成功需要總結經驗，來一份總結吧！怎樣處理與他人的沖突和矛盾？這些總結范文包含了各種領域的經驗和教訓，我們可以從中學習到很多有價值的東西。

客戶回訪崗位職責篇一

3、對業(yè)務目標及技術目標的達成負責,對問題快速響應,利用工程化的手段提高研發(fā)效率、質量。

崗位要求

5、 有較好的邏輯思維能力,較強的抽象概括、總結能力;

8、有互聯(lián)網工作經驗者優(yōu)先考慮;

9、有內容產品的客戶端開發(fā)經驗者優(yōu)先,有視頻技術開發(fā)經驗者優(yōu)先。

客戶回訪崗位職責篇二

2.負責微信公眾號和小程序的設計開發(fā)等相關工作;。

3.與后端開發(fā)人員緊密配合,確認調用接口,保證功能的'完整。

4.負責互聯(lián)網產品的單元測試,保證產品質量;。

5.系統(tǒng)維護及日常故障定位處理。

1.2年以上移動端開發(fā)經驗;。

3.熟悉ajax,可以使用ajax的進行數(shù)據的交互和頁面的異步加載;。

5.熟悉rn,inoic,weex等混合框架者優(yōu)先;。

6.有微信或釘釘集成開發(fā)經驗者優(yōu)先;。

7.熟悉軟件開發(fā)流程,有良好的軟件工程知識。

客戶回訪崗位職責篇三

1、回訪者按照回訪要求在患者轉科或出院后的第二天對患者進行回訪。

2、回訪者回訪時應儀表端莊大方，工作服著裝整齊，帶胸卡，注意自己的言談。

舉止。

3、回訪者臨床經驗豐富，回訪前應做好充分準備，了解病人的姓名、年齡、性。

別、診斷、病情程度等。

4、主動向病人介紹自己姓名及所在的科室，詢問病情，傾聽主訴，了解現(xiàn)階段。

病情及護理問題，對家屬及患者進行健康教育。

5、對icu所進行過有創(chuàng)操作的部位進行檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，指導護理。

必要時請責任護士進行追蹤護理。

6、與病房護士的溝通，并做相應的溝通、指導。

7、與患者、家屬及病房醫(yī)護人員交談時態(tài)度和藹、誠懇，使用禮貌用語。

8、對提出的批評要以尊重和重視的態(tài)度去傾聽，并恰當?shù)谋硎厩敢饣蛘J同后再。

做出耐心、細致的解釋，以取得諒解。

9、發(fā)放滿意度問卷調查表時，詳細解釋目的和填寫方法后可適當回避，讓患者。

及家屬寫出自己的真實感受和意見。

10、對于患者提出的批評、意見應及時向護士長報告，弄清產生的原因，必要時。

再次向病人進行解釋。

客戶回訪崗位職責篇四

四、負責組織大客戶服務中心的建設與管理工作

五、負責組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作

六、負責監(jiān)督員、大客戶服務與關系維護的監(jiān)督與管理工作

七、負責對監(jiān)督員證的登記、發(fā)放與更新等管理工作

八、負責大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，

九、負責組織建立大客戶檔案等工作

十、負責汽車銷售公司的.購進、營銷等一系列經營活動

十一、負責部門內部人員管理工作

十二、完成上級領導臨時交辦的工作。

客戶回訪崗位職責篇五

3)負責外來文件的簽收、登記工作，并按文件屬性分送相關領導及部門傳閱;。

4)協(xié)助安排公司各類會務工作，做好會議記錄，按要求編寫會議紀要;。

5)負責新聘人員的手續(xù)辦理、食宿安排等工作;。

6)負責采購物品的驗收、貯存、發(fā)放等工作;。

8)建立、健全管理檔案，定期檢查檔案情況，如有檔案不全或丟失應及時向上級反映并設法健全。

9)向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等相關開展工作。

10)協(xié)助物業(yè)管家共同做好管轄區(qū)域內保安、維修、保潔綠化、請修、投訴等各項分管工作。

11)完成領導交辦的其它工作。

客戶回訪崗位職責篇六

1.銷售客戶成交后一周內，在面訪時與客戶預約的時間段內，對客戶進行100%滿意度回訪調研，監(jiān)督銷售顧問對成交客戶的跟蹤，了解車輛的使用情況，行駛里程。回訪完畢，將客戶的真實服務感受和打分情況如實登記在銷售滿意度內部管控系統(tǒng)中。

2.在客戶戰(zhàn)敗三天后,對客戶進行100%回訪，監(jiān)督銷售顧問是否對潛在客戶真實跟蹤，了解客戶真正戰(zhàn)敗的原因，將回訪結果如實登記在戰(zhàn)敗客戶回訪表中。

二、受理客戶投訴事宜，并協(xié)調和監(jiān)控銷售部門對客戶的抱怨進行處理。

1.受理成交客戶一周內滿意度回訪調研中出現(xiàn)的抱怨，集團下發(fā)的抱怨，dn網站產生的抱怨。收到以上抱怨時，填寫《顧客抱怨投訴處理單》，轉交至銷售總監(jiān)或零售經理。

2.對處理完畢的抱怨客戶做跟蹤回訪，驗證是否落實或有效。

三、

每周周報、每月月報的總結、上報。

四、首保提醒：根據《用戶回訪跟蹤表》推算的客戶車輛首保日期，在首保日期前一周內進行電話首保提醒。

五、發(fā)送客戶生日祝福短信：從銷售滿意度內部管控系統(tǒng)中提取當天生日的客戶，對其發(fā)送生日祝福短信。

六、成交客戶發(fā)送關愛短信：根據銷售顧問提供的當天成交客戶的信息，在客戶提車走后半個小時內發(fā)送關愛短信。

七、了解并掌握售后回訪員的工作流程及主要工作內容，在售后回訪專員休息或外出時，可代替其工作。八、完成上級領導交代的其他任務。

客戶回訪崗位職責篇七

3、了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優(yōu)點和特色；

4、對客戶需求提供專業(yè)的咨詢服務；

5、挖掘開發(fā)行業(yè)潛在客戶；

6、跟蹤落實行業(yè)客戶銷售合同的執(zhí)行情況，跟進客戶回款；

7、形象好，氣質佳（請附近照）。

8、有禮品行業(yè)/員工福利行業(yè)經驗者優(yōu)先考慮。

1、?？萍耙陨蠈W歷，專業(yè)不限；

2、1年以上銷售行業(yè)工作經驗，業(yè)績突出者優(yōu)先；

3、性格外向、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力；

5、有國企銷售經驗優(yōu)先考慮。

客戶回訪崗位職責篇八

4、負責區(qū)域內市場活動的策劃、組織和實施；

5、負責解決方案、標書的編寫及制作；

6、負責監(jiān)督現(xiàn)場服務質量、現(xiàn)場紀律的管理；

7、負責區(qū)域內費用預算的計劃、控制；

8、負責銷售人員的`日常管理及目標達成；

9、完成公司交辦的其它工作。

1、3年以上教育行業(yè)項目管理經驗，對教育培訓行業(yè)有深入的理解；

2、有較深的教育行業(yè)管理經驗及資源；

4、熟悉三維建模軟件的優(yōu)先；

5、有較強的宏觀控制和運營管理能力；

6、有較強的溝通、協(xié)調、管理能力；

7、責任心強，愿意學習并挑戰(zhàn)新行業(yè)。

客戶回訪崗位職責篇九

主要負責接聽客戶和分支行來電，受理相關業(yè)務咨詢、服務請求、診斷并解決客戶所反映涉及系統(tǒng)使用的相關問題。針對存量、新增企業(yè)網銀客戶的電話回訪，包括詢問使用情況、客戶體驗調查、征求產品及流程建議、產品定向營銷、售后服務評價。了解客戶的使用情況、收集客戶建議，對客戶反饋的問題進行針對性服務與解決，并形成工作文檔提交統(tǒng)計質檢崗。

二、考核指標。

電話回訪完成率100%。

電話維護完成率100%。

三、任職條件。

1．大專及以上學歷；

2．有相關客服工作經驗者優(yōu)先；

3．基本掌握電子銀行業(yè)務基礎知識；

4．具有較強的工作責任心，工作積極主動；

5．具有較強的責任心、團隊合作精神和組織能力；6．具有較強的鉆研能力；

8．具有跨專業(yè)工作經驗或具備較高專業(yè)素質的特殊人才不受以上限制。

四、主要工作。

1．負責接聽所有內外部業(yè)務電話；

2．負責通過分支行及客服渠道對現(xiàn)有企業(yè)網銀客戶進行定期回訪，了解使用情況、完成信息補錄、核實客戶信息，建立完善客戶檔案。3．負責受理業(yè)務咨詢并解決客戶的問題。

4．負責收集客戶意見或建議，建立有效知識庫和意見庫。5．負責針對客戶需求，判斷分類維護類型。6．負責建立完善客戶關系管理體系。

7．負責電話回訪類業(yè)務流程及工作模板的更新完善，并提供相關業(yè)務培訓。五、直接上級。

中心主管。

六、例行工作。

（一）年度例行工作。

1．制定年度相關工作規(guī)劃。

完成標準：提交中心主管審核通過。

完成時限：12月。

需要時間：15天。

2．落實完成各人承接的考核指標，對完成不佳的指標提交書面說明。

完成標準：提交中心主管審核通過。

完成時限：12月。

需要時間：30天。

3．撰寫年度及個人工作總結。

完成標準：提交中心主管審核通過。

完成時限：12月。

需要時間：15天。

（二）季度例行工作。

1．制定個人季度工作計劃。

完成標準：提交中心主管審核通過。

完成時限：3、6、9、12月。

需要時間：5天。

2．電話回訪完成率。

完成標準：提交中心主管審核通過。

完成時限：3、6、9、12月。

需要時間：5天。

3．對電話維護情況進行統(tǒng)計。

完成標準：提交中心主管審核通過。

完成時限：3、6、9、12月。

需要時間：5天（三）周例行工作。

1．完成既定的工作計劃。

完成標準：完成周計劃任務。

完成時限：每周五。

需要時間：1小時2．參加周例會完成標準：對個人工作情況進行總結。

完成時限：每周五。

需要時間：1小時。

完成時限：每周五。

需要時間：1小時。

（五）日例行工作。

1．根據統(tǒng)計質檢員每日分配的話務數(shù)據進行電話回訪，按照規(guī)范性話術進行回訪。

完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行。

需要時間：10分鐘。

2．回訪過程中，若客戶使用不正常，則可視客戶相關情況優(yōu)先使用電話維護或qq遠程指導操作的方式解決問題。

完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行。

需要時間：10分鐘。

3．針對維護中所遇問題進行整理、匯總，建立有效知識庫，對客戶所提有效意見或建議，及時給予解釋、答復。

完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行。

需要時間：10分鐘。

4．接聽客戶、各支行客戶經理來電，收集其提出的意見或建議，有效的解決問題，并和客戶或客戶經理建立良好的業(yè)務關系。

完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行。

需要時間：10分鐘。

5．通過查詢系統(tǒng)查詢用戶是否登錄或動戶；針對未登錄、已登錄未動賬以及未動戶的客戶進行理由詢問并鼓勵勸說客戶使用并動戶。

完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行。

需要時間：30分鐘。

6．日終對當日撥打電話進行分類匯總，寫明客戶現(xiàn)使用網銀情況。

完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行。

需要時間：10分鐘。

7．完成領導交辦的其他工作。

完成標準：按計劃完成標準執(zhí)行。

需要時間：根據實際工作情況確定。

清苑縣中醫(yī)醫(yī)院。

1、負責對本醫(yī)療機構接受診療服務并已出院的患者進行回訪。

2、了解患者在住院期間對服務態(tài)度、服務質量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費及醫(yī)院管理等方面的滿意程度。

3、回訪患者時態(tài)度和藹、語言親切、熱情耐心。

4、回訪員負責回訪信息的統(tǒng)計、總結，患者意見建議以及工作量統(tǒng)計等。

5、認真做好回訪記錄，整理歸納患者對醫(yī)療服務工作提出的意見、建議，向院領導及有關科室匯報或反饋。

6、嚴禁違規(guī)使用回訪信息系統(tǒng)，做好系統(tǒng)的日常維護。

客戶回訪崗位職責篇十

參與代碼質量工具設計及架構規(guī)劃，負責代碼質量工具相關產品的設計，開發(fā)，文檔撰寫和項目改進，負責優(yōu)化現(xiàn)有工具的模塊結構和流程邏輯。

本科及以上學歷，熟練掌握面向對象編程思想；

數(shù)據結構和算法等基礎扎實；

熟悉網絡通信機制；

有較強的.責任心，上進心以及良好的表達溝通能力；

良好的團隊合作精神；熟悉java語言；了解ide工作機制。

客戶回訪崗位職責篇十一

客戶回訪是企業(yè)用來進行產品或服務滿意度調查、客戶消費行為調查、進行客戶維系的常用方法，由于客戶回訪往往會與客戶進行比較多的互動溝通，更是企業(yè)完善客戶數(shù)據庫，為進一步的交叉銷售，向上銷售鋪墊的準備，認真的策劃就顯得尤為重要。

客戶回訪是客戶服務的重要內容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法?？蛻艋卦L對于重復消費的產品企業(yè)來講，不僅通過客戶回訪可以得到客戶的認同，還可以創(chuàng)造客戶價值。我們對很多企業(yè)的客戶回訪進行分析后，得到的結論是客戶回訪不會只產生成本，充分利用客戶回訪技巧，特別是利用crm來加強客戶回訪會得到意向不到的效果。

一般來說，客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業(yè)在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而回訪又策劃的不好，往往很難得到客戶的配合，得不到什么有用信息，更有可能會對企業(yè)及其形象造成負面影響。

一、面帶微笑服務。

每天重復做同樣的工作，產生心理疲勞，缺乏興奮點是再所難免的。精神上不亢奮，在工作上就會懶散，表情上就會顯得淡漠。在這種情況下，笑從何談起？公司不可能為了員工興奮，而頻繁更換員工的工作崗位，如果每個崗位上都是生手操作，必然造成工作質量的下降。所以每一個員工都應該明白惟有調整好心態(tài)，高高興興地去對待每一天工作。打個比喻“與一位從未謀面的客戶打電話，通過聲音可以想象對方此時此刻的心情。這是因為人都有通過聲音去想象別人容貌的習慣。如果我們說話時沒有微笑，聽筒另一邊的客戶即使沒有看見，也同樣可以感覺得到。因此，我們進行回訪工作也必須要面帶微笑的去說話。

二、話術規(guī)范服務。

話術規(guī)范服務是服務人員在為服務對象提供服務過程中所應達到的要求和質量的標準，話術規(guī)范服務是體現(xiàn)一個公司的服務品質。因此，公司專門擬定了一系列規(guī)范話術，如：新契約回訪、離司業(yè)務員保單回訪、失效保單回訪、給付業(yè)務回訪等等，也是為突破性地提高服務質量，減少客戶投訴，縮短與其他公司服務水平的差距。

三、因人而異、對癥下藥。

1、對沖動型客戶莫“沖動”

在回訪過程中，常常會碰到這種性急而暴躁的客戶，一時性急而說出氣話，所以我們只當未聽見，仍以溫和友好的態(tài)度和他談。只要他能夠平靜下來，這類客戶往往很果斷，決定自己的所需。作為回訪工作人員對這類客戶應該必須做到用溫和的語氣交談。

2、對寡斷型客戶“果斷”地下決心。

這類客戶表現(xiàn)優(yōu)柔寡斷、三心二意，常常是被人左右而又拿不定主意。特別是新單回訪中常常會出現(xiàn)此類客戶，客戶購買了保險后又反悔，害怕業(yè)務員欺騙；害怕購買保險以后如果公司營經不善，公司破產后該怎么辦；害怕購買保險后得不到理賠怎么辦等等，應付這類客戶須花很多時間，坐席必須用堅定和自信的語氣消除客戶憂慮,耐心地引導其購買此保險是正確的。

3、對滿足型客戶“欲望”送一個巧妙臺階。

對這類客戶要采用夸贊性語言滿足其自尊心理?？蛻舻膱笤?，其實并不是什么了不得的問題。只不過是他原來就有不滿情緒，正好借題發(fā)揮或小題大做。他來發(fā)泄目的主要是找機會傾吐一番。對這樣的客戶，也不可對其失禮。不妨請他把話講完，同樣征求他對問題應如何解決所持有的意見，滿足他的講話欲望，使他的自尊心不受傷害，這樣不需要采取更多的措施，也能把問題解決。

在客戶回訪中，有效地利用提問技巧也是必然的。通過提問，我們可以盡快找到客戶想要的答案，了解客戶的真正需求和想法。通過提問，理清自己的思路，同時通過提問，也可以讓憤怒的客戶逐漸變得理智起來。比如進行一些針對性的問題、選擇性問題、服務性問題、開放性問題、封閉性問題。俗話說，人上一百，形形色色。服務工作者的努力，讓每一位客戶滿意，這是多么困難。在服務工作者成功背后，是巨大的代價和艱辛。需要創(chuàng)新、需要學習、需要發(fā)展、需要克己、需要忍耐、需要執(zhí)著、需要付出成倍的努力才能取得成功，也只有這樣才能把回訪客戶服務工作做的更好。

1、注重客戶細分工作。

在客戶回訪之前，要對客戶進行細分?？蛻艏毞值姆椒ê芏啵瑔挝豢梢愿鶕约旱木唧w情況進行劃分?？蛻艏毞滞瓿梢院?，對不同類別的客戶制定不同的服務策略。例如有的公司把要回訪的客戶劃分為:高效客戶(市值較大)、高貢獻客戶(成交量比較大)、一般客戶、休眠客戶等;有的公司從客戶購買產品的周期角度判斷客戶的價值類別，如高價值(月)，一般價值(季度/半年)，低價值(一年以上)。對客戶進行細分也可以按照客戶的來源分類，例如定義客戶的來源包括:callin、自主開發(fā)、廣告宣傳、老客戶推薦等;也可將客戶按其屬性劃分類型，如合作伙伴、供應商、直接客戶等;還可以按客戶的地域進行分類，如國外、國內，再按省份例如山東、北京、上海等，再往下可以按地區(qū)或者城市分;也可以按客戶的擁有者的關系進行管理，如公司的客戶、某個業(yè)務員的客戶等等。

客戶回訪前，一定要對客戶做出詳細的分類，并針對分類拿出不同的服務方法，增強客戶服務的效率?？傃灾卦L就是為更好的客戶服務而服務的。

2、明確客戶需求。

確定了客戶的類別以后，明確客戶的需求才能更好地滿足客戶。特別是最好在客戶需要找你之前，進行客戶回訪，才更能體現(xiàn)客戶關懷，讓客戶感動。

很多單位都有定期回訪制度，這不僅可以直接了解產品的應用情況，而且可以了解和積累產品在應用過程中的問題。我們回訪的目的是了解客戶對我們的產品使用如何，對我們單位有什么想法，繼續(xù)合作的可能性有多大。我們回訪的意義是要體現(xiàn)我們的服務，維護好老客戶，了解客戶想什么，要什么，最需要什么，是要我們的售后服務再多一些，還是覺得我們的產品應該在改進一些。實際上我們需要客戶的配合，來提高我們自己的服務能力，這樣才會發(fā)展得越來越好。

一般客戶在使用產品遇到問題時、客戶購買的產品有故障或需要維修時、客戶想再次購買時是客戶回訪的最佳時機。如果能掌握這些，及時聯(lián)系到需要幫助的客戶，提供相應的支持，將大大提升客戶的滿意度。

客戶回訪有電話回訪、電子郵件回訪及當面回訪等不同形式。從實際的操作效果看，電話回訪結合當面回訪是最有效的方式。

按銷售周期看，回訪的方式主要有:。

·定期做回訪。這樣可以讓客戶感覺到貴單位的誠信與責任。定期回訪的時間要有合理。

性。如以產品銷售出一周、一個月、三個月、六個月....為時間段進行定期的電話回訪。·提供了售后服務之后的回訪，這樣可以讓客戶感覺貴單位的專業(yè)化。特別是在回訪時發(fā)現(xiàn)了問題，一定要及時給予解決方案。最好在當天或第二天到現(xiàn)場進行問題處理，將用戶的抱怨消滅在最少的范圍內。

·節(jié)日回訪。就是說在平時的一些節(jié)日回訪客戶，同時送上一些祝福的話語，以此加深與客戶的聯(lián)系。這樣不僅可以起到親和的作用，還可以讓客戶感覺到一些優(yōu)越感。

客戶回訪過程中要了解客戶在使用本產品中的不滿意，找出問題;了解客戶對本公司的系列建議;有效處理回訪資料，從中改進工作、改進產品、改進服務;準備好對已回訪客戶的二次回訪。通過客戶回訪不僅解決問題，而且改進公司形象和加深客戶關系。

產品同質化程度很高的情況下，客戶購回產品后，從當初購買前擔心質量、價位，轉向對產品使用中的服務的擔心。所以在產品銷售出后，定期的回訪十分重要。

5、利用客戶回訪促進重復銷售或交叉銷售。

最好的客戶回訪是通過提供超出客戶期望的服務來提高客戶對企業(yè)或產品的美譽度和忠誠度，從而創(chuàng)造新的銷售可能?？蛻絷P懷是持之以恒的，銷售也是持之以恒的，通過客戶回訪等售后關懷來增值產品和企業(yè)行為，借助老客戶的口碑來提升新的銷售增長，這是客戶開發(fā)成本最低也是最有效的方式之一。開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6倍，可見維護老客戶是如何重要了。

企業(yè)建立客戶回訪制度，很重要的方法就是建立和運用數(shù)據庫系統(tǒng)，例如利用客戶關系管理(crm)中的客戶服務系統(tǒng)來完成回訪的管理。將所有客戶資料輸入數(shù)據庫，如果可能，還要盡量想辦法收集未成交客戶的資料，并進行歸類。無論是成交客戶還是未成交，都需要回訪，這是提高業(yè)績的捷徑。制定回訪計劃，何時對何類客戶作何回訪以及回訪的次數(shù)，其中的核心是“做何回訪”。不斷地更新數(shù)據庫，并記錄詳細的回訪內容，如此循環(huán)便使客戶回訪制度化。日積月累的客戶回訪將導致單位的銷售業(yè)績得以提升。

6、正確對待客戶抱怨。

客戶回訪過程中遇到客戶抱怨是正常的，正確對待客戶抱怨，不僅要平息客戶的抱怨，更要了解抱怨的原因，把被動轉化為主動。建議單位在服務部門設立意見搜集中心，收集更多的客戶抱怨，并對抱怨進行分類，例如抱怨來自產品質量的不滿意(由于功能欠缺、功能過于復雜、包裝不美觀、使用不方便等等)、來自服務人員的不滿意(不守時、服務態(tài)度差、服務能力不夠等等)等方便。通過解決客戶抱怨，不僅可以總結服務過程，提升服務能力，還可以了解并解決產品相關的問題，提高產品質量、擴大產品使用范圍，更好地滿足客戶需求。

客戶回訪是客戶服務的重要一環(huán)，重視客戶回訪，充分利用各種回訪技巧，滿足客戶的同時創(chuàng)造價值。

一、總則1.目的1)提高客戶對公司服務的滿意度。2)全面了解客戶的服務需求和消費特點。3)提高公司信譽，傳播公司客戶服務理念。2.適用范圍本控制程序適用于客戶服務專員對客戶進行的例行回訪和針對大客戶的特定回訪。

二、調取客戶資料。

1.客戶服務專員根據公司客戶資料庫和客戶回訪的相關規(guī)定對所保存的客戶信息進行分析。

2.客戶服務專員根據客戶資料確定要拜訪的客戶名單。

3.客戶服務專員根據客戶資料確定每個客戶拜訪的具體目的。

客戶服務專員根據客戶資料制訂《客戶回訪計劃》，包括客戶回訪的大概時間、回訪內容、回訪目的等?？蛻舴諏T要根據公司業(yè)務情況結合客戶特點選擇適合的回訪方式。

2.預防回防時間和地點。

(1)客戶服務專員及時同客戶聯(lián)系，與客戶預約回訪的時間和地點。

(2)時間和地點的預約要充分考慮客戶的時間安排，不打擾客戶。

3.準備回訪資料。

客戶服務專員根據《客戶回訪計劃》準備客戶回訪的相關資料，包括客戶基本情況(姓名、職務、年齡等)、客戶服務的相關記錄和客戶消費特點等。

1.客戶服務專員要準時到達回訪地點。

2.客戶服務專員要熱情、全面了解客戶的需求和對服務的意見，并認真填寫《客戶回訪記錄表》。

3.回訪結束后，客戶服務專員要及時將回訪的相關資料歸還給公司，如果由于客觀原因確實無法歸還，應報客戶服務主管批準。

五、整理回訪記錄。

1.客戶服務專員在結束回訪的第二天應根據回訪過程和結果，根據《客戶回訪記錄表》，填寫《客戶回訪報告表》，主要對客戶的回訪過程和回訪結果進行匯總和評價。

2.主管領導審閱。

客戶服務主管對客戶服務專員的《客戶回訪記錄》、《客戶回訪報告表》進行審查，并提出指導意見。

六、資料保存和使用。

1.客戶服務部相關人員對《客戶回訪記錄表》進行匯總，并經過分類后由專人負責保存。

2.相關市場開拓部參考客戶回訪的相關資料制訂《客戶開發(fā)計劃》和客戶銷售策略。

七、回訪費用報銷。

1.客戶服務專員將在客戶回訪過程中形成的報銷憑證和單據進行匯總，經部門客戶服務主管審核并簽字后，到財務部報銷。

2.回訪費用的報銷額度應控制在公司限定的范圍內，超額部分自行負擔。

客戶回訪崗位職責篇十二

3、 維護客戶關系，定期拜訪客戶；

4、 及時反饋客戶信息，幫助客戶解決問題；

5、 完成大客戶銷售任務目標，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理；

6、 調查分析潛在大客戶；

7、 統(tǒng)計分析現(xiàn)有客戶的需求及信息資料；

8、 協(xié)調公司與客戶之間的關系，提高客戶滿意度；

9、 協(xié)助上級領導開展其他運營管理工作。

1、在公司安排下，負責所在區(qū)域的終端大客戶招商工作和日常客戶維護工作；

2、協(xié)助公司對其所簽大客戶的訂單管理、跟單統(tǒng)籌等工作；

3、協(xié)助公司不斷完善、優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運營管理制度及流程；

4、協(xié)助公司不斷優(yōu)化對大客戶市場資源配置，節(jié)約成本；

5、協(xié)助公司及時處理大客戶投訴及售后服務工作；

6、具體協(xié)調和銜接對大客戶的支持和保障工作；

7、協(xié)助上級開展大客戶部工作。

1、根據總經理的要求，完成公司下達的業(yè)績指標，帶領大客戶團隊完成年度銷售任務；

2、拓展公司大客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入；

8、負責客戶公共關系工作，與大客戶建立良好的合作關系；

9、合理分配下屬員工工作，提高工作效率，培養(yǎng)員工團隊協(xié)作意識與獨立工作能力，積極推動所管轄部門各項重點工作的完成。

客戶回訪崗位職責篇十三

公司維修質量和服務質量的評價，詳細記錄客戶反映的問題和提出的建議。

（3）負責將顧客的反饋信息及時傳遞相關部門，并每月統(tǒng)計顧客滿意度情況。（4）通過電話監(jiān)督銷售和售后流程的執(zhí)行狀況。

（5）定期填寫工作報表，將回訪中發(fā)現(xiàn)的問題向總經理、客戶關愛經理及相關部。

門總監(jiān)反饋，以便及時改進。

2.工作內容及行為規(guī)范。

（1）銷售以出庫單為依據，維修以結算單為依據，客戶必須在三天之內回訪。經。

客戶關愛經理或行政部抽查，未按要求回訪客戶，每次罰款20元，超過三次以上，當月工資下降20%。

（3）用戶投訴和抱怨必須第一時間反映給客戶關愛經理和相關部門，并跟蹤處理。

動態(tài)及客戶回饋問題處理后滿意度。若有延遲反映客戶抱怨信息，造成客戶投訴到廠家或轉為重大抱怨，則每次罰款100元。

（4）正確使用crm系統(tǒng)進行客戶信息管理及登記、分析，并每周，每旬，每月將。

回訪信息做統(tǒng)計表交總經理，客戶關愛經理及相關部門責任人。周報表在第二周的周一上報，旬報表在下一旬的第二個工作日上報，月報表在下月的第五個工作日以前上報，逾時未報，每次罰款20元。

（5）每天晨會后及時錄入前一天的會員資料，并確保信息錄入的準確性。若遇延遲錄入或輸入錯誤會員信息，每次罰款10元。

編制：

審核：

日期：

客戶回訪崗位職責篇十四

1、認真完成經理下達的各項工作任務，參加餐廳例會。

2、制定和完善屬下的崗位職責，工作流程及標準等相關制度。

3、了解餐廳目標市場及顧客的.潛在需求，在執(zhí)行總經理的帶 領下制定市場需求銷售方針和計劃。

4、制定重要客戶的定期外出拜訪計劃，并有計劃、有步驟地 發(fā)展?jié)撛诘念櫩褪袌觥?/p>

5、作好市場調研工作，搜集和整理市場信息后，為執(zhí)行總經理出具準確、詳細的最新的市場資料，并做周、月、季度工作總結 和工作計劃。

6、負責對重要客戶及潛在的重要客戶的資料收集、歸納和分 析工作。

7、制作并不斷完善客戶檔案，并對本部門的員工定期進行培訓。

8、定期對營業(yè)部員工進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲， 組織實施培訓，提高營業(yè)部員工的業(yè)務素質和銷售技巧。

9、及時完成上級指派的其他工作。

客戶回訪崗位職責篇十五

第一次短信溝通：

回訪時間：開工后第1天年月日。

回訪內容：感謝您選擇金蝸牛裝飾，為加強施工管理和服務質量，客服中心會根據工程進度定期給您回訪電話或短信，給您帶來的不便請見諒。歡迎您提出寶貴意見。本次施工為您服務的人員：項目經理：設計師：

第一次電話回訪：

回訪時間：開工后年月日。

回訪內容：

1、您好，我們是金蝸牛裝飾客服中心。您的工地已開工，今天是第一次電話回訪。在施工過程中，您遇到疑問或起他問題，請您與我們客服中心及時聯(lián)系。愿我們?yōu)槟峁┲艿綕M意的服務。

2、開工交底，相關人員是否到齊（設計師、項目經理、工程監(jiān)理）？

a、到齊b、遲到c、缺席。

3、對他們的服務是否滿意？

4、您對施工進度是否清楚，圖紙及資料是否齊全？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5、工地現(xiàn)場是否加以保護？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第一次電話回訪回執(zhí)記錄。

第二次短信溝通：

回訪時間：隱蔽工程完工年月日。

回訪內容：尊敬的客戶，您好！最近感覺我們公司施工情況、服務情況如何？滿意則無需回復。有問題請回復信息或致電0871-7155508。我們竭誠為您服務！金蝸牛裝飾客服部。

第二次電話回訪：

回訪時間：隱蔽工程完工年月日。

回訪內容：

1、設計師是否經常主動與您電話交流溝通？

a、經常聯(lián)系b、普通聯(lián)系c、偶爾聯(lián)系d、不聯(lián)系。

2、施工中，工程監(jiān)理是否及時把工地的進度告知您？

a、及時b、一般c、提醒告知d、從未告知。

3、對您提出的問題，項目經理有沒有及時給予解釋或解決？

a、及時解決b、解決c、推脫d、不理會。

4、您對設計師、工程監(jiān)理、項目經理的服務是否滿意？

a、非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意。

不滿意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

5、您對水電工藝是否認可？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

6、工程隱蔽工程是否結束？是否驗收？驗收時項目經理及工程監(jiān)理是否到場？驗收有何。

問題？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

7、您對施工進度，現(xiàn)場文明是否滿意？

a、非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意。

不滿意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

9、您對我們客服部是否滿意？

a、非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意。

不滿意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

10、目前您是否有其他疑問或對我們施工有不滿意的地方，請?zhí)岢瞿鷮氋F的意見，我們。

將加以改正。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第二次電話回訪回執(zhí)。

第三次短信溝通：

回訪時間：中期泥工、木工完工年月日。

回訪內容：尊敬的客戶，您好！最近感覺我們公司施工情況、服務情況如何？滿意則無需回復。有問題請回復信息或致電0871-7155508。我們竭誠為您服務！金蝸牛裝飾客服部。

第三次電話回訪：

回訪時間：年月日。

回訪內容：

1、設計師是否經常主動與您電話交流溝通？

a、經常聯(lián)系b、普通聯(lián)系c、偶爾聯(lián)系d、不聯(lián)系。

2、施工中，工程監(jiān)理是否及時把工地的進度告知您？

a、及時b、一般c、提醒告知d、從未告知。

3、對您提出的問題，項目經理有沒有及時給予解釋或解決？

a、及時解決b、解決c、推脫d、不理會。

4、材料進場，工程監(jiān)理是否及時通知您到工地進行材料驗收？

a、及時b、一般c、拖延d、未告知。

5、材料驗收時，使用的材料是否是您指定的品牌？

a、是b、不是。

6、您對我們的木工、泥工是否認可？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

7、您選購材料的過程中，材料人員有沒有配合您選購或給予您建議？

8、您對我方人員守時、守信方面是否滿意？

9、家裝顧問有沒有及時與你們聯(lián)系，家裝顧問對您的服務態(tài)度您是否滿意？

11、您對我們客服部是否滿意？

10、目前您是否有其他疑問或對我們施工有不滿意的地方，請?zhí)岢瞿鷮氋F的意見，我們將加以改正。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

第四次短信溝通：

第四次電話回訪：

回訪時間：竣工年月日。

回訪內容：

1、您對我方人員的服務是否滿意？

a、非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意。

不滿意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

2、工程是否按照進度進入結尾工作？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

3、您對工程總體是否滿意？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

4、您是否收到公司的保修卡？

a、是b、沒有。

5、您對我方人員守時、守信方面是否滿意？

a、非常滿意b、滿意c、一般d、不滿意e、非常不滿意。

不滿意的理由：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

6、您對我們公司客服部是否滿意？有什么更好的建議？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

7、您會把金蝸牛裝飾介紹給你的朋友嗎？

＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

客戶回訪崗位職責篇十六

為加強與我院各崗位醫(yī)生的溝通，了解他們思想、生活和學習情況，我們對本科、?？聘鲘徫会t(yī)生進行電話回訪，更好的了解了我院員工思想動態(tài)和員工入職前折現(xiàn)出的一些問題。

一、調查總結。

此次確定電話回訪人數(shù)140人（本科人數(shù)76人，?？迫藬?shù)64人）。其中回訪人數(shù)112人，無法回訪人數(shù)28人，回訪率80%，其中明確意向的99人、不來12人、辭退1人（因年齡過大）、停機13人、空號13人、未接來電2人。共流失人員40人，人員損失比率為28.5%，非可抗拒因素占20%，實際人員損失比率為8%。從通過電話回訪效果來看，縮短了我院和員工的距離，加強了與員工的情感溝通。在回訪中，受訪員工表示感到我院對員工的關心及人性化的管理模式，表示對參加工作的期待，并表示以后的工作中和大家一起努力把醫(yī)院做好、做強、做大。

二、情況分析。

在此次電話回訪112人中，確定不來的有12人（應屆生為5人，占流失總數(shù)的42%），通過交流影響其主要原因主要是：

1、應屆生待業(yè)時間長，在畢業(yè)和正式入職時間有4個月的時間差距，這造成就業(yè)的真空階段，應屆生在此階段因為家庭的壓力及更好的工作機遇，而選擇先就業(yè)。

2、原有單位不放人，原有單位為留住相關稀有人才，會選擇不辦理手續(xù)，不給于檔案，讓人員走不了，動不了的狀態(tài)。

4、家庭原因，在確定未來的人員中，有1位是因為照顧小孩、夫妻兩地分居的原因，而放棄來我院工作。

5、對進入風險的擔憂，這是指有固定工作，但未正式入職的人員，這類人員通過分析主要為對工作環(huán)境和能否醫(yī)院對業(yè)務技能發(fā)展的需要的擔憂。

從無法回訪情況來看，1、出現(xiàn)了拒絕回訪：在回訪的過程中有連續(xù)幾天都未接回訪電話，此類人員屬于國內知名大學，通過可能性分析為此類人員應是已有工作，應這類崗位歸為缺崗人員。

2、空號和停機：部分人員處于某種原因，在選擇在預留的號碼填寫不存在的號碼，將這部分人員歸為想尋求更好的工作，但又怕留存真實信息給現(xiàn)工作可能帶來的負面影響，對于這部分人員，我們可以選擇將這部分人員繼續(xù)跟蹤，將其作為我們的人才儲備，供醫(yī)院崗位欠缺進行挖取。

三、改進措施。

通過對此次回訪情況的分析，提出如下幾個改進建議：

1、人力資源部繼續(xù)和我院為未正式入職員工溝通交流，促使他們思想穩(wěn)定性，強化對我院的認同感，防止人員再次流失。

2、盡快解決編制問題，促進未到崗公立醫(yī)院人員合法、合理的到我院入職，解決員工的后顧之憂。

3、對于特殊人員，如科主任、科室負責人，我們可以進一步提升待遇或增加其他福利待遇，促使特殊人才的盡快入職。

4、盡快做好部分員工配偶安置、子女安置，防止因為家庭因素影響員工不能入崗，而出現(xiàn)人員的流失。

5、對于原單位不放人，卡檔案的情況，可以派專人與原單位溝通交流，還可以通過勞動部門的溝通，促使我院員工正常離職，按時入職。

最后通過此次電話回訪，使為未入職的員工感受到醫(yī)院對他們的情感，為院方和員工架好情感橋梁，體現(xiàn)了我院人性化、科學化的管理理念，為醫(yī)院贏得聲譽，更贏得人心。

客戶回訪崗位職責篇十七

4、有相關經驗及能處理跟單事宜尤佳。

1、協(xié)助部門總經理處理商務部門日常工作；

2、協(xié)助起草商務合同、編制投標商務文件、以及相關資料的準備、整理、備案工作；

3、處理客戶咨詢、報價等工作；

4、協(xié)助商務經理和商務代表的銷售、跟進及商務過程的處理；

5、收集市場及競爭對手相關產品的信息；

6、部門內外部的溝通協(xié)調工作；

7、市場部等相關行政工作；

8、可免費提供員工宿舍。