國(guó)際關(guān)系是各國(guó)之間相互依存的交往與合作。培養(yǎng)良好的人際關(guān)系對(duì)我們的成長(zhǎng)和發(fā)展至關(guān)重要。下面是一些成功人士的思維方式和行為習(xí)慣，希望能給大家一些啟發(fā)。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇一

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶退房后的查房工作;。

4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;。

5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作，杯具的清潔與消毒工作，臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇二

任職資格：

1、形象好，氣質(zhì)佳，在25到40歲之間；

2、有一年以上美容、經(jīng)絡(luò)，儀器操作經(jīng)驗(yàn)；

3、溝通理解能力強(qiáng)、技術(shù)手法好，有服務(wù)意識(shí)；

4、具有親和力和團(tuán)隊(duì)精神，有上進(jìn)心；

發(fā)薪日：10日。

提成方式：銷售額提成；

獎(jiǎng)金補(bǔ)貼：包住·餐補(bǔ)·交通補(bǔ)助·加班費(fèi)·績(jī)效獎(jiǎng)金·全勤獎(jiǎng)·工齡獎(jiǎng)。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇三

【工作要求】。

18—35歲之間、形象好、氣質(zhì)佳、普通話標(biāo)準(zhǔn)、有1—3年及以上工作經(jīng)驗(yàn)者。

1：為顧客提供面部護(hù)理服務(wù)（產(chǎn)品、手法、儀器、光電）。

2：有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、為顧客提供舒適，喜歡的項(xiàng)目護(hù)理以及服務(wù)。

3：及時(shí)跟蹤顧客護(hù)理效果，做好客情，提高客戶滿意度。

4：做好顧客管理和維護(hù)，促使顧客到店率和循環(huán)續(xù)費(fèi)。

5：身體健康，配合體檢，學(xué)習(xí)及理解能力較好。

【福利待遇】。

1：包住+五險(xiǎn)+體檢+帶薪年假+加班費(fèi)+定期團(tuán)建旅游+免費(fèi)培訓(xùn)+高業(yè)績(jī)員工有機(jī)會(huì)出國(guó)深造（店鋪環(huán)境優(yōu)雅、有專門(mén)的員工休息室和會(huì)議室）。

【晉升】美容師滿2年百分之百晉升顧問(wèn)。

發(fā)薪日：18日。

社保類型：五險(xiǎn)。

提成方式：銷售額提成；

業(yè)績(jī)提成。

獎(jiǎng)金補(bǔ)貼：加班費(fèi)·績(jī)效獎(jiǎng)金·工齡獎(jiǎng)·包住。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇四

1、整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，不遲到、早退，絕對(duì)服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。

2、上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間，了解宴請(qǐng)來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求，做好針對(duì)個(gè)性化服務(wù)工作。

3、正式開(kāi)餐前，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。

4、按規(guī)定時(shí)間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

5、客到及時(shí)安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅(接掛衣物放第一位)主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。

6、服務(wù)開(kāi)餐間，請(qǐng)字開(kāi)頭謝不離口，隨時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和微笑，及時(shí)為客人問(wèn)茶、斟茶、派巾，介紹點(diǎn)菜方式，征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格。

7、當(dāng)餐服務(wù)時(shí)，多與客人溝通，有問(wèn)必答，不知者委婉回答客人，有必要時(shí)要問(wèn)清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

8、餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。

10、如工作中出現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)處理，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過(guò)三分之一，煙缸內(nèi)有2個(gè)級(jí)2個(gè)以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。

12、客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶，及時(shí)清理臺(tái)面，確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔。

13、客人的菜品長(zhǎng)時(shí)間不上要主動(dòng)為客人催菜，如菜已上齊要詢問(wèn)客人是否添加。菜品或主食，要主動(dòng)推銷，主動(dòng)介紹，及時(shí)為客人結(jié)帳，但不要催客人買單，自己結(jié)帳時(shí)要自己先審單，避免單據(jù)出錯(cuò)。

14、餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時(shí)添加最后一道禮貌菜及香巾。

15、餐位不用的湯碗或其他物品空盤(pán)要及時(shí)撤掉，以保臺(tái)面的整潔，宴會(huì)廳要主動(dòng)為客人送果盤(pán)。

16、客人買單時(shí)要當(dāng)面數(shù)清錢(qián)數(shù)并告訴客人，如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動(dòng)向，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，詢問(wèn)是否需要打包。

17、送客意識(shí)加強(qiáng)落實(shí)，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺(tái)后方可收臺(tái)，收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放。

18、收臺(tái)時(shí)應(yīng)按收臺(tái)程序進(jìn)行收臺(tái)，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便及時(shí)迎客。

19、下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門(mén)、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。

20、出現(xiàn)爆滿翻臺(tái)時(shí)不得出現(xiàn)空崗無(wú)人盯臺(tái)現(xiàn)象，禁止客人外叫或自己斟倒現(xiàn)象。無(wú)論閑忙時(shí)要按標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量正常心態(tài)，接待好下一批客人。

21、員工之間建立好良好的`同事關(guān)系，不計(jì)較個(gè)人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。

22、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門(mén)的情況，以便應(yīng)答客人。

服務(wù)員的基本要求有哪些。

1、初中以上學(xué)歷，年齡無(wú)具體限制，身體健康、品貌端正、誠(chéng)實(shí)肯干;。

2、普通話流利，善于溝通，具有親和力;。

3、吃苦耐勞，有上進(jìn)心，工作踏實(shí)，服從公司管理;。

4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用。

怎樣當(dāng)好一名服務(wù)員。

對(duì)待熟客要適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出更多的熱情，注意，熱情要適當(dāng)，不然會(huì)顯得假，而且要記住熟客的一些喜好，比如熟客喜歡喝溫水，在熟客開(kāi)口前已經(jīng)給端來(lái)，熟客會(huì)有種很被重視的感覺(jué)。

4永遠(yuǎn)不要讓客人感到難堪(換位思考)。每個(gè)人心里都有’看熱鬧’的趣味，這是人之常情，所以在很多教育和禮儀培訓(xùn)中才會(huì)多次強(qiáng)調(diào)，在顧客出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)景時(shí)我們第一時(shí)間不是發(fā)笑，而是第一時(shí)間前去幫顧客解圍，因?yàn)轭櫩偷膶擂尾粌H關(guān)系到顧客本人，還關(guān)系到其他顧客對(duì)服務(wù)員的觀察，以致連帶對(duì)整個(gè)店的看法，先不談尷尬顧客，只說(shuō)可以想想，如果自己也是看熱鬧里面顧客的一員，自己會(huì)不會(huì)有意或無(wú)意中觀察店里服務(wù)人員的態(tài)度，如果被顧客發(fā)現(xiàn)服務(wù)員也在發(fā)笑會(huì)是什么看法?更別說(shuō)尷尬的那位顧客了，注意，在顧客面前，他們才是‘一伙的’。

5、遇到素質(zhì)比較低或態(tài)度惡劣時(shí)的顧客怎么辦?當(dāng)賓客對(duì)我們不禮貌時(shí)，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地解決問(wèn)題(擺正角色)，還是要強(qiáng)調(diào)的是，作為服務(wù)員本職工作就是為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以面對(duì)顧客的不禮貌。作為服務(wù)員不能同樣不禮貌，而應(yīng)該理性的做好自己的本職工作。

6、客人很多忙不過(guò)來(lái)時(shí)怎么辦?當(dāng)接待客人較多，工作量較大時(shí)，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率(忙而不亂)，但有時(shí)候還是會(huì)很忙，而那邊顧客又在不停的催促，這個(gè)情況下我們要’不經(jīng)意(不能讓排在前面的顧客明顯的發(fā)現(xiàn))’的優(yōu)先這些催促的顧客，他們的情緒影響的不僅是我們服務(wù)員的情緒，還會(huì)讓等待的顧客同樣產(chǎn)生效率低的感覺(jué)，所以，催促的顧客是有‘優(yōu)先權(quán)’的。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇五

1、現(xiàn)場(chǎng)接待新客，做好客人的預(yù)約登記，美容需求咨詢及為客人設(shè)計(jì)美容養(yǎng)身課程。

2、建立客人檔案，準(zhǔn)備客戶資料。

3、協(xié)助美容師完成業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)和管理工作，做好顧客跟蹤服務(wù)。

4、拓展及維護(hù)顧客，做好顧客管理。

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行門(mén)店事物管理，及員工關(guān)系協(xié)調(diào)處理。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇六

管理處主任。

1)負(fù)責(zé)綠化管理服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。

2)負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作質(zhì)量的監(jiān)控。

3)負(fù)責(zé)綠化培訓(xùn)計(jì)劃的審批。

4)負(fù)責(zé)綠化帶改造計(jì)劃的審核。

5)負(fù)責(zé)綠化管理員月度考核結(jié)果的審批。

綠化主管。

1)負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，擬定綠化工作計(jì)劃和有關(guān)的工作制度。

2)負(fù)責(zé)編制綠化管理員培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。

3)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查綠化養(yǎng)護(hù)狀況。

4)負(fù)責(zé)綠化管理員內(nèi)務(wù)管理和綠化庫(kù)房管理。

5)制定并監(jiān)督實(shí)施綠化植物的日常養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及轄區(qū)的長(zhǎng)期整改規(guī)劃。

6)負(fù)責(zé)對(duì)綠化管理員月度工作狀況的考核。

7)負(fù)責(zé)對(duì)綠化殺蟲(chóng)藥品、肥料的認(rèn)證及效果監(jiān)測(cè)工作。

8)負(fù)責(zé)組織小區(qū)相關(guān)部門(mén)及綠化供應(yīng)商定對(duì)小區(qū)植物生長(zhǎng)狀況、同行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析學(xué)習(xí)。

9)協(xié)助物業(yè)主任完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。

綠化班長(zhǎng)。

1)負(fù)責(zé)本轄區(qū)的綠化養(yǎng)護(hù)工作的實(shí)施。

2)負(fù)責(zé)綠化管理員的工作安排。

3)監(jiān)督檢查綠化養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量。

4)督促檢查綠化管理員的內(nèi)務(wù)整理。

5)負(fù)責(zé)綠化工具、設(shè)備的保養(yǎng)管理。

6)負(fù)責(zé)督促綠化員完成工作記錄的填寫(xiě)并歸檔工作。

7)負(fù)責(zé)小綠化相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)歸檔工作。

8)協(xié)助綠化主管實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。

綠化管理員。

1)具體的綠化養(yǎng)護(hù)工作,嚴(yán)格執(zhí)行綠化養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)規(guī)范。

2)實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施及業(yè)戶物品，保質(zhì)保量完成養(yǎng)護(hù)工作并確保不影響業(yè)戶的正常生活和休息。

3)進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù)時(shí)，對(duì)任何破壞環(huán)境衛(wèi)生行為或故意損壞行為應(yīng)及時(shí)阻止，對(duì)不聽(tīng)勸告者，立即向管理處報(bào)告。

4)負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)紅外線部防系統(tǒng)、攝像鏡頭范圍內(nèi)的植物定期修剪工作。

5)服從工作安排，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

6)愛(ài)護(hù)綠化工具和設(shè)備。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇七

工作紀(jì)律：

1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)簽到、簽退，不涂改，不允許替他人代簽到、簽退。（遲到、早退者當(dāng)月績(jī)效考核5分，代簽到、退者兩人當(dāng)月分別績(jī)效考核5分。）。

2.未經(jīng)部門(mén)主管同意或批準(zhǔn)私自換班、替崗者。（兩人分別當(dāng)月績(jī)效考核5分）。

3.值班期間嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁睡崗、離崗、脫崗、串崗、玩手機(jī)、吸煙等玩忽職守現(xiàn)象發(fā)生。（當(dāng)月睡崗一次績(jī)效考核20分，第二次移交公司處理，擅自離崗、脫崗、串崗、玩手機(jī)或玩忽職守者當(dāng)月績(jī)效考核10分）。4.部門(mén)員工不允許以任何理由讓他人代為請(qǐng)假，并且違反公司請(qǐng)假制度不來(lái)上班者。（讓他人代為請(qǐng)假將視為本人未請(qǐng)假，當(dāng)天按曠工處理；違反公司請(qǐng)假制度未來(lái)上班者按曠工計(jì)算，曠工一天扣除三天的工資）。

5.愛(ài)護(hù)公物，不準(zhǔn)惡意破壞公司財(cái)物及公共設(shè)施。（如若發(fā)現(xiàn)有惡意破壞公司財(cái)物及公共設(shè)施的將照價(jià)賠償，性質(zhì)嚴(yán)重的將移交公司處理）。

6.值班期間嚴(yán)禁做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁睡崗、離崗、脫崗、串崗、玩手機(jī)、吸煙等玩忽職守現(xiàn)象發(fā)生。（當(dāng)月睡崗一次績(jī)效考核20分，第二次移交公司處理，擅自離崗、脫崗、串崗、玩手機(jī)或玩忽職守者當(dāng)月績(jī)效考核10分）。7.下班后禁止在崗位長(zhǎng)時(shí)間逗留，禁止穿制服在外惹事生非、大聲喧嘩影響公司聲譽(yù)。（發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)月績(jī)效考核5分）。

儀容儀表：

1.講究個(gè)人衛(wèi)生，上班不吃有異味的食物，保持衣服干凈整潔。

2.女員工不準(zhǔn)濃妝艷抹，應(yīng)盤(pán)發(fā)帶帽，男員工不準(zhǔn)蓄長(zhǎng)發(fā)、染發(fā)、留長(zhǎng)胡須、留光頭。

3.員工上崗佩戴工牌，統(tǒng)一佩戴在工作服左胸。

4.在崗時(shí)儀表整潔，工服穿著整齊，軍容端莊，帽子、領(lǐng)帶應(yīng)佩戴整齊。

5.穿著工裝不得出現(xiàn)上衣與褲子不相配套的顏色，并且要勤洗服裝勤更換衣物。

6.巡邏時(shí)，不得雙手背在身后，不得勾肩搭背、插兜行走，應(yīng)昂首挺胸，正視前方，保持中速，手臂要擺直線手不插兜。嚴(yán)禁在巡邏過(guò)程中叼煙，看報(bào)紙、打電話。

以上六點(diǎn)儀容儀表，如若發(fā)現(xiàn)未做到一點(diǎn)將扣除績(jī)效考核分值5分。

巡邏崗工作要求：

1、園區(qū)巡邏崗分家園崗，負(fù)責(zé)家園巡邏和小區(qū)東門(mén)崗、并在立崗時(shí)間段協(xié)助2#崗工作；東環(huán)路崗負(fù)責(zé)民生園巡邏，并在立崗時(shí)間段協(xié)助13崗工作；居園、西環(huán)路分別負(fù)責(zé)3#崗和6#崗工作巡邏崗劃分后，主要協(xié)助門(mén)崗人員盤(pán)查裝修工出入證，清潔崗?fù)ばl(wèi)生、替換上衛(wèi)生間和吃中午飯、打水等工作。

2、園區(qū)巡邏員必須熟悉本小區(qū)的樓宇、單元門(mén)、窗、燈、路面、攝像頭、紅外報(bào)警、指示牌、消防栓、電梯、管道井等設(shè)施設(shè)備，在巡邏過(guò)程中要密切關(guān)注設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況和完好情況。

3、巡邏員要注意園區(qū)內(nèi)的可疑人員，如若發(fā)現(xiàn)有可疑人員要上前及時(shí)進(jìn)行盤(pán)問(wèn)勸其離開(kāi)；對(duì)損壞設(shè)施設(shè)備的車輛及人員要及時(shí)進(jìn)行控制，并主動(dòng)向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。4、巡邏打點(diǎn)時(shí)，采用定時(shí)定點(diǎn)和不定時(shí)不定點(diǎn)相結(jié)合的巡邏方式，對(duì)園區(qū)死角進(jìn)行巡視，不得出現(xiàn)提前或推遲打點(diǎn)現(xiàn)象的發(fā)生，巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)及違章行為及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知我物業(yè)公司客服前臺(tái)。

5、巡邏崗不得出現(xiàn)對(duì)講機(jī)呼叫不應(yīng)答現(xiàn)象的發(fā)生，在值班區(qū)域內(nèi)看到老幼、病殘業(yè)主搬重物品時(shí)必須主動(dòng)幫助。6、園區(qū)巡邏崗在交接班之前，對(duì)整體園區(qū)進(jìn)行一次全面的巡邏和檢查，對(duì)停放在園區(qū)環(huán)路上的車輛要及時(shí)進(jìn)行清理。7.園區(qū)巡邏崗發(fā)現(xiàn)有搬家、搬物品需要拆卸單元門(mén)閉門(mén)器的事宜，要主動(dòng)上前進(jìn)行拆卸；搬運(yùn)完畢后，該巡邏人員要及時(shí)安裝好閉門(mén)器。

8、對(duì)于園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的報(bào)修問(wèn)題，巡邏崗要報(bào)修明確、向?qū)I(yè)化發(fā)展，報(bào)修具體內(nèi)容有：地點(diǎn)、設(shè)施設(shè)備名稱、出現(xiàn)的狀況、大概需要什么樣的緊急處理等。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇八

1、根據(jù)實(shí)際入住率聽(tīng)取領(lǐng)班的意見(jiàn)，配合領(lǐng)班制定定期的客房部工作計(jì)劃。

2、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序，清理指定客房。

3、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設(shè)備。

4、負(fù)責(zé)登記、保管、交付客人物品，未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留。

5、做好設(shè)備的日常維護(hù)工作，正確掌握房間內(nèi)各種電器的.使用情況，為客戶提供所需的各種電器。

6、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告和處理。

7、熟悉商務(wù)場(chǎng)所的位置、客房的分布和使用，記住服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和促銷活動(dòng)。

8、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，厲行節(jié)約，完成上級(jí)交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作。

9、記住通道、消防設(shè)施的布局，正確使用的知識(shí)和能力，加強(qiáng)防火防盜意識(shí)，認(rèn)真做好換班記錄。

10、做好設(shè)施的使用和維護(hù)工作。抓好各種電器的正確使用，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)工作。

11、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、電源開(kāi)關(guān)、照明裝置、地毯使用、墻體清潔等進(jìn)行日常操作，并申報(bào)異常檢修。

12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和交接工作。

13、嚴(yán)禁員工夜間留宿、使用客房，違者按注冊(cè)費(fèi)處罰，并調(diào)離崗位。

14、把換班的事做好。安全鑰匙，安全狀況，輪班記錄。

15、認(rèn)真聽(tīng)取客人的意見(jiàn)，及時(shí)反饋客人的信息和建議給經(jīng)理。

16、愛(ài)護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，節(jié)約和完成質(zhì)量和數(shù)量所分配的所有任務(wù)。努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí)，提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇九

1、嚴(yán)格執(zhí)行和遵守會(huì)所的規(guī)章制度。服從經(jīng)理的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2、總臺(tái)收銀員是酒店整體服務(wù)質(zhì)量好壞的集中體現(xiàn)，要求做到，心理素質(zhì)好，有較高的自身函養(yǎng)，對(duì)客人說(shuō)話時(shí)要口齒伶俐，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)練，溫和，自然得體，大方，面部始終帶有微笑，語(yǔ)言要使用普通話，衣著要整潔、整齊，不許染發(fā)，留奇形發(fā)工，不許著濃妝，染指甲，佩帶與工作無(wú)關(guān)的佩物，不許吃帶有異味的食品。

3、以良好的儀表、儀容，飽滿的`精神向客人提供準(zhǔn)確、快捷、禮貌的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、小心操作所使用的電腦、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備，作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

5、有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，遵守考勤制度，負(fù)責(zé)收銀和結(jié)帳工作，做到一絲不茍，大公無(wú)私，不多收、少收客人的現(xiàn)金，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度，按規(guī)定辦事，不弄虛作假，原則上的問(wèn)題要多請(qǐng)示、勤匯報(bào)，自作主張或責(zé)任心不強(qiáng)出現(xiàn)帳虧，錢(qián)虧，責(zé)任自負(fù)。

6、掌握現(xiàn)金、支票、信用卡、簽單、掛帳等結(jié)帳程序；

7、掌握房態(tài)和客房情況，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

8、不許自作主張少收客人的現(xiàn)金，工作中光明磊落，出現(xiàn)挪用公款、貪污錢(qián)財(cái)，視情節(jié)輕重給予罰款、開(kāi)除或送司法機(jī)關(guān)處理。

9、配合好迎賓服務(wù)員的工作，主動(dòng)向顧客打招呼，客人來(lái)結(jié)賬，首先要問(wèn)清楚客人是否退房（有些客人是來(lái)結(jié)一部分帳的），如是退房，則要問(wèn)清楚客人的房號(hào)，請(qǐng)客人交回房卡及押金單，如是團(tuán)隊(duì)，一定要注意和客房部核對(duì)是否所有房間都報(bào)齊并查房。一定要向客人報(bào)清消費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目及各種項(xiàng)目的價(jià)位，解釋客人對(duì)帳單的一切疑問(wèn)，準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。對(duì)各種鈔票必須能夠驗(yàn)明真?zhèn)?，?duì)簽名結(jié)賬的必須有依據(jù)。找給客人零錢(qián)，要對(duì)顧客說(shuō)道：找您__元，請(qǐng)點(diǎn)好。

注：總臺(tái)收銀員在客人離店結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即與客房樓層和電話總機(jī)聯(lián)系，防止酒水、洗衣、話費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目漏單。

10、接受使用信用卡結(jié)賬業(yè)務(wù)，并嚴(yán)格按程序進(jìn)行操作；

14、把好經(jīng)濟(jì)關(guān)，一切以大局為重，個(gè)人利益服從集體利益，嚴(yán)字當(dāng)頭，做好本職工作。

15、周轉(zhuǎn)備用金必須每班核對(duì)，不得以白條抵庫(kù)，每天的營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金未經(jīng)專管人員批準(zhǔn)不得私自挪用備用金，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金和備用金，以任何借口借給任何部門(mén)和個(gè)人。

16、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

17、工作中需暫離崗位，應(yīng)注意錢(qián)款安全，隨時(shí)鎖好抽屜和錢(qián)柜；

18、上班時(shí)間不得攜帶私人款項(xiàng)上崗操作；

19、熟練掌握面額現(xiàn)鈔的鑒偽技術(shù)及驗(yàn)鈔機(jī)的使用方法，防止偽鈔收入；

22、熟悉電腦開(kāi)機(jī)、關(guān)機(jī)過(guò)程及電腦日常故障的排除工作；

24、不得在收銀臺(tái)前與任何人閑談，非工作人員不許進(jìn)入收銀臺(tái)；

25、不得使用電腦做其它與收銀無(wú)關(guān)的工作；

26、不得向無(wú)關(guān)人員和外界泄露酒店的營(yíng)業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；

27、掌握發(fā)票、收據(jù)的正確使用方法；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

28、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示前廳經(jīng)理或大堂副理或值班經(jīng)理。

39、做好柜臺(tái)的清潔和本崗位的清潔衛(wèi)生。

30、系統(tǒng)密碼妥善保管，一人一個(gè)工號(hào)，不許共用。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇十

3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);。

4、及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;。

5、及時(shí)上交客人的遺留物品;。

6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔，達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);。

7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況，發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)客房主管;。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇十一

直接上級(jí)：營(yíng)業(yè)經(jīng)理。

工作責(zé)任：給顧客提供專業(yè)的美容意見(jiàn)使顧客滿意。

一、工作要點(diǎn)：

1、熱愛(ài)本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在經(jīng)理（店長(zhǎng)）的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)向公司貴賓提供優(yōu)秀的美容服務(wù)。

2、熟悉美容、保養(yǎng)基本知識(shí)及操作程序，熟悉各種美容用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌握設(shè)備、工具的消毒知識(shí)。

3、掌握公司規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面新的發(fā)展趨勢(shì)，不斷地推陳出新。

4、微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動(dòng)問(wèn)好，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地問(wèn)貴賓的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。

5、儀容儀表要整潔，化淡妝上班（美容師要勤剪指甲不能留長(zhǎng)指甲及涂指甲油）。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)公司良好形象及聲譽(yù)。

6、建立貴賓及常客檔案，了解他（她）們的愛(ài)好、要求及皮膚的特性，以便更好地為貴賓提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

7、負(fù)責(zé)保管美容及按摩儀器，隨時(shí)提出美容用品的相關(guān)采購(gòu)建議。

8、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，愛(ài)護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)不準(zhǔn)做與本崗無(wú)關(guān)的任何事。

9、嚴(yán)格按照美容顧問(wèn)所下單據(jù)為貴賓進(jìn)行相關(guān)美容服務(wù)。

110、定期打電話同貴賓溝以通保持良好的關(guān)系。

二、儀容儀表。

1、工牌端正佩帶在胸前，必須著工裝，保持著裝整潔、干凈、大方，富有朝氣。

2、頭發(fā)經(jīng)常清洗，保持發(fā)型整潔。

3、上班前不吃異味食物。

4、女員工化淡妝，忌濃妝艷抹和珠光寶氣。不得涂有色指甲油。

5、腰背挺直，兩臂自然下垂，公共場(chǎng)合不雙手交叉抱胸。

6、精神飽滿接待每位貴賓，讓他們感到更加親切。

三、考勤制度。

美容部：（總院、spa店）。

早班：8：00---18：00（7：50到崗打卡）。

晚班：9：30---20：00（9：20到崗打卡）。

美容部：（旗艦店）。

冬季：早班：8：00---17：00晚班：8：00---20：00。

夏季：早班：8：00---18：00晚班：8：00---21：00。

第一條事假。

1、請(qǐng)事假者（原則上不給假），如有急事必須本人去的，須提前一天請(qǐng)假交互式說(shuō)明原因，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，交接好工作，方可離開(kāi)工作崗位。并按事假制度處理，如不能親自請(qǐng)假可由親屬代理請(qǐng)假。如請(qǐng)假原因與事實(shí)不符，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。（嚴(yán)重者開(kāi)除并不返培訓(xùn)費(fèi)）。

2、請(qǐng)事假者：

a、1小時(shí)內(nèi)扣罰20元（含1小時(shí)）經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方法延長(zhǎng)工作時(shí)間。

b、1小時(shí)以上扣罰50元（2小時(shí)內(nèi)）經(jīng)批準(zhǔn)可用補(bǔ)時(shí)方法延長(zhǎng)工作時(shí)間。

c、事假一天當(dāng)月不參加工資改革。

d、事假超過(guò)三天以上者（每天扣除50元）2個(gè)月不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）。

e、當(dāng)月事假累計(jì)超出一個(gè)星期（含7天）扣除當(dāng)月基本工資，一個(gè)季度不參加工資改革（領(lǐng)導(dǎo)特批除外）。

f、累計(jì)月事假超過(guò)10天（含10天）按自動(dòng)離職處理。培訓(xùn)費(fèi)不返。

第二條病假。

1、病假有休息日的可以串休，但必須情況屬實(shí)經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)方可，并于第一工作日上交縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的診斷書(shū)及休假證明。

2、如休息日已休完不允許串下月休否則一天扣50元。

3、當(dāng)月有病假者扣除當(dāng)月餐補(bǔ)及全勤獎(jiǎng)，如病假經(jīng)核實(shí)不屬實(shí)者按曠工處理，嚴(yán)重者按自動(dòng)離職處理，且不返培訓(xùn)費(fèi)。

第三條婚假。

1、在公司年滿四年以上員工，男女雙方已夠法定年齡者持結(jié)婚證書(shū)，按國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)7天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。

2、在公司工作三年以上的員工，男女雙方已夠法定年齡持結(jié)婚證書(shū)，按國(guó)家就勞動(dòng)法規(guī)定給予結(jié)婚3假天，同時(shí)本公司獎(jiǎng)勵(lì)4天婚假，婚假期間發(fā)放基本薪資。

3、婚后想要孩子雙方須提前跟經(jīng)理打招呼，經(jīng)理提前安排好貴賓交接，懷孕后員工可提出休息，如想繼續(xù)上班可提出申請(qǐng)。

第四條喪假。

1、員工的直系親屬（祖父母、父母、兄弟姐妹）或撫養(yǎng)人在本市死亡，可給喪假三天。

2、喪假期間按實(shí)際出勤計(jì)算薪資。

3、對(duì)于朋友、同事喪假、婚假公司不予給假，可用休日進(jìn)行調(diào)班（需部門(mén)經(jīng)理同意方可調(diào)班）。

第五條春節(jié)假期。

1、必須嚴(yán)格遵守春節(jié)休假制度，任何人不準(zhǔn)提前擅自離崗或請(qǐng)假，未經(jīng)批準(zhǔn)者扣除當(dāng)月底薪、獎(jiǎng)金、提成等。嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同（不返還培訓(xùn)費(fèi)）。

3、公司規(guī)定每年春節(jié)前一個(gè)月，全員無(wú)休息日。如春節(jié)跨二個(gè)月公司將根據(jù)實(shí)際情況安排次月補(bǔ)休。

第六條關(guān)于遲到，早退的規(guī)定。

1、無(wú)故遲到、早退每次罰款20元，一個(gè)人一個(gè)月內(nèi)如有三次遲到，給予口頭警告一次，底薪降至300元。

2、無(wú)故遲到或早退不打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理，按遲到、早退處理。

3、如發(fā)現(xiàn)有代人打卡現(xiàn)象，二人同時(shí)處罰每人扣20元。

4、周一早操遲到者一次扣50元，任何人不允許請(qǐng)病、事假（喪假除外）。

第七條關(guān)于對(duì)曠工的處理：

1、以上情況之一者均按曠工處理未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休病、事假者逾期不歸者。

2、串班、串休未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意病、事假期間從事公司以外其它工作者按曠工論處。

3、曠工一天警告處分、罰款100元，并扣罰當(dāng)月提成20%。

4、曠工二天罰款200元，并扣罰當(dāng)月提成20%。

5、曠工三天視為自動(dòng)離辭，取消當(dāng)月工資或提成。公司予解聘培訓(xùn)費(fèi)或委培金不退。

四、獎(jiǎng)懲制度。

為加強(qiáng)員工對(duì)公司的責(zé)任感及使命感，真正體現(xiàn)公司注重人才善待員工的精神盡情發(fā)揮員工才華，確保工作效率和經(jīng)濟(jì)效益雙提高。特制定本制度是為了樹(shù)立楷模鼓勵(lì)先進(jìn)為宗旨，采取精神鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則真正體現(xiàn)善待員工。

（一）有下列表現(xiàn)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)：

1、全面優(yōu)質(zhì)完成公司各項(xiàng)工作任務(wù)（包括營(yíng)業(yè)銷售），對(duì)提高工作量，服務(wù)質(zhì)量做出顯著成績(jī)，得到貴賓表?yè)P(yáng)信五次以上者獎(jiǎng)勵(lì)50元，十次以上獎(jiǎng)勵(lì)100元。

4、員工忠于職守，積極負(fù)責(zé)，拾金不昧，全年出勤率達(dá)100%者，獎(jiǎng)勵(lì)100元。

5、年終被評(píng)為優(yōu)秀及優(yōu)秀工作者獎(jiǎng)勵(lì)200元（或價(jià)值200元的獎(jiǎng)品）。

6、根據(jù)公司當(dāng)月銷售業(yè)績(jī)提取相應(yīng)比例獎(jiǎng)勵(lì)完成公司銷售目標(biāo)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。獎(jiǎng)金將按各崗位進(jìn)行獎(jiǎng)金分配。

（二）選舉辦法：?jiǎn)T工民主推薦由部門(mén)寫(xiě)出事相關(guān)事跡材料由各部門(mén)經(jīng)理審定后上報(bào)，總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

1、每季度評(píng)勤工獎(jiǎng)：100元（獎(jiǎng)品，現(xiàn)金均可）。

3、每半年評(píng)最佳員工獎(jiǎng)100元。

（三）有下列表現(xiàn)的員工予以懲罰：

1、要應(yīng)視企業(yè)“信譽(yù)”為生命，維護(hù)公司形象，保守商業(yè)秘密，樹(shù)立“院興我榮，院衰我恥”的思想，嚴(yán)禁在店內(nèi)外對(duì)顧客、對(duì)新產(chǎn)品、對(duì)上司品頭論足，談?wù)摶蜃龀鲇袚p公司及領(lǐng)導(dǎo)形象的語(yǔ)言和行為，每次罰款50元，屢次不改者開(kāi)除不返培訓(xùn)費(fèi)或委培費(fèi)。

2、員工儀容儀表：

a、工牌戴在胸前，不涂口紅有損公司形象每次罰款10元。

b、頭發(fā)不梳理整齊和對(duì)顧客不尊重每次罰款元。

c、頭發(fā)不盤(pán)起、搭肩等每次罰款10元。

d、工服不干凈有污漬每次罰款10元。

3、每天早8:00點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)在指定地點(diǎn)開(kāi)早會(huì)，沒(méi)有及到制定地點(diǎn)開(kāi)早會(huì)每次罰款10元。

4、同事之間禁止相互打聽(tīng)薪資標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)金提成，違者每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重的培訓(xùn)費(fèi)不返。

5、保持良好的精神狀態(tài)微笑上崗，對(duì)待貴賓及同事要有禮貌微笑服務(wù)。若面無(wú)表情沒(méi)有微笑服務(wù)每次罰款10元。接電話時(shí)口齒清楚，委婉柔和，若發(fā)現(xiàn)語(yǔ)氣不好者每次罰款10-20元。

工作時(shí)間私自會(huì)客、睡覺(jué)、辦私事、工作時(shí)間接打私人電話，打手機(jī)者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)：

a、工作時(shí)間私自會(huì)客，無(wú)論店內(nèi)店外，違反公司制度每次罰款50元。

b、工作時(shí)間辦私事（不論求顧客辦私事，利用工作之便辦私事）者每次發(fā)現(xiàn)罰款10元。

c、工作時(shí)間接聽(tīng)、接轉(zhuǎn)員工私人電話一律罰款50元。多次發(fā)現(xiàn)者將沒(méi)收手機(jī)。行為惡劣者將對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。

d、工作時(shí)間睡覺(jué)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款30元。行為惡劣者將對(duì)其進(jìn)行解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。

6、隨時(shí)提醒貴賓保管好和自己的隨身物品，采取一對(duì)一的服務(wù)方式，若貴賓發(fā)現(xiàn)物品丟失，第一時(shí)間通知部門(mén)經(jīng)理并積極配合相關(guān)工作。如未同貴賓達(dá)成共識(shí)將轉(zhuǎn)由法律部門(mén)解決。

7、不允許私自接受貴賓的任何饋贈(zèng)及小費(fèi)，不允許要求貴賓辦任何事情。如接受貴賓饋贈(zèng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在培訓(xùn)費(fèi)及工資中扣除原價(jià)值2倍金額，求貴賓辦事的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)情節(jié)輕者扣當(dāng)月工資（底薪）情節(jié)惡劣者扣除當(dāng)月底薪加提成獎(jiǎng)。以上第5、6點(diǎn)對(duì)公司造成聲譽(yù)影響的將追求其責(zé)任并予以解聘，培訓(xùn)費(fèi)不返。

8、貴賓投訴時(shí)態(tài)度不認(rèn)真、怠慢、萎靡按公司獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行處罰，金額為貴賓的消費(fèi)金額或最低標(biāo)準(zhǔn)50元。

10、漏劃卡片、不劃卡片做貴賓者扣除其同等金額，屢次不改則雙倍處罰，售出商品采取不退只換的原則，三日內(nèi)保持原樣按原價(jià)調(diào)換違者按價(jià)賠償。

11、有欠款的貴賓由美容師負(fù)責(zé)在三個(gè)月內(nèi)清回自己所做貴賓各種欠款，未清回者在工資或培訓(xùn)費(fèi)中扣除。

12、美容室內(nèi)所有物品歸公司所有，嚴(yán)格按操作流程去做。對(duì)電器產(chǎn)品不得損壞、丟失，如發(fā)現(xiàn)故意損壞者按等價(jià)賠償。美容室內(nèi)陳列的各種護(hù)膚品、化妝品，不準(zhǔn)私自動(dòng)用。如發(fā)現(xiàn)一次罰款150-200元，被拿走則按500-1000元進(jìn)行處罰，化妝品丟失不明當(dāng)事人全部賠償，查不出原因的.整個(gè)美容室全體人員賠償。

13、對(duì)待貴賓要主動(dòng)熱情、耐心周到服務(wù)。幫助貴賓解決一些急難事情，

無(wú)論任何原因不得與顧客爭(zhēng)吵，同時(shí)員工不允許私自打開(kāi)打開(kāi)顧客手機(jī)。更不允許私自保留本院任何一位顧客的電話號(hào)碼，否則按公司管理制度處理（到不到期都不返還培訓(xùn)費(fèi)）。

14、美容、前臺(tái)、員工休息室等衛(wèi)生保持清潔做到（地面、床面、擺臺(tái)、門(mén)窗玻璃）等無(wú)死角，建立衛(wèi)生承包制度、責(zé)任落實(shí)制度。誰(shuí)負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域做到隨時(shí)隨地清掃。經(jīng)理、領(lǐng)班隨時(shí)進(jìn)行抽查，衛(wèi)生不合格者罰款20元、地面10元、房間30元多次違反將嚴(yán)肅處理。

16、實(shí)行彈性工資即完成工作的按新工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未完成工作的按原工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。同時(shí)，不享受資金兌現(xiàn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、休假等。

17、不準(zhǔn)外借公款，不允許隨意降低或抬高價(jià)格，如有老貴賓有特殊情況的需由經(jīng)理簽字方可生效。違者按所服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行五倍罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解聘，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。

18、對(duì)到店貴賓要主動(dòng)熱情服務(wù)，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者罰款20元，如有持優(yōu)惠卡進(jìn)店貴賓，要嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡上金額服務(wù)，不準(zhǔn)隨意變動(dòng)價(jià)格，若有違反則按原價(jià)罰款。

19、不按公司要求著裝及佩戴工作卡上崗，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，重復(fù)發(fā)生罰款20元，工作卡丟失罰款20元，服裝丟失照原價(jià)格賠償。

21、公司各項(xiàng)制度一經(jīng)執(zhí)行后必須嚴(yán)格執(zhí)守，工作安排休息由經(jīng)理統(tǒng)一安排，不允許私自休班、串班。發(fā)現(xiàn)者取消員工早班休息時(shí)間，影響惡劣的將取消全體休息。

22、到下班時(shí)員工必須先檢查有無(wú)客人，如果有自己的客人則必須為貴賓服務(wù)完畢后，貴賓離開(kāi)后方可離店。如果當(dāng)貴賓不存在自己先離開(kāi)，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。嚴(yán)格禁止在工作時(shí)間內(nèi)著急下班而不能較好的為貴賓服務(wù)每次罰款10元。

23、隱瞞工作過(guò)失導(dǎo)致公司利益受損情節(jié)較重，每次罰款100元，所產(chǎn)生嚴(yán)重后果由本人負(fù)責(zé)。袒護(hù)工作過(guò)失的人，并出假證者每次罰款100元，嚴(yán)重者予以解聘。培訓(xùn)費(fèi)不返。為維護(hù)公司利益對(duì)舉報(bào)者每次獎(jiǎng)勵(lì)200元。

24、每人吃飯時(shí)間為半小時(shí)可根據(jù)工作情況安排輪流吃飯，但在崗位工作其間嚴(yán)禁吃零食進(jìn)入崗位。違返者每次罰款10元，當(dāng)月累計(jì)三次罰款50元。

25、領(lǐng)導(dǎo)安排的工作即使到了下班時(shí)間也要完成，全體員工以公司為重，無(wú)故不完成者或不服從管理者每次罰款50-200元，嚴(yán)重者視為自動(dòng)解除勞動(dòng)合同培訓(xùn)費(fèi)不返。

27、美容師在整理床鋪時(shí)要將睡衣、毛巾逐個(gè)拿起檢查床上是否有遺漏物品，發(fā)現(xiàn)有遺留物品或其它區(qū)域拾獲貴賓物品不及時(shí)歸還也不上交公司（包括忘記）并挪為已有者，按該物品價(jià)值的十倍罰款（不允許自動(dòng)辭職）情節(jié)嚴(yán)重的將送公安機(jī)關(guān)處理，相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)不返。

28、未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自復(fù)印公司相關(guān)資料或給他人一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重立即解聘，并追究法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償，培訓(xùn)費(fèi)不返。

29、私自用公司和貴賓商品，為貴賓服務(wù)時(shí)虛報(bào)商品用料，故意造成浪費(fèi)每次罰款50元。

30、為貴賓服務(wù)時(shí)不按公司規(guī)定戴口罩及相關(guān)物品者，每次罰款20元。

31、對(duì)貴工作賓佩戴的項(xiàng)鏈、戒指、手機(jī)、包等貴重物品做美容時(shí)，無(wú)論自。

己摘還是美容師幫助摘下的，一律由貴賓自己放入包內(nèi)。如貴賓沒(méi)有帶包，美容師可把項(xiàng)鏈、戒指一起系在貴賓內(nèi)衣帶上。美容師不允許幫助存放。違反者按違反公司制度處理。如貴賓商品發(fā)生丟失一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。

32、做護(hù)理中途貴賓要去衛(wèi)生間美容師必須馬上跟出房間，站在走廊外等候貴賓，并注意手機(jī)是否拿好。幫助貴賓拿衣服、包等物品時(shí)不要離開(kāi)貴賓的視線。若發(fā)現(xiàn)沒(méi)按要求工作每次罰款10元。

33、做完護(hù)理后美容師之間要做好口頭交接，并提示貴賓將項(xiàng)鏈、戒指等飾品戴好。如貴賓不愿意馬上佩戴包內(nèi)的飾品，應(yīng)主動(dòng)提示貴賓飾品是否齊全。

34、外出時(shí)不更換工作鞋、工裝、不簽到、不按時(shí)回店的每次罰款20元。

35、站門(mén)廳進(jìn)行迎賓時(shí)說(shuō)話、照鏡子、溜達(dá)、不服務(wù)也行禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)不到位每次罰款20元。

36、美容師對(duì)貴賓要主動(dòng)熱情接待，不允許隨意選擇或怠慢貴賓違者每次罰款20元，如持優(yōu)惠卡貴賓進(jìn)店，必須嚴(yán)格按照優(yōu)惠卡金額進(jìn)行服務(wù)，不允許服務(wù)時(shí)間短及不認(rèn)真服務(wù)，否則每次罰款50元。

37、服務(wù)時(shí)間不足，不認(rèn)真馬虎，被投訴的美容師要承擔(dān)該貴賓的本次美容消費(fèi)金額，并免費(fèi)為貴賓服務(wù)一次，直到貴賓滿意為止，屢次投訴罰該美容師為衛(wèi)生清潔員，不允許為貴賓服務(wù)直到改正為止。

38、貴賓投訴技術(shù)不到位，并有多次多人投訴。對(duì)美容師進(jìn)行降職培訓(xùn)直到技術(shù)達(dá)標(biāo)為止，培訓(xùn)期間不發(fā)工資并扣培訓(xùn)費(fèi)。貴賓投訴美容師與美容師在工作期間（為貴賓服務(wù)時(shí)），閑談、搞小動(dòng)作、吃零食等，一經(jīng)投訴扣除當(dāng)月底薪。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇十二

1、熱情接待客人、以“顧客就是上帝”為宗旨，耐心回答客人的每一個(gè)問(wèn)題。

2、給客人做好皮膚分析、正確選取客人的護(hù)理項(xiàng)目及產(chǎn)品。

3、按美容院的工作流程為客人服務(wù)。

4、保證用具的干凈與消毒。

5、愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。

6、不撤離職守，發(fā)生問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

7、用心主動(dòng)與客戶聯(lián)絡(luò)，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

8、操作時(shí)佩戴口罩，雙手跟蹤服務(wù)。

9、操作時(shí)雙手消毒。

10、不斷提高個(gè)人理論及操作水平。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇十三

如今對(duì)服務(wù)員的要求普遍很高，按公司規(guī)定著裝，持續(xù)個(gè)人清潔衛(wèi)生，儀容儀表貼合公司要求，在對(duì)客服務(wù)中經(jīng)常持續(xù)微笑。下面是小編為大家整理的服務(wù)員崗位職責(zé)和工作要求，希望對(duì)您有所幫助！

1、整理好儀容儀表，化淡妝，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)到，不遲到、早退，絕對(duì)服從餐廳領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)和指揮，認(rèn)真、快速的完成工作任務(wù)。

2、上班前了解就餐人數(shù)及時(shí)間，了解宴請(qǐng)來(lái)賓有無(wú)其他特殊要求，做好針對(duì)個(gè)性化服務(wù)工作。

3、正式開(kāi)餐前，按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺(tái)，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營(yíng)業(yè)使用。

4、按規(guī)定時(shí)間站位，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。

5、客到及時(shí)安排客人入坐，根據(jù)人數(shù)進(jìn)行加或撤位，主動(dòng)拉椅（接掛衣物放第一位）主動(dòng)介紹本店特色及經(jīng)營(yíng)性質(zhì)。

6、服務(wù)開(kāi)餐間，請(qǐng)字開(kāi)頭謝不離口，隨時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)和微笑，及時(shí)為客人問(wèn)茶、斟茶、派巾，介紹點(diǎn)菜方式，征詢客人酒水并報(bào)名稱及價(jià)格。

7、當(dāng)餐服務(wù)時(shí)，多與客人溝通，有問(wèn)必答，不知者委婉回答客人，有必要時(shí)要問(wèn)清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。

8、餐中隨時(shí)留意客人及餐廳的一切狀況，以便達(dá)到更好的協(xié)作服務(wù)，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使客人滿意。

9、操作時(shí)一定要使用托盤(pán)，避免茶水菜汁灑落，服務(wù)餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)馬上向客人道歉。

10、如工作中出現(xiàn)疑問(wèn)及時(shí)處理，自己解決不了及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。

11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水溫保證在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超過(guò)三分之一，煙缸內(nèi)有2個(gè)及2個(gè)以上煙頭就應(yīng)該立即更換。餐中服務(wù)必須上三道香巾，香巾必須干凈整潔。

12、客人就餐時(shí)要及時(shí)為客人斟酒、茶，及時(shí)清理臺(tái)面，確保臺(tái)面衛(wèi)生整潔。

13、客人的菜品長(zhǎng)時(shí)間不上要主動(dòng)為客人催菜，如菜已上齊要詢問(wèn)客人是否添加。菜品或主食，要主動(dòng)推銷，主動(dòng)介紹，及時(shí)為客人結(jié)帳，但不要催客人買單，自己結(jié)帳時(shí)要自己先審單，避免單據(jù)出錯(cuò)。

14、餐后要和餐中享受一樣完善的服務(wù)，及時(shí)添加最后一道禮貌菜及香巾。

15、餐位不用的湯碗或其他物品空盤(pán)要及時(shí)撤掉，以保臺(tái)面的整潔，宴會(huì)廳要主動(dòng)為客人送果盤(pán)。

16、客人買單時(shí)要當(dāng)面數(shù)清錢(qián)數(shù)并告訴客人，如掛帳確認(rèn)后方可讓其簽字，并表示感謝，如客人有走的動(dòng)向，主動(dòng)及時(shí)為客人拉椅，詢問(wèn)是否需要打包。

17、送客意識(shí)加強(qiáng)落實(shí)，客人離店后迅速返回工作崗位通知廚房部是否看臺(tái)后方可收臺(tái)，收臺(tái)時(shí)要輕拿輕放。

18、收臺(tái)時(shí)應(yīng)按收臺(tái)程序進(jìn)行收臺(tái)，要及時(shí)整理自己區(qū)域衛(wèi)生或擺臺(tái)以便及時(shí)迎客。

19、下班前檢查工作區(qū)域是否關(guān)燈、關(guān)門(mén)、關(guān)窗，電源是否切斷，確保安全，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)方可下班。

21、員工之間建立好良好的同事關(guān)系，不計(jì)較個(gè)人得失，互相幫助，遵守本店一切規(guī)章制度。

22、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能，業(yè)務(wù)素質(zhì)能力形成學(xué)、幫、趕、超的良好風(fēng)氣，熟悉其他部門(mén)的情況，以便應(yīng)答客人。

1、服從茶樓主管工作安排。

2、提前10分鐘到崗打卡簽到、化妝、換衣服。

3、檢查儀容儀表。

4、參加開(kāi)班前例會(huì)。

5、根據(jù)當(dāng)天主管安排，營(yíng)業(yè)時(shí)間前和當(dāng)班人員一起打掃責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生。

6、迎客：有客人到大廳或雅間時(shí)，面帶微笑問(wèn)候每一位客人和酒店領(lǐng)導(dǎo)（您好歡迎光臨、早上好、中午好、晚上好、圣誕、元旦、新年、周末好等）。

7、詢問(wèn)：先生/小姐您好！請(qǐng)問(wèn)喝什么茶？

8、記錄好客人點(diǎn)茶的杯數(shù)和茶品。

9、道別：請(qǐng)稍等！馬上就好。

10、這是您的茶/飲料，請(qǐng)慢用！有什么需要請(qǐng)隨時(shí)招呼我們！希望您休息愉快！

12、結(jié)賬：大廳客人離開(kāi)座位時(shí)要引領(lǐng)客人結(jié)賬。

13、客人離開(kāi)后馬上去收回茶具和打掃衛(wèi)生并將杯具及時(shí)清洗和消毒。

14、離開(kāi)客人：遇到客人大批從雅間和浴足房出來(lái)，要禮貌詢問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)您們是否已結(jié)賬。

17、送客：客人離開(kāi)時(shí)，恭送客人：再見(jiàn)/請(qǐng)走好/歡迎下次光臨/請(qǐng)慢走。

18、如果出現(xiàn)跑單現(xiàn)象，和當(dāng)班人員一起承擔(dān)賠償責(zé)任。

19、上班時(shí)不允許無(wú)故脫崗串崗（若有現(xiàn)象依照員工手冊(cè)處罰條例進(jìn)行處罰）。

20、衛(wèi)生：在夜班客人離開(kāi)后和早班接待客人前對(duì)整個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所按標(biāo)準(zhǔn)徹底做清潔衛(wèi)生。

21、主管檢查后方可下班。

22、積極完成好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷掌握服務(wù)技能，供給服務(wù)質(zhì)量。

2、積極配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)，善于幫忙同事工作。

3、善于向顧客介紹及推銷本餐廳飲品及菜肴。

5、工作時(shí)要做到四勤：口勤，眼勤，手勤，腳勤，及時(shí)了解客人的要求。

7、要有純熟的業(yè)務(wù)操作知識(shí)，掌握及懂得客人需要的每份飲料及食物的用餐情景及規(guī)律。

8、堅(jiān)持清新，整潔，優(yōu)雅狀態(tài)，為賓客供給熱情，禮貌，周到，高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。

9、做好酒吧及樓面物品領(lǐng)用，保管及日耗報(bào)損等方面工作，并進(jìn)行每月物品，飲品的盤(pán)存。

1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅餐廳衛(wèi)生，準(zhǔn)備各種用品保證正常營(yíng)業(yè)使用；

2、接待顧客應(yīng)主動(dòng)熱情，耐心周到，讓顧客有賓至如歸的感覺(jué)；

3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為顧客提供最佳的服務(wù)；

4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點(diǎn)；

5、配合鄰班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，與同事團(tuán)結(jié)和睦的工作；

6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)技能；

任職資格：

2、品行端正，儀態(tài)大方得體；

3、熱情開(kāi)朗，才思敏捷，善于溝通；

1、清潔并檢查客房、補(bǔ)充用品：

a、負(fù)責(zé)客房高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)及清潔工作。

b、根據(jù)客房主管的指導(dǎo)，清掃空房，退房，續(xù)房。

c、檢查房間，隨時(shí)掌控所轄區(qū)域的即時(shí)房態(tài)。

d、補(bǔ)充客房供應(yīng)品，包括小商品（小商品在前廳的除外）。

e、上報(bào)客房設(shè)施設(shè)備的丟失和損壞情況，及時(shí)下單維修。

2、為客人提供服務(wù)：

a、以愉快、微笑、樂(lè)于相助和真誠(chéng)的態(tài)度向客人提供服務(wù)。

b、及時(shí)，適時(shí)的完成對(duì)客服務(wù)。

3、清潔用品使用及保養(yǎng)：

a、確保工作車（籃）內(nèi)清潔用品和工具齊全。

b、正確使用清潔用品及工具，負(fù)責(zé)保持工作間、工作車（籃）、客房辦公室的干凈和整潔。

4、檢查客人遺留物及客房?jī)?nèi)貴重物品。

a、上報(bào)客人遺失在房間的物品。

b、如發(fā)現(xiàn)客人在房間遺忘貴重物品或巨款，應(yīng)立即報(bào)告客房部辦公室。

c、上報(bào)客人房間丟失物品。

5、確保工作區(qū)域的安全。

a、注意在酒店樓層徘徊的陌生人，如遇行跡可疑的應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

b、排查不安全隱患，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)排除或上報(bào)。

1、熟記操作程序及各種基本技能，負(fù)責(zé)為客人按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

2、與主管和前臺(tái)及時(shí)溝通，對(duì)自己所在營(yíng)業(yè)區(qū)域的常用數(shù)字做到心中有數(shù)。

3、負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生保持，負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備的管理、保養(yǎng)和申請(qǐng)維修。

4、負(fù)責(zé)相應(yīng)單據(jù)的填寫(xiě)和分派，負(fù)責(zé)客人用品和易耗品的領(lǐng)用。

5、負(fù)責(zé)對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督。

6、負(fù)責(zé)客人意見(jiàn)的反饋，并把公司營(yíng)銷的內(nèi)容向客人口頭宣傳，關(guān)注客人的人身安全。

7、了解?？偷男彰帮嬍硱?ài)好。

8、負(fù)責(zé)結(jié)賬工作。

1、接待客戶應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌、耐心、周到，使客戶有賓至如歸之感；

2、負(fù)責(zé)店面及包間環(huán)境、家具、臺(tái)面、地面等的整潔和清潔衛(wèi)生工作；

3、善于向顧客介紹和推銷本店項(xiàng)目，根據(jù)客戶的需求端茶、倒水等各項(xiàng)接待事宜；

4、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作；

5、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇十四

5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng);。

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;。

7、規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，營(yíng)造良好的客房環(huán)境;。

8、及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令，滿足賓客需求，并及時(shí)向上級(jí)反饋結(jié)果;。

10、樹(shù)立安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報(bào)告上級(jí);。

11、服從崗位調(diào)配，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇十五

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)衛(wèi)生及店周圍衛(wèi)生整理工作。

2.清潔消毒客人用過(guò)的用品。

3.購(gòu)買必需品實(shí)報(bào)實(shí)銷，不得弄虛作假。

4.注意美容院的水電安全問(wèn)題。

5.做好美容院的開(kāi)、關(guān)門(mén)工作。

6.如因疏忽造成美容院財(cái)物的損失，要照價(jià)賠償。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇十六

1.形象好，氣質(zhì)佳，男女不限。

2.日常工作以洗臉潔面為主。

3.有經(jīng)驗(yàn)者兩三天熟悉流程即可上手，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者帶薪培訓(xùn)十天左右即可上手。

4.無(wú)不良嗜好，熱情禮貌。

5.公司提供廣闊發(fā)展空間。

發(fā)薪日：15日。

提成方式：按單提成；

獎(jiǎng)金補(bǔ)貼：餐補(bǔ)·房補(bǔ)。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇十七

3、運(yùn)用禮貌語(yǔ)言，為顧客提供最佳的服務(wù)；

4、善于向顧客介紹推銷本餐廳的飲品及特色菜點(diǎn)；

5、配合鄰班及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，與同事團(tuán)結(jié)和睦的工作；

6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)技能；

任職資格：

2、品行端正，儀態(tài)大方得體；

3、熱情開(kāi)朗，才思敏捷，善于溝通；

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇十八

1.協(xié)助上司搞好本店的經(jīng)營(yíng)管理工作。

2.執(zhí)行上司下達(dá)的任務(wù)，督促任務(wù)的完成、落實(shí)程度。

3.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)的物品、設(shè)備儀器的管理和保養(yǎng)工作。

4.負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)工作人員的工作安排，巡視檢查部門(mén)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，來(lái)客前的準(zhǔn)備情況和工作質(zhì)量及人員的儀容儀表。

5.負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮本部門(mén)人員日常工作，嚴(yán)格按具體規(guī)定和規(guī)范進(jìn)行操作,發(fā)現(xiàn)違反服務(wù)工作規(guī)定要求的要及時(shí)進(jìn)行批評(píng)和糾正。

6.負(fù)責(zé)部門(mén)人員的技術(shù)操作培訓(xùn)，技術(shù)等級(jí)的考核鑒定工作。

7.樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)榜樣形象，以身作則。

8.掌握本部門(mén)工作人員的出勤情況，監(jiān)督上下班簽到和平時(shí)工作表現(xiàn)，定期向上司匯報(bào)。

9.對(duì)部門(mén)所需物品的領(lǐng)用，定期清點(diǎn)設(shè)備、裝飾品和產(chǎn)品，注意本部門(mén)消防安全的管理工作。

10.接受顧客的投訴并及時(shí)向上司匯報(bào)和妥善處理。

11.負(fù)責(zé)交接班的工作安排，員工輪休安排。

12.協(xié)助上司組織定期會(huì)議如學(xué)習(xí)。

13.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的工作協(xié)作和業(yè)務(wù)聯(lián)系。

14.每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

美容師崗位職責(zé)和服務(wù)要求篇十九

工作內(nèi)容：使用儀器設(shè)備為顧客做面部清潔與保養(yǎng)，零基礎(chǔ)可以培訓(xùn)上崗。

工作要求：形象氣質(zhì)佳，有良好的服務(wù)意識(shí)，有責(zé)任心，熱情開(kāi)朗，親和力強(qiáng)，能吃苦耐勞，有良好的溝通能力。

薪資福利：底薪+提成+獎(jiǎng)金，月休四天，定期團(tuán)建。

老板親和力強(qiáng)，同事年輕開(kāi)朗，等待有意向的小伙伴加入。

發(fā)薪日：15日。

底薪：2500元/月。

提成方式：銷售額提成；

獎(jiǎng)金補(bǔ)貼：餐補(bǔ)·房補(bǔ)·加班費(fèi)·全勤獎(jiǎng)。