公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)實(shí)用 如何提高服務(wù)質(zhì)量的心得體會(huì)(9篇)

我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后，可以通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái)，它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)該怎么樣去寫(xiě)呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

關(guān)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)實(shí)用一

六月份來(lái)臨，大二的學(xué)習(xí)已經(jīng)要進(jìn)入尾聲了，隨著一些專業(yè)課的學(xué)習(xí)，我們已形成了一定的知識(shí)結(jié)構(gòu)?；A(chǔ)公共課是我們學(xué)習(xí)專業(yè)課的基礎(chǔ)，而電路原理、模擬與數(shù)字電子技術(shù)、電機(jī)學(xué)、信號(hào)與系統(tǒng)、自控理論、電力系統(tǒng)工程、單片機(jī)原理與應(yīng)用、微機(jī)原理與接口技術(shù)、檢測(cè)技術(shù)、計(jì)算機(jī)控制技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電氣控制技術(shù)等等構(gòu)成了我們的專業(yè)知識(shí)?，F(xiàn)代社會(huì)職業(yè)崗位對(duì)求職擇業(yè)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)的要求越來(lái)越高，用人單位為適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要，為在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，求得生存和發(fā)展，就必須要合理配置自身企業(yè)的人力資源。因此，就知識(shí)結(jié)構(gòu)而言，一方面對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的多樣性，要求越來(lái)越多；另一方面，對(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的實(shí)用性的要求也越來(lái)越強(qiáng)。任何事物都有差異性，但同時(shí)也具有共同的特性。知識(shí)結(jié)構(gòu)沒(méi)有絕對(duì)的統(tǒng)一模式，但同樣具有共同的特性那就是知識(shí)結(jié)構(gòu)具有整體性，具有有序性。知識(shí)結(jié)構(gòu)是一個(gè)有機(jī)的整體，組成整體的各部分之間，都相互依賴、相互聯(lián)系、相互作用、相互制約。如果知識(shí)結(jié)構(gòu)只有數(shù)量的優(yōu)勢(shì)，而沒(méi)有相互協(xié)調(diào)、配合融通，就很難產(chǎn)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的整體優(yōu)勢(shì)知識(shí)結(jié)構(gòu)的異動(dòng)性。知識(shí)結(jié)構(gòu)本身就是發(fā)展變化的，它是動(dòng)態(tài)的，而不是靜止的，是隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展變化的。如不更新知識(shí)，就難以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的要求。從一般知識(shí)結(jié)構(gòu)的組成來(lái)看，是從低到高，從核心到外圍的層次。由低到高是指從基礎(chǔ)知識(shí)到專業(yè)技術(shù)知識(shí)，直至前沿科技知識(shí)，要求知識(shí)由淺入深的積累，并逐步提高。從核心到外圍是指在核心知識(shí)確立的情況下，將那些與核心知識(shí)有關(guān)的知識(shí)緊密地聯(lián)系在一起，構(gòu)成一個(gè)合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出核心知識(shí)的中心作用。否則知識(shí)結(jié)構(gòu)雜亂無(wú)章，主次不分，發(fā)揮不了知識(shí)結(jié)構(gòu)的整體作用。合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，就是既有精深的專門知識(shí)，又有廣博的知識(shí)面，具有事業(yè)發(fā)展實(shí)際需要的最合理、最優(yōu)化的知識(shí)體系。建立起合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)科學(xué)的思維方式，提高自己的實(shí)用技能，以適應(yīng)將來(lái)在社會(huì)上從事職業(yè)崗位的要求。大學(xué)生建立知識(shí)結(jié)構(gòu)，一定要防止知識(shí)面過(guò)窄的單打一偏向。當(dāng)然，建立合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)是一個(gè)復(fù)雜長(zhǎng)期的過(guò)程，需要堅(jiān)持不懈，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

2.就業(yè)意向

農(nóng)電專業(yè)主要培養(yǎng)具備電力系統(tǒng)及自動(dòng)化、電子技術(shù)及信息檢測(cè)技術(shù)有關(guān)的

分析計(jì)算、工程設(shè)計(jì)、使用維護(hù)、生產(chǎn)管理的基本理論和基本知識(shí)，能在農(nóng)業(yè)或農(nóng)村相關(guān)的地方電力系統(tǒng)、用電管理部門、電子信息產(chǎn)業(yè)的技術(shù)發(fā)展系統(tǒng)從事有關(guān)的技術(shù)設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)管理、教學(xué)科研等方面工作的具有創(chuàng)新能力的應(yīng)用復(fù)合型專門人才。畢業(yè)后能在電力科研單位、自動(dòng)化高新技術(shù)企業(yè)、電力公司、發(fā)電廠、電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)企業(yè)等部門從事電氣自動(dòng)化、信息檢測(cè)與處理、自動(dòng)化技術(shù)裝備的研究與設(shè)計(jì)、新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、推廣及技術(shù)管理等工作。隨著我國(guó)高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)的日趨嚴(yán)峻，畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題已成為政府、學(xué)校、及家庭共同關(guān)注的問(wèn)題，也是社會(huì)的焦點(diǎn)問(wèn)題，同時(shí)也直接影響高等教育的持續(xù)、健康的發(fā)展，影響社會(huì)的穩(wěn)定與人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略的實(shí)施?！半p向選擇，自主擇業(yè)”是當(dāng)今大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的基本模式，。就業(yè)？考研？創(chuàng)業(yè)？經(jīng)過(guò)深思熟慮，我覺(jué)得自己應(yīng)該從自己所學(xué)專業(yè)出發(fā)，結(jié)合自己的興趣愛(ài)好，走一條屬于自己的創(chuàng)業(yè)之路。

3.職業(yè)能力需求

我們應(yīng)該有一個(gè)比較完善的知識(shí)結(jié)構(gòu)體系，無(wú)論研究什么學(xué)科，都應(yīng)該具有三個(gè)層次的知識(shí)結(jié)構(gòu)：

一是具有本學(xué)科的專門知識(shí)，包括本學(xué)科的概念、體系、理論體系、研究工具、基礎(chǔ)資料以及了解本學(xué)科的歷史演變，研究本學(xué)科的現(xiàn)狀和它們的發(fā)展前景； 二是要有相關(guān)學(xué)科知識(shí)，萬(wàn)物是相輔相成的，互有聯(lián)系；

三是一般知識(shí)不一定要求過(guò)多，但是必要的知識(shí)應(yīng)該具備；

專業(yè)知識(shí)是從事科學(xué)研究的基礎(chǔ)，相關(guān)知識(shí)是專業(yè)知識(shí)的必要延伸，一般知識(shí)決定一個(gè)人的知識(shí)面，專業(yè)知識(shí)不牢固，似懂非懂想搞好工作是不行的；相關(guān)知識(shí)不夠，會(huì)限制專業(yè)知識(shí)的引伸和發(fā)揮，一般知識(shí)太少，難以開(kāi)闊思路，啟迪創(chuàng)造思維。

無(wú)論從事哪方面的工作，以下這些都是非常必要的：牢固掌握專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；掌握現(xiàn)代專業(yè)知識(shí)；有解決極其復(fù)雜技術(shù)的能力；對(duì)問(wèn)題判斷能夠做到完整的客觀性；有系統(tǒng)的思維和抽象概括能力；能夠選擇最有效的方法和最新的設(shè)備和材料來(lái)解決問(wèn)題；能夠提出改進(jìn)材料和設(shè)備的方法；有全面、周密的計(jì)劃和組織能力；有具體分析困難和解決困難的能力等。

那么，促使創(chuàng)業(yè)成功的能力是什么呢？

其一：承擔(dān)責(zé)任的能力。創(chuàng)業(yè)要成功，就要承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。這意味著你將

把企業(yè)看得非常重要，并經(jīng)常為之加班加點(diǎn)地工作。

其二：創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力。如果你想創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力越足，創(chuàng)業(yè)成功的可能就越大。 其三：良好的信譽(yù)。如果你做事不注重信譽(yù)，那你的生意一定不會(huì)長(zhǎng)久地保持良好態(tài)勢(shì)，你的商業(yè)伙伴也會(huì)越來(lái)越少。

其四：健康的身體。沒(méi)有健康的身體，你將無(wú)法為自己的企業(yè)承擔(dān)義務(wù)。 其五：面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的信心。辦企業(yè)，遇到風(fēng)險(xiǎn)在所難免。你必須要有承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的準(zhǔn)備。

其六：果斷決策的能力。在企業(yè)里，你隨時(shí)要作出決定，當(dāng)你面對(duì)一些對(duì)企業(yè)發(fā)展有重大影響的決定時(shí)，必須要果斷決策，決不能優(yōu)柔寡斷。

其七：家庭的支持。辦企業(yè)將占有你很多時(shí)間，因此來(lái)自家庭的支持將顯得舉足輕重。家庭成員要同意你的創(chuàng)業(yè)想法并支持你的創(chuàng)業(yè)計(jì)劃，你的創(chuàng)業(yè)可能性才會(huì)大大增加。

其八：高人一等的技術(shù)能力。這是你生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)所必須的實(shí)用技能。技術(shù)能力的類型將取決于你計(jì)劃創(chuàng)辦企業(yè)的類型。

其九：企業(yè)管理技能。這是指經(jīng)營(yíng)你的企業(yè)所需要的技能。僅有單一的銷售技能是不夠的，其它技能如成本核算、做賬等能力你也應(yīng)該有所了解和掌握。 其十：相關(guān)行業(yè)知識(shí)。懂行就意味著更容易成功。你必須對(duì)生意的特點(diǎn)有所了解和認(rèn)識(shí)，做起生意來(lái)才能做到心里有數(shù)。

我知道，創(chuàng)業(yè)是不容易的，但是，這世界上又有什么是特別容易的呢，做什么工作都是需要努力的，我有信心，經(jīng)過(guò)奮斗，自己有能力創(chuàng)業(yè)成功！

4.我的提升計(jì)劃

一個(gè)人能力的高低，直接影響其成長(zhǎng)與進(jìn)步，對(duì)人生來(lái)說(shuō)尤為重要。如何提高個(gè)人綜合能力，是近年來(lái)人們一直關(guān)注的問(wèn)題。 能力是直接影響活動(dòng)效率，并使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征。能力有一般能力和特殊能力之分：一般能力，是指觀察、記憶、思維、想象等能力,通常也叫智力。它是人們完成任何活動(dòng)所不可缺少的,是能力中最主要有是一般的部分；特殊能力，是指人們從事特殊職業(yè)或?qū)I(yè)需要的能力。二者的發(fā)展也是相互促進(jìn)的。 無(wú)論一個(gè)人的一般能力和特殊能力，雖然與大腦的智能有一定關(guān)聯(lián)，但關(guān)鍵在于大量的知識(shí)積累和付諸實(shí)踐中的反復(fù)訓(xùn)練，即，積累和實(shí)踐。因此，提高個(gè)人能力主要應(yīng)該加強(qiáng)以下幾個(gè)

方面的訓(xùn)練。

（1）積累。積累就是通過(guò)大量的學(xué)習(xí)，積累各方面知識(shí)。加強(qiáng)學(xué)習(xí)是提高個(gè)人觀察、記憶、思維、想象能力重要手段。知識(shí)像燭光，能照亮一個(gè)人。人只有在一生中不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，汲取知識(shí)，就會(huì)豐富自己的知識(shí)面，所謂見(jiàn)多識(shí)廣。同時(shí)，通過(guò)自己的認(rèn)真思考，并加以分析，就會(huì)使其所學(xué)知識(shí)得到升華。學(xué)習(xí)知識(shí)猶如向自己的記憶倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存大量有用的東西，當(dāng)你需要時(shí)，隨時(shí)去取。具體說(shuō)，學(xué)習(xí)應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手： 1、涉獵大量的哲學(xué)、史學(xué)、文學(xué)等多方面的書(shū)籍，即為自己在認(rèn)知、明志、寫(xiě)作等等方面能力的提高打下伏筆。學(xué)習(xí)哲學(xué)、政治經(jīng)濟(jì)學(xué)使人能夠站在高處看問(wèn)題，用戰(zhàn)略眼光觀察問(wèn)題、分析問(wèn)題，以提高個(gè)人的解決問(wèn)題、駕馭態(tài)勢(shì)的能力。讀史明志，以史為鑒。通過(guò)大量的解讀歷史，可從歷史人物與歷史事件中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取其精華，去其糟粕，少走彎路。除系統(tǒng)閱讀相關(guān)書(shū)籍外，還要關(guān)心時(shí)政，通過(guò)經(jīng)常傾聽(tīng)新聞，閱讀報(bào)紙，培養(yǎng)自己了解社會(huì)、觀察社會(huì)的能力，不致因患近視眼而走錯(cuò)了路，這點(diǎn)對(duì)人生非常重要。只有不斷提高自己的政治修養(yǎng)，以馬列主義哲學(xué)思想武裝自己的頭腦，不斷探究適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的科學(xué)的理論；善于運(yùn)用馬克思主義的立場(chǎng)、觀點(diǎn)、方法去全面分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，才能站在較高的層次上不斷加深對(duì)黨的執(zhí)政規(guī)律、社會(huì)主義建設(shè)規(guī)律和人類社會(huì)發(fā)展規(guī)律的科學(xué)認(rèn)識(shí)。 。

（2）廣學(xué)博才，不斷提高個(gè)人的綜合能力。一個(gè)人的能力水平如何，來(lái)源于所掌握在知識(shí)的多寡。培根說(shuō)：“閱讀使人充實(shí)，會(huì)談使人敏捷，寫(xiě)作與筆記使人精確。 史鑒使人明智，詩(shī)歌使人巧慧，數(shù)學(xué)使人精細(xì)，博物使人深沉，論理之學(xué)使人莊重，邏輯與修辭使人善辯”。所以，只有廣覽群書(shū)，博采眾長(zhǎng)，才能不斷增加知識(shí),拓寬自己的視野，才可能成為社會(huì)所需要的復(fù)合型人才。創(chuàng)業(yè)正是需要這樣的復(fù)合型人才。

（3）、勤思才能領(lǐng)悟真諦。人在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí)，還要善于思考。愛(ài)因斯坦成為科學(xué)家的秘訣就在于思考，再思考。這就是要不斷地溫習(xí)功課，通過(guò)“勤寫(xiě)、勤問(wèn)、勤思”的過(guò)程，才能領(lǐng)悟書(shū)中的精髓和真諦。

（4）實(shí)踐。在掌握大量知識(shí)的基礎(chǔ)上，要在社會(huì)實(shí)踐中反復(fù)運(yùn)用才能將書(shū)本上的知識(shí)變成自己在社會(huì)實(shí)踐中的真正本領(lǐng)。在學(xué)校里，也有許多鍛煉自己能力的機(jī)會(huì)，各種競(jìng)賽、項(xiàng)目等等。

（5）積極向上的心態(tài)，勇于拼搏的精神和服務(wù)于人民的胸懷與抱負(fù)，有助于綜合能力的迅速提升。否則，即便智力超長(zhǎng)的人，能力也不可能有多大的長(zhǎng)進(jìn)。 以積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)和掌握服務(wù)于社會(huì)的技能，有助于動(dòng)手能力的提升。

（6）健康的身體素質(zhì)。身體是革命的本錢，只有有了健康的身體，才能努力工作，才能應(yīng)付日常生活和工作的壓力，因此，我會(huì)堅(jiān)持鍛煉身體，不斷提高自身的身體素質(zhì)，隨時(shí)迎接生活與工作的挑戰(zhàn)，努力提身自己的個(gè)人能力素質(zhì)。

（7）良好的心理素質(zhì).心理素質(zhì)指表現(xiàn)在自己身上的那些經(jīng)常性的、穩(wěn)定性的、本質(zhì)的心理特征，我要將自己的心理素質(zhì)調(diào)整好，能夠應(yīng)對(duì)各種壓力和突發(fā)性事件。

乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí) 直掛云帆濟(jì)蒼海。我的理想，我負(fù)責(zé)，為之奮斗吧！

關(guān)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)實(shí)用二

導(dǎo)購(gòu)工作充滿了挑戰(zhàn)和樂(lè)趣，更充滿了知識(shí)和成就感，對(duì)于我們導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)，軟裝飾產(chǎn)品銷售的銷售核心就是對(duì)自我的銷售，對(duì)公司品牌的銷售，對(duì)公司企業(yè)文化的銷售。顧客對(duì)我們的第一映像直接影響到我們的銷售，因此，我們必須擁有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)以及優(yōu)秀的溝通技巧，專業(yè)知識(shí)是我們每個(gè)導(dǎo)購(gòu)員必須掌握的基本功，對(duì)于自己公司所經(jīng)營(yíng)的軟裝產(chǎn)品的材質(zhì)，制作工藝等，要爛熟于心。

在銷售過(guò)程中還必須要了解客戶的房型，尺寸，空間布局，風(fēng)格喜好，這樣我們才能根據(jù)客戶需求推薦適合的產(chǎn)品，久而久之，我們就完成了從單純的銷售人員到軟裝顧問(wèn)的蛻變。有了專業(yè)知識(shí)，還必須有良好的溝通技巧與之配套，才能推動(dòng)銷售最終取得成功，溝通往往從被拒絕開(kāi)始。而技巧卻從一次又一次被拒絕中提煉，總被人拒絕，該有多沮喪，多憤怒，但我們必須保持微笑和坦然，用真誠(chéng)來(lái)打動(dòng)顧客，因?yàn)槲覀兊南麡O情緒一旦寫(xiě)在臉上，就意味著溝通失敗，溝通從信賴開(kāi)始，要站在顧客的立場(chǎng)和需求考慮問(wèn)題，不一定給顧客推薦的產(chǎn)品是最好的，最貴的，但必須是最合適的。導(dǎo)購(gòu)要達(dá)到銷售的最高境界————銷售自我，需要長(zhǎng)期的積累和澄淀，必須具備一定的消費(fèi)心理學(xué)，行為學(xué)，公關(guān)學(xué)和家裝知識(shí)甚至還要掌握一些家裝風(fēng)水知識(shí)，要能揣摩顧客心理，從而掌握最佳的銷售時(shí)機(jī)。

20xx下半年，我將一如既往地按照公司的要求，在上半年的工作基礎(chǔ)上，本著“多溝通、多協(xié)調(diào)、積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作”的指導(dǎo)思想，確立工作目標(biāo)，全面開(kāi)展下半年的銷售工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

①在每天上班的8小以內(nèi)，把百分百的精力放到工作上，端正工作態(tài)度，用感恩的心去工作，熱愛(ài)自己所從事的工作，每天以飽滿的精神，滿腔的熱情充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)接待每一位顧客，心里永遠(yuǎn)都要明白：人生就是一個(gè)不斷銷售自我的過(guò)程，微笑是全世界最通用的語(yǔ)言！心在遠(yuǎn)方，路在腳下！盡可能的認(rèn)真做好自己份內(nèi)的工作，盡力協(xié)助李明經(jīng)理打造宜家居勝鷹和諧銷售團(tuán)隊(duì)，讓勝鷹和諧銷售團(tuán)隊(duì)成為宜家居最具有凝聚力和合作精神，最具有殺傷力的銷售團(tuán)隊(duì)，

②要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能，要多與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。在工作中盡可能地向李明經(jīng)理學(xué)習(xí)一些精辟的銷售技巧和技能以及窗簾更多的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

③對(duì)自己的工作要堅(jiān)持日小結(jié)，周小結(jié)，月大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

④下半年本人的銷售目標(biāo)是36萬(wàn)。

⑤以上就是我20xx年下半年的銷售工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。盡可能的為公司為勝鷹銷售團(tuán)隊(duì)做出自己最大的貢獻(xiàn)！在宜家居軟裝館工作。我相信我能堅(jiān)持學(xué)習(xí)下去，畢竟軟裝產(chǎn)品銷售成功的樂(lè)趣是無(wú)窮的，在德勝世博店銷售軟裝產(chǎn)品的前景是無(wú)限的，我堅(jiān)信在這里一定能體現(xiàn)我的自身價(jià)值。

關(guān)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)實(shí)用三

一、改變自己------敢說(shuō)

人出生時(shí)都不會(huì)說(shuō)話，都是后天學(xué)會(huì)說(shuō)話的。我是一個(gè)很內(nèi)向的人，上學(xué)時(shí)老師叫起來(lái)都臉紅，不敢說(shuō)話，從不舉手發(fā)言。被選為班長(zhǎng)，不說(shuō)話不行了。被逼沒(méi)責(zé)了，我就想，都是一樣的人，別人敢講，我為什么不成?

我下決心改變自己，上課積極發(fā)言，班會(huì)認(rèn)真講評(píng)，不斷鍛煉自己，終于從一個(gè)在班上講話就激動(dòng)，臉紅心跳快，鍛煉成人越多講話越興奮，努力表達(dá)自己心聲的“演講者”了。所以只要你敢講，就一定能鍛煉出好口才!

二、充實(shí)自己-----能說(shuō)

話說(shuō)得好，肚里要有貨。一要善于學(xué)習(xí)，博覽全書(shū)，從理論、實(shí)踐中學(xué)習(xí)，知識(shí)面要廣。二要善于總結(jié)提煉，把別人的知識(shí)消化吸收，把實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)歸納提煉，變成自己的;這樣才會(huì)對(duì)相關(guān)知識(shí)都有所了解，做到有話可談。

三、鍛煉自己-----會(huì)說(shuō)

嘴皮子首先是靠煉出來(lái)，其次是靠事先的準(zhǔn)備、知識(shí)的積累和大腦的反應(yīng)，三是堅(jiān)持換位思考，了解聽(tīng)眾想聽(tīng)到什么。你若向相聲演員那樣勤學(xué)苦練，注意生活和知識(shí)的積累，了解聽(tīng)眾的需求，即使不能當(dāng)演員，在你公司可能會(huì)是人物了。

四、相信自己-----愛(ài)說(shuō)

要鍛煉出自信心。相信自己，加強(qiáng)鍛煉，說(shuō)話氣足，感染聽(tīng)眾。據(jù)史料記載，美國(guó)總統(tǒng)林肯，英國(guó)首相邱吉爾，自幼都是結(jié)巴，但他們堅(jiān)持不懈的全方位的鍛煉提高，最后都成為歷史名人，演講家，這充分說(shuō)明，有自信的人，擁有世界!

五、把握自己-----該說(shuō)

任何場(chǎng)合的講話，都有其范圍，要知道有的該說(shuō)，有的不該說(shuō)。在公共場(chǎng)合，放出大話，最后收不會(huì)來(lái)，更是難受，并會(huì)影響自己的聲譽(yù)，企業(yè)的發(fā)展。一些企業(yè)及名人沒(méi)有倒在商場(chǎng)上，卻因“大嘴巴”倒在輿論的舞臺(tái)上。

要知道有的該早說(shuō)，有的要晚說(shuō)。在公司會(huì)議上，一般發(fā)言也是有規(guī)律的。一般討論時(shí)的發(fā)言，前1、2名都是主要領(lǐng)導(dǎo)，或主要職能處室。所以早了不行。但晚了又沒(méi)有機(jī)會(huì)了，并且難度更大了。在3、4名發(fā)言較為適宜。

總之，語(yǔ)言是人類的一種特殊的交流的藝術(shù)，掌握并發(fā)揮好這門藝術(shù)，會(huì)使你的事業(yè)快速發(fā)展——走向成功!

關(guān)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)實(shí)用四

為認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹集團(tuán)公司管理提升活動(dòng)電視電話會(huì)議精神，按照分公司《關(guān)于認(rèn)真落實(shí)管理提升活動(dòng)第一階段工作安排的通知》的要求，籌備處領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并結(jié)合籌備處的實(shí)際情況，特制定本實(shí)施方案。

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主線，以“強(qiáng)基固本、控制風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)型升級(jí)、保值增值，做強(qiáng)做優(yōu)、科學(xué)發(fā)展”為主題，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，提高以增強(qiáng)履職盡責(zé)意識(shí)、提高履職盡責(zé)能力為前提，以提升管理為目標(biāo)，推進(jìn)管理提升活動(dòng)的深入開(kāi)展，促進(jìn)籌備處工作任務(wù)的全面完成。

按照集團(tuán)管理提升活動(dòng)的總體部署，圍繞分公司中心任務(wù)，緊密結(jié)合籌備處實(shí)際情況，積極開(kāi)展管理提升活動(dòng)。深入開(kāi)展活動(dòng)宣傳工作，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。以自查、普查方式，查找自身存在問(wèn)題，加強(qiáng)對(duì)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、崗位技能培訓(xùn)力度，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，培養(yǎng)造就一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良的隊(duì)伍。通過(guò)深入開(kāi)展管理提升活動(dòng)，解決籌備處自身存在的問(wèn)題，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展，為籌備處日后的管理打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

根據(jù)集團(tuán)公司的實(shí)施步驟，管理提升活動(dòng)分全面啟動(dòng)和自我診斷階段（20xx年3月至20xx年5月），專項(xiàng)提升和協(xié)同推進(jìn)階段（20xx年6月至20xx年8月），持續(xù)改進(jìn)和總結(jié)評(píng)價(jià)階段（20xx年9月至20xx年2月）三個(gè)階段進(jìn)行。提出要提高認(rèn)識(shí)、科學(xué)安排部署、精心組織實(shí)施、注重條塊結(jié)合的工作要求。

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

本單位管理提升活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本次活動(dòng)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。落實(shí)工作人員，細(xì)化工作措施，引導(dǎo)全體員工積極參與到管理提升活動(dòng)中。

（二）宣傳引導(dǎo)。

充分利用宣傳欄、工作簡(jiǎn)報(bào)、標(biāo)語(yǔ)條幅等平臺(tái)，大力宣傳活動(dòng)的具體要求、經(jīng)驗(yàn)做法，努力營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。

（三）切實(shí)解決問(wèn)題。

解決各部門中影響工作的突出問(wèn)題，讓籌備處的工作更加有序，讓項(xiàng)目始終朝著更加健康和諧的方向發(fā)展。

關(guān)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)實(shí)用五

光陰似箭，時(shí)光荏苒。轉(zhuǎn)眼間，到已經(jīng)快x年了?；厥讀年前，本著對(duì)工作的美好憧憬，我步入了，成了一名xx人，開(kāi)始了我xx大家庭的生活。又是一年下來(lái)，是既有得又有失的。如今20__年就快結(jié)束，回首這一年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20__年就伴隨著新年伊始即將臨近?？梢哉f(shuō)，20__年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年?，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：

一、虛心學(xué)習(xí)，努力工作，圓滿完成任務(wù)

在20__年里，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、勇挑重?fù)?dān)，熱情服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)，突出工作重點(diǎn)，落實(shí)管理目標(biāo)責(zé)任制

“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭(zhēng)先進(jìn)”，作為個(gè)人我們要實(shí)現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價(jià)值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個(gè)人的榮辱，作為技術(shù)部門，為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場(chǎng)精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，對(duì)于“如何提高自我，服務(wù)于本單位”這門必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點(diǎn)將工作放在加強(qiáng)技術(shù)管理與技術(shù)分析這兩塊，理清工作計(jì)劃與思路

三、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改，在工作中正確認(rèn)識(shí)自己

經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的一年，我感覺(jué)自己工作技能上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時(shí)只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)限輕松中走出這一年。還有，在工作的同時(shí)，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個(gè)良好的心態(tài)、一份對(duì)工作的熱誠(chéng)及其相形之下的責(zé)任心是如何重要?？偨Y(jié)下來(lái)：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識(shí)和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時(shí)刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。

四、未來(lái)的憧憬

針對(duì)20__年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：

(一)積極搞好與部門同事的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

(二)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)加強(qiáng)基礎(chǔ)工作檢查，強(qiáng)化技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)踐，促進(jìn)技術(shù)水平的提升。

在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)同事進(jìn)行溝通，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司相關(guān)政策規(guī)定，提高自己的安全意識(shí)，同時(shí)在安全生產(chǎn)方面要嚴(yán)格要求自己，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。在明年的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己在工作中的思想和感受，及時(shí)糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會(huì)成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信：在x董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，未來(lái)會(huì)更加美好!

關(guān)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)實(shí)用六

10月20日，我有幸參加單位為我們安排的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是關(guān)于成本管理會(huì)計(jì)的知識(shí)。雖然犧牲了周六休息時(shí)間，但是學(xué)習(xí)之后，我受益匪淺。

成本是商品經(jīng)濟(jì)中的一個(gè)經(jīng)濟(jì)范疇，是商品價(jià)值的主要組成部分。成本的內(nèi)容往往要服從于管理的需要。此外，由于從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的內(nèi)容不同，成本含義也不同。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理要求的提高，成本概念和內(nèi)涵都在不斷的發(fā)展、變化，人們所能感受到的成本范圍逐漸地?cái)U(kuò)大。

不同的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，不同的行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)成本的內(nèi)涵有不同的理解。但是，成本的經(jīng)濟(jì)內(nèi)容歸納起來(lái)有兩點(diǎn)是共同的：一是成本的形成是以某種目標(biāo)為對(duì)象的。目標(biāo)可以是有形的產(chǎn)品或無(wú)形的產(chǎn)品，如新技術(shù)、新工藝;也可以是某種服務(wù)，如教育、衛(wèi)生系統(tǒng)的服務(wù)目標(biāo)。二是成本是為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而發(fā)生的耗費(fèi)，沒(méi)有目標(biāo)的支出則是一種損失，不能叫作成本。

成本與費(fèi)用是一組既有緊密聯(lián)系又有一定區(qū)別的概念。正確區(qū)分成本與費(fèi)用成本會(huì)計(jì)的重要前提。成本會(huì)計(jì)關(guān)注的是成本而不是費(fèi)用。

成本會(huì)計(jì)的職能，是指成本會(huì)計(jì)作為一種管理經(jīng)濟(jì)的活動(dòng)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所能發(fā)揮的作用。由于現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)與管理緊密結(jié)合，因此，它實(shí)際上包括了成本管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。現(xiàn)代成本會(huì)計(jì)的主要職能有：成本預(yù)測(cè)、成本決策、成本計(jì)劃、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核。

在成本會(huì)計(jì)的各個(gè)職能中，成本核算是最基本的職能，沒(méi)有成本核算就沒(méi)有成本會(huì)計(jì)。成本會(huì)計(jì)的各個(gè)職能是相互聯(lián)系，互為條件的，并貫穿于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，在全過(guò)程中發(fā)揮作用。

成本會(huì)計(jì)在企業(yè)管理中具有重要的作用。首先，會(huì)計(jì)有助于提供決策有用的信息，提高企業(yè)透明度，規(guī)范企業(yè)行為。企業(yè)會(huì)計(jì)通過(guò)其反映職能，提供有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量方面的信息，是包括投資者和債權(quán)人在內(nèi)的各方面進(jìn)行決策的依據(jù)。其次，會(huì)計(jì)有助于企業(yè)加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的高低直接影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、經(jīng)營(yíng)成果、競(jìng)爭(zhēng)能力和發(fā)展前景，在一定程度上決定著企業(yè)的前途和命運(yùn)。再則，會(huì)計(jì)有助于考核企業(yè)管理層經(jīng)濟(jì)責(zé)任的履行情況。企業(yè)接受了包括國(guó)家在內(nèi)的所有投資者和債權(quán)人的投資，就有責(zé)任按照其預(yù)定的發(fā)展目標(biāo)和要求，合理利用資源，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，接受考核和評(píng)價(jià)。正是由于其在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中扮演重要角色，因此把會(huì)計(jì)學(xué)好，學(xué)透成為從事財(cái)經(jīng)方面學(xué)習(xí)的人的不可逃避的任務(wù)。

會(huì)計(jì)的學(xué)習(xí)特別需要細(xì)心和專注，容不得半點(diǎn)馬虎和懈怠。所以學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)要踏踏實(shí)實(shí)，一絲不茍，還要考慮全面防止對(duì)一些問(wèn)題的忽略。如果堅(jiān)持下去，那么長(zhǎng)此以往就會(huì)減少出差錯(cuò)的次數(shù)，養(yǎng)成一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮昧?xí)慣。這樣才會(huì)在學(xué)習(xí)工作上表現(xiàn)出色，受人賞識(shí)，才能夠被人信任去做重要的項(xiàng)目。

課程中間老師還讓我們分組做了沙盤(pán)練習(xí)，為期一年的公司，根據(jù)給定的條件進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。雖然是練習(xí)，還是盡可能加入了各種市場(chǎng)因素，讓練習(xí)盡可能實(shí)戰(zhàn)化。練習(xí)結(jié)果雖然我們小組的成績(jī)不盡如人意，單讓我學(xué)到一些東西。面對(duì)市場(chǎng)，任何小公司都不容易，更何況像我們這樣的大企業(yè)。

幽默博學(xué)的著名講師，輕松地學(xué)習(xí)環(huán)境中結(jié)束了一天的學(xué)習(xí)，感謝單位給予這樣的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，希望以后還有機(jī)會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)。

關(guān)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)實(shí)用七

“回溯深圳歷史，在短短四十年間，深圳曾創(chuàng)出約一千個(gè)‘國(guó)內(nèi)第一’，這其中的許多‘第一’，正同改善營(yíng)商環(huán)境有關(guān)。若沒(méi)有營(yíng)商環(huán)境的持續(xù)改善，深圳的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就不可能得到充分發(fā)展，深圳也無(wú)法取得今天的輝煌成就?！痹谌涨芭e行的深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列措施新聞發(fā)布會(huì)上，深圳市的相關(guān)負(fù)責(zé)人如是說(shuō)。

營(yíng)商環(huán)境就是生產(chǎn)力。世界銀行發(fā)布的一項(xiàng)報(bào)告表明：營(yíng)商環(huán)境整體指數(shù)提升1%，可使投資率增長(zhǎng)0.3%，gdp增長(zhǎng)率提高0.36%。

從領(lǐng)改革開(kāi)放風(fēng)氣之先的深圳放眼全國(guó)，精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境已經(jīng)成為各級(jí)政府的共識(shí)。國(guó)家行政學(xué)院的一位專家在接受媒體采訪時(shí)表示，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、系統(tǒng)的工程，需要各級(jí)政府部門針對(duì)不同地區(qū)、不同經(jīng)濟(jì)形態(tài)隨時(shí)做出有效的政策調(diào)整。?

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7月12日，一臺(tái)價(jià)值160萬(wàn)元的路虎攬勝加長(zhǎng)版平行進(jìn)口整車在成都鐵路保稅物流中心（b型）清關(guān)出區(qū)。這是自今年7月起降低關(guān)稅后，成都國(guó)際鐵路港首臺(tái)清關(guān)出區(qū)的平行進(jìn)口整車，也是全國(guó)首臺(tái)在保稅物流中心（b型）內(nèi)實(shí)現(xiàn)保稅清關(guān)出區(qū)的平行進(jìn)口整車。據(jù)了解，此次清關(guān)出區(qū)的路虎攬勝加長(zhǎng)版平行進(jìn)口整車較4s店價(jià)格便宜20萬(wàn)-30萬(wàn)元。

而之所以如此實(shí)惠，除了整車進(jìn)口關(guān)稅下降外，更為重要的因素是口岸功能與配套服務(wù)。首先是成都鐵路口岸獲得平行車整車進(jìn)口資質(zhì)，為平行車整車進(jìn)口業(yè)務(wù)提供了條件；其次成都鐵路口岸保稅物流中心創(chuàng)新開(kāi)展的保稅業(yè)務(wù)降低了成本，為平行進(jìn)口車讓利實(shí)惠提供了空間。

最近，四川自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)成都片區(qū)拿了兩個(gè)“第一”。由廣州中山大學(xué)自貿(mào)區(qū)綜合研究院發(fā)布的“2017-2018年度中國(guó)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)制度創(chuàng)新指數(shù)”顯示，在制度創(chuàng)新評(píng)價(jià)的五個(gè)一級(jí)指標(biāo)中，成都的“投資貿(mào)易便利化”“金融管理與服務(wù)創(chuàng)新”均在我國(guó)第三批自貿(mào)區(qū)中位居榜首。

這與成都的開(kāi)放口岸功能及配套服務(wù)密切相關(guān)，近年來(lái)成都的國(guó)際貿(mào)易“單一窗口”上線運(yùn)行并拓展特色應(yīng)用功能，首創(chuàng)海關(guān)“互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)注冊(cè)”服務(wù)，實(shí)施關(guān)檢聯(lián)合查驗(yàn)區(qū)“一次查驗(yàn)”模式，“批次進(jìn)出、集中申報(bào)”改革減少報(bào)關(guān)單量逾九成，成都關(guān)區(qū)的進(jìn)出口通關(guān)效率在全國(guó)42個(gè)關(guān)區(qū)中名列前茅。成都市最近出臺(tái)的對(duì)外開(kāi)放新一輪政策明確提出，加快形成法治化國(guó)際化便利化營(yíng)商環(huán)境，其中包括建設(shè)通關(guān)便利示范城市，進(jìn)一步完善航空、鐵路、公路立體口岸開(kāi)放體系。?

7月5日，國(guó)家稅務(wù)總局柳州市稅務(wù)局掛牌成立當(dāng)天，第一時(shí)間出臺(tái)了《國(guó)家稅務(wù)總局柳州市稅務(wù)局關(guān)于優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境的實(shí)施意見(jiàn)》，最大程度實(shí)現(xiàn)納稅人辦稅更優(yōu)、成本更低、體驗(yàn)更好，多措并舉持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，打造為民便民利民的新稅務(wù)。

柳州市稅務(wù)局切實(shí)落實(shí)自治區(qū)稅務(wù)局優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境50項(xiàng)便民利民措施，明確分工出臺(tái)《柳州市稅務(wù)局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施意見(jiàn)任務(wù)分解表》，力爭(zhēng)讓納稅人稅收負(fù)擔(dān)更輕、報(bào)送資料更少、辦稅流程更簡(jiǎn)、辦稅時(shí)間更短、辦稅手段更優(yōu)、服務(wù)層次更深，確保優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)工作早行動(dòng)、早落實(shí)、早見(jiàn)效。

優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境是一項(xiàng)系統(tǒng)性、全局性、長(zhǎng)期性的工作。柳州市稅務(wù)局以新稅務(wù)機(jī)構(gòu)掛牌為起點(diǎn)，全市稅務(wù)系統(tǒng)在全面落實(shí)辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”“全程網(wǎng)上辦”“一廳通辦”的基礎(chǔ)上，大力推廣“柳州稅務(wù)征納互動(dòng)平臺(tái)”和“新辦納稅人服務(wù)套餐”，夯實(shí)柳州稅務(wù)服務(wù)品牌和基礎(chǔ)，納稅服務(wù)部門進(jìn)一步按照“智慧納服辦稅系統(tǒng)”工作要求，著力打造“智能填單、智能導(dǎo)稅、智能預(yù)審”等更高效、更便捷的服務(wù)功能，切實(shí)提高納稅人的獲得感和滿意度，努力為推進(jìn)柳州市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)智慧和稅務(wù)力量。

?位于陜西西鄉(xiāng)縣城南街道辦中渡村的西鄉(xiāng)捷得紡織服飾有限公司，是該縣今年又一個(gè)通過(guò)招商引資建成的社區(qū)工廠。

該項(xiàng)目總投資2500余萬(wàn)元，主要從事中高端服飾制造及外貿(mào)銷售，計(jì)劃每月生產(chǎn)服裝10萬(wàn)余套，實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)值8000余萬(wàn)元，可吸納300余名勞動(dòng)力就業(yè)，預(yù)計(jì)人均增收2000元以上。

今年以來(lái)，該縣結(jié)合縣域資源稟賦，加大蘇陜協(xié)作力度，積極招商引資，重點(diǎn)招引勞動(dòng)密集型、能吸納大量勞動(dòng)力就業(yè)的項(xiàng)目。該縣分別成立了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、文化旅游、社區(qū)工廠、城鎮(zhèn)建設(shè)、科技創(chuàng)新等6個(gè)專業(yè)招商組。通過(guò)“走出去”“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”招商引資模式，目前已與有合作意向的外地企業(yè)開(kāi)展深入洽談交流共計(jì)68余次。

新出臺(tái)了招商引資系列政策，在貼息扶持、設(shè)備投資、土地供給等方面加大優(yōu)惠力度。對(duì)中小企業(yè)加大扶持，由政府修建標(biāo)準(zhǔn)化廠房，協(xié)調(diào)企業(yè)閑置用地，企業(yè)以租賃形式可直接“拎包入駐”，并且免租期兩年。

采取“一站式服務(wù)”模式，從企業(yè)的招引、考察、洽談、簽約、注冊(cè)到實(shí)施等各個(gè)環(huán)節(jié)，全程跟進(jìn)、及時(shí)溝通，并協(xié)調(diào)全縣各部門積極解決各環(huán)節(jié)中的問(wèn)題。同時(shí)，該縣還成立了“外來(lái)企業(yè)家協(xié)會(huì)”，通過(guò)定期與企業(yè)開(kāi)展溝通座談，及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，解決企業(yè)發(fā)展中的困難，保證企業(yè)能持久運(yùn)營(yíng)。

重慶兩江新區(qū)近日制定了《兩江新區(qū)進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“十項(xiàng)行動(dòng)”方案（試行）》?！斗桨浮贩譃槭?xiàng)主要任務(wù)，共計(jì)40條舉措。十項(xiàng)主要任務(wù)具體為：營(yíng)造良好法治環(huán)境、規(guī)范涉企行政執(zhí)法行為、深入推動(dòng)行政審批改革、優(yōu)化公共資源交易環(huán)境、打造良好招商引資政策環(huán)境、建立健全誠(chéng)信體系、全面提升公共服務(wù)水平、搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺(tái)、構(gòu)建新型政商關(guān)系。

兩江新區(qū)通過(guò)出臺(tái)“放管服改革40條”，進(jìn)一步完善行政管理體制和運(yùn)行機(jī)制，最大限度精簡(jiǎn)行政審批事項(xiàng)和環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)顯示，兩江新區(qū)已經(jīng)大幅取消企業(yè)登記前置審批事項(xiàng)，從226項(xiàng)調(diào)整為32項(xiàng)，市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境顯著改善。兩江新區(qū)還建立了企業(yè)注冊(cè)登記綠色通道服務(wù)制度，企業(yè)注冊(cè)登記審批時(shí)限從法定20個(gè)工作日壓縮至平均2個(gè)工作日，提速90%；行政審批事項(xiàng)精簡(jiǎn)52.8%，平均辦理時(shí)限由24個(gè)工作日縮減為9個(gè)工作日。截至今年6月，兩江新區(qū)實(shí)有各類企業(yè)達(dá)69698戶，注冊(cè)資金9043.08億元，同比增長(zhǎng)28.97%、9.75%，市場(chǎng)主體凈增長(zhǎng)率排名全市第一。

值得一提的是，兩江新區(qū)將“跑”出優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“新速度”，通過(guò)精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)、壓縮時(shí)限、實(shí)施互不為前置、承諾免審等措施，確保建設(shè)用地規(guī)劃許可到施工許可證辦理的行政審批時(shí)間，一般工業(yè)項(xiàng)目壓縮到16個(gè)工作日以內(nèi)，房地產(chǎn)及社會(huì)投資類項(xiàng)目壓縮到34個(gè)工作日以內(nèi)。?

7月13日，海南省陵水黎族自治縣通過(guò)了《陵水黎族自治縣優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境實(shí)施意見(jiàn)》。今年起，陵水將實(shí)施審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、最大限度壓縮審批服務(wù)時(shí)限、政務(wù)服務(wù)集中辦理等36條新舉措，優(yōu)化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，創(chuàng)新便民利企服務(wù)方式，讓企業(yè)和群眾現(xiàn)場(chǎng)辦事“只進(jìn)一扇門”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)審批服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣便利，到2025年?duì)I商環(huán)境達(dá)到國(guó)內(nèi)一流水平。為此，陵水精心在網(wǎng)上網(wǎng)下做好“加減乘法”，最大限度地為企業(yè)和群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

做好簡(jiǎn)政放權(quán)的“減法”，讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)便捷化。全面推行行政審批服務(wù)限時(shí)辦結(jié)，除法律法規(guī)有特別規(guī)定外，行政審批類事項(xiàng)的原則上辦理時(shí)限不超過(guò)3個(gè)工作日，備案類事項(xiàng)不超過(guò)1個(gè)工作日；實(shí)行企業(yè)投資項(xiàng)目“多評(píng)合一”、并聯(lián)審批，探索“多規(guī)合一”下“零審批”，著力解決當(dāng)前工程建設(shè)項(xiàng)目審批手續(xù)多、辦事難、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題。

做好綜合管理的“加法”，讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化。對(duì)企業(yè)和群眾辦理的重點(diǎn)事項(xiàng)，利用“制度+科技”固化審批流程，確保從受理、審核到辦結(jié)、發(fā)證全過(guò)程公開(kāi)透明，實(shí)現(xiàn)信息可追溯；推行投資項(xiàng)目審批代辦制，組建專門的企業(yè)投資項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全縣推行企業(yè)投資建設(shè)項(xiàng)目全程代辦制度。

做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“乘法”，讓服務(wù)實(shí)現(xiàn)智能化。推廣運(yùn)用人工智能、語(yǔ)音錄入、人臉識(shí)別等手段，探索對(duì)簡(jiǎn)單、適宜事項(xiàng)開(kāi)展智能審批，實(shí)現(xiàn)即報(bào)即批、即批即得；推行互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)移動(dòng)客戶端預(yù)約辦理，同城通辦、異地代辦、跨層聯(lián)辦、智能導(dǎo)辦、一對(duì)一專辦等多種服務(wù)方式，多渠道多途徑提高辦事效率和服務(wù)水平，切實(shí)解決企業(yè)和群眾反映突出的排號(hào)等號(hào)、耗時(shí)長(zhǎng)、來(lái)回跑等問(wèn)題。

關(guān)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)實(shí)用八

對(duì)銷售行業(yè)接觸時(shí)間不長(zhǎng)的我，在剛開(kāi)始接觸的時(shí)候難免走了很多彎路，但在領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的協(xié)助下我很快扭轉(zhuǎn)了不好的局面。我對(duì)未來(lái)的銷售市場(chǎng)更有信心，并有著詳細(xì)的個(gè)人銷售提升計(jì)劃。我的2020銷售提升計(jì)劃如下：

對(duì)于老客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系。

要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

1、每周至少要保障有x臺(tái)機(jī)器入帳，在保障有機(jī)器的情況下必須保證每臺(tái)機(jī)器的成本以及成本之間的利潤(rùn)，盡量能夠保證商用筆記本單臺(tái)的利潤(rùn)空間不能夠底于xx月之下。家用筆記本必須爭(zhēng)取在不虧的其他適當(dāng)?shù)陌炎约旱睦麧?rùn)點(diǎn)數(shù)提高點(diǎn)。而且也要必須保證完成筆記本的單臺(tái)量。

2、經(jīng)常把自己所做下來(lái)的單子和客戶記一下看看有哪些工作上的失誤有那些地方還可以改進(jìn)，確切的說(shuō)就是能不能夠還把自己的毛利點(diǎn)提高一點(diǎn)呢，及時(shí)改正希望下次還能夠做的更好。

3、在和客戶交談當(dāng)中必須要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了我們店的銷售任務(wù)這個(gè)月我要努力完成xxxx到x萬(wàn)元的利潤(rùn)任務(wù)額，為我們店創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我這一年的銷售人員個(gè)人工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，請(qǐng)老大多多的指導(dǎo)，共同努力克服。為我們門店做出自己最大的貢獻(xiàn)。

關(guān)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)實(shí)用九

目前餐飲行業(yè)環(huán)境相當(dāng)嚴(yán)峻,如何搞好經(jīng)營(yíng),餐飲部在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全面落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心,強(qiáng)化管理,上下一致,使餐飲部在餐飲業(yè)不景氣,且承包任務(wù)重的情況下,穩(wěn)步前進(jìn),取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:

一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況:

全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入_____元,比去年的_____元,增長(zhǎng)_____元,增長(zhǎng)率__%,營(yíng)業(yè)成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,綜合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,營(yíng)業(yè)費(fèi)用為_(kāi)____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年實(shí)際完成任務(wù)_____元,超額完成_____元,(定額上交年任務(wù)為380萬(wàn)元)。

二、今年完成的主要工作:

(一)落實(shí)酒店經(jīng)營(yíng)承包方案,完善激勵(lì)分配制度,調(diào)動(dòng)員工的積極性。今年,餐飲部定額上交酒店的任務(wù)為380萬(wàn)元,比去年的320萬(wàn)元,上升60萬(wàn)元,上升率為19%。為了較好地完成任務(wù),餐飲部領(lǐng)導(dǎo)制定了內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方案和效益工資分配方案,按照部門、崗位、技術(shù)、技能、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的不同,把經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分解到各個(gè)分部門,核定了各分部門的營(yíng)業(yè)額、出品額、費(fèi)用額、毛利率,逐月核算,超額提成,節(jié)能加獎(jiǎng),充分..

體現(xiàn)了任務(wù)與效益工資掛鉤的原則,使他們發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),能想方設(shè)法,搞好經(jīng)營(yíng),調(diào)動(dòng)了員工的積極主動(dòng)性。今年人均月收入____元,比去年同期的____元,增加了___元,增長(zhǎng)率為_(kāi)_%。

(二)抓好規(guī)范管理。強(qiáng)化協(xié)調(diào)關(guān)系,提高綜合接待能力。

1.健全管理機(jī)構(gòu),由餐飲部領(lǐng)導(dǎo)、分部門經(jīng)理組成的質(zhì)量管理小組,全年充分發(fā)揮了作用,小組既分工,又協(xié)作,由上而下,層層落實(shí)管理制度,一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé),實(shí)行對(duì)管理效益有獎(jiǎng)有罰,提高了領(lǐng)導(dǎo)的整體素質(zhì),使管理工作較順利進(jìn)行。

2.完善餐飲部的會(huì)議制度。會(huì)議包括年終總結(jié)會(huì)、季度總結(jié)會(huì)、每月經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、每周例會(huì)、每日檢討會(huì)、班前班后會(huì)、財(cái)務(wù)監(jiān)督稽查會(huì)、衛(wèi)生安全檢查匯報(bào)會(huì)等,由于制度的完善,會(huì)議質(zhì)量提高了,上級(jí)指令得到及時(shí)落實(shí)執(zhí)行。

3.建立出品估清供應(yīng)監(jiān)督制度。為了最大限度降底估清品種,協(xié)調(diào)各分部門做好出品供應(yīng)工作,每天早、午、晚市檢查出品供應(yīng)估清情況,對(duì)當(dāng)市估清的品種設(shè)專薄記錄,同時(shí)到有關(guān)分部門核實(shí)查證,并要求管理人員簽名,以分清責(zé)任。制度建立后,原耒每市估清五、六個(gè)菜式的現(xiàn)象已成為歷史,現(xiàn)在出品供應(yīng)情況已處于正?；?。

4.加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系。酒店分工細(xì),環(huán)節(jié)多,一項(xiàng)工作的完成,有賴于各部門之間的協(xié)調(diào)合作,每周例會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào),出現(xiàn)問(wèn)題,部門之間不得相互責(zé)怪、推搪,要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤,多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),搞好協(xié)調(diào),今年大大減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

5.提高綜合接待能力。今年,全面抓好服務(wù)規(guī)范,出品質(zhì)量,使接待能..

力大大提高。在做好各類社團(tuán)宴會(huì)、酒會(huì)、喜宴、自助餐、會(huì)議餐接待的同時(shí),還做好高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各大公司、酒店的各類型宴會(huì)的接待,如接待了多個(gè)外國(guó)國(guó)家總統(tǒng)、元首、和使團(tuán),國(guó)內(nèi)的中央部委級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、省長(zhǎng)、司令員、軍長(zhǎng)、市長(zhǎng)等等領(lǐng)導(dǎo);3月18日晚市接待單位宴客、婚筵等訂餐共165席,創(chuàng)開(kāi)業(yè)以耒日訂餐總席數(shù)的最高記錄;9月29日晚,接待婚筵共75席,創(chuàng)歷史純婚筵總席數(shù)的最高記錄。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口、服務(wù)一流,使賓客高興而耒,滿意而歸。

(三)開(kāi)拓經(jīng)營(yíng),發(fā)展增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入。

今年在餐飲業(yè)不景氣,生意難做的情況下,餐飲部領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,做經(jīng)營(yíng)分析,不斷探索,大膽償試,英明決策,走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一,全年開(kāi)設(shè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目六個(gè):自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì)、千年老龜火鍋城、餐飲連鎖店(籌備中)。

第二,開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng),餐飲部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合,共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng);如賓客憑住宿卡消費(fèi)可享受八五折優(yōu)惠,桑拿中心送餐業(yè)務(wù),向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。

第三,全年開(kāi)展促銷活動(dòng)八次,讓利酬賓加州鱸每條一元,貴賓房免最低消費(fèi),特惠菜式益食家,每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷有獎(jiǎng)活動(dòng)等。

第四,營(yíng)業(yè)部與出品部,根據(jù)市場(chǎng)消費(fèi)需要,每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元,酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高了知名度,取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

(四)全員公關(guān),爭(zhēng)取更多的回頭客。

餐飲部領(lǐng)導(dǎo)把公關(guān)作為一項(xiàng)重要工作耒抓,大小會(huì)議上,經(jīng)常灌輸公關(guān)意識(shí)和知識(shí)。營(yíng)業(yè)部人員在旺場(chǎng)時(shí)充實(shí)到樓面與顧客溝通、點(diǎn)菜,以不同的形式征求他們的寶貴意見(jiàn)。逢節(jié)假日,向關(guān)系戶電話問(wèn)候,贈(zèng)送如中秋月餅、奉送掛歷、寄賀年卡等。通過(guò)大家的努力,今年餐飲部整體公關(guān)水平提高了,回頭客比往年有所增加。

(五)增強(qiáng)員工效益意識(shí),加強(qiáng)成本控制,節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。