公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)及收獲 服務(wù)質(zhì)量提升的心得體會(huì)(8篇)

體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去，通過(guò)實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來(lái)的文字，近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。我們想要好好寫一篇心得體會(huì)，可是卻無(wú)從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

對(duì)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)及收獲一

考慮到我們是學(xué)經(jīng)濟(jì)管理類的，作為大學(xué)的讀書計(jì)劃，在我的計(jì)劃中經(jīng)濟(jì)管理類自然是不會(huì)少的，如：

《有效的管理者》-----現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得-德魯克

《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》《360度領(lǐng)導(dǎo)力》------約翰-麥克斯韋爾

《從優(yōu)秀到卓越》《企業(yè)長(zhǎng)青:聯(lián)系公司的成功概念》----吉姆-科林斯

《杰克-韋爾奇自傳》----杰克-韋爾奇

等等一些管理學(xué)方面的經(jīng)典，用來(lái)完善我們的知識(shí)體系，對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)有更深入的認(rèn)識(shí)和了解。當(dāng)然，閱讀范圍如過(guò)僅限于此，未免過(guò)于狹隘，我比較喜歡看一些文學(xué)名著，所以會(huì)選擇性的看一些，如：

《飄》-----米切爾

《平凡的世界》----路遙

《復(fù)活》----列夫-托爾斯泰

《悲慘世界》----雨果

等之類的，用來(lái)滿足自己的閱讀需求。

當(dāng)然了，為充分利用這大好的讀書機(jī)會(huì)，拓展自己的視野，也有必要去了解各個(gè)方面的知識(shí)，如勵(lì)志類、歷史類、心理類以及各種報(bào)刊雜志等，多了解時(shí)事信息。

但我認(rèn)為讀書最重要的不在于數(shù)量而在于收獲，否則只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間做無(wú)用功。

“讀萬(wàn)卷書，走萬(wàn)里路”，書籍為我們打開了一個(gè)更廣闊的世界。在這個(gè)世界里，我們可以聽到各種不同的聲音，領(lǐng)略不同的文化。原我們?cè)谧x書的路上都能“博聞強(qiáng)識(shí)，多思多問(wèn)，取法乎上，持之以恒”!

對(duì)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)及收獲二

出租方：大連xx公司(甲方)承租方： (乙方)根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》有關(guān)規(guī)定，為了明確出租方和承租方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方協(xié)商一致簽訂本合同，就甲方租賃乙方物料提升機(jī)的相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、 甲方根據(jù)乙方所提供的設(shè)備名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、使用地點(diǎn)、使地腳螺栓及基礎(chǔ)制作由乙方承擔(dān)

二、 租賃預(yù)計(jì)期限：________年____月____日至________年____月____日(租賃期限不得少于5個(gè)月，不夠5個(gè)月按5個(gè)月計(jì)費(fèi))，租賃日期天數(shù)為暫估，最終以實(shí)際發(fā)生天數(shù)計(jì)算。

三、 機(jī)械設(shè)備租賃價(jià)格確定原則、費(fèi)用組成及結(jié)算方法

3.1機(jī)械設(shè)備租賃價(jià)格確定原則：機(jī)械設(shè)備租賃價(jià)格涵蓋主體設(shè)備，進(jìn)出場(chǎng)費(fèi)、按拆及配套服務(wù)、設(shè)備的檢測(cè)、售后服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)維修。

3.2費(fèi)用的組成：日，此單價(jià)為不含稅單價(jià);合同價(jià)格限高度為超過(guò)此高度，增加的一切費(fèi)用由甲方承擔(dān)。

3.3費(fèi)用的支付：

3.

3.1 租賃設(shè)備安裝調(diào)試完畢后開始使用時(shí)正式計(jì)取租賃費(fèi)用。

3.

3.2 租賃費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，否則甲方有權(quán)收取5%的違約金或停機(jī)。乙方使用完畢通知甲方拆除時(shí)應(yīng)提前3天告知，并與甲方辦理結(jié)算后付清全部租賃費(fèi)，否則，甲方不予拆除設(shè)備并繼續(xù)收取租賃費(fèi)直至結(jié)清。

四、 甲方工作

4.1甲方負(fù)責(zé)設(shè)備基礎(chǔ)的技術(shù)指導(dǎo)及其輔助工作和相關(guān)機(jī)械部件的配備。

4.2甲方在機(jī)械設(shè)備交由乙方使用前，應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行工作性能、安全等全面檢查，保證乙方安全、正常使用;并向乙方提供設(shè)備驗(yàn)收全部資料，確保乙方在工程使用該設(shè)備符合相關(guān)管理部門的各項(xiàng)要求。

4.3按雙方約定的進(jìn)場(chǎng)期限提供設(shè)備和附件，進(jìn)行安裝和調(diào)試(安裝、調(diào)試甲方必須委托具有相關(guān)資質(zhì)的單位實(shí)施)并經(jīng)驗(yàn)收合格后移交乙方。保證乙方能夠按雙方約定的時(shí)間正常使用。

4.4按照有關(guān)約定對(duì)進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備進(jìn)行售后服務(wù)，符合項(xiàng)目管理的要求，并按照合同約定定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修和回訪，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

4.5甲方人員進(jìn)入乙方現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)遵守現(xiàn)場(chǎng)規(guī)章制度，聽從乙方指揮、安排。

4.6根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)的條件和乙方的要求，甲方提供編制物料提升機(jī)各項(xiàng)技術(shù)資料和安裝與拆除方案，負(fù)責(zé)設(shè)備檢測(cè)、備案。

4.7在合同規(guī)定的維修期內(nèi)，甲方必須及時(shí)對(duì)所租賃的設(shè)備實(shí)施修理，接到乙方告知后，甲方維修人員必須盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施修復(fù)。一般機(jī)械故障甲方必須于5小時(shí)內(nèi)排除，嚴(yán)重機(jī)械故障于24小時(shí)之內(nèi)排除。如排除不了，扣取相應(yīng)時(shí)間租賃費(fèi)，并承擔(dān)乙方的相應(yīng)損失。

4.8物料提升機(jī)在按拆過(guò)程中發(fā)生的安全事故責(zé)任由甲方承擔(dān)，并由甲方承擔(dān)由此給乙方代來(lái)的損失(附墻除外)。

五、乙方工作

5.1負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備進(jìn)場(chǎng)道路暢通，保證機(jī)械安裝操作所需的工作面。路基、設(shè)備基礎(chǔ)壓實(shí)，地基耐力符合機(jī)械設(shè)備安全要求;

5.2負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全管理和機(jī)械操作人員的安全教育及任務(wù)交底。

5.3提供滿足現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備所需電源及操作箱至設(shè)備卷?yè)P(yáng)機(jī)之間的電纜。

5.4乙方在使用機(jī)械設(shè)備過(guò)程中，嚴(yán)格按照設(shè)備有關(guān)安全管理規(guī)定、操作規(guī)程要求使用機(jī)械設(shè)備，禁止違章操作。

5.5乙方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工現(xiàn)場(chǎng)各分包單位之間以及各分包單位與乙方在機(jī)械設(shè)備使用方面的關(guān)系。

5.6設(shè)備進(jìn)出場(chǎng)、安拆乙方須人工配合;設(shè)備的安裝乙方須派現(xiàn)場(chǎng)塔吊給予配合。

5.7操作司機(jī)由乙方配備并支付其工資，司機(jī)應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性的維修和保養(yǎng)，承擔(dān)因維護(hù)、保養(yǎng)、保衛(wèi)不到位和違章操作及丟失造成的損失。

六、違約責(zé)任

6.1甲方違約責(zé)任

6.

1.1承擔(dān)由于設(shè)備自身責(zé)任(非操作原因)造成施工安全事故所引起的直接經(jīng)濟(jì)損失(包括甲方、乙方和任何第三方的經(jīng)濟(jì)損失)。

6.

1.2承擔(dān)違反合同第四條甲方工作內(nèi)容中各項(xiàng)條款對(duì)乙方所造成的損失。

6.2乙方違約責(zé)任

6.

2.1承擔(dān)違反合同第五條乙方工作內(nèi)容中各項(xiàng)條款對(duì)甲方所造成的損失。

七、安全交底

7.1乙方應(yīng)就本工程的施工要求向甲方進(jìn)行書面交底，交底資料由雙方簽字確認(rèn)，并作為合同附件。

7.2甲方應(yīng)對(duì)乙方在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員進(jìn)行安全交底，并加強(qiáng)自身安全工作檢查，一切由于甲方責(zé)任所造成的安全事故，由甲方承擔(dān)責(zé)任和損失。

八、解決爭(zhēng)議的辦法雙方協(xié)商解決，否則可向合同簽訂地人民法院通過(guò)訴訟裁決。

九、合同生效與終止

9.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。

9.2本合同在雙方完成約定工作內(nèi)容，相關(guān)費(fèi)用結(jié)算后即告終止。

十、合同份數(shù)甲 方：大連xx公司 乙 方：代理人： 代理人：________年____月____日________年____月____日

對(duì)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)及收獲三

20____年7月17日，基礎(chǔ)設(shè)施公司20____屆新員工來(lái)到培訓(xùn)基地進(jìn)行一天的“融入團(tuán)隊(duì)贏在執(zhí)行”主題素質(zhì)拓展活動(dòng)。

新員工們共分為12支隊(duì)伍，參與四個(gè)拓展項(xiàng)目，分別是決戰(zhàn)沙場(chǎng)，市場(chǎng)風(fēng)雨，鼓動(dòng)人心，畢業(yè)墻。

在每一個(gè)的拓展活動(dòng)中，都讓我體會(huì)到，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的關(guān)系，團(tuán)隊(duì)的重要性，團(tuán)隊(duì)的力量，讓我明白了團(tuán)隊(duì)的勝利才是真正的勝利。

在決戰(zhàn)沙場(chǎng)中，團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目不是靠個(gè)人的能力、體力、智力來(lái)完成的，在活動(dòng)中，每個(gè)人都要扮演好自己的角色，聽從指揮安排，將自己的作用發(fā)揮至最大，團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人也應(yīng)相互團(tuán)結(jié)，相互配合，才能共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。

在鼓動(dòng)人心中，鼓是__，繩子是個(gè)人，球是業(yè)績(jī)，告訴我們團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該明確目標(biāo)，步調(diào)一致，不畏挫折，精誠(chéng)合作，無(wú)論是在活動(dòng)還是往后的工作中，只有大家有了共同的目標(biāo)和信念，才能有足夠的凝聚力，成為一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。市場(chǎng)風(fēng)雨，教會(huì)了我們要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)作能力，鍛煉了我們面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的反應(yīng)和應(yīng)對(duì)方式。

無(wú)論是決戰(zhàn)沙場(chǎng)還是鼓動(dòng)人心，在拓展的過(guò)程中，更值得關(guān)注的是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)配合，而不是個(gè)人的優(yōu)秀，在今后的工作中，我們必須要貫徹團(tuán)隊(duì)合作的精神。

讓我感受最深的是最后一個(gè)畢業(yè)墻，成功離不開每一個(gè)人的付出，沒有總指揮的領(lǐng)導(dǎo)，沒有甘愿做人梯的同事，沒有大家的堅(jiān)持，就不會(huì)順利完成。這次的拓展有淚也有笑，一是感動(dòng)身在團(tuán)隊(duì)的幸福，二是感恩同事毫無(wú)怨言的付出。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)離不開每個(gè)人的付出，也離不開同事之間的溝通理解，協(xié)作配合。團(tuán)隊(duì)的凝聚力在企業(yè)文化建設(shè)中發(fā)揮著著重要作用，這次素質(zhì)拓展強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，加強(qiáng)了溝通和交流，更增強(qiáng)了我們對(duì)自己工作的責(zé)任感和使命感。昨日漫漫征途，你我獨(dú)自走過(guò)，今日我們相聚__，共贏挑戰(zhàn)，今日我們?nèi)谌隷_，榮辱與共!

如果你愿意，請(qǐng)輕拍我的雙肩，我將與你一起，戰(zhàn)斗至最后。如果你愿意，請(qǐng)?jiān)倥奈译p肩，我將與你一起創(chuàng)造更大的輝煌。

對(duì)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)及收獲四

這周三我參加了員工入職培訓(xùn)，這是我第一次參加員工培訓(xùn)，我很高興有這樣一個(gè)讓我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。在此次培訓(xùn)中，我對(duì)員工守則，商務(wù)禮儀，以及團(tuán)隊(duì)合作有了進(jìn)一步的了解，同時(shí)也知道了一些工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)。期間的史書記，王總的講話，以及各位同事的發(fā)言也給我了很深的感觸。

員工守則不用說(shuō)了，這是我們作為員工每個(gè)人應(yīng)該遵守的，有規(guī)矩才能成方圓。對(duì)于商務(wù)禮儀，之前在培訓(xùn)中了解到一點(diǎn)，此次__的培訓(xùn)讓我更加深刻的了解，尤其是在和領(lǐng)導(dǎo)一起坐車的商務(wù)禮儀，它分情況而定，有很大的差別，這都需要我們耐心去學(xué)習(xí)。

在團(tuán)隊(duì)合作上，需要團(tuán)隊(duì)成員有共同的目標(biāo);成員在不同的領(lǐng)域具有特殊的專才;有容易溝通，互動(dòng)的環(huán)境;還要有共同的價(jià)值觀及遵守的規(guī)范;以及成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的歸屬感。團(tuán)隊(duì)中都會(huì)需要成員來(lái)扮演協(xié)調(diào)者，決策者，策劃者，監(jiān)督評(píng)估者，外聯(lián)者，支柱者，實(shí)施者和執(zhí)行者這些角色，每個(gè)人的性格愛好，以及處事能力都決定了他們的角色。每個(gè)人都是自私的，但為了共同的利益，團(tuán)結(jié)起來(lái)的好處大于個(gè)人單方面的努力，就像螞蟻軍團(tuán)一樣，它是一種食人蟻，它們單個(gè)的個(gè)頭很小，但團(tuán)結(jié)起來(lái)能嚇走非洲野象群，但是若為了各自的利益，就會(huì)是一盤散沙。我覺得我個(gè)人在團(tuán)隊(duì)合作方面還比較欠缺，自己的性格喜歡自己獨(dú)立的解決一件事情，不喜歡依靠別人，雖然在某些方面這樣是有好處了，能夠獨(dú)當(dāng)一面，但是在團(tuán)隊(duì)合作上，今后我要多與隊(duì)友溝通協(xié)商，培養(yǎng)共同解決問(wèn)題的意識(shí)，這樣不僅有利于減輕個(gè)人的負(fù)擔(dān)，還能從全局考慮，提高了工作效率，有利于企業(yè)的發(fā)展。

通過(guò)這次培訓(xùn)，我還知道了一些工作中應(yīng)注意的問(wèn)題。比如說(shuō)，向領(lǐng)導(dǎo)提出工作中遇到的一些問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該自己先想幾條可行的辦法，給幾個(gè)建議，這樣不僅解決了領(lǐng)導(dǎo)突然遇到這些問(wèn)題不知如何處理的尷尬，而且減少了解決問(wèn)題的時(shí)間，有效地提高了工作效率。還有我們?cè)谡f(shuō)明一件事情時(shí)，思路應(yīng)清楚，最好分點(diǎn)說(shuō)明，方便他人快速的明白事情的概要。在領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)時(shí)，我們要細(xì)心聆聽，之后分點(diǎn)重復(fù)領(lǐng)導(dǎo)所交代的事項(xiàng)，等待領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)，這樣有利于信息的有效傳達(dá)。對(duì)于剛開始工作的我們，要多聽多問(wèn)，盡早熟知公司的基本情況以及事物的有效處理方法，學(xué)會(huì)勤于報(bào)告，當(dāng)說(shuō)則說(shuō)，力求在工作中能說(shuō)能做。在為人處事方面，我們要多看看別人的優(yōu)點(diǎn)，而不是缺點(diǎn)，這樣自己才能不斷地進(jìn)步，我們要用心的處理好周圍同事間的關(guān)系，做好自己本職的工作，多虛心聽取別人好的建議，盡快適應(yīng)從學(xué)校邁入社會(huì)的不適，調(diào)整好心態(tài)，盡快的融入明凱這個(gè)大集體中，在自己的所在崗位上為公司效一份力，也是對(duì)自己價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。

培訓(xùn)結(jié)束前，我們每個(gè)人都說(shuō)了入職以來(lái)的感受以及對(duì)以后追求，我覺得多回顧過(guò)去，能發(fā)現(xiàn)在我們不知不覺中成長(zhǎng)，知道了學(xué)到了什么，吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在過(guò)去的基礎(chǔ)上繼續(xù)努力，為自己的目標(biāo)而奮斗。我覺得我們?cè)趯?duì)待人或事務(wù)上應(yīng)懷著一顆感恩的心，這樣你才能發(fā)現(xiàn)他的好，他對(duì)自己的幫助，才會(huì)覺得生活處處充滿了希望，你才有前進(jìn)的動(dòng)力。

最后史書記的講話讓我學(xué)到了四點(diǎn)。一是要勤奮學(xué)習(xí)。這個(gè)學(xué)習(xí)不是書本上單純的學(xué)習(xí)，它是對(duì)社會(huì)靈活的學(xué)習(xí)，需要我們靈活的去掌握;而是要努力工作，在勞者多能的基礎(chǔ)上做到能者多勞，所以我們應(yīng)該積極的多處理一些事物，學(xué)到許多技能，才能能者多勞;三是要珍惜現(xiàn)在?，F(xiàn)在我們處于一個(gè)為自己未來(lái)打拼的階段，珍惜現(xiàn)在的每一分鐘，多做有意義的的事;四是要向?qū)嵺`學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，實(shí)踐出真知，只有通過(guò)實(shí)踐，我們才能知道一些事物的具體運(yùn)作方式，書本上的知識(shí)是死的，對(duì)于剛出校園的我們，實(shí)踐正是我們所欠缺的，我們要理論聯(lián)系實(shí)際，積累經(jīng)驗(yàn)，做到不恥下問(wèn)，才能造福于社會(huì)。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這僅僅是一個(gè)開始，一個(gè)走入社會(huì)的開始，一個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐的開始，一個(gè)為自己事業(yè)打拼的開始，也是一個(gè)面對(duì)更多陌生事物的開始，這都需要我去適應(yīng)，去學(xué)習(xí)，去改變自己，讓自己去適應(yīng)這個(gè)社會(huì);這也需要我去感懷，在過(guò)去的腳步中前進(jìn)，在未來(lái)的希望中不但努力，超越自我，為明凱，為社會(huì)做出更大的努力!

對(duì)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)及收獲五

在20xx年6月之前，我們?cè)谶x擇客戶的問(wèn)題上走了不少的彎路,那是因?yàn)槲覀儗?duì)這個(gè)行業(yè)還不太熟悉,總是選擇一些食品行業(yè),但這些企業(yè)往往對(duì)標(biāo)簽的價(jià)格是非常注重的.所以下半年不要在選一些只看產(chǎn)品的價(jià)格,對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20xx年下半年的計(jì)劃如下：.

一、對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二、在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

三、要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四、今年對(duì)自己有以下要求

1、每周要增加 個(gè)以上的新客戶，還要有 到 個(gè)潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4、對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

10、為了今年的銷售任務(wù)每月我要努力完成?到?萬(wàn)元的任務(wù)額，為公司創(chuàng)造更多利潤(rùn)。

以上就是我這一年的工作計(jì)劃，工作中總會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。 20xx年上半年的腳步即將邁向身后，回想走過(guò)的腳印,深深淺淺一年時(shí)間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。20xx年上半年這半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真求實(shí)。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)和年初制定的工作計(jì)劃。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，最大限度為公司節(jié)約成本”的工作原則。在魏總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下，20xx年上半年共完成甲供材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃88份，新簽合同20份，完成乙供材料計(jì)劃核批價(jià)格140份，共計(jì)完成材料設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承擔(dān)的任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作情況總結(jié)如下：

20xx年下半年年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購(gòu)工作透明，在采購(gòu)工作中做到公開、公平、公正。不論是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購(gòu)，都盡量多的邀請(qǐng)相關(guān)職能部門參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原則，邀請(qǐng)審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，采購(gòu)前、采購(gòu)中、采購(gòu)后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動(dòng)接受審計(jì)監(jiān)督。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。

1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。

20xx年下半年年通過(guò)組織學(xué)習(xí)《采購(gòu)管理戰(zhàn)略》和公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過(guò)換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購(gòu)控制流程》、《采購(gòu)及供方評(píng)價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》等采購(gòu)管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽(yáng)光采購(gòu)奠定了理論基礎(chǔ)。

2、公開公正透明，實(shí)現(xiàn)公開招標(biāo)。

采購(gòu)部按項(xiàng)目部和施工單位上報(bào)的采購(gòu)計(jì)劃公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過(guò)程總工辦、工程部、審計(jì)部、采購(gòu)部都參與，增加陽(yáng)光采購(gòu)?fù)该鞫龋嬲龅浇档统杀?、保護(hù)公司利益。

3、采購(gòu)效益全線凸現(xiàn)。

實(shí)施公開透明的陽(yáng)光采購(gòu)策略后，同等的材料設(shè)備價(jià)格東和灣比東和銀都便宜了，東和春天xx區(qū)比xx區(qū)價(jià)格降低了3-5%。為公司節(jié)約了100多萬(wàn)的采購(gòu)資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購(gòu)成本。

4、監(jiān)督機(jī)制基本形成。

做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格分離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成相互制衡的工作機(jī)制;防范、抑制腐敗。建立材料價(jià)格信息庫(kù)和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制,提高采購(gòu)人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,保證貨比三家,質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購(gòu)買材料,減少工程成本,提高采購(gòu)效率，提高企業(yè)利潤(rùn)。

20xx年下半年采供部繼續(xù)圍繞“控制成本、采采購(gòu)性價(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標(biāo)，要求采購(gòu)人員在充分了解市場(chǎng)信息的基礎(chǔ)上進(jìn)行詢比價(jià)，注重溝通技巧和談判策略。要求各長(zhǎng)期合作供應(yīng)商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價(jià)位的基礎(chǔ)上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對(duì)部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購(gòu)復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購(gòu)人員對(duì)材料、設(shè)備詢比價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“采購(gòu)部的兩級(jí)價(jià)格復(fù)核機(jī)制”，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求最大限度的控制成本，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項(xiàng)具體工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。

20xx年下半年采供部進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)供應(yīng)商管理，本著對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《采購(gòu)供應(yīng)部供方信息表》，對(duì)每一位來(lái)訪的供應(yīng)商進(jìn)行分類登記，確保了每一個(gè)供應(yīng)商資料不會(huì)流失。同時(shí)也利于采供對(duì)供應(yīng)商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場(chǎng)信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)行邀標(biāo)報(bào)價(jià)之前，對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。

根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供應(yīng)商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來(lái)，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來(lái)看待。因?yàn)楣镜某杀竞诵母?jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)最主要的來(lái)自于公司所有供應(yīng)商的支持力度，供應(yīng)商對(duì)每家客戶不同的政策特別給予我司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的政策的好壞將直接影響到我司的成本核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低。房地產(chǎn)和建設(shè)行業(yè)是個(gè)相對(duì)特殊、獨(dú)立的行業(yè)，供應(yīng)商圈子相對(duì)獨(dú)立，比如鋼材、水泥可用供貨商資源并不多。房地產(chǎn)企業(yè)都用著很多同樣的供應(yīng)商。因此采供部必須考慮怎樣既能使供應(yīng)商始終至終、一如既往的給予我們最優(yōu)政策，又能更好的為公司營(yíng)造良好的外部合作環(huán)境，使供應(yīng)商能真正全心全意的為東和服務(wù)，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長(zhǎng)期的健康發(fā)展。我們發(fā)展了諸如：達(dá)鋼集團(tuán)、拉法基水泥集團(tuán)、鴿牌電線電纜公司、伊士頓電梯集團(tuán)等戰(zhàn)略合作伙伴單位。從而搶占節(jié)約成本、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

對(duì)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)及收獲六

今年的下半年開始沒多久，但我卻還沒做好工作的計(jì)劃，著實(shí)不應(yīng)該，作為人事專員，現(xiàn)在我就根據(jù)我在上半年做事的一些情況，也有領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我人事工作上面的指導(dǎo)，做如下的一些計(jì)劃。

一、招聘計(jì)劃

根據(jù)年初制定的年度招聘計(jì)劃，我下半年的工作重點(diǎn)主要是招聘xx部門的x人，這個(gè)工作是下半年需要花很多時(shí)間去做的，部門領(lǐng)導(dǎo)給到的要求和這個(gè)職位的稀缺性上面決定了這個(gè)招聘的工作不是太好做，但是我還是會(huì)認(rèn)真做好的。

在日常的招聘中，我根據(jù)公司的需求，即使更新招聘網(wǎng)站上面的招聘信息，看到合適的簡(jiǎn)歷，發(fā)出邀約，讓他們來(lái)面試，同時(shí)也開拓不同的招聘平臺(tái)，這樣每個(gè)招聘的平臺(tái)都有我們公司的招聘信息，可以更快更廣的找到我們公司需要的人才。

面試方面，我要積極配合主管做好面試的工作，一些高層的職位，需要主管那邊去做面試，而一些基礎(chǔ)崗位的招聘，我可以做初步的面試工作，然后把意見給到相關(guān)部門的主管讓他們來(lái)做復(fù)試。

二、入職培訓(xùn)

招聘到的新員工，我們?nèi)耸虏块T都是需要做入職培訓(xùn)的，給他們講解公司的制度，一些在職位上注意的事項(xiàng)，還有我們公司的產(chǎn)品是服裝，公司的銷售模式是如何運(yùn)作的，公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人是哪些，各自負(fù)責(zé)什么，這些基本的培訓(xùn)都是我在做。下半年里，我要把培訓(xùn)的資料做進(jìn)一步的優(yōu)化，一些信息及時(shí)的進(jìn)行更新，并做好每一次新人的入職培訓(xùn)，讓新同事了解我們的公司狀況，盡快的融入到我們的公司里面。

在部門的專業(yè)技能培訓(xùn)方面，我也要積極的配合部門的主管，做好前期的準(zhǔn)備工作，通知要培訓(xùn)的同事，會(huì)議室準(zhǔn)備排好，不能在會(huì)議室的使用上有沖突。

三、其他事物

在其他方面，我要積極配合主管做好工作，各種類型的招聘會(huì)信息積極收集，確認(rèn)好哪些是合適我們?nèi)⒓拥?，在面試安排過(guò)程中，做好溝通，確保部門主管能提前知道有多少人，什么職位的來(lái)面試，這樣他們也好做好手頭的工作，又不耽擱面試的時(shí)間。同事如果出現(xiàn)離職或者工作狀態(tài)上面的問(wèn)題，我也要去積極的和他們溝通，確認(rèn)原因，了解基本的情況。

在合同的簽訂，勞務(wù)事項(xiàng)的協(xié)議，考勤等方面，我也要配合同事做好事情，積極的幫助新來(lái)的那些同事能盡快的適應(yīng)我們公司，能夠在崗位上更早的出成績(jī)。

我的下半年工作計(jì)劃就差不多這些，雖然有些瑣碎，但是只要認(rèn)真做好，我相信我一定可以完成領(lǐng)導(dǎo)們交代給我的人事任務(wù)，做好自己的人事工作。

對(duì)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)及收獲七

根據(jù)集團(tuán)公司《河南省路橋集團(tuán)“綜合管理提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》的相關(guān)要求，結(jié)合明哈四標(biāo)項(xiàng)目部實(shí)際情況，為切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)全體員工責(zé)任意識(shí)，建立健全和完善項(xiàng)目部各項(xiàng)制度，提升項(xiàng)目部工程管理能力和管理水平，提高經(jīng)濟(jì)效益，特制定本方案。

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以“解放思想、更新觀念、創(chuàng)造財(cái)富、追求價(jià)值”為工作方針，充分發(fā)揮集團(tuán)公司對(duì)項(xiàng)目部的引領(lǐng)作用，使項(xiàng)目部各項(xiàng)工作與“綜合管理提升年”活動(dòng)相結(jié)合，加強(qiáng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，真正將提升年工作落到實(shí)處、抓出實(shí)效，使項(xiàng)目部綜合管理達(dá)到集團(tuán)公司各項(xiàng)目部先進(jìn)水平。

根據(jù)集團(tuán)公司“綜合管理提升年”活動(dòng)指導(dǎo)思想，結(jié)合我項(xiàng)目部實(shí)際情況，特成立“綜合管理提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長(zhǎng)：楊海峰

副組長(zhǎng)：侯高峰 劉時(shí)強(qiáng)

成 員：段振博、朱永輝、李成平、趙鵬鵬、

“綜合管理提升年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由侯高峰同志擔(dān)任辦公室主任，蔣松磊、李成平二同志負(fù)責(zé)檔案整理。

1.積極宣傳集團(tuán)公司企業(yè)文化，使每個(gè)員工能夠擁有充足的機(jī)會(huì)和條件了解企業(yè)文化，把企業(yè)文化當(dāng)做一種意識(shí)，一種精神，一種思想，一種習(xí)慣，一種工作態(tài)度，使自己的工作及生活與企業(yè)文化相融。具體措施為：綜合辦公室定期更新宣傳欄，把集團(tuán)公司的各種新聞動(dòng)態(tài)、先進(jìn)事跡、經(jīng)營(yíng)理念等張貼公布。定期召開黨員生活會(huì)，加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。組織全體員工舉行各種娛樂(lè)活動(dòng)，以召開會(huì)議、播放幻燈片的形式學(xué)習(xí)各種名人先進(jìn)事跡，活躍職工的文化生活，提高員工的整體素質(zhì)。該項(xiàng)活動(dòng)有綜合辦公室朱永輝負(fù)責(zé)。

2.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，規(guī)范財(cái)務(wù)行為，財(cái)務(wù)管理與合同管理、工程管理、材料管理相結(jié)合，強(qiáng)化對(duì)項(xiàng)目的成本核算。具體措施為：嚴(yán)格借款、報(bào)賬和結(jié)算程序，做到各種賬目手續(xù)完善、分類明確，定期進(jìn)行成本核算，對(duì)成本核算堅(jiān)持每月經(jīng)常性的一般分析，每個(gè)季度進(jìn)行重點(diǎn)分析，對(duì)單項(xiàng)工程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)性分析，通過(guò)分析使項(xiàng)目部隨時(shí)可以了解工程的盈虧情況，與目標(biāo)成本相比做到心中有數(shù)。該項(xiàng)活動(dòng)由財(cái)務(wù)部趙鵬鵬、合同部李成平、工程部蔣松磊負(fù)責(zé)。

3．提升工程管理水平，降低工程施工成本。明哈項(xiàng)目20xx年度建設(shè)資金到位情況據(jù)目前了解仍不理想，根據(jù)業(yè)主計(jì)劃20xx年上半年度各標(biāo)段僅撥款20xx余萬(wàn)，用于完成剩余結(jié)構(gòu)物和土方、防護(hù)等工程，資金缺口較大，不能大規(guī)模施工，因此項(xiàng)目部管理層經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，依據(jù)總公司出臺(tái)的《工程項(xiàng)目管理辦法》為基礎(chǔ)，結(jié)合各項(xiàng)目自身實(shí)際情況，進(jìn)行大膽改革和創(chuàng)新，以扭轉(zhuǎn)以往的被動(dòng)“堵、漏、塞”的管理模式，從根本上改變職工的工作主動(dòng)性和積極性，進(jìn)一步提升工程管理水平，降低工程施工成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)項(xiàng)目部抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

①、精兵簡(jiǎn)政，組建“小而精“的項(xiàng)目部，項(xiàng)目部各部門減少不必要人員，加強(qiáng)部門之間人力資源的合理調(diào)配和工作配合，提高工作效率，有效地控制辦公經(jīng)費(fèi)。

②、在業(yè)主撥付有限資金的情況下，不等不靠，想方設(shè)法通過(guò)各種合法渠道籌措資金，確保剩余結(jié)構(gòu)物、土方、防護(hù)等工程順利進(jìn)行。

③、組織工程部、合同部制定合理工程施工組織計(jì)劃，科學(xué)安排施工項(xiàng)目及施工工序，選擇關(guān)鍵分項(xiàng)工程組織施工，把有限的資金用到重點(diǎn)關(guān)鍵起銜接作用的分項(xiàng)工程上，為下一步的各分項(xiàng)工程全面開展打下良好的基礎(chǔ)。

④、選擇有墊付能力的材料供應(yīng)商，做好材料采購(gòu)使用計(jì)劃，各項(xiàng)材料如柴油、水泥、鋼筋限量購(gòu)進(jìn)，用于必要施工部位，能夠自采的如砂石料等盡量自行生產(chǎn)，以節(jié)約材料采購(gòu)成本。

⑤、加強(qiáng)工程材料管理，杜絕材料“跑、冒、漏”的現(xiàn)象，與施工隊(duì)、拌合站、料場(chǎng)明確材料管理規(guī)定，嚴(yán)格控制施工現(xiàn)場(chǎng)材料浪費(fèi)，加強(qiáng)項(xiàng)目部小型材料、機(jī)具進(jìn)出入庫(kù)手續(xù)，加強(qiáng)材料人員管理和材料定期核算。

⑥、選擇可靠精干的內(nèi)部勞務(wù)施工隊(duì)伍進(jìn)行施工，以減輕項(xiàng)目部資金壓力，確保工程施工進(jìn)度和質(zhì)量。

⑦、加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備管理，盡量使用公司自有機(jī)械設(shè)備，減少外租機(jī)械，合理調(diào)度，提高機(jī)械設(shè)備利用率。 ⑧、加強(qiáng)工程變更與索賠工作，組織工程技術(shù)人員及時(shí)、主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)、研究可能存在的變更項(xiàng)目，對(duì)參與此項(xiàng)工作的有關(guān)人員和隊(duì)伍按公司管理規(guī)定落實(shí)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)工作，以激勵(lì)此項(xiàng)工作的積極性。

⑨、加強(qiáng)工程施工質(zhì)量管理

在今年工程施工過(guò)程中，必須堅(jiān)持“工程質(zhì)量是施工企業(yè)的生命”這一原則，牢記“不返工就是最大的工程效益”,嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量管理控制及三檢制。在施工前，加強(qiáng)技術(shù)交底與技術(shù)指導(dǎo)，施工過(guò)程中，首先由施工班組自檢，技術(shù)人員復(fù)檢，質(zhì)量人員抽檢的原則，確保施工質(zhì)量。每一個(gè)關(guān)鍵施工工序現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格后才允許下道工序施工。最大限度消除質(zhì)量隱患，降低質(zhì)量成本和質(zhì)量保修費(fèi)用。

此項(xiàng)活動(dòng)由項(xiàng)目副經(jīng)理劉時(shí)強(qiáng)、段振博負(fù)責(zé)。 4、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，杜絕重大安全事故的發(fā)生：

項(xiàng)目部管理層必須高度重視安全生產(chǎn)工作，牢記“質(zhì)量為本、安全第一”的原則開展各項(xiàng)工作，建立安全管理體系和各項(xiàng)安全應(yīng)急預(yù)案，明確誰(shuí)管生產(chǎn)誰(shuí)就管安全的工作原則，并具體做好以下工作：

①、加強(qiáng)便道安全管理，對(duì)全線便道的標(biāo)志、標(biāo)牌、環(huán)保樁、彩旗排查，上料路口、橋涵基坑開挖、拌合站、預(yù)制廠等部位的施工標(biāo)識(shí)牌和警示牌必須齊全，施工現(xiàn)場(chǎng)的安全用電必須符合要求。

②、為確保安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)，項(xiàng)目部和施工隊(duì)簽訂勞務(wù)合同時(shí)必須明確安全、環(huán)保違規(guī)處罰條款，并對(duì)進(jìn)場(chǎng)勞務(wù)人員集中組織安全環(huán)保文明施工技術(shù)交底，與各施工隊(duì)簽訂安全生產(chǎn)協(xié)議書，并下發(fā)《各施工隊(duì)前期進(jìn)場(chǎng)施工、環(huán)保、安全注意事項(xiàng)》通知。 ③、由安保部負(fù)責(zé)對(duì)關(guān)鍵部位或危險(xiǎn)工種勞務(wù)人員定期組織上崗教育培訓(xùn)，并深入工地一線進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全環(huán)保知識(shí)培訓(xùn)，普及安全環(huán)保知識(shí)，提高勞務(wù)人員安全環(huán)保意識(shí)，并對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行考核，合格后方可上崗作業(yè)。

④、專職安全員必須每天對(duì)各施工隊(duì)駐地、施工現(xiàn)場(chǎng)、料場(chǎng)、拌合站、預(yù)制場(chǎng)、施工便道進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并進(jìn)行處罰。

此項(xiàng)活動(dòng)由綜合辦公室朱永輝負(fù)責(zé)。

5．強(qiáng)力推進(jìn)信息化建設(shè)，提升和加強(qiáng)項(xiàng)目部信息管理能力和綜合管理水平，保證各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表滿足用友信息化管理軟件要求。成立以項(xiàng)目總工為第一責(zé)任人的信息管理領(lǐng)導(dǎo)小組，將各種統(tǒng)計(jì)工作明確分工、責(zé)任到人，進(jìn)一步做到數(shù)據(jù)與賬目、實(shí)際資料更相符，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)，將工程的實(shí)際情況真實(shí)的體現(xiàn)在用友信息化管理軟件中。此項(xiàng)活動(dòng)由項(xiàng)目總工侯高峰負(fù)責(zé)。

6、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，筑牢反腐倡廉防線。建立反腐倡廉的長(zhǎng)效機(jī)制和管理辦法，杜絕不廉潔行為的發(fā)生。具體措施為：項(xiàng)目部跟每個(gè)員工簽訂廉政建設(shè)責(zé)任協(xié)議書，責(zé)任制不斷完善，有責(zé)任分工、有工作目標(biāo)、有檢查標(biāo)準(zhǔn)、有獎(jiǎng)懲措施。張貼廉政建設(shè)警示圖片，做到警鐘長(zhǎng)鳴。定期召開廉政會(huì)議，播放幻燈片，經(jīng)常進(jìn)行反腐倡廉教育等。該項(xiàng)活動(dòng)由項(xiàng)目經(jīng)理?xiàng)詈７遑?fù)責(zé)。

四標(biāo)項(xiàng)目部“綜合管理提升年”活動(dòng)從20xx年3月15日起—12月31日止。按照集團(tuán)公司要求，本次活動(dòng)分為宣傳發(fā)動(dòng)、組織實(shí)施、總結(jié)推廣三個(gè)階段。

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段（20xx年3月15日—3月31日）。制定并下發(fā)項(xiàng)目部《“綜合管理提升年”活動(dòng)實(shí)施方案》，召開項(xiàng)目部“綜合管理提升年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，全面部署提升工作，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，營(yíng)造良好的宣傳氛圍。

第二階段：組織實(shí)施階段（20xx年4月1日—11月30日）。 項(xiàng)目部各部門、各責(zé)任人根據(jù)活動(dòng)方案認(rèn)真組織實(shí)施，按時(shí)間進(jìn)度，匯報(bào)進(jìn)展情況。

第三階段：總結(jié)推廣階段（20xx年12月1日—12月31日）。根據(jù)公司績(jī)效考核部門對(duì)項(xiàng)目部“綜合管理提升年”的工作完成情況進(jìn)行全面總結(jié)考核；召開總結(jié)大會(huì)，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。

對(duì)于公司提升服務(wù)質(zhì)量心得體會(huì)及收獲八

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽取客戶的意見，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一、市場(chǎng)

市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的，換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng)，而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。

三、服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷方法，變成服務(wù)營(yíng)銷，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四、存在不足

1、對(duì)自己工作要求不高，沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。

2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒有多余的時(shí)間。沒有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧!回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。