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保險前臺客服崗位職責(zé)描述 保險售前客服工作內(nèi)容(精選3篇)
  • 時間：2023-03-30 06:32:16
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1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。

5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

7、負(fù)責(zé)對客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

保險前臺客服崗位職責(zé)描述 保險售前客服工作內(nèi)容篇二

客服中心前臺客服助理崗位職責(zé)

2.負(fù)責(zé)前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。

3.負(fù)責(zé)空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作。

8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪。

9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。

10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。

11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽。

12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

保險前臺客服崗位職責(zé)描述 保險售前客服工作內(nèi)容篇三

客服崗位職責(zé)

1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。

3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

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