計劃是指根據(jù)預期的目標和時間安排，對未來行動提前做出周密安排和安排的過程。在制定計劃時，我們需要明確自己的目標和期望。下面是一個項目計劃的范本，通過明確項目目標和分配資源，提高項目的執(zhí)行效果。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇一

我的商業(yè)計劃書范文(關于手機配件)：

執(zhí)行：

(1)定位：

在本地即哈爾冰做出優(yōu)質服務，進而發(fā)展到全國。

(2)使命：

完成客戶的一切需求，把客戶的需求及時給予回復，隨時對網站的信息進行閱讀，把商品結算及售后的服務到家，第一時間把商品送到位.

(3)背景簡述：

手機無疑是現(xiàn)代社會中最為火爆的產品之一，手機的損壞和折舊更是快上加快，顧客的需求量是很大的。但是手機配件的高昂價格使很多消費者在傳統(tǒng)店鋪頭疼不止，而在網上進行的手機配件店鋪雖然是在增加，卻趕不上顧客的消費程度。

(4)結構：

我們團隊由五人組成，共同分擔業(yè)務職責和商品的投資。

商業(yè)機會：

(1)市場機會：

abi預測未來5年內手機配件市場將持續(xù)增長。

(2)遠景分析：

商業(yè)模式：

(1)市場定位：

市場首先定在我們哈市的幾所有名高校。

(2)產品與服務：

產品涉及到卡通手機袋、內存卡、讀卡器、耳機、數(shù)據(jù)線、電池、充電器、飾品、來電閃光等等。距離較近的采取親自上門供貨，距離較遠的與快遞公司進行合作。

(3)閃爍繽紛的創(chuàng)新之處：

組織描述：

(5)組織的性質：

兩個人對個人的網上購物平臺(c2c)，未來有可能發(fā)展到兩個人隊一個團隊甚至是公司企業(yè)組織的網上購物平臺。

(6)組織的構成：

有我的供應商，和我的專業(yè)物流公司，但現(xiàn)在只能在于快遞公司了等等。實行項目負責管理結構體制，設立技術、信息和市場分組，分別擔保管理網店情況(在線咨詢、與供應方進行聯(lián)系、網店銷售情況)、信息資源組織管理(網店的銷售情況、更新網店的內容)、和網站市場推廣營銷的細分項目工程實施(相關熱門論壇發(fā)帖、群上發(fā)言、博客的醒目位置、潛在客戶的e-mail);尋求合作伙伴(網上提供商及我們可信賴的廠家)和聘用顧問，解決商業(yè)、經濟、管理、法律和信息源工作崗位制度(此乃后話)。

(7)組織的使命：

完成客戶的一切需求，把客戶的需求及時給予回復，隨時對網站的信息進行閱讀，更新我們的商品，把商品結算及售后的服務到家，第一時間把商品送到位.

(8)組織的目標：

把社會生活中的所有對手機愛好者和頭疼者給予最好的幫助，為愛好者增添信息新鮮感，為頭疼者解決他(她)們的難處，使所有人都成為手機的最好匹配者。

項目描述：

(1)現(xiàn)狀與描述：

關于此種產品在傳統(tǒng)商業(yè)中是非?；鸨?，經營的效益非常好，幾乎每天的每時每刻都由顧客的光顧，但是由于價格的差異和商品的優(yōu)劣，消費者往往欲步又止，欲買又停。往往處于難以抉擇的境地，害怕花冤枉錢。對于大學生及一些社會上的友好客戶對網上的購物很感興趣，他們認為在網上可以買到更加滿足自己需求的東西，并且是很便宜的東西。當然很多人對于網上購買手機配件是件新鮮的事，對于他們的認識和接受需要進行宣傳。但是若能打通這一市場，那一定是不小的，我們相信市場調查，同時相信自己的預測。

(2)市場風險投資：

(3)經營策略及計劃：

按所需進貨，追求進貨及發(fā)貨的速度，以及商品的質量。在進價與售價之間攝取較合適的利潤，再一是從郵局的郵費上賺取可接受的利潤。先在本地站住腳跟，從小的、大家受歡迎的商品開始做起，建立好的產品質量和店鋪的信譽。

項目方案：

(1)項目內容：

明確了此項目是為了眾多的手機用戶提供優(yōu)質快捷的服務。

(2)技術方案：

需要網上操作網頁平臺的計算機知識，學會這些技術，以及其他的技術，直接購買，自主開發(fā)，外包及其他技術。

項目進度：

(1)分階段項目任務。

一，對品牌的手機電池作為賣出主要對象;二，添加一些手機的裝飾，手機保護套及手機原裝套，小飾物等;三，配置一些簡單的手機配件進行簡單的維修。四，各方面盡心良好對顧客進行贈送活動。

(2)項目管理：

網上操縱買賣交易的對話框，進行售后服務;及物流寄送的操作上。

組織機構及人力資源：

(1)項目實施的組織結構;。

發(fā)起人為張悅和宋艷超孫彥慧、鮑金玲牛雪瑩，投資者也是，實施者也是。

市場分析：

(1)目前在哈市中小型城市里，對手機的配件的買賣多為傳統(tǒng)經濟，網上經營者很少。并且在網上經營的效果是很有成效的。剛開始的市場規(guī)模不是老大。但會隨著對產品的信譽度的提高，潛在客戶會更加的，充分體現(xiàn)網上的優(yōu)點。對于同行業(yè)的競爭，發(fā)揚優(yōu)勢，改善短處。

營銷方案：

線上+線下，兩種策略均采用多種方法，具體在營銷方案中見。

投資規(guī)模及籌資方案：

(1)估算資金規(guī)模：

隨著對于手機的廣泛利用，各種各樣的用戶數(shù)量在不斷的增加，以及開店所需項目(業(yè)務與市場支出)，和一些商店專題信息發(fā)布，網站廣告發(fā)布，制定信息分析服務和專題報告(上面的組織構成有具體的說明)等，僅以市面人口(太原人口為36，000，000)的40%(1，440，000)計算，并以邊賣邊盈利的經營模式最多在4000元左右(此處討論了對更大的投資規(guī)模)。當然這是對于發(fā)展更大的店鋪，對于剛上市的營業(yè)店鋪上不了1000元的，并且是兩個人的出資。

(2)籌資方案：，

找合作伙伴但是更多來源于雙方的家長的鼎力相助等等。

財務分析：

(1)成本：

對于在淘寶商城和qq旗下的當當網建立自己的可供大家瀏覽的店鋪是免費的，對于傳單及提供商的資金配用也使少量的，(具體的數(shù)目在市場風險投資中有說明)及一些基本產品的買進和運出。

(2)盈利模式：

c2c及c2b的商業(yè)模式。

(3)盈利能力：

由于顧客的密集型，不僅是顧客的需求，而且是所在地區(qū)的高校及社會友好顧客的眾多，盈利能力應該是相當好的。當然有可能在頭一個月，出現(xiàn)無人問津的情況，原因是網店的知名度不大信用度并不高所致，畢竟是一個開張不久的店，所以是很正常的。只要我們家大網店的推廣度是絕對能吃到我們開店的第一碗飯的，可能會出現(xiàn)圖片拍攝不夠清晰、圖片處理技術不夠完善的問題，因此盡量把它們拍得真實一些。加上我們?yōu)樽约旱赇佔龅恼嬲氖袌鲂麄?，以及注意自己的說話態(tài)度和溝通方式。相信我們的希望是巨大的。

(4)經濟和社會效益分析:。

由于是在此行業(yè)內的新型嘗試行業(yè)，并且對手的力量并不是不可估量的，即使力量懸殊，我們也有符合市場規(guī)律的經銷方法。只要我們合法經營，正當競爭，相信我們的經濟效益應該廣闊。對于人與人之間組成的社會關系，我們主要放在市場需求大的高校及以及一些消費水平高的小區(qū)，對其消費水平的認真透徹認識，那么社會經濟和盈利效果應該非常顯著。

(5)回收期估算：

買賣雙方獲取的都是在對比了足夠多的買(賣)信息的基礎上真實有用信息。時間快，信息多，科學決策。網絡是實現(xiàn)信息共享和實現(xiàn)多方合作的平臺的雙重最大作用，就在此基礎之上，不出兩年可以賺回本錢。

項目風險投資及對策：

(1)經營風險：

由于在運行當中渠道沖突，伙伴關系，客戶關系的處理之上，所以平時都應該注意：商品版權規(guī)避與商品版權維護;專業(yè)性、權威性;及時更新網店商品信息及適應性戰(zhàn)略分析調整和項目實施計劃調整;同時做好對于下一時刻的網絡資源的深刻認識。

(2)政策風險：

可能由于管理層次和運行程序的不善，要及時發(fā)現(xiàn)漏洞，善于修補，以更好的適應客觀的政策。

(3)技術風險：

員工及我倆良好的市場推廣行為，學習有經驗的，技術水平高的網上推銷員，積極加強我們的信息技術的高校能力，包括一些閱讀能力，社交能力，使用photoshop軟件的技術，保持網上開店的專一性和科學性，使之按規(guī)定的軌道運行。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇二

一、網站推廣目標：

計劃在網站發(fā)布7月分末達到每天獨立訪問用戶500人。

二、網站發(fā)布初期的基本推廣手段：

登錄10個主要搜索引擎和分類目錄（列出計劃登錄網站的名單）、購買2—3個網絡實名/通用網址、與部分合作伙伴建立網站鏈接。

三、網站增長期的推廣：

當網站有一定訪問量之后，為繼續(xù)保持網站訪問量的增長和品牌提升，在相關行業(yè)網站投放網絡廣告（包括計劃投放廣告的網站及欄目選擇、廣告形式等），在若干相關專業(yè)電子刊物投放廣告；與部分合作伙伴進行資源互換。

四、網站穩(wěn)定期的推廣：

結合公司新產品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷；參與行業(yè)內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值；在條件成熟的情況下，建設一個中立的與企業(yè)核心產品相關的行業(yè)信息類網站來進行輔助推廣。

在網站增長期和網站穩(wěn)定期的推中最主要是的推廣方式，推廣方式是由網上推廣和網下推廣兩個部分組成。

（一）網上推廣的方法有：

1、論壇推廣。

一般的論壇bbs推廣，包括簽名宣傳、論壇會員名稱、頭像圖片、文字內容宣傳等，過于頻繁直白的推廣形式容易引起其他潛在用戶的反感，浪費了精力不說還會起到負面效果。

發(fā)帖不能夠只發(fā)廣告。發(fā)精彩帖子吸引大家的注意力，順便帶上廣告。這樣效果比只發(fā)廣告強多了，而且被刪帖的幾率也小了許多。這個比較費人力，時間也要很充裕。而且目標論壇要明確，精選幾個好點的論壇，分析你的潛在客戶多少，有重點的去發(fā)帖。多了你也沒那精力。注意一定要寫上你的推廣網址。

2、寫博客。

注冊各大站點的博客各一個，博客名：由你的網站名和網址組成。明確了你的關鍵字，添加精彩文章附上插入你網站的超鏈接模塊。更新的勤快點，點擊量大了，搜索自然也收錄的多了，在搜索引擎的權重就會慢慢提高。你的網站排名自然也會隨之上來。兩全其美，勞動量少，收獲多。

3、貼吧及部分交流群推廣。

包括百度貼吧、百度知道、雅虎知識堂、新浪愛問、qq交流群等及時性的推廣渠道，目前來說，該宣傳渠道是個人網站推廣成本最低、效果最高的手段，百度貼吧、百度知道等推廣將會更容易被百度搜索引擎所收錄，且排名更加靠前。

4、交換友情鏈接。

網站鏈接的相關性是網站提升網站pr值，提高網站alexa國際排名的重要指標。另外還有助于網站在等搜索引擎種的排名。特別是對與google來說，大量的有效外部鏈接或是反向鏈接將更加容易讓蜘蛛程序找到我們的網站。

5、加入社區(qū)圈子。

快速有效，讓你的朋友，老鄉(xiāng)，同事等設你的網站為首頁，讓他們的博客插入你網站的超鏈接，讓他們向他們的圈子宣傳你的網站。例如：qq，博客，msn等。

6、發(fā)軟文。

如果寫的軟文。標明文章的出處或者插入你網站的超鏈接，增加網站反向鏈接。對搜索引擎效果最佳。還能提高大家對你網站的關注度。

7、各種群發(fā)。

使用全能營銷軟件中的群發(fā)系統(tǒng)，qq群發(fā)。

群發(fā)內容，既要引起大家的注意，不排擠廣告，又要引誘他點擊你的網站。這個前提最好是你的網站內容已經很豐富了，他們來過一次就會有第二次，否則，效果只是一時的。對網站的發(fā)展實質性影響并不大。

8、投放網絡廣告。

網絡廣告投放雖然要花錢，但是給網站帶來的流量卻是很客觀的，對于商業(yè)網站，高質量的客流很重要，廣告投放一定要有目標性。

9、網站優(yōu)化。

seo優(yōu)化重點就在關鍵字，如何選關鍵詞，google有個關鍵詞推薦，大家可以去參考一下。例如我的關鍵字就是——搜域社區(qū)，只是做了一些最簡單的優(yōu)化，提高被收錄的幾率。

（二）網下推廣方法有：

1、印名片：打印一些個性的名片。分發(fā)給身邊的人。

2、印份傳單：印上個幾千份，然后到各個站點分發(fā)。

3、搞怪宣傳：鬼點子多點，例如買幾件t恤，在上面印上你的網站名稱，送給身邊的朋友和親人，要搞得漂亮點，酷點，他們就愛穿出去為你做宣傳。

4、口碑推廣：讓用戶主動為網站做推廣，制造出一種廣泛的口碑營銷，是最有效果的推廣方式之一。

5、媒體宣傳：這點需要很大的。但其效果收獲也很大。有官方背景的推廣更能使網站有高的可信度。

6、印塑料帶：免費送給快餐店，飯店，小市場。不過這個投資還是大了點，當然效果也比印宣傳單強塑料帶上印上網站介紹。

7、和當?shù)鼐W吧合作：把瀏覽器默認首頁設為你的網站，然后在你的站上給他們網吧做廣告。

五、推廣效果的評價：

對主要網站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網站流量統(tǒng)計分析，必要時與專業(yè)網絡顧問機構合作進行網絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

文檔為doc格式。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇三

淘寶店鋪的興起，為眾多創(chuàng)業(yè)者提供了一個機遇。然而，成功運營一家淘寶店鋪并非易事。在我的幾年經營淘寶店鋪的體驗中，我漸漸積累了一些心得體會，希望能與大家分享。

第二段：選擇合適的產品。

選擇合適的產品是運營淘寶店鋪的基礎。首先，要根據(jù)市場需求和趨勢，選擇有潛力的產品。其次，要熟悉自身的興趣和專長，選擇自己熟悉并有信心推廣的產品。最后，要通過市場調研和競爭分析，選擇能夠與競爭對手區(qū)分開的產品。只有選擇了合適的產品，才有可能在激烈的競爭中脫穎而出。

第三段：優(yōu)化店鋪頁面。

淘寶店鋪的頁面設計直接影響著用戶的第一印象。因此，優(yōu)化店鋪頁面是提高轉化率的重要環(huán)節(jié)。首先，要根據(jù)自己的產品特點和定位，設計一個與之相符合的店鋪風格。其次，要注意店鋪的布局和導航，確保用戶可以快速找到自己想要的商品。最后，要抓住用戶的注意力，使用有吸引力的圖片和描述，以及清晰簡潔的文字進行商品介紹。

第四段：提供優(yōu)質的服務。

在淘寶店鋪中，用戶體驗是至關重要的。只有通過優(yōu)質的服務，才能留住用戶并獲得口碑傳播。首先，要及時回復用戶的咨詢和留言，解答他們的問題。其次，要及時發(fā)貨，確保商品能夠按時到達用戶手中。最后，要關注用戶評價和反饋，不斷改進自己的服務質量。通過提供優(yōu)質的服務，可以建立起長期穩(wěn)定的用戶關系，從而促進銷售的增長。

第五段：積極推廣和營銷。

除了以上的基本經營工作，積極推廣和營銷也是運營淘寶店鋪的重要一環(huán)。首先，要使用多種渠道進行推廣，如通過微信、微博等社交媒體平臺宣傳自己的店鋪和產品。其次，要使用合適的營銷手段，如打折促銷、滿減活動等，吸引用戶下單并增加店鋪的曝光度。最后，要關注并參與淘寶的一些活動和合作，如參加雙十一活動、與其他店鋪進行聯(lián)合銷售等，以擴大自己的影響力和銷售渠道。

總結：

運營淘寶店鋪需要綜合運用營銷、客服、產品等各種技能。通過選擇合適的產品、優(yōu)化店鋪頁面、提供優(yōu)質的服務以及積極推廣和營銷，才能在競爭激烈的淘寶市場中脫穎而出。同時，也要不斷學習和更新自己的知識，適應市場和用戶的變化，才能保持自己的競爭力。相信通過不斷的努力和實踐，每個人都能成功運營一家淘寶店鋪。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇四

淘寶店鋪是目前最受歡迎的電商平臺之一，吸引了眾多創(chuàng)業(yè)者和購物者。經過一段時間的運營，我從中獲得了一些心得體會。運營淘寶店鋪不僅需要良好的產品和服務，還需要一些營銷技巧和管理經驗。在下面的文章中，我將分享我對于運營淘寶店鋪的心得體會。

第一段：選擇合適的產品和市場。

要成功運營一個淘寶店鋪，首先需要選擇合適的產品和市場。市場調研是必不可少的，它可以幫助我們了解目標受眾的需求和偏好。根據(jù)市場需求，選擇適合自己的產品，比如與自己愛好和專業(yè)相關的產品。此外，還可以考慮一些熱門產品，但需要注意競爭激烈的風險。在選擇產品時，也要考慮產品的質量和供應鏈，以確保能夠提供好的產品和服務。

第二段：優(yōu)化店鋪頁面和商品信息。

淘寶店鋪的頁面和商品信息是吸引顧客的重要因素。一個好的頁面布局可以提高用戶的購買欲望，吸引他們留在店鋪并瀏覽更多商品。在頁面設計上，要注意色彩搭配、字體選擇和圖片展示，力求簡潔明了，符合消費者的審美。此外，商品信息的準確和齊全也很重要，包括詳細的產品描述、清晰的圖片和正確的價格等。通過優(yōu)化店鋪頁面和商品信息，可以提高店鋪的轉化率和用戶體驗。

第三段：進行精準的營銷推廣。

為了吸引更多的目標客戶，我們需要進行精準的營銷推廣。這包括選擇合適的渠道進行推廣，比如通過淘寶首頁推廣、優(yōu)化店鋪SEO、線下活動宣傳等。此外，還可以利用社交媒體平臺進行推廣，如微博、微信等。在進行推廣時，要注意受眾的特點和需求，選擇與之契合的方式和內容。同時，要注重粉絲互動和客戶關系維護，建立良好的口碑和忠誠度。

第四段：提供優(yōu)質的客戶服務。

優(yōu)質的客戶服務是淘寶店鋪長期發(fā)展的關鍵。我們要時刻關注顧客的需求和反饋，及時回復咨詢和投訴。在售后服務上，要盡可能滿足客戶的要求，處理好退換貨等事務。通過提供優(yōu)質的客戶服務，可以增加顧客的滿意度和再購買率，也有助于積累口碑和品牌形象。

第五段：持續(xù)改進和創(chuàng)新。

運營淘寶店鋪需要不斷地改進和創(chuàng)新。我們要不斷跟進市場的變化和消費者的需求，及時調整產品策略和推廣方式。此外，還要關注競爭對手的動態(tài)，學習他們的成功經驗和失敗教訓。同時，要關注新技術和新趨勢，不斷嘗試新的營銷手段和銷售模式。通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，可以提高淘寶店鋪的競爭力和盈利能力。

總結：

運營淘寶店鋪需要選擇合適的產品和市場，優(yōu)化店鋪頁面和商品信息，進行精準的營銷推廣，提供優(yōu)質的客戶服務，持續(xù)改進和創(chuàng)新。這些是我從中獲得的一些心得體會。淘寶店鋪的運營需要耐心和努力，但只要用心經營，就能取得不錯的成果。希望我的經驗能對其他淘寶店鋪的運營者有所幫助。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇五

新淘寶模式，不會像以前開個店鋪就有流量的時代。大家都在說淘寶不好做，這是對的?，F(xiàn)在的任何行業(yè)，包括實體店鋪、微商、電商、京東店都不好做，沒有一點投入還做什么生意啊。

有了運營技巧沒有相應的資金投入，店鋪一樣做不起來;有了資金投入沒有好的運營人才，店鋪還是做不起來。

2017年，淘寶店鋪最標配的模式：資金投入+運營技巧。有計劃的投入預算加牛逼的運營技巧，你的店鋪將很容易起來。

這個店鋪做起來是個什么意思呢?嘉哥理解：每天有5000流量，1000個訪客，轉化率3-5%，這是一個店鋪起來的基本要求。

所謂的淘寶資源，不外乎是淘寶客的對接、店鋪小二的內部關系、淘寶第三方平臺的流量支持等等。2017年，沒有淘寶資源的店鋪將寸步難行。

產品類目細化，是淘寶的一個重點模式。大眾化產品已經被大賣家拿下了市場和流量，中小賣家想要做大眾化產品淘寶店，已經不可能了。

所以，我們只有把類目做小，把流量做垂直，把客戶做精準才是出路。

所謂的好產品，靠的是口碑傳播出去。真正的好產品是用戶認可、價格合適、個性化唯一性。能幫到客戶的`產品才是好產品。客戶愿意幫你傳播，你的產品口碑就這樣起來了。再利用淘寶成交平臺，可以形成社交型的店鋪流量。

社交資源，你懂如何玩社交平臺，例如：微博粉絲積累、微信好友積累、論壇好友導流、社交工具使用等等。這些都是自己需要花時間和經歷去完成原始積累的社交資源。

社交玩的是人與人之間的關系。在社交平臺上，你不懂做好人品的價值塑造，不懂社交的禮儀，不懂社交的工具使用是不能完成社交資源積累的。社交，你懂得人品在先，產品在后就行。不要一來就說產品，現(xiàn)在不是缺產品的時代，而且缺信任的時代。

淘寶店鋪運營者是每天都關注淘寶市場數(shù)據(jù)的人，他必須是一個產品經理人，原因在于他掌握了市場流通的第一手數(shù)據(jù)，什么產品好賣、什么款式的產品被消費者喜歡、什么類型的產品更容易出爆款、什么組合更適合關聯(lián)營銷、什么樣的產品才能滿足市場等等數(shù)據(jù)，不參與產品的開發(fā)，怎么更好的打造爆款思維，怎么做好店鋪的產品布局。

淘寶品牌化，這是一個不折不扣的事實。天貓平臺的出現(xiàn)，就奠定了品牌化運營的基礎。淘寶店鋪必須要有自己的品牌、自己的產品。沒有品牌、沒有自己的唯一性很容易出現(xiàn)市場亂價，很容易就會出現(xiàn)價格戰(zhàn)。

至于品牌化如何營銷?有一個品牌名字+品牌沉淀+目標客戶的篩選+老客戶的積累+好產品+一段品牌故事。

2017年電商、微電商的發(fā)展過程中，線下推廣將是一個熱詞。如何做好線下推廣?這是一個難題。線下推廣有很多模式，例如：會銷模式、線下合作端口模式、線下展會模式、線下廣告模式、線下實體展示店鋪模式、線下體驗模式等形式，將線上的店鋪展示給線下的客戶，將線上的產品提供現(xiàn)場體驗。

線上店鋪展示，這里我想告訴大家不要輕易的用自己官方app平臺和網站平臺。為什么?因為我們自己的官方平臺沒有自帶流量入口，線上展示必須要有線上自帶流量的平臺，如淘寶店鋪、京東店鋪等有專注購買流量入口的平臺開店展示。

這里說的垂直化和專業(yè)化，思考的維度是在于產品和服務上。店鋪的產品需要垂直化，只能說明一點，將一類型的產品做小做深，深挖一類產品資源，把一系列的產品做深。例如，我們做一款絲襪的店鋪，那我們做肥胖女士人的絲襪，如何修身，如何搭配短裙，如何出席高端場合等等的垂直營銷法則。

淘寶平臺越來越千人前面的模式營銷，只有把自己店鋪的內容做好才能留住客戶，將內容進行到底。店鋪內容形式：微淘、問大家、買家秀、店鋪評論、品牌故事等等。

店鋪特色，就是靠店鋪的整體布局和色彩視覺運營了，還有就是自己產品的特色，做個性化、差異化、品牌化。很多人說差異化如何做?這個是相對而已的，例如：大家的寶貝背景都簡單整潔的時候，我們就加點色彩;大家的產品都差不多的情況下，我們是否考慮加場景化營銷思路等等。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇六

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作； 3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員

工作職責：

1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息 2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網店美工

主要工作內容

(五)配送人員

主要工作內容：

1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。 2.負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

3.準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 4.登記商品出庫記錄。 5.定期對庫房進行盤點。

3 工作考核

業(yè)績不僅僅指銷售業(yè)績，作為電子商務項目，網店流量(包括uv和pv)、轉化率、客

這是一個很模糊的考核指標，但也是非常重要的指標，可以通過定期考試和實戰(zhàn)比武的方式來進行評定，這個考核指標，將決定管理者是否能夠從日常事務中脫身，把更多精力放在整個商城的未來發(fā)展上，從而使商城走向良性發(fā)展的道路。

三 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 (三)售后問題

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶商城常規(guī)運營列表：

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇七

1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）。

2丶細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）

3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：

4丶寶貝詳情頁關聯(lián)營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：

1丶首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設置vip折扣價）。

3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規(guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）。

比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產品最近最熱門搜索的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）。

(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

5.數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

6丶適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）。

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。

3丶旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

4丶站外宣傳：直接宣傳：告訴qq好友丶同學丶身邊的朋友等等，不用覺得害羞，你的朋友可能會是你的長期客戶，不過對朋友價錢可不能太黑，可以適當?shù)慕祪r。

5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產品有關系的。以及讓朋友的個人網站丶博客什么的加個友情鏈接。

1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！

2丶淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結下個人認為關鍵售后說明，告知了買家如果產品出現(xiàn)質量問題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當丶完善。

3丶【保證說明】。

1丶我們銷售的產品，按照公司規(guī)定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）。

2丶產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）。

3丶產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）。

另外，關于3.15開始執(zhí)行的七天退貨。

1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內，"七天退貨"的商品品類參見《"七天退貨"服務的商品品類劃分》。平臺依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務標簽為準。

3丶買家的服務申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；

4丶申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

3丶當淘寶根據(jù)相關規(guī)范判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；

3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

ps:非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費。

3丶當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權給予賣家相應處罰。

5丶如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

淘寶網作為全球最大的網絡零售平臺，擁有海量的精準目標消費者群體和巨大的購買流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網絡零售類電子商務的首選之地，不管是淘寶商城還是淘寶網c店。因為自建獨立b2c商城的運營投入巨大，而借助淘寶的精準流量，卻可以節(jié)省大量運營費用。

下面，簡單介紹下淘寶店鋪運營的一些方法和技巧。

規(guī)劃裝修好店鋪：店名、店招、店鋪的裝修，寶貝描述等等，掌柜的必須根據(jù)自己產品特點設計自己店鋪的風格，突出賣點，一定是在店鋪規(guī)劃好的風格下進行視覺表現(xiàn)，寶貝數(shù)量不求多，但要分門別類，熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時要清晰有序。

產品的包裝與策劃，也就是打造爆款、明星款，等優(yōu)勢寶貝上人氣了，再來推廣其它的，這樣做起來就事半功倍了!

搞好顧客關系，好的服務也是贏得回頭客的很重要的因素。客服做好快捷短語回復，精明的商家總是把店鋪地址第一時間發(fā)給客戶，給人很專業(yè)、很周到的服務。

淘寶店鋪的商品促銷，分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；三、利用關聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價。

具體做法：

1、贈品策略(贈送產品或者贈送服務)。

2、包郵促銷。

3、秒殺限時搶購(底價秒殺造氣勢)。

促銷策略有很多種，但是這三種最適合淘寶!

淘寶店鋪的運營推廣關系著店鋪生存，而淘寶店鋪的推廣運營，一定是把重點放在淘寶站內流量的，站外的推廣精準度不夠，轉化效率低下。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇八

店鋪產品：推廣已死，營銷到來!做內功， 厚積薄發(fā)，壓低推廣成本，提高人力產值，必然是店鋪運營產生利潤的重要方向。所以，最終還是會回到產品的選擇，至少產品的質量和產品價格能與產品轉化率和 售后狀況想匹配。當發(fā)現(xiàn)轉化率和產品價格形成的'流量價值非常高，但是售后問題一大堆的時候，那么基本上也可以直接宣告，這個寶貝離死亡不遠矣。

店鋪基礎：從店鋪的角度上而言，觀察店鋪生命力成長周期，轉化率，退貨率，毛利率等等，從推廣的角度上而言，觀察直通車賬戶權重，推廣權重，關鍵詞權重;鉆展店鋪默認的人群圈定數(shù)量，是否具備其他優(yōu)質的社交流量等等。

營銷策劃是一個很大的偽命題，需要應地制宜部署利用和整合許多的運營資源、在這里，我先簡單的，后面，有專題至少六篇文章，給大家剖析營銷策劃的運營控制環(huán)節(jié)。

值得說明的是，產品、流量、轉化，我們參考絕不僅僅是單方面，是需要整體綜合考慮。

例如：

產品若是高端為主、客單價較高，那么此時，店鋪寶貝流量渠道以及轉化特性也要發(fā)生相應的變化調整。

流量劫持：站內新用戶而言，直通車流量劫持以及被眾多低價商品壟斷，導致直通車引流成本增大，roi低，此時在選擇推廣的渠道上，繞開直通車搜索，通過鉆展和官方活動，直接獲取到足夠優(yōu)質的精準流量，就是我們急切需要解決的問題。

轉化優(yōu)化：轉化是內功，當然也非一日可以練成。不過有種簡單的方法就是大家可以利好溝通轉化原理，結合店鋪客戶特性，進行營銷策劃的各種優(yōu)化行為，換言之，產品線店鋪整體運營至關重要。

例如：

產品是以低端為主?？蛦蝺r比較低，此時，盈利的流量渠道以及轉化特性調整也要發(fā)生相應的變化。

流量結構：最顯著的一個問題，就是如何卡bug，如何暴力刷單，如何暴力開車，投入一定的費用，沖擊無線搜索流量通道入口。如今，無線搜索流量非常迅猛，對于低價女裝而言，動輒日均20w自然uv。另外，無線搜索排名的關鍵點很大受制于寶貝人氣，那這就是淘寶seo的相關內容了。

推廣精髓自行理解：“寶貝關鍵詞所圈定人群在特定時間區(qū)域里反饋的市場數(shù)據(jù)高于同行，且若卡住服務器刷新節(jié)點，該寶貝就是搜索引擎優(yōu)先認可的寶貝”。所有關于直通車關鍵詞質量得分優(yōu)化和淘寶seo優(yōu)化方法，其操作核心就是這一句話。

轉化優(yōu)化：客單價低，也就是部分人所說“給力的商品”，天生轉化就很高，所以，針對此用戶不具備太強購買力的前提下，嘗試采用多樣化營銷行為。對于，這樣的產品而言，對品牌包裝力以及其他人力資源的需求也不會要求非常高。

1.用戶對產品因認可產生好感率數(shù)據(jù)行為分析

產品好感率產品收藏率+產品轉化率+跳失率數(shù)據(jù)反饋+頁面停留時間數(shù)據(jù)反饋+購買率+uv轉化率。

如此，轉化率自不待說，以收藏率，跳失率和頁面停留時間為例，進行相關說明：

收藏率優(yōu)化： 其實從本質上而言，也即是溝通轉化原理。那么在此，我們簡單如此理解。當用戶進入單品寶貝頁面之后，除了靜默的對寶貝產生認可好感行為外，其中包括收藏是 我們需要策劃運營的?！皼]有于己好處，且沒有什么太大的吸引力，買家是不會產生行為的”。與其，通過頁面文案請求買家收藏寶貝，還不如用簡單的利益進行驅使。

2.跳失率和頁面停留時間優(yōu)化

首先要說明的是，這兩組概念非常重要，直接關系著我們寶貝所獲取的市場反饋數(shù)值，簡單理解為寶貝瀏覽質量得分，跳失率優(yōu)化ok，一方面提高了單品流量滲透，間接提高了單品流量滲透價值;另外一方面，數(shù)據(jù)相對同行具備優(yōu)勢，也多了一項相對性排名瀏覽權重。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇九

補充，把人員按照崗位進行拆分。

（一）淘寶店長

1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統(tǒng)經營性工作；

2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工作；

3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；

4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；

5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案；

6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標；

7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員（前期招兩名）

工作職責：

1、通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2、熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;

3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4、為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6、配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網店美工（前期招一名）

主要工作內容（ps合成、調色及摳圖必須熟練經驗要求1年以上）

1、負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作；

2、負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1、愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

2、具有網頁美工設計能力和平面設計能力，一年以上的工作經驗。

3、熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能；

4、熟悉dreamweaver 、photoshop等相關設計軟件

5、有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6、熟練編寫p/css優(yōu)先

(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

2、負責網店產品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫

3、負責促銷活動文案的構思和撰寫；

4、負責網店產品標題的編輯和修改等；

(五)配送人員

主要工作內容：

1、按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作。

4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。

職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。

3、登記商品出庫記錄。

4、定期對庫房進行盤點。

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇十

新淘寶模式，不會像以前開個店鋪就有流量的時代。大家都在說淘寶不好做，這是對的。現(xiàn)在的任何行業(yè)，包括實體店鋪、微商、電商、京東店都不好做，沒有一點投入還做什么生意啊。

有了運營技巧沒有相應的資金投入，店鋪一樣做不起來;有了資金投入沒有好的運營人才，店鋪還是做不起來。

2017年，淘寶店鋪最標配的模式：資金投入+運營技巧。有計劃的投入預算加牛逼的運營技巧，你的店鋪將很容易起來。

這個店鋪做起來是個什么意思呢?嘉哥理解：每天有5000流量，1000個訪客，轉化率3-5%，這是一個店鋪起來的基本要求。

所謂的淘寶資源，不外乎是淘寶客的對接、店鋪小二的內部關系、淘寶第三方平臺的流量支持等等。2017年，沒有淘寶資源的店鋪將寸步難行。

產品類目細化，是淘寶的一個重點模式。大眾化產品已經被大賣家拿下了市場和流量，中小賣家想要做大眾化產品淘寶店，已經不可能了。

所以，我們只有把類目做小，把流量做垂直，把客戶做精準才是出路。

所謂的好產品，靠的是口碑傳播出去。真正的好產品是用戶認可、價格合適、個性化唯一性。能幫到客戶的產品才是好產品?？蛻粼敢鈳湍銈鞑ィ愕漠a品口碑就這樣起來了。再利用淘寶成交平臺，可以形成社交型的店鋪流量。

社交資源，你懂如何玩社交平臺，例如：微博粉絲積累、微信好友積累、論壇好友導流、社交工具使用等等。這些都是自己需要花時間和經歷去完成原始積累的社交資源。

社交玩的是人與人之間的關系。在社交平臺上，你不懂做好人品的價值塑造，不懂社交的禮儀，不懂社交的'工具使用是不能完成社交資源積累的。社交，你懂得人品在先，產品在后就行。不要一來就說產品，現(xiàn)在不是缺產品的時代，而且缺信任的時代。

淘寶店鋪運營者是每天都關注淘寶市場數(shù)據(jù)的人，他必須是一個產品經理人，原因在于他掌握了市場流通的第一手數(shù)據(jù)，什么產品好賣、什么款式的產品被消費者喜歡、什么類型的產品更容易出爆款、什么組合更適合關聯(lián)營銷、什么樣的產品才能滿足市場等等數(shù)據(jù)，不參與產品的開發(fā)，怎么更好的打造爆款思維，怎么做好店鋪的產品布局。

淘寶品牌化，這是一個不折不扣的事實。天貓平臺的出現(xiàn)，就奠定了品牌化運營的基礎。淘寶店鋪必須要有自己的品牌、自己的產品。沒有品牌、沒有自己的唯一性很容易出現(xiàn)市場亂價，很容易就會出現(xiàn)價格戰(zhàn)。

至于品牌化如何營銷?有一個品牌名字+品牌沉淀+目標客戶的篩選+老客戶的積累+好產品+一段品牌故事。

2017年電商、微電商的發(fā)展過程中，線下推廣將是一個熱詞。如何做好線下推廣?這是一個難題。線下推廣有很多模式，例如：會銷模式、線下合作端口模式、線下展會模式、線下廣告模式、線下實體展示店鋪模式、線下體驗模式等形式，將線上的店鋪展示給線下的客戶，將線上的產品提供現(xiàn)場體驗。

線上店鋪展示，這里我想告訴大家不要輕易的用自己官方app平臺和網站平臺。為什么?因為我們自己的官方平臺沒有自帶流量入口，線上展示必須要有線上自帶流量的平臺，如淘寶店鋪、京東店鋪等有專注購買流量入口的平臺開店展示。

淘寶平臺越來越千人前面的模式營銷，只有把自己店鋪的內容做好才能留住客戶，將內容進行到底。店鋪內容形式：微淘、問大家、買家秀、店鋪評論、品牌故事等等。

店鋪特色，就是靠店鋪的整體布局和色彩視覺運營了，還有就是自己產品的特色，做個性化、差異化、品牌化。很多人說差異化如何做?這個是相對而已的，例如：大家的寶貝背景都簡單整潔的時候，我們就加點色彩;大家的產品都差不多的情況下，我們是否考慮加場景化營銷思路等等。

這里說的垂直化和專業(yè)化，思考的維度是在于產品和服務上。店鋪的產品需要垂直化，只能說明一點，將一類型的產品做小做深，深挖一類產品資源，把一系列的產品做深。例如，我們做一款絲襪的店鋪，那我們做肥胖女士人的絲襪，如何修身，如何搭配短裙，如何出席高端場合等等的垂直營銷法則。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇十一

淘寶運營有兩種，下面我就分開講一下：

第一種是公司給予最大的支持，只要有合理的方案，你自己對店鋪有哪些不滿的因素有哪些需要改動的地方提出來，叫相應的人員去配合修改。舉個最簡單的例子，運營需要對產品定位選款，那么我們選品的時候必須要知道產品的成本，因為知道成本了才能知道產品的合理定價，已經是否可以做活動產品用來做爆款等，還有一點，店鋪如果是在前期起步階段，如果是c店，客服知道成本的話就可以適當?shù)慕o客戶一些優(yōu)惠從而促進成交，c店跟商城相比，先天性的不足，因為淘寶一直在強調商城是品質之城，而沒有說c店是品質之城。這種就是配合型的。

第二種是公司現(xiàn)有的框架結構已經定好，你要按照公司的框架來運營，例如產品的定價體系已經全部定好，產品利潤率也規(guī)定好了。客服人員，已經倉庫打包發(fā)貨的流程都制作好了，你只能去適應這種方式去運營而不能做調整。例如有些老板的定價是成本加上自己期望的利潤，但是價格只是老板所期望的利潤，并沒有根據(jù)淘寶上的均價行情價來定，這樣的價格是不合理的，要對產品從新定價，有些老板就不同意，說自己要做品牌，要有計劃不能一開始就把產品的價格降低，給人一種廉價品的感覺，但是是否有想到前期店鋪是要走量，要讓更多的人知道使用我們的產品，在銷售產品打包發(fā)貨售后這個階段來強調我們的品牌，而不是一開始自己打品牌，然后無人問經，這樣的品牌思路是永遠做不起來的。

以上兩種運營思路我個人而言喜歡第一種，因為第一種能有更好的自主性，畢竟我們自己是運營，老板及時懂一些也只是略知一二，很少有老板是自己狠了解而是沒有時間去做的。再來談談運營的實質，我覺得運營的實質是整合各個方面的資源，使得店鋪良好健康的發(fā)展下去。我所在的電子商務公司算是比較大的電子上午公司了(僅針對淘寶)，公司里面有銷售部，采購部，倉儲部，企劃部，財務部，行政部，往下分還可以細分很多，這里我就不一一嗦了。

首先運營得了解產品，不了解產品，你如何去賣產品，產品賣點都找不出來賣產品就是空談。既然涉及到產品那么就要和采購部好好溝通，我們公司是自己可以去市場上找產品，如果自己覺得產品夠好，可以在市場上買一個回來向主管申請，如果同意的話批準，就聯(lián)系采購部去采購產品。

其次是銷售問題，銷售客服很重要，店鋪轉化率低有兩個重要原因，歧義是店鋪的基礎工作沒做好，例如裝修，頁面優(yōu)化，其次就是客服的客服技巧不夠到位導致轉化率很低。所以一定要跟銷售部的同事好好溝通，客服技巧不到位的話要立馬開會培訓改善，否則長期下去店鋪會死掉。

然后還要與倉庫和采購的同事打交道，比如店鋪要參加活動，要確定產品是否有貨，已經是否能夠及時打包把貨發(fā)出去，現(xiàn)在淘寶活動是不能亂參加的，尤其是大型活動，輕則店鋪評分下降，被扣分，產品或者店鋪被降權，重則關店。如果缺貨，短時間內又不能補貨，那么很多客戶會投訴無貨空掛，這樣的結果是是要被淘寶處理的，而且有些惡意的客戶退款不行還要求高額補償，如果不補償?shù)脑捑腿ヌ詫毦S權，都知道買家怕維權就拿著維權的旗號來威脅我們。

打包配貨。我們曾經做過一元換購的活動，而換購的產品，確很不好打包，例如一個鞋撐，很長無法折疊，另外的一個產品是一個暖貼，很薄很小的東西，這兩個產品放在一起沒辦法包裝，這樣就倉庫打包的同事造成了很大的困難，還有一點我們的產品比較多，而且我們在武漢和天津都有分倉的，我們運營做活動的時候一定要注意不要把武漢分倉的產品和天津分倉的產品做個搭配套餐來做活動，這樣的話我們會增加很多的人力成本和郵費成本。包裹還不是一起發(fā)出的，有些客戶不滿意還增多了售后問題，這些都是運營需要考慮的。

如果前面的可以說成是售前，那么最后，重中之重的就是售后了。

售后也是極為關鍵的一個環(huán)節(jié)，售后如果不夠重視，店鋪評分立馬掉下來，維權投訴，一定會增多，累積到一定程度就會扣分甚至關店，是個很嚴重的事情，我所在的公司曾經就有一個同事因為和售后的同事之間的關系沒處理好，結果人家對工作不上新，店鋪就這樣被關了，那個同事也辭職走人了，這樣造成兩敗俱傷對誰都是不好的。

總之運營不是僅僅的每天看看數(shù)據(jù)，做做報表，策劃一下活動就能做好的，運營是對整個流程的資源進行整合，就像現(xiàn)在企業(yè)的scm(供應鏈管理)，整天待在辦公室的運營一定不是一個好的運營。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇十二

目前淘寶店鋪銷售產品種類沒有確定，希望領導可以盡快確認。

是選擇開普通店鋪、旺鋪、天貓商城。

普通店鋪裝修不好看，旺鋪可以裝修的更好，天貓裝修更美觀。普通店鋪不需要費用，旺鋪每月需要交一定的費用，天貓需要企業(yè)注冊，需要交年費（費用高）。

人員組織架構：淘寶店長、客服、美工、物流發(fā)貨、推廣人員、網店編輯

初步提出按照上圖進行團隊組建，初期不必所有崗位均安排專人，可一人負責多個崗位，后續(xù)工作量加大后可以以陸續(xù)增加人員。

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。

4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，配合其他推廣途徑以此引進流量。

(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。

1、刷信譽刷單

一個單子費用在你五元左右。一個郵遞單號在1-2元左右。

2、論壇推廣

自己動手發(fā)布太費時間，目前很多網站不允許發(fā)廣告，買帖子的話，一般一貼在1元左右。

3、博客推廣

價格較高，建議活動時期采用4、sns推廣

在開心、人人網等上發(fā)文章推廣，轉化效率不高。

5、微信、微博推廣

申請店鋪專用微博微信推廣。

6、淘寶內部推廣

如淘幫派、淘江湖、天天特價等

7、線上活動推廣參加淘寶內部活動。

8、關鍵字優(yōu)化

關鍵字優(yōu)化,優(yōu)化標題等,讓頁面在搜索引擎里排的靠前。

9、問答推廣

在一些問答網站上，模擬客戶發(fā)問，我們回答來推廣。（適合樹立自己的品牌形象）

10、搜索推廣（付費，特費錢）

開通直通車，關鍵字競價推廣，十分的費錢。

11、廣告推廣

付費在別的網站投放我們的寶貝信息宣傳。（如淘寶客，微博廣告、百度網盟等）

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇十三

工作：設計網店頁面，根據(jù)主營產品的特性，設計符合產品特性的風格和色彩。

要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調是一個色調，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強的顏色強調突出。

2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標準。

3.右側廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。

1，當月主題活動

2，顧客體驗活動

3，特惠產品活動

4.增加faq，參考檸檬綠茶

5.增加好評打分提醒。

6.增加會員管理，例：“買滿200元免費入會，立享98折”。

7.增加官方幫派.

8.增加收藏店鋪，放置在右側。

9.增加顧客反饋。

10.增加公司簡介。

11.增加服務承諾。

12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內)。

13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)

14.支持信用卡支付。

15.增加友情鏈接。專人長期負責尋找高質量的店鋪互換友情鏈接。

16.增加購物流程，放置在首頁底部。

17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。

18.分類頁面的底部，放置買家必讀。

19.登陸到各大搜索引擎。

時間：4個星期內

工作：設計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。

要求：

1.商品標題關鍵詞要精準，包含顧客可以想到的所有關鍵詞，并注意空格。

(可參考排名靠前的同類商品使用的關鍵詞)

2.風格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當配合漸變等手段。

3.商家促銷放在靠上位置。

4.放置收藏商品，收藏店鋪。

5.商品介紹，先放大圖片，再放產品基本文字介紹，然后放商品詳細描述，然后放品牌描述。再放品牌導航圖，顧客常見問題問答。

6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內容放置在商品詳細描述后的位置。

7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內容后。

8.放置熱銷商品top4，分類：控油，美白，保濕。

9.放置鏈接到“服務承諾”。

10.寶貝上架時間設置為7天。

11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

時間：長期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。

內容：1。用txt或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進行歸類和總結，選擇出回答最全面和詳細的作為標準回答。

2.對整理好的標準回答，進行文字語氣，標點符號的修飾，務必做到嚴謹周到。

3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。

時間：長期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動。

內容：1。經常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。

2.提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。

3.超級買家秀的評選。每月一次。

時間：長期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務。

一、軟文。

要求：

1.編寫不落痕跡，自然流暢，提到產品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

2.產品的功能，設計，店鋪的服務，從一點深挖，其他點到為止。

3.也要提出意見和批評，更顯得真實。

推廣渠道：1。相關論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

的seo優(yōu)化頁面的主題內。

3.店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。

4.超級買家秀，可以安排公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M行營銷。

二、html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接到網店相關單品。

要求：

1.關鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉化率和性價比較高的。

2.頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關關鍵詞的文章。

3.交換高pr值的網站做友情鏈接。

三、淘寶客

要求：

1.設置商品選擇當季熱銷商品。

2.選擇圖片漂亮，清晰的。

3.選擇有比較高銷售記錄的商品。

4.盡量設置比較高的傭金比例。

四、淘寶直通車

要求：

1.選擇顧客轉化率高的關鍵詞，越精細化，越好。

2.設置投放地區(qū)xx和最高上限xx元每天。

3.選擇圖片漂亮，清晰的。

五、一元起拍

要求：

1.根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當月分類熱銷產品前十，選擇部分進行1元起拍。以達到聚集人氣的目的。

2.每周更新一次產品。一次推出10個商品。

3.一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

六、超級賣霸

要求：

1.每周關注新的相關活動，并報名參加。

七、試用中心。

要求：

1.提供免費小樣參與活動。

八、綜合利用秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘7天等活動。

九、聯(lián)合購物推薦網站和線下雜志進行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。

6:信譽倍增管理

時間：長期

人員：一個客服

工作：在合法范圍內，快速提高店鋪信譽程度。

舉例：

1.六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運費

2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3.第2件半價(等于打75折)

7:好評打分提醒

時間：長期

人員：一個客服

工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。

要求：

1.隨產品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。

2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇十四

一 人員配置：

1 組織架構

補充，把人員按照崗位進行拆分。

二 工作內容

（一）淘寶店長

3、負責網店日常維護，保證網店的正

常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案； 5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方案； 6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目標； 7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問題。

(二)客服人員 （前期招兩名）

工作職責：

1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達成雙方愉快交易，處理訂貨信息

2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等; 3. 解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易。

4. 為網上客戶提供售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴。

6. 配合公司淘寶店鋪和獨立網站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；

(三)網店美工（前期招一名）

主要工作內容 （ps 合成、調色 及 摳圖 必須熟練 經驗要求1年以上） 1．負責網絡店鋪視覺規(guī)劃、設計，以及產品描述工作； 2．負責網站產品模特后期圖片的處理和排版。

應聘要求

1.愛好視覺，對設計有天生的觸覺。追求完美。

4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關設計軟件

5.有良好的團隊合作精神，有耐心,做事認真細心負責,誠實可靠,能承受一定的工作壓力。

6.熟練編寫p/css優(yōu)先

(四)網店編輯（暫時不用，只招美工，）

1、負責網店產品上架和下架的相關工作；

(五)配送人員

主要工作內容：

1．按照要求對貨物產品進行包裝，負責進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點庫存。

2、較強的服務客戶的意識及團隊合作精神

3、能吃苦、蹋實、細心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網店打包工作經驗的優(yōu)先考慮。 職責描述：

1、負責商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝。

2、準確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進行盤點。

三 運營規(guī)劃

（一）店鋪的上線及日常管理

1、確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的美工工作。

2、細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物。

3、美工負責將待售產品的圖片做好處理，編輯配置好相關的文案說明。4、編輯好各個產品的標題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息后，全部上架。

(二)營銷活動

1、首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，

以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格。

3、設置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。

(三)售后問題

委任有經驗的，溝通能力強的客服擔任售后工作。同時細化各種售后問

題，作為應對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關售后問題的。

（四）配送及倉庫管理

1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售

狀態(tài)的產品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產品及時下架。

2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內發(fā)出，最遲不超過48小時；如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導致客戶嚴重不滿的情況的出現(xiàn)。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇十五

1丶確定店鋪的整體風格，做好各個區(qū)域的規(guī)劃設計工作。店鋪裝修總體要求是風格清新丶頁面簡潔丶色彩艷麗丶功能齊全！（注：需購買旺鋪模板和美工的配合，保健品裝修頁面顏色以綠色健康為主題，廣告語：“美麗又健康，盡在澳舒亞”僅供參考，有更好建議可提出）。

2丶細化買家須知內容，盡量做到顧客可以自主購物，比較專業(yè)的產品描述是極其必要的，寶貝描述是買家進行產品比對的重要參考（注：產品的主要成份/生產日期/保質期，適合人群等詳細信息，總之詳情越詳細越好）

3丶做促銷策劃，在店鋪公告欄可以寫明“全店商品打幾折”“購買任何一款贈送禮品”“購買指定款式現(xiàn)金反饋”等，（注：希望公司能給予一個銷售最低價/折扣，好讓我們心里有個底怎么去給顧客優(yōu)惠，另外有小瓶裝的試吃品為贈品最好），購買促銷工具，例如：

4丶寶貝詳情頁關聯(lián)營銷：在產品的寶貝描述頁面，可以同時放上8-12張圖片鏈接，吸引買家點擊，這個屬于寶貝描述的關聯(lián)營銷。購買營銷工具如下：

二丶營銷活動。

1丶首先確定3-5款主打產品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產品的報名，以此吸引客戶，做好關聯(lián)銷售。

2丶配合淘寶的店鋪推廣活動，做好慶店鋪營銷活動，全場折扣，設置后vip折扣價格，增加其下次來店的可能性。（此類活動免費參加，只需讓利銷售，直接可以設置vip折扣價）。

3丶花錢做淘寶客和直通車推廣.直通車競價排名，策劃聚劃算等活動，以此引進流量。（注：淘客推廣為首選，因為成交才需付傭金！傭金比例規(guī)則是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款產品給個最低價格，傭金比例越高，淘寶客推廣引來流量越高，建議10以上%）。

比如說你公司有深海魚油，別的保健品公司也有，那怎樣在不做競價排名的情況下，讓你的產品名稱排在前面？這就需要在關鍵詞優(yōu)化上下功夫了；（注：，關鍵詞需經常變更，可根據(jù)數(shù)據(jù)分析得出本類產品最近最熱門搜索的關鍵詞作為商品標題，希望貴公司給予隨時更改標題的權力，）。

(3)寶貝上架時間和櫥窗推薦根據(jù)淘規(guī)則快下架的商品會搜索靠前，所以控制每件寶貝上件的時間間隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果條件允許可以使用一些上下架的軟件（較適合寶貝數(shù)量較多），設置建議10分鐘上架一件周期為7天。(黃金時間段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)櫥窗推薦建議推薦一些快下架的寶貝。

5.數(shù)據(jù)分析必須購買數(shù)據(jù)魔方和量子。每天監(jiān)控店鋪流量變化，和訪客來源，并對變化提出應變修改建議；每周對保健品市場情況進行分析，了解行情趨勢，為店鋪產品更新和推廣促銷提供建議。

6丶適當刷單提高銷量來帶動店的轉化也很重要，需要備刷單周轉資金。（注：需要公司配合負責刷單的同事。）。

三丶店鋪站里站外推廣。

1丶論壇：簽名圖是合法的廣告，而且是論壇里最有效的，最容易吸引人的方法。做個漂亮的簽名圖和頭像，簡單又有效。標語，用上煽動性強的語言。簽名檔，是配合發(fā)帖和回帖用的，所以多發(fā)帖和多回帖是免不了的。簽名圖建議把宣傳語寫得吸引人一點，簽名圖和宣傳語都不用附上店鋪地址，根本是畫什么添什么，別人一點簽名圖就可以鏈接你的店了。

3丶旺旺：提醒，千萬不要群發(fā)廣告。什么進新貨，優(yōu)惠活動，已經店鋪地址等等，都不要群發(fā)，這是違規(guī)的。另外旺旺登陸名一定要用漢字，否則別人很難會記得你。

5丶間接推廣：上各種人氣比較好的論壇，把簽名檔做成比較有吸引力的宣傳語和店鋪地址，最好是專業(yè)點的，和產品有關系的。以及讓朋友的個人網站丶博客什么的加個友情鏈接。

四丶淘寶客服。

1丶首先從做客服工作的總體規(guī)劃說起，首先網銷和其他銷售一樣必須把客戶當為上帝，盡力滿足客戶要求，不嫌麻煩。認真介紹好每一款產品，思維要根據(jù)不同的客戶而改變，學會變通，突出賣點，不啰嗦不繁瑣，面對顧客提問，不要過于著急回答，想清楚一點。盡量針對不同的人以不同的方式回答，總體原則是，簡單通俗！除非是專業(yè)的問題！

2丶淘寶售后也是非常重要的一項怎么樣才能能讓買家減少不必要的問題，減少客服的工作量。下面總結下個人認為關鍵售后說明，告知了買家如果產品出現(xiàn)質量問題丶如果快遞有問題都該怎么處理等等，這些必須要做好，特別是中差評，直接影響到店鋪信譽的，一定要處理妥當丶完善。

3丶【保證說明】。

1丶我們銷售的產品，按照公司規(guī)定進行退（換）貨。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）。

2丶產品到貨7日內，有產品質量問題，來回運費我們承擔。全免費退（換）。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）。

3丶產品到貨7天內，不滿意或者不合身（非質量問題）如需退（換），必須由買家承擔運費。（注：特殊產品除外，如蜂蜜）。

另外，關于3.15開始執(zhí)行的七天退貨。

消費者保障服務之“七天退貨”支持范圍丶處理流程及條件。

買家提出“七天退貨”服務的申請條件：

1丶提出的商品需在支持“七天退貨”的商品品類范圍內，“七天退貨”的商品品類參見《“七天退貨”服務的商品品類劃分》。平臺依據(jù)商品品類劃分后的“七天退貨”服務于3月12日正式上線執(zhí)行，具體約定以商品服務標簽為準。

3丶買家的服務申請在形式上符合相關法律法規(guī)的規(guī)定；

4丶申請金額僅以買家實際支付的商品價款為限；

“七天退貨”服務的申請流程：

3丶當淘寶根據(jù)相關規(guī)范判定買家“七天退貨”服務申請成立，則有權通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應金額款項先行賠付給買家。

2買家責任(不喜歡/不合適等)，買家承擔來回運費；

3）如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。

ps:非商品質量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔發(fā)貨運費。

賣家義務及違規(guī)處理：

3丶當淘寶判定賣家未履行其“七天退貨“服務，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權給予賣家相應處罰。

5丶如買家提出“七天退貨”的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行“七天退貨”的承諾的情況下，淘寶有完全的權利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其“七天退貨”的承諾。

6丶賣家需在收到買家退回商品之日起七日內退款給買家，未按時退款的，淘寶有權直接操作退款給買家。

文檔為doc格式。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇十六

時間的腳步是無聲的，它在不經意間流逝，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。那么你真正懂得怎么制定計劃嗎？下面是小編為大家收集的淘寶店鋪商業(yè)計劃書，歡迎閱讀與收藏。

在這個春暖花開萬物復蘇的美好季節(jié)，在團委領導的大力支持和其他兄弟部門的大力配合下，我們平頂山學院學生會第三屆淘寶市場今天正式啟動。通過之前對淘寶市場的探索和成功舉辦，這次活動會更加新穎有趣，產品也會更加豐富。希望同學們能積極參與，在這次活動中找到自己喜歡的產品。

活動名稱：淘寶市場

活動對象：平頂山學院全體學生（主要是畢業(yè)生）

活動時間：5月20日

地點：學院范廣場

活動單位：平頂山學院學生會

1、預宣傳

向各部門對外部門發(fā)放具體的策劃書，提前做好宣傳工作。宣傳工作具體由學校宣傳部、網絡部、各部門宣傳部、網絡部承擔。在校園主要教學樓和主干道上粘貼海報展示，在校園主干道上懸掛橫幅，活動前由網絡部門將活動網頁上傳至學生會網站，并登頂擴大宣傳范圍。

2、各部門外聯(lián)部

各部門外聯(lián)部接到策劃書后會立即行動，通知各部門宣傳部網絡部，安排宣傳工作。另外，部門和部門外辦統(tǒng)計了參與淘寶市場的單位和個人，并在活動前三天匯總到學校外辦?；顒赢斕欤撠煴静块T展覽銷售場所的現(xiàn)場協(xié)調和安排。

3、對外關系部的工作

在收到各部門外聯(lián)部門匯總的具體信息后，在扇形廣場內劃定各部門的展銷位置，并及時通知各部門，確保當天活動有序正常開展。

第四，一天的活動

1、活動當天上午7點，學校學生會辦公室工作人員參加活動并點名簽到，確保人員安排和活動順利進行。

2、安排人員提前準備好展位和音響設備，提前調試好音響麥克風，檢查音響設備。

3、主持人上臺宣布第三個淘寶市場正式啟動，并介紹了這個淘寶市場的細節(jié)。

4、安排領導和研究生代表上臺演講

5、活動主持人將通過廣播設備輪流介紹這個淘寶市場的具體情況，介紹展示和銷售的產品信息，擴大活動的`宣傳范圍和效果。

6、提前根據(jù)統(tǒng)計信息劃分各部門的展銷范圍，及時安排商品擺放到位

7、在不同區(qū)域擺放產品時，對同類產品進行分類、展示和銷售，并標注產品類型，方便買家（在校學生）選擇和購買。

8、活動結束后，學生會人員應負責清理現(xiàn)場，將設備歸還到位，并清理現(xiàn)場。

1、策劃書下發(fā)后，各部門對外部門必須認真貫徹執(zhí)行，并負責各自宣傳機構的上報工作。如遇到問題，可及時向學生會外聯(lián)部工作人員反映，以免影響當天活動的順利進行。

2、部門外聯(lián)部門統(tǒng)計的部門展銷信息必須在活動前三天上報學校外聯(lián)部門，避免因上報滯后而影響活動的整體安排。

3、活動開始前，各部門應組織參展商及時到達，并將貨物擺放到位，以便活動有序進行。

4、辦理待售貨物時，注意保管好貨物，以免丟失、遺漏和損壞。

5、活動當天早上7點，學生會辦公室工作人員要準時簽到。

以便在活動當天安排人員。

6、活動開始前，文藝部人員負責檢查音頻麥克風設備的正常使用情況

7、活動結束后，學校部外語系及時完成活動總結，提交活動總結的經驗教訓。

活動結束后，請領導和客人離開，然后組織學生有序離開，歸還借用的設備。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇十七

運營淘寶店鋪是一項既有挑戰(zhàn)性又有潛力的工作。在過去的幾年里，我一直致力于運營自己的淘寶店鋪，并積累了一些寶貴的心得體會。在下文中，我將分享這些心得，希望對那些也想要運營自己淘寶店鋪的人有所幫助。

第一段：理清思路，明確目標。

運營淘寶店鋪之前，首先要理清思路，并明確自己的目標。要問自己一系列問題，比如：你想要賣什么產品？你的目標客戶群體是什么樣的？你的店鋪設計風格是怎樣的？你的定價策略是怎樣的？只有在弄清楚這些問題之后，你才能制定出有效的運營策略。

第二段：優(yōu)質的產品和服務是關鍵。

無論你賣的是什么產品，都要確保產品和服務的質量。優(yōu)質的產品和服務是吸引顧客的重要因素。在選擇產品供應商時，務必要仔細選擇，確保產品的質量和價格合理。同時，要提供良好的客戶服務，及時回答顧客的問題，解決他們的困惑。只有在顧客滿意的前提下，才能建立起良好的口碑，使顧客持續(xù)光顧你的店鋪。

第三段：有效的宣傳推廣是必要的。

在競爭激烈的淘寶平臺上，宣傳推廣是非常重要的。要有有效的推廣策略，吸引更多的顧客?？梢酝ㄟ^淘寶店鋪裝修、發(fā)布優(yōu)惠活動、合作推廣等方式來提高店鋪的曝光率。同時，要善于利用社交媒體平臺，如微信、微博等，擴大店鋪的影響力。還可以通過與相關博主和網絡紅人合作，提高店鋪的知名度。除此之外，可以參與行業(yè)展會和活動，展示自己的產品和服務，吸引更多的目標客戶。

第四段：監(jiān)控數(shù)據(jù)，優(yōu)化運營。

運營淘寶店鋪需要不斷地監(jiān)控和分析數(shù)據(jù)，以便及時調整運營策略。通過淘寶的數(shù)據(jù)分析工具，可以了解店鋪的流量、轉化率等情況，找出問題所在。如果發(fā)現(xiàn)某個產品銷量不佳，可以考慮重新定價、調整宣傳策略等方式來提升銷售額。此外，可以通過分析顧客的購買行為和偏好，改進產品的設計和推廣方式，更好地滿足顧客的需求。只有不斷地優(yōu)化運營，才能保持競爭力和持續(xù)增長。

第五段：專注和耐心是成功的關鍵。

最后，運營淘寶店鋪需要持續(xù)的專注和耐心。淘寶是一個競爭激烈的平臺，成功不是一蹴而就的。需要投入時間和精力來維護店鋪，處理顧客的問題，更新產品等。同時，要有耐心，不要急于求成。建立起一個穩(wěn)定的顧客群體和良好的口碑需要時間。只有持續(xù)的努力和專注，才能取得成功。

通過運營淘寶店鋪，我學到了很多寶貴的經驗和教訓。以上是我在運營淘寶店鋪過程中總結出的一些心得體會。希望這些經驗對那些也想要運營淘寶店鋪的人有所幫助。無論你是剛剛開始還是已經在運營一段時間的淘寶店鋪，都要不斷地學習和改進，因為只有不斷地提高自己，才能保持競爭力，獲得成功。

淘寶店鋪運營計劃書怎么寫篇十八

導語：淘寶店鋪如何運營?農產品，作為電商的新興力量，學會運營農產品店鋪，做好質量的保障并且提升服務的質量，將會在電商走得更遠更好。淘寶店鋪如何運營?來看看下面的農產品店鋪運營技巧。

隨著電商的發(fā)展趨勢，為了拓展業(yè)務，農產品也開始逐步進軍電商行業(yè)，農產品批發(fā)走向電商已是個大趨勢。隨即，阿里巴巴也逐漸發(fā)力農產品電商的舉動引發(fā)行業(yè)內的高端關注。根據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)，2012年開始，阿里平臺上農產品交易額達到200億元，這兩年也是逐步處于上升空間，可見農產品在電商市場的廣闊前景。通過以下幾點來分析下如何打造農產品店鋪的轉化。

首頁是淘寶店鋪給人的第一印象，好的店招不僅能吸引用戶的眼球，帶來訂單，同時也是展示店鋪的形象和實力，起到品牌的宣傳作用。首頁的設計主要參考以下幾點：

店鋪首頁的風格，是根據(jù)產品類目的特色以及目標客戶群體的喜好來設計，可根據(jù)行業(yè)，如淘寶指數(shù)或者數(shù)據(jù)魔方，來尋找目標客戶群體，再根據(jù)客戶來設計他們所傾向的風格，并且參考本身店鋪產品的特色來設計店鋪風格。

淘寶農產品店鋪如何運營?

2、突出爆款熱賣產品

在首頁，除了第一視覺看到店鋪的店招，第二就應該讓客戶直接被你的產品所吸引，這就需要店鋪中熱銷且有特色的.產品提供給客戶參考，這不僅僅可以提升點擊，更能帶動轉化率，并且在爆款的詳情頁做好對應的關聯(lián)營銷，從而提升客單價，提升轉化。

店鋪首頁展示了熱銷產品的信息，同時在詳情頁中，通過套餐的搭配以及關聯(lián)性營銷，因為有些客戶買農產品不單單只買一種，所以要根據(jù)客戶需求而搭配套餐，提升客單價和轉化率。

3、促銷信息以及活動信息

根據(jù)不同時間段，不同節(jié)假日，首頁展示不同的促銷活動信息，如下圖，店鋪本身設定的節(jié)日5.17，故店家設計突出活動主題“超級吃貨節(jié)“，帶給客戶一種節(jié)日的氣氛，同時下面并帶有促銷的信息以及領取優(yōu)惠券，介紹適當?shù)膬?yōu)惠從而提升店鋪的轉化。

淘寶店鋪如何運營

顧客購買心理的第一印象就是產品的價格，并且都會貨比三家，從而選擇既便宜又實惠的產品?；ヂ?lián)網是個開放的平臺，任何信息都可以查得到，所以商家一定要清楚意識到價格是影響轉化率的重要因素。工業(yè)產品最大的難題就是競爭對手多，一旦被模仿，市場就變成了供大于求，商家開始打價格戰(zhàn)，不光自己賺錢少了，整個市場也賺錢少。但是農產品，因為受到地域原材料、加工工藝等方面的影響，不太可能被大量加工，相對競爭也少。但是農產品卻可以繞過這個弊端，以物以稀為貴，被市場、被顧客所青睞。

白菜為什么是白菜價?黃金為什么是黃金價?因為白菜多，黃金少。如果黃金太多了，黃金就會變成白菜價，如果全世界只有一顆白菜，白菜就比鉆石還昂貴。所以好東西出售，要細水長流，千萬不要讓顧客一次買個夠。一次，買個夠的產品，容易產生滿足，厭煩，甚至覺得你東西不好。因此價格和產品的重量的設計不宜過多，定量剛剛好一次使用完，不要給顧客過多的恩澤。

對比上圖兩款寶貝的價格，前者是一斤31.9元，后者是一斤49元，但后者的銷量卻是前者的17倍多，可見農產品價格不一定是越優(yōu)惠越好，這給商家代理更大的利潤。

農產品店鋪最直觀體現(xiàn)給顧客的就是寶貝詳情頁，怎樣將食品的詳細信息展示給顧客看，取得顧客的信任呢?最重要的點是從詳情頁展現(xiàn)出來，可以考慮實際的視頻或者照片，加深顧客的信任感。再者可以將食品的功效、特點、產地等信息都闡述出來，盡最大化取得顧客對產品質量的信任度。

淘寶店鋪如何運營

通過淘寶活動，例如聚劃算、淘金幣、周末購、淘搶購等，提升曝光度，提高店鋪的流量，尤其是新店，前期最主要的工作就是引流，通過各種突進實現(xiàn)曝光，讓消費者能盡快的發(fā)現(xiàn)店鋪，流量是店鋪最基礎的部分，也是最重要的部分。淘寶的活動，有些是需要收費，而有些是免費，例如天天特價，前期多參加有質量的活動，引入流量，從而將潛在客戶變成成交客戶，提升轉化。

產品的質量是農產品店鋪的基本，而客服的服務是至關重要的，滿意的服務可以塑造店鋪形象，提升成交率、同時提高客戶回頭率，對于品牌實力宣傳也有一定的作用。這里的服務，不單只是售前的對話服務，還包括售后的服務，怎樣維護老客戶，加快老客戶的二次銷售?對于農產品而言，客戶滿意你的產品以及服務的時候，很快就會有多次消費。所以就需要店家多花點心思在服務客戶上面。例如新店，為了好評，可以好評返現(xiàn)或者送小禮品彩票。老客戶方面，可以逢節(jié)日或者客戶生日，對重點客戶進行關心慰問，同時店鋪有活動信息時第一時間通知老客戶，提升轉化。