一個好的方案能夠提高工作效率并達到預期的目標。方案的評估和修改是不可或缺的環(huán)節(jié)，以確保其真正能夠解決問題。通過學習方案范文，可以提升我們自己制定方案的能力和水平。

項目售后的服務方案篇一

根據貴方招標編號為fzbyz2015007的長樂市直單位、社會團體2015年度辦公自動化設備定點協議采購項目的'投標邀請，對該項目做出如下售后服務承諾書：

2、 供貨安裝時間及技術培訓：我司在本次招標采購中若中標，在接到中標通知書后二個工作日與用戶簽訂采購合同，并在三個工作日內向用戶提供貨物并安裝。而且提供的所有產品負責免費送貨、安裝、調試，直至設備正常運行。同時，我公司還負責向用戶培訓設備的使用操作和簡單維護，并于客戶簽訂售后服務協議，以保障客戶利益。

3、 保修期：我公司對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品連同配件上門保修三年，提供上門服務，無需用戶送修，并提供終身技術服務支持，和維修。在設備使用期間的耗材均按市場最優(yōu)惠價格供應，不收取上門服務等。

位檢修，市外用戶4個小時內到達維修現場并到位檢修，在8個小時內修復。 特殊情況在12個小時內無法修復的，我司將提供備用設備給客戶免費使用。保修期內因設備性能故障檢修多次仍不能正常使用的，我司將無償更換新設備。在超出保修期后，如產品發(fā)生故障，我公司可派技術員免費上門服務,如需更換配件，配件均按市場最優(yōu)惠價格供應。

5、 服務工作時間：對本次招標供貨有效期內所提供的所有產品，我公司堅持每周7天，每天24個工作小時全天候服務。

6、 我公司保證所提供的所有消耗材料均為原裝正品，決不提供替代品牌耗品或假冒偽劣耗品，以確保設備的良好運轉。

項目售后的服務方案篇二

我公司貫徹執(zhí)行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

二、服務與保證期。

在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

1、售后服務期;2、維護人員;3、售后服務項目;4、服務響應時間。

質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。

如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。

我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

四、具體措施承諾。

1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。

2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。

5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現。

場培訓及指導。

6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換;同時負責在保修期內定期對設備提供保養(yǎng)維護服務。

總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。

五、保修服務內容及范圍。

我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分;。

2、維修地點：用戶現場。

我公司負責實施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將提供約定保修服務。

非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。

所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。

下列情況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞;。

2、現場環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范;。

4設備的維護和信息處理方式。

六、系統維護。

1、系統運行管理工作。

為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統維護保養(yǎng)。

我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態(tài)。

3、月度保養(yǎng)。

堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態(tài)。

七、維護及服務支持措施。

1、電話支持服務。

電話服務熱線號碼以我方提供給業(yè)主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。

如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

2、現場排除故障或技術指導。

我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發(fā)生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現場協助業(yè)主排除故障。

3、電話咨詢服務對業(yè)主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。

項目售后的服務方案篇三

20xx年，區(qū)委、區(qū)政府將項目建設作為推動經濟社會轉型的總抓手，在全區(qū)大力實施“三個一批”工程。為更好地服務全區(qū)經濟發(fā)展大局，局黨組研究決定，繼續(xù)深入開展“對全區(qū)重點工業(yè)項目跟蹤服務活動”，特制定本方案，請認真貫徹執(zhí)行。

圍繞全區(qū)“三個一批”工程，選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業(yè)項目，發(fā)揮質監(jiān)部門職能作用，在產業(yè)政策咨詢、生產許可、企業(yè)認證、名牌創(chuàng)建、設備配置安裝、人員培訓及建立完善質量、標準化、計量管理體系等方面，為重點工業(yè)項目提供優(yōu)質、便捷的服務，保障重點工業(yè)項目建設的順利實施。

1、對國家實行市場準入、行政許可制度的，協助做好前期論證、咨詢等準備工作，做好與國家、省、市有關部門的溝通、銜接等工作，幫助新上項目辦理組織機構代碼證書。

2、需要辦理工業(yè)產品生產許可證、3c安全認證和食品qs認證的企業(yè)，協助開展申請，咨詢驗收審查條件及資料，并協調國家及省市審查工作。

3、對新購置的計量器具、化驗設備等協助檢查驗收，協調開展使用前檢定、檢驗。

4、對達產項目開展iso9000質量體系認證、iso14000環(huán)境體系認證、計量合格確認，開展計量技術服務，促進企業(yè)節(jié)能降耗。

5、對產品標準進行登記，幫助企業(yè)制修定產品標準，協調備案。幫助企業(yè)采用國際標準和國外先進標準，指導企業(yè)參與國家、行業(yè)標準的制修定工作，開展標準化良好行為工作。

6、對現有和新購置的特種設備進行安全檢查，協助辦理特種設備注冊登記，協調上級特檢部門進行使用前安全檢測、檢驗，對管理人員和操作人員進行培訓，努力保障設備安全運行。

7、幫助條件成熟的企業(yè)爭創(chuàng)中國名牌、名牌產品、省長質量獎、市長質量獎。

1、加強組織領導。成立重點工業(yè)項目跟蹤服務領導小組，負責協調處理重點項目跟蹤服務工作中遇到的具體問題。領導小組由同志任組長同志任副組長。領導小組辦公室設在綜合科，具體負責對重點工業(yè)項目的跟蹤服務協調工作。

2、定向跟蹤服務。選擇“建設推進、鞏固提升”的20個重點工業(yè)項目，按區(qū)域劃分，明確技術人員，由局領導分別牽頭負責。了解重點工業(yè)項目建設進度，主動與區(qū)各大班子包保領導匯報，加強與責任單位協調配合，及時提供政策、技術等方面的指導和幫助。

3、成立專業(yè)服務組。對涉及質監(jiān)業(yè)務比較多的項目，以及涉及重要的標準、特種設備等事項的項目，要成立派駐專業(yè)服務組，抽調專門技術人員，由分工領導帶隊，明確職能，提前介入，確保項目如期完成，不拖后腿。

4、加強調度考核。把跟蹤服務重點工業(yè)項目情況列為對局黨組成員、班子成員、中層主要負責人考核的重要內容，牽頭領導按照分工服務的項目，每月底書面向黨組匯報工作情況，通報項目進展情況，研究解決工作中遇到的問題，年底進行考核獎勵。

項目售后的服務方案篇四

以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，通過開展形式多樣的志愿服務宣傳與實踐活動，不斷形成和鞏固全社會關心、支持和參與志愿服務的良好氛圍，讓“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神深入人心，進一步夯實好人——建設根基，推動形成志愿服務人人愿為、時時能為、處處可為的生動局面。

弘揚志愿精神、爭做——好人。

1、舉辦志愿服務主題集中活動。各地各單位要結合實際，利用社區(qū)志愿服務廣場、農民文化樂園舉辦主題志愿服務活動啟動儀式，重點組織開展志愿服務集中活動。要充分發(fā)揮志愿服務隊、公益組織作用，各級文明單位要融入到志愿服務集中活動之中，努力把社區(qū)志愿服務廣場、農民文化樂園打造成為宣傳志愿服務文化的平臺，開展志愿服務活動的舞臺，實現志愿服務供需對接的前臺，不斷提升志愿服務的社會影響力和志愿者的榮譽感、歸屬感。

2、開展系列實踐活動。各地各單位要在“12·5”國際志愿者日主題志愿服務活動期間，結合“12·2”交通安全日、“12·3”國際殘疾人日、“12·4”國家憲法日，組織廣大志愿者深入社區(qū)、小區(qū)、村組，為群眾開展醫(yī)療保健、電器維修、普法宣傳、文明交通、質量安全、文化輔導、護綠保潔、清掃衛(wèi)生以及理發(fā)、織補等多樣化、專業(yè)化、便民化的志愿服務，方便群眾生活，促進居民相識、相知、相容，構建文明和諧溫馨的鄰里關系。

3、開展系列培訓座談活動。各地各單位要充分利用道德講堂、社區(qū)志愿服務站等陣地，對本地公益組織負責人、志愿服務骨干、新進志愿者進行相關和技能培訓，提高服務意識、服務力能和服務水平。縣文明辦、孚玉鎮(zhèn)聯合舉辦全縣志愿服務主題座談交流會，交流探索推進志愿服務常態(tài)化、制度化的辦法和舉措。

1、要抓好節(jié)點機遇。各地各單位要抓住“12·5”國際志愿者日重要節(jié)點的機遇，精心部署安排，開展一系列的志愿服務活動。要把“12·5”系列志愿服務活動作為加強志愿者隊伍建設，發(fā)展志愿服務事業(yè)的重要載體和抓手，設計活動方案，認真組織實施，讓“12·5”志愿服務活動在全縣落地生根。

2、要抓好工作結合。各地各單位要把開展“12·5”國際志愿者日系列志愿服務活動與全會精神學習宣傳貫徹、道德模范學習宣講、文明縣城創(chuàng)建、“三線三邊”環(huán)境治理等工作結合融合，注重培育和踐行社會主義核心價值觀，注重面向基層群眾，注重關懷弱勢群體，以務實的作風、實在的成效，為好人——建設添磚加瓦。

項目售后的服務方案篇五

各村（居）民委員會、鄉(xiāng)屬各企事業(yè)單位：

根據青衛(wèi)計發(fā)〔20xx〕18號文件縣衛(wèi)生和計劃生育局關于開展“國家基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳季”活動的文件要求，為鞏固我鄉(xiāng)基本公共衛(wèi)生服務取得順利成果，進一步提高轄區(qū)內居民對宣傳季項目的知曉率、參與度、確保20xx年“國家基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳季”活動落實到實處，取得實效，結合我鄉(xiāng)實際情況，制定此宣傳季活動方案。

成立由鄉(xiāng)副鄉(xiāng)長為組長，鄉(xiāng)衛(wèi)生院院長。

為副組長，各村(社區(qū))、企事業(yè)單位負責人為成員的領導小組。

宣傳形式上采取“七個一”

（一）、制作并張貼一張基本公共衛(wèi)生服務地圖。

地圖由鄉(xiāng)衛(wèi)生院提供，并公示項目實施機構服務公布圖、機構服務示意圖、各村（社區(qū)）村組干部負責將基本公共衛(wèi)生服務圖張貼在村委會、村衛(wèi)生室顯著位置，使轄區(qū)內居民能夠知曉公共衛(wèi)生服務內容和醫(yī)療服務項目。

（二）、播放一則基本公共衛(wèi)生服務宣傳公益廣告。

由鄉(xiāng)衛(wèi)生院負責在醫(yī)院門診對國家基本公共衛(wèi)生服務公益廣告進行滾動播出。

（三）、張貼一幅基本公共衛(wèi)生服務宣傳畫。

鄉(xiāng)衛(wèi)生院提供“國家基本公共衛(wèi)生人人參與、幸福健康生活家家收益”為主題的宣傳畫。按照“一戶一張”的原則，各村（社區(qū)）村組干部負責轄區(qū)內居民住戶的張貼工作。鄉(xiāng)衛(wèi)生院負責對學校、托幼機構、黨政機關、企事業(yè)單位宣傳畫的張貼工作。宣傳畫要求張貼于公告欄、公共區(qū)域等醒目位置。讓轄區(qū)群眾全面了解項目工作內容，推動項目工作開展，從而得到深入普及公共衛(wèi)生知識目的。

（四）、制作一期基本公共衛(wèi)生服務宣傳欄。

鄉(xiāng)衛(wèi)生院負責宣欄的制作，結合基本公共衛(wèi)生服務的核心信息要求，制作一期基本公共衛(wèi)生服務宣傳欄，指導學校、托幼機構出一期關于基本公共衛(wèi)生服務的宣傳欄。醫(yī)院、村（社區(qū)）衛(wèi)生室在每期宣傳欄上要固定公開基層醫(yī)療衛(wèi)生機構的地址、責任醫(yī)生的聯系方式。

（五）、發(fā)放一本宣傳手冊。

宣傳手冊由鄉(xiāng)衛(wèi)生院提供，實現轄區(qū)內常住居民“一戶一冊”（包括流動人員），老年人、孕產婦、農民工、高血壓糖尿病患者、結核病患者、重性精神病患者重點人群要“人手一冊”。宣傳手冊內容包括主要科室聯系方式、片區(qū)劃分和責任醫(yī)生聯系方式、家庭醫(yī)生簽約服務內容、健康教育知識、醫(yī)療保險報銷情況等。

（六）、舉辦一場基本公共衛(wèi)生服務項目大課堂。

鄉(xiāng)“國家基本公共衛(wèi)生衛(wèi)生服務宣傳季”活動啟動會將于20xx年2月25日上午在鄉(xiāng)政府舉行。啟動會后將由鄉(xiāng)衛(wèi)生院負責在各村（社區(qū)）、學校、企事業(yè)單位等開展基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳大講堂等活動。切實將國家基本公共衛(wèi)生衛(wèi)生服務項目內容、項目實施的必要性和重要性落到實處，深入人心。

（七）、建立一個基本公共衛(wèi)生服務項目溝通平臺。

縣指導中心通過《掌上》、“微信的公眾號”、電視臺等方式對國家基本公共衛(wèi)生服務項目的內容和流程進行宣傳，為充分發(fā)揮其互動性網民參與度高、傳播速度快等特點，鄉(xiāng)政府、衛(wèi)生院、各村組干部負責對轄區(qū)居民進行網絡宣傳，使居民可以隨時通過網絡文字、語音等方式與相關醫(yī)療衛(wèi)生機構進行溝通交流。

（一）、高度重視。

醫(yī)院、各村社區(qū)干部要高度重視國家基本公共衛(wèi)生服務。

項目的宣傳工作。加強與學校、企事業(yè)單位和轄區(qū)內居民的溝通與協作，努力提高學校、企事業(yè)單位、和居民的積極性和參與性。

（二）、加強溝通。

醫(yī)院和各村社區(qū)加強與學校、企事業(yè)單位、轄區(qū)居民的。

溝通和協作、協調。推動居民的積極性和參與性。特別是新柳社區(qū)居委會要做好轄區(qū)內商戶的宣傳，搞好銜接配合工作，共同做好基本公共衛(wèi)生服務項目宣傳工作，構建全鄉(xiāng)共同關心支持基本公共衛(wèi)生服務的良好社會氛圍。

（三）、確保實效。

結合我鄉(xiāng)實際情況，鄉(xiāng)衛(wèi)生院主要負責落實“七個一”宣傳形式。組織開展兩輪多方位，多層次的集中宣傳。每次宣傳要結合我鄉(xiāng)的風俗習慣、創(chuàng)新活動形式、豐富宣傳載體，使活動既富有特色又貼近實際生活、貼近群眾、突出重點，使城鄉(xiāng)居民充分了解基本公共衛(wèi)生服務項目的內容和免費服務政策。由鄉(xiāng)衛(wèi)生院安排專人開展宣傳和發(fā)放宣傳資料?！捌邆€一”宣傳具體安排時間。

項目售后的服務方案篇六

為提高全區(qū)物業(yè)服務整體水平，充分發(fā)揮物業(yè)服務在城市綜合管理中的長效作用，創(chuàng)新物業(yè)服務工作方法，經研究決定，在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內開展“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作，特制定本方案。

成立區(qū)“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員，領導全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區(qū)物業(yè)考核辦），辦公室設在區(qū)房地產管理中心，區(qū)房地產管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位具體工作人員組成。

通過考核和評比，在全區(qū)實行物業(yè)服務的住宅小區(qū)（含安置小區(qū)）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策后進，以點帶面，帶動全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)提升管理和服務水平，推動物業(yè)服務工作上臺階，提高居民的幸福感和滿意度。

（一）考核標準：見附件一《開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級物業(yè)服務項目考核評分細則》。

（二）評定等級：

1、五星物業(yè)服務項目：90分及以上；

2、四星物業(yè)服務項目：85分至90分（不含90分）；

3、三星物業(yè)服務項目：80分至85分（不含85分）。

（三）考核方式：住宅小區(qū)物業(yè)服務工作實行區(qū)、社區(qū)兩級考核。

社區(qū)考核：各社區(qū)委對屬地范圍內住宅小區(qū)的物業(yè)服務項目每季度考核一次，于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。

區(qū)級考核：區(qū)物業(yè)考核辦每半年對社區(qū)上報的80分以上物業(yè)服務項目進行復核，并在房管中心網站進行七天公示，期滿無異議，向區(qū)“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作領導小組上報考核得分，進行評定。

年度考核成績以上述兩級考核加權計算，其中社區(qū)考核平均分占40%，區(qū)級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負面影響的，所在物業(yè)服務企業(yè)不列入星級物業(yè)項目考核。

1、因管理、服務不到位，有效投訴較多，且處理不力的；

2、發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的；

3、發(fā)生偷盜、火災、傳銷聚集等造成重大負面影響事件的；

4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；

5、發(fā)生物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主停水、停電事件的；

6、被主流媒體曝光，造成較大社會影響，經查實且負有責任的；

7、在文明委（辦）組織的文明城市創(chuàng)建檢查中被通報批評的。

（四）結果運用：

１、星級物業(yè)服務項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業(yè)服務企業(yè)給予物質獎勵，具體規(guī)定見附件二《開發(fā)區(qū)星級物業(yè)服務項目獎勵細則》。所需經費列入財政預算，由區(qū)房地產管理中心審核報領導審批后撥付至各社區(qū)委，由社區(qū)委進行發(fā)放。獎勵經費必須用于改善和加強住宅小區(qū)管理和服務事項，具體使用情況要進行公示并報各社區(qū)委備案。

２、考核結果由區(qū)房管中心記入企業(yè)信用檔案，將作為企業(yè)資質審核、承接項目及創(chuàng)優(yōu)達標等活動評審的參考依據。同時獲星項目具有直接申報市“流動紅旗”和上級的“優(yōu)秀物業(yè)服務小區(qū)”資格。

３、考核中發(fā)現的各類問題，各社區(qū)委要提出整改意見，指導并督促其限期整改。

４、區(qū)房管中心適時在有關媒體、網站公布考核結果，接受社會監(jiān)督。

（一）強化宣傳。

各單位緊密結合物業(yè)管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時報道經開區(qū)星級物業(yè)評比活動中涌現的先進事跡和創(chuàng)新管理模式，促進經開區(qū)物業(yè)管理工作水平提升。

（二）工作紀律。

為確保星級物業(yè)服務項目考核工作公正、公平、客觀、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風深入，工作細致，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規(guī)定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規(guī)定，造成不良影響的，嚴肅追究相關單位和責任人責任。

項目售后的服務方案篇七

為加強公司產品“三包”服務工作，明確銷售部、技術部和經銷商在產品售后服務工作中的`職責分工，提高產品售后服務工作速度和質量，維護消費者的合法權益，樹立公司良好的市場形象，根據《消費者權益保護法》和《農業(yè)機械產品修理、更換、退貨責任規(guī)定》等法律法規(guī)，結合公司經營管理需要和產品特點制訂本方案。

本辦法適應于公司負有產品售后服務職責的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產品銷售協議書》，愿意嚴格履行產品銷售協議，謀求與公司長期合作，維護公司形象和消費者權益，共同發(fā)展的經銷商。

銷售分公司是三包服務的管理部門，技術部是三包服務的技術支持和鑒定部門，經銷商和業(yè)務員是三包服務的執(zhí)行部門和人員。

1、經銷商和銷售業(yè)務員負責產品三包服務工作，主要包括產品安裝指導和調試;常態(tài)的機械故障維修，處理;解答技術咨詢;履行三包相關手續(xù)。

2、公司技術部負責非常態(tài)的機械故障維修;負責三包件的鑒定、更換和審核;負責提交產品故障原因分析和總結。

3、銷售業(yè)務員負責外協采購產品的三包服務工作;負責督促、清回三包舊件和庫存積壓產品。

(一)公司三包要求。

1、公司產品售后服務工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術部和經銷商負責。銷售分公司設立專職銷售內勤，負責公司產品、客戶(用戶)意見收集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務轉送安排等工作。

2、銷售內勤編制《產品售后服務登記表》，詳細記錄來電、來信、來訪和事故處理結果。

3、銷售業(yè)務員組織公司技術力量定期對經銷商進行產品維修知識和使用技能的指導和培訓，協助經銷商建立維修隊伍，提高維修技能和水平，加快三包維修速度。

(二)經銷商三包要求。

1、經銷商配件提貨全部按現金結算，款到付貨。貨到后經銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。

2、經銷商銷售產品必須填寫產品三包回執(zhí)卡，產品銷售20天內將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否則公司技術部對經銷商銷售產品發(fā)生的三包服務不予認定。

3、經銷商不得做出超出公司產品三包服務范圍的額外，否則公司不承擔責任，不對用戶及經銷商的特殊、意外或間接損失負責。

4、經銷商應該積極主動地就公司產品售后服務政策向用戶做出解釋。公司不承擔非產品設計、技術、制造、質量等問題而導致的故障或損壞。

5、對超出公司產品三包服務范圍的維修，可以實行有償服務，在人員和時間安排按正常售后服務程序辦理，有償服務費由維修人員的差旅費、工資構成，嚴禁漫天要價，損害用戶利益和公司形象。

6、經銷商填寫《產品售后服務登記表》詳細記錄來電、來信、來訪，事故處理結果。接到公司轉送的售后服務任務，或自行接到售后服務任務后，應該在2小時內做出安排，并告之用戶，同時報公司技術部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。

7、經銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲備計劃，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時者，責任由經銷商負責。

8、經銷商按照公司要求，做好產品售后服務工作，對工作表現優(yōu)秀的，給予一定的現金獎勵。弄虛作假，或售后服務工作出現嚴重問題，影響公司形象的，按《____機械有限公司經銷商分類及銷售獎勵、市場支持管理辦法》規(guī)定予以降級。

9、經銷商庫存產品返廠：由產品本身有質量問題的退貨，公司承擔退貨運費;由經銷商拆件造成的產品退貨，經銷商承擔全部運費和恢復產品的工時費用;其它無法銷售產品退貨的由經銷商承擔運費;兩個作業(yè)期結束，產品無法銷售又不退貨的，公司視同經銷商已經銷售。

1、公司銷售內勤接到售后服務要求后，應該初步了解產品出現的質量問題，按質量問題程度和分工轉送有關部門、經銷商和業(yè)務員處理。一般三包服務2小時內給予安排，緊急事件應及時上報并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。

2、銷售內勤將三包維修任務分解轉送給有關部門和相關人員后，公司各部門和經銷商應該在接到銷售內勤轉送的售后服務任務后2小時做好具體安排。銷售內勤應在轉送各部門任務后4小時內，對各部門落實情況進行督促檢查。檢查發(fā)現未予落實的，應該上報公司領導協調解決，并依據相關規(guī)定對責任人做出處理。

3、經銷商實施三包服務時，必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，對三包范圍內的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年_月__日和__月__日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術部不予辦理三包服務手續(xù)，財務部對發(fā)生的三包費用不予核銷。

4、業(yè)務員及公司派出的維修人員在實施“三包”服務時，也必須填寫《三包維修記錄》經被服務用戶簽字確認，與更換的舊件一起返回公司，由銷售分公司負責接收，通知技術部檢驗鑒定，銷售內勤根據鑒定結果分別將可利用的舊件和不可利用的廢件交保管放置指定庫房。銷售分公司負責辦理相關手續(xù)。

5、銷售業(yè)務員對各自負責的經銷網點發(fā)生的三包維修進行抽查監(jiān)督，對不符合三包產品范圍的不予處理，符合三包范圍的，應該持經銷商的《三包維修記錄》和發(fā)回的舊件，按財務制度要求辦理核銷手續(xù)。

6、公司財務部對銷售分公司和經銷商的三包費用審核確認后，由財務部制訂《三包費用核銷通知》，以書面形式通知經銷商確認后，從應收經銷商貨款中扣除。

項目售后的服務方案篇八

我公司()為保證()在施工完成后達到建設單位對本工程的質量、工程回訪、保修等方面的要求，最大限度的`滿足建設單位的要求，我公司就本工程質量保修向建設單位做出如下承諾：

1.1保修服務范圍。

1)保修的內容按建設部《建設工程質量管理條例》及《工程施工總承包合同》、《工程質量保修書》中的規(guī)定執(zhí)行，項目售后服務承諾書。

2)對于工程承包范圍內的施工項目，

自工程竣工驗收合格之日起進入工程質量保修階段。在保修階段，凡因工程不符合規(guī)程、規(guī)范和工程合同規(guī)定所造成的工程實體損壞，我公司將無條件進行保修。

3)由于工程設計、社會人為因素、或因甲供主材質量問題等原因造成工程缺陷，或已超出工程質量保修期限的問題，我公司按照業(yè)主認可的工程技術維修方案及費用進行修復處理。

4)因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大風等原因對工程造成的破壞，與業(yè)主協商后確定修復辦法，并按照相關規(guī)定確定施工單位與建設單位的承擔范圍。

1.2保修期限。

1、根據工程性質并嚴格遵守工程施工合同及保修書中的規(guī)定，確定工程質量保修期限，并根據工程《建設工程質量管理條例》中規(guī)定執(zhí)行。

1)地基基礎和主體結構工程，為設計文體規(guī)定的該工程的合理使用50年。

2)屋面防水工程，有防水要求的房間和外墻有防滲漏，為5年。

4)裝修工程為2年。

1)我單位對所提供的產品及施工自投入使用之日起，嚴格按照工程總承包合同有關保修的條款執(zhí)行。

2)嚴格貫徹公司的質量方針，本著客戶至上的原則，服務熱情，周到，隨叫隨到。

3)建立回訪制，進行定期、不定期回訪，每年內工程回訪不少于五次，認真聽取建設單位意見，并形成回訪記錄。

4)建立維修工程專班專人負責制，由公司工程部、技術部派人負責。

5)按照工程維修事件的緊急程度確定事故處理辦法，并做到以下幾點：

a、在保修期內，成品一旦出現問題，我公司免費提供所需的工作人員和材料進行維修。承諾接到業(yè)主的維修通知后24天內進入處理，并針對現場破壞程度制定相關處理方案，得到業(yè)主同意后，對工程進行維護修復工作。

b、我公司在保修期內負責對成品進行日常一般性的定期維修保養(yǎng)，同時提供日夜24小時隨傳隨到的緊急維修服務。

c、在收到緊急事故招喚時，我公司在正常工作時間于4小時之內到場進行搶修工作;在非工作時間于6小時之內到場進行搶修工作。

6)工程保修原則及計劃。

a、工程保修原則。

1在保修期間，我方將依據工程合同，本著“對用戶服務，向業(yè)主負責，讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的制度及措施作保證，以優(yōu)質迅速的維修服務維護用戶利益。

2在保修期內由于本身質量原因造成的任何損傷和損壞，我公司將對有缺陷的部位進行無償修理與更換，并承擔由此而引起對建設單位的直接損失。

b、工程保修回訪計劃。

1、交工后三個月即進行工程回訪，一年內再不定期回訪二次，滿一年再進行三次回訪，并對存在的問題形成文字記錄，制定方案，并進行徹底的整改。

2、回訪期間對存在的任何質量問題進行整改，本著客戶至人，服務熱情的原則，及時對工程存在質量問題進行整改，直至業(yè)主滿意。

3、落實保修期內和售后服務措施：每3個月進行質量回訪，最終形成回訪記錄，做到及時的解決問題。

綜上所述，我公司鄭重承諾，在工程質量保修階段，我單位將本著用戶至上的原則，讓業(yè)主滿意。客戶的滿意和支持，將是我單位的生存源泉之水，在工程施工、質量保修階段，我單位將始終如一的為業(yè)主服務。

項目售后的服務方案篇九

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產，均提供售后服務保障。公司售后服務部現有經專業(yè)培訓的技術工作人員提供24小時響應的服務。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損壞除外）：

（一）按廠家質保條例免費提供質保期內免費換貨；

（二）提供售前、售后良好的服務；

（三）定期對產品進行檢查以確保商品的完整性；

保質期內我公司免費對存在問題的商品進行更換。

2、在規(guī)定的時間內，按雙方協議將產品運輸到招標方指定地點；

3、對所提供的產品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

4、貨到招標方后確認規(guī)格型號及數量與合同上無誤差后再進行驗貨；

5、產品送達招標方指定地點在開箱驗收時，如有缺損、產品本身破損，由我公司負責。

在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負責人聯系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內交貨。

由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內產品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內書面和電話通知貴單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

我公司技術服務部設有24小時專人值班,節(jié)假日不休息。

在撥打質量問題電話后，我公司項目負責人將在30分鐘內與貴單位負責人電話聯系，了解情況,確定貨品問題,提出解決方案。

我公司技術部的服務電話時間：每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

如我公司提供的產品在保質期內出現質量問題,非人為因素或使用不當造成的質量問題，我司將在4個工作日給予更換。

項目售后的服務方案篇十

公司設立項目售后服務方案，帶給專業(yè)完善的售后服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業(yè)績，以促進公司的經濟效益。

公司貫徹履行：誠信正直、成就客戶、美滿自我、追求卓越的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的工程進行質量跟蹤服務，本著技術錦上添花的精神，向用戶貢獻一流的技術和一流的維護服務。

公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，在保證期內向業(yè)主帶給該項目的職責和義務。在保修期之后，思考到設備維護的連續(xù)性，推薦業(yè)主與公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期。

質量保證期：在質量保證期內，如因質量題目形成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素形成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。

質量維護期：在質量保證期以后，即自行進入質量維護期。公司對所承擔端拾器項目帶給終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優(yōu)惠價格帶給所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。

在工程驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：

1、維護人員；

3、服務響應時光；

1、首先在簽訂工程合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的答應。

2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器工程，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶利用狀況，系統運行狀況等進行質量跟蹤查詢拜訪，變被動服務為主動服務。

3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。

4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行狀況、各類設備使用狀況、操作人員操作水平狀況及人員流動狀況。

5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性題目，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。

6、正在利用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。

7、對于運行時光較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問狀況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。

8、施工保證。

將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩(wěn)、高效、可靠。

9、系統保修。

作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主帶給端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。

10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備帶給保養(yǎng)維護服務。

總之，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造完美的明天而努力工作。

1、系統運行管理工作。

為了保證系統能夠長時光的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員職責界面及合理的交接班制度。

2、系統維護保養(yǎng)。

我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目帶給服務，使它們持續(xù)良好的運行狀態(tài)。

3、月度保養(yǎng)。

堅持月度維護保養(yǎng)，保證每個系統項目機械裝置持續(xù)最佳工作狀態(tài)。

公司將為所承擔的各個端拾器項目帶給保修服務，有效期從項目驗收后，業(yè)主在竣工報告上簽字之日起。

1、響應時光：具體的響應時光將按故障級別劃分；

2、維修地點：用戶現場。

我公司負責實施的所有系統項目，在正常環(huán)境下做適當使用時所發(fā)生的故障，我公司將帶給約定保修服務。非當前故障，我公司安排帶給服務，但需按收費標準另收費用。

我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的`產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改善的產品。

下列狀況所發(fā)生的系統損害不包括在保修服務范圍內：

a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；

b、現場環(huán)境不貼合我公司推薦的規(guī)范；

d、設備的維護和信息處理方式。

1、現場排除故障或技術指導。

我方在接到業(yè)主的電話支持服務請求后，如果不能透過電話支持服務解決設備或產品發(fā)生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的狀況下，我方將派專業(yè)項目技術人員及時前往現場協助業(yè)主排除故障。

電話服務熱線號碼以我方帶給給業(yè)主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)主。

3、投訴受理服務。

在公司設有用戶投訴德律風。

4、電話咨詢服務。

對業(yè)主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方帶給電話咨詢服務。

在工程工程設立幼稚的售前、售后服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業(yè)在眾多行業(yè)中實現長期穩(wěn)定發(fā)展的重要管理手段之一。

項目售后的服務方案篇十一

三、主辦單位：———醫(yī)學院麻醉學院及天賜福敬老院各領導、09麻醉一班班委。

四、活動目的：同學們作為志愿者，可增強社會責任感，愛護老人，保護環(huán)境，為共建和諧家園而出一份力！

五、活動安排：

2、周六大家是步行活動，一路走一路揀垃圾，共分兩隊，雙管齊下。

六、前期宣傳。

1、宣傳委員負責在每項活動前繪制海報張貼于食堂門前和宿舍樓下進行宣傳。

2、積極動員各同學參加，更多的人才能發(fā)揮的作用！

3、向其他班級和學院各領導發(fā)放邀請函。

七、注意事項。

1、做好安全防范與后勤保障工作，路上要注意安全；

2、宣傳委員極力配合，做好各項活動相應的宣傳工作。

3、各班委密切聯系、相互協調，在活動確立后，明確分工，做到有條不紊。

4、及時聽取老師及同學意見，做足充分準備再開展活動，把活動做到實處，確實起到引導作用。

八、相關要求。

2、遵守秩序，一切聽從指揮，不可單獨行動，安全第一；

3、活動結束，注意總結，吸取經驗，為下次更好的完成做準備！