2023年售后服務人員崗位職責(模板15篇)

總結(jié)是對學習過程進行回顧和梳理的關鍵步驟，可以幫助我們更好地掌握所學知識。在寫總結(jié)時，要注意準確表達自己的觀點和思考。接下來將呈現(xiàn)一些具體實例，希望能夠為您提供一些思路和參考。

售后服務人員崗位職責篇一

一、全面負責商場內(nèi)的家具、建材售后服務管理工作。

二、處理顧客投訴，做好售后服務工作，對重大突發(fā)事件及時上報商管部經(jīng)理并協(xié)助處理。

三、負責與配送中心的溝通、協(xié)調(diào)工作。

四、負責各商鋪銷售服務質(zhì)量與送貨服務質(zhì)量的監(jiān)督。

五、分析整理售后服務過程中反饋的客戶資料、市場信息，并與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協(xié)調(diào)工作。

六、負責商品銷售合同書、銷售單據(jù)和價格簽的管理和分配工作。

七、負責與商場外部相關售后管理、服務部門的接洽和聯(lián)系工作。

八、售后服務專員違反上述規(guī)定的，第一次罰款50元；第二次罰款100元；第三次罰款200元，并可予以辭退。

售后服務人員崗位職責篇二

一、配合營業(yè)部完成公司熱水器售后安裝及拆改工作。

二、維護“金質(zhì)燃具”的品牌形象，向用戶承諾三天內(nèi)安裝的原則，每天早上到商場接單。

三、

做到三提前，“提前與用戶聯(lián)系”，“提前接單”，“提前做好安裝前的準備工作”。

四、上門時必須著工裝、佩戴胸卡，持合同及服務卡，附帶用戶購買的燃具到用戶家現(xiàn)開箱。輕敲門，待用戶回應時，使用文明用語禮貌地向用戶表明身份和來意，征得同意后進行安裝。

五、安裝時與用戶協(xié)商安裝位置及管道走向，在不違反安裝規(guī)范的條件下，盡量滿足用戶要求。

六、安裝完畢后，對煤氣管道進行檢漏，經(jīng)調(diào)試熱水器或灶具正常工作，并教會用戶使用，對用戶宣傳講解燃氣器具安全使用常識。

七、清掃施工現(xiàn)場，做到“人走場清”，請用戶驗收安裝質(zhì)量和所用材料，并簽字認可。

八、按規(guī)定領取安裝材料，工作中認真填寫每一戶單據(jù)。

九、當日收到的所有營業(yè)款項必須當日交款。

十、遵守公司各項現(xiàn)行制度和考勤制度，完成公司所售出的熱水器安裝，特殊情況未能安裝的需向公司說明原因。

售后服務人員崗位職責篇三

崗位職責：

1、集團基礎架構(gòu)云規(guī)劃建設；

2、集團基礎架構(gòu)云管理體系建設；

3、集團基礎架構(gòu)云體系能力的建設，為集團、板塊、企業(yè)提供資源服務；

4、集團基礎架構(gòu)云運維服務。

任職資格：

1、計算機應用或相關本科以上；

7、具備跨流程、跨職能的組織管、協(xié)調(diào)、溝通能力。

售后服務人員崗位職責篇四

3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統(tǒng)

2、具有較強的組織協(xié)調(diào)及溝通能力和良好的團隊合作精神；

3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

售后服務人員崗位職責篇五

2.所管轄各崗位日常事務的協(xié)調(diào)管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

3.負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。

4.負責售后服務流程的改進與服務質(zhì)量改善等工作。

5.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。

6.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。

7.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結(jié)，并向主管領導匯報。

8.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術(shù)培訓、技術(shù)指導工作。

9.完成上級領導交辦的其他工作。

售后服務人員崗位職責篇六

主要針對已投保的老客戶進行續(xù)期保費收取、保險理賠、報銷、加保，協(xié)助生存金領取，保單年檢等售后服務，跟進和維護客戶。。

業(yè)務范圍包括：個人壽險、意外險、養(yǎng)老險、健康險、財產(chǎn)險（車險，家財險等）

廣發(fā)銀行等綜合金融服務。

客戶資源公司下發(fā)，一旦入司工作穩(wěn)定。

1、完善的培訓體系，新人崗前培訓、入職培訓，升職培訓，專業(yè)化職業(yè)規(guī)劃培訓。

2、提供公平的`晉升體制，以及晉升培訓

1、新人津貼+傭金+季度獎+業(yè)績津貼+管理津貼+年終獎+其他業(yè)務模塊傭金。

2、入司即享有意外保險，定期壽險，住院醫(yī)療，以及養(yǎng)老金

北城一期金源大飯店寫字樓12樓

售后服務人員崗位職責篇七

1.負責組織、實施產(chǎn)品售后服務工作，并對售后服務質(zhì)量負責。

2. 負責售后服務網(wǎng)絡的選擇、考察、評審和管理工作。

3. 指導、幫助顧客正確使用和維護本公司產(chǎn)品，必要時向顧客做好解釋工作。

4. 負責顧客財產(chǎn)管理工作。

5. 負責建立售后服務檔案，負責產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

6. 負責對質(zhì)量目標“顧客意見及時處理率”項目中公司內(nèi)部辦理效果進行檢查考核工作。

7. 貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運行。

售后服務人員崗位職責篇八

1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。

2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。

3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。

4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內(nèi)容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。

1、大專以上學歷，本科優(yōu)先。

2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識

3、有擔當，敢于挑戰(zhàn)，較強的抗壓能力和心理疏導能力。

4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。

5、對未來有野心，有規(guī)劃，有目標。

售后服務人員崗位職責篇九

一：服從工作管理，服從公司相關的規(guī)章制度。

二：對本公司所生產(chǎn)的設備的操作及性能，具有良好的認識及了解，具備良好的維修技術(shù)。三：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

四：根據(jù)上級主管所安排的工作任務，能根據(jù)設備所發(fā)生的故障判斷出可能出現(xiàn)的原因，并根據(jù)這些原因進行備品準備。

五：在出差之前，必須檢查出所帶的工具及備品，并對備品進行必要的檢驗，絕不能將不合格之產(chǎn)品帶去客戶出進行維修。

六：所有服務人員去到客戶處，是代表公司的形象，必須穿工衣，有禮貌。

七：去到客戶出，如遇到不能處理的問題，必須及時向部門主管匯報情況，請求支援，并能準確描述相關問題。八：對客戶的相關人員，進行操作及安全培訓。

九：對設備出廠后，具備能對設備的技術(shù)進行追蹤的能力。十：完成上級領導交辦的其它工作任務。

售后服務人員崗位職責篇十

5.定期調(diào)研客戶需求，處理客戶的投訴和質(zhì)量改進方面的建議，準備相關的報告和文檔;

6.掌握客戶產(chǎn)品的基本信息，例如應用、設計、開發(fā)和量產(chǎn)的狀態(tài)等，提高整體質(zhì)量風險管控能力。

7.負責團隊管理，績效考核和團隊目標達成

8.公司或上級主管交代的其他工作任務。

6.個人品質(zhì):良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力、工作細致認真，謹慎細心，條理性強、責任心強，勇于承擔挑戰(zhàn)性的工作、具有開拓精神和團隊精神。

售后服務人員崗位職責篇十一

3、配合客戶經(jīng)理完成展廳內(nèi)技術(shù)交流、應用系統(tǒng)演示等工作;

4、配合業(yè)務部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

5、配合市場人員完成應用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

6、領導安排的其他工作事項。

1、大專以上文憑，有1-2年智慧社區(qū)或智能樓宇售前技術(shù)支持或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、有較強的學習能力，對新產(chǎn)品接受能力較強，需要定期進行學習培訓;

3、能夠熟練word、excel、pdf等辦公工具;

4、溝通能力強，責任心強;

5、工作效率高，協(xié)調(diào)能力較強，團隊意識較強。

晉升方向:客服--客服主管--客服經(jīng)理--客服總監(jiān)

ict業(yè)務部為公司新拓展的商業(yè)領域，結(jié)合公司現(xiàn)有業(yè)務優(yōu)勢，前期主要以智慧社區(qū)及樓宇智能化為先導，未來成長空間廣闊，目前急需有志者加入團隊，與公司新業(yè)務共同成長。

售后服務人員崗位職責篇十二

為了明確售后服務部崗位內(nèi)容，有效履行職責，特制定此崗位職責。

1、收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據(jù)信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；

2、指導用戶產(chǎn)品使用方法及注意事項等事宜；

4、與客戶交流時，應熱情、細心了解產(chǎn)品發(fā)生問題時的狀況，提出解決問題的方法；

9、 無條件執(zhí)行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。

售后服務人員崗位職責篇十三

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公下達的經(jīng)營責任指標。

2、組織實施部門機構(gòu)和人員的`調(diào)整設置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶的送貨及設備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門技術(shù)服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務報告單》，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將所負責區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。

7、開拓新市場，增加新客戶。

8、推進公司的企業(yè)文化建設，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導隊伍的創(chuàng)新團隊精神，提升公司核心競爭能力。

9、控制本部門的各項費用。

10、定期組織本部門員工業(yè)務培訓。

11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

售后服務人員崗位職責篇十四

6、努力完成公司下達的銷售指標；

7、積極完成領導交付的其它任務。

1、本科以上學歷；

2、1年以上銷售經(jīng)驗或技術(shù)支持經(jīng)驗；

3、具有一定的市場分析和開拓能力，良好的商務談判能力；

4、性格開朗穩(wěn)重、親和力強，善于人脈經(jīng)營，有良好的團隊合作和服務意識；

5、熟練使用辦公軟件（word，excel，ppt等）。

售后服務人員崗位職責篇十五

4、參與業(yè)務流程的優(yōu)化，提供合理化建議。

1、全日制本科及以上學歷，理工科專業(yè)；

2、耐心，態(tài)度好，有責任心，應變能力強，靈活處理潛在客戶咨詢，回復客戶疑問；

3、對淘寶購物流程熟知，對倉庫管理有一定了解優(yōu)先考慮；

4、有電商erp操作經(jīng)驗以及維護經(jīng)驗優(yōu)先考慮。