最新保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)(匯總14篇)

總結(jié)不僅可以用于學(xué)習(xí)和工作，還可以應(yīng)用于生活中各個(gè)方面，如家庭管理、情感處理等?？偨Y(jié)要注重條理清晰，邏輯嚴(yán)密，使讀者能夠快速理解和把握。以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇一

4.建立完善的客服人員的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)體系、培訓(xùn)新員工,定期指導(dǎo)老員工。

6.會(huì)員體系建設(shè),crm體系管理;

7.直接與運(yùn)營(yíng)、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷(xiāo)信息傳達(dá)給客服,帶領(lǐng)客服組落實(shí)執(zhí)行。

8.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析,完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核;

9.上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服主管經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè),能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

5、熟悉客服kpi考核內(nèi)容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、誠(chéng)信正直,細(xì)心有忍耐力,能處理好與同事及客戶(hù)間的關(guān)系

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇二

3.熟知公司產(chǎn)品特性,及時(shí)為來(lái)詢(xún)客人導(dǎo)購(gòu),推薦合適的產(chǎn)品,促成交易達(dá)成;

4.、配合主管,完成當(dāng)月目標(biāo)業(yè)績(jī);

1、溝通能力強(qiáng),有一定的銷(xiāo)售能力;

3、耐心負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問(wèn)題分析處理能力及抗壓力;

4、具備良好團(tuán)隊(duì)合作精神、積極上進(jìn),工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作;

5、有淘寶客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇三

2、客戶(hù)投保電話的接聽(tīng)、記錄及協(xié)助報(bào)價(jià),協(xié)助對(duì)續(xù)?？蛻?hù)的跟蹤、管理;。

3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;。

4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1、性別:不限。

3、教育背景:全日制本科及以上,。

4、其他要求:。

1).有保險(xiǎn)、行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。

2).為人穩(wěn)重、踏實(shí),做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、工作耐心細(xì)致;。

4).具有團(tuán)隊(duì)合作精神。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇四

1、 根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。

2、 通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶(hù)聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶(hù)提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。

3、 將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶(hù)，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶(hù)成交。

4、 指導(dǎo)并協(xié)助客戶(hù)，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門(mén)。

崗位需求：

1、 大專(zhuān)以上學(xué)歷，至少有一年以上的呼叫中心或電銷(xiāo)工作經(jīng)驗(yàn)，有電銷(xiāo)或外呼工作者***。

2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)，親和力與語(yǔ)言感染力強(qiáng)，并具有較好的環(huán)境適應(yīng)能力。

3、 頭腦清晰，思維敏捷，有良好的團(tuán)隊(duì)進(jìn)取和不服輸意識(shí)。

4、 有上進(jìn)心，聽(tīng)從團(tuán)隊(duì)指揮，抗壓能力強(qiáng)。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇五

2、及時(shí)與客戶(hù)和代理溝通，收集和分析客戶(hù)反饋意見(jiàn)，處理客戶(hù)投訴，不斷提高操作水平，服務(wù)質(zhì)量。

4、積極參加公司各項(xiàng)培訓(xùn)，以提高自身工作技能水平。

1、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，英語(yǔ)四級(jí)以上。

2、良好的英文書(shū)面表達(dá)能力。

3、工作細(xì)心負(fù)責(zé)積極主動(dòng)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。

4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意主動(dòng)工作。

5、具備1至2年物流工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇六

3、密切關(guān)注客戶(hù)需求變化，收集用戶(hù)產(chǎn)品需求并及時(shí)反饋；

4、能熟練運(yùn)用自媒體工具（微信）服務(wù)用戶(hù)；

5、負(fù)責(zé)落實(shí)、執(zhí)行好上級(jí)交付的各類(lèi)用戶(hù)服務(wù)工作。

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷；

2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))客服工作經(jīng)驗(yàn)；

3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達(dá)能力強(qiáng)；

4、具備良好的`團(tuán)隊(duì)溝通能力；

5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；

6、能夠承受壓力，有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)。

1.本科學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2.熟悉sql語(yǔ)言語(yǔ)法。

4.良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有團(tuán)隊(duì)合適精神；

5.能配合產(chǎn)線白、夜班。

1.mes系統(tǒng)硬件維護(hù)，軟件應(yīng)用與測(cè)試；

2.辦公電腦、網(wǎng)絡(luò)、電話相關(guān)硬件軟件維護(hù)與測(cè)試。

1.負(fù)責(zé)公司老客戶(hù)的維護(hù)及再次開(kāi)發(fā)。

2.整理、完善客戶(hù)信息，建立完善的客服流程。

3.會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行客戶(hù)溝通交流并促成成交。

4.通過(guò)電話、微信、qq等聊天工具與客戶(hù)交流，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

2、熟練運(yùn)用wordexcel等辦公軟件。

2、性格開(kāi)朗，有激情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通能力。

3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達(dá)技巧和銷(xiāo)售技巧，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。

4、一年以上電話客服/電話銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇七

1.負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽(tīng)電話和網(wǎng)上咨詢(xún)平臺(tái)等方式為客戶(hù)服務(wù)。

2.通過(guò)與潛在客戶(hù)的電話或在線溝通，了解客戶(hù)需求，引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3.解答并處理用戶(hù)在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4.監(jiān)控已購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)的使用情況，定期與客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶(hù)用好產(chǎn)品。

5.負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案。

6.建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇八

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對(duì)業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢(xún)意見(jiàn)。完成的業(yè)主的滿(mǎn)意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門(mén)處理，確保與業(yè)主的長(zhǎng)期良好關(guān)系。

2.完成部門(mén)周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專(zhuān)員，確保工作順利完成。

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級(jí)制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

4.處理各項(xiàng)客戶(hù)投訴，并向部門(mén)專(zhuān)員匯報(bào)，確保工作順利完成。

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，確保滿(mǎn)足客戶(hù)服務(wù)需求。

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開(kāi)朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門(mén)相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶(hù)投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇九

客服服務(wù)專(zhuān)員美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司)美標(biāo)(中國(guó))有限公司(關(guān)聯(lián)公司)工作職責(zé):。

2)根據(jù)庫(kù)存情況及生產(chǎn)情況,與客戶(hù)溝通交期,并按時(shí)開(kāi)單;。

3)根據(jù)客戶(hù)需求,通知運(yùn)輸部安排運(yùn)輸。

任職資格:。

1)大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;。

2)1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);。

3)做事細(xì)致耐心有責(zé)任心;。

4)良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統(tǒng)者優(yōu)先。

5)溝通能力良好,語(yǔ)言表達(dá)流暢;。

6)有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn),有一定組織協(xié)調(diào)能力。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇十

2.及時(shí)了解、處理外賣(mài)異常情況。

3.為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、熱情、周到、貼切的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證客戶(hù)享受服務(wù)的及時(shí)與準(zhǔn)確。

4.及時(shí)處理突發(fā)事件等。

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，20到30周歲；

2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

3.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

4.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力；

5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)；

6.五官端正，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇十一

3、按要求完成相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表整理、統(tǒng)計(jì)、匯總;。

4、貫徹執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)管理政策及制度;。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,交通運(yùn)輸、物流、保險(xiǎn)類(lèi)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;。

2、2年以上貨代或保險(xiǎn)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);。

3、英語(yǔ)四級(jí),能夠借助工具閱讀、回復(fù)外文郵件;。

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)、表達(dá)能力,優(yōu)秀的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇十二

4、根據(jù)客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題，整理相應(yīng)答案，豐富業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，并訓(xùn)練智能機(jī)器人。

1、具有同理心和較強(qiáng)的溝通能力，具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神；

2、有互聯(lián)網(wǎng)會(huì)員運(yùn)營(yíng)或客服經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮。

3、熟悉國(guó)際機(jī)票的銷(xiāo)售和售后流程優(yōu)先。

4、有ota，航空公司或者酒店客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇十三

3、 負(fù)責(zé)及時(shí)完成接待、顧客意見(jiàn)調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報(bào)、上報(bào)

4、 熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

5、 及時(shí)完成上級(jí)交辦的工作

1、 形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專(zhuān)以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專(zhuān)業(yè)

2、 1年以上工作經(jīng)驗(yàn)、有醫(yī)院工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先

3、 聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

4、 具有團(tuán)隊(duì)精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

5、 良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí)、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

保險(xiǎn)客服崗位職責(zé)篇十四

1，處理昨天的早班和晚班的售后表，有郵費(fèi)和退款賠償?shù)怯浽诒砀瘛?/p>

2，處理完售后，拆件處理退回的售后件，登記在所有退回件，如果里面有小紙條回來(lái)的，及時(shí)處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備注在旺旺上，登記郵費(fèi)在表格上。

3，有質(zhì)量問(wèn)題的客戶(hù)做好登記。

4，處理好售后和退回件，當(dāng)天的郵費(fèi)和賠償還有退款復(fù)制做成一個(gè)表格，在當(dāng)天的4點(diǎn)前發(fā)給財(cái)務(wù)。

5，每日下午5點(diǎn)前將換貨的物品登記一個(gè)表格，發(fā)給財(cái)務(wù)拿貨，給主管簽名，把貨物包好發(fā)出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發(fā)給售前客服，然后在后臺(tái)處理退款售后管理。每天看下發(fā)票問(wèn)題和小二介入，有小二介入的話登記在表格里面，有發(fā)票問(wèn)題就讓財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，調(diào)解客戶(hù)退款問(wèn)題，并留言上傳單號(hào)。

7，將所有換貨的藍(lán)單售后保存，登記一個(gè)表格，月底一律發(fā)表格給財(cái)務(wù)。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報(bào)告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財(cái)務(wù)那邊回結(jié)算。

9，如果有顧客開(kāi)發(fā)票，在10天之內(nèi)做成一個(gè)表格，統(tǒng)一發(fā)給財(cái)務(wù)開(kāi)發(fā)票，開(kāi)完發(fā)票寄出時(shí)留言顧客單號(hào)和備注在訂單上。