最新酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容(模板8篇)

社會(huì)發(fā)展中普遍存在的一個(gè)問題是人們對健康的重視不夠，我們應(yīng)該重視健康，注重生活方式的改善。在寫總結(jié)時(shí)，我們可以借鑒一些優(yōu)秀的范文或者別人的經(jīng)驗(yàn)，但要有自己的思考和批判。以下是一些優(yōu)秀總結(jié)范文，希望能夠給大家提供一些啟發(fā)和借鑒。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇一

職責(zé)1.負(fù)責(zé)公關(guān)部、前廳部、客房部的全面工作，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。）1（貫徹執(zhí)行總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指示，全權(quán)處理所管部門的日常業(yè)）2（務(wù)。）3（制定房務(wù)部門的經(jīng)營宗旨和營業(yè)政策，組織和推動(dòng)其各項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施。

組織和主持各部門日常業(yè)務(wù)和部門會(huì)議，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，使各部門有一個(gè)）4（全局觀念和整體感，目標(biāo)一致地做好經(jīng)營管理工作。

擬定房務(wù)部門年度的預(yù)算方案和營業(yè)指針。審閱各部門每天的營業(yè)報(bào)表，進(jìn)行）5（營業(yè)分析，作出經(jīng)營決策和成本控制方案。

審閱和指示房務(wù)部門和個(gè)人呈交的報(bào)告及各項(xiàng)申請。）6（7（制定業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃，開展“公交”活動(dòng)，進(jìn)行市場銷售。）。

客房主管的職責(zé)1.負(fù)責(zé)對所轄樓層客房的接待服務(wù)工作實(shí)行督導(dǎo)、檢查，保證客房接待的正常、）1（順利進(jìn)行，直接對客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

掌握所屬員工的思想和工作情況，充分發(fā)揮班組長的作用，善于說服動(dòng)員，作）2（耐心細(xì)致的思想工作。

根據(jù)具體的接待任務(wù)，組織、調(diào)配人力。對）3（接待，協(xié)助班組掌握布置規(guī)格vip和要求。

用品的消耗情況。

主動(dòng)接觸客人及陪同人員，了解客人特點(diǎn)和要求。）7（對班組處理不了的客人要求或疑難問題，主動(dòng)幫助解決或幫助聯(lián)絡(luò)。）8（對所屬員工的操作方法、工作規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)。）9（經(jīng)常檢查所瞎人員的儀容儀表、禮貌服務(wù)情況。）10（負(fù)責(zé)所屬各班組的日常行政管理工作。對員工的工作態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律和工作質(zhì)）11（量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)考評。

執(zhí)行客房部經(jīng)理交給的其他任務(wù)。）12（公共區(qū)域主管職責(zé)：2.

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇二

6.制定客房價(jià)格政策，制定和落實(shí)客房推銷計(jì)劃，監(jiān)督客房價(jià)格執(zhí)行情況；

7.檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查本部工作質(zhì)量及工作效率；

8．巡查本部所同區(qū)域并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程；

9.定期約見與酒店有關(guān)長住關(guān)系的重要客人，虛心聽取客人意見,不斷改進(jìn)和完善工作。

10．對客房部的清潔衛(wèi)生、設(shè)備折舊、維修保養(yǎng)、成本控制（預(yù)算）安全等負(fù)有管理這責(zé)。

11．檢查消防器具，做好安全工作和防火防盜，以及協(xié)查通輯犯的工作；

12．檢查、考核主管的工作情況并作出評估。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇三

1.以身作則，調(diào)動(dòng)員工積極性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。

2.檢查、監(jiān)督大廈紅線范圍內(nèi)的道路，綠化等公共區(qū)域地面清潔。

3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。

4.定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

5.協(xié)調(diào)本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。

6.負(fù)責(zé)清潔用品采購計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的.驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和使用保管。

7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)管理費(fèi)用的催收工作。

8.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇四

1.負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會(huì)議、團(tuán)隊(duì)市場分配給自己的銷售目標(biāo)。

2.負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。

3.經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時(shí)掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時(shí)為他們處理用房，娛樂用餐、會(huì)議等事宜。

4.經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團(tuán)隊(duì)、會(huì)議銷售協(xié)議，并及時(shí)與其他部門溝通，保證協(xié)議的實(shí)施。

5.陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈(zèng)送本酒店的宣傳資料。

6.負(fù)責(zé)做好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。

7.協(xié)助財(cái)務(wù)部、前廳部處理好團(tuán)隊(duì)、會(huì)議開房、信用及結(jié)賬等工作。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇五

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指導(dǎo)員工及時(shí)領(lǐng)取備用金、發(fā)票、抽查員工零鈔的存、用情況、抽查員工結(jié)帳是否規(guī)范、指導(dǎo)助理、領(lǐng)班合理安排換鈔、提款、監(jiān)督員工日結(jié)、抽查發(fā)票開具規(guī)范、抽查員工業(yè)務(wù)熟練程度每周1、分析員工業(yè)務(wù)錯(cuò)誤原因制定改進(jìn)計(jì)劃每天1、查詢員工長短款、假鈔收取情況并及時(shí)處理、查詢?nèi)司浙y金額人均收銀sku數(shù)量、監(jiān)督包裝袋的合理使用每周1、統(tǒng)計(jì)、分析錯(cuò)漏掃并制定改進(jìn)計(jì)劃、查詢包裝袋的消耗并制定調(diào)整方案、分析、反饋遲滯銀臺(tái)結(jié)帳的問題、制定并指導(dǎo)實(shí)施業(yè)務(wù)考核計(jì)劃每月1、組織盤點(diǎn)耗材并進(jìn)行合理性分析、進(jìn)行勞效分析并制定改進(jìn)計(jì)劃、填寫、呈報(bào)必要的報(bào)表、領(lǐng)取辦公耗材目錄資產(chǎn)每天、每周、每月員工每天、每周、每月行政每天、每周、每月績效每天、每周、每月1.全店店容店貌2.全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.店內(nèi)外標(biāo)識(shí)。1.跟蹤、檢查全店店容店貌2.跟蹤全店設(shè)備、屬具、車輛狀況3.檢查店內(nèi)外標(biāo)識(shí)。1.制定全店月維修計(jì)劃2.匯總店容店貌結(jié)果3.制定環(huán)境清潔計(jì)劃4.制定全店裝飾計(jì)劃。每天1.召開部門例會(huì)2.檢查部門員工出勤3.檢查全店員工儀容儀表。每周1.跟蹤檢查員工出勤情況2.部門員工培訓(xùn)3.跟蹤檢查全店員工儀容儀表。每月1.上月員工培訓(xùn)總結(jié)制定本月計(jì)劃2.部門員工考評3.依據(jù)人員配置標(biāo)準(zhǔn)提出部門人員增減計(jì)劃4.匯總?cè)陠T工儀容儀表檢查情況。每天1.與物業(yè)的協(xié)調(diào)2.與外圍單位的協(xié)調(diào)3.用車調(diào)配。每周1.商品自用2.耗材發(fā)放3.贈(zèng)品領(lǐng)用。每月1.商品打折2.與物業(yè)溝通3.辦理各類手續(xù)。每天1.跟蹤費(fèi)用支出情況。每周1.跟蹤費(fèi)用使用情況2.抽查庫存來往帳目。每月1.組織庫存盤點(diǎn)2.分析確認(rèn)月設(shè)備完好率3.分析確認(rèn)全店費(fèi)用支出情況、可控費(fèi)用達(dá)成率4.制定全店相關(guān)費(fèi)用支出計(jì)劃。

沁園春·雪。

北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。

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山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。

須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風(fēng)騷。

一代天驕，成吉思汗，只識(shí)彎弓射大雕。

俱往矣，數(shù)風(fēng)流人物，還看今朝。

克

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酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇六

下級：經(jīng)理助理。

1、主持本部門的早會(huì)及例會(huì)；

3、負(fù)責(zé)計(jì)劃和總結(jié)部門的工作；

10、不定期抽查各樣板間客戶接待人員的工作標(biāo)準(zhǔn)及行為規(guī)范；

11、負(fù)責(zé)督導(dǎo)有關(guān)人員對業(yè)戶檔案和鑰匙的管理工作；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

注：經(jīng)理崗位可適用于經(jīng)理助理，主要以協(xié)助經(jīng)理工作為主。

上級：部門經(jīng)理。

下級：客服領(lǐng)班。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇七

崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān)。

所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：總經(jīng)理。

直接下級：客戶服務(wù)經(jīng)理。

崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。

教育水平：本科及以上學(xué)歷。

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)。

知識(shí)技能：對購物中心營運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對購物中心客服管理、營運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

工作經(jīng)驗(yàn)：15年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購物中心客服總監(jiān)或五星級酒店以上及高檔會(huì)所管理工作經(jīng)驗(yàn)。

崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理。

所在部門：客戶服務(wù)部。

直接上級：客戶服務(wù)總監(jiān)。

直接下級：前臺(tái)服務(wù)主管、會(huì)員服務(wù)主管、服務(wù)。

崗位編號(hào)：暫略。

督導(dǎo)主管。

職責(zé)描述：

2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。

教育水平：本科及以上學(xué)歷。

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)。

知識(shí)技能：對購物中心營運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對購物中心客服管理、營運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國家、地區(qū)購物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購物中心客服經(jīng)理或五星級酒店以上及高檔會(huì)所前廳管理、顧客服務(wù)、會(huì)員管理、會(huì)員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

前臺(tái)服務(wù)主管。

崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)主管。

所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理。

直接下級：前臺(tái)服務(wù)專員崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

3.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對工作流程進(jìn)行修正和改進(jìn)；

4.針對服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；5.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行前臺(tái)服務(wù)人員的績效考核；6.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)貼心物資采購需求并負(fù)責(zé)物資管理；7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)各項(xiàng)設(shè)備(含嬰兒車、輪椅等)管理與維護(hù)；8.制作各式報(bào)表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量；9.與會(huì)員服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合；10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：本科及以上學(xué)歷。

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)。

知識(shí)技能：熟悉客戶消費(fèi)心理,具備現(xiàn)代購物中心管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具高度情商。

工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級酒店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺(tái)服務(wù)車員。

崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)專員。

所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：前臺(tái)服務(wù)主管。

直接下級：無崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

1.確實(shí)執(zhí)行服務(wù)臺(tái)與總機(jī)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)；

2.服務(wù)臺(tái)與總機(jī)環(huán)境整潔與嬰兒車等設(shè)備用品清潔維護(hù)；3.依執(zhí)行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議；4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)和總機(jī)物資管理維護(hù)并及時(shí)通報(bào)不足品項(xiàng)；5.配合商場策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃；6.協(xié)助前臺(tái)服務(wù)主管進(jìn)行例行報(bào)表制作；7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：本科及以上學(xué)歷。

專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營銷管理等相關(guān)專業(yè)。

知識(shí)技能：熱愛商場服務(wù)工作，具有親和力、基本英語溝通能力、較強(qiáng)抗壓力以及良好的表達(dá)能力。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)員服務(wù)主管。

崗位名稱：會(huì)員服務(wù)主管。

所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理。

直接下級：會(huì)員服務(wù)專員崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

9.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行會(huì)員服務(wù)人員的績效考核；10.與前臺(tái)服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合；11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：本科及以上學(xué)歷專業(yè)背景：

知識(shí)技能：熟悉商場會(huì)員模塊工作，具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，有良好的文字能力和表達(dá)能力。工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上商場會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)員服務(wù)專員。

崗位名稱：會(huì)員服務(wù)專員。

所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：會(huì)員服務(wù)主管。

直接下級：無崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

5.執(zhí)行商場開業(yè)前開展會(huì)員物資籌備、客源蓄積、會(huì)員招募和開業(yè)會(huì)員活動(dòng)；6.配合會(huì)員服務(wù)主管開展會(huì)員日報(bào)、周報(bào)和月報(bào)等數(shù)據(jù)分析工作；7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：本科及以上學(xué)歷。

專業(yè)背景：市場營銷，服務(wù)營銷等相關(guān)專業(yè)。

知識(shí)技能：熟悉商場會(huì)員模塊工作，具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，有良好的文字能力。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上商場會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)督導(dǎo)主管。

崗位名稱：服務(wù)督導(dǎo)主管。

所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理。

直接下級：服務(wù)督導(dǎo)專員、護(hù)士崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

7.針對服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)；8.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士的績效考核；9.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)醫(yī)護(hù)室及育嬰室各項(xiàng)貼心物資采購需求并負(fù)責(zé)物資管理；10.與前臺(tái)服務(wù)、會(huì)員服務(wù)主管密切配合；11.支持客服部及其他部門之業(yè)務(wù)活動(dòng)；12.客服經(jīng)理代理人第一順位；13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：本科及以上學(xué)歷。

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀、心理、教育等相關(guān)專業(yè)。

知識(shí)技能：具有良好的協(xié)調(diào)溝通及表達(dá)能力，高度情商,對培訓(xùn)工作有熱情且英語口語良好。

工作經(jīng)驗(yàn)：其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級酒店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)督導(dǎo)專員。

崗位名稱：服務(wù)督導(dǎo)專員。

所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：服務(wù)督導(dǎo)主管。

直接下級：無崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

8.支持客服部其他單位之日常業(yè)務(wù)及其他部門之特別業(yè)務(wù)；9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：本科及以上學(xué)歷。

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀、心理、教育等相關(guān)專業(yè)。

知識(shí)技能：具有良好的協(xié)調(diào)溝通及表達(dá)能力，高度情商,對培訓(xùn)工作有熱情且英語口語良好。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

護(hù)士。

崗位名稱：護(hù)士。

所在部門：客戶服務(wù)部直接上級：服務(wù)督導(dǎo)主管。

直接下級：無崗位編號(hào)：暫略。

職責(zé)描述：

1.確實(shí)執(zhí)行醫(yī)護(hù)室與育嬰室各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)；2.提供顧客醫(yī)療及育嬰新知等咨詢服務(wù)。

7.配合商場策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃；8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：大專及以上學(xué)歷專業(yè)背景：醫(yī)療護(hù)理相關(guān)專業(yè)。

知識(shí)技能：具親和力、服務(wù)意識(shí),且須具備國家級護(hù)理專資格證書。

工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)醫(yī)療護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn),有大型醫(yī)療院所工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

酒店客服部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容篇八

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司客戶資料、公司文件（復(fù)件）及相關(guān)旅行社、會(huì)議中心、團(tuán)體預(yù)訂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)班、會(huì)員、散客、協(xié)議單位的合同（復(fù)件）等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。

9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

二、2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)"客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲?的服務(wù)理念。

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)與客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。

5、認(rèn)真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作；做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見和建議。

6、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其酒店銷售預(yù)訂工作流程。

三、

1、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，做好客戶與公司溝通的橋梁。

2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的外部形象。

3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。

5、能根據(jù)反饋信息我們公司的產(chǎn)品推廣提出改善意見。

6、組織客戶服務(wù)系統(tǒng)對客戶實(shí)施技術(shù)升級服務(wù)。

7、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。

8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績效改善計(jì)劃。

9、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開支。

10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

11、參與公司營銷策略的制訂。

12、受理客戶投訴。

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

客服人員應(yīng)具備的基本工作技能。

1、具備團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)以及良好的溝通能力。

2、具備良好的人際關(guān)系，及一定的協(xié)調(diào)人際關(guān)系能力。

3、具備良好的情緒控制能力及一定的調(diào)節(jié)心態(tài)能力。

4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)。

5、熟悉公司的業(yè)務(wù)流程；熟練掌握公司對外宣傳知識(shí)。

客服人員的工作規(guī)范。

1、著裝整潔大方，有工裝應(yīng)著工裝，帶公司徽標(biāo)。

2、接聽客戶來電，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速緩，耐心聆聽客戶話語，應(yīng)在客戶說"再見"掛斷電話后，再掛斷電話。

3、接聽客戶來電，禁忌直接回答"不"、"我不知道""我不清楚""我不想回答你的問題"之類話語，確實(shí)對事件有不清楚的地方，應(yīng)委婉想客戶說明，例如："這個(gè)問題我?guī)湍埜鼘I(yè)的人員回答好嗎？""具體情況我向當(dāng)事人了解清楚再回復(fù)您，可以嗎？"。

4、遇到客戶抱怨應(yīng)心平氣和，聽清原由，平復(fù)客戶情緒，客觀、泠靜處理客戶問題。

5、工作記錄應(yīng)書寫規(guī)范，記錄詳細(xì)。

6、嚴(yán)格按照公司工作流程開展客服工作。

名片的用途十分廣泛，最主要的是用作自我介紹，也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請信、慰問信等使用，并在名片上面留下簡短附言。使用時(shí)最重要的是知道如何建立及展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格，使名片更為"個(gè)性化"，例如：送東西給別人，在名片后加上親筆寫的："友誼天長地久""祝你工作順利，早日升職加薪，職業(yè)生涯順風(fēng)順?biāo)?等。