我們已經(jīng)嘗試了許多方法，但依然沒有找到最佳解決方案。在撰寫總結(jié)時，應(yīng)注重突出重點和核心內(nèi)容。接下來是一些通用總結(jié)范文，通過閱讀可以了解到寫作中的要點和技巧。

接待員的崗位職責(zé)篇一

2、遵守酒店各項規(guī)章制度，用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自我的行為；

3、根據(jù)會議接待單相關(guān)資料，配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準備工作；

4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范，熱情、主動、有禮貌地接待客人，供給令客人滿意的服務(wù)；

5、工作中儀容整潔，按會議要求認真做好各類會議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作；

6、負責(zé)會議中心的清潔衛(wèi)生工作，堅持環(huán)境整潔，空氣清新；

7、負責(zé)會議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用，定期維護保養(yǎng)；

8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn)；

9、服從管理，隨時聽從上級的工作安排。

接待員的崗位職責(zé)篇二

職責(zé)描述:

1、負責(zé)集團會所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;

2、保持會所相關(guān)區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生及秩序。

3、茶藝招待工作。

任職資格:

1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗;

2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標注身高情況并附上個人生活照。

接待員的崗位職責(zé)篇三

1、接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的'地方，目視前方隨時迎候客人的到來。

2、根據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。

3、各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，保證銜接無差錯。

4、按服務(wù)規(guī)程做好代客留言，信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。

5、辦理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，鑰匙收發(fā)（磁卡門匙制作）不超過1分鐘。

6、接聽電話鈴響不超過3聲，使用敬語。

7、接受電話訂房及到店訂房。

8、保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。

9、做好各項工作的交班（清楚仔細）。

接待員的崗位職責(zé)篇四

一、負責(zé)預(yù)定銷售客房：

1、接到客人的預(yù)定客房電話（使用標準用語接聽電話）。

2、詢問定房人的姓名（先生小姐，請問您貴姓……請稍候……）。

3、查看電腦入住率，是否理解入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）。

4、理解預(yù)定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價）。

5、與訂房人確定付費方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。

6、向訂房人復(fù)述全部紀錄并做確認后，錄入前臺電腦系統(tǒng)。（感激訂房人來電）。

7、如十分重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。

二、辦理客人入住流程。

1、客人進門，前臺負責(zé)接待，要先說歡迎語，再說問候語，最終詢問客人需要。

2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請”字當頭，“多謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”

3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。

4、確認入住后，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵軍官證）后，掃描并錄入電腦存檔。

5、確認客人的入住天數(shù)，向客人明列其需要繳納的押金（對于長住客，盡量多收押金）或是房租，確定支付方式。

6、向住客開押金單收據(jù)、住房通知單以及房卡，最終溫馨提示房客賓館里的注意事項。

7、根據(jù)客人需求，在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中，ps房客的代辦事項：morningcall、請勿打擾、查無此人……等事項。

8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。

三、

辦理客人離店手續(xù)。

1、每一天中午12：00為前一天（更久）房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00后，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。

2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（x先生小姐您好！那里是前臺，請問今日還要續(xù)住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。

3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應(yīng)付房租、電話費或其它服務(wù)費用。并向客人明列其消費明細，扣除消費費用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。

ps：1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峰期，客人較多時，接待工作應(yīng)忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。

2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務(wù)必要向客人收回房卡：

a每間客房只配一張房卡，所以房客的住房資料必須要詳細登記。

b如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責(zé)。

c如若退房時，前臺末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續(xù)的員工負責(zé)。

d所以，早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當班的住房率，仔細核對房卡、房態(tài)。

3、電話通知客人退房時：對天還要續(xù)住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前臺繳納當天的房租或是押金。

4、房客退房時，接到樓層的退房通知后：要根據(jù)樓層的通知，對有償使用的的物品和家私的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發(fā)生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務(wù)員負責(zé)。否的話，由當班前臺員工負責(zé)。

四、整理當班營業(yè)額。

1、根據(jù)當天的退房率，核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。

2、下班前的一至兩個小時，整理當班的房租收入、電話費、有償使物品費、家私配置損壞費以及發(fā)票稅，放回等金額的備用金后，所剩余的為當天當班的營業(yè)額。

3、將統(tǒng)計好的當班營業(yè)額，填好收入支出表格，備注等，繳納給財務(wù)。如果財務(wù)末值班，則收入固定的保險柜。

4、剩余時間的營業(yè)額（房租或其它收入）則統(tǒng)計為下一班值班人員的當班營額，有接班人員清點數(shù)目。

五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)。

1、外線接聽：“您好！鄲城商務(wù)賓館前臺部！我是李x，請問有什么能夠幫到您的……”

a如果來電需轉(zhuǎn)接客房，則要對方供給確切的房號和房客姓名；

b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什么要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電，否的話，告知來電人員：xx經(jīng)理不在，或是在開會。

c如果來電要找的人不在，在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽或是暫時不在或是正在開會，需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達嗎？或是留下聯(lián)系方式，xx回來，再回電給您。

2、內(nèi)線接聽：您好！前臺（總機），請問有什么能夠幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生小姐夫人經(jīng)理老總”前加上客人姓氏。

3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽，如果超過3聲，接起電話后，則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?！讓您久等了，那里是……?/p>

4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言資料、需要轉(zhuǎn)達的對象。

六、拔打電話注意事項。

1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。

2、工作當中，長話短說，不可長時間使工作電話占線，以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達。

3、通話當中，時刻堅持微笑，對方“聽”得到。

4、通話時，嘴里不可嚼東西，是不尊重別人的行為。

5、工作人員，工作時間，不能夠使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。

6、通話結(jié)束后，要說些客氣的話語：麻煩了、打擾了、多謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。

接待員的崗位職責(zé)篇五

1、全時段為客戶供給高水準的養(yǎng)護和服務(wù)，并在任何時刻都需保護客戶的保密；

3、維持安全，整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù)；

4、確保檔案的妥善保管并在需要時供給給醫(yī)護人員；

5、根據(jù)團隊的需要進行打印信件和筆記的工作；

6、采購和管理辦公用品；

7、負責(zé)其他的一些指派任務(wù)。

接待員的崗位職責(zé)篇六

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;。

4、獨立安排散客或團隊的房間;。

5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;。

6、堅持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班;。

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;。

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

接待員的崗位職責(zé)篇七

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預(yù)定信息;

5、為客人辦理入住登記手續(xù);

6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;

7、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊;

9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。

接待員的崗位職責(zé)篇八

1、負責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待，指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)，使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。

2、負責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統(tǒng)科電話號碼負責(zé)人員更新信息。

3、負責(zé)支持物業(yè)管理人員負責(zé)的總機接線人員處理、轉(zhuǎn)接進人總機的電話（上班時間），使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息，或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。

4、負責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5、負責(zé)管理信函收發(fā)，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6、負責(zé)維護大樓前臺秩序，使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。

接待員的崗位職責(zé)篇九

4、負責(zé)接待公司客戶，安排客戶的.日常接待行程;

5、負責(zé)區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對接工作;

6、負責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理項目方案、標書、圖紙等相關(guān)工作的制作;

7、負責(zé)區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;

8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，服從公司安排。

接待員的崗位職責(zé)篇十

負責(zé)省內(nèi)游團隊的陪同和服務(wù)工作，監(jiān)督行程中的服務(wù)質(zhì)量并處理各種突發(fā)事件等。

1.負責(zé)景區(qū)平臺接待客戶進行商務(wù)旅游；

2.解決客戶在整個過程中遇到的各種問題；

3.認真學(xué)習(xí)景區(qū)平臺運營流程，熟悉每個崗位；

4.進取的心態(tài)與各個崗位、各環(huán)節(jié)流程配合工作。

任職要求：

2、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)本事，具有較強服務(wù)意識和應(yīng)變本事；

3、良好的團隊合作精神，能承受必須的工作壓力，能吃苦耐勞，敢于理解挑戰(zhàn)；

4、熱衷于旅游行業(yè)，具備良好的服務(wù)意識、進取向上。

接待員的崗位職責(zé)篇十一

1、確保自我的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。

2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。

3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。

4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。

5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。

6、熟練掌握店內(nèi)外信息，供給準確的問訊服務(wù)。

7、負責(zé)為下榻酒店的`賓客辦理入住登記手續(xù)。

8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

9、制作有關(guān)報表，為其它部門供給準確的接待信息。

接待員的崗位職責(zé)篇十二

(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。

(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。

(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。

(四)信息報表的制作與上報。

(五)日常市場活動的'配合及參與。

(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。

(七)協(xié)助主管進行日常的管理工作

接待員的崗位職責(zé)篇十三

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，供給常規(guī)的非保密信息。

4.負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

5.負責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存。

6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。

7.負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。

8.維護前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)。

9.執(zhí)行公司考勤制度，負責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記，監(jiān)督員工刷卡。

10.負責(zé)員工出差預(yù)訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。

11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報，提出工作改善意見。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。

接待員的崗位職責(zé)篇十四

1、負責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。

2、記錄住客之個人資料及入住資料。

3、對客人堅持友善、整潔、有禮及微笑之形象。

4、聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。

5、在不能解決住客難題或投訴時，須轉(zhuǎn)交上司處理。

6、通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時間。

7、在住客遷出時，收取其鎖匙。

8、將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機操作部。

9、當住客剛辦完搬入手續(xù)后，通知行李部派出行李員幫忙住客搬運行李。

10、在派出行李員變動客房前，應(yīng)填寫客房變動單，并通知房務(wù)部辦公室。

11、在早上，把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。

12、為每位住客準備一份應(yīng)收款賬頁。

13、比較客房查詢牌和房務(wù)部所交來之客房狀態(tài)報告有否差異。

14、若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來之客房態(tài)報告有差異時，須立刻報告給上司。

15、按照主任之指示，預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。

16、預(yù)留給當天到達的貴賓房，須立刻通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準備。

17、準確地控制客房狀況牌。

18、所有住房登記應(yīng)準備好房號單。

19、經(jīng)常留意房間實際情景，如有多少該類型之空房等等。

20、接到客房變動和房價變動的告后，立刻注明在客房狀況牌上。

21、在總臺接待處的記事簿上，記錄待辦之重要事項。

22、當值于夜班時，填寫前堂部報告，如客房營業(yè)概況，客房收入表及貴賓名單等。

23、處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等，在交給客人時，須驗明其身份及簽收。

24、把所有郵件和便條分類。

25、為登記過的客人接收和留便條，并填寫客人通知單。

26、在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。

27、記錄所有寄來的郵件和電報，在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

28、把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱，并記錄下來。

29、當新客到達時，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件。

30、對照住房情景牌，檢查所有存放的郵件。

31、每一天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情。

32、熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備。

33、對照電話總機操作部的分類架與住店情景牌，互相核對住客資料。

34、確保已離店客人之名條已在房格上取下。

35、供給酒店和風(fēng)景重點的資料給予客人。

36、保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須立刻報告上司。

37、盡量滿足客人的異常要求，如加床等。

38、負責(zé)所有電話及柜臺詢問事宜。

39、每星期須出席總臺接待處會議。

40、對向上總臺待主任負責(zé)及報告。

41、負責(zé)其它由總臺接待主任安排之任務(wù)。

接待員的崗位職責(zé)篇十五

3、熟知公司內(nèi)供給的飲品及特點；

4、進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜；

6、進行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作；

7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

接待員的崗位職責(zé)篇十六

1、客人入住盡量滿足，客滿時要主動為客人聯(lián)系其它酒店。

2、保持工作場所干凈、整潔美觀。

3、做好當日工作的一切準備，客人到來時，必須站立端正，用敬語主動向客人問好，微笑服務(wù)。

4、認真制作有關(guān)客房經(jīng)營日報表，遵守酒店及部門各項規(guī)章制度。

5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。

6、做好交接班記錄，準確仔細的與下一班交接工作，完成上級交辦的其它工作。