報(bào)告需要準(zhǔn)備充分，并以清晰、邏輯、簡(jiǎn)潔的方式呈現(xiàn)給讀者或聽(tīng)眾。在報(bào)告中，邏輯清晰和結(jié)構(gòu)合理是至關(guān)重要的。需要強(qiáng)調(diào)的是，范文僅供參考，每個(gè)人的寫(xiě)作風(fēng)格和表達(dá)方式都有所差異，我們應(yīng)該根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇一

根據(jù)貴行下發(fā)的《關(guān)于開(kāi)展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)督檢查的通知》文件要求，我行領(lǐng)導(dǎo)在x月下旬召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)自查工作小組，負(fù)責(zé)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、機(jī)制建設(shè)方面。

我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，在本次自查中，我行全面梳理了相關(guān)投訴處理工作流程。明確規(guī)定各部門(mén)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人,規(guī)定了xx負(fù)責(zé)投訴管理工作（負(fù)責(zé)處理來(lái)自客戶關(guān)于我行行風(fēng)方面的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪投訴，同時(shí)處理我行內(nèi)部投訴和上級(jí)有關(guān)部門(mén)交辦的投訴，負(fù)責(zé)村鎮(zhèn)銀行客戶投訴處理工作質(zhì)量獎(jiǎng)罰），明確xxx為全體員工培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)人。

我行對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

二、規(guī)章制度建設(shè)情況。

在規(guī)章制度建設(shè)方面，我行在正式開(kāi)業(yè)之前就制訂了《客戶投訴管理辦法》、《投訴類(lèi)型和處理范例》、《前線員工標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》、《客戶信息保護(hù)條例》等制度，并在實(shí)際工作中結(jié)合我行人事制度發(fā)布的相關(guān)投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。為了能更好的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，我行按照服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)急演練，并結(jié)合實(shí)際工作,建立突發(fā)事件快速反應(yīng)機(jī)制。

三、金融消費(fèi)投訴受理、處理情況。

我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話、服務(wù)熱線以及人民銀行金融消費(fèi)投訴熱線。建立了金融消費(fèi)者投訴登記簿，并由行長(zhǎng)定期對(duì)登記內(nèi)容進(jìn)行審查，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議，我行及時(shí)進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行上報(bào)、整改、優(yōu)化。

我行自己去年xxxx年x月x日正式營(yíng)業(yè)至今，尚未發(fā)生客戶投訴事件。

四、金融消費(fèi)教育開(kāi)展情況。

在金融消費(fèi)教育工作開(kāi)展方面，我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，在日常工作中,我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。

在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

五、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)義務(wù)履行情況。

在金融消費(fèi)知情權(quán)方面，我行客戶在辦理業(yè)務(wù)前，能知悉存、貸款利率，手續(xù)費(fèi)等情況，能在事前了解自己的權(quán)利及義務(wù)。在公平交易權(quán)方面，我行嚴(yán)格遵循公正、平等、誠(chéng)實(shí)、信用的原則。未出現(xiàn)強(qiáng)迫客戶購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品或強(qiáng)迫客戶接受服務(wù)的情況；也未在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)和違反公平的條款。我行切實(shí)遵守監(jiān)管機(jī)構(gòu)制訂的相關(guān)規(guī)章制度，履行自身應(yīng)盡義務(wù)。

六、個(gè)人金融信息保護(hù)情況。

在個(gè)人金融信息保護(hù)工作中，我行制訂了《個(gè)人金融信息安全保護(hù)制度》，并在實(shí)際工作中加以實(shí)施。此外，我行制度中的《客戶投訴管理辦法》也補(bǔ)充了相關(guān)懲處措施。

我行在系統(tǒng)權(quán)限中也對(duì)個(gè)人金融信息查詢、修改等交易進(jìn)行限制，并嚴(yán)格執(zhí)行信息查詢登記、審批制度；我行連接核心系統(tǒng)的設(shè)備均對(duì)外接存儲(chǔ)設(shè)備插口進(jìn)行屏蔽，并對(duì)設(shè)備加裝監(jiān)控軟件，機(jī)房信息傳輸工作也進(jìn)行加密，嚴(yán)格保護(hù)客戶信息。

七、銀行卡領(lǐng)域金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)情況。

我行目前銀行卡尚未上線，在銀行卡領(lǐng)域中的金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作方面，我行已制訂了相關(guān)制度，并對(duì)行內(nèi)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

八、檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

通過(guò)本次自查，發(fā)現(xiàn)在實(shí)際工作中，我行個(gè)別員工在金融消費(fèi)權(quán)益工作方面的表現(xiàn)與預(yù)期存在一定差距，存在金融消費(fèi)權(quán)益知識(shí)學(xué)習(xí)程度不夠，主觀態(tài)度不積極的情況。對(duì)此，在今后的工作中，我行要加大培訓(xùn)力度，提高員工對(duì)金融權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)識(shí)。另外，我行制訂部門(mén)問(wèn)責(zé)機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行跟進(jìn)、整改，杜絕同類(lèi)問(wèn)題再次發(fā)生。

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行正積極的創(chuàng)新相關(guān)服務(wù)模式,加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作力度，努力提升客戶滿意度。

以上，請(qǐng)人行領(lǐng)導(dǎo)審閱、指導(dǎo)。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇二

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，**銀行**分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結(jié)如下：

按照上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國(guó)**銀行**分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。

建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)，公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額；對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)瑢?duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示，公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為。

詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門(mén)。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對(duì)確屬短期內(nèi)無(wú)法解決的與客戶溝通，約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，減少同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí)，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇三

近年來(lái)，隨著依法監(jiān)管要求越來(lái)越高、公眾依法維權(quán)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作受到了廣泛重視，銀監(jiān)會(huì)系統(tǒng)通過(guò)架構(gòu)改革、政策傳導(dǎo)等手段，持續(xù)強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；銀行業(yè)也意識(shí)到服務(wù)的重要性，通過(guò)規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程等手段提升了銀行業(yè)整體形象。但從日常工作來(lái)看，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作仍存在一些問(wèn)題需要改進(jìn)。

一是片面追求投訴處置滿意率而忽視對(duì)投訴反映問(wèn)題的深入調(diào)查處置。

在實(shí)際工作中，投訴回復(fù)滿意率是考核評(píng)價(jià)消保工作的一個(gè)重要指標(biāo)，考核指揮棒直接導(dǎo)致投訴處置特別注重通過(guò)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)與投訴人協(xié)商解決爭(zhēng)端、爭(zhēng)取投訴人滿意，而忽視了爭(zhēng)端平息后的后續(xù)處置工作。對(duì)一些性質(zhì)不嚴(yán)重、影響范圍不大的投訴，平息爭(zhēng)端了事也無(wú)可厚非。然而，對(duì)于一些暴露了銀行業(yè)嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題的投訴，也只是平息爭(zhēng)端了事而不去深入挖掘投訴所反映的問(wèn)題并作出相應(yīng)處理，一方面嚴(yán)重?fù)p害了監(jiān)管權(quán)威，導(dǎo)致銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在處理同類(lèi)投訴時(shí)依舊主動(dòng)性不高，同類(lèi)投訴重復(fù)發(fā)生；另一方面也會(huì)形成監(jiān)管不作為的事實(shí)，給監(jiān)管部門(mén)帶來(lái)不小的法律風(fēng)險(xiǎn)。

二是有限的監(jiān)管權(quán)限難以根治投訴反映的問(wèn)題。

一方面，在現(xiàn)行銀行業(yè)消保法規(guī)框架下，監(jiān)管部門(mén)處理投訴往往處于第三方協(xié)調(diào)化解的角色，并無(wú)裁決職能，在應(yīng)對(duì)高訴求的信訪投訴時(shí)顯得捉襟見(jiàn)肘，監(jiān)管調(diào)解職權(quán)無(wú)法滿足日益增長(zhǎng)的消費(fèi)者訴求。另一方面，基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)往往是消費(fèi)者的直接投訴對(duì)象，也是基層監(jiān)管部門(mén)檢查監(jiān)督的對(duì)象，而引起投訴的基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)有關(guān)行為往往是執(zhí)行上級(jí)單位乃至總行的規(guī)定，基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)并沒(méi)有決定權(quán)或發(fā)言權(quán)。實(shí)際投訴處置中，如果發(fā)現(xiàn)基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)因執(zhí)行上級(jí)規(guī)定而導(dǎo)致違規(guī)的，監(jiān)管部門(mén)往往只能追究基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的責(zé)任，而不能追究其上級(jí)單位乃至總行的責(zé)任，致使有關(guān)問(wèn)題只能在基層范圍內(nèi)治標(biāo)。此外，在混業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管的背景下，銀行業(yè)消費(fèi)者投訴處置可能涉及多個(gè)部門(mén)，并因各監(jiān)管部門(mén)的認(rèn)識(shí)不同而使得監(jiān)管協(xié)調(diào)停留于口頭之上，使得諸如代理保險(xiǎn)之類(lèi)的投訴只能在銀行業(yè)層面得以局部解決。

三是基層監(jiān)管資源不足導(dǎo)致消保工作疲于應(yīng)付。

面對(duì)日益增加的信訪投訴和有限的基層監(jiān)管資源，消保部門(mén)難以獨(dú)立承擔(dān)消保工作職責(zé)，往往需要辦公室和監(jiān)管部門(mén)的配合，多部門(mén)協(xié)作使得投訴處置工作存在流程不暢、職責(zé)不明的問(wèn)題。同時(shí)，消保工作往往與輿情交織，迫于維穩(wěn)壓力，投訴處置中或多或少地存在“摁住問(wèn)題”的現(xiàn)象，采取靈活方式處理，致使部分投訴人“信訪不信法”，導(dǎo)致“摁住了這個(gè)問(wèn)題、冒出了那個(gè)問(wèn)題”的現(xiàn)象。

一是認(rèn)識(shí)不足致使矛盾激化。

部分銀行業(yè)機(jī)構(gòu)認(rèn)為消保工作不是主業(yè)，重業(yè)績(jī)發(fā)展、輕消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，把消保工作看成任務(wù)，把處理消費(fèi)者投訴看成負(fù)擔(dān)，在處理消費(fèi)者投訴時(shí)缺乏耐心；部分一線員工面對(duì)客戶投訴時(shí)冷漠處理，給客戶帶來(lái)不好體驗(yàn)，導(dǎo)致一些本可以在基層網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)場(chǎng)解決或者可以通過(guò)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者協(xié)商解決的問(wèn)題非要監(jiān)管部門(mén)介入督促才能解決。

二是能力不足致使投訴多發(fā)。

部分銀行業(yè)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者保護(hù)工作缺乏前瞻性，產(chǎn)品設(shè)計(jì)等事前保護(hù)措施不到位；部分業(yè)務(wù)人員工作不盡職，對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的收費(fèi)信息披露不夠充分，在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)服務(wù)態(tài)度消極。尤其是容易引發(fā)矛盾糾紛的銀行柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、信貸人員等一線員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平有待加強(qiáng)和提高；部分投訴處理人員不具備相關(guān)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和投訴處理能力，投訴處理有效性不足，導(dǎo)致投訴升級(jí)。

三是機(jī)制不順致使理念有誤。

一方面，考核指揮棒決定了銀行業(yè)機(jī)構(gòu)員工唯業(yè)績(jī)?yōu)樯?，缺乏維護(hù)客戶權(quán)益和提示風(fēng)險(xiǎn)的自覺(jué)性，為消費(fèi)者保護(hù)工作埋下隱患。而業(yè)績(jī)考核與投訴事項(xiàng)發(fā)生的不同步性，也加劇了員工行為的短期化。另一方面，基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)的消保工作一般是由一個(gè)部門(mén)牽頭、其他部門(mén)參與，牽頭部門(mén)一般僅承擔(dān)規(guī)則制定和投訴分辦督辦等職責(zé)，具體投訴處理工作往往由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)，客觀上形成了誰(shuí)引發(fā)問(wèn)題誰(shuí)處理、“運(yùn)動(dòng)員”與“裁判員”一肩挑的現(xiàn)象，致使有關(guān)問(wèn)題被輕描淡寫(xiě)。

一是缺乏金融知識(shí)。

銀行業(yè)消費(fèi)者對(duì)金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)了解不夠，沒(méi)有掌握高收益必然伴隨高風(fēng)險(xiǎn)的基本投資知識(shí)，只注意到高收益而忽略了高風(fēng)險(xiǎn)，盲目購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，脫離書(shū)面條款、輕信銷(xiāo)售者的承諾購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，將預(yù)期收益率視為實(shí)際收益率，一旦實(shí)際收益率不及預(yù)期就盲目投訴。

二是缺乏契約精神。

銀行業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者之間往往是合同關(guān)系，合同一旦生效，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)自負(fù)投資理財(cái)盈虧，但現(xiàn)實(shí)中相當(dāng)一部分消費(fèi)者缺乏這種“買(mǎi)者自負(fù)”的理念，盈利了皆大歡喜，虧損或收益不及預(yù)期就找銀行賠償，甚至無(wú)理取鬧，引發(fā)投訴糾紛。

三是缺乏風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。

部分消費(fèi)者沒(méi)有樹(shù)立正確的投資理財(cái)理念，盲目追求高收益；部分消費(fèi)者對(duì)個(gè)人身份、銀行卡等信息保密意識(shí)不強(qiáng)，隨意連接不明網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)、點(diǎn)擊網(wǎng)站鏈接等而導(dǎo)致個(gè)人信息泄露。

四、改進(jìn)建議。

一是深挖投訴所反映的問(wèn)題。

對(duì)消費(fèi)者投訴暴露出的銀行業(yè)機(jī)構(gòu)突出問(wèn)題，除了給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)外，監(jiān)管部門(mén)還應(yīng)深入調(diào)查，對(duì)涉事機(jī)構(gòu)和人員采取相應(yīng)的監(jiān)管措施。一方面，推動(dòng)銀行業(yè)機(jī)構(gòu)審慎合規(guī)經(jīng)營(yíng)，促使銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在處理消費(fèi)者初次投訴時(shí)更加積極履行主體責(zé)任；另一方面，切實(shí)規(guī)避監(jiān)管不作為的法律風(fēng)險(xiǎn)。

監(jiān)管方面，要加強(qiáng)監(jiān)管協(xié)調(diào)，對(duì)基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)因執(zhí)行上級(jí)單位規(guī)定而引起的違規(guī)行為，除責(zé)令基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)整改外，還應(yīng)及時(shí)向上級(jí)監(jiān)管部門(mén)反映，追溯基層銀行業(yè)機(jī)構(gòu)上級(jí)單位的有關(guān)責(zé)任；對(duì)代銷(xiāo)等跨業(yè)業(yè)務(wù)引起的消費(fèi)者投訴，應(yīng)加強(qiáng)與證監(jiān)、保監(jiān)等監(jiān)管部門(mén)的協(xié)調(diào)，厘清銀行、證券、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)的責(zé)任，避免風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給銀行。銀行業(yè)方面，要加強(qiáng)上下聯(lián)動(dòng)，上級(jí)單位消保工作部門(mén)要強(qiáng)化對(duì)下級(jí)單位消保工作部門(mén)的監(jiān)督和責(zé)任承擔(dān)，下級(jí)單位要及時(shí)向上級(jí)單位反饋監(jiān)管部門(mén)對(duì)投訴的核查結(jié)果和有關(guān)規(guī)定中的不合理因素，推動(dòng)上級(jí)機(jī)構(gòu)及時(shí)作出調(diào)整，切實(shí)避免因執(zhí)行上級(jí)規(guī)定而導(dǎo)致的違規(guī)行為；要優(yōu)化考核評(píng)價(jià)體系，強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者的維權(quán)投訴及從業(yè)人員操作行為不規(guī)范問(wèn)題的考核工作，將投訴頻次、嚴(yán)重程度、損失大小、滿意度回訪結(jié)果等情況納入考核體系，并強(qiáng)化責(zé)任追溯，解決片面追求業(yè)績(jī)的短期化行為；要提升服務(wù)人員綜合素養(yǎng)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，規(guī)范銷(xiāo)售行為，強(qiáng)化信息披露。

三是加強(qiáng)公眾教育。

通過(guò)廣泛利用新媒體等途徑，持續(xù)開(kāi)展有針對(duì)性的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，加大金融知識(shí)普及力度，營(yíng)造“買(mǎi)者自負(fù)”的氛圍和理念，提升其自主選擇判斷能力和主動(dòng)維權(quán)意識(shí)。加強(qiáng)法治宣傳和分類(lèi)引導(dǎo)，努力提高全社會(huì)金融素養(yǎng)，逐步實(shí)現(xiàn)金融消費(fèi)者由“信訪”到“信法”的轉(zhuǎn)變，推動(dòng)消費(fèi)者更加有序、有效表達(dá)訴求。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇四

接到通知后，我行首先立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)接，利用金寨縣開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動(dòng)”的契機(jī)，到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢站臺(tái)，以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果。活動(dòng)當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。

二、活動(dòng)宣傳。

1、網(wǎng)點(diǎn)宣傳。

我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全用卡意識(shí)。

2、現(xiàn)場(chǎng)宣傳。

3月15日上午8:00-11:30，我行員工來(lái)到縣3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡使用手冊(cè)、理財(cái)產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問(wèn)，接受客戶投訴和建議。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè)，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的`宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。

三、存在的問(wèn)題及建議。

此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問(wèn)題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)這些問(wèn)題，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義;另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，同時(shí)也帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，詢問(wèn)其對(duì)我行業(yè)務(wù)的滿意程度。

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結(jié)如下：

一、建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。

按照上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國(guó)xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。

二、提高金融產(chǎn)品信息透明度。

建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)，公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額；對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)瑢?duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示，公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為。

三、加強(qiáng)客戶信息安全保護(hù)。

詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

四、完善客戶投訴處理機(jī)制。

在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門(mén)。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對(duì)確屬短期內(nèi)無(wú)法解決的與客戶溝通，約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，減少同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。

五、積極開(kāi)展金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí)，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇五

城區(qū)聯(lián)社：

標(biāo)準(zhǔn)貫徹落實(shí)情況開(kāi)展檢查的通知》（銀協(xié)發(fā)[]41號(hào)）。同時(shí)認(rèn)真開(kāi)展自查工作，明確了執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程的重要性、必要性?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下：

一、理解公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精神實(shí)質(zhì)。我社組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細(xì)則、《中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)工作指引》、《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》、《中國(guó)銀行業(yè)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》等銀行業(yè)公約、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)文件，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則下開(kāi)展業(yè)務(wù)，不得損害國(guó)家、社會(huì)公共、客戶和行業(yè)利益。遵循公平競(jìng)爭(zhēng)原則，完善治理和內(nèi)部控制機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)控文化建設(shè)，提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力。加強(qiáng)自我約束，實(shí)現(xiàn)自我管理，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，提高銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，規(guī)范銀行業(yè)服務(wù)工作，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。提高從業(yè)人員整體素質(zhì)和職業(yè)道德水準(zhǔn)。認(rèn)真開(kāi)展銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂專(zhuān)項(xiàng)工作，維護(hù)金融市場(chǎng)秩序，全面提升銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平，樹(shù)立銀行業(yè)良好的社會(huì)形象，共同營(yíng)造良好的行業(yè)氛圍。促進(jìn)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，推動(dòng)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

二、組織員工對(duì)照檢查，反思自身，恪守規(guī)章制度，嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。在規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體學(xué)習(xí)措施上下功夫。為確保達(dá)標(biāo)，我社制訂了具體的工作計(jì)劃，并按計(jì)劃完成了相應(yīng)的學(xué)習(xí)。我社在有關(guān)利率、匯率、開(kāi)展中間業(yè)務(wù)、有關(guān)帳戶和現(xiàn)金管理等各項(xiàng)工作都嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。建立健全以資本金管理為核心的約束機(jī)制。針對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等制定積極可行的防范措施，及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地披露年度報(bào)告等信息，真實(shí)反映利潤(rùn)及不良資產(chǎn)狀況。我社在員工業(yè)務(wù)辦理中，嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工規(guī)范行為舉止，按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。并要求員工以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，著力推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)。反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，維護(hù)正常的市場(chǎng)秩序，遵守商業(yè)道德。

三、我社在自查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。一是學(xué)習(xí)不夠深入，員工在學(xué)習(xí)中缺乏全面性。二是部分員工在文優(yōu)服務(wù)方面對(duì)待顧客不夠積極主動(dòng)。xx分社、xx分社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境仍待改善。

企業(yè)文化品牌。并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行多渠道、多層次的教育工作上，普及銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序。

x省信用社。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇六

按照上級(jí)行《關(guān)于開(kāi)展3·15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施2周年之際，我行積極配合“3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開(kāi)展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng)。

行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開(kāi)了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì)，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》。根據(jù)市中心支行的活動(dòng)安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展起來(lái)。

此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，指定“3·15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前設(shè)立咨詢臺(tái)，散發(fā)宣傳材料，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開(kāi)展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等宣傳，并在中心廣場(chǎng)設(shè)立了征信宣傳咨詢臺(tái)，向前來(lái)咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛(ài)信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。

針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開(kāi)展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對(duì)一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí)。

我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對(duì)老百姓提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識(shí)，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營(yíng)造了學(xué)《條例》、“講誠(chéng)信、守信用”的良好社會(huì)氛圍。

通過(guò)普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺(jué)維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識(shí);使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺(jué)地按照《條例》開(kāi)展征信業(yè)務(wù)。

文檔為doc格式。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇七

中國(guó)人民銀行xx縣支行：

20xx年12月人行xx縣支行下發(fā)了《轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作文件的通知》（x銀發(fā)[20xx]69號(hào)）文件，接到通知后，我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以分管行領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，相關(guān)同志為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并對(duì)我行進(jìn)行了全面自評(píng)估，現(xiàn)將自評(píng)估情況匯報(bào)如下：

一、機(jī)制建設(shè)方面。

我行建立健全了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，梳理了金融消費(fèi)者投訴處理工作流程。明確規(guī)定有關(guān)部門(mén)在職責(zé)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)全行客戶投訴處理工作的跟蹤、監(jiān)督和考評(píng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的第一責(zé)任人。對(duì)客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級(jí)處理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)”的管理模式。建立來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪等多種投訴渠道，對(duì)客戶投訴的處理流程進(jìn)行了明確規(guī)定，且應(yīng)對(duì)不同渠道的投訴設(shè)定了處理實(shí)效，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將客戶投訴進(jìn)行化解。

二、保護(hù)范圍與保護(hù)措施。

在金融消費(fèi)者接受金融服務(wù)時(shí)，對(duì)金融消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全進(jìn)行保護(hù)，個(gè)人隱私和消費(fèi)信息充分保密，對(duì)金融消費(fèi)者接受的金融服務(wù)進(jìn)行如實(shí)告知，讓金融消費(fèi)者自主選擇金融服務(wù)，進(jìn)行公平交易。

三、宣傳推動(dòng)情況。

我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的投訴電話，并建立了金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。

在業(yè)務(wù)宣傳方面，我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)等方面，采用廣告、新聞報(bào)道等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

在“金融知識(shí)普及月”方面，我行根據(jù)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)與客戶特點(diǎn)，通過(guò)多種形式開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳活動(dòng)，持續(xù)培養(yǎng)客戶選用安全、高效、便捷的金融消費(fèi)習(xí)慣。

四、存在問(wèn)題。

我行根據(jù)相關(guān)文件，結(jié)合我行自身實(shí)際情況，制定了相關(guān)的政策，但是在具體實(shí)施中，由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我行一方面加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義；另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工，也傳達(dá)了行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面工作的重視。

此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行也在積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，也同時(shí)帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考，所以我行正積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇八

為響應(yīng)國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳工作，切實(shí)保護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益，延邊農(nóng)商行緊扣“網(wǎng)絡(luò)安全為人民，網(wǎng)絡(luò)安全靠人民”的主題，本著“注重效果，厲行節(jié)約”的原則，積極調(diào)動(dòng)員工開(kāi)展多渠道、多形式的宣傳工作，展示良好的社會(huì)形象，提升宣傳效果。

安排部署周密?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，該行高度重視，成立以主管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的宣傳工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)方案、明確部門(mén)分工，負(fù)責(zé)策劃、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和督促工作。組織員工觀看并下載金融網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳片，學(xué)習(xí)金融網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)手冊(cè)。

宣傳方式多樣。該行通過(guò)在網(wǎng)點(diǎn)電視機(jī)上播放金融網(wǎng)絡(luò)安全公益短片，營(yíng)造出濃厚的金融宣介氛圍，引起了金融消費(fèi)者的注意和興趣；開(kāi)辟活動(dòng)展示區(qū)，印刷了金融網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)手冊(cè)，擺放于營(yíng)業(yè)場(chǎng)所柜面醒目區(qū)；安排大堂經(jīng)理對(duì)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的廣大消費(fèi)者進(jìn)行金融網(wǎng)絡(luò)知識(shí)講解；在官方網(wǎng)站上發(fā)布了關(guān)于首屆國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周的宣傳信息。

宣傳成效顯著。活動(dòng)中，該行共舉辦59場(chǎng)戶外宣傳，懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)20幅，出動(dòng)宣傳人員120人次，發(fā)放宣傳資料余份，接受群眾咨詢90余人次。不僅增強(qiáng)了金融從業(yè)人員和金融消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)詐騙的識(shí)別和應(yīng)對(duì)能力，也教育引導(dǎo)金融消費(fèi)者要時(shí)刻樹(shù)立網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，扎實(shí)構(gòu)筑堅(jiān)固的金融網(wǎng)絡(luò)安全“防火墻”。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇九

為增強(qiáng)全員金融網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提高網(wǎng)絡(luò)安全技能，長(zhǎng)治黎都農(nóng)商銀行開(kāi)展了系列信息科技網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)宣傳活動(dòng)。

普及科技信息網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。該行通過(guò)每周三晨會(huì)學(xué)習(xí)，邀請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)員為機(jī)關(guān)員工講解網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、防范、應(yīng)急措施等知識(shí)，提升員工網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。

增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)防護(hù)技能。該行工作人員在營(yíng)銷(xiāo)中主動(dòng)向客戶介紹市場(chǎng)上的主流安全支付工具，并結(jié)合該行個(gè)人網(wǎng)銀、企業(yè)網(wǎng)銀和手機(jī)銀行等電子產(chǎn)品，“手把手”教客戶如何安全使用，讓客戶掌握基本的網(wǎng)絡(luò)防護(hù)技能。

開(kāi)展集中宣傳。該行通過(guò)宣傳橫幅、led顯示屏和宣傳欄等渠道，集中發(fā)布主題宣傳標(biāo)語(yǔ)，并專(zhuān)門(mén)印制《金融網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)手冊(cè)》500余本，橫幅31條；利用網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳電視和微信公眾號(hào)播放金融網(wǎng)絡(luò)安全周刊小劇場(chǎng)之《網(wǎng)絡(luò)安全行長(zhǎng)說(shuō)》，讓員工和客戶在輕松的環(huán)境中學(xué)習(xí)金融網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)；設(shè)立31個(gè)咨詢點(diǎn)，并通過(guò)在咨詢點(diǎn)發(fā)放《金融網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)手冊(cè)》、接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢等形式，對(duì)金融網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)、防范、應(yīng)急措施等進(jìn)行集中宣傳。在活動(dòng)中，共接受咨詢800余人次。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇十

行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開(kāi)了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì)，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》。根據(jù)市中心支行的活動(dòng)安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展起來(lái)。

此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，指定“3·15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前設(shè)立咨詢臺(tái)，散發(fā)宣傳材料，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開(kāi)展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等宣傳，并在中心廣場(chǎng)設(shè)立了征信宣傳咨詢臺(tái)，向前來(lái)咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛(ài)信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料20xx多份。

針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開(kāi)展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對(duì)一批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí)。

我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對(duì)老百姓提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識(shí)，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營(yíng)造了學(xué)《條例》、“講誠(chéng)信、守信用”的'良好社會(huì)氛圍。

通過(guò)普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺(jué)維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識(shí);使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺(jué)地按照《條例》開(kāi)展征信業(yè)務(wù)。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇十一

設(shè)立網(wǎng)絡(luò)安全目的是為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，確保網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。2021信息安全自查報(bào)告高度重視，立刻組織我院相關(guān)部門(mén)對(duì)我院網(wǎng)絡(luò)中的安全隱患進(jìn)行了逐一排查，現(xiàn)將自查情況總結(jié)如下:一、網(wǎng)絡(luò)信息安全管理機(jī)制和制度建設(shè)落實(shí)情況一是為維護(hù)和規(guī)范計(jì)算機(jī)硬件的使用管理及網(wǎng)絡(luò)信息安全,提高計(jì)算機(jī)硬件的正常使用、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全性及日常辦公效率，xx成立以由xx領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任第一責(zé)任人、xx各相關(guān)部門(mén)參與、xx信息中心負(fù)責(zé)具體工作的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)全院各部門(mén)開(kāi)展校園網(wǎng)絡(luò)安全管理工作。二是為確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全，實(shí)行了網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)管員制度、計(jì)算機(jī)安全保密制度、網(wǎng)站安全管理制度、網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等保障制度。同時(shí)結(jié)合自身情況制定計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全自查工作制度，做到三個(gè)確保:一是系統(tǒng)管理員于每周五定期檢查中心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，確保無(wú)隱患問(wèn)題;二是制作安全檢查工作記錄，確保工作落實(shí);三是定期組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)及信息安全的知識(shí)，提高計(jì)算機(jī)使用水平，及早防范風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，信息安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組具有暢通的7*24小時(shí)聯(lián)系渠道，可以確保能及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處置、上報(bào)有害信息。二、計(jì)算機(jī)日常網(wǎng)絡(luò)及信息安以下是小編為大家收集的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作自查報(bào)告集合3篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

按照上級(jí)行《關(guān)于開(kāi)展3·15征信宣傳活動(dòng)的通知》要求，在《征信業(yè)管理?xiàng)l例》實(shí)施2周年之際，我行積極配合“3·15消費(fèi)權(quán)益保護(hù)日”開(kāi)展了征信知識(shí)宣傳活動(dòng)。

行領(lǐng)導(dǎo)重視，精心籌備做好“3·15”征信宣傳活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，于3月12日召開(kāi)了轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)動(dòng)員大會(huì)，并結(jié)合實(shí)際情況制定了《“3·15”征信宣傳活動(dòng)方案》。根據(jù)市中心支行的活動(dòng)安排，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一部署，成立了宣傳活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)落實(shí)宣傳活動(dòng)的各項(xiàng)工作，促進(jìn)了宣傳活動(dòng)有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展起來(lái)。

此次宣傳，全面貫徹落實(shí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，促進(jìn)征信業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。我行要求轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)，指定“3·15”宣傳地點(diǎn)，按照統(tǒng)一要求在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前設(shè)立咨詢臺(tái)，散發(fā)宣傳材料，并在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前懸掛宣傳橫幅，利用“l(fā)ed電子顯示屏”循環(huán)播放宣傳內(nèi)容，增強(qiáng)宣傳效果。我行與農(nóng)行、工行、聯(lián)社、農(nóng)發(fā)行、龍江銀行一起，開(kāi)展了進(jìn)工廠、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)農(nóng)村、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等宣傳，并在中心廣場(chǎng)設(shè)立了征信宣傳咨詢臺(tái)，向前來(lái)咨詢的群眾答疑解惑，散發(fā)了“征信業(yè)管理?xiàng)l例”、“珍愛(ài)信用記錄，享受幸福人生”等宣傳材料2000多份。

針對(duì)農(nóng)村新型農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)、家庭農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)民合作社等，利用農(nóng)村的金融機(jī)構(gòu)，走進(jìn)鄉(xiāng)村開(kāi)展征信知識(shí)教育活動(dòng);針對(duì)一-批加工廠組織一線工人學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理?xiàng)l例》在農(nóng)村和工廠進(jìn)行了普及征信知識(shí)。

我行充分利用報(bào)紙、交通廣播進(jìn)行媒體宣傳，并由“農(nóng)發(fā)行、農(nóng)行、信用社和郵儲(chǔ)銀行”業(yè)務(wù)人員做客“行風(fēng)熱線”對(duì)老百姓提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答，使老百姓更直接地了解征信知識(shí)，進(jìn)一步普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》，增強(qiáng)了宣傳效果，擴(kuò)大了宣傳覆蓋面，營(yíng)造了學(xué)《條例》、“講誠(chéng)信、守信用”的良好社會(huì)氛圍。

通過(guò)普及《征信業(yè)管理?xiàng)l例》相關(guān)知識(shí)，使更多的群眾關(guān)注自己的信用記錄，自覺(jué)維護(hù)自身在征信領(lǐng)域的合法權(quán)益，進(jìn)一步提高公眾信用意識(shí);使征信工作人員提高窗口服務(wù)和依法履職的能力;促進(jìn)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)更加自覺(jué)地按照《條例》開(kāi)展征信業(yè)務(wù)。

為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行積極采取多項(xiàng)措施，深入開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結(jié)如下：

按照上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國(guó)xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作牽頭部門(mén)，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室，配備熟悉國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶投訴管理等工作。

建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)，公布各類(lèi)產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額；對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行詳細(xì)解釋?zhuān)瑢?duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特別提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷(xiāo)售專(zhuān)區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示，公示咨詢舉報(bào)電話和投訴電話，方便消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為。

詳細(xì)規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，銷(xiāo)售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)保護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人提供個(gè)人金融信息。提供的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限，不提供超出合作范圍的信息，確保提供信息要素最小化。

在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理辦法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門(mén)。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向到底”考核。對(duì)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對(duì)確屬短期內(nèi)無(wú)法解決的與客戶溝通，約定解決時(shí)限。根據(jù)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)分析，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映，減少同類(lèi)問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融知識(shí)宣傳教育區(qū)，配備必要、充足的金融知識(shí)宣傳資料，并為消費(fèi)者取閱提供必要的便利條件；積極配合并參加監(jiān)管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融知識(shí)，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”、“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng),為廣大消費(fèi)者普及金融知識(shí)，提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。

接到通知后，我行首先立即召開(kāi)相關(guān)部門(mén)會(huì)議，對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行部署，成立了以支行行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，市場(chǎng)部、營(yíng)業(yè)部人員為組員的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的組織推動(dòng)和監(jiān)督檢查。并積極與縣委縣政府、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)接，利用金寨縣開(kāi)展“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日大型活動(dòng)”的契機(jī)，到現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立宣傳咨詢站臺(tái)，以擴(kuò)大宣傳范圍達(dá)到更好的宣傳效果。活動(dòng)當(dāng)日結(jié)合日常金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極宣傳金融知識(shí)，特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。同時(shí)，在活動(dòng)中重點(diǎn)宣傳、推廣我行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品，在此基礎(chǔ)上，對(duì)金融服務(wù)達(dá)到一定認(rèn)知程度的消費(fèi)群體，向其介紹我行當(dāng)前的收費(fèi)政策，引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù)，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費(fèi)者權(quán)益方面的知識(shí)，了解自身可以享受到的權(quán)益。

1、網(wǎng)點(diǎn)宣傳。

我行在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布本行受理金融消費(fèi)者投訴的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。并在支行建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。其次我行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，發(fā)放宣傳折頁(yè)，提高客戶的安全用卡意識(shí)。

2、現(xiàn)場(chǎng)宣傳。

3月15日上午8:00-11:30，我行員工來(lái)到縣3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立了戶外“金融知識(shí)普及宣傳臺(tái)”，拉起“保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”橫幅，同時(shí)擺放了涉及電訊詐騙風(fēng)險(xiǎn)防范、銀行卡使用手冊(cè)、理財(cái)產(chǎn)品、按揭貸款、存款利率等多方面的宣傳資料，向過(guò)往群眾進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)知識(shí)輔導(dǎo)，解答客戶疑問(wèn)，接受客戶投訴和建議。

活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)除了“防范金融風(fēng)險(xiǎn)”、“銀行卡”、“個(gè)人理財(cái)”金融知識(shí)折頁(yè)，還準(zhǔn)備了防范電信詐騙知識(shí)折頁(yè)、卡片、宣傳海報(bào)，貨幣反假知識(shí)宣傳手冊(cè)，防范非法集資宣傳折頁(yè)等。鑒于許多中老年客戶對(duì)各種詐騙分子的作案手法不太警覺(jué)，同時(shí)又對(duì)各種產(chǎn)品的概念模糊，所以在具體介紹宣傳內(nèi)容時(shí)，我行員工著重介紹了宣傳折頁(yè)里的內(nèi)容外，還提醒客戶仔細(xì)閱讀、平時(shí)多注意了解相關(guān)知識(shí)。生動(dòng)鮮活的案例講解、精美有益的宣傳單頁(yè)發(fā)放都讓客戶在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)深深感受到了我行工作人員的服務(wù)熱情，拉近與消費(fèi)者之間的關(guān)系，鞏固我行在金寨的品牌形象。

經(jīng)過(guò)一天的活動(dòng)宣傳，我行共向客戶發(fā)放“個(gè)人理財(cái)”、“金融風(fēng)險(xiǎn)防范”、“銀行卡”以及我行反假幣、防詐騙等宣傳資料共計(jì)2000余份、接待客戶人次超700人次，并且將生活必備的金融知識(shí)、金融技能以淺顯易懂的方式傳授給消費(fèi)者，全面展現(xiàn)了徽商銀行竭誠(chéng)為客戶服務(wù)的形象，受到廣大客戶的一致好評(píng)。

此次活動(dòng)雖然取得了很好的效果，但是任然存在一些問(wèn)題，例如由于一些銀行工作人員缺乏這方面的服務(wù)意識(shí)，所以與預(yù)期的效果有一定的差距;缺少有效的激勵(lì)機(jī)制。針對(duì)這些問(wèn)題，我行一方面需加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，從思想上強(qiáng)調(diào)維護(hù)金融消費(fèi)者利益的重要性，使員工認(rèn)識(shí)到這項(xiàng)工作的意義;另一方面，制定一定的激勵(lì)政策，鼓勵(lì)在這方面有突出貢獻(xiàn)的員工。此外，隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，金融產(chǎn)品類(lèi)型的不斷增多，我行需積極創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式。這既能刺激了個(gè)人金融消費(fèi)，同時(shí)也帶來(lái)了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的更多思考，所以需要積極地拓寬金融消費(fèi)者保護(hù)領(lǐng)域，不斷加大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度。根據(jù)客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品與服務(wù)，我行應(yīng)定期與其聯(lián)系，充分提示其產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，詢問(wèn)其對(duì)我行業(yè)務(wù)的滿意程度。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇十二

近期，銀監(jiān)會(huì)密集發(fā)文，在銀行業(yè)開(kāi)展多個(gè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。通過(guò)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自查和監(jiān)管部門(mén)檢查的“雙查”方式，全面排查風(fēng)險(xiǎn)。其中，銀監(jiān)會(huì)近日發(fā)布《關(guān)于開(kāi)展銀行業(yè)“監(jiān)管套利、空轉(zhuǎn)套利、關(guān)聯(lián)套利”專(zhuān)項(xiàng)治理工作的通知》，要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)于6月12日前將自查報(bào)告報(bào)送監(jiān)管部門(mén)，于11月30日前全面完成自查、“上查下”以及監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改和問(wèn)責(zé)工作。整頓范圍為末有余額的各類(lèi)業(yè)務(wù)，必要時(shí)上溯或下延。

不少業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今年勢(shì)必是銀行業(yè)的監(jiān)管大年，各類(lèi)違法違規(guī)、資金套利的金融亂象將被嚴(yán)厲整治，尤其是過(guò)去兩年快速膨脹的同業(yè)業(yè)務(wù)和理財(cái)業(yè)務(wù)，將面臨去鏈條、去杠桿的強(qiáng)監(jiān)管。

縱觀《通知》，其主要原則還是防風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)當(dāng)前銀行業(yè)存在的套利行為進(jìn)行了全面梳理。要求各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董事會(huì)切實(shí)負(fù)責(zé)同業(yè)、理財(cái)?shù)韧ǖ罉I(yè)務(wù)的風(fēng)控工作，對(duì)本機(jī)構(gòu)通道類(lèi)業(yè)務(wù)近年的發(fā)展情況進(jìn)行梳理和總結(jié)，檢查是否存在過(guò)激或與本行風(fēng)險(xiǎn)管控能力不相適應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃。通道類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展速度和規(guī)模過(guò)高且風(fēng)險(xiǎn)管理能力明顯跟不上要求的機(jī)構(gòu)，應(yīng)制定切實(shí)有效的整改計(jì)劃。

本次專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)針對(duì)三方面套利行為展開(kāi)。具體來(lái)看，針對(duì)監(jiān)管套利，重點(diǎn)梳理規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)、資本充足指標(biāo)、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)等違規(guī)套利行為;針對(duì)空轉(zhuǎn)套利，重點(diǎn)梳理信貸空轉(zhuǎn)、票據(jù)空轉(zhuǎn)、理財(cái)空轉(zhuǎn)、同業(yè)空轉(zhuǎn)等套利行為;關(guān)聯(lián)套利則主要涉及違規(guī)向關(guān)聯(lián)方授信、轉(zhuǎn)移資產(chǎn)或提供其他服務(wù)、違反或規(guī)避并表管理規(guī)定的操作。

值得注意的是，針對(duì)過(guò)去兩年快速發(fā)展的同業(yè)業(yè)務(wù)，《通知》對(duì)其中存在的違規(guī)套利行為重點(diǎn)提及。其中，《通知》要求對(duì)于同業(yè)融入資金余額占負(fù)債總額超過(guò)三分之一的情況進(jìn)行梳理。一城商行人士表示，此舉意味著同業(yè)存單也需計(jì)算在內(nèi)，這將在一定程度上抑制銀行大規(guī)模擴(kuò)張同業(yè)存單。此外，《通知》還表示嚴(yán)禁同業(yè)存單空轉(zhuǎn)，要求機(jī)構(gòu)和監(jiān)管部門(mén)檢查是否通過(guò)大量發(fā)行同業(yè)存單，甚至通過(guò)自發(fā)自購(gòu)、同業(yè)存單互換等方式來(lái)進(jìn)行同業(yè)理財(cái)投資、委外投資、債市投資，導(dǎo)致期限錯(cuò)配，加劇流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)隱患，延長(zhǎng)資金鏈條，使得資金空轉(zhuǎn)套利，脫實(shí)向虛。

“上述規(guī)定都表明監(jiān)管已經(jīng)注意到同業(yè)存單前期爆發(fā)式增長(zhǎng)帶來(lái)的潛在風(fēng)險(xiǎn)，同業(yè)存單的擴(kuò)張可能會(huì)顯著放緩。不過(guò)，這對(duì)市場(chǎng)的沖擊有限，因?yàn)槭袌?chǎng)對(duì)加強(qiáng)同業(yè)存單監(jiān)管已經(jīng)有預(yù)期和準(zhǔn)備，在經(jīng)歷了過(guò)去兩個(gè)月同業(yè)存單的沖量后，最近同業(yè)存單開(kāi)始量?jī)r(jià)齊跌?！鄙鲜龀巧绦腥耸繉?duì)證券時(shí)報(bào)記者表示。

華創(chuàng)證券債券分析師屈慶認(rèn)為，過(guò)去兩年快速發(fā)展的同業(yè)鏈條將面臨非常嚴(yán)格的監(jiān)管。具體來(lái)看，一是負(fù)債端同業(yè)存單的發(fā)行將受到更嚴(yán)格的管理，未來(lái)發(fā)行規(guī)模將被動(dòng)下降;二是委外投資的資產(chǎn)端將嚴(yán)格執(zhí)行穿透管理，表外理財(cái)?shù)馁Y產(chǎn)端將進(jìn)一步“表內(nèi)化”管理;三是通過(guò)資管產(chǎn)品的多層嵌套延長(zhǎng)同業(yè)鏈條進(jìn)行監(jiān)管套利的行為將受到嚴(yán)格限制;四是債券投資的杠桿操作將受到嚴(yán)格管理。

“監(jiān)管的嚴(yán)格執(zhí)行將使銀行去杠桿速度加快，未來(lái)會(huì)有更多銀行壓縮同業(yè)鏈條，資產(chǎn)端也將同步承受拋壓，近期銀行委外產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)收縮趨勢(shì)，這對(duì)債市來(lái)說(shuō)是利空。”屈慶說(shuō)。

更多。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇十三

2022年9月3至9月9日是國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周，為營(yíng)造健康、安全、文明、和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，郵儲(chǔ)銀行永州市分行認(rèn)真履行國(guó)有銀行社會(huì)責(zé)任，在全轄積極開(kāi)展國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周活動(dòng)。

該行在遍布城鄉(xiāng)的各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)循環(huán)播放網(wǎng)絡(luò)安全視頻短片，在醒目位置擺放宣傳資料，工作人員解答客戶疑問(wèn)，將宣傳投放到自助設(shè)備終端屏幕上，客戶在操作設(shè)備等待期間，能了解到網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)；組織宣傳隊(duì)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村發(fā)放宣傳資料，聚焦青少年和老年人群體，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)，提醒謹(jǐn)防網(wǎng)絡(luò)詐騙。

該行通過(guò)活動(dòng)，進(jìn)一步提升了廣大公眾網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)水平，為網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)健康、有序發(fā)展貢獻(xiàn)了郵儲(chǔ)力量。

銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益自查報(bào)告篇十四

一、綜合治理”的基本方針為思路，在公司進(jìn)行了一次全面細(xì)致的安全大檢查活動(dòng)，現(xiàn)就檢查情況匯總?cè)缦拢?/p>

一、公司安全制度的檢查。

對(duì)公司的安全生產(chǎn)管理制度進(jìn)行檢查，具體包括安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)管理制度和安全生產(chǎn)操作規(guī)程的建立和執(zhí)行情況。檢查中發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)較好，公司員工層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，責(zé)任到人；安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程比較完善，發(fā)現(xiàn)備案存檔工作較好，各制度健全，應(yīng)急預(yù)案完整，演練可行，各項(xiàng)操作規(guī)程公布考核成果較好，制度得到落實(shí)，并在實(shí)踐中得到不斷更新，機(jī)關(guān)和基層單位都能自覺(jué)遵守制度和規(guī)程內(nèi)容，無(wú)違章現(xiàn)象。

二、hse管理體系的檢查。

hse體系是現(xiàn)代企業(yè)安全生產(chǎn)的重要指導(dǎo)思想，推崇以人為本，因此加強(qiáng)體系建設(shè)尤為重要。公司建立相對(duì)健全和完善的管理制度，積極開(kāi)展員工能力評(píng)估，努力實(shí)現(xiàn)本質(zhì)安全。同時(shí)加強(qiáng)員工危害識(shí)別的能力，讓員工樹(shù)立“一切事故都是可以預(yù)防和避免”的思想，有效消除、削減和控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工自身健康和安全的有力保障。

三、對(duì)蔣總在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議上所報(bào)報(bào)告學(xué)習(xí)情況的檢查。

針對(duì)蔣總報(bào)告所傳達(dá)的精神，公司特組織學(xué)習(xí)了中石油三基工作的內(nèi)涵：加強(qiáng)以黨支部建設(shè)為核心的基層建設(shè)；加強(qiáng)以崗位責(zé)任制為中心的基礎(chǔ)工作；加強(qiáng)以崗位練兵為主要內(nèi)容的基本功訓(xùn)練。同時(shí)在集團(tuán)公司以“強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患”為主題創(chuàng)辦安全環(huán)?；A(chǔ)年的背景下，加強(qiáng)反違章禁令的執(zhí)行力度，確保施工安全。

四、隱患排查管理臺(tái)賬的檢查。

安全大計(jì)，容不得半點(diǎn)馬虎，公司對(duì)安全隱患進(jìn)行排查并采取相應(yīng)的處理措施：對(duì)查出的不安全隱患，做到“四定”，即定人員、定項(xiàng)目、定時(shí)間、定經(jīng)費(fèi)，確保隱患整改落實(shí)，并將整改落實(shí)情況備案；對(duì)暫不能整改的隱患，要采取強(qiáng)制性措施予以防護(hù)，并分別納入技術(shù)措施安排和檢查計(jì)劃內(nèi)，落實(shí)限期整改；對(duì)于個(gè)別重大隱患由于多方面原因不能的，及時(shí)上報(bào)，爭(zhēng)取上級(jí)部門(mén)的幫助，盡快整改。

五、對(duì)生產(chǎn)作業(yè)的檢查。

為了建立良好的工作環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、作業(yè)中的不安全因素，迅速消除事故隱患、防止事故發(fā)生、改善職工勞動(dòng)條件，搞好安全工作，特對(duì)生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)行如下檢查：查思想：?jiǎn)T工是否把安全健康放在第一位，有無(wú)違章操作。員工在生產(chǎn)、作業(yè)中是否有不安全行為。國(guó)家的安全生產(chǎn)、作業(yè)方針、政策法規(guī)是否真正得到執(zhí)行；查現(xiàn)場(chǎng)，查隱患：查勞動(dòng)條件、生產(chǎn)、作業(yè)設(shè)備以及相應(yīng)安全衛(wèi)生設(shè)施是否符合安全要求。例如安全出口是否暢通，機(jī)器是否有防護(hù)裝置，電器設(shè)施是否安全接地，消防設(shè)施，個(gè)人防護(hù)用品的使用是否符合安全衛(wèi)生規(guī)定；查管理、查制度：檢查是否有安全生產(chǎn)、作業(yè)責(zé)任制，“三級(jí)教育”是否執(zhí)行，特種作業(yè)人員是否持證上崗，各工種有否安全操作規(guī)程；查事故處理：發(fā)生事故是否及時(shí)報(bào)告，是否按“三不放過(guò)”要求找出事故原因，嚴(yán)肅查處，并采取有效措施，防止類(lèi)似事故發(fā)生。

認(rèn)真落實(shí)“五關(guān)”管理措施，在公司現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目的施工中不存在違法分包、轉(zhuǎn)包情況，安全部門(mén)每周都對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的安全、環(huán)保和職業(yè)衛(wèi)生進(jìn)行評(píng)價(jià)，同時(shí)上報(bào)建設(shè)“三同時(shí)”，確保建設(shè)項(xiàng)目安全、健康、有序進(jìn)行。

七、針對(duì)“十防”的檢查。

防火災(zāi)：配備了安全消防滅火器材，并嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場(chǎng)生明火、煙花；防觸電：對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的電力線路要按規(guī)定要求設(shè)置，對(duì)老化、破損線路要及時(shí)更新，雷雨天要防雷擊；防塌方：夏季雷雨多，土方工程施工，做好防坍塌工作，以及雨水沖塌工程和造成人員傷亡；防爆炸：對(duì)使用的鍋爐、氣瓶要嚴(yán)格檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即停止使用。并迅速修復(fù)，以防事故；防墜落：施工人員在高空作業(yè)時(shí)必須戴好安全帽，系好安全帶，腳手架上至少設(shè)兩道安全網(wǎng)，以防高處施工墜落。與此同時(shí)，上下班不要擁擠，不要嬉戲打鬧，防止發(fā)生墜落事故。施工現(xiàn)場(chǎng)每天對(duì)落在安全網(wǎng)的物體和臨時(shí)擱置在高空墻體上的器具進(jìn)行清理，防止下?lián)魝撕蛽魤奈锲?；預(yù)防中暑和中毒：夏季生產(chǎn)由于氣溫高，天氣嚴(yán)熱，必須避開(kāi)高溫期。另外，定期飲具消毒，做好宿舍、廁所的衛(wèi)生工作，防蠅防蚊，切實(shí)保證員工的身體健康；防雷擊：防直接雷的主要措施是裝設(shè)避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)和避雷帶。防感應(yīng)雷的措施主要是將建筑物或構(gòu)筑物上的金屬體以及其它保護(hù)范圍內(nèi)的金屬體可靠接地；防掩溺專(zhuān)項(xiàng)檢查：對(duì)周邊的水庫(kù)、池塘、溝渠加強(qiáng)檢查，對(duì)所處環(huán)境進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，對(duì)周?chē)h(huán)境有可能導(dǎo)致淹溺、危及人員和財(cái)產(chǎn)安全的，要制定具體防范措施，在周?chē)O(shè)立警戒區(qū)和警示標(biāo)志。要做好員工在崗期間和非工作期間的管理和教育工作；防重大人身傷亡交通事故：對(duì)公司員工進(jìn)行交通安全講座，提高員工的交通安全意識(shí)，杜絕思想上的麻痹大意。認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司內(nèi)部準(zhǔn)駕制度，嚴(yán)格遵章辦事，做到持證從駕。

通過(guò)扎實(shí)有效地開(kāi)展自檢自查活動(dòng)，我們認(rèn)識(shí)到了工作中的不足，并對(duì)不足之處提出了自己的解決方案，消除了在安全工作中存在的死角，營(yíng)造了良好的安全生產(chǎn)秩序。雖取得了一定的成績(jī)，但是安全工作永無(wú)止境，我們必將再接再厲，牢固樹(shù)立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的思想意識(shí)，堅(jiān)決貫徹上級(jí)指示，扎扎實(shí)實(shí)做好安全生產(chǎn)管理工作，使安全管理工作提高到一個(gè)新的高度。