寫總結(jié)能夠讓我們明白自己的不足，并且找到改進(jìn)的方向。在寫總結(jié)之前，需要充分收集和整理相關(guān)的資料和信息。以下是小編為大家整理的美食推薦，希望大家能享受美食的同時(shí)保持健康。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇一

1、不聽，看手機(jī)關(guān)了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)當(dāng)著對(duì)方的面把手機(jī)關(guān)了，以表示我們對(duì)對(duì)方的尊重。

2、不響，手機(jī)不停的響，給人一種三心二意，不把對(duì)方當(dāng)作重要人物的感覺(jué)。

3、不出去接聽，我們?cè)跁?huì)晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動(dòng)、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來(lái)處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對(duì)方的信息。

【二、名片禮儀】。

索取名片的幾種方法：

1、交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。

2、激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片?”

3、謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教?”

4、平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”

如何接受名片：

1、站起來(lái);。

2、雙手接;。

3、小聲念出對(duì)方的姓名、職位以示尊重;。

4、有來(lái)有往——要將自己的名片給對(duì)方。

名片三不準(zhǔn)：

1、名片不得隨意涂改;。

3、不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

【三、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)】。

1、過(guò)分雜亂——有制服不穿制服，穿制服不像制服。

2、領(lǐng)帶拉開一半。

3、下擺露在外面。

4、戴帽子斜穿衣。

5、不能裸露太多——不能穿無(wú)袖裝，跨欄背心，吊帶裙，太陽(yáng)裝，露背裝。

6、過(guò)分透視。

1直呼老板名字：直呼老板中文或英文名字的人，有時(shí)是跟老板情誼特殊的資深主管，有時(shí)是認(rèn)識(shí)很久的老友。除非老板自己說(shuō)：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板，例如：“郭副總”、“李董事長(zhǎng)”等等。

2以“高分貝”講私人電話：在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該，要是還肆無(wú)忌憚高談闊論，更會(huì)讓老板抓狂，也影響同事工作。

3開會(huì)不關(guān)手機(jī)：“開會(huì)關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動(dòng)”是基本的職場(chǎng)禮儀。當(dāng)臺(tái)上有人做簡(jiǎn)報(bào)或布達(dá)事情，底下手機(jī)鈴聲響起，會(huì)議必定會(huì)受到干擾，不但對(duì)臺(tái)上的人，對(duì)其他參與會(huì)議的人也不尊重。

4讓老板提重物：跟老板出門洽商時(shí)，提物等動(dòng)作你要盡量代勞，讓老板也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范，幫女性提提東西，開關(guān)車門，這項(xiàng)貼心的舉手之勞，將會(huì)為你贏得更多人緣。

5稱呼自己為“某先生/某小姐”：打電話找某人的時(shí)候，留言時(shí)千萬(wàn)別說(shuō)：“請(qǐng)告訴他，我是某先生/某小姐?！闭_說(shuō)法應(yīng)該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓王，是oo公司的營(yíng)銷主任，請(qǐng)某某聽到留言，回我電話好嗎?我的電話號(hào)碼是，謝謝你的轉(zhuǎn)答。”

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇二

都說(shuō)美容行業(yè)都是女人的天下，想要做一名優(yōu)雅的女人，擁有良好的職場(chǎng)禮儀是重要因素。因此作為美容企業(yè)的管理者，若想你的企業(yè)有好的業(yè)績(jī)，制定好職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，并做好相關(guān)職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)是第一步。那女性職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容有哪些？以下就為大家詳細(xì)介紹：

所謂“一表人才”，就是說(shuō)當(dāng)美容師和顧客第一次見面時(shí)給對(duì)方留下的第一印象，我們都知道第一印象很重要，要給對(duì)方留下好的印象，特別是要讓對(duì)方在最短的時(shí)間記住你。那么我們自身的儀表、行為舉止都很重要。美容師要注意自己的內(nèi)涵、修養(yǎng)等等，而這些不是一朝一夕就能養(yǎng)成的，要求我們?cè)谄綍r(shí)的生活當(dāng)中養(yǎng)成良好習(xí)慣。

所謂“兩套服裝”，就是說(shuō)在什么樣的場(chǎng)合就要穿什么樣的衣服，美容師的穿著打扮要適合當(dāng)時(shí)的環(huán)境?！皟商追b”還告訴我們要隨和，做事情要隨機(jī)應(yīng)變，不能死搬硬套。

所謂“三杯酒量”，就是說(shuō)一個(gè)人如果不會(huì)喝酒，人際關(guān)系不容易處理好。一個(gè)人要會(huì)喝酒，但是不能喝太多。適量能拉近人與人的'關(guān)系，但過(guò)量就會(huì)“酒后亂性”。適量喝酒，無(wú)論是對(duì)身體還是對(duì)人際關(guān)系都有好處。

所謂“四圈麻將”，就是說(shuō)一個(gè)人要愛(ài)好廣泛，跟什么樣的顧客說(shuō)什么樣的話、做什么樣的事情，他玩的東西你也要會(huì)玩，他喜歡的東西你必須去了解，但是你可以不用精通。比如說(shuō)，人家跟你談最近的消息，但你就是不喜歡體育，你也不去了解，人家說(shuō)起時(shí)你就只能“丈二和尚”了。這也叫“放長(zhǎng)線釣大魚”。

所謂“五方交友”，就是說(shuō)“東南西北中”五方，你不能排斥交友，你永遠(yuǎn)不知道你需要什么樣的朋友，跟什么樣的人交往到什么樣的程度，你自己心中要有個(gè)衡量的標(biāo)準(zhǔn)，但是你不能排斥和他交友。

我們都知道“六出祁山”是說(shuō)諸葛亮六出祁山伐魏，明知不可為而為之。所謂“六出祁山”，就是說(shuō)我們承諾了別人、答應(yīng)了別人，雖然你做不到，你也要盡全力去做。要求我們只問(wèn)應(yīng)不應(yīng)該，少問(wèn)有沒(méi)有可能，要知道天下沒(méi)有不可能的事情。

“術(shù)”：是法術(shù)，不同的方法方式;打馬”：是打馬屁?！捌咝g(shù)打馬”，就是說(shuō)人前要稱贊你的上司的決定，但是背后要獨(dú)自對(duì)他說(shuō)出不可取的地方；也就是說(shuō)70%的馬屁味道，30%的真誠(chéng)勸告。

所謂“八口吹?！保褪钦f(shuō)一個(gè)人不“吹?！?，那么人家就不知道你做過(guò)什么；一個(gè)人過(guò)分吹噓，所有的人又會(huì)對(duì)你沒(méi)有信任感；所以稍微夸大自己的貢獻(xiàn)是可以的，但是過(guò)分膨脹自己的能力就不好了。一個(gè)人談?wù)搫e人時(shí)，適當(dāng)夸大別人就是夸大自己；兩個(gè)人出去做事回來(lái)向上級(jí)報(bào)告，我說(shuō)的時(shí)候吹噓他，他說(shuō)的時(shí)候吹噓我，那么我們兩個(gè)人都被放大了，所以人要“吹牛”。關(guān)系有人前人后，要人捧人，功勞是推來(lái)推去的。

所謂“九分努力”，就是要求我們要吃苦耐勞、任勞任怨、努力工作、努力學(xué)習(xí)、提高自己的能力。

所謂“十分忍耐”，就是要求作為一名美容師要有忍力、耐力。若美容師如果沒(méi)有忍耐能力，那么前九個(gè)不管做得怎么好都是等于零。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇三

1、社交中的"黃金原則"

(1)對(duì)朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭，要常常微笑著同別人交談，交往。

(2)對(duì)周圍的人要時(shí)時(shí)保持友好相處的關(guān)系，尋找機(jī)會(huì)多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對(duì)你就會(huì)經(jīng)久難忘。

(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時(shí)，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會(huì)覺(jué)得這個(gè)人很熱情，很有心。

(4)要學(xué)會(huì)容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

我的許多朋友從農(nóng)村來(lái)到城市，開始是做工人的，因?yàn)樗麄冏詮?qiáng)不息，進(jìn)修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場(chǎng)禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對(duì)這個(gè)桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說(shuō)說(shuō)在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起來(lái)亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會(huì)影響他人。食物掉在地上，最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。

有強(qiáng)烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡，也會(huì)有人不習(xí)慣的。而且其氣味會(huì)彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來(lái)訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

電梯很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)好大呢。

伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入

電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)，到了，您先請(qǐng)!

客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時(shí)候告訴我的。

假如同事順道替你買外賣，請(qǐng)先付所需費(fèi)用，或在他回來(lái)后及時(shí)把錢交還對(duì)方。若你剛好錢不夠，也要在次日還清，因?yàn)闆](méi)有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī)，無(wú)論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過(guò)分從中取利?？赡軟](méi)有人會(huì)因?yàn)槟阍缦掳?5分鐘而斥責(zé)你，但是，大模大樣地離開只會(huì)令人覺(jué)得你對(duì)這份工作不投入、不專一。此外，千萬(wàn)別濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。

我有一回在洗手間遇到同事，當(dāng)時(shí)正在想事情，沒(méi)有主動(dòng)打招呼，同事也沒(méi)跟我打招呼，她認(rèn)為我高傲，這樣后來(lái)我們之間好像就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬(wàn)不要裝做沒(méi)看見把頭低下，給人不愛(ài)理人的印象。也不要與上司在同一時(shí)間上洗手間，特別是洗手間小的情況下。

有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!

拜訪客戶的禮貌

我常出門拜訪顧客，有時(shí)會(huì)很緊張。后來(lái)自己摸索，時(shí)間長(zhǎng)了，加上別人告訴的經(jīng)驗(yàn)，也就不覺(jué)得緊張。

第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時(shí)。如果有緊急的事情，或者遇到了交通阻塞，立刻通知你要見的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人替你通知一下。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你要充分利用剩余的時(shí)間。例如坐在一個(gè)離約會(huì)地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以利用接待室休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見的時(shí)間，遞上您的名片以便助理能通知對(duì)方。如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套，你可以問(wèn)一下放在哪里。

在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問(wèn)助理他的上司什么時(shí)候有時(shí)間。如果等不及，可以向助理解釋一下并另約時(shí)間。不管你對(duì)助理的老板有多么不滿，也一定要對(duì)他有禮貌。

當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時(shí)，如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只需互相問(wèn)候并握手。

一般情況下對(duì)方都很忙，你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見，并要認(rèn)真地聽，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見的話，可以在他講完之后再說(shuō)。

談話是人們交流感情，增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中，一般人都講究“聽其言，觀其行”，把談話作為考察人品的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動(dòng)中，談話中說(shuō)的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術(shù)，談話者的態(tài)度和語(yǔ)氣極為重要。有人談起話來(lái)滔滔不絕，容不得其他人插嘴，把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒，總是喜歡用夸張的語(yǔ)氣來(lái)談話，甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心，完全不顧他人的喜怒哀樂(lè)，一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象，因?yàn)椴欢米鹬貏e人。

二、談吐文明

談話中一些細(xì)小的地方，也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。談話中使用外語(yǔ)和方言，需要顧及談話的對(duì)象以及在場(chǎng)的其他人。假如有人聽不懂，那就最好別用。不然就會(huì)使他人感到是故意賣弄學(xué)問(wèn)或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話，不要突然對(duì)其中的某一個(gè)人竊竊私語(yǔ)，湊到耳邊小聲說(shuō)話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?；蛩砷_的褲扣，那就應(yīng)該請(qǐng)他到一邊去談。

當(dāng)談話者超過(guò)三人時(shí)，應(yīng)不時(shí)同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多”而冷落了某個(gè)人。尤其需要注意的是，同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎，不要在許多人交談時(shí)，同其中的某位女士一見如故，談個(gè)不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人，天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問(wèn)到底，沒(méi)有什么是不敢談、不敢問(wèn)的。這樣做都是失禮的。在談話時(shí)要溫文爾雅，不要惡語(yǔ)傷人，諷刺謾罵，高聲辯論，糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng)，也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時(shí)要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過(guò)于專，或不被眾人感興趣，或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過(guò)多了的時(shí)候，聽者如面露厭倦之意，應(yīng)立即止住，而不宜我行我素，當(dāng)有人出面反駁自己時(shí)，不要惱羞成怒，而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意尋釁滋事時(shí)，則可對(duì)之不予理睬。

不論生人熟人，如一起相聚，都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話，可主動(dòng)與之交談。如談話中一度冷場(chǎng)，應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過(guò)程中因故急需退場(chǎng)，應(yīng)向在場(chǎng)者說(shuō)明原因，并致歉意，不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時(shí)目光應(yīng)保持平視，仰視顯得謙卑，俯視顯得傲慢，均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對(duì)方的眼睛，但不要眼睛瞪得老大，或直愣愣地盯住別人不放。

以適當(dāng)?shù)膭?dòng)作加重談話的語(yǔ)氣是必要的，但某些不尊重別人的舉動(dòng)不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛，伸懶腰、挖耳朵，擺弄手指，活動(dòng)手腕，用手指向他人的鼻尖，雙手插在衣袋里，看手表，玩弄鈕扣，抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動(dòng)都會(huì)使人感到心不在焉，傲慢無(wú)禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說(shuō)”的位置上，只有善于聆聽，才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注，不可東張西望，或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對(duì)他人談話內(nèi)容的興趣，而不必介意其他無(wú)關(guān)大局的地方，例如對(duì)方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯(cuò)的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完，不要在別人講得正起勁的時(shí)候，突然去打斷。假如打算對(duì)別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見，也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時(shí)候，就喜歡搶白和挑剔對(duì)方。人家說(shuō)明天可能下雨，他偏說(shuō)那也未必，人家談起《紅高粱》確實(shí)是部出色的影片，他卻說(shuō)這部影片糟糕透了等，都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的，適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑或簡(jiǎn)單重復(fù)一下對(duì)方談話的要點(diǎn)，是令雙方都感到愉快的事情，適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進(jìn)行的談話，應(yīng)征得同意，不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人，也應(yīng)立于一旁，當(dāng)他談完之后再去找他。若在場(chǎng)之人歡迎自己參加談話，則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾，一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端，同樣會(huì)令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語(yǔ)不驚人死不休”的轟動(dòng)效應(yīng)，以禮待人，善解人意才是最重要的。一個(gè)人在談話中，如果對(duì)待上級(jí)或下級(jí)、長(zhǎng)輩或晚輩、女士或男士、外國(guó)人或中國(guó)人，都能夠一視同仁，給予同樣的尊重，才是一個(gè)最有教養(yǎng)的人。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：禮貌用語(yǔ)的“四有四避”

在交際中，人們使用禮貌用語(yǔ)通常要做到“四有四避”，即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識(shí)，要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。

“四有”：第一是有分寸。這是語(yǔ)言得體、有禮貌的首要問(wèn)題。要做到語(yǔ)言有分寸，必須配合以非語(yǔ)言要素，要在背景知識(shí)方面知己知彼，要明確交際的目的，要選擇好交際的體式，同時(shí)，要注意如何用言辭行動(dòng)去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然，分寸也包括具體的言辭的分寸。

第二是有禮節(jié)。語(yǔ)言的禮節(jié)就是寒暄。有五個(gè)最常見的禮節(jié)語(yǔ)言的慣用形式，它表達(dá)了人們交際中的問(wèn)候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問(wèn)候是“您好”，告別是“再見”，致謝是“謝謝”，致歉是“對(duì)不起”。回敬是對(duì)致謝、致歉的回答，如“沒(méi)關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。

第三是有教養(yǎng)。說(shuō)話有分寸、講禮節(jié)，內(nèi)容富于學(xué)識(shí)，詞語(yǔ)雅致，是言語(yǔ)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人，是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛(ài)好，在別人的確有了缺點(diǎn)時(shí)委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時(shí)要視情況加以處理。

第四是有學(xué)識(shí)。在高度文明的社會(huì)里，必然十分重視知識(shí)，十分尊重人才。富有學(xué)識(shí)的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的敬重，而無(wú)知無(wú)識(shí)、不學(xué)無(wú)術(shù)的淺鄙的人將會(huì)受到社會(huì)和他人的鄙視。

“四避”：第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況，有些是缺陷，有些是秘密。在高度文明的社會(huì)中，隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外，不必讓一般人員知道。因此，在言語(yǔ)交際中避談避問(wèn)隱私，是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問(wèn)對(duì)方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類，否則會(huì)被認(rèn)為是十分不禮貌的。

第二是避淺薄。淺薄，是指不懂裝懂，“教誨別人”或講外行話，或者言不及義，言不及知識(shí)，只知柴米油鹽，雞豬貓狗，張長(zhǎng)李短，男婚女嫁。言辭單調(diào)，詞匯貧乏，語(yǔ)句不通，白字常吐。如果淺薄者相遇，還不覺(jué)淺薄，但有教養(yǎng)、有知識(shí)的人聽他們談話，則無(wú)疑感到不快。社會(huì)、自然是知識(shí)的海洋，我們每個(gè)人都不可能做萬(wàn)能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識(shí)淵博，但總有不如他人之處，總有不懂某種知識(shí)之處，要謙虛謹(jǐn)慎，不可妄發(fā)議論。

第三是避粗鄙。粗鄙指言語(yǔ)粗野，甚至污穢，滿口粗話、丑話、臟話，上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性，不堪入耳。言語(yǔ)粗鄙是最無(wú)禮貌的語(yǔ)言。它是對(duì)一個(gè)民族語(yǔ)言的污染。

第四是避忌諱。忌諱，是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為，避忌諱的語(yǔ)言同它所替代的詞語(yǔ)有約定俗成的對(duì)應(yīng)關(guān)系。社會(huì)通用的避諱語(yǔ)也是社會(huì)一種重要的禮貌語(yǔ)言，它往往顧念對(duì)方的感情，避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語(yǔ)的類型：

首先是對(duì)表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語(yǔ)相當(dāng)多，就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱，如“棺材”說(shuō)“壽材”、“長(zhǎng)生板”等。

其次是對(duì)談話對(duì)方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對(duì)各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”，是比較文雅的避諱語(yǔ)。

最后是對(duì)道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容：不同情境中的禮貌用語(yǔ)

王老師：禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣，需要在工作和生活中不斷體會(huì)和使用。禮貌用語(yǔ)很多，在我們?nèi)粘９ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個(gè)字：“您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見”。如何運(yùn)用，給大家一個(gè)順口溜：“您好”不離口，“請(qǐng)”字放前頭(放在請(qǐng)求別人做事的話之前)，“對(duì)不起”時(shí)時(shí)有，“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后)，“再見”送客走。

為了方便大家掌握，我們把用于不同情境和場(chǎng)合的禮貌用語(yǔ)歸納成“七字訣”，供大家參考。

與人相見說(shuō)“您好”問(wèn)人姓氏說(shuō)“貴姓”問(wèn)人住址說(shuō)“府上”

仰慕已久說(shuō)“久仰”長(zhǎng)期未見說(shuō)“久違”求人幫忙說(shuō)“勞駕”

向人詢問(wèn)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說(shuō)“請(qǐng)教”

求人辦事說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)“打擾”求人方便說(shuō)“借光”

請(qǐng)改文章說(shuō)“斧正”接受好意說(shuō)“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說(shuō)“賜教”

得人幫助說(shuō)“謝謝”祝人健康說(shuō)“保重”向人祝賀說(shuō)“恭喜”

老人年齡說(shuō)“高壽”身體不適說(shuō)“欠安”看望別人說(shuō)“拜訪”

請(qǐng)人接受說(shuō)“笑納”送人照片說(shuō)“惠存”歡迎購(gòu)買說(shuō)“惠顧”

希望照顧說(shuō)“關(guān)照”贊人見解說(shuō)“高見”歸還物品說(shuō)“奉還”

請(qǐng)人赴約說(shuō)“賞光”對(duì)方來(lái)信說(shuō)“惠書”自己住家說(shuō)“寒舍”

需要考慮說(shuō)“斟酌”無(wú)法滿足說(shuō)“抱歉”請(qǐng)人諒解說(shuō)“包涵”

言行不妥“對(duì)不起”慰問(wèn)他人說(shuō)“辛苦”迎接客人說(shuō)“歡迎”

賓客來(lái)到說(shuō)“光臨”等候別人說(shuō)“恭候”沒(méi)能迎接說(shuō)“失迎”

客人入座說(shuō)“請(qǐng)坐”陪伴朋友說(shuō)“奉陪”臨分別時(shí)說(shuō)“再見”

中途先走說(shuō)“失陪”請(qǐng)人勿送說(shuō)“留步”送人遠(yuǎn)行說(shuō)“平安”

道歉

即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個(gè)人存在時(shí)，就是你最能體現(xiàn)道德的時(shí)候，是你最能體現(xiàn)境界的時(shí)候。職場(chǎng)角落常常是最能讓一個(gè)人原形畢露的地方，平時(shí)西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個(gè)人的真正素質(zhì)，而在職場(chǎng)角落的時(shí)候，才能體現(xiàn)禮儀所在，道德所在。

電梯

電梯雖然很小，但是在里面的學(xué)問(wèn)不淺，充滿著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。

(1)、一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人，就亂寫亂畫，抒發(fā)感想，搞的電梯成了廣告牌。

(2)、伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對(duì)客人，不用寒暄;到達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

(3)、上下班時(shí)，電梯里面人非常多，先上來(lái)的人，要主動(dòng)往里走，為后面上來(lái)的人騰出地方，后上的人，要視電梯內(nèi)人的多少而行，當(dāng)超載鈴聲響起，最后上來(lái)的人主動(dòng)下來(lái)等后一趟。如果最后的人比較年長(zhǎng)，新人們要主動(dòng)的要求自己下電梯。

著裝

職場(chǎng)禮儀之著裝基本原則：

職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女性真好的心態(tài)”，充分發(fā)揮女性特有的柔韌，一掃男士武斷獨(dú)裁。

化妝：

化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃裝艷抹。

過(guò)度打扮會(huì)讓人感到做作，過(guò)于簡(jiǎn)單會(huì)讓人感到隨便，總之有一個(gè)原則，每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會(huì)見的人們，符合他們的身份和專業(yè)度,讓自己不寒酸掉價(jià)。

套裝、裙子、禮服、夾克：

少而精，重質(zhì)量輕數(shù)量，講究做工和面料，要合身。

避免沖動(dòng)性購(gòu)買，如果你是屬于這樣的人，那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。

精打細(xì)算，量入為出，但不可貪圖小便宜因小失大。

采用一些天然面料如“棉，絲，羊毛等

發(fā)型和指甲：

鞋子：

不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室

中跟或低跟皮鞋為佳

保養(yǎng)好你的鞋，把它擦的锃亮

鞋的顏色必須和服裝的顏色相配，總之有一個(gè)原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色，如果比服裝顏色淺，那么必須和其他裝飾品顏色相配”。

首飾和裝飾品：

耳環(huán)是很重要的首飾，但不宜太長(zhǎng)太大

雖然眼鏡讓人感覺(jué)文氣，但它抹殺了女性特有的親和力，比較古板刻薄，盡量帶隱形眼睛

手提包要精小細(xì)致，不要塞的滿滿的

常說(shuō)皮包，圍巾顏色要跳一些

襯衣：

淺色襯衣仍舊有權(quán)威性

脖子長(zhǎng)的女性不適合穿v型衫

買一兩件戴花邊的襯衣

體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服

餐桌

(1)、餐桌上的座位順序

招待客人進(jìn)餐時(shí)，必須判定上、下位的正確位置，以下的座位是上位：窗邊的席位、里面的席位上、能遠(yuǎn)望美景的席位上。

安排座位時(shí)，請(qǐng)客人先人座;和上司同席時(shí)，請(qǐng)上司在身旁的席位坐下，你應(yīng)站在椅子的左側(cè)，右手拉開椅子，而且不發(fā)出聲響。

還有，預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)交待店方留好的位置，不要廁所旁或高低不平的角落。

(2)、餐桌禮儀

中華料理一般都使用圓桌，中間有圓形轉(zhuǎn)盤放置料理，進(jìn)餐時(shí)將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。

中華料理的餐桌禮儀基本上很簡(jiǎn)單、安閑，最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。

1.主客優(yōu)先。主客還未動(dòng)筷之前，不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜，其他人才依序動(dòng)手。

2.有人夾菜時(shí)，不可以轉(zhuǎn)動(dòng)桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動(dòng)轉(zhuǎn)盤時(shí)，要留意有無(wú)刮到桌上的餐具或菜肴。

3.不可一人獨(dú)占喜好的食物。

4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊，眾人同樂(lè)，只要遵守基本禮儀，可以盡情地聊天。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇四

從事辦公室工作的白領(lǐng)麗人，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合塑造自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的氣質(zhì)，也是為了維護(hù)公司的整體形象。

有關(guān)白領(lǐng)麗人辦公室禮儀有一些不成文的規(guī)范需要注意：

白領(lǐng)麗人辦公室發(fā)型。

作為一位干練的白領(lǐng)麗人，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡(jiǎn)潔。

追求時(shí)髦的或浪漫的或花哨的發(fā)型都不適用于辦公室。

奇異、花樣百出的罕見發(fā)型和染發(fā)更不可輕易嘗試。

不過(guò)，為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛，發(fā)型是可以交替變化的，你可以綰起來(lái)或者扎起來(lái)，也可以適當(dāng)用一些發(fā)飾。

同時(shí)，保濕液、潤(rùn)發(fā)露、摩絲等，都可以成為你梳理時(shí)的得力助手，讓你有效率地作出各種發(fā)型。

白領(lǐng)麗人辦公室妝容。

白領(lǐng)麗人在辦公室的妝容應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌濃妝艷抹。

眼線、口紅要做到恰到好處，不宜涂過(guò)多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。

白領(lǐng)麗人辦公室服裝。

辦公室服裝應(yīng)以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。

當(dāng)然，簡(jiǎn)樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬邦邦形象，也不是千篇一律的制服。

身為白領(lǐng)麗人的你，可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上。

白領(lǐng)麗人辦公室服裝。

款式上的選擇不必過(guò)于拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)，翠綠、亮橘、鵝黃等色系，為無(wú)色的辦公室增添色彩。

如果下班后沒(méi)有特別的應(yīng)酬需要做奢華的打扮，辦公時(shí)間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。

白領(lǐng)麗人辦公室禮貌用語(yǔ)。

在日常性交談中，白領(lǐng)麗人為體現(xiàn)自身修養(yǎng)和優(yōu)雅氣質(zhì)，要努力做到使用普通話，用詞文雅、語(yǔ)氣委婉親切。

語(yǔ)言禮貌，是白領(lǐng)麗人辦公室應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。

具體而言，它是要求白領(lǐng)麗人在日常性交談中主動(dòng)使用約定俗成的禮貌用語(yǔ)，以示對(duì)交往對(duì)象的尊重友好之意。

一般而言，白領(lǐng)麗人所須使用的基本禮貌用語(yǔ)主要有如下五種：

問(wèn)候語(yǔ)。

它的代表性用語(yǔ)是“你好”。

不論是接待來(lái)賓、路遇他人，還是接聽電話，均應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候他人，否則便會(huì)顯得傲慢無(wú)禮，目中無(wú)人。

請(qǐng)托語(yǔ)。

它的代表性用語(yǔ)是“請(qǐng)”。

要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協(xié)助時(shí)，照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語(yǔ)。

缺少了它，便會(huì)給人以命令之感，使人難于接受。

道歉語(yǔ)。

它的代表性用語(yǔ)是“抱歉”或“對(duì)不起”。

在工作中，由于某種原因而帶給他人不便，或妨礙、打擾對(duì)方，以及未能充分滿足對(duì)方的需求時(shí)，一般均應(yīng)及時(shí)運(yùn)用此語(yǔ)向交往對(duì)象表示自己由衷的歉意，以求得到對(duì)方的諒解。

感謝語(yǔ)。

它的代表性用語(yǔ)是“謝謝”。

使用感謝語(yǔ)，意在向交往對(duì)象表達(dá)本人的感激之意。

獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時(shí)，均應(yīng)使用此語(yǔ)向交往對(duì)象主動(dòng)致謝。

道別語(yǔ)。

它的代表性用語(yǔ)是“再見”。

與他人告別時(shí)，主動(dòng)運(yùn)用此語(yǔ)，既是一種交際慣例，同時(shí)也是對(duì)交往對(duì)象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。

白領(lǐng)麗人辦公室舉止。

一位白領(lǐng)麗人的儀容服飾，無(wú)論多么亮麗可人，如果她的舉手投足稍有閃失，就可使其整體形象受到破壞，所以必須對(duì)行為舉止有所規(guī)范。

第一、注意你的化妝風(fēng)范。

辦公室當(dāng)著公司同事隨意化妝是不可取的，需要補(bǔ)妝或是化妝應(yīng)去洗手間或是別人看不見的地方。

無(wú)論是剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間待上大半個(gè)小時(shí)的做法是不合適的。

頭發(fā)、衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣，并選擇合適的洗發(fā)水。

第二、注意你的儀態(tài)。

在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌，如果穿著裸露足趾的鞋，就要注意足趾間的整潔。

坐下來(lái)不要蹺二郎腿，正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏，雙腳并立或作相互交錯(cuò)的傾斜，行走時(shí)不刻意低首含胸，顯得無(wú)精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。

第三、注意打電話的姿勢(shì)。

養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來(lái)后隨時(shí)都可以將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來(lái)，盡量站著聽電話，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語(yǔ)調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻。

通話時(shí)，如遇到不禮貌者，也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮待人。

——女性職業(yè)行為禮儀規(guī)范。

一、在你離開總部之前，一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權(quán)限范圍，這樣你就可以當(dāng)場(chǎng)對(duì)某些事情做出決定。

如果你總不斷地說(shuō)“我得先和總部匯報(bào)一下”，你的客戶就可能會(huì)被激怒。

而相反，如果你向客戶表現(xiàn)出你有權(quán)做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心，而且也提高了你的身份。

二、要考慮到，作為女性，實(shí)際上你可能在男性占主導(dǎo)地位的社會(huì)中還有很大的優(yōu)勢(shì)呢。

許多年以前，荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女小生員撥打推銷電話，這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。

三、不要生氣發(fā)火，要明白如果你能在這一系統(tǒng)內(nèi)工作，會(huì)比你對(duì)抗這種系統(tǒng)得到的實(shí)惠更多，你的工作就是要在你所處的社會(huì)文化內(nèi)完成公司的目標(biāo)。

四、不要做那種可能被認(rèn)為是輕浮的行為。

五、不要把同行對(duì)你的驚訝理解成一種失望或?qū)δ愕拿胺?，他們所表現(xiàn)的驚訝也許僅僅是驚訝而已，不要自以為你的同行對(duì)女性有偏見。

六、把女權(quán)主義暫時(shí)留在家中，因?yàn)槠渌麌?guó)家這方面的進(jìn)展還沒(méi)有我們那么快。

如果你海外的男客戶堅(jiān)持要替你開門或堅(jiān)持要餐后買單，就隨他便吧，這只不過(guò)是他們幾十年來(lái)的習(xí)慣反應(yīng)罷了。

七、觀察周圍人的禮儀方式，最重要的還是那句話，“所有的行為都要徹底地職業(yè)化”，你應(yīng)該將這句話牢記于心。

女性在職場(chǎng)中的'作用是不可忽視的，但長(zhǎng)期以來(lái)由于缺乏彈性的工作機(jī)制，使女性工作角色沒(méi)有受到足夠重視，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展所凸現(xiàn)的人才短缺，以及金融海嘯時(shí)期及以后企業(yè)對(duì)人才的需求，女性將在未來(lái)職場(chǎng)中扮演重要角色。

在工程、信息技術(shù)、醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)女性具有優(yōu)于男性的特殊魅力，在人力資源、財(cái)務(wù)、后勤管理、公關(guān)等職位，女性更具親和力，也更細(xì)膩。

女性能給工作場(chǎng)所帶來(lái)不同于男性的風(fēng)格、創(chuàng)新思維和決策方式，同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)任務(wù)的能力也是女性獨(dú)有的特質(zhì)。

職場(chǎng)著裝提示。

最正規(guī)的著裝是職業(yè)套裝，選擇合身的短外套，即可以搭配裙子穿，也可以搭配長(zhǎng)褲來(lái)穿，襯衫則易選擇與外套和諧自然的，不要太夸張。

針織衫也是辦公室女性不錯(cuò)的選擇，用來(lái)搭配合身的長(zhǎng)褲或裙子，不妨再備一件比較百搭的開衫，它的用處自然是不言而喻哦。

冬天羽絨服下臃懶厚重的毛衣固然舒適溫馨，但不適合在辦公室穿。

因?yàn)榭雌饋?lái)的確很家居的味道，顯得人不精神。

鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因?yàn)橛懈钠ば芰钆泽w態(tài)優(yōu)美。

夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖。

如果秋冬選擇靴子的話，靴子不能太長(zhǎng)。

著裝顏色搭配一定要注意，不能太花哨了。

年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡(jiǎn)單。

職場(chǎng)著裝注意。

太鮮艷，色彩圖案異彩紛呈，不像上班。

太雜亂，亂穿，比如外面穿的外套比里面的內(nèi)衣還短，一彎腰內(nèi)褲高于外褲，穿套裝時(shí)穿一雙旅游鞋，“鳳凰頭，掃帚腳”都不合適。

太暴露，比如，腋毛不要暴露。

再比如，女同志，天氣熱的話，也不要穿得太單薄，不要穿超低空，否則一彎腰就會(huì)出現(xiàn)技術(shù)性問(wèn)題，走光了。

太透視，有些女士穿透視裝，下班情況下可以隨便穿，上班則千萬(wàn)不要穿。

太短小，在正式場(chǎng)合不能穿超短裙、露臍裝、小背心、短裙等衣服。

太緊身，現(xiàn)在流行緊身裝，有些女孩子把自己打扮得像一顆性感炸彈一樣。

工作場(chǎng)合如此打扮太不合適了，這也是職業(yè)道德。

著裝有這樣一些基本的規(guī)則，一定要弄懂，套裝有套裝的穿法，鞋子、襪子、裙子都有一系列穿法，對(duì)此都不能亂來(lái)。

職場(chǎng)服飾風(fēng)格，按地點(diǎn)，身份，時(shí)間，事情，行業(yè)，主題的不同，而具有很大的區(qū)別性，穿不好了，可是要鬧出笑話的。

記得在一部電影里看過(guò)這樣一段，就是同學(xué)幾年后的相聚，說(shuō)是要開個(gè)比基尼party，可是后來(lái)卻改主題了，其中一個(gè)女生沒(méi)有接到通知，就穿著比基尼去了，看到別的女生都穿著漂亮的晚禮服，男生也是西裝革履，頓時(shí)傻眼了。

這只是說(shuō)給大家聽的笑話，可也折射出一個(gè)真理，那就是一定選擇合適的場(chǎng)合穿合適的衣服。

一般喜慶的日子中國(guó)人都會(huì)穿紅色的衣服，而喪禮上一般都不能穿太艷顏色的衣服。

當(dāng)然了工作的話一般都不允許穿背心短褲。

從季節(jié)上來(lái)說(shuō)的話，冬天的天氣決定，人們都會(huì)穿的比較厚，而有些女性喜歡穿裙子，好看是好看，可是冷暖只能自知了。

一般冬天公司都會(huì)開暖氣，目的就是讓大家能把厚厚的棉襖在工作中能脫掉，簡(jiǎn)便的衣著才能方便行動(dòng)，方便工作。

太厚的穿著給人笨重，沒(méi)氣勢(shì)的感覺(jué)。

從行業(yè)上來(lái)說(shuō)的話，比如銀行，一些移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，行政部門等，他們對(duì)著裝規(guī)定都相當(dāng)嚴(yán)格，需要職員上班必須要穿工裝，不同工種的衣服也有不同。

形象上面也是盡量保持一致，比如接待和前臺(tái)人員中，女性一般都會(huì)把頭發(fā)盤起，而男性一般頭發(fā)都較為短。

如果喜歡自由的話這些工作還是遠(yuǎn)離比較好。

從公司規(guī)模來(lái)說(shuō)，一般的企業(yè)對(duì)衣著的要求就沒(méi)那么苛刻了，只要給人干凈整潔的感覺(jué)就可以。

但不能太隨便，女職員不能化妝臺(tái)弄，首飾配件帶太多，衣服顏色不能過(guò)于復(fù)雜，一般控制在三種顏色以內(nèi)。

男職員要求個(gè)人衛(wèi)生要注意，頭發(fā)不能有頭皮屑，衣服穿著要突出大方整潔干凈，走過(guò)你身旁，不能讓人聞見汗味或腳臭味等。

還有一點(diǎn)是，穿衣要突出性別個(gè)性，女生要求端莊，男生要求有陽(yáng)剛之氣。

時(shí)下正流行的偽娘風(fēng)是不適合辦公室服飾禮儀的。

服飾禮儀規(guī)章。

整潔合體，保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,紐扣齊全。

袖長(zhǎng)至手腕，褲長(zhǎng)至腳面，裙長(zhǎng)過(guò)膝蓋，尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，褲裙的腰圍以插入五指為宜。

搭配協(xié)調(diào)，款式、色彩、佩飾互相協(xié)調(diào)。

不同款式、風(fēng)格的服裝,不應(yīng)搭配在一起。

不挽袖，不卷褲，不漏扣，不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;體現(xiàn)個(gè)性，與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

隨境而變，著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。

同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合,其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

如有工號(hào)牌或標(biāo)志牌，要佩戴在左胸正上方，有的崗位還要戴好帽子與手套。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇五

索取名片的幾種方法：

1、交易法：主動(dòng)將名片給對(duì)方。

2、激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片？”

3、謙恭法：“不知道以后如何向您請(qǐng)教？”

4、平等法：“認(rèn)識(shí)你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系？”

如何接受名片：

1、站起來(lái)；

2、雙手接；

3、小聲念出對(duì)方的`姓名、職位以示尊重；

4、有來(lái)有往——要將自己的名片給對(duì)方。

名片三不準(zhǔn)：

1、名片不得隨意涂改；

3、不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。

制作名片時(shí)注意事項(xiàng)。

1、使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格；

2、材料選擇再生紙；

3、色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色；

4、圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識(shí)、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑；

5、名片在中國(guó)大陸使用時(shí)采用其字體采用楷體或印刷體；

6、與港、臺(tái)、奧、海外華僑打交道的場(chǎng)合名片字體采用繁體；

7、名片上不要印格言警句。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇六

細(xì)節(jié)決定成敗。

形象設(shè)計(jì)大師，曾經(jīng)這樣解讀過(guò)職場(chǎng)女性：“穿著不當(dāng)和不懂得穿衣的女人永遠(yuǎn)不能上升到管理階層。研究證明，穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素，但是，穿著不當(dāng)卻保證一個(gè)女人事業(yè)的失敗?！庇纱丝梢娭b與形象的重要。

娃娃音。

這條“美麗禁忌”讓人有些出乎意料，居然是“講話聲音做作，故意發(fā)出嗲嗲的娃娃音”?？磥?lái)如果要學(xué)林志玲的說(shuō)話方式，首先要掂量掂量自己有沒(méi)有林志玲這等美貌。

女性抽煙。

覺(jué)得熟女抽煙是氣質(zhì)和性感的象征?大錯(cuò)特錯(cuò)!女性抽煙并非像男性抽煙那么容易被認(rèn)可，它被列為職場(chǎng)第三條“美麗禁忌”。

穿衣是“形象工程”的大事。

西方的服裝設(shè)計(jì)大師認(rèn)為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來(lái)自于著裝?！?/p>

2、注意事項(xiàng)。

不要耳語(yǔ)。

耳語(yǔ)是被視為不信任在場(chǎng)人士所采取的防范措施，在大庭廣眾之下與同伴耳語(yǔ)是很不禮貌的事。

不要失聲大笑。

無(wú)論聽到什么“驚天動(dòng)地”的趣事，在社交宴會(huì)也得要保持儀態(tài)，最多報(bào)以燦爛笑容。

不要滔滔不絕。

在宴會(huì)中若有人對(duì)你攀談，要保持落落大方，簡(jiǎn)單回答幾句足矣。切忌向人匯報(bào)自己的身世，或向?qū)Ψ皆敿哟蛱?，這樣很容易把人家嚇跑，或被視作長(zhǎng)舌婦。

不要說(shuō)長(zhǎng)道短。

在社交場(chǎng)合說(shuō)長(zhǎng)道短，揭人隱私，必定會(huì)惹人反感，讓人“敬而遠(yuǎn)之”。

不要大煞風(fēng)景。

參加社交宴會(huì)，別人期望見到的是一張可愛(ài)的笑臉，即使是情緒低落，表面上也要笑容可掬，周旋于當(dāng)時(shí)的人物環(huán)境。

不要木訥肅然。

面對(duì)初相識(shí)的陌生人，可以交談幾句無(wú)關(guān)緊要的話開始，切忌坐著閉口不語(yǔ)，一臉肅穆表情。

不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉。

如果需要補(bǔ)妝，必須到洗手間或附近的化妝間去。

不要忸怩忐忑。

假如發(fā)覺(jué)有人在注視你——特別是男士，要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對(duì)方曾與你有過(guò)一面之緣，可以自然地打個(gè)招呼。若對(duì)方與你素未謀面，不必忸怩忐忑或怒視對(duì)方，可以巧妙地離開他的視線范圍。

3、與人相處。

謹(jǐn)慎處理辦公室戀情。

異性相吸乃人之常情，但辦公室戀情需謹(jǐn)慎處理。女性較于男性來(lái)說(shuō)情緒化嚴(yán)重，若有情感波動(dòng)，心情一定會(huì)受到影響，以至于帶來(lái)工作危機(jī)。

此外，非辦公室戀情的打情罵俏似的的曖昧同樣需要注意。與異性鶯聲笑語(yǔ)不僅會(huì)影響別人工作，也會(huì)使你的形象大打折扣，得不償失。

搬弄是非是職場(chǎng)大忌。

保持閑聊的安全距離。

同事間增進(jìn)了解的方式除了通過(guò)工作熟悉，還有一個(gè)途徑就是閑聊。這種模式在女同事間普遍適用，閑談總會(huì)拉扯上家長(zhǎng)里短，加上女性天生愛(ài)八卦的原因總把閑聊的戰(zhàn)線拉得很長(zhǎng)，勢(shì)必會(huì)影響工作效率。閑聊固然可以，但要學(xué)會(huì)適時(shí)收縮，才不至于被老板看在眼里，記在心里。

4、細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)。

女性上班族要給人內(nèi)外皆美的印象，不注意下面這些小節(jié)可不行：

打情罵俏。

無(wú)論是通過(guò)電話對(duì)話抑或是與相戀同事在辦公室公然談情，鶯聲笑語(yǔ)都會(huì)影響旁邊的同事工作，即使你的工作再出色，在形象方面也會(huì)大打折扣。

煲電話粥。

在辦公時(shí)間打工作以外的電話本來(lái)無(wú)可厚非，但切忌得意忘形，疏忽周圍環(huán)境。

取公為私。

公司的文具，往往成為順手牽羊的目標(biāo)，雖都不是什么貴重物品，但如果個(gè)個(gè)如是，后果便不堪設(shè)想。

多角戀情。

異性相戀本是人之常情，但必須小心處理，若出現(xiàn)多角戀等錯(cuò)綜復(fù)雜情況，工作心情往往大受影響，更可能會(huì)面對(duì)某些危機(jī)。

衣著夸張。

低胸衣、迷你裙、夸張的飾物除影響周圍同事工作的專心程度，更令人懷疑你的工作能力。

濃妝艷抹。

工作的環(huán)境，淡素娥眉的妝容最為討好，若太濃的妝或在工作時(shí)間經(jīng)常補(bǔ)妝，有欠禮貌兼妨礙工作。

說(shuō)三道四。

切勿在辦公時(shí)間公然搬弄是非，予人不良印象。

謊話連篇。

一般老板對(duì)于不誠(chéng)實(shí)的職員都會(huì)心存芥蒂，又如何委以重任呢?

遲到早退。

一個(gè)上班也經(jīng)常不準(zhǔn)時(shí)的人，很難令人對(duì)她準(zhǔn)時(shí)交差投下信任票吧!

借口請(qǐng)假。

此舉往往令上司反感。

5、接聽電話禮儀禁忌。

需要注意的是，在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對(duì)方的“戶口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”、“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”

萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話或電話串了線，也要保持風(fēng)度。確認(rèn)對(duì)方撥錯(cuò)了電話，應(yīng)先自報(bào)一下“家門”，然后再告知電話撥錯(cuò)了。

在通話途中，不要對(duì)著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。

結(jié)束通話時(shí)，應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。遇上不識(shí)相的人打起電話沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話，說(shuō)得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄，不要讓對(duì)方難堪。應(yīng)當(dāng)講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了?！?/p>

第一點(diǎn)：個(gè)人的打扮。

都知道女生是都喜歡化妝的，很多女生在學(xué)校里面的時(shí)候，就開始在學(xué)習(xí)化妝或者是對(duì)自己的外貌進(jìn)行一定的修飾了，以用來(lái)提高自己的一個(gè)形象，尤其是這種形象在職場(chǎng)中更加重要。但是千萬(wàn)要去記住，在職場(chǎng)不能穿著太艷麗，或者是進(jìn)行濃妝的一個(gè)打扮，這樣是會(huì)讓周圍人的人反感的，特別是香水一定要清淡。

第二點(diǎn)：要禮貌對(duì)人。

現(xiàn)在職場(chǎng)要求是很高的，對(duì)于大多數(shù)高學(xué)歷的人來(lái)說(shuō)，素養(yǎng)已經(jīng)是很高的了，同樣的很多人現(xiàn)在越來(lái)的注重職場(chǎng)的禮貌問(wèn)題，很多老板都比較重視這個(gè)，因?yàn)楹玫亩Y貌習(xí)慣才會(huì)有好的員工，工作的氛圍才會(huì)更好。

第三點(diǎn)：要沉穩(wěn)且莊重。

作為一個(gè)女生的另一面，在工作時(shí)候就要表現(xiàn)出比較成熟的一面，而不是圖一時(shí)的快樂(lè)，有時(shí)候嘻哈的表現(xiàn)，會(huì)顯得自己太不沉穩(wěn)了，而這樣的員工也是很難得到老板的一個(gè)重用的，很容易給周圍的人，或者上級(jí)留下一個(gè)不好的精神的面貌。

第四點(diǎn)：要有很強(qiáng)的時(shí)間觀。

一定要有時(shí)間觀念，特別是對(duì)于一些女生來(lái)說(shuō)，平時(shí)事情比較多。人也是比較喜歡去睡覺(jué)就懶很多，來(lái)說(shuō)千萬(wàn)不要去發(fā)生遲到這種事，或者耽擱了公司的一些公事，這樣的話很容易就會(huì)被公去開除的。

第五點(diǎn)：與男同事相處要自重自愛(ài)。

職場(chǎng)上女生與周圍的男生交往，也是一個(gè)很常見的事情，畢竟很長(zhǎng)一段時(shí)間是在一起工作的，所以平時(shí)的一些往來(lái)也是很密切，但是一定要注意的是，工作就是工作，不能太過(guò)于交往密切了，女生要自愛(ài)，學(xué)會(huì)去保護(hù)自己守住自己的底線，正常交往發(fā)展一個(gè)友誼對(duì)雙方都是有好處的。

第六點(diǎn)：與已婚上級(jí)往來(lái)一定要有界限。

現(xiàn)在工作中，很多上級(jí)或者是公司的一些經(jīng)理，很多都是中年已經(jīng)有了家庭或者孩子的人。那么在于這些人交往中女生，剛進(jìn)入職場(chǎng)的一定要去注意了，要有一定的關(guān)系的界限，必要時(shí)候要學(xué)會(huì)拉開距離保護(hù)自己，必要的禮儀不能少但是不能做出越界的事情，所以這樣的交往也是一個(gè)禮儀，學(xué)會(huì)這些是對(duì)自己有很大的一些幫助的。

第一招：說(shuō)話不喧嚷走路要輕盈。

很多職場(chǎng)上的mm在工作一繁忙起來(lái)，就會(huì)很抓狂，一是大聲說(shuō)話，就是無(wú)意識(shí)的對(duì)身邊的同事大聲嚷嚷，為了趕上時(shí)間，甚至在辦公室大步大步的走路，這回讓人覺(jué)得，你很脆弱，遇到困難你就失措了，如果你是有職位的人物，會(huì)讓你的下屬對(duì)你很是失望，讓你的威信都一掃而空。女性的魅力本來(lái)在于以柔克剛，你只需要說(shuō)話語(yǔ)氣溫柔，語(yǔ)速把握準(zhǔn)確，就能收到不一樣的效果。

第二招：體現(xiàn)你的愛(ài)心，適時(shí)的關(guān)心。

女性本來(lái)生性就是很溫柔很細(xì)心的，即使你現(xiàn)在是人上人你也不能高傲的不把下面的下屬當(dāng)回事，適當(dāng)?shù)淖鲆恍w貼別人的事，例如：路過(guò)某同事身邊，發(fā)現(xiàn)有文件掉地方隨手一撿，或是某同事忙于手頭上的工作但是咖啡涼了，你正好去沖咖啡，可以順帶一起沖了。又或者看到某同事心情不佳的時(shí)候，過(guò)去問(wèn)候一下，關(guān)心一下為什么，這些小小的舉動(dòng)都能給你的下屬，帶來(lái)很大的干勁。

第三招：穿衣要適度的換換風(fēng)格拒絕每天黑白配。

我們常見到的職場(chǎng)女性都是以黑白配的西裝搭配，在男士的西裝堆里你的就別埋沒(méi)在里面了，又或者你的穿衣搭配太過(guò)嚴(yán)肅，導(dǎo)致身邊的同事對(duì)你太郭緊張，工作氣氛就顯的僵硬，所謂人靠衣裝，衣服的顏色也能代表你的心情，所以適時(shí)的換換其他顏色，讓同事們覺(jué)得平日顏色的主管也有可愛(ài)的另一面。

第四招：不做過(guò)多的小動(dòng)作。

女性具有優(yōu)美的身體語(yǔ)言是可以贏得很多贊賞的目光的，但是常在不經(jīng)意的時(shí)候一個(gè)動(dòng)作可能會(huì)讓人誤會(huì)，當(dāng)然偶甩甩頭發(fā)是不影響你的職業(yè)形象的，但是過(guò)多的甩頭你美麗靚麗的頭發(fā)，可能就會(huì)別人吳認(rèn)為是賣弄風(fēng)騷了。這樣你的職業(yè)形象就會(huì)受的排擠，工作起來(lái)也就不會(huì)那樣的輕松了。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇七

發(fā)型大方，保持頭發(fā)整潔，避免汗味和頭屑。

著裝大方得體，服裝整潔，白襯衣衣領(lǐng)應(yīng)潔白無(wú)污漬。

不可穿背心、拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)。

1.發(fā)型大方得體、發(fā)型干練最佳，不宜使發(fā)型遮住眼部或大部分面部。

2.化淡妝，施薄粉。

3.服飾端莊，不要太緊、太薄、太透、太露。服裝顏色以黑色、深藍(lán)色、深灰色或咖啡色為佳。

4.挑選合適的內(nèi)衣，避免衣褲或裙的表面有明顯內(nèi)衣痕跡。

5.工作中著齊膝一步裙或褲裝，裙不宜太短太緊也不宜太長(zhǎng)太寬松。

6.保持鞋子潔凈，款式大方簡(jiǎn)便，沒(méi)有過(guò)多裝飾與色彩。

1.服裝搭配簡(jiǎn)單而不羅嗦，若著西裝，應(yīng)將襯衣鈕扣扣好。襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套的少許，不宜過(guò)長(zhǎng)，以免顯得縛手束腳。襯衣顏色以淺色系為佳，與西裝顏色協(xié)調(diào)。

2.褲子要燙直，折痕清晰。褲型不緊不松，長(zhǎng)及鞋面。不得著過(guò)于休閑的褲子(如休閑牛仔褲、運(yùn)動(dòng)褲、沙灘褲等)。

3.衣、褲袋口整理服帖，不要塞東西造成鼓鼓的感覺(jué)，會(huì)破壞整體服裝的形象。

4.鞋面及鞋側(cè)都應(yīng)保持清潔，鞋面要擦亮。

一、總則。

第一條公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè)，忠誠(chéng)本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識(shí)，樹立文明服務(wù)觀念，處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。

第二條公司鼓勵(lì)每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識(shí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷提高操作技能，切實(shí)規(guī)范個(gè)人舉止言行和遵守規(guī)章制度。

二、職責(zé)。

第一條按時(shí)上下班，杜絕遲到、早退。做好個(gè)人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時(shí)間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說(shuō)笑，不得無(wú)事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場(chǎng)。

第二條工作過(guò)程中，不準(zhǔn)吃東西、聽收音機(jī)、看電視；不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話；不準(zhǔn)會(huì)客談?wù)撍绞?，不?zhǔn)看與工作無(wú)關(guān)的書報(bào)、雜志等。

第三條服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時(shí)匯報(bào)。會(huì)議做好記錄，工作匯報(bào)或請(qǐng)示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)，確有困難完成，應(yīng)及時(shí)報(bào)告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

第四條愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備(電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等)和生活設(shè)施，有計(jì)劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、煤氣。

第五條電腦專人管理，非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動(dòng)用。電腦內(nèi)保存的文件，非經(jīng)同意，不得自行刪改。

第六條不得粗言穢語(yǔ)、斗氣，不得頂撞上司。

第七條不得濫用，循私舞弊，以權(quán)。

第八條嚴(yán)守企業(yè)秘密，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該問(wèn)的不問(wèn)，絕對(duì)禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財(cái)務(wù)文件、經(jīng)營(yíng)方案、內(nèi)部?jī)r(jià)格、領(lǐng)導(dǎo)電話(住址)提供給不相關(guān)的人和外單位。

三、態(tài)度。

第一條“禮貌”是員工對(duì)同事、客戶的最基本態(tài)度。對(duì)同事要面帶微笑，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊?！澳?，。。。?！笔枪窘油娫挄r(shí)的必用語(yǔ)。

第二條“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對(duì)繁忙的業(yè)務(wù)活動(dòng)，始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。

第三條“忠誠(chéng)”是員工對(duì)企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改；不拉幫結(jié)派，不陽(yáng)奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任，與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇八

一個(gè)普通的周六早晨，小明正閉著眼睛享受不用早起的歡愉，突然間鈴聲大作，原來(lái)是同事張飛：“你上次做的那個(gè)方案能不能再發(fā)我一份？”在耳膜承受巨額噪音的同時(shí)，小明的回籠覺(jué)泡湯了。如非必要，盡量避開飯點(diǎn)、用餐時(shí)間和休息日給工作伙伴打電話。此外，電話接通時(shí)立即自報(bào)門戶，減少溝通中的不便。

在“捉妖打怪”的職業(yè)道路上，為了順應(yīng)技術(shù)大潮，每個(gè)人都練就了十八般武藝。word、powerpoint和excel……熟練使用此類辦公軟件早已成為職場(chǎng)人標(biāo)配。由于數(shù)字時(shí)代里技術(shù)更迭速度過(guò)快，時(shí)刻關(guān)注并學(xué)習(xí)最新的辦公軟件和app能夠有效地提升工作效率，幸運(yùn)地獲得老板的寵愛(ài)。

作為近年來(lái)強(qiáng)勢(shì)植入現(xiàn)代人生活的溝通工具，微信便捷的功能為辦公帶來(lái)轉(zhuǎn)機(jī)。出于省事的考量，很多人在對(duì)接工作時(shí)選擇發(fā)送語(yǔ)音。雖然這種溝通方式給發(fā)送者節(jié)省了大量時(shí)間，但連續(xù)的語(yǔ)音信息對(duì)于接收者來(lái)說(shuō)并不方便。一方面，它不如文字信息一目了然、易于回顧；另一方面，傾聽語(yǔ)音需要相對(duì)安靜的環(huán)境，遇上手機(jī)黑屏，還需要重復(fù)點(diǎn)擊，十分麻煩。

作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準(zhǔn)則，其中的第一個(gè)習(xí)慣就是及時(shí)?！笆盏降亩绦培]件，24小時(shí)內(nèi)一定回復(fù)，信號(hào)不好不是借口。約好了會(huì)議，要及時(shí)趕到，交通擁堵、鬧鐘沒(méi)響、你媽忘了叫你起床不是借口。”靠譜，是領(lǐng)導(dǎo)們衡量職場(chǎng)新兵的第一準(zhǔn)則，這是現(xiàn)世規(guī)矩，也是基本禮貌。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇九

學(xué)生踏入職場(chǎng)后，作為新進(jìn)人員怎樣很快的融入公司集體，需要你遵循大學(xué)生職場(chǎng)禮儀的指導(dǎo)，那么大學(xué)生職場(chǎng)禮儀需要培訓(xùn)什么內(nèi)容呢？下面是本站小編為大家整理的大學(xué)生職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，希望能夠幫到大家哦!

職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。

請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

職場(chǎng)新人法則。

1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識(shí)和客戶知識(shí)。

許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來(lái)到公司做前期的實(shí)習(xí)，可能會(huì)因?yàn)閷?shí)際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺(jué)得，自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識(shí)到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡(jiǎn)報(bào)之類枯燥而簡(jiǎn)單的事情，是對(duì)自己的一種大材小用。其實(shí)，新人們首先應(yīng)該明白，無(wú)論從事什么工作，都要從基本的工作開始學(xué)起、鍛煉起，只有從基層一路體驗(yàn)過(guò)來(lái)，才會(huì)對(duì)整個(gè)公司和整個(gè)行業(yè)的運(yùn)行有一個(gè)真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高，要放正心態(tài)、對(duì)自己有一個(gè)客觀正確的定位和評(píng)價(jià)，并且踏踏實(shí)實(shí)地融入新環(huán)境。

2、擺脫功利性的思想。

實(shí)習(xí)生在本來(lái)就為期不長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請(qǐng)假，實(shí)習(xí)單位在這方面給予理解和寬容，但是他本人實(shí)則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇，那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠(chéng)信，或者到最后撿了芝麻丟了西瓜，都是非?？上У?。

3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)。

有很多新人剛剛進(jìn)入職場(chǎng)就開始抱怨，總覺(jué)得這個(gè)方面公司提供得不夠、那個(gè)方面別人沒(méi)為自己著想。要明白，在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會(huì)越來(lái)越傾向于不寬容，但是無(wú)論如何，自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。

職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。

職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。

請(qǐng)記?。汗ぷ鲌?chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。

職場(chǎng)四不要。

1、不要好高騖遠(yuǎn)。

初涉職場(chǎng)最常見的問(wèn)題是擇業(yè)的盲目性。有些大學(xué)生對(duì)自身缺乏正確定位，抱著好高騖遠(yuǎn)的就業(yè)心態(tài)進(jìn)入職場(chǎng)，希望一下子就進(jìn)入高層管理崗位。其實(shí)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，人才作為一種特殊的商品，首先是要從自身來(lái)適應(yīng)社會(huì)，以自身?xiàng)l件為前提，合理地選擇相應(yīng)的工作。

2、不要鋒芒畢露。

年輕人往往不服輸，想要鋒芒畢露，但在職場(chǎng)里，低調(diào)點(diǎn)好。太急于顯露自己的才能和實(shí)力，盼望盡快得到他人的認(rèn)可和刮目相看，表現(xiàn)得急于求成是很不可取的。這樣做不僅會(huì)給人自高自大的印象，更主要的是會(huì)使你過(guò)早地成為人們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

3、不要怕吃虧。

剛畢業(yè)的大學(xué)生被稱為“職場(chǎng)新生代”，平時(shí)在家在學(xué)校都不免有些養(yǎng)尊處優(yōu)，大事做不好，小事不屑做。工作里或者與同事的相處過(guò)程中雞毛蒜皮的小事都容易怨聲載道。其實(shí)在工作的過(guò)程中，多表達(dá)對(duì)別人的敬意并時(shí)常恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語(yǔ)，或者熱心跑腿，合理的情況下多幫助別人完成份外的工作，都不是吃虧。平時(shí)工作中應(yīng)該多考慮其他同事的感受，多感謝他們平時(shí)對(duì)自己的幫助。加班更加不是吃虧，反而是福。因?yàn)閷W(xué)會(huì)合理加班，對(duì)自己的事業(yè)發(fā)展是很有必要的。

4、不要怕說(shuō)“我不懂”

初入職場(chǎng)，對(duì)公司的特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)方式尚不熟悉，工作中會(huì)遇到很多困難，要敦促自己迅速進(jìn)入角色。遇到不懂的問(wèn)題時(shí)，不妨直說(shuō)“我不懂”、“我還不大明白”，或向有經(jīng)驗(yàn)的同事討教，無(wú)論對(duì)方學(xué)歷有沒(méi)有你高。不懂裝懂，等著別人來(lái)教你那是不可取的。

職場(chǎng)說(shuō)話技巧。

如何在職場(chǎng)上說(shuō)話，應(yīng)從以下方面考慮：

從組織的角度看，企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo)，能自動(dòng)自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系，高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù)，贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說(shuō)，企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

從個(gè)人的角度看，善于處理職場(chǎng)中的棘手問(wèn)題、維護(hù)并保持良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，是職場(chǎng)成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒，而雙贏思維則要求能夠隨時(shí)站在別人的立場(chǎng)來(lái)考量事情，以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。

從具體的方法上看，用建言代替直言，提問(wèn)題代替批評(píng)，顧及他人自尊，訴求共同利益往往在實(shí)踐中比較行之有效。

1、電話禮儀。

在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人，所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí)，也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電話的時(shí)間，來(lái)電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來(lái)開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

2、迎送禮儀。

當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái)，引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。

3、名片禮儀。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十

【文章導(dǎo)讀】剛剛?cè)肼殘?chǎng)的菜鳥也許會(huì)不知道職場(chǎng)禮儀而吃苦。下面是小編為您整理的職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容，供您參考和借鑒。

1.你和對(duì)方在交談進(jìn)行中，說(shuō)話目的在于使人全部明了，別人聽不清，就不懂，就是浪費(fèi)。說(shuō)話時(shí)聲音要清楚，快慢要合度。說(shuō)一句，人家就聽懂一句。良好的談話，應(yīng)該是用大方、熟練的語(yǔ)句，而且有豐富的字匯，可以應(yīng)付說(shuō)話的需要，使內(nèi)容多彩多姿，扣人心弦。

2.說(shuō)話有節(jié)奏，快慢合適，抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時(shí)要快，應(yīng)高時(shí)要高，應(yīng)慢時(shí)要慢。因?yàn)槲覀冋勗挼哪康氖钦f(shuō)明一些事情，使人發(fā)生興趣。所以要清晰，要明示。

3.在火車?yán)?，在飛機(jī)里，或者是在別人放爆竹的時(shí)候，提高聲音說(shuō)話是不得已的，但是平時(shí)就不必要也不能太大聲了。如果在公共場(chǎng)所，便會(huì)令你的同伴感到難堪。

4.每說(shuō)一事，要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)新名詞，把一個(gè)名詞在同一時(shí)期中重復(fù)來(lái)用，是會(huì)令人生厭的。一個(gè)名詞不可同時(shí)用來(lái)形容各種對(duì)象。和你所說(shuō)的意義毫不配合的口頭禪，還是極力避免吧。

5.知道怎樣去運(yùn)用聲音、語(yǔ)調(diào)和姿態(tài)等，還是不夠的，說(shuō)話的方法是將字眼變成聲音，說(shuō)話要越簡(jiǎn)潔越好，字眼不可多用，話未說(shuō)出時(shí)，應(yīng)先在腦里打好了一個(gè)自己所想表達(dá)的意思的極簡(jiǎn)單的輪廓，然后根據(jù)這輪廓敘述出來(lái)。

6.太深?yuàn)W的名詞不可多用，除非你是和一位學(xué)者討論一個(gè)學(xué)術(shù)上的問(wèn)題，否則，滿口深?yuàn)W名詞，即使用的恰當(dāng)，也是不太好的，隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞，聽不懂的人根本不知道你說(shuō)什么，且會(huì)以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽得懂的人則覺(jué)得近乎淺薄。

7.俏皮而不高雅的粗語(yǔ)俚言，人們初聽時(shí)覺(jué)得新鮮有趣，偶爾學(xué)著說(shuō)說(shuō)，積久便成習(xí)慣，結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場(chǎng)上，給人聽見了，會(huì)發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚?huì)立刻降低你的地位的。

1.我們要對(duì)人說(shuō)規(guī)勸的話，在未說(shuō)之前，先來(lái)給人家一番贊譽(yù)，使人先嘗一些甜，然后你再說(shuō)上規(guī)勸的話，人家也就容易接受了。無(wú)論他人說(shuō)什么，你不可隨便糾正他的錯(cuò)誤，若因此而引起對(duì)方的反感，你就不能成為一個(gè)良好的聽者了。批評(píng)或提意見，也要講究時(shí)機(jī)和態(tài)度，但最重要的，是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則，好事會(huì)變壞事。

2.你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對(duì)方發(fā)生興趣，你便是一等的交際人物，因?yàn)?任何人"這個(gè)范圍是很廣的。你若具有一般的常識(shí)，即使你不能有各種專長(zhǎng)的學(xué)問(wèn)，也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因?yàn)榧词鼓悴荒軕?yīng)付如流，你總會(huì)提問(wèn)題。問(wèn)話，是使對(duì)方開口的鑰匙。問(wèn)話，是一個(gè)打開對(duì)方話匣的最好方法。但問(wèn)話雖是小事，但提問(wèn)技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。

3.所以我們每次接觸到一個(gè)人物時(shí)，必須先看四周的環(huán)境，并明白對(duì)方近來(lái)的生活情形如何，倘若對(duì)方正是得意的時(shí)候，你不可在他面前光說(shuō)不得意的話，俗話說(shuō)得好：得意人面前不說(shuō)失意話。

4.如果你要人家遵照你的意思去做事，總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時(shí)，總是用著商量的口氣說(shuō)："你看這樣做好不好呢?"他雖然站在發(fā)號(hào)施令的地位，可是他懂得人家是不愛(ài)聽命令的，所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。

5.若要?jiǎng)e人也和你自己一樣地相信你的意見，你必須供給對(duì)方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見，既不是盲從，也不是武斷。在這同時(shí)，你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見，請(qǐng)對(duì)方提出更多的說(shuō)明、解釋和證據(jù)來(lái)使你相信。你要表示，假使對(duì)方能夠使你相信他的意見，那么你就立刻拋棄你自己原來(lái)的看法。

6.按言語(yǔ)是鐵，沉默是金的說(shuō)法，表示沉默比多話好。言語(yǔ)是一個(gè)人的行為的影子，我們常因言多而傷人，言語(yǔ)傷人，勝于刀傷;因?yàn)榈秱兹?，舌傷難愈。多說(shuō)招怨，瞎說(shuō)惹禍。正所謂言多必失，多言多敗。只有沉默永遠(yuǎn)不會(huì)出賣你，保持沉默便是保護(hù)自己安全。

7.信口開河、放連珠炮，都是不好的說(shuō)話方式。信口開河并不表示你很會(huì)說(shuō)話，相反的，證明你說(shuō)話缺乏熱誠(chéng)，不負(fù)責(zé)任。至于說(shuō)話像放連珠炮，那只有使人厭煩，因?yàn)槟阋婚_口，別人就沒(méi)有機(jī)會(huì)啟齒了，結(jié)果當(dāng)然是自討沒(méi)趣。

8.若是到了非說(shuō)不可時(shí)，那么你所說(shuō)的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢(shì)，都不可不加以注意。在什么場(chǎng)合，應(yīng)該說(shuō)什么?怎樣說(shuō)?都值得加以研究。無(wú)論是探討學(xué)問(wèn)、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂(lè)消遣時(shí)，種種從我們口里說(shuō)出的話，一定要有重點(diǎn)，要能具體、生動(dòng)。不鳴則已，一鳴驚人。

9.一個(gè)冷靜的傾聽者，不但到處受人歡迎，且會(huì)逐漸知道許多事情。話多不如話少，話少不如話好，多言不如多知，即使千言萬(wàn)語(yǔ)，也不及一件事實(shí)留下的印象深刻。多言是虛浮的象征，凡有道德者，不可多言;有信義者，必不多言;有才謀者，不必多言。多言取厭，虛言取薄，輕言取侮。唯有保持沉默，別人將以為你是一位哲學(xué)家。

1.說(shuō)話是雙方面的，甚至是多方面的，一次好的談話，不只要講，還要很善于聽，不只要把自己的話講好，還要善于聽別人的話，而自己所要說(shuō)的話，也不能像演講一樣，可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng)，照講無(wú)誤，而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。

2.當(dāng)你面對(duì)一個(gè)人談話的時(shí)候，如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來(lái)，而不了解對(duì)方的看法和興趣，不能觀察對(duì)方對(duì)你的話有什么反應(yīng)，有什么疑問(wèn)，不能及時(shí)地解除對(duì)方心理的癥結(jié)，那你就不能算是一個(gè)好的談話者。

3.在談話時(shí)，你的思想至少要順著兩條線發(fā)展，一條線是你自己的，一條線是對(duì)方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，一方面你還要懂得對(duì)方的立場(chǎng)、態(tài)度和推理的方法，如果你談話的對(duì)象，不只一個(gè)人，那么，你的工作就更為復(fù)雜，你所要顧到的方面就更多。因?yàn)槊總€(gè)人的思想、嗜好和推測(cè)都是不同的。

4.讓別人先說(shuō)，一方面是表示你的謙遜，使別人感到高興，一方面你可以借此機(jī)會(huì)，觀察對(duì)方的語(yǔ)氣神色以及來(lái)勢(shì)，給自己一個(gè)推測(cè)的機(jī)會(huì)，這才是兩全的方法。

5.在社交上，我們也?？吹皆S多人，因?yàn)橄矚g表示和別人不同的意見，而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭(zhēng)辯?起因是由于彼此主張不同，因而彼此結(jié)上仇恨，這對(duì)于每個(gè)人在社會(huì)上生存活動(dòng)最不好的事情，所謂冤家少一個(gè)好一個(gè)，因?yàn)槊恳粋€(gè)人都有著他的自尊心。

6.說(shuō)話要真誠(chéng)，不要表里不一，虛偽滑頭，幾乎每一個(gè)人，都更喜歡忠實(shí)的朋友。

4.職場(chǎng)菜鳥必知的禮儀規(guī)范。

6.職場(chǎng)菜鳥必學(xué)妝容。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十一

當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘，傘借他后，他會(huì)很快奉還，備一點(diǎn)針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來(lái)更大的收益。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十二

員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。

沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo)致顧客的流失，會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。

有這樣一句話：“我們不能改變天氣，但我們能改變自己的心情”。

心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快，那么在為顧客服務(wù)時(shí)，一定會(huì)流露給顧客。

也就是說(shuō)員工的壞心情會(huì)直接通過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。

作為顧客是拿錢來(lái)消費(fèi)，來(lái)享受的，一旦態(tài)度差：“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人帶來(lái)不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十三

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來(lái)有往中建立起來(lái)的。在拜訪中，如果計(jì)劃不周，到客戶那里就會(huì)出現(xiàn)手忙腳亂的情景，甚至出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)面。

做客拜訪禮儀。

一、預(yù)約。

二、應(yīng)約。

三、服裝儀表。

四、叩門按鈕。

五、進(jìn)門問(wèn)候。

六、接受茶水。

七、談話要專心。

八、辭行的機(jī)會(huì)。

九、告辭的方式。

十、進(jìn)餐。

十一、注意做客時(shí)間。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十四

作為職業(yè)女性，想要得到上司的賞識(shí)和同事的接納，辦公室禮儀不能少，雖說(shuō)每天都在同一屋檐下工作，但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個(gè)很特別的地方，特別是對(duì)初涉職場(chǎng)的女性來(lái)說(shuō)，了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因?yàn)樵谵k公室里，不是你一個(gè)人在工作，要與大家和平相處，互不干擾，就要多多留心。

一、上崗禮儀。

二、早安禮儀。

三、上、下班禮儀。

四、匯報(bào)工作禮儀。

五、聽取匯報(bào)禮儀。

六、公務(wù)文書禮儀。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十五

好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。

一個(gè)顧客本只想剪一下頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是護(hù)發(fā)、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重視他，溝通到位，也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。

在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒(méi)有的服務(wù)。

一定用“肯定”性的語(yǔ)言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。

讓顧客達(dá)到“放心”，員工的溝通就到位了。

一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法，多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的'書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。

提高員工的溝通能力，需要一定時(shí)間，再就是幫員工寫出一些基本溝通語(yǔ)言和方法，讓員工與顧客進(jìn)行溝通。

把溝通技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。

職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十六

人們?cè)趧?chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時(shí)還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時(shí)，還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己，從中享受無(wú)盡的樂(lè)趣。一個(gè)人能否對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)這一課程的學(xué)習(xí)，可以讓學(xué)生們認(rèn)識(shí)到應(yīng)該積極適應(yīng)社會(huì)，自覺(jué)參與社會(huì)活動(dòng)，改造、變革社會(huì)環(huán)境，促使社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，同時(shí)改造、發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我。

從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

穿著職業(yè)服裝不僅是對(duì)服務(wù)對(duì)象的尊重，同時(shí)也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感，是敬業(yè)、樂(lè)業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國(guó)家，每周工作日的衣服是不能重復(fù)的，特別是在日本，如果你穿著昨天的衣服上班，人家會(huì)認(rèn)為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體，如果每天的服裝能夠有些變化會(huì)更加完美。如果沒(méi)有條件每天換衣服也沒(méi)關(guān)系，一些小的變化會(huì)增添情趣，例如在昨天的套裝上增加一條絲巾，效果絕對(duì)不同。如果是男士，不能每天換西服的話，起碼可以換一下領(lǐng)帶和襯。

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在接聽電話時(shí)你所代表的是公司而不是個(gè)人，它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中，更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。

1、一般在接聽來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答的，這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后，口齒清晰地說(shuō)“你好”，然后再報(bào)出自己的公司名稱和部門名稱。

2、接聽電話時(shí)注意接聽要及時(shí)，應(yīng)對(duì)要謙和，語(yǔ)調(diào)要清晰明快。不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄，包括來(lái)電話的時(shí)間，來(lái)電話的公司及聯(lián)系人，通話內(nèi)容等，這樣才能為將來(lái)開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

3、如果主動(dòng)給對(duì)方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打擾對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長(zhǎng)短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來(lái)沒(méi)完。如果對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。

4、打電話時(shí)語(yǔ)氣要熱誠(chéng)、口音清晰、語(yǔ)速平緩。電話語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說(shuō)話的態(tài)度要自然。

5.通話結(jié)束時(shí)，掛斷電話需要輕放，這一點(diǎn)非常重要，但很多職場(chǎng)人很難做到。

1、標(biāo)題要提綱挈領(lǐng)，切忌使用含義不清的標(biāo)題，例如：“嘿！”或是“收著！”。在主題欄里用短短的幾個(gè)字概括出整個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急，分別處理。

2、電子郵件的文體格式應(yīng)該類似于書面交談式的風(fēng)格，開頭要有問(wèn)候語(yǔ)，但問(wèn)候語(yǔ)的選擇比較自由，像“你好”“hi”，或者僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的稱呼。結(jié)尾也可隨意一些，比如“以后再談”“祝你愉快”等；也可什么都不寫，直接注上自己的名字。但是，如果寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式信箋一樣的文體。

3、合宜地稱呼收件者，并且在信尾簽名。在郵件中注明收信者及寄件者大名是必須的禮節(jié)，在信尾注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來(lái)與你聯(lián)系。

4、內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，而且注意表達(dá)的準(zhǔn)確。因?yàn)楝F(xiàn)在法律規(guī)定，電子郵件也可以作為法律證據(jù)，是合法的，所以發(fā)電子郵件時(shí)一定要慎重，還要定期重新審查你發(fā)過(guò)的電子郵件。

5、對(duì)于收到的郵件，在轉(zhuǎn)寄之前刪除一切無(wú)關(guān)緊要或重復(fù)的內(nèi)容，例如原件中主題、地址及日期等。當(dāng)回件答復(fù)問(wèn)題的時(shí)候，最好只把相關(guān)的問(wèn)題抄到回件，然后附上答案。不要用自動(dòng)應(yīng)答鍵，那樣會(huì)把來(lái)件所有內(nèi)容都包括到回件中；但也不要僅以“是的”二字回復(fù)。

6、接收到郵件，如果自己是主送方，應(yīng)當(dāng)在最快的時(shí)間內(nèi)給予回應(yīng)，表示已經(jīng)收到。簡(jiǎn)短的回應(yīng)如“已經(jīng)收到，我會(huì)盡快安排，謝謝！”。