我們已經(jīng)嘗試了許多方法，但依然沒(méi)有找到最佳解決方案。在撰寫總結(jié)時(shí)，應(yīng)注重突出重點(diǎn)和核心內(nèi)容。接下來(lái)是一些通用總結(jié)范文，通過(guò)閱讀可以了解到寫作中的要點(diǎn)和技巧。

接待員的崗位職責(zé)篇一

2、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，用《員工手冊(cè)》的規(guī)定規(guī)范自我的行為；

3、根據(jù)會(huì)議接待單相關(guān)資料，配合會(huì)議主辦方做好會(huì)場(chǎng)布置及會(huì)議前期各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動(dòng)、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務(wù)；

5、工作中儀容整潔，按會(huì)議要求認(rèn)真做好各類會(huì)議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；

6、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的清潔衛(wèi)生工作，堅(jiān)持環(huán)境整潔，空氣清新；

7、負(fù)責(zé)會(huì)議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護(hù)保養(yǎng)；

8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)；

9、服從管理，隨時(shí)聽從上級(jí)的工作安排。

接待員的崗位職責(zé)篇二

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)集團(tuán)會(huì)所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;

2、保持會(huì)所相關(guān)區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生及秩序。

3、茶藝招待工作。

任職資格:

1、有酒店接待或星級(jí)酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗(yàn);

2、形象氣質(zhì)佳,投遞請(qǐng)標(biāo)注身高情況并附上個(gè)人生活照。

接待員的崗位職責(zé)篇三

1、接待員應(yīng)站在距柜臺(tái)1尺左右的'地方，目視前方隨時(shí)迎候客人的到來(lái)。

2、根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時(shí)間不超過(guò)3分鐘。

3、各類報(bào)表填寫清楚，及時(shí)將賓客的抵離時(shí)間，各種活動(dòng)安排通知有關(guān)部門，保證銜接無(wú)差錯(cuò)。

4、按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項(xiàng)代辦等工作并有記錄。

5、辦理訪客查詢不超過(guò)3分鐘，郵件分送不超過(guò)30分鐘，鑰匙收發(fā)（磁卡門匙制作）不超過(guò)1分鐘。

6、接聽電話鈴響不超過(guò)3聲，使用敬語(yǔ)。

7、接受電話訂房及到店訂房。

8、保持臺(tái)內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

9、做好各項(xiàng)工作的交班（清楚仔細(xì)）。

接待員的崗位職責(zé)篇四

一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房：

1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)接聽電話）。

2、詢問(wèn)定房人的姓名（先生小姐，請(qǐng)問(wèn)您貴姓……請(qǐng)稍候……）。

3、查看電腦入住率，是否理解入住（抵達(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）。

4、理解預(yù)定，與來(lái)電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）。

5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，錄入前臺(tái)電腦系統(tǒng)。（感激訂房人來(lái)電）。

7、如十分重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。

二、辦理客人入住流程。

1、客人進(jìn)門，前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，要先說(shuō)歡迎語(yǔ)，再說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)，最終詢問(wèn)客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語(yǔ)調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“多謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說(shuō)“再見”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。

4、確認(rèn)入住后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的注意事項(xiàng)。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項(xiàng)：morningcall、請(qǐng)勿打擾、查無(wú)此人……等事項(xiàng)。

8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過(guò)程中，出現(xiàn)失誤。

三、

辦理客人離店手續(xù)。

1、每一天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天12：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過(guò)18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。

2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問(wèn)房客（x先生小姐您好！那里是前臺(tái)，請(qǐng)問(wèn)今日還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：1、當(dāng)天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時(shí)，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問(wèn)第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時(shí)，定要仔細(xì)核對(duì)客人的押金單以及房號(hào)，務(wù)必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，所以房客的住房資料必須要詳細(xì)登記。

b如若房客在住房過(guò)程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。

c如若退房時(shí)，前臺(tái)末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。

d所以，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率，仔細(xì)核對(duì)房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時(shí)：對(duì)天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時(shí)候要到前臺(tái)繳納當(dāng)天的房租或是押金。

4、房客退房時(shí)，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對(duì)有償使用的的物品和家私的損壞，照?qǐng)?bào)價(jià)表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生，而樓層沒(méi)有檢查出的話，此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話，由當(dāng)班前臺(tái)員工負(fù)責(zé)。

四、整理當(dāng)班營(yíng)業(yè)額。

1、根據(jù)當(dāng)天的退房率，核對(duì)剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個(gè)小時(shí)，整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營(yíng)業(yè)額。

3、將統(tǒng)計(jì)好的當(dāng)班營(yíng)業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財(cái)務(wù)。如果財(cái)務(wù)末值班，則收入固定的保險(xiǎn)柜。

4、剩余時(shí)間的營(yíng)業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計(jì)為下一班值班人員的當(dāng)班營(yíng)額，有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。

五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)。

1、外線接聽：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺(tái)部！我是李x，請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您的……”

a如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接客房，則要對(duì)方供給確切的房號(hào)和房客姓名；

b如果來(lái)電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問(wèn)對(duì)方貴姓，有什么要事。請(qǐng)對(duì)方稍等，在保留通話的當(dāng)時(shí)，迅速電話詢問(wèn)辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來(lái)電，否的話，告知來(lái)電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會(huì)。

c如果來(lái)電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無(wú)人接聽或是暫時(shí)不在或是正在開會(huì)，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來(lái)，再回電給您。

2、內(nèi)線接聽：您好！前臺(tái)（總機(jī)），請(qǐng)問(wèn)有什么能夠幫到您？如果來(lái)電顯示到確切的房間號(hào)，則要尊稱客“先生小姐夫人經(jīng)理老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過(guò)3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，那里是……?/p>

4、電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來(lái)電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言者、留言時(shí)間、留言資料、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。

六、拔打電話注意事項(xiàng)。

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當(dāng)中，長(zhǎng)話短說(shuō)，不可長(zhǎng)時(shí)間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。

3、通話當(dāng)中，時(shí)刻堅(jiān)持微笑，對(duì)方“聽”得到。

4、通話時(shí)，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時(shí)間，不能夠使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長(zhǎng)途私人電話。

6、通話結(jié)束后，要說(shuō)些客氣的話語(yǔ)：麻煩了、打擾了、多謝、再見。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。

接待員的崗位職責(zé)篇五

1、全時(shí)段為客戶供給高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù)，并在任何時(shí)刻都需保護(hù)客戶的保密；

3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；

4、確保檔案的妥善保管并在需要時(shí)供給給醫(yī)護(hù)人員；

5、根據(jù)團(tuán)隊(duì)的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作；

6、采購(gòu)和管理辦公用品；

7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。

接待員的崗位職責(zé)篇六

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;。

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;。

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號(hào)，并與房態(tài)核實(shí);。

6、堅(jiān)持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;。

7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

8、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

接待員的崗位職責(zé)篇七

4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息;

5、為客人辦理入住登記手續(xù);

6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住;

7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺(tái)清潔整齊;

9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

10、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

接待員的崗位職責(zé)篇八

1、負(fù)責(zé)在前臺(tái)對(duì)來(lái)賓、來(lái)訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來(lái)人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2、負(fù)責(zé)公司電話號(hào)碼簿電話號(hào)碼提示的準(zhǔn)確，及時(shí)與系統(tǒng)科電話號(hào)碼負(fù)責(zé)人員更新信息。

3、負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話（上班時(shí)間），使電話詢問(wèn)人順利獲得公司對(duì)外公布的基本信息，或使外來(lái)電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4、負(fù)責(zé)會(huì)議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會(huì)議室合理高效使用。

5、負(fù)責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。

6、負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺(tái)秩序，使前臺(tái)保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

接待員的崗位職責(zé)篇九

4、負(fù)責(zé)接待公司客戶，安排客戶的.日常接待行程;

5、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對(duì)接工作;

6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理項(xiàng)目方案、標(biāo)書、圖紙等相關(guān)工作的制作;

7、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;

8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，服從公司安排。

接待員的崗位職責(zé)篇十

負(fù)責(zé)省內(nèi)游團(tuán)隊(duì)的陪同和服務(wù)工作，監(jiān)督行程中的服務(wù)質(zhì)量并處理各種突發(fā)事件等。

1.負(fù)責(zé)景區(qū)平臺(tái)接待客戶進(jìn)行商務(wù)旅游；

2.解決客戶在整個(gè)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題；

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)流程，熟悉每個(gè)崗位；

4.進(jìn)取的心態(tài)與各個(gè)崗位、各環(huán)節(jié)流程配合工作。

任職要求：

2、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)本事，具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變本事；

3、良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受必須的工作壓力，能吃苦耐勞，敢于理解挑戰(zhàn)；

4、熱衷于旅游行業(yè)，具備良好的服務(wù)意識(shí)、進(jìn)取向上。

接待員的崗位職責(zé)篇十一

1、確保自我的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動(dòng)。

4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷客房，努力爭(zhēng)取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

5、熟練總臺(tái)各項(xiàng)專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

6、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的`賓客辦理入住登記手續(xù)。

8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

9、制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門供給準(zhǔn)確的接待信息。

接待員的崗位職責(zé)篇十二

(一)電話咨詢接待、來(lái)訪接待及登記記錄。

(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

(四)信息報(bào)表的制作與上報(bào)。

(五)日常市場(chǎng)活動(dòng)的'配合及參與。

(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作

接待員的崗位職責(zé)篇十三

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題，供給常規(guī)的非保密信息。

4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。

7.負(fù)責(zé)管理前臺(tái)辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護(hù)前臺(tái)區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

9.執(zhí)行公司考勤制度，負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

11.對(duì)工作中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，提出工作改善意見。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

接待員的崗位職責(zé)篇十四

1、負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

2、記錄住客之個(gè)人資料及入住資料。

3、對(duì)客人堅(jiān)持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

4、聽取住客之意見及解答住客之疑難問(wèn)題。

5、在不能解決住客難題或投訴時(shí)，須轉(zhuǎn)交上司處理。

6、通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時(shí)間。

7、在住客遷出時(shí)，收取其鎖匙。

8、將住客搬入時(shí)所填之住房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部。

9、當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫忙住客搬運(yùn)行李。

10、在派出行李員變動(dòng)客房前，應(yīng)填寫客房變動(dòng)單，并通知房務(wù)部辦公室。

11、在早上，把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。

12、為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁(yè)。

13、比較客房查詢牌和房務(wù)部所交來(lái)之客房狀態(tài)報(bào)告有否差異。

14、若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來(lái)之客房態(tài)報(bào)告有差異時(shí)，須立刻報(bào)告給上司。

15、按照主任之指示，預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。

16、預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房，須立刻通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準(zhǔn)備。

17、準(zhǔn)確地控制客房狀況牌。

18、所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號(hào)單。

19、經(jīng)常留意房間實(shí)際情景，如有多少該類型之空房等等。

20、接到客房變動(dòng)和房?jī)r(jià)變動(dòng)的告后，立刻注明在客房狀況牌上。

21、在總臺(tái)接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項(xiàng)。

22、當(dāng)值于夜班時(shí)，填寫前堂部報(bào)告，如客房營(yíng)業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。

23、處理寄給客人的郵件、電傳、電報(bào)和便條等，在交給客人時(shí)，須驗(yàn)明其身份及簽收。

24、把所有郵件和便條分類。

25、為登記過(guò)的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。

26、在所有收到的郵件、電報(bào)和便條上蓋上日期章。

27、記錄所有寄來(lái)的郵件和電報(bào)，在記錄部上列明地址、房號(hào)、寄信人姓名、日期和收到時(shí)間。

28、把無(wú)人簽收的郵件、電報(bào)、電傳、便條、包裹放入無(wú)人收取郵件箱，并記錄下來(lái)。

29、當(dāng)新客到達(dá)時(shí)，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。

30、對(duì)照住房情景牌，檢查所有存放的郵件。

31、每一天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動(dòng)和所發(fā)生之事情。

32、熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動(dòng)場(chǎng)所之營(yíng)業(yè)時(shí)間和設(shè)備。

33、對(duì)照電話總機(jī)操作部的分類架與住店情景牌，互相核對(duì)住客資料。

34、確保已離店客人之名條已在房格上取下。

35、供給酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。

36、保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須立刻報(bào)告上司。

37、盡量滿足客人的異常要求，如加床等。

38、負(fù)責(zé)所有電話及柜臺(tái)詢問(wèn)事宜。

39、每星期須出席總臺(tái)接待處會(huì)議。

40、對(duì)向上總臺(tái)待主任負(fù)責(zé)及報(bào)告。

41、負(fù)責(zé)其它由總臺(tái)接待主任安排之任務(wù)。

接待員的崗位職責(zé)篇十五

3、熟知公司內(nèi)供給的飲品及特點(diǎn)；

4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

5、做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來(lái)電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

7、協(xié)助其它部門及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。

接待員的崗位職責(zé)篇十六

1、客人入住盡量滿足，客滿時(shí)要主動(dòng)為客人聯(lián)系其它酒店。

2、保持工作場(chǎng)所干凈、整潔美觀。

3、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備，客人到來(lái)時(shí)，必須站立端正，用敬語(yǔ)主動(dòng)向客人問(wèn)好，微笑服務(wù)。

4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)表，遵守酒店及部門各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。

6、做好交接班記錄，準(zhǔn)確仔細(xì)的與下一班交接工作，完成上級(jí)交辦的其它工作。