歷史是人類社會發(fā)展的見證，其研究可以幫助我們認識現(xiàn)在和展望未來。避免總結過于主觀和片面，要全面考慮各種因素和角度。歡迎大家分享自己的總結經(jīng)驗和心得。

足浴主管崗位職責篇一

崗位說明書jobdescription部門：技師部班組：分店姓名：直接上級：技師主管崗位：前廳主管直接下級：

3.良好的溝通、表達能力；4.應變能力強。

5.技術知識豐富。

1．努力提高自己的職業(yè)技能及專業(yè)知識；

2．做好服務和會員卡、項目的銷售工作；3．處理好客人的關系；

4．設定自己的短、中、長期目標；5.新進技師基礎培訓；6．積極參加職業(yè)培訓；7.服從工作安排。

工作原則：

盡職盡責、勤勞苦干、團結友愛、愛崗敬業(yè)、技能第一。

工作流程。

必須精神飽滿，著裝整潔，上鐘按前后順序依次進房。

1、接到上鐘通知后，2分鐘之內，拿好工具箱等客用物品到指定的包廂。敲門2輕1重，停頓3后方可進門。工具箱統(tǒng)一放在右手邊。見到客人后禮貌地打招呼“貴賓您好，我是***號技師，很高興為您服務！”（然后依次報號）。注意，面帶笑容。如客人要求換人，應禮貌退出，“好的，請稍等，馬上給您安排下一位，然后通知前臺。”

2、客人不換人，推薦項目、藥水、征詢客人，不得強行推銷，不管客人做何種項目，都一樣以禮相待。放好洗腳水后，看好手牌，開單并報起鐘時間“貴賓您好！您消費的是多少分鐘的**項目，現(xiàn)在開始為您服務”。

＆向客人推薦其他服務（例如修腳，采耳），客人若要修腳或者采耳，“好的，請稍等，馬上給您安排修腳師。”

3、開始做按摩，詢問客人:貴賓您好，請問您哪里比較累一點，力度是否合適：“貴賓您好這樣力度合適嗎？”

繼續(xù)同客人溝通，向客人推薦店內特色及優(yōu)惠項目：如會員卡等：“請問貴賓是我們的會員嗎？”，（推薦會員卡，介紹會員卡的待遇及好處：若辦卡請客人登記身份證姓名及聯(lián)系電話和現(xiàn)金交至總臺辦理（現(xiàn)金當面點清），卡辦好后告訴客人第一次刷卡消費不得超出當次消費的70%，實物消費不可以刷卡，(如香煙)此卡只限本店使用，不可退還現(xiàn)金。

4、一個鐘時間快到了，禮貌詢問客人是否加鐘，“貴賓您好，您第一個鐘時間已到了，請問需要加鐘嗎？”（必須和客人說明加鐘的時間及加鐘的價格）如客人需要加鐘，要及時報給服務臺。

如客人不加鐘，應該禮貌的說“貴賓您好，您的服務時間已到，走時請帶好隨身物品，我是**號技師，希望下次為您服務，祝您消費愉快！”，禮貌退出輕輕把房門關上。

＆把房間內的凳子擺放整齊，鞋子拿放在客人的沙發(fā)右側。并把所用的物品（包括箱子等）帶出包廂并放在指定的位置。

5、上鐘時間做到，不得送鐘點、送時間。（因客人原因時間未做到，半鐘時間算半鐘金額。相差幾分鐘，必須告知經(jīng)理或值班管理人員）。

6、技師在包廂發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不好、不整齊、缺少物品、燈不亮、床壞、空調壞等，要先換包廂招待好客人，并及時向當班管理人員反映，不能在客人面前發(fā)牢騷，影響客人情緒，有損公司形象。

注：

1、服務過程中面帶笑容，您、您好、請、謝謝、對不起、打擾了、再見，進出包廂一定輕關門，2、若客人中途有需要去洗手間，技師必須引領客人到洗手間門口，（貴賓這邊請，并加有手勢）。3、客人消費途中，技師必須關注茶水情況，及時添加茶水、水果。

足浴主管崗位職責篇二

三、監(jiān)督落實現(xiàn)場作業(yè)人員的安全教育、培訓考試和特殊工種取證工作。

五、參加事故的分析處理工作。

六、組織項目部有關人員進行安全、環(huán)保、消防、施工、勞動保護檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

七、嚴格監(jiān)督落實集團公司“十九項卡死制度”

八、組織開展“創(chuàng)建安全、文明標準工地”等活動。

九、負責安全、環(huán)保信息的收集、統(tǒng)計、分析、總結、交流、溝通、報告工作。

足浴主管崗位職責篇三

1、整理好自己的儀容儀表，激情狀態(tài)，以身作則，帶給下屬員工好的心情影響。

2、檢查團隊各部門人員上班情況，是否當天能夠正常營業(yè)，接待。

3、檢查區(qū)域衛(wèi)生，設施設備，能否正常使用，能給顧客提供服務。（如：包間：電視遙控器，呼叫器，電視機卡，抽紙盒，煙灰缸等）。

4、制定當日業(yè)績目標：發(fā)動早班業(yè)績動員，準備的業(yè)績是否充足，是否能夠有理想的結果。

5、與末尾員工談話，談心，關注新員工。

6、檢查店鋪儲備物品，是否能夠正常使用。

7、準備班前會議，與前廳部門管理部召開座談會（相當于互生會，解決門店瑣碎事務）。

8、根據(jù)門店不同情況召開例會（例會模式的多樣化）。

9、在高峰期親力親為接待客戶，將大客戶抓自己手中，（對客戶的高度重視）。

10、時刻關注業(yè)績動向，分析出業(yè)績上客流量，營業(yè)額比例，高低項目比例，與團隊時刻互動。

11、對門店人員配制時刻的危機意識，招聘、留人、育人、用人成為門店經(jīng)營的焦點。

12、制定當月的營業(yè)目標，制定每天的營業(yè)目標，每個員工的營業(yè)目標并時刻跟進。

13、成本管控：時刻了解分析，店鋪所有開支（能源費、消耗品費、伙食、員工福利開支、客服禮品開支、在店長的管控之中）。

14、營銷分析：根據(jù)不同季節(jié)，時段，制定門店所需要的內營外銷，要有針對性。

15、安全預估：定期培訓員工的安全知識，防御措施，應對措施。

16、門店全面的禮儀標準的創(chuàng)新與培訓：做到統(tǒng)一化，規(guī)范化。

17、將門店的士氣，氛圍根據(jù)不同的時間放不同的音樂，帶動員工士氣，營造客戶消費的環(huán)境氛圍。

18、將店鋪的文化墻時刻更新，個別墻面定期更新。

19、給員工定期培訓，行為規(guī)范標準，衛(wèi)生標準，服務標準。20、當日營業(yè)借宿后，店長要負責將營業(yè)額上交財務或老板，保證營業(yè)額安全。

21、營業(yè)結束后，店長負責安排員工回家，回宿舍休息，安全隱患問題。

22、檢查店面，包間門、窗關閉，水、電、天然氣、煤氣關閉。

足浴主管崗位職責篇四

一、1.收銀員業(yè)務上屬于財務部指導，行政上屬于前廳領導。

2.按照服務員填寫的點菜單、加菜單、酒水單上記載的菜品、灑水、香煙等名稱、數(shù)量、準確輸入電腦，及時核對。對照結賬單記載的金額準確、及時、快速收款，打印發(fā)票，并加蓋印章。收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真?zhèn)巍?/p>

3.工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。備用金，必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后在出納處準備足夠零鈔。對營業(yè)額的準確性、安全性負責。妥善保管營業(yè)尾款，拒收假幣，否則發(fā)生短缺責任自負。

4.不得將公款挪作私用，任何人不得借用收銀處的備用金，如有發(fā)生收銀要負相應責任。營業(yè)中收入百元大鈔及時入柜，確保資金安全。

5.接受信用卡結賬時，應認真依照銀行有關規(guī)定受理，對于外卡結賬的要留下客人的聯(lián)系方式（如：有效身份證明復印件、聯(lián)系電話等），是熟客的可以正常受理，不是熟客的原則上規(guī)定使用現(xiàn)金結賬。

6.每班營業(yè)結束時，必須認真做好交班工作，不得向無關人員泄露有關酒店營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)，不得隨意給顧客多開發(fā)票。

7.每日根據(jù)匯總金額填寫交款單，與點菜單、結賬單一起于次日交財務室審核。認真填寫上繳財務的交款清單，電腦賬、錢款與清單必須一致。

8.愛護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。

9.做好班前、班后的收款崗內外衛(wèi)生，保持收銀臺面的整齊、干凈。

10.自覺遵守酒店的一切規(guī)章制度，積極參加培訓，嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀容儀表的整潔大方。

11.積極完成領導安排的其他臨時工作。

3、如有取消菜式的，審核取消單上的臺號、時間是否正確，是否有經(jīng)手人、餐廳部長及出品部人員簽名，確認有關手續(xù)后，錄入電腦進行沖減操作。

4、結賬：（1）確認臺號，將服務員送回的點菜單顧客聯(lián)與收銀聯(lián)核對，如有調整應立即詢問服務員，確認所有消費項目錄入無誤后打印賬單。

（2）各種折扣和優(yōu)惠方式按酒店有關規(guī)定執(zhí)行。

（3）將點菜單顧客聯(lián)釘在賬單后面，由服務員交與客人結賬。

（4）按不同付款方式進行結賬處理，將結賬方式錄入電腦，完成結賬操作。

（5）將找零、信用卡簽購單持卡人聯(lián)、賬單顧客聯(lián)等交服務員送回給客人。

（6）如客人要求提供發(fā)票的，按規(guī)定填開發(fā)票，由服務員交給客人，并請服務員在收銀賬單上簽名；境外客人可按其要求打印酒店格式發(fā)票。

（7）賬單要按不同結賬方式蓋章，并分類放好。

三、1.收取賬款。

（1）按照收銀結賬規(guī)章制度和工作規(guī)范，為客人辦理結賬手續(xù)。

（2）按照酒店制定的收費標準向客人收取費用。

（3）嚴格執(zhí)行支票、信用卡及外幣兌換的結算程序。

（4）對于現(xiàn)金、信用卡、支票、簽單掛賬、轉房間賬等不同買單方式需要嚴格按照程序操作。

2.賬單核對與整理。

（1）負責簽收餐廳及其他部門送來的消費單據(jù)并及時入賬。

（2）負責輸入服務員遞交的對應臺號的酒水單的品種、數(shù)量。

（3）負責預收定金及部門暫支款的輔助臺賬管理，及時催收暫支款。

足浴主管崗位職責篇五

4、制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃；5、掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調整和優(yōu)化經(jīng)營模式；6、審核公司運營報表，控制運營成本，健全內控機制；7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；8、組建管理團隊，恰當授權，實現(xiàn)分工協(xié)作。

人力資源部經(jīng)理工作職責。

2、負責制定和實施部門職員的在職與升職培訓計劃；3、負責公司服務流程與操作規(guī)程的設計與實施；4、負責公司職員除技術以外的服務范疇的考核與督導；5、負責制定公司服務部的制度與規(guī)定；6、協(xié)助公司抓好各分店設施設備的維修與保養(yǎng)；7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；8、布署各店員工的服務技能技巧考評；9、落實總經(jīng)理下達的其它工作指令。

店長職責1、帶領下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應責任區(qū)域或相應工作分工。

2、培訓加強服務接待人員的工作質量，努力優(yōu)化服務程序和服務崗位分工。3、對相應工作人員的服務流程進行考核，對不達標者進行再培訓。4、配合后勤部門檢查相應工作，做好設施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。5、做好營業(yè)現(xiàn)場各項服務工作檢查及時調派相應崗位職員，確保正常服務質量。6、建立相應客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務提供方便以促進賓客親切感。

8、及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強相應職員安全意識，組織實施防火防盜培訓。10、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3、接到公司或上級任務努力完成，并及時反饋任務完成情況。4、定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高團體技師業(yè)務技能。5、及時發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應技師溝通引導其改正錯誤。6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復。如第一時間不能答復時，明確給予答復準確時間，并及時與相應管理人員探討得出答復結果。7、對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應制度給予獎懲。8、對相應技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向所在店經(jīng)理和技術部反饋事實信息，尋求解決方法。9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。10、技術督導職責與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術部負責。11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見上報給所在地經(jīng)理和技術部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應共識。13、技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

技師，提升公司技術水平。18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

1、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導技師隊伍。2、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3、努力完成公司或上級下達的任務，并及時反饋任務完成情況。4、配合技術督導定期組織技師開展技能交流與培訓，努力提高技師團體的業(yè)務技能水平。5、協(xié)助技術督導發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術督導及時與相應技師溝通，引導其改正錯誤。6、對技師關愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質疑第一時間給予答復，如第一時間不能答復，則應明確給予答復時間，并及時向上級技術督導請示答復結果。7、協(xié)助技術督導對現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評定。8、見習技術督導工作直接向技術督導負責，屬技術部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。11、見習技術督導日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術督導負責所在店面技師崗前培訓。13、協(xié)助技術督導對賓客投訴的技師進行培訓與溝通。14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向技術部提交相應項目流程和項目可行性分析報告，以幫助公司開拓業(yè)務。15、時刻關注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術水平。16、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務、機制、技能、相應流程和其它營業(yè)流程機密。

行政主管工作職責1、對總經(jīng)理負責；

收銀員崗位職責：1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。

2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應委婉拒絕。5、精確無誤的做好當天的財務報表。6、做好相應財務保密工作，不向無關人員透露工作信息。7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。8、負責外線電話的接聽。客人預訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預訂時間，立即通知各相關人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉接。調派崗位職責：1、接到房間安排信息，及時按照相應派點表格進行派點，要吐詞清晰并使用禮貌用語，避免或減少誤差。2、做好技師的出勤考核（包括休息填表）。3、對退點技師進行口頭安慰和鼓勵，同時根據(jù)賓客合理要求和派點表格進行跟進派點。4、做好待點技師通知（通知3—5名待點技師做好上點準備），提高上點速度，做好技師上點次數(shù)記錄，下班時同收銀相互核實。5、對派點中的失誤或技師的誤解，要坦然面對解釋清楚或當面承認工作失誤做到實事求是。

6、負責一次性用品及客用品的保障與管理工作。7、做好調派工作記錄表。

衛(wèi)生員崗位職責1、進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。

2、對客人所用的杯具進行清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。3、對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。4、每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。5、對走客房進行衛(wèi)生清潔工作。6、對客人的皮鞋進行清潔。7、保持工作間的衛(wèi)生，隨時進行清潔。8、完成領班交辦的其它工作。

1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務，迎接賓客的到來。4、客人來時，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺調派員那里。

5、每15分鐘為客人續(xù)水一次。6、技師下點后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人我們有代買的服務，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。7、協(xié)助迎賓員進行送梯服務，歡迎客人下次再來。8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。9、對客戶檔案進行登記完善。10、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。11、完成上級交辦的其它任務。

8、協(xié)助配合其他崗位開展工作；9、確定預定情況，并隨時保持與顧客聯(lián)系；10、完成管理人員交待的其它工作。

后勤負責人職責。

1、必須保障營業(yè)場所正常營業(yè)，所有工作以此為核心。2、妥善安排好所有在職人員的食宿（配合食堂宿舍工作）。3、申請所有耗損物資的購置，認真做好倉庫儲存物資的盤查與核實。4、聯(lián)系配合維護所有設施，確保營業(yè)過程中無異樣，保證所有設施正常運作。5、回收離職人員的物資，并做好相應記錄。6、巡視各崗位工作，消除各種安全隱患。7、監(jiān)督相應崗位的衛(wèi)生工作。8、管理后勤各崗位人事安排，及時調派相應人員，確保后勤各崗位有相應責任人。9、配合其它部門和上級管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，提高整體工作效率。

總經(jīng)理辦公室，并報至人事部，人事部根。

足浴店主管崗位職責1、足浴店主管崗位職責1、對餐飲部主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作。2、享有領班之規(guī)定的職權，負責現(xiàn)場管理和督導所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領員工按餐廳服務工作規(guī)范和質量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務工作。3、現(xiàn)場檢查、督導禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛(wèi)生等工作質量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導。5、熟練掌握酒店服務項目及餐廳出品的詳細情況，帶領本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產(chǎn)品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。6、負責相區(qū)域物料用品的領用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內各種設備、財產(chǎn)、物品，保證完好無損。7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。8、執(zhí)行落實班前會制度：

（1）傳達上級工作指令及質量要求，總結服務工作中的不足及違紀現(xiàn)象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。

（2）檢查儀容儀表，考勤紀律。

（3）預訂通報，菜肴培訓及工作安排。

（4）上傳下達，協(xié)調部門班組及員工之間的配合團結。9、接受并協(xié)助主管的培訓工作，帶領員工不斷提高業(yè)務技能綜合素質。10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。2、足浴店主管崗位職責1、對店長負責；2、負責店內員工的考勤與考核；3、負責實施公司制定的規(guī)章與制度；4、負責處理客人日常投訴；5、負責店內日常事務的處理；6、負責制定店內周期工作計劃并實施；7、關心愛護職員，了解職員心理動態(tài)；8、公平公正的實施員工獎懲；9、落實上級下達的其它工作指令3、足浴店部門主管崗位職責1、協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營管理工作。2、執(zhí)行上司下達的任務，督促任務完成，落實程度。3、負責對部門使用過的物品、設備儀器的管理和保養(yǎng)工作。4、負責對本部門工作人員的工作安排，巡視檢查部門區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來客前的準備情況和工作質量及人員的儀容儀表。5、組織、協(xié)調、指揮本部門人員日常工作，嚴格按具體規(guī)定和規(guī)范進行操作，發(fā)現(xiàn)違反服務工作規(guī)定要求的要及時進行批評和糾正。6、部門人員的技術操作培訓，技術等級別的考核簽定工作。7、樹立標準榜樣形象，以身作則。8、掌握本部門員工的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時工作表現(xiàn)，定期向上匯報。9、負責本部門所須物品的領用，定期清點設備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門消防安全的管理工作。10、接受顧客的投訴并及時向上司匯報和妥善處理。11、負責交接班的工作安排，員工輪休安排。12、協(xié)助上司組織定期會議和學習。13、負責與其他部門的工作協(xié)調和業(yè)務聯(lián)系。14、每日做好工人記錄和工作總結。4、足療店前臺接待主管的崗位職責1、在客人和同事面前表現(xiàn)出良好的職業(yè)風范。2、給予客人熱情的歡迎和真摯的告別。3、永遠盡自己的能力提供超出客人期望的服務。4、要確保服務技師知道客人的到達時間。5、及時完成分配給自己的各種行政事物。6、如果要更換班次必須提前通知上級。7、嚴格遵守電腦登陸密碼的使用程序。8、根據(jù)自己的班次完成營業(yè)前的準備工作或營業(yè)后的收尾工作。9、及時通知工程部所有需要維護、保養(yǎng)的地方。10、為客人指引足療店各個服務區(qū)域。

足浴主管崗位職責篇六

1、負責組織指揮部門的日常經(jīng)營活動，保證營業(yè)正常運轉。

2、負責檢查、督促部門收銀臺營業(yè)款的收繳上交工作及財務報表的審查、上報工作，隨時掌握經(jīng)營狀況。

3、負責安排部門員工的崗位分工，制訂出合理、規(guī)范的崗位職責，保證所有員工各司其職，為客人提供優(yōu)質服務。

4、負責巡查所有設備設施的使用穩(wěn)定性，環(huán)境的舒適衛(wèi)生和安全性，確保營業(yè)場所管理有序。

5、負責接待重要賓客，受理下級無法處理的投訴，解決服務糾紛，維持營業(yè)現(xiàn)場的正常秩序。

6、負責隨時收集、整理賓客對服務工作的意見和建議，提出正確的改進措施，督促員工執(zhí)行落實。

7、負責組織檢查各崗位員工的崗前培訓及在崗培訓，不斷提高服務質量及賓客的滿意程度。

8、負責組織建立完善的賓客檔案，與賓客之間建立長期往來關系，留住老顧客的同時，不斷發(fā)展壯大客戶群。

9、負責各類財產(chǎn)的保管，及時審查月度盤點報表。

10、負責審核本日常經(jīng)營活動的各項開支、費用、投資項目計劃，審查員工月度薪酬、獎金發(fā)放等支出。

11、負責引導員工正確的人生觀和職業(yè)道德觀，及時做好思想教育，隨時掌握員工的思想動態(tài)，確保員工隊伍穩(wěn)定。

12、負責定期對員工的寢室進行檢查巡視，關心員工，及時為員工解決各種生活困難。

13、負責安全防范工作的檢查，及時處理安全隱患，確?？臀疑敭a(chǎn)安全不受侵犯和威脅。

14、負責及時制訂月度經(jīng)濟指標完成計劃，出臺合理的營銷方案，并隨時檢查營銷策略的實際落實情況。

15、按月制定部門的工作計劃，及時檢查執(zhí)行情況，聽取責任人的工作匯報并隨時抽查其工作情況。

16、負責審查各崗位員工工作表現(xiàn)考核情況及薪金計算標準。

17、負責各崗位員工的錄用、調動、調離、辭職、辭退的人事審核工作。

18、負責組織月度員工大會及各種重要工作例會，及時部署調整工作任務，表彰各部門突出優(yōu)秀的員工。

19、負責組織配合技術部做好新項目的開發(fā)的培訓工作，并督促檢查新項目的推廣情況。

20、負責組織建立并完善規(guī)章制度和各種管理規(guī)定，并隨時檢查各項制度的執(zhí)行情況，保證一切管理工作制度化、規(guī)范化、合理化、人性化。

21、負責貫徹總經(jīng)理下達的各項精神和政策，并及時檢查政策落實情況，及時向總經(jīng)理匯報工作情況及店內經(jīng)營情況，完成總經(jīng)理部署的其他工作任務。

直接上級：經(jīng)理直接下級：技術領班崗位職責：

1、掌握部門技術人員的配置，了解所有技師的技術、專長、和形象特征，對所有技師做到心中有數(shù)了如指掌。

2、負責協(xié)助經(jīng)理和有關職能部門處理好與技師相關的各項工作。

3、負責檢查安排技師的日常工作，根據(jù)各種技師管理規(guī)定做到獎罰分明。

4、負責本店所有技師的技術水平、禮儀禮節(jié)的培訓考核工作，有計劃地抓好技術技能培訓，提高技師的技術水準和服務素質。

5、負責組織召開技師例會，及時指出技師隊伍中存在的各種問題，聽取技師的不同意見和建議，作出合理的解釋工作和解決辦法。

6、負責巡視檢查技師的上點上崗表現(xiàn)情況，及時制止違規(guī)違紀行為，防止不健康不文明服務行為和醫(yī)療事故的發(fā)生。

7、負責配合技術經(jīng)理鉆研開發(fā)新技術項目，組織技師骨干創(chuàng)建有特色的技術項目，并隨時關注新項目的推廣工作。

8、負責收集技師的各類資料存檔，配合部門經(jīng)理建立完善的技師管理檔案和管理辦法。

9、隨時掌握技師的思想動態(tài)，及時做好思想穩(wěn)定工作，保證技師隊伍穩(wěn)定。

10、負責處理因技師原因引起的各種客訴事件，并整理建立完善的客訴案例，不斷提高技師的服務素質。

11、負責配合部門經(jīng)理做好技師隊伍的思想教育工作，幫助技師樹立正確的人生觀和職業(yè)道德觀，形成良好的社會風尚和健康的工作氛圍。

12、負責審核檢查技師的考勤，根據(jù)情況嚴格控制休假人數(shù)，每月審核技師考勤表上交。

13、負責收集整理技術培訓資料，準備一套完整的培訓計劃及培訓內容。

14、負責隨時抽查技師的業(yè)務熟悉情況，對技術質量不過關的技師進行規(guī)范培訓，保證所有技師技術達標。

15、負責考核新進技師的技術水平并給予評分，根據(jù)情況建議是否錄用，錄用后統(tǒng)一技術服務程序和手法。

16、負責及時引進優(yōu)秀技術人員，補充技術部門力量，組織一支強大優(yōu)秀團結的技師隊伍，確保營業(yè)正常運轉。

17、負責做好技師星級評定的考核，負責根據(jù)收銀臺出具的準確數(shù)據(jù)結合考勤記錄做好每個月的評優(yōu)工作，做到公平公正合理。

18、負責做好賓客的接待工作，監(jiān)督服務系列人員的服務是否及時到位，確保服務工作達到賓客滿意要求。

19、負責協(xié)助經(jīng)理處理各種突發(fā)事件，保證營業(yè)活動正常運轉。20、及時完成上級臨時交辦的其他工作安排。

直接上級：技術領班直屬下級：技師崗位職責：

1、熟悉本組所有技師的姓名、工號、專長、形象特征及基本情況。

2、負責所管技師的日常管理工作，配合技術主管做好技師在現(xiàn)場的監(jiān)督檢查，及時制止違紀行為，切實做好不健康不文明服務行為的防范工作。

3、負責服從上級安排隨時抽查所管技師的技術水平，對技術不過關的技師進行規(guī)范培訓，確保所管技師的技術達標。

4、負責協(xié)助技術主管做好新進員工的手法考核工作并給予評分，指導新員工統(tǒng)一手法，保證技術流程統(tǒng)一規(guī)范。

5、負責協(xié)助上級及時解決因技術原因引起的各種客訴事件，并整理案例總結經(jīng)驗，杜絕技術醫(yī)療事故的發(fā)生，不斷提高技術水平。

6、負責及時補充所管部門技師隊伍，隨時引進優(yōu)秀骨干人才，建立一支強大優(yōu)秀的技師團隊。

7、負責協(xié)助技術主管定期檢查技師寢室，關心他們的生活，保證員工的各種困難能及時有效的解決。

8、協(xié)助技術主管主持每日技師例會，每天總結技術部門出現(xiàn)問題，提出改進措施，并做到跟蹤檢查落實結果，及時向上級匯報。

9、負責出具所管技師工作表現(xiàn)的具體數(shù)據(jù)，協(xié)助技術主管做好每月技術部的各種評優(yōu)工作。

10、隨時了解所管技師的思想動態(tài)，及時做好所管人員的思想穩(wěn)定工作，隨時向上級匯報本組員工的思想狀況。

11、負責配合上級做好組員之間的團結協(xié)作工作，加強團隊協(xié)作精神和主人翁責任感。

12、負責協(xié)助技術主管做好新項目的開發(fā)拓展工作，并時刻關注新項目的推廣情況。

13、大力支持上級領導的各項工作，確保本店的各種管理工作制度化、規(guī)范化，公司員工穩(wěn)定，經(jīng)營活動運轉正常。

14、隨時巡視檢查技師的待崗及上崗情況，嚴格根據(jù)技師管理規(guī)定進行獎懲。

15、負責及時做好技師休息室的衛(wèi)生值日輪流表，并每天檢查巡視休息室的衛(wèi)生情況，保證休息室舒適整潔。

16、負責向所管部門傳達各種上級頒布的制度、通知和政策，督促所管技師嚴格實行，并檢查其落實情況。

17、協(xié)助配合上級處理各種突發(fā)事件。

18、完成上級臨時交辦的工作指派。

1、根據(jù)調派臺的排班，整理好自己的儀容儀表，按時上班。上班時間而未上點時，在指定休息室待崗。

2、根據(jù)調派臺的輪流排點順序，準時到達指定地點為賓客提供服務。

3、嚴格遵循服務程序，按自己所服務項目的服務流程為賓客服務，時刻關注賓客的感受，以讓賓客滿意為最終服務目的。

4、負責解答賓客的各種疑問，并主動熱情為賓客解決各種難題。

5、協(xié)助服務員為賓客解決服務需求，保證服務工作及時到位。

6、負責填寫自己所服務項目的名稱、工號及點數(shù)，確保消費單數(shù)據(jù)準確無誤。

7、熟練掌握自己所服務項目的技術流程，不斷鉆研業(yè)務知識，提高技術技能。

8、隨時接受技術領班及技術主管的技術抽查，并配合上級做好技術手法的培訓工作，不斷提高自身技術水平。

9、負責幫助賓客買單。

10、負責收拾自己所服務區(qū)域的房間衛(wèi)生，及時關閉電源，布置接待環(huán)境。

11、負責聽從上級安排，根據(jù)區(qū)域的劃分，定期做好營業(yè)現(xiàn)場的大掃除。

12、熟悉現(xiàn)場各項管理規(guī)定并做到自覺遵守。

13、負責協(xié)助上級處理突發(fā)事件。

14、服從領導，及時完成上級臨時交辦的工作指派。

直接上級：部門經(jīng)理。

1、負責服務系列人員的日常工作安排、督促及檢查。

2、負責服務系列人員的考勤，月初做好排班表，月底根據(jù)考勤記錄做好考勤表上交。

3、熟悉經(jīng)營項目、特色、時間及價格，熟悉所有營業(yè)用房的分布情況及使用功能，隨時掌握營業(yè)動態(tài)。

4、熟悉所有技師的工號及專長，尤其是優(yōu)秀骨干技師的工號及形象特征，根據(jù)賓客要求合理安排，以讓賓客滿意為目的。

5、負責接待受理賓客的投訴，及時解決服務糾紛，維持營業(yè)現(xiàn)場的正常秩序。

6、負責營業(yè)現(xiàn)場各種所需物品的發(fā)放并做好登記，嚴格領用制度。

7、負責檢查營業(yè)現(xiàn)場物資的配備及現(xiàn)場設備設施的維護情況，發(fā)現(xiàn)問題及時有效的解決。

8、負責做好布草的收發(fā)并進行檢查登記，保證布草送洗干凈整潔達到要求標準，布草數(shù)目核對無誤保管妥當。

9、負責定時檢查服務員的營業(yè)前準備工作情況，保證營業(yè)區(qū)域衛(wèi)生干凈整潔、設施完好無損、客用物品配備充足，給賓客提供一個舒適的服務環(huán)境。

10、負責隨時檢查服務系列人員的精神面貌，保證禮節(jié)、禮儀、禮貌、儀容、儀表符合酒店標準要求，強化文明服務，微笑服務，優(yōu)質服務。

11、負責安排主持服務系列例會，及時指出工作中出現(xiàn)的問題，聽。

取員工的合理建議，不斷提高服務質量。

12、負責安排主持定期大掃除，保證營業(yè)場所衛(wèi)生整潔舒適，督促員工養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。

13、負責收集整理常來賓客對本店服務工作提出的意見和建議，配合上級提出改進措施，確保服務工作及時到位。

14、負責隨時檢查全員服務的落實情況，并隨時監(jiān)督技師在現(xiàn)場的表現(xiàn)情況作好登記，及時匯報。

15、熟悉了解常來賓客的職稱等基本情況，配合經(jīng)理及技術主管建立完善的客戶管理檔案，保持長期往來關系。

16、負責配合綜合辦公室做好新入職員工的服務程序和服務技能的在崗培訓，保證服務人員掌握基本的行業(yè)知識及技能。

17、上傳下達，保證上級領導下達的各項指令、規(guī)定、通知、政策落實到位，并時刻檢查實施情況及時匯報。

18、負責做好服務系列人員的工作表現(xiàn)評分，向經(jīng)理提供真實完善的各種資料，確保各種評優(yōu)工作公平合理。

19負責做好新項目及新產(chǎn)品的現(xiàn)場宣傳和推廣，做好賓客分流的各項工作。

20、負責安排各崗位服務人員及時做好月底盤點工作（包括布草，耗用物品及固定資產(chǎn)）做好報表上交。

21、負責配合經(jīng)理做好所管轄員工的思想教育工作，正確引導員工的職業(yè)道德觀和人生觀，創(chuàng)造一個和諧健康的工作氛圍。

22、確保營業(yè)期間門道暢通，做好消防安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。

23、做好各崗位服務人員（如服務員與技師）的聯(lián)絡、團結、協(xié)作、銜接工作。

24、及時完成上級臨時交辦的各項工作。

1、熟悉所有服務項目的時間、價格、特色及技術流程，了解所有營業(yè)用房的分布情況和使用功能。

2、熟悉所有技師的工號、專長，尤其是優(yōu)秀骨干技師的特點和形象特征，根據(jù)賓客需求做到合理推薦。

3、負責隨時掌握營業(yè)動態(tài)、房間使用情況，以及各部門技師上點情況，合理安排賓客，時刻關注項目的平衡與互推。

4、負責引領賓客到相應的房間，安排技師，準確填寫消費單，保證房間號、人數(shù)、到崗時間、服務項目、技師工號及點數(shù)準確無誤。

5、時刻關注賓客感受，主動詢問收集賓客意見和建議，及時反饋給上一級領導，填寫賓客意見薄，不斷提高服務質量。

6、負責按時檢查所管區(qū)域的衛(wèi)生情況，物品配備情況及設施運轉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

7、負責協(xié)助領班主持服務例會，及時指出服務工作中存在的各種問題，并做好妥善解決。

8、負責協(xié)助領班做好服務人員的禮儀禮節(jié)及服務程序等方面的在崗培訓，確保服務專業(yè)化、規(guī)范化。

9、負責營業(yè)現(xiàn)場收市后的檢查巡視工作，確保衛(wèi)生合乎要求標準，安全防范工作到位，電源及時關閉，鎖好門窗。

10、負責每天消費單的保管、清查和核對，保證所有單據(jù)完善無缺。

11、負責安排本班次服務員的崗位分工，并時刻檢查服務員的各項工作是否及時到位。

12、無領班當班的情況下，執(zhí)行領班的崗位職責范圍。

13、協(xié)助上級處理好現(xiàn)場突發(fā)事件，保證營業(yè)現(xiàn)場秩序正常。

14、及時完成上級交辦的各項工作任務。

1、做好崗前準備工作，檢查所服務區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求，各種客用物品是否配備齊全，各種客用設施是否完好無損，布置好接待環(huán)境。

2、熟悉各項服務項目、價格、時間和特色，積極推薦并做好新項目的現(xiàn)場宣傳。

3、熟悉技師的編號及技能，負責檢查技師的到崗、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

4、負責引領客人到相應的房間，根據(jù)客人需求作好相應的服務工作。

5、熟悉所有營業(yè)房間的分布和使用情況，及時將房間使用情況反映到總服務臺。

6、服務過程中做到勤巡視、勤續(xù)水，隨時做好呼喚服務工作，及時為客人提供服務需求。

7、引領賓客買單，并做到唱收唱付，及時找零。

8、負責所管區(qū)域的衛(wèi)生維護工作和設備設施的正確使用及維護，出現(xiàn)問題及時上報維修并做到跟蹤檢查落實情況，無結果時要反映具體情況。

9、負責所管區(qū)域物品的領用、配備及保管，杜絕浪費流失現(xiàn)象，力求將各種物品耗用降到最低限度。

10、負責每個月底協(xié)助主管或領班做好所管區(qū)域的各項盤點工作，并隨時對照檢查物品耗用情況。

11、負責隨時檢查客人消費的滿意程度，發(fā)現(xiàn)情況及時上報，避免重大投訴事件的發(fā)生。

12、熟知現(xiàn)場各項管理規(guī)定及公司的各項規(guī)章制度并自覺遵守。

13、主動配合上級安排定期參加培訓做好筆記，不斷提高自身思想素質和職業(yè)素質及各種服務技能，為客人提供優(yōu)質服務。

14、負責檢查和監(jiān)督所管區(qū)域技師上點、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，自己解決不了的及時向上級匯報。

15、負責協(xié)助上級處理好突發(fā)事件。

16、負責所管區(qū)域安全問題，發(fā)現(xiàn)問題及安全隱患及時上報。

17、服從領導聽從指揮，及時按質按量完成上級臨時交辦的工作。

1、熟悉本公司的所有服務項目、特色、價格及時間，熟悉技師的姓名、工號及專長。

2、負責接聽內外線電話，接聽電話時言語柔和謙遜禮貌，有必要時作好記錄。

3、根據(jù)前一天技師的輪點情況列出當天技師輪流表，并在技師休息室張貼公告。

4、根據(jù)技師輪流表，結合技師輪流管理規(guī)定及當日營運狀況做好技師上崗調派工作。

5、調派技師時，負責登記技師所服務的房間號、時間、技師號以便備查。備查時間為15天。如有客人要求自己熟悉的技師為他服務而該技師已上點時，應告知技師的準確時間。

6、負責監(jiān)督技師的待崗情況和上點情況，檢查技師有無少時、少點現(xiàn)象，對技師的違紀情況進行登記，每月匯總上交（如超休、早退、遲到、例會缺席、受到客人設訴等等）。

7、負責技師考勤、檢查技師是否簽到、簽退并作好記錄，每月底根據(jù)考勤記錄及違紀情況做好技師的月度考勤表上交。

8、負責工作區(qū)域內衛(wèi)生并正確使用和維護本區(qū)域的設備設施。

9、負責本崗位所需物品的申報領用和保管。

10、負責認真審核消費單，按照賓客的消費單據(jù)及賓客的買單方式，準確核算消費金額，幫助賓客及時買單，并做到不多收、漏收、少收。

11、負責根據(jù)賓客要求如實開具票據(jù)，票據(jù)以實收現(xiàn)金額為準。

12、負責向賓客解釋各種服務項目及買單方式的收費標準和服務時間。

13、負責準確打印并發(fā)放技師前一天的點數(shù)詳單，方便技師自行核對，如有錯漏負責幫助技師查詢。

14、負責嚴格執(zhí)行上級領導下達的文件，最大限度的做好會員卡的推銷和宣傳工作。

15、負責做好各種登記工作并及時開好技師票據(jù)。（如會員卡的銷售、發(fā)票的開具、客戶交代重要事宜）。

16、負責做好賓客遺留物品的登記和保管及領用工作，建立完善規(guī)范的物品領用制度，月底將拾物登記匯總上交。

17、負責整理當班的現(xiàn)金收入和票據(jù)，及時做好詳細的營業(yè)報表和收銀報表，下班后上交給財務部。

18、協(xié)助上級處理突發(fā)事件，服從上級臨時交辦的工作。

直接上級：領班職責范圍：

1、熟悉崗位責任范圍，及時申請領用本崗位所需用品及食品。

2、按時上班，整理好儀容儀表，做好各種班前準備工作。

3、負責現(xiàn)場茶水的沖泡，果碟及各種食品的準備及制作。

4、負責制作間的衛(wèi)生打掃及維護，定期做好大掃除，確保制作間的衛(wèi)生合乎標準要求。

5、負責制作間所有設備設施的保管維護，每月底定期盤點，保證所有茶具杯具保管妥當。

6、嚴格控制茶葉的領用，熟練掌握茶葉沖泡的分量，杜絕浪費及流失。

7、根據(jù)前臺開出的發(fā)貨單據(jù)制作消費食品及茶水，嚴格執(zhí)行看單發(fā)貨的原則。

8、負責制作間每月領用物品的保管控制及盤點匯總，及時制作物品耗用表上交財務。

9、嚴格制作間制度,保證工作區(qū)域無閑雜人員逗留.

10、協(xié)助服務員做好顧客的相關服務工作。

11、負責完成上級臨時交辦的工作任務。

服務系崗位工作量化表（天、周、月）。

3、日衛(wèi)生標準：

（1）時針、電視機、柜子、提示牌、鏡子、窗臺、煙缸必須保證清潔、干凈。

（2）地面確保無垃圾，沙發(fā)床、茶幾必須推開清潔。

（3）包廂所有物品必須配備齊全，確保有序、整齊。

（4）煙灰缸、湯盅每日晚上必須用84消毒液浸泡。

（5）吧水臺展示柜專用杯每日必須清洗。

（6）公共區(qū)域衛(wèi)生：

a過道垃圾桶口必須保證干凈，垃圾桶底地面必須移開清潔。b現(xiàn)場所有盆景必須保證無煙頭、無檳榔渣、無垃圾、無果皮紙屑等贓物，盆景底盤必須保證無印跡。c滅火器必須保證無灰塵。

d大廳、收銀臺、水吧臺必須保持清潔、干凈，不允許放任何。

私人物品，不允許在工作區(qū)域喝水、吃零食。

e靠近馬路邊的窗簾必須統(tǒng)一拉好，確保24小時窗簾是拉下來整齊的。

4、服務系目前應注意的事項：

（1）臟布草、爛布草禁止投入現(xiàn)場使用，及時按程序按要求報損。

（2）禁止用濕抹布抹電視機。

（3）黃豆湯配送給客人必須保證是熱的。

（4）翻包廂的時候衛(wèi)生一定要按標準操作。

（5）地面有水必須拖干凈。

（6）掛衣鉤同樣要擦拭干凈。

（7）清理完包廂后鏡面要抹干凈。

（8）房間分布圖晚班下班接待必須用酒精進行清洗。

（9）廣告牌鏡面、底座必須保證干凈。

（10）包廂門的把手需要清潔，確保無油漬、贓物。

足浴主管崗位職責篇七

1、上崗時，檢查自我儀容儀表，保證良好的工作狀態(tài)。

2、負責本崗位的環(huán)境衛(wèi)生清潔，檢查設施設備是否能正常，（驗鈔機，刷卡機）。

3、到財務處領用備用金及有關的票據(jù)，數(shù)目當面點清。放入收銀臺并加鎖，保證鑰匙的責任性。

4、在收銀中，對下入收銀的菜單的金額，數(shù)量進行審核，發(fā)現(xiàn)估清和取消的菜肴應提醒相關人員簽字，對有關表單不可擅自涂改，如須加菜和酒水應另開單，不可直接添加，在核對中，應確保出品數(shù)量品名與收銀單一致。

5、對客結帳時，應使用敬語微笑應對，不怠慢賓客，認真協(xié)助賓客買單，當客發(fā)現(xiàn)異議應耐心解釋，凡須打折事宜應由領班級以上同意簽字，收訖現(xiàn)金時要核對數(shù)量，真?zhèn)?，不得多給或少給賓客物品，用品，正確使用現(xiàn)金找零的方法，總結帳單數(shù)字要用大寫，數(shù)字不可有涂改，并加蓋收銀章，遇可簽單的賓客要引導填寫相關表單，刷卡的賓客要嚴格按程序操作。

6、收銀過程中應避免中途開抽屜點錢，如須換零錢，須向上級匯報。上班期間不可攜帶私人現(xiàn)金。（回避制度）。

7、保管好有關收銀程序的物品，（印章，鑰匙，發(fā)票，收據(jù)）。

8、做好有關企業(yè)營業(yè)的保密工作。

9、工作期間不可離開崗位，有情況須向上級請示。

10、每日營業(yè)結束后須填寫營業(yè)日報表，（臺號，人數(shù)，菜金金額，酒水金額，單桌消費總額，共計營業(yè)總額，折扣簽單備注）與現(xiàn)金票據(jù)一并交由財務人員核對。

足浴主管崗位職責篇八

1、每日按規(guī)定時間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項及報表。

2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準備及清潔工作。

3、收款時認真審核服務員開出的單據(jù)，確認金額及數(shù)量正確，如有錯誤立即退還服務員，交總經(jīng)理確認誤單后簽字作廢。

4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。

5、認真填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

6、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。

7、收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

8、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

11、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

12、收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！

隨著時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己說：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯著我看，到了第二年，他哭吵著奶奶要找我給他打針，聽他奶奶說本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握著小拳頭不讓人碰，偏要找我，于是我就去了，他看到我之后竟然不器了，只是乖乖地伸出兩只小手由我挑選，我很詫異，為什么這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由于工作忙，打完了他的針，我便忙著我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就說打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之后，邊微笑著輕輕撫摸，邊細聲問道：還痛嗎？他眨眨眼望著我說：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什么每次打針都找我，而他說了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。“三分治療，七分護理?！庇谑俏以絹碓侥軌蚋杏X出護理工作的重要必。曾經(jīng)有人說過?！袄_人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細致關心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的世術?！白o士要有一顆同情的心，要有一雙愿意工作的手?！毙滦蜗蟮淖o士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新?lián)P起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現(xiàn)歡聲笑語~“神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良，而白衣天使的美麗在于溫馨與微笑?！边M入新的世紀，特別是在加入wto以后，我們的各項工作都面臨著新的環(huán)境，新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起！人們常說：“眼睛是人類心靈的窗戶”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現(xiàn)出來，而人們更希望看到的是醫(yī)務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩后面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業(yè)的形象建設，更離不開一個個行業(yè)的新變化，衛(wèi)生部門作為“窗口”行業(yè)影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫(yī)務人員新形象，離不開醫(yī)生護士的共同努力，必須要以敏銳的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，銳意進取，并要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善于學習，借鑒，取長補短，實踐著護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現(xiàn)在的系統(tǒng)化整體護理，不再是像以前那么單純的頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統(tǒng)化的服務！作為新時代的護士，作為江西醫(yī)務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造江西醫(yī)務人員新形象貢獻一份力量，為提升江西醫(yī)務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衛(wèi)生改革發(fā)展的步代，為實現(xiàn)江西在中部地區(qū)崛起的宏偉大業(yè)而努力奮斗！

從心做起，聽似簡單，其實不簡單，如何才能夠從心出發(fā)把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我們全心投入，真誠相待。

記得在我的孩提時代有著這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫(yī)院，本來就對醫(yī)院有恐懼感，剛一進醫(yī)院大門，就一直哭嚷著要回家，醫(yī)生還說需要打針，于是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴著白口罩，頭上還戴著一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉著針，一手拿著棉簽，面無表情地來到了我的面前，我越發(fā)害怕，嚇得一直往后退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得，現(xiàn)在想來，如果當時那個護士不是那么隱，而是微笑癥鼓勵我，也許我就不會那么害怕了吧！

銷售工作心得體會：有些朋友問我，做銷售這么久有什么心得？我想不外乎幾句話：對客戶要長久，要真誠，不要將個人情緒帶到工作中。

對客戶來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品、可能是你的品牌，可能是你的價格，可能是你的服務等等，當然最后是否選擇你，還有很多其他因素，包括經(jīng)濟的、政治的等等，是一些非常復雜的因素最后綜合影響的一個結果，因此你不要對一個項目過于耿耿于懷，你拿下了一個項目，不見得能夠拿下這個客戶的第二個、第三個項目；同樣，你丟掉了這個客戶的第一個項目，也不一定就丟掉后面的項目，而后面的項目有可能比前面的要大的多！因此，對客戶要長期的跟蹤，長期的保持一個非常良好的、互利互惠的關系，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項目，大家都好；拿不下，對不起，拜拜，這樣的人很難有什么大的作為！

對渠道，我們要以誠相待，以理服人！因為客戶里面形形色色的人都有，有真心對你的，有存心來騙的，要有一雙慧眼。但是我覺得對客戶重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢、你的劣勢，你能提供給他們的支持、服務，哪些是你做不到的，不要怕客戶知道你的缺點，因為你不說他也會從別人那里了解到！因此對客戶要真誠的合作，容忍客戶的“小心眼”、“小把戲”，相信絕大多數(shù)客戶是好的，是真心和你合作的，“欲取之，先予之”，經(jīng)過真誠的溝通和交流，客戶一定會成為你的忠實伙伴的！

另外，做銷售很重要的一點是不要將個人的情緒帶到工作中。這個情緒指消極、悲觀、憤怒的情緒。因為一個人在家庭、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒，千萬不要帶到工作中，這樣對你沒有任何好處?？傊粩嗟目偨Y和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經(jīng)驗，取長補短。范文五：時代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環(huán)境的變化，現(xiàn)在建行為進一步加強全行柜面服務管理，提高柜面服務質量，塑造建設銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象，推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設上下了很大的工夫，又制定了全行柜面服務管理辦法和柜面服務標準?？吹浇ㄐ邪l(fā)展的巨大潛力，增加了我們對自身業(yè)務發(fā)展的緊迫感。

下面我針對曾主任對我們日常工作狀態(tài)提出的不足，檢點自己，說說想法。

有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，高貴典雅，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔。這些是我們的服務規(guī)范，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少？客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進。

作為前柜業(yè)務人員，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心，塌實肯干，努力與客戶溝通，化解各類矛盾，有時難免遇到蠻不講理的客戶，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重。不足的地方就是，站姿可能不夠標準，今后工作中會時刻提醒自己加以改正。還有就是做為一名老員工懷著對建行的感情提一點有效建議?，F(xiàn)在分理處客戶排隊的現(xiàn)象較嚴重，一進門給人的感覺就是紛雜和混亂，我建議應設置大堂引導員來主動解答客戶疑問，引導客戶快速辦理各項手續(xù)。設立綜合柜臺，將對公業(yè)務和對私業(yè)務合理的聯(lián)系和統(tǒng)一，這樣就能提高柜員辦理業(yè)務的效率，也能在一定程度上緩解客戶排隊帶來的壓力。

我是公司的一名新員工，業(yè)績談不上很好，也沒有多少工作經(jīng)驗可談，在這短短一兩個月的工作期間我體會到，一個企業(yè)要想做大，首先必須要有一個高素質的團隊，才能創(chuàng)造更高的效益，一些不經(jīng)意的小事并不是用標準能衡量出來的，但她卻能反映出一個人真實的一面，展示完美的自己很難，需要每一個環(huán)節(jié)都做到完美，但毀掉自己很容易，只要一個細節(jié)沒有注意到就會給我們帶來難以挽回的影響，同樣只要是錯誤，無論他如何細小我們都要引起重視，否則都可能給企業(yè)帶來很大的損失。

辦公室是一個單位的“心臟”和“窗口”，是溝通上下的“咽喉”、聯(lián)系左右的“紐帶”，辦公室在推進單位工作的過程中，具有特殊的地位和作用。

面對新形勢，辦公室人員一定要履職盡責，嚴格要求，精心服務，緊跟發(fā)展步伐，以與時俱進的開拓精神，主動適應工作的需要和發(fā)展的需要。

一、突出重點，強化職能優(yōu)服務。

辦公室工作千頭萬緒，任務十分繁雜，不僅要一絲不茍地抓好信訪、保密、檔案、后勤保障等各項工作，更要突出重點、扭住關鍵，從大處著眼、從細處著力、分項求突破、整體上臺階。

1、綜合協(xié)調謀全局。加強綜合協(xié)調，是維護單位一盤棋高效運轉的現(xiàn)實需要。協(xié)調工作抓得好，辦公室各項工作就會“左右逢源”；協(xié)調工作抓得差，就會影響辦公室正常運轉。因此，綜合協(xié)調作用非同小可。辦公室要在職能范圍內立足全局抓大事、把握細節(jié)抓小事、想方設法抓難事，統(tǒng)一籌劃工作，提升機關效能；要善于把握分寸，做到方圓有度，既堅持原則，該“方”的地方不糊涂，又機動靈活，該“圓”的地方不呆板；要善于綜合各方意見，在領導和同事之間，在內部科室之間，在同志與同志之間架起一座理解信任、配合協(xié)作的橋梁，努力形成同軸共轉、齊心共抓、和衷共濟的生動局面。

2、參謀助手求高度。辦公室人員要始終把當好參謀助手放在突出位置，在力求高度、不斷創(chuàng)新上下功夫，參在點子上，謀在關鍵處。一要緊扣中心抓信息。要緊緊圍繞黨的路線、方針、政策和黨委、政府的中心工作，準確、全面地反映本地本部門的工作思路、主要措施和實際效果，及時發(fā)現(xiàn)和宣傳典型。報送信息，要變“粗放型”為“集約型”，抓好宏觀性、預測性、典型性信息；變“通用型”為“特色型”，發(fā)表“獨家新聞”；變“零散型”為“系統(tǒng)型”，產(chǎn)生“一加一大于二”的效果。

二要突出重點抓調研。始終抓住黨委工作的重點、領導關注的焦點、群眾反映的熱點，有的放矢地加強趨向性、苗頭性、綜合性調查研究，積極為領導提供決策依據(jù)，歸納總結實踐經(jīng)驗，不斷提高辦公室的參謀服務水平。

3、督促檢查重實效。督查工作是增強執(zhí)行力、確保政令暢通的重要抓手，是推動各項工作落實的有力舉措。辦公室人員要牢固樹立抓落實的意識，始終把督促檢查作為一項經(jīng)常性的工作抓緊抓實抓到位。要鉆進去、沉下去，不能走馬觀花，擺空架子，更不能虎頭蛇尾，不看結果；要堅持原則，逗硬督查，切實增強督查實效。要做到縱向到底、橫向到邊，不留死角、不留空白，一查到底、務求實效，確保決策部署落到實處。

二、精益求精，優(yōu)質高效創(chuàng)品牌。

1、開拓創(chuàng)新出精品。辦公室工作必須與時俱進、開拓創(chuàng)新，在不同的時期要根據(jù)不同的“譜”，定不同的“調”，唱不同的“歌”。如果我們“老調重彈”、“穿新鞋走舊路”，單憑老方式、老辦法想問題、做工作，就參不到點子上，謀不到要害處，我們的服務就成了“馬后炮”、“花架子”、“陳芝麻”。因此，辦公室按照“出手事達最高水平”的工作要求，多出精品、少出次品、不出廢品，用數(shù)一數(shù)二的精品為領導提供優(yōu)質高效的服務，使各項工作真正成為“馬前卒”、“真招數(shù)”、“新品牌”。

2、超前運籌求主動。凡事預則立，不預則廢。辦公室工作就是要做到知之在早，思之在先，謀之在前。現(xiàn)在的領導節(jié)奏越來越快、標準越來越高、要求越來越嚴，如果辦公室人員不自加壓力、搶抓主動，就很難跟上領導的節(jié)奏，就不可能搞好服務，就會出現(xiàn)掉鏈子的現(xiàn)象?！斑\籌帷幄、決勝千里”，是辦公室工作的制勝之道。辦公室同志要有“搶”的意識，服務搶在前、調研搶在前、預案搶在前、協(xié)調搶在前；要圍繞“公轉”抓“自轉”，在被動中尋求主動、在被動中爭取主動，在被動中創(chuàng)造主動，善于從紛繁的事務中解脫出來，想領導之所想，想領導未曾想，主動為領導提供超前服務。

3、規(guī)范運轉零失誤。辦公室的特殊地位決定了辦公室工作來不得半點疏忽，哪怕是一點點疏漏，都可能產(chǎn)生嚴重的后果。因此，辦公室工作一定要嚴字當頭，在細節(jié)上下功夫，努力做到大事不含糊，小事不馬虎，確保各項工作零擱置、零積壓、零失誤。要牢固樹立“細節(jié)決定成敗”的意識，始終堅持舉輕若重的原則，處處留心、時時細心、事事精心，特別是公文的處理，要嚴格按規(guī)轉。

三、立足根本，提升素質樹形象。

辦公室是機關面向社會的窗口。辦公室的工作作風、精神面貌和隊伍素質，直接關系到機關形象。辦公室要全面加強干部隊伍素質教育，努力把辦公室建設成為優(yōu)質的參謀部、高效的服務部。

1、堅持從整頓入手，加強作風建設。要切實加強辦公室干部隊伍作風建設，努力做到“政治上不糊涂、思想上不松懈、作風上不出格、工作上不缺位”，塑造政治過硬形象；要嚴格遵守廉政紀律，管住自己的腿、不該去的地方不去，管住自己的手、不該拿的東西不拿，管住自己的嘴、不該吃的宴請不吃，塑造清正廉潔形象；要不斷強化服務意識，端正服務態(tài)度，落實首問責任，做到來有迎聲、問有回聲、走有送聲，塑造誠摯熱情形象。

2、堅持從管理入手，加強制度建設。做好辦公室工作，首先要抓好辦公室制度建設。要緊密結合實際，立足當前、著眼長遠，建立和完善辦公室工作制度，使辦公室工作逐步實現(xiàn)制度化、規(guī)范化和科學化。要突出抓好學習制度、值班制度、財務管理制度和工作運行規(guī)范等制度的建設，不斷完善工作規(guī)程，強化內部管理，確保各項工作職責分明、有章可循，真正做到用制度管人，按制度辦事，努力形成獎優(yōu)罰劣的激勵約束機制。

3、堅持從學習入手，加強業(yè)務建設。要進一步增強學習的自覺性和緊迫感，牢固樹立終身學習的觀念，克服為學習而學習的思想傾向，既要精學，又要博學；既要現(xiàn)在“實用”，又要今后“有用”，努力使“筆頭”成為“插頭”、“人腦”變成“電腦”，不斷擴充知識存量、豐富知識內涵、更新知識結構，全面提高業(yè)務能力。

足浴主管崗位職責篇九

（注：“抬頭挺胸雙眼平視前方，面帶微笑。雙腿并攏。雙手交叉疊放左手在下右手在上，放于左小腹位置，不能緊貼腹部。腳穿黑色高跟鞋?；瓓y頭發(fā)扎起，露出額頭）。

二：吧臺。

（注：工裝穿戴整齊，頭發(fā)按標準扎起，化淡妝。坐立時應坐椅子的三分之一處，上身挺直，面帶微笑工作牌佩戴端正）遇到客人要及時站立并問好，客人需要買單時，提前看好消費并告知客人：“貴賓好，今天您一共消費xx元?！比绻腿诵枰冬F(xiàn)金，一定要當著客人的面再把金額核對：“您好收您xx元，請稍等。這是找您的零錢請您核對一下?！?/p>

三：客服。

（注：工裝穿戴整齊，工作牌微笑牌佩戴整齊，化淡妝，面部保持微笑狀。站立時雙手交叉左手在下右手在上，自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不能緊貼腹部，保持一定距離）。

四：技術老師。

色布鞋，白色襪子）。

五：領班/主管。

（注:工裝穿戴整齊，工牌微笑牌、領帶按標準佩戴，工裝、工褲干凈整潔、黑色皮鞋光亮如新。站立時抬頭挺胸目視前方，手持物品時要雙手托起，不能提、領。）。

六：技師。

臂自然下垂自小腹偏上“肚臍”位置，雙手不緊貼腹部。男孩子抬頭挺胸，背跨式站立）。

七：茶水師。

（注：工裝穿戴整齊，工牌、口罩佩戴標準。端托盤時應左手持托盤，右手背跨式放置背后，或右手扶托盤邊緣。托盤內的易碎或開水等物品應放內側，以防止不小心破裂或傾斜劃傷、燙傷客人，拿加熱水壺時，左手托起水壺底部，右手握壺抦挺胸抬頭。）。

半蹲式服務。

注：為客人上茶水果盤時，應采用半蹲式服務，屈膝蹲姿背部挺拔，上茶水時手握杯子的中下部，一定要穩(wěn)拿、輕放。杯子不要放在茶幾的邊緣位置。技師詢問客人泡腳水溫和泡腳藥水的時候同樣為半蹲式。左手放置左膝、右手放于右膝！背部挺拔！

問

好

注：見到客人來時2米左右、提前站立、保持一個良好的精神狀態(tài)、微笑、鞠躬45度問好。聲音保持一致、清脆洪亮！如果客人在打接電話時，應微笑鞠躬、點頭、并用手勢指引。

遞

接

注：遞接物品時要雙手，面部保持微笑。如果遞接的物品是尖銳物品例如：剪刀、刀片等。應手持尖銳面。尖銳物品勿對客。

打電話/接電話。

引/引。

領

禮

讓

注：當遇到客人時候應靠邊站立停留、鞠躬問好。如手提物品如泡腳桶、加入水桶時不便鞠躬時候應點頭微笑問好。行走時候要靠右行走、前后一致走廊走切勿嬉戲打鬧、大聲喧嘩勿奔跑。

敲

門

注：敲門時要一長、二短、三長。敲門時要注意力度不能過大，如端泡腳桶或中途加熱水時，應把木桶放置門口的兩側，預防客人突然出門照成意外。杜絕進入房間不敲門，或用腳開門！

報工號。

注：進入房間后按順序依次把木桶放置適當位置（要輕放）然后站立微笑、鞠躬問好?！百F賓好，我是水符號xx號，很高興為您服務”舉止大方得體，與客人交流時保持一定距離、切勿緊貼顧客。以防唾液、口腔內異味呼出！如果是點鐘客人或老客人：“貴賓好，水符號xx號很高興再次為您服務！”

足浴主管崗位職責篇十

足浴部長職責：部長是公司的基層主管人員,是公司的重要管理層,培養(yǎng)一批訓練有素的優(yōu)秀部長人才,是實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略的先決條件,其崗位職責為:一、認真貫徹經(jīng)理下達的有關指示,嚴格要求自己,模范執(zhí)行各項規(guī)章制度。

二、努力學習和熟練掌握轄區(qū)的各項服務工作,不斷提高自身的管理水平,對工作要有極度的責任感。

三、

檢查部屬崗位職責執(zhí)行落實情況,每月進行評估。

四、堅持跟班,勤巡查,現(xiàn)場指導,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

五、根據(jù)經(jīng)營情況進行客情,客源分析。向經(jīng)理提出整改建議或意見。

六、嚴禁提前離開工作崗位,做好交接班工作。

七、公平對待部屬,分工明確,指示清楚,善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀員工,重點考察培養(yǎng)。八、當班部長應妥善處理當班過程中的有關事務,不能處理的及時上報經(jīng)理,擅做主張造成嚴重后果的,追究其責任。

九、嚴禁部長給客人推薦技師,嚴禁部長收取各類部屬的紅包,小費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),輕則警告,重則除名。

十、部長是員工的榜樣,應模范遵守公司的各項規(guī)章制度;不得以任何借口違章違紀,如經(jīng)查實部長違紀,從嚴處罰。

十一、加強防火安全的意識,做到安全運轉;重視清潔衛(wèi)生工作,做好衛(wèi)生檢查監(jiān)督工作。足浴教官職責：

（一）認真貫徹執(zhí)行店經(jīng)理及相關上級領導下達的營業(yè)及管理指令，直接對店經(jīng)理負責。（二）全面主持保健部的管理工作，帶領本部門技師完成公司下達的各項經(jīng)濟指標和工作任務。

（三）負責組織部門制定部門的工作計劃、崗位責任制，建立和健全部門各類管理制度、各崗位工作規(guī)程、職責規(guī)范、服務質量標準，并監(jiān)督貫徹實施。

（四）負責制定和落實本部門的培訓計劃，嚴格抓好各項保健項目的技術培訓，嚴把技師培訓考核關，帶領部門不斷鉆研技術、勇于創(chuàng)新，增強浴所保健技術的有效性和特色性。

（五）積極、妥善地協(xié)調解決保健服務過程中浴客的投訴、浴客與技師之間的服務矛盾，收集和征求客人意見，分析服務提供過程中出現(xiàn)的問題，確保浴客享受優(yōu)質、高水平的服務。

（六）負責協(xié)調各項保健服務之間的服務平衡，掌握“優(yōu)勝劣汰、公平分配”的原則，制定合理的排鐘規(guī)則和積極有效的考核激勵機制，隨時監(jiān)督排鐘的公正性，嚴格遵循工作考核辦法。

（七）充分調動發(fā)揮部門部長的工作積極性。通過部門部長檢查監(jiān)督部門服務人員的工作態(tài)度、服務質量。不定期抽查各崗位的工作情況，做到獎勤罰懶，職責分明。

（八）與其他部門，特別是休閑部、洗浴部做好對客服務的協(xié)調配合，共同做好服務的推銷引導，提高保健服務率，為浴客提供順暢的服務。

（九）負責與人力資源部共同招聘保健技師，嚴進嚴出，并組織制定本部門各類技師的任職要求，對本部門技師的年齡、文化程度、工作經(jīng)歷與技術能力等制定出明確的要求。

（十）以人為本，注重抓好下屬的思想教育和業(yè)務培訓工作，不斷提高本部門員工隊伍的綜合素質。

（十一）加強部門設備、設施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作，確保環(huán)境衛(wèi)生，協(xié)同工程維修部確保各類設備設施（包括門窗、暖衛(wèi)、空調、消防、通訊等）運行完好，按規(guī)定進行保養(yǎng)，防止事故發(fā)生，為浴客提供舒適的接待環(huán)境。

（十二）參加企業(yè)部門經(jīng)理例會及其他有關會議。主持部門例會，聽取主管匯報，研究問題，認真貫徹總經(jīng)理的指示，及時溝通上下級信息，布置任務。

（一）對技師部長直接負責，貫徹企業(yè)及部門的各項規(guī)章制度，做好本部門的日常管理和技術督導工作，努力完成浴所及部門下達的工作指令和工作計劃。

（二）根據(jù)部門培訓計劃，按照崗位服務標準及工作技能要求培訓下屬，嚴格管理，做好示范，使之盡快了解和掌握各項規(guī)定和專業(yè)技能，并組織好日常技能培訓和考核。

（三）協(xié)同記鐘臺制訂合理的排鐘表，科學合理地安排人力，平衡技師的服務輸出，協(xié)調好工作關系，調動下屬的工作積極性，最大限度地提高工作效率。

（四）在精通熟練業(yè)務的情況下，根據(jù)本管區(qū)服務項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源客情分析，收集浴客意見，改進工作方法，了解專業(yè)技術新動向及發(fā)展，努力完成部門下達的工作任務。

（五）隨時觀察、督促、考核領班、技師的工作情況及日常服務狀態(tài)，每日對本部門的整體工作進行檢查、記錄，按時向部門提供評估報表。

（六）積極帶領本部門與休閑部、洗浴部做好配合服務，足療部與中醫(yī)保健部要團結一致，實現(xiàn)互動推銷。

（七）了解浴客的服務需求，協(xié)同培訓師、技師多研究技術，大膽創(chuàng)新，不斷提高技術服務水平和細膩程度。

（八）負責制定本部門保健消耗品和服務用品的使用計劃，隨時了解掌握其使用情況，以便及時申領，控制進出平衡。

（九）負責部門服務工作量的匯總，按規(guī)定時間與收銀部、財務部核對工作量，計算出正確的報酬。

（十）加強部門范圍內設備、設施的維護、保養(yǎng)和及時報修工作，特別是消毒柜的正常使用，確保各類設備設施運行完好，為浴客提供適宜的接待環(huán)境。

（十一）每日定期、不定期檢查部門環(huán)境衛(wèi)生，確保讓客人使用消毒過的保健毛巾及工作。

（十二）負責處理本部門日常服務過程中發(fā)生的問題，妥善處理浴客對洗浴服務工作的意見、建議和投訴，不斷提高服務質量。

（十三）抓好員工紀律、服務態(tài)度，了解員工思想情緒、業(yè)務技術水平和思想作風。

（十四）按時參加部門例會，及時匯報工作，向下傳達會議精神，并認真地落實。

（一）對技師主管負責，實施貫徹部門的工作指令，服從上級安排，努力完成工作任務。（二）負責組織培訓課程和的有效開展，獨立組織技術授課、全面施教，做好培訓日程和賞培訓記錄，撰寫培訓總結等。

（三）不斷學習先進的技術知識，深入鉆研技術理論，結合洗浴市場現(xiàn)狀，分析總結賓客需求，持續(xù)改進技術手法，增添技術特色，確保技術的市場競爭力。

（四）指導學員實際技術操作，檢查賞技術進步情況，嚴格要求，公司考核，如實匯報工作。

（五）負責編制培訓日程、

教學。

內容、考核程序、評分標準等內容，確保培訓工作有計劃實施。

（六）負責培訓室的衛(wèi)生管理，妥善保管教學工具、教材、培訓檔案等資料，負責培訓費用的領取和管理工作。

（七）負責技術日常服務過程中的技術督導，經(jīng)常向浴客征求意見，將改進的技術方案，隨時編入培訓課貫徹實施。

（八）完成部門領導交辦的工作任務，做好來訪、接待工作。（九）完成部長交辦的其他工作。

足浴主管崗位職責篇十一

1.當班收銀員必須注重儀容儀表，言談舉止，并提前做好崗前準備，確保設備正常運作，班前備足相關單據(jù)、零鈔、發(fā)票等，班后檢查剩余情況及時進行申請。

2.負責收銀臺的安全、衛(wèi)生清潔，愛護及正確操作使用的各種機器設備，確保物品擺放整齊有序。嚴禁在收銀臺存放與工作無關的私人物品。

3.熟悉餐廳菜品，促銷菜品，優(yōu)惠政策，為顧客提供迅速準確的結賬業(yè)務。對于餐廳各種收款方式熟練操作，迅速準確的錄入系統(tǒng)。4.負責收銀日報表的編制，認真核對當天結算款項與營業(yè)報表是否一致。發(fā)現(xiàn)長短款，如實匯報，并切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，備用金必須班班核對，做好上下班的交接工作。

5.每班工作結束后，應將當班報表、相關單據(jù)、營業(yè)額封袋按規(guī)定時間交到出納處，并做好書面的交接。

6.認真識別現(xiàn)金真?zhèn)?，發(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。

7.保管好賬單、發(fā)票并按規(guī)定使用、登記，將已使用的賬單及發(fā)票按序號整理。

8.收銀員不得在上班時間中途離開崗位。

9.收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

10.收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣權限操作，如遇掛賬單據(jù)（未收款）必須由管理人員簽字，保留并整理簽字單據(jù)，否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。11.收銀員在操作過程中，如遇錯單作廢必須由總經(jīng)理簽字方能認可，否則一切損失由承接責任人承擔。

12.認真解答客人提出的有關結賬方面的問題，如自己不清楚或不能令客人滿意時，應及時向上級主管報告處理。

13.接受領導布置的專項任務和臨時性任務，及時向上級反映工作中遇到的問題及完成上級交辦的工作。

第11篇：收銀出納員崗位職責1.在總出納的領導下，負責酒店現(xiàn)金收支工作，直接對財務部經(jīng)理負責。2.按照現(xiàn)金管理制度，認真做好現(xiàn)金和各種票據(jù)的收付、保管工作。3.收付現(xiàn)金準確，在交款人面前點數(shù)，如有異議及時解決。保持適當?shù)膸齑娆F(xiàn)金限額，超額的庫存現(xiàn)金要及時送存銀行。4.每日及時登記現(xiàn)金日記賬，并結出金額，現(xiàn)金的賬面額要同實際庫存現(xiàn)金相符。對于現(xiàn)金和各種有價證券，要確保安全和完整無缺，如有短缺，應承擔后果。5.出納人員保管的印章要嚴格管理，按照規(guī)定用途使用，但簽發(fā)支票所使用的各種印章，應由兩人保管。6.嚴格把好現(xiàn)金支付關,根據(jù)領導審批，責任會計蓋章后的合法憑證，經(jīng)審批后辦理付款，并加蓋“現(xiàn)金付訖”戳記。7.每日盤點庫存現(xiàn)金，做到賬款相符，收人的現(xiàn)金、票據(jù)必須與賬單核對相符并按不同幣種、票證分別填寫營業(yè)日報表，交稽核員簽收審核。8.每日收人現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行“長繳短補”的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向領導匯報。9.督促各營業(yè)收款點收款后，按時上交營業(yè)款。收款完畢后認真核對繳款憑證，并清理現(xiàn)金，將當天營業(yè)收入及時送交銀行。10.備用周轉金必須天天核對，不得以白條抵庫，一切營業(yè)收人現(xiàn)金不準坐支，未經(jīng)財務經(jīng)理批準，不能任意挪用現(xiàn)金，也不得將營業(yè)現(xiàn)金借給任何部門或個人。11.不準套取外匯，也不得私自兌換外幣，要切實執(zhí)行外匯管理制度。12.保存好現(xiàn)金支票，并專設登記簿登記。認真辦理領用注銷手續(xù)，不得將空白現(xiàn)金支票交給外單位及個人簽發(fā),對于填寫錯誤或作廢的支票，必須加蓋“作廢”戳與存根一并保存。13.編制和發(fā)放酒店員工工資、獎金，辦理工資結算，編制現(xiàn)金記賬憑證和有關報表。第12篇：收銀員崗位職責1.根據(jù)需要填寫或編制各種報表。2.迅速辦理商品交款工作，保證現(xiàn)金收付準確無誤。3.交接班時按程序辦理現(xiàn)金交接手續(xù)。4.晚班收銀員同當值主管一起將現(xiàn)金鎖入保險柜。

足浴主管崗位職責篇十二

排前五位技師應做好上鐘準備，不得在待鐘室睡覺，整理好自己的儀容儀表。

接到上鐘指令后，核對牌子所去房間準確無誤，再馬上攜帶所需用品、重新整理儀容、調整精神狀態(tài)，5分鐘之內必須趕到指定包間。

二、進房。

1、敲門。

敲門三輕，一重二輕、先重后輕，稍后片刻待顧客允許后即可進入房間。

2、問候。

與顧客講話時要正視面前站立，聲音飽滿熱情。第一位技師走至最里面顧客前站立，等待其她技師、依次列隊站齊。并行30度鞠躬禮。您好！歡迎光臨天健足浴。我xx號技師很高興為您服務。

3、起鐘。

通過電話按照規(guī)定程序起鐘。

三、泡腳前準備。

1、脫鞋襪。

主動為顧客脫鞋襪，做腳襪子放在左鞋中、右同。要將顧客的鞋子放在電視機的墻角邊，鞋尖朝墻一邊，輕拿輕放、擺放整齊。

2、協(xié)助顧客挽腳。

一般挽三折即可，動作溫柔，嚴禁粗暴硬拉。征詢口吻詢問，觀察客人表情。

4、推薦足浴項目。

價位由高至低，根據(jù)顧客的皮膚、年齡、性別等，著重推銷一種。

5、詢問調試水溫。

客人腳在木桶中時，不可以加水。

四、按摩。

1、詢問力度。

根據(jù)顧客的需求，適當調節(jié)力度大小。注意顧客的表情。

2、與顧客溝通。

多贊美顧客、理解顧客，提示顧客多喝水，做到心與的共鳴。

五、禮儀動作。

1、禮貌用語。

您好，我是xx號技師，您的服務項目已經(jīng)為您做完，請您多提寶貴意見，希望下次還能為您服務，再見。

足浴主管崗位職責篇十三

1、熟悉掌握浴區(qū)內各種設備，設施的使用方法及功能，保證浴區(qū)的水溫，桑拿室的溫度等的正常。

2、保持浴區(qū)的衛(wèi)生，隨時擦洗鏡面、地面，做到鏡面、地面無水痕，衛(wèi)生間誤異味，及時更換衛(wèi)生紙。

3、隨時保持洗面臺的清潔，及時更換大池水并過濾。

4、客人浴后及時關閉水閥和淋浴噴頭并進行清潔，及時更換或添加桑拿內的清水。

5、為客人準備牙具或其他洗浴用品。

6、及時補充并保管好各種備品，不許私拿、私用或送給他人。7、隨時巡視工作區(qū)域，準備保證顧客的人身安全。8、為顧客聯(lián)系搓澡人員，推銷客用商品及優(yōu)惠政策。9、對有心臟病，皮膚病等疾病的顧客應提示禁止進入水池。10、要保持良好的工作狀態(tài)，不準與搓澡人員閑談或做其他與工作無關的事情，站立姿勢要端正，不準靠墻。11、認真填寫并及時傳送單據(jù)。

12、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，做合格員工。13、完成上級交辦的其他任務。

足浴主管崗位職責篇十四

（一）咨客：

2）接受顧客的預定并提前安排及通知各相關人員準備。

3）負責控制包房的使用狀態(tài)，在客人離房后通知保潔崗位及時清掃，提高包房的使用率。

4）負責向顧客介紹推薦各類服務項目和產(chǎn)品功效，接受顧客的各種問訊和要求，為其提供最新服務項目和優(yōu)惠項目的信息。

5）負責向顧客介紹會員卡的購買優(yōu)惠和詳細的使用條款。

6）負責顧客在中途調整服務項目的安排及信息傳遞。

7）負責處理顧客在消費期間發(fā)生的各類投訴并及時解決。

8）協(xié)助客人進行消費項目審核、價格核對、會員卡銷售后的會員資料登記，并負責將到店的每一位客人送出大門外。

9）收集整理顧客意見反饋，為上級提供及時有效的顧客消費信息。同時定期對會員客人進行跟蹤服務。

（二）鐘臺。

1）負責技師安排、消費項目統(tǒng)計、記鐘管理、電腦錄入等工作。

2）根據(jù)咨客提供的單據(jù)錄入消費項目。

3）消費項目更改時及時與咨客取得聯(lián)系并做出相應調整。

4）負責協(xié)調各崗位溝通信息的傳遞，做好銜接工作。

5）負責提醒技師做活時間，同時確認是否加鐘。

（三）銀臺。

1）負責店內結算管理工作。

2）熟練掌握收銀結算制度和財務基本知識。

3）根據(jù)鐘臺核算的金額，快速，準確地收取營業(yè)款，同時確保收銀動作規(guī)范，認真耐心向顧客介紹消費項目。

4）嚴格遵循禮貌規(guī)范用語，遵守唱收唱付的原則，為顧客提供良好的服務，回答顧客咨詢。對鐘臺核算的金額進行核實，確保每一檔顧客均已收銀，不得遺漏。識別偽鈔。

5）負責儲值卡的發(fā)卡登記工作。

6）負責編制營業(yè)日報表、并及時上報公司；按照公司規(guī)定，按時上交營業(yè)款，并及時做出差異報告。

7）遵守財務管理規(guī)定，確保金庫，現(xiàn)金，定額發(fā)票的安全。

8）負責各種票據(jù)和文件的收集，保管和傳遞，并對商業(yè)資料進行保密。

9）確保公司財產(chǎn)（收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)和安全。

10）負責收銀區(qū)域及前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

（四）維修工。

1）負責店鋪設施設備的日常維修、保養(yǎng)和管理工作，確保設施設備的正常運作。

2）負責建立店鋪設施設備的運行檔案，制定設施設備、家電家具的年度、月、周的維修保養(yǎng)計劃。

3）負責客用設施設備的及時維修，確保正常經(jīng)營接待工作的進行。

4）指導和監(jiān)督店鋪人員正確使用機械設施和客用設備，減少設施設備的損壞和損耗。

5）制定各項水、電、氣、煤的安全防范措施，防止和減少事故的發(fā)生。

6）了解和掌握科技動態(tài)和行業(yè)技術發(fā)展，在保證店鋪顧客舒適、方便和環(huán)境宜人的前提下，對會所的設施更新改造和有效的節(jié)能降耗提出可行性方案。

（五）庫管物流。

1）負責店鋪內物流及出入庫管理工作。

3）負責物料賬的登記工作，對采購的材料，做到依實物入庫，不得依票據(jù)入庫，并對入庫材料分類堆放，做到一目了然，堆放整齊，帳物相符。

4）做好物品盤點工作。每月對物品進行一次盤查，對上月所有物料、食材等庫存物品分類匯總，制表一式兩份，上報公司一份，店鋪留底一份。

5）負責各種消耗材料的發(fā)放。

6）樹立安全第一的思想意識，堅持“預防為主，防消結合”的原則，杜絕火種貨源進入庫房，確保公司財產(chǎn)安全完整。

7）常用消耗材料不足時，要以書面形式向公司匯報，及時購進，不可以影響店鋪的正常運轉。

8）經(jīng)常保持庫內、庫外的環(huán)境衛(wèi)生。

（六）足療技師。

1）熟練掌握會所各種足療項目的技術手法和技術流程。

2）熟悉店鋪各種項目的設置和收費標準，清楚店鋪各種促銷政策并積極向客人介紹推薦。

3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

4）積極參加店鋪和公司組織的技術手法培訓和練習工作。

5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。

（七）服務員。

1）負責茶水、飲品、小食品、果盤、簡餐等的領取和傳遞工作。

2）根據(jù)客人需要，及時做好各種茶水、飲品的準備工作。

3）做好和有關崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。

4）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

5）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認真進行換班交接。

6）負責所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。

7）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

8）熟練掌握相關設備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設施設備正常運轉。

9）做好交接班的物品、物料的交接工作。

10）負責申請所需各類物料，并做好記錄和消耗、庫存盤點工作。

（八）、護理工。

1）掌握簡單皮鞋護理知識，做好客人皮鞋護理工作。

2）根據(jù)客人需要，及時做好配備工作。

3）負責所轄區(qū)域的衛(wèi)生，時常保持清潔整齊。

4）著重個人衛(wèi)生，保持儀表端莊。

5）熟練掌握相關設備的操作、維護、保養(yǎng)知識，保證設施設備正常運轉。

6）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

7）做好所轄區(qū)域物品的保管工作，認真進行換班交接。

8）做好和有關崗位人員的工作銜接，避免客人長時間等待。

（九）修腳師。

1）熟練掌握修腳技術手法和技術流程。

2）工作認真負責，杜絕各種傷及客人事件的發(fā)生。

3）著裝整潔、儀表端莊、語言規(guī)范、禮貌待客。

4）及時了解行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不斷進行技術手法的改進和創(chuàng)新。

5）恪守職業(yè)道德，保護公司機密，維護企業(yè)形象。

（十）保潔員。

1）及時清潔衛(wèi)生，保持店鋪打清潔。

（十一）廚師。

1）保持環(huán)境整潔、于燥，防止食品污染，保證餐飲衛(wèi)生。

2）購買食品時確認食品的生產(chǎn)日期和保質期，發(fā)現(xiàn)腐敗變質或超過保質期的應及時消除。

3）餐具要進行及時消毒。

第15篇：部主任崗位職責1.在中心主任(副主任)的領導下，對中心(站)實施全面業(yè)務管理工作。分管中心(站)的醫(yī)療、康復、預防保健、健康教育、計劃生育等業(yè)務工作。2.擬訂有關業(yè)務計劃，經(jīng)中心主任批準后，組織實施。經(jīng)常督促檢查，按時總結匯報。3.負責督促、檢查中心各科室(站）的規(guī)章制度、診療常規(guī)、護理常規(guī)的執(zhí)行情況，隨時了解和掌握中心各科室(站)工作情況，采取措施，提高工作質量。4.負責組織全中心醫(yī)護人員學習醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療常規(guī)、操作規(guī)程、規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。負責所屬部門醫(yī)療差錯事故、醫(yī)療糾紛的調查了解，組織病歷討論，及時向中心領導提出處理意見。5.及時了解掌握中心(站)業(yè)務工作開展情況,負責組織站內急救，督促、檢査各種制度常規(guī)的執(zhí)行情況，提高醫(yī)療質量，嚴防差錯事故。6.負責組織、協(xié)調、檢查中心(站)會診、雙向轉診、疫情報告、預防保健、醫(yī)療康復和健康宣教工作。7.負責組織實施中心(站）的。

教學。

科研及人才培養(yǎng)工作，組織醫(yī)務人員的技術培訓和技術考核，積極開展新技術新項目，及時總結經(jīng)驗，創(chuàng)造條件，開展科研工作。8.負責妥善安排進修見習人員的實習工作，檢查督促中心(站)帶教計劃的完成情況。9.負責完成中心領導交辦的其他工作任務。第16篇：市場部崗位職責(一)公司的情報機構1.跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集處理交流及保密系統(tǒng)。2.搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能價格競爭手段等情報的收集整理和分析。3.進行市場調研，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù)。4.參與公司網(wǎng)站建設。(二)公司的參謀機構1.制定公司品牌戰(zhàn)略營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略。2.制定公司業(yè)務短中長期目標。3.作出銷售預測，提出未來市場的分析發(fā)展方向和規(guī)劃。4.新產(chǎn)品上市規(guī)劃。5.參與制定產(chǎn)品價格。6.為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策。7.整理分析公司各業(yè)務部門的業(yè)務資料信息。(三)公司業(yè)務的監(jiān)管機構1.業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查。2.業(yè)務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求。3.了解掌握業(yè)務員心態(tài)并進行心態(tài)建設。4.負責對新入職業(yè)務人員專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務人員進行培訓和監(jiān)管。5.負責產(chǎn)銷的協(xié)調工作。(四）公司的公關機構1.實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設。2.制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。3.完善規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書。4.負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理(如客戶感謝函錦旗新聞報道等)。5.合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理。6.做好公司的售前售中售后服務工作。7.代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。第17篇：經(jīng)銷部崗位職責1管理和監(jiān)督總公司的營銷業(yè)務，規(guī)范對外營銷活動。2負責各事業(yè)部營銷任務的分解平衡下達和推進。3控制營銷過程，保證年度任務的有效完成。4平衡和協(xié)調各產(chǎn)品事業(yè)部。5新業(yè)務的布置和推廣工作。6合同的登記管理和審核。7合同的信用評價。8有責任定期召開營銷會議，檢查和推進營銷業(yè)務的進程。9檢查和處理越區(qū)銷售問題。10管理和提升整個銷售隊伍。11保證訂貨合同與物流的接口。12部長向企業(yè)經(jīng)理負責。