
- 時(shí)間:2023-01-11 16:07:52
- 小編:ZTFB
- 文件格式 DOC


當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),就很有必要寫一篇心得體會(huì),通過寫心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎?以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文,希望對大家能夠有所幫助。
對于職場必修十個(gè)原則心得體會(huì)及收獲一
如果你以為這樣說就是明哲保身,其實(shí)你說出這句話的時(shí)候上司或者同事會(huì)覺得你有失職的嫌疑,如果你不想被嫌棄被孤立的話,就千萬不要隨便說出這句話,你說出這句話就是對自己逃避責(zé)任與公司劃清界限。
你行你上啊
在職場中,同事之間的交流是非常重要的,因此“你行你上啊”這句話還是留在心里比較好,因?yàn)楣臼遣粫?huì)需要一個(gè)隨時(shí)會(huì)被頂替的人。
這事一直就是這么做的
如果你認(rèn)定一件事情一直就是這么做的,那可以找機(jī)器人做事了,雖然科學(xué)的流程管理是很有必要的,但不是所有的事情都是一層不變的哦,如果你能提出更好的辦法,提升工作效率,那么何樂而不為呢?
我沒時(shí)間做
要知道時(shí)間就是擠出來的,即使你正在忙也可以回答一句“等我先把手頭上的事做完”,要知道公司請你來是工作的,而不是來上網(wǎng)的,不管是職場新人還是老人,都不能以這句話當(dāng)做打發(fā)工作的借口哦。
我不知道
在公司不是在學(xué)校,如果你以“我不知道”來敷衍上司或者同事,那么還是做好隨時(shí)卷鋪蓋走人的準(zhǔn)備吧!同事雖然不是老師,但是你不知道可以問,至少要弄清楚你職責(zé)范圍內(nèi)的事情。
對于職場必修十個(gè)原則心得體會(huì)及收獲二
“我到底為了什么工作?”相信很多人都問過自己這個(gè)問題。工作是為了衣食富足、衣錦還鄉(xiāng)嗎?工作是為了給自己找一個(gè)飯碗嗎?這其實(shí)都是工作的“附加功能”,工作,不僅僅是人們解決溫飽的一個(gè)生活手段,更是實(shí)現(xiàn)夢想的橋梁。
不一樣的心態(tài)就會(huì)產(chǎn)生不一樣的擇業(yè)觀,在工作中的表現(xiàn)也會(huì)有所不同。有的求職者奔著工作輕松而且薪水高的職位去,這當(dāng)然無可厚非,薪水高一點(diǎn)沒什么不好。不過,我們不應(yīng)該刻意去追求錢多事少的工作。年輕人做工作如果是整天喝茶、看報(bào)、玩游戲、等著發(fā)工資,那么這樣暮氣沉沉的崗位就是“火坑”,會(huì)葬送了你大好的青春年華。
一位手藝高超的木匠給人蓋了十幾年的房子,平日里他工作兢兢業(yè)業(yè),他蓋的房子結(jié)實(shí)、漂亮,獲得了人們的一致好評。
后來,他年紀(jì)有些大了,就覺得這樣干下去也沒什么“出息”。他總覺得自己干得多而回報(bào)少,他羨慕那些錢多事少的人,因此不快樂,后來,他便心生厭倦了,決定還鄉(xiāng)定居。 老板看到自己最欣賞的工人要走,非常不舍,但任憑他怎么挽留,木匠還是去意已決,鐵了心要走,也許,他下定決心要跟這種錢少事多的日子說再見了吧。
老板見挽留不住這位木匠,于是,他請木匠給他幫個(gè)忙,建造最后一所房子,就算是對木匠的職業(yè)善始善終好了。木匠礙于面子,勉強(qiáng)答應(yīng)了下來,但他心里卻不以為然,他想,反正自己準(zhǔn)備洗手不干了,以前干了這么久也沒掙多少錢,還是個(gè)窮打工的,最后這座房子就給他糊弄一下算了,干完了趕緊回家。他這樣想了,也這樣做了。
于是,造房子的時(shí)候,他馬馬虎虎,完全沒有發(fā)揮平時(shí)的水平。為了干得快一點(diǎn),他甚至還偷工減料,該用4個(gè)釘子的地方只用兩個(gè),雖然縮短了工時(shí),但是蓋出來的房子全無往日的質(zhì)量水準(zhǔn),只是外行人從表面上看不出來罷了。
等到房子蓋好后,老板非常高興,他把房子的鑰匙交到了木匠的手上,誠懇地說:“你為我工作了這么多年,一直兢兢業(yè)業(yè),開始的時(shí)候咱們效益不好,給你的工資也不高,我一直覺得對你有所虧欠,現(xiàn)在,這所房子歸你了,這就是我送給你的退休禮物?!?/p>
木匠聽到這些話,羞愧不已,自己只是覺得工作量大、報(bào)酬少,心理失衡,結(jié)果造出了這么一座“爛房子”。要是自己不一味偷懶?;?,兢兢業(yè)業(yè)地工作,那么,最終自己獲得的就會(huì)是一座完美的房子。
一個(gè)躊躇滿志的年輕人,追求的不應(yīng)該是簡單的物欲享受,找工作的標(biāo)準(zhǔn)也不應(yīng)該是錢多事少責(zé)任輕。工作不僅僅是給別人打工,不是付出的少、得到的多就是占了便宜。曾經(jīng)有人說,毀掉一個(gè)年輕人職場前途的辦法很簡單,就是一個(gè)月給他發(fā)兩萬元的工資只讓他干兩千元錢的活兒。
你帶著什么樣的心態(tài)來工作,就決定著你將來能做出什么樣的成就。如果你追求的是錢多事少的安逸生活,就意味著放棄搏擊風(fēng)雨的豪邁,就如同雄鷹磨損了自己的利爪,拔掉了自己翱翔天際所必需的羽翼,這樣的心態(tài),必將使你成為一個(gè)在職場上毫無建樹的人。 要想成為一個(gè)站在高處的職場成功人士,就不能抱著貪圖安逸的心態(tài)去工作。工作不僅是為了謀生,更是為了實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,實(shí)現(xiàn)自己的理想。成功的道路總是崎嶇不平,成功的頂點(diǎn)總在荊棘之后的某處,要想成就職場人生,就要把目光放長遠(yuǎn),不要盯著錢多事少的崗位。生活是需要經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的,但是不要本末倒置,飲鴆止渴的工作心態(tài)只會(huì)讓你碌碌無為,泯然眾人矣。
有個(gè)小男孩樂樂在一個(gè)社區(qū)給鄧太太打理花園。
工作了一周之后,樂樂給鄧太太打電話問她:“我是做園藝工作的,您需不需要我?guī)湍蚶硪幌禄▓@?”鄧太太回答說:“謝謝,不過我已經(jīng)請了一位小伙子做這個(gè)工作了。” 樂樂又說:“我會(huì)做得更好,比如,我會(huì)幫您拔掉草叢中的雜草?!?/p>
鄧太太回答:“我雇用的小伙子已經(jīng)做了?!?/p>
“那么,我還會(huì)幫您把草場中間的小徑打掃干凈?!睒窐凡磺粨?。
鄧太太說:“真的謝謝你,我請的那個(gè)小伙子也已做了,他已經(jīng)很棒了,我不需要其他人了。”
樂樂做了最后的努力:“我一周只要100元錢,您看怎么樣?”
“哦,確實(shí)挺劃算的,不過,現(xiàn)在的小伙子一個(gè)月也只要100元錢。”鄧太太笑了。 掛了電話以后,樂樂開心地笑了:“看來我做得還不錯(cuò)嘛,不過不能懈怠,要更加努力哦。”
做工作時(shí),錢多事少的心態(tài)是非常消極和不利的,它極大地弱化了人們的工作激情和主動(dòng)性,這樣非常不利于個(gè)人的成長進(jìn)步?;蛟S有人不解,難道非得干得多、得到得少才是正確的心態(tài)嗎?要知道,任何崗位,工作付出和報(bào)酬都是成正比的,哪怕你暫時(shí)付出了很多,但是薪水卻比較低,請你相信,這種狀況不會(huì)持續(xù)很久的。不要急功近利,只要你做出了切實(shí)的成績,老板青睞的目光總會(huì)注意到你的。
剛剛踏入職場的年輕人,切記不要緊盯著薪水,作為一個(gè)新丁,你要學(xué)習(xí)的東西很多,薪水暫時(shí)不是那么誘人也不要輕易放松自己,你在工作中收獲的不僅僅是薪水,還有看不到的經(jīng)驗(yàn)和工作能力。而這些,是你今后走向成功最重要的因素,金錢可以失去,但是這些經(jīng)驗(yàn)和技能只會(huì)更豐富,而這些,才是最寶貴的收獲。
因此,在工作中,我們要的不是錢多事少,而應(yīng)該為自己的夢想付出得再多些,最終,我們收獲的將是比薪水更令人滿足的豐碩果實(shí)。
對于職場必修十個(gè)原則心得體會(huì)及收獲三
一、職業(yè)著裝的基本原則
得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現(xiàn)出一個(gè)現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。作為一個(gè)成功的職場人,必須掌握如下職業(yè)著裝的基本原則: 場合原則:衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會(huì)談、參加正式會(huì)議等,衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會(huì)或看芭蕾舞,則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會(huì)時(shí),則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會(huì)、郊游等場合,著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下,如果大家都穿便裝,你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,如果以便裝出席正式宴會(huì),不但是對宴會(huì)主人的不尊重,也會(huì)令自己頗覺尷尬。
時(shí)間原則:不同時(shí)段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,而女士的著裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí),女士應(yīng)穿著正式套裝,以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì)就須多加一些修飾,如換一雙高跟鞋,戴上有光澤的佩飾,圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn),保持與潮流大勢同步。
地點(diǎn)原則:在自己家里接待客人,可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,穿職業(yè)套裝會(huì)顯得專業(yè);外出時(shí)要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,如去教堂或寺廟等場所,不能穿過露或過短的服裝。
整潔平整:服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要?jiǎng)?wù)。
色彩技巧:不同色彩會(huì)給人不同的感受,如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會(huì)有擴(kuò)張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全:除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。 飾物點(diǎn)綴:巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會(huì)分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí),應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。
嚴(yán)格禁止的著裝:牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)。
二、職場儀態(tài)禮儀
很多職業(yè)人士,為了美化外在的形象,不惜花重金去美容,購買高檔的服飾。愛美之心,人皆有之,這無可厚非。但是,精心打造出來的光鮮奪目的形象,往往會(huì)被行為舉止上的一些差錯(cuò)而徹底粉碎。掌握職場儀態(tài)禮儀,修飾你的儀態(tài)美,從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅,遠(yuǎn)比一個(gè)衣服架子,更加賞心悅目!
站姿:古人云:站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,丁字步站立。
交談:談話時(shí),要面對對方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。
坐姿:入坐要輕而穩(wěn),女士著裙裝要先輕攏裙擺,而后入坐。雙肩平正放松,兩臂自然彎曲放在膝上,也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏,雙腿正放或側(cè)放。至少坐滿椅子的2/3,脊背輕靠椅背。起立時(shí),右腳向后收半步而后起立。
行走:靠道路的右側(cè)行走,遇到同事、主管要主動(dòng)問好。在行走的過程中,應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí),應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時(shí),注意不要因并排行走而占據(jù)路面。
遞接物品:遞接物品是日常生活工作中的常見的舉止動(dòng)作,但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現(xiàn)出對對方的尊重。而如果在特定場合下或東西太小不必用雙手時(shí),一般要求用右手遞接物品。
目光:與人交往是,少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光,可以塑造專業(yè)形象。根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的,則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。分清對象,對號入座,切勿弄錯(cuò)!每次目光接觸的時(shí)間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時(shí)間與對
方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。
三、舞會(huì)著裝禮儀
參加舞會(huì)時(shí),得體的著裝可以塑造良好的個(gè)人形象??偟膩碚f,舞會(huì)上必須要注意的著裝禮儀有如下幾點(diǎn):
家庭舞會(huì)
如果是親朋好友在家里舉辦的小型生日party等活動(dòng),要選擇與舞會(huì)的氛圍協(xié)調(diào)一致的服裝,女士則最好穿便于舞動(dòng)的裙裝或穿旗袍,搭配色彩協(xié)調(diào)的高跟皮鞋。
作為男士,一定要頭發(fā)干凈,衣著整潔。一般的舞會(huì)可以穿深色西裝,如果是夏季,可以穿淡色的襯衣,打領(lǐng)帶,最好穿長袖襯衣。
隆重的大型舞會(huì)
如果應(yīng)邀參加的是大型正規(guī)的舞會(huì),或者有外賓參加,這時(shí)的請柬會(huì)注明:請著禮服。接到這樣的請柬一定要提早作準(zhǔn)備,女士的禮服在正式的場合要穿晚禮服。晚禮服源自法國,法語是“袒胸露背”的意思。有條件經(jīng)常參加盛大晚會(huì)的女士應(yīng)該準(zhǔn)備晚禮服,偶爾用一次的可以向婚紗店租借。近年也有穿旗袍改良的晚禮服,既有中國的民族特色,又端莊典雅適合中國女性的氣質(zhì)。 另外,還要注意以下細(xì)節(jié)部分:
小手袋是晚禮服的必須配飾,手袋的裝飾作用非常重要,緞子或絲綢做的小手袋必不可少。
晚禮服一定要配戴首飾,露膚的晚禮服一定要配戴成套的首飾:項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲,晚禮服是盛裝,因此最好要佩戴貴重的珠寶首飾,在燈光的照耀下,首飾的光閃會(huì)為你增添光彩。
男士的禮服一般是黑色的燕尾服,黑色的漆皮鞋。正式的場合也需戴白色的手套。男士的頭發(fā)一定要清潔,因?yàn)樘钑r(shí)兩人的距離較近,保持口腔衛(wèi)生,最好用口腔清新劑。
四、職場電話禮儀
1、電話接聽技巧
①目的
通過電話,給來電者留下這樣一個(gè)印象:鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時(shí)應(yīng)該熱情,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?②左手持聽筒、右手拿筆
大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時(shí)候一般會(huì)將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。
為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。
③電話響過三聲之內(nèi)接起電話
④注意聲音和表情
你說話必須清晰,正對著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時(shí),你不能大吼也不能喃喃細(xì)語,而應(yīng)該用你正常的聲音——并盡量用熱情和友好的語氣。
你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”,“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝?!?/p>
⑤保持正確姿勢
接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。 ⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)
電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì),使整個(gè)工作的效率更高。例如,應(yīng)該對會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對,盡可能地避免錯(cuò)誤。
⑦最后道謝
最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此,公司員工對客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。
⑧讓客戶先收線
不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?,對方一定?huì)聽到“喀嗒”的聲音,這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。
⑨當(dāng)你正在通電話,又碰上客人來訪時(shí),原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時(shí)應(yīng)盡快和通話對方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí),應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。
2、電話轉(zhuǎn)接流程
當(dāng)我們接到一個(gè)外線電話時(shí),應(yīng)該遵循以下流程:
①使用以下語句:“您好,鍵橋通訊?!?/p>
②不同的來電者可能會(huì)要求轉(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。
③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個(gè)職位的人,如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室?!比缓?,我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。 ④如果來電者說出要找的人的名字——你必須回答:“請稍等,我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室。”然后,試圖將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。
如果秘書的電話占線或找不到秘書——你必須回答:“對不起,先生電話正占線,您要等一下嗎?”
如果對方回答“是”,請保留來電者的電話不掛段,但等到快一分鐘時(shí),你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“先生的電話還在占線,您還要等侯嗎?”如果回答“否”,你必須說:“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?” ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室——你必須說:“對不起,先生暫時(shí)不在辦公室,請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起,先生去香港出差了,請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí),隨便傳話,更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。
⑥如果來電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰通話時(shí),你必須說“有什
么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話,你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后,幫他們找到可以幫助的人,但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話,你必須說:“對不起,先生外出香港了,他的秘書暫時(shí)聯(lián)系不上,您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”
⑦如果來電者撥錯(cuò)了號碼,你必須說“對不起,您是不是打錯(cuò)了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。 ⑧如果一次通話占用了較長時(shí)間又有其他電話進(jìn)來時(shí),你必須說:“對不起先生,您能稍等一會(huì),讓我接聽另外一個(gè)電話嗎?”
⑨在轉(zhuǎn)接電話的時(shí)候,如果你知道的話,告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。 公司職員接聽電話要盡量使用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的語言,接聽電話的規(guī)范語言有如下幾類:
3、問候語句:
如“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“節(jié)日快樂”、“新年快樂”、“圣誕快樂”等。
4、詢問語句:
詢問打電話者時(shí),口氣一定要保持謙虛、客氣、友好,語氣要和藹。如: “請問先生您貴姓?”
“我可以知道您的姓名和公司名稱嗎?”
“請問,您需要我為您做點(diǎn)什幺嗎?”
“請您稍等片刻,我通知經(jīng)理來接聽您的電話好嗎?”
“您的吩咐我已經(jīng)記錄下來了,現(xiàn)在復(fù)述一遍給您聽行嗎?”
“很抱歉,經(jīng)理暫時(shí)不在,需要給他留言嗎?”
“請問,您可以留下您的電話號碼和住址嗎?”
5、應(yīng)答語句:
回答問題時(shí),在語句和口氣上要帶有謝意,因?yàn)閯e人能打來電話是對您公司的信任。還要讓人感覺到您在回答問題時(shí)的微笑和誠意。在任何時(shí)候都不要斷然拒絕別人,即使是對難以滿足的要求,也只能婉言謝絕。常用的應(yīng)答語有以下幾種,如:
“很高興能為您服務(wù)。”
“謝謝,請多提寶貴意見?!?/p>
“請放心,我一定將您的意見轉(zhuǎn)達(dá)給我的上司?!?/p>
“好的,我們一定遵照您的吩咐去做?!?/p>
“請不要客氣,這是我應(yīng)該做的。”
6、道歉語句:
a、當(dāng)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)或失誤時(shí),一定要誠心誠意表示歉意,并盡力挽回公司的形象;如:
“實(shí)在對不起,是我們不小心碰撞了您的物品,請您多原諒?!?“對不起,讓您久等了?!?/p>
“很對不起,是我們沒有給您解釋清楚,產(chǎn)生誤會(huì),還請您多原諒。”
b、當(dāng)不能滿足對方的要求或?qū)Ψ竭€不能完全理解公司的規(guī)定時(shí),應(yīng)先道歉再解釋緣由,請對方予以理解及合作。如:
“對不起,我們暫時(shí)還沒有開展此項(xiàng)服務(wù),如果您有此項(xiàng)要求,可向值班經(jīng)理提出,我們盡力為您解決。”
“對不起,總經(jīng)理暫時(shí)不在,您是否需要給他留言呢?”
“不好意思,打攪您了?!?/p>
“對不起,我沒聽清楚,請您再重復(fù)一遍好嗎?”
7、感謝語句:
如:“謝謝您打電話來?!?/p>
“感謝您的寶貴意見,我們一定會(huì)認(rèn)真研究并改進(jìn)工作的。”
“多謝您的提醒?!薄爸x謝您的關(guān)心。”
您可能關(guān)注的文檔
- 切實(shí)做到六個(gè)提升心得體會(huì)和方法 六個(gè)方面心得體會(huì)(五篇)
- 最新幼兒教師遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)心得體會(huì)怎么寫(實(shí)用17篇)
- 7月7日襲警事件心得體會(huì)如何寫 七月七日襲警(4篇)
- 2023年學(xué)生自我監(jiān)督學(xué)習(xí)心得體會(huì)及感悟(精選15篇)
- 2023年安裝配電柜心得體會(huì)實(shí)用(通用10篇)
- 武漢歡樂谷研學(xué)心得體會(huì)總結(jié) 武漢研學(xué)感悟(七篇)
- 科學(xué)小制作小發(fā)明心得體會(huì)實(shí)用 科學(xué)小制作的心得體會(huì)(七篇)
- 人文護(hù)理學(xué)習(xí)心得體會(huì)和感想 護(hù)理人文護(hù)理簡短心得體會(huì)(7篇)
- 關(guān)于馬克思認(rèn)識論心得體會(huì)如何寫(模板10篇)
- 2023年怎么做好疫情防控心得體會(huì)和方法(模板14篇)
- 學(xué)生會(huì)秘書處的職責(zé)和工作總結(jié)(專業(yè)17篇)
- 教育工作者分享故事的感悟(熱門18篇)
- 學(xué)生在大學(xué)學(xué)生會(huì)秘書處的工作總結(jié)大全(15篇)
- 行政助理的自我介紹(專業(yè)19篇)
- 職業(yè)顧問的職業(yè)發(fā)展心得(精選19篇)
- 法治興則民族興的實(shí)用心得體會(huì)(通用15篇)
- 教師在社區(qū)團(tuán)委的工作總結(jié)(模板19篇)
- 教育工作者的社區(qū)團(tuán)委工作總結(jié)(優(yōu)質(zhì)22篇)
- 體育教練軍訓(xùn)心得體會(huì)(優(yōu)秀19篇)
- 學(xué)生軍訓(xùn)心得體會(huì)范文(21篇)
- 青年軍訓(xùn)第二天心得(實(shí)用18篇)
- 警察慰問春節(jié)虎年家屬的慰問信(優(yōu)秀18篇)
- 家屬慰問春節(jié)虎年的慰問信(實(shí)用20篇)
- 公務(wù)員慰問春節(jié)虎年家屬的慰問信(優(yōu)質(zhì)21篇)
- 植物生物學(xué)課程心得體會(huì)(專業(yè)20篇)
- 政府官員參與新冠肺炎疫情防控工作方案的重要性(匯總23篇)
- 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽范文(18篇)
- 教育工作者行政工作安排范文(15篇)
- 編輯教學(xué)秘書的工作總結(jié)(匯總17篇)
- 學(xué)校行政人員行政工作職責(zé)大全(18篇)
相關(guān)文檔
-
崗位津貼發(fā)布通知范文(精選17篇)
11下載數(shù) 363閱讀數(shù)
-
設(shè)計(jì)大賽心得體會(huì)范文(優(yōu)秀9篇)
11下載數(shù) 972閱讀數(shù)
-
銀行授信審批文化心得體會(huì)及收獲(大全9篇)
20下載數(shù) 452閱讀數(shù)
-
知易行難辯論稿件(五篇)
40下載數(shù) 296閱讀數(shù)
-
快樂雞毛心得體會(huì)及感悟 《快樂雞毛》讀后感30字(7篇)
26下載數(shù) 515閱讀數(shù)
-
2023年實(shí)干篤行心得體會(huì)及感悟(大全10篇)
18下載數(shù) 467閱讀數(shù)