)張。面對競爭,擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾,要把兩者有效結(jié)合起來。”企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,其結(jié)果就是客戶投訴,客戶不與你來往,最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項(xiàng)目,公司一定會萎縮,更加談不上增長。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,那就更加得不償失了。如果只顧短期,是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,降本增效、增強(qiáng)核心競爭力,另一方面又多一些增長,多為客戶創(chuàng)造長期價值。

企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價值及價值增值,才能在與客戶的共同成長中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。

華為以客戶為中心心得體會篇十五

二十年來,我們在研發(fā)、市場、服務(wù)、供應(yīng)、財(cái)經(jīng)管理、監(jiān)控審計(jì)、員工的思想教育等方面均取得了較大的成績。我們已在全球化競爭中奠定下了基礎(chǔ),我們正在走向提高科學(xué)管理能力,提高運(yùn)行效率,合理降低內(nèi)部成本,適度改善報(bào)酬與考核機(jī)制,促進(jìn)新生的優(yōu)秀干部快速成長的道路上。但以什么為我們工作的綱,以什么為我們戰(zhàn)略調(diào)整的方向呢?我們在經(jīng)歷長期艱難曲折的歷程中,悟出了“以客戶為中心,以奮斗者為本”的文化,這是我們一切工作的魂。我們要深刻地認(rèn)識它,理解它。

一、堅(jiān)持以為客戶服好務(wù),作為我們一切工作的指導(dǎo)方針。

二十年來,我們由于生存壓力,在工作中自覺不自覺地建立了以客戶為中心的價值觀。應(yīng)客戶的需求開發(fā)一些產(chǎn)品,如接入服務(wù)器、商業(yè)網(wǎng)、校園網(wǎng)??,因?yàn)槟菚r客戶需要一些獨(dú)特的業(yè)務(wù)來提升他們的競爭力。不以客戶需求為中心,他們就不買我們小公司的貨,我們就無米下鍋,我們被迫接近了真理。但我們并沒有真正認(rèn)識它的重要性,沒有認(rèn)識它是唯一的原則,因而對真理的追求是不堅(jiān)定的、漂移的。在90年代的后期,公司擺脫困境后,自我價值開始膨脹,曾以自我為中心過。我們那時常常對客戶說,他們應(yīng)該做什么,不做什么??,我們有什么好東西,你們應(yīng)該怎么用。例如,在ngn的推介過程中,我們曾以自己的技術(shù)路標(biāo),反復(fù)去說服運(yùn)營商,而聽不進(jìn)運(yùn)營商的需求,最后導(dǎo)致在中國選型,我們被淘汰出局,連一次試驗(yàn)機(jī)會都不給。歷經(jīng)千難萬苦,我們請求以坂田的基地為試驗(yàn)局的要求,都苦苦不得批準(zhǔn)。我們知道我們錯了,我們從自我批判中整改,大力倡導(dǎo)“從泥坑中爬起來的人就是圣人”的自我批判文化。我們聚集了優(yōu)勢資源,爭分奪秒地追趕。我們趕上來了,現(xiàn)在軟交換占世界市場40%,為世界第一。

公司正在邁向新的管理高度,以什么來確定我們的組織、流程、干部的發(fā)展方向呢?以什么作為工作成績的標(biāo)尺呢?我們要以為客戶提供有效服務(wù),來作為我們工作的方向,作為價值評價的標(biāo)尺,當(dāng)然是包括了直接價值與間接價值。不能為客戶創(chuàng)造價值的部門為多余部門,不能為客戶創(chuàng)造價值的流程為多余流程,不能為客戶創(chuàng)造價值的人為多余的人,不管他多么辛苦,也許他花在內(nèi)部公關(guān)上的力氣也是很大的,但他還是要被精簡的。這樣我們的組織效率一定會有提高,并直接產(chǎn)生相關(guān)員工的利益。因此,各級領(lǐng)導(dǎo)在變革自己的流程與組織時,要區(qū)別哪些是繁瑣哲學(xué),哪些是形式主義,哪些是教條,哪些是合理必需。

二、為什么是以奮斗者為本。

我們奮斗的目的,主觀上是為自己,客觀上是為國家、為人民。但主、客觀的統(tǒng)一確實(shí)是通過為客戶服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。沒有為客戶服務(wù),主、客觀都是空的。當(dāng)然奮斗者包含了投資者及工作者。

什么叫奮斗,為客戶創(chuàng)造價值的任何微小活動,以及在勞動的準(zhǔn)備過程(例如上學(xué)、學(xué)徒??)中,為充實(shí)提高自己而作的努力,均叫奮斗,否則,再苦再累也不叫奮斗。企業(yè)的目的十分明確,是使自己具有競爭力,能贏得客戶的信任,在市場上能存活下來。要為客戶服好務(wù),就要選拔優(yōu)秀的員工,而且這些優(yōu)秀員工必須要奮斗。要使奮斗可以持續(xù)發(fā)展,必須使奮斗者得到合理的回報(bào),并保持長期的健康。但是,無限制的拔高奮斗者的利益,就會使內(nèi)部運(yùn)作出現(xiàn)高成本,就會被客戶拋棄,就會在競爭中落敗,最后反而會使奮斗者無家可歸。這種不能持續(xù)的愛,不是真愛。合理、適度、長久,將是我們?nèi)肆Y源政策的長期方針。我們在家里,都看到媽媽不肯在鍋里多放一碗米,寧可看著孩子饑腸轆轆的眼睛。因?yàn)橐紤]到青黃不接,無米下鍋,會危及生命,這樣的媽媽就是好媽媽。有些不會過日子的媽媽,豐收了就大吃大喝,災(zāi)荒了就不知如何存活。我們?nèi)肆Y源政策也必須是這樣的。

華為以客戶為中心心得體會篇十六

讀后感,希望對您有幫助!

本文是關(guān)于讀后感的,僅供參考,如果覺得很不錯,歡迎點(diǎn)評和分享。

文/劉洋。

通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為,了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合,非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。

絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場,被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài),讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。

讀后感,希望對您有幫助!

益,實(shí)現(xiàn)雙贏。

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求,為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價值是我們一切工作的中心,只有努力滿足客戶需求,真誠地感動客戶才能帶來企業(yè)的長期發(fā)展。,希望能幫助您!

華為以客戶為中心心得體會篇十七

華為在中國民營企業(yè)里是最成功的,沒有之一。即便到了如今的體量和規(guī)模,發(fā)展依舊不見頹勢,每年仍然保持40%以上的增長速度。作為一名非華為出身的管理者,研究華為成功背后深層次的原因,總會有或多或少的一些收獲。

無論如何,華為最終是成功了,成功到華為將歷史中的會議紀(jì)要摘錄出一些章節(jié)來印刷成書就可以賣到洛陽紙貴的地步。我所在的項(xiàng)目組所幸下手較快,在七月就買到了第一次印刷的《以客戶為中心》這本書,據(jù)說有很多人想買卻不得不等到第二次甚至是第n次印刷了。

從內(nèi)容上來看,《以客戶為中心》與《以奮斗者為本》兩本書中,有部分內(nèi)容是重復(fù)的。想想也是必然,這兩本書都是源于華為內(nèi)的會議紀(jì)要、任總的、任總的發(fā)言,選稿的途徑是一致的,形式也是一致的,而且以客戶為中心、以奮斗者為本都是華為核心價值觀的內(nèi)容,難免會出現(xiàn)同一句話或者同一個主題同時強(qiáng)調(diào)這兩種主張。比如說《以客戶為中心》的內(nèi)容主線:華為的價值主張、業(yè)務(wù)增長、效率提升,被一次次提及,被一次次強(qiáng)化,并細(xì)化到一項(xiàng)項(xiàng)管理變革。

華為《以客戶為中心》、《以奮斗者為本》講的都是一些淺顯的常識,但能把大眾所熟知的常識在一個多達(dá)十八萬人的大企業(yè)里踐行到位,是何等偉大的事情。正是如此偉大的事情,才導(dǎo)致華為如此偉大的成功。

老子在《道德經(jīng)》里說:道生一、一生二、二生三、三生萬物。所謂的"道"無非就是基本規(guī)則,這個基本規(guī)則并不見得一定要多么高深、要多么花里胡哨,最樸實(shí)、最簡單的道理組成這些基本規(guī)則,所謂"大道至簡"就是這個道理。

在人力資源管理的實(shí)務(wù)中,所謂的"道"也是至簡的一個普通規(guī)則。舉個例子,企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整或發(fā)生變化,必然對組織和人的要求發(fā)生變化,人力資源管理就必須跟隨著這種變化而變化,這就是人力資源管理最根本的"道"。

有很多的現(xiàn)象都在支撐這個"道"。如很多企業(yè)忠誠無比、且做出很多歷史貢獻(xiàn)的創(chuàng)業(yè)元老,在企業(yè)變革過程中卻成了企業(yè)發(fā)展的阻力。老板有時會做出看起來很不近人情的果斷措施,卻給組織帶來不可修復(fù)的傷害。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的出現(xiàn),就在于人力資源管理的"道"成為一種靜態(tài)的"道"。元老沒有錯、老板也沒有錯,錯的是企業(yè)面臨變革,對人的要求出現(xiàn)變化,但元老不去響應(yīng)這個變化,老板也不去宣貫這個變化,且人力資源管理根本對這種變化完全后知后覺。

秉承靜態(tài)的人力資源管理的"道"即很多人經(jīng)常提到的"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理。我在企業(yè)從事人力資源管理工作時,經(jīng)常跟我的老板提"專業(yè)的事情交給專業(yè)的人去做",其時"為專業(yè)而專業(yè)"的人力資源管理還有一定的市場,至少不會給企業(yè)帶來致命的損失。但現(xiàn)如今這個世界上唯一不變的就是變化,人力資源管理固守靜態(tài)的"道"已然不太合適,大型企業(yè)內(nèi)部人力資源管理組織機(jī)構(gòu)向三支柱轉(zhuǎn)型就是一個最典型的現(xiàn)象,除外在的組織形式上的變化外,人力資源管理思路轉(zhuǎn)變更是關(guān)鍵。

有人會說在員工,從外部環(huán)境來看,員工屬于弱勢群體,無論是法律還是社會輿論環(huán)境都會往員工層面去靠攏;從植根于靈魂深處的傾向而言,還是員工,因?yàn)槔习瀹吘故巧贁?shù),而員工是大多數(shù);從個人情感而言,依舊是員工,因?yàn)槿肆Y源管理從業(yè)者更多的也是一個被雇傭的員工。但看完《以客戶為中心》后,我隱隱覺得人力資源管理要真正做到以客戶為中心,那么內(nèi)心深處的位置首先應(yīng)該擺在企業(yè)。這里不用老板而用企業(yè),是因?yàn)槲艺J(rèn)為企業(yè)可能會更加準(zhǔn)確。

按照《以客戶為中心》的評判標(biāo)準(zhǔn),華為認(rèn)為只有客戶才會為華為提供賴以生存的利潤,那么任何一個企業(yè)的人力資源管理的投入均是由企業(yè)提供,而不是由任何一名員工或者是代表員工的工會組織提供。從這個評判標(biāo)準(zhǔn)出發(fā),人力資源管理的客戶一定是企業(yè)。

既然企業(yè)作為一個整體是人力資源管理的客戶,那么人力資源管理就應(yīng)該不惜一切代價地以客戶為中心,為客戶服務(wù),為客戶創(chuàng)造價值,提升客戶滿意度,繼而實(shí)現(xiàn)自身的價值。當(dāng)員工的利益與企業(yè)利益相沖突時,人力資源管理應(yīng)秉承局部利益服從整體利益的原則;當(dāng)人力資源價值投資與企業(yè)短期利潤出現(xiàn)沖突的時候,人力資源管理應(yīng)秉承短期利益服從長期利益的原則。

從思想的高度把握這些基本規(guī)則后,接下來是具體業(yè)務(wù)實(shí)施,以客戶為中心的人力資源管理不應(yīng)被動地承接企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計(jì)劃,而應(yīng)積極主動地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃中,明確人力資源現(xiàn)狀對的支撐作用和差距,并據(jù)此決定選育用留的具體措施和策略。

回到"大道至簡"的智慧,一本《以客戶為中心》是簡略的,但要從其中發(fā)掘出無限的智慧,除書本之外,在日常的工作與生活中應(yīng)用書中的道理與規(guī)則,也是至關(guān)重要的。

華為以客戶為中心心得體會篇十八

首先,華為在客戶服務(wù)上力求規(guī)范,讓客戶有良好的使用體驗(yàn)。作為一款手機(jī)及通訊設(shè)備,其他公司往往不用付出太多的心血就能讓手機(jī)運(yùn)行起來,但是華為相反,華為為了讓客戶獲得更好的體驗(yàn),會為客戶提供很多教程,客戶可以根據(jù)自己的要求向客服咨詢,從而解決他們使用產(chǎn)品中的問題。這也是華為客戶忠誠度得以提升的一部分原因。

其次,華為透過客戶管理來提高自身的品牌形象。公司注資于研發(fā)和技術(shù),以便滿足客戶的需求,同時也體現(xiàn)了公司的科技實(shí)力和專業(yè)性,打造出良好形象的同時,也為推廣品牌起到了很好的作用。

再次,華為更注重對客戶價值的回饋。華為不僅僅在售后服務(wù)里以求證客戶的使用體驗(yàn),而且還在客戶管理上注重回饋客戶。例如在過去很多節(jié)日,華為都會推出一系列活動來回饋客戶,例如清明節(jié)屆時,華為推出了免費(fèi)清洗手機(jī)屏幕的活動,吸引了很多消費(fèi)者的關(guān)注。

綜上所述,華為實(shí)踐了卓越的客戶管理,透過規(guī)范的客戶服務(wù),提高品牌形象及提供優(yōu)質(zhì)后服務(wù),讓客戶感到華為的用心及專業(yè),也讓華為在激烈的市場競爭中更占優(yōu)勢。它為企業(yè)在營銷方向發(fā)展提供了一個新的看法,也讓消費(fèi)者受益匪淺。

華為以客戶為中心心得體會篇十九

《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍,講的是華為從成立至今,二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動,力出一孔,利出一孔,長期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。

第一篇,以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出"為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由"的`命題的基礎(chǔ)上,分別闡述了華為的價值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式,以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。

第二篇,增長。圍繞長期有效增長這一價值創(chuàng)造主題,系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。

第三篇,效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題,闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn),以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則,并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。

華為以客戶為中心、以奮斗者為本、長期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價值觀形態(tài),堅(jiān)持多年,終于讓價值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為,所有上市公司的價值管理對客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號式的便于執(zhí)行的,讀完這本書之后才豁然開朗:絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場,被客戶拋棄。

這讓我想到浪潮的pscloud軟件,該軟件包含pscloudcrm程序,致力于以客戶為中心,打造個性化服務(wù),為中小企業(yè)提供一個快捷的辦公方式,大大提高企業(yè)的營銷效率。

作為企業(yè),應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,只有這樣才不會被消費(fèi)者所拋棄。

您可能關(guān)注的文檔