
- 時間:2023-11-12 06:49:57
- 小編:zdfb
- 文件格式 DOC



我們已經(jīng)嘗試了許多方法,但依然沒有找到最佳解決方案。在撰寫總結(jié)時,應(yīng)注重突出重點(diǎn)和核心內(nèi)容。接下來是一些通用總結(jié)范文,通過閱讀可以了解到寫作中的要點(diǎn)和技巧。
接待員的崗位職責(zé)篇一
2、遵守酒店各項規(guī)章制度,用《員工手冊》的規(guī)定規(guī)范自我的行為;
3、根據(jù)會議接待單相關(guān)資料,配合會議主辦方做好會場布置及會議前期各項準(zhǔn)備工作;
4、遵守服務(wù)程序和服務(wù)規(guī)范,熱情、主動、有禮貌地接待客人,供給令客人滿意的服務(wù);
5、工作中儀容整潔,按會議要求認(rèn)真做好各類會議的接待、服務(wù)和協(xié)助結(jié)賬工作;
6、負(fù)責(zé)會議中心的清潔衛(wèi)生工作,堅持環(huán)境整潔,空氣清新;
7、負(fù)責(zé)會議中心的設(shè)備、設(shè)施正常使用,定期維護(hù)保養(yǎng);
8、參加酒店和部門組織的專業(yè)培訓(xùn);
9、服從管理,隨時聽從上級的工作安排。
接待員的崗位職責(zé)篇二
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)集團(tuán)會所樓層的前廳接待及餐飲服務(wù)工作;
2、保持會所相關(guān)區(qū)域的`環(huán)境衛(wèi)生及秩序。
3、茶藝招待工作。
任職資格:
1、有酒店接待或星級酒店同等高端餐飲崗位1年工作經(jīng)驗;
2、形象氣質(zhì)佳,投遞請標(biāo)注身高情況并附上個人生活照。
接待員的崗位職責(zé)篇三
1、接待員應(yīng)站在距柜臺1尺左右的'地方,目視前方隨時迎候客人的到來。
2、根據(jù)要求合理安排房間,辦理客人住宿時間不超過3分鐘。
3、各類報表填寫清楚,及時將賓客的抵離時間,各種活動安排通知有關(guān)部門,保證銜接無差錯。
4、按服務(wù)規(guī)程做好代客留言,信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。
5、辦理訪客查詢不超過3分鐘,郵件分送不超過30分鐘,鑰匙收發(fā)(磁卡門匙制作)不超過1分鐘。
6、接聽電話鈴響不超過3聲,使用敬語。
7、接受電話訂房及到店訂房。
8、保持臺內(nèi)擺放整齊及周圍環(huán)境干凈。
9、做好各項工作的交班(清楚仔細(xì))。
接待員的崗位職責(zé)篇四
一、負(fù)責(zé)預(yù)定銷售客房:
1、接到客人的預(yù)定客房電話(使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話)。
2、詢問定房人的姓名(先生小姐,請問您貴姓……請稍候……)。
3、查看電腦入住率,是否理解入?。ǖ诌_(dá)時間,所需要房型,及大概入住的天數(shù))。
4、理解預(yù)定,與來電者確定信息(訂房者姓名、入住客人姓名單位、入住和離店時間、房間數(shù)和房型以及房價)。
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式,以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后,錄入前臺電腦系統(tǒng)。(感激訂房人來電)。
7、如十分重要的訂房信息,需要口頭向下一班接班工作人員交班,做好準(zhǔn)備事項。
二、辦理客人入住流程。
1、客人進(jìn)門,前臺負(fù)責(zé)接待,要先說歡迎語,再說問候語,最終詢問客人需要。
2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和,親切:“請”字當(dāng)頭,“多謝”收尾,“對不起”常掛嘴邊,送客人不忘說“再見”
3、根據(jù)客人需要,為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。
4、確認(rèn)入住后,仔細(xì)核對期有效證件(身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵軍官證)后,掃描并錄入電腦存檔。
5、確認(rèn)客人的入住天數(shù),向客人明列其需要繳納的押金(對于長住客,盡量多收押金)或是房租,確定支付方式。
6、向住客開押金單收據(jù)、住房通知單以及房卡,最終溫馨提示房客賓館里的注意事項。
7、根據(jù)客人需求,在電腦系統(tǒng)管理中或是交接班中,ps房客的代辦事項:morningcall、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前臺要與樓層隨時核對房態(tài),以免在租住過程中,出現(xiàn)失誤。
三、
辦理客人離店手續(xù)。
1、每一天中午12:00為前一天(更久)房客的退房時間,如果需要退房的房客當(dāng)天12:00后,18:00前未退房者,按超時收取其半天房租;如超過18:00未退房者,再按全天收取房費(fèi)。
2、距離退房時間半個小時的時間,從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客(x先生小姐您好!那里是前臺,請問今日還要續(xù)住嗎……?),是否要退房,注意分類退房房客和續(xù)住房客。
3、客人辦理退房手續(xù),需收回押金單(收據(jù))、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房(有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞),并根據(jù)電腦或是工作表單記錄,詳細(xì)核對房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì),扣除消費(fèi)費(fèi)用,并接到樓層查房電話通知(未有使用有償使用物品、家私損壞的行為)后,退還其房間押金。叮囑客人慢走,歡迎下次光臨。
ps:1、當(dāng)天中午11:00—13:00為租、退房高峰期,客人較多時,接待工作應(yīng)忙而不亂:辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時,定要仔細(xì)核對客人的押金單以及房號,務(wù)必要向客人收回房卡:
a每間客房只配一張房卡,所以房客的住房資料必須要詳細(xì)登記。
b如若房客在住房過程中,遺失房卡,此房卡賠償有客人負(fù)責(zé)。
c如若退房時,前臺末向客人收回房卡,造成房卡遺失,則此賠有當(dāng)班辦理退房手續(xù)的員工負(fù)責(zé)。
d所以,早、晚、夜交接班人員要根據(jù)當(dāng)班的住房率,仔細(xì)核對房卡、房態(tài)。
3、電話通知客人退房時:對天還要續(xù)住的房客,則要順便通知房客:方便的時候要到前臺繳納當(dāng)天的房租或是押金。
4、房客退房時,接到樓層的退房通知后:要根據(jù)樓層的通知,對有償使用的的物品和家私的損壞,照報價表收費(fèi)。如果房客有以上的的消費(fèi)行為發(fā)生,而樓層沒有檢查出的話,此費(fèi)用由查房服務(wù)員負(fù)責(zé)。否的話,由當(dāng)班前臺員工負(fù)責(zé)。
四、整理當(dāng)班營業(yè)額。
1、根據(jù)當(dāng)天的退房率,核對剩于住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時,整理當(dāng)班的房租收入、電話費(fèi)、有償使物品費(fèi)、家私配置損壞費(fèi)以及發(fā)票稅,放回等金額的備用金后,所剩余的為當(dāng)天當(dāng)班的營業(yè)額。
3、將統(tǒng)計好的當(dāng)班營業(yè)額,填好收入支出表格,備注等,繳納給財務(wù)。如果財務(wù)末值班,則收入固定的保險柜。
4、剩余時間的營業(yè)額(房租或其它收入)則統(tǒng)計為下一班值班人員的當(dāng)班營額,有接班人員清點(diǎn)數(shù)目。
五、電話轉(zhuǎn)接聽服務(wù)。
1、外線接聽:“您好!鄲城商務(wù)賓館前臺部!我是李x,請問有什么能夠幫到您的……”
a如果來電需轉(zhuǎn)接客房,則要對方供給確切的房號和房客姓名;
b如果來電需轉(zhuǎn)接辦公室,則要詢問對方貴姓,有什么要事。請對方稍等,在保留通話的當(dāng)時,迅速電話詢問辦公司室領(lǐng)導(dǎo)是否接通xx的來電,否的話,告知來電人員:xx經(jīng)理不在,或是在開會。
c如果來電要找的人不在,在禮貌的向?qū)Ψ交卦挘簒x電話無人接聽或是暫時不在或是正在開會,需要留下口迅幫您轉(zhuǎn)達(dá)嗎?或是留下聯(lián)系方式,xx回來,再回電給您。
2、內(nèi)線接聽:您好!前臺(總機(jī)),請問有什么能夠幫到您?如果來電顯示到確切的房間號,則要尊稱客“先生小姐夫人經(jīng)理老總”前加上客人姓氏。
3、內(nèi)線、外線電話都要在鈴響3聲內(nèi)接聽,如果超過3聲,接起電話后,則要向?qū)Ψ街虑福骸氨?!讓您久等了,那里是……?/p>
4、電話機(jī)旁隨時準(zhǔn)備記錄用的紙和筆,方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅,詳其:留言者、留言時間、留言資料、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對象。
六、拔打電話注意事項。
1、形象得體,身體不可依靠桌、椅、墻壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當(dāng)中,長話短說,不可長時間使工作電話占線,以免影響業(yè)務(wù)信息的傳達(dá)。
3、通話當(dāng)中,時刻堅持微笑,對方“聽”得到。
4、通話時,嘴里不可嚼東西,是不尊重別人的行為。
5、工作人員,工作時間,不能夠使用公司通通迅設(shè)備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結(jié)束后,要說些客氣的話語:麻煩了、打擾了、多謝、再見。要先等對方掛電話后再放下話筒。
接待員的崗位職責(zé)篇五
1、全時段為客戶供給高水準(zhǔn)的養(yǎng)護(hù)和服務(wù),并在任何時刻都需保護(hù)客戶的保密;
3、維持安全,整潔的工作環(huán)境和高效的接待服務(wù);
4、確保檔案的妥善保管并在需要時供給給醫(yī)護(hù)人員;
5、根據(jù)團(tuán)隊的需要進(jìn)行打印信件和筆記的工作;
6、采購和管理辦公用品;
7、負(fù)責(zé)其他的一些指派任務(wù)。
接待員的崗位職責(zé)篇六
3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù),合理安排好各種房間;。
4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;。
5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號,并與房態(tài)核實;。
6、堅持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領(lǐng)班;。
7、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,保證工作的延續(xù)性;。
8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
接待員的崗位職責(zé)篇七
4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息;
5、為客人辦理入住登記手續(xù);
6、為客人辦理換房、加床續(xù)住;
7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;
8、保持前臺清潔整齊;
9、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;
10、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結(jié)賬工作。
接待員的崗位職責(zé)篇八
1、負(fù)責(zé)在前臺對來賓、來訪初步接待,指引、聯(lián)系協(xié)調(diào),使外來人員迅速順利地和公司相關(guān)人員接洽。
2、負(fù)責(zé)公司電話號碼簿電話號碼提示的準(zhǔn)確,及時與系統(tǒng)科電話號碼負(fù)責(zé)人員更新信息。
3、負(fù)責(zé)支持物業(yè)管理人員負(fù)責(zé)的總機(jī)接線人員處理、轉(zhuǎn)接進(jìn)人總機(jī)的電話(上班時間),使電話詢問人順利獲得公司對外公布的基本信息,或使外來電話迅速和公司相關(guān)人員接洽。
4、負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定和調(diào)配,使大樓公共會議室合理高效使用。
5、負(fù)責(zé)管理信函收發(fā),使大樓信函安全迅速送達(dá)收信人。
6、負(fù)責(zé)維護(hù)大樓前臺秩序,使前臺保持清潔、安靜、有序的環(huán)境。
接待員的崗位職責(zé)篇九
4、負(fù)責(zé)接待公司客戶,安排客戶的.日常接待行程;
5、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶與銷售經(jīng)理的對接工作;
6、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售經(jīng)理項目方案、標(biāo)書、圖紙等相關(guān)工作的制作;
7、負(fù)責(zé)區(qū)域客戶的接待及公司產(chǎn)品的講解等相關(guān)工作;
8、完成總經(jīng)辦或各部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,服從公司安排。
接待員的崗位職責(zé)篇十
負(fù)責(zé)省內(nèi)游團(tuán)隊的陪同和服務(wù)工作,監(jiān)督行程中的服務(wù)質(zhì)量并處理各種突發(fā)事件等。
1.負(fù)責(zé)景區(qū)平臺接待客戶進(jìn)行商務(wù)旅游;
2.解決客戶在整個過程中遇到的各種問題;
3.認(rèn)真學(xué)習(xí)景區(qū)平臺運(yùn)營流程,熟悉每個崗位;
4.進(jìn)取的心態(tài)與各個崗位、各環(huán)節(jié)流程配合工作。
任職要求:
2、優(yōu)秀的學(xué)習(xí)本事,具有較強(qiáng)服務(wù)意識和應(yīng)變本事;
3、良好的團(tuán)隊合作精神,能承受必須的工作壓力,能吃苦耐勞,敢于理解挑戰(zhàn);
4、熱衷于旅游行業(yè),具備良好的服務(wù)意識、進(jìn)取向上。
接待員的崗位職責(zé)篇十一
1、確保自我的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部貼合規(guī)定的要求。
2、查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負(fù)責(zé)處理。
3、熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名,了解酒店的所有活動。
4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益。
5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能,搞好對客服務(wù)。
6、熟練掌握店內(nèi)外信息,供給準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。
7、負(fù)責(zé)為下榻酒店的`賓客辦理入住登記手續(xù)。
8、負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度。
9、制作有關(guān)報表,為其它部門供給準(zhǔn)確的接待信息。
接待員的崗位職責(zé)篇十二
(一)電話咨詢接待、來訪接待及登記記錄。
(二)校區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督和日常安全隱患排查。
(三)教師電話回訪抽查監(jiān)督。
(四)信息報表的制作與上報。
(五)日常市場活動的'配合及參與。
(六)學(xué)校相關(guān)信息的整理與管理。
(七)協(xié)助主管進(jìn)行日常的管理工作
接待員的崗位職責(zé)篇十三
3.熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,供給常規(guī)的非保密信息。
4.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作,做好工作信息的記錄、整理、建檔。
5.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā),做好分發(fā)記錄并保存。
6.配合接待主管完成部分文件的打印、復(fù)印、文字工作。
7.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)。
8.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔,進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。
9.執(zhí)行公司考勤制度,負(fù)責(zé)員工的考勤記錄匯總、外出登記,監(jiān)督員工刷卡。
10.負(fù)責(zé)員工出差預(yù)訂機(jī)票、火車票、客房等,差旅人員行程及聯(lián)絡(luò)登記。
11.對工作中出現(xiàn)的各種問題及時匯報,提出工作改善意見。
12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作。
接待員的崗位職責(zé)篇十四
1、負(fù)責(zé)根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜。
2、記錄住客之個人資料及入住資料。
3、對客人堅持友善、整潔、有禮及微笑之形象。
4、聽取住客之意見及解答住客之疑難問題。
5、在不能解決住客難題或投訴時,須轉(zhuǎn)交上司處理。
6、通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時間。
7、在住客遷出時,收取其鎖匙。
8、將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機(jī)操作部。
9、當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后,通知行李部派出行李員幫忙住客搬運(yùn)行李。
10、在派出行李員變動客房前,應(yīng)填寫客房變動單,并通知房務(wù)部辦公室。
11、在早上,把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部。
12、為每位住客準(zhǔn)備一份應(yīng)收款賬頁。
13、比較客房查詢牌和房務(wù)部所交來之客房狀態(tài)報告有否差異。
14、若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來之客房態(tài)報告有差異時,須立刻報告給上司。
15、按照主任之指示,預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料。
16、預(yù)留給當(dāng)天到達(dá)的貴賓房,須立刻通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準(zhǔn)備。
17、準(zhǔn)確地控制客房狀況牌。
18、所有住房登記應(yīng)準(zhǔn)備好房號單。
19、經(jīng)常留意房間實際情景,如有多少該類型之空房等等。
20、接到客房變動和房價變動的告后,立刻注明在客房狀況牌上。
21、在總臺接待處的記事簿上,記錄待辦之重要事項。
22、當(dāng)值于夜班時,填寫前堂部報告,如客房營業(yè)概況,客房收入表及貴賓名單等。
23、處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等,在交給客人時,須驗明其身份及簽收。
24、把所有郵件和便條分類。
25、為登記過的客人接收和留便條,并填寫客人通知單。
26、在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章。
27、記錄所有寄來的郵件和電報,在記錄部上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。
28、把無人簽收的郵件、電報、電傳、便條、包裹放入無人收取郵件箱,并記錄下來。
29、當(dāng)新客到達(dá)時,須檢查所有存放架中的郵件,有否新客之郵件。
30、對照住房情景牌,檢查所有存放的郵件。
31、每一天記錄當(dāng)天酒店進(jìn)行的大型活動和所發(fā)生之事情。
32、熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備。
33、對照電話總機(jī)操作部的分類架與住店情景牌,互相核對住客資料。
34、確保已離店客人之名條已在房格上取下。
35、供給酒店和風(fēng)景重點(diǎn)的資料給予客人。
36、保管客房鎖匙,若住客遺失鎖匙須立刻報告上司。
37、盡量滿足客人的異常要求,如加床等。
38、負(fù)責(zé)所有電話及柜臺詢問事宜。
39、每星期須出席總臺接待處會議。
40、對向上總臺待主任負(fù)責(zé)及報告。
41、負(fù)責(zé)其它由總臺接待主任安排之任務(wù)。
接待員的崗位職責(zé)篇十五
3、熟知公司內(nèi)供給的飲品及特點(diǎn);
4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作;
5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作,做好防火、防盜;
6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作;
7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。
接待員的崗位職責(zé)篇十六
1、客人入住盡量滿足,客滿時要主動為客人聯(lián)系其它酒店。
2、保持工作場所干凈、整潔美觀。
3、做好當(dāng)日工作的一切準(zhǔn)備,客人到來時,必須站立端正,用敬語主動向客人問好,微笑服務(wù)。
4、認(rèn)真制作有關(guān)客房經(jīng)營日報表,遵守酒店及部門各項規(guī)章制度。
5、掌握各種安全緊急事故的處理方法及預(yù)防措施。
6、做好交接班記錄,準(zhǔn)確仔細(xì)的與下一班交接工作,完成上級交辦的其它工作。
您可能關(guān)注的文檔
- 最新醫(yī)院競聘崗位演講稿(通用14篇)
- 最新辦事處工作人員述職報告(匯總17篇)
- 2023年學(xué)校學(xué)生的請假條(大全18篇)
- 最新消防大隊長述職報告(大全15篇)
- 2023年社區(qū)支委個人述職報告(優(yōu)秀20篇)
- 2023年政府鄉(xiāng)長述職報告(實用8篇)
- 電商設(shè)計師述職報告(優(yōu)秀12篇)
- 2023年茶話會主持詞開場語(實用18篇)
- 最新班級聯(lián)歡會主持詞結(jié)尾(實用18篇)
- 最新互聯(lián)網(wǎng)的主持詞(精選16篇)
- 學(xué)生會秘書處的職責(zé)和工作總結(jié)(專業(yè)17篇)
- 教育工作者分享故事的感悟(熱門18篇)
- 學(xué)生在大學(xué)學(xué)生會秘書處的工作總結(jié)大全(15篇)
- 行政助理的自我介紹(專業(yè)19篇)
- 職業(yè)顧問的職業(yè)發(fā)展心得(精選19篇)
- 法治興則民族興的實用心得體會(通用15篇)
- 教師在社區(qū)團(tuán)委的工作總結(jié)(模板19篇)
- 教育工作者的社區(qū)團(tuán)委工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)22篇)
- 體育教練軍訓(xùn)心得體會(優(yōu)秀19篇)
- 學(xué)生軍訓(xùn)心得體會范文(21篇)
- 青年軍訓(xùn)第二天心得(實用18篇)
- 警察慰問春節(jié)虎年家屬的慰問信(優(yōu)秀18篇)
- 家屬慰問春節(jié)虎年的慰問信(實用20篇)
- 公務(wù)員慰問春節(jié)虎年家屬的慰問信(優(yōu)質(zhì)21篇)
- 植物生物學(xué)課程心得體會(專業(yè)20篇)
- 政府官員參與新冠肺炎疫情防控工作方案的重要性(匯總23篇)
- 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計劃競賽范文(18篇)
- 教育工作者行政工作安排范文(15篇)
- 編輯教學(xué)秘書的工作總結(jié)(匯總17篇)
- 學(xué)校行政人員行政工作職責(zé)大全(18篇)