最新提升顧客忠誠度論文如何寫(優(yōu)質(zhì)9篇)

總結(jié)不僅是反思過去，更是為未來的進(jìn)步制定有效的計劃。如何提高教育的質(zhì)量，讓每一個孩子都能夠得到良好的教育和發(fā)展的機(jī)會？總結(jié)范文中的案例和分享，給我們提供了很好的借鑒和參考。

提升顧客忠誠度論文如何寫篇一

摘要：信息時代，顧客忠誠的建立和鞏固對于企業(yè)的發(fā)展是至關(guān)重要的。顧客忠誠能夠使企業(yè)提高生產(chǎn)效率、降低成本、集中精力、宣傳企業(yè)形象和消除信息透明化帶來的負(fù)影響。顧客忠誠形成的根源主要是轉(zhuǎn)移成本、讓渡價值、情感投資和顧客感知的購買風(fēng)險有關(guān)。因此，在網(wǎng)絡(luò)市場營銷下如何培養(yǎng)顧客忠誠成為網(wǎng)絡(luò)企業(yè)亟待解決的問題。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；顧客忠誠；營銷路徑。

當(dāng)今企業(yè)市場競爭的性質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了革命性的變化。對于許多企業(yè)來說，重要的問題并不是統(tǒng)計意義上的市場占有率，而是擁有多少忠誠的顧客，即企業(yè)競爭的目標(biāo)由追求市場份額的數(shù)量(市場占有率)轉(zhuǎn)向市場份額的質(zhì)量(忠誠顧客的數(shù)量)。顧客忠誠的數(shù)量決定了企業(yè)的生存與發(fā)展，也是企業(yè)長治久安的根本保證。網(wǎng)絡(luò)時代的到來為企業(yè)的市場營銷活動提供了一個新的市場環(huán)境，在網(wǎng)絡(luò)營銷中必須形成和擴(kuò)大企業(yè)的顧客群體，培育忠誠的顧客也將是網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。

1.顧客忠誠的內(nèi)涵顧客忠誠是指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代的電子零售環(huán)境下，在線顧客對電子零售企業(yè)或其網(wǎng)站品牌的忠誠，也是指顧客重復(fù)選擇電子零售商的網(wǎng)站購買某一特定產(chǎn)品或某些產(chǎn)品的`行為。從顧客的角度來講，只有其對網(wǎng)站感興趣，喜愛它，信任它，并愿意與之建立穩(wěn)定的關(guān)系，也就是建立起所謂的“顧客忠誠”時，才會重復(fù)訪問網(wǎng)站并購買產(chǎn)品。

網(wǎng)絡(luò)世界具有虛擬性、易變性、交互性和多樣性以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日益成熟性的特征，這也決定了企業(yè)或網(wǎng)站品牌的顧客忠誠有著更難建立管理和更易建立管理的既矛盾又辯證同一的特征。

在網(wǎng)絡(luò)營銷模式下顧客忠誠為公司創(chuàng)造的價值是顯而易見的，而顧客忠誠的價值不僅在于為企業(yè)帶來穩(wěn)定可觀的銷售利潤，而且通過促使企業(yè)優(yōu)化組織體系和業(yè)務(wù)流程，提升企業(yè)運(yùn)營效率，從而影響企業(yè)長期績效和發(fā)展。顧客忠誠在以下幾個方面具有重要作用：第一，營業(yè)收入增長。顧客對其所忠誠企業(yè)的商品和服務(wù)的消費(fèi)數(shù)量會隨時間的增長而增加。另外，顧客忠誠可以產(chǎn)生一種“溢出效應(yīng)”，即從對公司某一商品或服務(wù)的忠誠推廣到對企業(yè)的商品系列逐漸熟悉，他們不但會繼續(xù)購買原來的商品，而且很有可能對企業(yè)的其他商品產(chǎn)生興趣，嘗試購買企業(yè)的其他商品。

第二，成本節(jié)約。發(fā)展一個新的顧客的成本通常包括市場調(diào)研以及用于推銷、促銷、廣告等市場營銷的費(fèi)用。培養(yǎng)顧客忠誠可以使事半功倍，降低了顧客服務(wù)的成本。

第三，排除信息透明化帶來的負(fù)影響?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)銷售的特征是價格透明化，而忠誠顧客不像新顧客那樣在乎某一具體商品的價格，他們更看重通過與企業(yè)建立持久穩(wěn)定的關(guān)系來保持長期收益。

分析網(wǎng)絡(luò)營銷的虛擬化，使得在建立網(wǎng)絡(luò)顧客忠誠時有別于傳統(tǒng)營銷。要建立網(wǎng)上顧客忠誠，必須了解驅(qū)動在線顧客忠誠的因素，滿足甚至超出它們的期望，讓他們獲得實(shí)實(shí)在在的利益。為網(wǎng)上顧客提供高品質(zhì)的、能滿足其需要的產(chǎn)品，網(wǎng)站能夠有效、迅速的運(yùn)行，包括網(wǎng)站的穩(wěn)定和服務(wù)器的安全。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)在制定營銷策略時，應(yīng)該完全從顧客的角度出發(fā)，建立對顧客友好的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境。

1.努力提高網(wǎng)站整體服務(wù)質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)濟(jì)的形成起源于互聯(lián)網(wǎng)的興起，互聯(lián)網(wǎng)改變了企業(yè)與顧客之間互動的方式，與競爭對手的距離，只在一指之間。在網(wǎng)絡(luò)營銷上傳統(tǒng)的銷售空間被打破，信息傳遞的時間也被大幅壓縮。顧客無須花費(fèi)太大的成本即可詢問到產(chǎn)品的價格，買方市場不再處于弱勢，并且擁有相當(dāng)大的選擇權(quán)利與空間，企業(yè)因而面臨空前的激烈競爭。

因此，客戶服務(wù)質(zhì)量便成為在網(wǎng)絡(luò)銷售成功獲利的關(guān)鍵所在。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)商店的競爭基礎(chǔ)，不應(yīng)一味的采取降低商品價格的策略，應(yīng)該著重于服務(wù)質(zhì)量的提升、培植核心競爭資源，才能凝聚客戶的忠誠度，進(jìn)而增加購物網(wǎng)站的收入以及創(chuàng)造電子商務(wù)的價值。

2.4r策略的合理化應(yīng)用。

20世紀(jì)90年代，美國學(xué)者提出了4r即關(guān)聯(lián)(relevancy)、反應(yīng)(response)、關(guān)系(relation)和回報(return)的新的營銷策略組合。對于電子零售網(wǎng)站4r策略同樣適用。一方面，國內(nèi)電子零售網(wǎng)站要善于運(yùn)用“關(guān)聯(lián)策略(relevancystrategy)”，即通過提供的產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個性化、定制化等有效方式更好地與在線顧客的需求相對應(yīng)，更貼心地為在線顧客服務(wù)，從而讓企業(yè)與在線顧客更緊密地聯(lián)系在一起，形成一種互助、互求、互需的關(guān)聯(lián)關(guān)系。另一方面還要善于運(yùn)用“反應(yīng)策略(responsestrategy)”，始終關(guān)注顧客需求和市場環(huán)境的變化，一是要及時傾聽顧客的希望和要求，并及時答復(fù)和迅速回應(yīng);二則要時刻關(guān)注迅速變化的外部市場，包括競爭對手、供應(yīng)商、價格等多方面的因素，以及時做出調(diào)整和反應(yīng)。再則國內(nèi)電子零售網(wǎng)站還要善于運(yùn)用“回報策略(returnstrategy)”，要把獲得的利潤以一定的形式回報給消費(fèi)者，以維持顧客忠誠關(guān)系的長期和穩(wěn)固，謀求長期利益的最大化。

網(wǎng)絡(luò)時代為企業(yè)的市場營銷活動提供了一個新的市場環(huán)境，傳統(tǒng)營銷手法方法透過平面媒體或電子傳播媒體可能會遭遇時效性及無法鎖定特定消費(fèi)群及成本高等缺點(diǎn)，然而網(wǎng)絡(luò)營銷正可以避免傳統(tǒng)營銷方式的缺點(diǎn)，無疑它的前景將是廣闊的。而在網(wǎng)絡(luò)營銷中如何深人形成和擴(kuò)大企業(yè)的顧客群體，培育忠誠的顧客將是網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵，對這一問題的深人研究將有助于企業(yè)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略時，把握網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略實(shí)施重點(diǎn)，以提高企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]顧巍,范貴華,唐華.顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系研究[j].軟科學(xué),(05).

[2]杜新麗.網(wǎng)絡(luò)營銷設(shè)建的思考[j].河南科技,(11).

提升顧客忠誠度論文如何寫篇二

筆者認(rèn)為，從目前的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，可以掌控下列幾個特性：

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是1種趨勢經(jīng)濟(jì)。這表明網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在構(gòu)成，盡管目前還不是咱們現(xiàn)實(shí)世界的主流經(jīng)濟(jì)形態(tài)，但它正在迅速建造未來的經(jīng)濟(jì)。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)不是1種行業(yè)經(jīng)濟(jì)。良多人將信息產(chǎn)業(yè)歸于第4產(chǎn)業(yè)，然而從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對于人類現(xiàn)在的影響以及將來的發(fā)展趨勢來看，它已經(jīng)經(jīng)超出行業(yè)經(jīng)濟(jì)的概念，它不屬于工業(yè)社會中的經(jīng)濟(jì)范疇。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是信息技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)物。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的1個主要因素是技術(shù)推進(jìn)。尤其是最近幾年來網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速推進(jìn)，技術(shù)在各個地區(qū)以及經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的快速分散等因素，它是技術(shù)誘發(fā)的在人類以高度信息化以及科技進(jìn)步的今天，呈現(xiàn)的必然現(xiàn)象，然而又是所有智慧的人類所沒有預(yù)測到的，不管是從古代圣哲的訓(xùn)導(dǎo)仍是宗教中的天堂，抑或者是幻想主義者的睿智，仍是現(xiàn)今預(yù)測學(xué)家的智慧，都不曾經(jīng)真正預(yù)測到網(wǎng)絡(luò)以及技術(shù)對于人類的深入影響。

四、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是1種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。它的問世對于傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)生深入的影響，從它的交易規(guī)則、理論基礎(chǔ)、價值規(guī)律以及產(chǎn)品的分配特色等等對于于傳統(tǒng)的工農(nóng)業(yè)時期的經(jīng)濟(jì)學(xué)變化很大。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的.暴發(fā)性。

從構(gòu)成特色來看，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是1種暴發(fā)式經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)從問世以來的短短幾年內(nèi)，就充沛體現(xiàn)了它的暴發(fā)式特色，這個特色包括6個方面：

一）單位時間傳輸?shù)男畔⒓眲U(kuò)展，也就是說終端與信息源之間單位時間的信息交流量巨大，信息量的巨增縮小了時間上的差距，使信息快速傳布，“今天，比人的頭發(fā)絲還細(xì)的標(biāo)準(zhǔn)光纖，1秒鐘可以傳輸至關(guān)于超過9萬卷大百科全書的信息?！?/p>

四）應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)流動的交易額出現(xiàn)暴發(fā)式特色；

五）從事網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)淘金的企業(yè)出現(xiàn)暴發(fā)式增添，上市企業(yè)數(shù)量以及股價的暴發(fā)式增長程度。

六）財富的暴發(fā)式增長。從事網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)以及個人迅速蘊(yùn)蓄起來，從股市上批量出產(chǎn)百萬富翁以及億萬富翁。

對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的沖擊。

發(fā)生這些現(xiàn)象最根本的緣由就是信息快速、低廉的復(fù)制能力（copyability），這里包含信息的可無窮制復(fù)制性、技術(shù)的復(fù)制、行動的學(xué)習(xí)與模仿能力等。低本錢的復(fù)制，是信息技術(shù)能力快速發(fā)展以及迅速影響社會的方方面面的根本因素。它扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中財富增長規(guī)律。同時網(wǎng)絡(luò)上還具1個現(xiàn)象，就是會萃現(xiàn)象。這里面包含資本、人材以及信息技術(shù)的會萃現(xiàn)象，在網(wǎng)絡(luò)出產(chǎn)企業(yè)中的“范圍”現(xiàn)象就是1個有力的例證?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)在資本、人材以及信息技術(shù)上有1種吸盤動力，將這4個因素都匯聚在1起，誘發(fā)了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的財富急劇擴(kuò)張。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)同時又是對于工業(yè)經(jīng)濟(jì)的超出，并對于工業(yè)時期的資源進(jìn)行更有效的組合以及應(yīng)用。在人類發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)出產(chǎn)中，信息愈來愈首要，因?yàn)槌霎a(chǎn)的無序而釀成的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，在必定程度上也能夠通過信息的有效處理來緩解或者抑止。從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，將有益于解除經(jīng)濟(jì)流動中的信息不對于稱的現(xiàn)象，更加經(jīng)濟(jì)資源有效應(yīng)用以及減少投資風(fēng)險起到首要作用。當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)中的重復(fù)投資以及大量的資源揮霍，從必定角度來講，也能夠通過信息以及網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展來解除，信息技術(shù)的發(fā)展以及有效信息的采集將為我國的經(jīng)濟(jì)更為有序公道以及健康發(fā)展提供支撐。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)同時又是1種新出產(chǎn)以及新糊口的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。筆者認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是獨(dú)立于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的1種全新的經(jīng)濟(jì)體系，只有把它放在與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)相對于等的地位來審視它，才能比較清楚而全面地認(rèn)識以及掌控網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)。

提升顧客忠誠度論文如何寫篇三

顧客忠誠度是影響企業(yè)在市場中競爭力的一項(xiàng)主要因素，隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，顧客實(shí)現(xiàn)了由被動地位向主動地位的轉(zhuǎn)換，其不僅能夠借助網(wǎng)絡(luò)找到自身所需的商品，同時也可以借助網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)變自己購買商品的商家，由此可見，在信息化時代背景下，提升顧客忠誠度成為各企業(yè)發(fā)展的研究重點(diǎn)與研究核心。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷概述。

網(wǎng)絡(luò)營銷主要是指在當(dāng)前信息化背景下，各企業(yè)借助電子信息技術(shù)，使用計算機(jī)媒介以及網(wǎng)絡(luò)手段開展的多種營銷活動的總稱[1]。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中主要實(shí)施了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)促銷等活動，在信息化進(jìn)程逐漸加快、互聯(lián)網(wǎng)全民普及的當(dāng)前，顧客購買方式也發(fā)生了變化，在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下，顧客占據(jù)了主導(dǎo)地位，他們擁有更強(qiáng)的自由選擇權(quán)，企業(yè)營銷也不再受到時間及地區(qū)的限制，這也造成顧客在選擇商品時能夠更自由隨意的更換購買商家。在這種狀態(tài)下，各企業(yè)競爭壓力逐漸增大，市場競爭趨勢越來越激烈。同時，由于網(wǎng)絡(luò)營銷方式具有更便捷的優(yōu)勢，因此該種方式發(fā)展速度更快，其也成為各企業(yè)現(xiàn)階段重點(diǎn)開發(fā)的主要營銷形式。

基于調(diào)查與分析，發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)營銷中影響顧客忠誠度的因素主要有以下兩方面：一是顧客的滿意程度，從表面上理解，當(dāng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品更為滿意時，在后期選擇類似產(chǎn)品時，大部分顧客并不會進(jìn)行冒險選擇其余商家，而是會選擇以往購買過且滿意程度較高的商家。但是深入分析發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意程度的因素相對較多。一方面，產(chǎn)品質(zhì)量會直接影響到顧客滿意程度，只有當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品使用壽命、功能等各種條件能夠滿足顧客需求時，顧客才能夠更加滿意該企業(yè)。另一方面，企業(yè)所提供服務(wù)的全面性以及針對性也會影響顧客滿意度，如果企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)水平不高，在顧客購買產(chǎn)品后更容易產(chǎn)生糾紛，進(jìn)而影響顧客對企業(yè)的滿意程度。二是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的誠信程度，只有當(dāng)企業(yè)為顧客做出的保障能夠全面實(shí)現(xiàn)時，顧客才能夠更加信任該企業(yè)，也能夠在信任的基礎(chǔ)上選擇該企業(yè)產(chǎn)品。

1.構(gòu)建消費(fèi)數(shù)據(jù)庫，全面了解顧客需求。

企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)營銷中提升顧客忠誠度，就需要全面滿足顧客需求。然而，為了滿足顧客需求，企業(yè)就需要積極借助數(shù)據(jù)庫、云計算等技術(shù)構(gòu)建消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫，通過對消費(fèi)者年齡段、職業(yè)、性別等分析，更全面的了解到顧客需求，并在此基礎(chǔ)上在網(wǎng)絡(luò)營銷的支持下，為顧客打造出他們滿意的產(chǎn)品[2]。在構(gòu)建消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫時，企業(yè)可以利用自身企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)，通過對每一個季度、每一個月銷售額以及銷售方向的分析，及時了解到該產(chǎn)品的銷售趨勢及消費(fèi)者特點(diǎn)。同時企業(yè)也可以進(jìn)行深入的市場調(diào)查，通過使用其他調(diào)查軟件，掌握該行業(yè)的消費(fèi)數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析出沒有購買本企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)者的心理需求以及實(shí)際需求，保證后期所制作的產(chǎn)品可以滿足所有消費(fèi)者。

2.實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營，滿足顧客個性需求。

眾所周知，誠信是影響企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷中顧客忠誠度的重要因素，為此，企業(yè)就需要積極實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的誠信經(jīng)營，一方面，在保證產(chǎn)品使用壽命和使用功能時，企業(yè)需要客觀公正的表述該產(chǎn)品，促使顧客在收到產(chǎn)品后能夠更加相信企業(yè)的保證，進(jìn)而在該產(chǎn)品的支持下，使消費(fèi)者更樂于購買該企業(yè)的其他產(chǎn)品；另一方面，在誠信經(jīng)營的基礎(chǔ)上，企業(yè)也需要積極分析顧客的個性需求，在使用網(wǎng)絡(luò)營銷為其推薦產(chǎn)品時，需要結(jié)合不同顧客的具體需要為其提供特定的產(chǎn)品，保證每一位消費(fèi)者在收到產(chǎn)品后都可以達(dá)到自身的期望值，進(jìn)而更加相信該企業(yè)，在選擇該企業(yè)的基礎(chǔ)上，能夠?yàn)槠髽I(yè)做出更有力的宣傳。

3.快速處理顧客異議，解決顧客購買問題。

沒有兩項(xiàng)產(chǎn)品是完全一樣的，在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下，產(chǎn)品不僅會在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題，同時還可能在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)問題，如果客戶所收到的產(chǎn)品存在缺陷，此時，企業(yè)就需要積極站在顧客的立場，快速處理顧客所存在的異議，在保證產(chǎn)品能夠滿足顧客需求的基礎(chǔ)上，促使顧客對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的服務(wù)更加滿意。網(wǎng)絡(luò)營銷中服務(wù)的`態(tài)度，不僅決定了客戶當(dāng)前對產(chǎn)品的好感程度，同時也影響著客戶再次購買本企業(yè)產(chǎn)品的幾率。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)人員能夠正確處理顧客購買問題，顧客才能夠在肯定該企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，更加忠誠于該企業(yè)[3]。由此可見，在網(wǎng)絡(luò)營銷背景下，要想更有效的提高顧客忠誠度，就需要快速處理顧客異議，并解決顧客購買問題，為顧客使用該產(chǎn)品提供保障。

4.建立虛擬溝通社區(qū)，保證顧客忠誠度。

基于上文的分析，我們可以了解到只有保證服務(wù)質(zhì)量才能夠保證顧客的滿意程度，進(jìn)而提高顧客忠誠度，為此，企業(yè)就需要積極建立虛擬溝通社區(qū)，一方面在該社區(qū)中為顧客提供更全面的服務(wù)，及時幫助其了解產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品的使用規(guī)則與運(yùn)用技巧，促使顧客能夠感受到來自企業(yè)的關(guān)心與幫助。在產(chǎn)品質(zhì)量相同的前提下，使顧客更加滿意該企業(yè)服務(wù)，更愿意選擇該企業(yè)；另一方面，通過建立虛擬的溝通社區(qū)，也可以使其他未了解該企業(yè)、未從該企業(yè)購買產(chǎn)品的顧客了解該企業(yè)產(chǎn)品。對于該企業(yè)產(chǎn)品存在猶豫的顧客來說，他們能夠通過虛擬溝通社區(qū)了解到其他顧客的反饋，進(jìn)而確定自己的購買想法。由此可見，建立虛擬溝通社區(qū)既可以保證老顧客的忠誠度，又能吸引到更多新顧客。

四、總結(jié)。

在網(wǎng)絡(luò)營銷中影響顧客忠誠度的因素相對較多，企業(yè)要想使顧客更忠于自己，就要積極構(gòu)建消費(fèi)數(shù)據(jù)庫了解顧客需求、實(shí)現(xiàn)誠信經(jīng)營滿足顧客個性需求、快速處理顧客異議、建立虛擬溝通社區(qū)，在為顧客及時解決購買問題的基礎(chǔ)上，使顧客能夠看到該企業(yè)的誠信與優(yōu)勢，從而提高自身對該企業(yè)的忠誠度，保證企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。

參考文獻(xiàn)。

提升顧客忠誠度論文如何寫篇四

摘要：傳統(tǒng)的商務(wù)領(lǐng)域中，顧客忠誠是許多企業(yè)都很重視的問題，因?yàn)橹艺\的顧客能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。而在以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的e-時代，對于電子商務(wù)企業(yè)來說，獲得一位新顧客所支付的費(fèi)用比從事傳統(tǒng)商務(wù)的企業(yè)要高得多，因此顧客忠誠同樣是至關(guān)重要的。

電子商務(wù)時代的顧客忠誠在本質(zhì)上依然體現(xiàn)了傳統(tǒng)商業(yè)模式下顧客忠誠的特點(diǎn)。事實(shí)上，無論是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的顧客忠誠還是傳統(tǒng)企業(yè)下的顧客忠誠，其本質(zhì)的忠誠原理都是相同的：即二者的贏取靠的都不是營銷策略或是技巧，而是顧客的滿意度，并且二者形成后對顧客的心理和行為的影響力都是一致的。盡管如此，由于二者交易環(huán)境存在本質(zhì)區(qū)別，致使網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電子商務(wù)時代的`忠誠度會呈現(xiàn)出異于傳統(tǒng)商業(yè)模式下顧客忠誠的一些特點(diǎn)：

1.顧客推薦速度更快、范圍更廣。在電子商務(wù)交易中，其交易平臺的特點(diǎn)可使顧客在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行交流，傳播方式所面對的對象涵蓋范圍廣，信息傳播速度快，從而使其個人認(rèn)為愉快的消費(fèi)經(jīng)歷能更快更廣地得到分享，為企業(yè)忠誠度的培養(yǎng)創(chuàng)造了更大的機(jī)會。

2.在電子商務(wù)交易中，企業(yè)可以為顧客提供更多的附加價值。作為品牌推廣的策略，附加價值旨在增加一種產(chǎn)品或者服務(wù)在消費(fèi)者心目中所具有的價值。理論上講，附加價值可以造成產(chǎn)品的差異性。一個公司可以通過某些方式增加一種產(chǎn)品的價值。

3.顧企關(guān)系更易建立。互聯(lián)網(wǎng)是一種交互式的溝通工具，它既方便了顧客對企業(yè)行為的反饋，讓企業(yè)改進(jìn)服務(wù)或產(chǎn)品，又使得企業(yè)可以切實(shí)做到關(guān)注每一位顧客，讓顧客覺得自己時刻被企業(yè)關(guān)注。

4.獲取顧客的成本更大，但后期利潤更高?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性衍生出了交易的不確定性和風(fēng)險性，這使得電子商務(wù)企業(yè)在初期因爭取顧客而要支付更大的成本。但是，由于企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)工具提供了更大的附加價值，因此較之于傳統(tǒng)交易模式，電子商務(wù)交易中顧客更容易對企業(yè)產(chǎn)生忠誠，隨之而來的企業(yè)利潤潛力也就更大。

5.建立顧客忠誠速度加快的同時，失去顧客忠誠的速度也相應(yīng)加快。電子商務(wù)交易使企業(yè)服務(wù)能在短時間之內(nèi)被大眾熟知，也同時給網(wǎng)購者帶來了更為廣闊的市場視野。因而，一旦企業(yè)在其相關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)方面出現(xiàn)疏忽，就有可能導(dǎo)致顧客重新衡量利益得失，從而做出新的選擇。并且，存在顧客心中的這種不愉快的交易經(jīng)歷同樣會廣泛傳播，這也就導(dǎo)致了電子商務(wù)交易中企業(yè)更容易失去。

(一)交易安全難以保障。顧客對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)的價值感知不像傳統(tǒng)商務(wù)那樣直觀，消費(fèi)者不能眼見為實(shí)，對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的可靠性、交易過程的安全性和及時性以及個人信息的私密性都難以保證，他們只能依靠網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的形象和承諾來做出購物決策。

(二)搜尋成本低。在當(dāng)前我國電子商務(wù)高速發(fā)展的情況下，網(wǎng)絡(luò)上電子商務(wù)企業(yè)繁多，類別商品更是琳瑯滿目。當(dāng)消費(fèi)者面對網(wǎng)上琳瑯滿目的產(chǎn)品或服務(wù)時，他們僅需要輕點(diǎn)鼠標(biāo)，便可從一家企業(yè)“跳槽”到另一家企業(yè)，低廉的搜尋成本使得消費(fèi)者可以根據(jù)自己的偏好頻繁地改變決策去尋找最優(yōu)的選擇。

(三)更難獲得購物滿足感。網(wǎng)上的商業(yè)活動具有明顯的距離性、風(fēng)險性和不確定性。消費(fèi)者無法與銷售商和銷售服務(wù)人員面對面交流。消費(fèi)者在不能真實(shí)、即時地感受到商品或服務(wù)，無法近距離感受到商品的真實(shí)外貌或服務(wù)的真實(shí)存在的情況下，往往會選擇更加謹(jǐn)慎保守的態(tài)度。

(四)顧客個性特征多樣化。顧客的個人特征也是影響顧客忠誠的因素之一。包括顧客的人生觀、價值觀、消費(fèi)觀、收入和前期交易經(jīng)驗(yàn)等特征，顧客不同的受教育程度，不同的生活方式，個人的好惡等。不同的在線顧客具有不同的技術(shù)嗜好、不同的服務(wù)要求、不同的價格敏感度以及千差萬別的品牌偏好。

(五)物流水平低。作為電子商務(wù)交易中的最后一個環(huán)節(jié)，物流直接服務(wù)于最終消費(fèi)者，其服務(wù)水平的高低很大程度上決定了消費(fèi)者對交易過程的滿意度評價，進(jìn)而影響顧客對電子商務(wù)企業(yè)的忠誠。

(六)網(wǎng)銀支付限額下調(diào)。近來我國各大銀行紛紛下調(diào)網(wǎng)銀支付限額，無疑對網(wǎng)絡(luò)大宗商品(如：電器、數(shù)碼產(chǎn)品、鐘表首飾等)購買者的支付能力造成一定的制約。

(一)明確定位，聚焦目標(biāo)客戶群。

1.建立在線顧客的資料數(shù)據(jù)庫，全面了解顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理。2.通過對在線顧客資料數(shù)據(jù)庫的分析，對企業(yè)自身走向明確定位。3.識別并獎勵有贏利潛力的顧客群。

(二)建立便于訪問的網(wǎng)站。網(wǎng)頁是和顧客直接打交道的界面，網(wǎng)站的設(shè)計是吸引顧客的前提條件，其設(shè)計質(zhì)量對顧客的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為可造成直接的影響。網(wǎng)頁設(shè)計過程中要考慮的因素有：1.節(jié)省時間。2.個性化產(chǎn)品與服務(wù)。3.簡化顧客交易流程。

(三)建立可靠的信任機(jī)制?？蛻舻男湃尉褪侵竵碓L者在付出了相應(yīng)的時間、金錢乃至個人信息之后，能夠得到他所滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。只有當(dāng)客戶對于企業(yè)的信任度提高之后，網(wǎng)上交易的金額才會逐步攀升，電子商務(wù)企業(yè)才會走向繁榮。

(四)完善物流體系，提升供應(yīng)鏈價值。物流是電子商務(wù)不可或缺的一部分，是否能實(shí)現(xiàn)安全快捷的實(shí)現(xiàn)商品配送，直接影響著電子商務(wù)企業(yè)顧客忠誠度的培養(yǎng)。

(五)保留顧客，制造顧客推出障礙。電子商務(wù)企業(yè)還可以通過為在線顧客制造退出障礙，從而以提高顧客轉(zhuǎn)化成本的方式來減少網(wǎng)站的顧客流失，以維系忠誠顧客。有計劃的降低顧客購買成本等刺激手段來阻止或減少顧客退出的數(shù)量。當(dāng)在別的選擇不能體現(xiàn)顯著的優(yōu)越性時，顧客在更換供應(yīng)商時感到轉(zhuǎn)移成本太高，進(jìn)而自愿重復(fù)使用。

此外，企業(yè)還可以通過會員制、累計消費(fèi)獎勵計劃和俱樂部等多種形式來提高轉(zhuǎn)換成本，從而盡可能長久地保留顧客。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周廣宇.員工素質(zhì)培訓(xùn)完全手冊[j].中國工人出版社,.

提升顧客忠誠度論文如何寫篇五

(一)顧客忠誠度的培養(yǎng)有利于增加企業(yè)利潤。電商與傳統(tǒng)實(shí)體商家相比，在顧客忠誠度的培養(yǎng)上，具有一致性。然而，傳統(tǒng)實(shí)體商家面對顧客，是面對面的交流和實(shí)物交易，看得見，摸得著，易于培養(yǎng)顧客忠誠度；而電商相比傳統(tǒng)實(shí)體商家而言，交流和交易都是在網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺，看不見，摸不著，建立起顧客忠誠度更難，而一旦建立起來，將形成顧客反復(fù)購買的行為，從而增加企業(yè)利潤。

(二)顧客忠誠度的培養(yǎng)有利于降低企業(yè)成本。電子商務(wù)企業(yè)跟傳統(tǒng)實(shí)體商家一樣，都需要做營銷，來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售，因而企業(yè)要拿出很大的運(yùn)營成本投入到營銷中去。但是，一旦電商企業(yè)培養(yǎng)起相當(dāng)量的忠誠的顧客群，那么這些顧客群將是電商企業(yè)免費(fèi)的宣傳員，并在線上或線。下廣泛宣傳，這種宣傳深入社區(qū)、深入顧客群所在的人際圈，不僅可以深入人心，而且大大降低了企業(yè)的營銷成本。

(一）交易安全難保障。由于電商的交易行為都是發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺，企業(yè)與顧客不曾面對面，顧客對于產(chǎn)品的購買行為，只能通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供的產(chǎn)品信息與圖片，還有顧客對于電商企業(yè)的評價信息，以及電商企業(yè)的等級來確定，因而購買行為的不安全感很強(qiáng)，對于是否能買到物美價廉的產(chǎn)品存在很大的不確定性，對于個人交易信息是否泄露，也存在不確定性。

(二）同質(zhì)性產(chǎn)品多，可選擇面大。電商企業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，變得體量龐大，一旦市場需要量比較大的產(chǎn)品信息被捕獲，那么電商企業(yè)會一窩蜂跟進(jìn)，這樣就造成了同質(zhì)性的產(chǎn)品很多，對于顧客而言，在哪一有企業(yè)購買，就變得很隨意，而不需要有太多的謹(jǐn)慎選擇。

(三)物流水平低。物流是電商企業(yè)完成交易行為的最后一道關(guān)口。然而，產(chǎn)品交易從出貨到最后產(chǎn)品送達(dá)顧客手上，這個過程中經(jīng)常無法保證產(chǎn)品完好無損或者中間調(diào)包，因而，只要顧客有一次受損的經(jīng)歷，那么顧客將不再考慮從交易的電商處再重復(fù)購買產(chǎn)品。

(四）電商企業(yè)的數(shù)據(jù)收集、處理和分析不夠。電商企業(yè)對于顧客群產(chǎn)生的與交易行為相關(guān)的信息，都應(yīng)做到收集和積累。然而，要么由于電商企業(yè)對于這類數(shù)據(jù)的不重視，或者是由于不愿意在資金上投入數(shù)據(jù)分析，因而，讓這些能帶來利潤的信息，白白地流逝。顧客對于產(chǎn)品的選擇、購買，都包含了顧客潛在的心理傾向，通過長時間的收集、儲存和積累這些信息，可以發(fā)現(xiàn)顧客的喜好，并可以即時向顧客推送心儀的產(chǎn)品。

(五）電商客服的服務(wù)欠佳。大部分電商客服都是通過留言板和阿里旺旺交流，而且是同一時間與多個顧客交流，因而在與顧客的交流上會顧此失彼，達(dá)不到與顧客互動的滿意效果，顧客也因此會跳轉(zhuǎn)到其到電商。

(一)狠抓質(zhì)量，合理定價。電商企業(yè)只有狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，才能在一次又一次的交易行為中，建立起顧客對于自身的信任，而這種信任的建立，會給企業(yè)帶來更多的'附加值：顧客的重復(fù)性購買以及提升企業(yè)信譽(yù)；另外，電商企業(yè)需要合理定價。一般來講，顧客對于電商行為的預(yù)期，是要能購買到與實(shí)體店相同但是價格更優(yōu)惠的產(chǎn)品，如果電商提供的價格與實(shí)體店相差無幾，這樣會把顧客逼退到實(shí)體店中去，因?yàn)檫@樣購物的安全感更強(qiáng)。

(二）滿足顧客的個性化需求。電商企業(yè)不僅要能有效捕捉市場中暢銷產(chǎn)品信息，與市場保持同步，贏得更多利潤，但是也要能夠提供有別于市場暢銷，獨(dú)具特點(diǎn)，能引導(dǎo)市場消費(fèi)行為的產(chǎn)品，這樣才能滿足顧客的個性化需求。

(三)與優(yōu)質(zhì)的物流公司合作。物流公司是把產(chǎn)品送到顧客手中的最后一關(guān)，這一關(guān)要力保產(chǎn)品本身的安全，更需要保證送達(dá)的時間。電商企業(yè)可以與市場信譽(yù)更高的物流公司合作，加強(qiáng)交流，提高產(chǎn)品安全高效配送率。

(四）線上線下提升企業(yè)形象，增加顧客的信任。電商企業(yè)要提升企業(yè)形象，可以在線上和線下同時發(fā)力。線上發(fā)力可以建立起自己的網(wǎng)站，在網(wǎng)站的設(shè)計上，更有自己的企業(yè)文化和風(fēng)格，使顧客能在第一時間就建立起網(wǎng)站的好感，從而增加重復(fù)瀏覽量;線。下發(fā)力可以積極投身公益，擴(kuò)大社會影響，提升企業(yè)負(fù)貴任的正面形象。

(五）開發(fā)或購買系統(tǒng)，高效處理數(shù)據(jù)信息。電商企業(yè)正處于“大數(shù)據(jù)”思維廣泛運(yùn)用的時代，不能有效運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”就不可能把握住顧客消費(fèi)行為、消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣等等。因而，對于電商企業(yè)，應(yīng)該投入資金，用于開發(fā)或者購買信息系統(tǒng)，用于收集處理顧客購買行為發(fā)生的每一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生的信息，并且高效地實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)間的關(guān)聯(lián)，產(chǎn)生有利于企業(yè)分析制定促進(jìn)銷售容相結(jié)合，本次研宄則選擇-浙江省各市工礦企業(yè)職工死亡人數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，從諸多相關(guān)因素中選出7個和安全生產(chǎn)存在緊密關(guān)系的相應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展指標(biāo)，分析其灰色關(guān)聯(lián)。最終選擇的7個社會經(jīng)濟(jì)指標(biāo)內(nèi)容如下：

(1)人均gdp(x1)。對于gdp而言，其實(shí)為國家在一定時期所能夠生產(chǎn)的勞務(wù)及最終產(chǎn)品在市場方面的價值總和，為了對各個年段的gdp對浙江省安全生產(chǎn)所造成的影響進(jìn)行分析，本次研宄選擇人均gdp質(zhì)變最為合宜。

（2)工業(yè)產(chǎn)值占gdp的百分比(x2)。

(3)第三產(chǎn)業(yè)在整個浙江省gdp中所占比重(x3)。無論是農(nóng)業(yè)產(chǎn)值還是第三產(chǎn)業(yè)，此指標(biāo)均基于社會結(jié)構(gòu)層級，反映社會經(jīng)濟(jì)和安全生產(chǎn)之間所存在的關(guān)系。

（4)居民消費(fèi)水平(x4)。它的提高很大程度上反映了國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平。

（5)教育經(jīng)費(fèi)(x5)。加強(qiáng)本地區(qū)的安全文化建設(shè)，提高民眾的安全素質(zhì)，與全民受教育的程度有極大的關(guān)聯(lián)性。

（6)科研投入(x6)依靠科技進(jìn)步，就安全生產(chǎn)給予保證，乃是浙江省就安全生產(chǎn)予以改善的重要手段。

（7)城鎮(zhèn)人口所占比重(x7)。針對城鎮(zhèn)人口的個體防護(hù)意識及安全意識，其較之帶有小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的農(nóng)業(yè)人口，則要高于后者，所以，浙江省城鎮(zhèn)人口所占據(jù)比重，對本地區(qū)的安全生產(chǎn)同樣造成重要影響。

通過深入分析可知，工業(yè)產(chǎn)值在整個gdp當(dāng)中所占據(jù)比重，則對安全生產(chǎn)造成最大影響，同時也是對安全生產(chǎn)造成影響的最為重要因素。經(jīng)研宄發(fā)達(dá)國家在安全生產(chǎn)方面的相應(yīng)經(jīng)驗(yàn)同樣表明，發(fā)達(dá)國家在自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)中，當(dāng)其經(jīng)過事故高峰后，使用多種治本措施，比如降低工業(yè)生產(chǎn)所占比重，最終促使其安全生產(chǎn)形勢得到實(shí)質(zhì)性好轉(zhuǎn)。對于第二產(chǎn)業(yè)而言，其往往和千人死亡率之間存在著緊密的正相關(guān)，當(dāng)前浙江省建筑業(yè)、制造業(yè)較為發(fā)達(dá)，且在高危行業(yè)及重工業(yè)當(dāng)中所占比重也較高，然而與那些發(fā)達(dá)國家及地區(qū)相比，由于受到諸如生產(chǎn)力發(fā)展水平、政府管理體制與機(jī)制、從業(yè)人員素質(zhì)及企業(yè)本身安全程度等方面的制約和影響，浙江省安全生產(chǎn)水平則相對較低，另外，仍然存在較為薄弱的安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，政府監(jiān)察貴任及企業(yè)主體貴任方面均不夠明確，對于那些歷史性及深層次的體制而言，則仍然未能破除，在安全文化環(huán)境方面仍需改善，安全生產(chǎn)整體形勢不容樂觀，至此，在十三五期間，在國家各大政策的帶動。下全省將進(jìn)入到經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型的新階段，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)當(dāng)中，安全生產(chǎn)工作需要與新形勢發(fā)展的需要相適應(yīng)，將傳統(tǒng)遺留問題妥善解決，與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新變化、新挑戰(zhàn)及新特征相結(jié)合，以事先預(yù)防的角度提出具體對策或措施，做到防范于未然，以此實(shí)現(xiàn)全省安全生產(chǎn)形勢的不斷好轉(zhuǎn)及穩(wěn)定。

提升顧客忠誠度論文如何寫篇六

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進(jìn)步為物流業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)大的支撐力量，促進(jìn)了物流業(yè)的興起和進(jìn)一步發(fā)展，而電子商務(wù)的出現(xiàn)則奠定了現(xiàn)代物流這一角色的重要地位。電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流克服了傳統(tǒng)物流的諸多不足，呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢和新的特點(diǎn)。

1.1信息化。

電子商務(wù)時代，信息化是核心，物流的信息化是電子商務(wù)必不可少的要求。無論是在供應(yīng)鏈管理方面還是在與供銷商的交易中，或是在庫存管理方面，都離不開信息化的平臺，信息化充分體現(xiàn)在了整個商品物流的各個流程中。良好的信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的物流信息表達(dá)，計算機(jī)化的信息處理，系統(tǒng)化的信息管理，個性化的信息查詢等，能夠節(jié)約時間，提高物流效率，與傳統(tǒng)物流相比有一個重大的突破。

1.2智能化。

要實(shí)現(xiàn)物流作業(yè)過程中的大量的運(yùn)籌和決策環(huán)節(jié)，則需借助計算機(jī)的精準(zhǔn)的運(yùn)算和智能化的安排，實(shí)現(xiàn)了物流的智能化，最終才會實(shí)現(xiàn)物流的整體效率的提高。智能化的物流系統(tǒng)可對大量物流信息進(jìn)行整合處理，進(jìn)而幫助企業(yè)制定相應(yīng)的運(yùn)籌戰(zhàn)略和決策。雖說這是個技術(shù)難點(diǎn)，但國際上已經(jīng)開發(fā)出比較成熟的智能化物流管理系統(tǒng)，智能化必將成為電子商務(wù)環(huán)境下物流發(fā)展的新趨勢。

1.3網(wǎng)絡(luò)化。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)提供的全球網(wǎng)絡(luò)資源，奠定了物流網(wǎng)絡(luò)化的良好基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了物流信息在企業(yè)外部的流轉(zhuǎn)。如果沒有了網(wǎng)絡(luò)，就無法進(jìn)行信息傳輸和共享，也無法再物流的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行溝通。物流信息的網(wǎng)絡(luò)化主要是指物流配送系統(tǒng)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，指物流配送中心、供應(yīng)商和制造商直接的連接，而這種連接需用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)。

1.4自動化。

自動化的實(shí)現(xiàn)依賴于高水平的信息技術(shù)，也是機(jī)械和機(jī)電一體化的核心。高度發(fā)達(dá)的自動化最終會實(shí)現(xiàn)操作過程的無人化，可以減少人力，擴(kuò)大物流能力，更重要的是可以提高勞動的生產(chǎn)效率，減少在操作過程中由于人為的因素而導(dǎo)致的不必要的失誤。

2.1物流管理的基礎(chǔ)設(shè)施落后。

近年來，物流企業(yè)在電子商務(wù)快速發(fā)展的浪潮中確實(shí)得到了相應(yīng)的發(fā)展，但是，我國的物流行業(yè)中還是存在著基礎(chǔ)設(shè)施落后的問題。不可否認(rèn)的是，我國在通訊設(shè)備、交通運(yùn)輸、貨物搬運(yùn)、倉儲涉水、物流管理等方面已有一定的發(fā)展，但與發(fā)達(dá)國家相比，我國的物流行業(yè)中缺乏系統(tǒng)化的整體的物流基礎(chǔ)設(shè)施，兼容性很弱，物流基礎(chǔ)設(shè)施仍存在著這樣那樣的'不足，重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象也十分嚴(yán)重。

2.2物流管理方面的人才的匱乏。

放眼國外，不難發(fā)現(xiàn)物流業(yè)發(fā)達(dá)的國家物流專業(yè)的教育和培訓(xùn)也是十分發(fā)達(dá)，有著比較合理的物流專業(yè)人才教育和培訓(xùn)系統(tǒng)。相比之下，我國對物流專業(yè)人才的教育和培訓(xùn)都比較落后，也沒有建立完善的物流專業(yè)教育培訓(xùn)體系，即便是以及成功從傳統(tǒng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型為現(xiàn)代物流企業(yè)的各個企業(yè)，也都沒有建立起可以適應(yīng)電子商務(wù)時代要求的物流教育培訓(xùn)和人才儲備體系。

2.3政府的重視程度不夠，缺乏完善的監(jiān)督管理體制。

資料顯示，目前我國物流管理體制還處于區(qū)域、部門分割管理的狀態(tài)下，物流業(yè)的發(fā)展涉及到基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)政策、稅收與運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)、物流技術(shù)設(shè)備、投資融資等各方面，這些都分屬于不同的政府職能管理部門。

2.4物流管理信息化程度低。

物流管理的信息化是電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流管理發(fā)展的必然趨勢，但我國的現(xiàn)代物流管理的信息化程度較低，還不能夠?qū)崿F(xiàn)物流的自動化。這一現(xiàn)狀的原因是信息化技術(shù)尚未實(shí)現(xiàn)高能化，信息化技術(shù)的應(yīng)用暫且不能實(shí)現(xiàn)完全意義上的跨部門、跨行業(yè)和跨領(lǐng)域。

2.5物流管理理念較為落后。

電子商務(wù)的到來促使傳統(tǒng)的物流管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代物流管理，市場經(jīng)濟(jì)體制在轉(zhuǎn)變，市場也在時刻發(fā)生著變化，企業(yè)處于這個環(huán)境之中就要一直處于環(huán)境帶來的壓力之下，所以現(xiàn)代物流企業(yè)在電子商務(wù)物流新時代背景下，體會到物流管理的重要性的同時，應(yīng)痛定思痛，將這種重要性意識落實(shí)到實(shí)際的管理上去，落實(shí)到實(shí)際的管理理念中去，而不是僅限于體會和反思。我國的物流企業(yè)對物流管理的戰(zhàn)略性和緊迫性的重視不夠，沒有實(shí)際性地提供物流管理理念和本質(zhì)上的轉(zhuǎn)變。

第二，政府增加在物流的基礎(chǔ)設(shè)施方面的資金投入，為物流業(yè)的發(fā)展提供基礎(chǔ)的條件和保障。電子商務(wù)物流的發(fā)展離不開完善的基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，做好基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)才能進(jìn)一步發(fā)展物流行業(yè)。

電子商務(wù)環(huán)境下，教育培養(yǎng)物流管理人才不僅要求教育物流專業(yè)知識，也應(yīng)兼具電子商務(wù)知識等相關(guān)專業(yè)知識。這就要求政府、高校和企業(yè)合力協(xié)作，構(gòu)建現(xiàn)代物流管理人才教育培訓(xùn)系統(tǒng)，結(jié)合各相關(guān)方面知識，培養(yǎng)出能適應(yīng)市場變化的復(fù)合型人才。

3.3引進(jìn)現(xiàn)代化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流管理的信息化。

信息化是物流管理的必要前提和基本保障，現(xiàn)代物流的信息化需要技術(shù)的支持，因此可以從國外引進(jìn)先進(jìn)信息技術(shù)，為我國現(xiàn)代物流管理提供技術(shù)性的支持。另一方面，國內(nèi)加緊對信息化技術(shù)的研究和開發(fā)，為使我國物流管理能適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境提供強(qiáng)有力的支持。

3.4增強(qiáng)物流管理信念，創(chuàng)新理念。

現(xiàn)代物流企業(yè)和物流管理人員應(yīng)明確到現(xiàn)代物流同傳統(tǒng)物流的不同，應(yīng)意識到在電子商務(wù)環(huán)境下現(xiàn)代物流行業(yè)中物流管理的重要性，積極主動地探索現(xiàn)代物流管理的方案和措施，進(jìn)而落實(shí)到實(shí)際物流管理中，從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和探索規(guī)律。在增強(qiáng)物流管理理念的同時，也要創(chuàng)新物流管理理念，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭翩.電子商務(wù)背景下的物流管理創(chuàng)新策略研究[j].中國商論.2016.33.

[2]項(xiàng)振華.電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理創(chuàng)新研究[j].企業(yè)導(dǎo)報.2016.06.

提升顧客忠誠度論文如何寫篇七

根據(jù)商務(wù)部《中國電子商務(wù)報告》指出，我國移動電子商務(wù)呈現(xiàn)爆發(fā)性增長，移動購物市場交易規(guī)模達(dá)到8956.85億元，隨著移動通信技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始移動電子商務(wù)的應(yīng)用，移動電子商務(wù)的服務(wù)與應(yīng)用越來越廣泛，移動電子商務(wù)服務(wù)與應(yīng)用的競爭也越來越激烈，移動電子商務(wù)怎么樣獲得客戶保持客戶，并樹立客戶的忠誠度，成為新的形勢下新的任務(wù)與課題。移動電子商務(wù)是一個新的事物，對之研究還不充分，對移動電子商務(wù)的顧客忠誠度的研究還是一個新的課題，我們?nèi)パ芯恳苿与娮由虅?wù)獲得顧客保持顧客并樹立顧客忠誠度，首先應(yīng)該弄清楚移動電子商務(wù)顧客忠誠度的內(nèi)涵，明確移動電子商務(wù)顧客忠誠度的特征。

移動電子商務(wù)是一種新的商業(yè)模式，內(nèi)涵豐富復(fù)雜，要了解移動電子商務(wù)顧客忠誠度的內(nèi)涵，首先應(yīng)該明確移動電子商務(wù)的定義。

移動電子商務(wù)是基于移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展起來的一種新的商業(yè)模式與應(yīng)用，由于移動電子商務(wù)包含的內(nèi)容與范圍很多，應(yīng)用很廣，雖然很多學(xué)者對它進(jìn)行了研究，但目前還沒有統(tǒng)一的定義。

我們認(rèn)為移動電子商務(wù)是指利用移動終端（手機(jī)、pda筆記本電腦等）通過移動通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，并且開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新的電子商務(wù)模式，包括人們通過隨身攜帶的移動設(shè)備隨時隨地獲得的一切服務(wù)，服務(wù)領(lǐng)域涉及商業(yè)廣告、旅游、通信、農(nóng)業(yè)、金融、娛樂、緊急救助等[1].

移動電子商務(wù)是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，移動電子商務(wù)顧客忠誠度應(yīng)該具有電子商務(wù)顧客忠誠度的特點(diǎn)，我們研究移動電子商務(wù)顧客忠誠度完全可以從了解與研究電子商務(wù)顧客忠移動電子商務(wù)顧客忠誠度的內(nèi)涵與特征研究文/李柱劉明浩誠度開始。

電子忠誠（e-loyalty）的概念最早是在2000年由reichheld和schefter在《哈佛商業(yè)評論》中提出來的，他們也最早的開始了在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下和電子商務(wù)環(huán)境下的顧客忠誠度的研究，但是他們沒有給出電子忠誠的明確定義[2].同年，moonkyulee給出了電子忠誠的定義：電子商務(wù)顧客在以往的購物體驗(yàn)和對未來預(yù)期的基礎(chǔ)上，愿意再次在當(dāng)前選擇的購物網(wǎng)站上購物的意向[3].國際著名的咨詢公司kpmg全球顧客市場小組也在對電子忠誠進(jìn)行了定義，他們認(rèn)為：電子商務(wù)顧客對電子商務(wù)企業(yè)或其網(wǎng)站品牌的忠誠[3].國內(nèi)也有一大批學(xué)者對電子忠誠進(jìn)行研究給出了定義如李甜（）、鐘輝新（2006）、田凌云（）等[3].

目前電子商務(wù)顧客忠誠還沒有一個公認(rèn)的定義，我們認(rèn)為電子商務(wù)顧客忠誠是指在電子商務(wù)環(huán)境下顧客對商品或服務(wù)的偏好，并由此產(chǎn)生的重復(fù)使用或購買行為，而電子商務(wù)顧客忠誠度則是指在電子商務(wù)環(huán)境下顧客對商品或服務(wù)的偏好，并由此產(chǎn)生的重復(fù)使用或購買行為的程度，它更多是一個測量概念，一個量化的概念，衡量的是忠誠的程度的多少與高低。

移動電子商務(wù)雖然屬于電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，但是它有自己獨(dú)有的特點(diǎn)。移動忠誠最早在由lim和widdows等提出[4],他們提出的移動忠誠主要是研究移動運(yùn)營商而不是真正的移動電子商務(wù)的忠誠。最早對影響移動電子商務(wù)顧客忠誠度的因素進(jìn)行研究的是lin和wang（2006）[5].而移動電子商務(wù)忠誠至今還沒有明確的定義，一般認(rèn)為是移動電子商務(wù)情境下的顧客忠誠，移動電子商務(wù)顧客忠誠度也還沒有公認(rèn)的定義。

我們認(rèn)為移動電子商務(wù)顧客忠誠是指在移動情境下顧客對移動電子商務(wù)的各類商品或服務(wù)的偏好，并由此產(chǎn)生的重復(fù)使用或購買行為。而移動電子商務(wù)顧客忠誠度則是指移動情境下顧客對移動電子商務(wù)的各類商品或服務(wù)的偏好，并由此產(chǎn)生的重復(fù)使用或購買行為的程度，也就是對于移動電子商務(wù)的各類商品或服務(wù)重復(fù)使用或購買行為的程度的高低與多少。移動電子商務(wù)顧客忠誠度的內(nèi)涵主要有：

（1）移動電子商務(wù)顧客忠誠度適用的范圍很廣，適用于移動情境下移動端的各類應(yīng)用如移動購物、移動應(yīng)用、移動資訊、移動旅游、移動農(nóng)業(yè)、移動金融等。

（2）移動電子商務(wù)本來就是一個寬泛的概念，它涵蓋的服務(wù)與應(yīng)用很多，如服務(wù)領(lǐng)域涉及商業(yè)廣告、旅游、緊急救助、農(nóng)業(yè)、金融、通信、娛樂等。我們這里所研究的移動電子商務(wù)顧客忠誠也就包括以上這些服務(wù)領(lǐng)域的移動端的應(yīng)用與服務(wù)的顧客忠誠。

（4）移動電子商務(wù)顧客忠誠度的研究范圍限定了只是研究移動電子商務(wù)的顧客忠誠，主要圍繞著各類移動電子商務(wù)行為與應(yīng)用的顧客忠誠的建立、培育、保持、提高的研究。

（5）移動電子商務(wù)顧客忠誠度主要是測量概念，限定于研究移動電子商務(wù)顧客的忠誠程度的衡量與測量，主要在于顧客忠誠的程度高低與多少，包括認(rèn)知忠誠、情感忠誠、意向忠誠、行為忠誠的程度的高低與多少[6].

移動電子商務(wù)是一種商務(wù)模式與應(yīng)用，是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在商務(wù)活動中的應(yīng)用，有很多自己獨(dú)有的特征。

2.1移動電子商務(wù)顧客忠誠度涵蓋的范圍很廣，不同的移動電子商務(wù)的服務(wù)與服務(wù)屬于移動電子商務(wù)的范疇，不同的移動電子商務(wù)的服務(wù)與應(yīng)用其顧客忠誠度有共性也有個性。

移動電子商務(wù)的各類服務(wù)與應(yīng)用既然同屬于移動電子商務(wù)，不同的移動電子商務(wù)的.服務(wù)與應(yīng)用的顧客忠誠度包含的內(nèi)容就一定有共性，但是移動電子商務(wù)的應(yīng)用范圍很廣包括基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動購物、移動金融、移動娛樂等各類應(yīng)用，各類應(yīng)用的領(lǐng)域與方式的不同，這就決定了移動電子商務(wù)顧客忠誠度中不同的應(yīng)用與服務(wù)雖然存在共性他們包含了相同的內(nèi)容，但同時又有自己的個性，但不同的移動電子商務(wù)的服務(wù)與應(yīng)用也有自己獨(dú)有的內(nèi)容。

作為一種利用了最新的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商業(yè)應(yīng)用，它的本質(zhì)是一種商業(yè)模式，我們?nèi)ヌ接懫漕櫩椭艺\度，更多的是去研究商業(yè)活動與模式的顧客忠誠度；而從另一個層面來看，移動電子商務(wù)又是技術(shù)在商務(wù)活動中的應(yīng)用，從一定層面來看，技術(shù)改造了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，這里又涉及到研究與探討技術(shù)的顧客的忠誠問題。移動電子商務(wù)顧客忠誠度既有技術(shù)類產(chǎn)品或服務(wù)的顧客忠誠度的特征，也有商務(wù)類應(yīng)用顧客忠誠度的特征。

移動電子商務(wù)環(huán)境下的各類應(yīng)用與服務(wù)，顧客忠誠的影響因素更多，既要考慮商業(yè)模式本身的影響因素，又要技術(shù)的表現(xiàn)形式不同與技術(shù)應(yīng)用的不同給顧客帶來的影響不同；同時在移動電子商務(wù)環(huán)境下，可供顧客挑選的應(yīng)用與服務(wù)很多，這些都決定了要建立與保持移動電子商務(wù)的顧客忠誠比傳統(tǒng)商業(yè)活動更難。

傳統(tǒng)商業(yè)活動中我們可以通過人與人之間的交流來建立與保持顧客的忠誠，而在移動電子商務(wù)中，我們的顧客更多的是跟機(jī)器與界面打交道，人是社會人，還是喜歡跟人交流，這也決定了在移動電子商務(wù)環(huán)境下，建立與保持顧客忠誠比傳統(tǒng)商業(yè)活動要難。

移動電子商務(wù)是個綜合性的概念，是新技術(shù)在商業(yè)活動中的應(yīng)用，既有技術(shù)方面的影響，又是一種基于移動互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)活動與模式，商務(wù)活動與模式的影響因素很多，這些都說明了移動電子商務(wù)顧客忠誠度綜合了商務(wù)活動與技術(shù)兩個大方面的影響因素，這些都決定了影響培育移動電子商務(wù)顧客度的因素變得很復(fù)雜，影響因素涵蓋的方面很多。

2.5移動電子商務(wù)顧客忠誠度具有傳統(tǒng)電子商務(wù)顧客忠誠度的特點(diǎn)，又有不同于傳統(tǒng)電子商務(wù)顧客忠誠度的特點(diǎn)。

移動電子商務(wù)屬于電子商務(wù)，這就決定了移動電子商務(wù)顧客忠誠度具有傳統(tǒng)電子商務(wù)顧客忠誠度的特點(diǎn)，而移動電子商務(wù)是基于移動互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)應(yīng)用，又不同于基于有線互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)應(yīng)用，這就決定了移動電子商務(wù)顧客忠誠度有不同于傳統(tǒng)電子商務(wù)顧客忠誠度的特點(diǎn)。

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的移動電子商務(wù)比傳統(tǒng)的基于有線互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)活動的影響因素更多，選擇性更多，既可以基于瀏覽器來應(yīng)用移動電子商務(wù)，又可以基于app來應(yīng)用，應(yīng)用與選擇應(yīng)用的方式更多，這些都決定了培育移動電子商務(wù)顧客忠誠度比培育傳統(tǒng)電子商務(wù)忠誠度更難。

結(jié)語。

移動電子商務(wù)顧客忠誠度是一個新的概念，是隨著移動電子商務(wù)的應(yīng)用越來越廣泛而出現(xiàn)的一個新的研究問題，它既有電子商務(wù)顧客忠誠度的特點(diǎn)也有自己獨(dú)有的特征，它主要是用來衡量顧客對于移動電子商務(wù)活動、應(yīng)用與服務(wù)的忠度程度，是一個測量程度的概念，一個量化的概念，它有自己很多獨(dú)有的特征與很多的影響因素，隨著移動電子商務(wù)的應(yīng)用范圍的越來越廣，移動電子商務(wù)的競爭越來越激烈，移動電子商務(wù)顧客忠誠度的培育、提高移動電子商務(wù)顧客忠誠度是一個極需解決的問題，也將成為研究的熱點(diǎn)問題。

參考文獻(xiàn)：

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[4]limh,widdowsr,parkj.m-loyalty:winningstrategiesformobilecarrie[j].journalofconsumermarketing,2006,23（4）：208-218.

[5]linhh,inationofthedeterminantsofcustomerloyaltyinmobilecommercecontexts[j].information&management,2006,43（3）：271-282.

提升顧客忠誠度論文如何寫篇八

各位移動電商的平臺方、品牌商、精英創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)意見領(lǐng)袖：

2015年是中國經(jīng)濟(jì)改革的“十二五”收官之年，我們以前所未有的方式迎接經(jīng)濟(jì)新常態(tài)所帶來的各種權(quán)益，這期間也伴隨著改革的艱辛、創(chuàng)業(yè)的成敗，更多是我們對中國經(jīng)濟(jì)的信心充滿期許、從未改變。

過去的一年，是中國制造創(chuàng)造輝煌的一年，我們在中國制造2025、兩化融合、轉(zhuǎn)型升級等方面均開創(chuàng)了不少新局面、新趨勢以及新未來。不過，日本的馬桶蓋事件、進(jìn)口商品代購、境外海量消費(fèi)等等，觸動的不僅僅是我們對境外采購的消費(fèi)神經(jīng)，而是中國制造在源頭出現(xiàn)了問題。供給側(cè)改革當(dāng)仁不讓的成為整個中國經(jīng)濟(jì)的新風(fēng)向標(biāo)。

我們認(rèn)為中國的消費(fèi)市場是巨大的、持久的，而且是生生不息的發(fā)展著。研究表明，2015年，信息消費(fèi)規(guī)模超過3.2萬億元，年均增長20%以上，帶動相關(guān)行業(yè)新增產(chǎn)出超過1.2萬億元，其中基于互聯(lián)網(wǎng)的新型信息消費(fèi)規(guī)模達(dá)到2.4萬億元，年均增長30%以上。基于電子商務(wù)、云計算等信息平臺的消費(fèi)快速增長，電子商務(wù)交易額超過18萬億元，網(wǎng)絡(luò)零售交易額突破3萬億元。國內(nèi)某平臺網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)節(jié)日創(chuàng)下912億之巨，68%為移動端支付。事實(shí)表明移動購物時代已經(jīng)來臨，但移動購物的時間坐標(biāo)、商業(yè)價值、產(chǎn)業(yè)效益、社會影響等方面均為得到明確的定義、解讀，對中國制造業(yè)的評估和價值研判沒有產(chǎn)生應(yīng)有的作用。

為此，我們倡議在勢不可擋的互聯(lián)網(wǎng)時代，把更多的注意力關(guān)注到中國制造的根本上去，順應(yīng)時代發(fā)展的需要，加大對移動互聯(lián)網(wǎng)購物習(xí)慣、方式、頻次、數(shù)據(jù)以及購物生態(tài)圈進(jìn)行大膽創(chuàng)新，相應(yīng)國家供給側(cè)改革的政策，促進(jìn)國內(nèi)消費(fèi)市場的理性繁榮，真正回歸商業(yè)的本源，為6億移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)名提供真實(shí)、規(guī)范、便捷、可信的購物生態(tài)系統(tǒng)。2016年4月11日，正值中國國際電子商務(wù)博覽會和世界微商大會召開之際，我們倡議在這一天，全球制造業(yè)、零售品牌商、移動互聯(lián)網(wǎng)核心平臺共同打造一個屬于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的節(jié)日。

首先，4.11移動購物節(jié)是聚焦在移動互聯(lián)的新消費(fèi)背景下的.擴(kuò)大消費(fèi)行為。這是老百姓急切的購物需求在移動互聯(lián)和智能終端的共同作用下的必然。消費(fèi)作為中國經(jīng)濟(jì)三駕馬車之一，極大推動產(chǎn)業(yè)的再平衡、經(jīng)濟(jì)的再發(fā)展、商業(yè)的再進(jìn)化。

其次，中國制造如何與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)深度融合是一個今后一段時間無法回避甚至必須面對的，因此移動購物節(jié)的盛大召開有望幫助中國制造在供給源頭進(jìn)行倒逼改革，提供老百姓真正需要的產(chǎn)品，結(jié)構(gòu)性調(diào)整和解決產(chǎn)能過剩問題，以市場的方式完善和優(yōu)化中國制造。

最后，移動購物節(jié)將發(fā)動全球零售行業(yè)的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，真正意義上實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的真滿足、產(chǎn)業(yè)的真轉(zhuǎn)型、商業(yè)的真回歸。移動互聯(lián)時代最明顯的特質(zhì)之一就是“去中心化”?；谝苿踊ヂ?lián)條件下的中國制造如何借助“去中心化”介質(zhì)，打破時空角，實(shí)現(xiàn)從工廠到消費(fèi)者的最短距離、最具價值、最具效率的交易是一件值得大家為之努力的方向，也必將功在當(dāng)代、利在千秋。

當(dāng)然今天移動電商還很年輕，存在著許多不完善，例如移動電商的核心人群、先行者微商，一方面因?yàn)閯?chuàng)業(yè)門檻幾乎為零、爆發(fā)力大被廣大創(chuàng)業(yè)者和廠商青睞，一方面又因?yàn)閬y象叢生被大眾詬病，這些的產(chǎn)生皆因?yàn)樽鳛閰⑴c者的核心人群缺少“感恩之心”和“敬畏之心”，要治理這個行業(yè)光靠模式和平臺肯定不夠，還需要從“人”治理。今天的移動社交重構(gòu)了線下的“朋友圈”建立了線上的新“朋友圈”，讓我們心懷敬畏之心感恩家人、感恩朋友、感恩親人、感恩老師、感恩消費(fèi)者、感恩社會、感恩祖國、感恩黨、感恩來之不易的“朋友圈”。

我們倡議所有移動電商參與者聯(lián)合起來共同推動移動購物節(jié)，感恩朋友圈，拒絕刷單、拒絕虛假交易，拒絕偷梁換柱，以更加規(guī)范、健康的方式促進(jìn)移動購物的國際化發(fā)展。

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提升顧客忠誠度論文如何寫篇九

作為消費(fèi)者消費(fèi)重要途徑，互聯(lián)網(wǎng)在商品銷售中具有越來越重要的作用，消費(fèi)者能夠利用互聯(lián)網(wǎng)來搜索購買商品信息，促使消費(fèi)者購買商品來體驗(yàn)商品和使用商品，進(jìn)而提供更加周到的服務(wù)。一部分企業(yè)目前致力于構(gòu)建現(xiàn)代化以及專業(yè)化網(wǎng)絡(luò)營銷模式，這樣對企業(yè)營銷具有非常重要的影響。作為便捷互動溝通形式，網(wǎng)絡(luò)成本相對較低，同時也能夠?qū)崿F(xiàn)虛擬世界到現(xiàn)實(shí)世界有效轉(zhuǎn)化。很多網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了有效活動方式，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與顧客的有效溝通，利用創(chuàng)新性市場營銷手段以及市場營銷模式，能夠有效適應(yīng)社會發(fā)展需求以及時代發(fā)展特點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展指明方向。從顧客的角度分析，企業(yè)可以與顧客構(gòu)建長期合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)相互信任和相互理解，考慮到服務(wù)群體特殊性，為顧客提供更加及時、更加周到服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)公司在實(shí)際的服務(wù)過程中，需要達(dá)成服務(wù)共識以及營銷公式，實(shí)現(xiàn)商品資源的有效共享，利用互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行有效宣傳，降低廣告宣傳成本。

電子商務(wù)環(huán)境影響下，單一化營銷方式無法滿足實(shí)際需求，這就需要構(gòu)建互動式市場營銷方式。在傳統(tǒng)市場營銷過程中，往往是利用銷售點(diǎn)來進(jìn)行一對一、一對多或者是多對多的銷售方式。作為大眾營銷方式，電子營銷的營銷對象具有多樣性。作為商品質(zhì)量重要依據(jù)，需要重視商品評價，利用短信、郵件或者是電話等方面進(jìn)行銷售，有利于提升實(shí)際服務(wù)水平以及銷售質(zhì)量，這樣就能夠?yàn)轭櫩吞峁└佑行M(fèi)建議。在進(jìn)行電子商務(wù)營銷過程中，需要轉(zhuǎn)變被動營銷方式，通過與多個網(wǎng)站合作來進(jìn)行營銷，利用營銷廣告來激發(fā)購買者購買欲望，消費(fèi)者可以結(jié)合自身需求來利用網(wǎng)絡(luò)引擎來輸入需要產(chǎn)品、需要風(fēng)格、需要大小等等，重視市場營銷創(chuàng)新，利用新技術(shù)促進(jìn)電子營銷發(fā)展。

1.3市場營銷定價合理性。

為了能夠降低網(wǎng)絡(luò)實(shí)際交易成本，利用網(wǎng)絡(luò)能夠有效溝通與交流，顧客很容易實(shí)現(xiàn)愿望，一部分網(wǎng)站利用較低價格或者是商品打折方式來促進(jìn)消費(fèi)，在進(jìn)行電子營銷過程中，消費(fèi)者消費(fèi)渠道具有多樣性，消費(fèi)渠道相對較多，但是競爭也非常的激烈，定價建議特色性以及定價策略特色化具有非常重要的作用，往往“熱賣”、“特價”等往往能夠快速吸引顧客關(guān)注力，激發(fā)顧客購買欲望。互聯(lián)網(wǎng)日漸發(fā)展促使電子營銷發(fā)展空間越來越廣，這就為企業(yè)發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)利潤以及經(jīng)濟(jì)效益，同時也面臨著非常大的市場競爭，隨著消費(fèi)鏈結(jié)構(gòu)日漸變化促使生產(chǎn)商可以成為直接的供貨商，供貨商也可以利用多鏈條與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，往往單一化、傳統(tǒng)化中間商鏈條呈現(xiàn)出多樣性，這就為企業(yè)營銷提供巨大的挑戰(zhàn)，利用多樣化銷售渠道能夠有效滿足消費(fèi)者消費(fèi)欲望。

1.4構(gòu)建更加健全電子商務(wù)的信用管理制度。

無論是傳統(tǒng)營銷還是新型營銷，信用對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷具有非常重要的作用。電子商務(wù)日漸發(fā)展促使企業(yè)面臨著非常大的挑戰(zhàn)，這就需要企業(yè)構(gòu)建更加完善網(wǎng)路營銷工作機(jī)制，有效執(zhí)行信息化的管理工作制度，有效維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。企業(yè)可以結(jié)合電子商務(wù)發(fā)展實(shí)際情況構(gòu)建信息銷售的評估模式，肯定企業(yè)銷售產(chǎn)品，促使消費(fèi)者利用信用銷售評估來找到更加適合自身產(chǎn)品。同時，還需要構(gòu)建較為專業(yè)第三方認(rèn)知機(jī)構(gòu)，進(jìn)而為電子商務(wù)安全交易提供安全保障。

1.5重視市場營銷中網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新。

所謂市場營銷，實(shí)際上就是為企業(yè)營銷提供行動準(zhǔn)則以及行動綱領(lǐng)。與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)變了同質(zhì)化營銷理念，采用異質(zhì)化、集中性營銷理念。傳統(tǒng)市場營銷大多是利用電視廣告或者是購物商城等方面進(jìn)行銷售，這樣能夠符合消費(fèi)者消費(fèi)理念，但是在消費(fèi)廣告方面投入了大量的資金和人力。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日漸發(fā)展促使市場營銷呈現(xiàn)出復(fù)雜化、小型化等等。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)日漸發(fā)展促使消費(fèi)者具有自主選擇權(quán)利，利用搜索引擎能夠選擇符合自身需求個性化產(chǎn)品，企業(yè)可以結(jié)合市場需求提供特定化消費(fèi)服務(wù)。市場營銷規(guī)模逐漸擴(kuò)大促使小公司市場競爭力相對較弱，這就需要小公司能夠結(jié)合市場發(fā)展特點(diǎn)獨(dú)辟蹊徑，確定消費(fèi)者群體，詳細(xì)劃分市場，為消費(fèi)者提供特色化服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)市場營銷促使消費(fèi)者能夠與企業(yè)進(jìn)行有效互動，同時還能夠促使企業(yè)各個職能工作部門、營銷工作部門實(shí)現(xiàn)有效互動。企業(yè)在進(jìn)行營銷過程中，可以利用不同工作部門之間分工差異，盡可能較少重復(fù)勞動，避免資源浪費(fèi)，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)不同工作部門信息傳遞有效性，有效降低實(shí)際協(xié)調(diào)工作成本。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠有效傳統(tǒng)營銷分工以及營銷合作方面制約，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益消費(fèi)最大化，為消費(fèi)者提供更加專門還服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)信息反饋能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息有效傳遞，銷售工作人員可以結(jié)合企業(yè)消費(fèi)產(chǎn)品特點(diǎn)以及消費(fèi)者實(shí)際需求來提供意見和建議，實(shí)現(xiàn)各個營銷工作部門之間的有效協(xié)調(diào)，有效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷在市場營銷中的作用。

1.6構(gòu)建營銷組合創(chuàng)新。

在傳統(tǒng)的市場營銷過程中，由于受到技術(shù)以及物質(zhì)方面限制促使產(chǎn)品價格、產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品銷售、企業(yè)的.促銷對策等直接的影響企業(yè)經(jīng)營情況以及企業(yè)營銷對策。電子商務(wù)環(huán)境營銷下促使?fàn)I銷對策發(fā)生非常大的轉(zhuǎn)變。擺脫了地域概念以及范圍概念限制，簡化宣傳手段，實(shí)現(xiàn)銷售渠道多樣性，這樣能夠有效剔除商業(yè)成本，降低產(chǎn)品價格。在網(wǎng)絡(luò)營銷過程中，需要考慮到電子商務(wù)營銷問題，諸如，重視竹葉系統(tǒng)以及電子商務(wù)系統(tǒng)完善工作，有效滿足消費(fèi)者購買欲望以及購買需求，為消費(fèi)者提供更加便捷的購買服務(wù)、退貨服務(wù)以及售后服務(wù)等等，高質(zhì)量滿足消費(fèi)者購買欲望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間有效溝通。作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要資產(chǎn)，顧客在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中具有非常重要的作用，企業(yè)需要重視顧客數(shù)據(jù)庫管理工作以及應(yīng)用工作，有效分析消費(fèi)者消費(fèi)軌跡，結(jié)合消費(fèi)者個性消費(fèi)需求，與消費(fèi)者構(gòu)建長期性銷售關(guān)系，有效鎖定消費(fèi)者群體。互聯(lián)網(wǎng)使用人數(shù)逐漸增加促使企業(yè)需要制定有效對策有效吸引消費(fèi)者，提升市場營銷有效性。

2結(jié)束語。

利用互聯(lián)網(wǎng)平臺能夠促進(jìn)電視商務(wù)市場營銷，同時還有利于提升產(chǎn)品信息傳遞的便捷性以及迅速性，在一定程度上節(jié)省企業(yè)推廣成本以及宣傳成本，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)環(huán)境為企業(yè)市場營銷理念創(chuàng)新提供了保障，利用宏觀調(diào)控政策能夠構(gòu)建新型管理模式。人們生活與電子商務(wù)具有非常密切的關(guān)聯(lián)，電子商務(wù)對人們生活具有越來越重要的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展促使傳統(tǒng)市場營銷對策已經(jīng)無法滿足實(shí)際需求，這就需要制定更加完善企業(yè)營銷對策，提升企業(yè)市場競爭力。

參考文獻(xiàn)：