2023年溝通心理學論文(通用17篇)

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溝通心理學論文篇一

20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了xx市機場航班信息顯示系統(tǒng)項目。航班信息顯示系統(tǒng)（以下簡稱航顯系統(tǒng)）作為旅客獲取航班信息的主要渠道之一，在機場有著舉足輕重的作用，具有嚴格的安全、時實高效和可靠性等要求。該項目是機場新航站樓建設投運工作的重頭戲之一，注資670萬元，工期10個月，具有大項目干系人較多、管理層次復雜等特點。項目重點實現(xiàn)以下目標：1接收并過濾adb（機場集成數(shù)據(jù)庫）的航班信息，發(fā)送至終端led或tft-lcd上顯示。2提供ops控制終端給部分關鍵用戶。通過ops可以對航班數(shù)據(jù)進行手動修改，滿足航班顯示需求。本文結合作者項目實踐，以此項目為例討論大型項目的溝通管理。我根據(jù)溝通管理理論，結合項目實際，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目順利進行。系統(tǒng)在新航站樓投運前如期上線，投運后運行狀況良好，獲得一致好評。

[正文]。

20xx年9月，我作為項目經(jīng)理參與了某市機場航顯系統(tǒng)項目管理。該系統(tǒng)的主要功能是：接收adb發(fā)送的航班信息，通過高速的計算機網(wǎng)絡和各種先進的信息顯示設備，led屏、tft-lcd顯示設備等，向過往旅客和機場工作人員及時、準確地發(fā)布動態(tài)航班信息。航班信息包括：當日航班計劃、航班動態(tài)、資源分配信息（柜臺分配信息、登機口信息、機位信息、行李提取信息）等。操作系統(tǒng)為redhat5.4,數(shù)據(jù)庫為oracle10g，中間件為ibmmq,開發(fā)語言為java。提供專用的數(shù)據(jù)訪問引擎rdb，以實現(xiàn)高效快速的標準sql操作界面。采用1臺國際上先進的高配置全冗余小型機（stratus）做為系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務器,共享iis提供的san存儲，形成集群。數(shù)據(jù)庫服務器有包括adblink在內(nèi)的52個接口。adblink——對從adb獲取的航班數(shù)據(jù)進行處理，將數(shù)據(jù)存儲到數(shù)據(jù)庫中，供其他接口調(diào)用。3臺國際上先進的pc服務器（hpdl380）做應用服務器，實現(xiàn)負載均衡，實現(xiàn)航班數(shù)據(jù)到航顯屏上的顯示。服務器設備采用全冗余設計，當其中某個服務器的硬件發(fā)生故障時，可以通過硬件容錯處理，從而保障系統(tǒng)不間斷運行。

溝通管理是項目管理中一個重要部分，一個項目失敗的原因80%~90%是因為甲乙雙方在溝通上出了問題。在長期的項目管理實踐中，我意識到溝通也是需要成本的，大型項目尤其如此。本項目我使用了微軟project20xx作為輔助工具，通過做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃；及時全面的信息分發(fā)；制定項目的績效報告；做好項目干系人管理等工作對項目進行溝通管理，保障項目工作有條不紊地進行。

一、做好干系人分析，編制詳細的溝通管理計劃。

編制本項目的溝通管理計劃時，我遵循了以下幾個原則：

1、全員參與。大型信息系統(tǒng)管理復雜，計劃的編寫也非一人之功。項目中標后，我?guī)ьI項目組成員，通過召開頭腦風暴會議列出項目干系人名單，并邀請部分干系人參與討論等形式編寫了本項目的溝通管理計劃。

2、做好干系人分析。干系人分析是制定溝通管理計劃的依據(jù)之一。航顯系統(tǒng)項目干系人較多，包括機場高層領導，地服、安檢人員等，這就需要我明確溝通人員和其接受的信息。我們根據(jù)溝通內(nèi)外有別等原則確定了各干系人的溝通策略。比如機場高層領導a某，是本項目的發(fā)起人之一，需要在項目中及時給他遞送項目的進展情況，以獲取他對我以及整個項目的信任。而公司的高層主管b某更關注于航顯系統(tǒng)的進展情況，成本花費情況，我每周都要向他匯報上述內(nèi)容。

3、漸進明細。項目溝通管理計劃的編制非一日之功，不能希望與畢其功于一役。項目隨著進展干系人可能會有變化。比如項目前期，機場各使用單位，地服、安檢等，他們需要提出期望和需求，是重要的項目干系人。而項目后期，機場的信息中心需要對本系統(tǒng)進行日常維護，是重要的項目干系人，這就需要不斷更新項目溝通管理計劃，做好pdca。

我利用項目范圍說明書，項目管理計劃等，結合項目干系人分析制定了項目溝通計劃。

二、及時全面的信息分發(fā)。

按照溝通計劃，我通過工作會議、郵件、電話等方式為項目干系人及時提供航顯系統(tǒng)的相關信息。對于內(nèi)部的項目團隊成員，我利用公司內(nèi)部的網(wǎng)絡交流平臺作為輔助溝通手段，每周也通過周例會的方式進行溝通。向項目干系人進行信息分發(fā)的時候，我充分注重溝通的技巧。和機場集成系統(tǒng)的對接，接口的調(diào)試，既是關鍵活動又是項目的薄弱環(huán)節(jié)。此類復雜重要的活動，容易造成溝通困難，過多使用專業(yè)術語等問題，形成與部分項目干系人的溝通障礙。為此我和機場干系人分享了其他機場航顯系統(tǒng)的案例；同時讓機場干系人安排集成系統(tǒng)有關知識的培訓，以這些方式來掃除溝通的障礙。

作為項目經(jīng)理，我深知“只報喜不報憂”對系統(tǒng)研發(fā)的危害極大。項目前期我根據(jù)進度情況進行趨勢分析時，意識到要按工期完成項目有可能人力不足，我向公司領導和機場提交了系統(tǒng)各項參數(shù)，反映了這一情況，最后成功說服公司增派了經(jīng)驗豐富的人員，保障項目繼續(xù)順利執(zhí)行。

三、制定項目的績效報告。

制定績效報告主要是為了定時進行工作的匯報。每周五我要求項目組成員通過公司oa提交本周工作匯報，內(nèi)容包括本周完成的工作和下周任務計劃。每個小組成員都要對自己的總結報告負責。這些信息都會匯總成每周《工作匯報》在oa上給予展示，并將電子版發(fā)給機場對接人查閱，聽取其反饋意見。我結合《工作匯報》召開評審會議，檢查進展情況、用掙值管理emv分析偏差并制定糾偏措施，以此制作項目的績效報告。通過績效報告，項目干系人可以獲得項目在特定時間的進展、資源的使用情況等信息。

制定績效報告的時候，我還使用了微軟project20xx軟件。project20xx為制定績效報告提供了很多模板。比如“總覽報表”為管理高層提供了他們希望看到的航顯系統(tǒng)每周概況信息。而“成本報表”提供了項目現(xiàn)金流等信息。我通過及時完成和提交績效報告，使項目團隊成員和項目關系人隨時掌握項目情況，保證項目順利實施。

四、做好項目干系人管理。

項目干系人管理是指滿足項目干系人的需求并解決項目干系人間的問題。由于航顯系統(tǒng)項目干系人眾多，各干系人出于自身利益的考慮，均會對項目施加壓力和影響，企圖使項目向自己有利的方向發(fā)展，由此產(chǎn)生了許多矛盾和沖突。項目前期機場干系人對航顯系統(tǒng)三豎屏要的顯示內(nèi)容存在分歧。值機人員希望三聯(lián)屏強調(diào)值機信息，方便旅客辦理值機手續(xù)；而安檢人員更關注于飛機的起飛時間，以提醒旅客及時通過安檢。邀請干系人進行面對面的會議對于解決此類沖突很有幫助。會議上我通過軟件模擬了各干系人的頁面顯示方案，通過不斷討論，使項目干系人對三聯(lián)屏的顯示內(nèi)容達成共識，解決了問題。

項目變更是難免的，根據(jù)以往項目經(jīng)驗，項目越到后期，變更的成本和時間代價越大。航顯系統(tǒng)在研發(fā)后期，客戶方曾提出在ops主機中加入離港航班聲控提醒功能，此功能需要額外采購聲控設備，并修改大段代碼。我向本機場展示了其他機場由于變更造成了項目周期延誤的案例，以及項目范圍蔓延的危害，和機場協(xié)商將此功能作為系統(tǒng)上線后的二期研發(fā)變更，讓變更不會導致項目進度的失控。

結束語。

航顯系統(tǒng)如期順利交付，兩周試運行正常，在新候機樓投運后全面推廣。至今，系統(tǒng)運行正常，受到客戶有關部門的一致好評。項目的圓滿成功離不開項目的溝通管理。在本項目開發(fā)過程中也遇到一些問題，比如少數(shù)人員不重視沖突的處理；機場接人較多且有的對項目參與不足，溝通上存在一定障礙。因此，我對后續(xù)的項目提出如下建議：加強全員溝通技巧的培訓，特別是沖突處理方面的培訓；加強和客戶方溝通，確保和每個對接人對接獲得的情報都一致。在這些方面，我會在今后的大型項目中不斷努力和改進，為信息化建設盡一份錦帛之力。

溝通心理學論文篇二

[摘要]目前在高等職業(yè)。

教學。

中普遍采用多媒體教學手段。本文結合互動式教學在《管理溝通》課堂教學中的具體實踐,對互動式教學提高課堂教學效果進行分析,并對具體實施方法和必要條件進行了探索。

[關鍵詞]高職互動式教學多媒體。

一、互動式教學運用于高職院校多媒體課堂的意義。

多媒體教學是指在教學過程中,根據(jù)教學目標和教學對象的特點,通過教學設計,合理選擇和運用現(xiàn)代教學媒體,并與傳統(tǒng)教學手段有機組合,共同參與教學全過程,以多種媒體信息作用于學生,形成合理的教學過程結構,達到最優(yōu)化的教學效果。但是,多媒體教學在實踐教學中也表現(xiàn)出了一些弊端。

1.多媒體教學優(yōu)勢在于可以包容大量信息,形式多樣,視覺效果好,但同時也學生注意力分散,很難把課堂上傳播的知識進行消化和吸收。

2.多媒體技術更新很快,不少教師在課件制作上有困難。

3.多媒體技術作為一種輔助教學手段,其使用應以提高教學質量為宗旨,不應該表現(xiàn)的機械呆板,不少教師使用了后,就缺少了肢體語言,無法體現(xiàn)生動形象的指導思路,不能很好地調(diào)動學生的積極性。

4.教學的過程實際上是一種“情感的交流過程,是靈魂的對視”,教師教授的過程實質上也是師生觀點交流的過程。多媒體只能是教學的一種輔助手段。特別是在高校,學生已經(jīng)具備了自主學習的能力,完全可以自己利用互聯(lián)網(wǎng)進行學習,但是他們依舊選擇通過課堂學習,根本在于希望教師可以把那些生硬的、沒有感情的知識感情化。

多媒體教學的弊端讓我們認識到我們不僅要充分發(fā)揮現(xiàn)代科學技術在教學中的作用,更要理解教學的深刻涵義。特別在高校,由于學生的獨立思考能力增強,對教師的要求也相應提高?；邮浇虒W強調(diào)教師和學生共同主動,傳統(tǒng)教學模式只注重教師講授,而互動式教學則注重學生的主體地位,讓學生參與到教學中,激起學生的學習興趣,想方設法調(diào)動學生的積極性、主動性。

所以采用互動式教學正好能夠有效地彌補多媒體教學的不足,建立和諧的師生關系。而互動式教學的開展,不僅僅是教師和學生之間口頭的交流,要達到預期效果還需借助必要的教學手段,多媒體教學手段就是常用的手段之一。

二、高職院校多媒體課堂中運用互動式教學的方法與手段。

筆者在《管理溝通》教學中實施互動式教學時,常采用的方法有以下幾種。

總結。

學生意見的正確與否。

2.項目教學法。項目教學法是通過“項目”的形式而進行的教學,即以項目帶動教學。學生在教師指導下親自處理一個項目的全過程,在這一過程中學習掌握教學計劃中的教學內(nèi)容?！豆芾頊贤ā肥且婚T綜合性的課程,在具體的框架體系下,可以分成幾個項目,比如會議組織,商務談判等,學生可以參與設計,有一種積極主動參與的愿望與熱情,并且在認知中培養(yǎng)動手操作、組織協(xié)調(diào)、團隊合作與創(chuàng)造思維能力。

3.角色互換。角色互換,即改變原來所有授課內(nèi)容都由教師講授,“教師講——學生聽、記”的師生分工,將課堂交給學生,教師聽課,學生和教師共同補充、點評的授課方法?！豆芾頊贤ā愤@門課程在最后考評的時候,也是讓學生站在管理者的角度來敘述自己的觀點。

4.分組對抗。分組對抗的教學方法,是針對某一知識點,由兩個以上小組選派代表進行講解,由教師制定評分標準,在其余學生中抽取部分學生作為評委,對各小組選派代表的講臺表現(xiàn)進行打分,展開小組對抗賽的一種互動方式。在《管理溝通》教學具體實施中,首先是將學生抽簽分組,選的題目有一定靈活性,能讓學生發(fā)揮,然后給予一定指導,最后由小組代表解答。

將幾種方法根據(jù)不同的教學內(nèi)容恰當?shù)赜糜诮虒W過程,在教學過程互動中,教師由原來的中心地位轉向以學生為中心,學生由被動學習轉向主動學習,教學方法由單一化轉向多樣化,教學方式由封閉式轉向開放式,十分有利于學生職業(yè)核心能力的培養(yǎng)與發(fā)展。

三、互動式教學運用于多媒體課堂的實踐和效果反饋。

筆者在浙江同濟科技職業(yè)學院信息系工程造價專業(yè)《管理溝通》課程中進行了互動型教學模式的有益的探索和實踐,通過對工程造價專業(yè)一屆共110名學生問卷調(diào)查和個別訪談等實效性研究結果的分析,充分證明互動型教學模式受到學生的普遍認同,在培養(yǎng)學生學習積極性、閱讀能力、獨立思考能、分析和解決問題能力、合作能力等綜合能力方面都有成效,是行之有效的課堂教學模式。

四、結論。

在高職院校多媒體課堂教學中使用互動式教學方法是一個值得研究的系統(tǒng)性工程,為進一步完善實施,筆者認為特別要注意以下幾個方面的問題:。

1.要完善多媒體課堂互動教學的基本模式。在具體課堂中,提出問題,探索過程,師生形成集體結論。鼓勵學生即興創(chuàng)造,因材施教。

2.要運用多種互動式教學方法進行講授,多媒體課件的制作和使用是輔助教學的很好教具,多媒體的開發(fā)使用要合理。

3.從教師方面來說,面對以能力培養(yǎng)為主的新觀念,不能以教師講授貫穿教學全過程,而應該科學安排課堂教學時間,以多種方式引導學生的積極參與,將課堂授課與學生進行上課準備、課堂提問、觀點評價、小組討論等方式有機地結合起來。

參考文獻:。

[1]肖慧.互動式教學在高校多媒體課堂中的運用[j].職業(yè)圈,20xx,(14).[2]余麗娟.師生互動:凸顯多媒體課堂教學效果的途徑[j].教育理論研究,20xx,(6).[3]劉玉.高職《經(jīng)濟法》多媒體教學方法利弊思考[j].考試周刊,20xx,(19).

溝通心理學論文篇三

摘要：溝通在企業(yè)管理中影響地位異常深刻，有效的溝通交流，可以全面改善企業(yè)管理質量?？赏高^實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前我國許多企業(yè)都未能進行科學化溝通管理，主要表現(xiàn)為企業(yè)管理者溝通認知深度不足、溝通渠道和機構缺乏、制度約束實效性低下等問題。筆者的任務，便是集中探討當前我國企業(yè)管理中的溝通問題，并結合個人豐富實踐經(jīng)驗，制定實施富有針對性的應對舉措，希望推動相關企業(yè)可持續(xù)改革發(fā)展進程。

關鍵詞：企業(yè)管理;問題;有效溝通;控制舉措。

前言。

所謂企業(yè)管理中的有效溝通，就是強調(diào)可理解信息、思想和情感，在兩個或是更多主體間的傳遞交換過程，同時發(fā)揮出應有的人員激勵和協(xié)調(diào)功用，促使各方在工作上達成共識。由此看來，企業(yè)實際經(jīng)營管理中，有效溝通發(fā)揮的輔助作用極為顯著和深刻，需要相關管理人員予以全方位關注和靈活控制。

一、目前我國企業(yè)管理中限制溝通有效性的相關問題。

（一）企業(yè)管理主體的溝通認知深度不足。

部分企業(yè)管理者不能深刻領悟到有效溝通的現(xiàn)實意義，特別是一些基層管理人員，他們通常不會講有效溝通放置在正確位置上，只是單純地認定溝通不過是各類人員之間的交流，對于企業(yè)發(fā)展的實質性價值卻拋擲腦后。再就是管理人員不能掌握有效溝通的技巧，只是透過個人視角進行處理，導致一系列錯誤問題。

（二）企業(yè)溝通渠道過于單調(diào)乏味。

企業(yè)有效溝通和管理之中涉及諸多要素，包括溝通信息的精準性、溝通渠道和方法的科學性等，再就是在溝通檔案記錄和分析工作上不能進行合理投入，使得這部分檔案管理實效大打折扣。再就是因為管理技術過于陳舊落后，使得計算機溝通業(yè)務不能全方位拓展，最終勢必不利于企業(yè)整體管理效率的改善。

（三）企業(yè)有效溝通機構和約束制度嚴重缺乏。

我國許多企業(yè)都已經(jīng)設置了專業(yè)化的營銷、財務和人事管理機構，它們彼此保留獨特的功能，不過彼此卻無法進行實時性交流，部分企業(yè)即便是預先設置相關溝通機構，但是溝通工作還是一塌糊涂。須知溝通機構的設置，可以促使企業(yè)一系列營銷管理活動順利拓展，一旦說欠缺這類機構，一切管理活動都將無法順利進行，企業(yè)預設的發(fā)展方案也會就此夭折并造成嚴重的資源浪費。由此看來，溝通的確是機構功能發(fā)揮和企業(yè)管理質量提升的關鍵，唯獨如此，企業(yè)機構才會獲得新生機遇，方便后期開展各類深入性發(fā)展工作。

需要額外加以強調(diào)的是，企業(yè)溝通務必要遵循一定的技巧，畢竟在各類時間、地點、員工、事件等作用下，溝通方式會發(fā)生本質性變化結果，不過整體上仍舊要遵守合理的規(guī)章制度。一旦說缺乏相關體制約束，溝通工作將無法順利進行?，F(xiàn)如今我國大多數(shù)企業(yè)之中的溝通都過于隨意，基本上都是憑借管理者個人喜好加以決定，不能遵守相關規(guī)范體制，溝通效果不佳，企業(yè)改革發(fā)展前景也將一片模糊。

二、新時代下促進我國企業(yè)有效溝通和可持續(xù)發(fā)展的改革措施。

（一）樹立起科學化的溝通意識。

企業(yè)各項職務想要得到可靠性管理，就必須依靠溝通途徑，而現(xiàn)實生活中，溝通更是促進和諧人際關系的保障。因此，作為現(xiàn)代專業(yè)化企業(yè)，要實時性提升溝通地位，確保令單位員工明確溝通的重要意義。同時，企業(yè)管理主體還需要樹立起科學化的溝通意識，持續(xù)更新自身溝通技能和經(jīng)驗，避免以往隨意處理行為的重復衍生。

（二）提升管理主體的溝通實力。

不論何類等級層次的管理人員，在企業(yè)管理和溝通中的輔助效用都不可小覷。首先，作為高層管理人員，務必要保留先進的溝通思維和技巧，方便上級領導最新政策和命令的下達。其次，作為低層次的管理人員，則要配合溝通將相關信息最快且精準地傳達出去，維持上下級員工協(xié)作的默契程度。一旦說上述工序流程中產(chǎn)生任何紕漏，最終都將直接影響企業(yè)整體改革發(fā)展水平。因此，企業(yè)需要為各類等級層次管理者提供可靠的溝通技能培訓機遇，令他們不斷完善溝通知識和技巧，進一步提升管理主體的溝通實力，實現(xiàn)企業(yè)各類崗位的有效溝通指標。

（三）設置完善的企業(yè)溝通機構。

為了順利貫徹企業(yè)管理中的有效溝通目標，應該考慮進行專業(yè)化的溝通機構設置，其職能便是促進企業(yè)內(nèi)部上下級和平級之間，以及企業(yè)內(nèi)外部的有效溝通。另外，該類機構仍需實時性制定有關溝通戰(zhàn)略和規(guī)范性守則，保證配合其余部門予以統(tǒng)一落實。更為重要的是，作為溝通機構，仍有必要針對有關溝通活動加以調(diào)節(jié)和控制，確保后期溝通結果都能夠得到合理評價，之后將最終結果直接反饋給溝通對象并為其制定富有針對性的改善策略。如此一來，企業(yè)溝通效果才能得以提升。

（四）以企業(yè)文化為指導探討有效溝通促成建議。

企業(yè)文化是確保企業(yè)今后朝著正確方向改革發(fā)展的基礎，其間亦會直接決定員工的精神思想和企業(yè)內(nèi)部溝通氛圍的協(xié)調(diào)性。因此，作為新時代專業(yè)化企業(yè)管理者，應該想方設法在內(nèi)部管理和溝通中樹立起妥善的企業(yè)文化，力求憑借專業(yè)的文化理念引領企業(yè)可持續(xù)競爭發(fā)展。具體來講，就是以企業(yè)文化作為核心指導媒介，提出相關企業(yè)溝通和管理改革建議，為今后企業(yè)良性發(fā)展，奠定基礎。

三、

結語。

綜上所述，企業(yè)管理活動中，最為關鍵的要素，便是有效溝通，畢竟其直接決定企業(yè)今后管理質量。可現(xiàn)實中，我國大多數(shù)企業(yè)的溝通認識不夠深刻、溝通渠道有限、有效溝通機構甚是缺乏。面對這些隱患，希望日后有關企業(yè)管理主體能夠積極參與相關培訓，借此來提升自身溝通技巧和意識;同時設置專業(yè)化溝通機構，進一步改善企業(yè)管理和綜合發(fā)展的實效。

參考文獻：

[1]張臻.企業(yè)內(nèi)部有效溝通實現(xiàn)途徑初探[j].企業(yè)科技與發(fā)展，20xx，17（15）：124-137.[2]曹嘉暉.企業(yè)管理與有效溝通[j].中外企業(yè)家，20xx，33（27）：139-141.[3]常青.論現(xiàn)代企業(yè)管理中的有效溝通[j].科技創(chuàng)新與生產(chǎn)力，20xx，18（11）：157-168.

溝通心理學論文篇四

不管你在工作中有多大的能力，一旦不參與拓展人脈的活動，是不會交到很多有用的朋友的，就算自己偶爾認識一些朋友，對自己的工作也沒有什么幫助，是很難讓自己的人脈關系得到拓展的；在參加一些活動時，遇到的往往都是圈子里的人，這樣認識的朋友跟自己才有共同的愛好或者需求，才會有業(yè)務上合作的可能；因此，大家可以多多參加一些場合活動來拓展自己的人脈。

二、拓展人脈時要有自己的標準。

大家在職場中混，并不是說認識的人越多越好，也不是人脈關系越廣越好，自己在拓展人脈時，一定要有一個標準，控制在一定的范圍之內(nèi)才可以，通過這樣的過濾之后，再結識的人才是有需求的朋友，當自己學會和這些人搞好關系時，自己的事業(yè)發(fā)展的才會越來越順利；因此，大家在拓展人脈時，不要忙目的結交朋友，而是有選擇標準的去認識才可以。

三、拓展人脈時要學會重點突破。

在不同的人生階段，每個人需要的人際關系也是不同時的，在處理人脈關系時，每個階段都要有重點才可以，當自己的工作方向在某個領域時，自己的結交的朋友就必須和這個領域相關才可以，一旦自己能夠在這個特點的領域里，不斷的持續(xù)認識新朋友，對自己的業(yè)務或者能力是有非常大的價值的；因此，大家在拓展自己的人脈關系時，要明白在某個領域里重點突破。

四、拓展人脈時要明白先舍后得。

大家在職場中不管混得怎么樣，每個月都不要忘記拿出一部分工資，用來建立自己的人脈關系；當自己學會拿出一部分收入來建立自己的人脈時，自己和大家的關系才會越來越好，在自己遇到需要幫助的事情時，別人才會更愿意幫助你，這才是對自己有用的人脈關系；因此，大家在拓展自己的人脈關系時，要明白先舍后得的道理。

溝通心理學論文篇五

現(xiàn)代社會發(fā)展步伐不斷加快，這在某種程度上促使大眾對于醫(yī)療的了解不斷深入，而且對醫(yī)學知識能夠逐步普及，網(wǎng)絡的快速發(fā)展讓大眾對于醫(yī)療了解的途徑更為便捷，假設醫(yī)學生的操作不夠熟練則是能夠被接受及理解的，但是假設在操作過程中不夠規(guī)范，則很難讓患者認可。通常情況下，臨床醫(yī)學生必須要具備專業(yè)的知識技能，并且能夠在患者的溝通中做到對答如流，能夠給予患者相對全面的醫(yī)療服務。具體來說需要從以下方面著手：首先，臨床醫(yī)學生需要具有扎實的專業(yè)知識，這好比是定心丸，讓他們能夠面對患者過程中不會發(fā)怵。在接待患者過程中，或是對病人予以檢查及治療過程中，臨床醫(yī)學生將會面臨不同的問題，而且部分問題還是專業(yè)知識以外的，還有的關于疾病類。這些都是患者在了解相關問題的基礎上提出來的，基本上都屬于一知半解。因而針對臨床醫(yī)學生來說，則需要不斷優(yōu)化自身的專業(yè)知識及技能，這樣他們才能在面對患者提問過程中能夠從容不迫，并且給出專業(yè)的建議，由此能夠給予患者心理上的慰藉，并且能夠讓患者能夠對其具有一定的信任感及親切感，在此過程中形成良好的醫(yī)患關系；其次，規(guī)范操作流程，這需要臨床醫(yī)學生在日常工作中進行有效的累積。掌握扎實的專業(yè)基礎，端正學習態(tài)度，能夠從患者內(nèi)心需求著手為其提供專業(yè)化的建議，由此加深臨床醫(yī)學生對專業(yè)化規(guī)范操作具有比較全面的認知。即使是很小的操作也必須要引起重視，在具體操作過程中要保持一絲不茍的態(tài)度，這樣能夠讓患者對其的信任感不斷強化。而對于帶教教師而言，當看到學生操作如此規(guī)范，才能讓其接觸更多的患者，給予實際操作的機會，由此能夠讓學生與患者的實際溝通及交流過程中兼具極好醫(yī)患溝通能力。

二、以良好的心態(tài)應對病患心理變化。

患者患病之后自身的心態(tài)將會發(fā)生極大的變化，因而醫(yī)學生要與患者實施密切的溝通，并且能夠使其保持良好的心態(tài)接受治療，在此過程中，臨床醫(yī)學生要注意以下方面：第一，對病患心態(tài)變化要予以正確的認知，這樣才能與其進行有效的溝通及交流，這樣才能滿足其實際需求。對于不同的疾病類型都具有不同的治療原則，但是對于每位患者來說，在實施檢查及治療過程中，相應的需求都是不一樣的，這對于臨床醫(yī)學生提出更高的需求，他們通過臨床實踐摸索不斷累積經(jīng)驗，這樣能夠讓患者獲得比較滿意的治療方案，在和不同患者的交流過程中，強化學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)。第二，針對治療方案來說，是否獲得有效的實施，這不僅與病患具有非常密切的聯(lián)系，這在某種程度上還與患者的家屬有著直接的關聯(lián)，所以針對病患來說，這不僅僅關系到其一個人的問題，而是涉及到整個家庭，在與患者家屬溝通過程中，臨床醫(yī)學生必須要掌握相應的溝通技巧，并且要分清主次矛盾，由此對癥下藥，與患者的家屬進行有效的溝通，回答其提出相關問題，更重要的是給予比較中肯的建議，從而獲取家屬的信任，在這樣的互動溝通交流過程中，臨床醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力必然能夠得到升華。第三，在與患者的溝通中能夠最大限度改善醫(yī)學生的臨床溝通能力。值得注意的是，與人溝通能力并不是先天養(yǎng)成的，而是通過后天的努力而逐步實現(xiàn)的，這就需要臨床醫(yī)學生中在臨床中通過實踐獲取，不斷累積相關經(jīng)驗，在具體實踐過程中，醫(yī)學生必須要善于。

總結。

不斷學習從而讓自己變得更為強大掌握與患者溝通的精巧這對于他們臨床工作的開展是非常有益的從而提升他們對患者的服務能力。

三、

結語。

總體來說，臨床醫(yī)學生不僅要掌握扎實的專業(yè)知識及技能，而且還需要具有醫(yī)患溝通能力，這對其臨床工作的展開是非常有利的因素，幫助其與患者構建良好的醫(yī)患關系，以促使臨床中醫(yī)患關系得以緩和，提升臨床治療的有效性。本文中從兩個層面具體論述了強化臨床醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的具體策略，以改善當前緊張的醫(yī)患關系，優(yōu)化臨床治療的有效性。

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溝通心理學論文篇六

“溝通”既復雜，又簡單，可以是一個理解的眼神，一個溫暖的微笑。古往今來，關于“溝通＂的做事有很多，而故事中的“溝通”或是簡單，或是復雜。

在一本雜志中我看到一個關于“假想敵”的故事名叫《靈前的懺悔》，德川雄彥是日本大阪德川家族的第11代繼愁，前輩創(chuàng)造的奇跡讓雄彥從一出生就被上了沉重的包袱。雄彥的父親在經(jīng)濟大蕭條時期以杰出的能力挽救了家業(yè)，這讓壓力頗大的雄彥在七歲時就立志要超過父親。為了實現(xiàn)這個目標，雄彥在心里刻意回避“父親”這個詞，父子倆日漸疏遠。老德川百思不得其解，為什么兒子會用看敵人的目光看自己？金融危機的爆發(fā)，德川集團瀕臨破產(chǎn)的邊緣，當時的董事會會長雄彥發(fā)現(xiàn)自己無法扭轉局面，只好求助于父親。事實上父子倆已經(jīng)很多年沒有真正交談過了。在老德川的帶領下，集團挺過了難關，而老德川卻因過度疲勞而病逝。雄彥跪在父親的靈前望著父親的墓碑，心中只有無盡的懺悔。

可憐的雄彥選錯了假想敵，疏遠了自己和父親，使父子倆缺少了溝通缺少了解從而釀成了悲劇。在這場悲劇的事例中我發(fā)現(xiàn)了“溝通”的重要，有時候我也會自顧自地感到困惑：為什么人們會為“溝通”這樣簡單的事情而傷透腦筋呢？當我每次想和別人真正交談一次時，我卻會害怕與人面對面的交流仿佛盯著別人的眼睛，就會被別人看穿自己內(nèi)心的思想。倒是更喜歡用紙筆來告訴別人自己內(nèi)心的想法。溝通是需要勇氣的。溝通很難，難到當你做足了準備在別人面前一站也會不知說些什么。

一次溝通，可能就是一次長談，在暖洋洋的陽光下，在下午茶淡淡香味的繚繞中，你可以和一個個人一起訴說心聲，不知不覺就到了傍晚走在街上，心中有一種釋然的感覺，傾時吐出了自己的秘密，也知道了對方的想法，會油然而生一種滿足感。溝通，是很奇妙的，同樣是需要很大決心的。溝通，是一種生命的釋放是―種靈魂的解脫它有時很偉大，擁有扭轉乾坤的神力，有時卻很普通一―父母與孩子的談話，簡短，但也是心靈的溝通。溝通，是一種美好的東西！是它讓讓人與人之間的距離更近更近了一步增加了互相的了解，增添了人間的溫暖。

溝通心理學論文篇七

協(xié)調(diào)是項目成功的重要保證。溝通是達到組織協(xié)調(diào)的手段，是解決組織成員間障礙的基本方法。長期以來，人們僅將溝通看作一個信息過程，而忽視了它又是心理的和組織行為的過程，忽視了項目組織溝通的特殊性。本文詳細探討了溝通管理在項目中的關鍵作用，現(xiàn)行溝通管理的主要方法和主要障礙，最后提出了提高溝通效率的對策和建議。

工程項目管理；溝通管理；溝通管理對策。

引言。

工程項目管理是運用系統(tǒng)的理論和方法，對工程項目進行的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、和控制等專業(yè)化活動。工程項目實施的復雜性與利益相關者的多樣性導致工程項目管理過程中大量溝通問題的存在。因此，工程項目管理中對溝通的管理是非常重要的，溝通管理對整個項目目標實現(xiàn)所體現(xiàn)的作用也是無法替代的。此外，項目的溝通管理離不開科學的溝通管理方法。由于項目干系人知識和技術水平的限制，現(xiàn)行的工程項目管理中的溝通管理存在著很多障礙，本文的主要創(chuàng)新點就是對工程項目管理中溝通管理面臨的障礙提出科學的對策。

1有效的溝通管理對工程項目管理的作用。

系統(tǒng)是由若干個互相作用和互相依賴的要素組合而成，且有特定功能的整體。工程項目作為一個復雜的系統(tǒng)，是技術、物質、組織、行為和管理系統(tǒng)的綜合體。在復雜的工程項目系統(tǒng)中，各單位有不同的任務、目標和利益，他們都企圖指導干預項目的實施過程。作為整個項目建設的神經(jīng)中樞，有效的項目溝通管理直接關系整個工程項目的進度和最終效益，其主要目的是保證項目全過程中的各種信息及時準確的收集、整理、存儲、分析、共享，并構建暢通的項目團隊內(nèi)外部信息交換和交流的機制，以確保工程項目的成功。有效的溝通管理主要有以下幾個作用：

首先，組織的高層管理者的核心任務是溝通管理。實現(xiàn)對人的領導，就要與被領導者進行溝通，沒有溝通活動，就無法傳遞領導者的意圖，被領導者就不存在被管理的現(xiàn)象，組織的相關活動就處于無序狀態(tài)。

其次，溝通管理的作用還表現(xiàn)在對變革的支持。管理的根本目的就是進行變革，受固有因素的影響，變革中會遇到各種障礙及阻力，而溝通管理的作用之一就是消除障礙，管理者必須要充分運用溝通管理這一手段進行消除工作。

2實現(xiàn)有效工程項目管理的方法。

項目中的溝通方式是豐富多彩的，可以從許多角度進行分類。例如：按組織層次分為垂直溝通、橫向溝通、網(wǎng)絡狀溝通；按有無信息的反饋分為雙向溝通和單向溝通，等。本文介紹正式溝通和非正式溝通。

2.1正式溝通。

正式溝通是通過正式的組織過程來實現(xiàn)或形成的，有既定的目標和有計劃的活動。它由項目的組織結構圖、項目工作流程、項目管理流程、信息流程和確定的運行規(guī)則構成，并且采用正式的溝通方式。這種溝通結果常常有法律效力，它不僅包括溝通的文件，而且包括溝通的過程。例如，會議紀要若要超過答復期不做反駁，則形成一個合同文件，具有法律約束力；對業(yè)主下達的指令，承包商必須執(zhí)行，但業(yè)主要承擔相應的責任。

2.2非正式溝通。

非正式溝通是通過項目中的非正式組織關系形成的。非正式溝通主要有以下方式：

（1）通過聊天，一起喝茶等傳播小道消息，了解信息，溝通感情。

（2）在正式溝通前后和過程中，在重大問題處理和解決過程中進行非正式磋商，其形式可以是多樣的，如聊天、喝茶、用餐、或小組會議。

（3）現(xiàn)場觀察，通過到現(xiàn)場進行非正式巡視，與各種人接觸、座談和旁聽會議，直接了解情況，這通常能直接獲得項目中的軟信息。

（4）通過大量的非正式橫向交叉溝通能加速信息的流動，促進理解和協(xié)調(diào)。

有時，我們可以把正式溝通和非正式溝通兩種方式結合使用。

3項目溝通的主要障礙。

由于工程項目管理的特殊性，導致現(xiàn)代工程項目中的溝通面臨許多障礙，主要包括：

（1）現(xiàn)代工程項目規(guī)模大，項目相關單位多，各單位更多關注自身利益，給相互之間的溝通造成阻礙。

（2）由于現(xiàn)代工程項目技術復雜，要求高度專業(yè)化，但專業(yè)化會造成專業(yè)隔閡，會妨礙協(xié)調(diào)。

（3）由于項目是一次性的、暫時的，所以人們?nèi)菀字豢紤]眼前利益，忽視長遠利益。在項目開始階段很長時間，人們互相不適應，不熟悉項目的運作，容易產(chǎn)生溝通障礙。

（4）人們的社會心理、文化、習慣、專業(yè)和語言對溝通產(chǎn)生影響，特別在國際工程項目中，參加者來自不同的國度，更加增加了溝通的障礙。

溝通管理在工程項目管理中發(fā)揮著無可替代的作用，提高溝通管理的效率對工程項目目標的實現(xiàn)至關重要。要實現(xiàn)有效的溝通，可以從以下幾個方面入手。

4.1建立良好的心理契約。

建立良好的心理契約是實現(xiàn)有效溝通的第一要則。著名的企業(yè)理論家edgerschein提出：“除非成員承認正在運行的權利系統(tǒng)，否則組織是無法運作的。而這種承認又是依靠組織和成員之間的心理契約來支撐的?！毙睦砥跫s指的是組織和成員之間的良好的溝通關系，是組織成員達成的心理認同。

在工程項目管理過程中，心理契約能夠在團隊成員中產(chǎn)生心理認同，激發(fā)團隊成員的工作積極性，有助于項目目標的高效實現(xiàn)。

4.2正確對待組織爭執(zhí)。

在項目中，由于項目各相關干系人的專業(yè)背景、文化水平、利益目標等的不同，在項目組織內(nèi)部常常會有爭執(zhí)產(chǎn)生，爭執(zhí)的產(chǎn)生是正常的，一個組織適度的爭執(zhí)是有利的，沒有爭執(zhí)，過于融洽，則沒有生氣和活力，可能導致沒有競爭，沒有優(yōu)化。正確的方法不是宣布不許爭執(zhí)或讓爭執(zhí)自己消亡，而是通過爭執(zhí)發(fā)現(xiàn)問題，讓大家講出心里話，暴露矛盾，獲得新信息，通過積極的引導和溝通達成一致，化解矛盾。

5結語。

溝通是人際之間傳遞信息的過程，它對于工程項目目標的實現(xiàn)是必不可少的，而且也是至關重要的。管理制度創(chuàng)新，財富增長方式的轉變，都要求企業(yè)建立一個有效的溝通環(huán)境，一個有效的溝通體制，讓知識、信息和情感這些競爭的優(yōu)勢資源充分發(fā)揮作用，為項目成功奠定堅實的基礎。

溝通心理學論文篇八

摘要：溝通，是一個企業(yè)可以完成各層面之間的開展目的的一項重要的手腕和方式，是一種管理的天性。在全球的經(jīng)濟化的大潮中，企業(yè)的溝通管理也漸漸地起著不可無視的作用，重要性日漸明顯，這樣的場面也使得溝通的有了一個的難度和局限。本文就中國企業(yè)在管理上呈現(xiàn)的成績停止剖析，并給出相應的對策。

一、中國企業(yè)管理溝通的重要意義。

(1)企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求。

關于一個企業(yè)來說，企業(yè)的管理溝通時企業(yè)管理的客觀需求。溝通，也是人與人之間必不可少的停止思想交流的手腕。一個企業(yè)若是沒有對等的交流和溝通，那就只是復雜的傳達機械命令，這樣的企業(yè)也是沒有生命力和生機的。

在企業(yè)里，要想讓企業(yè)的管理機制和管理方式可以無效的施行，就離不開溝通與交流。首先來講，企業(yè)的靈敏性是比擬大的，只要不時的溝通，才干開掘企業(yè)的外部需求。其次，企業(yè)不時的在開展，關于溝通方面的需求也是在不時的變化的。所以，企業(yè)管理溝通時企業(yè)的客觀需求，關于企業(yè)管理有著至關重要的作用。

(2)企業(yè)管理溝通時企業(yè)開展的生命力。

企業(yè)的管理溝通時企業(yè)開展的生命力，思想上的交流可以摩擦出更多的火花，以此來激起新的想法，給企業(yè)帶來源源不時的生命力。企業(yè)的溝通管理可以及時的關于企業(yè)中呈現(xiàn)的各類成績停止處理。溝通中各種智慧的結合，給力企業(yè)管理方面很大的生命力。指導者可以汲取在溝通中失掉了比擬好的辦法和對策，汲取精髓，運用到公司當前的開展中,不時順應市場開展的需求，進步企業(yè)的競爭力。

二、中國企業(yè)管理溝通的現(xiàn)狀以及呈現(xiàn)的成績。

(1)企業(yè)關于企業(yè)的管理溝通方面成績的不注重。

在很多企業(yè)的企業(yè)管理中，許多的管理者都有異樣的一個通病，就是只注重高層指導的意見和決議，從而無視了企業(yè)的非指導者的建議和員工的想法。其實，很多企業(yè)的明智的決議，大少數(shù)都是員工的個人的智慧。企業(yè)的管理者無疑具有真知灼見，也有開辟的視野，但是，真正處于企業(yè)中的是廣闊的員工，從某種成都來說，他們是最理解企業(yè)實踐狀況的人群，他們的意見關于企業(yè)的開展，其實是有著比擬實踐的意義的。但是，很多的管理者都沒無意識到這一點，無視了溝通關于企業(yè)管理的重要性，也沒有完全的領會到溝通才能是企業(yè)的管理者需求具有的最爲次要的才能，因此沒有起到足夠的注重。

(2)企業(yè)關于企業(yè)的管理溝通方面缺乏完好的溝通體系。

人們通常在施行某種行爲的時分，都要提早設定一個目的。關于一個企業(yè)來講，有一個完好的戰(zhàn)略目的，是企業(yè)員工的引導和指南，它率領著員工去斗爭，給予員工方向。企業(yè)的管理溝通也是如此，管理者需求站在一定的高度，具有一定的前瞻性，然后爲企業(yè)全體制定一個具有競爭力的戰(zhàn)略目的，然后再逐漸施行，在這個施行的進程中，假如發(fā)現(xiàn)了成績，就及時的進項修正和改善，這樣才是完好的溝通體系。但是在我國的企業(yè)管理中，就缺乏著這麼一套完好而零碎的溝通體系。形成這樣的場面次要有兩點緣由，一個就是由于管理者的不注重，另外一個就是管理者的不作爲。大局部的管理者，在企業(yè)管理中都有這樣的成績，他們爲了投合指導從而無視了與員工溝通交流的時機，無視了溝通的必要性?；蛟S是員工的意見被管理者抄襲，員工沒有失掉應得的獎勵或許是賠償。這些要素都使得溝通得到了公道性，從而招致了員工得到了溝通的積極性。

企業(yè)溝通管理缺乏完好的溝通體系次要表如今：溝通的時分沒有組織，沒有中心的指導，所以就沒無形成一種趨向，而員工表達的志愿也不是很激烈，缺乏自動性，積極性也不強，這些都是由于缺乏完好的溝通體系所形成。管理者的不作爲會間接招致全體的溝通積極性，因而，樹立一個健全完善的溝通管理體系是十分必要的。

(3)企業(yè)關于企業(yè)的管理溝通方面缺乏專門的溝通渠道。

企業(yè)的溝通管理還有一個成績，就是溝通的渠道不疏通。其次要特點就是：在企業(yè)管理中，都是管理者與指導層面的溝通，而員工的溝通時機則很少或許是沒有。員工缺乏向企業(yè)表達本人志愿的渠道，企業(yè)大少數(shù)都是管理層之間的橫向的交流，與員工的縱向交流比擬少，形成這樣的場面就是由于短少一個疏通的渠道來溝通，或許說是由于企業(yè)沒有一個專門的管理溝通的機構。

組織機構是使得企業(yè)的各項活動都能有序停止的一個保證，不然，不管是企業(yè)從事怎樣的變革或許是有怎樣的變化到最初都會不了了之的或許是達不到預期的效果，使得資源糜費。溝通既然是企業(yè)管理的中心和本質，那麼就應該像人力資源和財務管理這樣，設立一個專門的部門來擔任溝通，并設置專門的人員來擔任關于企業(yè)溝通的方案和組織等一系列的活動，但是，大少數(shù)的企業(yè)都沒有設立這一專門的組織機構。有的企業(yè)雖然有所謂的信息部，但那都是擔任搜集信息的部門，不是專門擔任溝通的。這樣的渠道不疏通和沒有專門擔任的部門，會間接的影響到員工的任務形態(tài)，從而影響整個企業(yè)的開展。

三、處理中國企業(yè)管理溝通的成績的對策。

(1)企業(yè)管理者要正確看法管理溝通的重要性。

企業(yè)管理中，不管是企業(yè)的指導者還是企業(yè)的管理者都要注重企業(yè)管理中的溝通的重要性，把企業(yè)的溝通管理放入到企業(yè)的開展方案當中,鼓舞員工參與到企業(yè)的開展當中，激起他們的自動性，讓他們多多溝通交流。作爲企業(yè)管理來說，溝通也是企業(yè)生命力的表現(xiàn)，企業(yè)可以普遍的傾聽來自員工的意見，與員工停止交流，在交流中促進企業(yè)的開展，在交流中使企業(yè)不時的提高。所以要認識到溝通在企業(yè)管理中的中心位置。

(2)企業(yè)管理者要強化本身的溝通才能。

企業(yè)管理者應該認識到溝通的重要性，在此之后，就應該強化企業(yè)的管理者的溝通才能和程度，要以一個全范圍的角度來管理。企業(yè)的溝通管理不是一個復雜的交流活動，關于管理者的溝通才能和管理素質是有要求的，一加快，企業(yè)的溝通管理也是要運用到一定的管理學方面的專業(yè)知識的，這樣可以讓企業(yè)可以有條不紊的開展下去;另一方面，還需求具有一定的心思學的知識，這樣就可以激活企業(yè)的外部溝通，讓企業(yè)的員工可以自動積極的參與到企業(yè)的溝通活動中來，進步了企業(yè)的管理溝通的積極性。這些都需求管理不時的強化本身的專業(yè)認識，強化本人的管理才能。而完成這些的前提就是要關于企業(yè)的溝通管理的重要性有足夠的看法。

企業(yè)溝通管理機制的不健全，會使得企業(yè)的溝通管理處于一個很為難的地位。企業(yè)的每一位員工都有表達本人意見和志愿的權益，但與此同時，企業(yè)卻沒有一個相應得平臺提供，形成這種場面的緣由就是企業(yè)溝通管理機制的不健全。要想讓企業(yè)有一個健全的溝通管理機制，可以從如下幾個方面開展：

管理者在企業(yè)的溝通管理中起著決議性的作用，普通的來講，企業(yè)的管理者次要分爲三個層次：高層管理者、中層管理者和基層管理者。不管是這三個層次中的哪一個，都在企業(yè)的溝通管理中起著相當重要的作用，若是沒有高層管理者的鼠目寸光，就沒有具有競爭力和獨具特征的溝通戰(zhàn)略;若是沒有中、基層的管理者精確、及時的關于下級指導的想法的和員工意見的長傳下達，那麼來自于下級的信息就不能很好的傳遞給員工，而來自于員工的的意見和志愿也不能無效的傳遞給公司的指導。所以說，管理者在公司的溝通管理中的位置不容小覷。增強關于管理者的溝通培訓也尤爲重要。詳細如下：

關于高層管理者來說，要培訓的次要內(nèi)容有：如何制定企業(yè)的溝通管理的戰(zhàn)略目的;學習良好的溝通管理的理念;認知本人在溝通管理中的位置、角色和影響力;學會制定迷信的溝通機制和政策，并與時俱進，運用古代的溝通技術和手腕等。

關于中、基層的管理者來說，要學習的組要內(nèi)容有：本身在企業(yè)管理溝通中的位置、作用以及上傳下達的時分應該遵照的準繩;企業(yè)管理溝通的一向渠道和形式以及應對措施;如何養(yǎng)成良好的溝通習氣和行爲;學習如何掌握如何在溝通中理解溝通對象的心思活動和需求等。

2.成立專門的企業(yè)管理溝通部門。

爲確保溝通目的的順利施行，企業(yè)需求成立專門的溝通部門，布置專人來擔任這方面的任務。這一部門屬于企業(yè)的職能部門，其次要職責就是專門對企業(yè)的外部員工以及對外的溝通交流活動;參與企業(yè)的溝通方針和戰(zhàn)略的制定，配合前期的施行和執(zhí)行;對溝通管理的效果停止評價;依據(jù)企業(yè)的實踐狀況，適當?shù)脑鰷p員工和停止培訓。

溝通心理學論文篇九

當前，醫(yī)療糾紛已成為社會關注的熱點，醫(yī)院和衛(wèi)生行政管理的難點，時常困擾著醫(yī)務人員，嚴重干擾著醫(yī)院的正常工作。究其根源既有醫(yī)患雙方的問題也有社會的問題。眾所周知，醫(yī)學科學是所有科學中最復雜、最高尖和未知領域最多的一門科學。醫(yī)療服務行業(yè)具有很高的風險性。而患者缺乏相應的醫(yī)學專業(yè)知識，對疾病治愈的期望過高，同時，醫(yī)務人員能力和水平局限等等，都是醫(yī)患矛盾的潛在因素。在這種情況下，醫(yī)患之間的及時有效溝通，加深理解、尊重和信任，消除不必要的誤解，更好地建立起和諧融洽的醫(yī)患關系顯得尤為重要。另據(jù)我辦近年來接待的醫(yī)療糾紛信訪投訴資料顯示80%的醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位或未能有效溝通有關，只有不到20%的案例與醫(yī)療技術有關?？梢娽t(yī)患溝通在醫(yī)患關系中的重要性］?，F(xiàn)從以下幾個方面進行論述。

1溝通及有效溝通。

溝通是人們在社會交往中相互之間的信息交流過程。包括思想觀念、價值情感等多個方面。如果交流的信息能夠被溝通雙方理解和接受，那么這種溝通就是有效溝通。

醫(yī)患關系是一種“性命相托”的特殊關系，因患者對醫(yī)學專業(yè)知識的缺乏，溝通中醫(yī)方就成了溝通的主體。醫(yī)患糾紛，大多存在著醫(yī)務人員與患者溝通不到位、不全面，效果不佳。即溝了未通，未能達到被理解，認同和接受。

如手術知情同意書，醫(yī)務人員可能存在著對患者簡單介紹，草草了事，讓患者認為是常規(guī)手術簽字，結果出現(xiàn)了并發(fā)癥或疾病轉軌而發(fā)生糾紛。

(1)因醫(yī)患之間對醫(yī)學知識認識的差異性，導致醫(yī)患溝通中，醫(yī)務人員占主導地位，即成為溝通的主體。

(2)有效醫(yī)患溝通能促進雙方的相互了解、信任，有利于疾病的診斷和治療。如接診中的病史采集工作，醫(yī)生除仔細耐心地聽取患者對自身病情的描述外，可用通俗易懂的語言、真誠和謁的態(tài)度告知患者如何配合進行必要的體格檢查，及檢查的目的等，達到有效溝通，并從患者對疾病的描述過程中，捕捉重要的有價值的信息，發(fā)現(xiàn)可疑信息或可能性，以便詳細全面的考慮病情，以免誤診或漏診，盡可能排除以后糾紛的隱患，同時，為接下來的輔助檢查及明確診斷奠定基礎，也為加深醫(yī)患理解、信任，減少醫(yī)患矛盾，構建和諧醫(yī)患關系作鋪墊。

(3)有效溝通有利于醫(yī)院又好又快地發(fā)展:現(xiàn)階段，病人不僅可以選擇醫(yī)生提供的治療方案，而且可以自由地選擇醫(yī)院或醫(yī)務人員。因此，醫(yī)院要發(fā)展就必需努力建立良好的醫(yī)患關系，提高醫(yī)療質量和服務水平，樹立良好的形象，贏得良好的聲譽。吸引更多的就醫(yī)者。通過與首診患者的溝通交流，讓患者感受醫(yī)院良好的服務態(tài)度、高超的診療水平，嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，從而在患者和社會中建立起良好的信譽，吸引更多的就醫(yī)者。

(4)醫(yī)患的有效溝通是醫(yī)學科學發(fā)展的要求:醫(yī)學科學有很多未知的領域，醫(yī)學科學的發(fā)展，有賴于廣大醫(yī)務工作者的不斷探索、不斷總結、不斷提高，同時也非常需要廣大患者的支持和配合。

3有效溝通的技巧。

3．1和謁可親的態(tài)度是有效溝通的前提態(tài)度是每個人心靈的表白，易受個人感情等諸多因素的影響，和謁可親態(tài)度體現(xiàn)了醫(yī)務人員的人文素質和道德情操，做到真誠面對患者，尊重患者的人格、同情患者的疾苦，使患者感受到接診醫(yī)生對自己疾病的關心、重視和認真負責精神，為獲得有價值的信息，擬定治療方案打下堅實的基礎。

3．2優(yōu)美動聽的語言是有效溝通的良藥通過患者對疾病的描述，適時通過幽默詼諧或質樸易懂的語言消除患者對自身關疾病的恐慌，穩(wěn)定患者的緊張情緒，并適時加入引導，是全面獲取患者信任及采集相關疾病信息的主要來源。當然在傾聽時，做到要全身心的投入，不無故打斷患者的敘述。其次，注意談話藝術，講究方式和技巧，做到善解人意，尊重和關愛個體生命。用親切、平和的語言，體貼的心態(tài)交待疾病治療中相關問題，以提高交流的質量，達到有效溝通的目的。

4有效溝通應把握的原則。

4．1合理合法原則醫(yī)患關系是也一種法律關系。在與患者溝通時，要嚴格遵守法律法規(guī)，切實恪守醫(yī)療道德。厘清患者依法享有的權利和應盡的義務。對于患者提出的合理合法問題，設法幫助解決，違法違規(guī)的事情要耐心地向患者講明，并取得理解。

4．2真心實意原則醫(yī)患雙方是平等的，溝通中抱著真誠的態(tài)度，真心實意為病人著想，竭盡全力地為患者解除病痛，使病人放心，愿意推心置腹的溝通，使之配合治療，達到有效溝通。

4．3換位思考原則不管何時何地能夠設身處地的為病人著想，站在病人的角度上思考問題、解決問題，難題自可迎刃而解，溝通更是水到渠成。

4．4時機把握原則溝通中，特別注意在溝通遇到困難或患者或其親屬情緒激動時，可以溫和的態(tài)度采用冷處理、沉默等方式，給患者和家屬調(diào)整情緒和整理思緒的留出一定的時間，以免產(chǎn)生矛盾，影響溝通效果。

總之，醫(yī)患雙方的有效溝通在診療工作十分重要，作為醫(yī)務工作者要在工作中不斷的總結經(jīng)驗，善于用真誠去感動對方，用淵博的醫(yī)學知識、熟練的業(yè)務技能和高超的語言駕馭能力化解醫(yī)患交流中的矛盾。為密切醫(yī)患關系，加深患者對醫(yī)院和醫(yī)務人員的信任，構建和諧社會，贏得良好聲譽推動、助力。

參考文獻：

溝通心理學論文篇十

摘要：公司治理結構對內(nèi)部審計工作的開展有重要影響，決定著公司內(nèi)部審計的實施環(huán)境。本文首先對內(nèi)部審計與公司治理結構的關系進行分析，在此基礎上探討公司治理結構下內(nèi)部審計模式的構建現(xiàn)狀以及存在的缺陷，并分別從公司治理結構和內(nèi)部審計模式兩個角度出發(fā)，提出加強公司內(nèi)部審計的建議和對策。

關鍵詞：公司治理結構；內(nèi)部審計；組織模式；制度建設。

1引言。

自金融危機爆發(fā)以來，公司治理和財務管理工作受到了社會各界的廣泛重視，一些國際知名企業(yè)由于公司治理結構不合理，未發(fā)揮內(nèi)部審計對于公司財務管理的作用，導致財務舞弊案件頻發(fā)，造成了嚴重的負面影響。因此，有必要對內(nèi)部審計與公司治理結構的關系進行分析，找出公司內(nèi)部審計工作存在的不足，進而找到有效的解決措施。

2.1內(nèi)部審計與公司治理目標的一致性。

從公司治理以及內(nèi)部審計工作的實施目標來看，兩者具有較高的一致性，即以風險控制和企業(yè)增值為目標，開展各項管理和審查工作。在傳統(tǒng)公司治理結構框架下，公司治理的主要內(nèi)容是平衡各主體之間的相互關系，并形成相互制約機制，共同確保公司的穩(wěn)定運營。但隨著市場化改革的不斷深入，公司的運營環(huán)境日益復雜，面臨的風險問題也呈多樣化趨勢發(fā)展。公司治理不僅要關注于內(nèi)部結構，還要控制好外部風險。而內(nèi)部審計工作也納入了風險管理的新智能，在企業(yè)風險管理中發(fā)揮著越來越重要的作用。通過開展有效的監(jiān)督、檢查工作，降低企業(yè)財務風險，實現(xiàn)企業(yè)增值，最終實現(xiàn)公司治理結構下各方利益主體的利益最大化。

內(nèi)部審計與公司治理有著共同的理論基礎，即委托代理理論，兩者分別在各自框架內(nèi)，處理委托代理關系。在公司治理結構下，委托代理理論是公司經(jīng)營決策科學性的重要保障，公司要實現(xiàn)良好經(jīng)營，就要協(xié)調(diào)好股東、董事會、債權人等各方主體之間的關系，采用合理的治理機制，形成相互制衡的穩(wěn)定局面。在內(nèi)部審計模式中，委托人與受托人的立場不同，在利益目標上有一定的沖突，委托代理理論則是解決矛盾沖突的關鍵，基于委托代理理論開展內(nèi)部審計工作，有利于維護委托人與受托人的正當利益。

3基于公司治理結構的內(nèi)部審計模式及存在的缺陷。

3.1內(nèi)部審計模式的構建現(xiàn)狀。

a公司是國內(nèi)大型機械設備生產(chǎn)企業(yè)，業(yè)務韓干大型機械設備的研發(fā)、生產(chǎn)、運輸、銷售、安裝等各個環(huán)節(jié)，是一家大型國有企業(yè)，近年來銷售總額一直保持遞增趨勢。內(nèi)部審計模式的構建與完善，對企業(yè)增值起到重要作用。從公司治理結構來看，頂層是股東大會，其下是處于平級的董事會和監(jiān)事會，在董事會之下設有內(nèi)部審計委員會和各部門經(jīng)理，由內(nèi)部審計委員會領導內(nèi)部審計部門開展各項審計工作，由部門經(jīng)理總領公司各職能部門的工作?；谏鲜龉局卫斫Y構，公司管理權由股東大會授予董事會代為執(zhí)行，內(nèi)部審計機構歸董事會直接領導，在運行過程中保持相對獨立性，內(nèi)部審計的權威性可以得到保證。由董事會直接決定內(nèi)部審計委員會的人員任用，由內(nèi)部審計委員會制定內(nèi)部審計計劃和評定標準，對公司經(jīng)營風險進行評估，并為下一階段公司發(fā)展戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。從a公司內(nèi)部審計模式的構建現(xiàn)狀來看，作為內(nèi)部審計的主要執(zhí)行機構，審計部門下設三個辦公室，即財務審計辦公室、工程審計辦公室和管理審計辦公室。財務審計辦公室的主要工作內(nèi)容是對公司財務收支、經(jīng)濟責任以及承包兌現(xiàn)等進行審計，主要有注冊會計師、內(nèi)部審計師等人員組成。工程審計辦公室對工程預算進行審計，對工程項目計劃和合同進行評審，主要由高級工程師和注冊造價師等人員組成。管理審計辦公室負責對公司績效和內(nèi)部控制制度進行評審，主要有經(jīng)濟師、工程師等人員組成。通過發(fā)揮各方面內(nèi)部審計人員的作用，確保公司內(nèi)部審計工作的全面開展，對企業(yè)經(jīng)營行為進行監(jiān)督和評價，確保公司的健康運營。

3.2內(nèi)部審計存在的問題及成因。

從a公司內(nèi)部審計的實際實施情況來看，目前還存在多方面問題，主要包括：（1）制度建設問題。政府相關部門制定了關于企業(yè)內(nèi)部審計的標準法律法規(guī)，是企業(yè)內(nèi)部審計制度的主要依據(jù)，包括《中華人民共和國審計法》《審計署關于內(nèi)部審計工作的規(guī)定》等，但企業(yè)的內(nèi)部審計法制化建設進展緩慢，也存在缺乏法律依據(jù)的內(nèi)容。比如相關法規(guī)中只對內(nèi)部審計的監(jiān)督和評價職能進行了界定，而缺乏對咨詢服務職能的知識。（2）組織結構問題。雖然企業(yè)對內(nèi)部審計的重視程度有所提高，但由于部門設置不夠合理，內(nèi)部審計與其他公司管理工作不能高度協(xié)調(diào)，存在一定的利益沖突問題無法解決，使內(nèi)部審計的實際執(zhí)行缺乏支持，難以發(fā)揮內(nèi)部審計工作的全部作用。（3）工作效率問題。從內(nèi)部審計實際開展情況來看，工作效率較低，主要采取時候審計方式，缺少事前和事中審計措施，因此內(nèi)部審計工作存在一定的時滯效應，不能做到對企業(yè)經(jīng)營風險的有效控制。針對上述問題，有必要基于公司治理結構，對內(nèi)部審計模式做出進一步改進和完善。

4.1明確內(nèi)部審計與公司治理結構中各方主體的關系。

從現(xiàn)代公司管理體系框架來看，內(nèi)部審計是公司治理結構的重要組成部分，與公司治理結構中的各方主體均有密切聯(lián)系。具體表現(xiàn)為：一是內(nèi)部審計是公司董事會和管理層的下屬機構，董事會對內(nèi)部審計工作的開展有直接決定權，同時也為內(nèi)部審計的權威性提供保障，使其具有較高的獨立性，直接向董事會提交風險報告，督促改善相關問題；二是內(nèi)部審計與公司中的其他職能部門均具有平行關系，并對其他職能部門的經(jīng)營行為進行監(jiān)督和評價，起到約束公司成員行為的作用，其他職能部門有義務配合內(nèi)部審計部門開展審計工作，并積極聽取內(nèi)部審計部門提出的意見，一高工作效率，降低經(jīng)營風險；三是對于公司股東而言，雖然公司股東不直接參與內(nèi)部審計工作，將管理權授予了董事會，但內(nèi)部審計是實現(xiàn)股東利益最大化的重要保障，也是股東了解公司經(jīng)營信息的重要渠道。

4.2公司治理結構下的完善措施。

（1）建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度。介于內(nèi)部審計與公司治理結構的密切關系，要加強公司內(nèi)部審計，首先要對公司治理結構進行完善。通過建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度，提高公司治理結構的合理性。在所有權和經(jīng)營權分離的改革過程中，真正實現(xiàn)政企分離，平衡好大股東和小股東之間的權責關系，采取股權多元化和權力分散管理思想，對公司股權結構加以完善，從而真正發(fā)揮企業(yè)監(jiān)督部門的作用，獨立開展各項監(jiān)督檢查工作。在多元化股權結構佳，構建股東與管理層之間的制衡關系，提高內(nèi)部審計執(zhí)行效率，改善受托責任履行情況。（2）進一步完善內(nèi)部審計委員會制度。在改變公司管理制度的同時，完善內(nèi)部審計委員會制度，切實做到所有權與經(jīng)營權的分離，降低企業(yè)不端經(jīng)營行為發(fā)生的可能。堅持不相容職責的`分離原則，切實實施責任考察機制，對管理層權利進行管飯設置，提高企業(yè)管理的透明化程度，發(fā)揮權利主體之間的制約作用。由審計文員會負責對內(nèi)部審計工作人員進行考核和評價，并組織開展相關培訓工作。與此同時，加強對審計工作的披露，做好內(nèi)部審計的調(diào)和工作，提高內(nèi)部審計部門與其他部門的協(xié)調(diào)性，共同確保內(nèi)部審計工作的有效實施。（3）突出內(nèi)部審計的獨立性和權威性。獨立性和權威性是內(nèi)部審計工作開展的前提，許多企業(yè)沒有真正發(fā)揮出內(nèi)部審計的作用，也是由于內(nèi)部審計的獨立性和權威性得不到保障。因此，應在現(xiàn)代企業(yè)治理框架下，獨立設計內(nèi)部審計結構，由內(nèi)部審計委員為直接領導內(nèi)部審計部門開展工作，與其他公司職能部門保持平行，并履行對其他部門的監(jiān)督和檢查職能。內(nèi)部審計部門的工作報告直接遞交給審計委員會，不經(jīng)過其他管理層批準，確保報告內(nèi)容的真實性和公正性。（4）發(fā)揮監(jiān)事會的監(jiān)督作用。監(jiān)事會是企業(yè)的專門監(jiān)督機構，負責對公司董事、經(jīng)理等高層管理人員進行監(jiān)督，從而形成權力制衡機制，確保公司運營的合理性。企業(yè)內(nèi)部監(jiān)事會的權利和職責由證監(jiān)會授予，可以獨立發(fā)表審計意見。但在實際運行過程中，監(jiān)事會的智能被弱化，權利執(zhí)行受到多方面限制，難以真正參與到企業(yè)的經(jīng)營決策活動中。監(jiān)事會職能的缺失也會對內(nèi)部審計工作產(chǎn)生較大影響。因此，要加強內(nèi)部審計工作，應充分發(fā)揮監(jiān)事會的作用，引進外部監(jiān)事，發(fā)揮監(jiān)事會的作用，與內(nèi)部審計工作相互結合，提高公司治理的有效性。

（1）完善內(nèi)部審計的相關制度。內(nèi)部審計工作的權威性主要由相關法律制度提供，在法律規(guī)定下，實施監(jiān)督檢查權利。因此，應不斷完善相關制度法規(guī)，明確內(nèi)部審計工作在公司治理中的法律地位，通過建立內(nèi)部規(guī)章制度，為內(nèi)部審計的實施提供依據(jù)。應賦予內(nèi)部審計相應的處罰權利，組織違反紀律人員參加審計工作。相關制度的建設應做到與時俱進，以現(xiàn)代化企業(yè)管理思想為基礎，對內(nèi)部審計體系加以完善，提供全方位的制度指導。通過完善內(nèi)部審計制度，為內(nèi)部審計的實施提供良好的內(nèi)部環(huán)境，掃清內(nèi)部審計工作開展的阻礙，提高內(nèi)部審計效率。（2）合理選擇審計方式。審計方式對內(nèi)部審計成效由決定性影響，公司在構建審計模式的過程中，應結合實際情況，選擇合理的審計方法，與公司治理結構相輔相成，確保內(nèi)部審計的可操作性。傳統(tǒng)內(nèi)部審計包括制度基礎審計法和賬項基礎審計法等，但從兩種方法的實際實施效果來看，已經(jīng)與現(xiàn)階段企業(yè)改革發(fā)展的內(nèi)部審計要求產(chǎn)生了一定的不適用性。對于這種情況，應積極引進風險審計方法，對企業(yè)經(jīng)營管理過程中的風險要素進行及時評價，幫助企業(yè)不斷完善組織結構，提高經(jīng)營成效。應加強事前和事中審計，提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理存在的風險問題，利用先進的信息技術，為內(nèi)部審計工作的開展提供支持，全面提高各方面審計工作的效率和成效。（3）建立配套保障機制。內(nèi)部審計工作的實施需要配套的保障機制提供保障，確保內(nèi)部審計制度的落實。其中，企業(yè)高層管理機構對內(nèi)部審計工作的重視，對內(nèi)部審計工作的開展有決定性影響。隨著現(xiàn)代企業(yè)對內(nèi)部審計的重視和認識程度的提高，內(nèi)部審計工作范圍逐漸擴大，已經(jīng)不僅僅局限于財務審計方面，比如上訴a公司，財務內(nèi)部審計只是內(nèi)部審計的一部分，內(nèi)部審計還包括工程審計和管理審計。要建立與之對應的保障機制，使內(nèi)部審計在各方面都能發(fā)揮出實際價值。此外，還應加強內(nèi)部審計與外部審計的配合，減少信息不對稱現(xiàn)象，充分利用企業(yè)審計資源，為企業(yè)健康運行提供保障。（4）提高內(nèi)部審計人員的綜合素質。內(nèi)部審計人員是內(nèi)部審計工作的實施主體，對內(nèi)部審計工作成效有決定性影響。隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的日益復雜，內(nèi)部利益關系也錯綜復雜，內(nèi)部審計人員需要具備較高的職業(yè)素質，平衡好各方利益關系，獨立開展內(nèi)部審計工作，避免受到單方面利益主體的影響。此外，隨著內(nèi)部審計改革的不斷深入，審計方法呈多樣化發(fā)展，內(nèi)部審計人員要不斷更新自身的專業(yè)知識技能，掌握先進的審計方法，滿足審計工作的現(xiàn)代化發(fā)展需要。

5結語。

綜上所述，國內(nèi)企業(yè)內(nèi)部審計模式還存在眾多缺陷，對其模式構成及存在問題進行分析，可以找到現(xiàn)階段企業(yè)內(nèi)部審計模式改進的正確方向。在此基礎上，明確內(nèi)部審計與公司治理結構框架中各方主體的關系，從內(nèi)部審計和公司兩方面同時著手，對相關制度進行完善，促進內(nèi)部審計工作的科學、高效實施，可以為公司的穩(wěn)定運行提供保障，降低公司經(jīng)營管理風險。

參考文獻。

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溝通心理學論文篇十一

今年我參加了麻城市首屆初中班主任培訓班的學習，聹聽了專家、老師及來自一線班主任的教育理念，教育方法和教育經(jīng)驗，使我受益頗多，解決了許多我們工作的困惑問題。我任教三十多年，當近二十年的班主任，自我感覺對學生有一顆愛心，工作有很強的責任心，學生也很喜歡我，但太敬畏我，找學生交流思想，他們拘束緊張，有了思想問題更不敢主動找我交談，為什么？通過這次培訓我才認識到我們還不了解自己的學生。

教師與學生之間的溝通是進行教育教學工作中重要的一環(huán)，要完成各項教育教學工作，就必須加強師生之間的溝通與交流。當今的學生的基本情況發(fā)生了根本變化，他們的感情敏感而脆弱，自私而偏執(zhí)，面對一味蠻橫而霸道的師愛，他們往往充耳不聞，甚至產(chǎn)生逆反心理。在這種背景下如何實現(xiàn)師生間的有效溝通，我談一點學習后的體會。

一、尊重――是與學生有效溝通的前提。

在這次學習中，伍國騰老師就講了“揚長教育”經(jīng)驗?！暗廊怂L，越道越長，指人所短，越指越短”。當前就業(yè)，高考，獨生子女、留守孩子問題等等這些大環(huán)境，我們不能改變。但我們可以改變小環(huán)境，建立和諧的師生關系，加強溝通和理解堅持以學生為本，多看到學生的長處，善于發(fā)現(xiàn)學生的閃光點，善待學生每一個美麗的錯誤，用愛換愛，以愛育愛，要有一顆寬容的心，把學生的錯誤看成是學生走向成熟的印記，探求真理的驗證，追求幸福的足跡。

二、貼近――是與學生拉近距離的關鍵。

貼近首先是要了解學生，家庭情況，學習情況，性格愛好。人際關系圈等，特別是接到一個新班級，學生有點排斥心理，處在新班主任的階段，這個時候我們更應及時了解學生的心態(tài)，貼近學生的心靈，及時為他們排憂解惑，使自己逐漸被他們所接受，只要學生接納，了解我們班主任才能有較強的凝聚力和感召力，才能成為他們有事想向傾訴的朋友。

三、理解――是與學生相互溝通的橋梁。

感情是蘊積，不能僅僅滿足于師生之間的“知心”，更重要的要用愛心去理解滋潤他們的心田，這樣才能使他們“親其師，信其道?！睆亩a(chǎn)生一種奮發(fā)向上的力量，班主任對學生應該嚴慈相濟。俗話說“嚴是愛，松是害，不管不教就變壞”。但并非是越嚴越好，而應該是嚴而有“標準”，恰如其分。教育學生要多理解，少說教，多安撫，少解釋，多關注學生的感受，把原則性和人情味統(tǒng)一起來，做到情理交融，班主任的思想教育才能被學生愉快的接受。

四、引導――是疏通學生思想的良方。

到了初中二年級的學生，正是感情最讓人操心的年齡，隨著生理走向成熟，心理所面臨的困惑和迷茫越來越多、作為班主任老師，我們有責任有義務去引導他們度過這段尷尬的歲月，避免品嘗一些苦澀的果子。

我當初中班主任多年，過去和現(xiàn)在都一度出現(xiàn)戀愛風。過去我總是采用高壓政策蠻橫處理。雖然表面上壓制這股風潮，但學生心靈受到了極大的創(chuàng)傷。今年我借上品德課的機會結合教材，述男生與女生相互愛慕，這是美麗而正常的事，接著我又寫了歌德的“哪個少女不鐘情，哪個少女不懷春?！睕]想到我這樣寫，學生與我的距離一下拉近了。我接著問：你們那些同學談過戀愛？這時有一個同學站起來說，我談過，說完后膽怯的站在那里，以為我要批評他。我說你是誠實的，談戀愛不是丑事，我剛才說過它是美麗而正常的。但我要問你，你的心理生理都成熟了嗎？你有能力承擔相應的責任嗎？你有足夠的時間和精力嗎？影不影響你的學業(yè)？接著，我列舉幾個因為沒有把握好男女同學之間的分寸，而荒廢學業(yè)，為情自殺，甚至走向犯罪的道路的事例。最后，我奉勸同學們把只獻給一個人的愛珍藏起來，接受六十多位同學的友情，你的人生價值將會更有意義，我還送給同學們一句名言：莫讓感情的航船過早靠岸。這一番話贏得同學們的陣陣掌聲。下課后，同學們都說；“老師，你今天給我們的教育太棒了，讓我明白了這方面的問題，謝謝你老師！”真的我們班再也沒聽說哪個同學在談戀愛。

幾年來特別是這次班主任培訓后，我悟出了這樣的一個道理：成功的教育，取決于多種因素，教師的愛是根本，但不是全部。如果這種愛不能被學生所接納，不能建立起良好的師生關系，教育的實效性就無法實現(xiàn)。為了更好的實現(xiàn)良好的師生之間的溝通，教師就需要掌握多種溝通技巧，以達到教育教學的最終目的。

溝通心理學論文篇十二

摘要：做人的思想工作離不開動嘴講，但不是所有動嘴講都是做思想工作。傳達行政性指令性的語言，則不能算是做思想工作。向群體宣傳黨的路線方針政策、馬列主義的理論觀點、先進的文化思想，是黨的思想政治工作常用的方式。屬于“大面積播種”式的單向灌輸工作，其溝通、反饋的功能較差。真正意義上的做思想工作，應該是思維溝通、形成共識、提高認識的活動。這種對話交流，可以起到交換信息、溝通思想、消除誤會、提高認識、振奮精神的作用，它是“大面積播種”式工作的必不可少的重要補充。

要通過溝通達到共識，不是簡單的事情。如果溝通存在障礙就不會有多少效果，更談不上做思想政治工作了。對方或者因為你講的道理不深不透而難以理解接受；或者因為你道理說得好聽本身并不去實踐而內(nèi)心對你嗤之以鼻；或者因為與你話不投機而少有興趣，使交流無法進行下去。如果是這樣，不論你怎樣辛辛苦苦地去講，也是沒有多少效果的。有人說，“個對個做思想工作，是最能考驗做思想工作的人的水平”。有道理。

因此，要達到思想溝通就要做到三點，“講出的話要有真理性”，“激勵要講究層次性”，“要堅持雙贏原則”。

思想工作的最大特點是以理服人。只有真理的東西，講出來才能服人。

1.思想政治工作要與時俱進。馬列思主義是不斷發(fā)展的。要特別重視學習和掌握新時期黨在理論上的.一些新突破，及時更新自己的認識，使自己具備運用發(fā)展了的鮮活的理論來解釋現(xiàn)實生活中各種問題的能力。

2.要知其所以然，要善于點破“必要性”。例如，要能正確解答改革過程中的問題，就要熟悉與員工切身利益相關的有關改革的政策規(guī)定。只要改革，就會觸及到部分人的切身利益。想不通的個人往往會拿計劃經(jīng)濟時代的“國家主人”之類的道理來和你理論。如果做工作的人闡明不了改革的“必要性”，就無法實現(xiàn)“理順情緒”目的。再如，學習“三個代表”的重要思想，不僅應理解這三句話的意思，而且要弄懂這三句話所述三個方面的馬克思原理（馬克思主義哲學、政治經(jīng)濟學、科學社會主義）的出處，以及彼此之間相輔相成的辨證關系。這樣，才能夠用人們易懂的語言去能動地作宣傳解釋，才能提高實踐“三個代表”的自覺性。

3.多積累一些揭示客觀事物規(guī)律性的警語名言之類。例如古代哲學家荀子的“不積跬步，無以致成千里。不積小流，無以致成江海。”，就接示了量變、質變關系的規(guī)律性。對平時不注意細小進步積累又抱怨組織不關心他的年輕人，就具有提醒作用。思想溝通過程中，觀點的真理性與其入耳入腦的功能是成正比的。交流觀點的真理屬性越強，越能使人信服。

4.要注意用行為語言“說理”，也就是常說的“身教重于言教”，用人格的力量服人。行為是一種無聲的語言。既然提倡勇挑重擔、不怕困難，勤奮工作、不計得失，遵紀守法、廉潔自律之類主張，就要帶頭去實踐，做出樣子。要別人做到的，不僅自己首先要做到，而且還要比要求別人的做得更好。要知道，工作對象對你平時的言行都知曉。如果你平時言不正、行不端，以權謀私、工作平平，那么當你去教誨人的時候，別人就不會聽你的。因為有逆反心理。

溝通的一個重要職責是激勵。激勵主要有鼓勵和鞭策。要根據(jù)工作對象的文化水平、覺悟程度、氣質素養(yǎng)等狀況，施以恰到好處的激勵。即不論工作對象是哪種層次，整個溝通的過程對工作對象都要具有激勵作用。譬如，就道德規(guī)范要求而言，對一般員工，我們探討的主要是集體主義原則和社會主義道德規(guī)范。對共產(chǎn)黨員，不僅要遵循社會主義道德規(guī)范，還要遵循“毫不利己、專門利人”、“全心全意為人民服務”等共產(chǎn)主義道德規(guī)范。上述兩個層次，如不加以區(qū)別，激勵功能就要打折扣?，F(xiàn)實生活中就常犯這種毛病。因為共產(chǎn)主義道德是人類最先進的道德，就拿來規(guī)范所有的人，不管你是共產(chǎn)黨員還是一般群眾。結果是一般群眾做不到，共產(chǎn)黨員又顯不出先進性。在日常的政治生活中，對共產(chǎn)黨員和領導干部，在先鋒模范作用、廉潔自律等很多方面，要求比一般群眾要嚴格得多。同樣是完成了一項任務，作為普通群眾也許會受到表揚，但作為共產(chǎn)黨員，不但得不到表揚，也許還會被追究“做得不夠”的不是。溝通過程中，少不了要批評缺點、查找不足。這也是一種激勵。

所謂“雙贏”，就是指做工作的人和被做工作的人都受益。提出“雙贏”，要突出關心個人的發(fā)展、個人收益的一面。這在新時期是非常有必要的。從代表先進生產(chǎn)力發(fā)展要求的角度講，思想工作者在溝通過程中必須關心人的發(fā)展，這包括關心其政治、技術等方面的發(fā)展。以往太多的強調(diào)是個人利益服從大局利益，很少鼓勵個人的發(fā)展。事實上，個人和整體客觀上存在相輔相成的辨證關系，沒有個人素質的提高，就實現(xiàn)不了整體素質的提高。建立現(xiàn)代企業(yè)制度，一個重要任務就是要解決好生產(chǎn)力再造問題。提高企業(yè)核心競爭力，要想法把大多數(shù)員工的潛能進一步開發(fā)出來。

堅持“雙贏”原則，在溝通之余，還要把信息反饋、改善環(huán)境等很多方面的工作跟上。要努力創(chuàng)造一種“能者上”的職業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境，疏通“帶寬”，不埋沒人才。在競爭上崗、績效考核等方面，都要堅持實事求是、客觀公正，不挫傷積極性。

溝通心理學論文篇十三

摘要：一直以來，在高校管理過程中，溝通屬于其中非常關鍵的一個環(huán)節(jié)，但在高校實際工作中，管理溝通還存在很多障礙，直接影響著高校的管理水平。鑒于此，本文主要分析當前高校管理溝通存在的障礙，并提出相應的解決措施，以期提升促進高校管理溝通工作的有效開展。

關鍵詞：高校管理;溝通障礙;措施。

溝通屬于人和人間獨特的一種聯(lián)系方式，同時也是人和人間了解及信任的基礎。而在組織中，加強組織間的凝聚力，達到組織目標是實現(xiàn)溝通的關鍵。而在高校管理過程中，因教師、學生較多，且管理規(guī)模相對較大，在管理溝通過程中，還存在或多或少的問題。因此，高校管理人員需針對管理溝通中存在的問題，制定相應的解決措施，以實現(xiàn)高校管理的有效溝通，進一步促進高校各項事業(yè)的快速發(fā)展。

一、高校管理溝通中存在的障礙分析。

1.管理組織結構障礙。在高校管理溝通中，組織結構和企業(yè)的組織結構并不相同，高校屬于學科專業(yè)、事業(yè)行政單位所組成的特殊組織。不僅包含各項學科、專業(yè)等學術組織，還屬于行政組織，各結構層次與隸屬關系較為繁瑣，且專業(yè)化的學術機構和行政性質的行政機構均存在高校內(nèi)。通常情況下，若高校領導的管理水平較低，且管理缺乏嚴謹性與科學性，則會易導致管理職能發(fā)生錯亂，這就容易高校管理溝通出現(xiàn)很多問題。而在當前大部分高校管理中，管理方式還屬于集權式的管理，且權利重心一直在管理人員上，一些基層單位管理人員的管理權力受到局限。例如，一個高校的院長與系主任主要由校長來委任，校、院、系別間存在明顯的等級，院、系老師、教授難以介入高校管理及決策中。正是因該種集權式的管理模式，造成高校管理水平較低，使得管理溝通存在很多障礙，使得高層管理人員和下屬間的溝通容易，但和上級主動溝通較為困難，很多信息下達較快，但反饋非常難，對高校順利開展各項工作造成很大阻礙。

2.管理溝通意識障礙。人和人之間想要形成有效的的溝通，就需溝通雙方有相同的溝通意愿及理念。在高校管理中，包括行政人員、教師、科研人員等，不同角色使大家在工作時，更多的關注自己的工作范圍。例如，行政管理人員常常注重學校內(nèi)部的大小事務，對于學術、科技信息等方面的關注較少；而教師、科研人員會重點關注學術科研成果，對于學校平常的會議、文件等相關信息并不關心，尤其是很多專業(yè)老師，如果平常不值班，即便有課，上完課之后不會待在學校，就算有工作會議，在會議中也很少發(fā)言，這就使得高校管理溝通中，老師與管理人員間缺乏相應的溝通意識。

3.管理溝通渠道障礙。高校日常管理中，內(nèi)部溝通大都經(jīng)文件、會議、電話及校報等渠道完成，在管理時經(jīng)上述渠道進行管理有很多困難。例如，對于一些管理部分設置比較復雜的高校，通過口頭信息來傳遞，因傳遞人員較多，易出現(xiàn)錯誤，且傳遞速度較慢、而經(jīng)會議來傳遞信息，其傳播的速度較慢，需花費大量的時間，降低工作效率。而且，在學校內(nèi)部所采取的溝通渠道并不正式，易影響高校日常管理。例如，在人際溝通過程中，易出現(xiàn)信息損耗及失真，由于難以進行有效的監(jiān)管，因此，在很多情況下，所匯報的信息缺乏真實性，若這些信息傳到管理人員的口中，則易形成誤會與偏見，使得高校管理溝通很難正常開展。

二、加強高校管理溝通的具體措施。

1.精簡高校管理溝通機構。高校管理人員在進行管理時，溝通管理非常關鍵，通過精簡管理溝通機制，建立一個扁平式的管理組織機構，可提升管理溝通效率。主要因少層次的扁平式管理組織結構屬于當前組織管理發(fā)展的主要趨勢，不僅能縮減信息傳遞的時間，擴大溝通渠道以及確保所傳遞信息的真實性，還能實現(xiàn)信息的有效交流、溝通。因此，各高校在設置組織機構及工作崗位時，可根據(jù)所要管理的事物來設置管理機構且設崗，所構建的組織可圍繞學校的發(fā)展目標及發(fā)展任務開展，從而精簡管理溝通機構，以構建一個扁平式的組織結構。高校管理人員需協(xié)調(diào)及平衡各個學術及行政權力，通過構建合理、科學的管理制度，在管理制度方面確定好學術、行政權力的職責，以便使各部門劃分好各自的界限及功能，避免管理模式發(fā)生改變而造成溝通雙方對管理職責的認識不夠清晰。此外，在管理制度方面，需把行政、學術權力、管理溝通完全區(qū)別開，確保各類權力之間的溝通得到較好的約束及制衡，以便維護好各組織結構間協(xié)調(diào)發(fā)展。并且，高校的領導、教師需對兩類權力有一個明確的認識及定位，在高校管理溝通中，學術權力需占據(jù)主導位置，而行政權力則是為各學術研究事務提供相應的服務，從而較好的根除國內(nèi)高校組織結構內(nèi)長時間存在的以行政權為主，學術權為輔的管理觀念。

2.拓寬高校管理溝通渠道。首先，高校領導可將溝通直接融入發(fā)展戰(zhàn)略內(nèi)，一個合理、有效的內(nèi)部溝通，不僅能保證組織決策的合理性及正確性，還能提升員工歸屬感，幫助高校及時化解管理組織中存在的各種危機，進而實現(xiàn)高校管理組織目標。同時，高校領導需將內(nèi)部溝通作為學校的管理目標，對管理模式實行有效的制定，并將其融入到學校未來的發(fā)展中，在學校內(nèi)提倡有效溝通，不斷強化管理溝通的意識，最終使管理溝通直接融入到校園文化建設中。其次，健全高校管理組織體系，減少溝通的層次。據(jù)有關資料顯示，若溝通層次較多，那信息遞減會非常明顯，則溝通效果較差。因此，高校在設置與改革結構的過程中，需充分考慮溝通的快速性、便捷性，且制定好一定的規(guī)章制度。例如，要求高校領導積極深入基層，和老師、學生構建一個有效的溝通機制，以解決基層管理中存在的問題及矛盾，使得決策機構所得到的信息具有一定的準確性及真實性，進而提升溝通效果，實現(xiàn)最佳溝通目標。最后，提升管理人員的溝通意識，積極參與高校管理溝通。高校因管理結構比較復雜，所涉及到的管理部分較多，如部門和部門、學院和學院及部門和學院間的溝通、若職工在平常的管理工作中，不會積極參與管理，和相鄰部門、學院等進行較好的溝通，則長時間發(fā)展下來，會使得學校各組織機構管理及協(xié)調(diào)造成一定的困難，從而影響學校之后的發(fā)展。因此，高校各部門、學院需積極應用各種溝通手段，以提高高校管理溝通效果。

3.提升高校管理溝通意識。高校領導在做管理決策時，所構建的管理組織框架和渠道較多，高校內(nèi)部的教師、管理員工、學生等均屬于管理溝通參與者。因此，各教職員工需從自身角度出發(fā)，不斷增強管理溝通的意識，提升管理溝通績效。管理人員需增強互相信任，了解合適的管理溝通技巧，互相信任屬于溝通的根本，若各個管理人員都將自己偽裝起來，則難以得到雙方信任，就很難實現(xiàn)較好的溝通效果。其次，因此，在高校管理溝通中，加強各職工間的信任感十分關鍵。并且，溝通信任也是各職工進行互相了解的一個結果，只有這樣，在高校管理溝通過程中，才在信任的基礎上進行較好的溝通。此外，合適、準確的高校管理溝通技巧是提升管理溝通水平的關鍵，增強對溝通技巧的訓練，是高校各教職員工、學生需一同努力的方向。例如，選擇合適的溝通技巧、溝通時機，找到合適的溝通對象，并利用各種不同的表情及手勢進行溝通，均能形成較好的溝通技巧，進而提升高校管理溝通效果。

三、結語。

綜上所示，在高校管理過程中，管理人員積極認識到管理溝通中存在的障礙，并提出相應的解決措施，如教職員工、學生一同努力，不斷提升溝通意識及技巧，完善高校組織架構，開拓溝通渠道以及提升溝通績效等，進一步提升高校管理溝通水平，促進高校健康、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

[1]李力爭.淺析高校管理中的溝通[j].科技創(chuàng)業(yè)月刊,20xx,30(12):206.[2]張琸玡.如何在高校行政管理中進行有效溝通[j].科技資訊,20xx,25(36):108.[3]楊燕.淺談優(yōu)化高校內(nèi)部管理溝通的對策與建議[j].教育教學論壇,20xx,15(46):265.

溝通心理學論文篇十四

在高職教育中，學校不但要對醫(yī)學生職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能等的培養(yǎng)加強重視，還要加大醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)力度，才能更好地提高醫(yī)學生的綜合技能。因此，對高職醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有比較深入的了解，對于促進高職醫(yī)學生綜合素質全面發(fā)展有著重要意義。

一、高職醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的作用。

當前，我國市場經(jīng)濟正處于重要轉型時期，人們的民主意識、服務需要等都在提高，因此，對醫(yī)療方面的服務要求也更高一些。在這種情況下，我國教育改革的不斷推進，在一定程度上體現(xiàn)出學生的主體地位，并促進教學觀念、教學方法、教學模式等不斷創(chuàng)新，從而促進學生各方面能力進一步提高。所以，在降低醫(yī)院醫(yī)療糾紛發(fā)生率上，高職醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用，在很大程度上可以減少溝通引起的各種誤會，最終保障醫(yī)院、患者的權益。同時，在醫(yī)生工作壓力不斷增大的情況下，他們渴望得到患者的認可、支持、信賴和理解，因此，高職醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)有著重要作用，不但能深入了解患者的想法、困難等，還能提高各種醫(yī)療資源的有效利用率，對于增強醫(yī)務工作者的工作熱情也有著重要影響。

二、高職醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的途徑。

（一）重視臨床方面的實踐學習。

根據(jù)醫(yī)學課程的教學情況可知，其有著較強時間性，需要注重學生臨床思維能力的有效培養(yǎng)，并重視臨床方面的實踐學習，才能更好地培養(yǎng)醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力。當前，醫(yī)學生在醫(yī)院有著一定特殊性，如果想要很好的培養(yǎng)他們的醫(yī)患溝通能力，則需要注重理論知識與實踐練習的有機結合，才能在醫(yī)學生具備扎實基礎實施的基礎上，促進醫(yī)學生綜合素質全面發(fā)展。例如：從醫(yī)院邀請著名的醫(yī)師來開展教學工作，讓學生了解實踐臨床中的如下幾個內(nèi)容：第一，醫(yī)護人員的心理；第二，患者的心理；第三，臨床診斷存在的風險；第四，患者家屬的心理，等等，對于提高高職醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力有著極大作用。與此同時，教師帶來學生到醫(yī)院參觀，觀察醫(yī)生、護士等與患者進行溝通和交流的過程中，以掌握與患者溝通時應該使用的、最合適的詞語和方式等。另外，各種實踐活動的有效開展，如患者生活狀態(tài)的調(diào)查活動、社區(qū)患者的慰問活動等，是培養(yǎng)醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的重要途徑，有利于醫(yī)學生親身了解患者的病痛、愿望等，從而在實踐練習中提高他們的醫(yī)患溝通能力。

（二）采用角色扮演教學模式。

在高職教育中，教學方法、教學模式的多樣化發(fā)展，是素質教育不斷推進的重要需求，也是促進學生專業(yè)技能、綜合素質進一步提高的重要途徑。因此，教師不但要培養(yǎng)學生全心全意為患者服務的職業(yè)素養(yǎng)，還要引導他們樹立“以患者為中心”的工作理念，才能真正了解、理解患者的處境，從而與患者保持良好醫(yī)患關系。所以，采用角色扮演教學模式，對各種病案進行分析、討論和演練，學生不但能力全面分析患者的復雜心理，還能對護士、醫(yī)生與患者溝通時存在的不足提出自己的改進意見，從而提高自身醫(yī)患溝通能力。在實踐過程中，角色扮演教學模式的合理應用，需要設置的合適的場景，如患者到急診室就診的場景、患者到藥房取藥的場景等，在結合相關道具的基礎上，可以大大提高醫(yī)學生的學習效率，從而提高他們的醫(yī)患溝通能力。

（三）加強人文知識的教育。

在培養(yǎng)高職醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的過程中，人文知識教育是非常重要的一個組成部分，不但可以提高醫(yī)學生對構建和諧醫(yī)患的認識、重視，還能從心靈上提升他們對患者的理解，從而提高專業(yè)素養(yǎng)、綜合素質。當前，人文知識涉及的內(nèi)容有：第一，信息溝通；第二，觀念溝通；第三，患者接待；第四，醫(yī)患溝通障礙；第五，情感溝通；等等。所以，在疾病治療中，溝通是非常重要的，需要加強學生醫(yī)患溝通技能的練習，讓他們學會使用親切的語氣詢問患者、溫暖的話語安撫患者家屬等，才能真正得到患者的信賴和認可。與此同時，注重考核體系的完善，通過不同方式檢驗醫(yī)學生的學習成果，如自我評定方式、標準化評定方式和患者評定方式等，有利于學生及時發(fā)現(xiàn)自己存在的不足，從而更嚴格的要求自己。

三、結束語。

綜上所述，在高職臨床醫(yī)學課程中，加強醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力的有效培養(yǎng)，是醫(yī)院不斷發(fā)展的重要需求，對于構建和諧醫(yī)患關系有著極大作用。因此，采用不同教學模式、教學方法，提高醫(yī)學生的實踐能力，讓他們從患者的角度考慮各種問題，并提升他們的綜合素質、專業(yè)技能，才能真正提高醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力。

參考文獻：

[1]張媛媛,王晶桐,葉麗娜,劉玉蘭.以問題為基礎的教學模式對醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的研究與探討[j].中國高等醫(yī)學教育,20xx(12):1~2.[2]楊亞楠,邵紅英,朱玉珍.如何培養(yǎng)與提高醫(yī)學生的醫(yī)患溝通能力[j].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),20xx(20):46~47.[3]王磊,劉倩,曹曉燕.醫(yī)學生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的思考[j].中國高等醫(yī)學教育,20xx(08):46~47.

溝通心理學論文篇十五

基于教改的全面要求下，中學教育管理工作的開展需要切實貫徹落實以人為本這一理念，要在尊重學生教學主體地位的同時，強化師生間的溝通交流與互動，促使學生與教師能夠處于平等地位，在相互理解與信任的基礎上，為學生營造一個良好的學習與成長環(huán)境。而如何實現(xiàn)師生間的良好溝通，以促使教師能夠走進學生內(nèi)心，從根本上提升教育管理質量，亟待解決。

教育。

相關信息。

相關信息。

供大家參考學習。

對于當前中學教育管理工作的實際開展而言，師生間實現(xiàn)良好溝通交流是提升該項工作質量以更好服務于教學活動開展之需的重要保障之一，但是，基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，一直以來教師都處于高高在上的地位，學生在尊敬教師的同時，也產(chǎn)生的極大的畏懼與叛逆心理，致使師生間難以實現(xiàn)有效的溝通交流。因此，這就需要在明確當前師生間溝通交流所存在問題的基礎上，以行之有效的對策來促進師生溝通交流，以相關信任與理解關系的建立來營造出良好的教育管理環(huán)境。

一、當前中學教育管理中師生溝通上所呈現(xiàn)出的問題。

基于傳統(tǒng)教育理念的長期束縛下，教師與學生間一直以來都處于不平等的地位上。在教學中，以教師為主體的模式下，學生長期處于被動地位，所謂的尊師重道之一便是要聽教師的話，教師處于高高在上的位置上，加上教師在教學與管理班級的過程中又表現(xiàn)出了一定的威嚴性，使得學生在尊重教師的同時，也存在害怕、畏懼的心理，甚至在中學階段還會導致學生產(chǎn)生叛逆心理。此種情況下教師與學生間的距離感逐漸拉大，學生很多時候害怕或是不愿意與教師溝通，特別是面對教師說教式談話方式，很多時候溝通交流成為了一種批評教育，加重了學生的反感心理。久而久之，師生間也就難以實現(xiàn)平等的溝通交流，相互間無法形成交互理解與信任的關系。與此同時，一些教師的教育理念不端正，針對學習成績的好壞，以不同的溝通語氣方法進行交流，對成績不好的學生總是批評的語氣重一些，同時溝通也會少一些。

二、在中學教育管理中實現(xiàn)師生有效溝通交流的對策。

(一）注重對學生的表揚，掌握好表揚學生的度。

對于中學階段的學生而言，其正處于青春期，叛逆心理與自尊心較強，因此，在實際開展教育管理工作的過程中，對于教師而言，則需要注重對學生的表揚，通過表揚的方式來激勵、鼓舞學生，強化學生的自信心，使其能夠在主觀上明確學習目標，具備強烈的學習動機。而在實際應用表揚方式的過程中，教師要掌握好表揚學生的度，過多的表揚很容易致使學生產(chǎn)生驕傲的心理，所以教師要實事求是，針對學生的實際表現(xiàn)，抓住學生的進步點，給予適時且適當?shù)谋頁P。同時要將差異化教育理念融入其中，針對學生的實際性格特點以及學習水平的不同，抓住每個學生的進步點進行夸獎與表揚，進而促使學生在受到鼓勵的同時，對教師產(chǎn)生好感，逐漸打開心扉來接受教師，為實現(xiàn)師生間的良好溝通交流并營造出良好的學習氛圍奠定基礎。

(二）以語言藝術的運用來促使教師的批評建議能夠被學生接受。

在落實教育管理工作的過程中，師生間的溝通交流并非單一的建立于表揚基礎上，在學生犯錯誤的時候，教師還需要通過批評教育來引導學生明辨是非、端正態(tài)度與行為，樹立正確價值取向，在學生知道自己犯錯誤的同時，能夠將教師的話聽進心理以起到教育的作用。在此過程中，教師要注重批評語言的措辭，避免學生產(chǎn)生反感與叛逆心理，而使得師生間的談話無效甚至起到反作用，教師要以間接的語言去批評教育學生，尤其是在中學階段，學生心理都較為敏感，自尊心較強，要避免使用過重語言，通常以暗示或是引導性的語言就能夠促使學生反應出教師話語中的意思，加上教師的諄諄教誨、曉之以理動之以情的言語態(tài)度，使得學生會從心理接受教師的批評，并努力的去改正。

(三）在閑談中融入談心技巧，強化師生間的溝通交流。

在平時開展教育管理工作的過程中，教師還需要注重學生的曰常學習與生活中的具體表現(xiàn)，在出現(xiàn)學習成績下降、情緒低落等問題時，教師要尋找怡當?shù)臅r機來實現(xiàn)師生間的溝通交流，以拉家常的方式打開學生的話匣子，拉近與學生間的距離，使學生能夠將教師作為自己的“良師益友”。比如當學生遇到情感問題時，教師要認真傾聽學生的心聲，在適當?shù)臅r候講講自身或者身邊朋友相似的經(jīng)歷等，促使學生感受到來自于教師的關爰與尊重，以具有親和力的談話來促使學生愿意打開心扉，通過相互平等、相互理解與相互信任這一師生關系的建立，為學生擺脫心理困惑、將精力集中在學習上奠定基礎。

總結。

綜上,在中學教育管理工作中，實現(xiàn)師生間的良好溝通交流能夠在落實以人為本這一教育理念的基礎上，促使師生間建立平等、信任的關系，并營造出良好的學習與成長環(huán)境氛圍，使得學生能夠在教師的尊重與關爰下實現(xiàn)身心的健康成長，并激發(fā)學生的學習動機與學習欲望，為提高教育管理工作的質量與效率奠定基礎。

溝通心理學論文篇十六

正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的活動，企業(yè)也會趨于死亡。同樣，沒有血管，血液也無法正常流通。因此，企業(yè)溝通的“管道”也很重要。

最近，美國國家訓練發(fā)展協(xié)會董事兼會議主席史考特。派瑞公布了使用管理才能評鑒測試世界各國經(jīng)理人的綜合能力的情況。在過去六年中，中國有7000多名經(jīng)理人做了這項管理才能評鑒測試。結果顯示，中國經(jīng)理人的12項關鍵管理能力的平均分數(shù)為48％。而加拿大為55％，美國為56％，英國為57％。其中，中國經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高，目標與標準設定高達75％。至于溝通能力，中國經(jīng)理人卻遠遠不如西方。主要表現(xiàn)在：

1、缺乏戰(zhàn)略管理，員工對企業(yè)的認識不一。

2、溝通帶有明顯個人色彩，員工被貼上“我方”、“非我方”標簽，嚴重時到了希望別人犯錯誤的地步。

3、信息不暢，上向下多，下向上不全，橫向幾乎沒有。

4、管理者難以獲得全面準確信息。

5、非正式溝通，小道消息常被使用。

其實，造成中國經(jīng)理人在溝通能力上的不盡人意，有主觀原因，更有客觀原因。就如排水一樣，先要有管道，才能有水流。因此，作為企業(yè)的領導者，如果要使上下左右內(nèi)外溝通流暢，不妨先做好以下的“準備工作”：

首先，為溝通準備好一個“平臺”。

良好的企業(yè)文化和團隊精神是溝通流暢的必要“平臺”。流暢的溝通能促進企業(yè)文化和團隊精神的建設，而企業(yè)文化和團隊精神的建設也是有助于溝通的流暢。美國著名管理大師肯。布蘭查德博士在其新著《gungho！》中，根據(jù)野雁的群體生活特點，指出一個企業(yè)必須具備野雁的天賦。在野雁的團隊里，成員與成員之所以很默契，就是因為有一個共同方向，共同的目標，以及良好的團隊氛圍。同樣，在一個組織中，如果像野雁一樣，有共同的目標和方向，領導也努力創(chuàng)造互相鼓勵的環(huán)境和氛圍，同事之間不斷向對方發(fā)出源自內(nèi)心的喝彩，那么溝通自然是事半功倍。相反，一個組織如果沒有共同的文化和目標，沒有團結的氛圍，每個處于不同位子的人各自為政，高層的擺起了架子，低層的想明哲保身，溝通自然是事倍功半。微軟公司在研發(fā)windows20__這件產(chǎn)品時，有超過3000名開發(fā)工程師和測試人員參與，寫出了5000萬行代碼。如果沒有全部參與者的默契與分工合作，這項工程根本不可能完成。但如果沒有一種企業(yè)文化和團隊精神，上下之間也不可能有良好的溝通和默契。

其次，尋找合適的溝通“載體”和“網(wǎng)絡”。

要使溝通有效地進行，除了選擇合適的“管道”外，也要選擇合適的“網(wǎng)絡”。溝通的形式有口頭、書面等，溝通的網(wǎng)絡有鏈型、輪型、y型、環(huán)型、全通道式等好幾種，但要根據(jù)組織目標及其實現(xiàn)策略來進行選擇。在采用溝通的形式時要重視平行渠道，如口頭溝通輔以備忘錄，語言溝通輔以表情、手勢，會議結果有個紀要等，這些都易于加深、加快人們對信息的理解與接受。在網(wǎng)絡的選擇上，如果想使組織得到有效的控制，就應采取輪型和y型信息溝通網(wǎng)絡。如果想鼓勵組織成員士氣，融洽相互關系，則要求采用環(huán)型和全通道式信息溝通網(wǎng)絡。

再次，“排污”工作要做好。

在溝通的過程中要注意及時排除一些障礙。研究發(fā)現(xiàn)，影響溝通流暢的主要原因有：文化障礙、組織結構障礙、心理障礙。文化障礙中包括語言障礙、語意障礙及文化水平差異。組織結構障礙包括地位障礙、空間障礙及機構障礙，其中的機構障礙往往是由于機構設置不合理，規(guī)模臃腫，層次太多，從高層到低層或從低層到高層要經(jīng)過太多的程序，容易造成信息走樣和失去時效。心理障礙則包括認知障礙、情感障礙和態(tài)度障礙等。由于習以為常，或其它原因，它們常常不被發(fā)覺，不愿克服，也常常在不知不覺中影響溝通的流暢。正式溝通渠道的不通暢，正是造成小道消息得以盛行的原因。小道消息作為一種非正式的組織溝通的方式，在一定程度上對正式溝通起到補充和輔助的作用，但它也有很多不利的反作用也是有目共睹的。因此，及時“排污”，祛除種種障礙，加強和疏通正式溝通的渠道，是防止那些不利于或有礙于組織目標實現(xiàn)的小道消息傳播的有效措施。

我們今天面對的是一個正在走向高度全球化的社會，每個人都必須與群體緊密聯(lián)系，溝通能力將成為未來世界競爭的最重要武器之一。作為企業(yè)的領導者，在你努力提高自身溝通技能的同時，別忘了在你的企業(yè)中把溝通的“管道”工作做好。

溝通心理學論文篇十七

摘要：在手術室護理工作中加強有效溝通，有助于融洽護患關系，拉近護患之間的距離，有助于提高患者的配合度，更好地實現(xiàn)手術室護理工作的預期目標，提高手術室護理工作質量，有助于手術的順利進行，有助于提高患者對手術室護理服務的滿意度。本文從術前、術中和術后三個階段談一談有效溝通在手術室護理工作中的作用。

關鍵詞：有效；溝通；手術室；護理工作；作用。

雖然看似手術室護理工作主要在手術室進行，其實，從術前訪視到術后回訪都屬于手術室護理工作范疇[1]。在這個過程中護理人員除了要向患者展示專業(yè)的素養(yǎng)，按照護理常規(guī)做好從術前訪視到術后回訪的各項護理工作，配合醫(yī)生做好術中各項操作外，還需要在整個手術室護理工作中加強有效溝通，多關注護患之間的信息傳遞和交流，這樣可以滿足患者的需求，融洽護患關系，提高患者的配合度，對于手術室護理工作的主要目標（促進手術順利進行，提高患者手術治療效果）的實現(xiàn)也可以起到積極的促進作用。大量實踐經(jīng)驗表明，在手術室護理工作中進行有效的溝通，可以使患者的應激反應得到減弱，使患者因缺乏手術治療的正確認識以及擔心手術治療效果等產(chǎn)生的不良情緒得到有效的緩解，使他們能夠于術前在護理人員的指導下形成利于手術順利進行的心理狀態(tài)。因此，做好手術室護理工作中的有效溝通非常重要。下面筆者就有效溝通在手術室護理工作中的作用進行如下的探討。

術前訪視是護理人員進行手術室護理工作的關鍵環(huán)節(jié)之一。在這個過程中可以和患者進行最直接、最有效的溝通和交流。例如，在進行術前訪視時，派臨床護理經(jīng)驗豐富且資歷深的老護理人員進行專職負責。在患者手術的前一天，深入病房，和患者進行積極的溝通、交流，在這個過程中給予患者和藹的微笑，在溝通、交流以及引導患者的過程中使用親切且通俗易懂的語言，以拉近護患之間的距離。交流的內(nèi)容主要包括向患者介紹手術室的環(huán)境、進行手術治療前患者需要準備的事項以及術中需要患者配合的要點等，在交談的過程中時刻關注患者的面部表情和心理變化，耐心解答患者提出的疑問，對于害怕手術的患者，告訴他們整個手術治療的過程中都會有護理人員陪伴在他們身邊，以讓患者放寬心[2]。對于擔心手術效果的患者，向他們介紹手術室醫(yī)護人員的技能水平和經(jīng)驗以及手術室配備的各種完善的設施和設備，以消除或減少患者的心理顧慮。與此同時，還可以列舉一些在手術治療后同類疾病患者的康復情況，以增強患者的手術治療信心，使其卸下思想負擔，積極面對接下來的手術治療。此外，鼓勵患者勇于表達自己的看法、顧慮，在此過程中做好傾聽者，并適時以微笑、眼神等給予患者回應，讓患者感受到護理人員是可以值得信任的，以進一步拉近護患之間的距離，提高患者的配合度。通過加強術前訪視，實現(xiàn)有效的護患溝通，可以使護患關系更加融洽，使患者因多種原因出現(xiàn)的疑慮、不安、害怕、焦慮等得到一定程度上的緩解，甚至消除，使他們能夠以積極的心理狀態(tài)聽從護理人員對他們進行的術前指導，使他們可以對相關注意事項加以更加清楚的了解和掌握，做好術前的準備工作，為后續(xù)手術治療的順利進行奠定扎實的基礎[3]。

只要是和患者接觸、溝通的過程中，護理人員都對自身的面部表情加以合理的調(diào)整，向患者展現(xiàn)自然且柔和的表情，使患者的緊張、焦慮情緒得到緩解，使他們可以得到足夠的安全感和信心。術中需要對患者進行輸液操作，會配合麻醉師進行麻醉，會安置患者的手術體位，還會對患者進行四肢約束等操作，除了要提高相應技能水平、展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)外，還要將需要患者配合的注意事項向患者事先解釋清楚，避免因護理人員不合時宜的肢體語言表達影響患者的心理狀態(tài)[4]。在手術開始之后，對患者的表情以及出現(xiàn)的變化加以嚴密的觀察，不時通過詢問，了解患者的真實感受，并適時通過語言安慰或者非語言溝通方式（握手、微笑）加以安慰，以使患者的信心得到增強，使他們的注意力得到轉移。巡回護士站在患者的一邊，用手輕輕握住患者一側的手，并對患者的前額進行輕輕的撫摸，輕聲細語地告訴患者將會有什么樣的感覺，告訴他們不要太緊張，保持放松狀態(tài)就行了，這樣可以讓患者的情緒保持平穩(wěn)狀態(tài)，使其獲得安全感，對于他們生命體征的穩(wěn)定也是有幫助的。完成手術后，告訴清醒的患者正因為他們的積極配合，手術得以順利的完成，采用溫水將殘留在患者身上的消毒液、血跡擦拭干凈，幫助患者將衣褲穿好，將被單蓋好，給予保暖措施。將患者平穩(wěn)送回病房后，做好交接班工作，并溫柔地對患者說：“請您放寬心，只要您積極配合接下來的康復護理，您就會早日康復出院的?！边@樣能夠在一定程度上增強患者的康復信心，使其積極配合接下來的護理，對其早日康復起到促進作用。

術后到患者病房進行隨訪，及時對患者的身體恢復情況進行了解，和患者談一些他們感興趣的話題，拉近彼此之間的距離，適時針對患者存在的問題給予指導，指導患者及其家屬根據(jù)實際感受填寫“護理滿意卡”和“手術室工作質量征詢表”，以便及時了解患者對手術室護理工作的滿意度，及時查找存在的不足，加以進一步的完善。在此過程中，通過有效的溝通，使護患溝通渠道得以暢通，還可以及時發(fā)現(xiàn)和解決手術室護理服務中存在的不足，對于手術室護理服務質量的不斷提高起到促進作用。此外，加強術后回訪中的有效溝通，可以讓患者感受到護理人員具有的強烈責任感，使他們覺得護理人員不會因為手術結束就對他們不管不問，可以讓患者從護理人員周到的服務、親切的語言、細致的照顧感受到人文關懷，使患者從心理上增加對護理人員的信任感和親切感，對于提高患者對手術室護理服務的滿意度起到積極的促進作用。

4體會。

在進行手術室各項護理工作中加強有效的溝通，將“以人為本”的護理理念扎扎實實地貫徹到整個護理過程中，使患者感受到了手術室護理人員的熾熱之心，感到了手術室護理人員對他們的關心、照顧、支持，使患者愿意接受護理人員的指導，并對護理人員的工作積極配合[5]。通過在術前、術中、術后加強有效溝通，讓手術室護理工作中的護患溝通的各個盲點得以消除，讓患者感受到手術室并不是想象中那樣“冰冷”，而且通過護理人員和他們的有效溝通感受到了“溫度”，這樣對于和諧護患關系的建立有促進作用。由于加強了手術室護理工作中的有效溝通，取得了患者的信任和配合，對于后續(xù)手術的順利進行和手術治療效果的提高都大有幫助，還有助于提高手術室護理工作質量和患者對手術室護理服務的滿意度[6]。通過進一步加強在手術室護理工作中的有效溝通，我們充分感受到了有效溝通帶來的諸多優(yōu)勢，如通過加強術前訪視的有效溝通，可以使護患距離得以縮短，使患者在術前做好心理準備，使其思想負擔得以消除，使他們的不良心理刺激得到減少或者消除，有助于協(xié)調(diào)患者機體各項功能，使其主觀能動性得到提高。因為在溝通的過程中會針對患者最關心、最愿意溝通的內(nèi)容進行有效的交流，所以在此過程中，護理人員可以對患者存在的一些認識誤區(qū)加以及時的糾正，將一些準確的手術信息提供給患者，消除患者的心理顧慮，使其能夠以穩(wěn)定的情緒積極平靜地迎接手術。由此可知，在手術室護理工作中進行有效溝通十分有必要。為了提高有效溝通的效果，提高手術室護理工作質量，護理人員今后要進一步增強護理服務意識，提高護理工作的主動性和積極性，增強護理工作責任感，要不斷完善自身素質，提高業(yè)務技能水平[7-8]，進一步提高語言表達能力，加強學習心理學等方面的知識，提高護患溝通水平，要通過積累經(jīng)驗，明白在合適時機對不同的患者該采取哪種合適的溝通方式，以使護患之間的溝通更加順暢，使護患溝通效果大大提高，以進一步提高手術室護理工作質量。

參考文獻。

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