信訪工作制度(實用13篇)

寫總結是對自己的一種負責和成長的體現(xiàn)。要注重總結的邏輯性和條理性；以下是一些總結范文，供您參考，希望對您的寫作有所幫助。

信訪工作制度篇一

隨著人民群眾物質生活水平的提高，醫(yī)療保健需求和自我保護意識的增強，借助信件（或來訪來電）詢醫(yī)問藥、尋求幫助的情況日趨增多，特制定如下信訪工作制度。

1、嚴格按照國家的法律、政策和醫(yī)院各項工作的有關規(guī)定，堅持實事求是的工作作風，熱情細致地做好人民群眾來信、來訪、來電工作。

2、堅持受訪負責制，對來訪人員不推諉，弄清來訪情況后按業(yè)務歸口轉辦，并做好交接工作。

3、院辦室收到人民群眾來信。有關醫(yī)療咨詢的信件，由醫(yī)務科或有關科室予以回信；有關醫(yī)療糾紛的信件，由醫(yī)患關系辦公室、醫(yī)務科或護理部處理答復；有關職業(yè)道德方面的信件，由黨委辦公室處理答復。

4、講究信訪工作實效，不拖拉，凡是群眾來信，不管是投訴或醫(yī)療咨詢等，必須做到件件有著落，事事有結果。

5、原則上所有來信在一周內予以處理，如涉及較復雜的糾紛或特殊情況（如當事人外出等），可適當推遲，但不超過兩周。

6、建立來訪工作記錄，注意收集各種信訪信息，對帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽的案例應及時上報領導，并提出處理意見。

信訪工作制度篇二

研究處理重大、疑難信訪問題。

鎮(zhèn)要以信訪工作領導(協(xié)調)小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領導和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。

3、黨政領導接待日制度。

黨政領導接待日原則上不少于每月1次，由黨政領導班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領導接待事項，應做到誰接待，誰負責處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負責人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪包案領導。包案調處的重要信訪事項：主要是事關經濟建設、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領導包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領導應及時組織力量，集中精力，負責指導、協(xié)調和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調處報告要由包案領導審核上報。

5、信訪突出問題和矛盾糾紛調處制度。

要根據信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經濟、行政、法律的手段調處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應由黨政領導包案調處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領導應組織力量進行重點指導和幫助。對一些重大、復雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。

6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。

對街道實施有關重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關部門領導和專家作綜合評估，并研究提出應對措施。

7、應急處置預案制度。

對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應急處置預案，明確處置機構、處置程序、處置方法和處置責任。

由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。

9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。

10、臺帳和歸檔制度。

各類信訪工作活動，包括工作例會、領導接待和下訪、約訪、重要信訪調處等情況應有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。

信訪工作制度篇三

為更好地維護師生合法權益，積極做好來信來訪接待工作，創(chuàng)造良好的信訪工作秩序，結合我校工作實際，特制定本制度。

成立學校信訪工作領導小組，負責學校信訪工作的組織領導，協(xié)調具體日常工作。各職能部門負責人配合做好信件答復、來訪接待工作。

負責受理和接待反映學校全體師生員工行為的信訪事件，承辦上級傳達、交辦的信訪件，及時向學校領導反映和匯報信訪件中的重要信件，并提供相關的資料；負責信訪件的辦理、回復或告知、督辦，負責信訪件的登記、歸檔工作。

（一）來信辦理

1、對信訪件進行登記編號，原件報送學校有關領導閱批，凡署名寄校領導的信件直接送至有關領導本人閱批。對于涉及信訪人權益、署真實姓名的重要信訪件，交校長批示，15日內完成。其它信訪件交分管領導批示，30日內完成。

2、根據學校領導批示及管理權限，交由各職能部門歸口辦理，對信件進行答復。

3、對事關學校發(fā)展建設和師生關心的熱點、難點問題的來信及領導批示和辦理結果，視情況在適當范圍內公開。

4、做好存檔工作，按來信類別，整理后移交檔案管理室存檔。

（二）來訪接待

1、熱情接待來訪人員。

2、接待人員應認真聽取來訪人的陳述，了解來訪目的、要求及所反映問題的時間、地點和主要事實、證據等，做好來訪記錄。

3、對不需要處理的一般問題，應說明理由或原因做好來訪人的思想工作。應由各職能部門解決的問題，通知部門負責人接待處理，并做好記錄。

4、對重要來訪、突發(fā)性或重大集體上訪，要匯報相關領導接待。

5、做好存檔工作，來訪處理完畢，按來訪類別整理相關材料移交檔案室存檔。

（三）節(jié)假日期間信訪事件的應急處置

1、堅持節(jié)假日值班制度。學校按規(guī)定做好節(jié)假日值班安排，明確值班人員的工作紀律和應履行的職責，公布值班電話號碼，做好值班情況記錄。

2、確保通訊聯(lián)絡信息暢通。節(jié)假日期間校長及值班人員的手機保持24小時開機。

3、建立緊急報告制度。對本單位內出現(xiàn)的重大緊急信訪事件，在30分鐘以內向教育局信訪辦報告，并采取臨時緊急防控措施，做好勸解疏導工作和安撫工作。

四、工作紀律

1、參與接待信訪的工作人員要秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，嚴禁將控告、檢舉材料和信訪人要求保密及可能對信訪人權益造成損害的內容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。

2、負責信訪的工作人員要嚴格操作程序，熱情接待信訪人員，收到的信訪件要按要求及時辦理和匯報。信訪內容與工作人員有直接利害關系的應當回避。

五、本工作制度，從印發(fā)之日起執(zhí)行。

信訪工作制度篇四

xx年我局信訪維穩(wěn)工作在省國土資源廳和市委、市政府的正確領導下，在市信訪局的關心、幫助和指導下，緊緊圍繞保護群眾利益，維護社會穩(wěn)定這一目標，按照年初簽訂的信訪工作目標責任，深入貫徹落實中央、省、市信訪工作會議精神，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷創(chuàng)新信訪工作思路，強化信訪維穩(wěn)工作措施，深入開展矛盾糾紛排查工作和“三治理一化解”活動，營造了和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，使國土資源信訪工作取得了較好的成效?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、主要工作開展情況。

(一)提高思想認識，周密安排部署，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作。

今年，各項發(fā)展改革任務更加繁重，國家及省上在我市建設項目不斷增多，項目建設用地逐年增加，面臨xz新區(qū)建設及市經濟技術開發(fā)區(qū)、高新技術開發(fā)區(qū)“三區(qū)”擴區(qū)增容的大好形勢，國土資源部門保發(fā)展、保重大項目的任務更加艱巨，為此，營造一個和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境被列為重中之重，這給國土資源信訪工作提出了更高的要求。

一是領導高度重視;我局按照省國土資源廳的要求和安排部署，從維護發(fā)展穩(wěn)定大局、構建和諧社會的高度出發(fā)，以群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，不斷增強政治意識、大局意識和責任意識，進一步提高思想認識，將國土資源信訪工作納入重要議事日程。二是落實領導責任，周密安排部署;我局將信訪維穩(wěn)工作與各項業(yè)務工作同安排、同部署、同檢查;年初局系統(tǒng)工作會議上就對信訪工作在全局系統(tǒng)進行了重點安排，進行了周密的安排部署，層層簽訂了目標責任書，靠實了責任，明確了目標任務。三是夯實基層基礎，強化工作保障;局黨組按照領導分工的調整，及時充實成立xz市國土資源局信訪維穩(wěn)工作領導小組，由局黨組書記、局長丁祖全同志任信訪維穩(wěn)工作領導小組組長，分工明確，配備了專職信訪工作人員，有專門的接待場所和辦公室，在人力、物力、財力方面給予了重點支持。各縣區(qū)局、各分局也設立了專門的信訪維穩(wěn)工作機構，制度完善，配備了專職信訪維穩(wěn)工作人員，確保各項信訪工作方案措施到位。

(二)制定規(guī)章制度，完善長效機制，推進國土資源信訪工作規(guī)范化建設。

好信訪維穩(wěn)工作的重要部署，進一步推進我市國土資源信訪維穩(wěn)工作的法制化、規(guī)范化建設，印發(fā)了《關于進一步加強國土資源信訪維穩(wěn)工作的意見》。為認真貫徹執(zhí)行省、市信訪和維穩(wěn)有關工作會議精神，維護社會穩(wěn)定，落實信訪維穩(wěn)工作責任制，及時化解社會矛盾。

(三)加大穩(wěn)控措施，化解矛盾糾紛，全力維護節(jié)會期間社會和諧穩(wěn)定。

今年市縣鄉(xiāng)換屆，市上兩會提前到11月份在xz召開，“xz國際馬拉松賽”、“第十屆環(huán)青海湖國際公路自行車賽”、“第xx屆蘭洽會”、“敦煌行.絲綢之路國際旅游節(jié)”等重大的國際國內賽事和節(jié)會在xz舉行，“節(jié)會”期間信訪維穩(wěn)工作意義重大，穩(wěn)控措施工作量大。

一是在今年全國兩會及省、市兩會前后及期間，以及“節(jié)會月”期間，我局黨組高度重視信訪維穩(wěn)工作，對營造和諧穩(wěn)定的環(huán)境，進一步做好維護穩(wěn)定工作和信訪工作進行了強調和部署，深入開展了矛盾糾紛排查工作，對各類矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素做到了底數(shù)清、情況明，排查調處到位，問題處理及時，同時轉發(fā)了《關于做好全國全省及全市兩會期間信訪工作的通知》，印發(fā)了《關于加強“節(jié)會月”期間信訪維穩(wěn)工作的通知》，沒有因為矛盾糾紛激化而發(fā)生群體性集體上訪事件，全年未發(fā)生進京集體訪和非正常上訪，沒有發(fā)生圍堵省市黨政機關大門的集體訪，沒有被省市信訪聯(lián)席辦通報。如皋蘭縣西岔鎮(zhèn)山字墩村民賴成章、張立柱反映村上地被非法挖沙的信訪積案，我局由分管領導親自出面赴現(xiàn)場調查、了解，并積極督促縣國土局、鎮(zhèn)政府依法解決，回填耕地，打消了上訪人進京上訪的念頭。二是為了確保我市國土資源信訪問題赴省進京上訪零目標,按照省市要求，我局開展了“三治理一化解”活動，把矛盾糾紛化解在基層，把突出問題解決在一線，堅決防止和杜絕進京非正常上訪、赴省集體上訪、赴市集體上訪等三訪，對省國土資源廳、市信訪局交轉辦件、重點案件和群眾反映的熱點問題實行局領導親自包案督辦制度，尤其將信訪矛盾比較集中和群眾關心的焦點問題實行領導包案制度，對接到的每一件信訪問題根據所涉及的業(yè)務進行分工包案，即：由分管領導接待上訪群眾(或批閱群眾來信)，相關業(yè)務科室具體負責調查辦理,做到了任務到崗、責任到人，形成了“領導包案、責任到人、密切配合、上下聯(lián)動、分工負責”的領導體制和責任機制，整個過程領導親自過問，督促落實。通過這種“包調查、包處理、包穩(wěn)定”的制度，進一步靠實了工作責任，化解了一批矛盾糾紛，做到“件件有落實、件件有回復”，沒有發(fā)生赴京非正常上訪，信訪工作未受到省、市通報批評。如永登縣中川鎮(zhèn)華家井村常進才反映非法挖沙的事、七里河區(qū)阿干鎮(zhèn)大水子村民朱義反映宏發(fā)采坩廠毀壞耕地事宜，局長丁祖全都親自接待，親自安排過問。三是為了進一步暢通和拓寬群眾訴求表達渠道，健全領導干部聯(lián)系群眾的長效機制，充實細化了《領導干部定期接待群眾來訪實施意見》，堅持公開透明、規(guī)范有序的信訪接待制度，使重點來訪群眾受到領導接待，訴求問題得到依法解決。我單位每月安排一天為領導接待日,采取定點接訪、重點約訪和帶案下訪等多種方式，由單位班子成員輪流現(xiàn)場受理和辦理群眾反映的問題，同時，每個工作日都有一名領導同志隨時接待信訪群眾。凡能當場答復的要當場答復，不能當場答復的，在規(guī)定期限內給予答復;對群眾提出的不合理要求，進行耐心的宣講政策、說服教育。特別是今年9月7日，我局組織各縣區(qū)國土資源局來到xz晚報社，做客《晚報面對面》節(jié)目組，為廣大市民答疑解惑。當日，共接到熱線電話24個，接訪3人，耐心解答群眾提出的各類問題。對市民反映的地質災害、征地、違法占地、拆遷、土地利用、辦理土地證等方面問題和提出的意見和建議經過認真梳理匯總后，都拿出得力措施予以落實。四是根據全年《信訪工作目標管理責任書》，每月及時向省廳信訪室和市信訪局填報各類信訪業(yè)務統(tǒng)計報表和工作匯報材料、省廳重信治理統(tǒng)計表、信訪維穩(wěn)工作信息等，報表規(guī)范，沒有遲報、漏報、瞞報現(xiàn)象的發(fā)生;按照市上要求，及時到五一山市信訪會商中心會商信訪事項。

(四)加強作風建設，提高辦訪效率。

一是深入基層群眾，變上訪為下訪;為了及時了解社情民意、解決信訪突出問題、促進社會和諧穩(wěn)定，我局制定了《干部下訪工作實施意見》。挑選政治素質高、業(yè)務能力強、熟悉政策法律、有群眾工作經驗的干部組成下訪工作組，由領導干部帶隊，定期組織干部下訪，針對重點疑難復雜信訪案件，帶案下訪，深入現(xiàn)場，聽取訴求，了解實情，深入開展調查研究，檢查解決信訪突出問題，同時通過召開不同層面的座談會、走訪群眾，聽取反映，了解情況，宣傳政策，把就地解決問題與疏導教育相結合，把解決問題與研究政策結合起來，使基層矛盾及時就地化解，使矛盾糾紛不上交，不激化，把矛盾和糾紛化解到基層。二是高度重視初信初訪;對群眾反映合理的問題，做到不推諉、不扯皮，屬于自己工作范圍的問題，一次性給予答復、辦結;對一時辦不到或不合理的要求，耐心細致地做好群眾的解釋、說服工作，做到“事事有回音，件件有著落”，提高一次性處理信訪問題的成功率，力爭群眾反映的問題一次性得到解決，有效減少了重復訪，今年共接待來訪群眾98批(次)，213人(次)。三是認真解決重信重訪，開展信訪積案專項治理;我們高度重視重信重訪案件，對重信重訪案件有專門的登記、事件分析和發(fā)展動態(tài)，有專人負責協(xié)調處理。在此基礎上，進一步完善了復查制度，針對過去一系列歷史遺留和重復信訪問題，認真進行梳理分類，分析原因，及時上報上級機關，及時答復，有效遏制了群眾越級上訪現(xiàn)象和重信重訪案件的發(fā)生;對信訪積案專項治理工作高度重視，制定了《xz市國土資源局深入開展矛盾糾紛排查和信訪積案化解工作實施方案》，我局結合“三治理一化解”活動的開展，認真做好調查研究和綜合分析，通過領導接待、包案、督查督辦等工作措施加大問題解決力度，工作效果明顯。四是認真辦理信訪交辦事項;對省廳交辦、轉辦的信訪事項，根據規(guī)定程序認真辦理，信訪事項調查處理符合法律政策規(guī)定，結案材料報送及時，按期辦結率達到了100%。為盡快解決甘肅盛業(yè)房產公司、五泉房管所進行聯(lián)合開發(fā)樓盤群眾多次上訪的事，按照市上要求，我局相關處室及時暫停了在建筑市場嚴重缺乏誠信的甘肅盛業(yè)房產公司的有關手須。五是改進機關作風;開展了“行政效能建設年活動”和以“我是國土人”為主題的機關作風創(chuàng)建活動，要求對待來訪群眾要做到“四個一”，即：“一付笑臉、一張凳子、一杯茶水、一聲問候”，要笑臉相迎，熱情接待，耐心解答，詳細登記，盡快上報，決不容許推諉扯皮、激化矛盾行為的發(fā)生，大大降低了重訪案件的發(fā)生。

截止xx年12月12日，共辦理省國土資源廳和市信訪局轉辦、交辦及來訪件30件，其中省國土資源廳交辦4件，轉辦9件;市信訪局轉辦9件;市政府督察室轉辦1件;來信來訪7件;30件中目前共辦完29件，1件來信來訪正在調查了解和辦理中。對省、市交辦的信訪件全部辦理完畢，按期辦結率為100%，辦結件符合相關法律法規(guī)的規(guī)定，答復辦理完畢件中，該書面答復的給了書面答復，能現(xiàn)場答復或不屬于我局職權范圍辦理的均及時給予了合理合情、合法合規(guī)的答復，答復率為100%。全年共接待群眾來訪98批(次)，213人(次)。

(一)認真組織開展國土資源法律、法規(guī)宣傳教育活動，豐富宣傳內容。把法律、法規(guī)和國土資源政策向基層宣傳、向群眾宣傳、向企業(yè)宣傳。

(二)加大國土資源法律法規(guī)以及《信訪條例》的宣傳力度，增強群眾依法上訪，有序上訪的意識，自覺遵守信訪秩序，維護和諧穩(wěn)定的局面。

(三)強化工作人員的教育培訓，努力提高工作人員的政治素質和業(yè)務素質，牢固樹立大局意識、群眾意識、服務意識、責任意識，嚴格按照國土資源法律法規(guī)辦事。

(四)定期研究分析信訪工作形勢，對不同階段的不同信訪問題，認真解決，妥善處理，繼續(xù)積極做好上訪當事人的思想工作，穩(wěn)定來訪人的思想情緒，從源頭上防止群訪、越級訪、重復訪的事件發(fā)生。

信訪工作制度篇五

一、嚴格執(zhí)行國務院《信訪條例》和國土資源部《國土資源信訪規(guī)定》及某市省有關信訪工作的規(guī)定。

二、暢通信訪渠道，維護信訪人的合法權益，建立良好的`國土資源信訪工作秩序，維護社會穩(wěn)定。

三、在法律規(guī)定的期限內依法受理、交辦、轉送、答復信訪人提出的信訪事項。

四、認真承辦上級領導及有關部門交辦處理的信訪事項，按時報結。

五、督促有關部門處理有關重要信訪事項。積極推動建立政府部門主導、社會參與、有利于解決糾紛的工作機制。

六、依法督促檢查信訪事項的處理，對未按法律規(guī)定辦理信訪事項的行政機關及時向廳領導報告并提出建議；對因在信訪工作中推諉、敷衍、拖延、弄虛作假造成嚴重后果的工作人員，及時向廳領導報告并提出處分建議。

七、組織國土資源系統(tǒng)信訪工作經驗交流，研究疑難信訪問題，指導國土資源信訪工作。

八、及時研究、分析國土資源信訪工作新情況、新問題，開展調查研究，向廳提出完善和改進國土資源信訪工作的建議。

九、做好國土資源信訪有關文件的起草工作，搞好文書資料的整理、立卷、歸檔、保管工作。

信訪工作制度篇六

一、堅持四項基本原則，在思想上、政治上、行動上同黨中央保持一致，密切聯(lián)系群眾、關心群眾疾苦，維護群眾的`合法權益，全心全意為人民服務。

二、嚴格執(zhí)行信訪工作制度，依法、及時辦理各類信訪事項，做到不扣押、不拖延、不推諉。

三、認真學習國土資源管理有關法律、法規(guī)及政策，刻苦鉆研業(yè)務。注重調查研究，力戒形式主義、官僚主義，改進工作作風，講究工作方法，注重工作效率，提高工作質量。把處理實際問題與思想疏導、法制宣傳教育工作結合起來，妥善解決群眾信訪事項。

四、樹立全局觀念，大膽負責，團結協(xié)作，主動與有關部門和單位聯(lián)系，互相尊重，密切合作，恪盡職守，多辦實事。

五、廉潔奉公，依法辦事，嚴禁徇私舞弊，不得收受賄賂，保持信訪工作人員的職業(yè)道德。

六、品行端正，舉止端莊，儀表整潔，語言文明，言行一致，誠實守信。

七、勤于思考，勇于創(chuàng)新，與時俱進，銳意進取，創(chuàng)造性地開展國土資源信訪工作。

信訪工作制度篇七

（一）辦公室是本局信訪工作的管理機構。

（二）應當做好信訪工作，認真處理來信、接待來訪，傾聽人民群眾的意見、建議和要求，接受人民群眾的監(jiān)督，努力為人民服務。

（三）局長、副局長應當閱批重要來信、接待重要來訪，研究解決信訪工作中的問題，檢查指導信訪工作。

（四）本局根據職責權限和信訪事項性質，按照下列方式辦理信訪事項：

1、對本局依法應當或者有權做出處理決定的信訪事項，應當直接辦理；

2、對依法應當由上級行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時報送上級行政機關；

3、對依法應當由其他行政機關做出處理決定的信訪事項，應當及時轉送、轉交其他行政機關辦理。

（五）在辦理信訪事項過程中，不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

（六）對直接辦理的信訪事項應當在30日內辦理完畢；情況復雜的，時限可以適當延長。對交辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結，并將辦理結果報告交辦機關；不能按期辦結的，應當向交辦機關說明情況。對轉辦的信訪事項，應當自收到之日起90日內辦結。

（七）對在信訪工作中玩忽職守、徇私舞弊，給工作造成損失的工作人員，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者依法給予行政處分。

信訪工作制度篇八

市**局信訪工作依據國務院《信訪條例》，在局黨組的統(tǒng)一領導下，堅持“分級負責、歸口辦理;誰主管、誰負責”的原則。及時、新地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。

二、信訪受理范圍。

1、對全市水利、水電、水保、堤防等本行業(yè)的建設和意見。

2、對全可能發(fā)生的水災害、災情、險情的報告。

3、對單位或個人破壞、侵占水利工程設施行為的除直接向檢察機關投訴外，也可通過信訪途徑反映。

4、對我局執(zhí)法人員或公務人員在行政執(zhí)法、公務過程中違法違規(guī)行為向紀檢監(jiān)察舉報、投訴外，也可通過信訪途徑反映。

5、對本行業(yè)政策范圍內的其他合理要求等，屬于信訪接待范圍內的事宜。

三、信訪方式。

1、可采用電話、書信、傳真或走訪等形式。不行越級訪、重復訪、集體上訪應事先溝通，多人反映的共同問題，代表人數(shù)不應超過5人。

2、上訪人不得高聲喧嘩或無理取鬧，不得影響機關的正常工作、生活秩序。做到手續(xù)齊全、文明上訪。

四、辦理時限。

1、災情或影響人民生產生活的問題，立即向分管領導回報并會同有關科室，立即辦理、答復。

2、對本行業(yè)的建議、意見或其他一般性信訪事項30日內辦理或答復。

3、上級信訪部門交辦的事項90日內辦理或回復。

五、信訪紀律。

1、信訪接待人員應依法依規(guī)辦理、回復受理范圍內的信訪件，及時解決，按期辦理。

2、凡署名批辦件，應有文字回復。

3、對歸口辦理的信訪件，應及時督查督辦。

4、做好信訪、來訪登記，必要件每年整理成冊并歸檔，并注意保密。

信訪工作制度篇九

為進一步做好政協(xié)信訪工作，根據全國委員會辦公廳《政協(xié)關于學習和貫徹賈慶林主席就政協(xié)信訪工作所作的重要批示的通知》(政全廳發(fā)〔2005〕32)要求，結合國務院新修訂的《信訪條例》規(guī)定，特制定成都市政協(xié)機關信訪工作制度。

一、信訪事項受理。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信及上級部門和相關單位轉來的信訪件，應統(tǒng)一編號，按規(guī)定進行登記，做到不漏登、不錯登。

2、對隨信寄來的領導批示或其它物件，應登記注冊，并保持信封和郵票的完整，以便核證投信時間和地址。

3、對政協(xié)委員和人民群眾來訪，應熱情接待，耐心詢問，認真作好記錄，并請來訪人閱看記錄確認后簽名，對來訪問題能當面答復的`要當面答復，不能當面答復的應在規(guī)定時間內答復。

4、對信訪處理結果、回復情況等應進行登記，登記做到準確無誤，字跡清楚，條理分明。

二、領導接待信訪日。

1、由市政協(xié)秘書長、副秘書長，機關紀檢員，機關黨委書記輪流值班接待信訪。由秘書處負責安排。

2、領導要堅持值班、帶頭執(zhí)行信訪制度，認真處理疑難信訪案件，認真解決信訪工作面臨的困難和問題。

3、信訪接待時間每周安排半個工作日。

三、領導閱批。

l、對政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪及上級部門和相關單位轉來的信訪件，由承辦信訪工作的人員提出擬辦意見報信訪負責人審簽。重要信訪要及時報送領導閱批。

2、領導閱批時間一般不超過三天，重大信訪件和信訪中反映的急難問題，辦公廳負責人應及時研究處理。

四、信訪辦理、督辦。

1、信訪承辦人員在辦理信訪件時，應做到件件有著落，事事有結果。一般信訪件一個月內辦理完畢，重大信訪件不得超過三個月，信訪件辦理完畢，要及時報送處理結果，附有關材料說明。對不能及時辦理的，應書面說明情況。

2、對上級部門和同級黨委、政府領導批交辦的重大信訪件，應指定人員辦理。

3、承辦信訪件，必須做到及時受理、調查充分、處理恰當、手續(xù)完備。

4、對不屬本部門責職范圍內處理解決的信訪件，應做好解釋工作，根據“誰主管，誰負責”的原則，與有關部門聯(lián)系，移送有關材料，由有關部門辦理。

5、對交給下一級辦理的信訪件，要求在規(guī)定時間內辦理完畢，并加強督促檢查。

l、對受理政協(xié)委員和人民群眾的來信來訪除匿名信、重復信和含糊不清的信件外，在調查處理結束后，原則上都要把調查情況和處理意見給來信來訪人復信或直接回訪。

2、復信、回訪要掌握政策，講究策略，保守機密，有針對性地做好疏通、引導和解釋工作。

3、對來信來訪反映的問題已作恰當處理，而信訪人員思想不通的，應作重點回訪對象。

4、受理來信來訪后，一般在一個月內復信，特殊情況在一個月內不能辦理的，也應復信或回訪說明不能及時辦理的原因。

六、信息反饋。

l、應定期召集信訪分析會，分析情況，全面掌握與本機關工作職責有關的信訪信息。

2、信訪件中帶有傾向性、苗頭性的信訪信息要及時報送領導和上級機關。

3、對信訪件中反映的重要情況、重要問題可以選擇作為專題調研社情民意信息，促使問題的解決。

七、信訪統(tǒng)計分析。

1、信訪統(tǒng)計工作由承辦信訪工作的秘書處負責收集、匯總，實行按季度統(tǒng)計，全年統(tǒng)計匯總。

2、信訪統(tǒng)計應分門別類，力求數(shù)據準確。

3、做好信訪統(tǒng)計分析，寫出信訪情況分析報告報送領導參閱。

八、信訪檔案管理。

l、信訪工作的有關文件、資料、信訪件材料，每年都要進行清理登記，立卷歸檔。

2、做好信訪檔案的保密工作，信訪檔案一般不對外借閱，如確因需要借閱的，借閱者須持單位證明，并經負責信訪工作的領導批準。

3、對信訪反映的人和事，要按照有關規(guī)定遵章守紀，保守機密。

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信訪工作制度篇十

為加強交通集團公司信訪工作的領導，明確職責，成立交通集團公司信訪工作領導小組：

組長：陳少峰。

副組長：譚永照、龔潤賢。

成員：黃世洪、余衛(wèi)雄、周長智、張堅和、張文華、周均聯(lián)、張郁森、張偉雄、謝彩紅。

下設信訪工作辦公室，主任由黃世洪同志兼任，辦公室成員：余衛(wèi)雄、謝彩紅、許婉嫦，

信訪工作由交通集團公司信訪工作領導小組負總責。信訪辦公室負責全部信訪的綜合、協(xié)調和來訪的接待處理工作。屬下單位要指定一名領導班子成員分管本單位信訪工作，指定一名同志具體負責并全程跟蹤。

(一)貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策和法律法規(guī)，遵守上級的決議、命令和各項規(guī)章制度，服從領導，廉潔勤政，秉公辦事，不詢私枉法，自覺抵制不正之風。

(二)樹立全心全意為人民服務思想，熱情接待來訪群眾，及時、妥善處理群眾來信。要認真解決群眾的合理要求;一時難以辦到的，要講明情況，耐心說服；對提出不合理的或過高要求的，要善于做好疏導工作，防止矛盾激化。

(三)堅持以事實為依據、以法律為準繩的辦事原則，準確回答群眾所提出的問題。信訪人的申述材料必須經過調查核實，作為處理問題的事實依據。

(四)在辦理信訪、接訪中，發(fā)現(xiàn)重大、緊急事項和苗頭性、傾向性問題要做好詳細記錄，并及時報告集團公司領導和上級信訪部門。

(五)做好信訪的保密工作，不擴散信訪中反映的情況和問題，不把揭發(fā)、控告材料轉給當事人或單位。

(六)建立和完善信訪檔案，保證信訪材料的齊全完善，便于保管、查找和利用。

(七)信訪工作人員必須嚴格遵守有關紀律，履行職責。對違反紀律者，視情節(jié)輕重，給予批評教育或者行政處分。

三、信訪的處理程序。

(一)群眾來信的處理。

基本要求是:及時拆封，詳細閱讀，認真登記，準確交辦，妥善處理。

i、拆封。群眾直接來信的，當日來信應當日拆封，并加蓋收信章。要保持信封和郵票的完整，以佐證投信時間和地址。

2、登記。對信訪件要認真閱讀，弄清內容，詳細填寫信訪人、來信時間、信訪人單位、聯(lián)系地址以及來信事由。

3、閱批、轉辦。根據來信內容，呈送集團公司政工領導、總經理、董事長逐級閱批，并按“分級負責，歸口辦理”原則轉相關單位處理。

4、催辦。督促承辦單位在規(guī)定期限內呈報處理結果，

制度。

到期未能處理或正在處理不能回告的，要責成承辦單位說明情況。

5、答復。對群眾直接來信，根據調查處理情況及時給予答復。對于轉送、交辦的信訪件，自收到之日起15日內決定是否受理并書面告知信訪人和上級信訪機構。對于信訪事項，自受理之日起60日內辦結；情況復雜的，經交通集團公司領導批準，可以適當延長辦理期限，但延長限期不得超過30日，并告知信訪人延期理由。

（二）群眾來訪的處理。

基本要求是:熱情接待，認真聽記，恰當處理，耐心教育，維護秩序。

i、熱情接待。對來訪群眾要堅持文明禮貌，做到熱情周到。

2、來訪登記。在來訪登記表上填寫來訪人姓名、單位、電話、地址及來訪時間。認真聽取來訪人的申訴，耐心詢問有關問題，做好記錄，必要時向來訪人索要書面材料。并告知來訪人應對反映情況的.真實性負責。

3、恰當處理。對來訪群眾反映的問題應嚴格按有關政策和規(guī)定處理，盡量滿足群眾的正當要求。

（1）能當即答復或解決的問題應予以答復或解決。

（2）比較重要的、典型的問題，應及時整理，送呈集團公司領導批辦。

（3）來訪群眾要求合理，符合政策，應該解決而又長期未能解決的問題，可交由相關單位處理或直接查辦，并督促承辦單位在規(guī)定期限內及時處理。

（4）對于集體上訪或提出無理要求或要求過高的上訪者，既要堅持原則，又要耐心做好說服教育工作，防止矛盾激化，并及時向集團公司領導和上級信訪部門報告，爭取做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將問題解決于萌芽狀態(tài)。

（三）群眾來電的處理。

基本要求是:耐心傾聽，認真登記，及時交辦，妥善處理，快速反饋。

1、負責信訪的同志必須跟蹤所受理投訴的處理過程，直至有處理結果。

2、接聽群眾來電時，要詳細填寫來電人姓名、來電時間、來電人單位或聯(lián)系地址，以及來電事由，并熱情、耐心、快捷地作出解答和處理。

3、對不能直接解答和處理的問題，要詳細記錄投訴的內容及投訴人的聯(lián)系電話，呈報集團公司領導閱批后，通知相關單位的負責人落實工作人員與投訴人聯(lián)系，解答其問題，并將答復情況報集團公司信訪辦公室備案。

4、對于開平市政府12345服務熱線的投訴或咨詢問題，要迅速呈報集團公司領導閱批后，交有關部門和人員按時辦結。

四、信訪的歸檔管理。

已經辦結的信訪事項，信訪辦公室要派專人及時進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調查材料、處理結果等經過整理后統(tǒng)一立卷歸檔。

信訪工作制度篇十一

對突發(fā)性、群體性的重大信訪事項，建立丈亭鎮(zhèn)信訪應急處置工作領導小組，由黨委書記任組長，黨委副書記任副組長，黨政領導班子同志為成員。并建立信訪應急處置工作組，參加人員：

2、黨政辦主任;。

3、綜治辦正副主任;。

5、與信訪處置相關的機關職能部門負責人及工作人員;。

6、與信訪處置相關的班子分管領導;。

7、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的干部;。

8、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的鎮(zhèn)機關聯(lián)村(社區(qū))干部;。

9、信訪人所屬的行政村或社區(qū)的包片民警;。

10、信訪工作領導小組組長視上訪情況，可以隨時通知鎮(zhèn)民防大隊及鎮(zhèn)城管中隊人員參加。

做到全力以赴，認真做好信訪人勸返和事態(tài)平息工作。

信訪工作制度篇十二

研究處理重大、疑難信訪問題。

鎮(zhèn)要以信訪工作領導(協(xié)調)小組例會或信訪聯(lián)席會議、專題會議等形式，依托信訪聯(lián)絡員、信訪信息員和行政村(社區(qū))干部、聯(lián)村聯(lián)社區(qū)干部，至少每月1次排摸信訪突出問題、矛盾糾紛和信訪苗頭，并及時上報鎮(zhèn)領導和市信訪工作部門。重要、緊急信訪問題做到隨排隨報，直報市委、市政府。

3、黨政領導接待日制度。

黨政領導接待日原則上不少于每月1次，由黨政領導班子成員輪流在信訪接待群眾來訪。黨政領導接待事項，應做到誰接待，誰負責處理的原則。各行政村(社區(qū))，要健全信訪接待室，積極實施行政村(社區(qū))負責人接待日制度。

黨政班子成員為重要信訪包案領導。包案調處的重要信訪事項：主要是事關經濟建設、社會發(fā)展的政策性、傾向性、群體性的重大信訪問題和疑難信訪事項;對包案調處的重大信訪問題和疑難事項，可采取領導包案處理或派工作組蹲點處理方式。包案領導應及時組織力量，集中精力，負責指導、協(xié)調和落實所包案處理的信訪事項，一包到底，直至該信訪事項得到圓滿或妥善解決，并寫出書面調處報告。對上級交辦或指定的'包案件，其調處報告要由包案領導審核上報。

5、信訪突出問題和矛盾糾紛調處制度。

要根據信訪事項的不同情況，綜合運用政治、經濟、行政、法律的手段調處化解。對涉及政策性、傾向性、群眾性的重大信訪問題，應由黨政領導包案調處。對信訪問題突出的行政村(社區(qū))、企事業(yè)單位，分管領導應組織力量進行重點指導和幫助。對一些重大、復雜、疑難的信訪事項，逐步引入公開聽證制度。

6、重大項目工程和重點工程信訪評估制度。

對街道實施有關重大項目、重點工程，在實施前邀請市級有關部門領導和專家作綜合評估，并研究提出應對措施。

7、應急處置預案制度。

對突發(fā)性、群眾性的重大信訪事項，制訂應急處置預案，明確處置機構、處置程序、處置方法和處置責任。

由鎮(zhèn)信訪辦堅持每季度向上一級信訪部門報告信訪事項的辦理情況。

9、考核獎懲制度。鎮(zhèn)政府將進一步完善信訪工作目標管理考核辦法，加大獎懲力度，獎優(yōu)罰懶。

10、臺帳和歸檔制度。

各類信訪工作活動，包括工作例會、領導接待和下訪、約訪、重要信訪調處等情況應有明確清楚的記載和臺帳，信訪文字。應按檔案管理工作的要求及時立卷歸檔，做到材料搜集齊全，案卷裝訂規(guī)范，查考使用方便。

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信訪工作制度篇十三

(一)群眾來信由局辦公室負責登記、交辦、協(xié)調和督辦。群眾來訪由相關科室和分管領導負責接待。

(三)對重大問題以及政策性較強，科室無把握處理或涉及兩個以上科室的問題，由局辦公室報局領導批辦。

(四)來信歸口處理辦法。

3、職工受拘留、勞教、治安管理等處分問題，由局辦公室辦理;。

4、勞資糾紛和民事調解工作由局工會辦理;。

5、有關行政后勤工作方面的問題，由局辦公室辦理;。

6、其它方面問題，由局辦公室牽頭，按職責業(yè)務范圍，分別會同有關科室辦理。

7、局辦公室和各科室要妥善處理各類信訪問題，同時做好保密工作。對群眾的合理要求能解決的及時解決;對雖屬合理，但條件暫不具備一時難以解決的，要做好說服解釋工作;對要求過高或不合理的，要切實做好思想教育工作。