售后服務(wù)人員簡介(實用19篇)

總結(jié)的過程需要有系統(tǒng)性和條理性，以確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。寫作時，我們要注重細(xì)節(jié)的描述，使文章更加生動有趣。以下是一些非常具有參考價值的范文，相信會給大家?guī)硪恍┬碌乃伎己蛦⑹尽?/p>

售后服務(wù)人員簡介篇一

服務(wù)目標(biāo)服務(wù)0缺陷，客戶100%滿意，只要您撥打公司24小時維修熱線:0716-4180-490本公司將第一時間竭誠為您服務(wù)!公司全體員工本著以技術(shù)求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，以合理的收費，細(xì)膩優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為原則，切實為廣大用戶排憂解難。

維修人員都有國家勞動部頒發(fā)的等級證書，有多年維修積累的工作經(jīng)驗。不但具有豐富的現(xiàn)場設(shè)計安裝經(jīng)驗，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。

維修服務(wù)中心始終本著“至城服務(wù)、以致求信”的宗旨，“銳意進(jìn)取、不斷開拓”的精神，只要您撥打公司24小時維修熱線:0716-4180-490本公司將第一時間竭誠為您服務(wù)!

荊州格力空調(diào)維修服務(wù)承諾：

(1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

(3)服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息，保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組，可隨時到達(dá)現(xiàn)場搶修。

(4)收費方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費。

(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修。

(6)經(jīng)我中心(荊州格力空調(diào)維修中心)維修的機(jī)器一律實行保修，保修期為3個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。

(7)客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時，享受維修費半價待遇。

(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。

售后服務(wù)人員簡介篇二

xx酒店的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！我是8203房的房客，在酒店入住期間，感受到貴酒店員工熱情、親切、周到的服務(wù)，讓我們在寒冬中感受到了如家人般的溫暖。

特別感謝負(fù)責(zé)8203房清潔工作的員工，每次都認(rèn)真、仔細(xì)地幫我們打掃衛(wèi)生，天氣轉(zhuǎn)涼了，主動為我們更換厚棉被，晾衣架不夠了，主動拿出自己的衣架給我們，房間門卡壞了，主動聯(lián)系工程師修理，給我們提供了很多幫助。

希望貴酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)λM(jìn)行表揚(yáng)，再次表示感謝！

此致

敬禮！

xx。

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文檔為doc格式。

售后服務(wù)人員簡介篇三

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為xxx的每一名員工，我們深深感到xxx年xxx之蓬勃發(fā)展的熱氣，xxx人之拼搏的精神。時間催促我即將告別xxx，憧憬激勵我在xxx年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將xxx年工作情況總結(jié)如下：

xxx年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：

1、世紀(jì)花園xxx戶，樓宇對講方面：其中每天對xx個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);xx個單元主機(jī)、xx個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于xx個單元xx電源進(jìn)行定點維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：xx監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、xxx廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

3、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：

1、跟xx物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng)。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在xx年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的`基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

xxx年度工作設(shè)想：

1、在xx年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

xx年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

xx年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

售后服務(wù)人員簡介篇四

xxx：

我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了xx地板。

首先表揚(yáng)一下歐亞賣場的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識售后服務(wù)表揚(yáng)信售后服務(wù)表揚(yáng)信。

很讓我感動。

因為業(yè)主最怕對要買的物品不了解，怕上當(dāng)。

最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應(yīng)該說xx品牌勝出一籌，衷心感謝xx的良好服務(wù)。

此致

敬禮!

xx。

20xx年x月x日。

售后服務(wù)人員簡介篇五

回首20xx年的深圳fdk的工作，興奮與激動的同時，大城市的機(jī)遇和挑戰(zhàn)給了自己人生未來的很多考慮與思索。此時此刻更多的是難舍，在去與留的抉擇面前，自己考慮了很久，留在fdk可以繼續(xù)以往的工作，做名高級生技員，辦公室安逸和清閑的工作，同時可以接受很好的大公司的培訓(xùn)；離開公司，一個新的工作環(huán)境，很多事情都是未知。當(dāng)時，想到了《誰動了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于嘗試改變和突破才會更加精彩。因此，我選擇了到一個新的工作環(huán)境去歷練和學(xué)習(xí)。

二、融入新環(huán)境重新定位工作角色。

從深圳回到襄樊工作，來到了大力集團(tuán)售后服務(wù)部工作，但是工作的對象，方法確是大有不同。在剛開始的那段時間的確不太適應(yīng)，但通過領(lǐng)導(dǎo)和幫助與引導(dǎo)，透過同事的關(guān)心與照顧，這種不適應(yīng)的心理很快就消失了。但與心理上較快適應(yīng)相比，工作方式和方法的適應(yīng)相對慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和輕松，在工作程序和方法上都比較簡單，但是現(xiàn)在要處理的現(xiàn)場實際問題，很多時候不僅棘手而且多是和其他公司或是甲方交流，客戶的不滿情緒也給工作的順利進(jìn)行帶來了一些不利的影響。對于過程和方法是否得當(dāng)考慮的不夠周到與全面也要做充分的考慮和記錄，通過時間和現(xiàn)場經(jīng)驗的積累來提高自己的處理問題的能力。在現(xiàn)場問題上也要和客戶做充分有效的溝通，防止不愉快的事情發(fā)生，使得現(xiàn)場問題能夠及時處理的'同時，也能維護(hù)好客戶關(guān)系。

三、不斷進(jìn)步，時刻更新，把自己的本職工作做好。

每個現(xiàn)場處理完成以后，我都養(yǎng)成了好的習(xí)慣，把每次的工作過程記錄下路和現(xiàn)場的調(diào)試過程及其問題的處理過程，這樣自己的水平提升的很快。技術(shù)本身就是一個漫長的積累過程，同時也要不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的新技術(shù)來武裝自己的頭腦。由于工作性質(zhì)的需要，養(yǎng)成良好的個人工作記錄習(xí)慣，通過漫長的時間積累將來會成為一筆可觀的財富。通過近一年的工作和積累，公司的相關(guān)產(chǎn)品現(xiàn)在都可以獨立處理了，這里面有很多是公司培養(yǎng)促使自己可以盡早的獨立，并產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)束語。

回顧即將過去的一年工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務(wù)知識仍然學(xué)習(xí)得不夠多，不夠透徹。

3、本職工作與其他同事相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進(jìn)自己的不足，爭取獲得更好的成績以上是我個人20xx年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了單位的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

售后服務(wù)人員簡介篇六

簡歷編號：

更新日期：

姓名：

葉先生。

國籍：

中國。

目前所在地：

廣州。

民族：

漢族。

戶口所在地：

廣州。

身材：

165cm?70kg。

婚姻狀況：

未婚。

年齡：

26歲。

培訓(xùn)認(rèn)證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷。

人才類型：

普通求職?

應(yīng)聘職位：

汽車售后服務(wù)：售后服務(wù)人員、客服代表/專員/助理：文員、汽車類：技工。

工作年限：

6

職稱：

高級。

求職類型：

全職。

可到職日期：

兩個星期。

1500--。

希望工作地區(qū)：

廣州。

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：

廣州行安汽車科技有限公司起止年月：-07～-08。

公司性質(zhì)：

國有企業(yè)所屬行業(yè)：各種車輛制造與營銷。

擔(dān)任職務(wù)：

工作描述：

本人于進(jìn)入廣州行安汽車科技有限公司，主要負(fù)責(zé)公司設(shè)備部的售后服務(wù)，作為客戶與廠家之間的溝通橋梁和渠道。通過在公司的工作和學(xué)習(xí)，學(xué)會了許多與人溝通的方法和售后服務(wù)的相關(guān)知識。

離職原因：

個人發(fā)展。

公司名稱：

公司性質(zhì)：

國有企業(yè)所屬行業(yè)：各種車輛制造與營銷。

擔(dān)任職務(wù)：

維修人員。

工作描述：

本人于進(jìn)入修配一廠工作，也是在同年獲得了進(jìn)入廣州大學(xué)汽車維修及檢測專業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會，在這四年緊張而又充實的工作和學(xué)習(xí)里，我對于車輛的保養(yǎng)和維修都有了一定的理解和認(rèn)識。

離職原因：

個人發(fā)展。

教育背景。

畢業(yè)院校：

廣州大學(xué)。

最高學(xué)歷：

大專獲得學(xué)位:大專。

畢業(yè)日期：

所學(xué)專業(yè)一：

汽車維修及檢測。

所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。

專業(yè)。

獲得證書。

證書編號。

-09。

-07。

廣州交通技工學(xué)校。

汽車維修。

中級維修技工證。

廣州大學(xué)。

汽車維修及檢測。

大學(xué)學(xué)歷（成大）。

語言能力。

外語：

英語一般。

國語水平：

良好。

粵語水平：

優(yōu)秀。

工作能力及其他專長。

有著4年維修汽車經(jīng)驗，熟悉汽車結(jié)構(gòu)、原理和故障成因。能夠熟練使用辦公室軟件，能刻苦耐勞，為人和善，有親和力，適應(yīng)力好。有c1駕照，有接聽客戶投訴電話、客服經(jīng)驗。

詳細(xì)個人自傳。

本人有著4年的汽車維修經(jīng)驗，熟悉汽車的各部分的工作原理及故障成因，為人認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動，易于與人相處，有親和力，有較強(qiáng)的獨立思考獨立解決問題的能力，富有團(tuán)隊合作精神善于合作，容易接受新事物，而且對新事物有不斷探求的`精神，我更學(xué)會了為人處世的道理，和了解售后服務(wù)對于企業(yè)的生存和發(fā)展的重要性。我有信心面對一切的困難和挑戰(zhàn)，以最佳的狀態(tài)，投入工作。

個人聯(lián)系方式。

通訊地址：

廣州市海珠區(qū)石溪石崗路竹園北三巷1號。

聯(lián)系電話：

家庭電話：

手機(jī)：

qq號碼：

電子郵件：

個人主頁：

售后服務(wù)人員簡介篇七

售后人員職業(yè)素養(yǎng) 售后服務(wù)就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。我們所做的是售后服務(wù)中重要的一環(huán)送貨安裝，售后服務(wù)做好了可以提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率。

售后安裝是有技術(shù)含量的，不是每個人都可以做的?，F(xiàn)在很多技術(shù)好的師傅都是高收入人群。職業(yè)前景是非常好的，現(xiàn)在很多行業(yè)缺失技術(shù)人員。

在這個行業(yè)我們要做專家級的。

一、明確售后服務(wù)的重要意義

1.在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場營銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。

2.售后服務(wù)作為顧客提出來的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好，若能達(dá)到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會不斷提高；反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒有去做，顧客的滿意度就會降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。

3.顧客滿意后通常會持續(xù)購買自己滿意的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播，對提高產(chǎn)品的市場占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意，據(jù)實證研究結(jié)果表明：96%的消費者遇到服務(wù)不周到的情況是不會投訴的，但90%的不滿意消費者是不會再購買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個人，13%有過不滿意經(jīng)歷的消費者會將他們的經(jīng)歷告訴20個人以上。

4.售后服務(wù)是一次營銷的最后過程，也是再營銷的開始，它是一個長期的過程。大家要樹立這樣一個觀念，一個產(chǎn)品售出以后，如果所承諾的服務(wù)沒有完成， 那么可以說這次銷售沒有完成。一旦售后服務(wù)很好的被完成，也就意味著下一次營銷的開始，正所謂：良好的開端等于成功的一半”。

5.售后服務(wù)能與客戶進(jìn)一步增進(jìn)感情、為下一步合作打下基礎(chǔ)。一個好的售后服務(wù)人員，總能夠給客戶留下一個好的印象，能夠與不同類型的客戶建立良好的關(guān)系，甚至成為朋友，實際上，你已經(jīng)為下一次的合作增加了成功系數(shù)。當(dāng)然這需要有扎實的`技術(shù)功底、良好的職業(yè)道德和服務(wù)技巧。

6.售后服務(wù)是一種廣告，是為公司贏得信譽(yù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。我經(jīng)常聽說，這家產(chǎn)品盡管貴些但服務(wù)不錯，那家便宜但服務(wù)沒保障。市場的規(guī)律已經(jīng)證明，企業(yè)的信譽(yù)積累很大程度上來源于售后服務(wù)。

7.售后服務(wù)的過程也是服務(wù)人員積累經(jīng)驗、提高技巧、增長才干的過程。

二、掌握售后服務(wù)的技巧

1、要服務(wù)好每一個客戶。

2、解決所有問題。你一定要先把所有問題解決掉。哪怕是最小的問題。

3、不要講太絕對的話。世上沒有絕對的事情，你不要輕易說“絕對沒問題”或“絕對應(yīng)該這樣做”；你可保持沉默，如果必須要說的話，你可以說：“一般是沒有問題的”，“可以做”，“有問題的話，我們會及時給您提供服務(wù)”，“正常來講應(yīng)該是這樣的”之類的話。

4、舉止、談吐、衣著、大方得體，表現(xiàn)的是你的個人素質(zhì)?！耙坏嗡梢哉凵涑鲆粋€太陽”你到客戶那，你的一言一行都是你的形象，千萬不可太隨便，你的一句話一個動作都可以丟掉一個客戶，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，毛手毛腳、不修邊幅、無謂爭吵等都是售后服務(wù)人員應(yīng)該注意的。

5、你就代表公司最高水平、讓客戶感覺到你有強(qiáng)大的技術(shù)。

6、兩個人一起做服務(wù)、要分清主次。

7、打有準(zhǔn)備之仗，做好最壞打算。做售后服務(wù)不要抱僥幸心理，所帶的工具一定要檢查，沒有把握的技術(shù)一定要先在服務(wù)之前作試驗。

8、做到最好。并不是說產(chǎn)品不明不白裝試好了，就趕快收場，而是除了裝的好，細(xì)節(jié)也要調(diào)整到位。

9、不要與客戶大談競爭對手的不是。貶低別人是為了抬高自己，但事情往往事與愿違，貶低別人正因為你害怕別人，不妨大度一點，也給別人一點肯定，有助于給自己樹立好的形象。

10、與客戶建立一條聯(lián)系通道。做完服務(wù)以后一定記下客戶相關(guān)人員的聯(lián)系方式（電話、傳真、e－mail、私人電話、地址），這對公司都是很有價值的信息。

11、打好扎實的專業(yè)基礎(chǔ),這是一條不是技巧的技巧，巧婦難為無米之炊，大家都應(yīng)該明白這個道理。

12、公司內(nèi)部矛盾和問題不要反映到客戶哪里去。經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況，兩個技術(shù)人員有個人矛盾，剛好被派在一起為客戶提供售后服務(wù)，到了客戶那里兩人不是互相配合，而是互相較勁，誰也不聽誰的。還有就是把公司的問題帶到客戶那里，譬如：出差補(bǔ)貼少、公司經(jīng)營問題、公司決策層矛盾，老板的缺點等。

三、做好售后服務(wù)其他注意事項

1、把握時間為了提高服務(wù)效率，一定要把握好時間。

2、干脆利索，去繁就簡沒有誰喜歡啰里啰唆的人，做售后服務(wù)也是一樣，如果丟三落四，猶猶豫豫。這樣不但影響效率，還會給客戶留下很壞的印象。

3、少說多做巧言多必失的道理大家都應(yīng)該明白，你如果在做服務(wù)的過程中滔滔不絕（當(dāng)然培訓(xùn)除外）你還有時間工作嗎？會讓人感覺你不踏實，如若遇到敏感問題(如價格)更要想辦法回避，可以把這個問題推給銷售人員，千萬要管住自己的嘴巴。

5、整理環(huán)境，全面檢查，不留隱患也許你也碰到過這樣的情況，剛買完票上車，電話又打來了，也許是一個小問題，你不得不再跑回去一趟，所以做完工程一定要全面的測試，能否全面取決于你的經(jīng)驗和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不要留下模棱兩可的事情，很多偶然的故障都有必然的原因，不要心存僥幸心理，任何問題都要找出問題的原因，否則，就應(yīng)視為問題沒有解決。

6、敬業(yè)守信、說到做到這一點很重要，我想大家應(yīng)該明白敬業(yè)和守信是何等重

要。

售后服務(wù)人員簡介篇八

售后服務(wù)，就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。從推銷工作來看，售后服務(wù)本身同時也是一種促銷手段。下面是空調(diào)售后服務(wù)公司簡介，歡迎參閱。

深圳大眾空調(diào)維修公司是一家專業(yè)從事空調(diào)維修、空調(diào)安裝、空調(diào)拆裝、空調(diào)加雪種、空調(diào)清洗、空調(diào)移機(jī)的專業(yè)維修中心。隸屬深圳大眾搬家公司成立于20xx年，擁有一批對于格力、美的、中央等多品牌空調(diào)專業(yè)維修、安裝、管理經(jīng)驗技術(shù)人員。

深圳大眾空調(diào)維修公司是深圳正規(guī)大眾搬家公司旗下，在20xx年成立的，專業(yè)從事空調(diào)維修服務(wù)，滿足各戶對空調(diào)的需求，在這個情況下，大眾搬家公司領(lǐng)導(dǎo)們討論開設(shè)的，公司有一支專業(yè)高效的空調(diào)安裝隊伍，組建成立的。公司服務(wù)區(qū)域：福田、龍華、羅湖、布吉南山、坂田、寶安(福永沙井松崗新橋)石巖、龍崗、觀瀾、平湖、坪地、蓮塘、鹽田、大鵬、坪山等地提供全深圳空調(diào)安裝，空調(diào)維修，空調(diào)拆卸，空調(diào)移機(jī)，空調(diào)加雪種，空調(diào)保養(yǎng)，空調(diào)清洗，等維修服務(wù)。空調(diào)維修人員全部持兩證上崗，不論寒冷的冬季還是炎熱的夏天我們一真實行報修后2小時上門服務(wù)的承諾，空調(diào)維修價格合理，工人技術(shù)過硬，維修后保修半年。我公司有多年的空調(diào)維修經(jīng)驗，并每年培訓(xùn)空調(diào)維修員工，所有空調(diào)安裝，空調(diào)維修人員全部持二證上崗。我公司技術(shù)力量雄厚，人材多，人員素質(zhì)高，服務(wù)質(zhì)量好，收費合理。

北京格力空調(diào)售后服務(wù)中心是北京格力空調(diào)銷售服務(wù)有限責(zé)任公司服務(wù)單位。專業(yè)格力空調(diào)維修及格力空調(diào)安裝、加氟、移機(jī)、清洗、保養(yǎng)等。

北京格力空調(diào)維修中心維修、安裝人員都有國家勞動部頒發(fā)的等級證書。并每年接受格力廠家的正規(guī)維修培訓(xùn)，進(jìn)過嚴(yán)格考核，審批合格上崗。不但具備豐富的現(xiàn)場維修、安裝設(shè)計經(jīng)驗，還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。始終本著“誠信為本、以質(zhì)求信”的宗旨，“開拓創(chuàng)新、全面發(fā)展”的精神，以及遍布京城各區(qū)域的服務(wù)網(wǎng)點，為格力用戶提供優(yōu)質(zhì)的維修、安裝服務(wù)。

上海程錦制冷設(shè)備有限公司是一家擁有行業(yè)資格證、經(jīng)工商注冊的合法正規(guī)維修單位，在上海各區(qū)均設(shè)有分部，是上海家用電器行業(yè)協(xié)會壹級維修企業(yè),并榮獲家電維修“放心店”，還多次被評為售后服務(wù)先進(jìn)單位。

公司多年從事家用空調(diào)和中央空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)計、安裝、維修、移機(jī)、加液和清洗保養(yǎng)等業(yè)務(wù)。公司技術(shù)力量雄厚，擁有一支經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的安裝維修工程師隊伍，所有從業(yè)人員均受過廠家專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，熟悉各種品牌家用空調(diào)、中央空調(diào)的性能及技術(shù)特點，并可根據(jù)客戶的個性化要求提供專業(yè)性解決方案。

公司傾心專注于空調(diào)維修服務(wù)，在空調(diào)維修領(lǐng)域已積累了非常豐富及寶貴的維修經(jīng)驗，無論寒冷的冬季，還是炎熱的夏天，一直實行迅速快捷的上門服務(wù)，空調(diào)安裝維修技術(shù)過硬，價格合理，維修后實行免費保修三個月時間。

服務(wù)目標(biāo)服務(wù)0缺陷，客戶100%滿意，只要您撥打公司24小時維修熱線:0716-4180-490本公司將第一時間竭誠為您服務(wù)!公司全體員工本著以技術(shù)求生存，以信譽(yù)求發(fā)展，以合理的收費，細(xì)膩優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為原則，切實為廣大用戶排憂解難。

維修人員都有國家勞動部頒發(fā)的等級證書，有多年維修積累的工作經(jīng)驗。不但具有豐富的現(xiàn)場設(shè)計安裝經(jīng)驗，而且還具備良好的職業(yè)素質(zhì)和高度責(zé)任感。

維修服務(wù)中心始終本著“至城服務(wù)、以致求信”的宗旨，“銳意進(jìn)取、不斷開拓”的精神，只要您撥打公司24小時維修熱線:0716-4180-490本公司將第一時間竭誠為您服務(wù)!

荊州格力空調(diào)維修服務(wù)承諾：

(1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修，確保維修質(zhì)量。

(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，杜絕偽劣配件以及廢舊配件的使用。

(3)服務(wù)熱線24小時有人值班，24小時內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺接待節(jié)假日不休息，保證用戶隨到隨修;建立維修制度;及時成立搶修小組，可隨時到達(dá)現(xiàn)場搶修。

(4)收費方面嚴(yán)格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標(biāo)準(zhǔn)，不夸大故障，杜絕亂收費。

(5)外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機(jī)器排除故障，力求當(dāng)天完成維修。

(6)經(jīng)我中心(荊州格力空調(diào)維修中心)維修的機(jī)器一律實行保修，保修期為3個月，在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題，我中心負(fù)責(zé)返修。

(7)客戶在我中心維修過機(jī)器，可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機(jī)器時，享受維修費半價待遇。

(8)建立回訪制度：定期對我公司維修過的機(jī)器使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了解，向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。

售后服務(wù)人員簡介篇九

姓名：李先生。

性別：男。

民族：漢族。

出生日期：1982年09月22日

學(xué)歷：大專。

技術(shù)職稱：高級。

畢業(yè)院校：杭州交通學(xué)院。

所學(xué)專業(yè)：汽車運(yùn)用系。

工作年限：8年。

聯(lián)系方式：

求職意向。

工作類型：全職。

單位性質(zhì)：不限。

期望職位：項目管理、售后服務(wù)顧問。

工作地點：杭州市。

期望月薪：不限/面議。

教育經(jīng)歷。

時間：xx年2月到xx年1月。

學(xué)校：杭州交通學(xué)院。

專業(yè)：汽車運(yùn)用系。

學(xué)歷：大專。

專業(yè)描述：杭州交通學(xué)院汽車運(yùn)用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學(xué)習(xí)豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術(shù)顧問.技術(shù)員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險公司定損經(jīng)驗，運(yùn)用其運(yùn)作流程。

工作經(jīng)驗。

時間：xx年5月到xx年6月。

公司：杭州金豐豐田。

公司性質(zhì)：民營/私營公司。

公司規(guī)模：500人以上。

行業(yè)：汽車及零配件。

職位：車間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問，培訓(xùn)導(dǎo)師。

工作描述：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作;完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù),貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略;因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系;協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。

時間：xx年6月到xx年5月。

公司：浙江廣通雷克薩斯。

時間：xx年5月到xx年10月。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司培訓(xùn)地點：

培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書：

詳細(xì)描述：學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

專業(yè)技能。

時間：xx年5月到xx年10月。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司培訓(xùn)地點：

培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書：

詳細(xì)描述：學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

時間：xx年6月到xx年2月。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州技師協(xié)會培訓(xùn)地點：杭州交通學(xué)院。

培訓(xùn)課程：汽車維修技師獲得證書：汽車維修技師。

時間：xx年6月到xx年10月。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州技師協(xié)會培訓(xùn)地點：杭州現(xiàn)代汽車專修學(xué)校。

培訓(xùn)課程：汽車維修.電工高級獲得證書：汽車維修.電工高級。

時間：xx年3月到xx年10月。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州汽車維修行業(yè)管理委員會培訓(xùn)地點：杭州交通學(xué)院。

培訓(xùn)課程：汽車維修質(zhì)量檢驗獲得證書：杭州汽車維修質(zhì)檢證。

時間：xx年7月到xx年2月。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：豐田汽車(中國)有限公司培訓(xùn)地點：豐田汽車(上海)技術(shù)中心。

培訓(xùn)課程：豐田高級技術(shù)員獲得證書：豐田高級技術(shù)員。

自我評價。

負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作;完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的.產(chǎn)值任務(wù),貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略;因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系;協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。三年以上的車間主管、質(zhì)檢經(jīng)驗，有豐田高級顧問職稱和國家技師稱號，工作努力，能完成較高的工作產(chǎn)值。

售后服務(wù)人員簡介篇十

簡歷編號：

更新日期：

姓名：

國籍：

中國。

目前所在地：

天津。

民族：

漢族。

戶口所在地：

天津。

身材：

165cm70kg。

婚姻狀況：

未婚。

年齡：

26歲。

培訓(xùn)認(rèn)證：

誠信徽章：

求職意向及工作經(jīng)歷。

人才類型：

普通求職。

應(yīng)聘職位：

汽車售后服務(wù)：售后服務(wù)人員、客服代表/專員/助理：文員、汽車類：技工。

工作年限：

6

職稱：

高級。

求職類型：

全職。

可到職日期：

兩個星期。

1500--。

希望工作地區(qū)：

天津。

個人工作經(jīng)歷：

公司名稱：

公司性質(zhì)：

國有企業(yè)所屬行業(yè)：各種車輛制造與營銷。

擔(dān)任職務(wù)：

工作描述：

本人于進(jìn)入天津行安汽車科技有限公司，主要負(fù)責(zé)公司設(shè)備部的售后服務(wù)，作為客戶與廠家之間的溝通橋梁和渠道。通過在公司的工作和學(xué)習(xí)，學(xué)會了許多與人溝通的`方法和售后服務(wù)的相關(guān)知識。

離職原因：

個人發(fā)展。

公司名稱：

公司性質(zhì)：

國有企業(yè)所屬行業(yè)：各種車輛制造與營銷。

擔(dān)任職務(wù)：

維修人員。

工作描述：

本人于進(jìn)入修配一廠工作，也是在同年獲得了進(jìn)入天津大學(xué)汽車維修及檢測專業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會，在這四年緊張而又充實的工作和學(xué)習(xí)里，我對于車輛的保養(yǎng)和維修都有了一定的理解和認(rèn)識。

離職原因：

個人發(fā)展。

教育背景。

畢業(yè)院校：

天津大學(xué)。

最高學(xué)歷：

大專獲得學(xué)位:大專。

畢業(yè)日期：

所學(xué)專業(yè)一：

汽車維修及檢測。

所學(xué)專業(yè)二：

受教育培訓(xùn)經(jīng)歷：

學(xué)校（機(jī)構(gòu)）。

專業(yè)。

獲得證書。

證書編號。

-07。

天津交通技工學(xué)校。

汽車維修。

中級維修技工證。

天津大學(xué)。

汽車維修及檢測。

大學(xué)學(xué)歷（成大）。

語言能力。

外語：

英語一般。

國語水平：

良好。

粵語水平：

優(yōu)秀。

工作能力及其他專長。

有著4年維修汽車經(jīng)驗，熟悉汽車結(jié)構(gòu)、原理和故障成因。能夠熟練使用辦公室軟件，能刻苦耐勞，為人和善，有親和力，適應(yīng)力好。有c1駕照，有接聽客戶投訴電話、客服經(jīng)驗。

詳細(xì)個人自傳。

本人有著4年的汽車維修經(jīng)驗，熟悉汽車的各部分的工作原理及故障成因，為人認(rèn)真負(fù)責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)，工作積極主動，易于與人相處，有親和力，有較強(qiáng)的獨立思考獨立解決問題的能力，富有團(tuán)隊合作精神善于合作，容易接受新事物，而且對新事物有不斷探求的精神，我更學(xué)會了為人處世的道理，和了解售后服務(wù)對于企業(yè)的生存和發(fā)展的重要性。我有信心面對一切的困難和挑戰(zhàn)，以最佳的狀態(tài)，投入工作。

個人聯(lián)系方式。

通訊地址：

聯(lián)系電話：

家庭電話：

手機(jī)：

qq號碼：

電子郵件：

個人主頁：

售后服務(wù)人員簡介篇十一

“中國著名品牌”企業(yè),淄博天科制冷空調(diào)有限公司成立于2002年，產(chǎn)品出口，國內(nèi)銷售，生產(chǎn)型企業(yè)，獲得多項國家發(fā)明專利和實用新型專利,高新技術(shù)型企業(yè)，勢力雄厚,技術(shù)精湛.依靠獨有技術(shù)，專業(yè)生產(chǎn)“天科”牌，大型,中型,小型工業(yè)制冰設(shè)備，溜冰場，滑冰場制冰設(shè)備，工業(yè)低溫車間空調(diào)，節(jié)能環(huán)保燃?xì)獗?，燃?xì)獗?，燃?xì)饫鋷?，冰淇淋展示?組合冷庫，低溫實驗箱.

天科公司最新專利產(chǎn)品，煤礦冰蓄冷溫度控制裝置國內(nèi)首創(chuàng)，填補(bǔ)國內(nèi)空白，低碳，節(jié)能，環(huán)保，不產(chǎn)生二次傷害。微電腦溫度控制，是煤礦救生艙內(nèi)人員延長生命時間的最佳產(chǎn)品。控制裝置系統(tǒng)加設(shè)空氣處理裝置，實現(xiàn)救生艙內(nèi)溫度，空氣處理雙功能，循環(huán)處理艙內(nèi)甲醛，人員排出異味，氨氮氣體。可以實現(xiàn)溫度調(diào)節(jié)100小時以上。

專業(yè)生產(chǎn)大型工業(yè)制冰機(jī),冰塊機(jī)，管冰機(jī)，溜冰場，燃?xì)獗?。該產(chǎn)品現(xiàn)已批量出口歐洲，亞洲，南美，中東,非洲東南亞各國，國內(nèi)26個省市，本公司在各地區(qū)設(shè)有經(jīng)銷商和售后服務(wù)中心，熱情周到的為客戶服務(wù)。

天科公司獨家研制生產(chǎn)的大型整體式制冰機(jī),大型冰塊制冰機(jī)，管冰機(jī)，片冰機(jī)，碎冰機(jī)，透明冰塊機(jī),有自動式,半自動式,手動式出冰,有不用鹽水的快速大型制冰機(jī),深受國外客戶歡迎.

天科公司獨家研制生產(chǎn)的滑冰場制冰設(shè)備,人工造雪機(jī)深受國內(nèi)外客戶歡迎.天科公司獨家生產(chǎn)的燃?xì)獗?，燃?xì)獗褚雅砍隹冢钍芸蛻魵g迎。

公司擁有資深制冷專業(yè)高級工程師，設(shè)計師，技師。繼續(xù)研制開發(fā)新產(chǎn)品，滿足您的需求。天科公司多年客戶市場信譽(yù),恒定的產(chǎn)品質(zhì)量,最佳的產(chǎn)品技術(shù)配置,完善的售后服務(wù)體系.確保天科產(chǎn)品進(jìn)入千家萬戶,無后顧之憂.

天科公司為韓國泡菜，日本泡菜企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)的低溫車間空調(diào)已經(jīng)投入運(yùn)行，為企業(yè)走向國外大開方便之門。

天科公司為省內(nèi)清真屠宰行業(yè)設(shè)計生產(chǎn)的低溫車間空調(diào)已經(jīng)投入運(yùn)行，天科公司為全國最大商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)上海龍之夢合作商業(yè)滑冰場項目正在實施。天科公司為淄博外貿(mào)企業(yè)淄博英科框業(yè)有限公司車間降溫工程已經(jīng)實施。

天科公司為青島食品廠低溫食品結(jié)晶凍結(jié)工程已經(jīng)實施。

天科公司為伊拉克巴格達(dá)制冰廠出口制冰機(jī)生產(chǎn)線。

天科公司為伊拉克巴士拉制冰廠出口制冰機(jī)生產(chǎn)線。

天科公司為非洲尼日利亞制冰廠出口制冰機(jī)生產(chǎn)線。

天科公司為非洲加納制冰廠出口制冰機(jī)生產(chǎn)線。

售后服務(wù)人員簡介篇十二

大家好!在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為___的每一名員工，我們深深感到___年___之蓬勃發(fā)展的熱氣，___人之拼搏的精神。時間催促我即將告別___，憧憬激勵我在___年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚(yáng)長避短，現(xiàn)將___年工作情況總結(jié)如下：

___年工作總結(jié)及存在的問題：

對各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1、世紀(jì)花園___戶，樓宇對講方面：其中每天對__個室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù);__個單元主機(jī)、__個單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對于__個單元__電源進(jìn)行定點維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：__監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

1、___廣場監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。

2、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。

本著出現(xiàn)問題解決問題的態(tài)度，及時解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等原因造成樓宇系統(tǒng)不能使用。

回顧這一年來的工作，雖然有成績但也存在不足，具體表現(xiàn)在：

1、跟__物業(yè)公司溝通、協(xié)商較少，如個別小區(qū)出現(xiàn)業(yè)主長期不在家，需要聯(lián)系，一般只是口頭跟他們說聲聯(lián)系，沒有以書面方式跟其聯(lián)系，在這方面還待加強(qiáng)。

2、缺少創(chuàng)造性的工作思路，個別工作做的還不夠完善，這有待于在__年的工作中加以改進(jìn)。

工作體會：

售后服務(wù)作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，并且努力做好自己的本職工作。

___年度工作設(shè)想：

1、在__年工作的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步提高自身的知識結(jié)構(gòu)及專業(yè)知識。

2、提高及時解決問題、處理事情的能力。

3、做好本職工作及領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

__年又是關(guān)鍵的一年，發(fā)展的任務(wù)十分緊迫。我們相信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司在每一名員工的努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟(jì)，全力拼搏，就一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

售后服務(wù)人員簡介篇十三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人5月23日加入以來，工作積極、認(rèn)真、仔細(xì)。通過兩個多月的虛心學(xué)習(xí)，已經(jīng)能夠熟練的'掌握接待技能。如：車子進(jìn)廠應(yīng)及時接待，并記錄好車主來廠的目的。記錄車主陳訴故障內(nèi)容，派工，跟蹤好車輛，并安排車主到客戶休息廳休息。

這兩個多月以來讓我學(xué)會了怎么去和客戶溝通，怎么去跟好那個車。今后要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我會更加努力。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機(jī)會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

此致

敬禮!

申請人：xx。

售后服務(wù)人員簡介篇十四

我們該怎么寫一份好的簡歷，其實非常簡單。不管對方企業(yè)招聘者的年齡大小，首先我們要端正態(tài)度的遞上自己的簡歷從而讓他們了解我們，簡歷的填寫過程中千萬不要用肯定的.語氣去描述你認(rèn)為會發(fā)生的任何一件事情。人們最看不起的就是自大的人，當(dāng)一個人的自信表露出來的時候如果有希望被別人看到那么就是自信，而我們遞交簡歷的時候別人不會看到我們身上所帶有的希望。這樣我們就不難明白了，想要表現(xiàn)自己一定要選擇自己適合的時機(jī)。

即使對方再刁難再刻薄我們也不必放在心上，只要我們鑒定自己的信念，我們覺得可以給他們企業(yè)帶來效益那么對方的態(tài)度是怎樣的沒有關(guān)系。簡歷中的一定要彰顯出對于這份工作的肯定，一定要讓對方覺得我們非常在乎這份工作并且想要嘗試。即使你在進(jìn)行應(yīng)聘以前再有本事也不要覺得自己了不起，所以說個人簡歷中不必要提及太多以前成功的事例，憧憬一些對于新公司的未來發(fā)展目標(biāo)有些時候比你一個成功的過去案例起到的效果要更好。

下面是小編分享的售后簡歷表格，更多內(nèi)容請關(guān)注簡歷表格欄目。

姓名：

性別：

***。

聯(lián)系電話：

***。

學(xué)歷：

專業(yè)：

工作經(jīng)驗：

民族：

漢

畢業(yè)學(xué)校：

***。

住址：

***。

電子信箱：

/jianli。

自我簡介：

具多行業(yè)上市企業(yè)、外企工作經(jīng)驗。有辯才，領(lǐng)悟力高；深入洞查客戶需求，有效排除客戶異議；能迅速適應(yīng)不同行業(yè)，把握行業(yè)特性；邏輯條理清晰，對數(shù)據(jù)分析、成本控制有較深認(rèn)知，善于數(shù)據(jù)化管理，具有很強(qiáng)的服務(wù)意識。

求職意向：

目標(biāo)職位：

目標(biāo)行業(yè)：

計算機(jī)硬件·網(wǎng)絡(luò)設(shè)備|通信(設(shè)備·運(yùn)營·增值服務(wù))|耐用消費品。

期望薪資：

面議。

期望地區(qū)：

***。

到崗時間：

1周內(nèi)。

工作經(jīng)歷：

20xx。

***有限公司品牌中心。

職責(zé)和業(yè)績：

1、收集市場相關(guān)信息，提供分析報告；

2、為公司營銷戰(zhàn)略提供服務(wù)支持；

3、制定公司客戶服務(wù)體系三大版塊；

4、建立呼叫中心；

5、參與品牌建設(shè)推廣；

6、vip會員發(fā)展及維護(hù)；

7、設(shè)計策劃活動方案；

8、參與公司vi形象logo設(shè)計。

200x—200x。

***有限公司區(qū)域客服經(jīng)理。

職責(zé)和業(yè)績：

1.管理當(dāng)?shù)氐目头行?，協(xié)調(diào)各級客服中心關(guān)系。

2.根據(jù)當(dāng)?shù)氐匿N售情況，全力配合銷售拓展當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)網(wǎng)絡(luò)。

3.現(xiàn)場了解、規(guī)范、完善客服中心的處理流程。

4.重點用戶跟進(jìn)處理。

5.客服中心定期評審、走訪。

6.當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品故障、用戶反饋的信息及時核實、反饋總部。

7.客服中心產(chǎn)品培訓(xùn)、售后培訓(xùn)以及服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

8.大客戶（電信、聯(lián)通、網(wǎng)通）特殊要求特殊個案及時跟進(jìn)。

9.對當(dāng)?shù)劁N售進(jìn)行技術(shù)支持，承擔(dān)部分測試工作。

10.當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢部門的走訪、聯(lián)絡(luò)。

11.提高本區(qū)域的用戶、客戶滿意度、忠誠度。

12.運(yùn)用數(shù)據(jù)管理控制成本運(yùn)營。

200x—200x。

***有限公司客服經(jīng)理。

職責(zé)和業(yè)績：

1、負(fù)責(zé)編寫部門工作流程，客訴處理流程；

2、負(fù)責(zé)各地區(qū)客服網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完成***、***個地州市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；

3、負(fù)責(zé)代理商，營運(yùn)商維護(hù)及協(xié)調(diào)，維護(hù)當(dāng)?shù)叵麉f(xié)、質(zhì)檢部門關(guān)系；

4、管理監(jiān)管各地市網(wǎng)點的運(yùn)行狀況，負(fù)責(zé)對地市網(wǎng)點組織產(chǎn)品培訓(xùn)、管理流程培訓(xùn)；

5、監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量，并作出詳細(xì)數(shù)據(jù)性分析；

6、大客戶特殊要求特殊個案及時跟進(jìn)；

售后服務(wù)人員簡介篇十五

姓名：李先生。

性別：男。

民族：漢族。

出生日期：1982年09月22日

學(xué)歷：大專。

技術(shù)職稱：高級。

畢業(yè)院校：杭州交通學(xué)院。

所學(xué)專業(yè)：汽車運(yùn)用系。

工作年限：8年。

聯(lián)系方式：

求職意向。

工作類型：全職。

單位性質(zhì)：不限。

期望職位：項目管理、售后服務(wù)顧問。

工作地點：杭州市。

期望月薪：不限/面議。

教育經(jīng)歷。

時間：xx年2月到xx年1月。

學(xué)校：杭州交通學(xué)院。

專業(yè)：汽車運(yùn)用系。

學(xué)歷：大專。

專業(yè)描述：杭州交通學(xué)院汽車運(yùn)用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學(xué)習(xí)豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術(shù)顧問.技術(shù)員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險公司定損經(jīng)驗，運(yùn)用其運(yùn)作流程。

工作經(jīng)驗。

時間：xx年5月到xx年6月。

公司：杭州金豐豐田。

公司性質(zhì)：民營/私營公司。

公司規(guī)模：500人以上。

行業(yè)：汽車及零配件。

職位：車間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問，培訓(xùn)導(dǎo)師。

工作描述：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作;完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù),貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略;因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系;協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。

時間：xx年6月到xx年5月。

公司：浙江廣通雷克薩斯。

時間：xx年5月到xx年10月。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司培訓(xùn)地點：

培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書：

詳細(xì)描述：學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

專業(yè)技能。

時間：xx年5月到xx年10月。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司培訓(xùn)地點：

培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書：

詳細(xì)描述：學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運(yùn)用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

時間：xx年6月到xx年2月。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州技師協(xié)會培訓(xùn)地點：杭州交通學(xué)院。

培訓(xùn)課程：汽車維修技師獲得證書：汽車維修技師。

時間：xx年6月到xx年10月。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州技師協(xié)會培訓(xùn)地點：杭州現(xiàn)代汽車專修學(xué)校。

培訓(xùn)課程：汽車維修.電工高級獲得證書：汽車維修.電工高級。

時間：xx年3月到xx年10月。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：杭州汽車維修行業(yè)管理委員會培訓(xùn)地點：杭州交通學(xué)院。

培訓(xùn)課程：汽車維修質(zhì)量檢驗獲得證書：杭州汽車維修質(zhì)檢證。

時間：xx年7月到xx年2月。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：豐田汽車(中國)有限公司培訓(xùn)地點：豐田汽車(上海)技術(shù)中心。

培訓(xùn)課程：豐田高級技術(shù)員獲得證書：豐田高級技術(shù)員。

自我評價。

負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作;完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的.產(chǎn)值任務(wù),貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略;因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系;協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。三年以上的車間主管、質(zhì)檢經(jīng)驗，有豐田高級顧問職稱和國家技師稱號，工作努力，能完成較高的工作產(chǎn)值。

文檔為doc格式。

售后服務(wù)人員簡介篇十六

本人從大一到現(xiàn)在均擔(dān)任班里的心理委員，目前是一個入黨積極分子，汽車協(xié)會的秘書部副部長。在09-10學(xué)年獲得學(xué)院的優(yōu)秀團(tuán)員以及優(yōu)秀學(xué)生干部。在大二上學(xué)期還做為系的'協(xié)理員帶領(lǐng)10級的師弟師妹們熟悉學(xué)院的生活。在09-10年度系舉辦的汽車維修與故障排除比賽中獲大一組三等獎。在10-11年度的廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院汽車維修大賽中獲大二組冠軍。本人目前有汽車維修工中級證書，汽車駕駛證，英語a級證書。本人在課余時間積極參加學(xué)院的活動，系的班級籃球賽，慶黨九十周年紅歌會，院心理協(xié)會活動等均積極參加。

?

售后服務(wù)人員簡介篇十七

惠達(dá)集團(tuán)售后服務(wù)中心：

你們好!

本人是惠達(dá)在福州的一位用戶，這次致函給貴公司是為了感謝貴公司在福州辦事處的工作人員，感謝他們及時有效的售后服務(wù)。

不究其他，在已經(jīng)下班的情況下派人來我家維修(感應(yīng)器問題)，我家住在市區(qū)邊緣(新區(qū))，距離惠達(dá)辦事處20公里左右，但他們還是在一小時內(nèi)趕到。

是個姓張的小伙子，20多歲，很精神售后服務(wù)感謝信范文兩篇售后服務(wù)感謝信范文兩篇。

在工作以外的`時間還能第一時間趕到我家做售后服務(wù)，而且做得如此到位，我真的很佩服!不愧是大品牌。

經(jīng)過這件事，我對惠達(dá)敬佩有加，選擇惠達(dá)是真正的明智之舉，選對了!

謹(jǐn)以此函，略表我全家對惠達(dá)工作人員的感謝之情!謝謝!

順祝商祺!

xx

xx年xx月xx日

售后服務(wù)表揚(yáng)信范文

首先表揚(yáng)一下歐亞賣場的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識。

很讓我感動。

因為業(yè)主最怕對要買的物品不了解，怕上當(dāng)售后服務(wù)感謝信范文兩篇感謝信。

最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應(yīng)該說歐人品牌勝出一籌，衷心感謝歐人的良好服務(wù)。

xx

xx年xx月xx日

給安丘公交公司7路車女司機(jī)王師傅的一封表揚(yáng)信 尊敬的公交公司領(lǐng)導(dǎo)： 你們好!

今天滿懷感激之情要對貴公司的7路車女司機(jī)王師傅給予崇高的感謝。

她良好的服務(wù)態(tài)

度和行為，絕對應(yīng)該得到表揚(yáng)和發(fā)揚(yáng)，所以特寫此信向王師傅致敬。

從今年元旦開始，我經(jīng)常乘坐7路公交車上下班，7路車司機(jī)王師傅讓我印象深刻。

她

工作時一絲不茍，不僅車開得平穩(wěn)，而且特別照顧老人、孩子。

到了站點，她會讓車多等一

會，方便乘客趕上車，特別對動作行動比較慢的老年人總是不急不躁，給予最大的幫助。

每

次到站停車起步都很平穩(wěn)，等乘客全部坐好，再開動汽車，緩慢提速。

對待乘客很有禮貌，

總是熱情解答乘客的疑問，不厭其煩。

每次乘坐她當(dāng)班的車，都能讓我感觸良多。

我為安丘

擁有這樣的好司機(jī)感到非常驕傲。

你們的付出，為老百姓的日常出行提供了快捷方便的服務(wù)。

正是你們的存在，為我市公交系

統(tǒng)增添了一道靚麗的風(fēng)景線。

在此要感謝公交公司領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工，我為你們公

德，王師傅的做法讓人感動，堪稱公交服務(wù)的標(biāo)兵。

我們應(yīng)倡導(dǎo)王師傅的這種精神，并讓這

規(guī)范服務(wù)，身體力行，尊老愛幼。

最后祝愿安丘公交公司生意蒸蒸日上，更上一層樓!以優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)樹立安丘公交的品牌。

此致

敬禮 汶水青青

售后服務(wù)表揚(yáng)信范文一

xxx：

我是xxxx的客戶在裝修全過程中，感受最深的是選擇了xx地板。

首先表揚(yáng)一下歐亞賣場的店面服務(wù)很到位，店員熱心，不厭其煩的給我講解地板相關(guān)知識售后服務(wù)表揚(yáng)信售后服務(wù)表揚(yáng)信。

很讓我感動。

因為業(yè)主最怕對要買的物品不了解，怕上當(dāng)

最讓我感動是的事，地板能及時送貨到位，鋪裝的007號陸師傅安裝工作細(xì)致入微，一切為客戶著想，安裝細(xì)節(jié)非常認(rèn)真應(yīng)該說金杯銀杯不如客戶的口杯，裝修市場激烈競爭的今天應(yīng)該說xx品牌勝出一籌，衷心感謝xx的良好服務(wù)。

此致

敬禮!

xx

20xx年x月x日

售后服務(wù)人員簡介篇十八

要求職首先是要有招聘的信息，根據(jù)其招聘的信息來寫個人簡歷。在買你對不同的求職信息的時候，也要寫出不同的個人簡歷。

個人信息。

性別：女。

學(xué)歷：本科政治面貌：0。

婚姻狀況：未婚籍貫：河南-新鄉(xiāng)市。

身高：167公分體重：54公斤。

專業(yè)：語言文學(xué)工作經(jīng)驗：3年。

期望工作地點：新鄉(xiāng)市。

求職意向。

行業(yè)/職位：行政/后勤行政人員期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職。

行業(yè)/職位：行政/后勤客戶服務(wù)專員期望月薪：面議工作性質(zhì)：全職。

教育經(jīng)歷。

工作經(jīng)歷。

公司名稱：河南全順線材廠。

公司規(guī)模：100～200人。

所在部門：業(yè)務(wù)部。

工作分類：財務(wù)/審計/統(tǒng)計/收銀員其他。

職位月薪：1500～1999。

工作描述：

公司名稱：河南新鴿摩托車有限公司。

公司規(guī)模：500～1000人。

所在部門：開發(fā)部。

工作分類：行政/后勤。

職位月薪：1500～1999。

工作描述：文員/內(nèi)勤。

公司名稱：新鄉(xiāng)市東泉汽車銷售有限公司。

公司規(guī)模：10～100人。

所在部門：分期。

工作分類：銷售。

職位月薪：1500～1999。

工作描述：融資分期專員。

自我評價。

一者，在簡歷的篇幅限制上。

撰寫個人簡歷的基本原則之一就是要簡潔明了，求租用就是能夠在簡歷的篇幅上有所限制，你所寫的個人簡歷不能太長。要控制個人簡歷的篇幅以及字?jǐn)?shù)，就要在編寫的時候能夠簡潔明了的描述相關(guān)的項目。而控制其篇幅，也是現(xiàn)在用人單位對個人簡歷的要求，個人簡歷篇幅最好能夠控制在十秒鐘可以閱讀完的范圍。

二者，簡歷的語言使用上。

個人簡歷的語言使用上的最基本原則是具有可讀性，一份個人簡歷想要發(fā)揮其作用個，最起碼要讓對方能夠看下去，也要能夠讀懂。在語言的使用上一來要求不能出現(xiàn)明顯的常識性錯誤，也不能出現(xiàn)專業(yè)性錯誤。二來，語言的使用要通順、易懂，最好能夠達(dá)到生動活潑的效果。

三者，簡歷內(nèi)容的說服力上。

真實性也是個人簡歷的寫作原則之一，你所寫的個人簡歷要發(fā)揮其作用還需要有一定的說服力，而要能夠說服對方，并不是靠虛假的、華麗的優(yōu)勢來堆砌，而是要有真實性來讓對方信服，對方能夠認(rèn)可你的能力，也就可以提高簡歷到的通過率。

售后服務(wù)人員簡介篇十九

為加強(qiáng)公司產(chǎn)品、商品的售后服務(wù)，促進(jìn)以顧客滿意度為導(dǎo)向的方針的實現(xiàn)，特制定本辦法。

二.管理體制

公司營銷部門下設(shè)專門的售后服務(wù)職位和機(jī)構(gòu)。

公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴受理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。

公司可設(shè)立專業(yè)售后服務(wù)隊伍，或者指定特約服務(wù)商、維修商。

公司指定特約服務(wù)商、維修商的，應(yīng)與之簽訂委托協(xié)議或合同；不能因公司與特約服務(wù)商之間的銜接不當(dāng)、糾紛而影響對客戶（用戶）的服務(wù)。

一.? 客戶意見和投訴

公司通過公示的服務(wù)（熱線）電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、使用意見反饋、投訴等事務(wù)。

服務(wù)接待員接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上見風(fēng)使崗。接待過程不得怠慢客戶和消費者。

對每一次來電、來信、來訪，接待員均應(yīng)詳細(xì)記錄在案，填寫有關(guān)登記表，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)單位和人員處理。緊急事件應(yīng)及時上報。

公司設(shè)立多給投訴制?？蛻粢蚬井?dāng)事人的直接上級投訴，或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。

受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的，送研發(fā)、設(shè)計或生產(chǎn)、技術(shù)部門處理。

受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損、變質(zhì)的，送倉庫、運(yùn)輸部門處理。

受理的意見和投訴中涉及公司營銷、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職的，送營銷部門處理。

受理的意見和投訴中涉及中間商、零售商的，應(yīng)及時與之協(xié)調(diào)溝通。

公司產(chǎn)品、商品、服務(wù)存在的重大問題，出現(xiàn)或可能出現(xiàn)危機(jī)和媒體曝光、法律訴訟、影響公司公信力的，列為專案優(yōu)先處置。對多次投訴處理后仍不服的，提升為個案處理。

公司對每資助來電、來信、來訪，須給予迅速、滿意回復(fù)。對有價值的意見和建議，予以獎勵。

客戶的意見和投訴情況，作為考察與之相關(guān)部門和人員業(yè)績的依據(jù)之一。

四.退貨和換貨

公司根據(jù)政府關(guān)于保護(hù)消費者權(quán)益、商品交易的相關(guān)法規(guī)，制定公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定。

公司產(chǎn)品和商品退貨和換貨的具體規(guī)定，明示于銷售場所、載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)。

公司制定具體退貨和換貨工作流程，培訓(xùn)有關(guān)人員熟悉該規(guī)程。

公司的倉庫、運(yùn)輸、財務(wù)、生產(chǎn)制造部門為退貨和換貨予以支持和配合，并進(jìn)行工作流程上的無縫銜接。

查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人的責(zé)任，并作為業(yè)績考核依據(jù)之一。

五.維修服務(wù)

公司根據(jù)政府有關(guān)法規(guī)和行業(yè)慣例，確定本公司產(chǎn)品、商品的保質(zhì)期、保修期。在一個產(chǎn)品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的應(yīng)加以說明。

公司產(chǎn)品、商品的保質(zhì)期、保修期，應(yīng)載于產(chǎn)品說明材料內(nèi)。公司因促銷等原因?qū)е卤Ｐ奁谧兓?，?yīng)及時通知售后服務(wù)部門。

公司售后服務(wù)類別為：

1).免費服務(wù)。在保修期內(nèi)的維修服務(wù)不收職服務(wù)費。

2).有償服務(wù)。在保修期外的'維修服務(wù)，適當(dāng)收取服務(wù)費。

3).合同服務(wù)。依公司與客戶簽訂的專門保養(yǎng)合同進(jìn)行服務(wù)。

同一產(chǎn)品、商品中，不同部位、部件有不同保修期的，維修服務(wù)分別計費。

公司維修人員經(jīng)培訓(xùn)合格或取得崗位資質(zhì)證書后才予上崗，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。

公司服務(wù)接待員在接到維修來電來函時，詳細(xì)記錄客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、商品型號，盡量問清存在問題和故障現(xiàn)象。以上內(nèi)容登記后，送服務(wù)部門處理。

維修主管接到報修單后，初步評價故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。

維修人員如上門維修的，應(yīng)佩戴公司工號卡或出示有關(guān)證件才能進(jìn)入客戶場所，并盡量攜帶有關(guān)檢修工具和備品備件。

維修人員如上門維修的，公司應(yīng)協(xié)助其商品運(yùn)輸，運(yùn)輸費用按有關(guān)規(guī)定支墳。

維修人員應(yīng)盡責(zé)精心服務(wù)，不得對客戶卡、拿、吃、要，要愛護(hù)客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。

凡在客戶場所不能修復(fù)帶回修理的，應(yīng)開立收據(jù)交與客戶，并在公司進(jìn)出商品簿上登記。修復(fù)后應(yīng)向客戶索回收據(jù)，并請其在維修派工單上簽字。

維修服務(wù)收費的，應(yīng)事先向客戶聲明并出示維修項目與由費標(biāo)準(zhǔn)表、卡。維修完畢結(jié)算費用，較低費用可當(dāng)場收取，將款交財務(wù)補(bǔ)寄發(fā)票；否則，開具發(fā)票后另行前往收費。

每次維修完結(jié)后，維修員上交派工單，主管考核其維修時間和質(zhì)量。各種維修應(yīng)在公司承諾的時限內(nèi)完成。

六.備品件和檢修工具

公司應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)所需的備品備件倉庫。

備品備件管理本著適時、適量、適質(zhì)的原則進(jìn)行。根據(jù)abc分類法將所有備品備件分為a類、b類、c類進(jìn)行有效管理，合理進(jìn)行采購、庫存計劃與控制。

備品備件倉庫管理和收發(fā)貨可能照析材料、成品倉庫管理辦法執(zhí)行。

公司可在備品備件倉庫存放一定數(shù)量的替補(bǔ)商品。在對客戶商品維修期間，用該替補(bǔ)品代替故障商品為客戶工作，修復(fù)后替補(bǔ)品收回還倉。

公司售后服務(wù)所需的檢測、維修設(shè)備工具，凡價值較大的，列入公司固定資產(chǎn)科目。公司應(yīng)投資購買選進(jìn)適用的檢測維修設(shè)備工具，提高服務(wù)硬件水平。

維修員可配置專門的檢測、維修設(shè)備工具，在登記后由個人保管、作用。該設(shè)備工具不得用于私用目的，丟失或損壞后應(yīng)予賠償（正常損耗除外），調(diào)離本崗時應(yīng)移交。正常損耗、毀損貴重工具的，應(yīng)提出報告說明原因。

檢測、維修設(shè)備工具的購置由售后服務(wù)部門詢價、計價、統(tǒng)計后，報經(jīng)財務(wù)核價和主管批準(zhǔn)生可由采購部采購。

七.資料管理

為提高售后服務(wù)的信息保障能力，公司售后服務(wù)部門應(yīng)建立完整、實用的維修資料體系。

圍繞公司產(chǎn)品、商品所需的技術(shù)手冊、零件手冊、零件價目表、技術(shù)圖表、技術(shù)說明書、技術(shù)刊物、參考書籍等，均應(yīng)收集，并指派專人負(fù)責(zé)保管。

密切關(guān)注技術(shù)資料出版動態(tài)，凡業(yè)務(wù)需要的，可提出申請，從速選購。資料借閱管理可參照公司圖書資料管理辦法。

公司編制的針對本公司產(chǎn)品的檢測、維修指導(dǎo)手冊，應(yīng)及時發(fā)送至維修網(wǎng)絡(luò)各節(jié)點，并可進(jìn)行必要的維修培訓(xùn)。

凡涉及公司技術(shù)秘密的資料，應(yīng)妥善保管，維修人員不得泄密。

維修人員對疑難、罕見故障的維修案例，應(yīng)提出書面總結(jié)報告，并留存于部門內(nèi)，供有關(guān)人員參考。

八.附則

本辦法由營銷部解釋執(zhí)行，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)實施。

一、總則

公司秉承“為社會為人類提供健康顧問式的全程服務(wù)”的經(jīng)營理念，追求最完善的售后服務(wù)，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務(wù)宗旨，以品牌化經(jīng)營，提高顧客滿意度為指導(dǎo)方向，建設(shè)具有ccec特色的售后服務(wù)管理體系。

二、服務(wù)承諾

1.售后跟蹤：公司對售出的凈水系列產(chǎn)品，我們將做長期售后跟蹤服務(wù)，讓我們用周到熱情的服務(wù)保證每一位消費者能用上滿意的產(chǎn)品。

2.專業(yè)安裝：我們擁有專業(yè)安裝及維修人員，免費上門設(shè)計、安裝，根據(jù)客戶要求，我們以專業(yè)的水準(zhǔn)為其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意。

3.保修與維護(hù)：售出的凈水系列產(chǎn)品保修一年（濾芯除外），一年后維修只收零部件費用。

三、管理體制

1.公司設(shè)專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和崗位，各分公司作為總公司在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心，履行為消費者提供售后服務(wù)的職責(zé)。

2.公司及分公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費者反饋信息的收集、投訴的受理，退貨、換貨、產(chǎn)品的維修等工作。

3.公司將定期或不定期舉辦各種類型的產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)?。

4.公司設(shè)立全國售后服務(wù)熱線咨詢電話，號碼為：0431-5877386開設(shè)公司售后服務(wù)信箱http://；公司開設(shè)網(wǎng)上音頻、視頻專家答疑，提供在線售后服務(wù)。

四、維修服務(wù)細(xì)則

1.公司及分公司維修人員須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗，公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。

2.公司及分公司售后服務(wù)人員在接到維修來電來函時，應(yīng)詳細(xì)記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關(guān)信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，以上內(nèi)容登記清楚后，送交售后服務(wù)中心處理。

3.分公司售后服務(wù)主管接到報修后，初步評價故障現(xiàn)象，派遣合適的維修人員負(fù)責(zé)維修。

4.分公司維修人員如需上門服務(wù)，出發(fā)前要攜帶有關(guān)檢修工具和備品配件，佩戴公司工作人員卡或出示有關(guān)證件，得到客戶準(zhǔn)許后，才能進(jìn)入維修場所。

5.分公司維修人員在服務(wù)過程中必須要做到誠心、精心、細(xì)心，不得向客戶吃、拿、卡、要，要愛護(hù)客戶家居或辦公環(huán)境，不損壞其他物品。

6.凡屬有償服務(wù)，應(yīng)由維修人員直接向客戶收取費用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財務(wù)。

7.凡當(dāng)場不能妥善處理故障者，應(yīng)由維修人員將產(chǎn)品帶回維修，維修員需開具“客戶商品領(lǐng)取收據(jù)”交與客戶，并將商品帶回，回到公司后，應(yīng)登錄在“客戶商品維修登記薄”上。

五、客戶意見和投訴

1.公司通過公示的熱線服務(wù)電話、信箱或其他方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投訴等。

2.各分公司服務(wù)接待人員須接受專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗，接待過程要按照公司規(guī)范語言進(jìn)行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。

3.公司及分公司對每一次來電、來信、來訪，接待人員均應(yīng)詳細(xì)記錄填寫有關(guān)登記表格，按規(guī)程和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門和人員處理，緊急事件應(yīng)及時上報。

4.公司設(shè)立多級投訴制，客戶可向公司當(dāng)事人的直接上級投訴或直接向公司領(lǐng)導(dǎo)投訴。

5.受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品質(zhì)量、使用功能的，送研發(fā)設(shè)計部門或生產(chǎn)廠家處理。

6.受理的意見和投訴中涉及產(chǎn)品包裝破損變質(zhì)的送倉儲、物流配送部門處理。

7.受理的意見和投訴中涉及分公司營銷?、安裝、售后服務(wù)人員態(tài)度差、不盡職責(zé)的，送市場部處理。

供給相關(guān)部門。

9.加強(qiáng)對客戶的服務(wù)，培養(yǎng)售后服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，經(jīng)常開展各種形式的客戶意見調(diào)查活動，調(diào)查結(jié)果作為售后服務(wù)和生產(chǎn)廠家改進(jìn)工作的重要依據(jù)，不斷改進(jìn)服務(wù)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。

10.各分公司對客戶提出的意見和建議，都應(yīng)向公司相關(guān)部門反映，并將處理意見和結(jié)果及時通報給客戶。

六、售后服務(wù)工作守則

1.負(fù)責(zé)公司所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后的服務(wù)工作。

2.兌現(xiàn)公司對客戶服務(wù)的承諾。

3.及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司。

4.利用計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)建立并保管好售前和售后服務(wù)檔案。

5.提供售后服務(wù)培訓(xùn)并建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，及時搜集和發(fā)布各種相關(guān)信息。

6.認(rèn)真保管和維護(hù)售后服務(wù)資料和工具。

7.及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。

8.產(chǎn)品售后服務(wù)應(yīng)定期回訪。

七、售后服務(wù)人員的服務(wù)準(zhǔn)則、權(quán)限及應(yīng)急方案

1.服務(wù)準(zhǔn)則

（1）一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。

（2）服務(wù)及時、快捷，最短的叫修等待時間，最少的修理耗時。

2.維護(hù)人員權(quán)限

（1）對維修用的材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。

（2）及時向相關(guān)部門如實反映各種情況。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司的售后服務(wù)管理制度。

3.應(yīng)急方案

（1）如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理.

（2）遇緊急叫修通知，維修技術(shù)人員都不在公司時，售后服務(wù)主管可經(jīng)主管經(jīng)理同意，派兼職售后服務(wù)人員協(xié)助。

本制度最終解釋權(quán)歸物流與售后指導(dǎo)中心。

本制度自*年*月*日開始執(zhí)行。