人生是一部精彩的電影，總結(jié)是對(duì)過(guò)去的片段進(jìn)行回顧和思考?？偨Y(jié)不僅是一個(gè)閉環(huán)，也是另一個(gè)開(kāi)始，我們需要在總結(jié)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考，希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和思考。

銀行工作日志篇一

時(shí)間荏苒，在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年。這不平凡的一年，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆高校生，逐步成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。由于我認(rèn)為正確而不懷疑，世上無(wú)難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，嫻熟把握業(yè)務(wù)技能，以高度的`責(zé)任心和使命感，投入到工作中去。

入行后，分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我特別關(guān)懷，支配了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí)，師傅與同事也主動(dòng)關(guān)懷我學(xué)習(xí)提高，還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū)、向同事請(qǐng)教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升，實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。由于我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能在工作中游刃有余，更好的為寬闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、高效的服務(wù)?；叵胪聜冋f(shuō)，“你現(xiàn)在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片，是客戶(hù)所接觸到的第一人，其綜xx平的凹凸直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信任感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù)，但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，為客戶(hù)做急躁細(xì)致的講解，去理解和包涵客戶(hù)，最終贏得了客戶(hù)的敬重和支持。做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶(hù)，引來(lái)新的客戶(hù)。

銀行工作日志篇二

今日是我要實(shí)習(xí)的第一天，早上我去農(nóng)業(yè)銀行報(bào)道，當(dāng)時(shí)是在柜臺(tái)那里問(wèn)辦公地點(diǎn)，以前一向以為一般的銀行僅有營(yíng)業(yè)廳，辦公地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是匯總在銀行固定的辦公樓的，柜臺(tái)上那個(gè)哥哥叫我從后門(mén)去樓上，上二樓的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有很多科系辦公室，業(yè)務(wù)部，市場(chǎng)部，計(jì)財(cái)部等等，暗自嘀咕不會(huì)是叫我在這些辦公室整理資料吧，我找了一圈也沒(méi)有找到行長(zhǎng)辦公室，這時(shí)候出來(lái)一個(gè)叔叔告訴行長(zhǎng)辦公室在3樓，敲門(mén)進(jìn)去的時(shí)候行長(zhǎng)正在看報(bào)紙，我告訴他來(lái)找他的原委，并期望他能夠給我安排實(shí)習(xí)崗位單的咨詢(xún)后他很快在電話上叫來(lái)他的秘書(shū)，交給他負(fù)責(zé)，我隨秘書(shū)到旁邊的辦公室。

午時(shí)我順利的找到李主任，確定了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，并且找了小瑞姐帶我，好吧，早8店晚6六點(diǎn)的實(shí)習(xí)生活開(kāi)始了。

午時(shí)我就坐在小瑞姐的旁邊看她進(jìn)行實(shí)際的操作，并且把一些簡(jiǎn)單的步驟記在心里，學(xué)習(xí)還是個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程，雖然他們告訴其實(shí)很簡(jiǎn)單，學(xué)習(xí)兩周后我就能夠進(jìn)行有陪同的上機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù)，很期待從窗戶(hù)里面看外面的情景。

大家上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作，首先開(kāi)機(jī)，然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的代碼為0605的清點(diǎn)現(xiàn)金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣能夠很好的確定一天的營(yíng)業(yè)時(shí)正常進(jìn)行的，并且驗(yàn)證進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程中有沒(méi)有錯(cuò)誤。

第二天。

今日熟悉了很多業(yè)務(wù)，記下了少量的業(yè)務(wù)代碼，最主要的是銀行卡的辦理，明白銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開(kāi)戶(hù)的銀行進(jìn)行，并且辦理的時(shí)候必須要存入不少于10元的現(xiàn)金，要留有戶(hù)主的身份證復(fù)印件，并且收取少量的手續(xù)費(fèi)。

第三天。

今日小瑞姐邦主任處理貸款文件，我?guī)退龆ㄆ诖鎲?。這些定期存單還是小額的聯(lián)保貸款發(fā)放，我覺(jué)得這個(gè)定期存單和那種支票長(zhǎng)的很像，可是他們確有著本質(zhì)的區(qū)別。這個(gè)貸款的定期存單有三年的存期，而支票確能夠隨時(shí)支齲定期存單由銀行發(fā)出，而支票卻由個(gè)人開(kāi)出。具體操作中，要先進(jìn)行定期存款，然后在開(kāi)出定期存單。

第四天。

今日開(kāi)始還是跟以前一樣坐在小瑞姐或者楊?lèi)鸶绲呐赃吙此麄儾僮鳎缓蟊容^空閑的時(shí)候上機(jī)實(shí)地操作。之后李主任出來(lái)說(shuō)讓我去跟小瑞姐辦貸款業(yè)務(wù)，那才能學(xué)到更多的東西。雖然程序是死的，可是還是了解到了很多東西，還有一個(gè)很大的發(fā)現(xiàn)就是：果然沒(méi)錯(cuò)，要是學(xué)的理論和實(shí)踐不聯(lián)系起來(lái)真的是一點(diǎn)用都沒(méi)有并且學(xué)得東西沒(méi)有親身的實(shí)踐過(guò)，用實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)構(gòu)成一個(gè)面很容易就會(huì)忘記，并沒(méi)有任何用處。

其他的一齊都很順利，只是沒(méi)想到實(shí)習(xí)的第一天，就在快下班的時(shí)候，就遇到了行長(zhǎng)口中所謂“無(wú)理取鬧”的客戶(hù)!

很多來(lái)辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民，而這個(gè)片區(qū)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和中低收入居多，不會(huì)用自助服務(wù)，不會(huì)填寫(xiě)基本的業(yè)務(wù)單，這無(wú)疑增加了柜臺(tái)的工作量!我試圖分流一些存取款客戶(hù)去atm機(jī)辦理，但他們要么就是說(shuō)不會(huì)，要么就是擔(dān)心安全問(wèn)題不愿意去等等!所以直到此刻我都懷著對(duì)柜臺(tái)同事十分抱歉的心境，他們真的很辛苦!

銀行工作日志篇三

今日是比較奇怪的一天。銀行的客戶(hù)絡(luò)繹不絕，取錢(qián)存錢(qián)辦卡的，可是職員卻寥寥無(wú)幾，整個(gè)大廳僅有我和保安兩人。

其實(shí)是這樣的，今晚是我們莆田興業(yè)銀行的年終晚會(huì)，大部分女職員都去排練歌舞去了，一些業(yè)務(wù)員出去跑業(yè)務(wù)，師傅呢去總行放款了。所以一整天大家都忙自我的事情去了。

上午的時(shí)候，同一個(gè)柜臺(tái)的另一個(gè)林姐給了我厚厚一疊“銀企對(duì)賬單”，要我?guī)兔?duì)照資料把它們的地址打印上去，然后把負(fù)責(zé)人的名字用鉛筆寫(xiě)上去，歸類(lèi)放好?？次矣悬c(diǎn)迷茫，林姐告訴我，銀企對(duì)賬單其實(shí)是銀行與企業(yè)核對(duì)往來(lái)賬務(wù)的單據(jù)，銀行通常在每月月初會(huì)寄給存款人一份銀行對(duì)賬單，匯總該支票存款賬戶(hù)上個(gè)月的變動(dòng)情形。銀行對(duì)賬單會(huì)列示月初賬戶(hù)余額、該期間銀行所收到每筆存款與其他收入款、該期間銀行所支付每筆支票與其他支出、每次收款、付款后賬戶(hù)余額以及月底賬戶(hù)余額。

簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō)，每個(gè)月銀行會(huì)給企業(yè)一份對(duì)賬單，企業(yè)需和自我做的賬核對(duì)一下，看有沒(méi)有賬實(shí)不符，如果銀企賬目一致的話就要蓋上公章后回饋給銀行，不一致的話把未達(dá)帳項(xiàng)列出來(lái)，再和銀行對(duì)。也就是說(shuō)企業(yè)做的賬必須和銀行進(jìn)出一致。林姐告訴我，此刻都有網(wǎng)上銀行了，基本上能夠到達(dá)完全一致，只是做賬的時(shí)間不一樣而已。由于此刻很多企業(yè)收到對(duì)賬單以后不及時(shí)回饋給我們銀行，所以這次不打算用郵寄的方式，而是讓每個(gè)人負(fù)責(zé)一些企業(yè)，讓他們直接交給企業(yè)的負(fù)責(zé)人，以免丟失。所以就有了我今日要做的工作。

給這些“對(duì)賬單”歸類(lèi)，一上午的時(shí)間很快久過(guò)去了。

午時(shí)的時(shí)候我就在坐在大廳里解決客戶(hù)一些簡(jiǎn)單的疑問(wèn)，并且和保安叔叔兩人一齊招呼來(lái)存取款的客戶(hù)，正好前幾天和大堂的林姐學(xué)習(xí)過(guò)，便也能從容應(yīng)對(duì)了。

晚上的時(shí)候，師傅要帶我一齊去參加興業(yè)銀行的年終晚會(huì)，可是由于家里有事我便沒(méi)有去，有點(diǎn)可惜。但總的來(lái)說(shuō)，今日充充實(shí)實(shí)的一天，我喜歡這種忙忙碌碌的生活調(diào)調(diào)。

銀行工作日志篇四

參觀過(guò)期貨和證券公司，今天我和幾個(gè)同學(xué)一起來(lái)到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司參觀和學(xué)習(xí)。

在中國(guó)平安，我們實(shí)際體驗(yàn)了顧客接受服務(wù)的具體過(guò)程，以顧客的身份進(jìn)入公司，從咨詢(xún)公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的整個(gè)過(guò)程。由于本學(xué)期有學(xué)過(guò)保險(xiǎn)學(xué)概論以及保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)，我們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較熟悉，在中國(guó)平安參觀的時(shí)間較短，發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外，在參觀結(jié)束后，參加了由平安保險(xiǎn)公司的人員主持的報(bào)告會(huì)，會(huì)中詳細(xì)介紹了平安保險(xiǎn)的發(fā)展歷程，對(duì)保險(xiǎn)所傳遞的愛(ài)的表達(dá)，以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和某些保險(xiǎn)的介紹，我們能夠通過(guò)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)從實(shí)務(wù)中接觸到保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè)，對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)和更好地理解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行工作日志篇五

作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，堅(jiān)守自我的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人，所以他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì)，才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún)，還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題，這些都涉及了顧客的切身利益，堅(jiān)決遵守為顧客保密的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì)，最基本的職業(yè)道德。

實(shí)習(xí)的時(shí)刻是有限的，雖然僅有短短的一個(gè)月，可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感動(dòng)我的師傅們，當(dāng)我在營(yíng)業(yè)上碰著什么不懂的問(wèn)題就教他們時(shí)，他們城市悉心幫我解答，使我年夜年夜提高了對(duì)銀行營(yíng)業(yè)的熟悉水平，并且經(jīng)由過(guò)程這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)團(tuán)體里。而此后的工作中，我將加倍全力，把工作做的更好。

立刻就要走向工作崗位了，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯生計(jì)中很主要的一個(gè)過(guò)程。最終再次感激感動(dòng)支行列位率領(lǐng)對(duì)我的正視和關(guān)心，以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。

銀行工作日志篇六

活動(dòng)資料及：

今日很興奮，沒(méi)想到，自我的銀行實(shí)習(xí)時(shí)趣味的開(kāi)始，并且還能有個(gè)趣味的結(jié)束。

昨日，由于我要跟各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打電話，詢(xún)問(wèn)今日貴金屬巡展的客戶(hù)名單，所以對(duì)這個(gè)事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國(guó)銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的，我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過(guò)一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶(hù)對(duì)于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。

一早上，李經(jīng)理跟我說(shuō)要我跟他一齊去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心，覺(jué)得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒(méi)問(wèn)題，可是要出去見(jiàn)客戶(hù)，就覺(jué)得沒(méi)這個(gè)本事。李經(jīng)理一再要求，我就忐忑的去了。

巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個(gè)忘了名字的大酒店。說(shuō)實(shí)話，我還從沒(méi)有進(jìn)過(guò)這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來(lái)。巡展開(kāi)始，金一公司的經(jīng)理對(duì)于黃金的收藏價(jià)值作了一番演講。在他的演講里，我體會(huì)到為什么前輩總說(shuō)在社會(huì)上學(xué)到的會(huì)比在書(shū)本上學(xué)到的多。之前，我在學(xué)校參加過(guò)一個(gè)理財(cái)規(guī)劃大賽，其中就需要對(duì)于模擬客戶(hù)的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃，其中有一項(xiàng)就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示，黃金是有投資價(jià)值的，可是，我們參賽的隊(duì)員也是知其然不知其所以然。加上在國(guó)際金融課上，教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢(shì)低迷，這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對(duì)于自我參賽的理財(cái)規(guī)劃書(shū)更沒(méi)有信心了。可是，今日從這個(gè)金一公司經(jīng)理的演講中，我才把自我之前查了很多資料還沒(méi)弄清楚的事情弄明白了。簡(jiǎn)單的說(shuō)，黃金的稀有性決定了其價(jià)值從長(zhǎng)遠(yuǎn)看必定上升，而近期的走勢(shì)低迷只是上升過(guò)程中的回緩。

出來(lái)這趟，除了看到了什么是真正的貴婦人，了解到什么是上流社會(huì)的生活，能聽(tīng)到一席酣暢淋漓的演講，我想我最大的收獲。

銀行工作日志篇七

經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的工作，加上師傅的指導(dǎo)，我總結(jié)了一下興業(yè)銀行新開(kāi)戶(hù)個(gè)人客戶(hù)的來(lái)源。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣(感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn)，這樣了解后能夠更好的和對(duì)方溝通)，我在銀行工作的這幾天，碰到有開(kāi)戶(hù)的朋友，最常問(wèn)的就是他為什么來(lái)那里辦卡，經(jīng)過(guò)最近幾天的談話了解，我發(fā)現(xiàn)來(lái)我們那里辦卡的能夠分為這樣幾類(lèi)人。第一類(lèi)是聽(tīng)朋友介紹說(shuō)興業(yè)銀行的銀行卡不錯(cuò)，不收年費(fèi)，不收小額賬戶(hù)管理費(fèi)，并且辦卡也不收工本費(fèi)，全國(guó)范圍內(nèi)跨行取款也不收費(fèi)，浦發(fā)銀行內(nèi)部匯款也是免費(fèi)，以及網(wǎng)上銀行的21項(xiàng)功能和服務(wù)也是免費(fèi)等等一些優(yōu)惠服務(wù)，才決定來(lái)辦卡的。第二類(lèi)是公司要求員工在那里辦卡，因?yàn)楣景l(fā)工資要求員工用興業(yè)銀行的卡，我想這和興業(yè)以前做公司業(yè)務(wù)比較重視有關(guān)，興業(yè)銀行的公司業(yè)務(wù)做的比較優(yōu)秀，公司業(yè)務(wù)做好了，公司那邊就會(huì)要求自我員工用興業(yè)的卡當(dāng)工資卡，真是一箭雙雕!

族，是個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)進(jìn)行股票和基金的交易，可是由于銀證通業(yè)務(wù)目前被證監(jiān)會(huì)叫停，所以這類(lèi)客戶(hù)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái)，雖然說(shuō)基金業(yè)務(wù)還是不錯(cuò)的，可是客戶(hù)對(duì)基金了解的不多，還需要營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)自身相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，這樣才能引導(dǎo)客戶(hù)和更好為客戶(hù)服務(wù)。我的師傅就經(jīng)常碰見(jiàn)上門(mén)要求介紹其買(mǎi)股票，基金的客戶(hù)。

個(gè)人覺(jué)得興業(yè)銀行的“自然人生”理財(cái)卡做的比較有特色，無(wú)論是針對(duì)都市白領(lǐng)的宣傳活動(dòng)，還是其本身的功能服務(wù)上，都有很多地方值得學(xué)習(xí)。

銀行工作日志篇八

相比前些天而言，今日相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較枯燥的，可是讓我邁出了信貸業(yè)務(wù)的第一步。

早上八點(diǎn)到達(dá)銀行，還沒(méi)坐穩(wěn)，師傅便拿來(lái)了一疊合同給我，我一看，其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。

顧名思義，“短期借款合同”便是別人向我們銀行貸款而簽訂的合同，合同的資料大致包括：借款的金額、借款用途(一般都為流動(dòng)資金周轉(zhuǎn))、借款期限(一般為一年以?xún)?nèi))、借款利率與利息償還的規(guī)定、償還方式、擔(dān)保條件、以及一些雙方的義務(wù)權(quán)利的條款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中擔(dān)保條件一條的有關(guān)合同。是抵押人與債券人之間簽署的合同，其主合同便是短期借款合同。這份合同會(huì)注明其融資數(shù)額、主債務(wù)的融資年限、抵押物以及一些違約的職責(zé)爭(zhēng)議解決的方法等。而在合同的最終一頁(yè)有一份抵押物的清單。如果抵押物是土地，那么抵押物的名稱(chēng)便是“土地使用權(quán)”。這上頭有明確的標(biāo)有土地的所有人使用人，以及抵押物的占地面積和產(chǎn)權(quán)證號(hào)碼。這對(duì)銀行來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)重要的，如果企業(yè)未能如期還款，銀行便能夠此拍賣(mài)抵押物來(lái)償還債務(wù)。

這兩份合同都是一式多份的，一般為五分，貸款人、借款人、抵押權(quán)人抵押人各執(zhí)一份。這些便是我?guī)煾抵鳡I(yíng)的業(yè)務(wù)了，于是我又開(kāi)始了“合同工”的工作。師傅說(shuō)，這工作是相對(duì)枯燥的，可是每個(gè)新來(lái)的人都是從這一步開(kāi)始的，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩份合同，卻能夠?qū)W習(xí)到很多資料。我明白師傅有意讓我跟著他開(kāi)始熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)下拿起筆來(lái)就抄起來(lái)了。

一天的時(shí)間，我?guī)蛶煾?，以及同部門(mén)的另外幾個(gè)前輩抄了很多份合同。吵得手都要斷掉了，但大家都夸我的字寫(xiě)的很是清秀，心里也莫名高興起來(lái)。在銀行工作，關(guān)鍵是手勤快，眼善于觀察吧?？煲掳嗟臅r(shí)候，師傅問(wèn)我：“抄了一天的合同，可有些收獲”，我想收獲必然是有的，至少讓我熟悉了如何填寫(xiě)合同，我也觀察出了很多容易出錯(cuò)的地方和一些該注意的事項(xiàng)，比如日期的填寫(xiě)，因?yàn)槭菙?shù)字，容易被刪改，所以除了要用大寫(xiě)以外，填寫(xiě)月份的時(shí)候，如果是一月和二月，即必須填寫(xiě)為：零壹月，零壹月，以免被改為拾壹月，拾二月。日期也是同樣的道理。而這些，我曾在考會(huì)計(jì)證的時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò)，雖然不是什么很大的學(xué)問(wèn)，但也算是能學(xué)以致用吧。

恩，確實(shí)，在銀行實(shí)習(xí)的這些時(shí)間，每一天都能夠讓我學(xué)習(xí)到很多。充實(shí)而歡樂(lè)。

銀行工作日志篇九

甘為民行長(zhǎng)對(duì)云陽(yáng)支行的可持續(xù)發(fā)展提出了四點(diǎn)要求：一是云陽(yáng)支行業(yè)務(wù)發(fā)展必須具備特色，個(gè)人業(yè)務(wù)應(yīng)該作為2015年的工作重點(diǎn)。二是要調(diào)動(dòng)全行員工的工作積極性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)同作戰(zhàn)。三是切實(shí)落實(shí)支行2015年工作規(guī)劃，持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高重慶銀行在三峽庫(kù)區(qū)的知名度和影響力，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。四是抓好旺季業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，鼓勵(lì)支行有所突破，有所創(chuàng)新。

2010年3月，在銀行工作近20年的重慶銀行沙正街支行行長(zhǎng)朱華居領(lǐng)銜受命赴三峽庫(kù)區(qū)籌建云陽(yáng)支行，第一次到云陽(yáng)，沒(méi)有銀行企業(yè)客戶(hù)，人事環(huán)境比較陌生，夜深人靜，在濱江大道上獨(dú)自行走，眼前只有奔騰不息的長(zhǎng)江。

重慶銀行近幾年來(lái)在經(jīng)營(yíng)理念上強(qiáng)化對(duì)中小企業(yè)的支持，占重慶市一半以上農(nóng)業(yè)人口的“兩翼”17個(gè)區(qū)縣中，有14個(gè)國(guó)家重點(diǎn)貧困區(qū)縣，其貧困人口達(dá)113萬(wàn)人，占全市貧困人口80%。當(dāng)大型商業(yè)銀行逐漸從縣域經(jīng)濟(jì)退出，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展存在較多金融空白點(diǎn)的時(shí)候，重慶銀行實(shí)施“全覆蓋”戰(zhàn)略，截至2010年底，重慶銀行已在重慶36個(gè)區(qū)縣設(shè)立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)近90家，為廣大區(qū)縣、農(nóng)村地區(qū)提供了優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。為支持三峽庫(kù)區(qū)云陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，重慶銀行云陽(yáng)支行根據(jù)總行的戰(zhàn)略定位和云陽(yáng)縣人民政府的工作要求，籌建工作順利完成，在朱華居帶領(lǐng)下進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，在較短的時(shí)間里取得了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。重慶銀行云陽(yáng)支行與云陽(yáng)縣公共資源交易服務(wù)中心簽署合作協(xié)議，圖中為重慶銀行云陽(yáng)支行行長(zhǎng)朱華居。

朱華居行長(zhǎng)有開(kāi)拓市場(chǎng)的一整套思路，銀企之間信息不對(duì)稱(chēng)，而銀行是以信息為生存基礎(chǔ)，如何準(zhǔn)確、真實(shí)獲得和利用客戶(hù)的信息進(jìn)行有效的金融服務(wù)，在最短的時(shí)間找到并發(fā)展有價(jià)值的新客戶(hù)，同時(shí)通過(guò)便捷的交易方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的金融產(chǎn)品和服務(wù)，增進(jìn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度，保持客戶(hù)和銀行的可持續(xù)發(fā)展。朱華居和支行同仁對(duì)云陽(yáng)全縣中小企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查研究，在調(diào)研中得知云陽(yáng)縣恒順醋業(yè)公司由于擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)急需流動(dòng)資金且在其他銀行貸款求貸困難的情況下，云陽(yáng)支行主動(dòng)上門(mén)和企業(yè)溝通，在了解企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況后，作出了對(duì)該企業(yè)發(fā)放小企業(yè)貸款的決定，并于10個(gè)工作日向該企業(yè)發(fā)放小企業(yè)貸款200萬(wàn)元，恒順醋業(yè)公司對(duì)云陽(yáng)支行雪中送炭十分感激，口碑效應(yīng)使一些客戶(hù)主動(dòng)到云陽(yáng)支行尋求銀企合作。

為了迅速打開(kāi)局面，云陽(yáng)支行和云陽(yáng)縣云康擔(dān)保公司的.聯(lián)系，洽談該公司的6000萬(wàn)授信業(yè)務(wù)，朱華居認(rèn)為，此舉成功，無(wú)疑對(duì)云陽(yáng)縣中小企業(yè)的健康、快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，切實(shí)解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題，對(duì)全縣中小企業(yè)業(yè)務(wù)的快速推動(dòng)具有積極的意義。

把擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，追求客戶(hù)滿(mǎn)意放在首位，為積極響應(yīng)重慶銀行業(yè)“客戶(hù)滿(mǎn)意度建設(shè)年”活動(dòng)，全面提升支行整體服務(wù)水平，朱華居結(jié)合支行員工實(shí)際情況，強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際，從語(yǔ)氣儀態(tài)、溝通協(xié)調(diào)、糾紛處理、案例分析、情景模擬等方面對(duì)員工進(jìn)行了全方位培訓(xùn)，云陽(yáng)支行從正式試營(yíng)業(yè)至今沒(méi)有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯(cuò)和安全隱患事故，“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念受到云陽(yáng)中小企業(yè)的歡迎。朱華居有因?yàn)橘Y金是市場(chǎng)稀缺資源，企業(yè)找銀行融資時(shí)，銀行具有強(qiáng)勢(shì)定價(jià)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)。特別是中小企業(yè)，由于資產(chǎn)規(guī)模小，風(fēng)險(xiǎn)高、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱，與銀行談判處于弱勢(shì)地位，企業(yè)對(duì)于銀行的追求有點(diǎn)像男孩追女朋友。朱華居認(rèn)為，銀行與企業(yè)都是獨(dú)立的法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體，都具有自主權(quán)。銀行與企業(yè)的合作，是實(shí)現(xiàn)銀企雙贏，共同發(fā)展的重要基礎(chǔ)，銀企是“唇齒相依”的關(guān)系。銀行與企業(yè)之間的信用關(guān)系，也就是信用契約的關(guān)系。這里不僅包括存儲(chǔ)關(guān)系、信貸關(guān)系，更體現(xiàn)了銀企雙方等價(jià)交換的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、相互依從的共榮共贏關(guān)系、股權(quán)合作關(guān)系、中間業(yè)務(wù)的服務(wù)關(guān)系等。

朱華居想方設(shè)法建立并保持與客戶(hù)的良好關(guān)系，與企業(yè)主進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。銀行同企業(yè)建立起平等、自主、合作的新型關(guān)系，這對(duì)銀行和企業(yè)都是十分重要的。銀行與企業(yè)建立起穩(wěn)定、緊密的互利互信關(guān)系。

三峽庫(kù)區(qū)大多數(shù)中小企業(yè)的發(fā)展都嚴(yán)重受到資金的制約，朱華居根據(jù)自己業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)量身訂做提供的金融服務(wù)方案，設(shè)身處地為客戶(hù)著想，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和工作效率，企業(yè)用戶(hù)感到非常滿(mǎn)意。

銀行工作日志篇十

銀行作為服務(wù)行業(yè)，尤其要想客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)，正確有效的處理客戶(hù)抱怨投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。而銀行大堂經(jīng)理——作為客戶(hù)走入銀行首先接觸的工作的人員，起著建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，接待引導(dǎo)客戶(hù)、解答客戶(hù)咨詢(xún)、了解客戶(hù)需求、注意目標(biāo)客戶(hù)、處理客戶(hù)不滿(mǎn)等作用，更要掌握一定的服務(wù)技巧和投訴處理技巧來(lái)化解客戶(hù)因各種原因產(chǎn)生的抱怨心理及投訴。

美國(guó)銀行經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期分析，發(fā)現(xiàn)顧客等待時(shí)間一旦超過(guò)5分鐘，便會(huì)夸大他們的感知等候時(shí)間32%，所以在銀行中設(shè)置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇，同時(shí)在等候區(qū)設(shè)置理財(cái)咨詢(xún)專(zhuān)區(qū)，讓等候的顧客不知不覺(jué)留在銀行內(nèi)，使理財(cái)商品、基金銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)大增。在顧客導(dǎo)向的今日，美國(guó)白宮曾經(jīng)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查，歸納出以下發(fā)人深省的結(jié)論。

(1)不滿(mǎn)意將造成30%的顧客減少購(gòu)買(mǎi)，其中的20%將終止與賣(mài)方之間的所有關(guān)系。

(2)一個(gè)人不滿(mǎn)意會(huì)轉(zhuǎn)告8～10人，其中20%會(huì)再轉(zhuǎn)告20人;但一位滿(mǎn)意的顧客只會(huì)告訴3個(gè)人。

(3)一個(gè)負(fù)面印象，要12個(gè)好印象才能彌補(bǔ)。

(4)至少有的70%貨品是老主顧購(gòu)買(mǎi)的。

(5)爭(zhēng)取一位新顧客所花費(fèi)的成本，至少是留住一位老主顧成本的5倍。

(6)在100位不滿(mǎn)意的顧客中，大約只有4個(gè)人會(huì)抱怨會(huì)投訴，許多人會(huì)默默地轉(zhuǎn)向同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;有一個(gè)人提出不滿(mǎn)，則應(yīng)該還有25個(gè)人也會(huì)有類(lèi)似的不滿(mǎn)。

讓人很遺憾的事實(shí)是，銀行大堂經(jīng)理常常最了解銀行服務(wù)的弊病所在，但卻沒(méi)有人會(huì)愿意傾聽(tīng)他們的聲音。許多銀行管理部門(mén)如果經(jīng)常采納大堂經(jīng)理的建議，可能銀行的投訴會(huì)少很多。然而事實(shí)總是相反，客服部門(mén)的建議除了帶來(lái)兄弟部門(mén)的不滿(mǎn)之外，似乎沒(méi)有其他更好的效果。請(qǐng)看《儲(chǔ)戶(hù)99元錢(qián)分99次存入銀行“報(bào)復(fù)”3小時(shí)》背景資料：

儲(chǔ)戶(hù)李國(guó)-軍用借記卡在這家銀行取款時(shí)系統(tǒng)錯(cuò)誤、排隊(duì)加塞、投訴無(wú)反愧值班經(jīng)理置之不理。在這種前提下，使李國(guó)-軍的積怨升級(jí)，造成了文中所述的“報(bào)復(fù)銀行三小時(shí)”客觀而言，儲(chǔ)戶(hù)之所以作出上述舉動(dòng)，大都是出于對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)。銀行總是漠視像他這樣的中小客戶(hù)利益，甚至對(duì)其遭受的無(wú)禮待遇不聞不問(wèn)，他這是“以其人之道還治其人之身”。著名企管專(zhuān)家胡一夫老師(預(yù)定銀行投訴處理培訓(xùn)，請(qǐng)聯(lián)系13938256450)表示，“報(bào)復(fù)式存款”其正當(dāng)性是大可置疑的，對(duì)這種“報(bào)復(fù)性維權(quán)”的做法，我并不贊成。儲(chǔ)戶(hù)“維權(quán)”固然能夠理解，但如果不通過(guò)合理合法的手段和途徑。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，銀行與儲(chǔ)戶(hù)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，都是平等的市場(chǎng)主體。在法律關(guān)系上，儲(chǔ)戶(hù)與銀行之間是儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系，雙方是平等的民事主體。但在現(xiàn)實(shí)中，由于銀行方面的壟斷和強(qiáng)勢(shì)，儲(chǔ)戶(hù)的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生。儲(chǔ)戶(hù)“報(bào)復(fù)式存款”，就是對(duì)銀行的一種“軟抵抗”行為。對(duì)此銀行方面必須有所反省，否則，銀行和儲(chǔ)戶(hù)的關(guān)系很可能演變成第二個(gè)“醫(yī)患關(guān)系”!

發(fā)生該事件的某銀行，即屬四大國(guó)有銀行中的一家。該銀行北京分行公關(guān)部于11日晚給記者發(fā)來(lái)一份正式回復(fù)，長(zhǎng)達(dá)1300多字，主要描述該行一直在積極采取措施，提升臨柜服務(wù)質(zhì)量和效率。但對(duì)此次發(fā)生的“報(bào)復(fù)”事件，該回復(fù)絲毫未提及。公關(guān)部人員隨后表示，作為銀行一方，他們不便評(píng)價(jià)客戶(hù)行為。該銀行公關(guān)團(tuán)隊(duì)還要求記者不要提及銀行的名稱(chēng)。

相對(duì)于這家國(guó)有大銀行的回避態(tài)度，花旗銀行對(duì)這件事則是一種謹(jǐn)慎的態(tài)度?；ㄆ煦y行上?？傂泄P(guān)部的一名工作人員告訴記者，花旗銀行肯定不會(huì)出現(xiàn)這種情況?；ㄆ斓目蛻?hù)在辦理業(yè)務(wù)前，一般會(huì)打電話跟自己的客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約。假如花旗銀行碰到這種事，該怎么處理?該人士拒絕做這種假設(shè)。

跟工商等四大銀行比，廣發(fā)行的散戶(hù)沒(méi)他們那么多。比如說(shuō)，工資戶(hù)、養(yǎng)老金等大多在工行等四大銀行那里，很多大爺大媽在營(yíng)業(yè)廳一等就是幾小時(shí)。四大銀行的排隊(duì)難題一直都存在，解決起來(lái)很難。那么，如果銀行遇到此類(lèi)客戶(hù)，遇到此種投訴，遇到這種危機(jī)，該當(dāng)如何處理?胡一夫老師認(rèn)為：

第一，順勢(shì)而上，積極疏導(dǎo)。啟動(dòng)公關(guān)事件預(yù)案，準(zhǔn)備新聞通稿、記者車(chē)馬費(fèi)(紅包)、禮品、商務(wù)酒店多功能廳，會(huì)議議程等。既然“新聞事件”已經(jīng)形成，沒(méi)有必要去辯解或是抱怨客戶(hù)的不理智行為，不管是弄清哪一方的錯(cuò)，最終的結(jié)果對(duì)該銀行都是負(fù)面影響。形成決議后第一時(shí)間通知新聞?dòng)浾?，在?dāng)日上午9:50召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，將該事件的起因、銀行內(nèi)部的處理意見(jiàn)公開(kāi)，并強(qiáng)調(diào)下一步的整改措施及對(duì)該客戶(hù)的解決方案，讓公眾信服銀行有能力解決好投訴問(wèn)題，承諾一定與李國(guó)-軍積極協(xié)商，給他一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

第二，登門(mén)道歉，安撫為主。當(dāng)日新聞發(fā)布會(huì)之后，安排一位客服人員(限女性，易于溝通)預(yù)約李國(guó)-軍，說(shuō)明要登門(mén)致歉，并希望接受她的道歉。如對(duì)方的態(tài)度有所緩和，則帶上一束鮮花，到李國(guó)-軍家拜訪。此次到客戶(hù)家中，主要是道歉，目的是緩和雙方的抵觸心理，安撫客戶(hù)的憤怒情緒，最好不要帶記者，避免在其小區(qū)引起他人的議論，引起不必要的麻煩，再一次將矛盾升級(jí)。如果在電話預(yù)約的過(guò)程中，對(duì)方的情緒仍為平息，預(yù)約登門(mén)拜訪失敗，可選擇讓道歉公司送花到其公司，并附上致歉信，為李國(guó)-軍挽回在公司里的面子。

第三，電話回訪，記者采訪。當(dāng)日下班后電話回訪李國(guó)-軍，通報(bào)銀行內(nèi)部處理意見(jiàn)及銀行改進(jìn)措施。并安排關(guān)系比較好的記者采訪李國(guó)-軍，引導(dǎo)被采訪者就銀行方的積極做法是否滿(mǎn)意，對(duì)銀行還有那些細(xì)節(jié)需要改進(jìn)等無(wú)關(guān)緊要話題進(jìn)行正面報(bào)道。

第四，樹(shù)立形象，圓滿(mǎn)落幕。于次日上午再次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)該事件的處理結(jié)果公布于眾，并對(duì)下一步銀行開(kāi)展“服務(wù)提升月，業(yè)務(wù)大比拼”活動(dòng)，希望公眾監(jiān)督。

結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友;

獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶(hù)，冷落了老客戶(hù);

新客戶(hù)在流入，老客戶(hù)在流失。

就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的`一定盛水量(客戶(hù)量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶(hù)就要不斷地注入新客戶(hù)。僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)模式：由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，由推銷(xiāo)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，是我們的出發(fā)點(diǎn)和歸縮點(diǎn)。因此，客戶(hù)投訴應(yīng)視為銀行資產(chǎn)而不應(yīng)視為銀行負(fù)債，高明的銀行家應(yīng)把客戶(hù)投訴作為銀行重要資源來(lái)經(jīng)營(yíng)。銀行如果認(rèn)為客戶(hù)不投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)吃了虧也不會(huì)吭聲，沒(méi)有消息一定就是壞消息，客戶(hù)早就離你而去。

再比如，某市一位張姓儲(chǔ)戶(hù)在一家銀行取款后僅1分鐘又將錢(qián)存入銀行，連十字封條也沒(méi)打開(kāi)的1萬(wàn)元里竟然發(fā)現(xiàn)1張假鈔，居然還被銀行不分青紅皂白地沒(méi)收了。這些情況都被銀行監(jiān)控器一一記錄。投訴得不到處理之后，氣憤至極的張姓儲(chǔ)戶(hù)將銀行告上了法庭，認(rèn)為儲(chǔ)戶(hù)給銀行假鈔要沒(méi)收，銀行給儲(chǔ)戶(hù)假鈔則不處理，真是“只許州官放火，不許百姓點(diǎn)燈”，還把中央銀行一并告了，稱(chēng)“假-幣收繳機(jī)制失衡”，對(duì)銀行假鈔流落到儲(chǔ)戶(hù)手中的情況沒(méi)有做出明確的處理規(guī)定。雖然此事最后由于種種原因不了了之，但是這件事在當(dāng)?shù)貙?duì)那家銀行還是產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。

所以，在客戶(hù)服務(wù)的理念方面，胡老師建議我們銀行大堂經(jīng)理不妨學(xué)習(xí)美國(guó)的一家汽車(chē)修理廠，他們有一條服務(wù)宗旨很有意思，叫做“先修理人，后修理車(chē)”。什么叫“先修理人，后修理車(chē)”呢?一個(gè)人的車(chē)壞了，他的心情會(huì)非常不好，所以我們應(yīng)該先關(guān)注這個(gè)人的心情，然后再關(guān)注汽車(chē)的維修，“先修理人，后修理車(chē)”講的就是這個(gè)道理?？墒沁@個(gè)簡(jiǎn)單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。美國(guó)商人馬歇爾費(fèi)爾德認(rèn)為：“那些購(gòu)買(mǎi)我產(chǎn)品的人是我的支持者;那些夸獎(jiǎng)我的人使我高興;那些向我埋怨的人是我的老師，他們糾正我的錯(cuò)誤，讓我天天進(jìn)步;只有那些一走了之的人是傷我最深的人，他們不愿給我一絲機(jī)會(huì)”。

我們從資料中了解到——在ibm公司，40%的技術(shù)發(fā)明與創(chuàng)造，都是來(lái)自客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。從客戶(hù)投訴中挖掘出“商機(jī)”，尋找市場(chǎng)新的“買(mǎi)點(diǎn)”。變“廢”為“寶”，從中挖掘出金子，對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，客戶(hù)投訴是一種不可多得的“資源”。處理銀行客戶(hù)的投訴是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要我們始終秉承“客戶(hù)就是情人”的理念，并貫徹執(zhí)行胡一夫老師的銀行客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨與投訴處理的五點(diǎn)建議：耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)。

銀行工作日志篇十一

上午的時(shí)候沒(méi)有什么事情，師傅在辦理一項(xiàng)政府的貸款業(yè)務(wù)，我沒(méi)有什么事便坐著看看來(lái)來(lái)往往的人。我們興業(yè)銀行對(duì)面是一座很大的百貨大樓，正在舉辦一場(chǎng)促銷(xiāo)的演出來(lái)吸引顧客。喧鬧，繁雜。春節(jié)就在眼前了，我明天能夠放假了，可是師傅他們還要繼續(xù)工作，一向到大年三十晚?？磥?lái)工作的時(shí)候就沒(méi)有太多自由的時(shí)間陪家人了，所以說(shuō)讀書(shū)的時(shí)候不要太想出去工作，等到真正工作的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)其艱辛程度了。

午時(shí)，師傅說(shuō)要出去辦房產(chǎn)登記，并且讓我隨他出去熟悉熟悉。在車(chē)上的時(shí)候，師傅告訴我，這是政府急需的一筆貸款，之前我們已經(jīng)審核了基本資料，簽過(guò)股東同意聲明書(shū)和合同了，此刻要去登記辦理《房屋他項(xiàng)權(quán)證》。跟著師傅去了才發(fā)現(xiàn)，這是相當(dāng)繁瑣的一個(gè)過(guò)程，要提交的資料有很多，如果是第一次辦，那恐怕會(huì)因?yàn)槁┑糍Y料而來(lái)回跑很多趟。原先，如果是以土地房產(chǎn)辦理抵押的，必須持借款人身份證、預(yù)交款收據(jù)原件、名章、借款合同、抵押合同，填寫(xiě)《房屋他項(xiàng)權(quán)申請(qǐng)登記表》并加蓋借款人(抵押人)和貸款銀行(抵押權(quán)人)印章后，到房屋坐落地的產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)辦理《房屋他項(xiàng)權(quán)證》。而房屋他項(xiàng)權(quán)證記載的抵押權(quán)利價(jià)值是貸款銀行對(duì)該房地產(chǎn)擁有的權(quán)利。也就是說(shuō)房地產(chǎn)抵押權(quán)利價(jià)值是抵押房地產(chǎn)交換價(jià)值，抵押權(quán)人(銀行)支配抵押房地產(chǎn)交換價(jià)值的權(quán)利，是換價(jià)權(quán)，以?xún)r(jià)金或其他價(jià)值形式轉(zhuǎn)換抵押房地產(chǎn)以?xún)?yōu)先償還貸款。在辦理《房屋他項(xiàng)權(quán)證》的時(shí)候，還要繳納必須的費(fèi)用，一開(kāi)始我很迷惑辦那么一本證居然要好幾百塊錢(qián)，之后師傅告訴我這是國(guó)家收的契稅和交易稅，契稅是國(guó)家財(cái)政收的，而交易稅是地方稅務(wù)局收的。這都是有批文有批號(hào)的正當(dāng)收費(fèi)。

當(dāng)時(shí)我們到達(dá)房產(chǎn)登記局的時(shí)候已經(jīng)快三點(diǎn)了，也許是快要過(guò)年了，那里的工作人員態(tài)度很惡劣并且都抱怨我們快放假了還來(lái)辦理。樓上樓下跑了很多趟了以后最終把那張《房屋他項(xiàng)權(quán)證》拿到手了。實(shí)屬不易啊。以前覺(jué)得，社會(huì)里的每個(gè)單位，每個(gè)職員，大家各司其職，干什么事情都會(huì)很方便。原先不是這樣的，這其中有太多復(fù)雜的因素，大家扮演的主角不一樣就會(huì)用不一樣的態(tài)度的做事，而我們想要從容應(yīng)對(duì)的話，這其中就有很多的技巧，這就是所謂的社交的技巧吧。難怪人家會(huì)說(shuō)，二十一世紀(jì)最缺的是和諧，我此刻真的感受到了。

回去的時(shí)候，天下小雨，有些冷，看著寥蕪空蕩的大街，不禁有些蕭瑟之感。

到銀行的時(shí)候正好五點(diǎn)，押運(yùn)車(chē)也剛剛開(kāi)來(lái)，和師傅他們道別以后就回家了，明天能夠在家休息等著過(guò)年了。

銀行工作日志篇十二

今日是我回到家的第三天。無(wú)聊間，猛然意識(shí)到，自我已經(jīng)大三了，在某個(gè)層次上，這是我大學(xué)里的最終一個(gè)寒假，我應(yīng)當(dāng)充實(shí)一點(diǎn)度過(guò)。

于是我四處張羅，最終有幸獲得在興業(yè)銀行莆田仙游支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。我要開(kāi)始實(shí)習(xí)了，這意味著，我的主角轉(zhuǎn)變了，在當(dāng)了的消費(fèi)者后，我兼任了生產(chǎn)者，邁出了踏入社會(huì)的第一步。

今日還不是正式上班，要做的是熟悉環(huán)境。到了支行，首先和行長(zhǎng)見(jiàn)面。兩位行長(zhǎng)，都沒(méi)有我想象中的那么和善，舉止談吐中都有些領(lǐng)導(dǎo)的架子，但對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)生還是比較客氣的。和我談話的是副行長(zhǎng)，他首先問(wèn)我是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)的，然后讓我簡(jiǎn)單的介紹了一下，之后點(diǎn)點(diǎn)頭只對(duì)我強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)。他說(shuō)“首先，你要把自我當(dāng)做那里的一名正式員工來(lái)要求自我，不能遲到，不能早退，要把精神風(fēng)貌拿出來(lái);然后，明確自我的方向，好好干，興業(yè)能讓你學(xué)習(xí)到很多，我們也不會(huì)白白利用你的勞動(dòng)力。”聽(tīng)了最終一句話，我心里一陣竊喜。談話過(guò)后，他讓我四處看看，并且安排了一位師傅帶我，說(shuō)是師傅，其實(shí)看年齡可是比我大3，4歲。

經(jīng)過(guò)第一天，我對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。

興業(yè)銀行成立于1988年8月，是經(jīng)國(guó)務(wù)院、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市，注冊(cè)資本50億元。

興業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括：吸收公眾存款;發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款;辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算;辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券;買(mǎi)賣(mài)政府債券、金融債券;代理發(fā)行股票以外的有價(jià)證券;買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的有價(jià)證券;資產(chǎn)托管業(yè)務(wù);從事同業(yè)拆借;買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)外匯;結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù);從事銀行卡業(yè)務(wù);供給信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);供給保管箱服務(wù);財(cái)務(wù)顧問(wèn)、資信調(diào)查、咨詢(xún)、見(jiàn)證業(yè)務(wù);經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

開(kāi)業(yè)20年來(lái)，興業(yè)銀行始終堅(jiān)持與客戶(hù)“同發(fā)展、共成長(zhǎng)”和“服務(wù)源自真誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念，致力于為客戶(hù)供給全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至6月末，興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元，股東權(quán)益為438.82億元，上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)65.44億元。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志207月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)的最新排行，興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排行列第124位，比20提升21位，按一級(jí)資本排行147位，比年提升113位。

這些是興業(yè)銀行的基本情景，明天，要開(kāi)始我第一天的實(shí)習(xí)生涯了。

銀行工作日志篇十三

今日我最終學(xué)會(huì)單獨(dú)辦理業(yè)務(wù)了。

上午客戶(hù)不是很多，我向師傅提出我來(lái)單獨(dú)辦理一份業(yè)務(wù)，讓師傅在旁邊指導(dǎo)我，師傅欣然答應(yīng)了我的要求，并在旁邊耐性的指導(dǎo)我。

然后就是審核基本的資料了：工資收入、身份證、結(jié)婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后，就開(kāi)始填合同和表格了。主要需要填寫(xiě)的有：房屋抵押合同、貸款合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)、個(gè)人征信系統(tǒng)查詢(xún)授權(quán)書(shū)。

這些全部處理完畢之后，就是存檔，等待把資料上交到上一級(jí)支行了。

今日太高興了，最終學(xué)會(huì)了。

銀行工作日志篇十四

今日難得簡(jiǎn)便精神了一天。

早上在柜臺(tái)坐了倆小時(shí)，柜臺(tái)那個(gè)前輩挺耐心的，人也好。早上業(yè)務(wù)不多，我就邊坐邊聽(tīng)，記錄一下下。受益匪淺后，二話不說(shuō)揚(yáng)長(zhǎng)而去了。不是我沒(méi)耐心，有的東西光看是沒(méi)有意義的，不但很可是癮，也看可是來(lái)，一時(shí)也記不住，必須結(jié)合其它關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。。。

之后便一向在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶(hù)，他們的問(wèn)題就是我的問(wèn)題，或者是我要了解的問(wèn)題，他們的到來(lái)促進(jìn)我業(yè)務(wù)的了解進(jìn)度增長(zhǎng)。值得挑剔的是我的站姿，并且我的頭發(fā)長(zhǎng)度(略長(zhǎng)、被行長(zhǎng)投訴)是不貼合大堂形象的，但我的態(tài)度絕對(duì)好，我貫徹的是服務(wù)因您而變，微笑永遠(yuǎn)不變。不會(huì)的不說(shuō)，會(huì)的也要想想再說(shuō)。

今日有誤導(dǎo)一個(gè)客戶(hù)拿錯(cuò)單，高端客戶(hù)辦理?xiàng)l件還不了解，業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理手續(xù)還不熟悉，復(fù)印不合格，個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)費(fèi)率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達(dá)的電話營(yíng)銷(xiāo)還是要不亦樂(lè)乎。

2

招行第一年工作工資平均3000多一個(gè)月，做死做活，算到3500，才4一年，一分不花都用來(lái)投資不是，用來(lái)存也不是。同其他朋友比起來(lái)，的確虧。。?！蹦銥槭裁吹秸猩蹄y行”“你實(shí)習(xí)后還會(huì)選擇留在那里么”“國(guó)土資源管理多好的專(zhuān)業(yè)啊。。?！薄安皇巧眢w累，是心累”“10萬(wàn)，那不是一眨眼的事情么”

什么時(shí)候能夠賺到我的第一個(gè)10萬(wàn)為什么要同別人比，要同自我比，時(shí)刻催促自我比以前提高，與時(shí)俱進(jìn)。

新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會(huì)綠，撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類(lèi)，多的還需要一張張編號(hào)。之后午時(shí)迫不及待學(xué)了分傳票，這個(gè)稍微復(fù)雜，在相連的傳票中首先順序把傳票(包括：貸方傳票、副本、xxx，回單，借方傳票)撕成一沓，把它們分成三類(lèi)，過(guò)程中不能出錯(cuò)。*注：相當(dāng)重要，借方傳票有一處上401，下211的不能有誤，否則要特殊處理，可是今日沒(méi)有遇到過(guò)。

招行個(gè)人業(yè)務(wù)比較多元化，公務(wù)會(huì)很多很雜，每個(gè)人都要了解清楚所有業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)幫忙任何客戶(hù)解決問(wèn)題同時(shí)，還要適當(dāng)介紹我們的業(yè)務(wù)。招行個(gè)人業(yè)務(wù)的份額應(yīng)當(dāng)還是不夠四大銀行多，在搶占市場(chǎng)份額和堅(jiān)持客戶(hù)的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。

銀行工作日志篇十五

巡檢周期（20xx年08月22日-20xx年08月26日）。

一、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題為：

1、環(huán)境及設(shè)施：

1)外部環(huán)境門(mén)頭及玻璃大門(mén)有污漬。

2)大廳門(mén)前偶有不規(guī)范停車(chē)門(mén)外地面3米內(nèi)有紙屑等垃圾。

3)自助區(qū)兩側(cè)不美觀且右側(cè)及機(jī)具顯示屏積塵嚴(yán)重。

4)自助設(shè)備單一無(wú)“操作說(shuō)明”牌和“安全提示牌”

5)無(wú)叫好機(jī)且填單臺(tái)功能性不強(qiáng)。

6)無(wú)員工佩戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。

7)員工儀容儀表不規(guī)范。

8)雙手接遞，微笑服務(wù)，大堂三聲服務(wù)，柜面五聲服務(wù)大有提升空間。

9)無(wú)電腦無(wú)體驗(yàn)區(qū)。

整改建議：

1)外部環(huán)境建議定時(shí)清潔。

2)不規(guī)范停車(chē)建議添置“請(qǐng)勿泊車(chē)”提示牌垃圾定時(shí)清掃。

3)建議添置存款機(jī)一臺(tái)“操作說(shuō)明”牌和“安全提示牌”各一份。

4)建議添置叫好機(jī)且更換填單臺(tái)。

5)建議添置佩戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。

6)儀容儀表規(guī)范服務(wù)建議統(tǒng)一訓(xùn)練。

7)建議增添電腦及體驗(yàn)區(qū)。

2、柜面。

1)柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范。

2)電器線路不安全叫亂，缺少宣傳單。

整改建議：

1)對(duì)沒(méi)用的物品進(jìn)行清理，對(duì)日常辦公用品可以購(gòu)置單據(jù)架。

2)電線重新整理，藏于桌面下整齊擺放，宣傳單可用小盒子裝好擺放。

3、職業(yè)形象。

1)員工的姿態(tài)不是很規(guī)范，并導(dǎo)入初期偶有“一指禪”，沒(méi)有雙手接遞款。

物，且不能堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)。

整改建議：

1)進(jìn)行統(tǒng)一的形體培訓(xùn)，服務(wù)用語(yǔ)等方面。

4、后臺(tái)。

1)衛(wèi)生不夠整潔。

2)電線不夠安全及美觀。

3)綠色植物清理不夠干凈。

整改建議：

1)可以請(qǐng)保潔工保潔工作。

2)建議統(tǒng)一購(gòu)置電線美觀盒。

3)定時(shí)清理綠色植物（可選葉片較大的方便清理）。

5．主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

1)沒(méi)有形成營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

2)沒(méi)有宣傳資料的發(fā)放。

3)缺少與客戶(hù)溝通。

4)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品不夠熟悉。

5)不主動(dòng)。

6)沒(méi)有抓住營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)。

整改建議：

1)培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

2)多添置一些宣傳資料。

3)盡量多與客戶(hù)交流溝通。

4)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)。

5)慢慢培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)。

6)把握好營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)。

二、向上報(bào)備：

1、購(gòu)置電腦。

2、增加客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)。

3、統(tǒng)一定制填單樣本。

為了提高我社為客戶(hù)高質(zhì)量的服務(wù)，建議多購(gòu)置一些自動(dòng)機(jī)具設(shè)施，給客戶(hù)提供更方便，更快捷。并進(jìn)一步優(yōu)化員工的配置及分工，且充分利用業(yè)務(wù)引導(dǎo)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分流及識(shí)別，開(kāi)發(fā)有潛質(zhì)客戶(hù)。給員工定制制度或相印的獎(jiǎng)勵(lì)，促進(jìn)員工營(yíng)銷(xiāo)從而增加員工的收入，提高員工對(duì)我行的歸屬感，同時(shí)，定期開(kāi)展文體活動(dòng)，讓同事們都有一個(gè)平臺(tái)去與人溝通，并從中減輕工作壓力。

銀行工作日志篇十六

早上早早的起床，因?yàn)閺膶W(xué)校感到實(shí)習(xí)的銀行要大概一小時(shí)的車(chē)程。

我們約好早上7：00在學(xué)校東門(mén)集合，一齊坐車(chē)過(guò)去。8：20左右我們經(jīng)過(guò)員工通道來(lái)到銀行辦公室，按照昨日的要求和分工，2名同學(xué)分到下屬的武鐵支行，2名同學(xué)在大廳做大堂經(jīng)理，2名同學(xué)分配在電子銀行部，我和另外3名同學(xué)分配在房貸部。

部門(mén)負(fù)責(zé)人把我們帶到部門(mén)辦公室，首先與我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的交流，問(wèn)了一下我們的基本情景和求職意向，然后跟我們簡(jiǎn)單的介紹了一下房貸部的基本情景。

之后把我們安排在銀行的vip區(qū)的一個(gè)辦公室，讓我們先熟悉銀行情景，學(xué)習(xí)一些基本資料。中午的工作餐是在銀行食堂吃的，很營(yíng)養(yǎng)。

中午是午休時(shí)間，午時(shí)2：30上班，我們就在我們的辦公室休息。午時(shí)上班時(shí)間，我們開(kāi)始學(xué)習(xí)公積金的基本政策和基本程序。下班之前，部門(mén)負(fù)責(zé)人于我們一齊交流今日的學(xué)習(xí)情景。

銀行工作日志篇十七

這周我主要負(fù)責(zé)整理客戶(hù)資料和對(duì)拖欠貸款的客戶(hù)進(jìn)行電話催收。

聽(tīng)前輩們說(shuō)，今年的業(yè)務(wù)量只有去年的一半，只有前年的三分之一。的確，客戶(hù)資料需要整理的并不多。不過(guò)每一份檔案里所需的資料還是不少的，收入證明等，特別的外來(lái)人口，還需要1年的社保和稅單才可以辦理貸款，否則只能全額買(mǎi)房。如今在二套房1.2倍利率的情況下，二套房的購(gòu)買(mǎi)相對(duì)比較少了。在房地產(chǎn)市場(chǎng)不是很紅火的情況下，我們銀行負(fù)責(zé)的新里程花園倒還是不錯(cuò)，或許是中小套房比較多，所處位置也頗佳吧。

當(dāng)我開(kāi)始給有不良記錄的客戶(hù)打電話后，我才深刻體會(huì)銀行的無(wú)奈。有的客戶(hù)只拖欠半個(gè)月的，有的只拖欠了幾十元，這也許是因?yàn)閲?guó)家調(diào)整貸款利息的原因，一般還比較容易聯(lián)系上。但是有的釘子戶(hù)，電話不是停機(jī)就是打不通，要不就是錯(cuò)誤的號(hào)碼，這些拖欠用戶(hù)的行為，對(duì)于銀行資產(chǎn)有一定的風(fēng)險(xiǎn)，行長(zhǎng)還專(zhuān)門(mén)對(duì)房貸部開(kāi)會(huì)批評(píng)了這事。我想沒(méi)過(guò)前幾年的次貸危機(jī)也就是這種情況的井噴造成的吧，所以在對(duì)貸款客戶(hù)情況審核時(shí)，真的需要慎重、認(rèn)真，而不是一味的拉客戶(hù)。

銀行工作日志篇十八

很多同學(xué)想知道我們實(shí)習(xí)的這些孩兒們都做什么，我們本科生進(jìn)去都是正式工，除了八月份的培訓(xùn)外，還有一部分同學(xué)會(huì)被通知實(shí)習(xí)，我是三月一號(hào)第一批去的，就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)吧。

首先說(shuō)說(shuō)那天去報(bào)道，3月1日下午2:00,大家去報(bào)到啦，hr說(shuō)了一些簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)報(bào)酬，注意事項(xiàng)之類(lèi)的。我們實(shí)習(xí)補(bǔ)助是30/day,管飯(北分的飯票分a、b、c三類(lèi)，最好的是a類(lèi)，我們就是這個(gè)，一葷/一半葷/一素、主食和湯隨便吃、偶爾有水果)。接下來(lái)就是實(shí)習(xí)時(shí)間，hr說(shuō)是三個(gè)月，如果請(qǐng)假要前一天跟主管說(shuō)，如果想結(jié)束實(shí)習(xí)要提前一周寫(xiě)申請(qǐng)。下面具體介紹一下實(shí)習(xí)內(nèi)容：

首先我要說(shuō)，不同的部門(mén)，實(shí)習(xí)內(nèi)容肯定不一樣，我們?nèi)路菝菜朴袃膳鷮?shí)習(xí)的，我們第一批17人在北分銀行卡部實(shí)習(xí)，全部在信用審批團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí)，我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)習(xí)生最多，說(shuō)是開(kāi)門(mén)紅。而且工作相對(duì)其他部門(mén)的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)比較累，因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大，我們和正式員工一起工作、干同樣的活，一起加班，有時(shí)周末都要加班。第二批還有零零散散的幾個(gè)人分到國(guó)際結(jié)算部、金融機(jī)構(gòu)部等等，也有人在大堂實(shí)習(xí)。每個(gè)部門(mén)做什么主要看領(lǐng)導(dǎo)分配。我們審批比較累，技術(shù)性比較強(qiáng)，還參加了一個(gè)星期的培訓(xùn)和上崗考試。其他部門(mén)貌似沒(méi)有，都是直接實(shí)習(xí)。我現(xiàn)在主要說(shuō)說(shuō)我們審批的工作。

相信大家都辦過(guò)或者看別人辦過(guò)信用卡，不過(guò)由于簽過(guò)保密協(xié)議，很多東西我不知道能不能說(shuō)，簡(jiǎn)單地說(shuō)審批工作就是對(duì)信用卡申請(qǐng)人進(jìn)行綜合授信(就是決定申請(qǐng)人信用卡的額度)。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)不那么容易。我們這批實(shí)習(xí)生一進(jìn)來(lái)就能參與中臺(tái)(銀行一般分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái))的工作感到很幸運(yùn)，主管和前輩們對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生非常照顧，畢竟以后留在審批組的可能性很小，我們都非常珍惜實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這幾個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我們開(kāi)始從開(kāi)始跟著師傅學(xué)習(xí)到后來(lái)獨(dú)立承擔(dān)授信工作，學(xué)到的知識(shí)非常的多。原來(lái)中行的信用卡有這么多種，原來(lái)額度不是既定的，是根據(jù)許多方面綜合給予的，原來(lái)辦下來(lái)一張卡不是像我們想象中那么容易的'。真正做了工作才知道這些，確實(shí)對(duì)我們之后的工作也非常有用。審批的工作相對(duì)其他來(lái)說(shuō)比較有趣，每天都能碰到不同的進(jìn)件，不同的申請(qǐng)人，偶爾還能碰到明星的進(jìn)件，我們工作也不枯燥。

現(xiàn)在工作還在繼續(xù)，我想到能說(shuō)的就這些，相信大家看到了也會(huì)有一些了解。不知道下個(gè)月北分還會(huì)不會(huì)再招一批實(shí)習(xí)生，不過(guò)可以告訴大家，實(shí)習(xí)畢竟能讓我們更多的了解銀行的工作，不管去了是打雜還是干活，都能接觸到、了解到銀行的工作氛圍，對(duì)我們以后的工作非常有幫助。

銀行工作日志篇十九

我們作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé)，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我，提升業(yè)務(wù)潛力。

第一就是對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)帶給服務(wù)，對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細(xì)致的助。

然后是在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻持續(xù)樂(lè)觀的心態(tài)，微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑，熱情、禮貌去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)客戶(hù)，要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶(hù)的溝通，更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復(fù)講，全力推介產(chǎn)品；二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準(zhǔn)確，但是份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì)說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，能夠起到事半功倍之效。另外，對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當(dāng)親人，反復(fù)深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。

三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn)，真誠(chéng)關(guān)心，幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉，因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕?，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌，以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力，在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認(rèn)真記載大堂工作日志，總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力，不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。

五、用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣，要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查，廳內(nèi)外總體狀況。透過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導(dǎo)客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)帶給全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。