最新收銀員崗位職責(zé)修訂建議(四篇)

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收銀員崗位職責(zé)修訂建議篇一

收銀崗位擔(dān)負著公司收款結(jié)算的重要任務(wù)，是公司準(zhǔn)確反映經(jīng)營成果和現(xiàn)金注入的神經(jīng)中樞。

收銀員崗位，在公司中隸屬于財務(wù)部收銀組，其工作性質(zhì)較為特殊，崗位職責(zé)描述如下：

一、收銀員必須遵守我國財經(jīng)法規(guī)、財經(jīng)紀(jì)律、公司規(guī)章制度和《員工手冊》。

二、收銀員在收銀主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對財務(wù)部經(jīng)理負責(zé)、對財務(wù)工作負責(zé)，對餐飲店負責(zé)。

三、收銀員需要兌換當(dāng)日所需零錢，每日核對備用金數(shù)目。

四、收銀時小心操作并愛護所使用的電腦、收款機、計算機、計算器、現(xiàn)金袋、保險柜等物品設(shè)備，并做好清潔工作。

五、準(zhǔn)確、及時地打印各項收費帳單，并快捷地收妥客人應(yīng)付的費用，結(jié)算中做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)，不錯收漏收。

六、對鈔票必須驗明真?zhèn)?，并能正確使用驗鈔機，認真收款。

七、收銀員自身過失造成的短款，由當(dāng)事人自己賠償，長款必須要上交公司。

八、收銀員未經(jīng)許可，不得帶任何外人進入收銀工作區(qū)域，工作時間內(nèi)不得無故離開崗位。

九、收銀員絕對不能把工作現(xiàn)場內(nèi)的會計賬單等拿出店面，特別不能向本部門以外的人或外單位的人泄露收款機、電腦、保險柜的密碼以及店面收入及本崗位的秘密事項。

十、收銀員應(yīng)隨時注意客人的情況，配合所在部門把好收銀關(guān)，工作時必須以禮貌、親切、和藹的態(tài)度待客，認真負責(zé)，一絲不茍。

十一、收銀員必須有高度的責(zé)任心，時刻維護本店的經(jīng)濟利益。十二、一天營業(yè)終了，需填寫營業(yè)日報，及時把收取的現(xiàn)金、微信（支付寶）平臺收款交于店長，當(dāng)日營業(yè)款必須于次日存入指定賬戶，并由總出納與店長三天核對一次賬目；

十三、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢，必須由店長簽字方能認可，否則一切損失由承接責(zé)任人承擔(dān)。

十四、認真完成上級交辦的其他工作。附件：營業(yè)日報表模板

收銀員崗位職責(zé)修訂建議篇二

收銀員崗位職責(zé)

1.當(dāng)班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止。

2.認真的進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金要認真核對。

3.做好營業(yè)前準(zhǔn)備，認真檢查收銀機、打印機、驗鈔機、pos機等設(shè)備工作是否正常，并做好清潔保養(yǎng)工作，確保物品擺放整齊有序，檢查零錢準(zhǔn)備是否充足。4.負責(zé)收銀臺的衛(wèi)生保持。

5.實時知曉所有餐品是否能正常售賣，如有不能正常售賣的餐品向顧客解釋原因并積極熱情地向顧客推薦熱銷餐品。6.熟悉店內(nèi)各項經(jīng)營項目、消費價格、優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準(zhǔn)確的點單收銀業(yè)務(wù)。

7.負責(zé)營業(yè)日報表的編制，認真核對當(dāng)天現(xiàn)金與日報表小票是否一致，執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定。

8.微笑服務(wù)，積極與客人溝通，了解、收集客人意見，及時匯報，并提出相對應(yīng)的改善方案。9.適時協(xié)助同事工作。

10.每日下班前按照公司要求填寫每日報表，核對當(dāng)日營業(yè)額，將當(dāng)天收入的現(xiàn)金，交接給前臺經(jīng)理。11.下班前與對接人員做好交接工作。

收銀員崗位職責(zé)修訂建議篇三

收銀員崗位職責(zé)

直屬上級：收銀服務(wù)課長

一、崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則；

2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌的顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事件發(fā)生；

3、保持誠實的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全的收取貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生；

4、負責(zé)所有商品的消磁工作，并進行防損方面的檢查；

5、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客；

6、提高掃面的正確率和速度，以提高勞動生產(chǎn)率；

7、負責(zé)在收銀臺向顧客進行本日特價商品的推銷和快報的發(fā)放；

8、按照公司規(guī)定著裝；

9、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁機等設(shè)備的操作，能解決簡單故障，隨時整理好小票、色帶、馬夾袋物品的存放等；

10、營業(yè)結(jié)束和開始前，負責(zé)收銀臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

二、主要工作：

1、嚴(yán)格遵循禮貌服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不能與顧客發(fā)生沖突；

2、負責(zé)收銀程序規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，收銀速度和準(zhǔn)確性必須達到公司標(biāo)準(zhǔn)；

3、安全、正確的上交銷售款，減少差異的發(fā)生；

4、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏、多掃；

5、識別偽鈔，規(guī)范化消磁，注意防損方面的檢查；

6、向顧客推銷本日的優(yōu)惠商品；

7、營業(yè)結(jié)束時，將收銀的文具、用具歸還金融室，并整理好收銀小票、馬夾袋等，將孤兒送到指定地點；

8、保證收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

9、協(xié)助整理購物車籃；

10、按照裝袋原則為顧客裝袋；

11、及時回收各部門的磁扣；

12、備用金清點準(zhǔn)確，收銀臺上不得與顧客兌領(lǐng)；

13、將孤兒商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相關(guān)人員集中收?。?/p>

14、協(xié)助進行收銀區(qū)域的顧客引導(dǎo)。

收銀員崗位職責(zé)修訂建議篇四

收銀員

一、前臺收銀員任職條件

1、堅持原則、廉潔奉公；

2、高中以上文化程度，年齡在18——28之間；五官端正；身高：女1.6米以上、男1.7米以上；

3、有較強的語言能力，國語標(biāo)準(zhǔn)流利。

4、熟練掌握餐廳前臺收銀、兌換、記帳等業(yè)務(wù)流程；

5、具有獨立處理業(yè)務(wù)的能力。

6、身體健康，能勝任本職工作。

二、前臺收銀員崗位職責(zé)

1、遵守各項管理規(guī)定，服從單位管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。工作必須熱情、認真、負責(zé)，按規(guī)范站姿站位為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方，工作崗位不

能空崗，不準(zhǔn)串崗；

2、與本班組和相關(guān)部門密切配合；需要時，為客人提供問訊等服務(wù)。

3、熟練掌握前臺收銀軟件的操作，在規(guī)定時間內(nèi)為客人結(jié)完帳；

4、做好班前準(zhǔn)備工作；

5、保證每筆帳款結(jié)算快速、準(zhǔn)確、有條不紊；

6、兌換好當(dāng)天所需要零錢，備用金必須天天核對，不得以白條抵現(xiàn)，做好當(dāng)天交接工作，認真清點備用；

7、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非收銀員（包括管理人員）進入收銀臺；

8、在任何情況下，所有人員不允許攜帶食品進去收銀臺；

9、客戶到收銀臺接打電話時，要為客戶準(zhǔn)備好紙筆；

10、客戶到收銀臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在收銀臺消費，應(yīng)主動熱情服務(wù)，積極推銷商品及其他服務(wù)項目；

11、輸單時，不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費項目；

12、跟辦上一班未盡事宜；

13、收銀員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳主管或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，造成跑單的由收銀員負責(zé)；

14、下班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準(zhǔn)確，對于簽單顧客結(jié)算時，必須由當(dāng)事人簽字，每班結(jié)束，編制《收銀員收入明細表》等內(nèi)部帳表；

15、收銀員遵循公司保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用收銀臺電腦或翻看單位營業(yè)收入報表，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

16、負責(zé)設(shè)備的日常包養(yǎng)，保證機器正常運作；

17、承辦上級交辦的其它工作。篇二：收銀員崗位職責(zé)

商場收銀員崗位職責(zé)

一、直屬部門：收銀部

二、直屬上級：收銀部主管

三、適用范圍：收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員

四、崗位職責(zé)：

1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款

2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢

3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則

4、公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)

5、負責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生

五、主要工作：

1、確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性

2、及時上交銷售款，及時作出差異報告

3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生

4、對商業(yè)資料的保密

5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

6、確保金庫和現(xiàn)金的安全

7、保證充足的零用金

8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏

9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄

10、識別偽鈔

11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語

12、規(guī)范化消磁，避免同顧客產(chǎn)生沖突

六、輔助工作：

1、協(xié)助做好顧客服務(wù)

2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨

3、提高警惕，注意防盜

餐廳收銀員崗位職責(zé)

一、正確迅速結(jié)賬

1．熟練收銀機的操作，價格的輸入； 2．熟悉促銷商品的價格以及促銷內(nèi)容。

二、親切待客

1．熟練收銀員的應(yīng)對用語、應(yīng)對態(tài)度、應(yīng)對方法等待客之道。2．適宜的儀容儀表。

三、迅速服務(wù)

1．為顧客提供咨詢和禮儀服務(wù) 2．熟練迅速而正確的裝袋服務(wù)。3．不犯收銀員服務(wù)禁忌，如：儀容儀表不整，出言不遜等。4．如違反以上條例者，視情節(jié)輕重除以10——100元的罰金。

四、熟練收銀員的基本作業(yè) 1．站立工作，堅持唱收、唱付、唱找，準(zhǔn)確迅速點收貨款。2．妥善保管好營業(yè)款，在規(guī)定時間內(nèi)交款，確保貨款安全。3．做到經(jīng)常檢查、保養(yǎng)好收銀設(shè)備。4．配合禮賓部安全管理工作。5．工作中發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班或上級匯報。

超市百貨商場收銀員的崗位職責(zé)。

1、提前穿好工作服到場，做好收銀區(qū)的清潔整理工作，以及營業(yè)前的準(zhǔn)備工作，包括檢查自己的儀容儀表以及收銀區(qū)的收銀工具是否有故障。

2、接待每一位前來買單的顧客要熱情大方得體，禮貌用語是最基本的要求，例如：你好，歡迎光臨。同時，還需牢記微笑服務(wù)。

3、掃描商品標(biāo)簽時要仔細認真，杜絕出現(xiàn)錯誤，同時還要幫顧客將商品做好裝袋服務(wù)。

4、結(jié)賬時，要求表述清晰流暢，務(wù)必要口述“您的商品一共多少錢，收您多少錢，找您多少錢”。

5、找零時，應(yīng)該將零錢和小票同時一起雙手遞給顧客，絕對不能丟給顧客。

6、對于顧客之前選購好但是后來又放棄的商品，應(yīng)該及時放好登記，不要將商品誤掃入pos機內(nèi)。

7、顧客離開時，要提醒顧客將所有自己的東西一并帶走，以免顧客粗心遺忘某些東西在收銀臺。

8、顧客離開時也應(yīng)該使用禮貌用語。例如：謝謝，歡迎您下次光臨。

9、除了正常的收銀工作之外，還應(yīng)該及時告知顧客本店一些促銷或者是優(yōu)惠活動。

10、在工作中，不能嬉笑打鬧，不得閑聊，更不能隨意走動，擅自離開工作崗位，要時刻保持良好形象。

11、做好現(xiàn)金管理，務(wù)必確保賬目核對時沒有錯誤發(fā)。

超市收銀員崗位職責(zé)規(guī)范

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

１、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

２、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語。

例如：歡迎再來。

二、收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和

小票一起交給顧客。

１、唱收唱付，收顧客錢款時，要唱票 “您的商品多少錢”，“收

您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”。

２、對顧客要保持親切友善的笑容。

３、耐心的回答顧客的提問。

４、在營業(yè)高峰時間，聽從當(dāng)日負責(zé)人安排其它工作。.例如：查 價格，清理手推車，對換零用金。

三、顧客提供購物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨

化食品放在最上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨放置，裝

入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

１、超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi)。

２、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象。

３、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

４、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺時刻整潔干凈。

六、仔細檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電

用的紙箱，帶包裝商品等。

賓館收銀員工作職責(zé)

⑴小心操作所使用的電腦、計算器、驗鈔機等設(shè)備，并做好清潔保養(yǎng)工作;⑵準(zhǔn)確打印各項收費帳單和發(fā)票，及時，快捷收好客人應(yīng)付的各項費用，對各種鈔票必須能夠驗明真?zhèn)?，對簽名結(jié)賬的必須有依據(jù);⑶接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進行操作;⑷在每班結(jié)束后，將當(dāng)班收到的款項做收銀員每班匯總表;⑸認真做好每班的交接，做好備用金及未完成事宜的交接;⑹客人來結(jié)賬，首先要問清楚客人是否退房(有些客人是來結(jié)一部分帳的)，如是退房，則要問清楚客人的房號，請客人交回房卡及押金單，如是團隊，一定要注意和客房部將所有房號報齊。

注：總臺收銀員在客人離店結(jié)賬時，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費等收費項目漏單。

⑺抽出與客人相關(guān)的登記單及其它有關(guān)單據(jù);⑻問清客人以什么方式來結(jié)賬。

⑼請客人檢查賬單并簽名。篇三：收銀員崗位職責(zé)與工作流程

收銀員崗位職責(zé)與工作流程(一)、任職條件

1．品行端正，遵紀(jì)守法并了解公司與商場有關(guān)的各項規(guī)章制度。2．熟悉收銀業(yè)務(wù)運作。

3．熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能。4．具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧，服從、協(xié)作意識強。5．具備基本的電腦知識和財務(wù)知識。6．具有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

（二）、崗位職責(zé)

1．為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。2．防止商品從收銀通道流失。3．參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。

（三）、操作要求

營業(yè)前

1．參加商場例會、區(qū)域例會。2．營業(yè)前到指定地點領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點。3．取下機罩，迭好放在抽屜里。4．到達收銀臺后依次開ups電源、顯示屏、主機、將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。5．輸入密碼，進入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。6．檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班柜組長或主管匯報。7．認真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向柜組長或主管匯報。8．將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。9．分類整理好報紙及公司有關(guān)促俏宣傳單，并合理擺放，準(zhǔn)備營業(yè)。

營業(yè)中

10．嚴(yán)禁將營業(yè)款帶出商場。11．上崗時嚴(yán)禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。12．顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉。入機前應(yīng)先對顧客購買的商品作大致分類，根據(jù)顧客購物量的大小，合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。13．收銀員在進行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。14．商品輸入機時要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不?；蝿?，當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否一致。15．商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實物不符時：(1)柜臺打錯價，可在收銀稽察員證明后按低標(biāo)價售出，差價由柜臺負責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管及相應(yīng)柜組匯報。(2)商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時通知營業(yè)人員進行更換。16．收銀時應(yīng)將顧客(或小孩)手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。17．當(dāng)掃描商品條碼時，應(yīng)將商品暫放一邊，待其它商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，輸入時必須有防損員在場。18．收銀員不得用不同條碼的同價商品代替入機。19．商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其它商品，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客協(xié)助檢查。20．在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應(yīng)在收銀稽察員、授權(quán)人監(jiān)督下進行銷單。21．能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進行認真核對。22．消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實物核對無誤后才進行。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個就用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對軟標(biāo)簽消磁時，不要將商品在消

磁板上來回摩擦；服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折迭整齊放入購物袋內(nèi)。整個消磁工作中要注意愛惜商品。23．硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需要換時，收銀員將商品取消后，要及時將硬標(biāo)簽扣回原位。24．如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。25．裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點進行包扎。26．裝袋時要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品和用品分開，重量體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。27．掛單商品應(yīng)及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。

28．具備防盜意識

(1)當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包。(2)開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員嚴(yán)格按開單銷售商品進出規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損員。29．開單銷售區(qū)：(1)交易前，審核 銷售傳票是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計、開單人簽名。要求書寫工整、清晰、不得涂改。(2)如顧客持多張銷售傳票付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張銷售傳票輸入電腦。如顧客購買的是以自代碼的商品，應(yīng)先用計算器復(fù)核銷售傳票的合計金額是否正確再輸入并在收取顧客現(xiàn)金時要唱收唱付。(3)將商品編碼輸入電腦，核對銷售傳票與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將銷售傳票退回柜組重新開單，同是將卡或錢退回給顧客。柜臺離收銀臺較近的，收銀員直接通知柜臺人員重新開單。(4)收款后在銷售傳票上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、銷售傳票連同零錢一同交到顧客手中。

(5)顧客持不同柜組的多張銷售傳票一起付款時，收銀員不得進行分單結(jié)算。(6)柜組遺失已蓋章的銷售傳票，首先由區(qū)域主管在補單上簽字，收銀員注明補單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀員操作號、臺號在補單上注明，再蓋章確認。30．商品全部輸進電腦后，在結(jié)算前要按合計鍵以得知應(yīng)付金額。31．除信佳卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。32．當(dāng)用信佳卡結(jié)算時，如金額不足10元，應(yīng)提醒顧客，并在顧客做出肯定的答復(fù)后，才能確認，將卡收回。如信佳卡與其它方式一起結(jié)算，視顧客是否保留信佳卡，再決定結(jié)算方式的先后順序(如顧客保留信佳卡，則信佳卡放在最后結(jié)算；如顧客不保留，可以先結(jié)算信佳卡)。

33．信佳卡結(jié)算時應(yīng)注意：(1)刷卡后核對與電腦顯示的卡號是否一致，并向顧客讀出新余額。(2)余額不足10元，必須收回。(3)當(dāng)信佳卡第一次刷卡不能結(jié)算時，可再次刷卡。如仍不能結(jié)算，須立即報告主管和電腦部值班人員，同時請顧客稍等。(4)當(dāng)收到凍結(jié)、掛失、卡號不符的信佳卡必須交防損員協(xié)助處理，同時報告主管或商場經(jīng)理。

(5)當(dāng)信佳卡失磁時，應(yīng)請顧客到電腦部人員處加磁。34．銀行卡結(jié)算時應(yīng)注意：(1)銀行簽購單打出后必須核對金額和銀行名稱無誤后方可結(jié)算。(2)如在收銀機上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入卡號的方法進行結(jié)算。35．收銀員收取信用卡時應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護照、軍官證、回鄉(xiāng)證），核對左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效期，卡背面簽名。36．現(xiàn)金結(jié)算時，收錢找錢都應(yīng)點兩遍。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時，嚴(yán)格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。37．支票結(jié)算時應(yīng)注意：(1)必須審核以下內(nèi)容：有效期、限額、印簽、開戶行帳號及有效證件，支票不允許折迭?，F(xiàn)場發(fā)貨須由分店副經(jīng)理以上人員簽字。(2)將顧客姓名、有效證件號碼、聯(lián)系電話寫在背書欄右邊的空白處。(3)支票結(jié)算完畢后，將支票號碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，按要求及時傳遞并由收票人簽收。

38．收銀員在營業(yè)過程中，除了注意以上問題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：(1)收銀員在整個收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。(2)其它收銀員正在操作時，無特殊情況不得影響其操作。(3)對面收銀員正在接待顧客，而本臺無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象，如有應(yīng)及時提醒。(4)所有營業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機的錢箱內(nèi)，不得放在其它地方（如抽屜等）。(5)后臺收銀臺若無顧客買單，可幫前臺收銀臺裝袋。39．商品的正常折讓由電腦自動執(zhí)行，其他授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。40．營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部人員和收銀主管（副主管）。41．所有退換貨按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行。42．當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺的配套物品，離開收銀臺應(yīng)使用“加/解鎖”鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會相鄰收銀臺員工后方可離開。43．游樂場：(1)收銀員上崗前向財務(wù)部分店人員領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點清并簽收，如發(fā)現(xiàn)假幣及時與財務(wù)兌換。

(2)收銀員將每筆交易的實收數(shù)通過設(shè)定鍵直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。(3)下班后填制游藝幣使用情況表，連同未售完的游藝幣封包交主管(副主管)。44．交接班應(yīng)注意：(1)交班人向顧客解釋：“對不起，我們正在交接工作，請稍候。”迅速將營業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對操作員號后立即收銀。(2)收銀臺所有辦公用品一一清點、交接。(3)交接班時如客流量較大，相鄰的收銀臺應(yīng)注意輪流交接。(4)交接應(yīng)在一筆交易完成后進行，不能在交易中途交接。45．可在我公司商場消費的銀行卡，主要有兩大類：(1)銀行卡(2)信佳卡

46．公司現(xiàn)有的結(jié)算方式----現(xiàn)金、支票，銀行卡、信佳卡。

營業(yè)后

47．拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)在防損員防衛(wèi)下到指定地點做單。48．按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?。點備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復(fù)核一遍。

49．按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。50．填寫現(xiàn)金繳款單時，應(yīng)將現(xiàn)金全部點完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計、合計是否正確，然后用計算器直接將現(xiàn)金加一遍，并與繳款單的合計金額核對，最后再檢查一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。51．將收回的信佳卡及銀行單據(jù)用橡皮筋扎住后再放入卡袋內(nèi)，以避免流失。各類單據(jù)與回收的信佳卡一起裝入卡袋內(nèi)。52．拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款、卡袋到指定地點，在登記本上簽名后，交主管簽收，將備用金有序地放入保險柜內(nèi)。53．要自覺維護做單區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，做完單后，要及時將辦公用品返回到各收銀臺。54．晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機，鎖好收銀專章及辦公用品，交出鑰匙，罩好機罩，把購物袋掛滿。55．做好收銀臺及收銀臺前陳列商品的衛(wèi)生清潔工作。篇四：收銀員工作職責(zé)

收銀員的工作職責(zé)

一、報表的統(tǒng)計

1、銷售明細表：每日由電腦統(tǒng)計打印銷售明細表，當(dāng)班主管或領(lǐng)

班核對并簽名，交會計；

2、交接班報表、營業(yè)報表：每日交接班現(xiàn)金、營業(yè)報表核對無誤

后，投庫，這是收銀員的工作職責(zé)之一；

二、財務(wù)管理

1)每日交接班時同交接人共同清點備用金數(shù)目并做好交接，當(dāng)班

時任何原因，任何人都不得從收銀臺借款或佘借物品，需當(dāng)面點清； 2)營業(yè)款清點：每班交班前需核對收銀機清點營業(yè)款，及時上繳

給當(dāng)班主管或領(lǐng)班，經(jīng)主管或領(lǐng)班簽字確認后方可離開，由當(dāng)班主管或領(lǐng)班及時投庫；

三、收銀系統(tǒng)操作：

1、辦卡、充值；收銀員的工作職責(zé)要求為需要的顧客提供優(yōu)良的服務(wù)，熟悉公司每張卡的辦理及運用，并詳細介紹卡的功能及用卡須知，收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清，交付無誤后向顧客道別，使其滿意離去。嚴(yán)禁“摔、甩、扔、丟”等行為；

2、銷售作業(yè)：核對小票，確定消費內(nèi)容，收取相應(yīng)款項，將找零

雙手遞交至顧客手中并道別；

3、交接班：

（1）與交接班人員交接備用金，進行操作；

（2）打印交班單表，清點好營業(yè)款打包、裝袋，交至當(dāng)班領(lǐng)班手中；

（3）協(xié)助當(dāng)班領(lǐng)班清點營業(yè)款項并投庫；

四、偽鈔的識別

1、運用手感及設(shè)備識別偽鈔，以免公司及個人不必要的損失；

2、如因個人原因疏忽所造成收取偽鈔的，應(yīng)由當(dāng)事人負責(zé)公司的經(jīng) 濟損失；

五、收銀員職責(zé)

1、收銀員應(yīng)保持收銀臺干凈、整潔、井井有條；

2、收銀員的主要工作任務(wù)是做好顧客的消費結(jié)算；

3、收銀員遵守公司的財務(wù)制度，具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任感；

4、收銀員每日上崗前做好一切準(zhǔn)備工作，補充足夠的零鈔，檢查好

各種收銀用具；

5、收銀員填寫各種表格和單據(jù)時字跡必須清晰，工整，準(zhǔn)確；

6、熟知公司概況、店內(nèi)活動、區(qū)域狀況等；

7、收銀員為顧客消費結(jié)賬時，及時快捷的提供上機服務(wù)并向顧客介

紹店內(nèi)活動；

8、收銀員收取現(xiàn)金時，仔細檢查現(xiàn)金是否有假鈔；

9、收銀員上機時間不得攜帶私人款項上機；

10、收銀員不得向無關(guān)人員泄露有關(guān)營業(yè)收入情況，資料及文件；

11、對違反財務(wù)制度的人或事要敢于制止及揭發(fā)；

12、上班時做好交接班的工作，若交接班時有顧客在等候結(jié)賬，需協(xié)

助當(dāng)班人員收款待顧客離開后方可結(jié)賬離開；

13、公司的錢款不得外借，這是收銀員工作職責(zé)中非常重要的一點；

14、服務(wù)過程中耐心周到彬彬有禮，使用相關(guān)的文明用語，詢問語；

15、收銀員聽取顧客要求時要使用應(yīng)答語，如“好的，請稍等。馬上

就來”

16、收銀員服務(wù)不足時或顧客有意見是要使用道歉語：對不起、打擾

了、請原諒等

17、除了收銀員，主管，電腦部、店長以外，任何無關(guān)工作人員不得

進入收銀臺內(nèi)；

18、收銀臺現(xiàn)金只能由當(dāng)班領(lǐng)班或主管來收，其它任何人不得以任何

理由支取現(xiàn)金，如有上敘原因發(fā)生，一切后果由收銀員承擔(dān)；

19、收銀員要保持收銀機臺面衛(wèi)生整潔，并整齊擺放所有物品，不允

許存放私人物品及顧客存放的物品，要做到每日清掃一次； 20、收銀員交接班時需要將大面鈔進行真假辨認，如發(fā)現(xiàn)有假幣存在 要個人承擔(dān)；篇五：收銀員崗位職責(zé)

收銀員崗位職責(zé)

一、遵守收銀員服務(wù)規(guī)范，按規(guī)范進行服務(wù)

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統(tǒng)等相關(guān)設(shè)備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網(wǎng)吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須2人同時清點，復(fù)合，周轉(zhuǎn)資金，做好每日進貨帳目詳細登記，收銀臺現(xiàn)金如有差錯將由收款員個人承擔(dān)經(jīng)濟責(zé)任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀臺現(xiàn)金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現(xiàn)金，如有上述情況發(fā)生，一切責(zé)任由收銀員承擔(dān)。

六、不得以任何理由上機不計時，即便不須付現(xiàn)金的(如：老板簽單的或網(wǎng)管工作開員工號的也要明確注明，做好登記，員工號任何時候不得同時開出5個以上)。

七、除了收款員、技術(shù)員、主管外其他閑雜人等不得進入收銀臺內(nèi)。

八、嚴(yán)格按照開機上網(wǎng)登記步驟做收銀登記工作，積極做好網(wǎng)吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當(dāng)面點清余額，嚴(yán)禁“摔、甩、仍、丟”余額給顧客。

十、協(xié)助網(wǎng)管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧臺展示柜、主機、臺面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀臺內(nèi)衛(wèi)生隨時保持干凈。

收銀員永久職責(zé)

1.優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù).a.對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語.例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。b.顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內(nèi)并運用禮貌用語.例如:歡迎再來.2.收銀員在結(jié)算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客.a.唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”.b.對顧客要保持親切友善的笑容.c.耐心的回答顧客的提問.d.在營業(yè)高峰時間,聽從當(dāng)日負責(zé)人安排其它工作.例如:查價格,清理手推車,對換零用金.3.顧客提供購物袋. a.食品非食品分開,生熟分開放置.例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆制品等容易出水的商品單獨放置.裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口.避免顧客提拿不方便.4.確保商品

a.超市在促銷活動中所發(fā)的廣告或贈品確認后放入袋內(nèi).b.裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現(xiàn)象.c.對體積過大的物品要用繩子捆好.方便顧客提拿.d.提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀臺上的事情發(fā)生.5.保持收銀臺時刻整潔干凈.6.仔細檢查特殊商品.例如:皮箱、提袋、盒子（鉛筆盒）家電用的紙箱.帶包裝 超市收銀員的工作職責(zé)

近年來，超級市場作為新型的零售業(yè)態(tài)，在我國發(fā)展迅速。豐富的商品種類，便利的購物方式，低利銷售的經(jīng)營方針，使超市日益走進了尋常百姓的生活。與傳統(tǒng)的百貨商店售貨員不同，超市員工一般并不直接或主動與顧客打交道。顧客在店內(nèi)通過比較，選購自己喜歡的商品之后，自行到超市出口處結(jié)賬。這時候，超市收銀員的重要性就顯現(xiàn)出來了。對于超市收銀員或者準(zhǔn)備從事收銀工作的人員來說，要想做好收銀工作，成為一名合格的超市收銀員，首先應(yīng)該明了超市收銀員的工作職責(zé)。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，大多數(shù)超市的出入口都與前臺收銀作業(yè)區(qū)設(shè)計在一起，顧客踏進超市，看到的第一個超市員工就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了超市的形象。因此，超市收銀員的工作職責(zé)還包括為顧客提供良好禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容。另外，超市作為一個經(jīng)營實體，其經(jīng)營特點決定了超市收銀工作必須配合整個超市的經(jīng)營工作，以達到超市利潤最大化。所以，超市收銀員的工作職責(zé)還包括現(xiàn)金管理、推廣促銷以及防損等工作。

一、為顧客提供結(jié)賬服務(wù)

收銀員在提供結(jié)賬服務(wù)時不僅要快捷，而且必須準(zhǔn)確。不可將低價位的商品，以高價打出，損害顧客利益；也不可將高價位的商品，以低價位打出，損害企業(yè)的利益。對于掃描不出的商品，應(yīng)輸入商品的代碼，在輸入時應(yīng)看清數(shù)字，杜絕錯誤。

二、為顧客提供咨詢服務(wù)

收銀員不僅要熟練掌握收銀工作技能，還要全面了解整個商場商品的布局。在顧客詢問時，要能夠準(zhǔn)確回答顧客的問題，熱情禮貌待客，做好導(dǎo)向服務(wù)。

三、現(xiàn)金管理

收銀員由于其工作崗位的需要，每天與大量現(xiàn)金接觸，所以必須嚴(yán)格遵守超市有關(guān)現(xiàn)金管理規(guī)定。如工作時身上不可帶有現(xiàn)金，不可在工作崗位上清點現(xiàn)金等。

四、超市防損

顧客在結(jié)賬時，會因某種原因?qū)⒁恍┥唐妨粼谑浙y臺上，這時，收銀員應(yīng)及時將顧客不需要的商品歸位到貨架上，避免不必要的損耗。從某種程度上說，收銀員也是兼職防損員。

五、推廣促銷活動

超市經(jīng)常有各種各樣的促銷活動，收銀員在推廣促銷活動中，除正常收銀作業(yè)以外，應(yīng)特別注意做好宣傳和告知工作，告知的內(nèi)容主要包括以下三項： 1．得到優(yōu)惠或贈品的條件

當(dāng)顧客所購商品的金額已接近這次活動所需金額時，收銀員應(yīng)提醒顧客再選購一些商品就可以得到某種優(yōu)惠或贈品等，這樣可以使顧客獲得某種意義上的滿足并感受到被尊重。2．有關(guān)注意事項

收銀員在解答顧客關(guān)于促銷活動的問題時，應(yīng)將有關(guān)注意事項告知顧客，比如：截止日期、參與條件等。

3．促銷活動的類型

促銷活動有“累計”計算和“不累計”計算之分。在“不累計”計算的促銷活動中，收銀員應(yīng)注意此項活動特點的宣傳與說明，避免一些不愉快的場面出現(xiàn)。辦公軟件。

態(tài)度: ◆工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，認真細致，責(zé)任心強，心理素質(zhì)好；

◆具有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。

工作條件: 工作場所: 收銀臺。環(huán)境狀況: 環(huán)境舒適，需長期站立。

危險性: 基本無危險。直接下屬

間接下屬

晉升方向

輪轉(zhuǎn)崗位

為規(guī)范超市收銀員的收銀操作，提高收銀效率、提高收銀準(zhǔn)確性、安全性，制定本規(guī)范。本規(guī)范

適用于超市收銀員。

一、營業(yè)前

1、到指定地點領(lǐng)取備用金（人民幣），并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點。

2、清理收銀臺衛(wèi)生，打開電源總開關(guān)，然后依次開ups、顯示屏、主機開關(guān)，輸入操作密碼，進入銷售狀態(tài)，確認收銀機處于正常工作狀態(tài)；打開錢箱，放入備用金（除小面額紙幣外,不同

幣種分開放）。

3、檢查所在收銀臺的銀行pos機終端是否工作正常；如有異樣立即向收銀柜長或樓面管理人員

匯報。

4、認真檢查收銀機、讀碼器、刷卡器是否工作正常，如有異樣立即向收銀柜長或樓層管理人員

匯報。

5、將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、刷卡器、封箱膠紙、包裝繩、記錄本、購物袋及其

它用品按指定位置擺放整齊，檢查購物袋存量是否足夠。

6、了解當(dāng)天商場及廠家的促銷活動，商場工作要求；參加部門召開的晨會,并做好記錄。

7、分類整理好報紙及公司有關(guān)促銷宣傳單，各種物品擺放整齊，整理著裝，調(diào)整情緒，準(zhǔn)備營

業(yè)。

二、營業(yè)中

1、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)面帶微笑，及時接待，不得以任何理由推諉。