公司員工行為規(guī)范管理(匯總9篇)

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公司員工行為規(guī)范管理篇一

公司行為規(guī)范管理制度前言為便于公司員工能夠準(zhǔn)確掌握xx有限公司的企業(yè)文化，更好地指導(dǎo)和約束員工的日常工作行為，保證員工隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)一致，對(duì)外形象的統(tǒng)一，特制定本員工手冊(cè)。

本員工手冊(cè)是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)的一部分，它與企業(yè)制度、企業(yè)文化是統(tǒng)一的。它與企業(yè)的精神文化、vi系統(tǒng)共同形成一個(gè)完整的企業(yè)文化系統(tǒng)，在執(zhí)行時(shí)，一定不能孤立地、教條地理解，只要掌握好總的精神，其他的都好掌握。

我們面臨一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，我們需要規(guī)范第經(jīng)營(yíng)，制定一套統(tǒng)一、系統(tǒng)和具有廣泛實(shí)用性的行為規(guī)范，已是當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中必要地制度。

（一）員工基本行為準(zhǔn)則為了使員工能夠了解青島xx有限公司的企業(yè)文化和企業(yè)精神，發(fā)展xx的事業(yè)，樹(shù)立xx人的形象，規(guī)范日常工作中的行為，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，特制定本行為準(zhǔn)則，敬請(qǐng)員工自律。

準(zhǔn)則不是具體的條條，而是一種行為標(biāo)準(zhǔn)和努力方向，員工牢記在心、深入領(lǐng)會(huì)，在日常工作中，要隨時(shí)問(wèn)自己，是否執(zhí)行了這些準(zhǔn)則，是否符合這些準(zhǔn)則：

努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，自強(qiáng)不息上素質(zhì)；

言談文明重形象，行為舉止合禮儀；

愛(ài)崗敬業(yè)如我家，員工領(lǐng)導(dǎo)如兄弟；

對(duì)待客戶真信誠(chéng)，同事之間團(tuán)結(jié)齊；

開(kāi)拓奮進(jìn)無(wú)止境，工作嚴(yán)謹(jǐn)講制度；

同心協(xié)力開(kāi)大船，同舟共濟(jì)爭(zhēng)第一。

[解釋]：

為了簡(jiǎn)潔易記，我們將其編成詩(shī)歌形式。

努力學(xué)習(xí)新知識(shí)，自強(qiáng)不息上素質(zhì)：是對(duì)員工提高自身素質(zhì)的要求。要開(kāi)拓視野，自強(qiáng)不息，不斷提高自己的思想境界、知識(shí)水平、工作能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)，不但提高自己的生存競(jìng)爭(zhēng)力，也提高了整個(gè)公司的能量和擴(kuò)張力。

言談文明重形象，行為舉止合禮儀：是對(duì)員工行為儀表的要求。我們的公司是一個(gè)高層次、高素質(zhì)的公司，要嚴(yán)格要求。員工的一舉一動(dòng)、言談衣飾都是公司形象的外在表現(xiàn)，員工應(yīng)時(shí)時(shí)記得，自己是xx的一員，不是普通百姓，應(yīng)時(shí)時(shí)注意自己行為和公司精神及形象的統(tǒng)一。

愛(ài)崗敬業(yè)如我家，員工領(lǐng)導(dǎo)如兄弟：是對(duì)員工忠于公司、熱愛(ài)工作的要求。員工應(yīng)該清楚公司是一個(gè)大家庭，大家都是其中一員，一損俱損、一榮俱榮，公司的事業(yè)也就是每個(gè)人的事業(yè)。同事領(lǐng)導(dǎo)之間，要倡導(dǎo)一種團(tuán)結(jié)精神和親情關(guān)系，互相關(guān)心、互相鼓勵(lì)、互相提醒、互相扶持。

“同事之間團(tuán)結(jié)齊”?，F(xiàn)在單槍匹馬匹夫之勇成不了大事，只有一個(gè)業(yè)務(wù)員，頂不住公司的這片天。只有個(gè)個(gè)精干，人人協(xié)作，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，全攻全守，才能所向披靡、戰(zhàn)勝克捷。

開(kāi)拓奮進(jìn)無(wú)止境，工作嚴(yán)謹(jǐn)講制度：這一張一弛兩句話，表示了對(duì)員工大膽開(kāi)拓的鼓勵(lì)和嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)的要求。開(kāi)拓奮進(jìn)，這是我們公司的精神，只有不斷的開(kāi)拓，才有持久的輝煌，逆水行舟，不進(jìn)則退。四平八穩(wěn)是沒(méi)出息的。另外，工作不能只憑熱情，盲目蠻干，公司制度健全，有規(guī)有矩，這就要嚴(yán)守制度、嚴(yán)守規(guī)范，工作一絲不茍，保障公司運(yùn)行的準(zhǔn)確、快捷、高效。

同心協(xié)力開(kāi)大船，同舟共濟(jì)爭(zhēng)第一：xx是大船，大家都在這條船上，要發(fā)揚(yáng)龍舟精神，同心協(xié)力、奮勇向前。在公司內(nèi)部人人都要爭(zhēng)第一，只要人人都有這種精神，xx沒(méi)有理由不興旺發(fā)達(dá)。

3．愛(ài)崗敬業(yè)，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得陽(yáng)奉陰違或敷衍馬虎；

12．一切從大局著想，維護(hù)本公司的利益和聲譽(yù)，不搞小團(tuán)體利益；

16．踴躍參加本公司組織的活動(dòng)，積極提出建設(shè)性的意見(jiàn)。

第二條善于學(xué)習(xí)，具備管理的知識(shí)與能力；

第三條要有明確的思路，并制定達(dá)成目標(biāo)的辦法與計(jì)劃；

第四條要盡職盡責(zé)，帶領(lǐng)部門(mén)職工完成所負(fù)責(zé)的任務(wù)；

第五條要以身作則，模范地執(zhí)行公司地一切規(guī)章制度；

第六條要忠誠(chéng)上級(jí)，善于團(tuán)結(jié)部屬，調(diào)動(dòng)部屬的積極性；

第七條要胸懷寬闊，愛(ài)護(hù)部下，為部下的發(fā)展考慮；

第八條要顧全大局，有協(xié)作精神；

第九條要有預(yù)見(jiàn)，要有應(yīng)變能力；

第十條要廉潔奉公，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

（四）公司內(nèi)員工禮儀行為規(guī)范第一條職員必須儀表端莊、著裝得體、整潔悅目。具體要求是：

1．頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2．指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3．胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4．口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5．女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

6．全體職員工作用語(yǔ)應(yīng)講普通話。

第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔燙平，一律按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工作胸卡，養(yǎng)成上班前檢查著裝是否符合公司要求的習(xí)慣，具體要求是：

1．襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。穿長(zhǎng)袖衫要塞入褲內(nèi)，袖子勿卷起。穿長(zhǎng)褲，不準(zhǔn)穿短褲。不可穿露趾鞋或便涼鞋、拖鞋，不可不穿襪子。

2．領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴公司的統(tǒng)一領(lǐng)帶，領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3．鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4．女性職員要保持服裝淡雅得體，盡量不戴飾品，不得過(guò)分華麗。

5．職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

1．站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，雙手自然垂下，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前或背在身后及插入口袋。不可亂倚亂扶，不可左顧右盼。

2．坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。不要翹“二郎腿”。后背不要靠在沙發(fā)或坐椅的靠背上。身體應(yīng)稍稍前傾。雙手疊放置于下腹部或分別放于腿部。坐姿要穩(wěn)重，不可半倚半躺。不準(zhǔn)脫鞋，不準(zhǔn)盤(pán)腿坐在座位上，坐下或站起時(shí)的幅度不宜過(guò)大，站起后應(yīng)把椅子放回原處，女士坐時(shí)應(yīng)雙膝并攏。

3．公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4．握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年輕的伸出手，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5．出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、慌亂、摔門(mén)。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看機(jī)會(huì)，而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您的談話”。

至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7．走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

（五）員工日常業(yè)務(wù)中行為規(guī)范第一條正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1．公司的物品不能野蠻對(duì)待，或帶出辦公室。

2．及時(shí)清理、整理帳簿和文件，對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)蓋好。

3．借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

4．工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

5．公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第二條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1．電話行為應(yīng)符合規(guī)范，注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)。語(yǔ)言要親切、禮貌、和氣，要具有“我代表xx公司”的強(qiáng)烈意識(shí)。

2．及時(shí)接電話。一般不要讓鈴聲超過(guò)三遍，遲接電話要表示歉意。

3．使用規(guī)范語(yǔ)，搶先自報(bào)家門(mén)，如“您好，我是xx”。

4．要仔細(xì)傾聽(tīng)對(duì)方講話，不要在對(duì)方話未講完時(shí)打斷人家。

5．對(duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)善意提醒：“聲音不太清楚，請(qǐng)您大點(diǎn)聲好嗎？”6．如有電話打進(jìn)來(lái)，對(duì)方要找的同事不在，應(yīng)在詢問(wèn)對(duì)方名字之前，先把這一情況向?qū)Ψ街v清楚，再考慮如何處理。如果要求對(duì)方不要掛斷電話，一定要不斷向?qū)Ψ酱蛘泻?，表示沒(méi)忘記這個(gè)電話。同事回來(lái)后要立即轉(zhuǎn)告，并提醒其回電話。

7．如果電話打出去，你要找的客戶不在，要請(qǐng)教對(duì)方這位客戶何時(shí)回來(lái)，如要留話讓接話人轉(zhuǎn)告，應(yīng)先問(wèn)“對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)貴姓？”講完后再致謝。

8．如果談話所涉及的事情比較復(fù)雜，應(yīng)重復(fù)關(guān)鍵內(nèi)容，力求準(zhǔn)確無(wú)誤。

9．通話結(jié)束，要表示謝意，應(yīng)讓對(duì)方先斷電話。

10．切忌用電話閑聊開(kāi)玩笑，通話要簡(jiǎn)短扼要。不用辦公電話處理私人事務(wù)。

11．如電話（傳真）涉及客戶意見(jiàn)或投訴的內(nèi)容，要嚴(yán)格按規(guī)定做好記錄或錄音。通話結(jié)束，要立即按程序報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或主管人員處理。處理結(jié)果要及時(shí)反饋給來(lái)電人員。

（六）員工接待行為規(guī)范第一條接待工作及其要求：

1．在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不能缺席。

2．有客戶來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座、倒水。

3．來(lái)客多時(shí)按來(lái)時(shí)次序安排會(huì)見(jiàn)，并向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)其稍候，一般不能先接待熟悉客戶。

4．對(duì)事前已通知來(lái)的客戶，要表示歡迎。

5．應(yīng)記住常來(lái)的客戶。

6．接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第二條介紹和被介紹的方式和方法：

1．無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。

2．直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

3．把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4．男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第三條名片的接受和保管：

1．名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

2．把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說(shuō)出自己的姓名。

3．接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問(wèn)。

4．對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

以上三個(gè)文件為本公司的禮儀行為規(guī)范，所有員工必須遵守，創(chuàng)工作新風(fēng)，樹(shù)公司形象。

公司員工行為規(guī)范管理篇二

保安員行為規(guī)范管理目的提高保安員的素質(zhì),樹(shù)立廣德物業(yè)管理有限公司安全協(xié)管員的良好形象,杜絕治安、違紀(jì)事件的發(fā)生;適用范圍全體保安員職責(zé)全體保安員必須嚴(yán)格執(zhí)行,部長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)保安員的行為進(jìn)行檢查糾正。

3、把好進(jìn)出入口檢查關(guān);。

4、愛(ài)崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,嚴(yán)禁執(zhí)法犯法;。

6、嚴(yán)禁調(diào)戲婦女;。

7、加強(qiáng)工作責(zé)任心,增強(qiáng)時(shí)間觀念,嚴(yán)禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現(xiàn)象的發(fā)生;。

8、做好當(dāng)班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項(xiàng);。

9、積極參加軍事訓(xùn)練,業(yè)務(wù)培訓(xùn);。

10、當(dāng)班期間因公事以外嚴(yán)禁使用公司電話。

公司員工行為規(guī)范管理篇三

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

2.1.1儀容儀表:公司全體員工上班時(shí)應(yīng)保持良好的個(gè)人形象，衣著整潔、頭發(fā)干凈；

所有員工不得穿牛仔褲到公司，辦公區(qū)域可穿商務(wù)款式拖鞋,不得穿塑料拖鞋,男員工不得穿無(wú)領(lǐng)的上衣，女員工不得穿吊帶，超短裙，工作時(shí)間不得戴帽子。

2.2.1接電話時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。公司電話應(yīng)在響鈴三聲內(nèi)接聽(tīng)，接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)使用普通話，接聽(tīng)時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，xxx”或“您好”，禁止使用不禮貌的語(yǔ)言。

2.2.2撥打電話時(shí)，說(shuō)話聲音必須清晰，應(yīng)首先報(bào)出自己所屬的部門(mén)及姓名，使對(duì)方明白。

2.2.3應(yīng)答或轉(zhuǎn)接電話，一定要盡力幫助對(duì)方；

對(duì)方留言時(shí)，要正確記下對(duì)方的姓名和電話號(hào)碼、來(lái)電日期和時(shí)間。

2.3.1嚴(yán)格遵守考勤及休假制度，不遲到、不早退、不曠工，上班堅(jiān)守工作崗位，不串崗、不閑聊。

2.3.2員工在公司期間不能做與工作無(wú)關(guān)的事，嚴(yán)禁登錄與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)站，嚴(yán)禁下載與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容，工作時(shí)間嚴(yán)禁在辦公區(qū)域內(nèi)翻閱與工作無(wú)關(guān)的報(bào)刊雜志，工作期間不得戴耳機(jī)聽(tīng)音樂(lè)等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容。

2.3.3公司電腦只能使用業(yè)務(wù)規(guī)定的聊天工具。工作時(shí)間內(nèi)，禁止用聊天工具與其他員工及客戶以外的人聊天。如工作需要使用其他聊天工具和其他員工對(duì)話，需要得到部門(mén)負(fù)責(zé)人允許后方可使用。

2.3.4工作時(shí)間內(nèi)通訊設(shè)備一律設(shè)置為非語(yǔ)音提示狀態(tài)。在tl的判斷下，因多次接打影響工作，違反規(guī)范者，予以20元違約金處理。

2.3.5嚴(yán)禁談?wù)撔匠昙坝嘘P(guān)問(wèn)題。員工可以針對(duì)薪酬提出書(shū)面異議，但不得進(jìn)行非理性傳播。造成不良后果的，公司有權(quán)以此解除勞動(dòng)合同。

2.3.6禁止使用辦公電話、打印(印刷)機(jī)、掃描儀等公司設(shè)備和工具干私活，辦私事。

2.3.7辦公室禁止大聲喧嘩、嬉戲打鬧等影響他人工作的行為，確保辦公環(huán)境的安靜有序。員工應(yīng)使用文明用語(yǔ)，嚴(yán)禁說(shuō)臟話，吵架，打架等行為。

2.3.8在指定的場(chǎng)所內(nèi)進(jìn)餐。（工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁吃零食）。

2.3.9工作時(shí)間內(nèi)，非工作需要不得在其他部門(mén)長(zhǎng)時(shí)間逗留。

2.3.10工作時(shí)間內(nèi)，不得在工作區(qū)內(nèi)接待親朋好友，如有親朋好友到訪的，必須在非工作區(qū)接待，且接待時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。

2.3.11除因工作業(yè)務(wù)需要以外，工作時(shí)間（含中午午餐時(shí)）嚴(yán)禁喝酒。

2.3.12公司員工在工作時(shí)間內(nèi)，如沒(méi)有部門(mén)經(jīng)理簽發(fā)的準(zhǔn)許文件而外出的，單次超過(guò)半個(gè)小時(shí)，或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)一個(gè)小時(shí)的，則按曠工處理。

2.3.13出入會(huì)議室或上司辦公室，請(qǐng)主動(dòng)敲門(mén)示意，進(jìn)出房間隨手關(guān)門(mén)。

2.3.14下班時(shí)，員工必須切斷自己的電腦主機(jī)、顯示器電源，整理好個(gè)人辦公區(qū)域，桌面物品擺放整齊有序，商品目錄，資料，筆記本等一律收放在文件架或抽屜，保持桌面清潔。最后離開(kāi)的人員須關(guān)好門(mén)窗，空調(diào)等電氣設(shè)備。

2.3.15員工要愛(ài)惜公司配發(fā)的辦公桌椅，不能在桌上亂涂亂畫(huà)；

如果發(fā)現(xiàn)上述情況的，予以桌椅使用人20元違約金處理。辦公桌面及推柜等保持衛(wèi)生整齊，桌面不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。椅子不得懸掛各種衣服等物品。

2.3.16員工要愛(ài)惜公司的公用設(shè)備和環(huán)境，如果員工有意損害公司公物，并被發(fā)現(xiàn)者，予以按照原價(jià)賠償。

2.3.17開(kāi)會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)按時(shí)到會(huì)，并不得早退或無(wú)故缺席，在有客戶參加的會(huì)議時(shí)，與會(huì)人員的手機(jī)應(yīng)關(guān)閉或開(kāi)至震動(dòng)。

2.3.18開(kāi)會(huì)時(shí)，與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真做好筆錄，不交頭接耳、睡覺(jué)、玩手機(jī)，不頻繁進(jìn)出。

2.3.19嚴(yán)禁傳播小道消息，破壞團(tuán)隊(duì)工作，散布對(duì)公司不利的謠言，擾亂人心,獎(jiǎng)懲方式詳見(jiàn)《獎(jiǎng)懲管理制度》。

2.3.20服從上級(jí)指揮，服從分配，服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，不頂撞上級(jí)。如對(duì)公司等有意見(jiàn)?要求時(shí)，需填寫(xiě)指定的表格后，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。各種工作報(bào)告須依照管理層次逐級(jí)呈報(bào)，不得越級(jí)。當(dāng)個(gè)人意見(jiàn)未獲采納前，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定或上級(jí)指令，不得因個(gè)人意見(jiàn)阻撓組織工作。

2.4.1對(duì)員工違反員工行為規(guī)范、規(guī)章制度的行為，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予行政、經(jīng)濟(jì)方面的處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重并給公司造成損失的將追究其法律責(zé)任。

行政處罰：警告、記過(guò)、解除勞動(dòng)合同等。

經(jīng)濟(jì)處罰：賠償違約金。

法律制裁：仲裁、起訴等????????。

2.5.1公司以外的人員來(lái)訪時(shí)，應(yīng)使用普通話接待。

2.5.2對(duì)待來(lái)訪者應(yīng)親和有禮，稱呼和舉止適當(dāng)。

2.5.3主動(dòng)詢問(wèn)，了解客人要求，認(rèn)真講解，幫助解決。

2.5.4非本部門(mén)客人，也需主動(dòng)，熱情引導(dǎo)至相應(yīng)部門(mén)。

2.5.5無(wú)論是哪個(gè)部門(mén)的客人，接待人員都應(yīng)給來(lái)訪客人倒茶水。

2.5.6重要客戶來(lái)訪，由公司安排人員準(zhǔn)備事前工作，并于事后整理場(chǎng)所。

2.6.1公司員工到管理部簽字領(lǐng)取id門(mén)禁卡。

2.6.2公司員工應(yīng)隨時(shí)佩戴id門(mén)禁卡，進(jìn)出門(mén)禁系統(tǒng)時(shí)，必須小心使用，不能硬開(kāi)硬關(guān)。

如果丟失id門(mén)禁卡而不向公司報(bào)告，使公司蒙受?chē)?yán)重?fù)p失者，將予以嚴(yán)厲處罰。

公司員工行為規(guī)范管理篇四

一、上下班時(shí)，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。

二、在公司內(nèi)，應(yīng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)指揮。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)光，做到不遲到，不早退。下班時(shí)光到后，必須整理好物品下班。

四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開(kāi)工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜志。

五、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)光。

六、必須履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽(tīng)，不傳播與本人無(wú)關(guān)的，不該打聽(tīng)不該傳播的事項(xiàng)。

七、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

八、與工作無(wú)關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂(lè)活動(dòng)。

九、員工個(gè)人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時(shí)向上級(jí)申報(bào)。

十、無(wú)操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、客人來(lái)訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

十二、公司員工間及對(duì)公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語(yǔ)，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫忙。

十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應(yīng)盡快申請(qǐng)補(bǔ)辦。

十四、員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫(huà)。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十六、除在指定場(chǎng)所、時(shí)光外，不允許飲食、吸煙。

十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛(ài)護(hù)燈管、插座、開(kāi)關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。

十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）。

十九、所有設(shè)備、器具等必須堅(jiān)持可正常安全運(yùn)作狀態(tài)。

二十、發(fā)生傳染病立即報(bào)告。

公司員工行為規(guī)范管理篇五

(1)敬業(yè)愛(ài)崗，勤奮敬業(yè)，進(jìn)取肯干，熱愛(ài)本職崗位，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

(2)遵守紀(jì)律，認(rèn)真遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明，愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(5)勤儉節(jié)儉，具有良好的節(jié)儉意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)儉能源。

(6)團(tuán)結(jié)合作，嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與團(tuán)體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴(yán)守秘密，未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或供給有關(guān)公司的任何資料。

(1)禮貌禮貌。做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動(dòng)熱情。以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到。員工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不煩，虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，耐心解答用戶問(wèn)題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

(1)堅(jiān)持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每一天剃須，堅(jiān)持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對(duì)人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

(1)站立時(shí)，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時(shí)，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動(dòng)問(wèn)好。

(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

(1)所有來(lái)電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問(wèn)候，自報(bào)公司部門(mén)，語(yǔ)氣親切柔和。

(3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)光、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑?，等?duì)方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時(shí)，向預(yù)先整理好電話資料，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了。

(6)上班時(shí)光，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時(shí)光不宜超過(guò)3分鐘。

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責(zé)人迅速而妥善解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門(mén)解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

(6)對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感激，對(duì)事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

公司員工行為規(guī)范管理篇六

為加強(qiáng)公司管理，進(jìn)一步規(guī)范生產(chǎn)、管理，明確各級(jí)員工勞動(dòng)義務(wù)，維護(hù)正常的管理次序和生產(chǎn)次序特制定本辦法。

一、原則。

1。1公司本著提高工作效率降低生產(chǎn)成本為原則，糾正違紀(jì)違規(guī)行為。以教育與處罰相結(jié)合的原則，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守廠規(guī)廠紀(jì)。

1。2公司對(duì)員工違紀(jì)處罰應(yīng)在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)情節(jié)，依據(jù)本辦法由公司相關(guān)職能部門(mén)以書(shū)面形式給予處罰。

1。3公司員工對(duì)管理人員的違規(guī)管理，享有向上級(jí)部門(mén)檢舉、投訴的權(quán)利。

二、職責(zé)。

1、生廠部領(lǐng)導(dǎo)可依據(jù)員工的違規(guī)情景并在有關(guān)證據(jù)證明充分的前提下書(shū)面向公司領(lǐng)導(dǎo)提來(lái)源罰提議。

2、部門(mén)主管可依據(jù)本部門(mén)員工的違規(guī)情節(jié)在有充分證據(jù)證明的前提下書(shū)面向公司領(lǐng)導(dǎo)提來(lái)源罰本部門(mén)員工的提議。

3、管理部公司員工違規(guī)處罰申請(qǐng)的受理和審核并根據(jù)申請(qǐng)資料進(jìn)行跟蹤調(diào)查。負(fù)責(zé)員工處罰材料的處理和執(zhí)行處罰決定。

4、管理部負(fù)責(zé)員工處罰的核準(zhǔn)及員工復(fù)查申請(qǐng)的受理和跟蹤調(diào)查。

三、處罰的種類。

1、口頭警告；2、書(shū)面警告；3、經(jīng)濟(jì)處罰；4、解雇。

四、違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為和處罰。

1、員工有下列侵犯公司商業(yè)秘密、破壞商業(yè)信譽(yù)的情形之一的，予以開(kāi)除：

1。1利用職務(wù)便利為他人竊取本公司的貨物、客戶資料、生產(chǎn)資料、人事檔案、技術(shù)（設(shè)計(jì)）圖紙及涉及公司商業(yè)秘密的電子文件的。

1。2違背公司利益在公司內(nèi)、外散布謠傳、惡意中傷、破壞客戶形象，使公司商業(yè)信譽(yù)遭受重大損失的。

1。3因管理失職導(dǎo)致貨期延誤或因質(zhì)量原因被客戶退貨，給公司造成重大損失的。

2、因下列行為，造成安全事故或重大安全隱患的及影響公司形象的，視其情節(jié)分別給予相關(guān)人員警告、罰款，情節(jié)嚴(yán)重者予以解雇：

2。2在廠區(qū)打架斗毆的，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元，；

2。3在宿舍內(nèi)聚眾鬧-事，洶酒賭博，破壞宿舍正常休息次序，給以警告或罰款20元；

2。8玩忽職守，隱瞞工作過(guò)失以致延誤工作的。，造成損失的，罰款50元；

2。9違規(guī)操作，商家投訴二次以上者，罰款50元。

公司員工行為規(guī)范管理篇七

1、目的：

1、弘揚(yáng)江順科技誠(chéng)信、和諧、勤奮、卓越的企業(yè)文化，樹(shù)立良好企業(yè)形象，打造江順科技品牌。

2、規(guī)范江順科技員工行為，推行“6s”管理工作，保障公司正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序。

2、資料與適用范圍：

1、本制度規(guī)定了公司提倡與反對(duì)的資料、儀容儀表、行為舉止、工作態(tài)度等。

2、本制度適用于江順科技公司全體員工。

3、提倡與反對(duì)：

1、工作態(tài)度方面。

1。1提倡績(jī)效，反對(duì)權(quán)謀;。

1。2提倡嚴(yán)謹(jǐn)，反對(duì)懶散;。

1。3提倡創(chuàng)新，反對(duì)守舊;。

1。4提倡絕對(duì)服從，反對(duì)自由主義;。

1。5提倡學(xué)習(xí)提高，反對(duì)得過(guò)且過(guò);。

1。6提倡奉獻(xiàn)精神，反對(duì)斤斤計(jì)較;。

1。7提倡長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，反對(duì)短期行為;。

1。8提倡做平凡事，反對(duì)眼高手低;。

1。9提倡認(rèn)真執(zhí)行，反對(duì)紙上談兵;。

1。10提倡主人翁精神，反對(duì)打工仔意識(shí);。

1。11提倡公司利益至上，反對(duì)將個(gè)人及部門(mén)利益放在首位;。

2、工作方法方面。

2。1提倡部門(mén)協(xié)作，反對(duì)工作推諉;。

2。2提倡當(dāng)面溝通，反對(duì)妄自揣測(cè);。

2。3提倡踏實(shí)細(xì)致，反對(duì)粗心大意;。

2。4提倡團(tuán)隊(duì)精神，反對(duì)個(gè)人主義;。

2。5提倡深入實(shí)際，反對(duì)官僚主義;。

2。6提倡危機(jī)意識(shí)，反對(duì)安于現(xiàn)狀;。

2。7提倡正面言行，反對(duì)歪風(fēng)邪氣;。

2。8提倡權(quán)責(zé)對(duì)等，反對(duì)無(wú)監(jiān)督的權(quán)力;。

2。9提倡制度化管理，反對(duì)工作無(wú)計(jì)劃;。

2。10提倡工作的高效率，反對(duì)工作復(fù)雜化;。

2。11提倡分清主次，反對(duì)大小事情一把抓;。

2。12提倡工作講方法，反對(duì)工作無(wú)序混亂;。

2。13提倡今日事今日畢，反對(duì)工作拖拉低效;。

2。14提倡多提合理化提議，反對(duì)冷漠與忽視;。

2。15提倡主動(dòng)思考解決問(wèn)題，反對(duì)將問(wèn)題上交;。

3、為人處世方面。

3。1提倡真誠(chéng)，反對(duì)虛偽;。

3。2提倡務(wù)實(shí)，反對(duì)浮夸;。

3。3提倡言行一致，反對(duì)表里不一;。

3。4提倡艱苦奮斗，反對(duì)鋪張浪費(fèi);。

3。5提倡謙虛謹(jǐn)慎，反對(duì)驕傲自滿;。

3。6提倡批評(píng)與自我批評(píng)，反對(duì)狂妄自大;。

3。7提倡嚴(yán)守公司機(jī)密，反對(duì)竊密與泄密;。

3。8提倡正當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系，反對(duì)一團(tuán)和氣;。

3。9提倡純正的工作態(tài)度，反對(duì)假公濟(jì)私、以權(quán)謀私;。

4、儀容儀表：

1、在工作時(shí)必須堅(jiān)持健康、飽滿、樂(lè)觀的精神狀態(tài)和謙和、高雅、自信的風(fēng)度氣質(zhì);。

3、上班見(jiàn)面主動(dòng)問(wèn)好，工作時(shí)光應(yīng)做到舉止端莊，態(tài)度和藹;。

5、與人接觸時(shí)要友好熱情、風(fēng)度優(yōu)雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出極度興奮或厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張或恐懼表情。

6、在工作場(chǎng)所或以公司名義出席大型活動(dòng)，員工必須佩帶廠牌，廠牌掛在胸前。

5、行為舉止：

1、站姿：站立時(shí)自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翹首搔姿、勾肩搭背;。

3、動(dòng)姿：行走時(shí)步伐要適中、穩(wěn)重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可腳擦著地板走;。

7、在聽(tīng)他人講話時(shí)，不可整理衣裝、頭發(fā)，摸臉，挖耳朵，摳鼻孔，搔癢，拍桌等;如要咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)后轉(zhuǎn)身;如需打斷他人談話時(shí)，應(yīng)先講“對(duì)不起，打擾一下”，事后說(shuō)“多謝”。

8、堅(jiān)持辦公場(chǎng)所的安靜，不得大聲喧嘩，不得與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)或使用不禮貌語(yǔ)言謾罵。

9、員工在員工餐廳就餐，必須遵守公司食堂管理有關(guān)規(guī)定;。

10、嚴(yán)格遵守公司員工宿舍管理制度，服從入住安排，否則公司可取消入住資格;。

11、嚴(yán)格遵守公司員工業(yè)余文娛活動(dòng)的管理制度，共同營(yíng)造業(yè)余文化生活良好氛圍;。

12、不得在公司宿舍從事任何有違公司制度和國(guó)家法律的活動(dòng)，否則一切后果自負(fù)。

6、工作態(tài)度。

1、工作進(jìn)取主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，不驕不躁、求實(shí)創(chuàng)新、嚴(yán)守紀(jì)律;。

2、視公司為家、以事業(yè)為本，艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏、共同發(fā)展;。

3、有令則行，令行禁止。正常業(yè)務(wù)按程序操作，不陽(yáng)奉陰違或敷衍了事;。

4、進(jìn)取參加公司組織的團(tuán)體活動(dòng)和培訓(xùn)教育;。

5、勇于自我批評(píng)、承擔(dān)職責(zé)。敢于批評(píng)和制止損害公司形象、利益和員工團(tuán)結(jié)的言行;。

6、正直忠誠(chéng)，如實(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作和思想;。

7、進(jìn)取進(jìn)取，謙虛好學(xué)，開(kāi)拓思維，不斷提高工作本事和效率;。

8、開(kāi)動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮能動(dòng)思維，及時(shí)發(fā)現(xiàn)本職工作中的不足，努力解決問(wèn)題。

7、檢查與處罰：

1、各部門(mén)、分公司有職責(zé)對(duì)所屬部門(mén)員工的行為規(guī)范進(jìn)行培訓(xùn)、教育、檢查與監(jiān)督;。

2、行政部負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范的日常檢查與監(jiān)督工作;。

4、對(duì)違反行為規(guī)范員工的處罰程序及權(quán)限見(jiàn)員工獎(jiǎng)懲制度。

公司員工行為規(guī)范管理篇八

為樹(shù)立公司形象和維護(hù)公司榮譽(yù)，體現(xiàn)公司員工的高素質(zhì)和進(jìn)取進(jìn)取的精神風(fēng)貌，構(gòu)成良好的工作氛圍，營(yíng)造嚴(yán)肅、緊張、團(tuán)結(jié)、舒適、優(yōu)美的辦公環(huán)境，特制定本規(guī)范。

一。儀容儀表。

原則：端莊、整潔、大方。

1。1儀容規(guī)范：

1。1。1勤洗澡、洗頭、理發(fā)，堅(jiān)持清潔、無(wú)異味。

1。1。2指甲應(yīng)修剪整齊(男士指甲不宜超過(guò)指尖)，堅(jiān)持清潔，不得涂有色指甲油。

1。1。3頭發(fā)要求梳理整齊、利落，不得染顏色鮮艷的彩色頭發(fā)。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方。

1。1。4男士不得留胡須。

1。1。5女士可佩帶得體的首飾;上班時(shí)能夠化淡妝，不宜濃妝艷抹;不宜用香味濃烈的香水或同時(shí)使用兩種以上的香水。

1。1。6上班期間不得兩手插入褲兜、不得兩手叉腰、不得兩手交叉換胸。

1。1。7上班時(shí)須堅(jiān)持良好的個(gè)人衛(wèi)生，班前不得飲酒及使用剌激性氣味食品。

1。2著裝規(guī)范：

1。2。1服裝必須堅(jiān)持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵(異常是衣領(lǐng)和袖口)。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開(kāi)線或紐扣脫落。

1。2。2上班期間，一律穿正裝或工作服，不得穿拖鞋、短西褲;女士不得穿超短裙(膝蓋上7公分)和緊身褲;夏季能夠穿著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。

1。2。3上班期間，必須持工作牌上崗，工作牌在任何地點(diǎn)都必須正確佩戴在胸前。

二。日常行為規(guī)范。

原則：禮貌、禮貌、周到、文雅、耐心;。

不否定——任何時(shí)候，不能強(qiáng)硬的說(shuō)“不”，不直接拒絕客戶。

不指責(zé)——你是專業(yè)人員，對(duì)方不是，不對(duì)客戶表示出懷疑的言行。理解——站在客戶的立場(chǎng)研究問(wèn)題。

切記——讓對(duì)方不滿意的離開(kāi)是我們最大的失敗。

2。1、言：

2。1。1不頂撞、嘲諷、挖苦顧客。

2。2、行：

2。2。1不在店內(nèi)吸煙、看報(bào)紙、聊天、吃東西、干私活;。

2。2。2不在店堂內(nèi)暴露與堆放個(gè)人用品;不準(zhǔn)在公司打口哨或發(fā)出其他怪聲。同事間相互傳話如距離遠(yuǎn)對(duì)方不能聽(tīng)到，應(yīng)到對(duì)方跟前進(jìn)行傳話。

2。2。3無(wú)顧客要求，不準(zhǔn)玩游戲、聊天、看網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)電影等;。

2。2。4不準(zhǔn)私分或私拿禮品;。

2。2。5不理解客戶的禮品，宴請(qǐng)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言拒絕;。

2。2。6當(dāng)天的工作必須當(dāng)天完成，不得無(wú)故拖延，影響第二天的工作。

2。2。7注意做好公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密工作。員工個(gè)人收入、各種報(bào)銷、福利等不得向他人告知。

2。2。8不準(zhǔn)故意將個(gè)人電話及聯(lián)系方式故意留給客戶，2。3、舉止：

2。3。1不坐著接待顧客，不背對(duì)顧客答語(yǔ);。

2。3。2不在結(jié)帳上貨時(shí)不抬頭與顧客交流或不理睬顧客詢問(wèn);。

2。3。3在為客戶服務(wù)時(shí)，要先請(qǐng)客戶先入座后再坐下。

三。接打電話規(guī)范。

3。2、接打電話響應(yīng)時(shí)光：電話鈴響三聲之內(nèi)必須有人接聽(tīng);。

3。3、接打電話要領(lǐng)：

3。3。1接電話時(shí)先報(bào)自我公司的名稱“喂!您好，博創(chuàng)科技公司，我是xxx”;。

3。3。2詢問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”;。

3。3。6商量時(shí)須用手遮住話筒;必須在與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問(wèn)題，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽(tīng)到商量的資料。

四。處理用戶投訴規(guī)范。

4。1、投訴處理三原則：

首先處理好與用戶的界面，給用戶一個(gè)滿意的處理;。

然后要找到相關(guān)的職責(zé)人并分析問(wèn)題的性質(zhì)，進(jìn)行批評(píng)和處罰;。

最終還要觸類旁通分析問(wèn)題的根源，制定改善的措施。

4。2、投訴處理注意事項(xiàng)：

4。2。1做什么。

4。2。1。1盡量離開(kāi)銷售區(qū)域，注意對(duì)其他客戶的影響;。

4。2。1。2和顏相待，傾聽(tīng)顧客的怨言，對(duì)顧客表示理解和關(guān)注，并做記錄;。

4。2。1。3明確表示承擔(dān)替顧客解決問(wèn)題的職責(zé);。

4。2。1。4必要時(shí)請(qǐng)上級(jí)出面;。

4。2。2不做什么。

4。2。2。1爭(zhēng)吵、爭(zhēng)辯、打斷、批評(píng)、拒絕顧客;。

4。2。2。2在事實(shí)澄清以前隨口承諾承擔(dān)職責(zé);。

4。2。2。3拖延或隱瞞;。

4。2。2。4將事一推了之，讓用戶自我找其它職責(zé)人;。

五。其它規(guī)范。

5。1遵守國(guó)家法規(guī)、遵守行業(yè)規(guī)范;。

5。2遵守公司規(guī)章制度，不遲到、不早退，不礦工，請(qǐng)假不超假;。

5。3認(rèn)真填寫(xiě)公司各種記錄及表格，字跡清楚，資料完整;。

5。4業(yè)務(wù)活動(dòng)中，不徇私情，不受賄賂，不做有損國(guó)格、人格的事;。

5。6自覺(jué)執(zhí)行公司保密制度，不打聽(tīng)、不傳播應(yīng)知以外的信息，嚴(yán)禁泄露公司商業(yè)機(jī)密;。

5。8愛(ài)惜公司財(cái)物，節(jié)儉使用水電及辦公物品;講究公共衛(wèi)生，不亂丟雜物;。

5。12服從上級(jí)調(diào)配，按上級(jí)批示工作，對(duì)于授權(quán)以外的事項(xiàng)，未經(jīng)請(qǐng)示不得擅自作主;。

5。13如因工作需要加班，無(wú)特殊原因一律要參加加班;。

5。14進(jìn)取提出合理化意見(jiàn)和提議，為公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

公司員工行為規(guī)范管理篇九

維護(hù)公司安全,確保人員、車(chē)輛、物資安全有序,提高公司形象。

公司所轄的所有場(chǎng)合之物資、人員出入管理,廠區(qū)巡邏與值班管理,以及人員、生產(chǎn)、設(shè)備安全。

(一)公司內(nèi)部員工。

(二)外來(lái)人員。

如是來(lái)訪公司員工,保安應(yīng)電話通知被訪者到保安處接待,或來(lái)訪者自行聯(lián)系;。

如果是比較重要的客戶,保安負(fù)責(zé)將客戶帶至客戶接待室;。

嚴(yán)禁閑雜或與公司工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)入公司。

來(lái)訪者登記后保安對(duì)每位來(lái)訪者發(fā)放臨時(shí)出入證(訪客證),出門(mén)時(shí)收回。

公司物資。

物資出廠應(yīng)由相關(guān)部門(mén)開(kāi)具出門(mén)證經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后,保安根據(jù)單據(jù)核對(duì)物品無(wú)誤并登記后方可出公司。

外來(lái)物品。

供貨商送貨入公司,應(yīng)辦理外來(lái)人員登記手續(xù),并注明送貨的產(chǎn)品名稱;。

出公司時(shí),保安根據(jù)物資入庫(kù)票據(jù),核對(duì)無(wú)誤后放行。

正常上下班時(shí)間保安放行公司內(nèi)部車(chē)輛;上班期間乘車(chē)外出的公司員工(除司機(jī)外),也需持有出門(mén)證。

保安值班員對(duì)外來(lái)車(chē)輛主動(dòng)引導(dǎo)停放位置;。

進(jìn)出車(chē)輛如有損壞公司財(cái)物,保安值班員應(yīng)報(bào)管理部,并要求其照價(jià)賠償;郵局、快遞公司等車(chē)輛非經(jīng)批準(zhǔn),不得進(jìn)入廠區(qū)。

廠區(qū)內(nèi)人員郵件、包裹等物品,由保安簽收、登記后通知收件人至門(mén)衛(wèi)室領(lǐng)取,對(duì)于不認(rèn)識(shí)的收件人或收件人不詳?shù)泥]件讓快遞員自行聯(lián)系收件人;所有內(nèi)、外部車(chē)輛出入廠區(qū)時(shí),均需接受檢查,車(chē)上物資均需憑《出門(mén)證》放行。

下班后對(duì)廠區(qū)進(jìn)行巡視,檢查水電、門(mén)窗是否;。

值勤期間發(fā)現(xiàn)有可疑的人或事,應(yīng)及時(shí)處理并報(bào)告辦公室;如發(fā)現(xiàn)火警、電器漏電、設(shè)備故障、建筑物險(xiǎn)情等不安全情況,應(yīng)立即采取有效措施,并及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)主管;值勤期間,要做到大門(mén)隨開(kāi)隨關(guān),保安室隨時(shí)要保持有人,以保證人員、物資、車(chē)輛進(jìn)出得到有效控制。

經(jīng)管理部同意,保安有權(quán)讓影響廠區(qū)安全及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的任何人員、車(chē)輛離開(kāi)廠區(qū),嚴(yán)重時(shí)交由警察處理。

公司成立安全委員會(huì),定期召開(kāi)安全會(huì)議,提高安全生產(chǎn),制定安全管理制度。

保安有權(quán)對(duì)出入廠區(qū)的各種閑雜人員,非本廠區(qū)人員進(jìn)行詢查過(guò)問(wèn),未經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)同意,有權(quán)制止攜帶易燃易爆危險(xiǎn)品的車(chē)輛及人員進(jìn)入廠區(qū);上班時(shí)間有權(quán)拒絕未攜帶有效出門(mén)證的`廠區(qū)人員上班期間隨意進(jìn)出;保安有權(quán)拒絕推銷員及未經(jīng)公司同意的人員進(jìn)入廠區(qū),有權(quán)對(duì)公司存在的安全隱患進(jìn)行調(diào)查,對(duì)重大安全隱患要及時(shí)報(bào)告主管部門(mén)。

保安室及周邊要保持干凈,物品放置應(yīng)定位規(guī)范,不得在保安室抽煙喝酒等。

無(wú)關(guān)人員不得在保安室逗留、閑聊、嬉笑、打鬧,違者視情節(jié)輕重,嚴(yán)肅處理。

上下班做好交接工作,并有交接記錄;。

做好所有單據(jù)的存根,包括:出門(mén)證、快遞收發(fā)底單、工作交接表等等。

未按以上規(guī)定實(shí)施人員、物資、車(chē)輛出入登記及檢查及日常巡視管理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將進(jìn)行處罰。

若因此造成公司物資流失的,按規(guī)定承擔(dān)賠償。

如在值班過(guò)程中挽回公司物資流失,發(fā)現(xiàn)不安全隱患,避免公司經(jīng)濟(jì)損失的,公司將視情況給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。