無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？以下是我為大家搜集的優(yōu)質范文，僅供參考，一起來看看吧

2023年二手車交易員工崗位職責 二手車業(yè)務員工作內容篇一

1、開發(fā)、搜尋新的目標客戶、擴展?jié)撛诳蛻簟?/p>

2、開發(fā)銷售渠道、同時發(fā)展二網，與銷售經理溝通，選擇正確的客戶拓展渠道 。

3、維護客戶關系，定期拜訪客戶。

4、及時反饋客戶信息，幫助客戶解決難題 。

5、完成大客戶銷售任務目標 。

6、調查分析潛在大客戶 。

7、定期拜訪二網，對二網進行工作支持。

8、統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料。

9、協(xié)調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度。

10、完成領導交辦的其他任務

2023年二手車交易員工崗位職責 二手車業(yè)務員工作內容篇二

客戶服務專員崗位職責

1、學習了解公司及部門各項管理制度，熟練掌握客服服務人員崗位職責，掌握各項工作流程。

2、收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

3、建立并管理客服qq、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。

4、維護已有客戶的客情關系，通過客服qq、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。

5、建立qq、微博、電話、面訴等投訴通道，對繳納誠意金后至交房時間段的客戶投訴按照投訴處理標準流程進行處理。

6、對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。對不能即時處理的客戶投訴，按照投訴處理標準流程在24小時內處理并回復客戶。

7、對需要相關部門支持的客戶投訴處理，并督促相關部門按照工作單時間要求進行處理回復。

8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對數據進行統(tǒng)計分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報》。

9、按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

10、按照集團和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當地的客戶組織活動。

11、完成領導交辦的其他事務。

2023年二手車交易員工崗位職責 二手車業(yè)務員工作內容篇三

二手車專員崗位職責

【篇1：艾車二手車部門職位說明書2014】

【篇2：二手車經理崗位說明書1】

二手車經理崗位說明

一、崗位職責： 1、協(xié)

助上級領導制定集團二手車總體發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略目標（包括銷售目標及財務目標）；

2、組建并管理好二手車業(yè)務團隊，建立健全二手車業(yè)務的經營模式和相關制度及流程；

3、每年協(xié)助上級制定下一年度二手車業(yè)務的全年預算，經上級批準后將集團二手車預算科學合理的分解到各店，并協(xié)助各店達成既定目標；

4、上報月度、季度、年度經營分析報告，在經營分析中發(fā)現(xiàn)問題，提出改進辦法；

5、做好二手車采購和銷售價格及流程體系的把控； 6、建立并完善二手車采購和銷售渠道；

7、負責制定、報批和實施本部門員工績效考核評估方案、人員職責異動方案、培訓發(fā)展計劃及獎懲機制等；

8、指導和維護各下屬4s店的二手車業(yè)務正常開展，提供二手車業(yè)務運營相關配套支持（包括制度、流程、人員培訓等）； 9、掌握并監(jiān)督各下屬4s店二手車業(yè)務的運營情況； 10、負責協(xié)調集團二手車部與各下屬4s店的關系；

11、了解本區(qū)域和全國性的二手車行業(yè)動態(tài)、發(fā)展趨勢和主要競爭對手的運營情況，關注國家相關政策，為上級收集并分析相關數據，提出建議； 12、完成上級臨時交辦的各項工作。

二、崗位具體要求：

1、制定年度二手車業(yè)務開展計劃 2、制定部門內各崗位員工工作職責 3、制定規(guī)范化二手車銷售流程 4、二手車經營模式的選擇確定 5、制定二手車收購及置換之查定操作規(guī)范 6、制定及監(jiān)督二手車規(guī)范化整備流程

7、負責監(jiān)督二手車上架銷售前車輛狀態(tài)培訓

8、定期對二手車輛庫存進行分析，調節(jié)合理庫存。 9、建立二手車銷售和收購價格體系，行使審定職責 10、認證二手車銷售流程及銷售技巧的制定

11、定期對二手車經營之強項、機會、劣勢、威協(xié)的分析與控制 12、負責二手車業(yè)務報表的制定與匯報 13、制定二手車銷售政策。

14、制定各崗位員工薪資結構標準與激勵方案 15.二手車的定價處理流程管控。

16、實施并監(jiān)督達成集團設定的二手車經營利潤目標。 17、達成集團設定的二手車利潤率目標。18、確保經營二手車贏利率。

19、二手車經營成本的審核與控制。 20、二手車預收款項的跟蹤與控制。21、公司6s的執(zhí)行與監(jiān)督。

三、二手車經理薪資激勵方案 ? 薪資構成：

（一）月度工資：月度工資＝月基本工資+月考核獎金*考核系數

（二）年度獎金：？ a、基本工資5000元

b、獎金：按二手車月度利潤率來進行考核

月度利潤率n，目標：n≥2%，1、2%≤n＜3%，考核獎金為利潤的2％。 2、3%≤n＜5%，考核獎金為利潤的3％。3、n≥5%，考核獎金為利潤的５％。

4、n＜2%，考核獎金按實際利潤率提取。

c：考核分數與考核系數：（考核分數k為100分，與考核獎金進行關聯(lián)），標準如下：

（一）k≥100分：考核系數為1.1；

（二）95分≤k＜100分：考核系數為1.0；

（三）90分≤k＜95分：考核系數為0.9；

（四）85分≤k＜90分：考核系數為0.8；

（五）80分≤k＜85分：考核系數為0.7；（六）k＜80分：考核系數為0.6。d、考核分數實施細則：

１、監(jiān)督二手車規(guī)范化整備流程，內返一次扣２分。

２、二手車業(yè)務報表的制定與匯報，一次未及時匯報扣５分。 ３、負責監(jiān)督二手車上架銷售前車輛狀態(tài)培訓，上架前未培訓一次扣２分。

４、定期對二手車經營之優(yōu)勢、機會、劣勢、威協(xié)的分析，每三個月一次，國家汽車行業(yè)政策有重大變更時，也必須提供分析報告，一次未提交扣５分。

５、周一至周五每日主持早會，休息時按排好人員主持早會，如無人組織早會每次扣２分。

６、定期對二手車輛庫存進行分析，調節(jié)合理庫存，超過１個月車輛每增加１臺扣２分。

7、車贏利率s95%或s=95%，如s95%，每下降1%扣2分。如s97%或s=97%，獎勵5分，100%贏利，獎勵10分。

8、車經營成本的控制，員工工資發(fā)放占比為二手車利潤的 30%，每上升1%，扣相應考核分1分。

9、二手車預收款項的跟蹤與控制，涉及到放他人店里寄賣的情況，車輛賣出后兩天內收回。每延長1天扣1分，如造成損失的，承擔30%的損失責任，上限為扣完當月工資為止。

10、公司6s的執(zhí)行與管理，每發(fā)生一次安全事故扣3分。

【篇3：二手車交易市場崗位職責】

崗 位 職 責

一、總經理 1、工作職責

a、公司各項業(yè)務的正常開展。

b、采取一切必要的措施來為企業(yè)創(chuàng)造最佳生存條件。2、工作任務

a、負責確定公司經營宗旨和發(fā)展方向； b、負責制定推動公司的各項規(guī)章制度；

c、負責確定公司年度經營計劃（包括公司中長期經營計劃、分品牌銷量、市場占有率、區(qū)域排名等），并分解到各經營團隊，確保實施；

d、跟蹤售后的經營結果和管理費用，按公司的要求提供年度會計報表； e、決定公司人事管理方針，制定年度和月度的團隊激勵政策，有效激勵員工，培養(yǎng)一支訓練有素的團隊； f、負責公司的日常管理，協(xié)調公司各部門的關系，保持所有部門有序運營和良好的業(yè)績；

g、通過媒體或借助包括互聯(lián)網在內的其它宣傳渠道來提升和宣傳公司的產品和服務；

h、提升客戶滿意度，包括銷售滿意度和服務滿意度； i、嚴格遵守環(huán)境法規(guī)，推進和跟蹤廢棄物的分類和收集。二、銷售經理 1、工作職責

a、負責完成年度、月度銷售目標和利潤目標，包括屬地市場占有率、客戶售時滿意度等銷售業(yè)務指標

b、負責管理、組織和協(xié)調銷售業(yè)務，并建立、培養(yǎng)和完善一支以客戶為中心且訓練有素的銷售團隊

c、負責公司品牌宣傳，市場分析、管理、促銷和開拓，以及大客戶、二級網點的開發(fā)和管理

d、負責與各部門的溝通協(xié)調，嚴格執(zhí)行公司運營標準和規(guī)范 2、工作任務 a、年度工作

--分析上年度銷售成果及新的銷售目標，確定各銷售團隊年度銷售目標

--制定銷售團隊的培訓目標--制定售時滿意度的改善計劃

--開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進目標--團隊的組織與激勵 b、月度工作

--向銷售團隊介紹月度商務行動計劃、商務政策、銷售人員激勵。--實施區(qū)域商務行動計劃。

--確定銷售團隊月度銷售目標，二手車、大客戶、二級網點，精 品、保險等。

--檢查上一個月的交易檔案，并制定下一個月的交易計劃。--對新車銷售折扣與新車上牌的變化情況進行跟蹤分析。c、每周工作

--檢查區(qū)域營銷、商務行動的實施情況。--跟蹤銷售團隊的目標完成進度。--跟蹤客戶滿意度改善狀況。d、每日工作

--向銷售團隊提供談判支持，特別是集團客戶的談判。--幫助銷售人員攻克困難業(yè)務。

--激勵銷售團隊，改善客戶滿意度。

三、展廳銷售經理 1、工作職責

負責展廳內的交易工作，負責管理、組織和協(xié)調展廳交易業(yè)務并監(jiān)督交易顧問完成目標。負責展廳的日常事物管理，如展車管理，試駕管理，衛(wèi)生責任制，交易顧問的服務態(tài)度監(jiān)督等，嚴格執(zhí)行公司交易標準和規(guī)范。2、工作任務 a、年度工作

--執(zhí)行交易團隊的培訓計劃--執(zhí)行交易滿意度的改善計劃

--開展人員、方法、流程和組織的分析，并制定改進目標--團隊的組織與激勵 b、月度工作

--檢查待交易車輛

--對新車銷售折扣與新車上牌的變化情況進行跟蹤分析 c、每周工作

--跟蹤車輛交易狀況

--跟蹤客戶滿意度改善狀況

--準備團隊的培訓周會（1小時）d、每日工作--傳遞各項信息

--跟進正在進行的交易

四、行業(yè)銷售顧問 1、工作職責

a、負責客戶接待

b、負責收集客戶信息資料 c、負責對客戶回訪

d、負責提升客戶交易滿意度 2、工作任務 a、年度工作

--完成年度交易目標--提高客戶交易時的滿意度 b、月度工作

--編制客戶回訪計劃

--改善客戶交易時的滿意度 c、每周工作

--完成每周交易目標--收集客戶信息資料

--組織客戶試乘試駕活動

--參加團隊的培訓周會（1小時）d、每日工作

--接待客戶并與之洽談

--對正在交易中的進度跟蹤--確保待交易車輛的整潔--確保交易車輛資料齊全

五、前臺接待員 1、工作職責

a、負責展廳電話的接聽和轉接給相關人員 b、負責記錄展廳客戶信息資料

c、負責引導來店客戶給交易顧問接待