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在工作和生活中,總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)問題、改進方法,并取得更好的效果。在寫總結(jié)之前,我們需要明確總結(jié)的目的和對象,以便更好地展開思路??偨Y(jié)范文中的案例和事例,可以幫助我們更好地理解寫作的要點。
前臺收銀工作職責(zé)描述篇一
3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;。
4、負責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)。
5、負責(zé)辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);。
6、負責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護;。
7、負責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作,并及時報告工程人員;。
8、負責(zé)提供客人電話和訪客查詢,辦理訪客登記手續(xù),不得把住店客人資料泄露;。
9、熟悉酒店安全規(guī)范,做好可疑客人的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題及時報告;。
10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,并報告值班經(jīng)理;。
11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;。
12、負責(zé)制作酒店的營業(yè)日報表;。
13、做好交接班工作。
前臺收銀工作職責(zé)描述篇二
2、 負責(zé)住客各類消費的入帳工作,并打印出帳單;
3、 負責(zé)辦理當(dāng)天離店賓客的結(jié)帳工作;
4、 負責(zé)住客欠款的崔收工作;
5、 負責(zé)酒店各收款點當(dāng)天營業(yè)額及銀行封袋的收發(fā)登記及保管工作;
6、 負責(zé)核對、確認房租收入,并打印出帳單;
7、 保證各類費用項目的帳單數(shù)、明細帳與前臺收銀報表一致;
8、 按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡及結(jié)帳,并與報表保持一致;
9、 按要求完成各種報表;
10、 小心操作收銀設(shè)備,并做好清潔保養(yǎng)工作;
11、 負責(zé)工作范圍的清潔工作。
12、 前臺收銀員早班操作管理制度
(1) 主要處理客人退房手續(xù);
(5) 為避免差錯,應(yīng)核對當(dāng)班單據(jù)是否正確,如有錯單,漏入單才能及時發(fā)現(xiàn);
(6) 下班前檢查客人押金余額報表,檢查客人押金余額是否足夠,對押金不足夠的要列出名單供中班追收押金。
13、 前臺收銀員中班操作管理制度
(1) 負責(zé)收取新入住客人的押金,注意客人登記表上的擬住天數(shù),保證收足押金;
(3) 追收早班列出的欠款客人的押金,晚上10時仍未交押金的交大堂副理協(xié)助追收。
14、 前臺收銀員夜班操作管理制度
(2) 應(yīng)與接待處核對所有租房間數(shù)、房號、房租;
(3) 做好“營業(yè)收入日報表”等報表;
(4) 做繳款單,按單繳款,不得長款、短款;
(5) 夜間核過房租,做好夜間審核;
(6) 每一班交接班應(yīng)交接清楚款帳等事項,并在交接本上作簡明的工作情況記錄,交辦本班未盡事宜。
15、 收銀臺結(jié)帳方式處理制度
(1) 收取現(xiàn)金應(yīng)辯別真?zhèn)?,唱付唱收,防止不必要的爭?zhí);
(3) 收取支票應(yīng)注意以下三點:
a、 向?qū)Ψ揭c支票單位相同名片,有效簽證護照并復(fù)印一份存檔;
b、 對好印鑒不模糊、不過底線、有開戶行名稱、簽發(fā)日期、限額等。
16、 收銀臺安全操作管理制度
(2) 健全電腦管理,因用人工操作漏洞較多,恐有思想不端員工私收房租而計入營業(yè)額外負擔(dān)。針對酒店目前:
b、 夜班必須逐單核對單據(jù)有無錄,如發(fā)現(xiàn)遺漏、查清原因,及時補回。
c、 退房時應(yīng)核對的該房消費的全部單據(jù);
d、 夜班收銀要與接待處核好房價,有無出入,發(fā)現(xiàn)有錯漏,查明原因,并作記錄。
(3) 在電腦上設(shè)立本幣、外幣帳戶,禁止套匯。
二、前臺收銀員服標準
1、 (在前臺明確相關(guān)費用后,在3分鐘內(nèi)完成結(jié)帳服務(wù))
(1) 團隊正式入住帳務(wù)處理服務(wù)標準。
(2) 查閱《預(yù)訂單》,若已注明是現(xiàn)付團,,應(yīng)根據(jù)其所注明的現(xiàn)付金額向團隊陪同或領(lǐng)隊金額收取:若是轉(zhuǎn)團,應(yīng)向團隊陪同收取每間房(點明是押金)100元整人民幣。
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前臺收銀工作職責(zé)描述篇三
3、協(xié)助老師及學(xué)生開課,提前準備上課資料,提前開啟設(shè)備等,做好上課前準備工作;。
4、維護好學(xué)員秩序,做好開課前指引、課間秩序維護、課后疏散,確保學(xué)員的安全;。
5、完成各類文件的收集、整理、復(fù)印、裝訂、歸檔等工作;。
6,協(xié)助銷售完成業(yè)績,協(xié)助運營做好搬運工作等。
前臺收銀工作職責(zé)描述篇四
3、負責(zé)各部門銷量統(tǒng)計;。
4、負責(zé)公司各種會議前的會前準備,會中記錄,會后總結(jié)的工作;。
5、負責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)工作,包括公司慶典、年會安排、會務(wù)組織、文體活動安排;。
6、負責(zé)公司紀律衛(wèi)生的獎罰;。
7、做好來客接待工作;。
8、負責(zé)公司的公共衛(wèi)生管理,防火、防盜定期檢查,保證公司安全。
9、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺收銀工作職責(zé)描述篇五
3、負責(zé)接收和處理客人消費單、準確地將各類消費項目和金額輸入電腦;。
4、負責(zé)客人消費入賬工作,準確、快捷地打印收費賬單,及時完成客人消費結(jié)算;。
5、按規(guī)定妥善處理現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單,并核對報表、賬卡數(shù)據(jù)保持一致;。
7、負責(zé)簽收餐廳及其他部門送定的消費單據(jù)并及時入帳;。
7、完成當(dāng)班營業(yè)日報、賬卡輸入系統(tǒng)工作,如特殊原因,必須做好手工單交接;。
8、每班工作結(jié)束后,應(yīng)將當(dāng)班報表、賬卡、營業(yè)款結(jié)清及時投入保險箱;。
9、小心操作電腦收銀設(shè)備,做好清結(jié)保養(yǎng),搞好接班前后收銀處的清潔衛(wèi)生;。
10、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作事項。
前臺收銀工作職責(zé)描述篇六
3、熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務(wù),客人到店時,要主動向客人問好;。
4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;。
5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);。
6、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;。
7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能,負責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;。
8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;。
9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;。
10、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;。
11、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;。
12、準確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);。
13、辦理外借物品手續(xù);。
14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。
前臺收銀工作職責(zé)描述篇七
在網(wǎng)絡(luò)營銷中,前臺銷售(pos)是一個系統(tǒng),即采用先進的c/s結(jié)構(gòu),實現(xiàn)銷售前臺與后臺數(shù)據(jù)的無縫連接。使商場店鋪前端的現(xiàn)款銷售業(yè)務(wù)與用友賬務(wù)及進銷存管理有機地結(jié)合。系統(tǒng)將商場店鋪的銷售情況隨時匯總與傳遞到后臺,及時準確地歸集大量的銷售單據(jù)。下面是本站小編整理的商場前臺工作職責(zé)描述。
2、負責(zé)解答顧客疑問、轉(zhuǎn)接客訴及顧客服務(wù)工作;。
3、協(xié)助商場人員的現(xiàn)場服務(wù)工作,配合做好促銷活動服務(wù)在商場的落實工作;。
4、支持商場大促活動的協(xié)調(diào)解答,協(xié)助進行抽獎、促銷等活動;。
5、保持服務(wù)臺物品排放整齊、干凈衛(wèi)生;。
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡20—26歲,身高160cm以上;。
2、大專及以上學(xué)歷,播音、文秘、行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;。
3、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負有責(zé)任心,性格活潑開朗,具有親和力;。
4、較強的服務(wù)意識,具備一定商務(wù)禮儀知識;。
5、普通話標準,有良好的語言和文字表達能力。
1、負責(zé)服務(wù)臺的各項接待工作;。
2、服務(wù)臺范圍內(nèi)所有物品清潔,清點物品并擺放有序;。
任職要求:
1、熱情,性格開朗,有服務(wù)意識;。
2、會基本電腦操作,熟悉word、excel;。
3、上海人或聽得懂上海話者優(yōu)先考慮;。
4、有收銀上崗證優(yōu)先。
5、職業(yè)培養(yǎng)路徑明確,可向行政、商管、售后等崗位發(fā)展。
2.負責(zé)活動期間贈品的兌換工作。
3.負責(zé)商場定期消費者的市場調(diào)研及顧客建議、意見的收集及記錄。
5.了解商場活動,特別是促銷活動內(nèi)容,當(dāng)顧客咨詢時能清楚地回答。
6.定期檢查前臺的設(shè)施設(shè)備,確保保持良好的工作狀態(tài)。
7.負責(zé)服務(wù)臺導(dǎo)購手冊及其他宣傳資料的派發(fā),做好派發(fā)統(tǒng)計。
任職要求:
1.大?;蛞陨蠈W(xué)歷,一年以上商場客服前臺相關(guān)工作經(jīng)驗。
2.熟悉商場的常規(guī)布局及可提供的服務(wù)設(shè)施;具備良好的待人接物禮儀基礎(chǔ)。
3.具有良好的溝通、協(xié)調(diào)與表達能力,具有較強的應(yīng)變能力。
4.熱情開朗、身體健康,舉止大方,有團隊合作精神。
5.具有良好的服務(wù)意識,儀容儀表端正,有敬業(yè)精神。
前臺收銀工作職責(zé)描述篇八
3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;。
4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定;。
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;。
7、會務(wù)服務(wù)(包括會議前期安排、后期跟進)。
8、完成上級主管交辦的其它工作。
前臺收銀工作職責(zé)描述篇九
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
任何崗位職責(zé)都是一個責(zé)任、權(quán)力與義務(wù)的綜合體,有多大的權(quán)力就應(yīng)該承擔(dān)多大的責(zé)任,有多大的權(quán)力和責(zé)任應(yīng)該盡多大的義務(wù),任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。以下是本站小編為您推薦。
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1、接聽電話,接收傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時準確;。
3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象;。
4、監(jiān)督員工每日考勤情況;。
5、負責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;。
7、不定時檢查用品庫存,及時做好后勤保障工作;。
8、負責(zé)每月統(tǒng)計公司員工的考勤情況,考勤資料存檔;。
9、負責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,合理使用,降低材料消耗;。
10、負責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實際使用情況進行增補;。
11、做好會前準備、會議記錄和會后內(nèi)容整理工作;。
12、做好材料收集、檔案管理等工作;。
13、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作;。
14、協(xié)助上級進行內(nèi)務(wù)、安全管理,為其他部門提供及時有效的行政服務(wù);。
15、協(xié)助主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作,積極完成上級交辦的臨時事務(wù)。
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1、時刻堅守在前臺工作崗位,遵守公司的各項規(guī)章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
2、前臺文員負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤。
3、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌。
4、負責(zé)公司的文件處理工作,打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。
5、負責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作。
6、對客戶的投訴電話,及時填寫登記表,并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊,定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理。
7、負責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈。
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
9、認真執(zhí)行目標卡的管理規(guī)定,完成本部門分配的工作和任務(wù)。
10、管理辦公各種辦公設(shè)備,合理使用并提高設(shè)備的使用效率,提倡節(jié)儉。
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1.負責(zé)訪客接待工作。
2.負責(zé)報刊、信件、快遞收發(fā)及監(jiān)督工作。
3.負責(zé)會議室管理及服務(wù)工作。
4.負責(zé)打印間管理、復(fù)印審核及操作工作。
5.負責(zé)辦公設(shè)備、公共環(huán)境的管理服務(wù)工作。
6.負責(zé)每日考勤數(shù)據(jù)的回收工作。
7.負責(zé)員工門控權(quán)限的管理工作。
8.協(xié)助5s各項工作的開展。
9.完成其他交辦工作。
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