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寫心得體會(huì)有助于我們更好地理解和應(yīng)用所學(xué)的知識(shí)。寫心得體會(huì)時(shí)可以多聽取他人的意見和建議,以便不斷完善和提升自己的寫作能力。以下是小編為大家收集的心得體會(huì)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
華為以客戶為中心心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇一
首先,華為在客戶服務(wù)上力求規(guī)范,讓客戶有良好的使用體驗(yàn)。作為一款手機(jī)及通訊設(shè)備,其他公司往往不用付出太多的心血就能讓手機(jī)運(yùn)行起來,但是華為相反,華為為了讓客戶獲得更好的體驗(yàn),會(huì)為客戶提供很多教程,客戶可以根據(jù)自己的要求向客服咨詢,從而解決他們使用產(chǎn)品中的問題。這也是華為客戶忠誠度得以提升的一部分原因。
其次,華為透過客戶管理來提高自身的品牌形象。公司注資于研發(fā)和技術(shù),以便滿足客戶的需求,同時(shí)也體現(xiàn)了公司的科技實(shí)力和專業(yè)性,打造出良好形象的同時(shí),也為推廣品牌起到了很好的作用。
再次,華為更注重對(duì)客戶價(jià)值的回饋。華為不僅僅在售后服務(wù)里以求證客戶的使用體驗(yàn),而且還在客戶管理上注重回饋客戶。例如在過去很多節(jié)日,華為都會(huì)推出一系列活動(dòng)來回饋客戶,例如清明節(jié)屆時(shí),華為推出了免費(fèi)清洗手機(jī)屏幕的活動(dòng),吸引了很多消費(fèi)者的關(guān)注。
綜上所述,華為實(shí)踐了卓越的客戶管理,透過規(guī)范的客戶服務(wù),提高品牌形象及提供優(yōu)質(zhì)后服務(wù),讓客戶感到華為的用心及專業(yè),也讓華為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更占優(yōu)勢(shì)。它為企業(yè)在營(yíng)銷方向發(fā)展提供了一個(gè)新的看法,也讓消費(fèi)者受益匪淺。
華為以客戶為中心心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇二
最近一段時(shí)間,我認(rèn)真拜讀了華為公司的《以客戶為中心》一書,感觸頗多,華為能夠在競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通訊領(lǐng)域短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先、家喻戶曉的高科技企業(yè),能夠威脅到美國(guó)的科技霸權(quán)地位,連美國(guó)也不惜動(dòng)用舉國(guó)之力來封殺華為,可見其在國(guó)際科技領(lǐng)域的地位。華為的成功離不開他那以客戶為中心的核心價(jià)值觀。
任正非曾說:為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶為中心”?以客戶為中心,關(guān)鍵在于把客戶需求進(jìn)行落地:明確創(chuàng)造什么樣的價(jià)值才是客戶需要的,創(chuàng)造客戶認(rèn)可的價(jià)值,建立以客戶為中心的生態(tài)體系。那什么是以客戶為中心呢?就是圍繞客戶來開展工作,審視我們的理念、戰(zhàn)略、價(jià)值觀、制度、言行、產(chǎn)品、服務(wù)等,使客戶認(rèn)同我們的產(chǎn)品和服務(wù)。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大背景下,市場(chǎng)趨于飽和,技術(shù)、人才、產(chǎn)品,市場(chǎng)都存在激烈的競(jìng)爭(zhēng),除了價(jià)格因素外,更重要的是要贏得客戶的心,誰鐘情于顧客,對(duì)顧客真誠,尊重,信任,處處為顧客著想,誰才能贏得顧客的好感,也才會(huì)贏得市場(chǎng)。
我公司作為經(jīng)驗(yàn)豐厚的專用汽車改裝企業(yè),二十年來,無論是產(chǎn)品制造方法還是管理方法,一直與時(shí)俱進(jìn),始終把“以服務(wù)客戶需求為導(dǎo)向、以科技創(chuàng)新為根本、以質(zhì)量為保證”作為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。我公司從內(nèi)到外,自上而下重視“以客戶為中心”的服務(wù)理念,小到客戶提出的咨詢型問題,備件的型號(hào)等,我們始終秉持換位思考,靜下心認(rèn)真的去想、去了解、傾聽,更專業(yè)、有效地解決用戶提出的問題,以提升我們的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
從客戶中來,到客戶中去。
華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營(yíng)效率和效益,要做到從客戶中來,到客戶中去,不斷發(fā)展才能滿足客戶未來的需求,才能更好的為客戶服務(wù),那首先我們必須做到以下幾點(diǎn):
1.走進(jìn)客戶,傾聽客戶的聲音。在客戶面前,我們要始終保持謙虛,盡可能多地跟客戶溝通,去了解客戶,多聽一聽客戶的心聲??蛻糁坝眠^其他廠家配套底盤有哪些優(yōu)缺點(diǎn),對(duì)我們的底盤有什么意見,有哪些需要改進(jìn)完善的,我們?cè)诜?wù)上還有什么問題,等等這都需要跟客戶積極的去溝通才能知道。
2.急用戶之所急,及時(shí)解決問題??蛻糁苯鉀Q問題,如果我們因?yàn)闆]有備件,沒有人員,一拖再拖,不能及時(shí)有效解決問題,我們站在用戶的角度想想,用戶會(huì)是什么反應(yīng),后續(xù)還會(huì)繼續(xù)與我們合作嗎?以客戶的痛點(diǎn)為切入點(diǎn),我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,我們要怎么去幫助客戶解決他的痛點(diǎn)。只有這樣,照顧客戶的感受,站在客戶的角度思考,及時(shí)解決客戶的問題,我們才能更好的打動(dòng)客戶,獲得客戶的認(rèn)可,才能更好、更持久的合作。
3.為客戶介紹他最需要的產(chǎn)品。我們?cè)诠舅鶑氖碌囊磺谢顒?dòng),最終都需要客戶來買單,從產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、試驗(yàn)費(fèi)用、管理和人工費(fèi)用等,都會(huì)分?jǐn)偟疆a(chǎn)品價(jià)格中,由客戶最終來買單。所以,我們應(yīng)該以客戶的需求為導(dǎo)向,不斷推陳出新,提供用戶最需要的產(chǎn)品和服務(wù)??梢哉f,客戶的需求是貫穿公司各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的,技術(shù)人員需要以客戶的需求為研發(fā)方向,銷售人員要以滿足客戶需求為業(yè)務(wù)突破點(diǎn),售后人員也要為客戶定制化的服務(wù)。在一定程度上,客戶的需求決定了公司的發(fā)展方向??蛻粼谠谶x擇產(chǎn)品時(shí),都會(huì)仔細(xì)比對(duì),通過競(jìng)標(biāo)貨比三家,因此,提供滿足客戶所需、并且性能可靠的產(chǎn)品,才是公司成功的關(guān)鍵。
客戶是根,服務(wù)為本,我們只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,全公司人員一起努力,始終保持危機(jī)感和急迫感,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,根據(jù)客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品,提升客戶體驗(yàn),為客戶創(chuàng)造價(jià)值,才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
華為以客戶為中心心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇三
“人為財(cái)死,鳥為食亡”這句話雖然說的比較絕對(duì),但也同時(shí)反映了世界上任何一個(gè)物體存在都會(huì)有他的目的,即使是懶散的享樂主義者,他們的目的也是享樂,也會(huì)有所希望,也有目的。
對(duì)于一個(gè)公司,既然從“無”到“有”,那便不想從“有”到“無”,怎樣不“無”,那必須不斷積累,不斷壯大,這個(gè)過程也許會(huì)很漫長(zhǎng),是一個(gè)突擊或是一次特殊機(jī)遇就可以高枕無憂嗎?不是的,也不可能。時(shí)代在不斷進(jìn)步,需求也會(huì)隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變,必須時(shí)刻為可能發(fā)生的變革做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備,不“死”方為勝!
如何不“死”?就像華為內(nèi)訓(xùn)教材《以客戶為中心》一書中所說:“這個(gè)世界上誰對(duì)我們最好?是客戶,只有他們給我們錢,讓我們過冬天。所以,我們要對(duì)客戶好點(diǎn),這才是正確的?!薄昂谩?,何為“好”?在我理解,不是無條件服從,不是點(diǎn)頭哈腰像供奉神靈一樣供奉客戶,更不是低成本銷售。就像書中所說:“我們還是要以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)打動(dòng)客戶,惡戰(zhàn)、低價(jià)是沒有出路的。”“如果質(zhì)量好、服務(wù)好,但成本比別人高,我們可以忍受以同樣的價(jià)格賣一段時(shí)間,但不是持久。因?yàn)殚L(zhǎng)期消耗會(huì)使我們消耗殆盡,肝硬化了,如何前進(jìn)?”
如同我們生活購物,價(jià)格也不是唯一的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),也不是最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn),比起價(jià)格便宜,會(huì)更傾向高質(zhì)量的物品,然而囊中羞澀,不能事事盡美,則取性價(jià)比,根據(jù)囊中物取價(jià)廉者。何為性價(jià)比?性價(jià)比=性能/價(jià)格,同性能價(jià)格更低,則性價(jià)比更高,同價(jià)格,性能更好則性價(jià)比顯勝。這么簡(jiǎn)單?不,性能一般是與產(chǎn)品成本掛鉤的,幾乎不存在成本越低而性能越好的情況,成本高,則務(wù)必需要一個(gè)更高的價(jià)格,獲取一定的利潤(rùn)才能支撐企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。
客戶真正需求的并不是好態(tài)度,或完全低價(jià)格產(chǎn)品,客戶真正的需要是性能高而價(jià)格合理的產(chǎn)品,也是能實(shí)現(xiàn)他們公司更大更好發(fā)展的方案。就像書中所說:“客戶需要的不再只是產(chǎn)品和技術(shù),而是能給他們帶來商業(yè)成功的解決方案?,F(xiàn)在我們已經(jīng)從技術(shù)導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻粜枨髮?dǎo)向,從單純關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┱捉鉀Q方案,以客戶的成功來引領(lǐng)產(chǎn)品開發(fā)”。
同時(shí),企業(yè)要承載自身與客戶同步發(fā)展的重?fù)?dān),就必須自身堅(jiān)強(qiáng),企業(yè)堅(jiān)強(qiáng)必須要不斷的獲取利潤(rùn)充沛體力,方能繼續(xù)先進(jìn)。就像書中所述,我們應(yīng)該以“低重心”的價(jià)格取勝,而不是以“低”價(jià)格取勝,區(qū)別在哪?在我理解,應(yīng)該就是“薄利”與“無利”的區(qū)別?!氨±敝皇亲叩穆?,但走的長(zhǎng)遠(yuǎn);“無利”則會(huì)使我們消耗殆盡。
《以客戶為中心》一書,初看書名,或許會(huì)以為是講怎樣與客戶搞好關(guān)系,但如此強(qiáng)大的華為怎么會(huì)如此簡(jiǎn)單,強(qiáng)大背后是不同,是另辟蹊徑,是正中下懷,是拿捏準(zhǔn)最終用戶的需求,以客戶為中心,向各方擴(kuò)散,尋找突破,尋找自己的勝算,尋找自己努力的方向。
華為以客戶為中心心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇四
結(jié)合《以客戶為中心》我總結(jié)了以下幾點(diǎn),或許我們可以借鑒學(xué)習(xí)。
一、下游就是上游的客戶。
華為是一家生產(chǎn)銷售通信設(shè)備的民營(yíng)通信科技公司,雖然處于競(jìng)爭(zhēng)最為激烈的通信領(lǐng)域,卻在短時(shí)間內(nèi)成長(zhǎng)為全球領(lǐng)先的巨人,在羨慕他的成功之余,也不禁感嘆他“以客戶為中心”的真誠以及不斷進(jìn)取拼搏的狼性文化。通信行業(yè)絕對(duì)是適者生存的寫照,華為一出生就已經(jīng)和國(guó)際頂尖的跨國(guó)公司同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng),但華為公司作為民營(yíng)企業(yè),沒有國(guó)企央企的種種優(yōu)厚待遇,卻能夠歷經(jīng)磨難而后生,直至雄踞全球,其中存在著偶然,更充滿了必然。華為公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”,客戶的要求就是華為的要求,為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由,客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力,就是這樣不斷滿足客戶的種種需求,進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng);華為始終有一種危機(jī)意識(shí),長(zhǎng)期“堅(jiān)持艱苦奮斗”,能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲,充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得國(guó)有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。
我司做為一個(gè)大型的公司,從上到下,從內(nèi)到外。層級(jí)多,客戶范圍廣。不能所有部門和員工都面對(duì)客戶,也不是所有的時(shí)間都要去面對(duì)客戶,但是服務(wù)意識(shí)不能丟。建立以客戶價(jià)值觀為導(dǎo)向的宏觀工作計(jì)劃,各部門均以客戶滿意度為部門工作的度量衡,無論直接的、間接地客戶滿意度都激勵(lì)、鞭策著我們改進(jìn)。下游就是上有的客戶,事事、時(shí)時(shí)都以客戶的滿意度對(duì)自己進(jìn)行監(jiān)督。武總就曾在會(huì)議中這樣強(qiáng)調(diào),分公司層面就是為中支公司服務(wù),中支公司就是我們的客戶,中支公司的需求就是我們工作準(zhǔn)繩。及時(shí)、高效、便利的為中支公司服務(wù),便是為客戶服務(wù),為客戶提供便利。
二、從客戶中來,到客戶中去。
我黨在執(zhí)政過程中一貫有個(gè)主張“從群眾中來,到群眾中去”群眾是執(zhí)政的基礎(chǔ),執(zhí)政為民,執(zhí)政就是為了老百姓。對(duì)于企業(yè)也應(yīng)該有這種認(rèn)識(shí)??蛻舻谋灸芫褪沁x擇質(zhì)量好、服務(wù)好、價(jià)格低的產(chǎn)品。而這個(gè)世界上又存在眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我們產(chǎn)品不好,服務(wù)不好,光靠客戶關(guān)系維持,必是死路一條。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,技術(shù)進(jìn)步比較容易,而管理進(jìn)步比較難,難就難在管理的變革,觸及的都是人的利益。我們想要在競(jìng)爭(zhēng)中保持活力,就要在管理上改進(jìn),首先要去除不必要的重復(fù)勞動(dòng);在監(jiān)控有效的情況下,縮短流程,減少審批環(huán)節(jié);要嚴(yán)格確定流程責(zé)任制,充分調(diào)動(dòng)中下層必須承擔(dān)責(zé)任,在職權(quán)范圍內(nèi)正確及時(shí)決策。
從客戶中來,到客戶中去。華為提倡建立“端到端流程體系”目的則是為了提高運(yùn)營(yíng)效率和效益,分公司在處理中支事務(wù)中,也經(jīng)常會(huì)遇到這種幾個(gè)部門同時(shí)參與的情況,更多的時(shí)候我們是通過郵件形式來協(xié)調(diào)處理的。很少會(huì)采用矩陣管理的模式,這無形降低了工作的效率。在我看來將將矩陣管理模式,作為一種常規(guī)的處理特殊事項(xiàng)的模式在公司管理中常規(guī)化,模式化。是很有必要的。
三、在繼承的基礎(chǔ)上創(chuàng)新。
上學(xué)的誤區(qū)。華為自始至終都深信這一點(diǎn),它把核心技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)作企業(yè)的生命線。鍛造企業(yè)強(qiáng)大的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,最終要靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)??少F的是,華為非常注重技術(shù)積累,它不作重復(fù)的發(fā)明,不犯重復(fù)的錯(cuò)誤,時(shí)刻盯緊世界通信產(chǎn)業(yè)最新科技成果,從交換機(jī)到3g技術(shù),充分利用人類的知識(shí)存量為社會(huì)創(chuàng)造新的價(jià)值。吸收的精神是創(chuàng)新,開放的態(tài)度也是創(chuàng)新。像海綿一樣不斷吸取別人的優(yōu)秀成果,一個(gè)不開放的文化,就不會(huì)努力的吸取別人的優(yōu)點(diǎn),逐漸就回被邊緣化,是沒有出路的。一個(gè)不開放的組織,遲早也會(huì)成為一潭死水。
華為的核心價(jià)值觀中,很重要一條就是開放與進(jìn)取。這也應(yīng)該是我司努力實(shí)踐的,保險(xiǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,市場(chǎng)瞬息萬變。閉門造車很快就會(huì)被淘汰,在自主創(chuàng)新的同時(shí),我們的對(duì)手也是我們的老師,沒有一個(gè)公司能夠全面的把握市場(chǎng)方向,每一個(gè)公司對(duì)市場(chǎng)都有自己的理解。我們不能把握整個(gè)市場(chǎng),但是我們可以學(xué)習(xí)行業(yè)對(duì)手,分公司今年來的改革也是對(duì)這種方向的實(shí)踐。市場(chǎng)永遠(yuǎn)是變化的,學(xué)習(xí)永無止境。我們?cè)陉P(guān)注行業(yè)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)的同時(shí),更多關(guān)注,行業(yè)戰(zhàn)術(shù)策略的變化,及時(shí)掌握學(xué)習(xí)。在公司決策方面有堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略方向,有靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)。用毛澤東同志的一句名言來概括“戰(zhàn)略上忽視,戰(zhàn)術(shù)上重視”。只有這樣才能緊跟市場(chǎng)的步伐,便能惶者生存。
華為以客戶為中心心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇五
高中生的我,近期有幸實(shí)習(xí)于華為公司,擔(dān)任客戶管理崗位。工作中,我親身感受到華為的服務(wù)水平及客戶管理的重要性,深深被華為的經(jīng)營(yíng)理念及管理方式所感染。在此分享我對(duì)華為客戶管理的心得體會(huì)。
首先,華為對(duì)客戶的高度重視。華為的目標(biāo)是成為客戶最信任的合作伙伴之一,因此在客戶管理上從不妥協(xié)。華為要求每位員工深入了解客戶需求,積極參與客戶的項(xiàng)目和業(yè)務(wù),及時(shí)反饋客戶信息,幫助客戶完成自己的目標(biāo)。同時(shí),華為的客戶管理科技手段相當(dāng)先進(jìn),從客戶信息管理、客戶行為記錄到客戶服務(wù)等方面都有著完善的解決方案。
其次,華為始終遵循信任、共贏、守誠信、追求卓越等核心價(jià)值觀,不斷地提高自己,滿足客戶的需求同時(shí)超越客戶的期望。華為不僅僅是客戶的合作伙伴,而是與客戶同行,在客戶的業(yè)務(wù)中承擔(dān)更多責(zé)任和義務(wù),共同實(shí)現(xiàn)成功。
再者,華為對(duì)于員工的激勵(lì)與培養(yǎng)也是得力于客戶管理。華為的招聘理念為“天賦、能力、潛力并重”,而且培養(yǎng)與發(fā)展人才是華為的核心戰(zhàn)略之一。因此,在客戶管理崗位上,華為為員工提供完善的培訓(xùn)及發(fā)展機(jī)會(huì),鼓勵(lì)員工持續(xù)創(chuàng)新以求更好的客戶服務(wù)。
最后,華為的客戶管理方式與時(shí)俱進(jìn)。客戶管理行業(yè)跟隨技術(shù)革命不停地發(fā)展,不斷挑戰(zhàn)和顛覆著傳統(tǒng)的服務(wù)模式。華為積極應(yīng)對(duì)這些變化,加大技術(shù)創(chuàng)新,不斷推出新的客戶管理解決方案,帶領(lǐng)客戶進(jìn)入新時(shí)代。
華為的企業(yè)文化,無時(shí)無刻不在提醒著我客戶管理對(duì)于一個(gè)企業(yè)的重要性,也更加堅(jiān)定了我的理想。
華為以客戶為中心心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇六
最近讀黃衛(wèi)偉的《以客戶為中心--華為公司業(yè)務(wù)管理綱要》一書,感觸頗多,以客戶為中心讀后感。為何華為能夠在短短的三十年成為世界的通信企業(yè)巨頭?他們做對(duì)了什么?有什么值得我們借鑒?雖然我們的體量、產(chǎn)品、行業(yè)不同,具體的措施不能借鑒,但是其中的理念是可以借鑒的。本書就是其中的一個(gè)解碼。
"為客戶服務(wù)是公司存在的唯一理由".其實(shí),為客戶服務(wù)不但是華為存在的唯一理由,也是一切企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)作為盈利組織,其利潤(rùn)來源只能是客戶,因此企業(yè)的日常工作都必須以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶價(jià)值創(chuàng)造為核心來開展;而企業(yè)一旦偏離了客戶價(jià)值創(chuàng)造的發(fā)展定位,不管之前曾取得多么輝煌的成就,接下來等待他們的,只能是被客戶拋棄、被市場(chǎng)遺忘。客戶是唯一能夠解雇我們所有人的人,他只需要不給我們下訂單就行了。事實(shí)上深入思考就會(huì)明白,我們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)所從事的一切活動(dòng),最終都需要客戶來埋單。產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)費(fèi)用、生產(chǎn)制造費(fèi)用、管理費(fèi)用及人工工資甚至日常辦公費(fèi)、水電費(fèi)等等,這些費(fèi)用最終都要通過產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格攤銷到客戶頭上??蛻舨皇谴笊倒?,他心甘情愿為產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)的原則始終只能是是否能給自身帶來價(jià)值(及價(jià)值增值)、是否能夠解決自己的問題。
"及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付,只有四個(gè)要素同時(shí)滿足,才能真正地以客戶為中心。走遍全球到處都是質(zhì)量事件、質(zhì)量問題,我們是不是越來越不把客戶當(dāng)回事了?問題不可怕,關(guān)鍵是我們面對(duì)問題的態(tài)度。我們必須要有正確的面對(duì)問題的態(tài)度,必須找到解決問題的正確方法,問題才會(huì)越來越少,才能挽回客戶對(duì)我們的信任。唯一的辦法是從內(nèi)部找原因。怨天尤人、埋怨他人是沒有用的,唯有改造我們自己。"只有將客戶的要求放在首要位置,才能持續(xù)地改進(jìn)我們的工作和流程,不斷地滿足客戶的需求。這段話也說出了前一段時(shí)間我們的問題,不能積極面對(duì)、快捷解決產(chǎn)品的問題,造成客戶對(duì)我們的意見非常大,對(duì)公司信心下降,甚至要求拉模走。
"要將客戶的滿意放在第一位,不要總擔(dān)心主管是否會(huì)不滿意,更不能因?yàn)榕轮鞴芰R,而做出違背客戶利益的行為。"我們有些同事在這方面就做得不那么好,客戶有投訴,不敢上報(bào)不敢實(shí)事求是地處理,原因就是怕挨罵。我們作為上司的同事也要時(shí)刻提醒自己,當(dāng)有客戶投訴的時(shí)候,需要第一時(shí)間提供支持,而不是追究責(zé)任,更不應(yīng)該是罵下屬。
"只強(qiáng)調(diào)精細(xì)化管理,公司是會(huì)萎縮的,精細(xì)化管理的目的,是為了擴(kuò)張不陷入混亂,我們講精細(xì)化管理,不等于不要擴(kuò)張。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng),擴(kuò)張和精細(xì)化管理并不矛盾,要把兩者有效結(jié)合起來。"企業(yè)的發(fā)展如果僅追求精細(xì)化追求成本,其結(jié)果就是客戶投訴,客戶不與你來往,最終就是失去客戶。如果沒有新客戶、沒有老客戶的新項(xiàng)目,公司一定會(huì)萎縮,更加談不上增長(zhǎng)。特別是為了當(dāng)期的成本將員工和一些必要的流程功能砍掉,那就更加得不償失了。如果只顧短期,是一定沒有未來的。只能一方面積極挖掘內(nèi)部潛力,降本增效、增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力,另一方面又多一些增長(zhǎng),多為客戶創(chuàng)造長(zhǎng)期價(jià)值。
企業(yè)只有真正把以客戶為中心的理念落到實(shí)處,凝聚起全公司貢獻(xiàn)者的不懈激情與智慧,不斷通過優(yōu)質(zhì)創(chuàng)新產(chǎn)品、系統(tǒng)性解決方案及良好服務(wù)來為客戶創(chuàng)造價(jià)值及價(jià)值增值,才能在與客戶的共同成長(zhǎng)中實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展。
華為以客戶為中心心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇七
讀后感,希望對(duì)您有幫助!
本文是關(guān)于讀后感的,僅供參考,如果覺得很不錯(cuò),歡迎點(diǎn)評(píng)和分享。
文/劉洋。
通過閱讀《以客戶為中心》一書讓我再次深入地了解華為,了解了華為從默默無聞到一鳴驚人的真正原因。這本書是重要講話、管理思想的集合,非常多的觀點(diǎn)和思想都體現(xiàn)出了華為的深謀遠(yuǎn)慮。
絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場(chǎng),被客戶拋棄。只有以客戶為中心、以奮斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài),讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。
讀后感,希望對(duì)您有幫助!
益,實(shí)現(xiàn)雙贏。
企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根結(jié)底是滿足客戶需求,為客戶服務(wù)應(yīng)該貫穿于公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理各個(gè)環(huán)節(jié)。創(chuàng)造客戶價(jià)值是我們一切工作的中心,只有努力滿足客戶需求,真誠地感動(dòng)客戶才能帶來企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。,希望能幫助您!
華為以客戶為中心心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇八
《以客戶為中心》是一部企業(yè)管理類書籍,講的是華為從成立至今,二十幾年來堅(jiān)持以客戶為中心,聚焦核心,不為其他利益誘惑所動(dòng),力出一孔,利出一孔,長(zhǎng)期艱苦奮斗,終于進(jìn)入了世界信息與通信技術(shù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的行列。本書分為三篇。
第一篇,以客戶為中心。這是貫穿華為業(yè)務(wù)管理的主線。在開宗明義地提出"為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由"的`命題的基礎(chǔ)上,分別闡述了華為的價(jià)值主張、質(zhì)量管理戰(zhàn)略、"深淘灘、低作堰"的商業(yè)模式,以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準(zhǔn)繩的理念。
第二篇,增長(zhǎng)。圍繞長(zhǎng)期有效增長(zhǎng)這一價(jià)值創(chuàng)造主題,系統(tǒng)闡述了華為的業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略和政策。
第三篇,效率。圍繞未來的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)這一命題,闡述了華為在組織設(shè)計(jì)與運(yùn)行、端到端流程持續(xù)改進(jìn),以及建設(shè)數(shù)字化企業(yè)方面的政策和原則,并深入討論了華為管理變革的指導(dǎo)方針。
華為以客戶為中心、以奮斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗為主要價(jià)值觀形態(tài),堅(jiān)持多年,終于讓價(jià)值觀指引企業(yè)發(fā)展,為基礎(chǔ)連接一切。我原本認(rèn)為,所有上市公司的價(jià)值管理對(duì)客戶的認(rèn)知都是清晰的、非口號(hào)式的便于執(zhí)行的,讀完這本書之后才豁然開朗:絕大多數(shù)把為客戶服務(wù)、以客戶為中心當(dāng)作口號(hào)的企業(yè),都離客戶很遠(yuǎn),根本不重視客戶訴求,最后遠(yuǎn)離市場(chǎng),被客戶拋棄。
這讓我想到浪潮的pscloud軟件,該軟件包含pscloudcrm程序,致力于以客戶為中心,打造個(gè)性化服務(wù),為中小企業(yè)提供一個(gè)快捷的辦公方式,大大提高企業(yè)的營(yíng)銷效率。
作為企業(yè),應(yīng)當(dāng)始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,只有這樣才不會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。
華為以客戶為中心心得體會(huì)簡(jiǎn)短篇九
華為的成功就是長(zhǎng)期關(guān)注客戶利益。公司的可持續(xù)發(fā)展,歸根結(jié)底是滿足客戶需求。以“以客戶為中心、以奮斗者為本、長(zhǎng)期堅(jiān)持艱苦奮斗”是華為的核心價(jià)值觀,這是華為能在長(zhǎng)期的短跑中保持戰(zhàn)斗力的根本所在。
任何產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式,最終都要以實(shí)現(xiàn)盈利為目標(biāo)。盈利的動(dòng)作,要以最終客戶銷售完成整個(gè)商業(yè)閉環(huán)。所以客戶的認(rèn)知、認(rèn)可是整個(gè)經(jīng)濟(jì)循環(huán)的必然。想客戶之所想,急客戶之所急,是每個(gè)管理者需要思量和考慮的。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)有各種職能分工,流程化組織下,不同職能分工也有不同客戶對(duì)應(yīng)。生產(chǎn)端的客戶就是銷售,銷售端對(duì)應(yīng)則是最終用戶,而中后臺(tái)職能部門的本職就是為前端生產(chǎn)和銷售服務(wù),提高運(yùn)營(yíng)效率,優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程。
以客戶痛點(diǎn)為切入點(diǎn),幫助他們解決面向未來的問題。《以客戶為中心》里有段描述很為貼切。“你們知道世界上對(duì)男人的最佳表達(dá)是什么嗎?電影《泰坦尼克號(hào)》告訴我們,在生死存亡的時(shí)候讓女人先走,自己死掉,這就是對(duì)男人的最佳表達(dá)。我們公司的最佳表達(dá)是什么?我們的展示應(yīng)該從哪個(gè)地方切入?我認(rèn)為應(yīng)該是從客戶的痛點(diǎn)去切入。我們要搞清楚客戶的痛點(diǎn)在哪里,我們?cè)趺磶椭蛻艚鉀Q他的痛點(diǎn)。抓住客戶的痛點(diǎn)進(jìn)行表達(dá),才能打動(dòng)客戶,讓客戶認(rèn)可我們。”了解客戶痛點(diǎn),分析痛點(diǎn)的原因,千方百計(jì)解決客戶需要,這是以客戶為中心的表現(xiàn)。
薩伊在他的《政治經(jīng)濟(jì)學(xué)概論:財(cái)富的生產(chǎn)、分配和消費(fèi)》中曾提出“供給自動(dòng)創(chuàng)造需求”,即薩伊定律,“一個(gè)人通過勞動(dòng)創(chuàng)造某種效用,從而把價(jià)值授于某些東西。但除非別人掌握有購買這價(jià)值的手段,便不會(huì)有人賞鑒有人出價(jià)購買這價(jià)值。上述手段由什么東西組成呢?由其他價(jià)值組成,即由同樣是勞動(dòng)、資本和土地的果實(shí)的其他產(chǎn)品組成。這個(gè)事實(shí)使我們得到一個(gè)乍看起來似乎是很離奇的結(jié)論,就是生產(chǎn)給產(chǎn)品創(chuàng)造需求?!甭?lián)想以客戶為中心,不僅僅是滿足客戶需求,換個(gè)角度,走在客戶前面,引領(lǐng)或者創(chuàng)造客戶需求,是不是尤為甚至呢。
客戶是永遠(yuǎn)存在的,以客戶為中心,華為之魂就存在。創(chuàng)造和滿足客戶的需求是公司可持續(xù)發(fā)展的必由之路。
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