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客戶回訪崗位職責(zé)篇一

3、對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)及技術(shù)目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé),對(duì)問題快速響應(yīng),利用工程化的手段提高研發(fā)效率、質(zhì)量。

崗位要求

5、 有較好的邏輯思維能力,較強(qiáng)的抽象概括、總結(jié)能力;

8、有互聯(lián)網(wǎng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

9、有內(nèi)容產(chǎn)品的客戶端開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,有視頻技術(shù)開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

客戶回訪崗位職責(zé)篇二

2.負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)和小程序的設(shè)計(jì)開發(fā)等相關(guān)工作;。

3.與后端開發(fā)人員緊密配合,確認(rèn)調(diào)用接口,保證功能的'完整。

4.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的單元測(cè)試,保證產(chǎn)品質(zhì)量;。

5.系統(tǒng)維護(hù)及日常故障定位處理。

1.2年以上移動(dòng)端開發(fā)經(jīng)驗(yàn);。

3.熟悉ajax,可以使用ajax的進(jìn)行數(shù)據(jù)的交互和頁面的異步加載;。

5.熟悉rn,inoic,weex等混合框架者優(yōu)先;。

6.有微信或釘釘集成開發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;。

7.熟悉軟件開發(fā)流程,有良好的軟件工程知識(shí)。

客戶回訪崗位職責(zé)篇三

1、回訪者按照回訪要求在患者轉(zhuǎn)科或出院后的第二天對(duì)患者進(jìn)行回訪。

2、回訪者回訪時(shí)應(yīng)儀表端莊大方，工作服著裝整齊，帶胸卡，注意自己的言談。

舉止。

3、回訪者臨床經(jīng)驗(yàn)豐富，回訪前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，了解病人的姓名、年齡、性。

別、診斷、病情程度等。

4、主動(dòng)向病人介紹自己姓名及所在的科室，詢問病情，傾聽主訴，了解現(xiàn)階段。

病情及護(hù)理問題，對(duì)家屬及患者進(jìn)行健康教育。

5、對(duì)icu所進(jìn)行過有創(chuàng)操作的部位進(jìn)行檢查，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，指導(dǎo)護(hù)理。

必要時(shí)請(qǐng)責(zé)任護(hù)士進(jìn)行追蹤護(hù)理。

6、與病房護(hù)士的溝通，并做相應(yīng)的溝通、指導(dǎo)。

7、與患者、家屬及病房醫(yī)護(hù)人員交談時(shí)態(tài)度和藹、誠懇，使用禮貌用語。

8、對(duì)提出的批評(píng)要以尊重和重視的態(tài)度去傾聽，并恰當(dāng)?shù)谋硎厩敢饣蛘J(rèn)同后再。

做出耐心、細(xì)致的解釋，以取得諒解。

9、發(fā)放滿意度問卷調(diào)查表時(shí)，詳細(xì)解釋目的和填寫方法后可適當(dāng)回避，讓患者。

及家屬寫出自己的真實(shí)感受和意見。

10、對(duì)于患者提出的批評(píng)、意見應(yīng)及時(shí)向護(hù)士長(zhǎng)報(bào)告，弄清產(chǎn)生的原因，必要時(shí)。

再次向病人進(jìn)行解釋。

客戶回訪崗位職責(zé)篇四

四、負(fù)責(zé)組織大客戶服務(wù)中心的建設(shè)與管理工作

五、負(fù)責(zé)組織大客戶營銷與市場(chǎng)開發(fā)工作

六、負(fù)責(zé)監(jiān)督員、大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作

七、負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)督員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作

八、負(fù)責(zé)大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，

九、負(fù)責(zé)組織建立大客戶檔案等工作

十、負(fù)責(zé)汽車銷售公司的.購進(jìn)、營銷等一系列經(jīng)營活動(dòng)

十一、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作

十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

客戶回訪崗位職責(zé)篇五

3)負(fù)責(zé)外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門傳閱;。

4)協(xié)助安排公司各類會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄，按要求編寫會(huì)議紀(jì)要;。

5)負(fù)責(zé)新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;。

6)負(fù)責(zé)采購物品的驗(yàn)收、貯存、發(fā)放等工作;。

8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應(yīng)及時(shí)向上級(jí)反映并設(shè)法健全。

9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時(shí)傳達(dá)政府和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會(huì)等相關(guān)開展工作。

10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內(nèi)保安、維修、保潔綠化、請(qǐng)修、投訴等各項(xiàng)分管工作。

11)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客戶回訪崗位職責(zé)篇六

1.銷售客戶成交后一周內(nèi)，在面訪時(shí)與客戶預(yù)約的時(shí)間段內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行100%滿意度回訪調(diào)研，監(jiān)督銷售顧問對(duì)成交客戶的跟蹤，了解車輛的使用情況，行駛里程?；卦L完畢，將客戶的真實(shí)服務(wù)感受和打分情況如實(shí)登記在銷售滿意度內(nèi)部管控系統(tǒng)中。

2.在客戶戰(zhàn)敗三天后,對(duì)客戶進(jìn)行100%回訪，監(jiān)督銷售顧問是否對(duì)潛在客戶真實(shí)跟蹤，了解客戶真正戰(zhàn)敗的原因，將回訪結(jié)果如實(shí)登記在戰(zhàn)敗客戶回訪表中。

二、受理客戶投訴事宜，并協(xié)調(diào)和監(jiān)控銷售部門對(duì)客戶的抱怨進(jìn)行處理。

1.受理成交客戶一周內(nèi)滿意度回訪調(diào)研中出現(xiàn)的抱怨，集團(tuán)下發(fā)的抱怨，dn網(wǎng)站產(chǎn)生的抱怨。收到以上抱怨時(shí)，填寫《顧客抱怨投訴處理單》，轉(zhuǎn)交至銷售總監(jiān)或零售經(jīng)理。

2.對(duì)處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪，驗(yàn)證是否落實(shí)或有效。

三、

每周周報(bào)、每月月報(bào)的總結(jié)、上報(bào)。

四、首保提醒：根據(jù)《用戶回訪跟蹤表》推算的客戶車輛首保日期，在首保日期前一周內(nèi)進(jìn)行電話首保提醒。

五、發(fā)送客戶生日祝福短信：從銷售滿意度內(nèi)部管控系統(tǒng)中提取當(dāng)天生日的客戶，對(duì)其發(fā)送生日祝福短信。

六、成交客戶發(fā)送關(guān)愛短信：根據(jù)銷售顧問提供的當(dāng)天成交客戶的信息，在客戶提車走后半個(gè)小時(shí)內(nèi)發(fā)送關(guān)愛短信。

七、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內(nèi)容，在售后回訪專員休息或外出時(shí)，可代替其工作。八、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

客戶回訪崗位職責(zé)篇七

3、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和特色；

4、對(duì)客戶需求提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；

5、挖掘開發(fā)行業(yè)潛在客戶；

6、跟蹤落實(shí)行業(yè)客戶銷售合同的執(zhí)行情況，跟進(jìn)客戶回款；

7、形象好，氣質(zhì)佳（請(qǐng)附近照）。

8、有禮品行業(yè)/員工福利行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；

2、1年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先；

3、性格外向、反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

5、有國企銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

客戶回訪崗位職責(zé)篇八

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施；

5、負(fù)責(zé)解決方案、標(biāo)書的編寫及制作；

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理；

7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)費(fèi)用預(yù)算的計(jì)劃、控制；

8、負(fù)責(zé)銷售人員的`日常管理及目標(biāo)達(dá)成；

9、完成公司交辦的其它工作。

1、3年以上教育行業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)教育培訓(xùn)行業(yè)有深入的理解；

2、有較深的教育行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及資源；

4、熟悉三維建模軟件的優(yōu)先；

5、有較強(qiáng)的宏觀控制和運(yùn)營管理能力；

6、有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、管理能力；

7、責(zé)任心強(qiáng)，愿意學(xué)習(xí)并挑戰(zhàn)新行業(yè)。

客戶回訪崗位職責(zé)篇九

主要負(fù)責(zé)接聽客戶和分支行來電，受理相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)請(qǐng)求、診斷并解決客戶所反映涉及系統(tǒng)使用的相關(guān)問題。針對(duì)存量、新增企業(yè)網(wǎng)銀客戶的電話回訪，包括詢問使用情況、客戶體驗(yàn)調(diào)查、征求產(chǎn)品及流程建議、產(chǎn)品定向營銷、售后服務(wù)評(píng)價(jià)。了解客戶的使用情況、收集客戶建議，對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行針對(duì)性服務(wù)與解決，并形成工作文檔提交統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢崗。

二、考核指標(biāo)。

電話回訪完成率100%。

電話維護(hù)完成率100%。

三、任職條件。

1．大專及以上學(xué)歷；

2．有相關(guān)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3．基本掌握電子銀行業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；

4．具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；

5．具有較強(qiáng)的責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和組織能力；6．具有較強(qiáng)的鉆研能力；

8．具有跨專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具備較高專業(yè)素質(zhì)的特殊人才不受以上限制。

四、主要工作。

1．負(fù)責(zé)接聽所有內(nèi)外部業(yè)務(wù)電話；

2．負(fù)責(zé)通過分支行及客服渠道對(duì)現(xiàn)有企業(yè)網(wǎng)銀客戶進(jìn)行定期回訪，了解使用情況、完成信息補(bǔ)錄、核實(shí)客戶信息，建立完善客戶檔案。3．負(fù)責(zé)受理業(yè)務(wù)咨詢并解決客戶的問題。

4．負(fù)責(zé)收集客戶意見或建議，建立有效知識(shí)庫和意見庫。5．負(fù)責(zé)針對(duì)客戶需求，判斷分類維護(hù)類型。6．負(fù)責(zé)建立完善客戶關(guān)系管理體系。

7．負(fù)責(zé)電話回訪類業(yè)務(wù)流程及工作模板的更新完善，并提供相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、直接上級(jí)。

中心主管。

六、例行工作。

（一）年度例行工作。

1．制定年度相關(guān)工作規(guī)劃。

完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過。

完成時(shí)限：12月。

需要時(shí)間：15天。

2．落實(shí)完成各人承接的考核指標(biāo)，對(duì)完成不佳的指標(biāo)提交書面說明。

完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過。

完成時(shí)限：12月。

需要時(shí)間：30天。

3．撰寫年度及個(gè)人工作總結(jié)。

完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過。

完成時(shí)限：12月。

需要時(shí)間：15天。

（二）季度例行工作。

1．制定個(gè)人季度工作計(jì)劃。

完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過。

完成時(shí)限：3、6、9、12月。

需要時(shí)間：5天。

2．電話回訪完成率。

完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過。

完成時(shí)限：3、6、9、12月。

需要時(shí)間：5天。

3．對(duì)電話維護(hù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

完成標(biāo)準(zhǔn)：提交中心主管審核通過。

完成時(shí)限：3、6、9、12月。

需要時(shí)間：5天（三）周例行工作。

1．完成既定的工作計(jì)劃。

完成標(biāo)準(zhǔn)：完成周計(jì)劃任務(wù)。

完成時(shí)限：每周五。

需要時(shí)間：1小時(shí)2．參加周例會(huì)完成標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)個(gè)人工作情況進(jìn)行總結(jié)。

完成時(shí)限：每周五。

需要時(shí)間：1小時(shí)。

完成時(shí)限：每周五。

需要時(shí)間：1小時(shí)。

（五）日例行工作。

1．根據(jù)統(tǒng)計(jì)質(zhì)檢員每日分配的話務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行電話回訪，按照規(guī)范性話術(shù)進(jìn)行回訪。

完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

需要時(shí)間：10分鐘。

2．回訪過程中，若客戶使用不正常，則可視客戶相關(guān)情況優(yōu)先使用電話維護(hù)或qq遠(yuǎn)程指導(dǎo)操作的方式解決問題。

完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

需要時(shí)間：10分鐘。

3．針對(duì)維護(hù)中所遇問題進(jìn)行整理、匯總，建立有效知識(shí)庫，對(duì)客戶所提有效意見或建議，及時(shí)給予解釋、答復(fù)。

完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

需要時(shí)間：10分鐘。

4．接聽客戶、各支行客戶經(jīng)理來電，收集其提出的意見或建議，有效的解決問題，并和客戶或客戶經(jīng)理建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

需要時(shí)間：10分鐘。

5．通過查詢系統(tǒng)查詢用戶是否登錄或動(dòng)戶；針對(duì)未登錄、已登錄未動(dòng)賬以及未動(dòng)戶的客戶進(jìn)行理由詢問并鼓勵(lì)勸說客戶使用并動(dòng)戶。

完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

需要時(shí)間：30分鐘。

6．日終對(duì)當(dāng)日撥打電話進(jìn)行分類匯總，寫明客戶現(xiàn)使用網(wǎng)銀情況。

完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

需要時(shí)間：10分鐘。

7．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

完成標(biāo)準(zhǔn)：按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

需要時(shí)間：根據(jù)實(shí)際工作情況確定。

清苑縣中醫(yī)醫(yī)院。

1、負(fù)責(zé)對(duì)本醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受診療服務(wù)并已出院的患者進(jìn)行回訪。

2、了解患者在住院期間對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)院管理等方面的滿意程度。

3、回訪患者時(shí)態(tài)度和藹、語言親切、熱情耐心。

4、回訪員負(fù)責(zé)回訪信息的統(tǒng)計(jì)、總結(jié)，患者意見建議以及工作量統(tǒng)計(jì)等。

5、認(rèn)真做好回訪記錄，整理歸納患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見、建議，向院領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)科室匯報(bào)或反饋。

6、嚴(yán)禁違規(guī)使用回訪信息系統(tǒng)，做好系統(tǒng)的日常維護(hù)。

客戶回訪崗位職責(zé)篇十

參與代碼質(zhì)量工具設(shè)計(jì)及架構(gòu)規(guī)劃，負(fù)責(zé)代碼質(zhì)量工具相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，開發(fā)，文檔撰寫和項(xiàng)目改進(jìn)，負(fù)責(zé)優(yōu)化現(xiàn)有工具的模塊結(jié)構(gòu)和流程邏輯。

本科及以上學(xué)歷，熟練掌握面向?qū)ο缶幊趟枷耄?/p>

數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和算法等基礎(chǔ)扎實(shí)；

熟悉網(wǎng)絡(luò)通信機(jī)制；

有較強(qiáng)的.責(zé)任心，上進(jìn)心以及良好的表達(dá)溝通能力；

良好的團(tuán)隊(duì)合作精神；熟悉java語言；了解ide工作機(jī)制。

客戶回訪崗位職責(zé)篇十一

客戶回訪是企業(yè)用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)滿意度調(diào)查、客戶消費(fèi)行為調(diào)查、進(jìn)行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會(huì)與客戶進(jìn)行比較多的互動(dòng)溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據(jù)庫，為進(jìn)一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃就顯得尤為重要。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對(duì)于重復(fù)消費(fèi)的產(chǎn)品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認(rèn)同，還可以創(chuàng)造客戶價(jià)值。我們對(duì)很多企業(yè)的客戶回訪進(jìn)行分析后，得到的結(jié)論是客戶回訪不會(huì)只產(chǎn)生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用crm來加強(qiáng)客戶回訪會(huì)得到意向不到的效果。

一般來說，客戶對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見?？蛻籼峁┑男畔⑹瞧髽I(yè)在進(jìn)行回訪或滿意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合，得不到什么有用信息，更有可能會(huì)對(duì)企業(yè)及其形象造成負(fù)面影響。

一、面帶微笑服務(wù)。

每天重復(fù)做同樣的工作，產(chǎn)生心理疲勞，缺乏興奮點(diǎn)是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會(huì)懶散，表情上就會(huì)顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個(gè)崗位上都是生手操作，必然造成工作質(zhì)量的下降。所以每一個(gè)員工都應(yīng)該明白惟有調(diào)整好心態(tài)，高高興興地去對(duì)待每一天工作。打個(gè)比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對(duì)方此時(shí)此刻的心情。這是因?yàn)槿硕加型ㄟ^聲音去想象別人容貌的習(xí)慣。如果我們說話時(shí)沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進(jìn)行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

二、話術(shù)規(guī)范服務(wù)。

話術(shù)規(guī)范服務(wù)是服務(wù)人員在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)過程中所應(yīng)達(dá)到的要求和質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，話術(shù)規(guī)范服務(wù)是體現(xiàn)一個(gè)公司的服務(wù)品質(zhì)。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術(shù)，如：新契約回訪、離司業(yè)務(wù)員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務(wù)回訪等等，也是為突破性地提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務(wù)水平的差距。

三、因人而異、對(duì)癥下藥。

1、對(duì)沖動(dòng)型客戶莫“沖動(dòng)”

在回訪過程中，常常會(huì)碰到這種性急而暴躁的客戶，一時(shí)性急而說出氣話，所以我們只當(dāng)未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對(duì)這類客戶應(yīng)該必須做到用溫和的語氣交談。

2、對(duì)寡斷型客戶“果斷”地下決心。

這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會(huì)出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險(xiǎn)后又反悔，害怕業(yè)務(wù)員欺騙；害怕購買保險(xiǎn)以后如果公司營經(jīng)不善，公司破產(chǎn)后該怎么辦；害怕購買保險(xiǎn)后得不到理賠怎么辦等等，應(yīng)付這類客戶須花很多時(shí)間，坐席必須用堅(jiān)定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導(dǎo)其購買此保險(xiǎn)是正確的。

3、對(duì)滿足型客戶“欲望”送一個(gè)巧妙臺(tái)階。

對(duì)這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理。客戶的報(bào)怨，其實(shí)并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機(jī)會(huì)傾吐一番。對(duì)這樣的客戶，也不可對(duì)其失禮。不妨請(qǐng)他把話講完，同樣征求他對(duì)問題應(yīng)如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。

在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時(shí)通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進(jìn)行一些針對(duì)性的問題、選擇性問題、服務(wù)性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務(wù)工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務(wù)工作者成功背后，是巨大的代價(jià)和艱辛。需要?jiǎng)?chuàng)新、需要學(xué)習(xí)、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務(wù)工作做的更好。

1、注重客戶細(xì)分工作。

在客戶回訪之前，要對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分?？蛻艏?xì)分的方法很多，單位可以根據(jù)自己的具體情況進(jìn)行劃分。客戶細(xì)分完成以后，對(duì)不同類別的客戶制定不同的服務(wù)策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻(xiàn)客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產(chǎn)品的周期角度判斷客戶的價(jià)值類別，如高價(jià)值(月)，一般價(jià)值(季度/半年)，低價(jià)值(一年以上)。對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:callin、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應(yīng)商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進(jìn)行分類，如國外、國內(nèi)，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關(guān)系進(jìn)行管理，如公司的客戶、某個(gè)業(yè)務(wù)員的客戶等等。

客戶回訪前，一定要對(duì)客戶做出詳細(xì)的分類，并針對(duì)分類拿出不同的服務(wù)方法，增強(qiáng)客戶服務(wù)的效率。總言之，回訪就是為更好的客戶服務(wù)而服務(wù)的。

2、明確客戶需求。

確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進(jìn)行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關(guān)懷，讓客戶感動(dòng)。

很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產(chǎn)品的應(yīng)用情況，而且可以了解和積累產(chǎn)品在應(yīng)用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品使用如何，對(duì)我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務(wù)，維護(hù)好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務(wù)再多一些，還是覺得我們的產(chǎn)品應(yīng)該在改進(jìn)一些。實(shí)際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務(wù)能力，這樣才會(huì)發(fā)展得越來越好。

一般客戶在使用產(chǎn)品遇到問題時(shí)、客戶購買的產(chǎn)品有故障或需要維修時(shí)、客戶想再次購買時(shí)是客戶回訪的最佳時(shí)機(jī)。如果能掌握這些，及時(shí)聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應(yīng)的支持，將大大提升客戶的滿意度。

客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當(dāng)面回訪等不同形式。從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

按銷售周期看，回訪的方式主要有:。

·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責(zé)任。定期回訪的時(shí)間要有合理。

性。如以產(chǎn)品銷售出一周、一個(gè)月、三個(gè)月、六個(gè)月....為時(shí)間段進(jìn)行定期的電話回訪。·提供了售后服務(wù)之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。特別是在回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時(shí)給予解決方案。最好在當(dāng)天或第二天到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內(nèi)。

·節(jié)日回訪。就是說在平時(shí)的一些節(jié)日回訪客戶，同時(shí)送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產(chǎn)品中的不滿意，找出問題;了解客戶對(duì)本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進(jìn)工作、改進(jìn)產(chǎn)品、改進(jìn)服務(wù);準(zhǔn)備好對(duì)已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進(jìn)公司形象和加深客戶關(guān)系。

產(chǎn)品同質(zhì)化程度很高的情況下，客戶購回產(chǎn)品后，從當(dāng)初購買前擔(dān)心質(zhì)量、價(jià)位，轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品使用中的服務(wù)的擔(dān)心。所以在產(chǎn)品銷售出后，定期的回訪十分重要。

5、利用客戶回訪促進(jìn)重復(fù)銷售或交叉銷售。

最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務(wù)來提高客戶對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的美譽(yù)度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能?？蛻絷P(guān)懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關(guān)懷來增值產(chǎn)品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長(zhǎng)，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個(gè)新客戶的成本大約是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的6倍，可見維護(hù)老客戶是如何重要了。

企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運(yùn)用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，例如利用客戶關(guān)系管理(crm)中的客戶服務(wù)系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據(jù)庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進(jìn)行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績(jī)的捷徑。制定回訪計(jì)劃，何時(shí)對(duì)何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據(jù)庫，并記錄詳細(xì)的回訪內(nèi)容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導(dǎo)致單位的銷售業(yè)績(jī)得以提升。

6、正確對(duì)待客戶抱怨。

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對(duì)待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動(dòng)轉(zhuǎn)化為主動(dòng)。建議單位在服務(wù)部門設(shè)立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對(duì)抱怨進(jìn)行分類，例如抱怨來自產(chǎn)品質(zhì)量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復(fù)雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務(wù)人員的不滿意(不守時(shí)、服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結(jié)服務(wù)過程，提升服務(wù)能力，還可以了解并解決產(chǎn)品相關(guān)的問題，提高產(chǎn)品質(zhì)量、擴(kuò)大產(chǎn)品使用范圍，更好地滿足客戶需求。

客戶回訪是客戶服務(wù)的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時(shí)創(chuàng)造價(jià)值。

一、總則1.目的1)提高客戶對(duì)公司服務(wù)的滿意度。2)全面了解客戶的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶服務(wù)理念。2.適用范圍本控制程序適用于客戶服務(wù)專員對(duì)客戶進(jìn)行的例行回訪和針對(duì)大客戶的特定回訪。

二、調(diào)取客戶資料。

1.客戶服務(wù)專員根據(jù)公司客戶資料庫和客戶回訪的相關(guān)規(guī)定對(duì)所保存的客戶信息進(jìn)行分析。

2.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定要拜訪的客戶名單。

3.客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料確定每個(gè)客戶拜訪的具體目的。

客戶服務(wù)專員根據(jù)客戶資料制訂《客戶回訪計(jì)劃》，包括客戶回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、回訪目的等?？蛻舴?wù)專員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶特點(diǎn)選擇適合的回訪方式。

2.預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn)。

(1)客戶服務(wù)專員及時(shí)同客戶聯(lián)系，與客戶預(yù)約回訪的時(shí)間和地點(diǎn)。

(2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶的時(shí)間安排，不打擾客戶。

3.準(zhǔn)備回訪資料。

客戶服務(wù)專員根據(jù)《客戶回訪計(jì)劃》準(zhǔn)備客戶回訪的相關(guān)資料，包括客戶基本情況(姓名、職務(wù)、年齡等)、客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和客戶消費(fèi)特點(diǎn)等。

1.客戶服務(wù)專員要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)回訪地點(diǎn)。

2.客戶服務(wù)專員要熱情、全面了解客戶的需求和對(duì)服務(wù)的意見，并認(rèn)真填寫《客戶回訪記錄表》。

3.回訪結(jié)束后，客戶服務(wù)專員要及時(shí)將回訪的相關(guān)資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實(shí)無法歸還，應(yīng)報(bào)客戶服務(wù)主管批準(zhǔn)。

五、整理回訪記錄。

1.客戶服務(wù)專員在結(jié)束回訪的第二天應(yīng)根據(jù)回訪過程和結(jié)果，根據(jù)《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報(bào)告表》，主要對(duì)客戶的回訪過程和回訪結(jié)果進(jìn)行匯總和評(píng)價(jià)。

2.主管領(lǐng)導(dǎo)審閱。

客戶服務(wù)主管對(duì)客戶服務(wù)專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報(bào)告表》進(jìn)行審查，并提出指導(dǎo)意見。

六、資料保存和使用。

1.客戶服務(wù)部相關(guān)人員對(duì)《客戶回訪記錄表》進(jìn)行匯總，并經(jīng)過分類后由專人負(fù)責(zé)保存。

2.相關(guān)市場(chǎng)開拓部參考客戶回訪的相關(guān)資料制訂《客戶開發(fā)計(jì)劃》和客戶銷售策略。

七、回訪費(fèi)用報(bào)銷。

1.客戶服務(wù)專員將在客戶回訪過程中形成的報(bào)銷憑證和單據(jù)進(jìn)行匯總，經(jīng)部門客戶服務(wù)主管審核并簽字后，到財(cái)務(wù)部報(bào)銷。

2.回訪費(fèi)用的報(bào)銷額度應(yīng)控制在公司限定的范圍內(nèi)，超額部分自行負(fù)擔(dān)。

客戶回訪崗位職責(zé)篇十二

3、 維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶；

4、 及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

5、 完成大客戶銷售任務(wù)目標(biāo)，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理；

6、 調(diào)查分析潛在大客戶；

7、 統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料；

8、 協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；

9、 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展其他運(yùn)營管理工作。

1、在公司安排下，負(fù)責(zé)所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日?？蛻艟S護(hù)工作；

2、協(xié)助公司對(duì)其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；

3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理制度及流程；

4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對(duì)大客戶市場(chǎng)資源配置，節(jié)約成本；

5、協(xié)助公司及時(shí)處理大客戶投訴及售后服務(wù)工作；

6、具體協(xié)調(diào)和銜接對(duì)大客戶的支持和保障工作；

7、協(xié)助上級(jí)開展大客戶部工作。

1、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績(jī)指標(biāo)，帶領(lǐng)大客戶團(tuán)隊(duì)完成年度銷售任務(wù)；

2、拓展公司大客戶市場(chǎng)和銷售業(yè)績(jī)，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入；

8、負(fù)責(zé)客戶公共關(guān)系工作，與大客戶建立良好的合作關(guān)系；

9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)與獨(dú)立工作能力，積極推動(dòng)所管轄部門各項(xiàng)重點(diǎn)工作的完成。

客戶回訪崗位職責(zé)篇十三

公司維修質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，詳細(xì)記錄客戶反映的問題和提出的建議。

（3）負(fù)責(zé)將顧客的反饋信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門，并每月統(tǒng)計(jì)顧客滿意度情況。（4）通過電話監(jiān)督銷售和售后流程的執(zhí)行狀況。

（5）定期填寫工作報(bào)表，將回訪中發(fā)現(xiàn)的問題向總經(jīng)理、客戶關(guān)愛經(jīng)理及相關(guān)部。

門總監(jiān)反饋，以便及時(shí)改進(jìn)。

2.工作內(nèi)容及行為規(guī)范。

（1）銷售以出庫單為依據(jù)，維修以結(jié)算單為依據(jù)，客戶必須在三天之內(nèi)回訪。經(jīng)。

客戶關(guān)愛經(jīng)理或行政部抽查，未按要求回訪客戶，每次罰款20元，超過三次以上，當(dāng)月工資下降20%。

（3）用戶投訴和抱怨必須第一時(shí)間反映給客戶關(guān)愛經(jīng)理和相關(guān)部門，并跟蹤處理。

動(dòng)態(tài)及客戶回饋問題處理后滿意度。若有延遲反映客戶抱怨信息，造成客戶投訴到廠家或轉(zhuǎn)為重大抱怨，則每次罰款100元。

（4）正確使用crm系統(tǒng)進(jìn)行客戶信息管理及登記、分析，并每周，每旬，每月將。

回訪信息做統(tǒng)計(jì)表交總經(jīng)理，客戶關(guān)愛經(jīng)理及相關(guān)部門責(zé)任人。周報(bào)表在第二周的周一上報(bào)，旬報(bào)表在下一旬的第二個(gè)工作日上報(bào)，月報(bào)表在下月的第五個(gè)工作日以前上報(bào)，逾時(shí)未報(bào)，每次罰款20元。

（5）每天晨會(huì)后及時(shí)錄入前一天的會(huì)員資料，并確保信息錄入的準(zhǔn)確性。若遇延遲錄入或輸入錯(cuò)誤會(huì)員信息，每次罰款10元。

編制：

審核：

日期：

客戶回訪崗位職責(zé)篇十四

1、認(rèn)真完成經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，參加餐廳例會(huì)。

2、制定和完善屬下的崗位職責(zé)，工作流程及標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)制度。

3、了解餐廳目標(biāo)市場(chǎng)及顧客的.潛在需求，在執(zhí)行總經(jīng)理的帶 領(lǐng)下制定市場(chǎng)需求銷售方針和計(jì)劃。

4、制定重要客戶的定期外出拜訪計(jì)劃，并有計(jì)劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌?chǎng)。

5、作好市場(chǎng)調(diào)研工作，搜集和整理市場(chǎng)信息后，為執(zhí)行總經(jīng)理出具準(zhǔn)確、詳細(xì)的最新的市場(chǎng)資料，并做周、月、季度工作總結(jié) 和工作計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

7、制作并不斷完善客戶檔案，并對(duì)本部門的員工定期進(jìn)行培訓(xùn)。

8、定期對(duì)營業(yè)部員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，按照獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲， 組織實(shí)施培訓(xùn)，提高營業(yè)部員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧。

9、及時(shí)完成上級(jí)指派的其他工作。

客戶回訪崗位職責(zé)篇十五

第一次短信溝通：

回訪時(shí)間：開工后第1天年月日。

回訪內(nèi)容：感謝您選擇金蝸牛裝飾，為加強(qiáng)施工管理和服務(wù)質(zhì)量，客服中心會(huì)根據(jù)工程進(jìn)度定期給您回訪電話或短信，給您帶來的不便請(qǐng)見諒。歡迎您提出寶貴意見。本次施工為您服務(wù)的人員：項(xiàng)目經(jīng)理：設(shè)計(jì)師：

第一次電話回訪：

回訪時(shí)間：開工后年月日。

回訪內(nèi)容：

1、您好，我們是金蝸牛裝飾客服中心。您的工地已開工，今天是第一次電話回訪。在施工過程中，您遇到疑問或起他問題，請(qǐng)您與我們客服中心及時(shí)聯(lián)系。愿我們?yōu)槟峁┲艿綕M意的服務(wù)。

2、開工交底，相關(guān)人員是否到齊（設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理）？

a、到齊b、遲到c、缺席。

3、對(duì)他們的服務(wù)是否滿意？

4、您對(duì)施工進(jìn)度是否清楚，圖紙及資料是否齊全？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5、工地現(xiàn)場(chǎng)是否加以保護(hù)？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第一次電話回訪回執(zhí)記錄。

第二次短信溝通：

回訪時(shí)間：隱蔽工程完工年月日。

回訪內(nèi)容：尊敬的客戶，您好！最近感覺我們公司施工情況、服務(wù)情況如何？滿意則無需回復(fù)。有問題請(qǐng)回復(fù)信息或致電0871-7155508。我們竭誠為您服務(wù)！金蝸牛裝飾客服部。

第二次電話回訪：

回訪時(shí)間：隱蔽工程完工年月日。

回訪內(nèi)容：

1、設(shè)計(jì)師是否經(jīng)常主動(dòng)與您電話交流溝通？

a、經(jīng)常聯(lián)系b、普通聯(lián)系c、偶爾聯(lián)系d、不聯(lián)系。

2、施工中，工程監(jiān)理是否及時(shí)把工地的進(jìn)度告知您？

a、及時(shí)b、一般c、提醒告知d、從未告知。

3、對(duì)您提出的問題，項(xiàng)目經(jīng)理有沒有及時(shí)給予解釋或解決？

a、及時(shí)解決b、解決c、推脫d、不理會(huì)。

4、您對(duì)設(shè)計(jì)師、工程監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理的服務(wù)是否滿意？

a、非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意。

不滿意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5、您對(duì)水電工藝是否認(rèn)可？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

6、工程隱蔽工程是否結(jié)束？是否驗(yàn)收？驗(yàn)收時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理及工程監(jiān)理是否到場(chǎng)？驗(yàn)收有何。

問題？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

7、您對(duì)施工進(jìn)度，現(xiàn)場(chǎng)文明是否滿意？

a、非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意。

不滿意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

9、您對(duì)我們客服部是否滿意？

a、非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意。

不滿意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

10、目前您是否有其他疑問或?qū)ξ覀兪┕び胁粷M意的地方，請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的意見，我們。

將加以改正。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第二次電話回訪回執(zhí)。

第三次短信溝通：

回訪時(shí)間：中期泥工、木工完工年月日。

回訪內(nèi)容：尊敬的客戶，您好！最近感覺我們公司施工情況、服務(wù)情況如何？滿意則無需回復(fù)。有問題請(qǐng)回復(fù)信息或致電0871-7155508。我們竭誠為您服務(wù)！金蝸牛裝飾客服部。

第三次電話回訪：

回訪時(shí)間：年月日。

回訪內(nèi)容：

1、設(shè)計(jì)師是否經(jīng)常主動(dòng)與您電話交流溝通？

a、經(jīng)常聯(lián)系b、普通聯(lián)系c、偶爾聯(lián)系d、不聯(lián)系。

2、施工中，工程監(jiān)理是否及時(shí)把工地的進(jìn)度告知您？

a、及時(shí)b、一般c、提醒告知d、從未告知。

3、對(duì)您提出的問題，項(xiàng)目經(jīng)理有沒有及時(shí)給予解釋或解決？

a、及時(shí)解決b、解決c、推脫d、不理會(huì)。

4、材料進(jìn)場(chǎng)，工程監(jiān)理是否及時(shí)通知您到工地進(jìn)行材料驗(yàn)收？

a、及時(shí)b、一般c、拖延d、未告知。

5、材料驗(yàn)收時(shí)，使用的材料是否是您指定的品牌？

a、是b、不是。

6、您對(duì)我們的木工、泥工是否認(rèn)可？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

7、您選購材料的過程中，材料人員有沒有配合您選購或給予您建議？

8、您對(duì)我方人員守時(shí)、守信方面是否滿意？

9、家裝顧問有沒有及時(shí)與你們聯(lián)系，家裝顧問對(duì)您的服務(wù)態(tài)度您是否滿意？

11、您對(duì)我們客服部是否滿意？

10、目前您是否有其他疑問或?qū)ξ覀兪┕び胁粷M意的地方，請(qǐng)?zhí)岢瞿鷮氋F的意見，我們將加以改正。

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第四次短信溝通：

第四次電話回訪：

回訪時(shí)間：竣工年月日。

回訪內(nèi)容：

1、您對(duì)我方人員的服務(wù)是否滿意？

a、非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意。

不滿意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

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2、工程是否按照進(jìn)度進(jìn)入結(jié)尾工作？

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3、您對(duì)工程總體是否滿意？

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4、您是否收到公司的保修卡？

a、是b、沒有。

5、您對(duì)我方人員守時(shí)、守信方面是否滿意？

a、非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意。

不滿意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

6、您對(duì)我們公司客服部是否滿意？有什么更好的建議？

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7、您會(huì)把金蝸牛裝飾介紹給你的朋友嗎？

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客戶回訪崗位職責(zé)篇十六

為加強(qiáng)與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想、生活和學(xué)習(xí)情況，我們對(duì)本科、?？聘鲘徫会t(yī)生進(jìn)行電話回訪，更好的了解了我院?jiǎn)T工思想動(dòng)態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問題。

一、調(diào)查總結(jié)。

此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人，專科人數(shù)64人）。其中回訪人數(shù)112人，無法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人（因年齡過大）、停機(jī)13人、空號(hào)13人、未接來電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實(shí)際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離，加強(qiáng)了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對(duì)員工的關(guān)心及人性化的管理模式，表示對(duì)參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強(qiáng)、做大。

二、情況分析。

在此次電話回訪112人中，確定不來的有12人（應(yīng)屆生為5人，占流失總數(shù)的42%），通過交流影響其主要原因主要是：

1、應(yīng)屆生待業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，在畢業(yè)和正式入職時(shí)間有4個(gè)月的時(shí)間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應(yīng)屆生在此階段因?yàn)榧彝サ膲毫案玫墓ぷ鳈C(jī)遇，而選擇先就業(yè)。

2、原有單位不放人，原有單位為留住相關(guān)稀有人才，會(huì)選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動(dòng)不了的狀態(tài)。

4、家庭原因，在確定未來的人員中，有1位是因?yàn)檎疹櫺『?、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作?/p>

5、對(duì)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析主要為對(duì)工作環(huán)境和能否醫(yī)院對(duì)業(yè)務(wù)技能發(fā)展的需要的擔(dān)憂。

從無法回訪情況來看，1、出現(xiàn)了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國內(nèi)知名大學(xué)，通過可能性分析為此類人員應(yīng)是已有工作，應(yīng)這類崗位歸為缺崗人員。

2、空號(hào)和停機(jī)：部分人員處于某種原因，在選擇在預(yù)留的號(hào)碼填寫不存在的號(hào)碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實(shí)信息給現(xiàn)工作可能帶來的負(fù)面影響，對(duì)于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲(chǔ)備，供醫(yī)院崗位欠缺進(jìn)行挖取。

三、改進(jìn)措施。

通過對(duì)此次回訪情況的分析，提出如下幾個(gè)改進(jìn)建議：

1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩(wěn)定性，強(qiáng)化對(duì)我院的認(rèn)同感，防止人員再次流失。

2、盡快解決編制問題，促進(jìn)未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。

3、對(duì)于特殊人員，如科主任、科室負(fù)責(zé)人，我們可以進(jìn)一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。

4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因?yàn)榧彝ヒ蛩赜绊憜T工不能入崗，而出現(xiàn)人員的流失。

5、對(duì)于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過勞動(dòng)部門的溝通，促使我院?jiǎn)T工正常離職，按時(shí)入職。

最后通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對(duì)他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現(xiàn)了我院人性化、科學(xué)化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽(yù)，更贏得人心。

客戶回訪崗位職責(zé)篇十七

4、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)及能處理跟單事宜尤佳。

1、協(xié)助部門總經(jīng)理處理商務(wù)部門日常工作；

2、協(xié)助起草商務(wù)合同、編制投標(biāo)商務(wù)文件、以及相關(guān)資料的準(zhǔn)備、整理、備案工作；

3、處理客戶咨詢、報(bào)價(jià)等工作；

4、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理和商務(wù)代表的銷售、跟進(jìn)及商務(wù)過程的處理；

5、收集市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相關(guān)產(chǎn)品的信息；

6、部門內(nèi)外部的溝通協(xié)調(diào)工作；

7、市場(chǎng)部等相關(guān)行政工作；

8、可免費(fèi)提供員工宿舍。