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銀行工作日志(優(yōu)質(zhì)19篇)
  • 時(shí)間:2023-11-11 04:14:55
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銀行工作日志(優(yōu)質(zhì)19篇)
2023-11-11 04:14:55    小編:zdfb

人生是一部精彩的電影,總結(jié)是對(duì)過(guò)去的片段進(jìn)行回顧和思考??偨Y(jié)不僅是一個(gè)閉環(huán),也是另一個(gè)開(kāi)始,我們需要在總結(jié)中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文,供大家參考,希望能給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)和思考。

銀行工作日志篇一

時(shí)間荏苒,在大堂經(jīng)理崗位實(shí)習(xí)已有一年。這不平凡的一年,既是機(jī)遇,又是挑戰(zhàn)。讓我從一個(gè)懵懂的非銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)的應(yīng)屆高校生,逐步成長(zhǎng)為一名合格的銀行大堂經(jīng)理。由于我認(rèn)為正確而不懷疑,世上無(wú)難事,只怕有心人。期間的困難是磨礪,風(fēng)雨之后就是彩虹。要想成為一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,優(yōu)異的業(yè)務(wù)技能是首要的條件。這些都激勵(lì)我努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),嫻熟把握業(yè)務(wù)技能,以高度的`責(zé)任心和使命感,投入到工作中去。

入行后,分行的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我特別關(guān)懷,支配了我到小微金融部和營(yíng)業(yè)部實(shí)習(xí),師傅與同事也主動(dòng)關(guān)懷我學(xué)習(xí)提高,還紛紛把相關(guān)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍借給我。通過(guò)上網(wǎng)查、看書(shū)、向同事請(qǐng)教,大家都不厭其煩的給我講解,讓我的業(yè)務(wù)水平獲得了快速的提升,實(shí)現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的升華。由于我知道只有努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,才能在工作中游刃有余,更好的為寬闊客戶(hù)供應(yīng)便利、快捷、高效的服務(wù)?;叵胪聜冋f(shuō),“你現(xiàn)在的水平,都可以帶徒弟了”恍如昨日,而現(xiàn)在已然實(shí)現(xiàn)了。

大堂經(jīng)理崗位是銀行的名片,是客戶(hù)所接觸到的第一人,其綜xx平的凹凸直接影響到客戶(hù)對(duì)銀行的信任感和美譽(yù)度。日常的工作雖然繁忙,中間還可能遇到不甚講理的客戶(hù),但我始終堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,為客戶(hù)做急躁細(xì)致的講解,去理解和包涵客戶(hù),最終贏得了客戶(hù)的敬重和支持。做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意,將會(huì)留住現(xiàn)有的客戶(hù),引來(lái)新的客戶(hù)。

銀行工作日志篇二

今日是我要實(shí)習(xí)的第一天,早上我去農(nóng)業(yè)銀行報(bào)道,當(dāng)時(shí)是在柜臺(tái)那里問(wèn)辦公地點(diǎn),以前一向以為一般的銀行僅有營(yíng)業(yè)廳,辦公地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是匯總在銀行固定的辦公樓的,柜臺(tái)上那個(gè)哥哥叫我從后門(mén)去樓上,上二樓的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有很多科系辦公室,業(yè)務(wù)部,市場(chǎng)部,計(jì)財(cái)部等等,暗自嘀咕不會(huì)是叫我在這些辦公室整理資料吧,我找了一圈也沒(méi)有找到行長(zhǎng)辦公室,這時(shí)候出來(lái)一個(gè)叔叔告訴行長(zhǎng)辦公室在3樓,敲門(mén)進(jìn)去的時(shí)候行長(zhǎng)正在看報(bào)紙,我告訴他來(lái)找他的原委,并期望他能夠給我安排實(shí)習(xí)崗位單的咨詢(xún)后他很快在電話上叫來(lái)他的秘書(shū),交給他負(fù)責(zé),我隨秘書(shū)到旁邊的辦公室。

午時(shí)我順利的找到李主任,確定了一個(gè)月的實(shí)習(xí)期,并且找了小瑞姐帶我,好吧,早8店晚6六點(diǎn)的實(shí)習(xí)生活開(kāi)始了。

午時(shí)我就坐在小瑞姐的旁邊看她進(jìn)行實(shí)際的操作,并且把一些簡(jiǎn)單的步驟記在心里,學(xué)習(xí)還是個(gè)比較漫長(zhǎng)的過(guò)程,雖然他們告訴其實(shí)很簡(jiǎn)單,學(xué)習(xí)兩周后我就能夠進(jìn)行有陪同的上機(jī)進(jìn)行業(yè)務(wù),很期待從窗戶(hù)里面看外面的情景。

大家上班第一件事就是做好準(zhǔn)備工作,首先開(kāi)機(jī),然后進(jìn)行上下班必須常規(guī)進(jìn)行的代碼為0605的清點(diǎn)現(xiàn)金和5642的清點(diǎn)(記賬)憑證.這樣能夠很好的確定一天的營(yíng)業(yè)時(shí)正常進(jìn)行的,并且驗(yàn)證進(jìn)行業(yè)務(wù)過(guò)程中有沒(méi)有錯(cuò)誤。

第二天。

今日熟悉了很多業(yè)務(wù),記下了少量的業(yè)務(wù)代碼,最主要的是銀行卡的辦理,明白銀行卡掛失或者是更改密碼必須要在所開(kāi)戶(hù)的銀行進(jìn)行,并且辦理的時(shí)候必須要存入不少于10元的現(xiàn)金,要留有戶(hù)主的身份證復(fù)印件,并且收取少量的手續(xù)費(fèi)。

第三天。

今日小瑞姐邦主任處理貸款文件,我?guī)退龆ㄆ诖鎲?。這些定期存單還是小額的聯(lián)保貸款發(fā)放,我覺(jué)得這個(gè)定期存單和那種支票長(zhǎng)的很像,可是他們確有著本質(zhì)的區(qū)別。這個(gè)貸款的定期存單有三年的存期,而支票確能夠隨時(shí)支齲定期存單由銀行發(fā)出,而支票卻由個(gè)人開(kāi)出。具體操作中,要先進(jìn)行定期存款,然后在開(kāi)出定期存單。

第四天。

今日開(kāi)始還是跟以前一樣坐在小瑞姐或者楊?lèi)鸶绲呐赃吙此麄儾僮鳎缓蟊容^空閑的時(shí)候上機(jī)實(shí)地操作。之后李主任出來(lái)說(shuō)讓我去跟小瑞姐辦貸款業(yè)務(wù),那才能學(xué)到更多的東西。雖然程序是死的,可是還是了解到了很多東西,還有一個(gè)很大的發(fā)現(xiàn)就是:果然沒(méi)錯(cuò),要是學(xué)的理論和實(shí)踐不聯(lián)系起來(lái)真的是一點(diǎn)用都沒(méi)有并且學(xué)得東西沒(méi)有親身的實(shí)踐過(guò),用實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)構(gòu)成一個(gè)面很容易就會(huì)忘記,并沒(méi)有任何用處。

其他的一齊都很順利,只是沒(méi)想到實(shí)習(xí)的第一天,就在快下班的時(shí)候,就遇到了行長(zhǎng)口中所謂“無(wú)理取鬧”的客戶(hù)!

很多來(lái)辦理業(yè)務(wù)的都是附近的居民,而這個(gè)片區(qū)為“農(nóng)轉(zhuǎn)非”和中低收入居多,不會(huì)用自助服務(wù),不會(huì)填寫(xiě)基本的業(yè)務(wù)單,這無(wú)疑增加了柜臺(tái)的工作量!我試圖分流一些存取款客戶(hù)去atm機(jī)辦理,但他們要么就是說(shuō)不會(huì),要么就是擔(dān)心安全問(wèn)題不愿意去等等!所以直到此刻我都懷著對(duì)柜臺(tái)同事十分抱歉的心境,他們真的很辛苦!

銀行工作日志篇三

今日是比較奇怪的一天。銀行的客戶(hù)絡(luò)繹不絕,取錢(qián)存錢(qián)辦卡的,可是職員卻寥寥無(wú)幾,整個(gè)大廳僅有我和保安兩人。

其實(shí)是這樣的,今晚是我們莆田興業(yè)銀行的年終晚會(huì),大部分女職員都去排練歌舞去了,一些業(yè)務(wù)員出去跑業(yè)務(wù),師傅呢去總行放款了。所以一整天大家都忙自我的事情去了。

上午的時(shí)候,同一個(gè)柜臺(tái)的另一個(gè)林姐給了我厚厚一疊“銀企對(duì)賬單”,要我?guī)兔?duì)照資料把它們的地址打印上去,然后把負(fù)責(zé)人的名字用鉛筆寫(xiě)上去,歸類(lèi)放好??次矣悬c(diǎn)迷茫,林姐告訴我,銀企對(duì)賬單其實(shí)是銀行與企業(yè)核對(duì)往來(lái)賬務(wù)的單據(jù),銀行通常在每月月初會(huì)寄給存款人一份銀行對(duì)賬單,匯總該支票存款賬戶(hù)上個(gè)月的變動(dòng)情形。銀行對(duì)賬單會(huì)列示月初賬戶(hù)余額、該期間銀行所收到每筆存款與其他收入款、該期間銀行所支付每筆支票與其他支出、每次收款、付款后賬戶(hù)余額以及月底賬戶(hù)余額。

簡(jiǎn)單一點(diǎn)說(shuō),每個(gè)月銀行會(huì)給企業(yè)一份對(duì)賬單,企業(yè)需和自我做的賬核對(duì)一下,看有沒(méi)有賬實(shí)不符,如果銀企賬目一致的話就要蓋上公章后回饋給銀行,不一致的話把未達(dá)帳項(xiàng)列出來(lái),再和銀行對(duì)。也就是說(shuō)企業(yè)做的賬必須和銀行進(jìn)出一致。林姐告訴我,此刻都有網(wǎng)上銀行了,基本上能夠到達(dá)完全一致,只是做賬的時(shí)間不一樣而已。由于此刻很多企業(yè)收到對(duì)賬單以后不及時(shí)回饋給我們銀行,所以這次不打算用郵寄的方式,而是讓每個(gè)人負(fù)責(zé)一些企業(yè),讓他們直接交給企業(yè)的負(fù)責(zé)人,以免丟失。所以就有了我今日要做的工作。

給這些“對(duì)賬單”歸類(lèi),一上午的時(shí)間很快久過(guò)去了。

午時(shí)的時(shí)候我就在坐在大廳里解決客戶(hù)一些簡(jiǎn)單的疑問(wèn),并且和保安叔叔兩人一齊招呼來(lái)存取款的客戶(hù),正好前幾天和大堂的林姐學(xué)習(xí)過(guò),便也能從容應(yīng)對(duì)了。

晚上的時(shí)候,師傅要帶我一齊去參加興業(yè)銀行的年終晚會(huì),可是由于家里有事我便沒(méi)有去,有點(diǎn)可惜。但總的來(lái)說(shuō),今日充充實(shí)實(shí)的一天,我喜歡這種忙忙碌碌的生活調(diào)調(diào)。

銀行工作日志篇四

參觀過(guò)期貨和證券公司,今天我和幾個(gè)同學(xué)一起來(lái)到中國(guó)平安保險(xiǎn)(集團(tuán))股份有限公司參觀和學(xué)習(xí)。

在中國(guó)平安,我們實(shí)際體驗(yàn)了顧客接受服務(wù)的具體過(guò)程,以顧客的身份進(jìn)入公司,從咨詢(xún)公司主要業(yè)務(wù)、了解公司具體的規(guī)章制度、體驗(yàn)顧客購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的整個(gè)過(guò)程。由于本學(xué)期有學(xué)過(guò)保險(xiǎn)學(xué)概論以及保險(xiǎn)實(shí)驗(yàn),我們對(duì)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)比較熟悉,在中國(guó)平安參觀的時(shí)間較短,發(fā)現(xiàn)了一些實(shí)際操作與學(xué)校模擬系統(tǒng)不相同之處。此外,在參觀結(jié)束后,參加了由平安保險(xiǎn)公司的人員主持的報(bào)告會(huì),會(huì)中詳細(xì)介紹了平安保險(xiǎn)的發(fā)展歷程,對(duì)保險(xiǎn)所傳遞的愛(ài)的表達(dá),以及保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和某些保險(xiǎn)的介紹,我們能夠通過(guò)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)從實(shí)務(wù)中接觸到保險(xiǎn)這個(gè)行業(yè),對(duì)我們以后的學(xué)習(xí)保險(xiǎn)和更好地理解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行工作日志篇五

作為一名大堂經(jīng)理不但要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)、金融產(chǎn)品,更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng),堅(jiān)守自我的職業(yè)道德。平時(shí)在工作中,大堂經(jīng)理是第一個(gè)接觸到顧客的人,所以他的一言一行會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,這就要求他必須要有過(guò)高的綜合素質(zhì),才能更好的展示銀行的實(shí)力與形象。由于很多顧客都是直接拿著相關(guān)證件來(lái)咨詢(xún),還經(jīng)常需要大堂經(jīng)理幫忙指導(dǎo)atm的操作等問(wèn)題,這些都涉及了顧客的切身利益,堅(jiān)決遵守為顧客保密的原則就成為每個(gè)大堂經(jīng)理的最基本素質(zhì),最基本的職業(yè)道德。

實(shí)習(xí)的時(shí)刻是有限的,雖然僅有短短的一個(gè)月,可是我感受我的收成仍是很年夜的。在那里我要感激感動(dòng)我的師傅們,當(dāng)我在營(yíng)業(yè)上碰著什么不懂的問(wèn)題就教他們時(shí),他們城市悉心幫我解答,使我年夜年夜提高了對(duì)銀行營(yíng)業(yè)的熟悉水平,并且經(jīng)由過(guò)程這一個(gè)月的過(guò)渡,我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,融入了這個(gè)團(tuán)體里。而此后的工作中,我將加倍全力,把工作做的更好。

立刻就要走向工作崗位了,這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯生計(jì)中很主要的一個(gè)過(guò)程。最終再次感激感動(dòng)支行列位率領(lǐng)對(duì)我的正視和關(guān)心,以及列位師傅們的悉心指導(dǎo)。

銀行工作日志篇六

活動(dòng)資料及:

今日很興奮,沒(méi)想到,自我的銀行實(shí)習(xí)時(shí)趣味的開(kāi)始,并且還能有個(gè)趣味的結(jié)束。

昨日,由于我要跟各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打電話,詢(xún)問(wèn)今日貴金屬巡展的客戶(hù)名單,所以對(duì)這個(gè)事情有了一點(diǎn)了解。上海金一公司和中國(guó)銀行合辦的貴金屬巡展是有洪山支行牽頭主辦的,我們東湖支行承辦。其目的就是經(jīng)過(guò)一次貴金屬展覽讓銀行vip客戶(hù)對(duì)于重點(diǎn)推薦的貴金屬產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。

一早上,李經(jīng)理跟我說(shuō)要我跟他一齊去巡展。我之前還有點(diǎn)擔(dān)心,覺(jué)得自我什么都不懂。只是在辦公室做做文件應(yīng)當(dāng)沒(méi)問(wèn)題,可是要出去見(jiàn)客戶(hù),就覺(jué)得沒(méi)這個(gè)本事。李經(jīng)理一再要求,我就忐忑的去了。

巡展的地點(diǎn)設(shè)在一個(gè)忘了名字的大酒店。說(shuō)實(shí)話,我還從沒(méi)有進(jìn)過(guò)這么高檔的酒店。金碧輝煌的大廳就足以體現(xiàn)酒店的檔次。這讓我更加害怕起來(lái)。巡展開(kāi)始,金一公司的經(jīng)理對(duì)于黃金的收藏價(jià)值作了一番演講。在他的演講里,我體會(huì)到為什么前輩總說(shuō)在社會(huì)上學(xué)到的會(huì)比在書(shū)本上學(xué)到的多。之前,我在學(xué)校參加過(guò)一個(gè)理財(cái)規(guī)劃大賽,其中就需要對(duì)于模擬客戶(hù)的資產(chǎn)進(jìn)行投資規(guī)劃,其中有一項(xiàng)就是進(jìn)行黃金的投資。根據(jù)網(wǎng)上的資料顯示,黃金是有投資價(jià)值的,可是,我們參賽的隊(duì)員也是知其然不知其所以然。加上在國(guó)際金融課上,教師告訴我們現(xiàn)階段黃金走勢(shì)低迷,這點(diǎn)與我們所查閱的資料相悖。這讓我們對(duì)于自我參賽的理財(cái)規(guī)劃書(shū)更沒(méi)有信心了。可是,今日從這個(gè)金一公司經(jīng)理的演講中,我才把自我之前查了很多資料還沒(méi)弄清楚的事情弄明白了。簡(jiǎn)單的說(shuō),黃金的稀有性決定了其價(jià)值從長(zhǎng)遠(yuǎn)看必定上升,而近期的走勢(shì)低迷只是上升過(guò)程中的回緩。

出來(lái)這趟,除了看到了什么是真正的貴婦人,了解到什么是上流社會(huì)的生活,能聽(tīng)到一席酣暢淋漓的演講,我想我最大的收獲。

銀行工作日志篇七

經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的工作,加上師傅的指導(dǎo),我總結(jié)了一下興業(yè)銀行新開(kāi)戶(hù)個(gè)人客戶(hù)的來(lái)源。就像我在和陌生人交往的時(shí)候喜歡首先問(wèn)對(duì)方是哪里人一樣(感覺(jué)每個(gè)地方的人有每個(gè)地方人的特點(diǎn),這樣了解后能夠更好的和對(duì)方溝通),我在銀行工作的這幾天,碰到有開(kāi)戶(hù)的朋友,最常問(wèn)的就是他為什么來(lái)那里辦卡,經(jīng)過(guò)最近幾天的談話了解,我發(fā)現(xiàn)來(lái)我們那里辦卡的能夠分為這樣幾類(lèi)人。第一類(lèi)是聽(tīng)朋友介紹說(shuō)興業(yè)銀行的銀行卡不錯(cuò),不收年費(fèi),不收小額賬戶(hù)管理費(fèi),并且辦卡也不收工本費(fèi),全國(guó)范圍內(nèi)跨行取款也不收費(fèi),浦發(fā)銀行內(nèi)部匯款也是免費(fèi),以及網(wǎng)上銀行的21項(xiàng)功能和服務(wù)也是免費(fèi)等等一些優(yōu)惠服務(wù),才決定來(lái)辦卡的。第二類(lèi)是公司要求員工在那里辦卡,因?yàn)楣景l(fā)工資要求員工用興業(yè)銀行的卡,我想這和興業(yè)以前做公司業(yè)務(wù)比較重視有關(guān),興業(yè)銀行的公司業(yè)務(wù)做的比較優(yōu)秀,公司業(yè)務(wù)做好了,公司那邊就會(huì)要求自我員工用興業(yè)的卡當(dāng)工資卡,真是一箭雙雕!

族,是個(gè)不錯(cuò)的平臺(tái)進(jìn)行股票和基金的交易,可是由于銀證通業(yè)務(wù)目前被證監(jiān)會(huì)叫停,所以這類(lèi)客戶(hù)沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái),雖然說(shuō)基金業(yè)務(wù)還是不錯(cuò)的,可是客戶(hù)對(duì)基金了解的不多,還需要營(yíng)銷(xiāo)人員加強(qiáng)自身相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),這樣才能引導(dǎo)客戶(hù)和更好為客戶(hù)服務(wù)。我的師傅就經(jīng)常碰見(jiàn)上門(mén)要求介紹其買(mǎi)股票,基金的客戶(hù)。

個(gè)人覺(jué)得興業(yè)銀行的“自然人生”理財(cái)卡做的比較有特色,無(wú)論是針對(duì)都市白領(lǐng)的宣傳活動(dòng),還是其本身的功能服務(wù)上,都有很多地方值得學(xué)習(xí)。

銀行工作日志篇八

相比前些天而言,今日相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較枯燥的,可是讓我邁出了信貸業(yè)務(wù)的第一步。

早上八點(diǎn)到達(dá)銀行,還沒(méi)坐穩(wěn),師傅便拿來(lái)了一疊合同給我,我一看,其中一份是“短期借款合同”另一份是“抵押合同”。

顧名思義,“短期借款合同”便是別人向我們銀行貸款而簽訂的合同,合同的資料大致包括:借款的金額、借款用途(一般都為流動(dòng)資金周轉(zhuǎn))、借款期限(一般為一年以?xún)?nèi))、借款利率與利息償還的規(guī)定、償還方式、擔(dān)保條件、以及一些雙方的義務(wù)權(quán)利的條款。而“抵押合同”便是上述“短期借款合同”中擔(dān)保條件一條的有關(guān)合同。是抵押人與債券人之間簽署的合同,其主合同便是短期借款合同。這份合同會(huì)注明其融資數(shù)額、主債務(wù)的融資年限、抵押物以及一些違約的職責(zé)爭(zhēng)議解決的方法等。而在合同的最終一頁(yè)有一份抵押物的清單。如果抵押物是土地,那么抵押物的名稱(chēng)便是“土地使用權(quán)”。這上頭有明確的標(biāo)有土地的所有人使用人,以及抵押物的占地面積和產(chǎn)權(quán)證號(hào)碼。這對(duì)銀行來(lái)說(shuō)應(yīng)當(dāng)是相當(dāng)重要的,如果企業(yè)未能如期還款,銀行便能夠此拍賣(mài)抵押物來(lái)償還債務(wù)。

這兩份合同都是一式多份的,一般為五分,貸款人、借款人、抵押權(quán)人抵押人各執(zhí)一份。這些便是我?guī)煾抵鳡I(yíng)的業(yè)務(wù)了,于是我又開(kāi)始了“合同工”的工作。師傅說(shuō),這工作是相對(duì)枯燥的,可是每個(gè)新來(lái)的人都是從這一步開(kāi)始的,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的兩份合同,卻能夠?qū)W習(xí)到很多資料。我明白師傅有意讓我跟著他開(kāi)始熟悉業(yè)務(wù),當(dāng)下拿起筆來(lái)就抄起來(lái)了。

一天的時(shí)間,我?guī)蛶煾?,以及同部門(mén)的另外幾個(gè)前輩抄了很多份合同。吵得手都要斷掉了,但大家都夸我的字寫(xiě)的很是清秀,心里也莫名高興起來(lái)。在銀行工作,關(guān)鍵是手勤快,眼善于觀察吧??煲掳嗟臅r(shí)候,師傅問(wèn)我:“抄了一天的合同,可有些收獲”,我想收獲必然是有的,至少讓我熟悉了如何填寫(xiě)合同,我也觀察出了很多容易出錯(cuò)的地方和一些該注意的事項(xiàng),比如日期的填寫(xiě),因?yàn)槭菙?shù)字,容易被刪改,所以除了要用大寫(xiě)以外,填寫(xiě)月份的時(shí)候,如果是一月和二月,即必須填寫(xiě)為:零壹月,零壹月,以免被改為拾壹月,拾二月。日期也是同樣的道理。而這些,我曾在考會(huì)計(jì)證的時(shí)候?qū)W習(xí)過(guò),雖然不是什么很大的學(xué)問(wèn),但也算是能學(xué)以致用吧。

恩,確實(shí),在銀行實(shí)習(xí)的這些時(shí)間,每一天都能夠讓我學(xué)習(xí)到很多。充實(shí)而歡樂(lè)。

銀行工作日志篇九

甘為民行長(zhǎng)對(duì)云陽(yáng)支行的可持續(xù)發(fā)展提出了四點(diǎn)要求:一是云陽(yáng)支行業(yè)務(wù)發(fā)展必須具備特色,個(gè)人業(yè)務(wù)應(yīng)該作為2015年的工作重點(diǎn)。二是要調(diào)動(dòng)全行員工的工作積極性,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,協(xié)同作戰(zhàn)。三是切實(shí)落實(shí)支行2015年工作規(guī)劃,持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),提高重慶銀行在三峽庫(kù)區(qū)的知名度和影響力,促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。四是抓好旺季業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作,鼓勵(lì)支行有所突破,有所創(chuàng)新。

2010年3月,在銀行工作近20年的重慶銀行沙正街支行行長(zhǎng)朱華居領(lǐng)銜受命赴三峽庫(kù)區(qū)籌建云陽(yáng)支行,第一次到云陽(yáng),沒(méi)有銀行企業(yè)客戶(hù),人事環(huán)境比較陌生,夜深人靜,在濱江大道上獨(dú)自行走,眼前只有奔騰不息的長(zhǎng)江。

重慶銀行近幾年來(lái)在經(jīng)營(yíng)理念上強(qiáng)化對(duì)中小企業(yè)的支持,占重慶市一半以上農(nóng)業(yè)人口的“兩翼”17個(gè)區(qū)縣中,有14個(gè)國(guó)家重點(diǎn)貧困區(qū)縣,其貧困人口達(dá)113萬(wàn)人,占全市貧困人口80%。當(dāng)大型商業(yè)銀行逐漸從縣域經(jīng)濟(jì)退出,統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展存在較多金融空白點(diǎn)的時(shí)候,重慶銀行實(shí)施“全覆蓋”戰(zhàn)略,截至2010年底,重慶銀行已在重慶36個(gè)區(qū)縣設(shè)立了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)近90家,為廣大區(qū)縣、農(nóng)村地區(qū)提供了優(yōu)質(zhì)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。為支持三峽庫(kù)區(qū)云陽(yáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展,重慶銀行云陽(yáng)支行根據(jù)總行的戰(zhàn)略定位和云陽(yáng)縣人民政府的工作要求,籌建工作順利完成,在朱華居帶領(lǐng)下進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展,在較短的時(shí)間里取得了業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。重慶銀行云陽(yáng)支行與云陽(yáng)縣公共資源交易服務(wù)中心簽署合作協(xié)議,圖中為重慶銀行云陽(yáng)支行行長(zhǎng)朱華居。

朱華居行長(zhǎng)有開(kāi)拓市場(chǎng)的一整套思路,銀企之間信息不對(duì)稱(chēng),而銀行是以信息為生存基礎(chǔ),如何準(zhǔn)確、真實(shí)獲得和利用客戶(hù)的信息進(jìn)行有效的金融服務(wù),在最短的時(shí)間找到并發(fā)展有價(jià)值的新客戶(hù),同時(shí)通過(guò)便捷的交易方式為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的金融產(chǎn)品和服務(wù),增進(jìn)客戶(hù)的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)度,保持客戶(hù)和銀行的可持續(xù)發(fā)展。朱華居和支行同仁對(duì)云陽(yáng)全縣中小企業(yè)進(jìn)行了全面的調(diào)查研究,在調(diào)研中得知云陽(yáng)縣恒順醋業(yè)公司由于擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)急需流動(dòng)資金且在其他銀行貸款求貸困難的情況下,云陽(yáng)支行主動(dòng)上門(mén)和企業(yè)溝通,在了解企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營(yíng)情況后,作出了對(duì)該企業(yè)發(fā)放小企業(yè)貸款的決定,并于10個(gè)工作日向該企業(yè)發(fā)放小企業(yè)貸款200萬(wàn)元,恒順醋業(yè)公司對(duì)云陽(yáng)支行雪中送炭十分感激,口碑效應(yīng)使一些客戶(hù)主動(dòng)到云陽(yáng)支行尋求銀企合作。

為了迅速打開(kāi)局面,云陽(yáng)支行和云陽(yáng)縣云康擔(dān)保公司的.聯(lián)系,洽談該公司的6000萬(wàn)授信業(yè)務(wù),朱華居認(rèn)為,此舉成功,無(wú)疑對(duì)云陽(yáng)縣中小企業(yè)的健康、快速發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),切實(shí)解決中小企業(yè)融資難的問(wèn)題,對(duì)全縣中小企業(yè)業(yè)務(wù)的快速推動(dòng)具有積極的意義。

把擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,追求客戶(hù)滿(mǎn)意放在首位,為積極響應(yīng)重慶銀行業(yè)“客戶(hù)滿(mǎn)意度建設(shè)年”活動(dòng),全面提升支行整體服務(wù)水平,朱華居結(jié)合支行員工實(shí)際情況,強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)培訓(xùn),結(jié)合工作實(shí)際,從語(yǔ)氣儀態(tài)、溝通協(xié)調(diào)、糾紛處理、案例分析、情景模擬等方面對(duì)員工進(jìn)行了全方位培訓(xùn),云陽(yáng)支行從正式試營(yíng)業(yè)至今沒(méi)有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯(cuò)和安全隱患事故,“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念受到云陽(yáng)中小企業(yè)的歡迎。朱華居有因?yàn)橘Y金是市場(chǎng)稀缺資源,企業(yè)找銀行融資時(shí),銀行具有強(qiáng)勢(shì)定價(jià)權(quán)、話語(yǔ)權(quán)。特別是中小企業(yè),由于資產(chǎn)規(guī)模小,風(fēng)險(xiǎn)高、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱,與銀行談判處于弱勢(shì)地位,企業(yè)對(duì)于銀行的追求有點(diǎn)像男孩追女朋友。朱華居認(rèn)為,銀行與企業(yè)都是獨(dú)立的法人經(jīng)濟(jì)實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體,都具有自主權(quán)。銀行與企業(yè)的合作,是實(shí)現(xiàn)銀企雙贏,共同發(fā)展的重要基礎(chǔ),銀企是“唇齒相依”的關(guān)系。銀行與企業(yè)之間的信用關(guān)系,也就是信用契約的關(guān)系。這里不僅包括存儲(chǔ)關(guān)系、信貸關(guān)系,更體現(xiàn)了銀企雙方等價(jià)交換的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系、相互依從的共榮共贏關(guān)系、股權(quán)合作關(guān)系、中間業(yè)務(wù)的服務(wù)關(guān)系等。

朱華居想方設(shè)法建立并保持與客戶(hù)的良好關(guān)系,與企業(yè)主進(jìn)行有效的溝通和協(xié)調(diào)。銀行同企業(yè)建立起平等、自主、合作的新型關(guān)系,這對(duì)銀行和企業(yè)都是十分重要的。銀行與企業(yè)建立起穩(wěn)定、緊密的互利互信關(guān)系。

三峽庫(kù)區(qū)大多數(shù)中小企業(yè)的發(fā)展都嚴(yán)重受到資金的制約,朱華居根據(jù)自己業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),為企業(yè)量身訂做提供的金融服務(wù)方案,設(shè)身處地為客戶(hù)著想,提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度和工作效率,企業(yè)用戶(hù)感到非常滿(mǎn)意。

銀行工作日志篇十

銀行作為服務(wù)行業(yè),尤其要想客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù),正確有效的處理客戶(hù)抱怨投訴,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。而銀行大堂經(jīng)理——作為客戶(hù)走入銀行首先接觸的工作的人員,起著建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,接待引導(dǎo)客戶(hù)、解答客戶(hù)咨詢(xún)、了解客戶(hù)需求、注意目標(biāo)客戶(hù)、處理客戶(hù)不滿(mǎn)等作用,更要掌握一定的服務(wù)技巧和投訴處理技巧來(lái)化解客戶(hù)因各種原因產(chǎn)生的抱怨心理及投訴。

美國(guó)銀行經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期分析,發(fā)現(xiàn)顧客等待時(shí)間一旦超過(guò)5分鐘,便會(huì)夸大他們的感知等候時(shí)間32%,所以在銀行中設(shè)置了多媒體電視播放新聞與知名歌舞劇,同時(shí)在等候區(qū)設(shè)置理財(cái)咨詢(xún)專(zhuān)區(qū),讓等候的顧客不知不覺(jué)留在銀行內(nèi),使理財(cái)商品、基金銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)大增。在顧客導(dǎo)向的今日,美國(guó)白宮曾經(jīng)進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查,歸納出以下發(fā)人深省的結(jié)論。

(1)不滿(mǎn)意將造成30%的顧客減少購(gòu)買(mǎi),其中的20%將終止與賣(mài)方之間的所有關(guān)系。

(2)一個(gè)人不滿(mǎn)意會(huì)轉(zhuǎn)告8~10人,其中20%會(huì)再轉(zhuǎn)告20人;但一位滿(mǎn)意的顧客只會(huì)告訴3個(gè)人。

(3)一個(gè)負(fù)面印象,要12個(gè)好印象才能彌補(bǔ)。

(4)至少有的70%貨品是老主顧購(gòu)買(mǎi)的。

(5)爭(zhēng)取一位新顧客所花費(fèi)的成本,至少是留住一位老主顧成本的5倍。

(6)在100位不滿(mǎn)意的顧客中,大約只有4個(gè)人會(huì)抱怨會(huì)投訴,許多人會(huì)默默地轉(zhuǎn)向同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;有一個(gè)人提出不滿(mǎn),則應(yīng)該還有25個(gè)人也會(huì)有類(lèi)似的不滿(mǎn)。

讓人很遺憾的事實(shí)是,銀行大堂經(jīng)理常常最了解銀行服務(wù)的弊病所在,但卻沒(méi)有人會(huì)愿意傾聽(tīng)他們的聲音。許多銀行管理部門(mén)如果經(jīng)常采納大堂經(jīng)理的建議,可能銀行的投訴會(huì)少很多。然而事實(shí)總是相反,客服部門(mén)的建議除了帶來(lái)兄弟部門(mén)的不滿(mǎn)之外,似乎沒(méi)有其他更好的效果。請(qǐng)看《儲(chǔ)戶(hù)99元錢(qián)分99次存入銀行“報(bào)復(fù)”3小時(shí)》背景資料:

儲(chǔ)戶(hù)李國(guó)-軍用借記卡在這家銀行取款時(shí)系統(tǒng)錯(cuò)誤、排隊(duì)加塞、投訴無(wú)反愧值班經(jīng)理置之不理。在這種前提下,使李國(guó)-軍的積怨升級(jí),造成了文中所述的“報(bào)復(fù)銀行三小時(shí)”客觀而言,儲(chǔ)戶(hù)之所以作出上述舉動(dòng),大都是出于對(duì)銀行服務(wù)質(zhì)量的不滿(mǎn)。銀行總是漠視像他這樣的中小客戶(hù)利益,甚至對(duì)其遭受的無(wú)禮待遇不聞不問(wèn),他這是“以其人之道還治其人之身”。著名企管專(zhuān)家胡一夫老師(預(yù)定銀行投訴處理培訓(xùn),請(qǐng)聯(lián)系13938256450)表示,“報(bào)復(fù)式存款”其正當(dāng)性是大可置疑的,對(duì)這種“報(bào)復(fù)性維權(quán)”的做法,我并不贊成。儲(chǔ)戶(hù)“維權(quán)”固然能夠理解,但如果不通過(guò)合理合法的手段和途徑。

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,銀行與儲(chǔ)戶(hù)是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系,都是平等的市場(chǎng)主體。在法律關(guān)系上,儲(chǔ)戶(hù)與銀行之間是儲(chǔ)蓄存款合同關(guān)系,雙方是平等的民事主體。但在現(xiàn)實(shí)中,由于銀行方面的壟斷和強(qiáng)勢(shì),儲(chǔ)戶(hù)的利益被冒犯或侵害的情況屢有發(fā)生。儲(chǔ)戶(hù)“報(bào)復(fù)式存款”,就是對(duì)銀行的一種“軟抵抗”行為。對(duì)此銀行方面必須有所反省,否則,銀行和儲(chǔ)戶(hù)的關(guān)系很可能演變成第二個(gè)“醫(yī)患關(guān)系”!

發(fā)生該事件的某銀行,即屬四大國(guó)有銀行中的一家。該銀行北京分行公關(guān)部于11日晚給記者發(fā)來(lái)一份正式回復(fù),長(zhǎng)達(dá)1300多字,主要描述該行一直在積極采取措施,提升臨柜服務(wù)質(zhì)量和效率。但對(duì)此次發(fā)生的“報(bào)復(fù)”事件,該回復(fù)絲毫未提及。公關(guān)部人員隨后表示,作為銀行一方,他們不便評(píng)價(jià)客戶(hù)行為。該銀行公關(guān)團(tuán)隊(duì)還要求記者不要提及銀行的名稱(chēng)。

相對(duì)于這家國(guó)有大銀行的回避態(tài)度,花旗銀行對(duì)這件事則是一種謹(jǐn)慎的態(tài)度?;ㄆ煦y行上??傂泄P(guān)部的一名工作人員告訴記者,花旗銀行肯定不會(huì)出現(xiàn)這種情況?;ㄆ斓目蛻?hù)在辦理業(yè)務(wù)前,一般會(huì)打電話跟自己的客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約。假如花旗銀行碰到這種事,該怎么處理?該人士拒絕做這種假設(shè)。

跟工商等四大銀行比,廣發(fā)行的散戶(hù)沒(méi)他們那么多。比如說(shuō),工資戶(hù)、養(yǎng)老金等大多在工行等四大銀行那里,很多大爺大媽在營(yíng)業(yè)廳一等就是幾小時(shí)。四大銀行的排隊(duì)難題一直都存在,解決起來(lái)很難。那么,如果銀行遇到此類(lèi)客戶(hù),遇到此種投訴,遇到這種危機(jī),該當(dāng)如何處理?胡一夫老師認(rèn)為:

第一,順勢(shì)而上,積極疏導(dǎo)。啟動(dòng)公關(guān)事件預(yù)案,準(zhǔn)備新聞通稿、記者車(chē)馬費(fèi)(紅包)、禮品、商務(wù)酒店多功能廳,會(huì)議議程等。既然“新聞事件”已經(jīng)形成,沒(méi)有必要去辯解或是抱怨客戶(hù)的不理智行為,不管是弄清哪一方的錯(cuò),最終的結(jié)果對(duì)該銀行都是負(fù)面影響。形成決議后第一時(shí)間通知新聞?dòng)浾?,在?dāng)日上午9:50召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),將該事件的起因、銀行內(nèi)部的處理意見(jiàn)公開(kāi),并強(qiáng)調(diào)下一步的整改措施及對(duì)該客戶(hù)的解決方案,讓公眾信服銀行有能力解決好投訴問(wèn)題,承諾一定與李國(guó)-軍積極協(xié)商,給他一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。

第二,登門(mén)道歉,安撫為主。當(dāng)日新聞發(fā)布會(huì)之后,安排一位客服人員(限女性,易于溝通)預(yù)約李國(guó)-軍,說(shuō)明要登門(mén)致歉,并希望接受她的道歉。如對(duì)方的態(tài)度有所緩和,則帶上一束鮮花,到李國(guó)-軍家拜訪。此次到客戶(hù)家中,主要是道歉,目的是緩和雙方的抵觸心理,安撫客戶(hù)的憤怒情緒,最好不要帶記者,避免在其小區(qū)引起他人的議論,引起不必要的麻煩,再一次將矛盾升級(jí)。如果在電話預(yù)約的過(guò)程中,對(duì)方的情緒仍為平息,預(yù)約登門(mén)拜訪失敗,可選擇讓道歉公司送花到其公司,并附上致歉信,為李國(guó)-軍挽回在公司里的面子。

第三,電話回訪,記者采訪。當(dāng)日下班后電話回訪李國(guó)-軍,通報(bào)銀行內(nèi)部處理意見(jiàn)及銀行改進(jìn)措施。并安排關(guān)系比較好的記者采訪李國(guó)-軍,引導(dǎo)被采訪者就銀行方的積極做法是否滿(mǎn)意,對(duì)銀行還有那些細(xì)節(jié)需要改進(jìn)等無(wú)關(guān)緊要話題進(jìn)行正面報(bào)道。

第四,樹(shù)立形象,圓滿(mǎn)落幕。于次日上午再次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),對(duì)該事件的處理結(jié)果公布于眾,并對(duì)下一步銀行開(kāi)展“服務(wù)提升月,業(yè)務(wù)大比拼”活動(dòng),希望公眾監(jiān)督。

結(jié)識(shí)了新朋友,忘記了老朋友;

獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶(hù),冷落了老客戶(hù);

新客戶(hù)在流入,老客戶(hù)在流失。

就像一個(gè)“漏斗”,為了保持漏斗的`一定盛水量(客戶(hù)量),要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶(hù)就要不斷地注入新客戶(hù)。僅僅堵裝漏斗”是不夠的,必須更換經(jīng)營(yíng)模式:由以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心,由推銷(xiāo)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。銀行是典型的服務(wù)行業(yè),客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任,是我們的出發(fā)點(diǎn)和歸縮點(diǎn)。因此,客戶(hù)投訴應(yīng)視為銀行資產(chǎn)而不應(yīng)視為銀行負(fù)債,高明的銀行家應(yīng)把客戶(hù)投訴作為銀行重要資源來(lái)經(jīng)營(yíng)。銀行如果認(rèn)為客戶(hù)不投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好那就大錯(cuò)特錯(cuò)了。因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)吃了虧也不會(huì)吭聲,沒(méi)有消息一定就是壞消息,客戶(hù)早就離你而去。

再比如,某市一位張姓儲(chǔ)戶(hù)在一家銀行取款后僅1分鐘又將錢(qián)存入銀行,連十字封條也沒(méi)打開(kāi)的1萬(wàn)元里竟然發(fā)現(xiàn)1張假鈔,居然還被銀行不分青紅皂白地沒(méi)收了。這些情況都被銀行監(jiān)控器一一記錄。投訴得不到處理之后,氣憤至極的張姓儲(chǔ)戶(hù)將銀行告上了法庭,認(rèn)為儲(chǔ)戶(hù)給銀行假鈔要沒(méi)收,銀行給儲(chǔ)戶(hù)假鈔則不處理,真是“只許州官放火,不許百姓點(diǎn)燈”,還把中央銀行一并告了,稱(chēng)“假-幣收繳機(jī)制失衡”,對(duì)銀行假鈔流落到儲(chǔ)戶(hù)手中的情況沒(méi)有做出明確的處理規(guī)定。雖然此事最后由于種種原因不了了之,但是這件事在當(dāng)?shù)貙?duì)那家銀行還是產(chǎn)生了一些負(fù)面影響。

所以,在客戶(hù)服務(wù)的理念方面,胡老師建議我們銀行大堂經(jīng)理不妨學(xué)習(xí)美國(guó)的一家汽車(chē)修理廠,他們有一條服務(wù)宗旨很有意思,叫做“先修理人,后修理車(chē)”。什么叫“先修理人,后修理車(chē)”呢?一個(gè)人的車(chē)壞了,他的心情會(huì)非常不好,所以我們應(yīng)該先關(guān)注這個(gè)人的心情,然后再關(guān)注汽車(chē)的維修,“先修理人,后修理車(chē)”講的就是這個(gè)道理??墒沁@個(gè)簡(jiǎn)單的道理卻常常被許多客服人員所忽略。美國(guó)商人馬歇爾費(fèi)爾德認(rèn)為:“那些購(gòu)買(mǎi)我產(chǎn)品的人是我的支持者;那些夸獎(jiǎng)我的人使我高興;那些向我埋怨的人是我的老師,他們糾正我的錯(cuò)誤,讓我天天進(jìn)步;只有那些一走了之的人是傷我最深的人,他們不愿給我一絲機(jī)會(huì)”。

我們從資料中了解到——在ibm公司,40%的技術(shù)發(fā)明與創(chuàng)造,都是來(lái)自客戶(hù)的意見(jiàn)和建議。從客戶(hù)投訴中挖掘出“商機(jī)”,尋找市場(chǎng)新的“買(mǎi)點(diǎn)”。變“廢”為“寶”,從中挖掘出金子,對(duì)銀行來(lái)說(shuō),客戶(hù)投訴是一種不可多得的“資源”。處理銀行客戶(hù)的投訴是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,需要我們始終秉承“客戶(hù)就是情人”的理念,并貫徹執(zhí)行胡一夫老師的銀行客戶(hù)不滿(mǎn)、抱怨與投訴處理的五點(diǎn)建議:耐心多一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、補(bǔ)償多一點(diǎn)、層次高一點(diǎn)。

銀行工作日志篇十一

上午的時(shí)候沒(méi)有什么事情,師傅在辦理一項(xiàng)政府的貸款業(yè)務(wù),我沒(méi)有什么事便坐著看看來(lái)來(lái)往往的人。我們興業(yè)銀行對(duì)面是一座很大的百貨大樓,正在舉辦一場(chǎng)促銷(xiāo)的演出來(lái)吸引顧客。喧鬧,繁雜。春節(jié)就在眼前了,我明天能夠放假了,可是師傅他們還要繼續(xù)工作,一向到大年三十晚??磥?lái)工作的時(shí)候就沒(méi)有太多自由的時(shí)間陪家人了,所以說(shuō)讀書(shū)的時(shí)候不要太想出去工作,等到真正工作的時(shí)候就會(huì)發(fā)現(xiàn)其艱辛程度了。

午時(shí),師傅說(shuō)要出去辦房產(chǎn)登記,并且讓我隨他出去熟悉熟悉。在車(chē)上的時(shí)候,師傅告訴我,這是政府急需的一筆貸款,之前我們已經(jīng)審核了基本資料,簽過(guò)股東同意聲明書(shū)和合同了,此刻要去登記辦理《房屋他項(xiàng)權(quán)證》。跟著師傅去了才發(fā)現(xiàn),這是相當(dāng)繁瑣的一個(gè)過(guò)程,要提交的資料有很多,如果是第一次辦,那恐怕會(huì)因?yàn)槁┑糍Y料而來(lái)回跑很多趟。原先,如果是以土地房產(chǎn)辦理抵押的,必須持借款人身份證、預(yù)交款收據(jù)原件、名章、借款合同、抵押合同,填寫(xiě)《房屋他項(xiàng)權(quán)申請(qǐng)登記表》并加蓋借款人(抵押人)和貸款銀行(抵押權(quán)人)印章后,到房屋坐落地的產(chǎn)權(quán)管理部門(mén)辦理《房屋他項(xiàng)權(quán)證》。而房屋他項(xiàng)權(quán)證記載的抵押權(quán)利價(jià)值是貸款銀行對(duì)該房地產(chǎn)擁有的權(quán)利。也就是說(shuō)房地產(chǎn)抵押權(quán)利價(jià)值是抵押房地產(chǎn)交換價(jià)值,抵押權(quán)人(銀行)支配抵押房地產(chǎn)交換價(jià)值的權(quán)利,是換價(jià)權(quán),以?xún)r(jià)金或其他價(jià)值形式轉(zhuǎn)換抵押房地產(chǎn)以?xún)?yōu)先償還貸款。在辦理《房屋他項(xiàng)權(quán)證》的時(shí)候,還要繳納必須的費(fèi)用,一開(kāi)始我很迷惑辦那么一本證居然要好幾百塊錢(qián),之后師傅告訴我這是國(guó)家收的契稅和交易稅,契稅是國(guó)家財(cái)政收的,而交易稅是地方稅務(wù)局收的。這都是有批文有批號(hào)的正當(dāng)收費(fèi)。

當(dāng)時(shí)我們到達(dá)房產(chǎn)登記局的時(shí)候已經(jīng)快三點(diǎn)了,也許是快要過(guò)年了,那里的工作人員態(tài)度很惡劣并且都抱怨我們快放假了還來(lái)辦理。樓上樓下跑了很多趟了以后最終把那張《房屋他項(xiàng)權(quán)證》拿到手了。實(shí)屬不易啊。以前覺(jué)得,社會(huì)里的每個(gè)單位,每個(gè)職員,大家各司其職,干什么事情都會(huì)很方便。原先不是這樣的,這其中有太多復(fù)雜的因素,大家扮演的主角不一樣就會(huì)用不一樣的態(tài)度的做事,而我們想要從容應(yīng)對(duì)的話,這其中就有很多的技巧,這就是所謂的社交的技巧吧。難怪人家會(huì)說(shuō),二十一世紀(jì)最缺的是和諧,我此刻真的感受到了。

回去的時(shí)候,天下小雨,有些冷,看著寥蕪空蕩的大街,不禁有些蕭瑟之感。

到銀行的時(shí)候正好五點(diǎn),押運(yùn)車(chē)也剛剛開(kāi)來(lái),和師傅他們道別以后就回家了,明天能夠在家休息等著過(guò)年了。

銀行工作日志篇十二

今日是我回到家的第三天。無(wú)聊間,猛然意識(shí)到,自我已經(jīng)大三了,在某個(gè)層次上,這是我大學(xué)里的最終一個(gè)寒假,我應(yīng)當(dāng)充實(shí)一點(diǎn)度過(guò)。

于是我四處張羅,最終有幸獲得在興業(yè)銀行莆田仙游支行實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。我要開(kāi)始實(shí)習(xí)了,這意味著,我的主角轉(zhuǎn)變了,在當(dāng)了的消費(fèi)者后,我兼任了生產(chǎn)者,邁出了踏入社會(huì)的第一步。

今日還不是正式上班,要做的是熟悉環(huán)境。到了支行,首先和行長(zhǎng)見(jiàn)面。兩位行長(zhǎng),都沒(méi)有我想象中的那么和善,舉止談吐中都有些領(lǐng)導(dǎo)的架子,但對(duì)我這個(gè)實(shí)習(xí)生還是比較客氣的。和我談話的是副行長(zhǎng),他首先問(wèn)我是學(xué)什么專(zhuān)業(yè)的,然后讓我簡(jiǎn)單的介紹了一下,之后點(diǎn)點(diǎn)頭只對(duì)我強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)。他說(shuō)“首先,你要把自我當(dāng)做那里的一名正式員工來(lái)要求自我,不能遲到,不能早退,要把精神風(fēng)貌拿出來(lái);然后,明確自我的方向,好好干,興業(yè)能讓你學(xué)習(xí)到很多,我們也不會(huì)白白利用你的勞動(dòng)力。”聽(tīng)了最終一句話,我心里一陣竊喜。談話過(guò)后,他讓我四處看看,并且安排了一位師傅帶我,說(shuō)是師傅,其實(shí)看年齡可是比我大3,4歲。

經(jīng)過(guò)第一天,我對(duì)興業(yè)銀行有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)。

興業(yè)銀行成立于1988年8月,是經(jīng)國(guó)務(wù)院、中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立的首批股份制商業(yè)銀行之一,總行設(shè)在福建省福州市,2月5日正式在上海證券交易所掛牌上市,注冊(cè)資本50億元。

興業(yè)銀行主要業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括:吸收公眾存款;發(fā)放短期、中期和長(zhǎng)期貸款;辦理國(guó)內(nèi)外結(jié)算;辦理票據(jù)承兌與貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷(xiāo)政府債券;買(mǎi)賣(mài)政府債券、金融債券;代理發(fā)行股票以外的有價(jià)證券;買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)股票以外的有價(jià)證券;資產(chǎn)托管業(yè)務(wù);從事同業(yè)拆借;買(mǎi)賣(mài)、代理買(mǎi)賣(mài)外匯;結(jié)匯、售匯業(yè)務(wù);從事銀行卡業(yè)務(wù);供給信用證服務(wù)及擔(dān)保;代理收付款項(xiàng)及代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù);供給保管箱服務(wù);財(cái)務(wù)顧問(wèn)、資信調(diào)查、咨詢(xún)、見(jiàn)證業(yè)務(wù);經(jīng)國(guó)務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的其他業(yè)務(wù)。

開(kāi)業(yè)20年來(lái),興業(yè)銀行始終堅(jiān)持與客戶(hù)“同發(fā)展、共成長(zhǎng)”和“服務(wù)源自真誠(chéng)”的經(jīng)營(yíng)理念,致力于為客戶(hù)供給全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。截至6月末,興業(yè)銀行資產(chǎn)總額為9169.64億元,股東權(quán)益為438.82億元,上半年累計(jì)實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)65.44億元。根據(jù)英國(guó)《銀行家》雜志207月發(fā)布的全球銀行1000強(qiáng)的最新排行,興業(yè)銀行按總資產(chǎn)排行列第124位,比20提升21位,按一級(jí)資本排行147位,比年提升113位。

這些是興業(yè)銀行的基本情景,明天,要開(kāi)始我第一天的實(shí)習(xí)生涯了。

銀行工作日志篇十三

今日我最終學(xué)會(huì)單獨(dú)辦理業(yè)務(wù)了。

上午客戶(hù)不是很多,我向師傅提出我來(lái)單獨(dú)辦理一份業(yè)務(wù),讓師傅在旁邊指導(dǎo)我,師傅欣然答應(yīng)了我的要求,并在旁邊耐性的指導(dǎo)我。

然后就是審核基本的資料了:工資收入、身份證、結(jié)婚證、單位證明、公積金存繳記錄等等。一切貼合條件之后,就開(kāi)始填合同和表格了。主要需要填寫(xiě)的有:房屋抵押合同、貸款合同、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)、個(gè)人征信系統(tǒng)查詢(xún)授權(quán)書(shū)。

這些全部處理完畢之后,就是存檔,等待把資料上交到上一級(jí)支行了。

今日太高興了,最終學(xué)會(huì)了。

銀行工作日志篇十四

今日難得簡(jiǎn)便精神了一天。

早上在柜臺(tái)坐了倆小時(shí),柜臺(tái)那個(gè)前輩挺耐心的,人也好。早上業(yè)務(wù)不多,我就邊坐邊聽(tīng),記錄一下下。受益匪淺后,二話不說(shuō)揚(yáng)長(zhǎng)而去了。不是我沒(méi)耐心,有的東西光看是沒(méi)有意義的,不但很可是癮,也看可是來(lái),一時(shí)也記不住,必須結(jié)合其它關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。。。

之后便一向在大堂呆了,大堂不斷地接觸客戶(hù),他們的問(wèn)題就是我的問(wèn)題,或者是我要了解的問(wèn)題,他們的到來(lái)促進(jìn)我業(yè)務(wù)的了解進(jìn)度增長(zhǎng)。值得挑剔的是我的站姿,并且我的頭發(fā)長(zhǎng)度(略長(zhǎng)、被行長(zhǎng)投訴)是不貼合大堂形象的,但我的態(tài)度絕對(duì)好,我貫徹的是服務(wù)因您而變,微笑永遠(yuǎn)不變。不會(huì)的不說(shuō),會(huì)的也要想想再說(shuō)。

今日有誤導(dǎo)一個(gè)客戶(hù)拿錯(cuò)單,高端客戶(hù)辦理?xiàng)l件還不了解,業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理手續(xù)還不熟悉,復(fù)印不合格,個(gè)人業(yè)務(wù)收費(fèi)費(fèi)率仍混或不清楚。還有,不能躲避,主管下達(dá)的電話營(yíng)銷(xiāo)還是要不亦樂(lè)乎。

2

招行第一年工作工資平均3000多一個(gè)月,做死做活,算到3500,才4一年,一分不花都用來(lái)投資不是,用來(lái)存也不是。同其他朋友比起來(lái),的確虧。。?!蹦銥槭裁吹秸猩蹄y行”“你實(shí)習(xí)后還會(huì)選擇留在那里么”“國(guó)土資源管理多好的專(zhuān)業(yè)啊。。?!薄安皇巧眢w累,是心累”“10萬(wàn),那不是一眨眼的事情么”

什么時(shí)候能夠賺到我的第一個(gè)10萬(wàn)為什么要同別人比,要同自我比,時(shí)刻催促自我比以前提高,與時(shí)俱進(jìn)。

新的師傅又教我撕回單了,撕回單容易,但老是撕老是撕眼就會(huì)綠,撕完回單還要根據(jù)借貸單把賬目分類(lèi),多的還需要一張張編號(hào)。之后午時(shí)迫不及待學(xué)了分傳票,這個(gè)稍微復(fù)雜,在相連的傳票中首先順序把傳票(包括:貸方傳票、副本、xxx,回單,借方傳票)撕成一沓,把它們分成三類(lèi),過(guò)程中不能出錯(cuò)。*注:相當(dāng)重要,借方傳票有一處上401,下211的不能有誤,否則要特殊處理,可是今日沒(méi)有遇到過(guò)。

招行個(gè)人業(yè)務(wù)比較多元化,公務(wù)會(huì)很多很雜,每個(gè)人都要了解清楚所有業(yè)務(wù),實(shí)時(shí)幫忙任何客戶(hù)解決問(wèn)題同時(shí),還要適當(dāng)介紹我們的業(yè)務(wù)。招行個(gè)人業(yè)務(wù)的份額應(yīng)當(dāng)還是不夠四大銀行多,在搶占市場(chǎng)份額和堅(jiān)持客戶(hù)的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業(yè)文化,肯定能夠改變我的懶惰性格。

銀行工作日志篇十五

巡檢周期(20xx年08月22日-20xx年08月26日)。

一、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題為:

1、環(huán)境及設(shè)施:

1)外部環(huán)境門(mén)頭及玻璃大門(mén)有污漬。

2)大廳門(mén)前偶有不規(guī)范停車(chē)門(mén)外地面3米內(nèi)有紙屑等垃圾。

3)自助區(qū)兩側(cè)不美觀且右側(cè)及機(jī)具顯示屏積塵嚴(yán)重。

4)自助設(shè)備單一無(wú)“操作說(shuō)明”牌和“安全提示牌”

5)無(wú)叫好機(jī)且填單臺(tái)功能性不強(qiáng)。

6)無(wú)員工佩戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。

7)員工儀容儀表不規(guī)范。

8)雙手接遞,微笑服務(wù),大堂三聲服務(wù),柜面五聲服務(wù)大有提升空間。

9)無(wú)電腦無(wú)體驗(yàn)區(qū)。

整改建議:

1)外部環(huán)境建議定時(shí)清潔。

2)不規(guī)范停車(chē)建議添置“請(qǐng)勿泊車(chē)”提示牌垃圾定時(shí)清掃。

3)建議添置存款機(jī)一臺(tái)“操作說(shuō)明”牌和“安全提示牌”各一份。

4)建議添置叫好機(jī)且更換填單臺(tái)。

5)建議添置佩戴統(tǒng)一的工號(hào)牌。

6)儀容儀表規(guī)范服務(wù)建議統(tǒng)一訓(xùn)練。

7)建議增添電腦及體驗(yàn)區(qū)。

2、柜面。

1)柜面物品較雜擺放不整齊規(guī)范。

2)電器線路不安全叫亂,缺少宣傳單。

整改建議:

1)對(duì)沒(méi)用的物品進(jìn)行清理,對(duì)日常辦公用品可以購(gòu)置單據(jù)架。

2)電線重新整理,藏于桌面下整齊擺放,宣傳單可用小盒子裝好擺放。

3、職業(yè)形象。

1)員工的姿態(tài)不是很規(guī)范,并導(dǎo)入初期偶有“一指禪”,沒(méi)有雙手接遞款。

物,且不能堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)。

整改建議:

1)進(jìn)行統(tǒng)一的形體培訓(xùn),服務(wù)用語(yǔ)等方面。

4、后臺(tái)。

1)衛(wèi)生不夠整潔。

2)電線不夠安全及美觀。

3)綠色植物清理不夠干凈。

整改建議:

1)可以請(qǐng)保潔工保潔工作。

2)建議統(tǒng)一購(gòu)置電線美觀盒。

3)定時(shí)清理綠色植物(可選葉片較大的方便清理)。

5.主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。

1)沒(méi)有形成營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

2)沒(méi)有宣傳資料的發(fā)放。

3)缺少與客戶(hù)溝通。

4)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品不夠熟悉。

5)不主動(dòng)。

6)沒(méi)有抓住營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)機(jī)。

整改建議:

1)培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)。

2)多添置一些宣傳資料。

3)盡量多與客戶(hù)交流溝通。

4)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行培訓(xùn)。

5)慢慢培養(yǎng)主動(dòng)意識(shí)。

6)把握好營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)。

二、向上報(bào)備:

1、購(gòu)置電腦。

2、增加客戶(hù)體驗(yàn)區(qū)。

3、統(tǒng)一定制填單樣本。

為了提高我社為客戶(hù)高質(zhì)量的服務(wù),建議多購(gòu)置一些自動(dòng)機(jī)具設(shè)施,給客戶(hù)提供更方便,更快捷。并進(jìn)一步優(yōu)化員工的配置及分工,且充分利用業(yè)務(wù)引導(dǎo)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效分流及識(shí)別,開(kāi)發(fā)有潛質(zhì)客戶(hù)。給員工定制制度或相印的獎(jiǎng)勵(lì),促進(jìn)員工營(yíng)銷(xiāo)從而增加員工的收入,提高員工對(duì)我行的歸屬感,同時(shí),定期開(kāi)展文體活動(dòng),讓同事們都有一個(gè)平臺(tái)去與人溝通,并從中減輕工作壓力。

銀行工作日志篇十六

早上早早的起床,因?yàn)閺膶W(xué)校感到實(shí)習(xí)的銀行要大概一小時(shí)的車(chē)程。

我們約好早上7:00在學(xué)校東門(mén)集合,一齊坐車(chē)過(guò)去。8:20左右我們經(jīng)過(guò)員工通道來(lái)到銀行辦公室,按照昨日的要求和分工,2名同學(xué)分到下屬的武鐵支行,2名同學(xué)在大廳做大堂經(jīng)理,2名同學(xué)分配在電子銀行部,我和另外3名同學(xué)分配在房貸部。

部門(mén)負(fù)責(zé)人把我們帶到部門(mén)辦公室,首先與我們進(jìn)行了簡(jiǎn)單的交流,問(wèn)了一下我們的基本情景和求職意向,然后跟我們簡(jiǎn)單的介紹了一下房貸部的基本情景。

之后把我們安排在銀行的vip區(qū)的一個(gè)辦公室,讓我們先熟悉銀行情景,學(xué)習(xí)一些基本資料。中午的工作餐是在銀行食堂吃的,很營(yíng)養(yǎng)。

中午是午休時(shí)間,午時(shí)2:30上班,我們就在我們的辦公室休息。午時(shí)上班時(shí)間,我們開(kāi)始學(xué)習(xí)公積金的基本政策和基本程序。下班之前,部門(mén)負(fù)責(zé)人于我們一齊交流今日的學(xué)習(xí)情景。

銀行工作日志篇十七

這周我主要負(fù)責(zé)整理客戶(hù)資料和對(duì)拖欠貸款的客戶(hù)進(jìn)行電話催收。

聽(tīng)前輩們說(shuō),今年的業(yè)務(wù)量只有去年的一半,只有前年的三分之一。的確,客戶(hù)資料需要整理的并不多。不過(guò)每一份檔案里所需的資料還是不少的,收入證明等,特別的外來(lái)人口,還需要1年的社保和稅單才可以辦理貸款,否則只能全額買(mǎi)房。如今在二套房1.2倍利率的情況下,二套房的購(gòu)買(mǎi)相對(duì)比較少了。在房地產(chǎn)市場(chǎng)不是很紅火的情況下,我們銀行負(fù)責(zé)的新里程花園倒還是不錯(cuò),或許是中小套房比較多,所處位置也頗佳吧。

當(dāng)我開(kāi)始給有不良記錄的客戶(hù)打電話后,我才深刻體會(huì)銀行的無(wú)奈。有的客戶(hù)只拖欠半個(gè)月的,有的只拖欠了幾十元,這也許是因?yàn)閲?guó)家調(diào)整貸款利息的原因,一般還比較容易聯(lián)系上。但是有的釘子戶(hù),電話不是停機(jī)就是打不通,要不就是錯(cuò)誤的號(hào)碼,這些拖欠用戶(hù)的行為,對(duì)于銀行資產(chǎn)有一定的風(fēng)險(xiǎn),行長(zhǎng)還專(zhuān)門(mén)對(duì)房貸部開(kāi)會(huì)批評(píng)了這事。我想沒(méi)過(guò)前幾年的次貸危機(jī)也就是這種情況的井噴造成的吧,所以在對(duì)貸款客戶(hù)情況審核時(shí),真的需要慎重、認(rèn)真,而不是一味的拉客戶(hù)。

銀行工作日志篇十八

很多同學(xué)想知道我們實(shí)習(xí)的這些孩兒們都做什么,我們本科生進(jìn)去都是正式工,除了八月份的培訓(xùn)外,還有一部分同學(xué)會(huì)被通知實(shí)習(xí),我是三月一號(hào)第一批去的,就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)吧。

首先說(shuō)說(shuō)那天去報(bào)道,3月1日下午2:00,大家去報(bào)到啦,hr說(shuō)了一些簡(jiǎn)單的實(shí)習(xí)報(bào)酬,注意事項(xiàng)之類(lèi)的。我們實(shí)習(xí)補(bǔ)助是30/day,管飯(北分的飯票分a、b、c三類(lèi),最好的是a類(lèi),我們就是這個(gè),一葷/一半葷/一素、主食和湯隨便吃、偶爾有水果)。接下來(lái)就是實(shí)習(xí)時(shí)間,hr說(shuō)是三個(gè)月,如果請(qǐng)假要前一天跟主管說(shuō),如果想結(jié)束實(shí)習(xí)要提前一周寫(xiě)申請(qǐng)。下面具體介紹一下實(shí)習(xí)內(nèi)容:

首先我要說(shuō),不同的部門(mén),實(shí)習(xí)內(nèi)容肯定不一樣,我們?nèi)路菝菜朴袃膳鷮?shí)習(xí)的,我們第一批17人在北分銀行卡部實(shí)習(xí),全部在信用審批團(tuán)隊(duì)實(shí)習(xí),我們團(tuán)隊(duì)的實(shí)習(xí)生最多,說(shuō)是開(kāi)門(mén)紅。而且工作相對(duì)其他部門(mén)的實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)比較累,因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大,我們和正式員工一起工作、干同樣的活,一起加班,有時(shí)周末都要加班。第二批還有零零散散的幾個(gè)人分到國(guó)際結(jié)算部、金融機(jī)構(gòu)部等等,也有人在大堂實(shí)習(xí)。每個(gè)部門(mén)做什么主要看領(lǐng)導(dǎo)分配。我們審批比較累,技術(shù)性比較強(qiáng),還參加了一個(gè)星期的培訓(xùn)和上崗考試。其他部門(mén)貌似沒(méi)有,都是直接實(shí)習(xí)。我現(xiàn)在主要說(shuō)說(shuō)我們審批的工作。

相信大家都辦過(guò)或者看別人辦過(guò)信用卡,不過(guò)由于簽過(guò)保密協(xié)議,很多東西我不知道能不能說(shuō),簡(jiǎn)單地說(shuō)審批工作就是對(duì)信用卡申請(qǐng)人進(jìn)行綜合授信(就是決定申請(qǐng)人信用卡的額度)。說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,做起來(lái)不那么容易。我們這批實(shí)習(xí)生一進(jìn)來(lái)就能參與中臺(tái)(銀行一般分為前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái))的工作感到很幸運(yùn),主管和前輩們對(duì)我們這些實(shí)習(xí)生非常照顧,畢竟以后留在審批組的可能性很小,我們都非常珍惜實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。這幾個(gè)星期的實(shí)習(xí),我們開(kāi)始從開(kāi)始跟著師傅學(xué)習(xí)到后來(lái)獨(dú)立承擔(dān)授信工作,學(xué)到的知識(shí)非常的多。原來(lái)中行的信用卡有這么多種,原來(lái)額度不是既定的,是根據(jù)許多方面綜合給予的,原來(lái)辦下來(lái)一張卡不是像我們想象中那么容易的'。真正做了工作才知道這些,確實(shí)對(duì)我們之后的工作也非常有用。審批的工作相對(duì)其他來(lái)說(shuō)比較有趣,每天都能碰到不同的進(jìn)件,不同的申請(qǐng)人,偶爾還能碰到明星的進(jìn)件,我們工作也不枯燥。

現(xiàn)在工作還在繼續(xù),我想到能說(shuō)的就這些,相信大家看到了也會(huì)有一些了解。不知道下個(gè)月北分還會(huì)不會(huì)再招一批實(shí)習(xí)生,不過(guò)可以告訴大家,實(shí)習(xí)畢竟能讓我們更多的了解銀行的工作,不管去了是打雜還是干活,都能接觸到、了解到銀行的工作氛圍,對(duì)我們以后的工作非常有幫助。

銀行工作日志篇十九

我們作為工行的一名青年員工,從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì)到大堂經(jīng)理的使命和職責(zé),大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理,身兼六職:業(yè)務(wù)引導(dǎo)、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調(diào)、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位,在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習(xí)努力完善自我,提升業(yè)務(wù)潛力。

第一就是對(duì)工作細(xì)節(jié)的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí),在實(shí)踐中不斷深化對(duì)知識(shí)的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù),這樣才能有足夠的基礎(chǔ)為客戶(hù)帶給服務(wù),對(duì)于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認(rèn)真詢(xún)問(wèn),了解所辦業(yè)務(wù),耐心講解,細(xì)致的助。

然后是在履行自身職責(zé)的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認(rèn)為在工作中要做到以下幾點(diǎn):

一、微笑服務(wù)。大堂經(jīng)理要時(shí)刻持續(xù)樂(lè)觀的心態(tài),微笑應(yīng)對(duì)客戶(hù),用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內(nèi)功,讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳,讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當(dāng)客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí),大堂經(jīng)理要對(duì)他們展開(kāi)會(huì)心的微笑,熱情、禮貌去迎接客戶(hù),用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求,用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn),盡量去滿(mǎn)足他們,使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。

二、能說(shuō)會(huì)道。大堂經(jīng)理直接應(yīng)對(duì)客戶(hù),要有較強(qiáng)的與客戶(hù)溝通的潛力。不僅僅要做到與客戶(hù)的溝通,更就應(yīng)協(xié)調(diào)客戶(hù)與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽(tīng)八方,及時(shí)與客戶(hù)溝通,密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提,能夠在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺(tái)得到盡情的發(fā)揮。“說(shuō)”要做好三點(diǎn):一是勤說(shuō),即對(duì)前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口,反復(fù)講,全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō),即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬,講解準(zhǔn)確,但是份夸大,也不刻意掩飾,把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù),三是會(huì)說(shuō),即講究服務(wù)策略,因人而異,差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫,能夠起到事半功倍之效。另外,對(duì)理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún),大堂經(jīng)理務(wù)必不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶(hù)當(dāng)親人,反復(fù)深入淺出地講解,這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。

三、善于提問(wèn)。凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù),都要熱情迎接,主動(dòng)問(wèn)候,不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理,對(duì)客戶(hù)異常反應(yīng)要上前詢(xún)問(wèn),真誠(chéng)關(guān)心,幫忙解決。尤其是重要的當(dāng)客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí),大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠(chéng)的向客戶(hù)道歉,因?yàn)槟愦淼牟皇悄阕晕?,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對(duì)你的好感,這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么,要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員,對(duì)柜臺(tái)內(nèi)現(xiàn)金和業(yè)務(wù)處理狀況了如指掌,以保證及時(shí)調(diào)整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準(zhǔn)確、方便、快捷的服務(wù),樹(shù)立良好的服務(wù)形象。

四、察言觀色。大堂經(jīng)理要有超強(qiáng)觀察潛力,在工作中做到眼觀六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng),隨時(shí)掌握客戶(hù)需求,收集有價(jià)值的金融信息,認(rèn)真記載大堂工作日志,總結(jié)提出后及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。要具備足夠的應(yīng)急事件的處理潛力,不可避免的會(huì)遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題,大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導(dǎo)客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù),帶有卡客戶(hù)到自助設(shè)備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內(nèi)涵,全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)潛力。

五、用心主動(dòng)。大堂經(jīng)理務(wù)必養(yǎng)成勤走動(dòng)的習(xí)慣,要在大廳內(nèi)及atm區(qū)域來(lái)回巡查,廳內(nèi)外總體狀況。透過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō),疏導(dǎo)客戶(hù),維持秩序,了解信息,調(diào)整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)帶給全方位的服務(wù)需求,發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當(dāng)遇到需要幫忙的顧客時(shí),大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙,當(dāng)遇到老弱病殘的客戶(hù),要熱情地帶給舉手之勞的幫忙。

我們要隨時(shí)隨地,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專(zhuān)業(yè),感受到賓至如歸的感覺(jué)。

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演講稿具有宣傳,鼓動(dòng),教育和欣賞等作用,它可以把演講者的觀點(diǎn),主張與思想感情傳達(dá)給聽(tīng)眾以及讀者,使他們信服并在思想感情上產(chǎn)生共鳴。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的演講
“方”即方子、方法。“方案”,即在案前得出的方法,將方法呈于案前,即為“方案”。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢?以下是小編精心整理的方案策劃范文,僅供參考
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范
在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎大家分享閱讀。木棉樹(shù)
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希
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無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到
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在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中,肯定對(duì)各類(lèi)范文都很熟悉吧。范文書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇范文呢?下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文,希望能夠幫助到大家,我們
人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注
報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。怎樣寫(xiě)報(bào)告才更能起到其作用呢
我們?cè)谝恍┦虑樯鲜艿絾l(fā)后,可以通過(guò)寫(xiě)心得感悟的方式將其記錄下來(lái),它可以幫助我們了解自己的這段時(shí)間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么心得感悟怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢?接下來(lái)我就給
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢?以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,歡迎
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每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?以下
每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?下面我給大家整理了一
演講稿是進(jìn)行演講的依據(jù),是對(duì)演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示,它體現(xiàn)著演講的目的和手段。演講稿對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫(xiě)演講稿呢?下面我給大家整理了一些演
光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,成績(jī)已屬于過(guò)去,新一輪的工作即將來(lái)臨,寫(xiě)好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下我給大家整理了
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在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?這里我整理了一些優(yōu)
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工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過(guò)總結(jié)對(duì)工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐
當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,肯定成績(jī),找出問(wèn)題,歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提高認(rèn)識(shí),明確方向,以便進(jìn)一步做好工作,
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在當(dāng)下社會(huì),接觸并使用報(bào)告的人越來(lái)越多,不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢?下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě),我們一起來(lái)了解一下
報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告,那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的報(bào)告呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,希望對(duì)大家
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行,就不得不需要事先制定方案,方案是在案前得出的方法計(jì)劃。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢?方案應(yīng)該怎么制定呢?以下是小編為大家收集的
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展,通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。方案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇方案呢?下面是小編為大家收集的方
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展,通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢?方案應(yīng)該怎么制定呢?以下就是小編給大家講解介
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總結(jié)是寫(xiě)給人看的,條理不清,人們就看不下去,即使看了也不知其所以然,這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。相信許多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)?下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,歡迎
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每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)?下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)
總結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī),更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn),發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律,也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的,對(duì)工作有很好的借鑒與指導(dǎo)作用,在今后工作中
范文為教學(xué)中作為模范的文章,也常常用來(lái)指寫(xiě)作的模板。常常用于文秘寫(xiě)作的參考,也可以作為演講材料編寫(xiě)前的參考。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的范文呢?下面是小編幫大
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料,它可以明確下一步的工作方向,少走彎路,少犯錯(cuò)誤,提高工作效益,因此,讓我們寫(xiě)一份總結(jié)
每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?這里
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人的記憶力會(huì)隨著歲月的流逝而衰退,寫(xiě)作可以彌補(bǔ)記憶的不足,將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來(lái),也便于保存一份美好的回憶。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎?
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作為一名專(zhuān)為他人授業(yè)解惑的人民教師,就有可能用到教案,編寫(xiě)教案助于積累教學(xué)經(jīng)驗(yàn),不斷提高教學(xué)質(zhì)量。教案書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇教案呢?以下是小編為
無(wú)論是身處學(xué)校還是步入社會(huì),大家都嘗試過(guò)寫(xiě)作吧,借助寫(xiě)作也可以提高我們的語(yǔ)言組織能力。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫(xiě)?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對(duì)大家有所幫助
每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí)、工作和生活中寫(xiě)一篇文章。寫(xiě)作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想、想象、思維和記憶的重要手段。寫(xiě)范文的時(shí)候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面
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