最新運(yùn)營部工作的總結(jié)(精選17篇)

總結(jié)的過程是一個(gè)反思和思考的過程，能夠增加對(duì)自身感悟的深度。慎重選擇總結(jié)的角度和重點(diǎn)，不要忽略重要的部分。探索不同領(lǐng)域的總結(jié)范文，可以幫助我們更好地理解總結(jié)的寫作技巧。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇一

不知不覺一個(gè)月的時(shí)間就過去了，通過對(duì)這一個(gè)月的回顧，發(fā)現(xiàn)了自己存在很多的不足，需要在接下來的時(shí)間里向大家繼續(xù)學(xué)習(xí)努力改正自己的不足提高自己的工作質(zhì)量，下面我將本月的重要工作做一下梳理。

一、主要工作。

1、無灌溉管件梭梭空管件回收。

2、參加參與式農(nóng)村評(píng)估培訓(xùn)。

3、基地本底調(diào)查（風(fēng)蝕樁觀測）。

4、梭梭種植手冊(cè)編制。

1、無灌溉管件梭梭空管件回收：共計(jì)回收管件302個(gè)，其中完好233個(gè)，損壞69個(gè)。

2、參加參與式農(nóng)村評(píng)估培訓(xùn)：本次參加培訓(xùn)收獲頗多，本次培訓(xùn)涉及平面資源圖、季節(jié)歷、半結(jié)構(gòu)訪談、社區(qū)組織機(jī)構(gòu)圖4個(gè)方面，通過第二天的實(shí)踐活動(dòng)我學(xué)到了平面資源圖怎么畫需要注意哪些、季節(jié)歷怎么做在季節(jié)歷上需要體現(xiàn)一些什么，對(duì)以后我可能參與的社區(qū)活動(dòng)提供了一次非常寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

3、基地本底調(diào)查（風(fēng)蝕樁觀測）：在本月22號(hào)，對(duì)基地內(nèi)本底調(diào)查任務(wù)中的風(fēng)蝕樁進(jìn)行了第一次觀測，由于前期準(zhǔn)備工作不充分未在風(fēng)蝕樁上做標(biāo)記，導(dǎo)致后來尋找時(shí)花費(fèi)了不少的時(shí)間，經(jīng)過大家的提醒，在觀測后對(duì)風(fēng)蝕樁一一作了標(biāo)記，方便日后觀察。原有一處風(fēng)蝕樁聚集地由于在該樣點(diǎn)設(shè)置了沙障，可能導(dǎo)致觀測數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，需要在下次觀測后挪離原來位置。

4、梭梭種植手冊(cè)編制：為12月中旬的牧民培訓(xùn)準(zhǔn)備培訓(xùn)手冊(cè)，現(xiàn)已定稿。

三、個(gè)人總結(jié)。

對(duì)最近一個(gè)月的工作進(jìn)行梳理后發(fā)現(xiàn)自己有很多的不足，需要自己在接下來的時(shí)間里盡快的改正與提高，例如風(fēng)蝕樁的觀測問題，如果前期做注意標(biāo)示問題可能后期工作就不會(huì)出現(xiàn)風(fēng)蝕樁找不到的問題，又例如梭梭手冊(cè)的編制，如果能清晰的認(rèn)識(shí)及掌握項(xiàng)目管理流程，就不會(huì)再編制就不會(huì)很生澀，感覺難以上手。這一個(gè)月收獲也頗多，通過對(duì)參與式農(nóng)村評(píng)估的學(xué)習(xí)，基本掌握了如何對(duì)社區(qū)開展活動(dòng)一些技巧，對(duì)我以后的工作有很大的幫助。通過梭梭種植手冊(cè)的編制是我對(duì)整個(gè)梭梭種植項(xiàng)目有了一個(gè)很清晰的認(rèn)識(shí)，包括項(xiàng)目流程的時(shí)間節(jié)點(diǎn)也有了很好的把握?？傮w來說我還有很多的不足，我會(huì)在后面的時(shí)間里認(rèn)認(rèn)真真的向大家請(qǐng)教，通過自身的努力我相信我還會(huì)有一個(gè)很大的提高。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇二

20xx年上半年，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局市場營銷部工作認(rèn)真貫徹省公司工作會(huì)議精神，緊緊圍繞我局年初確定的工作思路，狠抓供電所建設(shè)，狠抓效益提高，市場營銷部半年工作總結(jié)。認(rèn)真分析企業(yè)改革面臨的新形勢、新任務(wù)，研究新思路，制定新舉措，營造經(jīng)營新局面，全面完成了各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。

1、售電量：售電量完成6602。88萬kwh，完成年計(jì)劃10880萬kwh的60。69%；較去年同期的4393。37萬kwh增長50。29%。

2、平均售電單價(jià)：平均售電單價(jià)完成585。59元/k。kwh，較年計(jì)劃的625。6元/k。kwh減少40。01元/k。kwh；較去年同期594。70元/k。kwh減少9。11元/k。kwh，工作總結(jié)《市場營銷部半年工作總結(jié)》。

3、綜合線損：綜合線損完成5。96%，較年計(jì)劃6%下降0。04個(gè)百分點(diǎn)，較去年同期的5。99%下降0。03個(gè)百分點(diǎn)。

4、電費(fèi)回收上解：電費(fèi)回收率100%，上解率100%，無陳欠電費(fèi)。

20xx年上半年，我局市場營銷工作在面臨系統(tǒng)改革的形勢下得以全面完成，企業(yè)效益中心得到很好的保證和體現(xiàn)，是全面職工的汗水的結(jié)晶，是全體職工團(tuán)結(jié)奮斗、勇于創(chuàng)新、戰(zhàn)勝重重困難換來的。綜觀上半年經(jīng)營工作，我們主要開展了以下幾方面的工作：

（一）加強(qiáng)企業(yè)管理，努力實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

1、加強(qiáng)大規(guī)范化供電所創(chuàng)建力度。去年，我們完成了六個(gè)供電所的規(guī)范化創(chuàng)建。今年，為了使供電所的管理工作再上一個(gè)臺(tái)階，我局申報(bào)六里峁供電所為規(guī)范化供電所示范所創(chuàng)建單位。

2、重點(diǎn)抓好制度完善工作。修定出臺(tái)了《營業(yè)工作考核細(xì)則》、《供電所農(nóng)民工管理辦法》等規(guī)章制度，對(duì)于理順管理關(guān)系、工作標(biāo)準(zhǔn)、明確分工、落實(shí)責(zé)任起到積極的作用。

3、參加標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)量檢定所及標(biāo)準(zhǔn)化呼叫中心的創(chuàng)建，現(xiàn)創(chuàng)建工作基本結(jié)束，等待驗(yàn)收。

4、分配激勵(lì)制度進(jìn)一步完善、創(chuàng)新。在去年的基礎(chǔ)上繼續(xù)堅(jiān)持了電費(fèi)回收考核制度和農(nóng)電工工資考核制度，逐步完善了經(jīng)營考核制度和與之配套的營業(yè)工作考核制度。明顯提高了職工收入，確保了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

5、嚴(yán)格電價(jià)政策、努力實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷。繼續(xù)加大增供擴(kuò)銷工作力度，緊緊抓住支柱產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)遇和重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)與用戶、三產(chǎn)的三贏目標(biāo)。

6、努力建造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，以往優(yōu)質(zhì)服務(wù)以活動(dòng)為形式而開展的。今年，我局將把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重點(diǎn)放在建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制、培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)高素質(zhì)隊(duì)伍上來，依法經(jīng)營、依法管電，培育開放有序的電力市場。同時(shí)，加大政策法規(guī)的宣傳力度，形式多樣、內(nèi)容豐富。

7、對(duì)境內(nèi)七家伴生氣發(fā)電企業(yè)的手續(xù)進(jìn)行了完善，并對(duì)計(jì)量裝置進(jìn)行輪校、更換。

總之，上半年，各項(xiàng)經(jīng)營工作都得到圓滿完成，傾注了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大職工的`心血和汗水。下半年我們將一如既往的干好工作，力爭圓滿完成全年工作目標(biāo)任務(wù)。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇三

1、從x年、x年銷量情況來看，每年銷量較好的月份為1月、10月、11月、12月。每年銷量最低點(diǎn)為2月，8月，但是在x年8月份銷量反而是上升趨勢，原因是8月份公司銷售政策有了大幅度的改變，銷售顧問激情較高，所以出現(xiàn)反常情況。而每年的5月、6月、7月份銷量平穩(wěn)，沒有明顯的上升和下降趨勢，上升最明顯的月份為3—4月，11—12月，所以每年要抓住這幾個(gè)月份沖量，在銷量較低的月份打好基本功，做好宣傳，收集信息，培訓(xùn)員工基礎(chǔ)知識(shí)和競品知識(shí)。

2、從表1看出，天榮作為整個(gè)公司的主戰(zhàn)場，x年天榮銷量占總公司銷量49%，北環(huán)市場占35%，二網(wǎng)及市場占x%。x年實(shí)銷量419臺(tái)，進(jìn)車量368臺(tái)，比例為1：1.1，20xx年應(yīng)提升至1：1.5。

3、20xx年要提高二網(wǎng)及市場銷量，預(yù)計(jì)至少達(dá)到總銷量的30%，并且優(yōu)化庫存，堅(jiān)守先進(jìn)先出的原則。

1、從表中可以看出，優(yōu)優(yōu)是我們的主打車型，占總銷量的63%，其中優(yōu)優(yōu)基本型、特惠1型、標(biāo)準(zhǔn)1型三個(gè)車型銷量最大，各占優(yōu)優(yōu)車型的24%，18%，19%。優(yōu)勝二代占總銷量的25%。在20xx年低價(jià)位車輛占據(jù)比例較大，也是沖量車型。

2、優(yōu)優(yōu)柴油、優(yōu)勁、優(yōu)雅這些車型銷量不大，應(yīng)該作為我們的利潤車型。

老員工中銷量最高的是xx，也是銷量最平穩(wěn)的一個(gè)，在新員工中，劉聰銷量較平穩(wěn)，高出輝銷量直線上升。其它銷售顧問銷量時(shí)高時(shí)低，說明產(chǎn)品和競品知識(shí)還不牢固，銷售技巧有待提高。

1、在全年銷售過程中客戶抱怨共計(jì)14次，投訴1次。其中3位客戶抱怨合格證給予不及時(shí)，1位客戶抱怨惠民補(bǔ)貼給予太晚，2位客戶抱怨競品車和二手車置換返利未及時(shí)給予，1位客戶抱怨鑰匙沒有隨車，1位客戶抱怨我公司給客戶安裝的鋁圈不是原廠鋁圈，1位客戶投訴合格證耽誤時(shí)間太長。

2、在這些抱怨中，由于信息員及時(shí)與銷售部溝通配合，最終關(guān)閉抱怨，沒有考核。但是1位客戶梅慶坤投訴合格證不及時(shí)，導(dǎo)致最終考核公司14000元，這也許是因?yàn)槲覀兏鞑块T溝通不及時(shí)所造成，給公司造成了很大的損失，在以后的工作過程中我們一定避免此類事情再次發(fā)生。

3、在以后工作過程中，首先要考慮事情發(fā)生的嚴(yán)重性，因?yàn)閺S家客服部門是一個(gè)很嚴(yán)格的部門，并且考核嚴(yán)重，所以我們要引以為戒，加強(qiáng)各部門溝通，杜絕抱怨和考核。

由于我公司客服部門還不太完善，在回訪客戶過程中，客戶對(duì)銷售顧問的服務(wù)都很滿意，但是有客戶抱怨合格證給予不及時(shí)，其中有一位客戶投訴銷售顧問態(tài)度不好，造成客戶抱怨，我已經(jīng)向客戶溝通了此件事情，也找此銷售顧問了解了情況，確實(shí)存在銷售顧問態(tài)度不是太端正的問題，沒有和客戶溝通好，我希望以后客服加強(qiáng)監(jiān)督，銷售顧問端正態(tài)度，提高客戶滿意度。

1、由于每個(gè)人的崗位職責(zé)不明確，導(dǎo)致部門之間溝通存在一定的障礙，遇到問題推卸責(zé)任，信息傳達(dá)不到位，忽略時(shí)間觀念，造成工作無法正常的進(jìn)行。

2、每個(gè)人有時(shí)候要身兼多職，無法做到每項(xiàng)工作細(xì)致、認(rèn)真。

3、每次例會(huì)解決不了實(shí)質(zhì)性問題。

4、缺乏制度約束，導(dǎo)致人員不好管理，工作無法向前推進(jìn)。

以上是我20xx年的工作總結(jié)，展望20pc，回望20pc，望金澤所有同事在新的一年里有不一樣的收獲！

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇四

在這一個(gè)月里，生管部迎來了一年一度的“寢室設(shè)計(jì)大賽”這一特色活動(dòng)?，F(xiàn)將生管部十一月的工作總結(jié)歸納如下：

一、常規(guī)衛(wèi)生檢查。

11月里總共有兩次衛(wèi)生檢查，時(shí)間分別是11月12日和11月26日，其中11月26號(hào)為園區(qū)的星級(jí)寢室檢查。我們依舊采取以08級(jí)委員與09級(jí)干事一對(duì)一的合作形式對(duì)相應(yīng)的寢室進(jìn)行檢查，持續(xù)時(shí)間大約40分鐘，保證每個(gè)寢室至少待一分鐘，使得檢查工作更加細(xì)致全面，并對(duì)部分寢室提出建議，鼓勵(lì)他們下次有所改進(jìn)，并在備注中表明了存在的問題。其中，在星級(jí)寢室評(píng)比時(shí)，大三的積極性不高，即使在接到檢查通知后，有的寢室仍然沒做，甚至說不參與此類評(píng)比，這給我們工作帶來很大的麻煩。針對(duì)大三星級(jí)寢室檢查時(shí)出現(xiàn)的這種情況，我們將跟分管老師交流意見，并試圖做出一定調(diào)整，爭取再下次星級(jí)寢室檢查之前尋求到解決答案，這也是下個(gè)月我們的重要工作。

二、武漢理工大學(xué)第五屆“寢室設(shè)計(jì)大賽”

11月學(xué)校學(xué)生生活園區(qū)第五屆“寢室設(shè)計(jì)大賽”正如火如荼的進(jìn)行中。我部們主要負(fù)責(zé)的是院初賽的宣傳動(dòng)員、初評(píng)工作以及復(fù)賽決賽的指導(dǎo)工作。前期已與書畫社溝通制作與大賽相關(guān)的宣傳板等宣傳物在三食堂及各個(gè)樓棟下展示，我們也針對(duì)09級(jí)新生召開了一個(gè)動(dòng)員大會(huì)，會(huì)上就大賽要求及流程給大家詳盡講解了要點(diǎn)，并與各個(gè)生活委員加強(qiáng)溝通與配合，加大宣傳力度。在我院的初賽評(píng)定中，我們部門各個(gè)成員認(rèn)真對(duì)各參賽寢室進(jìn)行初賽的考核評(píng)比，細(xì)心聽取各個(gè)寢室所作的解說，盡量不放過每個(gè)亮點(diǎn)，最終有11個(gè)寢室順利進(jìn)入復(fù)賽。臨近復(fù)賽之際，部長及副部在進(jìn)入復(fù)賽的各個(gè)寢室之前來回穿梭，分別對(duì)其提出針對(duì)性的建議與交流，傳授往屆大賽中的經(jīng)驗(yàn)與存在的問題，供他們參考和更好的改進(jìn)，并在進(jìn)入復(fù)賽的寢室拉票過程中積極協(xié)助他們宣傳和投票，使得大賽得以更加順利的進(jìn)行，以期望他們?nèi)〉酶玫某煽兒兔?，為交通學(xué)院爭光。

三、部門內(nèi)部建設(shè)。

在這一個(gè)月里，加大了對(duì)我部門大一干事們的培訓(xùn)力度，慢慢試著把部門的工作讓他們親自操手，熟悉整個(gè)流程，大二的委員也會(huì)加以指導(dǎo)和引導(dǎo)，及時(shí)指出錯(cuò)誤與不足，鼓勵(lì)改進(jìn)，使他們茁壯成長。我們還在部內(nèi)開展了聯(lián)誼活動(dòng)，加強(qiáng)了大家的溝通與熟悉，內(nèi)部氣氛更加和諧融洽。

四、不足與改進(jìn)措施。

在寢室設(shè)計(jì)大賽的初賽中宣傳力度還是不到位，跟輔導(dǎo)員的溝通工作也還做得不到位，沒有激起大一新生參加活動(dòng)足夠的熱情與積極性。導(dǎo)致參加寢室的數(shù)量不是很多，影響參加復(fù)賽的數(shù)量和質(zhì)量。在決賽中我們會(huì)加大工作強(qiáng)度，多多到參賽寢室中給予指導(dǎo)，并邀請(qǐng)往屆獲獎(jiǎng)寢室為他們出謀策劃，促使在決賽中交通學(xué)院能取得優(yōu)異的成績。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇五

年已經(jīng)過去了，回顧一年來的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神，牢固樹立和落實(shí)，圍繞爭先進(jìn)位的奮斗目標(biāo)，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動(dòng)，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，特別是在存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查這一塊取得了不錯(cuò)的成績。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì)計(jì)工作,_支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

一、正確履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度。積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。認(rèn)真貫徹國家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的幫助和努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在__計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲__名.按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況，主動(dòng)幫助各有關(guān)部門合理使用好各項(xiàng)資金。

二、以身作則，努力學(xué)習(xí)，提高工作效率。

2018年本人在分管行長、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。

三、做到了存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查。

我深深的知道：“個(gè)人銀行存款賬戶是老百姓的"錢袋子"，現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全，關(guān)乎國計(jì)民生”，因此，我在會(huì)計(jì)工作中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查。

(一)對(duì)重點(diǎn)核查對(duì)象進(jìn)行了核實(shí)。

主要針對(duì)2007年6月30日(含)以前開立且尚未通過聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查，或未向公安等身份證件發(fā)證部門核實(shí)，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機(jī)具鑒別的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時(shí)在2007年6月30日以后開立，且開戶證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點(diǎn)核實(shí)。完成了對(duì)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人人民幣定期存款賬戶、個(gè)人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實(shí)。

(二)抓結(jié)算賬戶清理工作。

積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下，及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到6月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的220戶，其中基本賬戶150戶，專用賬戶20戶，臨時(shí)賬戶3戶，30戶一般賬戶。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。

(三)信息的及時(shí)登記與更新。

在開展身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí)，及時(shí)在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實(shí)結(jié)果、疑義身份信息種類、無法核實(shí)原因等。對(duì)于核實(shí)過程中存款人開戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，及時(shí)更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個(gè)人人民幣銀行存款賬戶申報(bào)接口格式》規(guī)范進(jìn)行工作，核實(shí)工作結(jié)束后，又重新開展了個(gè)人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報(bào)備工作。

(四)依法處理相關(guān)賬戶。

遇到未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的處理，對(duì)在銀行通告時(shí)間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的存款人，根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)管理要求，關(guān)于身份不明及身份證件過期的存款人，依據(jù)《中華人民共和國反洗錢法》第十六條第五款及《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定，中止為其提供服務(wù)。依法采取處理措施，妥善保存了相應(yīng)的賬戶處理、記錄和資料。同時(shí)，按照賬戶管理及反洗錢等相關(guān)法規(guī)制度的要求，歸檔保存存款人開立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。

在過去的工作中，雖然取得了一定的成績，但還不夠扎實(shí)，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對(duì)其它銀行的會(huì)計(jì)業(yè)，多做撐握，今后我將繼續(xù)以爭先進(jìn)位為目標(biāo)，不斷提高履職能力，努力開創(chuàng)工作新局面。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇六

歲月匆匆，眨眼間_年就揮手告別了，又迎來了嶄新的_年，回顧_年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：

一、公司局域網(wǎng)。

我公司局域網(wǎng)(intranet)相對(duì)于一般公司來說，稍顯復(fù)雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行，互不相連。這樣的布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線路出故障，會(huì)導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無法補(bǔ)充進(jìn)來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個(gè)問題是貧富不均，各部門使用線路負(fù)荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。

針對(duì)這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。

二、網(wǎng)站制作。

來公司這半年多，先后制作了《公司門戶網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《都市人才網(wǎng)》、《都市廣告網(wǎng)》、《手遞手傳媒》、《都市折扣網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以人才網(wǎng)和廣告網(wǎng)修改和完善較多。目前除了折扣網(wǎng)和廣告網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對(duì)外公開。

三、網(wǎng)站運(yùn)營。

目前正式開始運(yùn)營的只要都市交友網(wǎng)，傳統(tǒng)媒體亞太都市報(bào)上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子，主要目標(biāo)集中在張家口當(dāng)?shù)氐恼搲俣劝傻?。目前注?cè)人數(shù)正在緩步增加中，注冊(cè)會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有30人左右，預(yù)計(jì)_年有望突破200人。

四、其他工作。

順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。運(yùn)營部年終總結(jié)4。

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，伴隨新年鐘聲的臨近，緊張、充實(shí)的2019年即將過去。即將迎來光明燦爛、充滿希望的2020年。轉(zhuǎn)眼間就到了年底，這4個(gè)月是我人生旅途中的重要一程，我和同志們一起生活、學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了深厚的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)能力有了很大的提高，當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!

我作為生命人壽黑龍江分公司營運(yùn)部的一員，感到非常的自豪?，F(xiàn)將我這半年來的學(xué)習(xí)工作情況總結(jié)如下：

通過學(xué)習(xí)及了解對(duì)生命人壽的企業(yè)文化、經(jīng)營理念有了更加深刻的了解。生命人壽以“攜手提升生命價(jià)值”為理念，以“誠信、創(chuàng)新、高效、共享”為經(jīng)營宗旨，堅(jiān)持精心管理、穩(wěn)健經(jīng)營，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢和經(jīng)營優(yōu)勢，以最優(yōu)的產(chǎn)品和最佳的服務(wù)在激烈競爭的壽險(xiǎn)市場上贏得了一席之地。

俗話說：“活到老，學(xué)到老”在這種優(yōu)秀的企業(yè)中就更加要嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，使自己跟得上公司的發(fā)展。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，首先是從思想上重視。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐，通過學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。加強(qiáng)學(xué)習(xí)要在行動(dòng)上落實(shí)，我是一名新員工在保險(xiǎn)知識(shí)和技能上還很欠缺，所以工作中針對(duì)自己的本職工作，系統(tǒng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的了解和掌握，讓自己盡快的熟悉工作，少走彎路。

我在客服的崗位是電話回訪及保全崗，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我虛心向身邊的同事請(qǐng)教，通過多看多聽多想多問多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉工作環(huán)境和內(nèi)容。這段時(shí)間學(xué)習(xí)了電話中心規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全規(guī)則、個(gè)險(xiǎn)保全操作流程、團(tuán)險(xiǎn)綜合查詢流程、新單回訪原則及流程、回訪話術(shù)的學(xué)習(xí)、投訴處理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。并多次參加總公司組織的電話保全會(huì)議培訓(xùn)、保全、條款等方面的考試，考試成績優(yōu)秀。客服部在多次總公司組織的考試中成績優(yōu)秀，并受到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

從開業(yè)初期到現(xiàn)在個(gè)險(xiǎn)、銀行險(xiǎn)的需要回訪電話共計(jì)628件，共打出電話1300多通，回訪成功率在90%以上。對(duì)保全件受理和錄入的操作可以熟練并準(zhǔn)確的完成。在完成日常工作的同時(shí)，對(duì)總公司和營運(yùn)部的日?qǐng)?bào)、月報(bào)表的完成能做到保質(zhì)、保量。但在工作中也存在了許多不足之處，有時(shí)遇事急躁影響了工作質(zhì)量，由于工作經(jīng)驗(yàn)的不足處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。總之，需要學(xué)習(xí)和改進(jìn)的地方還有很多。

本人遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、對(duì)人真誠、人際關(guān)系和諧融洽，在學(xué)習(xí)方面可以自覺的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的學(xué)習(xí)任務(wù)，把部門集體組織的學(xué)習(xí)與個(gè)人自學(xué)結(jié)合起來，一方面積極參加部門集中組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)，另一方面根據(jù)工作的實(shí)際需要，自學(xué)知識(shí)不斷吸納新的知識(shí)。在工作方面可以認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。主動(dòng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

由于我們是新開業(yè)的公司經(jīng)驗(yàn)還不是很多，這就需要加強(qiáng)與兄弟公司的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，吸取別家的長處積累我們的經(jīng)驗(yàn)。在一些數(shù)據(jù)提取方面，有時(shí)會(huì)有許多相同的數(shù)據(jù)，這就會(huì)造成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的不準(zhǔn)確，希望it調(diào)整系統(tǒng)使數(shù)據(jù)提取準(zhǔn)確。

在今后的工作中，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，充分發(fā)揮自己的特長為公司多作貢獻(xiàn)，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇七

本年應(yīng)收租金853,066元，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性交5年、xx年、xx年不等，平均到每年應(yīng)交數(shù))，實(shí)際本年應(yīng)收租金698,166元。本年實(shí)際收取租金688，166元，收取率99%。差額10，000元，其中尹錦玉5,000元(幼兒園搬遷)；于學(xué)春5,000元(該塊土地及房屋已出讓，新房主未能聯(lián)系上)。本年新簽合同六份，金額218，000元，占應(yīng)收租金的31%。

本年的欠款清收有了較大突破，場領(lǐng)導(dǎo)抓住區(qū)委建黨校的契機(jī)，通過與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào)，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬元。另外，還收回五年以上欠款5，200元。

本年我部對(duì)駐場單位（承租農(nóng)場房屋的單位）逐家進(jìn)行了摸底清查，并對(duì)企業(yè)的登記機(jī)關(guān)、經(jīng)營方式、經(jīng)營規(guī)模、從業(yè)人數(shù)、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)法人、安全負(fù)責(zé)人及安全隱患部位等進(jìn)行了認(rèn)真核查和登記。同時(shí)，還為上述單位及場屬單位建立了各種安全制度，平均每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外，對(duì)我場無力解決的安全問題能夠及時(shí)向區(qū)安監(jiān)局匯報(bào)。通過大家的共同努力，我場本年度沒有出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。

積極配合區(qū)有關(guān)部門治理違章搭建現(xiàn)象，本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門對(duì)一分場違章建筑戶下達(dá)了限期整改通知書。

在領(lǐng)導(dǎo)的親自過問下對(duì)長期無償占用農(nóng)場房屋及土地的兩個(gè)釘子戶進(jìn)行了搬遷，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，使這一長期歷史遺留問題得到了解決。

本年度對(duì)外簽訂各種合同、協(xié)議16份。

以上是我部本年的主要工作，下面是我部下一步的工作安排：

至年底力爭清回欠款50萬元。清欠的重點(diǎn)是正大房地產(chǎn)公司、宏大機(jī)電公司、四分場閆國范等。

安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位是華陽液化氣站和森達(dá)細(xì)木板廠，我們要在1月x日前，對(duì)場屬和駐場單位進(jìn)行一次全面的安全檢查，確保節(jié)日期間我場不出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。以后每月至少進(jìn)行一次安全檢查。力爭至年底，我場在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委、區(qū)政府交一份滿意的答卷。

繼續(xù)加大對(duì)亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓，對(duì)我們能解決的及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向區(qū)有關(guān)部門匯報(bào)。對(duì)上年度發(fā)生在一分場的違建房，我們還要督促區(qū)有關(guān)部門進(jìn)行解決，堅(jiān)決杜絕國有土地被他人無償占用。

對(duì)我場現(xiàn)有閑置的場地、廠房，努力通過各種渠道、方式對(duì)外招租，以盤活存量資產(chǎn)，增加經(jīng)濟(jì)效益。

以上是我部本年的工作總結(jié)和來年的工作安排，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇八

（一）崗位調(diào)整前的人力資源部工作。

1、根據(jù)公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，編制整理集團(tuán)所屬各公司各崗位管理目標(biāo)責(zé)任書。

2、招聘工作。

3、培訓(xùn)管理工作。

為使公司各級(jí)管理人員熟悉掌握公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)清管理職責(zé)，增強(qiáng)公司員工的使命感，年初組織全體員工進(jìn)行了為期一周的集中培訓(xùn)，主要就公司《企業(yè)文化》、《公司基本制度》、《如何成為一個(gè)好的管理者》、《打造一流員工團(tuán)隊(duì)》、《執(zhí)行能力提升培訓(xùn)》等內(nèi)容進(jìn)行了培訓(xùn);根據(jù)考務(wù)中心下發(fā)的考試文件，及時(shí)下發(fā)考試通知，并協(xié)助報(bào)考人員完成報(bào)名工作。上半年集團(tuán)公司共有19人報(bào)考二級(jí)建造師、8人報(bào)考一級(jí)建造師、11人報(bào)考注冊(cè)安全師。

4、離職管理工作。

辦理員工離職手續(xù)，進(jìn)行離職面談，避免勞動(dòng)糾紛的發(fā)生。截止到6月，集團(tuán)公司共有50人離職，離職率高達(dá)24%，管理層員工與基層員工各占一半，離職高峰期為冬休結(jié)束后的3月份，約占50%的比率。

（二）崗位調(diào)整后物流園區(qū)招商運(yùn)營工作。

因工作調(diào)整，我于9月8日調(diào)整至歐安達(dá)物流招商運(yùn)營部，并工作至今，由于歐安達(dá)領(lǐng)導(dǎo)班子及招商運(yùn)營部同事對(duì)招商前期的基礎(chǔ)工作進(jìn)行的很扎實(shí)、很有效，使得后期的招商較為順利，并取得較好的招商業(yè)績。

1、完成了《歐漾際物流中心可行性研究報(bào)告》、《歐漾際物流中心項(xiàng)目計(jì)劃書》的定稿;《招商手冊(cè)》的定稿及印刷工作并大量使用《招商手冊(cè)》開展招商工作;公司文化墻的制作及上墻。

2、完成了公司物流園區(qū)招商目標(biāo)商戶的調(diào)研、走訪、座談等工作，將商戶提出的問題進(jìn)行匯總及解答，并完成了客戶資料的分類整理、歸檔。

3、完成了物流園區(qū)招商重點(diǎn)目標(biāo)商戶的現(xiàn)場洽談，確定其投資意向和定金收取簽訂意向書。

4、完成了烏市南郊貨場、亞中機(jī)械交易市場、華南市場的大型機(jī)械市場、烏市賽博特汽車城、石河子及克拉瑪依汽車交易市場的調(diào)研走訪，為園區(qū)的招商工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

另外，公司根據(jù)市場調(diào)研，又開發(fā)建設(shè)了鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)。鋼材市場交易區(qū)及鐵藝加工區(qū)共建設(shè)辦公室74間，目前招商完成58間，剩余16間，收取辦公室租賃費(fèi)共計(jì)萬元。鋼材市場經(jīng)營場地租賃面積為97100平米，共計(jì)收取經(jīng)營場地租賃費(fèi)萬元。

因目前在招商運(yùn)營部任職，心里想的是如何圓滿完成園區(qū)的招商工作及如何處理在招商過程中所遇到的問題。以下為自己所遇到的一些問題及尚不成熟的想法，望各位領(lǐng)導(dǎo)指正。

1、一期陸路物流區(qū)開發(fā)建設(shè)的16棟單體建筑未能按前期宣傳如期交付使用，這對(duì)預(yù)定商鋪的商戶有一定的影響。

2、因同行“北疆機(jī)電交易城”的招商開展，在我們?cè)械纳虘糁挟a(chǎn)生了一定的影響，個(gè)別已定商鋪的商戶在公司的回訪中含蓄的表達(dá)了要求退房的想法。因此，公司目前當(dāng)全力抓工程進(jìn)度，搶時(shí)間，及早讓商戶順利入住并經(jīng)營，以此形成濃厚的商業(yè)氛圍。

真誠的希望舉集團(tuán)之力，力爭園區(qū)于20xx年5月前整體開業(yè)，以此奠定歐漾際物流中心在北疆物流行業(yè)的龍頭地位。

一年來，雖然做了一些工作，取得了一些成績，但和公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大的差距，主要表現(xiàn)是滿足于完成上級(jí)布置的任務(wù)和常規(guī)事務(wù)工作，大膽開展工作的力度還不夠。

面對(duì)明年的挑戰(zhàn)，我將按照公司領(lǐng)導(dǎo)的總體部署，結(jié)合公司實(shí)際，以創(chuàng)新的思路做好職責(zé)內(nèi)的所有工作，并帶領(lǐng)好我們的團(tuán)隊(duì)，努力使我們的招商工作再上新臺(tái)階。

回顧一年來的工作，我感到困難雖比預(yù)想的多，但解決困難的辦法更多，能取得這些不錯(cuò)的成績。這主要得益于我們有一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)集體，得益于集團(tuán)所屬各公司的理解與支持。我深信，我們的規(guī)模會(huì)越來越大，我們的前景無限美好，我們的效益更會(huì)越來越好。

各位領(lǐng)導(dǎo)，我將以本次述職作為一個(gè)重要契機(jī)，認(rèn)真做好總結(jié)，遵照集團(tuán)的部署和要求，認(rèn)真規(guī)劃自己今年的工作思路，力爭在來年的述職報(bào)告中有更好的成果匯報(bào)給大家。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇九

二、收獲。

三、20_年工作計(jì)劃。

20_年已經(jīng)到來，時(shí)間一閃而過，好的開始需要計(jì)劃的支撐。

20_年，集團(tuán)在前進(jìn)的道路越走越堅(jiān)實(shí)，我也要跟隨集團(tuán)的腳步，一直成長，為集團(tuán)，也為自己的明天，做出應(yīng)有的努力，呈現(xiàn)一份滿意的答卷!20_年，懇請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多批評(píng)指正，幫助我努力成長!謝謝!

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇十

嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的`做好本職工作。

本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：

完成情況：本年度此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況。

公司電腦硬件整個(gè)年度總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚?。本年度整機(jī)采購情況如下：

x月份購進(jìn)整機(jī)臺(tái)式機(jī)兩臺(tái)，分別給當(dāng)時(shí)新入職員工xx和xx使用；

x月份樊總購進(jìn)xx筆記本三臺(tái)，一臺(tái)自用，另外兩臺(tái)送禮；

x月份購買xx臺(tái)式機(jī)三臺(tái)，用于全國各地巡展專用；

xx月份購進(jìn)組裝臺(tái)式機(jī)一臺(tái)，給xx部新入職員工xx用；

xx月份購進(jìn)ibm筆記本三臺(tái)，兩臺(tái)用于xx部國外展會(huì)，另外一臺(tái)給xx忠。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，行政財(cái)務(wù)部審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇十一

轉(zhuǎn)眼間20__年過去了，回顧這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，較好的完成自已的本職工作。通過這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，工作方式有了較大轉(zhuǎn)變，工作心態(tài)也逐漸成熟起來。與此同時(shí)，我在工作中時(shí)刻發(fā)現(xiàn)自已的不足，不斷改善，以求完美。

現(xiàn)將本部門本年度各項(xiàng)成績公布如下：

一、品質(zhì)合格率總平均為99.50%；

二、“6s”評(píng)比總平均分?jǐn)?shù)為97.50%；

三、生產(chǎn)效率總平均達(dá)成率為115%；

四、人員成本控制率為92%；

雖然20__年取得了各種項(xiàng)目的好成績，生產(chǎn)過程中一切也很順利的完成任務(wù)，沒有給公司帶來任何損失，但仍然存在一些問題和不足，需要加強(qiáng)改善。

1、成本控制不到位。

對(duì)此，我計(jì)劃在明年的工作中加強(qiáng)管理及控制，生產(chǎn)成本方面，提高組長及員工思想素質(zhì)，并要求她們要考慮到整體利益，其次就要硬性規(guī)定處理現(xiàn)場的時(shí)間，以保證工作的正常進(jìn)行，提高產(chǎn)量，同時(shí)我部門在今后的工作中要進(jìn)一步建立完善的管理制度，可以通過考核進(jìn)行。

2、專業(yè)技術(shù)欠缺。

如果員工的技術(shù)水平得到提高，那么本部門的產(chǎn)量一定會(huì)提高，生產(chǎn)的產(chǎn)品的成本一定會(huì)下降。對(duì)此，首先，我們每天召開早上產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)，及時(shí)做出改善方案，把自己在以前生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的問題和總結(jié)的方法都說出來，大家共同吸取，不斷的提升。其次。加強(qiáng)新員工的崗前培訓(xùn)，及品質(zhì)嚴(yán)格要求，不定期進(jìn)行檢查監(jiān)督，讓新員工在最短的時(shí)間內(nèi)掌握專業(yè)技術(shù)，懂得品質(zhì)要求。

3、現(xiàn)場規(guī)劃不到位。

沒有真正的對(duì)所有的物品進(jìn)行定量管理，只是臨時(shí)決定一些物品的擺放，不能做到人走場地清，亂放的現(xiàn)象仍然存在，這一點(diǎn)我已規(guī)范物品擺放位置，以便在今后的工作中能夠按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行擺放。

4、個(gè)人存在問題。

由于工作的繁雜，每天的工作中都是隨意的進(jìn)行安排。對(duì)此，我計(jì)劃每天下班后，檢查當(dāng)天的任務(wù)是否按計(jì)劃完成，并做好明天的生產(chǎn)計(jì)劃，將新的工作責(zé)任落實(shí)到人，同時(shí)及時(shí)與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，以便調(diào)整工作計(jì)劃。

另外，做好節(jié)能降耗，降低生產(chǎn)成本，并將各組消耗每月進(jìn)行對(duì)比，作為年終考核依據(jù)。確保產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，進(jìn)一步完善生產(chǎn)工藝，認(rèn)真落實(shí)公司下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，合理安排、均衡生產(chǎn)、根據(jù)生產(chǎn)要求，合理下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，降低生產(chǎn)成本。積極做好現(xiàn)場管理，責(zé)任到人，加強(qiáng)產(chǎn)品的防護(hù)措施，將所有的產(chǎn)品全部蓋好，做到防雨防塵，加強(qiáng)“6s”管理，將“6s”管理制度化，規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化。

綜上所述，在新的一年里，我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)工作同時(shí)，積極配合公司搞好各項(xiàng)活動(dòng)，全面完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)，注意與領(lǐng)導(dǎo)，同事間的交流，為公司帶出一支能打硬仗，吃苦耐勞的員工隊(duì)伍。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇十二

現(xiàn)將一周的工作想法和思路給您匯報(bào)一下，來公司時(shí)間有限，有些問題可能看的不夠全面，請(qǐng)多多包涵和指正。

一、生產(chǎn)方面的工作。

1）建議生產(chǎn)計(jì)劃由專門人員進(jìn)行編寫并進(jìn)行監(jiān)督，每月進(jìn)行一次排產(chǎn)會(huì)議，結(jié)合銷售部的訂單、預(yù)測和庫存情況進(jìn)行編寫，標(biāo)明優(yōu)先生產(chǎn)順序和完成數(shù)量和時(shí)間，月生產(chǎn)計(jì)劃可以給予采購部一定的工作指導(dǎo)和采購方向，采購部需要滿足排產(chǎn)計(jì)劃量產(chǎn)品缺料原材料的采購。生產(chǎn)計(jì)劃同時(shí)可以細(xì)分成周計(jì)劃，周計(jì)劃更為準(zhǔn)確，給予生產(chǎn)部員工工作的指導(dǎo)，周計(jì)劃編寫要結(jié)合原材料的到貨情況和庫存情況進(jìn)行，同時(shí)考慮臨時(shí)加單等調(diào)整因素來制定。每月對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

工作計(jì)劃1）已經(jīng)安排兩位車間主任做好產(chǎn)品工時(shí)的統(tǒng)計(jì)工作，除了每種產(chǎn)品正常的工時(shí)統(tǒng)計(jì)之外，出現(xiàn)的異常也要注明，比如說原材料質(zhì)量問題以及生產(chǎn)中的操作失誤等，方便確認(rèn)工時(shí)時(shí)，將異常時(shí)間去除掉，保證標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)的準(zhǔn)確性。2）監(jiān)控工時(shí)統(tǒng)計(jì)階段員工工作的一致性，保證員工是在正常的工作狀態(tài)下進(jìn)行的工作，正常的工作速度和正確的操作要求，同時(shí)將發(fā)現(xiàn)的一些不良的操作習(xí)慣改正，減少等待時(shí)間后重新確認(rèn)產(chǎn)品工時(shí)。確認(rèn)好產(chǎn)品加工工時(shí)后，準(zhǔn)備往兩個(gè)方向進(jìn)行工作。

1、計(jì)件工資方式的試行。

通過對(duì)車間生產(chǎn)方式的了解，自認(rèn)為咱們公司特別適合計(jì)件工資的支付方式，每臺(tái)產(chǎn)品由個(gè)人從領(lǐng)料、裝配到入庫單獨(dú)完成，要提高生產(chǎn)效率，采用計(jì)件支付比計(jì)時(shí)支付方式更合理。聽說年前曾經(jīng)搞過一次計(jì)件方式，因?yàn)楦鞣N原因沒有完全執(zhí)行下去。執(zhí)行計(jì)件工作方式的重點(diǎn)及必備條件一定要將產(chǎn)品生產(chǎn)工時(shí)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，同時(shí)去除一些影響生產(chǎn)效率的因素，然后才能確認(rèn)基本工時(shí)。根據(jù)之前的工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行計(jì)件工資后員工的平均生產(chǎn)效率能提高20%以上，員工的積極性更強(qiáng)，一些怠工情況也會(huì)大大減少，員工會(huì)更積極的提出一些提高生產(chǎn)效率、降低不合格率的方法。

2、每月統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品生產(chǎn)工時(shí)，方便產(chǎn)品成本核算，通過每月產(chǎn)品工時(shí)和人工成本的比較，也能發(fā)現(xiàn)增加人工成本的原因，是生產(chǎn)效率問題？是原材料采購問題？等等，方便出現(xiàn)問題的整改和相關(guān)部門的工作方向以及作為績效考核依據(jù)。

二、員工培養(yǎng)和管理。

對(duì)于實(shí)習(xí)期員工一定的考核要求，能夠促進(jìn)不斷進(jìn)步，提前完成實(shí)習(xí)要求可以申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正，提前轉(zhuǎn)正對(duì)公司和新員工來說都是好事情。建議制定《新員工培訓(xùn)期考核制度》，對(duì)于員工分階段的進(jìn)行考核，第一次是由師傅在崗培訓(xùn)一天后，由生產(chǎn)管理者以書面或口頭的形式進(jìn)行提問考核，不但考核了老員工的培訓(xùn)能力也同時(shí)考核了新員工的學(xué)習(xí)能力，使管理者盡快的了解新員工的工作狀態(tài)?？梢詫?duì)一臺(tái)106-1設(shè)備的裝配時(shí)間設(shè)置一定標(biāo)準(zhǔn)，比如說20小時(shí)。裝配質(zhì)量有一定要求。如果員工能夠達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)正，對(duì)其進(jìn)行考核，固定時(shí)間且沒標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)習(xí)期意義不大。

三、質(zhì)量管理方面。

公司在質(zhì)量管理方便比較欠缺，按照加工流程可以分為幾部分：1．標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范欠缺。

原材料采購標(biāo)準(zhǔn)、來料標(biāo)準(zhǔn)、裝配作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，成品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等重要檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)都有欠缺，資料不全或者不成系統(tǒng)，嚴(yán)重影響各部門的實(shí)際工作，給產(chǎn)品帶來很大質(zhì)量隱患?，F(xiàn)階段主要工作盡快督促采購部、設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢部完成對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的編寫和完善。

2.質(zhì)量問題的總結(jié)和分析，召開質(zhì)量會(huì)。

從售后和質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)的問題很多，需要對(duì)問題進(jìn)行總結(jié)和分析，關(guān)鍵是問題進(jìn)行收集，不能讓問題出現(xiàn)了就過去了。質(zhì)檢部對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量進(jìn)行記錄登記，售后部針對(duì)每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行問題記錄，再加上客戶和經(jīng)銷商反應(yīng)的質(zhì)量問題匯總起來進(jìn)行分析，建議每月召開一次質(zhì)量會(huì)，重點(diǎn)分析問題點(diǎn)，普遍的質(zhì)量問題和注意事項(xiàng)需要全員知道，避免一種問題在不同操作人身上多次發(fā)生，同時(shí)要求責(zé)任部門提出解決方案和時(shí)間。

下周工作重點(diǎn)是。

1.進(jìn)一步熟悉倉庫工作流程，起草倉庫相關(guān)出入庫制度和領(lǐng)料制度等，從制度和流程上提高材料準(zhǔn)確性，服務(wù)好生產(chǎn)部。

2.整理宋工發(fā)送的檢驗(yàn)文件，盡量結(jié)合公司產(chǎn)品情況整理出有效文件。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇十三

一、生產(chǎn)指標(biāo)完成情況。

二、安全目標(biāo)完成情況。

異常，#19風(fēng)機(jī)變頻器故障；未發(fā)生電力安全事故，完成了公司年初下達(dá)的20xx年生產(chǎn)運(yùn)營部安全生產(chǎn)目標(biāo)，截至20xx年12月31日，累計(jì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)1834天。

三、20xx年工作完成情況。

1、在今年5月份利用洋口變?nèi)ｋ姍z修的機(jī)會(huì)，完成了升壓站以及箱變的預(yù)防性試驗(yàn)和部分設(shè)備的檢修工作；采取清洗設(shè)備表面和噴涂防污閃涂料的措施對(duì)我風(fēng)電場220kv升壓站爬電比距不對(duì)應(yīng)進(jìn)行了整改，消除了事故隱患。

2、通過分析風(fēng)機(jī)故障現(xiàn)象和到其它風(fēng)場調(diào)研等手段最終確定南洋發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)子中心圈存在設(shè)計(jì)缺陷，并聯(lián)系制造廠家將有缺陷的發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)子中心圈全部更換，運(yùn)行至今再未發(fā)生類似故障。

3、配合東汽技術(shù)人員完成了一期風(fēng)機(jī)主控程序升級(jí)等，因主控程序升級(jí)軟件為成都阜特技術(shù)人員開發(fā)，我們將盡快聯(lián)系相關(guān)人員取得升級(jí)軟件的有關(guān)數(shù)據(jù)，收集風(fēng)機(jī)運(yùn)行數(shù)據(jù)，在對(duì)比升級(jí)前后數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上評(píng)判風(fēng)機(jī)升級(jí)效果。

4、對(duì)二期風(fēng)機(jī)箱變?cè)谫|(zhì)保期內(nèi)發(fā)生的低壓樁頭滲油、漏油現(xiàn)象及時(shí)聯(lián)系變壓器制造廠家全部更換了有缺陷的同批次部件。為設(shè)備的安全運(yùn)行消除了隱患的同時(shí)也為公司挽回了一定的.損失。

5、于1月10日因#34發(fā)電機(jī)轉(zhuǎn)子繞組損壞，更換了#34發(fā)電機(jī)；在日更換了有缺陷的#45風(fēng)機(jī)傳動(dòng)鏈。、11月底完成了二期#77風(fēng)機(jī)的主軸更換工作，這也是二期風(fēng)機(jī)自投產(chǎn)以來的第一次更換大部件。

6、配合二期擴(kuò)建，全力做好各項(xiàng)生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，7月份還配合二期擴(kuò)建全場停電15天對(duì)升壓站部分設(shè)備進(jìn)行了更換和改造。

7、在20xx年九月中旬完成#。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇十四

公司給予我的是無限的`鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入自己管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識(shí)，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對(duì)12月份的工作做出總結(jié)：

一、主要工作情況。

1、對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作?對(duì)大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場定位在何處?我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里?針對(duì)的市場個(gè)體與群體是誰?當(dāng)大學(xué)生們對(duì)公司整體有了全新深刻的認(rèn)識(shí)之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。

2、建立淘寶商城平臺(tái)，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動(dòng)報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：

(1)經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和商城平臺(tái)，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動(dòng)態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺(tái)和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。

(2)基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲(chǔ)備等多方面考慮，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把商城平臺(tái)交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長，并多次開會(huì)交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲(chǔ)備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。

(3)隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

(4)按照陶總的要求，并通過市場情況的對(duì)比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。

二、存在的主要問題。

(1)淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。

透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對(duì)于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。

(2)受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。

惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會(huì)太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會(huì)，因?yàn)檎故镜脑缴伲唾u的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。

從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對(duì)的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對(duì)行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對(duì)加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。

三、商城平臺(tái)商城平臺(tái)的搭建。

商城平臺(tái)商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺(tái)、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的'信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、seo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：

(1)導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；

(2)搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；

(3)seo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；

(4)公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；

(5)定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。

我來__公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。

經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識(shí)。

從開始的了解產(chǎn)品到b2b網(wǎng)絡(luò)銷售后臺(tái)操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通…總體來說效果比較理想。

根據(jù)我個(gè)人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：

現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。

上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。

其優(yōu)勢就是方便、實(shí)惠。

在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會(huì)貨比十家甚至更多。

目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價(jià)比高的產(chǎn)品。

即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。

如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買家。

在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。

我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。

受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對(duì)于成交缺乏的就是信任感。

所以我們?cè)跒榭蛻籼峁└咝詢r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。

品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。

在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動(dòng)向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司，才會(huì)放心與公司合作。

第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認(rèn)同和信賴。

在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時(shí)，也要身體力行，用行動(dòng)去證明自己的承諾。

“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀€(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。為公司帶來更大的效益。

對(duì)于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對(duì)此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺(tái)，讓不少像我這樣想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。

我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動(dòng)，首次參與這種活動(dòng)，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對(duì)來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動(dòng)員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對(duì)接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動(dòng)一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對(duì)不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評(píng)的評(píng)價(jià)。

顧客的好評(píng)，無疑是對(duì)我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動(dòng)而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說?因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評(píng)，也再?zèng)]去該店買過東西。所以說，越是重大活動(dòng)越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對(duì)差不了。

所以，面對(duì)忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動(dòng)下來我店鋪的業(yè)績也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動(dòng)中?；顒?dòng)結(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動(dòng)期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對(duì)此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動(dòng)力，謝謝你們。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇十五

時(shí)光荏苒，在這辭舊迎新之際，我部門對(duì)過往4個(gè)月的工作做出了深刻的總結(jié)并對(duì)2015年的工作進(jìn)行了細(xì)致的規(guī)劃，總結(jié)與規(guī)劃如下：

一、總結(jié)：

（一）、安環(huán)管理。

事業(yè)部安全工作自8月份開展以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全方針，以事業(yè)部安全管理為平臺(tái)，以逐步建立安全管理體系為主線，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)控，在實(shí)際工作中我們積極努力工作，在取得一定可貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也體會(huì)到內(nèi)在的不足之處以及今后工作需要完善的問題?；仡?月份開展安全生產(chǎn)管理工作，主要做了以下幾點(diǎn)工作：

1、適應(yīng)調(diào)整，理順關(guān)系，建立健全安全保障體系。

完善安全組織機(jī)構(gòu)：成立安全消防管理委員會(huì)，加強(qiáng)了安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)，并要求各基層單位也在原有的安全消防組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上，結(jié)合體制調(diào)整，完善內(nèi)部安全消防管理機(jī)構(gòu)，為開展安全生產(chǎn)工作提供了組織保障。

逐步建立事業(yè)部核心安全管理體系：根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件，先后制定了《鞍鋼實(shí)業(yè)冶金機(jī)械事業(yè)部安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度》、《鞍鋼實(shí)業(yè)冶金機(jī)械事業(yè)部安全生產(chǎn)責(zé)任制》、《鞍鋼實(shí)業(yè)冶金機(jī)械事業(yè)部消防安全管理暫行規(guī)定》等10項(xiàng)消防管理制度，這些文件的制定，對(duì)下一步開展安全工作，具有指導(dǎo)性的意義。

2、安全消防工作存在的問題。

在安全檢查中，我們發(fā)現(xiàn)，個(gè)別單位安全生產(chǎn)意識(shí)、工作責(zé)任心和主動(dòng)性有待提高。一些工作尚未做細(xì)做實(shí)，各類細(xì)小問題時(shí)有發(fā)生，究其成因，雖有客觀因素，但是只要我們的職工都有足夠的安全責(zé)任心和工作主動(dòng)性，許多問題完全可以彌補(bǔ)，安全隱患可以消除的。

（二）、項(xiàng)目管理。

項(xiàng)目管理工作是我部們工作的核心和重點(diǎn)，在這短短的4個(gè)月當(dāng)中，項(xiàng)目運(yùn)營部全力以赴地投入到項(xiàng)目管理工作中。在部門同事的齊心協(xié)力，我部克服了種種困難，經(jīng)4個(gè)月的努力工作，我們先后完成了2#焊床改造、軋輥磨床安裝調(diào)試、實(shí)驗(yàn)室建設(shè)前期調(diào)研以及生產(chǎn)管理系統(tǒng)軟件開發(fā)等項(xiàng)目的組織、施工、竣工驗(yàn)收等工作，我部嚴(yán)格遵守對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行“三控制”的管理方法。從對(duì)工期、質(zhì)量、成本三個(gè)重要因素的控制，加強(qiáng)合同的管理與信息的管理，使三個(gè)項(xiàng)目都達(dá)到了當(dāng)初我們預(yù)期的效果。

對(duì)2#焊床進(jìn)行改造實(shí)現(xiàn)了精度控制提高，參數(shù)波動(dòng)范圍減小，數(shù)字化水平先進(jìn)以及紅外線自動(dòng)測溫的可喜的成果。

實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目現(xiàn)在處于調(diào)研階段，軋輥堆焊修復(fù)工藝對(duì)焊接原材料的成份要求一直很高，在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排下，我們對(duì)檢驗(yàn)手段和檢驗(yàn)方法進(jìn)行了系統(tǒng)研究，重點(diǎn)調(diào)研了x熒光光譜儀、多元素分析儀、金相顯微鏡、磨損試驗(yàn)機(jī)等設(shè)備，并對(duì)調(diào)研結(jié)果形成了《實(shí)驗(yàn)室籌建方案》。待進(jìn)一步的論證及實(shí)施。

在項(xiàng)目的組織過程中也存在一些問題，我們深刻反省，總結(jié)了如下幾點(diǎn)原因：(1)個(gè)別控制節(jié)點(diǎn)工期制定計(jì)劃或調(diào)整計(jì)劃考慮欠周，對(duì)計(jì)劃運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問題欠敏感性和前瞻性。（2）項(xiàng)目前期預(yù)算做得不夠細(xì)致，往往造成超出預(yù)算，缺乏實(shí)際性。

（三）科研管理。

1、企業(yè)的生存與發(fā)展依賴于其是否具有核心競爭力，而企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品的重視、投入及發(fā)展程度決定了企業(yè)的發(fā)展高度。我們要以企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，不斷完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、不斷改進(jìn)產(chǎn)品類型，爭取以最快的速度生產(chǎn)出高附加值產(chǎn)品。

2、熱軋精軋機(jī)支承輥項(xiàng)目的深度研發(fā)。

2013年作為熱軋廠的試驗(yàn)項(xiàng)目，我單位已經(jīng)修復(fù)完成2支精軋機(jī)支承輥，而且已經(jīng)多次上線使用。從上線的磨耗及使用效果看，完全能夠滿足廠家的使用要求，只是在下線輥面外觀上存在一些焊道痕跡，與下線新品輥的表面狀態(tài)存在一定差距。針對(duì)這種情況，我們從提高精軋機(jī)支承輥的表面狀態(tài)著手，通過對(duì)工作環(huán)境、焊接材料優(yōu)化等方面進(jìn)行研究。目前，經(jīng)過不斷的試驗(yàn)，已經(jīng)從材料的選擇、工藝過程控制、設(shè)備精度等方面一一將問題解決。伴隨各類試驗(yàn)的完成，下一步需再次焊接精軋機(jī)支承輥產(chǎn)品然后上機(jī)檢驗(yàn)修復(fù)效果。

3、熱軋分卷機(jī)矯直輥堆焊修復(fù)研究。

熱軋分卷機(jī)矯直輥經(jīng)過多年使用已達(dá)到末徑，不能繼續(xù)使用。由于該輥修復(fù)難度非常大，而且也沒有修復(fù)的案例，所以熱軋廠主要以采購新品為主，使用到工作末徑即報(bào)廢。鑒于該輥的實(shí)際情況，我們進(jìn)行了有針對(duì)性的研究。首先，由于分卷機(jī)矯直輥的母材材質(zhì)為suj2，碳當(dāng)量非常高，焊接難度非常大，所以過渡層材料的選擇非常關(guān)鍵。其次，分卷機(jī)矯直輥的輥面工作層硬度要求高、輥面質(zhì)量要求嚴(yán)，所以工作層材料的要求也非常高。采用試板焊接—輥面局部試驗(yàn)焊接—輥面整體焊接的方式，通過幾次對(duì)焊接材料成分、工藝參數(shù)的調(diào)整，最終確定了修復(fù)方案。以yd411n-s為過渡層材料，以yd560-s為工作層材料，并結(jié)合嚴(yán)格的焊接工藝。目前，已經(jīng)焊接、加工完成3支，經(jīng)探傷檢測堆焊層質(zhì)量良好，完全符合協(xié)議要求。從此以后，我們不僅可以修復(fù)分卷機(jī)矯直輥，還可以將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到其它矯直輥的焊接修復(fù)。如果市場打開，每年修復(fù)幾十支矯直輥不成問題，利潤相當(dāng)可觀。

4、冷軋平整機(jī)支承輥修復(fù)項(xiàng)目。

由于冷軋輥特殊的使用條件，需要其具有高而均勻的硬度、高彈性模具和高耐磨性等特點(diǎn)，所以冷軋輥的表面焊接修復(fù)難度較大。而經(jīng)過我們的調(diào)研和試驗(yàn)，冷軋支撐輥的表面是可以通過焊接進(jìn)行修復(fù)。冷軋平整機(jī)支承輥就是我們實(shí)現(xiàn)冷軋輥焊接修復(fù)的一個(gè)突破口，要通過該種方式拓展業(yè)務(wù)范圍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)技術(shù)水平的提升。前期的準(zhǔn)備和實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)已經(jīng)初見成效，接下來的工作就是與股份公司溝通，實(shí)現(xiàn)對(duì)下線冷軋平整機(jī)輥的焊接試驗(yàn)。

5、414n-o等連鑄輥焊絲國產(chǎn)化。

連鑄輥輥面堆焊一直采用414n-o焊絲進(jìn)行焊接，年消耗量大、成本高。后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，通過與北京奧邦焊業(yè)、北京鼎基焊業(yè)進(jìn)行技術(shù)交流與溝通，最終確定了焊接材料國產(chǎn)化的實(shí)施方案。經(jīng)過樣品的試驗(yàn)和檢測、材料的性能評(píng)定；焊接材料生產(chǎn)單位負(fù)責(zé)材料的研制及成分、性能檢測。經(jīng)過大量的試驗(yàn)及不斷的交流、溝通，最終合作開發(fā)出oa414n-og、yd414n-o、yd413n-o、yd412n-o幾種明弧堆焊材料。目前只采用了oa414n-og一種國產(chǎn)焊絲，經(jīng)現(xiàn)場批量生產(chǎn)及用戶應(yīng)用驗(yàn)證，完全滿足生產(chǎn)和使用要求。以上幾種焊接材料，oa414n-og和yd414n-o與原來的oa414n-o的性能完全相同，而yd413n-o、yd412n-o是在原有基礎(chǔ)上對(duì)技術(shù)指標(biāo)和成本指標(biāo)兩方面相結(jié)合，滿足不同的用戶群而設(shè)計(jì)的，在價(jià)格上有非常大的優(yōu)勢。如果按照每年采購200噸明弧焊絲、50%選用國產(chǎn)化焊絲計(jì)算，即可實(shí)現(xiàn)節(jié)約焊接材料費(fèi)用50萬元以上。

6、庫存b2焊劑用焊絲的開發(fā)。

原材料廠庫存b2焊劑已放置多年，不但占用大量資金，還有逐步損失及失效的風(fēng)險(xiǎn)。通過對(duì)b2焊劑成分的了解與分析，認(rèn)為將其應(yīng)用到連鑄輥輥面的堆焊上較為合理。經(jīng)過不斷的試驗(yàn)和分析，最終與北京鼎基焊業(yè)聯(lián)合開發(fā)出414nl-s埋弧焊絲，配合b2焊劑使用。后經(jīng)現(xiàn)場批量生產(chǎn)及用戶應(yīng)用驗(yàn)證，完全滿足生產(chǎn)和使用要求。通過該種方式，一方面減少了庫存積壓、降低了占用資金5萬余元；另一方面焊接材料費(fèi)用4萬余元。

（四）、統(tǒng)計(jì)、固定資產(chǎn)管理及設(shè)備管理工作。

由于項(xiàng)目運(yùn)營部成立不久，各主管人員的業(yè)務(wù)能力還有待提高，工作程序還要進(jìn)一步梳理，所以從部門成立以來對(duì)于統(tǒng)計(jì)、固定資產(chǎn)管理及設(shè)備管理工作都是在承接與梳理當(dāng)中，其中我們承接了每月給實(shí)業(yè)公司：財(cái)務(wù)部、運(yùn)營部的綜合報(bào)表并自己設(shè)計(jì)出“生產(chǎn)經(jīng)營報(bào)表”、“分廠間結(jié)算單”等七種表樣，九月已試填；現(xiàn)已制定《生產(chǎn)報(bào)表制度》，各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作將在2015年正式執(zhí)行。

進(jìn)行學(xué)習(xí)固定資產(chǎn)管理相關(guān)知識(shí)，不懂、不清楚問題認(rèn)真咨詢。向?qū)崢I(yè)公司報(bào)告請(qǐng)示：《汽車、電爐報(bào)廢請(qǐng)示》、《更新辦公用品請(qǐng)示》、《增加焊床固定資產(chǎn)請(qǐng)示》、《增加磨床固定資產(chǎn)請(qǐng)示》等六項(xiàng)報(bào)告?，F(xiàn)有三項(xiàng)辦理完成。

（五）、能源管理工作。

1、按照“能效達(dá)標(biāo)”及公司領(lǐng)導(dǎo)要求，實(shí)現(xiàn)冶金機(jī)械廠區(qū)電能二級(jí)計(jì)量，并下發(fā)電能二級(jí)計(jì)量管理暫行辦法。定期統(tǒng)計(jì)廠區(qū)內(nèi)各單位電能使用情況。

2、一般工商業(yè)用電量調(diào)整，全年累計(jì)節(jié)約電費(fèi)6萬余元。

3、根據(jù)生產(chǎn)用電需求，合理辦理變壓器暫停、恢復(fù)手續(xù)，在保留供電容量的前提下，年節(jié)省基本電費(fèi)萬元。

4、冶金機(jī)械廠區(qū)2014年全年累計(jì)發(fā)生電費(fèi)247萬元、水費(fèi)萬元，較2013年分別減少萬元、萬元。

（六）、共青團(tuán)工作。

1、組織青年職工參加實(shí)業(yè)公司“迎接五四，閃亮青春”、讀書月、創(chuàng)新登高等各項(xiàng)活動(dòng)。

2、根據(jù)綜合發(fā)展公司團(tuán)委要求，結(jié)合冶金機(jī)械事業(yè)部青年構(gòu)成，擬成立共青團(tuán)鞍鋼實(shí)業(yè)冶金機(jī)械事業(yè)部委員會(huì)，已請(qǐng)示綜合發(fā)展公司團(tuán)委。

二、2015年展望。

（一）、安環(huán)管理。

確定安全生產(chǎn)目標(biāo)。不發(fā)生三級(jí)及以上安全生產(chǎn)事故；各項(xiàng)安全指標(biāo)“零增長”。

1、完善安全管理基礎(chǔ)，提升安全管理理念。在新的一年里，我們要從“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，安全是第一責(zé)任”來定位安全工作，加強(qiáng)安全消防基礎(chǔ)管理，完善安全消防管理體系。發(fā)揮事業(yè)部安全消防管理平臺(tái)作用，對(duì)各級(jí)各類安全消防管理制度，結(jié)合最新出臺(tái)的安全、消防、環(huán)保法，從責(zé)任制度、程序制度、操作制度、臺(tái)帳等多個(gè)層面進(jìn)行全面梳理。完善法人安全消防管理體系建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)安全消防管理順利進(jìn)級(jí)。

2、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，提高制度執(zhí)行效力。有制度不嚴(yán)格落實(shí)是安全生產(chǎn)事故得不到有效遏制的主要原因，要強(qiáng)化各級(jí)管理人員的責(zé)任意識(shí)，提高制度的執(zhí)行效力。要進(jìn)一步深化安全生產(chǎn)責(zé)任制的考核，重點(diǎn)抓好安全生產(chǎn)責(zé)任的分解與落實(shí)，建立全過程、全方位、全員共同參與的安全責(zé)任體系；建立與責(zé)任主體安全業(yè)績相掛鉤的安全目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制，增加安全生產(chǎn)內(nèi)動(dòng)力。

3、安全是企業(yè)的生命線，安全生產(chǎn)重于泰山，安全工作任重道遠(yuǎn)，我們要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)安全生產(chǎn)工作的重要性，在新的一年里，我們一定要居安思危，開拓奮進(jìn)，常抓不懈，堅(jiān)決遏制各類安全生產(chǎn)故發(fā)生，努力創(chuàng)建良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。。

（二）、項(xiàng)目管理。

承接《綜合發(fā)展公司項(xiàng)目管理暫行辦法》制定出我冶金機(jī)械事業(yè)部的項(xiàng)目管理辦法，用有效的政策及制度來激勵(lì)全體員工開發(fā)新產(chǎn)品、新市場、新項(xiàng)目，為我事業(yè)部“開源節(jié)流”提供前提。

成立skf、重型軋輥、無縫功能性包保項(xiàng)目組，為項(xiàng)目合理、及時(shí)推進(jìn)提供基礎(chǔ)。

進(jìn)行全事業(yè)部廠區(qū)規(guī)劃，合理利用現(xiàn)有空間，為產(chǎn)能最大化提供保障。

根據(jù)具體情況，籌建焊接原材料等原料檢驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)室，為以后焊接材料的引進(jìn)及使用提供依據(jù)。

（三）科研管理。

本著“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”的原則，把2015年科研工作定位在于精軋機(jī)支承輥的修復(fù)質(zhì)量提高、本鋼矯直機(jī)工作輥的焊接修復(fù)、冷軋平整機(jī)支承輥焊接修復(fù)等項(xiàng)目研究、熱軋r1工作輥的二次開發(fā)等科技研發(fā)工作，加強(qiáng)專利、專有技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部的宣傳，加大實(shí)用性專利、專有技術(shù)的申請(qǐng)，維護(hù)企業(yè)的技術(shù)權(quán)益，2015年整個(gè)事業(yè)部計(jì)劃申請(qǐng)專利1項(xiàng)，力爭達(dá)到2-3項(xiàng)，組織各分廠完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并將標(biāo)準(zhǔn)提升與貫標(biāo)工作緊密聯(lián)系，確保在貫標(biāo)前將該項(xiàng)工作結(jié)束，加強(qiáng)對(duì)激光修復(fù)等新技術(shù)的學(xué)習(xí)和調(diào)研。

（四）、能源管理工作。

1、根據(jù)2015年各分廠的生產(chǎn)經(jīng)營計(jì)劃及用電需求，擬定多種供電方案，最大限度的降低用電成本。

2、根據(jù)鞍鋼股份能源管控中心通知，冶金機(jī)械廠區(qū)鞍鋼地下水停供。及時(shí)與鞍鋼股份能源管控中心和自來水公司聯(lián)系，尋找新的水源，滿足冶金機(jī)械廠區(qū)用水需求。

3、加強(qiáng)能源統(tǒng)計(jì)工作，按照各單位實(shí)際，合理分解各單位用能情況。

（五）、共青團(tuán)工作。

1、團(tuán)委籌建工作。

2、組織各項(xiàng)青年活動(dòng)，使團(tuán)組織更好的服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)廣大青年職工。

（六）、綜合統(tǒng)計(jì)、固定資產(chǎn)管理及設(shè)備管理工作。

調(diào)研了解各分廠內(nèi)部生產(chǎn)管理、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)工作開展情況；加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)調(diào)整、改進(jìn)現(xiàn)行工作。虛心向基層學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。深入現(xiàn)場著重實(shí)際，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分析，寫出簡明有效分析報(bào)告。為事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。

對(duì)固定資產(chǎn)系統(tǒng)要學(xué)習(xí)掌握；對(duì)固定資產(chǎn)的管理文件找尋，明確各項(xiàng)要求；針對(duì)實(shí)際制定管理制度；對(duì)事業(yè)部所轄固定資產(chǎn)進(jìn)行總盤點(diǎn)，存下照片資料；建立固定資產(chǎn)管理體系，做到事有落實(shí)、物有所管。

實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理工作交接，齊備設(shè)備管理的有關(guān)資料。制定和完善設(shè)備管理體系、制度。深入現(xiàn)場、實(shí)際，了解、摸清設(shè)備現(xiàn)狀，形成《設(shè)備現(xiàn)狀報(bào)告》。對(duì)現(xiàn)行設(shè)備進(jìn)行整理整頓。

三、結(jié)束語：

結(jié)合事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略，我部門人員會(huì)盡快適應(yīng)新的崗位，努力提高自己的業(yè)務(wù)能力，造就一支精管理、懂技術(shù)、善經(jīng)營、高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，力爭做到人盡其才，才盡其用，以飽滿的精神、昂揚(yáng)的斗志、十足的信心去迎接冶金機(jī)械事業(yè)部更新的發(fā)展與挑戰(zhàn)！

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇十六

在公司領(lǐng)導(dǎo)的決策和領(lǐng)導(dǎo)下，運(yùn)營管理部自2xxx年6月成立以來，積極開展工作，極力推進(jìn)公司各項(xiàng)管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項(xiàng)操作規(guī)程及制度，同時(shí)加大對(duì)各項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、積極幫助項(xiàng)目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運(yùn)營管理這2xxx年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

運(yùn)營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊(cè)，明確各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責(zé)。經(jīng)過6、7月兩個(gè)月份的努力，各崗位工作手冊(cè)相繼出臺(tái)：《客戶服務(wù)工作手冊(cè)》、《清潔管理工作手冊(cè)》、《綠化管理工作手冊(cè)》、《公共秩序維護(hù)工作手冊(cè)》、《消防管理工作手冊(cè)》、《工程維護(hù)工作手冊(cè)》、《接管入住工作手冊(cè)》、《裝修管理工作手冊(cè)》、《質(zhì)量管理工作手冊(cè)》。各項(xiàng)工作手冊(cè)的建立，為各部門規(guī)范化運(yùn)作提供了依據(jù)，同時(shí)也為對(duì)項(xiàng)目的考核提供了有力支撐。

隨著各項(xiàng)制度的推行，為了使公司考核機(jī)制更加健全，運(yùn)營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。20xx年，物業(yè)公司將全面實(shí)施績效考核，不斷提升項(xiàng)目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項(xiàng)工作正常有效的開展與落實(shí)。

在公司前期推行各項(xiàng)制度的過程中，公司及項(xiàng)目部分人員對(duì)下發(fā)的各項(xiàng)制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項(xiàng)制度的有效貫徹與執(zhí)行，運(yùn)營管理部整合公司資源，深入項(xiàng)目，召開各部門專題會(huì)議，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，從公司發(fā)展角度對(duì)項(xiàng)目人員進(jìn)行公司發(fā)展及宣傳，同時(shí)宣講公司推行各項(xiàng)制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個(gè)月的磨合及試運(yùn)行，各項(xiàng)目人員對(duì)公司推行的制度有了新的認(rèn)識(shí)，同時(shí)公司制度逐漸被項(xiàng)目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎(chǔ)。

在公司各項(xiàng)工作手冊(cè)下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務(wù)中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)營管理部將8月份定為重點(diǎn)培訓(xùn)月，每天下午6:007:30對(duì)各服務(wù)中心員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、崗位職責(zé)、作業(yè)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，培訓(xùn)崗位含蓋服務(wù)中心所有崗位：服務(wù)中心經(jīng)理、客服、收費(fèi)員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運(yùn)營管理部累計(jì)對(duì)各服務(wù)中心培訓(xùn)27課時(shí)。

隨后在9月初，運(yùn)營管理部結(jié)合工作手冊(cè)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行出題，以試卷形式對(duì)所有人員進(jìn)行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進(jìn)行口試，經(jīng)考試，合格率達(dá)83%，為項(xiàng)目管理提升奠定了良好基礎(chǔ)。

在抓好項(xiàng)目培訓(xùn)管理的同時(shí)，運(yùn)營管理部不放松對(duì)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，邊培訓(xùn)，邊檢查各項(xiàng)目的基礎(chǔ)服務(wù)工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓(xùn)過程之中，經(jīng)過每月2至3次對(duì)各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量檢查，很快掌握了各項(xiàng)目的突出問題，為了盡快改善各項(xiàng)目管理現(xiàn)狀，運(yùn)營管理部深入各項(xiàng)目指導(dǎo)各項(xiàng)目經(jīng)理，想方設(shè)法提高項(xiàng)目服務(wù)水平。運(yùn)營管理部在開展對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行每月2次服務(wù)質(zhì)量檢查的同時(shí)，極力推進(jìn)公司的三級(jí)夜間查崗制度，堅(jiān)持每月對(duì)各項(xiàng)目進(jìn)行一次夜間查崗。從6月份至今，運(yùn)營管理部共查出209項(xiàng)不合格項(xiàng)，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴(yán)格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務(wù)中心都已充分認(rèn)識(shí)到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作，不斷提高各自項(xiàng)目的管理水平。經(jīng)過這幾個(gè)月的運(yùn)行，公司的各項(xiàng)制度正在逐步的貫徹，各項(xiàng)目的管理狀況在原有基礎(chǔ)上也有了很大的提升，運(yùn)營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務(wù)實(shí)施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

物業(yè)費(fèi)交了;還有清華苑9號(hào)樓1單元101號(hào)業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費(fèi)，硬是把責(zé)任強(qiáng)加給物業(yè)公司。運(yùn)營管理部在和業(yè)主面談之后，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務(wù)中心解決了一些難以解決問題，維護(hù)了公司利益。

2xxx年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動(dòng)共計(jì)6次，運(yùn)營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對(duì)龍首苑和20xx兩個(gè)服務(wù)中心人員進(jìn)行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動(dòng)時(shí)間較長，人員需求較多，運(yùn)營管理部和各服務(wù)中心更是想方設(shè)法滿足營銷活動(dòng)需求，確保營銷活動(dòng)順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會(huì)上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會(huì)各界的贊譽(yù)。

2xxx年，運(yùn)營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運(yùn)營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對(duì)服務(wù)中心員工培訓(xùn)不足，導(dǎo)致員工對(duì)工作職責(zé)不明，作業(yè)。

流程不清晰。

2、對(duì)服務(wù)中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場指導(dǎo)欠缺，致使員工工作方法不得當(dāng)，走彎路，達(dá)不到目標(biāo)效果。

改進(jìn)措施如下：

1、加大對(duì)服務(wù)中心員工的培訓(xùn)力度，進(jìn)一步明確各崗位職責(zé)，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務(wù)能力。

2、加大對(duì)各服務(wù)中心的檢查力度。

3、加大對(duì)服務(wù)中心工作的指導(dǎo)，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2xxx年已經(jīng)過去，運(yùn)營管理部在全面總結(jié)的同時(shí)，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向20xx年目標(biāo)奮進(jìn)。20xx年，運(yùn)營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實(shí)施物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強(qiáng)化富美地產(chǎn)品牌。

運(yùn)營部工作的總結(jié)篇十七

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間，實(shí)習(xí)生活開始了。在實(shí)習(xí)過程中，我始終保持了積極、主動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，遵守公司規(guī)章制度，虛心學(xué)習(xí)，也有幸得到部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨與指導(dǎo)以及同事的幫助，采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了網(wǎng)站運(yùn)營中的具體知識(shí)，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報(bào)告中講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)是我們每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

去年1月份我與北京華聯(lián)廣州分公司簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議后，來到北京華聯(lián)廣州分公司實(shí)習(xí)。擔(dān)任公司基于對(duì)傳統(tǒng)超市行業(yè)與新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)特性的深入了解與北京華聯(lián)廣州分公司合作建立并運(yùn)營具有綜合型的中國超市網(wǎng)站的運(yùn)營專員。從20xx年1月17日到20xx年5月31日，為期5個(gè)月。在這次實(shí)習(xí)中，我充分利用了在校所學(xué)知識(shí)和北京華聯(lián)廣州分公司平臺(tái)技術(shù)。

在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下獨(dú)立負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、內(nèi)容優(yōu)化、關(guān)鍵詞篩選、搜索引擎優(yōu)化、各種網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施、網(wǎng)站廣告友情鏈接的互換、網(wǎng)站流量監(jiān)控分析、網(wǎng)站會(huì)員包裝及后期日常更新維護(hù)等有關(guān)網(wǎng)站運(yùn)營的工作。在這段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)站的流量穩(wěn)定，運(yùn)營正常。我們的工作時(shí)間是從上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)，中午有一個(gè)半小時(shí)的午餐時(shí)間。

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、推廣、追蹤等運(yùn)營和維護(hù)工作；

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)站內(nèi)容的采集、撰寫、編輯、擴(kuò)充、發(fā)布等日常維護(hù)工作；

通過這次實(shí)習(xí)，我真正實(shí)現(xiàn)了由理論到實(shí)際的轉(zhuǎn)變，鍛煉了自己的動(dòng)手能力，同時(shí)也讓我認(rèn)識(shí)到自己與真正專業(yè)人人士的差距。

我們做的這些內(nèi)容在我看來已經(jīng)受益匪淺，但是在專業(yè)電子商務(wù)人士眼中卻只是seo技術(shù)的皮毛，并沒有深入核心，這些工作只是之后真正工作的鋪墊，是必經(jīng)過程。在這六個(gè)月的實(shí)習(xí)中，我看到了自己專業(yè)知識(shí)的欠缺，也獲得了經(jīng)歷和體會(huì)，對(duì)于今后走上工作崗位，都有很大的幫助。經(jīng)過這次實(shí)習(xí)，也提高了我的專業(yè)水平。在以后的工作上我會(huì)有爭取更大的進(jìn)步。在這次實(shí)習(xí)工作中我總結(jié)了幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這將會(huì)在我以后的人生道理上起到非常重要的作用。

首先，態(tài)度決定一切，工作時(shí)一定要一絲不茍積極主動(dòng)，按時(shí)上下班遵守公司規(guī)章制度；當(dāng)然作為新人就要不斷學(xué)習(xí)，遇到自己不懂或不會(huì)的地方及時(shí)向經(jīng)理同事請(qǐng)教；在工作中勤于思考，在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣，而且?guī)滋煜聛硪矔?huì)比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。

以下我將我的實(shí)習(xí)工作分為內(nèi)容建設(shè)、頁面完善、搜索引擎優(yōu)化、日常更新和網(wǎng)站推廣五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。

1、內(nèi)容建設(shè)。

網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)不僅是一次靈感創(chuàng)造的行為，更是一種理性思維的程序。

每個(gè)行業(yè)有自己特定的產(chǎn)品/服務(wù)，網(wǎng)站的內(nèi)容理應(yīng)圍繞行業(yè)的核心業(yè)務(wù)設(shè)置。

根據(jù)本公司的自身特點(diǎn)和相關(guān)的行業(yè)特點(diǎn)和用戶的實(shí)際需求，在中搜平臺(tái)上和網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下，首先對(duì)中國超市網(wǎng)站中所有內(nèi)容進(jìn)行外鏈轉(zhuǎn)內(nèi)鏈，然后根據(jù)網(wǎng)站的不足之處進(jìn)行內(nèi)容填充，在網(wǎng)站頁面添加產(chǎn)品展示、產(chǎn)品分類、圖文信息等。

最后對(duì)網(wǎng)站現(xiàn)有內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化使內(nèi)容實(shí)質(zhì)中能夠反映出相關(guān)知識(shí)，讓用戶從中能學(xué)到什么、體會(huì)到什么。

2、頁面完善。

網(wǎng)站內(nèi)容完善就是給網(wǎng)站隨時(shí)添加相關(guān)信息，只有不斷的完善門戶提供的服務(wù)，用戶的需求才能不斷的被滿足。

根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營流程主要做的就是參考行業(yè)成熟網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)站的頁眉頁腳設(shè)置及底部導(dǎo)航的制作、網(wǎng)站其它頁面的完善、網(wǎng)站構(gòu)的布局與調(diào)整、網(wǎng)站的視覺形象設(shè)計(jì)、添加交互性和廣告位等操作來引導(dǎo)用戶訪問和提高用戶體驗(yàn)度，使達(dá)到讓客戶快速找到所需要的信息或讓新來網(wǎng)站的用戶能夠馬上找到所需要的。

3、搜索引擎優(yōu)化。

搜索引擎優(yōu)化（即seo）是一項(xiàng)非常重要的基礎(chǔ)性網(wǎng)站推廣工作可以提高搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁的收錄及一系列關(guān)鍵詞的排名，從而提升網(wǎng)站訪問量。

在seo方面我主要做的是關(guān)鍵詞的選取確定網(wǎng)站核心關(guān)鍵詞與布局，首先根據(jù)關(guān)鍵詞篩選工具、用戶習(xí)慣及對(duì)旅游客運(yùn)相關(guān)行業(yè)的了解在網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行中國旅游客運(yùn)網(wǎng)站關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞的篩選，然后按照搜索引擎優(yōu)化規(guī)則對(duì)網(wǎng)站首頁、欄目頁等進(jìn)行篩選的關(guān)鍵詞和長尾關(guān)鍵詞布局。

4、日常更新。

一個(gè)網(wǎng)站，只有不斷更新才會(huì)有生命力，人們上網(wǎng)無非是要獲取所需。只有不斷地提供人們所需要的內(nèi)容，網(wǎng)站才能有吸引力。還有一個(gè)就是經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容更新，能夠討好蜘蛛進(jìn)行頁面內(nèi)容的爬行，從而抓取頁面進(jìn)行收錄。這樣能夠充實(shí)網(wǎng)站的內(nèi)容，對(duì)于瀏覽者來說也增加了可讀性。因此，日常更新也是我每天最重要的工作。因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)營有人力方面的限制，所以網(wǎng)站內(nèi)容以轉(zhuǎn)載別的網(wǎng)站內(nèi)容為主。網(wǎng)站每日更新的位置包括主頁中的頭條，行業(yè)的資訊，時(shí)事新聞。由于獨(dú)立負(fù)責(zé)網(wǎng)站，我實(shí)際上承擔(dān)的是頻道主編的職責(zé)，因此我既要保證頻道內(nèi)容的專業(yè)性，又要兼顧頻道的流量。不過要吸引更多的人來網(wǎng)站，單單從別人網(wǎng)站轉(zhuǎn)載內(nèi)容是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要寫出一些原創(chuàng)的東西才能吸引別人眼球。去了解更多的行業(yè)網(wǎng)站相關(guān)新聞，經(jīng)常去看同行業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站，吸收別人好的東西，巧妙地用到自己的網(wǎng)站上來。只有堅(jiān)持去寫原創(chuàng)，才能超越同行業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵字排名才會(huì)有所提高。在實(shí)習(xí)期間，所有都是圍繞網(wǎng)站推廣進(jìn)行操作的。推廣的目的就是讓更多的人知道你的網(wǎng)站，來提升品牌知名度、增加網(wǎng)站流量跟用戶、提升轉(zhuǎn)化，增加銷售。在網(wǎng)站推廣方面網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)理常說“沒有最好的只有最合適的推廣”。因此，在實(shí)習(xí)過程中是對(duì)各種免費(fèi)網(wǎng)站推廣方法的實(shí)施。