最新售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容(實用14篇)

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售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇一

(一)本校發(fā)票管理部門為財務(wù)部。財務(wù)部指定專人負(fù)責(zé)發(fā)票的購買、使用、回收、保管和檢查工作，各發(fā)票使用部門和經(jīng)辦人必須服從財務(wù)部的管理。

(二)本校所有使用、接觸、保管發(fā)票的部門和個人必須遵守本制度。

(一)銷貨發(fā)票是公司銷售產(chǎn)品及提供勞務(wù)時向客戶開具的發(fā)票。

(二)財務(wù)部票管員負(fù)責(zé)公司銷售發(fā)票的購買、保管、發(fā)放以及報表填制和報送工作。使用過的增值稅專用發(fā)票，票管員要及時登記“增值稅專用發(fā)票使用日記賬”，月終填報“增值稅發(fā)票購、用、存情況月報表”和“發(fā)票使用明細(xì)表”，分別于次月3日和10日內(nèi)報送稅務(wù)局。

(三)發(fā)票使用部門必須指定專人負(fù)責(zé)開具發(fā)票事宜，并到財務(wù)部備案。人員調(diào)動變更時，必須到財務(wù)部辦理變更登記手續(xù)。

根要必須及時交財務(wù)部辦理注銷手續(xù)，并由財務(wù)部存檔保管。計算機打印發(fā)票的領(lǐng)用限量為每次不超過十份。

(五)經(jīng)主管稅務(wù)機關(guān)批準(zhǔn)使用電子計算機開具的發(fā)票，須使用稅務(wù)機關(guān)統(tǒng)一監(jiān)制的機打發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應(yīng)當(dāng)按照順序號裝訂成冊。

(六)銷售部門要加強增值稅專用發(fā)票的管理，指定專人，設(shè)專用保險柜存放，不得丟失。如發(fā)生丟失和被盜，應(yīng)于丟失當(dāng)日立即報財務(wù)部，并報稅務(wù)機關(guān)和當(dāng)?shù)毓膊块T，并于三日內(nèi)在報刊和電視、電臺等新聞媒介上公告聲明作廢。

(七)開具發(fā)票時，必須按下列要求辦理：

1、按號碼順序填開;

2、填寫項目齊全，內(nèi)容真實，字跡清楚、不得涂改;

3、全部聯(lián)次一次復(fù)寫、打印，上、下聯(lián)內(nèi)容完全一致;

4、票物相符，票面金額與實物價值、實收金額相符;

5、各項目內(nèi)容正確無誤;

6、按時限開具;

7、經(jīng)財務(wù)部門審核無誤，并在發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)加蓋公司財務(wù)專用章或發(fā)票專用章。

(八)銷售發(fā)票的開具時限為：

1、采用預(yù)收貨款、托收承付、委托收款結(jié)算方式的，為貨物發(fā)出的當(dāng)天;

2、采用交款提貨結(jié)算方式的，為收到貨款的當(dāng)天;

3、采用賒銷分期收款結(jié)算方式的，為合同約定的收款時間。

(十)發(fā)票開具后，發(fā)現(xiàn)錯誤，應(yīng)在各聯(lián)1次上注明“作廢”字樣，并在原發(fā)票中按編號保存。

(十一)發(fā)票開具后，若發(fā)生退貨沖票事宜，應(yīng)視不同情況按以下規(guī)定辦理：

1、如果銷貨方和購貨方均未作賬務(wù)處理，購貨方應(yīng)將原發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)退還銷貨方，銷貨方收回后，連同其存根聯(lián)和記賬聯(lián)一起，按作廢處理;若是部分退貨，銷貨方收回原發(fā)票作廢后，重新開具增值稅專用發(fā)票給購貨方，不準(zhǔn)索取退貨證明單。

2、如果銷貨方已作賬務(wù)處理，購貨方未作賬務(wù)處理，應(yīng)將發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)退還給銷貨方，銷貨方以發(fā)票聯(lián)作為抵減當(dāng)期銷項稅額的憑證，將抵扣聯(lián)注明“作廢”字樣粘貼在存根聯(lián)下方，以備審查。未收到購貨方退還增值稅專用發(fā)票前，銷貨方不得扣減銷項稅款。屬于銷貨折讓的，銷貨方應(yīng)按折讓后的貨款重新開具增值稅專用發(fā)票。

3、購貨方已作賬務(wù)處理，在發(fā)票和抵扣聯(lián)無法退還的情況下，購貨方必須到當(dāng)?shù)囟悇?wù)機關(guān)開具進(jìn)貨退出或折讓證明單交銷貨方，作為開具紅字發(fā)票的合法依據(jù)。銷貨方收到證明單后根據(jù)退回貨物的數(shù)量或折讓金額向購貨方開具紅字專用發(fā)票，退貨、轉(zhuǎn)讓證明單附在開具的紅字專用發(fā)票的存根聯(lián)后面，紅字專用發(fā)票的記賬聯(lián)作為銷貨方?jīng)_減當(dāng)期銷項稅額的合法憑證，其發(fā)票聯(lián)和抵扣聯(lián)作為購貨方扣減進(jìn)項稅款的憑證。購貨方收到紅字增值稅專用發(fā)票后，應(yīng)將紅字專用發(fā)票所注明的增值稅額從進(jìn)項稅款中如實扣減。

銷貨方辦理退款時，必須取得購貨方財務(wù)部門出具的收款收據(jù)。

(十二)公司使用增值稅專用發(fā)票的范圍如下：

1、銷售本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品;

2、銷售本公司外購的生產(chǎn)用材料、物資;

3、銷售本公司生產(chǎn)過程中的廢料、廢渣;

4、其他按國家規(guī)定應(yīng)開具增值稅專用發(fā)票的貨物和勞務(wù)。

(十三)屬于下列情況之一的,應(yīng)開具普通發(fā)票,不得開具增值稅專用發(fā)票;

1、向消費者個人或小規(guī)模納稅人銷售貨物或提供應(yīng)稅勞務(wù)的;

2、處理廢舊設(shè)備等固定資產(chǎn)變價銷售的;

3、處理在建工程物資的;

4、其他按國家規(guī)定不應(yīng)開具增值稅專用發(fā)票的貨物和勞務(wù)。

(十四)本公司開具的銷貨發(fā)票應(yīng)于當(dāng)月送交購貨方，并督促其入賬處理。本公司財務(wù)、物資管理部門也必須于當(dāng)月將銷貨記賬憑單、出庫單及時人賬，以達(dá)到賬賬相符、賬實相符。

(十五)已經(jīng)使用過的發(fā)票存根和作廢發(fā)票的各聯(lián)次及發(fā)票登記簿由票管員保存，保存期為五年。保存期滿后，由稅務(wù)機關(guān)查驗批準(zhǔn)，監(jiān)督銷毀。

(一)購貨發(fā)票是指本公司采購材料、物資、設(shè)備或接受勞務(wù)時，由銷貨單位出具給本公司的發(fā)票。

(二)所有部門和個人在為本公司購買商品、接受勞務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動支付款項時，都應(yīng)向收款方索取發(fā)票。

(三)物資采購部門和費用支出部門向收款方索取發(fā)票時，都必須索取增值稅專用發(fā)票(本制度另有規(guī)定的.項目除外)，若對方不能提供增值稅專用發(fā)票，則不得與其發(fā)生業(yè)務(wù)。若本公司業(yè)務(wù)人員未按規(guī)定索取增值稅專用發(fā)票，而以普通發(fā)票到財務(wù)部門報銷的，財務(wù)部門對當(dāng)事人處以票面總金額5%的罰款。

(四)下列經(jīng)濟活動可不向收款方索取增值稅專用發(fā)票：

1、具有獨立法人資格的交通運輸企業(yè)提供的運輸勞務(wù);

2、建筑企業(yè)提供的建筑安裝勞務(wù);

3、旅店、飲食服務(wù)業(yè)提供的住宿、就餐服務(wù);

4、郵電費、保險費、娛樂活動費;

5、行政事業(yè)單位的非納稅性服務(wù)收費;’

6、其他按國家稅務(wù)局規(guī)定不實行增值稅專用發(fā)票的項目。

(五)各業(yè)務(wù)部門向供貨單位采購物資，發(fā)生的勞務(wù)、費用，一經(jīng)發(fā)生，不管付款與否，都要及時向?qū)Ψ剿魅“l(fā)票，采購的物資應(yīng)立即辦理人庫手續(xù)，費用支出辦好簽字手續(xù)，發(fā)票報銷的各種手續(xù)齊全后，立即交財務(wù)部門辦理人賬。對不能立即付款的發(fā)票，財務(wù)部門要一式兩份填制“應(yīng)付款項轉(zhuǎn)賬單”，分別交經(jīng)辦人存查和登記應(yīng)付款賬。

(六)財會人員要充分履行《中華人民共和國會計法》賦予的會計監(jiān)督職能，對有下列情況之一的發(fā)票有權(quán)拒絕付款：

1、未按本公司規(guī)定辦理法定手續(xù)的發(fā)票;

2、應(yīng)收取增值稅專用發(fā)票，卻收取了普通發(fā)票的發(fā)票;

3、項目不全、填寫不清楚的發(fā)票;

4、內(nèi)容不真實、有涂改痕跡的發(fā)票;

5、采購的物資價格明顯高于市場行情的發(fā)票;

6、其他不合理、不合法、不真實的發(fā)票。

(七)購貨后，若遺失發(fā)票或抵扣聯(lián)，應(yīng)向原銷貨方索取有原銷貨方蓋章的證明和記賬聯(lián)的復(fù)印件，經(jīng)有關(guān)稅務(wù)機關(guān)審核同意后，方可作為進(jìn)項稅款抵扣憑證和記賬憑證。

(一)公司收款部門為財務(wù)部門，其他任何部門和個人一律無權(quán)向客戶收款。

(二)公司人員違反本制度規(guī)定者，視情節(jié)輕重給予100～1000元的罰款，觸犯刑律的移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。

元。

(四)本制度如有與國家規(guī)定抵觸之處，按國家規(guī)定執(zhí)行;未盡事宜，按國家規(guī)定執(zhí)行。

(五)本制度由財務(wù)部負(fù)責(zé)制定、修改和解釋。

(六)本制度自頒布之日起施行。

售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇二

幼兒的伙食應(yīng)有專人負(fù)責(zé)、民主管理，建立伙委會（園領(lǐng)導(dǎo)、炊管人員、保健人員、保教人員及孩子激代表），定期開會，研究伙食問題。

伙食費要專用，精打細(xì)算，計劃開支，合理使用。

根據(jù)季節(jié)供應(yīng)情況，制定適合幼兒齡的代量食譜，定期更換。

準(zhǔn)確掌握幼兒出勤人數(shù)，做到每天按人按量供應(yīng)主副食，不吃隔日剩匪。

工作人員（包括炊事員）伙食和幼兒伙食要嚴(yán)格分開，不允許侵占幼兒伙食。

保健人員要定期計算幼兒進(jìn)食量、營養(yǎng)量。保證兒童的進(jìn)食量。蛋白質(zhì)攝入量占應(yīng)供給量的百分之八十以上。

按時開飯，幼兒進(jìn)餐時間不應(yīng)少于三十分鐘，保證幼兒吃好每餐飯。

（二）科學(xué)飲食。

食譜要適合幼兒的齡特點，使兒童能吃到多種多樣的食物，把一日的食物定量標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)?shù)胤峙涞绞匙V中，以保證得到各種營養(yǎng)素和足夠的熱量。

要注意調(diào)配花樣，增加幼兒進(jìn)食量，科學(xué)烹調(diào)。盡最大努力保存營養(yǎng)素，特別要防止?fàn)I養(yǎng)素的損失。

少吃甜食，晚坊能以吃甜食、菜湯和面湯為主，要盡量吃些炒菜。

加強體弱兒飲食管理。

特殊飲食：根據(jù)病兒病情做病號飯。

（三）飲食衛(wèi)生。

要保持廚房的清潔，經(jīng)常清掃。

食堂要嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》。廚房用具、刀、案板、盆、筐、抹布等要做到生熟分開，洗刷干凈，食具一餐一消毒。食物要有防蠅設(shè)備。

不買、不加工腐爛變質(zhì)食物，買來的熟食要加熱處理后再吃，預(yù)防食物中毒及腸道傳染病的發(fā)生。

搞好幼兒進(jìn)食衛(wèi)生，飯前工作人員及幼兒都要用肥皂、流動水洗手，飯桌要用消毒液擦洗干凈。

售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇三

為加強公司的財務(wù)工作，發(fā)揮財務(wù)在公司經(jīng)營管理和提高經(jīng)濟效益中的作用，特制定本規(guī)定。

第二條。

公司財務(wù)部門的職能是：

（一）認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財務(wù)管理制度。

（二）建立健全財務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財務(wù)計劃，加強經(jīng)營核算管理，反映、分析財務(wù)計劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財務(wù)紀(jì)律。

（三）積極為經(jīng)營管理服務(wù)，促進(jìn)公司取得較好的經(jīng)濟效益。

（四）厲行節(jié)約，合理使用資金。

（五）合理分配公司收入，及時完成需要上交的稅收及管理費用。

（六）對有關(guān)機構(gòu)及財政、稅務(wù)、銀行部門了解，檢查財務(wù)工作，主動提供有關(guān)資料，如實反映情況。

（七）完成公司交給的其他工作。

第三條公司財務(wù)部由總會計師、會計、出納和審計工作人員組成。在沒有專職總會計師之前，總會計師職責(zé)由會計兼任承擔(dān)。

第四條公司各部門和職員辦理財會事務(wù)，必須遵守本規(guī)定。

財務(wù)工作崗位職責(zé)。

第五條總會計師負(fù)責(zé)組織本公司的下列工作：

（三）建立健全經(jīng)濟核算制度，利用財務(wù)會計資料進(jìn)行經(jīng)濟活動分析：

（四）承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第六條會計的主要工作職責(zé)是：

（一）按照國家會計制度的規(guī)定、記帳、復(fù)帳、報帳做到手續(xù)完備，數(shù)字準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報帳。

（二）按照經(jīng)濟核算原則，定期檢查，分析公司財務(wù)、成本和利潤的執(zhí)行情況，挖掘增收節(jié)支潛力，考核資金使用效果，及時向總經(jīng)理提出合理化建議，當(dāng)好公司參謀。

（三）妥善保管會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料。

（四）完成總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理交付的其他工作。

文檔為doc格式。

售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇四

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

本人5月23日加入以來，工作積極、認(rèn)真、仔細(xì)。通過兩個多月的虛心學(xué)習(xí)，已經(jīng)能夠熟練的'掌握接待技能。如：車子進(jìn)廠應(yīng)及時接待，并記錄好車主來廠的目的。記錄車主陳訴故障內(nèi)容，派工，跟蹤好車輛，并安排車主到客戶休息廳休息。

這兩個多月以來讓我學(xué)會了怎么去和客戶溝通，怎么去跟好那個車。今后要學(xué)習(xí)的東西還有很多，我會更加努力。

在此我提出轉(zhuǎn)正申請，懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己、實現(xiàn)理想的機會。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值，同公司一起展望美好的未來!

此致

敬禮!

申請人：xx。

售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇五

本公司為求增進(jìn)經(jīng)營效能，為了保證客戶的利益得到切實體現(xiàn)，加強售后服務(wù)的工作，提供“專業(yè)、高效、規(guī)范、熱情”的服務(wù)宗旨。以創(chuàng)造品牌經(jīng)營，提高企業(yè)知名度，促使顧客滿意的服務(wù)準(zhǔn)則和服務(wù)政策，樹立良好的企業(yè)形象，本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則。嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供周全服務(wù)，以最大限度滿足用戶需求。通過嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、加強售后服務(wù)隊伍建設(shè)，強大的'技術(shù)支持力量和全面的服務(wù)承諾，特制定本制度。

本辦法包括投訴渠道及方式、檔案記錄、調(diào)查與評估、處理措施、反饋和事后跟蹤等。

1、技術(shù)部要以身作則、管理有序帶頭做好部門的職責(zé)。

2、部門人員和新員工做好產(chǎn)品知識培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)。

3、公司及各地區(qū)經(jīng)銷商維修人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗。

4、負(fù)責(zé)公司所銷售產(chǎn)品的售前宣傳和售后服務(wù)工作。

5、兌現(xiàn)公司對客戶承諾的售后服務(wù)體制，并建立好服務(wù)檔案。

6、及時把客戶和行業(yè)的各種信息反饋給公司，及時搜集和發(fā)布各種相關(guān)信。

售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇六

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系。

5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。

6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況。

9、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。

10、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。

售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇七

為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足用戶的的需求，保證用戶在使用我公司產(chǎn)品時，能發(fā)揮最大的效益，提高用戶對產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高產(chǎn)品的市場占有率，制定售后服務(wù)管理制度和工作流程。

1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。

2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。

3、對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。

5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。

1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶監(jiān)理良好的關(guān)系。

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。

5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。

6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況。

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報告單”，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。

8、對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購部由外協(xié)廠家解決。

9、重大質(zhì)量問題，反饋公司有關(guān)部門予以解決。

10、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。

售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇八

姓名：李先生。

性別：男。

民族：漢族。

出生日期：1982年09月22日

學(xué)歷：大專。

技術(shù)職稱：高級。

畢業(yè)院校：杭州交通學(xué)院。

所學(xué)專業(yè)：汽車運用系。

工作年限：8年。

聯(lián)系方式：

求職意向。

工作類型：全職。

單位性質(zhì)：不限。

期望職位：項目管理、售后服務(wù)顧問。

工作地點：杭州市。

期望月薪：不限/面議。

教育經(jīng)歷。

時間：xx年2月到xx年1月。

學(xué)校：杭州交通學(xué)院。

專業(yè)：汽車運用系。

學(xué)歷：大專。

專業(yè)描述：杭州交通學(xué)院汽車運用系畢業(yè)，工作8年以上，專業(yè)學(xué)習(xí)豐田汽車及其管理模式，有豐田高級技術(shù)顧問.技術(shù)員職稱，國家汽車維修技師稱號及杭州汽車維修管理行業(yè)質(zhì)檢證,擁有多家保險公司定損經(jīng)驗，運用其運作流程。

工作經(jīng)驗。

時間：xx年5月到xx年6月。

公司：杭州金豐豐田。

公司性質(zhì)：民營/私營公司。

公司規(guī)模：500人以上。

行業(yè)：汽車及零配件。

職位：車間主管，總質(zhì)檢，技術(shù)總監(jiān)，服務(wù)顧問，培訓(xùn)導(dǎo)師。

工作描述：負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作;完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的產(chǎn)值任務(wù),貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略;因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系;協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。

時間：xx年6月到xx年5月。

公司：浙江廣通雷克薩斯。

時間：xx年5月到xx年10月。

培訓(xùn)機構(gòu)：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司培訓(xùn)地點：

培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書：

詳細(xì)描述：學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

專業(yè)技能。

時間：xx年5月到xx年10月。

培訓(xùn)機構(gòu)：太平洋.中國人壽.安誠.天平.長安.民安.渤海保險公司培訓(xùn)地點：

培訓(xùn)課程：事故查勘定損獲得證書：

詳細(xì)描述：學(xué)習(xí)各家保險公司操作流程，并能熟練運用于各家維修企業(yè)的定損，無限額權(quán)限。

時間：xx年6月到xx年2月。

培訓(xùn)機構(gòu)：杭州技師協(xié)會培訓(xùn)地點：杭州交通學(xué)院。

培訓(xùn)課程：汽車維修技師獲得證書：汽車維修技師。

時間：xx年6月到xx年10月。

培訓(xùn)機構(gòu)：杭州技師協(xié)會培訓(xùn)地點：杭州現(xiàn)代汽車專修學(xué)校。

培訓(xùn)課程：汽車維修.電工高級獲得證書：汽車維修.電工高級。

時間：xx年3月到xx年10月。

培訓(xùn)機構(gòu)：杭州汽車維修行業(yè)管理委員會培訓(xùn)地點：杭州交通學(xué)院。

培訓(xùn)課程：汽車維修質(zhì)量檢驗獲得證書：杭州汽車維修質(zhì)檢證。

時間：xx年7月到xx年2月。

培訓(xùn)機構(gòu)：豐田汽車(中國)有限公司培訓(xùn)地點：豐田汽車(上海)技術(shù)中心。

培訓(xùn)課程：豐田高級技術(shù)員獲得證書：豐田高級技術(shù)員。

自我評價。

負(fù)責(zé)售后服務(wù)的工作;完成售后服務(wù)經(jīng)理交代的.產(chǎn)值任務(wù),貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略;因地制宜，制定和實施區(qū)域性的市場發(fā)展計劃，并與其他服務(wù)商保持良好合作關(guān)系;協(xié)助服務(wù)經(jīng)理立指導(dǎo)和管理其服務(wù)的隊伍，具有多家保險公司定損和理賠經(jīng)驗。三年以上的車間主管、質(zhì)檢經(jīng)驗，有豐田高級顧問職稱和國家技師稱號，工作努力，能完成較高的工作產(chǎn)值。

文檔為doc格式。

售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇九

一、消防工作貫徹預(yù)防為主。

防消結(jié)合的方針，實行防火安全責(zé)任制。

二、消防工作有團防火委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。

四、火災(zāi)預(yù)防。

1、對于團場單位公共消防設(shè)施、消防裝備不足或者不適應(yīng)實際需要的，應(yīng)當(dāng)增建、改建、配置或者進(jìn)行技術(shù)改造。

2、對消防工作，我們要不斷完善組織建設(shè)，有效發(fā)揮工作職能，加大宣傳力度。

3、按照國家工程建筑消防技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，在連隊危房改造過程中，各連隊要按照消防法規(guī)進(jìn)行審核(審核方法)。

4、建筑材料及構(gòu)建防火性能標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

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售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇十

1、售后人員必須清楚客戶對于公司的重要性。要有客戶是工作的保證這一理念，沒有客戶的存在，也就沒有你工作的必要性。

2、售后人員都必須熟悉公司的客戶情況，達(dá)到聞其聲知其人的程度，取得客戶的信任。

3、售后服務(wù)人員接到每位客戶的咨詢電話后，必須對每位客戶的電話進(jìn)行登記，需要維修的，盡快給部門主管反應(yīng)，以便安排服務(wù)。

4、售后人員都要做到接電話時禮貌用語，無論客戶的態(tài)度如何，售后人員都不能用過激的言語對待客戶，因為每位人員與客戶打交道時代表的是整個公司，要時刻維護(hù)公司在客戶心中的良好形象。

5、售后服務(wù)完后應(yīng)將售后服務(wù)單進(jìn)行整理，并交于部門主管存檔，部門主管應(yīng)每月上報總經(jīng)理，以便公司管理層清楚產(chǎn)品的哪些方面需要改進(jìn)和調(diào)整，完善產(chǎn)品的性能、提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

6、若有客戶對售后服務(wù)部人員服務(wù)態(tài)度的投訴，有損公司整體形象的現(xiàn)象發(fā)生，公司在調(diào)查屬實的情況下，可對該責(zé)任人給予批評，扣獎金的處罰。

7、售后服務(wù)人員手機不得無故停機，關(guān)機。使用電話應(yīng)注意禮節(jié)，語言簡明扼要。

8、顧客的投訴屬非質(zhì)量問題時，售后人員必須將信息及時上報公司并記錄，對于客戶的每一個電話售后人員都不得隨便應(yīng)付，售后部是一個對外的窗口，體現(xiàn)的是公司的形象。

9、售后人員如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計缺陷，或者遇到不能處理好的設(shè)備，必須及時向公司匯報。

1、售后退貨，必須經(jīng)過總經(jīng)理同意，未經(jīng)總經(jīng)理同意的退貨，一切費用由客戶承擔(dān)。1。

2、如售后人員在外地售后所購買的工具回公司時一定要退回倉庫入庫，否則所購買工具的錢款公司不予報銷。

1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問題造成各類故障或零件損壞，無償為用戶維修或更換相應(yīng)零配件。

2、對保修期外的產(chǎn)品，通過銷售中心報價（包括零配件，人員出差等）費用迅速，果斷排除故障，讓用戶滿意。

3、對合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時間內(nèi)，組織人員對產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對用戶工作人員進(jìn)行培訓(xùn)。

4、定期組織人員對重點銷售區(qū)域和重點客戶進(jìn)行走訪，了解產(chǎn)品的使用情況，征求用戶對產(chǎn)品在設(shè)計，裝配，工藝等方面的意見。

5、宣傳我公司的產(chǎn)品及配件。

三、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

1、售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶服務(wù)，覺不允許頂撞用戶和與用戶發(fā)生口角。

2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問題，傳授維修保養(yǎng)常識，用戶問題無法解答時，應(yīng)耐心解釋，并及時報告售后服務(wù)總部協(xié)助解決。

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用戶保持良好的關(guān)系。

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)的，在客戶規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，切實實現(xiàn)對客戶的承諾。

5、決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理要求。

6、服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修復(fù)，不允許同一問題重復(fù)修理的情況。

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫售后服務(wù)報告單，必須讓用戶填寫售后服務(wù)滿意度調(diào)查表。

9、建立售后服務(wù)來電來函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費用等各項報表。

四、考核辦法。

1、投訴方式：用戶以來電、來函、來人方式反應(yīng)服務(wù)人人員作中表現(xiàn)不良或?qū)Ψ?wù)不滿意的即為投訴。

2、因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實，記大過一次，并采取有效措施挽回影響。

（1）和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶。

（2）對用戶索要財物，并提出無理要求的。

（3）因個人原因未及時為用戶服務(wù)的。

（4）因個人原因造成同一問題重復(fù)修理的。

3、實事求是按公司財務(wù)制度和銷售中心的有關(guān)規(guī)定報銷，提交報銷的各種票據(jù)應(yīng)真實、合法、有效，出差的票據(jù)與出差地應(yīng)相符，否則不予報銷，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假的行為，視情節(jié)給予記過、記大過、辭退直至追究法律責(zé)任。

4、每次服務(wù)結(jié)束，未來電總部擅自離開的，罰款________元次。

5、因個人原因未按規(guī)定時間到達(dá)用戶現(xiàn)場的，罰款________元次。

6、用戶服務(wù)報告書未詳盡記載（如故障原因，解決辦法、更換零件名稱、用戶意見等），罰款________元次。

7、售后人員不服從服務(wù)總部統(tǒng)一指揮的，罰款________元次。風(fēng)險提示：

企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。

勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、開除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關(guān)規(guī)章制度的時候，應(yīng)該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。

售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇十一

目的：為了加強本車間的勞動紀(jì)律管理工作，以明確各小組、各崗位的職責(zé)范圍，做到有章可循，使車間的管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，特制定如下各項管理制度。希望車間全體同仁本著對公司高度負(fù)責(zé)的精神努力工作，積極配合，為公司發(fā)展，個人利益盡職盡責(zé)。

1、早上上班必須提前十分鐘到車間全體集合。由組長列隊、清點人員，然后開早會（周六、周日除外），宣導(dǎo)勞動紀(jì)律和生產(chǎn)事項。

2、上班時間有廠服者必須穿廠服上班，配帶好廠牌；上班時間嚴(yán)禁穿拖鞋、涼鞋、高跟鞋、短褲等；嚴(yán)禁在車間禁煙區(qū)吸煙。

3、上下班必須按照公司規(guī)定的作息時間，不準(zhǔn)遲到、早退、曠工等。上班期間嚴(yán)禁吃零食；不準(zhǔn)消極怠工、睡覺、打鬧、妨礙生產(chǎn)、無故離崗、串崗等違章事宜。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按廠規(guī)廠紀(jì)處罰，根據(jù)事態(tài)的嚴(yán)重性，相關(guān)責(zé)任人負(fù)連帶責(zé)任。

4、各小組師傅負(fù)責(zé)本小組一切生產(chǎn)按排、產(chǎn)品品質(zhì)與勞動紀(jì)律，做好區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，生產(chǎn)現(xiàn)場要規(guī)范的排放整齊，半成品及成品按指定位置擺放，并加以標(biāo)識；認(rèn)真督導(dǎo)員工填寫流程卡，并卻保流程卡的正常流通。

5、下班前依據(jù)自己所加工的工件大小、交貨的難易度，提前相應(yīng)時間停機，對自己工作范圍內(nèi)的區(qū)域清理干凈，廢料和有用料放到指定位置，嚴(yán)禁混放，并且關(guān)閉好相關(guān)電源、門窗，有秩序的排隊下班。

6、愛護(hù)公司財物、生產(chǎn)工具和生產(chǎn)設(shè)備，因生產(chǎn)而領(lǐng)用的工具自行保管，用后歸還，如有人為損壞或遺失，照價賠償；嚴(yán)禁亂涂、亂貼等不良現(xiàn)象。

7、所有人員對車間物料控制負(fù)責(zé)，確保材料充分利用，減少浪費；嚴(yán)禁工作臺下隨處可見物料，每位人員對交期負(fù)責(zé)，對師傅交待的任務(wù)按期定量完成，制程中所用到的棧板必須擺放整齊。

8、所有人員必須對產(chǎn)品的品質(zhì)負(fù)責(zé)。生產(chǎn)前簽核相應(yīng)樣板，生產(chǎn)中按樣板隨時自檢，確保工序半成品、成品品質(zhì)合格率在99％以上。

9、員工必須貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則。保持安全通道暢通，嚴(yán)禁堵塞。所有人員必須會正確使用滅火器、消防栓等。

10、所有員工必須對自己負(fù)責(zé)，心中時刻擁有我要安全之理念。盡全心做好防范措施，絕不可抱有僥幸心理，加強自衛(wèi)意識做到不傷害自己，不傷害他人。安全生產(chǎn)警鐘刻不容緩、長鳴不息。

備注：以上所有條約，如有違者，視情節(jié)之嚴(yán)重性嚴(yán)格按照公司相關(guān)制度予以處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀者予以獎勵。希望每個人都能以主人翁精神挑戰(zhàn)工作，只有公司盈利，我們才能賺到想要的待遇。我們共同努力吧，明天的美好屬于我們大家的！

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在現(xiàn)在社會，人們運用到制度的場合不斷增多，制度就是在人類社會當(dāng)中人們行為的準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的勞動管理規(guī)章制度（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇十二

三、尊重當(dāng)事人訴訟權(quán)利的原則，尊重當(dāng)事人的訴訟權(quán)利，不得因未經(jīng)調(diào)解或調(diào)解不成而阻止當(dāng)事人向人民法院起訴。

調(diào)解工作紀(jì)律。

一、不得徇私舞弊;。

二、不得對糾紛當(dāng)事人壓制，打擊報復(fù);。

三、不得侮辱、處罰當(dāng)事人;。

四、不得泄露當(dāng)事人的隱私;。

五、不得吃請受禮。

調(diào)解程序。

一、受理糾紛：

1、當(dāng)事人請求調(diào)解的糾紛及時調(diào)解;。

2、發(fā)現(xiàn)糾紛要主動受理及時調(diào)解;。

二、調(diào)查分析：

三、調(diào)解：

在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上做好雙方當(dāng)事人的工作，充分說理，耐心疏導(dǎo)，學(xué)習(xí)法律規(guī)定，消除隔閡，促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解議。

匯報制度。

一、每周向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報一次糾紛排查及調(diào)處工作情況;。

二、每季向黨委會匯報一次糾紛排查及調(diào)處工作情況;。

三、重大活動和重要工作部署及時向黨委會匯報;。

四、每月向司法局匯報工作情況。

登記制度。

一、受理民事、經(jīng)濟糾紛應(yīng)填寫登記表;。

二、調(diào)解民事糾紛，調(diào)解結(jié)果要進(jìn)行登記、建檔保存;。

三、重大疑難案件的討論研究，要填寫案件討論登記表，登記表要附卷;。

四、向司法局請示、報告重大疑難案件，并做好登記。

售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇十三

第一條為加強企業(yè)安全生產(chǎn)管理，防止和減少生產(chǎn)事故的發(fā)生，保證職工的生命和企業(yè)財產(chǎn)的安全，保證企業(yè)生產(chǎn).經(jīng)營活動的順利進(jìn)行，依照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》.《勞動法》等有關(guān)文件精神制定本制度。

第二條各部門要認(rèn)真遵守國家.上級.本企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，履行安全生產(chǎn)職責(zé)，做好安全生產(chǎn)的預(yù)防工作。

第三條公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)工作，生產(chǎn)部主任負(fù)責(zé)分管企業(yè)的安全生產(chǎn)工作。

第四條生產(chǎn)部作為安全生產(chǎn)工作常設(shè)機構(gòu)負(fù)有管理職責(zé)。各生產(chǎn)相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對本部門安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)。

第五條職工有依法獲得安全生產(chǎn)保障的權(quán)利，并應(yīng)當(dāng)依法履行安全生產(chǎn)義務(wù)。

第二章安全生產(chǎn)責(zé)任制。

第六條總經(jīng)理安全生產(chǎn)職責(zé)：

1.按照“誰主管.誰負(fù)責(zé)”的原則，建立.健全公司安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織制定和貫徹實施公司安全生產(chǎn)管理規(guī)范和安全操作規(guī)程，組織制定公司安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案。

2.貫徹“五同時”的原則：即在計劃.布置.檢查.總結(jié).評比工作的同時，計劃.布置.檢查.總結(jié).評比安全生產(chǎn)工作。

3.負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)法規(guī)和安全生產(chǎn)制度的宣傳.教育.培訓(xùn).貫徹的組織工作；尤其是特殊工作人員的安全生產(chǎn)和安全技術(shù)知識教育.培訓(xùn)工作。組織制定.修訂.審批安全技術(shù)規(guī)程.安全生產(chǎn)規(guī)章制度。

4.督促.檢查.考核所分管部門的安全生產(chǎn)工作并及時消除生產(chǎn).經(jīng)營活動中的安全事故隱患。

5.主持各類重大事故.重大隱患的調(diào)查.分析.處理工作。

6.組織定期或不定期全公司性的安全大檢查，對查出的安全隱患應(yīng)及時消除或制定控制措施，確保公司生產(chǎn)安全。

第七條行政主管安全生產(chǎn)職責(zé)：

1.貫徹.執(zhí)行《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》.《勞動法》及其他法律.法規(guī).規(guī)章制度。參與制定企業(yè)安全生產(chǎn)管理的規(guī)章制度.文件及應(yīng)急救援預(yù)案工作。

2.負(fù)責(zé)全公司安全生產(chǎn)工作的實施.監(jiān)督.檢查.考核。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)立即進(jìn)行處理。不能立即處理的，要采取有效的措施，同時上報有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查處理情況要填寫詳細(xì)記錄。

3.作為公司級的生產(chǎn)安全員，負(fù)責(zé)對全體生產(chǎn)職工進(jìn)行安全生產(chǎn)方面的宣傳.教育；新入崗.上崗職工的公司級安全生產(chǎn)教育工作。

4.應(yīng)當(dāng)經(jīng)常性的深入各車間（部室）對生產(chǎn)安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

5.負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)事故的調(diào)查.上報.處理等事項。

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督特種設(shè)備的年檢.檢修及特殊工種操作人員培訓(xùn).持證上崗情況，并及時向有關(guān)負(fù)責(zé)人報告。

7.負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)工作建檔及登記.記錄。有權(quán)制止.處理生產(chǎn)過程中的違章行為。

第八條生產(chǎn)負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)職責(zé)：

2.在計劃.布置.檢查.評比.總結(jié)生產(chǎn)工作的同時要計劃.布置.檢查.評比.總結(jié)安全生產(chǎn)工作。開展安全生產(chǎn)競賽，總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗。

3.定期對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。貫徹執(zhí)行“特殊工種必須經(jīng)考試合格，持有操作證方可獨立操作”和“新工人.新調(diào)換工種人員在工作之前必須進(jìn)行安全教育才可上崗。

4.組織本部門的定期或不定期的安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)隱患，采取整改措施。

5.加強班組建設(shè)，充分發(fā)揮各級安全員的作用。開展群眾性的安全生產(chǎn)活動。

6.發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故或重大未遂事故時，應(yīng)積極保護(hù)好現(xiàn)場；立即向上級報告并負(fù)責(zé)查明原因。依據(jù)“三不放過”的原則采取有效措施杜絕事故的再次發(fā)生。

7.組織制定本部門生產(chǎn)安全應(yīng)急救援預(yù)案。

8.組織制定本部門執(zhí)行臨時性任務(wù)時的安全防護(hù)措施。

9.有權(quán)拒絕上級部門或領(lǐng)導(dǎo)的不安全指令；有權(quán)對安全生產(chǎn)有貢獻(xiàn)或造成重大事故的職工提出獎勵或處分意見。

第九條班組長安全生產(chǎn)職責(zé)。

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司.部門.車間有關(guān)安全生產(chǎn)制度.安全操作規(guī)程。

2.具體布置本班組的安全生產(chǎn)工作；組織搞好“班組日檢查”，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。不能解決的及時向上級報告，并采取防范措施。

3.負(fù)責(zé)檢查.監(jiān)督.考核本班組職工安全生產(chǎn)情況；督促職工正確使用安全防護(hù)裝置和安全防護(hù)器具。及時糾正違章操作行為。

4.對本班組人員進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)宣傳.教育。負(fù)責(zé)對新調(diào)入和轉(zhuǎn)崗職工進(jìn)行安全教育和安全培訓(xùn)。

5.發(fā)生事故時要及時組織實施應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行自救并減少損失；做好現(xiàn)場保護(hù)工作，并及時向上級報告。

6.對日常的安全生產(chǎn)宣傳.教育.檢查.培訓(xùn)等各項工作應(yīng)做好詳細(xì)記錄。

7.有權(quán)拒絕.制止.勸阻.批評違章指揮.違章作業(yè)和強令冒險作業(yè)。

第十條部門.車間安全員職責(zé)。

1.協(xié)助部門.車間負(fù)責(zé)人貫徹執(zhí)行上級有關(guān)安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，并檢查執(zhí)行情況。

2.協(xié)助部門.車間負(fù)責(zé)人做好職工安全生產(chǎn)教育.安全技術(shù)考核工作。

3.負(fù)責(zé)對班組安全員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

4.參加部門.車間對安全操作規(guī)程.安全生產(chǎn)管理規(guī)定的制定和修訂工作。

5.經(jīng)常了解本部門安全裝置.防護(hù)器材.滅火器材的情況。對不安全因素及時提出整改意見。

6.負(fù)責(zé)事故的統(tǒng)計.上報工作；參加事故調(diào)查.分析并提出防范措施。

7.負(fù)責(zé)新調(diào)入的職工和轉(zhuǎn)崗職工的安全教育.考核工作；建立本部門安全教育.考核.檢查記錄。

8.有權(quán)制止違章作業(yè)，對不聽勸阻者有權(quán)停止其工作并報告部門負(fù)責(zé)人處理。

第十一條班組安全員職責(zé)。

1.協(xié)助班組長做好安全生產(chǎn)和安全檢查工作。

2.積極宣傳安全生產(chǎn)的各項規(guī)章制度，教育本班組人員嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，及時糾正本班組人員的違章操作和冒險作業(yè)。

3.及時了解和掌握事故情況，保護(hù)現(xiàn)場；及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。參加事故的調(diào)查和分析，提出防范措施。

4.搞好安全防護(hù)用品的維護(hù).保養(yǎng)和合理使用。

5.有權(quán)制止違章作業(yè)，對不聽勸阻者有權(quán)停止其工作并報告班組負(fù)責(zé)人處理。

第十二條職工個人安全職責(zé)。

1.嚴(yán)格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，正確佩戴和使用勞動保護(hù)用品；不違章作業(yè)，并制止他人違章作業(yè)。

自覺接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，了解.掌握本崗位工作所需要的安全知識和技能，增強事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

3.堅持安全自查制度，發(fā)現(xiàn)異常及時處理；發(fā)現(xiàn)事故隱患或不安全因素要及時消除并及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

4.有權(quán)拒絕違章指揮和強令冒險作業(yè)；有權(quán)對安全生產(chǎn)提出建議。

第三章生產(chǎn)安全組織。

第十三條生產(chǎn)部作為公司生產(chǎn)安全工作的職能部門，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下工作。并依照本制度對全公司各部門或人員按章行使職權(quán)。

第十四條公司設(shè)置生產(chǎn)部經(jīng)理為公司級安全生產(chǎn)管理員，各部門.車間.班組負(fù)責(zé)人即為部門.車間.班組級生產(chǎn)安全員。

第十五條建立覆蓋全公司的安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。

四.安全生產(chǎn)檢查。

第十六條安全檢查的目的是消除隱患，防止安全事故發(fā)生，改善勞動條件，減少職業(yè)危害第十七條實行三級安全檢查制度，即：公司級.部門（車間）級.班組級。其任務(wù)是：監(jiān)督檢查各項安全生產(chǎn)制度執(zhí)行情況；發(fā)現(xiàn)事故隱患；制止.糾正.處理違章作業(yè)和違章指揮。

第四章安全生產(chǎn)檢查。

第十八條安全生產(chǎn)檢查分為日常性檢查.專業(yè)性檢查.季節(jié)性檢查.節(jié)假日前后檢查和不定期檢查。

一.日常性檢查包括：

1.公司級安全生產(chǎn)檢查，每月一次?？己藘?nèi)容：查領(lǐng)導(dǎo).查思想.查制度.查管理.查隱患。

2.部門.車間級安全生產(chǎn)檢查，每周一次。內(nèi)容是重點部位.安全標(biāo)志.操作規(guī)程。

3.班組級安全生產(chǎn)檢查，每日一次。內(nèi)容是班前.班后檢查；職工遵守安全操作規(guī)程情況；機器設(shè)備運轉(zhuǎn)情況等。

二.專業(yè)性檢查包括：特種設(shè)備運行情況；操作人員工作情況。由主管部門組織進(jìn)行。

三.季節(jié)性檢查內(nèi)容：根據(jù)季節(jié)特點，為保證生產(chǎn)安全的特殊要求進(jìn)行的檢查。

四.節(jié)假日前后檢查內(nèi)容：停產(chǎn)前.重新生產(chǎn)后是否有安全措施。

五.不定期檢查包括：隨時抽查.上級部門的'安全檢查；新建.改建.擴建項目的試產(chǎn)等第十九條安全檢查與整改相結(jié)合，對查出的問題要及時整改，一時解決不了的，應(yīng)當(dāng)采取行之有效的措施。

第二十條各級.各類生產(chǎn)安全檢查必須做好檢查記錄，健全檢查檔案。

第五章安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)。

第二十一條實行三級安全教育，只要符合“三新”條件者（新入公司的從業(yè)人員；新調(diào)動工種的從業(yè)人員；采用新工藝.新技術(shù).新材料或者使用新設(shè)備）都必須進(jìn)行安全教育。經(jīng)各級考核合格者，方可上崗。

第二十二條離崗和病休超過三個月的人員，必須進(jìn)行復(fù)工前的安全生產(chǎn)教育。

第二十三條特殊工種操作人員（電工.叉車駕駛員.電氣焊工.起重工.駕駛員等）必須按《安全生產(chǎn)法》執(zhí)行。

第二十四條公司級安全教育由公司安全生產(chǎn)主管部門會同行政部進(jìn)行，并做好記錄。教育內(nèi)容：國家安全生產(chǎn)法律.法規(guī)；安全生產(chǎn)管理制度；安全生產(chǎn)知識以及其他應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容。

第二十五條部門.車間級安全教育由部門.車間負(fù)責(zé)人或安全員負(fù)責(zé)，并做好記錄。教育內(nèi)容：本部門安全操作規(guī)程；崗位責(zé)任制；生產(chǎn)特點；安全事故的預(yù)防及處理措施等。

第二十六條班組教育由班組長及安全員負(fù)責(zé)，并做好記錄。教育內(nèi)容：本班組生產(chǎn)內(nèi)容；職工安全生產(chǎn)職責(zé)；機械設(shè)備的性能.特點及使用.維護(hù)方法；本工種安全操作規(guī)程；安全事故的預(yù)防及處理措施等。

第二十七條每年必須進(jìn)行一次全員性的安全生產(chǎn)教育，全面貫徹落實黨和國家的安全生產(chǎn)方針.政策.法律.法規(guī)，不斷增強職工的安全生產(chǎn)意識。

第二十八條各級領(lǐng)導(dǎo)和安全員應(yīng)對職工進(jìn)行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，加強職工自覺遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度的意識，提高職工自救.互救能力。

第二十九條安全技術(shù)考核：

1.凡安全技術(shù)考核合格者，須到生產(chǎn)技術(shù)部填寫《安全考核證》，并報人力資源部備案。

2.未經(jīng)安全技術(shù)考核者不得獨立進(jìn)行操作，否則追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

第六章特種設(shè)備及操作人員安全管理。

第三十條使用的特種設(shè)備必須按要求定期進(jìn)行檢驗；新增特種設(shè)備必須經(jīng)有關(guān)部門安全檢驗合格后，方可投入使用。

第三十一條必須建立特種設(shè)備安全使用和運行管理制度（技術(shù)檔案管理.安全操作規(guī)程.維修檢查.定期檢修.應(yīng)急措施等）。

第三十二條特種設(shè)備嚴(yán)禁帶病運行，發(fā)現(xiàn)異常必須及時處理；安全檢驗超過有效期的不得使用。爆炸危險場所使用的特種設(shè)備，必須符合防爆安全技術(shù)要求。

第三十三條特種設(shè)備發(fā)生事故，必須采取緊急救援措施，防止事故擴大。并按照有關(guān)規(guī)定及時向有關(guān)部門報告。

第三十四條非特種作業(yè)人員不得從事特種作業(yè)。特種作業(yè)人員必須持有國家認(rèn)可的《特種作業(yè)操作證》上崗。特種作業(yè)人員在離開崗位6個月以上時，必須重新進(jìn)行安全教育和考核，合格后方可從事特種作業(yè)。

第七章安全防范與隱患整改。

第三十五條安全預(yù)防措施包括：對突發(fā)事件及其危險性的分析；制定事故應(yīng)急救援預(yù)案。

1.危險性分析包括：特征.觸發(fā)條件.事故演變過程.后果等。

2.應(yīng)急救援預(yù)案；針對生產(chǎn)經(jīng)營場所.設(shè)備設(shè)施存在的潛在危險及產(chǎn)生的后果，制定采取的方法.步驟。

第三十六條對重大事故隱患發(fā)放《施工隱患通知書》，由生產(chǎn)技術(shù)部填寫。內(nèi)容包括：隱患項目.整改意見.解決期限；《通知書》由部門負(fù)責(zé)人簽收，解決后返回生產(chǎn)技術(shù)部。第三十七條隱患整改包括下列內(nèi)容：

1.由于人為因素（如：違章指揮.違章作業(yè).脫崗等）造成安全隱患的必須立即糾正。

2.由于設(shè)備設(shè)施.線路老化.損壞嚴(yán)重等原因造成安全隱患的，能整改的應(yīng)立即整改；一時解決不了的，應(yīng)立即報告本部門負(fù)責(zé)人。

3.對于各類隱患的整改，要按國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得增加新的隱患；由于資金問題解決不了的，應(yīng)立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

4.各級安全檢查人員對檢查出的隱患問題，要逐項分析研究并落實整改措施。做到整改定措施.定時間.定人員。班組能整改的不上交車間；車間能整改的不上交部門；部門能整改的不上交公司。

第八章設(shè)備與設(shè)施安全管理。

第三十八條生產(chǎn)設(shè)備.設(shè)施在使用前，應(yīng)制定完善的安全操作規(guī)程。操作人員應(yīng)佩戴必要的安全防護(hù)用品。

第三十九條壓力容器必須嚴(yán)格按規(guī)定的操作壓力及操作溫度使用，不得超壓.超溫和超負(fù)荷運行。工作指標(biāo)變動，必須報請有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

第四十條壓力容器的管理和監(jiān)督由工程設(shè)備部負(fù)責(zé)。

1.負(fù)責(zé)組織編制.審核.匯總.上報壓力容器的年.季度檢驗.維修計劃；

2.負(fù)責(zé)壓力容器的登記，檔案資料的審查.總結(jié)。

3.負(fù)責(zé)壓力容器操作人員的安全教育和技術(shù)考核；監(jiān)督檢查壓力容器的使用情況；

4.負(fù)責(zé)壓力容器安全事故調(diào)查.上報，并對事故防范情況進(jìn)行監(jiān)督。有權(quán)向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。

第四十一條壓力容器嚴(yán)格按國家規(guī)定定期檢修，定期試壓探傷和變形測定。一般壓力容器每年進(jìn)行一次外部檢驗，每六年進(jìn)行一次水壓試驗。壓力容器的安全附件（安全閥.壓力表等）每半年校對一次。

第九章電器設(shè)備.設(shè)施運行安全管理。

第四十二條電器設(shè)備.設(shè)施的安裝，應(yīng)嚴(yán)格按照國家和合肥市電器安全管理的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

第四十三條電器設(shè)備.設(shè)施應(yīng)有良好的接地零保護(hù)并定期校驗；周圍要通風(fēng)良好.整潔.無雜物堆積。

第四十四條電工安全用具和絕緣用品要齊全.良好，要定期校驗；手持電動工具應(yīng)有防漏電保護(hù)裝置，手持電動工具要集中管理，專人負(fù)責(zé)。

第四十五條嚴(yán)格執(zhí)行臨時線的使用申請.審批制度。未經(jīng)批準(zhǔn)任何部門和個人不得私自架設(shè)臨時用電線路。經(jīng)批準(zhǔn)的使用后應(yīng)及時拆除。

第四十六條在易燃易爆和高溫場所安裝電器設(shè)備時，必須要有防火.防爆措施。第四十七條電器作業(yè)人員必須經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，并取得資格證書方可上崗。

第四十八條使用起重吊裝機械，必須按操作規(guī)程執(zhí)行。吊裝前必須檢查安全制動裝置，確保安全可靠；必須按額定負(fù)荷進(jìn)行吊裝，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用；必須明確分工，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁無計劃作業(yè)。

第四十九條生產(chǎn)車間使用電器設(shè)備.導(dǎo)線，必須由專職電工進(jìn)行維護(hù)管理。第第五十七條對作業(yè)場所的照明.空氣質(zhì)量.噪音.粉塵濃度等，應(yīng)定期進(jìn)行檢測，必須符合國家職業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。凡不符合要求的，應(yīng)當(dāng)積極采取有效的治理和防護(hù)措施。

第五十條對從事高溫.有毒.有害和特種作業(yè)中人員，應(yīng)定期進(jìn)行體檢。建立職工健康檔案。

第十章傷亡事故與職業(yè)病安全管理。

第五十一條發(fā)生安全生產(chǎn)事故，各部門必須積極搶救，防止事故蔓延擴大。同時要保護(hù)現(xiàn)場，及時向上級報告。

第五十二條發(fā)生重大安全生產(chǎn)事故，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案規(guī)定，聽從指揮；各部門應(yīng)協(xié)同做好現(xiàn)場搶救和警戒。

第五十三條事故發(fā)生后，必須按照“四不放過”的原則進(jìn)行處理。即：事故原因分析不清不放過；事故責(zé)任者沒有受到教育不放過；沒有防范措施不放過；事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。

第五十四條發(fā)生安全生產(chǎn)事故的部門，應(yīng)填寫事故登記表并將事故報告書一同送交綜合管理部部。一般事故及輕傷不超過兩天；重大事故及重傷不超過五天。

第五十五條一般事故應(yīng)在兩天內(nèi)由本部門負(fù)責(zé)人組織事故分析會，查找原因，提出防范措施和對事故責(zé)任者的處理意見；較大事故應(yīng)由副總經(jīng)理組織有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查分析，查明原因，分清責(zé)任，制定防范措施，并對責(zé)任者進(jìn)行處理。對于蓄意制造事故，造成嚴(yán)重后果須追究刑事責(zé)任的，應(yīng)交司法機關(guān)依法處理。

第五十六條重大事故應(yīng)由公司組成調(diào)查組，進(jìn)行事故的調(diào)查與處理工作。

第五十七條受傷職工必須具備下列條件經(jīng)鑒定有主管部門備案，方可列為工傷：

1.由受傷職工所在部門負(fù)責(zé)人填寫職工傷亡登記表，按規(guī)定時間報主管部門；

2.須有受傷時在場其他職工的證言材料；如當(dāng)時一人在場，要有班組長的證言材料；第五十八條工傷待遇按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對有爭議的工傷由勞動鑒定委員會處理。

第十一章安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定。

第五十九條屬于下列情況之一者應(yīng)給與獎勵：

1.對及時發(fā)現(xiàn)重大安全隱患并積極整改，有效制止事故發(fā)生的；

2.合理化建議被采納，且效果明顯的；

3.安全事故處理過程中有立功表現(xiàn)的。

第六十條有下列情況之一，應(yīng)給與處罰：

1.安全生產(chǎn)事故責(zé)任者；

2.違章作業(yè)和冒險作業(yè)導(dǎo)致事故發(fā)生的；

3.破壞事故現(xiàn)場，瞞報或謊報事故的；

4.事故發(fā)生后，不采取措施，導(dǎo)致事故擴大或重復(fù)發(fā)生的；

5.根據(jù)國家安全有關(guān)管理辦法，應(yīng)進(jìn)行處理的。

第十二章附則。

第六十九條本規(guī)定適用于公司管轄范圍。

第七十條本規(guī)定如有國家.合肥市及上級指定的法律.法規(guī).規(guī)章不符的，以國家.合肥市及上級指定的法律.法規(guī).規(guī)章為準(zhǔn)。

售后服務(wù)規(guī)章制度內(nèi)容篇十四

（一）按每年、每月、每日需要管理、維護(hù)的內(nèi)容，年度工作由消防安全責(zé)任人組織，每月由消防安全管理人會同維保單位組織，每日由各科室負(fù)責(zé)人實施。

（二）每日工作：

1、檢查報警控制器功能是否正常；

2、檢查消防水池和消防水箱的水位、閥門啟閉狀態(tài)；

3、檢查泵房配電動力柜電源指示是否正常；

4、檢查室內(nèi)消火栓、噴淋管道壓力表數(shù)值是否正常；

5、檢查消火栓、噴淋泵出水管閘閥及單向閥狀態(tài)；

6、將有關(guān)情況記入運行記錄。

（三）每月工作：

2、每月選取不同區(qū)域進(jìn)行全聯(lián)動測試，觀察消防監(jiān)控中心消防控制設(shè)備信號反饋情況；

3、對消火栓泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵啟動試驗，查看配電設(shè)施及泵運轉(zhuǎn)情況；

4、檢查主電源，備用電源供電、充電是否正常；

5、定期對設(shè)備進(jìn)行檢修和維護(hù)，認(rèn)真填寫文字記錄，大型檢修項目應(yīng)填寫設(shè)備技術(shù)檔案。

（四）每年工作：

1、委托具有資質(zhì)的消防設(shè)施檢測企業(yè)對固定消防設(shè)施進(jìn)行一次全面檢查測試和維護(hù)保養(yǎng)。

2、每年于4月、10月兩次保養(yǎng)室外水泵結(jié)合器，在12月做好防凍措施，與公安消防隊聯(lián)系通過水泵結(jié)合器進(jìn)行消防車加壓供水試驗。

（一）由院辦負(fù)責(zé)組織落實消防器材維護(hù)管理制度。

（二）消防器材按《建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范》及其他有關(guān)規(guī)定確定配置數(shù)量、型號類型，合理設(shè)置分布點。

（三）院辦負(fù)責(zé)建立滅火器、自救面具等器材的維護(hù)保養(yǎng)管理檔案，記明類型、配置數(shù)量、設(shè)置部位和維護(hù)管理責(zé)任人，并制作維護(hù)保養(yǎng)卡進(jìn)行明示。

（四）每月由各部門維護(hù)管理責(zé)任人配合院辦檢查責(zé)任區(qū)域的消防器材情況。

2、自救面具是否置于易于取用和干燥、避光的指定場所，有無丟失現(xiàn)象；

3、每12個月組織或委托維修單位對所有滅火器進(jìn)行1次功能性檢查，手提式干粉滅火器距出廠日期5年，以后每隔2年必須進(jìn)行水壓試驗；手提式貯壓干粉滅火器有效使用時間，推車式貯壓干粉滅火器有效使用時間為，防煙自救面具的有效使用時間為距出廠日期滿5年，防毒面具為8年，到期強制報廢。