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- 小編:紙韻
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寫總結(jié)能夠讓我們明白自己的不足,并且找到改進(jìn)的方向。在寫總結(jié)之前,需要充分收集和整理相關(guān)的資料和信息。以下是小編為大家整理的美食推薦,希望大家能享受美食的同時保持健康。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇一
1、不聽,看手機(jī)關(guān)了沒有,如果沒有關(guān)當(dāng)著對方的面把手機(jī)關(guān)了,以表示我們對對方的尊重。
2、不響,手機(jī)不停的響,給人一種三心二意,不把對方當(dāng)作重要人物的感覺。
3、不出去接聽,我們在會晤重要客人的時候,采取關(guān)機(jī)、將手機(jī)調(diào)成振動、轉(zhuǎn)接、找他人代理等方法來處理我們的手機(jī)以向?qū)Ψ絺鬟_(dá)我們尊重對方的信息。
【二、名片禮儀】。
索取名片的幾種方法:
1、交易法:主動將名片給對方。
2、激將法:遞名片時說:“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法:“不知道以后如何向您請教?”
4、平等法:“認(rèn)識你很榮幸,不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
如何接受名片:
1、站起來;。
2、雙手接;。
3、小聲念出對方的姓名、職位以示尊重;。
4、有來有往——要將自己的名片給對方。
名片三不準(zhǔn):
1、名片不得隨意涂改;。
3、不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
【三、職場著裝六不準(zhǔn)】。
1、過分雜亂——有制服不穿制服,穿制服不像制服。
2、領(lǐng)帶拉開一半。
3、下擺露在外面。
4、戴帽子斜穿衣。
5、不能裸露太多——不能穿無袖裝,跨欄背心,吊帶裙,太陽裝,露背裝。
6、過分透視。
1直呼老板名字:直呼老板中文或英文名字的人,有時是跟老板情誼特殊的資深主管,有時是認(rèn)識很久的老友。除非老板自己說:“別拘束,你可以叫我某某某”,否則下屬應(yīng)該以“尊稱”稱呼老板,例如:“郭副總”、“李董事長”等等。
2以“高分貝”講私人電話:在公司講私人電話已經(jīng)很不應(yīng)該,要是還肆無忌憚高談闊論,更會讓老板抓狂,也影響同事工作。
3開會不關(guān)手機(jī):“開會關(guān)機(jī)或轉(zhuǎn)為震動”是基本的職場禮儀。當(dāng)臺上有人做簡報或布達(dá)事情,底下手機(jī)鈴聲響起,會議必定會受到干擾,不但對臺上的人,對其他參與會議的人也不尊重。
4讓老板提重物:跟老板出門洽商時,提物等動作你要盡量代勞,讓老板也跟你一起提一半的東西,是很不禮貌的。另外,男同事跟女同事一起出門,男士們?nèi)裟鼙憩F(xiàn)紳士風(fēng)范,幫女性提提東西,開關(guān)車門,這項貼心的舉手之勞,將會為你贏得更多人緣。
5稱呼自己為“某先生/某小姐”:打電話找某人的時候,留言時千萬別說:“請告訴他,我是某先生/某小姐?!闭_說法應(yīng)該先講自己的姓名,再留下職稱,比如:“你好,敝姓王,是oo公司的營銷主任,請某某聽到留言,回我電話好嗎?我的電話號碼是,謝謝你的轉(zhuǎn)答?!?/p>
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇二
都說美容行業(yè)都是女人的天下,想要做一名優(yōu)雅的女人,擁有良好的職場禮儀是重要因素。因此作為美容企業(yè)的管理者,若想你的企業(yè)有好的業(yè)績,制定好職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,并做好相關(guān)職場禮儀培訓(xùn)是第一步。那女性職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容有哪些?以下就為大家詳細(xì)介紹:
所謂“一表人才”,就是說當(dāng)美容師和顧客第一次見面時給對方留下的第一印象,我們都知道第一印象很重要,要給對方留下好的印象,特別是要讓對方在最短的時間記住你。那么我們自身的儀表、行為舉止都很重要。美容師要注意自己的內(nèi)涵、修養(yǎng)等等,而這些不是一朝一夕就能養(yǎng)成的,要求我們在平時的生活當(dāng)中養(yǎng)成良好習(xí)慣。
所謂“兩套服裝”,就是說在什么樣的場合就要穿什么樣的衣服,美容師的穿著打扮要適合當(dāng)時的環(huán)境?!皟商追b”還告訴我們要隨和,做事情要隨機(jī)應(yīng)變,不能死搬硬套。
所謂“三杯酒量”,就是說一個人如果不會喝酒,人際關(guān)系不容易處理好。一個人要會喝酒,但是不能喝太多。適量能拉近人與人的'關(guān)系,但過量就會“酒后亂性”。適量喝酒,無論是對身體還是對人際關(guān)系都有好處。
所謂“四圈麻將”,就是說一個人要愛好廣泛,跟什么樣的顧客說什么樣的話、做什么樣的事情,他玩的東西你也要會玩,他喜歡的東西你必須去了解,但是你可以不用精通。比如說,人家跟你談最近的消息,但你就是不喜歡體育,你也不去了解,人家說起時你就只能“丈二和尚”了。這也叫“放長線釣大魚”。
所謂“五方交友”,就是說“東南西北中”五方,你不能排斥交友,你永遠(yuǎn)不知道你需要什么樣的朋友,跟什么樣的人交往到什么樣的程度,你自己心中要有個衡量的標(biāo)準(zhǔn),但是你不能排斥和他交友。
我們都知道“六出祁山”是說諸葛亮六出祁山伐魏,明知不可為而為之。所謂“六出祁山”,就是說我們承諾了別人、答應(yīng)了別人,雖然你做不到,你也要盡全力去做。要求我們只問應(yīng)不應(yīng)該,少問有沒有可能,要知道天下沒有不可能的事情。
“術(shù)”:是法術(shù),不同的方法方式;打馬”:是打馬屁?!捌咝g(shù)打馬”,就是說人前要稱贊你的上司的決定,但是背后要獨(dú)自對他說出不可取的地方;也就是說70%的馬屁味道,30%的真誠勸告。
所謂“八口吹?!保褪钦f一個人不“吹?!保敲慈思揖筒恢滥阕鲞^什么;一個人過分吹噓,所有的人又會對你沒有信任感;所以稍微夸大自己的貢獻(xiàn)是可以的,但是過分膨脹自己的能力就不好了。一個人談?wù)搫e人時,適當(dāng)夸大別人就是夸大自己;兩個人出去做事回來向上級報告,我說的時候吹噓他,他說的時候吹噓我,那么我們兩個人都被放大了,所以人要“吹牛”。關(guān)系有人前人后,要人捧人,功勞是推來推去的。
所謂“九分努力”,就是要求我們要吃苦耐勞、任勞任怨、努力工作、努力學(xué)習(xí)、提高自己的能力。
所謂“十分忍耐”,就是要求作為一名美容師要有忍力、耐力。若美容師如果沒有忍耐能力,那么前九個不管做得怎么好都是等于零。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇三
1、社交中的"黃金原則"
(1)對朋友的態(tài)度要永遠(yuǎn)謙恭,要常常微笑著同別人交談,交往。
(2)對周圍的人要時時保持友好相處的關(guān)系,尋找機(jī)會多為別人做些什么,例如,你的鄰居病了,你能想到為他做一碗可口的湯,別人對你就會經(jīng)久難忘。
(3)當(dāng)別人給你介紹朋友時,你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中,你一見面就能叫出他的名字,人家就會覺得這個人很熱情,很有心。
(4)要學(xué)會容忍,克服任性,要盡力理解別人,遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點(diǎn)就能讓朋友感到親切、可信、安全。
2、辦公室里五大禮儀地圖
我的許多朋友從農(nóng)村來到城市,開始是做工人的,因為他們自強(qiáng)不息,進(jìn)修了大專,開始做了辦公室職員,有的是接線員,有的是秘書,更多的做了推銷員,經(jīng)常出入office。她們都認(rèn)為懂得職場禮儀是多么重要。
遵循一些禮儀規(guī)范,了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。
我們辦公室有十張辦公桌,情形卻大不一樣。只有一兩張是整潔的,其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌,就對這個桌子的主人打了折扣。
所以奉勸大家,保持辦公桌的清潔是一種禮貌。
想說說在辦公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉,不要長時間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了,也記得禮貌地請同事代勞。容易被忽略的是飲料罐,只要是開了口的,長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝,最好把它藏在不被人注意的地方。
吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃,會影響他人。食物掉在地上,最好馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下,是必須做的事情。
有強(qiáng)烈味道的食品,盡量不要帶到辦公室。即使你喜歡,也會有人不習(xí)慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里,這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。
在辦公室吃飯,時間不要太長。他人可能按時進(jìn)入工作,也可能有性急的客人來訪,到時候雙方都不好意思。在一個注重效率的公司,員工會自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。
準(zhǔn)備好餐巾紙,不要用手擦拭油膩的嘴,應(yīng)該及時擦拭。嘴里含有食物時,不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時,最好等他咽完再跟他講話。
電梯很小,但是在里面的學(xué)問好大呢。
伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時,可先行進(jìn)入
電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。
電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。
到達(dá)目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可說,到了,您先請!
客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
有借有還的禮貌
有借有還,再借不難,這是媽媽在我小時候告訴我的。
假如同事順道替你買外賣,請先付所需費(fèi)用,或在他回來后及時把錢交還對方。若你剛好錢不夠,也要在次日還清,因為沒有人喜歡厚著臉皮向人追債。同樣地,雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品,但亦須有借有還,否則可能妨礙別人的工作。還有就是嚴(yán)守條規(guī),無論你的公司環(huán)境如何寬松,也別過分從中取利??赡軟]有人會因為你早下班15分鐘而斥責(zé)你,但是,大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外,千萬別濫用公司的電話長時間聊天,或打私人長途電話。
我有一回在洗手間遇到同事,當(dāng)時正在想事情,沒有主動打招呼,同事也沒跟我打招呼,她認(rèn)為我高傲,這樣后來我們之間好像就有了一種隔膜。
所以,在洗手間遇到同事不要刻意回避,盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下,給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間,特別是洗手間小的情況下。
有的洗手間采用封閉的門扉,在有人敲門時,應(yīng)回答:我在里面!
拜訪客戶的禮貌
我常出門拜訪顧客,有時會很緊張。后來自己摸索,時間長了,加上別人告訴的經(jīng)驗,也就不覺得緊張。
第一條規(guī)則是要準(zhǔn)時。如果有緊急的事情,或者遇到了交通阻塞,立刻通知你要見的人。如果打不了電話,請別人替你通知一下。如果是對方要晚點(diǎn)到,你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點(diǎn)不遠(yuǎn)的地方,整理一下文件,或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。
當(dāng)你到達(dá)時,告訴接待員或助理你的名字和約見的時間,遞上您的名片以便助理能通知對方。如果助理沒有主動幫你脫下外套,你可以問一下放在哪里。
在等待時要安靜,不要通過談話來消磨時間,這樣會打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘,也不要不耐煩地總看手表,可以問助理他的上司什么時候有時間。如果等不及,可以向助理解釋一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿,也一定要對他有禮貌。
當(dāng)你被引到經(jīng)理的辦公室時,如果是第一次見面應(yīng)做自我介紹,如果已經(jīng)認(rèn)識了,只需互相問候并握手。
一般情況下對方都很忙,你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題。清楚直接地表達(dá)你要說的事情。說完后,讓對方發(fā)表意見,并要認(rèn)真地聽,不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他意見的話,可以在他講完之后再說。
談話是人們交流感情,增進(jìn)了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。因此在社交活動中,談話中說的一方和聽的一方都理應(yīng)好自為之。
一、尊重他人
談話是一門藝術(shù),談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當(dāng)成了自己的學(xué)生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。
二、談吐文明
談話中一些細(xì)小的地方,也應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學(xué)問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯?;蛩砷_的褲扣,那就應(yīng)該請他到一邊去談。
當(dāng)談話者超過三人時,應(yīng)不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機(jī)半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹(jǐn)慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。
三、溫文爾雅
有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風(fēng),也是得不償失的。
四、話題適宜
談話時要注意自己的氣量。當(dāng)選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或?qū)ψ约旱膶櫸锇⒇?、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應(yīng)立即止住,而不宜我行我素,當(dāng)有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應(yīng)心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。
不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應(yīng)設(shè)法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場,應(yīng)向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。
談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應(yīng)保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應(yīng)當(dāng)避免。談話中應(yīng)用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。
以適當(dāng)?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應(yīng)當(dāng)出現(xiàn)。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。
五、善于聆聽
談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。
聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣,而不必介意其他無關(guān)大局的地方,例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。
聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補(bǔ)充或發(fā)表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現(xiàn)。
在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點(diǎn)頭、微笑或簡單重復(fù)一下對方談話的要點(diǎn),是令雙方都感到愉快的事情,適當(dāng)?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>
參加他人正在進(jìn)行的談話,應(yīng)征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應(yīng)立于一旁,當(dāng)他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應(yīng)當(dāng)做永遠(yuǎn)的聽眾,一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會令眾人掃興。
六、以禮待人
談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應(yīng),以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養(yǎng)的人。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容:禮貌用語的“四有四避”
在交際中,人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”,即有分寸、有禮節(jié)、有教養(yǎng)、有學(xué)識,要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”:第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸,必須配合以非語言要素,要在背景知識方面知己知彼,要明確交際的目的,要選擇好交際的體式,同時,要注意如何用言辭行動去恰當(dāng)表現(xiàn)。當(dāng)然,分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節(jié)。語言的禮節(jié)就是寒暄。有五個最常見的禮節(jié)語言的慣用形式,它表達(dá)了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”,告別是“再見”,致謝是“謝謝”,致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答,如“沒關(guān)系”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養(yǎng)。說話有分寸、講禮節(jié),內(nèi)容富于學(xué)識,詞語雅致,是言語有教養(yǎng)的表現(xiàn)。尊重和諒解別人,是有教養(yǎng)的人的重要表現(xiàn)。尊重別人符合道德和法規(guī)的私生活、衣著、擺設(shè)、愛好,在別人的確有了缺點(diǎn)時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
第四是有學(xué)識。在高度文明的社會里,必然十分重視知識,十分尊重人才。富有學(xué)識的人將會受到社會和他人的敬重,而無知無識、不學(xué)無術(shù)的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”:第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況,有些是缺陷,有些是秘密。在高度文明的社會中,隱私除少數(shù)必須知道的有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)知道外,不必讓一般人員知道。因此,在言語交際中避談避問隱私,是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業(yè)、婚姻、收入之類,否則會被認(rèn)為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄,是指不懂裝懂,“教誨別人”或講外行話,或者言不及義,言不及知識,只知柴米油鹽,雞豬貓狗,張長李短,男婚女嫁。言辭單調(diào),詞匯貧乏,語句不通,白字常吐。如果淺薄者相遇,還不覺淺薄,但有教養(yǎng)、有知識的人聽他們談話,則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋,我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應(yīng)當(dāng)學(xué)有專攻又知識淵博,但總有不如他人之處,總有不懂某種知識之處,要謙虛謹(jǐn)慎,不可妄發(fā)議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野,甚至污穢,滿口粗話、丑話、臟話,上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性,不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
第四是避忌諱。忌諱,是人類視為禁忌的現(xiàn)象、事物和行為,避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應(yīng)關(guān)系。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言,它往往顧念對方的感情,避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型:
首先是對表示恐懼事物的詞的避諱。比如關(guān)于“死”的避諱語相當(dāng)多,就是與“死”有關(guān)的事物也要避諱,如“棺材”說“壽材”、“長生板”等。
其次是對談話對方及有關(guān)人員生理缺陷的避諱。比如現(xiàn)在對各種有嚴(yán)重生理缺陷者通稱為“殘疾人”,是比較文雅的避諱語。
最后是對道德、習(xí)俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所里去大小便叫“去洗手間”等。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容:不同情境中的禮貌用語
王老師:禮儀是一種素質(zhì)和習(xí)慣,需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多,在我們?nèi)粘9ぷ髦凶罨镜氖紫葢?yīng)掌握好以下十個字:“您好,請,對不起,謝謝,再見”。如何運(yùn)用,給大家一個順口溜:“您好”不離口,“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前),“對不起”時時有,“謝謝”跟后頭(用在別人幫助我們之后),“再見”送客走。
為了方便大家掌握,我們把用于不同情境和場合的禮貌用語歸納成“七字訣”,供大家參考。
與人相見說“您好”問人姓氏說“貴姓”問人住址說“府上”
仰慕已久說“久仰”長期未見說“久違”求人幫忙說“勞駕”
向人詢問說“請問”請人協(xié)助說“費(fèi)心”請人解答說“請教”
求人辦事說“拜托”麻煩別人說“打擾”求人方便說“借光”
請改文章說“斧正”接受好意說“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說“賜教”
得人幫助說“謝謝”祝人健康說“保重”向人祝賀說“恭喜”
老人年齡說“高壽”身體不適說“欠安”看望別人說“拜訪”
請人接受說“笑納”送人照片說“惠存”歡迎購買說“惠顧”
希望照顧說“關(guān)照”贊人見解說“高見”歸還物品說“奉還”
請人赴約說“賞光”對方來信說“惠書”自己住家說“寒舍”
需要考慮說“斟酌”無法滿足說“抱歉”請人諒解說“包涵”
言行不妥“對不起”慰問他人說“辛苦”迎接客人說“歡迎”
賓客來到說“光臨”等候別人說“恭候”沒能迎接說“失迎”
客人入座說“請坐”陪伴朋友說“奉陪”臨分別時說“再見”
中途先走說“失陪”請人勿送說“留步”送人遠(yuǎn)行說“平安”
道歉
即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意,然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當(dāng)成件大事只會擴(kuò)大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。當(dāng)只有你一個人存在時,就是你最能體現(xiàn)道德的時候,是你最能體現(xiàn)境界的時候。職場角落常常是最能讓一個人原形畢露的地方,平時西裝革履、文質(zhì)彬彬、相貌堂堂、溫文而雅。都不能足以體現(xiàn)一個人的真正素質(zhì),而在職場角落的時候,才能體現(xiàn)禮儀所在,道德所在。
電梯
電梯雖然很小,但是在里面的學(xué)問不淺,充滿著職業(yè)人的禮儀,看出人的道德與教養(yǎng)。
(1)、一個人在電梯里不要看四下無人,就亂寫亂畫,抒發(fā)感想,搞的電梯成了廣告牌。
(2)、伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時,先按電梯按鈕;電梯到達(dá)門打開時,可先行進(jìn)入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其他人員進(jìn)入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內(nèi)盡可能側(cè)身面對客人,不用寒暄;到達(dá)目的樓層,一手按住開門按鈕,另一手并做出請出的動作,可說:“到了,您先請!”客人走出電梯后,自己立刻步出電梯,并熱誠地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。
(3)、上下班時,電梯里面人非常多,先上來的人,要主動往里走,為后面上來的人騰出地方,后上的人,要視電梯內(nèi)人的多少而行,當(dāng)超載鈴聲響起,最后上來的人主動下來等后一趟。如果最后的人比較年長,新人們要主動的要求自己下電梯。
著裝
職場禮儀之著裝基本原則:
職業(yè)女性的著裝儀表必須符合她本人的個性,體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境,志趣等等。女強(qiáng)人不應(yīng)該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮,要有一種“做女性真好的心態(tài)”,充分發(fā)揮女性特有的柔韌,一掃男士武斷獨(dú)裁。
化妝:
化妝可以讓女性更具魅力,但不宜濃裝艷抹。
過度打扮會讓人感到做作,過于簡單會讓人感到隨便,總之有一個原則,每天的打扮必須要迎合你當(dāng)天要會見的人們,符合他們的身份和專業(yè)度,讓自己不寒酸掉價。
套裝、裙子、禮服、夾克:
少而精,重質(zhì)量輕數(shù)量,講究做工和面料,要合身。
避免沖動性購買,如果你是屬于這樣的人,那么要切記你要買的衣服必須和你已買的衣服相配。
精打細(xì)算,量入為出,但不可貪圖小便宜因小失大。
采用一些天然面料如“棉,絲,羊毛等
發(fā)型和指甲:
鞋子:
不要把旅游鞋穿進(jìn)辦公室
中跟或低跟皮鞋為佳
保養(yǎng)好你的鞋,把它擦的锃亮
鞋的顏色必須和服裝的顏色相配,總之有一個原則“鞋子的顏色必須深于衣服顏色,如果比服裝顏色淺,那么必須和其他裝飾品顏色相配”。
首飾和裝飾品:
耳環(huán)是很重要的首飾,但不宜太長太大
雖然眼鏡讓人感覺文氣,但它抹殺了女性特有的親和力,比較古板刻薄,盡量帶隱形眼睛
手提包要精小細(xì)致,不要塞的滿滿的
常說皮包,圍巾顏色要跳一些
襯衣:
淺色襯衣仍舊有權(quán)威性
脖子長的女性不適合穿v型衫
買一兩件戴花邊的襯衣
體型較胖的女性最好穿一身顏色一樣的服
餐桌
(1)、餐桌上的座位順序
招待客人進(jìn)餐時,必須判定上、下位的正確位置,以下的座位是上位:窗邊的席位、里面的席位上、能遠(yuǎn)望美景的席位上。
安排座位時,請客人先人座;和上司同席時,請上司在身旁的席位坐下,你應(yīng)站在椅子的左側(cè),右手拉開椅子,而且不發(fā)出聲響。
還有,預(yù)訂場地時,應(yīng)交待店方留好的位置,不要廁所旁或高低不平的角落。
(2)、餐桌禮儀
中華料理一般都使用圓桌,中間有圓形轉(zhuǎn)盤放置料理,進(jìn)餐時將喜歡的菜夾到面前的小碟子享用。
中華料理的餐桌禮儀基本上很簡單、安閑,最不受拘束。只要留意以下要點(diǎn)即可。
1.主客優(yōu)先。主客還未動筷之前,不可以先吃;每道菜都等主客先夾菜,其他人才依序動手。
2.有人夾菜時,不可以轉(zhuǎn)動桌上的轉(zhuǎn)盤;有人轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤時,要留意有無刮到桌上的餐具或菜肴。
3.不可一人獨(dú)占喜好的食物。
4.避免使用太多餐具。中華料理的精神就是邊吃邊聊,眾人同樂,只要遵守基本禮儀,可以盡情地聊天。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇四
從事辦公室工作的白領(lǐng)麗人,學(xué)會在各種場合塑造自己的形象,不僅僅是為了個人的氣質(zhì),也是為了維護(hù)公司的整體形象。
有關(guān)白領(lǐng)麗人辦公室禮儀有一些不成文的規(guī)范需要注意:
白領(lǐng)麗人辦公室發(fā)型。
作為一位干練的白領(lǐng)麗人,發(fā)型上應(yīng)力求流暢、簡潔。
追求時髦的或浪漫的或花哨的發(fā)型都不適用于辦公室。
奇異、花樣百出的罕見發(fā)型和染發(fā)更不可輕易嘗試。
不過,為了調(diào)劑單調(diào)、沉悶的工作氣氛,發(fā)型是可以交替變化的,你可以綰起來或者扎起來,也可以適當(dāng)用一些發(fā)飾。
同時,保濕液、潤發(fā)露、摩絲等,都可以成為你梳理時的得力助手,讓你有效率地作出各種發(fā)型。
白領(lǐng)麗人辦公室妝容。
白領(lǐng)麗人在辦公室的妝容應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主,切忌濃妝艷抹。
眼線、口紅要做到恰到好處,不宜涂過多彩色眼影,口紅不可以涂得太鮮太亮。
白領(lǐng)麗人辦公室服裝。
辦公室服裝應(yīng)以大方、舒適,便于行動為要。
當(dāng)然,簡樸、利落感并不是每日套裝、窄裙的硬邦邦形象,也不是千篇一律的制服。
身為白領(lǐng)麗人的你,可以讓柔和的線條與干練的敏銳感同時出現(xiàn)在你身上。
白領(lǐng)麗人辦公室服裝。
款式上的選擇不必過于拘泥,顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類,而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán),翠綠、亮橘、鵝黃等色系,為無色的辦公室增添色彩。
如果下班后沒有特別的應(yīng)酬需要做奢華的打扮,辦公時間則應(yīng)以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。
白領(lǐng)麗人辦公室禮貌用語。
在日常性交談中,白領(lǐng)麗人為體現(xiàn)自身修養(yǎng)和優(yōu)雅氣質(zhì),要努力做到使用普通話,用詞文雅、語氣委婉親切。
語言禮貌,是白領(lǐng)麗人辦公室應(yīng)具備的基本禮儀修養(yǎng)。
具體而言,它是要求白領(lǐng)麗人在日常性交談中主動使用約定俗成的禮貌用語,以示對交往對象的尊重友好之意。
一般而言,白領(lǐng)麗人所須使用的基本禮貌用語主要有如下五種:
問候語。
它的代表性用語是“你好”。
不論是接待來賓、路遇他人,還是接聽電話,均應(yīng)主動問候他人,否則便會顯得傲慢無禮,目中無人。
請托語。
它的代表性用語是“請”。
要求他人幫助、托付他人代勞,或者懇求他人協(xié)助時,照例應(yīng)當(dāng)使用這一專用語。
缺少了它,便會給人以命令之感,使人難于接受。
道歉語。
它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。
在工作中,由于某種原因而帶給他人不便,或妨礙、打擾對方,以及未能充分滿足對方的需求時,一般均應(yīng)及時運(yùn)用此語向交往對象表示自己由衷的歉意,以求得到對方的諒解。
感謝語。
它的代表性用語是“謝謝”。
使用感謝語,意在向交往對象表達(dá)本人的感激之意。
獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意,或者婉拒他人時,均應(yīng)使用此語向交往對象主動致謝。
道別語。
它的代表性用語是“再見”。
與他人告別時,主動運(yùn)用此語,既是一種交際慣例,同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規(guī)性表示。
白領(lǐng)麗人辦公室舉止。
一位白領(lǐng)麗人的儀容服飾,無論多么亮麗可人,如果她的舉手投足稍有閃失,就可使其整體形象受到破壞,所以必須對行為舉止有所規(guī)范。
第一、注意你的化妝風(fēng)范。
辦公室當(dāng)著公司同事隨意化妝是不可取的,需要補(bǔ)妝或是化妝應(yīng)去洗手間或是別人看不見的地方。
無論是剛到辦公室,還是下班前,為了化妝在洗手間待上大半個小時的做法是不合適的。
頭發(fā)、衣領(lǐng)及頭上的頭皮屑有礙觀瞻,應(yīng)保持勤奮護(hù)理頭發(fā)的好習(xí)慣,并選擇合適的洗發(fā)水。
第二、注意你的儀態(tài)。
在辦公室脫鞋是儀態(tài)的大忌,如果穿著裸露足趾的鞋,就要注意足趾間的整潔。
坐下來不要蹺二郎腿,正確的坐姿應(yīng)該兩腿并攏,雙腳并立或作相互交錯的傾斜,行走時不刻意低首含胸,顯得無精打采,最可貴的是昂首闊步,收腹挺胸,以顯示你的自信。
第三、注意打電話的姿勢。
養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣,右手空出來后隨時都可以將對方所講的話或重要事項記下來,盡量站著聽電話,即使采取坐姿,也要伸直上身,如此有助于語調(diào)的提高,精神集中,更能展現(xiàn)你高雅的神韻。
通話時,如遇到不禮貌者,也應(yīng)該穩(wěn)定情緒,稍安勿躁,以禮待人。
——女性職業(yè)行為禮儀規(guī)范。
一、在你離開總部之前,一定要和你的上司溝通,搞清楚自己的權(quán)限范圍,這樣你就可以當(dāng)場對某些事情做出決定。
如果你總不斷地說“我得先和總部匯報一下”,你的客戶就可能會被激怒。
而相反,如果你向客戶表現(xiàn)出你有權(quán)做重大決定,這不僅滿足了你的虛榮心,而且也提高了你的身份。
二、要考慮到,作為女性,實際上你可能在男性占主導(dǎo)地位的社會中還有很大的優(yōu)勢呢。
許多年以前,荷蘭的派克筆公司曾嘗試使用女小生員撥打推銷電話,這些女銷售員比男銷售員更順利地得到了更多的訂單。
三、不要生氣發(fā)火,要明白如果你能在這一系統(tǒng)內(nèi)工作,會比你對抗這種系統(tǒng)得到的實惠更多,你的工作就是要在你所處的社會文化內(nèi)完成公司的目標(biāo)。
四、不要做那種可能被認(rèn)為是輕浮的行為。
五、不要把同行對你的驚訝理解成一種失望或?qū)δ愕拿胺?,他們所表現(xiàn)的驚訝也許僅僅是驚訝而已,不要自以為你的同行對女性有偏見。
六、把女權(quán)主義暫時留在家中,因為其他國家這方面的進(jìn)展還沒有我們那么快。
如果你海外的男客戶堅持要替你開門或堅持要餐后買單,就隨他便吧,這只不過是他們幾十年來的習(xí)慣反應(yīng)罷了。
七、觀察周圍人的禮儀方式,最重要的還是那句話,“所有的行為都要徹底地職業(yè)化”,你應(yīng)該將這句話牢記于心。
女性在職場中的'作用是不可忽視的,但長期以來由于缺乏彈性的工作機(jī)制,使女性工作角色沒有受到足夠重視,隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展所凸現(xiàn)的人才短缺,以及金融海嘯時期及以后企業(yè)對人才的需求,女性將在未來職場中扮演重要角色。
在工程、信息技術(shù)、醫(yī)療等服務(wù)行業(yè)女性具有優(yōu)于男性的特殊魅力,在人力資源、財務(wù)、后勤管理、公關(guān)等職位,女性更具親和力,也更細(xì)膩。
女性能給工作場所帶來不同于男性的風(fēng)格、創(chuàng)新思維和決策方式,同時應(yīng)對多個任務(wù)的能力也是女性獨(dú)有的特質(zhì)。
職場著裝提示。
最正規(guī)的著裝是職業(yè)套裝,選擇合身的短外套,即可以搭配裙子穿,也可以搭配長褲來穿,襯衫則易選擇與外套和諧自然的,不要太夸張。
針織衫也是辦公室女性不錯的選擇,用來搭配合身的長褲或裙子,不妨再備一件比較百搭的開衫,它的用處自然是不言而喻哦。
冬天羽絨服下臃懶厚重的毛衣固然舒適溫馨,但不適合在辦公室穿。
因為看起來的確很家居的味道,顯得人不精神。
鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋,因為有跟的皮鞋更能令女性體態(tài)優(yōu)美。
夏天最好不要穿露趾的涼鞋,更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖。
如果秋冬選擇靴子的話,靴子不能太長。
著裝顏色搭配一定要注意,不能太花哨了。
年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服,如果有圖案,則力求簡單。
職場著裝注意。
太鮮艷,色彩圖案異彩紛呈,不像上班。
太雜亂,亂穿,比如外面穿的外套比里面的內(nèi)衣還短,一彎腰內(nèi)褲高于外褲,穿套裝時穿一雙旅游鞋,“鳳凰頭,掃帚腳”都不合適。
太暴露,比如,腋毛不要暴露。
再比如,女同志,天氣熱的話,也不要穿得太單薄,不要穿超低空,否則一彎腰就會出現(xiàn)技術(shù)性問題,走光了。
太透視,有些女士穿透視裝,下班情況下可以隨便穿,上班則千萬不要穿。
太短小,在正式場合不能穿超短裙、露臍裝、小背心、短裙等衣服。
太緊身,現(xiàn)在流行緊身裝,有些女孩子把自己打扮得像一顆性感炸彈一樣。
工作場合如此打扮太不合適了,這也是職業(yè)道德。
著裝有這樣一些基本的規(guī)則,一定要弄懂,套裝有套裝的穿法,鞋子、襪子、裙子都有一系列穿法,對此都不能亂來。
職場服飾風(fēng)格,按地點(diǎn),身份,時間,事情,行業(yè),主題的不同,而具有很大的區(qū)別性,穿不好了,可是要鬧出笑話的。
記得在一部電影里看過這樣一段,就是同學(xué)幾年后的相聚,說是要開個比基尼party,可是后來卻改主題了,其中一個女生沒有接到通知,就穿著比基尼去了,看到別的女生都穿著漂亮的晚禮服,男生也是西裝革履,頓時傻眼了。
這只是說給大家聽的笑話,可也折射出一個真理,那就是一定選擇合適的場合穿合適的衣服。
一般喜慶的日子中國人都會穿紅色的衣服,而喪禮上一般都不能穿太艷顏色的衣服。
當(dāng)然了工作的話一般都不允許穿背心短褲。
從季節(jié)上來說的話,冬天的天氣決定,人們都會穿的比較厚,而有些女性喜歡穿裙子,好看是好看,可是冷暖只能自知了。
一般冬天公司都會開暖氣,目的就是讓大家能把厚厚的棉襖在工作中能脫掉,簡便的衣著才能方便行動,方便工作。
太厚的穿著給人笨重,沒氣勢的感覺。
從行業(yè)上來說的話,比如銀行,一些移動營業(yè)廳,行政部門等,他們對著裝規(guī)定都相當(dāng)嚴(yán)格,需要職員上班必須要穿工裝,不同工種的衣服也有不同。
形象上面也是盡量保持一致,比如接待和前臺人員中,女性一般都會把頭發(fā)盤起,而男性一般頭發(fā)都較為短。
如果喜歡自由的話這些工作還是遠(yuǎn)離比較好。
從公司規(guī)模來說,一般的企業(yè)對衣著的要求就沒那么苛刻了,只要給人干凈整潔的感覺就可以。
但不能太隨便,女職員不能化妝臺弄,首飾配件帶太多,衣服顏色不能過于復(fù)雜,一般控制在三種顏色以內(nèi)。
男職員要求個人衛(wèi)生要注意,頭發(fā)不能有頭皮屑,衣服穿著要突出大方整潔干凈,走過你身旁,不能讓人聞見汗味或腳臭味等。
還有一點(diǎn)是,穿衣要突出性別個性,女生要求端莊,男生要求有陽剛之氣。
時下正流行的偽娘風(fēng)是不適合辦公室服飾禮儀的。
服飾禮儀規(guī)章。
整潔合體,保持干凈整潔,熨燙平整,穿著合體,紐扣齊全。
袖長至手腕,褲長至腳面,裙長過膝蓋,尤其是內(nèi)衣不能外露;襯衫的領(lǐng)圍以插入一指大小為宜,褲裙的腰圍以插入五指為宜。
搭配協(xié)調(diào),款式、色彩、佩飾互相協(xié)調(diào)。
不同款式、風(fēng)格的服裝,不應(yīng)搭配在一起。
不挽袖,不卷褲,不漏扣,不掉扣;領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、飄帶與襯衫領(lǐng)口的吻合要緊湊且不系歪;體現(xiàn)個性,與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。
隨境而變,著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。
同一個人在不同時間、不同場合,其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。
如有工號牌或標(biāo)志牌,要佩戴在左胸正上方,有的崗位還要戴好帽子與手套。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇五
索取名片的幾種方法:
1、交易法:主動將名片給對方。
2、激將法:遞名片時說:“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法:“不知道以后如何向您請教?”
4、平等法:“認(rèn)識你很榮幸,不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
如何接受名片:
1、站起來;
2、雙手接;
3、小聲念出對方的`姓名、職位以示尊重;
4、有來有往——要將自己的名片給對方。
名片三不準(zhǔn):
1、名片不得隨意涂改;
3、不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
制作名片時注意事項。
1、使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格;
2、材料選擇再生紙;
3、色彩采用淺白、淺藍(lán)、淺灰、淺黃為底色;
4、圖案可以選擇企業(yè)標(biāo)識、本單位所處位置地圖或本企業(yè)的標(biāo)志性建筑;
5、名片在中國大陸使用時采用其字體采用楷體或印刷體;
6、與港、臺、奧、海外華僑打交道的場合名片字體采用繁體;
7、名片上不要印格言警句。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇六
細(xì)節(jié)決定成敗。
形象設(shè)計大師,曾經(jīng)這樣解讀過職場女性:“穿著不當(dāng)和不懂得穿衣的女人永遠(yuǎn)不能上升到管理階層。研究證明,穿著得體雖然不是保證女人成功的惟一因素,但是,穿著不當(dāng)卻保證一個女人事業(yè)的失敗?!庇纱丝梢娭b與形象的重要。
娃娃音。
這條“美麗禁忌”讓人有些出乎意料,居然是“講話聲音做作,故意發(fā)出嗲嗲的娃娃音”??磥砣绻獙W(xué)林志玲的說話方式,首先要掂量掂量自己有沒有林志玲這等美貌。
女性抽煙。
覺得熟女抽煙是氣質(zhì)和性感的象征?大錯特錯!女性抽煙并非像男性抽煙那么容易被認(rèn)可,它被列為職場第三條“美麗禁忌”。
穿衣是“形象工程”的大事。
西方的服裝設(shè)計大師認(rèn)為:“服裝不能造出完人,但是第一印象的80%來自于著裝。”
2、注意事項。
不要耳語。
耳語是被視為不信任在場人士所采取的防范措施,在大庭廣眾之下與同伴耳語是很不禮貌的事。
不要失聲大笑。
無論聽到什么“驚天動地”的趣事,在社交宴會也得要保持儀態(tài),最多報以燦爛笑容。
不要滔滔不絕。
在宴會中若有人對你攀談,要保持落落大方,簡單回答幾句足矣。切忌向人匯報自己的身世,或向?qū)Ψ皆敿哟蛱?,這樣很容易把人家嚇跑,或被視作長舌婦。
不要說長道短。
在社交場合說長道短,揭人隱私,必定會惹人反感,讓人“敬而遠(yuǎn)之”。
不要大煞風(fēng)景。
參加社交宴會,別人期望見到的是一張可愛的笑臉,即使是情緒低落,表面上也要笑容可掬,周旋于當(dāng)時的人物環(huán)境。
不要木訥肅然。
面對初相識的陌生人,可以交談幾句無關(guān)緊要的話開始,切忌坐著閉口不語,一臉肅穆表情。
不要在眾目睽睽之下涂脂抹粉。
如果需要補(bǔ)妝,必須到洗手間或附近的化妝間去。
不要忸怩忐忑。
假如發(fā)覺有人在注視你——特別是男士,要表現(xiàn)得從容鎮(zhèn)靜。若對方曾與你有過一面之緣,可以自然地打個招呼。若對方與你素未謀面,不必忸怩忐忑或怒視對方,可以巧妙地離開他的視線范圍。
3、與人相處。
謹(jǐn)慎處理辦公室戀情。
異性相吸乃人之常情,但辦公室戀情需謹(jǐn)慎處理。女性較于男性來說情緒化嚴(yán)重,若有情感波動,心情一定會受到影響,以至于帶來工作危機(jī)。
此外,非辦公室戀情的打情罵俏似的的曖昧同樣需要注意。與異性鶯聲笑語不僅會影響別人工作,也會使你的形象大打折扣,得不償失。
搬弄是非是職場大忌。
保持閑聊的安全距離。
同事間增進(jìn)了解的方式除了通過工作熟悉,還有一個途徑就是閑聊。這種模式在女同事間普遍適用,閑談總會拉扯上家長里短,加上女性天生愛八卦的原因總把閑聊的戰(zhàn)線拉得很長,勢必會影響工作效率。閑聊固然可以,但要學(xué)會適時收縮,才不至于被老板看在眼里,記在心里。
4、細(xì)節(jié)注意事項。
女性上班族要給人內(nèi)外皆美的印象,不注意下面這些小節(jié)可不行:
打情罵俏。
無論是通過電話對話抑或是與相戀同事在辦公室公然談情,鶯聲笑語都會影響旁邊的同事工作,即使你的工作再出色,在形象方面也會大打折扣。
煲電話粥。
在辦公時間打工作以外的電話本來無可厚非,但切忌得意忘形,疏忽周圍環(huán)境。
取公為私。
公司的文具,往往成為順手牽羊的目標(biāo),雖都不是什么貴重物品,但如果個個如是,后果便不堪設(shè)想。
多角戀情。
異性相戀本是人之常情,但必須小心處理,若出現(xiàn)多角戀等錯綜復(fù)雜情況,工作心情往往大受影響,更可能會面對某些危機(jī)。
衣著夸張。
低胸衣、迷你裙、夸張的飾物除影響周圍同事工作的專心程度,更令人懷疑你的工作能力。
濃妝艷抹。
工作的環(huán)境,淡素娥眉的妝容最為討好,若太濃的妝或在工作時間經(jīng)常補(bǔ)妝,有欠禮貌兼妨礙工作。
說三道四。
切勿在辦公時間公然搬弄是非,予人不良印象。
謊話連篇。
一般老板對于不誠實的職員都會心存芥蒂,又如何委以重任呢?
遲到早退。
一個上班也經(jīng)常不準(zhǔn)時的人,很難令人對她準(zhǔn)時交差投下信任票吧!
借口請假。
此舉往往令上司反感。
5、接聽電話禮儀禁忌。
需要注意的是,在商務(wù)交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”、“你是誰”,或者“有什么事兒呀?”
萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風(fēng)度。確認(rèn)對方撥錯了電話,應(yīng)先自報一下“家門”,然后再告知電話撥錯了。
在通話途中,不要對著話筒打哈欠,或是吃東西。也不要同時與其他人閑聊。
結(jié)束通話時,應(yīng)認(rèn)真地道別。而且要恭候?qū)Ψ较确畔码娫挘灰恕霸轿弧睋屜?。遇上不識相的人打起電話沒個完,非得讓其“適可而止”不可的話,說得應(yīng)當(dāng)委婉、含蓄,不要讓對方難堪。應(yīng)當(dāng)講:“好吧,我不再占用您的寶貴時間了?!?/p>
第一點(diǎn):個人的打扮。
都知道女生是都喜歡化妝的,很多女生在學(xué)校里面的時候,就開始在學(xué)習(xí)化妝或者是對自己的外貌進(jìn)行一定的修飾了,以用來提高自己的一個形象,尤其是這種形象在職場中更加重要。但是千萬要去記住,在職場不能穿著太艷麗,或者是進(jìn)行濃妝的一個打扮,這樣是會讓周圍人的人反感的,特別是香水一定要清淡。
第二點(diǎn):要禮貌對人。
現(xiàn)在職場要求是很高的,對于大多數(shù)高學(xué)歷的人來說,素養(yǎng)已經(jīng)是很高的了,同樣的很多人現(xiàn)在越來的注重職場的禮貌問題,很多老板都比較重視這個,因為好的禮貌習(xí)慣才會有好的員工,工作的氛圍才會更好。
第三點(diǎn):要沉穩(wěn)且莊重。
作為一個女生的另一面,在工作時候就要表現(xiàn)出比較成熟的一面,而不是圖一時的快樂,有時候嘻哈的表現(xiàn),會顯得自己太不沉穩(wěn)了,而這樣的員工也是很難得到老板的一個重用的,很容易給周圍的人,或者上級留下一個不好的精神的面貌。
第四點(diǎn):要有很強(qiáng)的時間觀。
一定要有時間觀念,特別是對于一些女生來說,平時事情比較多。人也是比較喜歡去睡覺就懶很多,來說千萬不要去發(fā)生遲到這種事,或者耽擱了公司的一些公事,這樣的話很容易就會被公去開除的。
第五點(diǎn):與男同事相處要自重自愛。
職場上女生與周圍的男生交往,也是一個很常見的事情,畢竟很長一段時間是在一起工作的,所以平時的一些往來也是很密切,但是一定要注意的是,工作就是工作,不能太過于交往密切了,女生要自愛,學(xué)會去保護(hù)自己守住自己的底線,正常交往發(fā)展一個友誼對雙方都是有好處的。
第六點(diǎn):與已婚上級往來一定要有界限。
現(xiàn)在工作中,很多上級或者是公司的一些經(jīng)理,很多都是中年已經(jīng)有了家庭或者孩子的人。那么在于這些人交往中女生,剛進(jìn)入職場的一定要去注意了,要有一定的關(guān)系的界限,必要時候要學(xué)會拉開距離保護(hù)自己,必要的禮儀不能少但是不能做出越界的事情,所以這樣的交往也是一個禮儀,學(xué)會這些是對自己有很大的一些幫助的。
第一招:說話不喧嚷走路要輕盈。
很多職場上的mm在工作一繁忙起來,就會很抓狂,一是大聲說話,就是無意識的對身邊的同事大聲嚷嚷,為了趕上時間,甚至在辦公室大步大步的走路,這回讓人覺得,你很脆弱,遇到困難你就失措了,如果你是有職位的人物,會讓你的下屬對你很是失望,讓你的威信都一掃而空。女性的魅力本來在于以柔克剛,你只需要說話語氣溫柔,語速把握準(zhǔn)確,就能收到不一樣的效果。
第二招:體現(xiàn)你的愛心,適時的關(guān)心。
女性本來生性就是很溫柔很細(xì)心的,即使你現(xiàn)在是人上人你也不能高傲的不把下面的下屬當(dāng)回事,適當(dāng)?shù)淖鲆恍w貼別人的事,例如:路過某同事身邊,發(fā)現(xiàn)有文件掉地方隨手一撿,或是某同事忙于手頭上的工作但是咖啡涼了,你正好去沖咖啡,可以順帶一起沖了。又或者看到某同事心情不佳的時候,過去問候一下,關(guān)心一下為什么,這些小小的舉動都能給你的下屬,帶來很大的干勁。
第三招:穿衣要適度的換換風(fēng)格拒絕每天黑白配。
我們常見到的職場女性都是以黑白配的西裝搭配,在男士的西裝堆里你的就別埋沒在里面了,又或者你的穿衣搭配太過嚴(yán)肅,導(dǎo)致身邊的同事對你太郭緊張,工作氣氛就顯的僵硬,所謂人靠衣裝,衣服的顏色也能代表你的心情,所以適時的換換其他顏色,讓同事們覺得平日顏色的主管也有可愛的另一面。
第四招:不做過多的小動作。
女性具有優(yōu)美的身體語言是可以贏得很多贊賞的目光的,但是常在不經(jīng)意的時候一個動作可能會讓人誤會,當(dāng)然偶甩甩頭發(fā)是不影響你的職業(yè)形象的,但是過多的甩頭你美麗靚麗的頭發(fā),可能就會別人吳認(rèn)為是賣弄風(fēng)騷了。這樣你的職業(yè)形象就會受的排擠,工作起來也就不會那樣的輕松了。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇七
發(fā)型大方,保持頭發(fā)整潔,避免汗味和頭屑。
著裝大方得體,服裝整潔,白襯衣衣領(lǐng)應(yīng)潔白無污漬。
不可穿背心、拖鞋進(jìn)入辦公區(qū)。
1.發(fā)型大方得體、發(fā)型干練最佳,不宜使發(fā)型遮住眼部或大部分面部。
2.化淡妝,施薄粉。
3.服飾端莊,不要太緊、太薄、太透、太露。服裝顏色以黑色、深藍(lán)色、深灰色或咖啡色為佳。
4.挑選合適的內(nèi)衣,避免衣褲或裙的表面有明顯內(nèi)衣痕跡。
5.工作中著齊膝一步裙或褲裝,裙不宜太短太緊也不宜太長太寬松。
6.保持鞋子潔凈,款式大方簡便,沒有過多裝飾與色彩。
1.服裝搭配簡單而不羅嗦,若著西裝,應(yīng)將襯衣鈕扣扣好。襯衣袖口可長出西裝外套的少許,不宜過長,以免顯得縛手束腳。襯衣顏色以淺色系為佳,與西裝顏色協(xié)調(diào)。
2.褲子要燙直,折痕清晰。褲型不緊不松,長及鞋面。不得著過于休閑的褲子(如休閑牛仔褲、運(yùn)動褲、沙灘褲等)。
3.衣、褲袋口整理服帖,不要塞東西造成鼓鼓的感覺,會破壞整體服裝的形象。
4.鞋面及鞋側(cè)都應(yīng)保持清潔,鞋面要擦亮。
一、總則。
第一條公司要求每一位員工關(guān)心公司發(fā)展大業(yè),忠誠本職工作,信守職業(yè)道德,講究公德意識,樹立文明服務(wù)觀念,處處維護(hù)公司聲譽(yù)和企業(yè)形象。
第二條公司鼓勵每一位員工努力學(xué)習(xí)科學(xué)、文化知識,刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù),不斷提高操作技能,切實規(guī)范個人舉止言行和遵守規(guī)章制度。
二、職責(zé)。
第一條按時上下班,杜絕遲到、早退。做好個人、公共環(huán)境衛(wèi)生。工作時間不得擅離崗位,不得大聲喧嘩、說笑,不得無事亂竄辦公室或操作現(xiàn)場。
第二條工作過程中,不準(zhǔn)吃東西、聽收音機(jī)、看電視;不準(zhǔn)借用公司電話打私人電話;不準(zhǔn)會客談?wù)撍绞拢粶?zhǔn)看與工作無關(guān)的書報、雜志等。
第三條服從領(lǐng)導(dǎo)安排,工作有始有終,如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄,工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),確有困難完成,應(yīng)及時報告,不得擅自拖延或隨意自行處理。
第四條愛護(hù)辦公設(shè)備(電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電話等)和生活設(shè)施,有計劃使用辦公物品,注意節(jié)約水、電、煤氣。
第五條電腦專人管理,非經(jīng)批準(zhǔn)不得私自動用。電腦內(nèi)保存的文件,非經(jīng)同意,不得自行刪改。
第六條不得粗言穢語、斗氣,不得頂撞上司。
第七條不得濫用,循私舞弊,以權(quán)。
第八條嚴(yán)守企業(yè)秘密,不該說的不說,不該問的不問,絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財務(wù)文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導(dǎo)電話(住址)提供給不相關(guān)的人和外單位。
三、態(tài)度。
第一條“禮貌”是員工對同事、客戶的最基本態(tài)度。對同事要面帶微笑,“請”字當(dāng)頭,“謝”不離口,“您”字掛嘴邊。“您好,。。。?!笔枪窘油娫挄r的必用語。
第二條“精神”是員工必須保持的風(fēng)貌。面對繁忙的業(yè)務(wù)活動,始終要展示姿態(tài)優(yōu)美、意氣風(fēng)發(fā)、活力旺盛、信心十足的良好精神風(fēng)貌。
第三條“忠誠”是員工對企業(yè)必備的品質(zhì)。有事必報,有錯必改;不拉幫結(jié)派,不陽奉陰違。以企業(yè)的事業(yè)為己任,與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇八
一個普通的周六早晨,小明正閉著眼睛享受不用早起的歡愉,突然間鈴聲大作,原來是同事張飛:“你上次做的那個方案能不能再發(fā)我一份?”在耳膜承受巨額噪音的同時,小明的回籠覺泡湯了。如非必要,盡量避開飯點(diǎn)、用餐時間和休息日給工作伙伴打電話。此外,電話接通時立即自報門戶,減少溝通中的不便。
在“捉妖打怪”的職業(yè)道路上,為了順應(yīng)技術(shù)大潮,每個人都練就了十八般武藝。word、powerpoint和excel……熟練使用此類辦公軟件早已成為職場人標(biāo)配。由于數(shù)字時代里技術(shù)更迭速度過快,時刻關(guān)注并學(xué)習(xí)最新的辦公軟件和app能夠有效地提升工作效率,幸運(yùn)地獲得老板的寵愛。
作為近年來強(qiáng)勢植入現(xiàn)代人生活的溝通工具,微信便捷的功能為辦公帶來轉(zhuǎn)機(jī)。出于省事的考量,很多人在對接工作時選擇發(fā)送語音。雖然這種溝通方式給發(fā)送者節(jié)省了大量時間,但連續(xù)的語音信息對于接收者來說并不方便。一方面,它不如文字信息一目了然、易于回顧;另一方面,傾聽語音需要相對安靜的環(huán)境,遇上手機(jī)黑屏,還需要重復(fù)點(diǎn)擊,十分麻煩。
作家馮唐給年輕人提供了在江湖上混的十條準(zhǔn)則,其中的第一個習(xí)慣就是及時?!笆盏降亩绦培]件,24小時內(nèi)一定回復(fù),信號不好不是借口。約好了會議,要及時趕到,交通擁堵、鬧鐘沒響、你媽忘了叫你起床不是借口?!笨孔V,是領(lǐng)導(dǎo)們衡量職場新兵的第一準(zhǔn)則,這是現(xiàn)世規(guī)矩,也是基本禮貌。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇九
學(xué)生踏入職場后,作為新進(jìn)人員怎樣很快的融入公司集體,需要你遵循大學(xué)生職場禮儀的指導(dǎo),那么大學(xué)生職場禮儀需要培訓(xùn)什么內(nèi)容呢?下面是本站小編為大家整理的大學(xué)生職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,希望能夠幫到大家哦!
職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記?。汗ぷ鲌鏊?,男女平等。其次,將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。
職場新人法則。
1、學(xué)習(xí)行業(yè)知識和客戶知識。
許多剛剛畢業(yè)的學(xué)生來到公司做前期的實習(xí),可能會因為實際工作內(nèi)容和自己的理想情況頗有出入而很快選擇了放棄。他們往往覺得,自己在校內(nèi)學(xué)了那么多專業(yè)知識到了公司卻只是做一些網(wǎng)調(diào)、剪貼、簡報之類枯燥而簡單的事情,是對自己的一種大材小用。其實,新人們首先應(yīng)該明白,無論從事什么工作,都要從基本的工作開始學(xué)起、鍛煉起,只有從基層一路體驗過來,才會對整個公司和整個行業(yè)的運(yùn)行有一個真正全面的了解。不要好高騖遠(yuǎn)、急功近利、這山望著那山高,要放正心態(tài)、對自己有一個客觀正確的定位和評價,并且踏踏實實地融入新環(huán)境。
2、擺脫功利性的思想。
實習(xí)生在本來就為期不長的實習(xí)期內(nèi)假借學(xué)校各種畢業(yè)生工作之借口頻繁請假,實習(xí)單位在這方面給予理解和寬容,但是他本人實則是去跑其他公司的面試。既然用人單位和新人之間是雙向選擇,那么也應(yīng)該是雙向尊重的。如果為了尋找更好而喪失了自己的誠信,或者到最后撿了芝麻丟了西瓜,都是非??上У?。
3、善于看到公司與身邊人的閃光點(diǎn)。
有很多新人剛剛進(jìn)入職場就開始抱怨,總覺得這個方面公司提供得不夠、那個方面別人沒為自己著想。要明白,在校期間作為一名學(xué)生和在公司里作為一名員工的身份是完全不同的。所接觸的人可能會越來越傾向于不寬容,但是無論如何,自己要以一顆寬容的心看待事物、接納身邊的人和事。
職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上。
職場禮儀的基本點(diǎn)非常簡單。首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。
請記?。汗ぷ鲌鏊?,男女平等。其次,將體諒和遵重別人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。
職場四不要。
1、不要好高騖遠(yuǎn)。
初涉職場最常見的問題是擇業(yè)的盲目性。有些大學(xué)生對自身缺乏正確定位,抱著好高騖遠(yuǎn)的就業(yè)心態(tài)進(jìn)入職場,希望一下子就進(jìn)入高層管理崗位。其實在市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下,人才作為一種特殊的商品,首先是要從自身來適應(yīng)社會,以自身條件為前提,合理地選擇相應(yīng)的工作。
2、不要鋒芒畢露。
年輕人往往不服輸,想要鋒芒畢露,但在職場里,低調(diào)點(diǎn)好。太急于顯露自己的才能和實力,盼望盡快得到他人的認(rèn)可和刮目相看,表現(xiàn)得急于求成是很不可取的。這樣做不僅會給人自高自大的印象,更主要的是會使你過早地成為人們的競爭對手。
3、不要怕吃虧。
剛畢業(yè)的大學(xué)生被稱為“職場新生代”,平時在家在學(xué)校都不免有些養(yǎng)尊處優(yōu),大事做不好,小事不屑做。工作里或者與同事的相處過程中雞毛蒜皮的小事都容易怨聲載道。其實在工作的過程中,多表達(dá)對別人的敬意并時常恰當(dāng)?shù)氖褂枚Y貌用語,或者熱心跑腿,合理的情況下多幫助別人完成份外的工作,都不是吃虧。平時工作中應(yīng)該多考慮其他同事的感受,多感謝他們平時對自己的幫助。加班更加不是吃虧,反而是福。因為學(xué)會合理加班,對自己的事業(yè)發(fā)展是很有必要的。
4、不要怕說“我不懂”
初入職場,對公司的特點(diǎn)、運(yùn)營方式尚不熟悉,工作中會遇到很多困難,要敦促自己迅速進(jìn)入角色。遇到不懂的問題時,不妨直說“我不懂”、“我還不大明白”,或向有經(jīng)驗的同事討教,無論對方學(xué)歷有沒有你高。不懂裝懂,等著別人來教你那是不可取的。
職場說話技巧。
如何在職場上說話,應(yīng)從以下方面考慮:
從組織的角度看,企業(yè)期望其員工為了達(dá)成企業(yè)的目標(biāo),能自動自發(fā)地和同事建立彼此合作關(guān)系,高效快速地完成企業(yè)必須完成的各種各樣的任務(wù),贏得客戶滿意度和合理的經(jīng)濟(jì)效益。因此從某種意義上可以說,企業(yè)的人際關(guān)系,就是贏得合作的關(guān)系。
從個人的角度看,善于處理職場中的棘手問題、維護(hù)并保持良好的職場人際關(guān)系,是職場成功必備的職業(yè)素養(yǎng)之一。建立良好人際關(guān)系的首要原則是自我管理和雙贏思維。自我管理包括善盡自己的職責(zé)和控制自己的情緒,而雙贏思維則要求能夠隨時站在別人的立場來考量事情,以協(xié)調(diào)合作的態(tài)度完成組織的目標(biāo)。
從具體的方法上看,用建言代替直言,提問題代替批評,顧及他人自尊,訴求共同利益往往在實踐中比較行之有效。
1、電話禮儀。
在接聽電話時你所代表的公司而不是個人,所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,更要讓對方能感受到你的微笑。同時,也不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來電話的時間,來電話的公司及聯(lián)系人,通話內(nèi)容等,這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
2、迎送禮儀。
當(dāng)客人來訪時,你應(yīng)該主動從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。
3、名片禮儀。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十
【文章導(dǎo)讀】剛剛?cè)肼殘龅牟锁B也許會不知道職場禮儀而吃苦。下面是小編為您整理的職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,供您參考和借鑒。
1.你和對方在交談進(jìn)行中,說話目的在于使人全部明了,別人聽不清,就不懂,就是浪費(fèi)。說話時聲音要清楚,快慢要合度。說一句,人家就聽懂一句。良好的談話,應(yīng)該是用大方、熟練的語句,而且有豐富的字匯,可以應(yīng)付說話的需要,使內(nèi)容多彩多姿,扣人心弦。
2.說話有節(jié)奏,快慢合適,抑揚(yáng)頓挫是獲得聽眾的唯一秘訣。不可忘記在應(yīng)快時要快,應(yīng)高時要高,應(yīng)慢時要慢。因為我們談話的目的是說明一些事情,使人發(fā)生興趣。所以要清晰,要明示。
3.在火車?yán)?,在飛機(jī)里,或者是在別人放爆竹的時候,提高聲音說話是不得已的,但是平時就不必要也不能太大聲了。如果在公共場所,便會令你的同伴感到難堪。
4.每說一事,要創(chuàng)造一個新名詞,把一個名詞在同一時期中重復(fù)來用,是會令人生厭的。一個名詞不可同時用來形容各種對象。和你所說的意義毫不配合的口頭禪,還是極力避免吧。
5.知道怎樣去運(yùn)用聲音、語調(diào)和姿態(tài)等,還是不夠的,說話的方法是將字眼變成聲音,說話要越簡潔越好,字眼不可多用,話未說出時,應(yīng)先在腦里打好了一個自己所想表達(dá)的意思的極簡單的輪廓,然后根據(jù)這輪廓敘述出來。
6.太深奧的名詞不可多用,除非你是和一位學(xué)者討論一個學(xué)術(shù)上的問題,否則,滿口深奧名詞,即使用的恰當(dāng),也是不太好的,隨便濫用學(xué)術(shù)上的名詞,聽不懂的人根本不知道你說什么,且會以為你有意在他面前炫耀你的才學(xué);聽得懂的人則覺得近乎淺薄。
7.俏皮而不高雅的粗語俚言,人們初聽時覺得新鮮有趣,偶爾學(xué)著說說,積久便成習(xí)慣,結(jié)果是隨口而出。那些話試想在社交場上,給人聽見了,會發(fā)生怎樣的反感呢?一句不當(dāng)?shù)脑捠菚⒖探档湍愕牡匚坏摹?/p>
1.我們要對人說規(guī)勸的話,在未說之前,先來給人家一番贊譽(yù),使人先嘗一些甜,然后你再說上規(guī)勸的話,人家也就容易接受了。無論他人說什么,你不可隨便糾正他的錯誤,若因此而引起對方的反感,你就不能成為一個良好的聽者了。批評或提意見,也要講究時機(jī)和態(tài)度,但最重要的,是不可傷害他的尊嚴(yán)。否則,好事會變壞事。
2.你能和任何人繼續(xù)談上十分鐘而使對方發(fā)生興趣,你便是一等的交際人物,因為"任何人"這個范圍是很廣的。你若具有一般的常識,即使你不能有各種專長的學(xué)問,也足夠應(yīng)付各式各樣人了。因為即使你不能應(yīng)付如流,你總會提問題。問話,是使對方開口的鑰匙。問話,是一個打開對方話匣的最好方法。但問話雖是小事,但提問技巧卻要相當(dāng)考慮研究了。
3.所以我們每次接觸到一個人物時,必須先看四周的環(huán)境,并明白對方近來的生活情形如何,倘若對方正是得意的時候,你不可在他面前光說不得意的話,俗話說得好:得意人面前不說失意話。
4.如果你要人家遵照你的意思去做事,總應(yīng)用著商量的口氣。譬如有一位主管要求屬下做事時,總是用著商量的口氣說:"你看這樣做好不好呢?"他雖然站在發(fā)號施令的地位,可是他懂得人家是不愛聽命令的,所以不應(yīng)當(dāng)用命令的口氣。
5.若要別人也和你自己一樣地相信你的意見,你必須供給對方相當(dāng)充分的資料。叫人足夠相信你的意見,既不是盲從,也不是武斷。在這同時,你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見,請對方提出更多的說明、解釋和證據(jù)來使你相信。你要表示,假使對方能夠使你相信他的意見,那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。
6.按言語是鐵,沉默是金的說法,表示沉默比多話好。言語是一個人的行為的影子,我們常因言多而傷人,言語傷人,勝于刀傷;因為刀傷易痊,舌傷難愈。多說招怨,瞎說惹禍。正所謂言多必失,多言多敗。只有沉默永遠(yuǎn)不會出賣你,保持沉默便是保護(hù)自己安全。
7.信口開河、放連珠炮,都是不好的說話方式。信口開河并不表示你很會說話,相反的,證明你說話缺乏熱誠,不負(fù)責(zé)任。至于說話像放連珠炮,那只有使人厭煩,因為你一開口,別人就沒有機(jī)會啟齒了,結(jié)果當(dāng)然是自討沒趣。
8.若是到了非說不可時,那么你所說的內(nèi)容、意義、措詞、聲音和姿勢,都不可不加以注意。在什么場合,應(yīng)該說什么?怎樣說?都值得加以研究。無論是探討學(xué)問、接洽生意、交際應(yīng)酬或娛樂消遣時,種種從我們口里說出的話,一定要有重點(diǎn),要能具體、生動。不鳴則已,一鳴驚人。
9.一個冷靜的傾聽者,不但到處受人歡迎,且會逐漸知道許多事情。話多不如話少,話少不如話好,多言不如多知,即使千言萬語,也不及一件事實留下的印象深刻。多言是虛浮的象征,凡有道德者,不可多言;有信義者,必不多言;有才謀者,不必多言。多言取厭,虛言取薄,輕言取侮。唯有保持沉默,別人將以為你是一位哲學(xué)家。
1.說話是雙方面的,甚至是多方面的,一次好的談話,不只要講,還要很善于聽,不只要把自己的話講好,還要善于聽別人的話,而自己所要說的話,也不能像演講一樣,可以事先完全準(zhǔn)備妥當(dāng),照講無誤,而是要有很多隨機(jī)應(yīng)變的才能。
2.當(dāng)你面對一個人談話的時候,如果你只一大套一大套地把自己想好的話講出來,而不了解對方的看法和興趣,不能觀察對方對你的話有什么反應(yīng),有什么疑問,不能及時地解除對方心理的癥結(jié),那你就不能算是一個好的談話者。
3.在談話時,你的思想至少要順著兩條線發(fā)展,一條線是你自己的,一條線是對方的。一方面你自己當(dāng)然要有你自己的立場、態(tài)度和推理的方法,一方面你還要懂得對方的立場、態(tài)度和推理的方法,如果你談話的對象,不只一個人,那么,你的工作就更為復(fù)雜,你所要顧到的方面就更多。因為每個人的思想、嗜好和推測都是不同的。
4.讓別人先說,一方面是表示你的謙遜,使別人感到高興,一方面你可以借此機(jī)會,觀察對方的語氣神色以及來勢,給自己一個推測的機(jī)會,這才是兩全的方法。
5.在社交上,我們也??吹皆S多人,因為喜歡表示和別人不同的意見,而如此得罪了許多朋友。我們?yōu)槭裁匆蛣e人發(fā)生爭辯?起因是由于彼此主張不同,因而彼此結(jié)上仇恨,這對于每個人在社會上生存活動最不好的事情,所謂冤家少一個好一個,因為每一個人都有著他的自尊心。
6.說話要真誠,不要表里不一,虛偽滑頭,幾乎每一個人,都更喜歡忠實的朋友。
4.職場菜鳥必知的禮儀規(guī)范。
6.職場菜鳥必學(xué)妝容。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十一
當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后,顧客變?yōu)榭腿耍瑔T工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客,把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方,讓他放心、給他安全感,應(yīng)是特別注意的一些小節(jié),在店前備一些公用傘,傘借他后,他會很快奉還,備一點(diǎn)針、線,解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便,這樣員工就能很好為顧客解決尷尬,一定能在顧客心中留下深刻印象,從而給您帶來更大的收益。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十二
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。
沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會導(dǎo)致顧客的流失,會讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。
有這樣一句話:“我們不能改變天氣,但我們能改變自己的心情”。
心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快,那么在為顧客服務(wù)時,一定會流露給顧客。
也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上,那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。
作為顧客是拿錢來消費(fèi),來享受的,一旦態(tài)度差:“顧客是我們的上帝”、“顧客至上”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢?因此要常教育員工不要把任何不愉快的心情帶入發(fā)廊;不要把您的不愉快心情,強(qiáng)加于顧客、同事身上,給別人帶來不愉快,要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十三
做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式,也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。人與人之間的關(guān)系往往就是在這種有來有往中建立起來的。在拜訪中,如果計劃不周,到客戶那里就會出現(xiàn)手忙腳亂的情景,甚至出現(xiàn)尷尬的場面。
做客拜訪禮儀。
一、預(yù)約。
二、應(yīng)約。
三、服裝儀表。
四、叩門按鈕。
五、進(jìn)門問候。
六、接受茶水。
七、談話要專心。
八、辭行的機(jī)會。
九、告辭的方式。
十、進(jìn)餐。
十一、注意做客時間。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十四
作為職業(yè)女性,想要得到上司的賞識和同事的接納,辦公室禮儀不能少,雖說每天都在同一屋檐下工作,但很多細(xì)節(jié)上的東西必須要注意。辦公室是個很特別的地方,特別是對初涉職場的女性來說,了解一些辦公室日常禮儀是做好本職工作的前提。因為在辦公室里,不是你一個人在工作,要與大家和平相處,互不干擾,就要多多留心。
一、上崗禮儀。
二、早安禮儀。
三、上、下班禮儀。
四、匯報工作禮儀。
五、聽取匯報禮儀。
六、公務(wù)文書禮儀。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十五
好的溝通技巧會使您及員工都得到意外的驚喜。
一個顧客本只想剪一下頭,員工溝通好顧客很可能改變主意,也許是燙、也許是護(hù)發(fā)、也許是染;一個普通顧客只要重視他,溝通到位,也許變?yōu)槟L期固定的客人。
在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的東西,包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境,我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。
一定用“肯定”性的語言,不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語言。
讓顧客達(dá)到“放心”,員工的溝通就到位了。
一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法,多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、為人藝術(shù)、社交藝術(shù)等有關(guān)方面的'書籍,其次帶領(lǐng)、鼓勵員工多講,多談心得,不斷修正。
提高員工的溝通能力,需要一定時間,再就是幫員工寫出一些基本溝通語言和方法,讓員工與顧客進(jìn)行溝通。
把溝通技巧入到考核員工范疇中去,讓員工主動努力學(xué)好溝通技巧。
職場禮儀培訓(xùn)內(nèi)容解析篇十六
人們在創(chuàng)造優(yōu)美物質(zhì)環(huán)境的同時還應(yīng)創(chuàng)造和諧的人際環(huán)境。生活的意義在于不斷創(chuàng)造和進(jìn)取。同時,還應(yīng)在復(fù)雜的人際關(guān)系中表現(xiàn)、欣賞和發(fā)展自己,從中享受無盡的樂趣。一個人能否對現(xiàn)實社會或周圍環(huán)境有良好的、積極的適應(yīng)是衡量他心理健康狀況的重要標(biāo)準(zhǔn)。通過這一課程的學(xué)習(xí),可以讓學(xué)生們認(rèn)識到應(yīng)該積極適應(yīng)社會,自覺參與社會活動,改造、變革社會環(huán)境,促使社會發(fā)展進(jìn)步,同時改造、發(fā)展和實現(xiàn)自我。
從交際的角度來看,禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù),一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。
從傳播的角度來看,禮儀可以說是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。
穿著職業(yè)服裝不僅是對服務(wù)對象的尊重,同時也使著裝者有一種職業(yè)的自豪感、責(zé)任感,是敬業(yè)、樂業(yè)在服飾上的具體表現(xiàn)。規(guī)范穿著職業(yè)服裝的要求是整齊、清潔、挺括、大方。在有些國家,每周工作日的衣服是不能重復(fù)的,特別是在日本,如果你穿著昨天的衣服上班,人家會認(rèn)為你夜不歸宿的。所以儀容儀表不僅僅是表現(xiàn)在衣著得體,如果每天的服裝能夠有些變化會更加完美。如果沒有條件每天換衣服也沒關(guān)系,一些小的變化會增添情趣,例如在昨天的套裝上增加一條絲巾,效果絕對不同。如果是男士,不能每天換西服的話,起碼可以換一下領(lǐng)帶和襯。
???。
在接聽電話時你所代表的是公司而不是個人,它能夠真實地體現(xiàn)出個人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,更要讓對方能感受到你的微笑。
1、一般在接聽來電時,許多人都是先從“喂喂”開始應(yīng)答的,這樣十分不禮貌。應(yīng)該拿起話筒后,口齒清晰地說“你好”,然后再報出自己的公司名稱和部門名稱。
2、接聽電話時注意接聽要及時,應(yīng)對要謙和,語調(diào)要清晰明快。不要忘記每一個重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來電話的時間,來電話的公司及聯(lián)系人,通話內(nèi)容等,這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
3、如果主動給對方打電話,要選擇好通話時間,不要打擾對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好,不要不顧對方的需要,電話聊起來沒完。如果對方當(dāng)時不方便接聽電話,要體諒對方,及時收線,等時間合適再聯(lián)絡(luò)。
4、打電話時語氣要熱誠、口音清晰、語速平緩。電話語言要準(zhǔn)確、簡潔、得體。音調(diào)要適中,說話的態(tài)度要自然。
5.通話結(jié)束時,掛斷電話需要輕放,這一點(diǎn)非常重要,但很多職場人很難做到。
1、標(biāo)題要提綱挈領(lǐng),切忌使用含義不清的標(biāo)題,例如:“嘿!”或是“收著!”。在主題欄里用短短的幾個字概括出整個郵件的內(nèi)容,便于收件人權(quán)衡郵件的輕重緩急,分別處理。
2、電子郵件的文體格式應(yīng)該類似于書面交談式的風(fēng)格,開頭要有問候語,但問候語的選擇比較自由,像“你好”“hi”,或者僅僅是一個簡單的稱呼。結(jié)尾也可隨意一些,比如“以后再談”“祝你愉快”等;也可什么都不寫,直接注上自己的名字。但是,如果寫的是一封較為正式的郵件,還是要用和正式信箋一樣的文體。
3、合宜地稱呼收件者,并且在信尾簽名。在郵件中注明收信者及寄件者大名是必須的禮節(jié),在信尾注明寄件者的姓名以及通訊地址、電話,以方便收信者未來與你聯(lián)系。
4、內(nèi)容簡明扼要,而且注意表達(dá)的準(zhǔn)確。因為現(xiàn)在法律規(guī)定,電子郵件也可以作為法律證據(jù),是合法的,所以發(fā)電子郵件時一定要慎重,還要定期重新審查你發(fā)過的電子郵件。
5、對于收到的郵件,在轉(zhuǎn)寄之前刪除一切無關(guān)緊要或重復(fù)的內(nèi)容,例如原件中主題、地址及日期等。當(dāng)回件答復(fù)問題的時候,最好只把相關(guān)的問題抄到回件,然后附上答案。不要用自動應(yīng)答鍵,那樣會把來件所有內(nèi)容都包括到回件中;但也不要僅以“是的”二字回復(fù)。
6、接收到郵件,如果自己是主送方,應(yīng)當(dāng)在最快的時間內(nèi)給予回應(yīng),表示已經(jīng)收到。簡短的回應(yīng)如“已經(jīng)收到,我會盡快安排,謝謝!”。
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