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增強(qiáng)服務(wù)意識演講稿(實用8篇)
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增強(qiáng)服務(wù)意識演講稿(實用8篇)
2023-11-12 16:45:37    小編:ZTFB

演講稿需要通過恰當(dāng)?shù)恼Z言和邏輯結(jié)構(gòu)引起聽眾的興趣和思考。演講稿的長短應(yīng)該適中,不要過長或過短。在演講稿中靈活運(yùn)用故事、引言等元素,能夠吸引聽眾的注意力。

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增強(qiáng)服務(wù)意識演講稿篇二

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沒有一種力量,比來自群眾更強(qiáng)大;沒有一種事業(yè),比服務(wù)群眾更高尚。深入開展黨的群眾路線教育實踐活動,就是要從作風(fēng)建設(shè)入手,解決突出問題,保持清廉本色,最根本是強(qiáng)化黨的宗旨意識,樹立群眾觀點(diǎn)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)和牢固樹立馬克思主義的群眾觀點(diǎn),是保證教育實踐活動取得實效的最基本的要求,也是第一位的任務(wù)。群眾觀點(diǎn)是無產(chǎn)階級政黨的根本立場和根本觀點(diǎn),是黨制定路線、方針、政策的根本出發(fā)點(diǎn)。要通過學(xué)習(xí),牢固樹立人民群眾是歷史的創(chuàng)造者的觀點(diǎn),向人民群眾學(xué)習(xí)的觀點(diǎn),干部的權(quán)力是人民賦予的觀點(diǎn),對黨負(fù)責(zé)和對人民負(fù)責(zé)相一致的觀點(diǎn),黨要依靠群眾又要教育和引導(dǎo)群眾前進(jìn)的觀點(diǎn),群眾利益無小事的觀點(diǎn),全心全意為人民服務(wù)的觀點(diǎn)。全心全意為人民服務(wù),是我們黨的唯一宗旨,這是由我們黨的性質(zhì)和共產(chǎn)黨員的世界觀決定的。黨員干部要從思想和情感深處真正把人民群眾當(dāng)主人、當(dāng)親人,保持和發(fā)展密切聯(lián)系群眾的“最大政治優(yōu)勢”,防范和化解脫離群眾的“最大危險”,筑牢黨的價值基礎(chǔ)。

強(qiáng)化宗旨意識,樹立群眾觀點(diǎn),黨員干部要始終保持心系群眾冷暖的深厚感情,始終保持為民排憂解難的滿腔熱情,始終保持為人民利益奮斗的奔放激情。要時刻牢記為民服務(wù)的宗旨,堅持以人民群眾對美好生活的向往為目標(biāo),以群眾的需求為著力點(diǎn),多干群眾期盼和急需的事,多干群眾受益和得實惠的事,多干打基礎(chǔ)和利長遠(yuǎn)的事;要永葆為民愛民的情懷,始終把群眾的利益放在第一位,把保障和改善民生放在所有工作更加突出的位置,把事關(guān)民生福祉的各項民生工程、惠民實事做扎實、做細(xì)致、做到位,讓老百姓生活得更舒心、更幸福;要帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)變作風(fēng),提高為民造福的本領(lǐng),著力提高研究政策、運(yùn)用政策的能力,運(yùn)用科學(xué)理論破解難題、推動工作的能力,引領(lǐng)科學(xué)發(fā)展、造福百姓的能力。當(dāng)前,要嚴(yán)格落實中央“八項規(guī)定”,確保各項決策部署落到實處,確保讓老百姓從發(fā)展中得到更多實惠。

人民的力量無可取代,為人民服務(wù)責(zé)無旁貸。任何時候任何情況下,群眾觀點(diǎn)都不能丟、不能忘。每個共產(chǎn)黨員都要牢固樹立群眾觀點(diǎn),強(qiáng)化宗旨意識,始終與人民同甘共苦、同舟共濟(jì),有效遏止脫離群眾的“四風(fēng)”問題,密切黨群干群關(guān)系,不斷提高為人民服務(wù)的能力和水平。

增強(qiáng)服務(wù)意識演講稿篇三

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:

大家好!

作為現(xiàn)代社會人網(wǎng)購經(jīng)歷必不可少即使我這個郵政人也是熱衷于網(wǎng)購而網(wǎng)購達(dá)人們對快遞業(yè)“送貨快、服務(wù)差”經(jīng)歷都不陌生目前在國內(nèi)快遞市場與郵政ems爭奪市場份額除了為數(shù)眾多民營快遞公司外還有實力雄厚國際快速巨頭如敦豪(dhl)、聯(lián)邦快遞(fede)、聯(lián)合包裹(ups)、天地快運(yùn)(tnt)等據(jù)了解目前中國快遞業(yè)務(wù)以每年30%速度遞增每年產(chǎn)值達(dá)50億元原本在國內(nèi)快遞市場占據(jù)老大地位郵政ems其市場份額在以每年4%速度遞減但四大國際快速巨頭營業(yè)額年增長速度卻保持在20%以上“速度為王”已不再是衡量快遞行業(yè)唯一標(biāo)尺提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶占市場、克敵制勝惟一法寶為用戶提供最好服務(wù)才能爭取和挽留更多用戶從而增加利潤。

當(dāng)前ems服務(wù)意識薄弱部分員工樹立為用戶服務(wù)意識更把服務(wù)作為中心工作來考慮;同時ems比較側(cè)重于經(jīng)營服務(wù)管理相對較弱對于客戶服務(wù)管理仍是ems參與市場競爭短板一是郵件跟蹤查詢手段落后目前ems查詢系統(tǒng)更多是關(guān)注郵件處理上機(jī)率、信息錄入準(zhǔn)確率、信息錄入及時率等問題客戶難以掌握郵件實時狀況影響ems美譽(yù)度;二是不重注客戶關(guān)系管理ems缺乏專業(yè)分析部門未能定期分析客戶結(jié)構(gòu)、需求、意見等信息;三是不善于維系客戶關(guān)系ems客戶服務(wù)中心還只注重于客戶郵件受理要求、處理客戶投訴等基本功能未能充分利用客戶數(shù)據(jù)庫對客戶進(jìn)行主動關(guān)懷行動未能系統(tǒng)地、有意識地鞏固企業(yè)與客戶之間關(guān)系編輯:

優(yōu)質(zhì)服務(wù)追求是顧客主觀感受滿意通過改善服務(wù)各處理環(huán)節(jié)使顧客感知服務(wù)與預(yù)期相吻合甚至超越顧客期待達(dá)到顧客滿意目主動關(guān)懷客戶針對流失客戶進(jìn)行電話回訪圍繞客戶對服務(wù)滿意度、對速遞產(chǎn)品滿意度、不滿意原因、客戶不再致電原因以及客戶忠誠度等開展問卷調(diào)查消除客戶誤解與成見注重對重點(diǎn)客戶提供差異化服務(wù)成立vip客服專組培養(yǎng)出專家型座席代表專門負(fù)責(zé)受理速遞vip客戶來電為vip客戶提供一站式和私人顧問式服務(wù)提升ems服務(wù)品牌精細(xì)控制服務(wù)全過程處理客戶意見實行回訪制在接聽客戶意見后對于有明文規(guī)定意見馬上可以給予明確答復(fù)爭取客戶理解對于那些需要由具體業(yè)務(wù)部門與客戶溝通了解而靈活處理個性要求則錄入客戶意見閉環(huán)處理系統(tǒng)并跟進(jìn)提高郵政服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)管理者掌握行業(yè)政策、法律法規(guī)能力和行政管理能力更新一般從業(yè)人員業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新活動”設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)網(wǎng)站”通過用戶點(diǎn)評方式對服務(wù)窗口和服務(wù)人員態(tài)度進(jìn)行評價推動ems服務(wù)質(zhì)量提升開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”評比活動激發(fā)系統(tǒng)內(nèi)部優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱情和積極性建立季度考評、年度考核制度對“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”采取動態(tài)管理。

面對廣大客戶不斷變化需求郵政ems必須緊跟市場、苦練內(nèi)功進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)能力和服務(wù)形象進(jìn)而保持在同業(yè)中領(lǐng)先位置以“更快、更好、更放心”服務(wù)來回報廣大客戶讓最好服務(wù)留在郵政。

增強(qiáng)服務(wù)意識演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

大家好!

我是來自**社區(qū)的***,今天我演講的題目是“強(qiáng)化服務(wù)意識、樹立為民形象”。

如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位。不能長成參天大樹做棟梁之材,不妨做一棵小草為春天獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,為何不做一條小溪為孕育我們的大地捧上香甜的甘露;作為一名社區(qū)工作者,我們何不傳承愛崗敬業(yè)的精神,在為廣大社區(qū)居民服務(wù)的工作中做出自己的成績呢!

這次“整風(fēng)肅紀(jì)、治庸問責(zé)”作風(fēng)建設(shè)活動,使我深刻地認(rèn)識到,只有真正強(qiáng)化服務(wù)意識、切實樹立為民形象,我們**社區(qū)廣大居民才能和諧團(tuán)結(jié),我們**社區(qū)各項事業(yè)才能蒸蒸日上,我們**社區(qū)支部才能成為群眾時時想到的“主心骨”和“貼心人”。

社區(qū)是社會的細(xì)胞,沒有和諧的社區(qū),哪有和諧的社會;社區(qū)黨組織是黨的基層黨組織,沒有堅強(qiáng)的基層黨組織,哪有我們這個黨的強(qiáng)大力量。要建設(shè)和諧的社區(qū),就一定要有一個堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心,這個堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心必須是黨;要建設(shè)和諧的社區(qū),就必須要有一股子為民親民便民的服務(wù)精神,具有這種精神的只能先是廣大共產(chǎn)黨員。作為基層黨組織,我們是人民群眾工作的后方;作為基層黨組織,我們是為黨聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁,沒有誰比我們更了解基層群眾的生活狀況,也沒有誰比我們最容易贏得基層群眾的信賴與褒獎。

這次全縣開展的“整風(fēng)肅紀(jì)、治庸問責(zé)”活動,“整”的就是辦事效率低下的拖沓風(fēng)、忘記群眾冷暖的官僚風(fēng)和服務(wù)態(tài)度消極的浮躁風(fēng),“肅”的就是不能嚴(yán)格自律的散漫風(fēng)、不思進(jìn)取的懶人風(fēng)和執(zhí)行不力的疲軟風(fēng),就是要“治”那些推諉扯皮、因循守舊、不作為、慢作為和履職盡責(zé)不到位的“庸”人。作為社區(qū)工作者,我們一定要在日常工作中時刻提醒自己,自覺強(qiáng)化服務(wù)意識,牢固樹立為民形象,按照作風(fēng)建設(shè)“八個方面的良好風(fēng)氣”的標(biāo)準(zhǔn),大力發(fā)揚(yáng)奮發(fā)有為的工作作風(fēng),保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài),真抓實干,細(xì)致服務(wù),把飽滿的熱情投入到工作中,把全部的精力凝聚到事業(yè)上,實實在在地為社區(qū)居民做好事、辦實事、解難事,為創(chuàng)建和諧先進(jìn)社區(qū)、創(chuàng)優(yōu)**發(fā)展軟環(huán)境貢獻(xiàn)我們社區(qū)工作者的應(yīng)有力量。

強(qiáng)化服務(wù)意識,牢固樹立為民形象,還要求我們社區(qū)工作者必須用心想事,用心謀事,用心干事,把居民服務(wù)作為第一職責(zé),把居民呼聲作為第一信號,把居民滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),在各項具體工作中保持親民、愛民、便民的良好作風(fēng),自始至終貫穿服務(wù)意識、窗口意識、形象意識,急社區(qū)所急,想社區(qū)所想,以自己的扎實工作獲取廣大居民的合作與信任。

選擇了社區(qū)就是選擇了基層,選擇了基層就是選擇了服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識,牢固樹立為民形象,是我們**社區(qū)實施“整風(fēng)肅紀(jì)、治庸問責(zé)”作風(fēng)建設(shè)活動的經(jīng)驗總結(jié),也將是我們**社區(qū)黨支部和居委會長久的工作宗旨。最后,讓我用一首小詩來結(jié)束今天的演講:

這是一片灑滿陽光雨露的熱土,

這是一棵不停成長茂盛的大樹;

在這里,有一種驕傲叫做:心為民所系,

在這里,有一種榮耀叫做:情為民所注;

在這里,有一種責(zé)任叫做:解民疾苦,

在這里,還有一種義務(wù)叫做:為民服務(wù);

這里是社區(qū),

這里有我們無數(shù)社區(qū)工作者的真誠投入。

我的演講到此結(jié)束。謝謝大家!

增強(qiáng)服務(wù)意識演講稿篇五

xxx:

當(dāng)繁花盛開的五月悄悄降臨,當(dāng)萬紫千紅的季節(jié)換上新裝時,我們記得有一位偉人在這樣的日子里默默走過,她對事業(yè)的執(zhí)著,對真理的求索,至今令我們感動,引導(dǎo)著我們一步步前進(jìn),激勵著我們以實際行動完善自我,用更好的關(guān)懷和照顧患者,更多的考慮患者的需求,提供更完善的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

記得有人說過:創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。我們每位醫(yī)護(hù)人員也深知:患者在你心中有多重,你在人民的心中就有多重。所以我們時刻將南丁格爾“燃燒自己,照亮別人,無私奉獻(xiàn)”的精神牢記在心,將愛心和溫暖更多的獻(xiàn)給人民群眾。為了創(chuàng)“百姓滿意醫(yī)院,正當(dāng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵”滿足患者日益增長的服務(wù)需求,我院本著“一切為了病人”的服務(wù)宗旨,以“探索顧客愿望,滿足顧客期望”為目標(biāo),不斷轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)服務(wù),從患者的角度出發(fā),換為思考,全面提高服務(wù)質(zhì)量。為了讓患者有一個舒適的就醫(yī)環(huán)境,我們興建了總建筑面積達(dá)81934平方米,樓高15層的綜合病房大樓,美化了環(huán)境;為了提高醫(yī)療水平,我們引進(jìn)了先進(jìn)的儀器和設(shè)備,完善了各項設(shè)施;為了提高服務(wù)水平,我們加強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)培訓(xùn),在全院開展講究服務(wù)禮儀,規(guī)范舉止行為的活動,讓患者真正的舒心和滿意。

我們的職業(yè)被人們遵稱為“白衣天使”,而我就想做病人心中稱職的天使。如何才能夠從心出發(fā),把工作做的更好呢?好,即完美。完美的`工作就要求我們?nèi)耐度?,真誠相待。我從事護(hù)理工作兩年多了,從自身經(jīng)歷中,我真切的體會到我們的工作有多苦有多累,又有多重要。打針、發(fā)藥、鋪床、輸液,在苦中感受呵護(hù)生命的快樂;交班、接班、白天、黑夜,在累中體會自身價值的意義。在血染的傷口邊,我們走過了炙熱的青春年華;在白色的氛圍中,我們用真情丈量著無數(shù)個夜晚的漫長。我們在親人的期待里,把自己奉獻(xiàn)給了一個個身患疾苦的病人。

當(dāng)患者一個個痛苦的來,又一個個健康的走,雖然每天留下的是一身疲憊,換來的卻是他們的身心的安康。雖然辛苦,但再苦再累也不會改變我們服務(wù)的志向,因為我們有優(yōu)秀楷模,有堅定的信念,有南丁格爾精神。我們作為護(hù)士能夠繼承南丁格爾的事業(yè),心中充滿著前所未有的豪情。

歲歲年年多少事,迎來送往何其多。有人算過,一個晚上,上班的護(hù)士全部走下來的路就有四五十里之多,也許您不相信,但是請您看看護(hù)士姐妹們小腿上那盤曲的靜脈曲張,您就明白了。那么,一年、十年、二十年中呢?中國有舉世聞名的絲綢之路、長征之路、登極之路,我們腳下的路能與之媲美嗎?我想,答案是肯定的。因為這條路同樣用熱愛、執(zhí)著、奉獻(xiàn)和犧牲刻寫著里程和路標(biāo)。

白衣天使,用自己的真情造就了一片幸福,用自己的愛心守護(hù)了一方平安。少了對親人的問候,卻少不了對病人的照顧;少了與戀人的相聚,卻少不了對病人的關(guān)懷。不是不想浪漫,而是想讓更多的人得到幸福,不是不愛家人,而是無法割舍對這份職業(yè)的牽掛。他們沒有悲壯豪邁的言語,也沒有驚天動地的事跡,他們只有默默的奉獻(xiàn)著自己的光和熱,默默的奉獻(xiàn)著自己的真情和愛心。

曾經(jīng)有人說過“拉開人生帷幕的人是護(hù)士,拉上人生帷幕的人也是護(hù)士?!笔前?,在人的一生中,誰都無法拒絕天使。我們是這個城市時刻與生命同行的人,是關(guān)注健康和愛的使者。我們在平凡的崗位上體現(xiàn)護(hù)士自身的價值,我工作、我快樂、我繁忙、我幸福,讓它永遠(yuǎn)成為我們驕傲的主題,讓愛永遠(yuǎn)與你我同在。

增強(qiáng)服務(wù)意識演講稿篇六

xxx:

在廣大同學(xué)中間,有一群忙碌的身影:別人學(xué)習(xí)的時候,他們在學(xué)習(xí),別人休息的時候,他們在工作著,稚嫩的肩膀承擔(dān)了更多的責(zé)任和義務(wù),他們就是老師們的得力助手――學(xué)生干部。

學(xué)生干部是在學(xué)生群體中擔(dān)任某些職務(wù),負(fù)責(zé)某些特定職責(zé),協(xié)助學(xué)校進(jìn)行管理工作的一種特殊學(xué)生身份。學(xué)生干部作為一個先進(jìn)的、特殊學(xué)生群體,應(yīng)該一貫堅持以“在實踐中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中實踐”為宗旨,為同學(xué)、為老師、為社會服務(wù),將“服務(wù)他人,鍛煉自己”作為自己的服務(wù)意識,推動團(tuán)學(xué)工作的順利進(jìn)行,在實踐中增才干、學(xué)知識;然而,也有少部分學(xué)生干部,為取“名”得“利”在學(xué)生干部這個群體之中渾水摸魚,這樣不利于學(xué)生工作的開展,也不利于學(xué)生干部個人的成長。所以,我個人認(rèn)為作為一個合格的學(xué)生干部應(yīng)具備以下幾點(diǎn)基本素質(zhì),這樣才能做到真正的文為老師,為同學(xué)服務(wù)。

第一、作為學(xué)生干部要樹立全心全意為同學(xué)服務(wù)的意識。學(xué)生干部應(yīng)準(zhǔn)確定位,學(xué)生干部首先是學(xué)生,要把工作植根于學(xué)生群體中,牢固樹立為同學(xué)們服務(wù)的意識;學(xué)生干部要做好聯(lián)系師生的工作,真正起到橋梁、紐帶作用,提高服務(wù)本領(lǐng)優(yōu)化自身素質(zhì);學(xué)生干部的實質(zhì)就是為學(xué)校為師生服務(wù),能否全心全意地做好服務(wù)工作是檢驗一個學(xué)生干部是否合格的標(biāo)準(zhǔn)。

第二、要把全心全意為同學(xué)們服務(wù)的意識化為實際行動,以實際行動為同學(xué)為學(xué)校的發(fā)展做好服務(wù)。我們在擔(dān)任某職位后,要做的第一件事便是冷靜地思考自己怎樣才能更好地為師生服務(wù)。不能說學(xué)生干部比其他同學(xué)高出一籌,而是我們比別人多了一份責(zé)任,多了一份義務(wù)。從根本上講,就是服務(wù)師生的責(zé)任,為同學(xué)服務(wù)的義務(wù),服務(wù)過程中,學(xué)生干部不能因為情緒的變化或時空的變化而影響服務(wù)的質(zhì)量,要理解人,體貼人。

第三、我們要深入到學(xué)生當(dāng)中,了解同學(xué)們的需要,想同學(xué)之所想,急同學(xué)之所需。我們服務(wù)同學(xué)、服務(wù)學(xué)校,同時肩負(fù)著加強(qiáng)校園精神文明建設(shè)的神圣使命。學(xué)生干部要把自己的工作開展好、任務(wù)完成好、職責(zé)行使好、功能發(fā)揮好,就要了解同學(xué)們的想法,充分發(fā)揮活動的服務(wù)功能,要使活動為廣大同學(xué)服務(wù),為校園文化建設(shè)服務(wù),只有在這個基礎(chǔ)和前提下,充分調(diào)動廣大同學(xué)的積極性、創(chuàng)造性,充分發(fā)揮和挖掘他們的潛力和才能,才能使我們的工作出成果,出效率。

第四、要切實加強(qiáng)學(xué)生干部的工作能力,努力完成每一項任務(wù),創(chuàng)新性的完成每一項工作成果,在工作中努力認(rèn)真,在形式上力求多樣活潑;同時要加強(qiáng)對學(xué)生干部工作方式的提升,時刻注意自己的身份,自身的言行舉止,將學(xué)生干部的形象深刻的反應(yīng)的廣大生生中去。在工作中攻堅克難,以積極的心態(tài)面對工作,堅持將服務(wù)意識帶入到每一份工作中去。提升學(xué)生干部的服務(wù)意識,要讓學(xué)生干部的工作得到廣大認(rèn)可,還需要建立健全相關(guān)的工作機(jī)制,讓學(xué)生干部自身熟悉,普通學(xué)生看得明白,從而避免產(chǎn)生種種誤解,讓廣大學(xué)生干部的工作成果真正惠及所有師生,讓師生更加滿意,從而提升所有學(xué)生干部的服務(wù)意識和服務(wù)積極性。

同時我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對學(xué)生干部的培養(yǎng),在實際工作中培養(yǎng)只有努力服務(wù)廣大師生才能更好地鍛煉自身素質(zhì),錘煉個人品格的意識,使之真正為廣大師生服務(wù),將這種意識帶到生活中去,帶到每一份工作中去,如此,擁有明確自身目標(biāo),提高自身的思想覺悟,才能使學(xué)生干部的服務(wù)意識得到切實地增強(qiáng)。

青春只有在奉獻(xiàn)中才能絢麗多彩,人生只有融入祖國和民族的發(fā)展才能閃閃發(fā)光。學(xué)生干部是一種角色,一種為同學(xué)服務(wù)的角色。我們應(yīng)更好地履行自己的權(quán)利和義務(wù),真正擔(dān)負(fù)起學(xué)生干部應(yīng)有的職責(zé)。

增強(qiáng)服務(wù)意識演講稿篇七

xxx:

“歲月不居,天道酬勤”,十年的風(fēng)雨歷程,我公司所處的內(nèi)外環(huán)境、服務(wù)對象、經(jīng)營方式、管理體制等發(fā)生了巨大變化。從單一的高度理想化的企業(yè)價值形態(tài),轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)國家、社會、企業(yè)和員工的多元而平衡的企業(yè)價值觀念。從以單一的xxxx防偽稅控系統(tǒng)的推廣與技術(shù)協(xié)作服務(wù),逐漸形成了以防偽稅控系統(tǒng)為主,以相關(guān)的計算機(jī)軟件為輔的發(fā)展格局,并從事稅收電子申報、企業(yè)管理現(xiàn)代化、財務(wù)電算化等領(lǐng)域的計算機(jī)軟件及相關(guān)電子設(shè)備的研制、開發(fā)以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的集成、技術(shù)咨詢與服務(wù)等。面對復(fù)雜多變的內(nèi)外環(huán)境和全球的金融危機(jī),我公司依然健康發(fā)展,并取得很多可喜可賀的巨大成就。

今天的輝煌無疑于我們昨天的艱苦努力,而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。

如果說企業(yè)是一棵大樹,那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份,供給著大樹的成長;

如果說企業(yè)是一位俠客,那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍,縱橫江湖,所向披靡。

大家都知道,顧客是企業(yè)生命之泉,企業(yè)必須提供高質(zhì)量的服務(wù)來滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部顧客和外部顧客的要求和愿望。“顧客是企業(yè)的生命之泉”,失去顧客的企業(yè),是無法生存下去的。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客,才能為企業(yè),產(chǎn)品,經(jīng)營贏得聲譽(yù)。

企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù)。按照以往標(biāo)準(zhǔn),制造業(yè)提供產(chǎn)品,服務(wù)業(yè)提供服務(wù)。但是,當(dāng)今世界發(fā)展的一個明顯趨勢是制造業(yè)與服務(wù)業(yè)的混合。這種混合首先表現(xiàn)在企業(yè)既提供產(chǎn)品也提供服務(wù)。從1994年起,《財富》雜志不再繼續(xù)分別評選工業(yè)企業(yè)與服務(wù)企業(yè),而是混合在一起評選。

但不管怎樣,服務(wù)意識是企業(yè)生存的一個關(guān)鍵,除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務(wù)。服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西,質(zhì)量與服務(wù)是一個企業(yè)的生命所系,將質(zhì)量與服務(wù)融入產(chǎn)品,就獲得蓬勃旺盛的生機(jī)和無限廣闊的市場,就能贏得全世界顧客的青睞。

服務(wù)是個完整的過程。企業(yè)的天職是提供良好的產(chǎn)品與服務(wù),而服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程,還是把用戶的意見反饋回企業(yè)的過程。顧客的需要就是企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容,產(chǎn)品必須有市場,同時,還要及時根據(jù)市場的新需求來改善產(chǎn)品,提高質(zhì)量或開發(fā)新產(chǎn)品。顧客的需求往往是企業(yè)不斷開拓、更新的堅強(qiáng)力量。

因此,不要把服務(wù)僅僅簡單地定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)。要想贏得顧客,服務(wù)無處不在。

應(yīng)該潛心關(guān)注顧客的心理,根據(jù)顧客的心理變化來設(shè)計和改進(jìn)自己的產(chǎn)品,提供自己的服務(wù)。企業(yè)為顧客的服務(wù)應(yīng)該是沒有止境的,應(yīng)該是無所不在的。

“意識決定心態(tài),意識引導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識到服務(wù)的價值和內(nèi)涵,具備良好的服務(wù)意識和心態(tài),才能談得上高品質(zhì)的服務(wù)行為”。優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者發(fā)自內(nèi)心的主動意識,對服務(wù)者而言,“要我服務(wù)”是很容易做到的,但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。這是兩種不同的工作態(tài)度,前者被動,后者主動;前者讓服務(wù)缺少動力和熱情,后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情;前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神,只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情,服務(wù)者自己限制了自身的發(fā)展空間,而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù),用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù),使客戶得到滿意,從而樹立了美好的企業(yè)形象,后者自身便擁有一種團(tuán)體精神、一種集體意識,認(rèn)為作為集體中的一員,便代表了集體的形象,自身有義務(wù)來塑造更好的企業(yè)形象。我們要學(xué)習(xí)這種主動服務(wù)的精神,學(xué)習(xí)國內(nèi)外那些著名企業(yè)的服務(wù)精神,用我們的真誠、熱情感染前來的“客戶”,贏得“客戶”的支持與信賴,這樣才體現(xiàn)了工作的“人性化”。當(dāng)服務(wù)成為了一種文化,一種習(xí)慣,我們將會收獲到最有價值的東西,那就是更多的“客戶”對我們工作的肯定與支持,對這個行業(yè)的滿意與信賴。

“端正工作態(tài)度,不僅是職業(yè)道德的基本要求,也是成就個人理想的基本要求。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先需要正確的服務(wù)態(tài)度,它反映的是服務(wù)的內(nèi)涵,是服務(wù)的素質(zhì),同時也是服務(wù)的技術(shù)”。服務(wù)是一門深奧的學(xué)問,它需要我們用心與服務(wù)對象溝通,用實際行動來獲取服務(wù)對象的認(rèn)可。這些工作都需要我們基層工作人員的努力,我們要端正工作態(tài)度,增強(qiáng)服務(wù)意識,以“客戶”利益為根本利益,設(shè)身處地為“客戶”著想,用我們真誠的服務(wù)去獲取更多“客戶”的支持與信賴。

“一滴水的力量是有限的,只有匯入大海中,才能獲得無窮的力量?!眱?yōu)質(zhì)服務(wù)僅靠一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們要在這個集體中塑造出這種服務(wù)精神,只有這樣,我們企業(yè)才能得到更好更快的發(fā)展。

在微利時代,90%的企業(yè)都是服務(wù)型的企業(yè),多數(shù)員工從事的工作都包含著服務(wù)的因素,做好服務(wù)是企業(yè)生存的需要,做好服務(wù)是每一個員工的必備素質(zhì)。你的服務(wù)意識有多少,就會得到多少回報。如果你一點(diǎn)都沒有,或是一點(diǎn)也不肯付出,而是工作散漫,以自我為中心,甚至孤傲自大。任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“毫無服務(wù)意識”的員工留在企業(yè)里的。無論你的資格有多老,無論你的學(xué)歷有多高,無論你的能力有多強(qiáng),身為一名企業(yè)的職員,必須時刻提醒自己,要有服務(wù)精神。沒有服務(wù)精神的員工必將被淘汰。

現(xiàn)代社會是一個信息時代、技術(shù)時代,更是一個服務(wù)時代。在商品質(zhì)量日趨同化的今天,服務(wù)這一概念從幕后走到臺前,成為商業(yè)大戲中的主角,整個社會已經(jīng)從大生產(chǎn)時代過渡到了大服務(wù)時代。

現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)已不是單純意義上的服務(wù)業(yè)了,而是一個囊括了社會上90%的行業(yè)的一個整體,幾乎所有的企業(yè)都存在服務(wù)因素。不光是銀行、電信、房產(chǎn)、廣告、家電制造等等,很多政府機(jī)關(guān)例如稅務(wù)、民政等都包括在內(nèi)的機(jī)構(gòu),都可以算是服務(wù)性行業(yè)。服務(wù)已經(jīng)成為企事業(yè)單位的生命線。

服務(wù)是市場競爭的需要,是生存的需要,更是發(fā)展的需要。服務(wù)的核心思想是以用戶為宗旨,不斷為用戶創(chuàng)造價值,并在這一過程中創(chuàng)造企業(yè)價值。服務(wù)的重要意義,在很大程度上比產(chǎn)品本身更加重要。將服務(wù)作為提升企業(yè)核心競爭力的工作來抓,用心去服務(wù),與客戶建立長期合作伙伴關(guān)系,才能達(dá)到持續(xù)進(jìn)步的目的。

服務(wù)是貫穿于企業(yè)文化的一條重要紐帶,是企業(yè)文化的重要組成部分?!耙钥蛻魹楸尽钡挠^念要深入到每位員工的思想中,通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)客戶滿意是每一位員工的責(zé)任,無論是工作在業(yè)務(wù)一線與客戶直接接觸,還是工作在后臺支持部門,每一言、每一行都關(guān)系到服務(wù)水平,關(guān)系到客戶滿意。

大服務(wù)時代已經(jīng)來臨,在經(jīng)營理念上完成從生產(chǎn)時代到服務(wù)時代的轉(zhuǎn)變,才能在優(yōu)勝劣汰的市場經(jīng)濟(jì)條件下持續(xù)走下去。在激烈的市場競爭中,誰的服務(wù)做得好,誰就能擁有顧客,服務(wù)贏天下。

回首過去崢嶸歲月,我們苦過、累過、笑過;我們經(jīng)風(fēng)雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,留一路勝利的歡笑,載一路美好的希望;我們秉承“為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念,以精益求精的態(tài)度生產(chǎn)我們的產(chǎn)品,以不斷創(chuàng)新的精神拓展我們的事業(yè),終于以良好的品質(zhì)和卓越的服務(wù),贏得了社會的廣泛認(rèn)可。但是,在工作中也存在著大量的問題,部分客戶對我們服務(wù)還是不滿意,產(chǎn)品質(zhì)量不很完善等。我們必須自我反省,不能只看到功勞,而對工作中遇到的問題掉以輕心。問題出現(xiàn)了,我們就要認(rèn)真去檢討,只有這樣,我們才能在以后的工作中取得進(jìn)步。

大漠飛沙,中流擊水,浪遏飛舟!今天,我們正站在一個歷史的關(guān)鍵點(diǎn)上。我們國家的經(jīng)濟(jì)已經(jīng)持續(xù)三十年高速發(fā)展,政治穩(wěn)定,社會保持著充分的活力,這是中國歷史所罕見的盛世。國家的崛起,已經(jīng)為我們提供了人生最好的舞臺。美好的畫卷,正待我們用青春的力量盡情地去書寫!我希望我們,把握機(jī)遇,再創(chuàng)輝煌,讓我們的人生在服務(wù)國家戰(zhàn)略,為人民謀福祉的過程中熠熠生輝!

增強(qiáng)服務(wù)意識演講稿篇八

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

大家好,今天我演講的題目是《贈人玫瑰,手留余香》。服務(wù),是企業(yè)永恒的主題,是企業(yè)的生命,而員工是服務(wù)的載體,客戶滿意是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)的到位,能夠讓客戶感受到一種被關(guān)愛、一種被尊重的滿足。而被關(guān)愛、被尊重的同時,客戶對我們所回報的同樣是尊重和信任?!靶馁N心的服務(wù),手握手的承諾”,服務(wù)就是心與心進(jìn)行交流,以真心打動客戶,以誠心感動客戶,真正讓客戶高興而來,滿意而歸。

金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適應(yīng)顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn),強(qiáng)化服務(wù)的措施,從服務(wù)的質(zhì)量,服務(wù)的手段,服務(wù)的內(nèi)容,服務(wù)的態(tài)度,服務(wù)的環(huán)境等方面入手,才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

工作在第一線,每天都在與各種各樣的客戶打交道,服務(wù)到位體現(xiàn)在細(xì)節(jié)之中,是一個精細(xì)的管理流程、是一種負(fù)責(zé)的精神、一種認(rèn)真的態(tài)度、一種付出的美德、一種誠實的品質(zhì)、一種完美的追求。服務(wù)的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、精確化、細(xì)密化、程序化是服務(wù)的一種升華,也可以說是服務(wù)的最高層次。當(dāng)做好所有的細(xì)節(jié),客戶滿意之后,我們也在不知不覺中學(xué)會了關(guān)愛、真誠、熱心和幫助,這就是人們常說的“贈人玫瑰,手留余香”。

服務(wù)不僅僅是接熱線、發(fā)郵件、處理客戶的疑問,更重要得是代表著一種有容乃大的心態(tài),一種換位思考的心態(tài)。人在社會中永遠(yuǎn)不可能是獨(dú)立、脫離群體的,我們隨時隨地都在服務(wù)他人并被他人服務(wù)著,在這兩種角色中一刻不停地轉(zhuǎn)換。服務(wù)應(yīng)深深扎根于每個人心中,成為一生中不可或缺的價值觀與基本素質(zhì)。

心理學(xué)中有一條“黃金法則”:像希望別人如何對待自己那樣去對待別人。那么,“服務(wù)”也同樣有一條“黃金法則”:像希望別人如何服務(wù)自己那樣去服務(wù)別人!我們不僅在工作中,更要在生活中懷著一顆慈愛的心,去包容、去理解、去愛,而優(yōu)質(zhì)服務(wù)所包含的最重要品質(zhì)就是“愛”——愛人如己!愛是永不止息!相信在每個人心中對于“愛”,對于“服務(wù)”都會有自己的感悟,愿愛如種子常存于心,也愿我們的服務(wù)將愛的溫暖與力量源源不斷地傳遞給客戶!

我的演講完了,謝謝大家。

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