總結(jié)不僅是對過去的回顧，更是對未來的展望，是提高自身能力和素質(zhì)的重要環(huán)節(jié)。在寫總結(jié)時(shí)，可以結(jié)合具體例子和實(shí)際情況，以增加文章的可讀性和說服力。以下是一些成功人士的總結(jié)范文，希望對大家的寫作有所幫助和借鑒。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)篇一

我行主要從以下幾方面入手，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱情服務(wù)，提升我行服務(wù)形象：

窗口服務(wù)，是服務(wù)質(zhì)量最為直觀的體現(xiàn)。支行規(guī)定所有工作人員一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話文明服務(wù)，并按照合行《規(guī)范化服務(wù)管理辦法》，要求臨柜人員在接待客戶時(shí)要做到“親情服務(wù)站迎送、唱票接遞熱情問、規(guī)范操作快捷辦”。具體表現(xiàn)為顧客臨柜主動打招呼；存款拿不定主意主動當(dāng)參謀；取款額度大主動幫包裝；客戶遺失物品主動幫尋找。對待客戶突出一個(gè)“禮”字；說話和氣突出一個(gè)“美”字；關(guān)心客戶突出一個(gè)“幫”字；認(rèn)真負(fù)責(zé)突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；講求工效突出一個(gè)“快”字；在對老年客戶服務(wù)過程中，員工們做到說話親切、語速緩慢，并為其提供一切可能的方便。支行明樂路分理處經(jīng)常要接待一些每月固定來取款的復(fù)員退伍老軍人、五保戶，這些人群普遍年齡偏大、行動不便、文化層次較低，針對這些老年客戶，明樂分理處專門為他們開辟綠色通道，優(yōu)先為他們辦理取存款業(yè)務(wù)，進(jìn)行特別的關(guān)心和照顧，使其感到方便和溫暖，這些老人非常感動，常說這里的營業(yè)員都像親閨女一樣。支行工作人員整個(gè)服務(wù)過程都能做到儀表端莊，氣質(zhì)高雅，語言文明，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，帶給客戶親情般的溫暖。

大面支行把教育培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍作為增強(qiáng)服務(wù)意識，樹立支行形象的著手點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地對全體員工進(jìn)行多層次、全方位的學(xué)習(xí)教育。

首先是加強(qiáng)政治理論以及技能學(xué)習(xí)。建立了職工學(xué)習(xí)制度，堅(jiān)持每月召開一次例會，對職工進(jìn)行政治形勢教育、理想信念教育、職業(yè)道德教育、遵紀(jì)守法教育、勤政廉政教育和，開展技能知識學(xué)習(xí)，展開“誠實(shí)信用、客戶至上”的大討論以及如何改進(jìn)文明規(guī)范服務(wù)工作的討論，制定改進(jìn)計(jì)劃并組織實(shí)施，同時(shí)評選崗位標(biāo)兵；堅(jiān)持每月集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識、業(yè)務(wù)操作規(guī)程和合行各項(xiàng)規(guī)章制度，明確各崗位職責(zé)，匯報(bào)匯總業(yè)務(wù)開展情況及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)情況，有針對性地開展工作。在整個(gè)支行形成了人心向上、比學(xué)趕幫、爭先恐后、充滿生機(jī)與活力的工作氛圍，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)明顯提高。

二是認(rèn)真落實(shí)合行各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)行規(guī)范化管理。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，紀(jì)律先行。一直一來大面支行就高度重視各項(xiàng)規(guī)范制度的制定與落實(shí)，根據(jù)合行下發(fā)的各類規(guī)章制度及操作規(guī)程，支行狠抓落實(shí)，并根據(jù)自身實(shí)際情況制定了各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則，落實(shí)到人，考核到人，責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲到人。此外，支行還狠抓了勞動組織紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)禮儀、安全保衛(wèi)、員工違規(guī)違章處罰等，明確了崗位職責(zé)，建立了責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、嚴(yán)密科學(xué)的工作制度體系，使各項(xiàng)工作有規(guī)可依、有章可循，并做到有章必依、違章必究。

三是開展業(yè)務(wù)練兵和文明服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。20xx年，支行組織職工參加了合行舉行的普通話和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)形象。另外，支行采取定期不定期的形式開展微機(jī)操作、會計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測試，使員工全部達(dá)到上崗標(biāo)準(zhǔn)和要求，豐富了專業(yè)知識，增長了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。

大面支行積極抓服務(wù)環(huán)境建設(shè)，刷新外部形象標(biāo)識，完善內(nèi)部設(shè)施，規(guī)范服務(wù)行為，全面提高了其外部形象和服務(wù)水平，有效地解決了網(wǎng)點(diǎn)門面陳舊、服務(wù)手段落后、整體形象較差的問題。

環(huán)境的好壞無疑映射出企業(yè)的經(jīng)營理念、文化內(nèi)涵和職工的精神狀態(tài)。為了給顧客一個(gè)舒適的服務(wù)空間，支行在各分理處設(shè)立了客戶休息區(qū)，為客戶提供休息椅、沙發(fā)、條幾、飲水機(jī)，還進(jìn)行了大廳內(nèi)的環(huán)境綠化，還購置了報(bào)架，擺放了晚報(bào)類報(bào)紙，供客戶休閑閱覽。為給客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)提供服務(wù)指南，支行購置了宣傳資料架，制作了合行各項(xiàng)業(yè)務(wù)及綜合性介紹的宣傳折頁共數(shù)十種，擺放在營業(yè)廳內(nèi)供客戶瀏覽并參考。另外，還統(tǒng)一制作、擺放和規(guī)范了業(yè)務(wù)公告牌、服務(wù)規(guī)范公示牌、提示性告示牌及其它宣傳內(nèi)容的指示牌。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各種安全設(shè)施齊全、達(dá)標(biāo)，并統(tǒng)一設(shè)置了“一米線”護(hù)欄，配備了先進(jìn)點(diǎn)鈔機(jī)及顯示器，大廳內(nèi)配備了保安，保證營業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶的資金和人身安全；還增加了老花鏡、雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，制作了對客戶的“溫馨提示”牌，在大廳內(nèi)安裝了利率及時(shí)間屏等，并達(dá)到冬有暖氣，夏有空調(diào)，為客戶創(chuàng)造了一個(gè)方便、安全、和諧、溫馨的辦理業(yè)務(wù)及休息環(huán)境。為了保持清潔的環(huán)境，支行規(guī)定員工堅(jiān)持班前準(zhǔn)備工作，每位職工提前分鐘到崗，認(rèn)真打掃衛(wèi)生，做到窗明幾凈。

為提高辦公與服務(wù)的科技化、自動化程度，支行在條件允許的分理處安裝了自助銀行設(shè)備，客戶小額取款業(yè)務(wù)及查詢業(yè)務(wù)可以自已到×小時(shí)自助取款機(jī)辦理或查詢，極大地方便了客戶。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高市場占有份額的有效手段。大面支行的各分理處都地處大面鎮(zhèn)繁華地段，不少客戶來的早走的晚，業(yè)務(wù)量較大，職工工作比較辛苦。在今年春節(jié)前幾天，支行明樂路分理處員工連續(xù)三天加班為大面鎮(zhèn)占地補(bǔ)償款發(fā)放打印存單，有人說，都要過年了，你們辛苦到這么晚，又沒有多高的報(bào)酬，家里的老老少少沒人照顧，圖的是什么？她們的回答是：我們什么也不圖，就圖能讓農(nóng)民兄弟早日拿到補(bǔ)償款，過一個(gè)歡樂祥和的春節(jié)。日常工作中，員工們更是顧大家忘小家。有員工在結(jié)婚的第二天因?yàn)楣ぷ鳑]有歇完法定的婚假就來上班；還有員工小孩出生都沒守在妻子身邊，堅(jiān)持在工作崗位上。

員工們自覺培養(yǎng)起良好的職業(yè)道德。有一次，有位客戶辦完業(yè)務(wù)后拿著錢袋子急匆匆地走了，手提包卻落在了柜臺外，營業(yè)柜員發(fā)現(xiàn)后，及時(shí)根據(jù)包內(nèi)身份證信息找到失主，并將放有信用卡、提貨單，電話簿等重要物品的手提包還給失主。焦急的失主激動的對支行的營業(yè)柜員說：“信用社的人值得信任”。還有一次，有個(gè)客戶來取錢，臨走時(shí)拉下一打百元錢幣在窗口槽內(nèi)，柜臺員工發(fā)現(xiàn)后為其保存，并積極想辦法與對方取得聯(lián)系，將遺失的款項(xiàng)交給客戶。客戶非常感動。

同時(shí)，以支行工會小組為依托，支行員工積極參加“獻(xiàn)愛心、送溫暖”活動，把團(tuán)結(jié)、友愛向外延伸。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)篇二

近年以來，我鎮(zhèn)文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作在市委宣傳部（文明辦）領(lǐng)導(dǎo)下，在縣委宣傳部、縣文明辦指導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十九大精神，特別是十九屆五中全會精神，積極踐行社會主義核心價(jià)值觀，扎實(shí)開展文明村鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，取得了一定的成效。現(xiàn)將我鎮(zhèn)的創(chuàng)建工作總結(jié)如下：

一是領(lǐng)導(dǎo)高度重視，抓好工作落實(shí)。成立由黨委書記和鎮(zhèn)長任組長的城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作領(lǐng)導(dǎo)小組；制定下發(fā)《城鄉(xiāng)人居環(huán)境整治提升工作方案》以及環(huán)境整治獎(jiǎng)懲方案；定期召開工作推進(jìn)會，做到逢會必講，壓實(shí)工作責(zé)任，推進(jìn)環(huán)境整治工作。

二是突出宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。開展“改陋習(xí)、樹新風(fēng)”宣傳教育活動，通過各類載體開展宣傳，做到天天有聲音。廣泛開展清潔戶、最美庭院、村級鎮(zhèn)級好人評選等一系列評選活動，利用鎮(zhèn)文明創(chuàng)建環(huán)境整治工作群，及時(shí)發(fā)布各類環(huán)境整治信息，及時(shí)曝光各村環(huán)境衛(wèi)生問題，倒逼各單位榮譽(yù)意識、先進(jìn)意識，提高環(huán)境整治的效率和成效。

三是突出工作重點(diǎn)，強(qiáng)化常態(tài)長效。始終把農(nóng)村生活垃圾治理作為推進(jìn)全域環(huán)境整治提升工作的重中之重。對轄區(qū)內(nèi)所有村莊、道路、溝渠以及衛(wèi)生死角進(jìn)行排查；重點(diǎn)清理莊內(nèi)生活垃圾、亂堆亂放、溝塘漂浮物；對出店經(jīng)營、占道經(jīng)營進(jìn)行整治，對主干道破損陳舊建筑進(jìn)行拆除；加大對行政村的考核力度，完善考核方式，建立健全農(nóng)村人居環(huán)境整治機(jī)制，改善人居環(huán)境，努力提高群眾的幸福感、獲得感。

四是突出督查考核，完善工作機(jī)制。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以營造“干凈、整潔、美麗、宜居”環(huán)境為目標(biāo)，確保城鄉(xiāng)環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作取得實(shí)效性提升。首先是結(jié)合實(shí)際，對鹿城鎮(zhèn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治工作方案進(jìn)行調(diào)整，堅(jiān)持績效考核原則，實(shí)行“一月一評比，一季一匯總”，“月觀摩、月評比、季兌現(xiàn)”原則，考核范圍全覆蓋，實(shí)行暗查通報(bào)月觀摩累計(jì)分制。通過現(xiàn)場調(diào)度抓整治，用現(xiàn)場調(diào)度推進(jìn)整治進(jìn)度，打好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治和文明創(chuàng)建“持久戰(zhàn)”；其次樹立先進(jìn)典型促提升。先進(jìn)單位介紹環(huán)境整治方面好的經(jīng)驗(yàn)及做法，加快特色亮點(diǎn)的推廣，讓典型效應(yīng)在各單位蔚然成風(fēng)。最后達(dá)到點(diǎn)評后進(jìn)“典型”促整改，各單位通過“照鏡子”，發(fā)現(xiàn)本單位存在的一些問題和需要整改的地方，從而下決心做好環(huán)境整治和文明創(chuàng)建工作，不推諉，不敷衍，不擱置，在全鎮(zhèn)形成你追我趕的文明創(chuàng)建環(huán)境整治濃厚氛圍。

一是加強(qiáng)書店、網(wǎng)吧等文化市場管理。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督管理，及時(shí)清除網(wǎng)絡(luò)有害信息，堅(jiān)決取締“黑網(wǎng)吧”；整治網(wǎng)吧違規(guī)接納未成年人行為；嚴(yán)防網(wǎng)吧傳播淫穢色情等違法有害信息。切實(shí)加大“掃黃打非”力度，嚴(yán)密封堵和查繳政治性非法出版物，大力掃除淫穢色情、兇殺暴力、封建迷信等文化垃圾；嚴(yán)厲查處不良出版物，查處侵權(quán)、盜版讀物，保證中小學(xué)用書安全。

二是積極開展“經(jīng)典誦讀”活動。學(xué)校在各年級廣泛開展了“誦讀中華經(jīng)典詩文”活動，得到了學(xué)校師生和廣大家長的積極響應(yīng)。使這一具有豐富文化內(nèi)涵和教育意義的活動迅速在全校鋪開，并得到了健康發(fā)展?；顒拥拈_展既使全體學(xué)生接受了良好的傳統(tǒng)文化的滋養(yǎng)，又讓不同層次的學(xué)生體驗(yàn)到了成功的樂趣，為學(xué)生的人生積累了一大筆精神財(cái)富。

一是開展環(huán)境治理工作情況。以“五清一改”為抓手，對農(nóng)村人居環(huán)境全面整治，做到“全區(qū)域、全覆蓋”，對全鎮(zhèn)農(nóng)片149個(gè)自然莊逐一整治。打好城鄉(xiāng)環(huán)境整治“三、四、五、六”組合拳：三大革命、四個(gè)一、五凈兩規(guī)范、環(huán)境整治六字訣“培、栽、挖、清、建、管”，強(qiáng)力推動改善我鎮(zhèn)人居環(huán)境。累計(jì)清理垃圾1.2萬多噸；2019年，自然莊道路擴(kuò)面延伸項(xiàng)目共修建主路76條，支路699條，戶路308條，共投資約5209萬元，進(jìn)一步完善了農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，全力以赴做好創(chuàng)建省級文明縣城工作，認(rèn)真落實(shí)創(chuàng)建衛(wèi)生縣城要求，不斷提高群眾獲得感。新修巷道道路73條，零星損壞處修補(bǔ)437處，下水道疏通107條，整修更換巷道燈500多盞；積極解決居民停車難問題，對空閑土地硬化11處，劃定停車位157個(gè)；對轄區(qū)內(nèi)的66個(gè)單位家屬院內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行整治。

二是認(rèn)真做好移風(fēng)易俗工作。首先從宣傳教育入手，全鎮(zhèn)28個(gè)村、居、社區(qū)利用周末在各自的志愿服務(wù)廣場、村室主要路段上設(shè)立了宣傳點(diǎn)、掛起橫幅，干部、志愿者向過路的居民、趕集的群眾發(fā)放宣傳資料，耐心地向他們講解移風(fēng)易俗的內(nèi)容，讓其了解婚事新辦、喪事簡辦的新舉措，使移風(fēng)易俗、婚喪嫁娶文明簡辦之風(fēng)家喻戶曉。其次是黨員干部全部簽訂移風(fēng)易俗承諾書，帶頭做到誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、破除陳規(guī)陋俗，摒棄大操大辦紅白喜事，示范引領(lǐng)帶動廣大群眾樹立文明新風(fēng)。同時(shí)認(rèn)真開展打擊各類封建迷信活動、邪教活動整治，2018年與縣相關(guān)部門聯(lián)合成功打掉城西社區(qū)一處非法邪教場所。

三是強(qiáng)化綜合治理，提高群眾幸福感。通過宣傳欄、文化墻、電子屏等宣傳平臺，廣泛開展社會主義核心價(jià)值觀和文明禮儀常識宣傳普及活動，真正做到入腦、入心。截止目前，全鎮(zhèn)共發(fā)放社會主義核心價(jià)值觀宣傳畫300份，發(fā)放傳單3500張，制作核心價(jià)值觀宣傳墻畫、廣告106幅（塊）。開展“法律八進(jìn)”宣傳活動44場，其中法治講座13場。加大宣傳力度，公開舉報(bào)電話，強(qiáng)化線索摸排，落實(shí)“一案三查”，2019年共接收線索59件，已辦結(jié)40件，12件階段性回復(fù)，7件正在辦理中。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持開門接訪，認(rèn)真了解群眾訴求，及時(shí)幫助群眾解決問題。2019年，各級信訪及網(wǎng)上信訪事項(xiàng)共計(jì)1112件，均已辦理。同時(shí)，發(fā)放《致全縣父老鄉(xiāng)親一封信》6萬余份，收集意見建議401條，對職權(quán)范圍內(nèi)的均已辦理完成。積極推行“三有”公示工作（村（居、社區(qū)）有一欄、莊（巷道、小區(qū)）有一牌、戶有一單），對涉及群眾切身利益的事項(xiàng)主動向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。同時(shí)，強(qiáng)化人防、物防、技防，招聘134名綜治協(xié)管員，落實(shí)綜治管理，不斷提高群眾的安全感、滿意度。

四是抓好鎮(zhèn)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。鎮(zhèn)綜合文化站設(shè)置在鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，有固定人員定期對鎮(zhèn)綜合文化站圖書室、電子閱覽室、健康器材室等進(jìn)行更新維護(hù)，定期開展活動；因地制宜建設(shè)村莊小廣場，配備基本的休憩、鍛煉設(shè)施，提升群眾宜居水平，做到一村一典型，全鎮(zhèn)各村共新建并建成農(nóng)民文化廣場36個(gè)，在建15個(gè)，農(nóng)家書屋28個(gè)，為村民提供了一個(gè)休閑娛樂的場所；2019年，駱莊社區(qū)“掃黃打非”示范點(diǎn)被評為市級“掃黃打非”進(jìn)基層示范點(diǎn)。

五是加大新時(shí)代文明實(shí)踐所（站）建設(shè)。在28個(gè)村、居、社區(qū)打造新時(shí)代文明實(shí)踐站，通過召開群眾座談會、文藝演出等形式，宣講黨的十九大精神，同時(shí)與脫貧攻堅(jiān)、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略結(jié)合，對廣大居民群眾進(jìn)行有實(shí)效地宣講，讓居民群眾聽得懂、能領(lǐng)會、可落實(shí)。2020年以來，共宣講一百余次。

六是逐步完善“四會一約”制度建設(shè)。截止目前，全鎮(zhèn)28個(gè)村、居、社區(qū)全部建立紅白理事會、道德評議會、村民理事會、禁毒禁賭會等村民自治組織及其章程。按照要求，征集群眾意見，召開群眾代表會，重新修訂完成以移風(fēng)易俗為主要內(nèi)容的村規(guī)民約，據(jù)民意調(diào)查統(tǒng)計(jì)，目前結(jié)婚彩禮、婚喪喜慶費(fèi)用等明顯下降，農(nóng)村陳規(guī)陋習(xí)蔓延現(xiàn)象得到有效遏制，移風(fēng)易俗開始成為農(nóng)民自覺行動。

鹿城鎮(zhèn)以“創(chuàng)建生態(tài)鎮(zhèn)、美化環(huán)境”實(shí)踐活動為載體，著力抓好全鎮(zhèn)人民文明習(xí)慣形成，建設(shè)優(yōu)美環(huán)境，營造良好氛圍，大量提升全鎮(zhèn)文明素質(zhì)和社會文明程度。

一是積極開展群眾喜聞樂見的文化娛樂活動。一是加大投入，夯實(shí)基礎(chǔ)。為各村完善、修建文化活動場所，為農(nóng)村精神文明建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。二是內(nèi)容豐富，參與廣泛。結(jié)合志愿者活動，利用每個(gè)月10號“全縣文明實(shí)踐日”組織開展形式豐富的精神文明創(chuàng)建活動。

二是重視普法，加強(qiáng)社會管理。定期開展普法宣傳活動、警民懇談活動。每個(gè)村設(shè)置社會治安綜合治理工作組，鎮(zhèn)政府定期進(jìn)行考核。全鎮(zhèn)無惡性案件，無黑惡勢力，無非法宗教和邪教活動，社會穩(wěn)定，治安良好。

總之，通過全鎮(zhèn)干群齊抓共管，不斷完善制度，認(rèn)真履職盡責(zé)，促使群眾精神風(fēng)貌和環(huán)境面貌有一個(gè)大的改觀，形成崇尚科學(xué)、文明向上、安定團(tuán)結(jié)的良好風(fēng)氣，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村營造良好的輿論氛圍。全鎮(zhèn)城市社區(qū)和農(nóng)村社會穩(wěn)定、治安狀況良好，人口與計(jì)劃生育、衛(wèi)生、民政等各項(xiàng)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)篇三

20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)站在街道志愿者工作指導(dǎo)中心的指下，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷開拓工作領(lǐng)域，以社區(qū)志愿服務(wù)為新的增長點(diǎn)和著力點(diǎn)的志愿服務(wù)活動正向著持久、規(guī)范、制度化的方向發(fā)展。

一、注重隊(duì)伍建設(shè)，完善服務(wù)體系。

為了切實(shí)把志愿服務(wù)站工作落到實(shí)處，把志愿服務(wù)意識和回報(bào)社會理念深入居民，我社區(qū)成立了志愿服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組及1支志愿者服務(wù)隊(duì)伍，現(xiàn)已注冊54人，隊(duì)伍均由專人負(fù)責(zé)。先后開展了為老服務(wù)、技藝幫扶、科普宣傳、法律援助、消防志愿者、禁毒志愿者等一系列志愿服務(wù)活動，得到了社區(qū)志愿者的積極響應(yīng)，產(chǎn)生了良好的社會影響。

二、開展各項(xiàng)活動，確保社區(qū)志愿站各項(xiàng)志愿服務(wù)正常有序。

隊(duì)伍在志愿服務(wù)建設(shè)上發(fā)揮了積極作用，深入貫徹服務(wù)居民的理念和意識。社區(qū)志愿服務(wù)站組織各志愿隊(duì)每年均開展各項(xiàng)服務(wù)活動，其中以下方面尤為突出：

活環(huán)境。在當(dāng)前全民創(chuàng)建全國最清潔城市和全市最清潔社區(qū)的號召下，志愿站正在精心策劃并積極組織開展各類宣傳及實(shí)干活動，為社區(qū)清潔全力出擊。

2、便民利民。社區(qū)志愿站定期開展大型便民利民服務(wù)活動，在今年x月x日學(xué)雷鋒日和“三八”婦女節(jié)之際，社區(qū)聯(lián)同理工學(xué)校志愿服務(wù)隊(duì)開展“學(xué)習(xí)雷鋒，志愿服務(wù)，回報(bào)社會”的.學(xué)雷鋒暨慶三八活動，各志愿者隊(duì)伍為居民提供心理咨詢、計(jì)劃生育、修傘、修鞋、修自行車、理發(fā)等各種便民服務(wù)，同時(shí)走進(jìn)清波敬老院為老人送去歡聲笑語。在12月x日國際志愿者日我社區(qū)志愿者再次聯(lián)同理工學(xué)校的志愿者走進(jìn)清波敬老院，送去溫暖和關(guān)懷。

3、文體表演。社區(qū)志愿站不定期開展各類文藝演出、體育比賽，組織社區(qū)各文藝隊(duì)伍為居民送上精彩表演，為居民生活增添樂趣于活力。在“紀(jì)念xx華誕，共慶黨的生日”暨七一表彰文藝演出時(shí)社區(qū)黨員志愿者們自編自演自導(dǎo)的一場文藝演出獲得了居民的陣陣掌聲和喝彩聲。在社區(qū)鄰居節(jié)之際文藝隊(duì)伍又為居民呈現(xiàn)了一場精彩絕倫的表演，不僅為鄰居節(jié)營造更睦鄰、融合、和諧的氛圍，也給居民朋友送去了藝術(shù)大餐。

故案件的發(fā)生率，同時(shí)在巡邏過程中，志愿者還對不文明行為進(jìn)行勸導(dǎo)，有力維護(hù)了小區(qū)的文明、安全、穩(wěn)定。

5、幫困服務(wù)。社區(qū)志愿站組織各志愿者隊(duì)成員于節(jié)日、不定期對社區(qū)低保人員、獨(dú)居老人、殘疾人等特殊人群進(jìn)行慰問關(guān)懷，平日里經(jīng)常上門詢問生活情況，發(fā)現(xiàn)困難，及時(shí)給予幫助。在春節(jié)期間，社區(qū)組織幫困志愿者一起上門走訪了困難群眾，給他們送去了生活必須品。居民生活照料志愿者不定期上門為居民修理電器、照料困難人員、解決生活困難。在人民生活水平日益提高的大好形勢下，弱勢群體的生活問題顯的尤為突出，如何關(guān)心關(guān)愛弱勢群體，為其開展優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)，是我社區(qū)志愿服務(wù)站一直在不斷探索、不斷改進(jìn)的重要方面。

6、科普宣傳。社區(qū)法律服務(wù)志愿者、科普宣傳志愿者不定期上門為居民傳播科學(xué)、法律，為其提供法律援助。社區(qū)志愿站利用市民學(xué)校平臺，組織各志愿者服務(wù)隊(duì)不定期對居民以講座、座談等形式進(jìn)行各類科學(xué)文化知識的教育與傳播。青少年寒暑假期間，文體志愿隊(duì)還特地組織學(xué)生學(xué)跳健身操、舞蹈、唱歌等，豐富學(xué)生假期生活，給他們創(chuàng)造良好的校外文化教育氛圍。

7、在社區(qū)計(jì)生服務(wù)方面，志愿者努力為社區(qū)育齡婦女提供滿意服務(wù)，為她們和她們的家庭更多的了解計(jì)劃生育政策和婚育新風(fēng)的有關(guān)知識，計(jì)生服務(wù)隊(duì)志愿者為她們提供介紹各種避孕節(jié)育方法“計(jì)生小信使”服務(wù)，向她們介紹緊急避孕方法，并為她們提供避孕藥具及對孕情監(jiān)測的服務(wù)，使她們的家庭生活更加文明、幸福、美滿。

20xx年，社區(qū)志愿服務(wù)工作站將一如繼往做好志愿服務(wù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者隊(duì)伍，增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識，提高志愿者服務(wù)技能，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。

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優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)篇四

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個(gè)月來，農(nóng)業(yè)銀行**支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長，截止三月底，該所各項(xiàng)存款余額達(dá)萬，比年初凈增萬，完成全年計(jì)劃的，提前天完成全年計(jì)劃任務(wù)，比去年同期多增萬，增量份額占全鎮(zhèn)市場的，其中教育儲蓄凈增萬，完成計(jì)劃的，新增存款賬戶戶，發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權(quán)，我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重，多策并舉，扎實(shí)工作。

一、強(qiáng)化內(nèi)部管理，把握工作主動權(quán)。針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項(xiàng)工作不是很理想，綜合考評落后，員工的情緒波動較大，思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象，新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點(diǎn)，利用“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動”的契機(jī)，召開了多次會議，進(jìn)行面對面的交談，重溫“三個(gè)代表”重要思想，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)，由于思想上的認(rèn)識到位，員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動，我所確立了“早發(fā)展早受益，快發(fā)展多受益”的思想觀念，早計(jì)劃，早安排，早宣傳，早行動，圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神，出臺了一系列的措施。新年伊始，我所先后兩次召開會議，明確儲蓄存款工作目標(biāo)，并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進(jìn)行了統(tǒng)一安排部署，使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

二、突出一個(gè)“新”字，搶抓市場營銷先機(jī)。

迎新春活動每年都搞，如何搞出新意、搞出特點(diǎn)，我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的特點(diǎn)，制定了“傳統(tǒng)宣傳品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式，打出了“金融產(chǎn)品進(jìn)市場，農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號，在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動，配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷，還到附近幾個(gè)沒有農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行拉網(wǎng)式的宣傳，設(shè)立宣傳咨詢臺，廣發(fā)傳單，宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢，從而提高了我所在社會公眾中的影響力，增加了吸存度。我所還充分利用最具競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品，實(shí)行捆綁營銷，大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險(xiǎn)等新的業(yè)務(wù)品種，進(jìn)一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護(hù)力度，為客戶提供全方位、個(gè)性化的金融服務(wù)。

三、體現(xiàn)一個(gè)“誠”字，優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)配備和服務(wù)設(shè)施進(jìn)行完善，規(guī)范了意見箱、意見本，將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機(jī)結(jié)合，提高柜面服務(wù)質(zhì)量外，還力求服務(wù)內(nèi)容人性化?？蛻艚?jīng)理對大客戶進(jìn)行登門拜訪，送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料，并在春節(jié)期間對存款在xxxx元以上的客戶電話拜年，送上溫馨的節(jié)日祝福，在恭?？蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r(shí)，詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上，又提出了讓顧客“五滿意”，即：在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意；在服務(wù)時(shí)間上讓顧客滿意；在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意；在服務(wù)品種上讓客戶滿意；在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系，發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員，大力宣傳我所的特色產(chǎn)品，今年僅親友介紹的存款就近百萬。成績只能說明過去，下一步我所將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績，乘勝前進(jìn)，順應(yīng)形勢，銳意進(jìn)取，采取有力措施，爭取資金組織工作再上新的臺階。

街道辦事處紀(jì)工委工作總結(jié)范文鄉(xiāng)水利站工作總結(jié)范文節(jié)能減排工作總結(jié)范文公司管理發(fā)展年活動工作總結(jié)范文教師先進(jìn)事跡工作總結(jié)范文

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)篇五

2008年，我部根據(jù)省、縣聯(lián)社關(guān)于“雙建”工作的部署，在開展創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)一級行社活動中，狠抓文明服務(wù)規(guī)范工作，取得了一定成效。

一、深入學(xué)習(xí)動員。

作的自覺性，我部首先開展了學(xué)習(xí)教育活動，建立。

了學(xué)習(xí)制度，教育職工牢固樹立正確的人生觀、價(jià)。

值觀、樹立為任命服務(wù)的思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)模范的事。

跡，用典型引路，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識，使每位員工。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、建立意識。

擔(dān)任組長、室內(nèi)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管為副主任的文明。

制度，為文明服務(wù)規(guī)范工作奠定了組織基礎(chǔ)。

三、

制定計(jì)劃、認(rèn)真落實(shí)。

依據(jù)“雙建”工作的要求，2008年5月，我部文明。

服務(wù)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)小組擬定了文明服務(wù)工作計(jì)劃，年度。

內(nèi)根據(jù)時(shí)間的需要，制定了文明服務(wù)專題活動方案。

和文明服務(wù)競賽活動方案，并認(rèn)真組織計(jì)劃和活動。

方案的落實(shí)，取得了較好的效果。

四、改善硬件設(shè)施，梅花環(huán)境。

在聯(lián)社的大力支持下，我部增添了電子屏幕，大堂經(jīng)理臺，設(shè)置了客戶休息等候區(qū)，建立了宣傳欄，營業(yè)廳內(nèi)光線明亮，花香樹綠，便民服務(wù)設(shè)施齊全，為客戶提供了舒適的環(huán)境。

五、員工儀容舉止大方、綜合素質(zhì)得到了提高。

為提高對客戶的文明服務(wù)質(zhì)量，我部組織臨柜人員開展了講普通話，講文明用語的活動，向客戶公示了員工窗位，并在聯(lián)社“雙建”辦的指導(dǎo)下，制定了員工窗位職責(zé)和服務(wù)格言，使員工行為端莊，衣著統(tǒng)一，舉止得體，受到了客戶的好評，同時(shí)也提升了聯(lián)社的窗口服務(wù)形象。

2008年，我部文明服務(wù)規(guī)范工作雖然取得了成效但與形勢的要求，客戶的需求有很大的差距，很多工作還有待改進(jìn)，我們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，彌補(bǔ)不足，力爭文明服務(wù)工作，在2009年再上一個(gè)臺階，爭創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)一級行社。

2009年1月16日。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)篇六

為了做好20xx年度精神文明建設(shè)工作，全面推進(jìn)我村精神文明建設(shè)再上新臺階，努力促進(jìn)“先進(jìn)精神文明村”建設(shè)的奮斗目標(biāo)，根據(jù)上級的工作部署，結(jié)合我村實(shí)際，特制定本年度工作計(jì)劃：

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，主動融入海西綠色石化港口新城建設(shè)大局，以建設(shè)社會主義核心價(jià)值體系為根本，大力推進(jìn)公民道德建設(shè)，以人為本，廣泛開展創(chuàng)建活動，努力使精神文明創(chuàng)建工作為促進(jìn)我村經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展提供強(qiáng)大思想保證、精神動力。

我村將以“鞏固、提高、延伸”為切入點(diǎn)，進(jìn)一步深入持久地開展精神文明創(chuàng)建活動，有重點(diǎn)的在硬件和軟件建設(shè)方面加大力度，全面提升我村文明創(chuàng)建工作總體水平。力爭通過全體村民和村兩委的努力，爭創(chuàng)區(qū)級乃至市級精神文明建設(shè)先進(jìn)單位。

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確創(chuàng)建責(zé)任，確保精神文明創(chuàng)建活動落到實(shí)處。成立爭創(chuàng)“精神文明建設(shè)工作”領(lǐng)導(dǎo)小組，對精神文明創(chuàng)建工作進(jìn)行責(zé)任分解，根據(jù)職責(zé)分工，做好協(xié)調(diào)工作。要按照我村與鎮(zhèn)黨委政府簽訂的《精神文明工作責(zé)任狀》的內(nèi)容，積極投身到精神文明創(chuàng)建工作中。把創(chuàng)建精神文明示范村與加快經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展結(jié)合起來，與提高村民文明素質(zhì)結(jié)合起來，以“營造優(yōu)美村容、建設(shè)高效隊(duì)伍、做好一線服務(wù)、爭創(chuàng)優(yōu)秀業(yè)績”作為創(chuàng)建主要內(nèi)容，在創(chuàng)建措施上做到不斷創(chuàng)新，力爭我村創(chuàng)建工作水平再上一個(gè)新臺階。

2、深入開展多種形式的文明創(chuàng)建活動。繼續(xù)開展“學(xué)習(xí)雷鋒、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，組織村兩委干部和黨員開展志愿服務(wù)活動。5、6月份，以“春、夏”季愛國衛(wèi)生運(yùn)動為契機(jī)，配合鎮(zhèn)黨委政府積極開展村容村貌整治、保護(hù)環(huán)境等活動，廣泛發(fā)動、深入開展；7月份，組織黨員開展慶祝建黨93周年系列活動，開展黨的歷史和黨的知識宣傳教育，組織開展走訪老黨員、老干部活動；8月份，開展擁軍擁屬活動，慰問退伍老兵，開展愛心助學(xué)活動，幫助貧困優(yōu)秀學(xué)子上大學(xué)；10月份，認(rèn)真做好國慶慶?；顒雍烷_好重陽節(jié)愛老敬老座談活動；深入開展“六五”普法活動，將法律法規(guī)知識送入千家萬戶，切實(shí)保障全村的安定穩(wěn)定；力爭實(shí)現(xiàn)全村4個(gè)自然村環(huán)衛(wèi)隊(duì)伍全組建，將柳厝村建設(shè)成為區(qū)級點(diǎn)線面環(huán)境衛(wèi)生整治示范村；繼續(xù)加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作，計(jì)生工作保持在全鎮(zhèn)中上水平。

3、扎實(shí)開展文化活動，豐富農(nóng)村文化氛圍。認(rèn)真貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，弘揚(yáng)以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，深入開展“講文明、樹新風(fēng)”活動，推進(jìn)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)，進(jìn)一步提升公民思想道德素質(zhì)；繼續(xù)完善柳厝村文化活動中心，對文化中心內(nèi)的農(nóng)家書屋、閱覽室等進(jìn)行充實(shí)，配齊配全相關(guān)設(shè)備，將文化中心全天向村民開放，方便群眾到此活動；鼓勵(lì)廣大婦女群眾參加廣場舞、太極拳、大鼓隊(duì)等健身團(tuán)隊(duì)，豐富業(yè)余生活；擴(kuò)建柳厝休閑小公園，讓更多的群眾有地方開展文化娛樂活動。

1、明確創(chuàng)建工作職責(zé)。精神文明創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組要定期召開會議，研究部署工作，分析創(chuàng)建形勢，解決創(chuàng)建中存在的問題。明確工作任務(wù)，確定時(shí)間進(jìn)度，責(zé)任分工到人，推動工作落實(shí)，切實(shí)保證創(chuàng)建活動有計(jì)劃、有制度、有步驟、有成效地組織實(shí)施。

2、加大宣傳教育力度。要將精神文明創(chuàng)建工作與日常的中心工作緊密結(jié)合。利用無線廣播平臺定期播放先進(jìn)文化作品，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍；通過宣傳標(biāo)語等方式宣傳爭創(chuàng)活動，擴(kuò)大影響、增強(qiáng)氣氛，形成“人人參與爭創(chuàng)、人人服務(wù)爭創(chuàng)”的強(qiáng)大合力。

3、規(guī)范創(chuàng)建資料臺帳。要注意收集文明創(chuàng)建工作中一系列活動資料，并由專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理歸檔，對精神文明創(chuàng)建資料實(shí)行檔案化管理，將所有各項(xiàng)資料真實(shí)準(zhǔn)確地記錄和登記，保證資料搜集齊全、分類科學(xué)、立卷建檔完備。平時(shí)注重創(chuàng)建資料的搜集與整理，按照創(chuàng)建驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作和各種活動的記載，確保創(chuàng)建資料臺帳全面反映創(chuàng)建工作過程及成果。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)篇七

20____年，為配合好哈密市創(chuàng)建自治區(qū)級文明城市，今年以來，哈密市環(huán)衛(wèi)處切實(shí)按照哈密市委市政府部署要求，始終堅(jiān)持以黨的十八大精神和黨的群眾路線教育實(shí)踐活動精神為指導(dǎo)，以深入開展“訪民情、惠民生、聚民心”活動為契機(jī)，狠抓組織協(xié)調(diào)，狠抓督促檢查，狠抓工作落實(shí)，從實(shí)際出發(fā)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)新管理，提高服務(wù)水平，基本達(dá)到了創(chuàng)建任務(wù)進(jìn)度?，F(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

一、建立健全機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作。

年初，我處建立健全了精神文明建設(shè)的各項(xiàng)制度，制定了《20____年度精神文明計(jì)劃》，進(jìn)一步加強(qiáng)對精神文明建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，對精神文明、平安建設(shè)綜合治理、普法和環(huán)境衛(wèi)生等工作由處主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓。在工作中做到有組織，有制度，有檢查，有落實(shí)，使精神文明工作落實(shí)到頭、責(zé)任到人，堅(jiān)持把精神文明建設(shè)工作同業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查。做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年末有總結(jié)，層層落實(shí)責(zé)任。同時(shí)，黨、團(tuán)、工、婦女組織對文明單位創(chuàng)建工作要分工合作，齊抓共管。要落實(shí)兼職工作人員，及時(shí)將精神文明建設(shè)工作資料收集齊全，整理規(guī)范，確保了將精神文明工作落到實(shí)處。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員的學(xué)習(xí)力度。

為了提升領(lǐng)導(dǎo)班子成員及基層科所負(fù)責(zé)人的政治理論水平，我處多次組織干部職工進(jìn)行集體學(xué)習(xí)。在保證學(xué)習(xí)時(shí)間的同時(shí)，對理論學(xué)習(xí)的內(nèi)容也做了細(xì)致的安排。同時(shí)，我單位非常注重建立完善的領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部議事規(guī)則和決策機(jī)制，始終把民主集中制貫穿于工作決策的全過程。每一位班子成員都牢固地樹立一盤棋意識，在認(rèn)真抓好分管工作的同時(shí)，心系全局，通力合作，確保了班子整體功能的發(fā)揮，從而有效提高了整個(gè)班子的工作效率。

三、加大內(nèi)宣外宣力度，提升環(huán)衛(wèi)工作水平。

在環(huán)衛(wèi)工人節(jié)期間，組織開展了“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動”知識競賽、環(huán)衛(wèi)職工文體娛樂活動、“以身邊的先進(jìn)為鏡，爭做優(yōu)秀城市美容師”座談會、以“傳遞青春正能量，我以青春美家鄉(xiāng)”為主題的演講比賽、“環(huán)衛(wèi)知識進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園”宣傳活動，等一系列的活動。為全體環(huán)衛(wèi)工人每人發(fā)送一條短信，送去節(jié)日的祝福，并積極聯(lián)系_、宣傳部、報(bào)社等新聞宣傳部門相關(guān)事件進(jìn)行關(guān)注和報(bào)道，擴(kuò)大社會影響力，提升社會對環(huán)衛(wèi)工作的理解與尊重。

開展“廉政文化進(jìn)環(huán)衛(wèi)”活動，將誠信守法、廉潔奉公的有關(guān)內(nèi)容納入環(huán)衛(wèi)工作體系，通過“反腐倡廉”教育，凈化職工心靈，使其樹立“崇尚廉潔、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信”的意識，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。在哈密瓜節(jié)前夕，開展“我為瓜節(jié)代言”活動，并通過地委外宣辦等公眾微博平臺進(jìn)行廣泛宣傳，充分展示環(huán)衛(wèi)工人風(fēng)采。同時(shí)，每月開展“環(huán)衛(wèi)明星”評選活動，號召廣大環(huán)衛(wèi)職工“學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)”，在全體環(huán)衛(wèi)職工中形成“比、學(xué)、趕、超”向環(huán)衛(wèi)明星的良好氛圍。

四、以建設(shè)品牌黨支部為目標(biāo)，積極開展精神文明建設(shè)工作。

環(huán)衛(wèi)處黨支部按照市委要求，以提升黨的建設(shè)科學(xué)化水平，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)為主線，嚴(yán)格按照“三級聯(lián)創(chuàng)”工作標(biāo)準(zhǔn)，全面加強(qiáng)黨支部建設(shè)。一是班子建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。結(jié)合教育實(shí)踐活動，加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子成員思想政治理論學(xué)習(xí)，不斷豐富學(xué)習(xí)方式和內(nèi)容，理論水平和業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步提高;二是聚焦政治堅(jiān)強(qiáng)及“四風(fēng)”方面問題，反復(fù)查擺，邊查邊改，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，為民服務(wù)意識進(jìn)一步加強(qiáng);三是鼓勵(lì)培養(yǎng)班子成員創(chuàng)新意識，積極借鑒外地環(huán)衛(wèi)工作好做法、新理念，轉(zhuǎn)變工作思路，促進(jìn)環(huán)衛(wèi)工作的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化。通過政治理論學(xué)習(xí)，經(jīng)常性地開展世界觀、人生觀和價(jià)值觀教育，開展職業(yè)道德、社會公德和家庭美德教育，始終把精神文明建設(shè)放在教育首位，培養(yǎng)職工的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)職工的學(xué)識和人格魅力。

五、關(guān)心困難職工，積極開展“暖人心”工程。

激勵(lì)全體黨員進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、宗旨意識，關(guān)心群眾生活，主動幫助困難群眾排憂解難，自覺維護(hù)群眾正當(dāng)權(quán)益，做群眾的暖心人、貼心人。針對環(huán)衛(wèi)處弱勢人員較多，職工經(jīng)濟(jì)困難的情況，環(huán)衛(wèi)處黨支部積極開展“暖人心”工程活動。每月為環(huán)衛(wèi)職工過“集體生日”。七一前夕，組織全體黨員為扶貧基金捐款5160元，20____年8月，環(huán)衛(wèi)處黨支部開展“春蕾救助”及“金秋助學(xué)”活動，共資助困難職工就學(xué)子女19人，累計(jì)投入資金10000元。20____年環(huán)衛(wèi)處工會積極協(xié)調(diào)上級工會組織，爭取救助資金9000元，救助大病職工6人，獲贈圖書185冊。

在“八一”建軍前夕，開展對工作中表現(xiàn)突出及家庭生活困難的復(fù)轉(zhuǎn)軍人及現(xiàn)役軍屬代表慰問活動，讓他們感受到單位的關(guān)懷和集體的溫暖，并為他們解決一些工作和生活中的困難。組織復(fù)轉(zhuǎn)軍人、現(xiàn)役軍人家屬和退伍軍人代表共15人參加慶“八·一”座談會，共同慶祝建軍節(jié)，每人發(fā)放床單等慰問品價(jià)值100元，發(fā)放慰問品價(jià)值合計(jì)1500元，讓在大家既感受到濃厚的節(jié)日氣氛，又感受到了環(huán)衛(wèi)處的關(guān)心和照顧。

六、深入基層調(diào)查研究，加強(qiáng)職工隊(duì)伍穩(wěn)定教育工作。

黨支部以了解職工訴求、解決職工困難作為活動的切入點(diǎn)，積極做好矛盾化解工作。為進(jìn)一步提高信訪信息收集力度和信訪排查力度，及時(shí)了解職工工作、生活情況，確切掌握職工思想動態(tài)，市環(huán)衛(wèi)處加大信訪排力度，主動下訪調(diào)查了解。一是發(fā)揮黨員聯(lián)系作用，在信訪排查工作中，環(huán)衛(wèi)處充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用和黨組織的凝聚作用。環(huán)衛(wèi)處現(xiàn)有在職黨員43名，每位黨員按照一點(diǎn)四戶、一點(diǎn)五戶聯(lián)系制度，入戶走訪或面對面交談，深入了解困難職工、公益性職工、合同制職工、退休職工的思想動態(tài)、所想所思及利益訴求，走訪或交談職工人數(shù)600人次，收集各類意見及訴求20條;二是加強(qiáng)調(diào)研，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，由處領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，以科所隊(duì)為單位，逐所對正式職工、公益性崗位職工、合同制職工以及基層管理人員進(jìn)行調(diào)查，自調(diào)查開展以來，調(diào)查職工人數(shù)410余人，收集涉及職工家庭生活、日常管理、職工待遇、日常工作、城市管理等職工意見13條;三是發(fā)揮信訪三級體系的作用，及時(shí)、準(zhǔn)確地在第一時(shí)間獲得深層次、預(yù)警性、內(nèi)幕性的信息，掌握信訪工作的主動權(quán);四是結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)際活動，進(jìn)一步加強(qiáng)問題的排查、收集、解決力度。制作以黨的群眾路線為主要內(nèi)容的展板2塊、民族團(tuán)結(jié)、平安建設(shè)為內(nèi)容的宣傳板報(bào)4塊、橫幅4條，建立100名平安建設(shè)義務(wù)宣傳員隊(duì)伍，發(fā)放平安建設(shè)宣傳資料2000余份，使職工知曉率達(dá)到100%。

七、加強(qiáng)制度建設(shè)，形成長效機(jī)制。

在工作中不斷完善、修正規(guī)章制度，使一些不適應(yīng)當(dāng)前發(fā)展需要和工作實(shí)際的制度得到完善，一些原有的行之有效的制度進(jìn)行細(xì)化、鞏固，同時(shí)，有針對性的建立了一批新的制度。如：黨內(nèi)信息發(fā)布制度、黨務(wù)六公開制度、黨員學(xué)習(xí)考勤制度、信訪“四家”工作法(把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)家書，把群眾反映的問題當(dāng)家事，把群眾工作當(dāng)家業(yè))，“五必訪”、“六必談”制度(“五必訪”即職工有困難必訪、職工生病住院必訪、家庭婚喪大事必訪、職工子女上大學(xué)必訪、老黨員老職工必訪?！傲卣劇奔垂ぷ髯儎訒r(shí)必談、受到表彰或處分時(shí)必談、遇到困能或挫折時(shí)必談、出現(xiàn)矛盾或意見分歧時(shí)必談、群眾有不良反映時(shí)必談、退休時(shí)必談)，四知四清四掌握工作機(jī)制(“四知”即：知每位職工家庭基本情況，知每位職工的思想政治表現(xiàn)，知每位職工遵規(guī)守紀(jì)情況，知每位職工工作表現(xiàn)情況;“四清”即：科所工作職責(zé)清、業(yè)務(wù)整體情況清、人員變動清、工作進(jìn)度清;“四掌握”即：掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問題、掌握困難群體情況、掌握穩(wěn)定團(tuán)結(jié)情況、掌握職工宗教活動情況)。

20____年工作計(jì)劃：

一、深化精神文明建設(shè)保障體系建設(shè)，逐步完善健全各項(xiàng)制度，用制度促進(jìn)和推動環(huán)衛(wèi)處精神文明建設(shè)。

二、強(qiáng)化思想道德建設(shè)，積極開展群眾性精神文明創(chuàng)建活動，進(jìn)一步調(diào)動和激發(fā)干部職工的積極性、創(chuàng)造性。

三、發(fā)揮群團(tuán)組織作用，豐富活動載體，創(chuàng)造性地開展工作，使精神文明工作開展得有聲有色，真正取得實(shí)效。

四、加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，進(jìn)一步提高全體干部、職工維護(hù)民族團(tuán)結(jié)，反對_的信心和決心。

五、加大先進(jìn)典型的宣傳推廣力度。進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳策劃，大力宣傳在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人的感人事跡，用典型推動工作，通過精神激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)等方式，不斷深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)篇八

在當(dāng)下市場經(jīng)濟(jì)的競爭越發(fā)的激烈，金融業(yè)之間的競爭是榮譽(yù)的競爭，也是服務(wù)的競爭。銀行作為是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，因而要想在日益激烈的競爭中獲得更多的市場，提高銀行的服務(wù)質(zhì)量，做到文明服務(wù)是至關(guān)重要的。銀行需要不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

分的認(rèn)知。

銀行職員作為文明服務(wù)的主體，只有保證所有銀行職員們對文明服務(wù)的內(nèi)涵和意義有了深刻的了解，將文明服務(wù)真正的貫徹到工作中去，才會實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)的理念。

要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)，實(shí)施“一把手”工程，搞好文明服務(wù)。搞好服務(wù)是事關(guān)銀行社會形象，影響銀行各項(xiàng)經(jīng)營活動的綜合性工作，因此銀行每個(gè)機(jī)構(gòu)，每個(gè)部門，每個(gè)員工都要相互支持、配合，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮整體功能，努力提高全行的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

務(wù)的基礎(chǔ)。

工作人員需要定期接受培訓(xùn)，加強(qiáng)大練基本功，提高工作效率。在競爭日趨激烈的今天，只有把業(yè)務(wù)基本功做硬，才能提高工作效率，減少顧客辦理業(yè)務(wù)的排隊(duì)等待時(shí)間。通過員工的刻苦訓(xùn)練，使信用社的服務(wù)效率大幅度提高，也取得了顯著成績。而優(yōu)美服務(wù)環(huán)境對于貴客有好的反饋也是有著一定的作用。

豐富的銀行服務(wù)品種也是客戶選擇銀行的必有的不可少的條件之一，新業(yè)務(wù)的開發(fā)，是增強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展后勁和競爭力的需要。所以商業(yè)銀行應(yīng)設(shè)立專司新業(yè)務(wù)開發(fā)的部門，加強(qiáng)對市場的調(diào)查、預(yù)測和分析，研究創(chuàng)新金融產(chǎn)品，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)水平。

員工要樹立一種愛崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠信的服務(wù)觀念，要有樂于助人、無私奉獻(xiàn)以及“柜臺有限，服務(wù)無限”的服務(wù)精神，充分利用全省通存通兌免收手續(xù)費(fèi)的優(yōu)勢，發(fā)動全員做好宣傳，穩(wěn)定和爭取更多客戶，特別是在糧補(bǔ)發(fā)放期間，做好宣傳，確保群眾得到相應(yīng)的便利。推出延時(shí)營業(yè)、上門服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。

如果我行做到了“文明服務(wù)”，這對于我行在與許多同行的競爭中將有擁有很大的優(yōu)勢，同時(shí)也會將我行的實(shí)力推進(jìn)一個(gè)臺階，實(shí)現(xiàn)新的跨越。

銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口申報(bào)材料。

近年來，大面支行抓創(chuàng)建，強(qiáng)素質(zhì)，講文明，優(yōu)服務(wù),從嚴(yán)治社，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，從人員構(gòu)成到現(xiàn)代化的辦公設(shè)備、服務(wù)設(shè)施、內(nèi)部管理，都上了一個(gè)新臺階。特別是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上贏得了客戶，擴(kuò)大了市場占有份額，推動了支行各項(xiàng)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全行以“創(chuàng)一流工作、一流服務(wù)、一流業(yè)績、一流團(tuán)隊(duì)”為主題，在行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，窗口工作人員強(qiáng)化服務(wù)意識、鉆研業(yè)務(wù)知識、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)、全面提高綜合素質(zhì)、改善服務(wù)態(tài)度、爭當(dāng)服務(wù)能手、樹立創(chuàng)新精神，強(qiáng)化效率觀念。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作總結(jié)篇九

總結(jié)關(guān)于銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的主要措施，主要從客戶滿意度、客戶需求、客戶期望等各個(gè)方面具體的了解不同客戶的不同需求，從銀行的每一位職員入手，以服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)形象、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容為重點(diǎn)，以“客戶滿意認(rèn)可”為目標(biāo)加大工作準(zhǔn)備力度，加強(qiáng)對銀行各個(gè)崗位員工的督導(dǎo)、激勵(lì)和引導(dǎo)，通過形象、品牌的了解，激發(fā)調(diào)動員工的責(zé)任感。

這種說法顯然是不合理的，銀行服務(wù)的本質(zhì)是為了真正滿足經(jīng)濟(jì)社會和企業(yè)居民的金融需求。銀行的服務(wù)態(tài)度，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)范圍，服務(wù)細(xì)節(jié)等都會直接或者間接的影響客戶。所以銀行從實(shí)際行動中強(qiáng)化服務(wù)，急客戶之所急，想客戶之所想，積極為客戶出謀劃策，提供全方位的金融服務(wù)，與經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。

銀行服務(wù)的最終目的是得到客戶的滿意和認(rèn)可。

銀行業(yè)是一種服務(wù)性的行業(yè)，銀行提供的產(chǎn)品不是有形的生產(chǎn)性商品，而是無形的金融服務(wù)性商品，即某些特定的金融服務(wù)。服務(wù)是維系銀行與客戶關(guān)系的基本橋梁。

客戶對銀行的依賴來自自身的金融服務(wù)需求，銀行的一切收益來自客戶對銀行金融服務(wù)的消費(fèi)。正是通過某些特定的金融服務(wù)，把銀行與客戶緊密地聯(lián)結(jié)在一起。所以作為一種服務(wù)業(yè)，銀行存在的目的和意義就是要為客戶提供金融服務(wù)。

國際先進(jìn)銀行的經(jīng)營實(shí)踐也表明，在競爭日趨激烈的市場環(huán)境中，商業(yè)銀行只有將自己的經(jīng)營坐標(biāo)軸永遠(yuǎn)指向客戶，以滿足客戶的需求為自身的經(jīng)營準(zhǔn)則，才會贏得更多的客戶，取得更佳的經(jīng)營業(yè)績，從而實(shí)現(xiàn)更快、更好的發(fā)展。

在實(shí)際工作中經(jīng)常以換位思想去觀察、體驗(yàn)客戶的具體需求，不斷的充實(shí)和豐富服務(wù)工作中的內(nèi)涵，做到以我的真誠換取客戶的真情，就能真正實(shí)現(xiàn)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾。

銀行的經(jīng)濟(jì)效益以及個(gè)人在銀行的發(fā)展看空間都是依靠著為客戶提供滿意的服務(wù)而來的，銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)是離不開每一位銀行工作人員發(fā)自內(nèi)心的主動服務(wù)意識,而服務(wù)意識又為服務(wù)品質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。

沒有好的員工，就沒有好的服務(wù)，就不會有滿意的客戶，銀行的效益是所有的員工共同創(chuàng)造的。所以銀行服務(wù)要以內(nèi)部的員工為出發(fā)點(diǎn)，從根本上去解決員工自身對服務(wù)意識的理解，真正有效的強(qiáng)化服務(wù)意識，從而提升服務(wù)的品質(zhì)。

銀行的服務(wù)關(guān)系到銀行的公眾形象，影響到銀行的經(jīng)營，所以銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)柜臺，每個(gè)員工都要相互支持，配合，監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)意識，顧全大局，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，努力的提高全銀行的服務(wù)水平和服務(wù)品質(zhì)。

在銀行競爭主體不斷增多、營銷手段異彩紛呈、產(chǎn)品種類層出不窮、客戶要求越來越高的經(jīng)營環(huán)境中，銀行業(yè)必須的有自己個(gè)性特色的服務(wù)創(chuàng)新。

創(chuàng)新不僅僅是相對于過去的創(chuàng)新，更不是跟其他銀行比較的創(chuàng)新。而是突出自己業(yè)務(wù)特色，擁有自己特色品牌、發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)科技優(yōu)勢的創(chuàng)新。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要每一個(gè)員工之間不斷的增進(jìn)互信、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、深化合作。建立以客戶為中心，全員參與的服務(wù)。

高層為下級服務(wù)：銀行高層領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃提出優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)方案，支持和幫助下級的工作，不斷的改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)方案。

領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)：領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)系員工的工作和生活，進(jìn)行有效的激勵(lì)，調(diào)動員工的工作積極性和創(chuàng)新性。

二線為一線服務(wù)：各管理層、技術(shù)和后勤要根據(jù)柜員、大唐經(jīng)理等的需求想方設(shè)法的為他們做好服務(wù)。

一線柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理為客戶服務(wù)：作為在一線的柜員，大堂經(jīng)理，客戶經(jīng)理要為客戶提供效率高，質(zhì)量好，品質(zhì)優(yōu)的金融服務(wù)。

只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能打造卓越的品牌，只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)為客戶服務(wù)，才能使的自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到不斷的提升。

在服務(wù)管理中，銀行要加強(qiáng)規(guī)范化的管理，更加去關(guān)注客戶的體驗(yàn)和售后服務(wù)，加快建立適應(yīng)不同層次客戶需求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。

把銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量控制作為提升客戶滿意度的重點(diǎn)，加強(qiáng)對于客戶投訴的管理，建立健全通暢、高效的客戶投訴處理程序和渠道，完善客戶投訴信息的統(tǒng)計(jì)，有針對性的進(jìn)行改進(jìn)，充分的展示銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)和現(xiàn)代化服務(wù)的良好形象。

為了提升銀行的服務(wù)素質(zhì)，順暢的貫徹落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)工作，要從服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)人員、服務(wù)設(shè)施等多方面抓起，通過細(xì)致入微的工作改進(jìn)，把僵硬的服務(wù)教條變?yōu)檎嬲\自然的情感表達(dá)，讓職業(yè)的微笑發(fā)自內(nèi)心，力求為客戶提供更為愜意的服務(wù)體驗(yàn)，提升銀行服務(wù)品質(zhì)。

專業(yè)、親切、細(xì)致、周到應(yīng)該滲透到每一個(gè)細(xì)節(jié)工作中，不斷的工具銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶的需求變化，優(yōu)化工作流程。

銀行職業(yè)形象塑造是指對銀行從業(yè)人員的外表形象，職業(yè)素養(yǎng)，品德修養(yǎng)，溝通能力，知識結(jié)構(gòu)等的職業(yè)打造。職業(yè)形象就是要與自己的職業(yè)想契合、與個(gè)人年齡相契合、與辦公室風(fēng)格相契合、與工作特點(diǎn)相契合、與行業(yè)要求相契合。

職業(yè)形象就是要體現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)性，符合職業(yè)人士的定位，給人良好的印象。

銀行員工是銀行服務(wù)形象的代表，提升銀行員工的職業(yè)形象至關(guān)重要。作為銀行職員，個(gè)人的形象在很大的程度上影響著銀行形象。銀行職員應(yīng)該在行為舉止、服飾打扮要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上塑造自信得體的職業(yè)形象，給初次見面的客戶良好的第一印象。

職業(yè)著裝統(tǒng)一：職業(yè)裝是銀行形象統(tǒng)一的最好表現(xiàn)，也是銀行的最佳商業(yè)符號。好的職業(yè)裝能使員工從儀容儀表、行為舉止、語言談吐，到氣質(zhì)風(fēng)度、藝術(shù)修養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)等方面均得到全方位提升。銀行員工需明確著裝規(guī)范、著裝要求、著裝原則、著裝禁忌，達(dá)到造型和諧、色彩搭配協(xié)調(diào)的目標(biāo)。

成熟穩(wěn)健：成熟穩(wěn)健是職業(yè)形象的關(guān)鍵，在日常的工作中，銀行工作人員言談中要表現(xiàn)出足夠的智慧，自信和勇氣，以完美的職業(yè)形象和專業(yè)素養(yǎng)獲取客戶的持久信任，以最專業(yè)、最優(yōu)秀的職業(yè)形象提升銀行服務(wù)品牌。

高效溝通：面對不同的對象，應(yīng)選擇合適的溝通方式，并掌握基本的溝通要素：表述、傾聽、反饋。